在工作中的心得體會，讓我明白了很多道理。寫作過程中要保持客觀公正的態(tài)度，避免個(gè)人主觀情感的過多干擾。以下是一些優(yōu)秀的心得體會文章，或許可以給你的寫作提供一些借鑒和啟示。
客運(yùn)員的入職心得體會篇一
作為一名客運(yùn)員，每天需要工作在車站廣場上，既要負(fù)責(zé)站務(wù)也要照顧旅客，工作緊張繁忙。但是，最近發(fā)生的一件事情，讓我對工作中的生活有了新的體驗(yàn)。
一
有一天早上，我來到車站廣場，習(xí)慣性地開始檢查設(shè)備、準(zhǔn)備車票和清理站臺，以備迎接新的旅客。正當(dāng)我巡邏站臺時(shí)，一個(gè)樂隊(duì)打響了音樂，吸引了我的注意力?？粗巳貉刂善鹞?，我不由自主地加入了他們的隊(duì)伍，開始緩慢地舞動起來。
二
在不知不覺中，音樂越來越歡快，人群開始跳起了快速的舞步，我也跟著音樂的節(jié)奏開始跳起輕快的舞蹈，我的腳下似乎有了翅膀，底氣也隨之增強(qiáng)，和樂隊(duì)的每個(gè)人一起舞蹈到了最高潮。
三
隨著音樂漸漸平息，我感到體力不支，也感到一種無與倫比的輕松。此時(shí)，周圍的旅客也感到異常興奮，他們個(gè)個(gè)都拍手歡呼，喊出了他們的感謝和祝福。我心中暗自感嘆：這個(gè)簡單而美妙的時(shí)刻，不僅讓我獲得了無與倫比的放松和歡樂，更讓我用一種全新的方式與旅客溝通和交流。
四
事實(shí)上，這個(gè)時(shí)刻真正令我感到難以置信的是這種與旅客真正交流的機(jī)會。我在幾秒鐘內(nèi)接受了許多旅客的真摯贊賞和支持，并直觀地掌握了旅客的需求和真正的情感需求。這樣的經(jīng)驗(yàn)成為一個(gè)催化劑，讓我更好地了解并更好地服務(wù)我們的客戶。
五
總的來說，我從這次起舞中獲益匪淺。我更加深入地了解了我們的旅客，為他們的期望和需求提供了更加靈活和適切的服務(wù)。此外，這種愉快的經(jīng)歷也讓我與眾不同。在我工作的車站廣場上，我更具有獨(dú)特的影響力和豐富的工作體驗(yàn)。在和旅客的交流中，我的更多的地方也開放了，讓人們突破了原有的刻板印象和更多地了解了我們，在他們的心里更好地定位我們的工作和地位。
總結(jié)
通過這次簡單的舞蹈，我真正地體會到了與旅客的交流和交往的重要性和頗為美妙的行業(yè)。我也深刻意識到，用一種新的方式去拓寬我們的交流途徑和提供服務(wù)，更能被旅客所接受，讓我們的工作更有意義，更加有尊嚴(yán)。如果我們能夠繼續(xù)為旅客提供更好的服務(wù)，帶來更好的體驗(yàn)，我們的行業(yè)便能夠更好地發(fā)展，并能夠?yàn)樯鐣龀龈嗟呢暙I(xiàn)。
客運(yùn)員的入職心得體會篇二
第二段：身臨其境
那是一個(gè)夏日的下午，我準(zhǔn)備回家，一進(jìn)站就看見一個(gè)小小的喇叭放在站外的鐵軌上，可以模糊地聽見熟悉的旋律，停下腳步，我看見了站臺上面一個(gè)穿藍(lán)色制服的年輕女子正在跳著舞，她的舞姿極具節(jié)奏感、流暢而有活力，很快吸引了大家的注意。
第三段：思考感受
看完她的表演，我很想與她聊聊。我請教她，這是怎么回事。她說這是她們公司為迎接旅客提供的一項(xiàng)服務(wù)。她們可以選擇跳各種舞蹈，她選擇了自己特別喜歡的街舞，她告訴我這項(xiàng)工作自己兼顧了娛樂和服務(wù)于一體，因此非常喜歡。我可以感受到她的興奮和自信。
第四段：從另一個(gè)角度看待工作
這個(gè)經(jīng)歷讓我改變了對這些服務(wù)員的看法。以前，我總是自以為這類工作并不需要很高的專業(yè)技能，他們只是起到引導(dǎo)、安排等輔助服務(wù)。但這次，我體認(rèn)到，她們所做的不止于此。她們?yōu)槊恳粋€(gè)旅客提供了愉悅的體驗(yàn)，給他們的旅途增加色彩，增強(qiáng)他們對這個(gè)城市、這個(gè)交通樞紐的好感度。這其實(shí)是這位客運(yùn)員而言，她的服務(wù)并不是機(jī)械、簡單的、冷漠的。她充滿活力的表演、熱情的服務(wù)，讓我們真正感受到了她的身體力行、努力工作的汗水與付出。
第五段：總結(jié)
這又讓我想起為自己的工作多一份熱情更漂亮、更有創(chuàng)意。讓我對于自己的工作現(xiàn)在更加的滿意了。雖然辛苦，但都是為了讓大家乘坐的舒適、便利、安全、更有人性的服務(wù)價(jià)值。這位客運(yùn)員把她的熱情和工作演唱出了完美的旋律，讓我們感受了她的快樂，感受了工作的價(jià)值，我們都需要從她身上學(xué)習(xí)，做到令人滿意的服務(wù)，關(guān)愛服務(wù)對象，為了自己的未來和社會的發(fā)展而努力。
客運(yùn)員的入職心得體會篇三
第一段：工作背景和引入（200字）
作為一名列車客運(yùn)員，我將乘坐的列車作為我的第二故鄉(xiāng)，和乘客們一起分享他們的旅行時(shí)光。這是一項(xiàng)高度責(zé)任、需要專業(yè)技能的工作。在列車上，我秉持著熱情、細(xì)致和周到的服務(wù)態(tài)度，為乘客提供舒適的旅途體驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我有許多的收獲和感悟，也體會到了作為一名列車客運(yùn)員的職業(yè)魅力。
第二段：關(guān)于職業(yè)魅力（250字）
作為一名列車客運(yùn)員，我的工作不僅是對旅客做好服務(wù)，更是一個(gè)與人溝通和交流的過程。我與乘客們交流關(guān)于旅途、生活、夢想等各方面的話題。通過與乘客交流，我了解到人們在旅途中的喜怒哀樂，也學(xué)會了如何傾聽和關(guān)心他人。與此同時(shí)，從乘客的眼中，我看到了自己工作的價(jià)值和對他們的幫助，這種被需要的感覺讓我覺得自己的付出是有意義的。
第三段：面對困難的成長（300字）
在職業(yè)生涯中，我也遇到了很多突發(fā)事件和困難，如乘客身體不舒服、乘客的投訴或突發(fā)狀況。面對這些困難，我學(xué)會了冷靜應(yīng)對和妥善解決問題的能力。我發(fā)現(xiàn)團(tuán)結(jié)合作和及時(shí)溝通是解決問題的關(guān)鍵，與同事們的默契配合幫助我克服了許多困難。當(dāng)我看到乘客由于我的及時(shí)幫助而恢復(fù)健康或解決問題時(shí)，內(nèi)心感受到了巨大的滿足和成就感。
第四段：與乘客共同分享的美好時(shí)刻（250字）
除了面對困難時(shí)的成長，我也有許多美好時(shí)刻。有一次，一對老夫妻告訴我他們從未出城，這是他們第一次坐火車。我細(xì)心地為他們介紹了列車上的服務(wù)設(shè)施，并分享了旅行的小技巧。在旅途中，老夫妻不斷向我炫耀他們所拍攝的美景照片，臉上洋溢著幸福的笑容。這些時(shí)刻讓我感到自己的工作價(jià)值和意義，為乘客帶來快樂和滿足是我作為列車客運(yùn)員最大的收獲。
第五段：成為更好的自己（200字）
通過從事列車客運(yùn)員的工作，我不僅學(xué)到了服務(wù)技巧和解決問題的能力，還培養(yǎng)了敏銳的觀察力和應(yīng)變能力。我學(xué)會了在壓力下保持冷靜和專業(yè)，以及正確處理突發(fā)事件的能力。這些技能不僅在工作中幫助我成為了更出色的列車客運(yùn)員，也使我在生活中更加自信和成熟。作為一名列車客運(yùn)員，我深深體會到，關(guān)心和幫助他人是自己成長和幸福的源泉。這份職業(yè)已經(jīng)漸漸變成了我生活的一部分，成為了我與乘客共同創(chuàng)造美好旅程的舞臺。
總結(jié)：（100字）
作為一名列車客運(yùn)員，我從這個(gè)職業(yè)中獲得了許多成長和喜悅。通過與乘客的交流和團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會了察言觀色、細(xì)心聆聽和及時(shí)反應(yīng)問題。同時(shí)，我也享受了與乘客共同分享美好時(shí)刻的快樂。這份特殊的職業(yè)讓我成為了一個(gè)更有愛心、責(zé)任感和成熟度的人。通過為乘客提供舒適的旅行體驗(yàn)，我也實(shí)現(xiàn)了自己職業(yè)生涯中對于付出和服務(wù)的價(jià)值追求。
客運(yùn)員的入職心得體會篇四
第一段：引言和背景介紹（200字）
相信很多人出行時(shí)都遇到過職業(yè)禮儀不盡如人意的客運(yùn)員，這不僅影響旅程體驗(yàn)，也讓人對服務(wù)行業(yè)失去信心。然而，近年來不少地方開始大力培養(yǎng)新一代的客運(yùn)員，他們的上崗標(biāo)準(zhǔn)不僅限于操作技能，更要求有良好的職業(yè)操守、主動服務(wù)意識等素質(zhì)。作為一名新晉客運(yùn)員，我有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，深感榮幸，也有責(zé)任和壓力。在實(shí)際工作中，我不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，逐漸領(lǐng)悟到一些心得和體會。
第二段：積極溝通互動（200字）
作為客運(yùn)員，最重要的職責(zé)之一是和旅客進(jìn)行有效的溝通，解答疑問，主動傾聽反饋。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)不少旅客并沒有很清晰地表達(dá)需求和意見，因此我會時(shí)常主動詢問是否需要幫助，待機(jī)如聽候差遣。此外，考慮到有不舒適、懼怕等心理的旅客，我也會適度用溫柔的語言和表情表現(xiàn)出關(guān)心，以此來減輕他們的緊張情緒，為旅途注入一份歡樂與溫馨。
第三段：處理特殊情況（200字）
在客運(yùn)行業(yè)里，不排除遇到一些司機(jī)因?yàn)榧痹?、路況因素等原因偏離計(jì)劃路線或出現(xiàn)安全問題。作為站務(wù)員，要善于應(yīng)對這些特殊情況，及時(shí)妥善處理。作為一名新客運(yùn)員，我必須熟悉每個(gè)車站的客運(yùn)協(xié)議規(guī)定，萬一出現(xiàn)特殊情況，我要快速判斷，與對應(yīng)部門進(jìn)行及時(shí)溝通，制定補(bǔ)救方案，保障旅客安全和服務(wù)品質(zhì)。在實(shí)際工作中，我也收獲了不少經(jīng)驗(yàn)，像制定嚴(yán)謹(jǐn)、高效的預(yù)案流程、收集調(diào)查相關(guān)數(shù)據(jù)等方面的技巧。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量（200字）
在客運(yùn)行業(yè)，千百萬個(gè)細(xì)節(jié)決定了服務(wù)質(zhì)量高低。作為一名客運(yùn)員，為破煩惱，我和同事一起協(xié)力努力，一步一個(gè)腳印，添磚加瓦，以努力提高服務(wù)質(zhì)量，使得旅程更加順暢和美好。在實(shí)際工作里，我會經(jīng)常做調(diào)查問卷來收集旅客所提出的意見和建議，逐一整理后反饋對應(yīng)部門，以此維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客的需求。
第五段：總結(jié)（200字）
總之，作為一名新晉客運(yùn)員，我深知客運(yùn)員多元化的職能，既要完成規(guī)定的業(yè)務(wù)操作，又要主動協(xié)調(diào)解決各種客戶需求及其它問題。在工作中，積極主動，更關(guān)心服務(wù)質(zhì)量和旅客需求才是提高效度和效能的最關(guān)鍵手段。希望我能帶著自己的心得和汲取的經(jīng)驗(yàn)持續(xù)進(jìn)步，在客運(yùn)行業(yè)中發(fā)揮出自己的所學(xué)所長，讓旅客享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出行體驗(yàn)。
客運(yùn)員的入職心得體會篇五
隨著社會的發(fā)展，客運(yùn)行業(yè)成為了一個(gè)重要的行業(yè)，其中客運(yùn)員是其中一份非常重要的工作。作為客運(yùn)員，他們需要具備一定的專業(yè)知識和服務(wù)技能，同時(shí)還需要具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力。在我剛進(jìn)入客運(yùn)行業(yè)的時(shí)候，我對這個(gè)工作有著一些期待和擔(dān)憂。但是通過一段時(shí)間的工作，我深深體會到了這個(gè)工作的樂趣和挑戰(zhàn)。以下是我作為一名客運(yùn)員的入職心得體會。
第一段：選擇客運(yùn)員這個(gè)職業(yè)的初衷
從小的時(shí)候，我就夢想著能夠成為一個(gè)與人打交道的工作，而客運(yùn)員恰好是一個(gè)非常適合的工作。作為客運(yùn)員，我可以與各種各樣的乘客進(jìn)行接觸和溝通，了解他們的需求和狀況。這不僅可以提升我的溝通能力，還可以幫助我更好地理解人性和社會。而且客運(yùn)員這個(gè)職業(yè)也能夠使我在各個(gè)方面得到鍛煉和成長。所以，我選擇了成為一名客運(yùn)員，期待著能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員。
第二段：工作中的挑戰(zhàn)和困難
作為客運(yùn)員，我面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。首先，工作環(huán)境復(fù)雜多變，需要我隨時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方式。有時(shí)候，車輛故障或者交通問題會給我?guī)砗艽蟮膲毫?，特別是當(dāng)乘客們對服務(wù)不滿意時(shí)，我需要冷靜地處理問題并及時(shí)解決。此外，工作時(shí)間不固定，經(jīng)常需要加班或者在假期值班。這樣的工作強(qiáng)度對我來說是很大的考驗(yàn)，需要我有足夠的耐心和毅力來面對。
第三段：工作中的樂趣和收獲
盡管工作中有很多困難和挑戰(zhàn)，但是我從中也獲得了很多樂趣和收獲。首先，我通過這個(gè)工作結(jié)識了很多不同背景的人。每個(gè)乘客都有自己的故事和經(jīng)歷，我有機(jī)會與他們交流和了解，不僅拓寬了我的視野，還讓我更好地理解人性和社會。其次，我也積累了很多實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和技能。在處理各種問題和緊急情況時(shí)，我學(xué)會了冷靜思考和迅速應(yīng)變的能力，這對我的個(gè)人成長具有重要意義。
第四段：客運(yùn)崗位的職業(yè)發(fā)展前景
客運(yùn)行業(yè)是一個(gè)龐大的行業(yè)，隨著城市化進(jìn)程的加快，客運(yùn)業(yè)的需要也越來越大。因此，客運(yùn)員這個(gè)職業(yè)的就業(yè)前景是非常廣闊的。作為一名優(yōu)秀的客運(yùn)員，我可以在不同的領(lǐng)域和企業(yè)中發(fā)展，也可以通過進(jìn)修和提升自己的技能來提升職業(yè)發(fā)展。此外，客運(yùn)行業(yè)也提供了豐富的培訓(xùn)和晉升機(jī)會，使我可以不斷提升自己的專業(yè)知識和能力，開拓職業(yè)道路。
第五段：客運(yùn)員工作的價(jià)值與意義
作為客運(yùn)員，我不僅是一個(gè)簡單的服務(wù)人員，更是一個(gè)社會聯(lián)系的橋梁。通過我的工作，我可以幫助乘客們解決他們的問題和需求，提升他們的出行體驗(yàn)。在我看來，這是一份有價(jià)值和意義的工作。我愿意通過自己的服務(wù)，為社會做出一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)，幫助更多的人和家庭。
總結(jié)：
作為一名客運(yùn)員，我深刻體會到了這個(gè)工作的樂趣和挑戰(zhàn)。盡管工作中會遇到很多困難和壓力，但是通過與乘客交流和服務(wù)，我能夠不斷提升自己的溝通能力和服務(wù)技能。同時(shí)，客運(yùn)員這個(gè)職業(yè)也具有廣闊的發(fā)展前景，為我提供了多種職業(yè)發(fā)展的機(jī)會。最重要的是，我認(rèn)為這個(gè)工作有著重要的價(jià)值和意義，我愿意通過自己的努力和奉獻(xiàn)，為乘客們提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
客運(yùn)員的入職心得體會篇六
新職客運(yùn)員心得體會，這是我剛剛開始在客運(yùn)行業(yè)工作以來的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和感悟分享。客運(yùn)行業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會的行業(yè)，它需要我們具備科學(xué)的思維、良好的語言能力、細(xì)心的服務(wù)和無限的耐心，才能在這個(gè)行業(yè)中立于不敗之地。作為新入行的職員，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也體驗(yàn)到了各種壓力和困難。但是，這個(gè)行業(yè)也給我?guī)砹撕芏嗫鞓泛统删透?。下面是我對這段經(jīng)歷的一些體會總結(jié)。
第二段：進(jìn)一步闡述
客服行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性較強(qiáng)且與人打交道居多的行業(yè)。在這樣的行業(yè)里，員工的修養(yǎng)與素質(zhì)是至關(guān)重要的，只有整合好企業(yè)資源和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能更好地服務(wù)客戶。在客服行業(yè)中，初學(xué)員工尤其要注意溝通技巧。一個(gè)良好的溝通技巧會讓員工在日常工作中遇到矛盾、糾紛的時(shí)候能更好的解決，讓客戶感受到更好的服務(wù)質(zhì)量。
第三段：結(jié)構(gòu)分析
客運(yùn)行業(yè)的服務(wù)對象是廣泛的，從普通旅客到商務(wù)客戶，從團(tuán)隊(duì)招待到實(shí)時(shí)尋得。不同的服務(wù)對象的需求和工作內(nèi)容也比較不同。比如針對旅客要求準(zhǔn)確安排行程和舒適的乘車體驗(yàn)，比如商務(wù)客戶的需求在于創(chuàng)新的差旅模式和更完善的商旅客戶管理系統(tǒng)，比如團(tuán)隊(duì)招待中針對團(tuán)隊(duì)組織提供隊(duì)長服務(wù)。豐富的服務(wù)種類和服務(wù)對象就要求我們在工作中更具綜合素質(zhì)和能力。
第四段：總結(jié)
在客運(yùn)行業(yè)把握核心競爭力也非常重要，它涉及到整個(gè)運(yùn)營部的手段運(yùn)用和整體實(shí)力提升。通過全面了解市場，挖掘出優(yōu)勢，特別是在一些服務(wù)細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新和改進(jìn)，都能讓企業(yè)更快的擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)。通過創(chuàng)新，我們會發(fā)現(xiàn)民航客運(yùn)行業(yè)正愈發(fā)成熟和發(fā)達(dá)，但與此同時(shí)，也有許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)需要我們?nèi)ッ鎸?。在不斷探索中，我們可以積累更多的經(jīng)驗(yàn)和更加深入的認(rèn)識和理解，為企業(yè)的創(chuàng)新和提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五段：結(jié)語
從個(gè)人到企業(yè)，現(xiàn)行客運(yùn)行業(yè)的發(fā)展注重技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的不斷創(chuàng)新和汲取，同時(shí)也需要更多新生力量的加入。有志于從事客運(yùn)行業(yè)的職員，首先要樹立服務(wù)意識，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和技能素養(yǎng)，從而為客運(yùn)行業(yè)的發(fā)展和自身的突出表現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。
客運(yùn)員的入職心得體會篇七
隨著鐵路行業(yè)的快速發(fā)展，列車客運(yùn)員成為了一個(gè)備受關(guān)注的職業(yè)。作為列車客運(yùn)員，我有幸能夠親身體驗(yàn)到這個(gè)職業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在這里，我將分享我作為列車客運(yùn)員的心得體會，希望能夠給大家?guī)硪恍┦斋@和啟發(fā)。
首先，作為列車客運(yùn)員需要具備優(yōu)秀的服務(wù)意識。在服務(wù)過程中，我們要始終以乘客的需求為中心，做到真正的“以人為本”。每天面對著不同年齡、背景和需求的乘客，我們要學(xué)會在短時(shí)間內(nèi)了解并滿足他們的需求。這需要我們快速反應(yīng)、靈活應(yīng)對，同時(shí)還要保持禮貌和耐心。只有將乘客放在第一位，我們才能夠提供出更加專業(yè)、周到的服務(wù)。
其次，作為列車客運(yùn)員需要具備良好的溝通能力。良好的溝通能力是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我們需要與乘客保持良好的溝通，了解他們的需求和意見。同時(shí)，我們也需要與同事和管理層進(jìn)行有效的溝通協(xié)作，保證列車運(yùn)行的順利進(jìn)行。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)只有通過積極的溝通才能更好地解決問題，保證工作的高效和順利。
此外，作為列車客運(yùn)員需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。列車客運(yùn)工作的特殊性決定了我們需要在不同情況下做出即時(shí)反應(yīng)。面對一些突發(fā)事件，如天氣惡劣、乘客疾病等，我們需要迅速做出決策并采取相應(yīng)的措施。在這種情況下，常常需要我們在短時(shí)間內(nèi)做出決策，確保列車的安全和乘客的舒適。這樣的應(yīng)變能力對于作為一名列車客運(yùn)員來說至關(guān)重要。
再者，作為列車客運(yùn)員需要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識。列車客運(yùn)員是一個(gè)緊密團(tuán)結(jié)的集體，只有大家的團(tuán)結(jié)合作，才能夠做好工作。在列車上，我們需要與同事密切合作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在遇到問題時(shí)，我們互相幫助、共同解決。只有團(tuán)隊(duì)意識才能夠有效地提高工作效率，保證乘客的滿意度。
最后，作為列車客運(yùn)員需要具備較強(qiáng)的責(zé)任意識。毫無疑問，作為列車客運(yùn)員，我們肩負(fù)著巨大的責(zé)任。我們需要時(shí)刻保持警惕，確保列車的運(yùn)行安全。同時(shí)，我們也需要保護(hù)乘客的安全和利益，對他們進(jìn)行保護(hù)和照顧。在有需要的時(shí)候，我們還需要提供幫助和支持。責(zé)任意識是一名合格列車客運(yùn)員的必備素質(zhì)。
總之，作為列車客運(yùn)員是一項(xiàng)既充滿挑戰(zhàn)，又充滿成就感的職業(yè)。通過自己的努力和不斷學(xué)習(xí)，我相信我會成為一名更優(yōu)秀的列車客運(yùn)員。同時(shí)，我也希望通過我的努力，能夠?yàn)槌丝吞峁└玫姆?wù)質(zhì)量，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
客運(yùn)員的入職心得體會篇八
近年來，隨著高鐵的飛速發(fā)展，列車客運(yùn)員作為鐵路出行的重要一環(huán)，承擔(dān)著重要的工作職責(zé)。作為一名從業(yè)多年的列車客運(yùn)員，我深深感受到這一職業(yè)的獨(dú)特魅力和責(zé)任重大。在這些年的工作中，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會，下面將從服務(wù)意識、專業(yè)素養(yǎng)、人際交往、工作技巧和自我提升五個(gè)方面，分享我作為列車客運(yùn)員的心得體會。
首先，作為列車客運(yùn)員，我們要具備良好的服務(wù)意識。旅客的需求是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們要時(shí)刻牢記自己是服務(wù)旅客的，不論旅客是國內(nèi)還是國際，是悲傷還是快樂，是老弱病殘還是青壯年，我們都要以這種服務(wù)意識為基準(zhǔn)。在工作中，我們要耐心傾聽旅客的需求，熱情解答旅客的疑問，不計(jì)較個(gè)人的辛苦和付出，努力做到服務(wù)一流、滿意度一百。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)為旅客創(chuàng)造更好的出行體驗(yàn)的目標(biāo)。
其次，專業(yè)素養(yǎng)也是非常重要的。列車客運(yùn)員需要具備一定的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，能夠熟練操作相關(guān)設(shè)備，并能快速、準(zhǔn)確地應(yīng)對各種突發(fā)情況。例如，在旅程中遇到車廂設(shè)備損壞、乘客需要營救或出現(xiàn)旅客爭執(zhí)等問題時(shí)，我們要能夠迅速反應(yīng)，恰當(dāng)處理，確保列車行駛安全和旅客的舒適感。此外，我們還要具備一定的急救和處理突發(fā)事件的能力，以便在危急關(guān)頭挽救更多的生命和財(cái)產(chǎn)。所以，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)是我們作為列車客運(yùn)員的必修課。
另外，人際交往能力也是我們不可忽視的一項(xiàng)能力。每天，我與不同背景、不同需求的旅客接觸，他們的情緒波動大，性格各異，如何與他們有效溝通，解決好他們的問題，是我們工作成功與否的關(guān)鍵。在與旅客交往中，我們要保持微笑、有禮貌、耐心細(xì)心、真誠寬容。對于旅客提出的要求和建議，我們要及時(shí)聽取并適當(dāng)回應(yīng)，積極改進(jìn)我方的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)方式。通過與旅客良好的人際交往，我們可以建立鏡像，贏得旅客們的掌聲和信任。
此外，工作技巧也是我們非常重要的一項(xiàng)能力。在列車上，乘務(wù)員的工作往往是忙碌的，我們需要熟悉列車各項(xiàng)設(shè)備的操作，掌握如何迅速快捷地完成各項(xiàng)任務(wù)。我們還要學(xué)會與同事合作，互相支持，共同完成工作。例如，在車票檢查過程中，我們需要注意觀察旅客身份證上的信息，并要快速、準(zhǔn)確地核對票面信息。在處理旅客投訴或解答疑問時(shí)，我們要學(xué)會冷靜應(yīng)對，禮貌解答，化解矛盾，避免局面升級。只有學(xué)會運(yùn)用工作技巧，才能夠更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
最后，自我提升是擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。作為列車客運(yùn)員，我們要不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的社會需求。我們要多讀書、多關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解最新的運(yùn)行規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，及時(shí)跟進(jìn)新的工作方式和方案。另外，我們還要經(jīng)常主動參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識和技能，提高自己的綜合素質(zhì)和能力。只有不斷修煉和提高自我的實(shí)力，才能更好地適應(yīng)工作的需要，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展與成長。
總之，作為一名列車客運(yùn)員，我的工作既是一份榮耀，更是一份責(zé)任。通過幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會到了服務(wù)意識、專業(yè)素養(yǎng)、人際交往、工作技巧和自我提升等方面的重要性。只有不斷加強(qiáng)這些方面的能力和品質(zhì)，我們才能夠更好地完成自己的職責(zé)和使命，為廣大旅客創(chuàng)造更好的出行體驗(yàn)，推動我國鐵路行業(yè)的健康發(fā)展。
客運(yùn)員的入職心得體會篇九
作為一名新職的客運(yùn)員，我深刻地感受到這份工作需要我們具備什么樣的能力和素質(zhì)，同時(shí)也領(lǐng)略了許多獨(dú)特的體驗(yàn)和感悟。在這篇文章中，我想分享一下我的心得體會，希望能對讀者有所啟示。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性
客運(yùn)員的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。在乘客眼中，我們不僅只是一名運(yùn)輸工作者，更是他們旅途中的向?qū)Ш突锇?。在工作中，我們需要時(shí)刻保持微笑，招呼每一位乘客，熱情的回答他們的問題，給予他們及時(shí)的幫助和關(guān)注?？傊?，良好的服務(wù)態(tài)度不僅是提高客戶滿意度的根本，也是我們自身職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。
第三段：危機(jī)處理的能力
客運(yùn)員的工作環(huán)境具有不確定性，很容易出現(xiàn)一些煩惱和意外。比如說，車上乘客不舒服、不文明的乘客、車輛故障等等。經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理能力是客運(yùn)員必備的能力之一。我們需要心態(tài)平和、冷靜處理各種問題和意外事件，給乘客帶來更多的安全和保障。尤其是在突發(fā)情況下，我們需要全情投入，切實(shí)緩解緊張的情緒，維護(hù)客戶的權(quán)益，為他們排憂解難。
第四段：人際交往的技巧
人際交往是客運(yùn)員工作時(shí)必不可少的技能。我們需要與乘客、司機(jī)、同事都保持良好的溝通和合作關(guān)系。在與不同類型的人交往時(shí)，我們需要理智而真誠、友善而專業(yè)的面對每個(gè)人，把自己塑造成一名好的調(diào)解者和協(xié)調(diào)者。同時(shí)，我們還需要學(xué)會尊重和關(guān)注每個(gè)人的感受和需要，建立起和諧的人際關(guān)系。
第五段：反思與成長
客運(yùn)員這份工作，讓我從一名新手逐漸成長為一名負(fù)責(zé)任、懂得情感的專業(yè)人員。在工作中，我們需要經(jīng)常反思自己的不足和成長方向，不斷提高自身技能和業(yè)務(wù)能力。在與乘客和同事交流溝通時(shí)，我們需要保持開放的心態(tài)，吸納不同的意見和建議，不斷嘗試新的實(shí)踐方法和創(chuàng)新策略，打造自己獨(dú)特的優(yōu)勢與特點(diǎn)。
總結(jié)：
客運(yùn)員這份工作需要我們具備多方面的能力，不僅僅是運(yùn)輸工作者的身份，更是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員和調(diào)解者。通過這份工作，我們可以拓展自己的視野，提高個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)自信心。始終保持一顆隨時(shí)為乘客服務(wù)的熱忱之心，我們可以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客運(yùn)事業(yè)做出我們自己的貢獻(xiàn)。
客運(yùn)員的入職心得體會篇十
近幾年來，中國高鐵發(fā)展得越來越迅速，高鐵作為一種新型的交通工具，受到了廣大旅客的喜愛，成為出行的首選。然而，隨著高鐵的日益普及，同樣也出現(xiàn)了一些問題，如乘客的安全意識和乘車文明等問題。為了改善這些問題，女客運(yùn)員們進(jìn)行了一系列的活動，其中之一就是在車站起舞。下面，我將分享我的心得和體會。
第二段：常見問題
在我乘坐高鐵的過程中，我觀察到了一些問題。有些乘客會搶占座位，根本不管這個(gè)座位是否被別人預(yù)訂；有些乘客會大聲喧嘩，影響其他人的休息；還有一些乘客會亂扔垃圾，污染環(huán)境。這些問題很大程度上影響了其他旅客的乘車體驗(yàn)，甚至?xí)?dǎo)致很多沖突和爭執(zhí)。
第三段：女客運(yùn)員站臺舞蹈的意義
為了改變這些不良現(xiàn)象，女客運(yùn)員們在車站起舞。他們精心制作了一些舞蹈和歌曲，目的是希望吸引旅客的注意力，讓他們重視安全，講究文明。此外，他們的舞姿和歌曲也減輕了旅客的疲勞和壓力，來促進(jìn)乘客健康快樂的出行體驗(yàn)。這種方式不僅增強(qiáng)了旅客的自我保護(hù)和安全意識，也提高了文明乘車的口碑和認(rèn)識度。
第四段：女客運(yùn)員站臺舞蹈的效果
當(dāng)女客運(yùn)員開始在車站起舞時(shí)，圍觀的旅客很快就被他們的舞姿和動作吸引停留，尤其是孩子們，他們跟著音樂一起跳舞和喊口號，使氣氛變得輕松和愉快。在這種氛圍下，乘客們也會自覺地排隊(duì)、不擁擠、文明出行，讓旅客們更加和諧和文明。不僅如此，這種起舞活動也得到了媒體的報(bào)導(dǎo)，對于向公眾傳達(dá)旅客安全和旅客文明乘車的信息起到了積極的推廣作用。
第五段：總結(jié)
“女客運(yùn)員站臺起舞”這種形式對于改善旅客出行的文明程度和乘車體驗(yàn)來說都有很大的積極作用，它讓乘客們更加關(guān)注他們的行為，提高了旅客自我保護(hù)和安全意識，并使他們乘車更加文明，形成了 “我文明、我行動、我安全” 的公共出行氛圍。這也正是我們每個(gè)人所期待的，期望更多的人來倡導(dǎo)和參加這樣文明的活動，推廣化更多地區(qū)，讓中國的高鐵旅行越來越美好！
客運(yùn)員的入職心得體會篇十一
剛走出大學(xué)校門，就很榮幸地成為xxxx公司中的一員，懷著美好的希望和從零開始的心態(tài)，踏上了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從xx9日開始對我們進(jìn)行了為期六天的新員工入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)的知識和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授以及129師紅色主題教育和豐富多彩的拓展訓(xùn)練，經(jīng)過六天的培訓(xùn)，了解到公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、瞻仰了革命先烈的光輝業(yè)績、結(jié)識了新的同事，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。
通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺。培訓(xùn)的第一天郭書記為我們講授了開班第一課，為我們能夠更好地了解認(rèn)識職場、規(guī)劃職業(yè)生涯、確定人生目標(biāo)提供了豐富的知識和有益的幫助。以自身多年的工作經(jīng)歷、職場心得和人生感悟，形象生動地分享了諸多樸素的道理和智慧，提供了有益的職場遵循和良好的人生至理，為剛走出校門、邁入社會第一步的我們打下了良好基礎(chǔ)。特別提出了一萬小時(shí)定律讓我們更堅(jiān)定了奮斗的腳步，期待在下一個(gè)一萬小時(shí)后的那個(gè)更加優(yōu)秀和精彩的自己。
在參加完公司的入職培訓(xùn)后，我有幸被公司分配到xxxx部從事施工現(xiàn)場實(shí)習(xí)安全員崗位工作。對于我來說，這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)而又能充分發(fā)揮個(gè)人能力和大學(xué)所學(xué)的崗位。
在xx部這些天的實(shí)習(xí)工作中，我深切感受到xx領(lǐng)導(dǎo)對我無微不至的關(guān)懷和各部門同事們團(tuán)結(jié)一致的干勁，這讓初來乍到的我感受到了這個(gè)大家庭的溫暖，也讓第一次進(jìn)入社會，第一次開始工作的我受益良多。安全員的工作使我深深的感悟到施工安全是一項(xiàng)常抓不懈的工作。保證xx安全生產(chǎn)是施工企業(yè)各項(xiàng)工作的第一要務(wù)，安全始終是橫貫整個(gè)工程，橫貫施工企業(yè)所有工作的一條主線，是施工企業(yè)的生命線。安全無小事責(zé)任重于山，在師父胡振鐸的帶領(lǐng)下，每天對xx所有在施工程進(jìn)行安全巡檢，及時(shí)了解現(xiàn)場安全情況。對xx現(xiàn)場施工使用的機(jī)械設(shè)備和作業(yè)人員進(jìn)行安全監(jiān)督和管理。在巡視檢查過程中，對現(xiàn)場作業(yè)人員的安全防護(hù)用品佩戴情況和對現(xiàn)場坑洞等的臨邊防護(hù)進(jìn)行檢查和規(guī)范；對作業(yè)人員不安全的作業(yè)行為進(jìn)行制止和規(guī)范，堅(jiān)決杜絕“三違”等危險(xiǎn)作業(yè)等行為，對威脅安全的隱患，針對性的提出整改措施和監(jiān)控。
由于剛起步，有些工作還存在問題和不足。在以后的時(shí)間里我會虛心向師傅學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的前輩們請教，不斷提高。
在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己，將“做一名合格的安全員”作為日后工作的追求目標(biāo)和動力。終保持清醒的頭腦，以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度對待工作。積極上進(jìn)，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)安全管理工作，加強(qiáng)有關(guān)安全法規(guī)、條例的學(xué)習(xí)，逐漸鍛煉自己成為一名合格的安全員，為公司貢獻(xiàn)自己的一份力量。
這個(gè)七月我加入了xx這個(gè)大家庭，對于一開始自身角色的變化，環(huán)境的變化，一時(shí)間有些茫然。值得慶幸的是，公司為了讓我們更好更快的轉(zhuǎn)變自我狀態(tài)，為我們進(jìn)行了為期6天的拓展訓(xùn)練。
在拓展訓(xùn)練中，我們學(xué)會了什么叫團(tuán)隊(duì)，什么叫團(tuán)結(jié)。面對高空棧橋、信任背摔等各方面的挑戰(zhàn)中學(xué)會了戰(zhàn)勝自我。同時(shí)也明白了公司的良苦用心，通過這次拓展訓(xùn)練，我們新入職的同事們迅速的熟悉，在各種任務(wù)中明白了對于以后工作責(zé)任，為人處世的態(tài)度，和要勇于戰(zhàn)勝困難的意志品質(zhì)。
拓展過后，我們被分到了各自的工作崗位上，作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作壞境的新員工來說，還是對周圍的環(huán)境感到陌生和緊張，然而情緒在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下很快就煙消云散了。工作的時(shí)候身邊的同事們都非常敬業(yè)認(rèn)真，這種氣氛帶領(lǐng)著我很快的全身心的投入了工作。
我在xx上擔(dān)任的是資料員的工作，主要是完成工地上的資料收集、整理、填寫等等的一些工作，來到xx部的這段時(shí)間我學(xué)到了很多的知識，通過學(xué)習(xí)，使我對資料員有了更多的了解，剛接觸資料員的時(shí)候，xx部的領(lǐng)導(dǎo)、同事給予了我大力的支持和幫助，幫我找可以學(xué)習(xí)的書籍和資料，教我學(xué)習(xí)了很多崗位知識。而我自己通過翻閱資料、閱讀相關(guān)規(guī)范、閱讀公司的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書、通過詢問技術(shù)人員和同事來學(xué)習(xí)資料崗位知識，了解資料員工作，對應(yīng)該怎么填寫施工資料，什么時(shí)候需要什么人簽字也有了一定的認(rèn)知，也明白了資料工作看似輕松，實(shí)則比較細(xì)碎煩瑣，能夠真正做好并不容易，看似簡單的重復(fù)電腦操作，其實(shí)包含了資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和和專業(yè)知識的運(yùn)用，在工作中的不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，自己的技術(shù)水平也得到了很大提高。
雖然我來到單位只只有不到一個(gè)月的時(shí)刻，但在這短短不到一個(gè)月里，卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對工作的精益求精，不斷創(chuàng)新，對員工的無微不至。同事們的友好互助，當(dāng)我有問題請教同事時(shí)，大家都不厭其煩的幫助我教我，真的非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。
以后我一定會更用心學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，完善自己，讓自己盡快成長起來，在工作中有所擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，使自己盡快的能融入團(tuán)隊(duì)，融入公司，獨(dú)立高效地完成相關(guān)工作！不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助的。
客運(yùn)員的入職心得體會篇十二
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不知不覺中到公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了，這段時(shí)間感覺自己每天都在成長和進(jìn)步，忙碌的工作讓自己覺得特別充實(shí)，不再有懸浮不定的漂浮感，而是把這里當(dāng)做最好的歸宿，用心地完成自己每一天的工作。
一開始將近兩個(gè)星期的專業(yè)培訓(xùn)，讓我對公司的主要業(yè)務(wù)和工作等一些事項(xiàng)都做了比較詳細(xì)的了解。這兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)很緊湊，內(nèi)容也很豐富，有點(diǎn)覺得又回到了高中的學(xué)習(xí)時(shí)代。正是知道學(xué)習(xí)的這些內(nèi)容跟我們以后的工作息息相關(guān)，我們才更認(rèn)真仔細(xì)的吸收著培訓(xùn)老師的內(nèi)容，生怕聽漏了什么。
培訓(xùn)結(jié)束了，我們又進(jìn)行了三個(gè)星期左右的實(shí)操學(xué)習(xí)，主要是跟在老員工身邊學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伍_展工作，如何解決問題，這過程學(xué)習(xí)的內(nèi)容更加實(shí)在，更加重要，每天拿著筆記本記錄著他們的一些經(jīng)驗(yàn)，到現(xiàn)在已經(jīng)是記了很厚的一疊，感覺這些就是我勝任工作的葵花寶典，有時(shí)真的恨不得把老同事的每一個(gè)步驟或者說過的每一句話都記錄下來。
慢慢地，我們從試著跟客戶打電話，到暫時(shí)被分配了一些任務(wù)，到擁有了自己的座位和電腦，到分配了自己的客戶群，我們在這個(gè)部門里慢慢地成長，也慢慢地融入到我們的這個(gè)部門，融入到這個(gè)公司。于此同時(shí)，從看老同事怎么解決問題到自己要能及時(shí)、妥當(dāng)?shù)胤?wù)客戶，為客戶解決難題，我們肩上背負(fù)的責(zé)任也就更加重大了，這都要求我們得認(rèn)真地、細(xì)心地去對待我們的工作，更熱心地為客戶服務(wù)。
現(xiàn)在，我服務(wù)的客戶群主要是一些集團(tuán)性質(zhì)的客戶，也是屬于高中端的客戶。得知我的工作分配時(shí)，我既感到高興，充滿動力，同時(shí)也感到壓力的存在。高興的是這段時(shí)間的工作得到了班長的肯定和信任，感到壓力的是要服務(wù)好這些客戶，得多加嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的努力和激情來對待這些客戶，對待我的工作。在完成自己工作的同時(shí)，也曾幾次跟隨老同事到其他部門去辦理一些事務(wù)，這讓我覺得要勝任好現(xiàn)在的工作，對其他部門的了解和溝通也是非常重要的，因?yàn)楹芏嗍虑橐彩切枰渌块T的協(xié)助和配合，比如說市場部和機(jī)房等，在接下來的工作生活中，還應(yīng)該繼續(xù)了解其他部門的一些工作，讓自己的工作更加順利有效地開展。
工作的同時(shí)也感受到企業(yè)以人為本的良好的工作氛圍，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷，同事之間的和睦和融洽，讓工作變得更加簡單而有力量。很喜歡我們辦公室的工作氛圍，也很感謝同事在工作上的幫忙，雖然一開始是有接受了培訓(xùn)，但是在實(shí)操的過程中遇到的問題更是花樣百出，同事們很熱心幫助，總能不厭其煩地告訴我解決的路徑，這讓我的工作進(jìn)行順利了許多。跟我一起進(jìn)入公司的新同事也是富有青春和朝氣的，他們的熱情和激情也是深深地感染著我，這讓我的辦公室生活也增添了許多姿色。
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步，感謝每位同事對我這段時(shí)間里工作的熱情幫助。對然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，擔(dān)我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
客運(yùn)員的入職心得體會篇十三
走出大學(xué)校門，我很榮幸地成為桂林市教師隊(duì)伍中的一員，開始了自己人生的新征程。四年大學(xué)生活的磨練和學(xué)習(xí)，使我們儲備了一定的教學(xué)理論知識，可我們?nèi)狈?shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。市教育局為了使我們新教師盡快適應(yīng)教學(xué)工作。特地對我們進(jìn)行了為期兩天（10月14日—10月15日）的崗前培訓(xùn)。這次新教師培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，包括對教育管理、教育法規(guī)、師德師風(fēng)、教學(xué)工作規(guī)范和教法經(jīng)驗(yàn)交流等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。通過這次培訓(xùn)，使我獲益良多。現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：
在培訓(xùn)中，鄧局長對桂林市的教育狀況、十五期間取得的在民就以及xx教育發(fā)展思路作了詳細(xì)的介紹，其中在講xx教育發(fā)展思路時(shí)重點(diǎn)談了職業(yè)教育的發(fā)展方向，職業(yè)教育是我國現(xiàn)代教育體系的重要組成部分，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和勞動就業(yè)的重要途徑。從我國現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，走新型工業(yè)化道路，建設(shè)社會主義新農(nóng)村，促進(jìn)就業(yè)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家，都迫切要求大力發(fā)展職業(yè)教育。
我們的新教師崗前培訓(xùn)中，鄧局長還特別講到與我們教師這個(gè)職業(yè)息息相關(guān)的教育政策法規(guī)。通過對幾種教育法規(guī)的學(xué)習(xí)，我了解作為一名教師最基本的義務(wù)——教書育人。教師應(yīng)無私地將知識傳授給自己的學(xué)生，維護(hù)自己的學(xué)生，并關(guān)愛他們，以自己高尚的品行為學(xué)生樹立起榜樣。面對后進(jìn)的學(xué)生，不能采用暴力或體罰等行為，而是應(yīng)該用加倍的愛去幫助他們進(jìn)步，這不僅是從職業(yè)角度，更是從法律角度對教師的義務(wù)作出了規(guī)定。教育不僅是教，更是教與學(xué)互動的一個(gè)過程。一味地向?qū)W生灌輸書本知識只是一個(gè)教書匠的水平。只有通過在教育中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)生實(shí)際情況的基礎(chǔ)上對教學(xué)有所創(chuàng)新，才能逐漸提高教學(xué)水平。我們作為新調(diào)教師，知法是重要的權(quán)利義務(wù)，學(xué)法是重要的必修課程，守法是重要的師德內(nèi)容，用法是重要的基本功架，護(hù)法是重要的基本職責(zé)。
在培訓(xùn)中，幾位局領(lǐng)導(dǎo)和校長都談到了當(dāng)代教師身肩重任，角色特別這一問題。人們都用這樣的字眼來形容教師：“教師是太陽底下最神圣的職業(yè)”，教師是“傳道、授業(yè)、解惑的人”，“教師應(yīng)是真善美的代身”……可見，“教師”二字包含了許多崇高而尊貴的內(nèi)涵。然而又有多少人知道在這些光環(huán)的背后我們的教師們付出了多少辛勤的汗水。許許多多教師都在默默地奉獻(xiàn)著。作為一各新教師，我要向那些長年在教育戰(zhàn)線上辛勤工作的老教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們那種吃苦耐勞、甘心奉獻(xiàn)的精神，把自己的全部青春和才智都奉獻(xiàn)給教育事業(yè)。其次，教師是榜樣?！皩W(xué)高為師，身正為范”也正是這個(gè)意思，這里主要涉及做人的一種認(rèn)同感；同時(shí)學(xué)生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。第三，教師是管理者。教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。第四，教師是父母。作為一各教師，要富有成效有“愛心”教師對學(xué)生的愛應(yīng)是無么的，平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要。第五，教師是朋友。所謂“良師益友”，就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要“交心”，師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。最后，教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。教師必須要懂教育心、心理學(xué)、健康心理學(xué)等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑、心理壓力等，以給予及時(shí)的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
在培訓(xùn)中，幾位從事教育多年，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的校長，教師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)給我們介紹了一些當(dāng)好教師的要點(diǎn)和方法，給我留下了深刻的印象。在談到教師的發(fā)展問題上，幾位局領(lǐng)導(dǎo)、校長們都強(qiáng)調(diào)了適時(shí)調(diào)整和更新自身知識結(jié)構(gòu)、終身學(xué)習(xí)的做法；在談到面對困難如何克服的問題上，提出了如何強(qiáng)教師之間團(tuán)結(jié)合體的方法；在教學(xué)教法經(jīng)驗(yàn)方面，五中文校長在報(bào)告中談到了基本的一些具體做法，他把它總結(jié)為五四三個(gè)一：第一，用一點(diǎn)情感；多一點(diǎn)善意；講一點(diǎn)差異；來一點(diǎn)商量；搞一點(diǎn)幽默。第二，把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)；把工作做實(shí)一點(diǎn)；把金錢看輕一點(diǎn)；把名譽(yù)看淡一點(diǎn)。第三，教育方式要改變；教師角色的變化；學(xué)習(xí)方式的變化。使我認(rèn)識到教師在上課過程中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對待教學(xué)，爭取精益求精。另外教育局幾位局領(lǐng)導(dǎo)都談到了新課程改革。要能發(fā)揮學(xué)生主體性和積極性，有一個(gè)創(chuàng)新思維活動的空間，關(guān)鍵在于教師；教師如何引導(dǎo)，啟發(fā)，點(diǎn)拔？能否真正地把學(xué)生引到這一領(lǐng)域？教師在平時(shí)備課中不但要吃透教材，而且要盡量地搜集，制作與教材有關(guān)的知識，又要善于把握學(xué)生的心里，使學(xué)生能夠與老師發(fā)生共鳴。在教學(xué)中教師要善于引導(dǎo)學(xué)生從熟悉的事物，現(xiàn)象出發(fā)，根椐學(xué)生掌握的情況，創(chuàng)設(shè)情況提出問題，激勵學(xué)生共詞參與，發(fā)揮想象，積極思維來解決問題的意向。面對新課程，教師應(yīng)確定更高層次的傳授。而是包括知識與技能、思考、解決問題，情感與態(tài)度等幾個(gè)方面。那種追求“能夠教好一節(jié)課”或“教出了幾個(gè)能考高分的學(xué)生”為目的的教學(xué)已經(jīng)不符合課改精神了。教會學(xué)生知識，教給學(xué)生方法，教給學(xué)生獨(dú)立和生存的能力應(yīng)成為所有教師的職業(yè)追求。作為新老師如何使自能夠有質(zhì)量有效率有能力地搞好教學(xué)工作，使學(xué)生能夠持續(xù)地從心靈深處接受我的教學(xué)，這就需要我努力地備課，努力地鍛煉、努力地學(xué)習(xí)。當(dāng)然這其中一個(gè)必不可少的條伯就是多學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)方法。在這次培訓(xùn)中，各位領(lǐng)導(dǎo)和教師所講述的一些方法，實(shí)際上就為我們新教師起到了“物帆導(dǎo)航”的作用。第四，培訓(xùn)使我了解了如何做一個(gè)好教師。
1、要學(xué)會學(xué)習(xí)，我們不僅要提升自身的專業(yè)知識，還要學(xué)習(xí)其它的，要做到多而廣。詞時(shí)我們也要學(xué)會對事的學(xué)習(xí)。教師從事的畢竟是和人打交道的工作，如果能善于觀察、研究、思考；處理好與學(xué)生、家長、詞事之間的關(guān)系。那么相對來說，工作起來就會方便些。
2、要學(xué)會公平，對待學(xué)生要講究原則，應(yīng)一視同仁，不能歧視后進(jìn)生。如果是優(yōu)等生犯了錯不能從輕處理。
3、要學(xué)會愛學(xué)生，不管學(xué)生做了什么，你都要真心實(shí)意，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，體貼與理解學(xué)生。讓學(xué)生覺得你始終是受他們的。
4、要定教學(xué)反思，要想從工作中不斷提高自己的教學(xué)水平就少了這個(gè)環(huán)節(jié)；不斷的反思、改進(jìn)。就像清風(fēng)實(shí)驗(yàn)學(xué)校呂老師講的——認(rèn)真?zhèn)湔n十年你可能成為不了名師，但是你認(rèn)真寫一年的教學(xué)反思可能會成為名師。
除此之外，教師還應(yīng)該有開闊的胸懷，勇于接受各種批評與自我批評，充滿耐心、寬容心與責(zé)任感。
對于剛剛從大學(xué)校門踏出的我們，對新的生活、新的責(zé)任、新的角色多少有些怯懦，而本次培訓(xùn)中，教育局領(lǐng)導(dǎo)、校長和老師也十分注意和們的這種心理的變化，他們和講話，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿對新教師的鼓勵。其一是鼓勵我們要趕快適應(yīng)自己所處的教學(xué)環(huán)境、生活環(huán)境、又際關(guān)系環(huán)境等。其二是鼓勵我們要更加理性地認(rèn)識社會。認(rèn)識自己的角色，改變以往學(xué)生時(shí)期那種超向“感性”或都說是“浪漫”的生活態(tài)度。其三是鼓勵我們要做一各終身學(xué)習(xí)型老師，做名能夠不斷適應(yīng)新知識新問題環(huán)境的老師。其四是鼓勵我們要堅(jiān)持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭做教學(xué)發(fā)展的弄潮兒。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己的意志?！币苍S，對于我們新教師來說，只要有克服因難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。
1、認(rèn)真?zhèn)湔n。要事先寫好教案，定教案時(shí)要備有多種教材，從多種教科書中先擇適合學(xué)生的教法；寫好教案之后，還要做好上課的準(zhǔn)備。
2、愛崗敬業(yè)，以滿腔熱情投入到工作中去。
3、做好現(xiàn)有工作，愛護(hù)學(xué)生。
4、要有追求，作教學(xué)的能手。
5、依法從教。
作為一名新教師，在日后工作中要學(xué)習(xí)的東西有很多很多，碰到意外的困難是在所難免的。只有通過反復(fù)地研究和領(lǐng)悟，才能真正成長為一名合格的人民教師。選擇了教師這個(gè)職業(yè)，就要懷著一顆為學(xué)生無私奉獻(xiàn)的心，帶著對學(xué)生全部的愛走上講臺。這一信念不僅是促進(jìn)新教師成長的內(nèi)在動力，更是作為一名教師應(yīng)當(dāng)時(shí)刻謹(jǐn)記不能丟棄的精神支柱。我必須以良好的心態(tài)對待工作中的困難和挫折，努力學(xué)習(xí)充實(shí)自己，沿著新教師培訓(xùn)為我們指引的方向前進(jìn)。
客運(yùn)員的入職心得體會篇十四
20xx年xx月xx日是我真正意義上的入職第一天，雖然已經(jīng)在公司進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)，但是 8日卻是我跟著師傅第一天上崗的日子，也是真正意義上的具體地接觸了自己的崗位與職責(zé)。
雖然第一天上崗時(shí)跟著師傅，什么都是懵懵懂懂的，卻很有滿足感。剛剛開始接觸自己的工作，什么都很陌生，但是師傅非常有耐心地一點(diǎn)一點(diǎn)的為我講解，即便我吸收的不快，理解較慢，師傅依舊很有耐心的一遍遍的教導(dǎo)你，為我漸漸的加深印象，真的很感謝師傅的諄諄教誨。
第一天上崗接觸后，我也第一次同大家一起參加了我們服務(wù)一科的學(xué)習(xí)培訓(xùn)會議，關(guān)于半年述職會及張站講話的學(xué)習(xí)?？赡軐具€沒有更加深入的了解吧，對本次科室講的內(nèi)容可能一知半解，但是卻很有感觸。開會時(shí)科室的氛圍特別好，每個(gè)人都認(rèn)真聽講誒，并相互之間交流自己的看法，這樣的范圍非常的吸引我。
在這次會議中，我覺得“五個(gè)不自”給我留下了很深的印象，既：不自知、不自律、不自信、不自勵、不自調(diào)。不僅僅是在工作中，在生活中也有很多時(shí)候都是這樣的狀態(tài)面對事情。面對超出自己能力范圍的事情卻沒有自知之明；無法按照規(guī)章制度辦事；面對事情縮手縮腳，不敢去干；不會鼓勵他人；在自己心態(tài)不佳時(shí)無法及時(shí)調(diào)整。我們不能一直以這樣的狀態(tài)面對工作與生活，我們要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，面對困難要自信，不要害怕，對自已無法完成的事情要虛心請教并接受他人的幫助，只有這樣我們的工作效率才會提升，生活才會更加美好。
雖然現(xiàn)在的我在工作上會有許多不足，但是在師傅的教導(dǎo)下，各位前輩的指導(dǎo)下，我會用認(rèn)真努力的面對工作，把工作認(rèn)真做好。
客運(yùn)員的入職心得體會篇十五
為期兩天的新入職教師培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是，短暫的兩天時(shí)間卻給我留下了深刻印象，使我受益匪淺。其中，新入職教師培訓(xùn)給我留下最深印象的是呂老師的關(guān)于“教師是這樣煉成的”講座，下面簡單談幾點(diǎn)心得體會。
首先，從對呂老師的簡單介紹中，我得知他是一位有著豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師，他為數(shù)學(xué)教學(xué)事業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)，桃李遍天下，是我們新入職教師學(xué)習(xí)的楷模。從他的身上，我看到了什么是敬業(yè)，看到了老一輩教師為教育事業(yè)所花費(fèi)的心血和做出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也看到了我的未來。我對呂老師是心生敬佩和敬仰之情。從那一刻起，我就立志要做一位合格并且優(yōu)秀的教師，把自己的畢生精力都獻(xiàn)給偉大的教育事業(yè)。
其次，我知道了作為一位新入職教師要時(shí)刻保持陽光心態(tài)，以陽光心態(tài)來融化職業(yè)倦怠。隨著時(shí)間的流逝，很多老師可能就會對自己的職業(yè)出現(xiàn)倦怠的心理及行為表現(xiàn)，表現(xiàn)為情緒低落，沒有積極性，厭倦本職業(yè)甚至轉(zhuǎn)行。如果當(dāng)老師們出現(xiàn)這種情況時(shí)，那是十分危險(xiǎn)的，我們必須立即端正自己的思想態(tài)度，時(shí)刻保持陽光心態(tài)來調(diào)整自己，以此來適應(yīng)日益加大的工作和生活壓力。因?yàn)榻處煹年柟庑膽B(tài)會帶動學(xué)生的情緒，教師的陽光心態(tài)也會感染學(xué)生的情緒，學(xué)生受到影響，自然也會以陽光心態(tài)去面對學(xué)習(xí)和生活中的一切。
再次，呂老師說的“在讀書學(xué)習(xí)中積淀教學(xué)成果”這一點(diǎn)，我也深有體會俗話說“活到老，學(xué)到老”,人的一生就是不斷學(xué)習(xí)的過程，就是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的過程，教師更是如此。教師只有不斷的去讀書，學(xué)習(xí)，汲取各種各樣的知識，不斷的給自己充電，才能不斷的滿足社會的需要，滿足學(xué)生對知識的渴求，滿足自身發(fā)展的需要。我覺得這一點(diǎn)是我比較欠缺，也是需要我不斷加強(qiáng)的地方。尤其是對于一位語文教師來說，更是需要多讀，多看，多聽，多思。
以上就是我針對這次新入職教師培訓(xùn)得到的幾點(diǎn)體會，呂老師的話使我受益匪淺，真的希望能和您成為朋友，多聽聽您的教誨，希望有機(jī)會能多交流。
客運(yùn)員的入職心得體會篇十六
不知不覺到公司已經(jīng)有一個(gè)月了，經(jīng)過一段時(shí)間對公司了解，已經(jīng)基本上熟悉了公司同事、工作方式、各種規(guī)章制度。
初到一個(gè)新環(huán)境，經(jīng)過對公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)和各位同事幫助，已經(jīng)慢慢融入了這個(gè)大家庭。學(xué)習(xí)過程中碰過釘子，也遇到過讓人無法理解事情，經(jīng)過心態(tài)轉(zhuǎn)變，熟悉公司工作流程之后，對大部分事情都知道怎么去做了，也沒有了放不開手腳感覺。
公司工作節(jié)奏很快，各種要求也很嚴(yán)格，這是我這段時(shí)間以來對公司初步印象。雖然這樣環(huán)境可能會使一些員工感覺到壓力大，但是對待所有項(xiàng)目，所有細(xì)節(jié)，只有一絲不茍、“咬文嚼字”，才能將工作做好，才能使公司更好發(fā)展下去。公司領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)都能利用一些時(shí)間和員工交流，參加一些活動，這個(gè)我感覺很好，一方面能夠增加領(lǐng)導(dǎo)和員工相互了解，另一方面也能放松一下心情，舒緩一下長時(shí)間工作帶來疲勞。
1.要加強(qiáng)對工作細(xì)節(jié)把握。工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)都極其重要，甚至影響到一個(gè)項(xiàng)目能否順利完成。通過這段時(shí)間，各位同事對我畫圖紙校審出了很多小錯誤，這些錯誤有一些對項(xiàng)目可能沒有什么大影響，但是都是不應(yīng)該出現(xiàn)，也影響客戶對公司產(chǎn)生不好印象，更重要是能助長自己馬虎不認(rèn)真態(tài)度，所以以后時(shí)間里要盡可能全部避免出現(xiàn)這樣錯誤。
2.多加強(qiáng)同各位同事交流。一個(gè)好工作環(huán)境，取決與環(huán)境中人與人之間關(guān)系。關(guān)系融洽工作環(huán)境是非常必要。一個(gè)人力量畢竟有限，要把工作做好，需要同事幫助，需要團(tuán)隊(duì)力量。
3.加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)。作為一個(gè)新員工，每一個(gè)同事都是我老師，每一個(gè)同事都有我需要學(xué)習(xí)地方，在工作中，認(rèn)真去領(lǐng)會，嚴(yán)格要求自己才能更好學(xué)習(xí)工作技能知識。
最后，對在這個(gè)月里給與我?guī)椭I(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事表示衷心感謝。正是有了你們關(guān)心和教導(dǎo)，才能使我站更高、看更遠(yuǎn)。
客運(yùn)員的入職心得體會篇十七
伴隨著20_年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著："專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效"的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造"星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對本年度的實(shí)際工作情況，為保障20_年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展，對20_年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析：
一、20_年度的主要工作
回顧20_年度主要完成以下幾項(xiàng)工作：
1、做好_月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;
2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;
3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;
4、_月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;
5、樓宇開盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作;
6、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;
7、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通;
9、銷售中心及_島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;
11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織;
12、"部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;
14、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等。
本部門根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。
二、主要工作內(nèi)容及具體做法
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法：
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求
本年度_月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池"，正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，展開了水質(zhì)管理工作;同時(shí)對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：
(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求。
(2)體現(xiàn)真誠的`服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評。
(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案。
(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差。
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實(shí)際情況，提出清潔整改方案
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù)：
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單。
(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實(shí)。
3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：
(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。
(2)對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn)。
(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。
(4)跟進(jìn)樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實(shí)。
(5)樣板房的移交工作前期，項(xiàng)目部對移交細(xì)則落實(shí)不到位，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板。
4、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作
在_的夏季_-_月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺風(fēng)"黑格比"登陸_的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)：
(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作。
(2)高度的工作責(zé)任心，在深夜臺風(fēng)到來的時(shí)候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)?，防止雨水進(jìn)入樣板房。
(3)對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放。
(4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞，及時(shí)跟進(jìn)處理。
5、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作
(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案"，取得了良好的作用。
(2)主動參與維護(hù)活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作。
(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。
6、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見
(1)根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案。
(2)對接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。
(3)積極召開接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成。
7、"部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)
根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計(jì)劃，對已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(1)對_服務(wù)市場__多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場調(diào)查，完成__家的服務(wù)單位洽談工作，確定了__家服務(wù)單位。
(2)提出市場調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告。
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)。
8、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作
根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定。
(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。
(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審。
(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備。
三、存在的不足
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。
2、銷售中心、_島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
3、對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見較大。
四、結(jié)束語
在20_年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況，物業(yè)部認(rèn)真的履行了："服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場價(jià)值"的服務(wù)理念，提出了《_近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20_年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺階，取得收樓工作的圓滿完成。
客運(yùn)員的入職心得體會篇十八
自從畢業(yè)以來已經(jīng)進(jìn)入xx公司三個(gè)多月了，來到xx公司這個(gè)大家庭里，我從一個(gè)懵懂的大學(xué)畢業(yè)生慢慢走向了工作的崗位的xx公司人。在這人生的成長路上，單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事，特別是帶我的師父給了我很大的幫助。在電力企業(yè)的教育不同于在學(xué)校的教育，電力企業(yè)更注重安全和效率，更加關(guān)注個(gè)人的技能和辦事能力，因此在單位的這三個(gè)月中，我不僅學(xué)習(xí)到了更多實(shí)際的職業(yè)技能，而且在逐漸的提高自己的辦事能力和為人處世能力。雖然取得了一些進(jìn)步，但是由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏以及工作技能的不足，還有很多需要改進(jìn)的地方。下面是從工作中取得的成績，工作中的不足和以后的改進(jìn)措施等方面對這三個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)。
剛從大學(xué)進(jìn)入工作的我深感自己工作技能和工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，于是就保持了在學(xué)校里認(rèn)真專研，勤奮苦學(xué)的作風(fēng)，再加上師父以及同事的幫助，我取得了很大的進(jìn)步。在我們剛?cè)肼毜臅r(shí)候，部門就為我們新員工制定了培養(yǎng)計(jì)劃，由于自己以前沒有真正接觸過電廠方面的知識，我就通過努力學(xué)習(xí)電廠《運(yùn)規(guī)知識》及在網(wǎng)上的學(xué)習(xí)，已經(jīng)對電廠的整個(gè)運(yùn)行流程有一個(gè)大致的了解，在學(xué)習(xí)中邊學(xué)習(xí)實(shí)際操作，基本完成了培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目的任務(wù)。第一個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了《電業(yè)安全作業(yè)規(guī)程》，學(xué)習(xí)了xx公司和各項(xiàng)生產(chǎn)管理制度、文件，學(xué)習(xí)了x電廠生產(chǎn)、管理流程。
第二個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我熟悉了x電廠廠內(nèi)設(shè)備位置，根據(jù)x電廠《運(yùn)行規(guī)程》熟悉電廠設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和運(yùn)行限額。掌握了x電廠設(shè)備的結(jié)構(gòu)、作用以及操作以方法和注意事項(xiàng)。熟悉了運(yùn)行監(jiān)視、巡視檢查設(shè)備的要求、項(xiàng)目、方法和流程。掌握了x電廠主接線系統(tǒng)圖，了解電廠與系統(tǒng)的聯(lián)接運(yùn)行情況。熟悉400vx電廠廠用電接線各運(yùn)行方式，供電網(wǎng)絡(luò)、主要負(fù)荷及各動力屏的負(fù)荷。熟悉圖紙的查看、分析。
第三個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我掌握與電網(wǎng)調(diào)度通訊聯(lián)系方法，做到相互禮貌通話，做到工作上的溝通，并做好相關(guān)的記錄工作。同時(shí)掌握了x電廠各項(xiàng)定期工作。在學(xué)校一般是被動的學(xué)習(xí)，并且很難把所學(xué)到的理論知識用于實(shí)踐，而在單位我變被動學(xué)習(xí)成主動的去學(xué)習(xí)，去掌握技能，并且可以把學(xué)到的知識隨時(shí)的用于實(shí)踐，大大提高的針對性和效率。在進(jìn)入單位的這三個(gè)月，我不僅在職業(yè)技能學(xué)習(xí)上取得了進(jìn)步，而且在思想上對于職業(yè)的學(xué)習(xí)也取得了進(jìn)步。
雖然三個(gè)月的時(shí)間一直在努力，但是工作中還是有不盡人意的地方，也存在一些不足。這三個(gè)月主要的任務(wù)是自我學(xué)習(xí)，提高自己的工作和處事能力。在工作中的不足就是缺乏溝通與交流，沒有利用公司提供的資源，與師父和同事缺少交流，導(dǎo)致了學(xué)習(xí)效率不高，既浪費(fèi)了一些時(shí)間，又消耗了不必要的精力。另一個(gè)不足就是在團(tuán)隊(duì)中缺乏自信，不能夠在團(tuán)隊(duì)中充分展現(xiàn)自己，沒有把自己的所學(xué)或是才能發(fā)揮出來。從現(xiàn)在看來，這些不足將極大地影響以后的工作與生活，所以針對不足，我將在以后的工作中采取下面的的措施來彌補(bǔ)不足，克服缺點(diǎn)，提高自己。
首先學(xué)習(xí)成功人士的7個(gè)高效習(xí)慣，積極主動的去學(xué)習(xí)，不僅向書本學(xué)習(xí)，更要向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高自己的溝通和表達(dá)能力，在工作中勇于承擔(dān)責(zé)任，并且勇于展現(xiàn)自己。其次根據(jù)條件制定可行的計(jì)劃，把自己的工作目標(biāo)文字化，把壓力變成學(xué)習(xí)的動力，提高總自己的技術(shù)水平，在技術(shù)中交流并展現(xiàn)自己。最后有意識的培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，多多與團(tuán)隊(duì)的隊(duì)友交流，在溝通中學(xué)會善于傾聽，在溝通中學(xué)習(xí)，并在溝通中表達(dá)與表現(xiàn)自己。
三個(gè)月轉(zhuǎn)眼即逝，我的職業(yè)生涯也漸漸步入正軌，活到老學(xué)到老，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，吾將上下而求索，同時(shí)感謝xx公司為我提供的成長和發(fā)展的平臺。
客運(yùn)員的入職心得體會篇十九
猶記得20xx年的夏天，稚氣未脫的我，懷揣著一顆懵懂好奇之心，茫然青澀地步入交通大學(xué)校門時(shí)的心情，好奇，憧憬，開心，激動，還有些許對未知的害怕。
接站叔叔的和藹熱情的迎接告訴我一切顧慮顯得多余，鮮明醒目的“大唐大舞臺，盡責(zé)盡人才”幾個(gè)大字讓我對大唐充滿了信心和期待。良好的住宿條件，豐盛的伙食，設(shè)備齊全的活動中心，尤其是和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)，讓我僅在短短的幾天，便有了家的感覺。我相信，選擇大唐寧電，沒有錯。
簡單卻又隆重的開班典禮是大唐寧電公司對我們最熱烈的歡迎儀式。會上，新同事們簡短而不失精彩的自我介紹，讓我感到有點(diǎn)兒自愧不如，但更多的是為能有這么多優(yōu)秀的朋友感到快樂。
席總的發(fā)言，無疑是典禮上最精彩的部分。席總向我們介紹了大唐集團(tuán)、大唐國際以及大唐寧電的基本情況、發(fā)展歷程、未來的展望。席總告訴并激勵我們：“你們剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，正站在中國大唐集團(tuán)公司和大唐國際飛躍式發(fā)展的平臺上，這是個(gè)很好的機(jī)會，希望你們能好好把握，能夠早日融入企業(yè)的各項(xiàng)工作中，在公司發(fā)展的大好機(jī)遇里，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，盡快成長起來，勇挑重?fù)?dān)，為公司的快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”
此外，席總對我們提出的六點(diǎn)要求，簡單實(shí)在，發(fā)自肺腑，讓人值得深思。
一要腳踏實(shí)地。大家剛剛從大學(xué)畢業(yè)出來，是天之驕子，社會的精英，擁有遠(yuǎn)大高遠(yuǎn)的理想。此外，還需懂得腳踏實(shí)地。只有理想而不腳踏實(shí)地的人，是夢想主義者而不是理想主義者；只懂得腳踏實(shí)地而沒有理想的人，是務(wù)實(shí)主義者而不是現(xiàn)實(shí)主義者。
二要以德立身?！吨芤住吩唬禾煨薪?，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物。清華大學(xué)的校訓(xùn)“自強(qiáng)不息，厚德載物”也體現(xiàn)了這一點(diǎn)。）只有道德高尚的人才能承擔(dān)重大的任務(wù)。追求真正的成功，應(yīng)該立足長遠(yuǎn)，自強(qiáng)不息，以苦明志，以苦礪才，以苦養(yǎng)德。
三要虛心學(xué)習(xí)。初出茅廬的我們，有許多方方面面的知識需要向前輩和大家學(xué)習(xí)。我們要時(shí)刻保持謙虛的學(xué)習(xí)心態(tài)。西漢文學(xué)家劉向說過：“少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；老而好學(xué)，如炳燭之明?！痹诋?dāng)今社會，知識決定命運(yùn)，一日不學(xué)，便落后他人。
四要團(tuán)結(jié)協(xié)作。團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人像一塊磚砌在大禮堂的墻里，是誰也動不得的；但是丟在路上，擋人走路是要被人一腳踢開的。一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有團(tuán)結(jié)一致，積極協(xié)作、互補(bǔ)，目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)，才能越走越遠(yuǎn)。
五要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)國家和民族的不竭動力，更是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂和生命。我們作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)充滿朝氣和活力，帶著知識和熱情，不拘泥于現(xiàn)成，善于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新。
為期三天的軍訓(xùn)鍛煉了我們的體能，磨練了我們的意志；對寧德市規(guī)劃館和藝術(shù)館的參觀學(xué)習(xí)，使我們從整體上對寧德市有了更深刻的了解，對以后的生活有了更多的憧憬和向往；各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)給我們的知識培訓(xùn)，為我們今后的工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
來到大唐寧電已過半個(gè)多月，在生活環(huán)境上基本已經(jīng)適應(yīng)了，和新同事相處的也十分愉快。通過這短短的半個(gè)月和領(lǐng)導(dǎo)同事的學(xué)習(xí)，自己各方面都有所進(jìn)步。我相信，在今后的學(xué)習(xí)和生活中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，不斷學(xué)習(xí)，提升自己，秉承同心文化，實(shí)現(xiàn)自己的理想和自我的人生價(jià)值。大唐也一定能夠做到務(wù)實(shí)和諧，同心跨越，真正的成為國際一流的能源企業(yè)！
客運(yùn)員的入職心得體會篇二十
隨著春節(jié)的到來，中國人民的春運(yùn)大潮也開始了。每年春運(yùn)期間，數(shù)以億計(jì)的人們出行，回家團(tuán)聚，享受溫馨幸福的時(shí)光。而在這個(gè)期間中，作為現(xiàn)場服務(wù)人員的客運(yùn)員和售票員則處于工作的最高峰期。而作為客運(yùn)員第一次參加春運(yùn)的我也有了一些心得體會，現(xiàn)在我來和大家分享。
第一段：必須踏實(shí)，操作穩(wěn)定
春運(yùn)期間客流量特別大，客運(yùn)工作也變得相當(dāng)繁忙。我們客運(yùn)員在工作的時(shí)候，必須時(shí)刻保持警惕，保證操作儀器準(zhǔn)確穩(wěn)定，確保所有乘客能夠安全的到達(dá)自己的目的地。尤其是在交通壓力大的時(shí)候，我們必須具備快速反應(yīng)并果敢處理事情的能力，爭取在最短的時(shí)間里排除所有可能干擾客流正常運(yùn)行的因素，確保乘客想你們的服務(wù)有了信心。
第二段：交流能力至關(guān)重要
出行在外的乘客，對于客運(yùn)員的服務(wù)有時(shí)候是全憑聽覺和肢體語言來交流的。而在這種情況下，如果我們能夠有效地利用一些跨文化或音頻挑戰(zhàn)來鞏固自己的技能，那么對我們的工作是有很大幫助的。我們需要掌握較為生動活潑的語言表達(dá)方式，并且盡量關(guān)注每一個(gè)乘客的具體需求，保證他們獲得最好的服務(wù)，從而形成客戶滿意度。
第三段：明確分工，提高效率
每個(gè)工作崗位都有各自不同的工作內(nèi)容，各種不同類型的客流也需要不同的服務(wù)手段。在春運(yùn)期間中，我們必須保證各自崗位運(yùn)轉(zhuǎn)良好，讓整個(gè)旅游環(huán)節(jié)流暢，提高效率，最大程度地為乘客提供便利和舒適的服務(wù)體驗(yàn)。因此，明確工作職責(zé)和時(shí)間分配是非常重要的。
第四段：保持溝通，提高服務(wù)質(zhì)量
保持良好的溝通是我們工作中重要的方面之一，在繁忙的工作氛圍中，相互之間不要忽略溝通。我們通過與同事互動，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)和交流，在取得更高服務(wù)水平的同時(shí)也培養(yǎng)了合作精神和頻率，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第五段：積極向上，不斷提高
春運(yùn)期間的工作是繁忙的，但我們一定要積極向上，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。我們也應(yīng)該不斷向公司上報(bào)有關(guān)建議和優(yōu)化方案，希望不斷完善服務(wù)體驗(yàn)，讓人們從我們的服務(wù)中感受到更多的溫暖和幫助，這將帶來更多的客戶，讓我們在客服行業(yè)中更加優(yōu)秀。
總而言之，春運(yùn)是每年全國人民最為特別的時(shí)刻之一，從一個(gè)客運(yùn)員的角度來看，這是一個(gè)特殊而重要的工作。雖然客運(yùn)員第一次參加春運(yùn)的工作沒有過多的經(jīng)驗(yàn)，但如果我們積極學(xué)習(xí)，不斷提高自己的能力，這將對我們的工作有所幫助，也能為許多遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的乘客帶來更多的安慰和便利，從而帶來更多的客戶和信任。
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