實用A個人能力點提升總結(jié)范文（18篇）

在總結(jié)過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，從而找到改進(jìn)和提升的方向。寫一篇完美的總結(jié)需要注意哪些要點？通過閱讀這些總結(jié)范文，希望大家能夠提高自己的寫作水平和表達(dá)能力。

A個人能力點提升總結(jié)篇一

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間來到美通大眾已有半年多的時間，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認(rèn)識，現(xiàn)將20xx年我對客服工作的總結(jié)、認(rèn)識與感想?yún)R報如下：

1、銷售

a、四日內(nèi)電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向銷售部門及時反映，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿意度。

b、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實信息準(zhǔn)確性及回訪時客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清楚的認(rèn)知，每周每月按時做出周報、月報整理存檔方便銷售部門及時了解客戶情況，集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理。

c、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問交車后關(guān)心客戶。

d、對dn網(wǎng)投訴客戶進(jìn)行跟蹤整理存檔形成具體客戶抱怨投訴處理單，以及月抱怨總結(jié)，以便公司及廠家查詢。

2、售后流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問定保首定保分配，每月首?？蛻暨M(jìn)店整理。

3、客戶維系在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝?？蛻?。

作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，耐心聽取客戶訴求，對不滿客戶進(jìn)行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。

對提出意見或建議的客戶所反饋的`信息，配合銷售部門及時給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項工作的同時還存在很多的不足，在新的一年里我會努力提高專業(yè)知識，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜浮Ｔ谛碌囊荒昀镂視e極調(diào)整方式方法，希望20xx年工作愉快。

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A個人能力點提升總結(jié)篇二

農(nóng)村中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升培訓(xùn)總結(jié)我有幸參加了“國培計劃(2014)”-陜西農(nóng)村中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程遠(yuǎn)程培訓(xùn)。通過這段時間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我對教育現(xiàn)代化的發(fā)現(xiàn)有了新的認(rèn)識，當(dāng)今以計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代技術(shù)正迅速發(fā)展，改變我的學(xué)習(xí)方式。信息的獲取、分析、處理、應(yīng)用的能力將作為現(xiàn)代人最基本的能力和素質(zhì)的標(biāo)志。同時對我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術(shù)的綜合運用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。使我認(rèn)識到作為一名信息技術(shù)教師應(yīng)積極主動吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，通過這段時間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我受益匪淺。我對這段時間的努力學(xué)習(xí)，進(jìn)行了如下研修總結(jié)：

1、此次信息技術(shù)應(yīng)用能力提升培訓(xùn)者培訓(xùn)，每一天都使我在觀念上有一個更新。在平時我都停流在基本應(yīng)用上，然而通過此培訓(xùn)，才真正的認(rèn)識到自己在專業(yè)方面還有許多的不足，在今后的業(yè)務(wù)提升方面還有大量的知識要學(xué)習(xí)，只有這樣隨時為自己更新，補充新識，更新觀念，從根本上提升才能專業(yè)素養(yǎng)。

2、隨著信息化快速發(fā)展，作為一名教師，必須具備良好的信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)、不斷完善自身的需要。

1、通過聆聽專家教授視頻教學(xué)，使我充認(rèn)識到作為老師，首先要具備基本的素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達(dá)的能力和綜合運用能力。深刻的認(rèn)識到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化發(fā)的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學(xué)環(huán)境在教育教學(xué)中的作用，掌握了幾種常用的教學(xué)模式和軟件的基本應(yīng)用。

2、通過聆聽專家們對“資源檢索與獲取”、“多媒體素材的處理”、“辦公軟件綜合應(yīng)用”、多媒體課件設(shè)計與制作、微課設(shè)計與制作，等等的解析，才真正的意識到自己在專業(yè)知識方面太落后與不足。使我真正的知道了什么是辦公軟件強大的功能，平時我只會對辦公軟件進(jìn)行簡單的應(yīng)用，沒有更進(jìn)一步去學(xué)習(xí)，聽了教授的.解析與演示操作，深刻的認(rèn)識到什么專業(yè)知識，我將在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)來豐富自己專業(yè)知識。

1、遠(yuǎn)程研修教育不再局限在課堂，教師可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體通訊技術(shù)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，可以隨時將自己的薄弱環(huán)節(jié)強化學(xué)習(xí)，直到完全鞏固．更加便于對每個知識內(nèi)容的融會貫通，使原來想做而做不到的事情成為現(xiàn)實。

2、通過這個平臺，與全國教育專家進(jìn)行了一次“零距離”的接觸，“面對面”聆聽他們的輔導(dǎo)講座、鮮活的案例和豐富的知識內(nèi)涵，讓我開闊了視野。專業(yè)方面，通過論壇與同仁們的談化學(xué)、探迷惑，使我在思想、專業(yè)方面都得到很大的提高。這種平臺，使我們的距離變得更近、更方便交流。

3、通過看視頻,視頻答疑讓我們有了一次與專家學(xué)者進(jìn)行近距離探討問題的機會。在答疑過程中，專家們的建議和意見對我們今后更好地駕馭課堂，更好的解決課堂突發(fā)事件提供了理論基礎(chǔ)和方法支撐。專家學(xué)者們奉獻(xiàn)了他們的經(jīng)驗和研究成果，大大提高了我們的教學(xué)水平，讓我們收獲了知識的同時，也讓我們增長了見識。通過觀看答疑，我得到了很大啟發(fā)，學(xué)會了許多解決問題的方法和竅門，讓我在今后的教學(xué)中更加游刃有余，對今后的教育教學(xué)來說感覺受益匪淺！與專家老師交流，在班級論壇中發(fā)帖、回貼，進(jìn)行論壇研討等活動,我學(xué)到了很多新知識，并為以后的教學(xué)工作奠定了厚實的基礎(chǔ)。

本次培訓(xùn)中，專家教授們都注重細(xì)節(jié)上的教學(xué)滲透，他們通過專題講與案例分析和演示操作的方式，不僅教給我們知識和技巧，更在無形中用自己的言行來引導(dǎo)大家，在一些細(xì)節(jié)的講解上十分細(xì)致，恰當(dāng)?shù)貪B透一些學(xué)科常識，使不同程度的老師都能得到提高，真正的學(xué)有所獲。

此次遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，教育觀念有所更新，教學(xué)方法更新，讓我們農(nóng)村教師也充分享受了運用遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的成果。結(jié)合專家講座、作業(yè)練習(xí)、教師間相互交流等學(xué)習(xí)方式，更新教學(xué)理念，也明確了今后教學(xué)努力的方向。

1、通過遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的同時，在班級論壇學(xué)習(xí)交流時與縣內(nèi)縣外相識或不相識的同行朋友進(jìn)行網(wǎng)上探討。學(xué)到了許多新的教育觀念，也通過同行的幫助，解除了自己在教育教學(xué)中的許多困惑。“發(fā)帖、回帖”充分交流闡述自己在教育教學(xué)的感想、心得、體會，促進(jìn)了教師之間的真摯交流，增長了教師的見識，增進(jìn)了我們老師之間的友誼。

2、在培訓(xùn)的整個過程中，我不僅僅是在學(xué)怎樣教學(xué)生，更為重要的是，我學(xué)到了一些原來自己也不是太清楚的知識，鞏固和升級了自己的知識庫，這一點是非常有價值的。在本次培訓(xùn)過程中，通過完成專家推薦的作業(yè)，我發(fā)現(xiàn)，天外有天，人外有人，我深深感到自身的不足，感到加強學(xué)習(xí)的重要性。很多老師的作業(yè)中提供了精彩的案例，優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計，完美的教學(xué)策略??這些都是值得我去學(xué)習(xí)的。

3、培訓(xùn)是短暫的，效益是明顯的，收獲是充實的。遠(yuǎn)程研修平臺上的老師都在努力地學(xué)習(xí)，積極地參與互動，發(fā)表文章和評論，指導(dǎo)老師幾乎每天深夜十一二點都在網(wǎng)上批閱我們的作業(yè)，與我們互動。像他們這樣孜孜不倦的精神真是值得我學(xué)習(xí)。

4、這一次培訓(xùn)活動后，我要把所學(xué)的教學(xué)理念，咀嚼、消化，內(nèi)化為自己的教學(xué)思想，指導(dǎo)自己的教學(xué)實踐；要不斷搜集教育信息，學(xué)習(xí)教育理論，增長專業(yè)知識，課后經(jīng)常撰寫教學(xué)反思，以便今后上課進(jìn)一步提高。

總之，這是收獲豐厚的一次培訓(xùn)，充實和完善了自己，我很榮幸，但更多感到的是責(zé)任、是壓力，也是促進(jìn)我教學(xué)上不斷成長的一次培訓(xùn)。這次培訓(xùn)使我受益匪淺。它讓我站在了一個嶄新的平臺上審視了我的教學(xué)，使我對今后的教學(xué)工作有了明確的方向。

A個人能力點提升總結(jié)篇三

9月24日，自治區(qū)幼兒園教師“崗位能力提高”培訓(xùn)項目2期開班典禮在石河子大學(xué)師范學(xué)院學(xué)術(shù)報告廳隆重舉行。師范學(xué)院院長麻超、項目負(fù)責(zé)人、班主任及50名參訓(xùn)學(xué)員出席典禮。典禮由學(xué)院培訓(xùn)部主任唐新主持。

本次培訓(xùn)旨在深化兵地教育融合發(fā)展，切實發(fā)揮好兵團(tuán)高校在兵地教育融合發(fā)展中的作用而承辦。參訓(xùn)學(xué)員大多是教齡在5年以下的一線年輕教師，在為期5個月的培訓(xùn)中，將通過集中學(xué)習(xí)提升師德理念、專業(yè)知識和專業(yè)能力。通過跟崗實習(xí)、診斷示范、研課磨課、成果展示、交流反思等實踐學(xué)習(xí)提升實操能力，培養(yǎng)未來教育行業(yè)的`排頭兵。

麻超院長在開班典禮上希望培訓(xùn)緊緊圍繞“加強民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會穩(wěn)定”總目標(biāo)，培養(yǎng)一批政治堅定、業(yè)務(wù)強硬、能在一定范圍內(nèi)起到引領(lǐng)、帶動作用的高素質(zhì)人才，成為促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會穩(wěn)定的生力軍。參訓(xùn)學(xué)員不斷提高自身專業(yè)知識和專業(yè)技能，推進(jìn)自治區(qū)幼兒園教師崗位能力全面提升，更好地助力基礎(chǔ)教育發(fā)展。

A個人能力點提升總結(jié)篇四

入職以來，我積極參加院黨總支、院行政組織的各種學(xué)習(xí)活動，并通過學(xué)校下發(fā)的各種政治學(xué)習(xí)資料，以及網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;進(jìn)一步強化遵紀(jì)守法意識，加強法律知識的積累;以敬業(yè)樂群作為自己行動的指引，愛崗敬業(yè)，增強自己的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動學(xué)習(xí)崗位專業(yè)知識，端正工作態(tài)度，提高工作效率。

作為一名高校行政管理人員，既要面對日常工作中的小事，也會接觸到關(guān)涉學(xué)校利益的重大事件，甚至有些時候，各種瑣事紛繁復(fù)雜，看起來毫無頭緒、無從入手。

入職以來，在此方面我積極鍛煉自己，求真務(wù)實，提高工作能力。

首先，小事精細(xì)。

高校行政人員要力求把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。

入職以來，我以此為標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷提高工作能力，將精確度落實到工作中的每一個文字、每一個標(biāo)點。

與此同時，我認(rèn)識到了對待每一項工作的每一個步驟都要積極主動，及時跟進(jìn)。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸適應(yīng)了高校的工作節(jié)奏，并能夠全身心地投入其中。

其次，大事沉穩(wěn)。

工作期間我經(jīng)歷了20xx年高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評估，事關(guān)學(xué)校命運和長遠(yuǎn)發(fā)展，全校上下一心，眾志成城。

在緊張的迎評工作中，對于分配給我的任務(wù)，我能夠盡己所能，保質(zhì)保量地將其完成。

在重大緊急事件面前，我能夠保持冷靜和沉穩(wěn)，對于超出自己能力范圍的事情，積極尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，保證工作任務(wù)的順利進(jìn)行。

接待前來視察的上級領(lǐng)導(dǎo)和來訪的兄弟院?？疾烊藛T時，能夠做到熱情大方、細(xì)致周到，致力于學(xué)院工作的開展。

最后，瑣事有序。

行政工作瑣碎，為了搞好工作，我積極向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、并進(jìn)行摸索實踐，力爭在最短的時間里熟悉學(xué)院的工作內(nèi)容，明確工作程序、方向，提高工作能力，形成清晰的工作思路，能夠順利地開展本職工作并力求熟練圓滿地完成下發(fā)的`工作任務(wù)。

入職以來，我立足本職并積極參與學(xué)院其它工作的開展。

工作投入，熱心為大家服務(wù);遵守紀(jì)律，保證按時出勤;堅守崗位，有效利用工作時間;需要加班時按時加班加點，保證任務(wù)的按時完成。

首先，辦公室日常工作求細(xì)求穩(wěn)。

其一，協(xié)助辦公室主任做好本年度學(xué)院各類公文的接收、登記、上報、下發(fā)等工作，并把未整理的文件按類別整理歸檔，以期為文件查閱工作提供方便。

其二，做好各類信件的收發(fā)工作，收到來信后能夠及時發(fā)出通知，并協(xié)助好辦公室主任順利完成下一年度的報刊雜志征訂工作。

其三，做好公章和公物的管理工作。

嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，做好公章使用登記和學(xué)院貴重資產(chǎn)如照相機、攝像機的使用登記，做到一事一記、一人一記。

與此同時，我也認(rèn)真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

其次，負(fù)責(zé)科研工作求真求實。

自接手科研工作以來，協(xié)助我院老師完成精密制造工程技術(shù)研究開發(fā)中心開放基金申報19項，江蘇智能傳感器網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)研究開發(fā)中心開放基金4項，現(xiàn)正等待評審專家的最終審核。

與此同時，積極協(xié)助我院老師的科研講座活動，進(jìn)行了相關(guān)的輔助工作。

再次，新聞信息審核上報工作求快求準(zhǔn)。

入職以來，我接觸了許多嶄新的領(lǐng)域，在積極學(xué)習(xí)的同時，爭取取得新的成績。

其一，人才培養(yǎng)工作數(shù)據(jù)采集。

我在入職之初即參與了我院數(shù)據(jù)采集平臺數(shù)據(jù)的收集、錄入、更新和修改工作，力求精細(xì)到每一項內(nèi)容，每一個數(shù)字。

在完善我院專業(yè)群及任課教師基本信息庫的工作中，我認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)的安排，排檔案、做標(biāo)簽，為老師們充實資料庫提供了良好的條件。

其二，校企合作工作。

在豐富我院校企合作資料方面，我積極配合學(xué)院老師的工作，收集完善相關(guān)支撐材料，力求詳細(xì)、準(zhǔn)確。

10月29日上午，機械工程學(xué)院專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會工作會議隆重舉行，我作為會務(wù)組成員，服務(wù)熱情、照顧周到，為會議的成功召開做出了自己的努力。

其三，班主任工作。

作為機電1141班的班主任，一直以來我積極履行了自己的工作職責(zé)，定期召開主題班會，按時走訪學(xué)生宿舍、深入關(guān)心學(xué)生生活，努力營造一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的評估環(huán)境。

班級同學(xué)上下一心、和和睦睦，班級工作蓬勃向上、欣欣向榮。

在機械學(xué)院籃球賽中，我班籃球隊技壓群雄，獲得了第一名的優(yōu)異成績。

這既為班級帶來了榮譽，也為進(jìn)一步增強集體榮譽感、加強班級凝聚力起到了良好的促進(jìn)作用。

一身正氣，兩袖清風(fēng)是對法律人的一貫要求。

作為一名接受了七年系統(tǒng)教育的法律學(xué)人，我將這種優(yōu)良作風(fēng)帶到了工作當(dāng)中。

認(rèn)真做事，清白做人。

同時，以行知精神要求自己，捧著一顆心來，不帶半根草去。

以自己的滿腔熱情，投身于高等教育事業(yè)當(dāng)中去。

回首這半年，辦公室的工作緊張而有序。

在諸位院領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同事的幫助下，我逐漸從入職之初那個連章都蓋不正的稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生，基本成長為能做事，會做事，做實事的高等教育工作者隊伍中合格的一員。

以校為家，扎根于茲、奉獻(xiàn)于茲，在今后的日子里，相信我能夠繼續(xù)憑著專業(yè)精、學(xué)識廣、上手快、后勁足的信念，以自己的知識、體魄、能力和滿腔熱情迎接工作中各種挑戰(zhàn)，為學(xué)院的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

A個人能力點提升總結(jié)篇五

我于20**年加入人保財險這個大家庭，已是第x個年頭了，在這不算短的時間里，我深感20**年是支發(fā)展迅猛的一年，支在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù)，作為**的一員，我引以為豪，的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結(jié)：

我的20**年，工作分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下半年開始**服務(wù)部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標(biāo)是**萬，截止到x月初，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到x月x日，我部共完成保費收入約x多萬，超任務(wù)指標(biāo)約x%。

下面是我的具體工作表現(xiàn)：

在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市組織學(xué)習(xí)的機會，和同行探討，強組訓(xùn)技能;利用一切時間加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。

1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗判斷。

2、不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時間來加強學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉。

3、管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強和改進(jìn)。由于管理時間不長，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

4、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過的各類活動，增加交流的機會。

20**年是我求發(fā)展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實，化壓力為動力，以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

1、增強主動學(xué)習(xí)意識。工作中合理安排時間，加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

2、注重團(tuán)隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強營銷服務(wù)部的團(tuán)隊建設(shè)。

3、深入了解營銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)情況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

4、加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展，爭取全面完成下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

5、提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時，加強部門人員的培訓(xùn)工作。

最后，相信在20**年我們會做的更好，**支的明天會更加輝煌燦爛!

A個人能力點提升總結(jié)篇六

新課標(biāo)要求全面提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，要求學(xué)生擴知識面，要求課堂教學(xué)中師生互動等，我將根據(jù)新的語文能力實踐系統(tǒng)，致力于學(xué)生語文綜合素質(zhì)的提高。對于小學(xué)語文教學(xué)來說，既要轉(zhuǎn)變教的方式又要轉(zhuǎn)變學(xué)的方式，培養(yǎng)和形成“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式，在這兩個轉(zhuǎn)變中，教的方式轉(zhuǎn)變是主要矛盾，教的方式一轉(zhuǎn)變，學(xué)的方式也隨之轉(zhuǎn)變。學(xué)的方式轉(zhuǎn)變可以理性地在課堂中呈現(xiàn)，證明教的方式轉(zhuǎn)變，證明教師新理念的正確樹立。課改實踐告訴我們，沒有堅定的新課程理念，真正意義上的教與學(xué)方式的轉(zhuǎn)變是不可能的。

把課標(biāo)學(xué)習(xí)與教材教法研究結(jié)合起來;要鉆研新教材、理解和把握新教材，用好新教材;要重視教學(xué)思、個案研究和收集;要牢記驗證課標(biāo)和檢驗教材的實驗任務(wù)。

在教學(xué)實踐中，我將力求打破傳統(tǒng)封閉、單項、機械的教學(xué)模式，主要將采取了以下幾點做法：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，深入領(lǐng)會《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》的精神實質(zhì)，切實轉(zhuǎn)變觀念，克服以往在語文教學(xué)中忽視學(xué)生的主體地位、忽視人文精神和科學(xué)精神的培養(yǎng)、過分追求學(xué)科知識系統(tǒng)的錯誤傾向，真正確立語文教育的新理念，通過教學(xué)任務(wù)的完成，全面提高學(xué)生的整體語文素養(yǎng)，注重提高學(xué)生的語文實踐能力，積極倡導(dǎo)、促進(jìn)學(xué)生主動發(fā)展的學(xué)習(xí)方法，拓寬學(xué)習(xí)和運用的領(lǐng)域，注重聯(lián)系生活、跨學(xué)科的學(xué)習(xí)和探究式學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得現(xiàn)代社會所需要的終身受用的語文能力。

2、我還將從整體上把握實驗教科書，弄清其編寫意圖、體系特點，弄清教科書與《課程標(biāo)準(zhǔn)》、教科書各教程之間的內(nèi)在聯(lián)系，弄清教科書各種編輯設(shè)計的意圖和著力點，以在備課和教學(xué)活動中準(zhǔn)確設(shè)定教學(xué)的重點，找準(zhǔn)達(dá)到《課程標(biāo)準(zhǔn)》提出的課程目標(biāo)的落腳點，有效地實施語文教學(xué)。

3、在準(zhǔn)確把握教科書編輯思想的基礎(chǔ)上，從本班本校本地的實際出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的年齡特征和不同教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)造性地靈活地選擇和運用教科書的各種設(shè)計，采取合適的教學(xué)策略，把讀、寫、聽、說和綜合實踐活動落到實處;力改進(jìn)課堂教學(xué)，提倡啟發(fā)式、討論式教學(xué);積極開發(fā)課堂學(xué)習(xí)資源和課外學(xué)習(xí)資源，溝通課堂內(nèi)外，溝通平行學(xué)科，創(chuàng)造性地開展各種活動，增加學(xué)生語文實踐的機會，讓學(xué)生在實踐中豐富語言積累，掌握學(xué)習(xí)方法，提高基本技能，接受熏陶感染，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，打下扎實的語文基礎(chǔ);鼓勵學(xué)生采用各種手段擴閱讀面，增強學(xué)生在一切場合學(xué)語文用語文的意識，積極參加各種課改活動，促進(jìn)學(xué)生語文素養(yǎng)的整體提高。

通過改變新的教學(xué)方法，希望可以使學(xué)生在課堂上踴躍發(fā)言，積極主動的學(xué)習(xí)，學(xué)生對語文課的興趣有較的提高。在實踐工作中，我將不斷總結(jié)思，撰寫教學(xué)日記、教學(xué)案例、教育隨筆等;努力把課改工作做得更好，使課堂教學(xué)呈現(xiàn)出、和諧、師生互動、生動活潑的教學(xué)方式。

A個人能力點提升總結(jié)篇七

“工欲善其事，必先利其器”。教師是幼兒獲取知識的源泉，是傳承文明的導(dǎo)師，更是以身作則的楷模。為了幫助教師盡快調(diào)整新學(xué)期工作狀態(tài)，提高幼兒園教師的教學(xué)水平和實踐能力，2月25日，開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局特邀庫爾勒市學(xué)前指導(dǎo)組對各幼兒園教師開展教育教學(xué)能力提升培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞《幼兒園一日常規(guī)細(xì)則》、《“以幼兒為本”的環(huán)境創(chuàng)設(shè)策略》、《早期語言與數(shù)學(xué)游戲在一日活動中的運用》、《精粹管理》、《3-6歲兒童身心發(fā)展教育規(guī)律與啟示》、《區(qū)域活動的組織與指導(dǎo)》等方面進(jìn)行。生動形象的課程示范、啟發(fā)性的教學(xué)手段、豐富的教學(xué)理念，讓教師更好地理解課主題課程。授課教師帶領(lǐng)老師們重新梳理工作中的一日流程，理解幼兒園一日活動是以游戲為基本活動，寓教育于各項活動之中，從幼兒的實際生活出發(fā)，讓一日生活流程細(xì)則真正的落到實處，實現(xiàn)“一日生活皆教育”的理念。從教育案例的定義入手，運用游戲化的方法教學(xué)，全面開發(fā)幼兒的思維，啟迪幼兒的想象力，從幼兒的興趣與需求出發(fā)，將游戲精神滲透到各學(xué)科教育中，真正實現(xiàn)幼兒園教學(xué)游戲化，為幼兒全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)，提升幼兒園教育質(zhì)量。最后，從區(qū)域活動的組織與指導(dǎo)進(jìn)行了詳細(xì)的講解，重點講述了教師要做孩子們游戲的“催化劑”，善于捕捉幼兒活動中發(fā)現(xiàn)的新興趣，并導(dǎo)向新的'游戲。

培訓(xùn)結(jié)束后，開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局對庫爾勒學(xué)前指導(dǎo)組給予的幫助和指導(dǎo)表示感謝，并希望雙方能夠經(jīng)常交流互動，結(jié)下深厚友誼。同時，要求各幼兒園對照庫爾勒市學(xué)前教育優(yōu)先發(fā)展的成果，查找自己的短板，不斷提高管理水平，提高教學(xué)質(zhì)量，切實讓老百姓有獲得感，辦人民滿意的教育，打造開發(fā)區(qū)學(xué)前教育領(lǐng)域的新氣象。

本次教育教學(xué)能力提升培訓(xùn)主題明確，內(nèi)容具體，針對性強。更加明確了每位教職工肩負(fù)的責(zé)任，所具備的職業(yè)道德素養(yǎng)，規(guī)范了從教行為，確保每項工作扎實、認(rèn)真的完成，以飽滿的熱情投入到新學(xué)期的工作中，更好的服務(wù)幼兒，共同推進(jìn)開發(fā)區(qū)幼兒園教育教學(xué)質(zhì)量更上新臺階。

A個人能力點提升總結(jié)篇八

兩年理論基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)束了，開始了期待已久的畢業(yè)實習(xí)。夢想著能在施工一線大有最為的我非常激動，想在未來的發(fā)展道路上先站穩(wěn)一席之地;不知不覺中已經(jīng)在建筑工地學(xué)習(xí)生活了4個月了，雖然這只是職業(yè)生涯的起步，但是卻為今后的從業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。

(一)實習(xí)基本情況

在工地實習(xí)期間我了解了所實習(xí)的公司。保定建業(yè)集團(tuán)有限公司是成立于五十年代，具有五十多年歷史的建筑施工企業(yè)。

集團(tuán)公司的資質(zhì)為國家房屋建筑工程施工總承包一級企業(yè)，注冊資本壹億零壹佰壹拾捌萬元。經(jīng)營范圍為：房屋建筑工程，市政公用工程，鋼結(jié)構(gòu)工程，起重設(shè)備安裝，制冷設(shè)備安裝，建筑裝飾裝修，鍋爐安裝，管道工程，建筑機械維修、租賃，建筑材料銷售，房屋租賃，鋁合金、塑鋼門窗安裝、銷售，機電設(shè)備安裝。

集團(tuán)公司是連續(xù)多年的河北省和保定市兩級先進(jìn)建筑施工企業(yè)、工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、安全生產(chǎn)文明施工管理先進(jìn)企業(yè)、重合同守信用企業(yè)、誠信企業(yè)、銀行信用aaa企業(yè)、用戶滿意企業(yè)、河北省建筑業(yè)骨干企業(yè)。集團(tuán)公司黨委被授予河北省和保定市兩級“優(yōu)秀基層黨組織”，思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)等榮譽稱號。

集團(tuán)公司現(xiàn)有員工三千八百余人，其中，具有高中級技術(shù)和專業(yè)職稱的五百六十人，高級技師一百人，一、二、三級建造師二百人。并擁有一支能征善戰(zhàn)的，敢于打硬仗的員工隊伍。

集團(tuán)公司施行嚴(yán)格科學(xué)的管理和采用先進(jìn)的施工手段，在省內(nèi)建筑業(yè)中率先通過了iso9000質(zhì)量管理體系、gb/28001職業(yè)安全健康管理體系、iso14001環(huán)境管理體系三大管理體系的認(rèn)證。最近幾年，更新改造施工機械設(shè)備一千余臺套，施工能力達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，能夠滿足各種類型、各種結(jié)構(gòu)的建筑施工需要。

幾年來，集團(tuán)公司年施工產(chǎn)值始終保持在八億元左右，年實現(xiàn)利稅兩千多萬元;年竣工面積八十萬平方米，其中優(yōu)良品率在百分之九十八以上，每年創(chuàng)出大批的省市級優(yōu)質(zhì)工程、用戶滿意工程。

集團(tuán)公司的全體員工在：“遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營。質(zhì)量優(yōu)先，一絲不茍。持續(xù)改進(jìn)，力保一流?！钡慕?jīng)營方針的指導(dǎo)下，決心百尺竿頭更勝一籌，創(chuàng)出更多的精品工程，屬于自己的品牌工程，回報社會各界。

能在這樣的公司里實習(xí)感到很榮幸。我在建業(yè)集團(tuán)第三分公司實習(xí)，職位是施工員，我是從---.7月開始的。經(jīng)過這段時間的實踐與學(xué)習(xí)，加深了我對施工員工作的重要性的認(rèn)識和理解。施工員是基層的技術(shù)組織管理人員。主要工作內(nèi)容是在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，深入施工現(xiàn)場，協(xié)助搞好施工監(jiān)理，與施工隊一起復(fù)核工程量、質(zhì)量、翻樣加工與制作、提供施工現(xiàn)場所需材料規(guī)格、型號和到場日期，做好現(xiàn)場材料的驗收簽證和管理，及時對隱蔽工程進(jìn)行驗收和工程量簽證，協(xié)助項目經(jīng)理做好工程的資料收集、保管和歸檔，對現(xiàn)場施工的進(jìn)度和成本負(fù)有重要責(zé)任。與各個工種之間做活協(xié)調(diào)溝通，加快施工進(jìn)度，保證工程質(zhì)量。施工員的工作是確保工程質(zhì)量的最基礎(chǔ)的工作，任職人員的職業(yè)道德和技術(shù)素養(yǎng)直接關(guān)系到建筑工程的質(zhì)量。

(二)在實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的自身存在的不足之處，在實踐中了解了自己理論知識的的差距

通過這段時間在施工現(xiàn)場的實習(xí)，感覺到自己的基礎(chǔ)知識在學(xué)校聽得頭頭是道，以為都理解和掌握了，可是到了在實際中卻感覺很茫然，在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論在實際當(dāng)中卻應(yīng)用不上，與實際工作存在著差異，具體表現(xiàn)為：

1.學(xué)習(xí)專業(yè)課程知識，但是有課外知識偏少，大多數(shù)知識是在課上聽取老師介紹和老師給予的視頻，自己并沒有真正的理解，在課下看的專業(yè)書籍也很少。比如我們大學(xué)時候可以在業(yè)余時間看看二建的書籍加強自身的專業(yè)提升而自己卻沒有;課上學(xué)習(xí)的理論知識一聽而過沒有去加深理解，多問幾個為什么，導(dǎo)致基本知識的欠缺，老師給我的課外資料和書籍的介紹沒有真正的去看過，對專業(yè)知識走馬觀花的聽一聽看一看沒有真正的深入到我明白了，以為還早去現(xiàn)場看看就明白了。專業(yè)知識在工程中運用不夠靈活。通過這次畢業(yè)實習(xí)，我切實感受到以前所學(xué)的專業(yè)知識運用欠靈活。這主要是對所學(xué)的知識沒有形成一套完整的體系，這些零散的知識點運用起來很困難，因此，今后在學(xué)習(xí)和實踐中應(yīng)該重視積累和運用，使所學(xué)的知識由量變到質(zhì)變，發(fā)揮更大的指導(dǎo)作用。

2.專業(yè)技能實際掌握程度等方面，同社會用人單位職業(yè)崗位的要求相比存在著差距;

3.在實習(xí)中發(fā)現(xiàn)了自己社會適應(yīng)能力和社會活動能力等方面還存在的不足之處

為了彌補這些不足，首先，必須要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，較寬的知識面和較快投入工作的動手能力。專業(yè)基礎(chǔ)就不用多說了。知識面的拓展就需要多看書，不僅是專業(yè)書籍，還要多看相關(guān)專業(yè)的甚至是不相干專業(yè)的書。第二，要有較高的文化素質(zhì)，通常又被稱作人的文化素養(yǎng)。第三，要有敬業(yè)的精神。不要好高騖遠(yuǎn)，心不在焉地做著手里的活，第四要有吃苦耐勞的精神，尤其是我們從事的這個專業(yè)，屬于露天作業(yè)，風(fēng)吹日曬雨淋，夏天太陽曬，冬天寒風(fēng)吹，怕苦怕累是做不好工作的。第五要善于各個方面溝通，施工員聯(lián)系一線工人和項目負(fù)責(zé)人的橋梁，起到了上傳下達(dá)的作用，還有與各工種的配合與協(xié)調(diào)，與甲方和監(jiān)理方供貨飛的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，所以良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力是一名施工員必須具備的。

(三)在企業(yè)的實習(xí)收獲

操作技能、專業(yè)技能提高：

(1)施工管理員是所內(nèi)最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一個到，要求大家樹立高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，自己就一定嚴(yán)格按照規(guī)范去做，所以各個單體在每個隱蔽工程我都全程參加，注重過程控制，對一些質(zhì)量通病控制的萌芽狀態(tài)。

(2)關(guān)心同事：遇到同事有事，主動幫助替班并組織全班一起關(guān)心，慰問，形成一種大家庭氣氛。

同事是大家朝夕相處的工作伙伴，同事之間理應(yīng)互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助。同事共事時，在禮儀上必須做好以下五點：

1、相互支持:當(dāng)同事需要幫助時應(yīng)責(zé)無旁貸，全心全意，全力以赴。不要在工作上斤斤計較，而應(yīng)助人為樂。

2、相互關(guān)心:不要誤以為同行是冤家，而對同事處處設(shè)防，更不能算計同事。真正的好同事應(yīng)該風(fēng)雨同舟、榮辱與共、彼此關(guān)心。

3、平等待人:與許多同事一起相處，應(yīng)力爭做到落落大方、不偏不倚、不分親疏。

4、以誠待人:同事關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是君子之交。對待同事，務(wù)必要坦誠相待。

5、戒驕戒躁:對待同事應(yīng)以尊重為先，在同事面前自高自大，最容易使彼此之間產(chǎn)生誤會與隔閡，甚至?xí)Φ綄Ψ健?/p>

(3)注重對樓號長的培訓(xùn)，在每次的會議上，針對施工配合存在的問題，我盡量使每個同志至少占主導(dǎo)地位一次，以增加其經(jīng)驗，使每個同志都能獨當(dāng)一面，處理各種問題，使整個班組的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了整體的提高。

(4)安全管理工作

在工作過程中，主動配合安全科完成施工人員安全管理和教育工作，在建設(shè)單位的幾次檢查中均取得優(yōu)異成績，明確了本項目的安全管理示范單體。

(5)與建設(shè)單位、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)

作為一個施工管理人員，開工以來，我就注重和建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作，針對建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議，自己帶頭研究落實，取得了建設(shè)單位和監(jiān)理單位的一致好評。

(6)材料管理工作

本著節(jié)約成本的原則，在實際工作過程中，嚴(yán)格控制原材料的控制，在模板、混凝土、鋼筋的使用上，每一分錢都使用在工程上。例如小料鋼筋，每層樓施工完畢，注重要求鋼筋班組整理收集，在下層施工時全部使用掉。節(jié)約成本的思想，落實到了各個班組的行動中，在項目的建設(shè)中節(jié)約了成本。

對于施工員的崗位我剛剛開始有了新的`認(rèn)識，隨著時間的推移，實踐能力的提高，相信我會的業(yè)務(wù)水平會有更大的提高，對所有東西都有了自己的想法才能大大提高自己今后的發(fā)展。

A個人能力點提升總結(jié)篇九

7月24日參加了寶雞分行組織的由西點方略高級講師王佩儀老師主講的服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)會，內(nèi)容包括了：郵儲銀行陜西省服務(wù)質(zhì)量神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)解讀培訓(xùn)、銀行柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)流程規(guī)范和王老師在分行營業(yè)部在現(xiàn)場進(jìn)行的直接現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)習(xí)。內(nèi)容和形式豐富多樣，包括業(yè)務(wù)評分表準(zhǔn)展示和解讀，神秘人檢查視頻展放和評價，實際銀行禮儀現(xiàn)場教學(xué)等各個方面，對我們的服務(wù)營銷技能進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。使我受益頗深，為以后更好的工作提供了很大的幫助。

作為一家全國性的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的?；叵胍幌律习肽晡覀兯龅模ㄟ^神秘人檢查所曝露出來的和神秘人檢查沒有暴漏出來的問題都是值得我們?nèi)ド钏己透恼?。所顯示出來的問題從根本上來分析，是我們在平時的工作中沒有將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀等技能深入學(xué)習(xí)，將其形成一種常態(tài)化的習(xí)慣，這是出現(xiàn)種種問題的根本所在。實際的網(wǎng)點工作中沒有很好的落實標(biāo)準(zhǔn)化流程和營銷技巧。

端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實解決客戶關(guān)注的問題，通過對客戶真誠的客戶溝通和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀展示，可以讓客戶深深的感覺被尊重，高高興興的來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)?？梢院涂蛻艚㈤L期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。只有我們做到了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和標(biāo)準(zhǔn)化銀行服務(wù)禮儀，我們和客戶的距離就會越拉越近。與客戶的溝通也就會越來越流暢，我們的工作成績當(dāng)然也會隨著客戶黏性的提升而進(jìn)一步得到提高。

通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識更加深刻，在以后的工作中，將深刻理解此次會議的相關(guān)知識，把所學(xué)理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)與幫助。

A個人能力點提升總結(jié)篇十

為全面提升全縣公、民辦幼兒園骨干教師的整體素質(zhì)和能力，造就一支基礎(chǔ)扎實、業(yè)務(wù)精湛的幼兒園園長及骨干教師隊伍，提高全縣幼兒園的保教水平。5月14日至17日，由縣教育局主辦、教師發(fā)展中心承辦、中國教師教育網(wǎng)協(xié)辦的“乳源瑤族自治縣公、民辦幼兒園教師能力提升培訓(xùn)班”在縣教師發(fā)展中心舉行。來自全縣各幼兒園96名園長、教師參加了本次培訓(xùn)活動。

本次培訓(xùn)班為期四天，采取專題講座、總結(jié)提升等培訓(xùn)方式，先后進(jìn)行了幼兒體育活動、幼兒園學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)、幼兒行為觀察與評價、幼小銜接、繪本閱讀教學(xué)、晨談活動等方面的專題講座。廣東第二師范學(xué)院副教授、廣深兩地名園長、名教師工作室主持人等為大家授課。

專家們的授課，既有教育教學(xué)理論的講解，又有生動的.教學(xué)案例分析，也有現(xiàn)場輔導(dǎo)和答疑；既有專業(yè)理論上的引領(lǐng)，又有教育教學(xué)方式方法的指導(dǎo)，培訓(xùn)突出了理論與實踐相結(jié)合的特點，讓全體學(xué)員們近距離感受到了先進(jìn)的學(xué)前教育理念，拓寬了專業(yè)視野，增長了專業(yè)見識，幫助他們解決了在工作中遇到的一些疑惑，明確了今后前進(jìn)的方向。

參訓(xùn)教師們在結(jié)業(yè)儀式上談體會、談目標(biāo)，表示今后要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，提高自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為促進(jìn)我縣學(xué)前教育高質(zhì)量發(fā)展做出更大的努力。

A個人能力點提升總結(jié)篇十一

20__年__月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

一、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

二、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽”1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

三、從服務(wù)的本身出發(fā)，”一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把”上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證”兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20__年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做”好”、做”永久”、做到”深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽”1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，”簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的`三嬴。

A個人能力點提升總結(jié)篇十二

時光飛逝，歲月如梭，眨眼間已經(jīng)畢業(yè)四年有余。在這四年多的時間里，我先后從事了三份工作。在工作的過程中，我不僅加深了對原來學(xué)習(xí)知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進(jìn)一步的認(rèn)識。

畢業(yè)后，我首先到了＿＿水泥集團(tuán)＿＿公司工作。＿＿實業(yè)公司是＿＿水泥集團(tuán)的全資子公司，主要業(yè)務(wù)有工程建設(shè)、窯爐砌筑與設(shè)備檢修，袋收塵器制造與安裝等業(yè)務(wù)。作為工程管理的技術(shù)員，我首先接受了焊工培訓(xùn)，袋收塵器制作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我了解到制作袋式收塵器工藝流程，制作要點，安裝要點等等＿＿知識。先后跟隨設(shè)備工程師學(xué)習(xí)材料展開計算、設(shè)備制造監(jiān)察、材料選型等知識。最終能夠根據(jù)客戶需求來幫助選其選定設(shè)備型號、設(shè)計合適的收塵器型號等工作。

在＿＿的兩年里，我主要負(fù)責(zé)袋收塵器工作，包括收塵器材料額度控制、袋收塵器質(zhì)量檢驗、售后問題解決等。曾多次制止工人冒領(lǐng)、多領(lǐng)鋼板等材料;曾幾次檢查出質(zhì)量問題，并責(zé)令工人返工，保＿＿設(shè)備出廠質(zhì)量合格;對于設(shè)備售后發(fā)生的問題，及時和客戶溝通解決，樹立了我們公司產(chǎn)品質(zhì)量合格，售后服務(wù)方便、及時的形象，使收塵器銷量連續(xù)兩年大幅增長。同時，在每年對水泥設(shè)備檢修的工作中，擔(dān)負(fù)起設(shè)備現(xiàn)場人、機、材控制及統(tǒng)計的工作。經(jīng)過數(shù)次的檢修后，我發(fā)現(xiàn)好多項目的檢修內(nèi)容和檢修費用比較穩(wěn)定。向技術(shù)科長提出標(biāo)準(zhǔn)項目標(biāo)準(zhǔn)收費的意見，在得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后，根據(jù)歷次數(shù)據(jù)編寫出了項目標(biāo)準(zhǔn)收費的單據(jù)，例如：噴煤嘴安裝與修復(fù);回轉(zhuǎn)窯窯門修復(fù);收塵器保養(yǎng)等等。徹底解決了長期以來所有項目都要技術(shù)員統(tǒng)計人、機、材發(fā)生量，經(jīng)＿＿方技術(shù)人員簽字認(rèn)可收費的煩瑣事項，解決了技術(shù)員在檢修期間因統(tǒng)計數(shù)量繁多而導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤現(xiàn)象。得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。在＿＿年到＿＿年的兩年中，因為工作努力，業(yè)余時間參加管理集團(tuán)圖書室等原因，連續(xù)獲得＿＿—＿＿年度，＿＿—＿＿年度“集團(tuán)青年先進(jìn)個人”稱號。獲得了“唐山青年志愿者”的稱號。

合同到期后，我感覺到國企工作效率低下，方法改進(jìn)緩慢(我提出的標(biāo)準(zhǔn)化方案雖然得到領(lǐng)導(dǎo)表揚，但是，最終卻沒有得到延續(xù)實施)。所以，我拒絕了公司續(xù)簽合同。

我的第二份工作是宏茂微電子(上海)有限公司封裝后段設(shè)備工程師。我進(jìn)入公司的時候，恰好是公司投資200萬美元引進(jìn)荷蘭的先進(jìn)電鍍設(shè)備。我被分配到電鍍車間，和幾位同事一起跟隨荷蘭meco機臺的外國設(shè)備工程師安裝、調(diào)試機器。經(jīng)過三個多月的安裝和調(diào)試，終于，機器得到了預(yù)想效果。我們幾個也從一無所知到可以熟練＿＿作機器，并且在設(shè)備供應(yīng)商的幫助下，制訂出詳細(xì)的機臺保養(yǎng)計劃。

我還根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，培訓(xùn)了幾名＿＿作員和設(shè)備技術(shù)員;在幾位同事的幫助下，我根據(jù)機臺運行中出現(xiàn)的問題和公司5s要求，總結(jié)出設(shè)備維護(hù)中的相關(guān)規(guī)范：比如《保養(yǎng)注意事項》、《＿＿水存放規(guī)范》、《保養(yǎng)衣著規(guī)范》、《交接事項規(guī)范》、《零配件存放規(guī)范》、《事故緊急救護(hù)措施》、《工具存放規(guī)范》等一系列ppt文件?，F(xiàn)在其中的一些已經(jīng)成為了封裝后段設(shè)備技術(shù)人員進(jìn)廠培訓(xùn)教材。在工作中，我總是努力學(xué)習(xí)、總結(jié)，在剛開始入廠的時候，我發(fā)現(xiàn)還沒有投入使用的廠房也在24小時的亮燈，向公司提出間隔開燈的想法，經(jīng)評估每年可以節(jié)約15萬元電費。公司給予我物質(zhì)獎勵;在品質(zhì)標(biāo)語大賽中，獲得了優(yōu)秀獎，如今，那些標(biāo)語還掛在公司走廊、食堂等地方。

我的第三份工作是高得設(shè)備安裝工程有限公司工程師。負(fù)責(zé)公司amd項目二次配水、配電。在較短時間內(nèi)，熟悉了現(xiàn)場管理、材料采購等業(yè)務(wù)，完成了項目。并且及時處理了保修期間的數(shù)次問題，得到客戶的認(rèn)可。

工作幾年來，我發(fā)現(xiàn)自己的工作面比較寬泛，懂得理論比較多，眼界比較寬，這是我的長處。但是，我更多的發(fā)現(xiàn)了自己的不足，我沒有把工作研究透徹，具體業(yè)務(wù)不夠熟悉，不具備“一專多能”的要求。以后，我要踏踏實實的工作、積極鉆研業(yè)務(wù)、努力做到＿＿精通，能夠勝任多方面工作，為社會做出自己的貢獻(xiàn)。

A個人能力點提升總結(jié)篇十三

9月12日至18日，“20xx年北海市幼兒園新教師教學(xué)能力提升培訓(xùn)班”在桂林市戴斯酒店順利開展。該項目共持續(xù)7天，59名學(xué)員參加本次培訓(xùn)，廣西師范大學(xué)教育學(xué)部教師、本項目班主任張璟老師、楊雪老師全程陪伴，“踐知社”研究生助理全心服務(wù)。研修主題突出，內(nèi)容豐富，涵蓋專題性講座、參與性學(xué)習(xí)、現(xiàn)場觀摩、學(xué)員論壇等多個環(huán)節(jié)。

在開班典禮上，北海市機關(guān)幼兒園的馮國權(quán)老師和北海市海城區(qū)第一幼兒園的李禾老師作為學(xué)員代表進(jìn)行發(fā)言。兩位老師均對北海市教育局和廣西師范大學(xué)教育學(xué)部的領(lǐng)導(dǎo)、專家、工作人員表示由衷的感謝，希望能夠在培訓(xùn)中提升專業(yè)化水平，在今后的專業(yè)發(fā)展中遇見更好的自己，早日成為一名優(yōu)秀的學(xué)前教師。為此，做了周密的研修規(guī)劃：第一，明確目標(biāo)，端正態(tài)度，在學(xué)習(xí)過程中嚴(yán)格要求自己，遵守紀(jì)律，服從管理；第二，相互交流，盡情分享，取長補短，共同提升，增進(jìn)友誼，加深了解，形成互幫互助的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。第三，學(xué)用結(jié)合，學(xué)有所得，學(xué)有所獲。廣西師范大學(xué)教育學(xué)部副部長張姝玥教授在致辭中，向前來參加“北海市幼兒園新教師教學(xué)能力提升培訓(xùn)班”的教師表示熱烈的歡迎，并向大家介紹了目前教育政策聚焦的兩個重點——質(zhì)量和公平，而學(xué)前教育質(zhì)量和公平提升的關(guān)鍵是幼教教師的發(fā)展。張教授為學(xué)員介紹了本次培訓(xùn)的專家、課程安排，并作嚴(yán)明的`學(xué)習(xí)紀(jì)律要求。

研修期間，中國學(xué)前教育研究會理事長侯莉敏教授、華東師范大學(xué)姜勇教授、廣西基礎(chǔ)教育研究院副院長袁磊教授、廣西師范大學(xué)蔣忠心博士、來自上海、成都名園長等知名高校的研究學(xué)者和一線專家等組成的專家團(tuán)隊云集桂林，為學(xué)員開設(shè)專題講座9場、跟崗研修活動4場。圍繞“基于幼兒研究與支持的幼兒新教師專業(yè)提升”的培訓(xùn)主題，聚焦于培訓(xùn)對象在“讀懂幼兒”、“支持幼兒”與“園本教研”三重目標(biāo)上的達(dá)成，9場專題講座涵蓋了幼兒教師職業(yè)要求與認(rèn)同、幼兒教師道德修養(yǎng)、幼兒園課程領(lǐng)導(dǎo)力、幼兒園保教工作、幼兒園師幼互動、幼兒園教學(xué)活動設(shè)計、幼兒園教師專業(yè)成長、技術(shù)革新教育等方面的內(nèi)容。專家們以廣闊而前沿的專業(yè)視野引領(lǐng)學(xué)員們從理論層面反思教育實踐，學(xué)員們以“且學(xué)、且思、且行”的姿態(tài)深度參與并實現(xiàn)自身專業(yè)化成長的蛻變突破。4場跟崗研修活動包含“以一日活動中的師幼互動、兒童觀察與分析”和“幼兒園課程游戲化”以及“幼兒園教師教研活動的組織與開展”三部分內(nèi)容，學(xué)員根據(jù)自身的教育實踐經(jīng)歷，圍繞幼兒園課程游戲化進(jìn)行小組討論，積極分享見解與心得，在思維碰撞中增長知識、拓寬視野，領(lǐng)略人與自然和諧共生的兒童教育哲理。

在結(jié)班典禮上，海市海城區(qū)第四幼兒園的陳瑤老師和第七幼兒園和戴豇杰老師作為學(xué)員代表做了簡要發(fā)言，紛紛表達(dá)“培訓(xùn)是教師最好的福利，學(xué)習(xí)是教師最好的動力，思考是教師最大的魅力”之言。廣西師范大學(xué)教育學(xué)部副部長、廣西基礎(chǔ)教育研究院副院長、博士生導(dǎo)師葉蓓蓓教授做總結(jié)：祝賀各位老師完成研修，希望各位老師不忘初心，牢記使命，勇挑重責(zé)，將培訓(xùn)期間所學(xué)所思帶回各自的工作崗位，凝聚力量，轉(zhuǎn)知為智，共同推進(jìn)我國學(xué)前教育事業(yè)蓬勃發(fā)展。

A個人能力點提升總結(jié)篇十四

近日，由文學(xué)藝術(shù)學(xué)院主辦、石河子大學(xué)幼兒園首次承辦的“20xx年自治區(qū)中小學(xué)（幼兒園）教師“崗位能力提高”跟園研修培訓(xùn)項目”結(jié)束，來自全疆各地的14位教師完滿完成培訓(xùn)任務(wù)。

據(jù)了解，石河子大學(xué)幼兒園高度重視此次培訓(xùn)工作，通過診斷示范、研課磨課、專題研討、參與體驗等方式幫助參訓(xùn)教師轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，提高課堂教學(xué)水平、班級管理能力和園本研修能力，解決在教育教學(xué)中存在的突出問題，從而提升學(xué)員教師的專業(yè)發(fā)展。項目期間，先后共診斷了14位學(xué)員的課堂教學(xué)、研磨了14節(jié)公開課，示范了15節(jié)骨干教師優(yōu)質(zhì)課，開展了3場主題講座、30場研討交流活動。

培訓(xùn)學(xué)員代表蘇比努爾說：很榮幸參加了47天的跟園學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)使我感受頗深，受益匪淺，老師們扎實深厚的教學(xué)基本功，駕馭調(diào)控課堂的.能力，親切大方的教態(tài)，靈活機智的教學(xué)，獨到智慧的設(shè)計，富有藝術(shù)性的課堂都給我留下深刻的印象。

A個人能力點提升總結(jié)篇十五

時間總是保持著同樣的速度前進(jìn)，但我們卻必須以更快更積極的腳步卻追趕，才能不被時間落下。作為__公司的一名員工，我也同樣以這個想法作為對自身的要求，在工作中積極的追趕時間，讓自己能在工作的每時每刻，都能反思自己，開拓自己，一步步在工作中做的更好，更出色！

在20__年來，隨著公司的發(fā)展和前進(jìn)，工作對我們的要求也越發(fā)的嚴(yán)格。一年來，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的要求，以及自身在工作中的反思和強化，我對自己的情況做如下總結(jié)：

一、工作的發(fā)展情況

在20__年，隨著公司的發(fā)展計劃，工作也漸漸的發(fā)生了變化。起初我并沒有注重到這些在工作中的改變，只是覺得工作越發(fā)的繁瑣，要求也更加的多。但在隨著自身工作成績的下跌以及其他同事們不斷的提高的時候，我才猛然發(fā)現(xiàn)，并不是工作的要求變多了，而是我在工作中對自己的松懈，導(dǎo)致我沒能跟上工作的進(jìn)度。

但還好，我及時的認(rèn)識到了這一點，并在工作上積極的反思了自己的問題以及領(lǐng)導(dǎo)的教訓(xùn)，對自身的問題和情況進(jìn)行了及時判斷和改進(jìn)。

二、自我工作提升情況

思想方面：

在認(rèn)識到自身的懈怠之后，我首先就在思想上改進(jìn)了自己。通過在思想上對自身當(dāng)時情況的反思，我充分的認(rèn)識到自身的懈怠和思想問題。這是在是工作中滿足現(xiàn)狀的情況。但是，在受到了后來的刺激之后，我在這方面開始了積極改進(jìn)，并在工作中重新認(rèn)識工作，認(rèn)識公司的目標(biāo)。并通過為自己制定要求和目標(biāo)的方式，在思想雙嚴(yán)格的約束了自己。

如今在思想煩惱過面，我已經(jīng)有了穩(wěn)定的認(rèn)識，并決心要為公司的發(fā)展以及自身的成長不斷的成長下去。

工作方面：

在工作上，自從我發(fā)現(xiàn)自身成績大幅下降的時候我就意識到自己錯在了哪里。盡管領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作方式給出了很多新的建議，但我卻沒遇認(rèn)真去聽，在工作中依舊我行我素。結(jié)果導(dǎo)致了自身能力的落后，也導(dǎo)致了問題的誕生。

為次，在后來的改進(jìn)上，我在工作方式上對自己進(jìn)行了一次大更新，并結(jié)合思想，積極的向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們討論、學(xué)習(xí)，漸漸趕上了大家的進(jìn)度。但僅僅如此也只是緩解了一時之急。但在后來，我進(jìn)一步的在工作中加強了自我的要求，讓自己在工作上學(xué)會自學(xué)，學(xué)會自我的強化和完善，在工作中能緊跟公司的不計劃，為自己的制定個人的計劃和目標(biāo)，讓自己能在工作中緊跟公司的步伐，更好的完成公司和領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

如今，一年過去，我不僅提高了個人的能力，還讓自己養(yǎng)成了自學(xué)和自我反思的良好的習(xí)慣，相信在今后我一定能有更出色的進(jìn)步，更好的完成任務(wù)。

A個人能力點提升總結(jié)篇十六

近日，由文學(xué)藝術(shù)學(xué)院主辦、石河子大學(xué)幼兒園首次承辦的“20xx年自治區(qū)中小學(xué)（幼兒園）教師“崗位能力提高”跟園研修培訓(xùn)項目”結(jié)束，來自全疆各地的14位教師完滿完成培訓(xùn)任務(wù)。

據(jù)了解，石河子大學(xué)幼兒園高度重視此次培訓(xùn)工作，通過診斷示范、研課磨課、專題研討、參與體驗等方式幫助參訓(xùn)教師轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，提高課堂教學(xué)水平、班級管理能力和園本研修能力，解決在教育教學(xué)中存在的突出問題，從而提升學(xué)員教師的專業(yè)發(fā)展。項目期間，先后共診斷了14位學(xué)員的課堂教學(xué)、研磨了14節(jié)公開課，示范了15節(jié)骨干教師優(yōu)質(zhì)課，開展了3場主題講座、30場研討交流活動。

培訓(xùn)學(xué)員代表蘇比努爾說：很榮幸參加了47天的跟園學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)使我感受頗深，受益匪淺，老師們扎實深厚的教學(xué)基本功，駕馭調(diào)控課堂的能力，親切大方的教態(tài)，靈活機智的教學(xué)，獨到智慧的'設(shè)計，富有藝術(shù)性的課堂都給我留下深刻的印象。

A個人能力點提升總結(jié)篇十七

舜的故事流傳了幾千年，至今仍被人們津津樂道，相傳年邁的堯要為自己挑選一位繼承人，作為候選人的舜雖說聰明過人，智慧超群，但謹(jǐn)慎的堯仍對他不放心，畢竟是管理一個國家，來不得半點馬虎。于是，堯設(shè)計了六套方案，類似于現(xiàn)代人才甄選中的評價中心技術(shù)，用情境模擬來考察舜的各方面潛力。

如何提升個人潛力？如何提升個人潛力？

首先將舜放逐到荒無人煙，野獸出沒的山林川澤，讓他經(jīng)受暴風(fēng)雨和危險重重的惡劣環(huán)境，用大自然來歷練他。舜在極短的時間就了解了周圍動植物的習(xí)性，行走山林而不迷路，顯示出頑強的生存潛力和敏銳的觀察力。之后堯又將兩個心愛的女兒嫁給他，結(jié)果舜對自己的這兩位妻子體貼入微，關(guān)懷倍至，表現(xiàn)出強烈的職責(zé)心，把她們調(diào)教得知書達(dá)理，頗有婦道，令堯十分滿意。堯還專門安排了九個不同階層的男子接近舜，組成一個無領(lǐng)導(dǎo)小組的團(tuán)隊來觀察舜的言行，舜用他高貴的品質(zhì)和出眾的人格魅力感染了他們，樹立了威信，使得這九個男子爭相效仿他，欽佩他。堯安排舜監(jiān)督管理天文、歷法等政府重要的職能部門，舜均表現(xiàn)出優(yōu)秀的管理才能。堯讓舜推選官員，經(jīng)過舜推選的高官有德有才，各個是精英，表現(xiàn)出良好的組織潛力。堯又讓舜處理一些皇族的劣跡事件，舜的秉公執(zhí)法，正直清廉讓遠(yuǎn)近諸侯聞風(fēng)而收斂，不敢再有出格的舉動。經(jīng)過歷時三年的考察，舜透過了層層歷練和考驗，最后以他優(yōu)秀的品格、高尚的情操、超群的個人潛力，贏得了堯的信任和賞識，將帝王之位禪讓于他。結(jié)果證實，舜的確德才兼?zhèn)洌蔀橐淮弁跏ブ鞯牡浞丁?/p>

相反，“扶不起的阿斗”的故事婦孺皆知，智慧如諸葛孔明，勇猛如趙子龍，仍然不能輔佐無能的阿斗，在樂不思蜀中虛度著光陰，成為敗國和敗家的典型。

古往今來，歷史在一遍遍重演，而我們也從歷史中領(lǐng)悟出了許多人生哲學(xué)。機會只垂青那些有頭腦、有準(zhǔn)備的.人。

1、溝通潛力

---語言表達(dá)潛力。

口若懸河、夸夸其談不代表語言表達(dá)潛力好，要能切中要害、簡明扼要，把事情敘述得清清楚楚，還要注意口齒伶俐、吐字清晰、語速適中。根據(jù)交談對象的不同，選取適宜的話題。

---傾聽潛力。

傾聽是一門藝術(shù)，專心聆聽是對人的一種尊重，更是獲得信息的重要方式。溝通時，要在恰當(dāng)?shù)臅r機，給予對方鼓勵性的暗示，比如點頭、附和與微笑，不要隨便打斷或插別人的話。

---理解別人意圖的潛力。

在信息高度發(fā)達(dá)的這天，信息的失真或不對稱是制約成功的重要因素。如何從與對方的溝通中得到正確的信息，需要我們具備良好的理解潛力。俗話說：“眼見為實，耳聽為虛”，在獲得信息的同時，要加以客觀的分析，理解別人真正的意圖。

如果能借助適當(dāng)?shù)闹w語言，會讓表達(dá)變得更加豐富。您在和陌生的朋友交談時，要注意與對方的距離，觀察對方的表情，我個人認(rèn)為最科學(xué)的距離應(yīng)是0.5～1米之間，眼神最好注視對方的胸部以上部位；如果是您的同事和朋友，眼神可關(guān)注對方肩膀以上；如果對方是您的親人，那么您能夠直視對方的眼睛說話——“當(dāng)你的目光需要我，能夠隨便地望著我”如何提升個人潛力？“眼睛是心靈的窗戶”，不管您與任何人交談，都忌諱吞吞吐吐，眼神游離，漫不經(jīng)心。

以上溝通鏈的三要素，任何一條斷裂都會造成溝通的失敗?！白x萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)”，掌握溝通技巧，取人之長，補己之短，在溝通中提升自己。

2、邏輯思維潛力

---洞察力。

洞察力的培養(yǎng)至關(guān)重要，能夠說，它是一切潛力的基礎(chǔ)。洞察力更是一種習(xí)慣。諸葛亮觀天象而知風(fēng)雨，從而贏得了赤壁之戰(zhàn)的勝利；牛頓透過觀察蘋果落地，揭示了萬物的運行規(guī)律，從而統(tǒng)一了天與地。這些絕不是偶然。洞察力不是簡單的“看”，從宏觀和微觀事物的變化決定發(fā)展趨勢；從抽象和無形的事物中尋找一般規(guī)律；從察言觀色中了解生活百態(tài)，都需要對洞察力的著意培養(yǎng)。

---邏輯分析潛力。

洞察力讓我們“看到”事物的真相，但我們的眼睛有時也可能會欺騙自己，這就需要高智力的大腦中央處理器進(jìn)行分析思辨。一個思維縝密的人很少出錯。“細(xì)節(jié)決定成敗“，個性是從一些被別人忽略的細(xì)枝末節(jié)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵，看到真理，這就是你比別人出眾的地方。

學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)是培養(yǎng)邏輯思維潛力最好的方法。

3、合作意識

古今中外，歷史上涌現(xiàn)出許多天才，他們以個人超常的智慧帶領(lǐng)著科技、社會向前發(fā)展，但人類發(fā)展到這天禮貌和發(fā)達(dá)的程度，幾十年、幾百年出一個曠世奇才的狀況已經(jīng)難得一見了。比如說科學(xué)界在意大利科學(xué)家費米之后，基本上靠的是團(tuán)隊。團(tuán)隊的力量是巨大的，合作意識更是一種良好道德的培養(yǎng)。

---自我意識。

自我意識的培養(yǎng)有正反兩面，首先對自己充滿信心，人的潛能很大，需要不斷地挖掘。其次需要注意個人主角位置，不以自我為中心，不斤斤計較，顧全大局。

---團(tuán)隊協(xié)作潛力。

就應(yīng)明白團(tuán)隊其實是一個整體，心往一處想，勁往一處使，在團(tuán)隊中遵守制度，友善對待團(tuán)隊中的每一位成員，照顧他們的需要；培養(yǎng)自身的職責(zé)感和榮譽感。“國家、榮譽、職責(zé)”美國西點軍校以此為口號，對職責(zé)感的培養(yǎng)可見一斑。歷史上多少個因為內(nèi)訌而瓦解了唾手可得的成功，例子多得不勝枚舉。

4、學(xué)習(xí)潛力

---自學(xué)潛力。

有些人不見他（她）怎樣用功，但成績卻很好，給人很聰明的印象；有的人天天趴在書桌上廢寢忘食，眼鏡比啤酒瓶底還厚，卻沒什么效果，于是旁觀者會說這個人真笨。其實不然，那里固然有先天的優(yōu)勢，但絕大部分原因是學(xué)習(xí)方法和效率的問題。學(xué)生時代從老師那里獲得的只是很小部分的教科書知識，真正會學(xué)習(xí)的人靠的是自學(xué)潛力和社會實踐中積累的經(jīng)驗。善于思考，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不是一朝一夕，一勞永逸的事。

---創(chuàng)新潛力。

在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)新思路，在實踐中探索新途徑。在創(chuàng)新中求變化，在創(chuàng)新中求發(fā)展。

5、影響力

偉大領(lǐng)袖極具影響力，他高大的的身材，說話時的氣勢磅礴，大手一揮，能夠指點江山，那份大氣，感染了千萬人。一個高層管理者務(wù)必具備影響力。

---感染別人的潛力。

同樣的事件不同的人處理，為什么有的人能讓人折服？原因在于他表達(dá)適當(dāng)，引經(jīng)據(jù)典，處理事情恰如其分，讓別人無法反駁，能夠感染別人，從而控制全局，樹立威信。另外優(yōu)美的音質(zhì)，抑揚頓挫的語調(diào)，良好的氣質(zhì)風(fēng)度，也為感染力增色不少。

---概括總結(jié)潛力。

概括潛力是一種高層次的潛力培養(yǎng)，勇于提出自己觀點，并且在整個事態(tài)的發(fā)展上到達(dá)高瞻遠(yuǎn)矚的高度，去其糟粕，取其精華，具有戰(zhàn)略性的處世潛力。這往往是領(lǐng)導(dǎo)者必備的潛力素質(zhì)。

6、成熟度

研究發(fā)現(xiàn)，人的年齡有三種：生理年齡（骨骼年齡）、社會年齡、心理年齡。大多數(shù)人三種年齡并不相等。一個人的成熟度跟生理年齡關(guān)系并不大，有的人一輩子都成熟不起來，而有的人年紀(jì)輕輕就能獨擋一面。穩(wěn)重、寬厚、冷靜......這些都是跟成熟有關(guān)的字眼。但成熟不是刻板而不茍言笑，更不是玩深沉，一個偶爾流露出孩子氣的成熟男人，是充滿陽光，有魅力的男人。要把握好尺度，為人處世有分寸本身就是成熟的表現(xiàn)。一般來說，心理年齡《生理年齡《社會年齡，是最優(yōu)的表現(xiàn)。

潛力還包括很多要素，諸如組織協(xié)調(diào)潛力、自控潛力、堅強和韌性的培養(yǎng)等，是與心理素質(zhì)相結(jié)合的，以上這些不能將其全部概括。當(dāng)然，所有的潛力都就應(yīng)建立在品德端正的基礎(chǔ)上，一個有才無德之人是可怕的，也是不能長久的。

個人潛力的提升說起來容易做起來難，大道理誰都懂，有的人立長志；有的人常立志，關(guān)鍵是怎樣去做？從此刻做起，從小事做起，自我完善，自我塑造，為我們短暫的生命交上一份滿意的答卷，讓豐富的人生更加絢爛多姿。

總結(jié)精選（2）：

如何提高個人的潛力呢？相信很多人都在思考這個問題，也都想把自己的潛力提高起來，本文總結(jié)了三個方面：

一、學(xué)習(xí)、積累。

二、實踐。

沒有哪一個企業(yè)需要哪種只會理論，卻沒有一點實踐經(jīng)驗的人，所以大家必須要提高自己的實踐潛力，把理論和實踐結(jié)合起來，否則以后的發(fā)展就會變的很難。

三。自信的應(yīng)對人生。

或許有時候，會出現(xiàn)失敗，但大家必須要有自信的心態(tài)，摔倒了不可怕，可怕的是站不起來，一個人只要在自信的心態(tài)下，不管是去做事還是去做別的，都能夠發(fā)揮你百分之百的潛力。

但要提醒大家的是，自信是務(wù)必的，但過度自信就是驕傲了。

總結(jié)精選（3）：

提高個人潛力主要就應(yīng)加強以下幾個方面的訓(xùn)練。

一、積累。積累就是透過超多的學(xué)習(xí)，積累各方面知識。加強學(xué)習(xí)是提高個人觀察、記憶、思維、想象潛力重要手段。知識像燭光，能照亮一個人。人只有在一生中不斷地加強學(xué)習(xí)，汲取知識，就會豐富自己的知識面，所謂見多識廣。同時，透過自己的認(rèn)真思考，并加以分析，就會使其所學(xué)知識得到升華。學(xué)習(xí)知識猶如向自己的記憶倉庫儲存超多有用的東西，當(dāng)你需要時，隨時去取。

二、實踐。在掌握超多知識的基礎(chǔ)上，要在社會實踐中反復(fù)運用才能將書本上的知識變成自己在社會實踐中的真正本領(lǐng)。用心向上的心態(tài)，勇于拼搏的精神和服務(wù)于人民的胸懷與抱負(fù)，有助于綜合潛力的迅速提升。否則，即便智力超長的人，潛力也不可能有多大的長進(jìn)。

三。勇敢應(yīng)對失敗。人在前進(jìn)道路上不可能一帆風(fēng)順，總要遇到這樣或那樣的問題。人的一生也就是在不斷地解決這樣或那樣的問題、矛盾或失敗中鍛煉成長起來的。失敗不必須是壞事，只要有跌倒了再爬起來的不屈不撓的精神，經(jīng)過多次失敗的錘煉，人才更加堅強，經(jīng)驗才能更加豐富，才能經(jīng)得起大風(fēng)大浪的考驗。失敗是成功之母，是成功前的經(jīng)驗積累。

A個人能力點提升總結(jié)篇十八

20xx年10月29日來到福州參加為期一周的福建省鄉(xiāng)村教師素質(zhì)提升工程第二批省級培訓(xùn)。對于我來說這是個非常難得的機會，身處偏遠(yuǎn)農(nóng)村外出聽課的機會并不多，何況是這種針對性強的大培訓(xùn)。培訓(xùn)前也瀏覽了培訓(xùn)安排表，知道了主題是數(shù)學(xué)思想。搜索了些材料大概知道什么是數(shù)學(xué)思想，無奈水平有限對什么是富含數(shù)學(xué)思想的課堂還是一頭霧水。這個狀態(tài)下的我真是求知若渴。

來之前也聽同事說過作業(yè)比較多，但是我不害怕。我想即使沒有作業(yè)，我也會每天對學(xué)習(xí)進(jìn)行個總結(jié)。再看這次一起參加培訓(xùn)的老師們個個也都十分認(rèn)真，這是一次含金量十足的培訓(xùn)。

這次培訓(xùn)分為3個階段，第1次培訓(xùn)在福州進(jìn)行理論加課堂觀摩結(jié)合。理論先行是有一定的道理的，在那幾天的培訓(xùn)中對核心素養(yǎng)，數(shù)學(xué)思想有了一些些的概念。再來觀摩名師的課堂就知其所以然了，為什么要這樣設(shè)計，怎么樣在課堂上滲透數(shù)學(xué)思想，提高學(xué)生核心素養(yǎng)有了一點的感悟。

第2次培訓(xùn)在廈門，形式獨特，跟崗培訓(xùn)。為期5天的跟崗忙碌而充實，風(fēng)風(fēng)火火得在指導(dǎo)老師和培優(yōu)課來回切換。這次跟崗沖擊了我的教學(xué)認(rèn)知，原來課堂還可以這樣子！這樣的課堂你不愁孩子會開小差，每個孩子都躍躍欲試，他們有著學(xué)習(xí)的愿望，而不像傳統(tǒng)課堂，學(xué)生跟著老師后面亦步亦趨，完全感受不到學(xué)習(xí)的主體性地位。

第3階段是學(xué)員們的匯報課，期待我們的農(nóng)村教師學(xué)員能帶來不一樣的課堂。

通過這次培訓(xùn)也有自己的一點心得與大家分享：

不知不覺工作已經(jīng)第10個年頭了，回想剛剛踏上這個教師崗位的時候也是壯志豪情，也希望孩子們打成一片。好景不長，確實和陳傳興老師所言，學(xué)生不怕自己了，家長開始懷疑你了，同事也認(rèn)為你是個能力不足的教師。開始留心老教師是怎么做的，慢慢地，我不再聽學(xué)生的建議了，課堂上甚至不再笑了，偶爾有微微一笑也馬上收斂生怕孩子們看出什么，我和孩子們的心越來越遠(yuǎn)了。性格使然，我始終沒有幸成為學(xué)生敬而遠(yuǎn)之的老師，真是萬幸！

課改期間，我曾經(jīng)歷過“熱熱鬧鬧”的課堂，后來漸漸也懂了好課的標(biāo)準(zhǔn)是實實在在，要有濃濃的“數(shù)學(xué)味”?？傆X得一節(jié)課能把基礎(chǔ)知識和基本技能落實好，課堂上學(xué)生能有數(shù)學(xué)思維上的培養(yǎng)已經(jīng)是頂級好課了。而這次培訓(xùn)中林碧珍名師團(tuán)隊給我們帶來的'富含數(shù)學(xué)思想的課堂更是聞所未聞。雖然新課標(biāo)修改6年了，雙基變成了四基，我的課堂始終還是注重基本知識和技能的教學(xué)，至于數(shù)學(xué)思想和基本活動經(jīng)驗對我來說似乎有點虛無縹緲，除了偶爾教學(xué)目標(biāo)中會寫出來，至于怎么落實到課堂上不甚了解。

林碧珍老師在培訓(xùn)中提出課堂上要讓學(xué)生感悟、體會、應(yīng)用數(shù)學(xué)思想，做個能讓學(xué)生“悟其漁識”的老師。是的，當(dāng)我們的孩子把學(xué)校教育的都忘記后，教育還能剩下什么？只有讓孩子們感悟數(shù)學(xué)思想，將來他才能自己去學(xué)習(xí)新知，自己解決問題。數(shù)學(xué)思想主要分為三大類，抽象思想、推理思想、模型思想，而這3大類底下又派生出其他數(shù)學(xué)思想，這些思想不是互相割裂開來的，每一個課題中可能蘊含著多種思想。林老師及團(tuán)隊成員用自己的課例為學(xué)員們詮釋什么是富有數(shù)學(xué)思想的課堂。

富有數(shù)學(xué)思想的課堂不需要多華麗，更主要是實實在在的課，它重視細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)中讓學(xué)生感悟著什么是數(shù)學(xué)思想，數(shù)學(xué)思想怎么引領(lǐng)著我的學(xué)習(xí)，我可以如何應(yīng)用到以后的知識學(xué)習(xí)中。含有數(shù)學(xué)思想的課堂簡約而不簡單，它重視對學(xué)習(xí)素材的充分利用，潤物細(xì)無聲地滲透數(shù)學(xué)思想，對課后作業(yè)也需進(jìn)行一番設(shè)計。我的理解是每一節(jié)課我們都應(yīng)抓住這節(jié)課要滲透的主要數(shù)學(xué)思想，和知識技能一起作為明暗兩條線展開教學(xué)。

這里我也有一點思考：

2.如何設(shè)計一節(jié)含有數(shù)學(xué)思想的課堂，盡管林老師和她的團(tuán)隊已經(jīng)給了很多的示范，無奈自己悟性不夠還是不甚了解？不過相信培訓(xùn)處留給我們的書會給出答案的！

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