最優(yōu)學會溝通學會交流心得（匯總16篇）

總結(jié)可以幫助我們更好地了解自己的優(yōu)點和長處，從而更好地發(fā)揮自己的潛力。怎樣才能寫出一篇簡明扼要、清晰明了的總結(jié)？總結(jié)范文中的經(jīng)驗和教訓，或許可以避免我們重蹈覆轍。

學會溝通學會交流心得篇一

1、感受表揚別人和受到別人表揚的快樂。

2、能用比較完整的語句表達自己的看法，培養(yǎng)幼兒判斷是非的能力。

3、引導幼兒從勞動、學習、禮貌、衛(wèi)生等方面對同伴進行評價。

1、樂趣卡：和朋友友好相處

2、樂趣卡：正確的打招呼

一、 導入

1、談話：小朋友，你得過小紅花嗎？得過幾朵？為什么得了小紅花？

2、樂趣卡：和朋友友好相處

通過樂趣卡游戲，知道怎樣和小朋友友好相處。

二、 展開

1、觀察講述，并作出判斷。

（1）小朋友積極回答問題。

提問：小朋友們在做什么？

（2）小朋友幫老師整理圖書。

提問：小朋友是誰？她在做什么？圖書擺放的整齊嗎？

（3）小朋友見到老師有禮貌的問好。

（4）小朋友在進行午餐。

（5）小朋友在睡午覺。

（6）小朋友在玩玩具。

（7）小朋友一起做游戲。

（8）小朋友在擦桌子、掃地、擺放缸子。

2、談話活動《夸夸他》

（1） 幼兒自由討論，說說自己心中的好孩子。

（2） 教師引導幼兒用句式“我覺得某某表現(xiàn)的好，因為他……”對同伴進行評價。

3、樂趣卡：正確的打招呼

（1）早上從家里出發(fā)準備去幼兒園的時候。

（2）見到老師的時候。

（3）見到朋友的時候。

（4）和老師、朋友們分開的時候。

（5）早上剛起床的時候

（6）從幼兒園回到家里的時候。

（7）看見下班回家的爸爸媽媽的時候

（8）準備去睡覺的時候。

3、交流互動活動《說說我自己》。

三、結(jié)束

活動將評，在評比欄中粘貼標志。

學會溝通學會交流心得篇二

作為教育工作者，班主任是十分重要的崗位，班主任的工作不僅是負責學生的日常管理和教育，更是承擔了培養(yǎng)學生品德、發(fā)掘潛力、開拓思維的重要任務(wù)。在這一使命的背后，班主任與學生、家長的溝通交流顯得非常重要。在我的工作中，我重視溝通交流這一重要的環(huán)節(jié)，積極嘗試各種方法來建立和家長、學生之間密切的聯(lián)系。

第二段

作為班主任，最重要的是與家長之間的溝通交流。在學生的成長過程中，家長的支持和合作是至關(guān)重要的。因此，對于每一個家長，我都會積極主動地與他們聯(lián)系，在平時的工作中，不斷積累信任和互動。在這個過程中，與家長的交流并不是一帆風順的，其中不時還會遇到一些意見不合的情況。對于這種情況，我認為要及時采取一些措施，比如換一種方式、轉(zhuǎn)移話題等來避免沖突的發(fā)生。通過這些方法，我成功地與家長們建立了密切的聯(lián)系，實現(xiàn)了我們之間的良好關(guān)系。

第三段

與家長交流并不是班主任工作中獨立的一部分，與學生交流同樣重要。在平時的工作中，我會抽出時間聽取學生的思考，與每一個學生的溝通交流。我認為，每個學生都有他們想要表達的話，作為班主任，我們不能忽視這點。通過與他們積極的交流，我們可以了解他們的真實想法和情況，更好地了解他們在學習和生活中的狀態(tài)。與學生的溝通交流，也可以用來發(fā)掘他們的潛力，鼓勵他們更好的發(fā)展，同時也為我們班級的教育任務(wù)提供資源。

第四段

除了與家長、學生的交流外，我也注重班級內(nèi)部的溝通交流。學生之間的互動和相互支持對他們成長起到了重要的作用。作為班主任，我會鼓勵學生參加集體活動、課程、課外活動等，共同地與他們創(chuàng)造一個積極健康的班級氛圍。同時，在班級的日常管理中，我會與其他教師和輔導員溝通交流，共同協(xié)調(diào)解決學生中的問題。

第五段

作為一名優(yōu)秀的班主任，我深知交流溝通對于班級管理的重要性。而對于我個人，更是在不斷地學習中不斷進步。如今，我非常珍視與家長、學生的交流機會，也愿意與學生、教師以及其他父母一同探討更好的溝通方式。通過不斷地創(chuàng)新和進步，我相信在未來的工作中，我可以更好的管理班級，更好的為學生們的成長和發(fā)展做出貢獻！

學會溝通學會交流心得篇三

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通在我們生活當中無處不在，溝通是一種生存方式。我們經(jīng)?？梢钥吹揭驕贤ú坏轿?，該說的不說，不該說的亂說，造成人與人之間的誤會越來越深。生活中如此，工作中同樣如此。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理是通過他人來做事的藝術(shù)。要想讓別人來幫你做事，就首先要別人愿意為你做，其次為了保證達到你的要求，還應讓別人明白你的要求和標準。而這些都離不開溝通。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。

溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神、手勢等手段來進行的信息交流。簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個過程中至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。信息發(fā)送者將信息編碼通過一定的渠道傳遞給信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理解來解碼，進而做出反饋，在這期間會受到許多因素的影響。成功的溝通可以使問題化干戈為玉帛，起到意想不到的效果；失敗的.溝通會使簡單的事變復雜，進一步加深誤解。那如何才能做好溝通工作呢？從溝通過程來看我們要做到有效溝通需要做好以下幾方面的工作。

大家應該都通過一個故事，有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

換位思考，站在對方的角度來編碼。每個人都有不同的文化背景、成長經(jīng)歷，有不同的年齡和性格，如果在編碼時我們用我們自己的方式而不是對方能接受的方式，將很難達到我們的目的。溝通中最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。弄清楚聽者想聽什么，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。

溝通從“心”開始，是移動公司的一句經(jīng)典廣告詞，之所以說它經(jīng)典，就在于一個“心”字。人與人之間溝通的方法有很多，例如：培訓、會議、書信、郵件、集體活動、談話、眼神、肢體語言……部門之間、親朋好友之間、上下級之間、甚至仇敵之間，可以說溝通無處不在。為什么人們選擇某種溝通渠道而不是另外一種？例如，電話而不是面對面的談話，如何來選擇溝通渠道呢？我們可以先欣賞一個精美的例子。

夫妻二人吵架后冷戰(zhàn)，恰巧丈夫第二天早上有一個重要的會要開，往常早上起床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主義的他不甘心先向妻子低頭承認錯誤，所以他寫了一張字條放在妻子床頭旁邊：“明天早上有重要的會議，七點半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八點了，頓時生氣不已，沖著妻子就喊：“我不是讓你叫我起床么，你怎么到現(xiàn)在都沒叫我。妻子回答道：“我叫了”喏，妻子一指床邊。丈夫床頭也放了一張紙條：“七點半了，該起床了。”

通過這個例子我們不難看出，溝通渠道選擇不恰當，我們將無法達到自己的目的。

溝通渠道在表達信息的能力上有所差異。有些渠道豐富性較強，表現(xiàn)在能同時處理多種信息；能提供及時的反饋；非常個人化。有些渠道顯得很貧乏，在這三方面差強人意。例如，面對面談話在渠道豐富性上得分很高，因為在一次談話中可以傳遞更多的信息。也就是說，談話可以提供更多信息（語言、姿勢、面部表情、手勢、語調(diào)），迅速的反饋（文字和非文字的），以及個人的接觸。電話也是一種豐富的渠道，但不如面對面談話。非個人的文字媒介，如廣告和一般性的報告在豐富性上得分都不高。電子郵件和備忘錄在豐富性上得分中等。

溝通渠道的優(yōu)劣還取決于信息是常規(guī)的還是非常規(guī)的。前者一般比較簡潔直接，模糊度低。而非常規(guī)信息一般比較復雜，有可能被誤解。管理者可以通過豐富性差的渠道傳遞常規(guī)信息。但是，管理者要通過豐富性好的渠道來傳遞非常規(guī)信息。

解碼過程就是正確全面地理解收到的信息的本來意義。要做到正確解碼就要充分理解信息發(fā)送者所面臨的環(huán)境及其要表達的真正意圖。要做到正確解碼首先要能接收到正確的信息。要想得到正確的信息首先就要會傾聽。只有這樣才能保證正確解碼。

溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習來發(fā)展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術(shù)。我們不應該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事，而應當掌握這門技巧，保證你準確地進行解碼，了解了對方真正的意圖。

專心是有效傾聽的前提。當別人在講話時，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽，邊聽邊想，思考別人說話的意思，記住別人說的要點。不要因為有感觸就馬上發(fā)表議論，不妨等待別人講完。注意觀察非語言行為：即說者的語音語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情等，理解這些因素帶來的信息，聽出對方的言外之意。

反饋就是接收者對于發(fā)送者信息的反應。反饋使信息交流成為一個過程，而不僅僅是一個事件。通過反饋，使溝通成為一種動態(tài)的雙向過程。

準確地反饋會激勵談話人繼續(xù)進行，對他有極大的鼓舞。包括希望其重復剛才的意見，因為沒有聽懂或重點表達，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準確的反饋則不利于談話，因此要把握好。

溝通不僅僅是簡單的說，要想溝通順利、有效，還要講究溝通方法和技巧，諸如溝通時間、地點、場合、表情、語氣、肢體動作等等，還要善于傾聽，要懂得換位思考。因此，進行溝通時，首先需要學會建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞，在與人進行溝通的時候，需要體會對方的感受，琢磨對方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通。積極聆聽，透過聆聽與發(fā)問理解別人，再透過有效表達讓別人理解自己，最后透過有效回饋逐步達成共識。

學會溝通學會交流心得篇四

培訓目的：所有客服人員掌握對客戶溝通技巧。

培訓重點與難點：掌握與業(yè)主溝通的相關(guān)技巧，善于觀察與思考能夠有效解決業(yè)主問題。

一、電話溝通

二、面對面的溝通（走訪）

三、其它（信函、qq、論壇）

電話是我們傳統(tǒng)而常見的一種溝通方式。電話的溝通也是語言溝通的一種，但是電話的語言溝通里不僅僅包含你說的內(nèi)容，也包含了一些你說話的抑揚頓挫的語氣，這也是一種肢體語言的表現(xiàn)，這種肢體語言能夠傳遞給對方一定的情感和思想。所以說電話溝通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，對信息、思想和情感兩者之間都有所包含。

一個人接聽撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會影響到他是否能順利達成本次溝通的目標，甚至也會直接影響到企業(yè)、公司的對外形象。因此 ，應多動腦筋，千方百計讓對方從聲音中感受到你的熱情友好。要想給對方留下誠實可信的良好印象，學習和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。

電話溝通技巧：

1、做好電話記錄。

電話機旁應備記事本（報修記錄、投訴記錄）和中性筆即使是人們用心去記住的事，經(jīng)過 9小時，遺忘率也會高達70%，日?，嵤逻z忘得更快。

試回憶本周前 4天晚飯的內(nèi)容，大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的記憶，重要事項可采取做記錄的措施予以彌補。若在電話機旁放置好記錄本、鉛筆，當他人打來電話時，就可立刻記錄主要事項。如不預先備妥紙筆，到時候措手不及、東抓西找，不僅耽誤時間，而且會搞得自己狼狽不堪。

2、先整理電話內(nèi)容，后撥電話

給別人打電話時，如果想到什么就講什么，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無察覺，等對方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在 3分鐘之內(nèi)結(jié)束。

3、態(tài)度友好

有人認為，電波只是傳播聲音，打電話時完全可以不注意姿勢、表情，這種看法真是大錯特錯。雙方的誠實懇切，都飽含于說話聲中。若聲調(diào)不準就不易聽清楚，甚至還會聽錯。因此，講話時必須抬頭挺胸，伸直脊背?！把詾樾穆暋保瑧B(tài)度的好壞，都會表現(xiàn)在語言之中。如果道歉時不低下頭，歉意便不能伴隨言語傳達給對方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話表情麻木時，其聲音也冷冰冰。因此，打電話也應微笑著講話。女性在對著鏡子說話時，會很自然的微笑，人在微笑時的聲音是更加悅耳、親切的。根據(jù)這一原理，在一些大公司的總機或者前臺，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們在接聽電話的時候自然的微笑，然后通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。

4、注意自己的語速和語調(diào)

急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續(xù)續(xù)，有氣無力，頗為難受；慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩；年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度并無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。

打電話時，適當?shù)靥岣呗曊{(diào)顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調(diào)，會格外悅耳優(yōu)美。

5、養(yǎng)成復述習慣

為了防止聽錯電話內(nèi)容，一定要當場復述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數(shù)字內(nèi)容，務(wù)必養(yǎng)成聽后立刻復述、予以確認的良好習慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語，通電話時卻常常容易搞錯，因此，對容易混淆、難于分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發(fā)音。如 1和7、11和17等，為了避免發(fā)生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數(shù)字有關(guān)的內(nèi)容后，請務(wù)必馬上復述，予以確認。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證準確無誤。

6、遇到自己不知道的事

有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最后才醒悟過來：“關(guān)于××事呀 ！很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話?！迸龅竭@種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。

7、接到顧客的索賠電話

索賠的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回擊客戶，不但于事無補，反而會使矛盾升級。正確的做法是：

你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發(fā)火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。

1、有資料顯示，在雙方面談時 ，你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%。每個人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。請你注意，態(tài)度決定一切。如果態(tài)度問題沒有解決，溝通的效果就不好。

2、用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的公司信譽！

在工作中我們要完成有效的`溝通，我們會把它分為六個步驟：

第一個步驟是事前準備（對于物業(yè)工作人員，要求掌握你所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況）。

第二個步驟是確認需求。在聽取客戶的意見后確認對方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

第三個步驟是闡述觀點。即如何發(fā)送你的信息，表達你的信息。

第四個步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。

第五個步驟是達成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項工作的開始。

第六個步驟是共同實施。

學會溝通學會交流心得篇五

交流與溝通是人與人之間最基本的交往手段，它能夠促進人際關(guān)系的發(fā)展，加強合作，促進共同目標的實現(xiàn)。然而，在現(xiàn)實生活中，許多人都存在著交流溝通不暢的問題，這不僅影響到人際關(guān)系的發(fā)展，也會對工作和學習帶來不良影響。因此，學習和實踐交流溝通技巧至關(guān)重要。在進行交流與溝通實訓的過程中，我有一些心得體會，想要和大家分享。

第二段：認識交流與溝通的重要性

在進行交流與溝通實訓的過程中，我們認識到了交流與溝通的重要性。一個人只有將自己的思想、感情、經(jīng)驗和知識與別人進行交流，才能讓別人了解自己，獲得別人的信任與支持。只有充分尊重別人的意愿，表達自己的觀點與想法，才能夠讓彼此之間建立起良好的關(guān)系。

第三段：良好的交流應具備的條件

在實訓過程中，我們認識到進行良好的交流應具備以下幾個條件：首先，要有耐心和恒心。交流需要時間，需要我們細心傾聽和表達；其次，要有尊重和理解。尊重并不是簡單的附和或抬高別人地位，而是在不同的意見和觀點中，認真傾聽，理解對方所處的立場和思考方式，尊重并接受對方的意見，向?qū)Ψ絺鬟_我們的觀點；最后，要有開放和坦誠。開放和坦誠的態(tài)度將為雙方搭建起真誠溝通的橋梁，讓彼此之間得以真實的表達和接納。

第四段：自我提升與技巧

交流與溝通是一門藝術(shù)，需要通過實踐和學習來逐漸提升。在實訓過程中，我們學習了許多交流與溝通技巧，例如傾聽技巧、表達技巧、情感傳遞技巧等。這些技巧還需要在日常生活中不斷地練習和改進，才能讓我們真正做到良好的交流和溝通。另外，自我表達力的提升也是非常必要的，我們可以從一些公眾演講、故事分享中，借鑒一些言語的技巧和表情肢體語言的運用進行提升。

第五段：總結(jié)

通過交流與溝通實訓，我們不僅學到了許多交流溝通的技巧和理論知識，更重要的是培養(yǎng)了我們的團隊合作意識和培養(yǎng)了自己的自信和勇氣。在以后的生活和工作中，我們會更加認真地對待與人溝通，將它視為一項長期的學習和實踐的過程，相信我們的交流和溝通能力一定會得到持續(xù)提升。

學會溝通學會交流心得篇六

人與人之間的溝通是實現(xiàn)彼此理解、加深感情、推動合作的重要手段。但是，在現(xiàn)實生活中，我們常常會遇到無法有效溝通的情況，甚至因為溝通不暢造成誤解和沖突。因此，借此機會，回顧個人經(jīng)歷，總結(jié)人際交流溝通的心得體會。

首先，最基本也是最重要的是傾聽。在與他人交流時，過于專注于發(fā)表自己的觀點，容易忽視對方的意見和感受。傾聽并理解他人的觀點，對于建立信任、減少誤解至關(guān)重要。我曾有過一次與同事之間的出錯經(jīng)歷，彼此都很生氣。后來，我反思發(fā)現(xiàn)，在這次溝通中，我沒有真正傾聽對方的意見，只顧著表達自己的看法。通過這次經(jīng)歷，我深刻意識到傾聽的重要性，并在之后的交流中更加注重與他人共享視角。

其次，適時表達自己的觀點。傾聽只是人際交流的一部分，同樣重要的是有思想、有立場地表達自己的想法。在交流中，如果我們過于謹慎，總是顧慮自己的表達方式，可能會使對方產(chǎn)生模糊和誤解。但是，表達自己的觀點也需要適時把握，不能太過沖動或者過度自信，要尊重對方的觀點，以建設(shè)性的方式進行交流。我曾遇到一個開會中的情況，為了表達自己的意見，過于激動，結(jié)果導致氣氛緊張、爭論不休。從那以后，我學會了更加冷靜地表達自己的觀點，給予他人充足的溝通空間。

然后，適應不同的交流方式。在現(xiàn)代社會，人們的交流方式多種多樣，有言語交流、文字交流、非言語交流等多種形式。在實際生活中，我意識到每一種交流方式都有其自身的特點和優(yōu)勢，并不是每個人都習慣或者善于使用每種方式。因此，我們需要根據(jù)不同的情況和需求，靈活地運用適合的交流方式。例如，在處理重要問題時，我傾向于用書面形式進行溝通，以免遺漏重要信息；而在與朋友聚會或者團隊合作時，口頭交流則更加便捷和直接。

此外，注重非言語交流。所謂非言語交流，指的是通過肢體語言、表情、姿勢等方式進行的交流。非言語交流能夠更加直觀地傳遞信息，加強人與人之間的情感交流。我曾有過一個朋友，不論是語言交流還是書面交流都非常含蓄，但是通過她的表情和肢體語言，我能感受到她的真實感受和愿望。這使我意識到，在交流中，除了關(guān)注語言內(nèi)容，還需要注重對方的身體語言和表情，以便更全面地理解對方。

最后，培養(yǎng)溝通技巧并保持積極態(tài)度。人際溝通是一項需不斷學習和提高的技能，我們需要積極參與培養(yǎng)自己的溝通技巧。例如，學習如何開放地提問、如何給予鼓勵和批評、如何理解和滿足他人的需求等。這些技巧能夠幫助我們更加有效地進行交流，并加強與他人之間的的理解和合作關(guān)系。同時，在人際溝通中，保持積極的態(tài)度也是至關(guān)重要的。積極的表情和語言能夠鼓勵對方參與交流，并緩解緊張氛圍。我在與陌生人交流時，通常會保持微笑和開朗的態(tài)度，這往往能夠帶來良好的交流效果。

總之，人際交流溝通是每個人都需要掌握的重要技能。通過傾聽、適時表達、適應不同的交流方式、注重非言語交流和培養(yǎng)溝通技巧，我們能夠更加有效地與他人溝通，并建立良好的人際關(guān)系。希望我所得出的這些個人心得體會能夠?qū)ψx者提供一些啟發(fā)和幫助。

學會溝通學會交流心得篇七

培智班學生。語言表達能力較差，語言組織能力較差。

1、主要訓練學生的口語表達能力和參與、合作的意識。養(yǎng)成良好的聽說態(tài)度和語言習慣。

2、讓學生親身材驗成功的喜悅，增強學生的自信心和良好的個性品德。

師：同學們，你們誰家有電話呢？請舉手。生舉手。

1、師：誰打過電話？

請說說你是怎么打電話的好嗎？

下面請打過電話的同學告訴大家，大家注意聽。

指名回答，教師適時規(guī)范學生用語。

2、師：誰還能說一說？指名生答……

3、師小結(jié)：剛才，同學們說得很好。那么，打電話應注意什么呢？請你們認真聽講。

請同學們記住，通話時要熱情慷慨，用禮貌語言，并且語言要簡潔明了。講話時要面帶微笑，聲音不要過高。不要忘了開頭要問好，結(jié)束了應說再見。

1、師：同學們，打電話時注意的問題，你們記住了嗎？ 生齊答。

2、師：好，下面我們來玩打電話的游戲。

學會溝通學會交流心得篇八

人際交流是人與人之間相互溝通、交流信息和情感的過程。它是我們與他人建立關(guān)系、傳達思想、分享信息和取得合作的基礎(chǔ)。然而，由于個人差異、語言障礙、文化差異等原因，人際交流常常會面臨挑戰(zhàn)。因此，我們需要通過不斷的實踐與反思，總結(jié)心得體會，提高自己的人際交流能力。

第二段：傾聽的重要性

傾聽是人際交流中最為基礎(chǔ)且重要的一項技能。通過傾聽，我們能更好地理解他人的需求、關(guān)切和想法。當我們真正傾聽他人時，我們會建立起互信的基礎(chǔ)，對他人表達出的情感和信息也能更準確地理解。同時，傾聽也能幫助我們培養(yǎng)自己的警覺性和判斷力，更好地理解問題的本質(zhì)，找到解決問題的方法。

第三段：語言的力量

語言是人際交流最為重要的工具之一。恰當?shù)恼Z言表達能夠幫助我們清晰地傳達信息和意圖，而不恰當?shù)恼Z言使用則可能引起誤會和沖突。因此，我們需要學會使用積極、明確和尊重的語言。另外，我們也應該關(guān)注非語言交流，如肢體語言、面部表情和眼神交流等。這些非語言信號能夠增強我們的交流效果，使對方更加理解和接受我們的觀點。

第四段：尊重文化差異

在今天全球化的世界中，我們經(jīng)常與來自不同文化背景的人交流。在這樣的交流中，我們需要特別注意尊重和理解對方的文化差異。每個文化都有自己的價值觀、習俗和溝通方式，我們應該尊重并接受這些差異。在實際交流中，我們可以提前了解對方的文化背景和習俗，以便更好地適應和理解對方。

第五段：不斷實踐與反思

要提高人際交流能力，單純地理論學習是遠遠不夠的。我們需要不斷地進行實踐，并在實踐中不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗。例如，在日常生活中，我們可以主動與陌生人交談，加入一些志愿者團體，參加一些辯論活動等。通過這些實踐，我們能夠積累更多的經(jīng)驗，并在交流的過程中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足和提升的空間。另外，我們也可以借鑒他人的成功經(jīng)驗，向他們請教，學習他們優(yōu)秀的交流技巧。

總結(jié)：人際交流是我們生活中不可或缺的一部分，它同時也是我們個人成長和職業(yè)發(fā)展的重要因素。通過傾聽、有效的語言表達、尊重他人的文化差異和不斷實踐與反思，我們可以不斷提高自己的人際交流能力。當我們能夠有效地與他人交流和合作時，我們不僅能夠取得更好的工作效果，還能夠建立起更加深厚和穩(wěn)定的人際關(guān)系，使我們的生活更加充實和成功。

學會溝通學會交流心得篇九

溝通是人與人之間交往最重要的方式，不溝通就容易造成誤會，所以我們要學習如何溝通。下面是本站為大家?guī)淼臏贤ń涣餍牡?，希望可以幫助大家?/p>

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。 其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨?。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!

正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。

一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關(guān)注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

(一)培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。

(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。

人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2)體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

3)有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4)善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

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學會溝通學會交流心得篇十

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮。社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。

一、管理溝通是一種有目的的活動；

二、管理溝通是一個互動過程；

三、管理溝通強調(diào)的是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。

一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展；

三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；

五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的。積極性，增強員工的責任感；

六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

學會溝通學會交流心得篇十一

按照《xx市xx局黨務(wù)公開工作實施方案》，不斷豐富黨務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新黨務(wù)公開工作方式方法，不斷加強黨內(nèi)監(jiān)督，進一步規(guī)范權(quán)力運行，基層黨風廉政建設(shè)穩(wěn)步推進，黨務(wù)公開工作開展順利?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，統(tǒng)一認識，精心組織

黨務(wù)公開是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性的必然要求，是擴大黨內(nèi)基層民主保障黨員民主權(quán)利、增強黨的基層組織生機活力的客觀需要，是實踐黨的宗旨、密切黨群關(guān)系、促進基層和諧穩(wěn)定的有效途徑。推行黨務(wù)公開工作，對于深入推進黨的基層組織先進性建設(shè)，發(fā)揮基層黨組織和黨員推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧，推進xx區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展具有重要的意義。我局領(lǐng)導班子從思想上統(tǒng)一認識，在行動上付之實施，先后多次召開局黨組會議和專題會議安排部署黨務(wù)公開工作，成立了由黨組書記、局長任組長，局班子成員任副組長的黨務(wù)公開領(lǐng)導小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和指導全局黨務(wù)公開工作。結(jié)合實際，制定了《xx市xx局黨務(wù)公開工作實施方案》，明確工作任務(wù)，落實工作責任，做到一級抓一級，層層抓落實，確保了黨務(wù)公開工作的有序開展。為推進我局黨務(wù)公開工作，局黨務(wù)公開工作領(lǐng)導小組，加強了對黨務(wù)公開工作的宣傳力度，通過開辦宣傳專欄，專題輔導等形式，將黨務(wù)公開的內(nèi)容、程序、方式和時限等公之于眾，自覺公開接受群眾監(jiān)督。

二、夯實基礎(chǔ)，加強建設(shè)，推進工作

(一)建立健全黨務(wù)公開制度

為促進黨務(wù)公開工作的規(guī)范化發(fā)展，我局建立健全了黨務(wù)公開責任制度、依申請公開制度、黨務(wù)公開審批制度、黨務(wù)公開檢查考核制度、黨務(wù)公開意見收集處理反饋制度、黨務(wù)公開責任追究制度、黨務(wù)公開資料歸檔制度等多項制度，使各項制度貫穿于公開前、公開中、公開后的全過程，黨務(wù)公開工作不斷規(guī)范。

(二)公開內(nèi)容全面、真實、具體、合法

堅持把黨員、群眾關(guān)注的熱點、焦點、難點問題作為公開的重點，凡是對不涉及黨和國家秘密的工作，按有關(guān)保密規(guī)定可以公開的黨內(nèi)事務(wù)原則上都要求進行公開。我局黨務(wù)公開的內(nèi)容主要包括：黨組織決議、決定及執(zhí)行方情況，黨的思想建設(shè)情況，黨的組織建設(shè)情況，領(lǐng)導班子建設(shè)情況，干部選任和管理情況，黨風廉政建設(shè)情況，聯(lián)系和服務(wù)黨員、群眾情況等。

(三)公開程序規(guī)范、有序、到位

對公開的項目、范圍和形式，事先由下屬黨支部委員會或負責人提出，經(jīng)局黨總支委員會主要責任人對支部委員會提出的公開內(nèi)容進行審核(重要事項由黨組織集體研究決定)，經(jīng)局黨務(wù)公開領(lǐng)導小組審核同意后，予以公開。對于黨內(nèi)重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾切身利益的重大問題等黨內(nèi)事務(wù)要采取僅限于黨內(nèi)公開或先黨內(nèi)、后黨外的順序進行公開。對于特別重大、敏感的事項，公開前要經(jīng)領(lǐng)導班子集體研究確定后，并報上一級黨組織審核把關(guān)。

(四)公開形式多樣

根據(jù)不同的公開內(nèi)容，合理確定公開形式，主要分兩種情況：一是適宜在黨內(nèi)公開的內(nèi)容，主要通過采取召開黨內(nèi)會議、下發(fā)文件、通報、公示或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等形式進行公開。

二是適宜向社會公開的內(nèi)容，主要通過采取黨務(wù)公開欄、板報以及廣播、電視、刊物、黨建網(wǎng)站等形式進行公開。

(五)公開時限實行定期與不定期相結(jié)合

公開的時間要與公開的內(nèi)容相適應。對于政策規(guī)定、工作制度、工作程序、辦事機構(gòu)等固定內(nèi)容應長期公開，如遇修訂、調(diào)整，及時更新;對于一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的常規(guī)性工作定期公開，一般每半年更換一次，每季度微調(diào)一次;對于為民辦實事、重要工作落實情況等動態(tài)性、階段性工作，根據(jù)進展情況逐段予以公開;對于重大事項及群眾關(guān)心的熱點問題處理情況、重大工作的進展情況、重要事項的辦理及落實結(jié)果跟蹤情況等臨時性、應急性工作及時予以公開。總之，充分體現(xiàn)了公開的經(jīng)常性、動態(tài)性、及時性。

三、取得的成效和下步打算

半年來，通過推行黨務(wù)公開，取得了一定成效，主要表現(xiàn)在：一是保障了黨員民主權(quán)利，一方面領(lǐng)導干部增強民主意識、轉(zhuǎn)變工作方法;另一方面，也做到了重大事情黨內(nèi)先知道、重要文件黨內(nèi)先傳達、重要問題的決定黨內(nèi)先討論、重大決策的實施黨內(nèi)先發(fā)動，保障了黨員的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，調(diào)動了黨員參與各項事務(wù)的主觀能動性。二是體現(xiàn)了黨員隊伍的先進性。黨務(wù)公開，增強了黨員的工作責任心，也激發(fā)了黨員爭當模范的自覺性，從而提高了黨組織在群眾中的影響力和吸引力。三是融洽黨群、干群關(guān)系。實行黨務(wù)公開,用民主的方式推進黨的工作,既使群眾對黨的政策更加了解,更加理解和支持黨的工作,增強了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系,也大大提高了黨組織的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

為進一步搞好黨務(wù)公開工作，下步我們將黨務(wù)公開工作作為一項系統(tǒng)工程，深入、持久、有效地開展。

學會溝通學會交流心得篇十二

一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

學會溝通學會交流心得篇十三

為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展2016年營銷培訓。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓的內(nèi)容是《性格與溝通》。

我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。

鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點。結(jié)合培訓內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型，結(jié)合每個類型的獨特特點，總結(jié)經(jīng)驗，探尋方法，以此更好的開展工作。

此次培訓給營銷人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學習熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點的善用是優(yōu)點，特點的誤用則會成為缺點。

并且鞠總還說：我們要先了解自己，揚長避短，把自己變得更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據(jù)他的性格去分析問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關(guān)系。

聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態(tài)度端正不浮躁。二要設(shè)身處地認真聆聽。三要觀點要明確，對事不對人，四要學會換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。

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學會溝通學會交流心得篇十四

作為企業(yè)中的小組成員，班組交流溝通在我們的日常工作中起到了至關(guān)重要的作用。班組成員之間的良好溝通可以更好地加快工作進展，提高工作效率，增強彼此之間的協(xié)作關(guān)系。同時，班組交流溝通也可以增強我們的自信心，為我們的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。在這篇文章中，我將分享一些我從班組交流溝通中得到的心得和體會。

第二段：積極表達自己

在班組交流溝通中，主動表達自己的觀點是非常重要的。有時候，我們會感到害羞或者沒有把握，而導致不敢說出自己的想法。但其實，我們應該積極地表達自己的意見，并且要有清晰的態(tài)度和邏輯。更重要的是，我們應該尊重他人的想法，以一種平和的態(tài)度來與他人進行交流。這樣可以使得對方更容易接受我們的建議，達成更好的合作效果。

第三段：傾聽他人的觀點

當我們與他人交流時，應該注意傾聽他們的觀點。不同的人或出于不同的原因會持有不同的觀點，只有在了解別人的觀點后，自己的觀點才會變得更加全面。在傾聽他人的觀點時，我們應該注重用心聽，理解他人的想法，并且支持他人在交流中表達自己的觀點。這樣既可以獲得更多的信息，也可以使得團隊的協(xié)同作用最大化。

第四段：清晰簡潔的表達

在進行班組交流時，一定要關(guān)注自己的表達方式。清晰簡潔的交流可以讓他人更好地理解自己的觀點。我們可以通過準備論點或者練習講話來提高自己的表達能力。準確地表達自己的想法和觀點可以增強溝通的效果，使得合作更加高效，在團隊中發(fā)揮更大的作用。

第五段：總結(jié)

班組交流溝通是團隊成功的關(guān)鍵之一，也是我們職業(yè)生涯發(fā)展的重要一環(huán)。積極表達自己的意見、傾聽他人的意見、清晰簡潔的表述，都是促進有效溝通的重要因素。通過這種方式，我們可以更好地實現(xiàn)合作，互相幫助，一起實現(xiàn)我們的目標，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。

學會溝通學會交流心得篇十五

作為一個企業(yè)的班組長，溝通交流是工作中非常重要的一部分。良好的班組交流，可以促進班組之間的相互理解和合作，同時也能有效地推進工作的順利進行。下面筆者將分享自己在實踐中的一些班組交流溝通的心得體會。

第二段：認識到交流的重要性

在工作中，班組長需要不斷與組員交流、溝通，從而達成一致，共同推進工作的順利進行。當然，良好的交流不僅僅需要表達出自己的意見，更需要傾聽別人的意見。在交流中，我和我的組員可以通過互相傾聽和尊重對方的看法來加深相互間的理解和信任。

第三段：班組交流體會

交流是相互的，不僅要讓別人理解自己，還要理解別人的想法。在實際的工作中，我發(fā)現(xiàn)，班組的交流可以為我們工作帶來很大的效益。首先，共同探討問題可以讓我們更全面地理解問題，展開更深入的分析，找到最佳的解決方案。其次，班組成員間積極溝通會讓工作更加愉快，相互之間的信任和團結(jié)更加牢固。

第四段：班組交流心得

如何進行良好的班組交流呢？首先，我們應該重視大家的意見，因為每個人都會有自己的想法。其次，我們需要盡可能地與其他班組成員保持聯(lián)系，探討最佳的解決方案。在交流過程中，我們需要尊重他人的觀點和表達方式，并學會給出積極的反饋和建議。同時，我們也應該主動地向團隊提供信息和建議，以便更好地推進團隊的進展。

第五段：班組交流的重要性

良好的班組交流溝通方式，可以改善班組成員之間、表達和溝通的溝通效率，加深對團隊成員之間的信任和信心，也可促進班組成員處理互相之間的分歧。在溝通的過程中，我們可以創(chuàng)造良好的氛圍，保持真誠的溝通方式，使我們的行動能夠更加專業(yè)，并且更具有成效。

結(jié)論：

在總結(jié)自己的經(jīng)驗和體會之后，班組交流是工作中必不可少的一部分。良好的交流方式能夠促進班組成員之間的相互理解和合作，有效推進工作的順利進行。因此，我們需要不斷地提高自己的溝通交流能力以及班組合作成效，探索一起達到好的目標的最佳方式。

學會溝通學會交流心得篇十六

在一個班組中，良好的交流溝通是不可或缺的。通過有效的交流溝通，班組成員之間可以更好地理解彼此，在協(xié)同工作中更加默契，提高工作效率的同時也提高了工作質(zhì)量。然而，在實際操作中，我們經(jīng)常會遇到無法順暢交流的困境，這時如何解決問題？本文將闡述筆者在班組交流溝通中的心得體會。

第二段：建立良好的信任關(guān)系

要實現(xiàn)有效的交流溝通，首先要確保班組成員之間建立了良好的信任關(guān)系。只有相互信任，班組成員才能夠真實地表達自己的想法和情感，才能夠相互理解。在實踐中，筆者經(jīng)常和班組成員進行談心，了解他們的想法和困難，讓他們感覺到被尊重和關(guān)心。這使得班組成員之間的信任關(guān)系得到鞏固，互相協(xié)作也更加容易。

第三段：注意語言表達和溝通方式

在交流溝通過程中，語言和溝通方式是十分重要的。對于班組成員來說，使用清晰明了的語言表達自己的觀點是必要的，不能讓其它成員感到模糊或疑惑。在溝通方式上，應該重視對語言、態(tài)度、語氣等因素的把握，尤其是在與不同性格的成員進行溝通時，要學會換位思考，在處理沖突時要冷靜理智，避免情緒化影響交流效果。

第四段：注重反饋和建議

一個班組的工作質(zhì)量往往取決于其成員間的交流反饋和建議。首先，對于工作中出現(xiàn)的問題，班組成員應該及時給出反饋，這有助于及時調(diào)整和解決問題，避免將問題拖延或加重。其次，針對工作中的方案或策略，班組成員應該通過合理的方式提出建議，包括對方案或決策的改進、優(yōu)化或弱點的指出，并探討解決方案。這種積極的交流反饋和建議是有效的班組交流溝通的關(guān)鍵。

第五段：總結(jié)

通過良好的信任關(guān)系建立、正確的語言表達和溝通方式、及時的反饋和建議，班組成員之間可以實現(xiàn)高效的交流溝通。這不僅有助于工作的順利推進，還有助于成員之間的視野拓展和能力提高。因此，班組成員應該不斷總結(jié)、反思、調(diào)整自己的交流溝通方式，爭取在工作中做一個效率和素質(zhì)出色的員工。

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