總結(jié)不僅是對過去的回顧，更是為了更好的面對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。寫總結(jié)時要注意客觀真實(shí)，既要總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，也要誠實(shí)地反思失敗的原因。小編為大家整理了一些總結(jié)范文，供大家參考，希望能有所幫助。
門店服務(wù)心得篇一
20xx年8月10日，對我來說是個不平凡的日子，因?yàn)榻裉煸缟衔揖鸵サ罔F上?；疖囌?，體驗(yàn)地鐵志愿者的工作。以前從沒有進(jìn)行過此類實(shí)踐活動，心里不由得既驚喜又好奇。
早上我六點(diǎn)半起床，由于怕遲到就匆匆買了早點(diǎn)在路上吃著去趕地鐵。上海這座城市的步伐太快，從行人的神色和匆忙的腳步可見一斑。到達(dá)火車站，找到站長，說明了來路。站長說沒有接到過通知，幸虧及時趕來的負(fù)責(zé)人肖春燕解了圍。領(lǐng)取到志愿者紅馬甲，興奮地穿上，雖然心里很激動，但心里還是暗示自己不要太表露，畢竟是一名準(zhǔn)公務(wù)員了，要凡事淡定才行。
七點(diǎn)半到九點(diǎn)，是每天的早高峰，雖然心里有底，但當(dāng)洶涌的人潮來臨，還是禁不住頭皮發(fā)麻。怎么這么多人，平時自己是乘客，還真沒感覺到。不過還是鎮(zhèn)定心神，走上了站臺。按照地鐵志愿者“先下后上，文明倡導(dǎo)”的服務(wù)方案，我走到一處人比較多的上車點(diǎn)開始疏導(dǎo)。由于人多，大家都急著擠上車，所以我先喊出“大家不要擠，先下后上啊”的口號，開始沒人聽，但當(dāng)我喊了幾次之后，大家開始慢慢聽從，逐漸站到了車門的兩側(cè)，讓下車的乘客從中間走，這樣就實(shí)現(xiàn)了井然有序，大家的表情也舒緩了不少。偶爾有幾個剛上站臺的乘客，看到地鐵即將開走，就往車門飛奔。我及時勸阻，說這樣有危險，地鐵這么多，可以等下一班，人傷了就麻煩了。有些人立即停住了腳步，但還是有些人不顧被車門夾住的危險硬擠了上去?！叭藗兛偸窃跒?zāi)難發(fā)生之后才懂得安全的重要性啊?！蔽也唤氲健ｋm然疏導(dǎo)人流這活沒啥難度，比較無聊，但仔細(xì)干下來，會總結(jié)出一些心得。比如，人群總是擠在剛上站臺的電梯那里，這時你就要把人們引導(dǎo)到遠(yuǎn)處人少的地方。有的乘客帶的行李比較多，就要幫他拿幾件。有的'老年人步履蹣跚，就要扶她一把?？吹揭粋€個乘客安全快速地上了車，我心里的自豪感油然而生。
一個小時下來，有數(shù)十人向我問路。雖然我身著志愿者紅馬甲，但是我也不熟悉上海軌交。于是乎我又跑到地圖邊，根據(jù)他們要去的地點(diǎn)查詢路線。由于這里下火車的外地人居多，開始費(fèi)了好大勁才聽懂他們說的話，又費(fèi)了好大勁才找到該坐的路線。估計是大家看到志愿者的字樣了吧，來問路的越來越多，我一度被圍在人群中央，充當(dāng)了“活地圖”，呵呵，沒想到成為眾人矚目的焦點(diǎn)是這樣的一種方式。查詢過十多個站點(diǎn)后，我逐漸明白了地鐵三四號線的方向和主要站點(diǎn)以及換乘站。再有人來問，我一般不看地圖就能指路了，不由得高興萬分。感謝這次的志愿者活動，使我有了意外的收獲——對上海地鐵路線的掌握。
正當(dāng)我指路指的不亦樂乎，突然被一個約摸50歲的地鐵工作人員拉到了一邊，他神情嚴(yán)肅，操著不純正的普通話對我說道：“你這個小朋友，就往人多的地方擠，不怕他們跟你吵架??？”我愣了一下說道：“大爺您好，我們是上海新任公務(wù)員，來這里做志愿工作，疏導(dǎo)交通幫助路人的，如果別人向我們求助我們不去幫助，那穿這身志愿者衣服有何用？這活動還有何意義？”大爺無語，走掉了。我想，現(xiàn)在有不畏艱難奮勇前進(jìn)的人，有鞠躬盡瘁死而后已的人，也有怕惹是生非明哲保身的人，有跟風(fēng)隨大流毫無主見的人，我們，作為新進(jìn)公務(wù)員，人民的公仆，究竟要做哪種人？是見利忘義只顧一己之私，還是事不關(guān)己高高掛起？顯然，這些都是錯誤的觀點(diǎn)和行為。正如我前面說過的，假如以后在工作崗位上，遇到人民求助置之不理，對于人民的訴求視若無睹，還對得起自己公務(wù)員的名號，對得起供養(yǎng)我們的人民群眾么？過高自視身份，脫離群眾，正是墮落的開始，這在無數(shù)鋃鐺入獄的官員劣跡里體現(xiàn)得淋漓盡致?，F(xiàn)實(shí)教訓(xùn)，不可不明鑒。
一個半小時很快就過去了，但我獲得的人生經(jīng)驗(yàn)卻值得我用一生去品味，去理解，去銘記。志愿服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂。以后我也必將會在工作崗位上發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，不畏難，不徇私，不違法，用踏實(shí)的行動去服務(wù)人民，用奉獻(xiàn)的精神去奠基未來！
門店服務(wù)心得篇二
以下是一篇關(guān)于門店服務(wù)心得的文章：
我是一名在某知名連鎖咖啡店工作的店員。這個門店是我們公司的旗艦店，每天接待著來自各地的顧客。在這里工作，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于咖啡的知識，更重要的是，我深入體驗(yàn)到了服務(wù)行業(yè)的精髓。
一開始，我對咖啡并不了解，調(diào)制咖啡的過程也顯得生疏。然而，我并沒有因此而放棄，相反，我積極地向前，不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐。在不斷地嘗試中，我逐漸掌握了調(diào)制咖啡的技巧，也了解到了咖啡背后的故事和精髓。這讓我更加熱愛咖啡，也更加熱愛我的工作。
作為店員，我明白我的職責(zé)不僅僅是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客進(jìn)門，我要用熱情的微笑迎接他們，幫助他們選擇適合自己的咖啡。在調(diào)制咖啡的過程中，我要保證不僅讓顧客享受到美味的咖啡，更要讓他們感受到我們的誠意和用心。
服務(wù)行業(yè)，不僅僅是提供產(chǎn)品，更重要的是提供一種體驗(yàn)。一位顧客曾經(jīng)對我感慨道：“這家咖啡店不僅僅賣咖啡，更是一種生活態(tài)度?！边@句話讓我深感驕傲，也讓我更加明白了自己的責(zé)任。
在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位走進(jìn)門店的顧客都能感受到我們的用心。我相信，只有做好服務(wù)，才能贏得顧客的滿意和信任，也才能讓我們的品牌更加深入人心。
回首這段時間的工作，我深感收獲頗豐。我不僅學(xué)會了調(diào)制咖啡的技巧，更學(xué)會了如何用心服務(wù)每一位顧客。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和感悟，將會對我未來的生活和工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
門店服務(wù)心得篇三
門店服務(wù)是一個企業(yè)與消費(fèi)者互動的重要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到企業(yè)形象的塑造和消費(fèi)者的滿意度。 最近我去了一家知名的門店購物，通過一系列的體驗(yàn)，讓我對門店的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識和體會。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性
在這家門店，我被優(yōu)美的店鋪布置和工作人員的熱情所吸引。無論是詢問商品相關(guān)問題還是解答我的疑惑，工作人員都以微笑和耐心的態(tài)度服務(wù)。他們的專業(yè)知識和親切的態(tài)度讓我感到溫暖和受尊重。這種良好的服務(wù)態(tài)度讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心和關(guān)愛，增強(qiáng)了消費(fèi)者對門店的好感。
第三段：服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵
除了良好的服務(wù)態(tài)度，門店的服務(wù)細(xì)節(jié)也是關(guān)乎消費(fèi)者體驗(yàn)的重要因素。在這家門店，我注意到他們對商品的陳列和展示非常用心。每個商品都有清晰的價格標(biāo)簽和詳細(xì)的介紹，讓消費(fèi)者可以方便地了解商品的特點(diǎn)和價格。此外，他們還注重維持店內(nèi)的整潔和舒適，店內(nèi)沒有雜亂的堆放和噪音干擾，為消費(fèi)者提供一個愉悅的購物環(huán)境。
第四段：問題解決的能力
在購物過程中，我遇到了一些問題，這個時候門店員工的處理方式很關(guān)鍵。我遇到的問題和疑惑，他們都能夠迅速解答并給予合理的解決方案。當(dāng)我遇到某個商品缺貨時，員工積極地提供了其他可替代的選擇，并耐心地幫助我選擇適合的商品。這種問題解決的能力讓我感到門店對消費(fèi)者的關(guān)心和細(xì)致。
第五段：服務(wù)體驗(yàn)對消費(fèi)者的影響
優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)不僅僅只是滿足消費(fèi)者的需求，更重要的是給予消費(fèi)者良好的體驗(yàn)和感受。在這家門店的購物過程中，我不僅獲得了所需的商品，還享受到了滿滿的關(guān)懷和關(guān)心。這種服務(wù)體驗(yàn)讓我對這個門店產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好感，并愿意再次光顧。同時，我也積極向身邊的朋友和家人推薦這家門店，讓更多人來體驗(yàn)這樣出色的服務(wù)。
總結(jié)
門店服務(wù)作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶，對于企業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者的滿意度都有著重要的影響。優(yōu)秀的門店服務(wù)不僅僅意味著一份微笑和一聲問候，更重要的是細(xì)致入微的體貼和周到的關(guān)懷。作為消費(fèi)者，我們要理解并感激這樣的服務(wù)，并予以回饋和宣傳。同時，作為企業(yè)，更要重視門店服務(wù)并不斷提升，把滿意的消費(fèi)者變?yōu)橹艺\的消費(fèi)者，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
門店服務(wù)心得篇四
作為一名青協(xié)志愿者，我們必須且具備發(fā)揚(yáng)不怕困難，熱心奉獻(xiàn)的精神。我們的責(zé)任就是為了他人服務(wù)，通過過去的志愿者服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)他人既為別人帶來了快樂，也給自己帶來了快樂，也學(xué)會了很多東西，我也體會到幫助他人不是要獲取實(shí)際的回報。
志愿的路還很長，需要我們的耐心。在接下來的時間里，我會更加積極的參加志愿活動，服務(wù)好別人。在志愿中實(shí)踐，在實(shí)踐中成長，滿腔熱情而去，滿懷收獲而歸，不僅收獲了快樂和友情，還學(xué)會了奉獻(xiàn)、互助、合作、友愛。這也是我為什么加入青協(xié)的原因。
我們共同努力，讓電流青協(xié)更加美好，更加優(yōu)秀。
20xx年12月3日，我們服務(wù)中心組織去xx敬老院做服務(wù)活動。為了這次活動，我們服務(wù)中心提前一個月做了活動準(zhǔn)備，做好策劃、編排節(jié)目、聯(lián)系院長等?；顒忧耙惶欤覀冮_了部門會議，商討并交代一些注意事項(xiàng)，并于當(dāng)天晚到菜市場把第二天要用到的各種材料買齊。當(dāng)天上午十點(diǎn)半，我們在食堂門口集合，幾分鐘之后我們懷著激動的心情坐上汽車，朝著目的地奔跑。但出乎意料的是大漁鄉(xiāng)敬老院搬家了，我們和司機(jī)師傅一起耐心的詢問新地址，探尋著來到了目的地。xx敬老院在一個很偏遠(yuǎn)的地方，里面住著十三個老人，大多都是孤殘病的老爺爺奶奶們。由于地處偏遠(yuǎn)，所以很少有義工或志愿和過去為他們做志愿服務(wù)。我們到達(dá)那以后在門整隊，然后聯(lián)系了院長，在院長的`帶領(lǐng)下，我們和里面的爺爺奶奶們有了初步的認(rèn)識，之后就一步步的開展我們的工作。首先我們和那些老爺爺們、老奶奶們聊天、表演節(jié)目、打擾衛(wèi)生，快到下午的時候，我們動手生活，包餃子，煮餃子給那些爺爺奶奶們吃，最后我們依依不舍的道別后就離開了。一天的服務(wù)，讓我們深刻感受到作為志愿者我們能做的有很多很多，即使事情很小，還是能夠溫暖人心，讓我們的愛心感染身邊的每一個人。
在活動圓滿完成我們回到學(xué)校之后，細(xì)細(xì)回顧整個活動過程，我感慨良多。尊老敬老一直以來都是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。然而，在今天這個物質(zhì)愈加豐富的時代里，中年一代的人們工作日益繁忙，無暇顧及到身邊的父母。所以，現(xiàn)在的社會有了很多內(nèi)心孤獨(dú)無依的老人。而我們作為新時代的大學(xué)生和青年志愿者就非常有義務(wù)來擔(dān)起這個社會責(zé)任，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這個千年以來的傳統(tǒng)美德。我們經(jīng)常去敬老院看望老人家，傾聽他們的訴說，他們會感到很高興。而且作為大學(xué)生和青年志愿者的我們，身上蕩漾著青春的氣息，聽老人訴說他們的故事，還能讓我們更多的了解到過去的生活，同時激勵我們在優(yōu)越的條件下更好的學(xué)習(xí)。更重要的是我們能夠幫助老人撫平內(nèi)心的孤獨(dú)，給他們帶來快樂，給他們親人的感覺。我們可以通過自己的一份努力，給老人帶去關(guān)愛、歡樂和溫暖，樹立榜樣，營造全社會尊老敬老愛老的良好風(fēng)尚，培養(yǎng)和提升公民的社會公德意識。對此，我們感到很光榮。
門店服務(wù)心得篇五
自從我于1月10日進(jìn)入了一家服裝店之后，我開始了與之前截然不同的工作體驗(yàn)。在這短短的幾個月里，我從一個對商業(yè)世界一無所知的新人，成長為一個熟悉門店運(yùn)營、理解顧客需求并且能妥善處理人際關(guān)系的員工。這一切都離不開我的導(dǎo)師和同事們的幫助，以及我對這份工作的熱愛和敬業(yè)。
首先，我要談?wù)勎覍Υ櫩偷膽B(tài)度。我深信，每一位顧客都是我們的衣食父母，他們?yōu)槲覀兲峁┝松嫠璧氖袌龊屠麧?。因此，我始終保持謙遜和熱情的態(tài)度，尊重每一個人的選擇和意見。我努力了解他們的需求，關(guān)心他們的體驗(yàn)，從而提供個性化的服務(wù)和解決方案。這樣的工作方式使我在滿足顧客需求的同時，也贏得了他們的忠誠和信任。
在處理沖突和問題時，我學(xué)會了以中立和傾聽的態(tài)度來處理。我認(rèn)識到，有時候顧客的投訴或者問題，實(shí)際上是他們在尋求關(guān)注和解決問題。因此，我學(xué)會了耐心傾聽，并始終保持禮貌和尊重。當(dāng)問題出現(xiàn)時，我會積極尋找解決方案，并及時與顧客溝通，以確保他們得到滿意的答復(fù)。
在團(tuán)隊合作中，我明白了共享信息、知識和經(jīng)驗(yàn)的重要性。我學(xué)會了如何有效地與團(tuán)隊成員溝通，分享我的工作經(jīng)驗(yàn)和見解。這不僅提高了我們的工作效率，也增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊凝聚力。
最后，我必須承認(rèn)，這份工作并非易事。它要求我不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，并且始終保持熱情和敬業(yè)。但是，這一切都是值得的。我收獲了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識，也贏得了顧客的滿意和團(tuán)隊的尊重。我深信，只要我保持對工作的熱愛和敬業(yè)，我就能在未來的工作中取得更大的成就。
總的來說，我非常感謝這份工作，它讓我認(rèn)識到了自己的不足，也讓我明白了自己的潛力。我期待在未來的日子里，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我期待著在門店的每一天，因?yàn)槲抑?，每一天都會有新的挑?zhàn)和機(jī)遇等待著我。
門店服務(wù)心得篇六
我是xx家政的一名家政服務(wù)員，來自xx，20xx年在xx一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，20xx年開始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，使我開闊了眼界，增長了不少知識，從事家政的點(diǎn)滴體會與感受讓我悟出來許多道理。
三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單，可實(shí)際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識不能太強(qiáng)，要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味，愛好起居，作息時間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節(jié)，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時刻注意安全問題。對老人和孩子做到無微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時開動腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時刻保持著良好的心態(tài)，只有愛崗敬業(yè)，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿意。
記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔(dān)心，雖然培訓(xùn)時的成績還不錯，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當(dāng)時只有一個念頭，用自己的愛心，把雇主家當(dāng)做自己的家?？蛻羰堑氐赖哪戏饺耍沂且粋€xx農(nóng)村人，生活習(xí)慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導(dǎo)。在用戶的指導(dǎo)下，我的廚藝大有提高，有時在飯桌上開玩笑說，“周姐可以與大廚媲美了?！爆F(xiàn)每年回家過節(jié)，家里來親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽了心里美滋滋的。
由于我工作認(rèn)真，三年多來，無一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評，我有今天的成績，得感謝我的公司-----xx家政服務(wù)有限公司，給我這樣一個發(fā)展平臺，讓我和我的姐妹在這個平臺上發(fā)揮自己的特長，給更多的家庭帶來便捷和溫馨，也給自己的生活帶來和諧好幸福。
門店服務(wù)心得篇七
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
為了這個目標(biāo)，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!
餐廳服務(wù)員服務(wù)心得范文4
2020年即將過去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
門店服務(wù)心得篇八
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，并且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體此刻服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的團(tuán)體榮譽(yù)感和歸屬感，要經(jīng)過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，進(jìn)取營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最終，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師以往說過，“此刻的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭。”細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也必須十分優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個細(xì)節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
門店服務(wù)心得篇九
在門店經(jīng)營過程中，作為一種約定俗稱的行為規(guī)范，銷售服務(wù)禮儀有其自身規(guī)律性的東西，這也就是門店銷售服務(wù)禮儀的原則。
敬人
尊敬他人是銷售服務(wù)禮儀獲得成功實(shí)施的重要保證，也是銷售服務(wù)禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對客戶的時候，一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。
自律
自律就是要克己，慎重，門店銷售服務(wù)人員在運(yùn)用禮儀的時候，要積極主動，自覺自愿，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。
適度
門店銷售服務(wù)人員運(yùn)用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應(yīng)當(dāng)牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運(yùn)用禮儀時要掌握普遍規(guī)律，又要針對具體情況，認(rèn)真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。
真誠和熱情
門店銷售人員在應(yīng)用禮儀的時候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運(yùn)用銷售服務(wù)禮儀的時候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機(jī)取巧。
主動
主動就是自身的主觀能動性，就是要對門店顧客需要的各項(xiàng)要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業(yè)使命意識，消除雇傭觀點(diǎn)，以主人翁的態(tài)度和高度責(zé)任感對待自己從事的行業(yè)。
充分準(zhǔn)備。上班前要將當(dāng)班的整個工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數(shù)，忙而不亂，充分的準(zhǔn)備，是做好工作的前提。
處事沉著，行動敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時提供服務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。不管分內(nèi)分外，都要盡力主動給予幫助；反復(fù)檢查，及時補(bǔ)正。
門店服務(wù)心得篇十
1、如果顧客找不到所需的商品在哪兒，你應(yīng)該怎么辦？
門店銷售人員看到顧客應(yīng)該面帶微笑，主動地與顧客打招呼，“您好，需要我?guī)兔?？?/p>
當(dāng)顧客需要服務(wù)人員提供商品使用、特點(diǎn)、質(zhì)量等方面的信息時，門店服務(wù)人員應(yīng)停止手中的活為顧客進(jìn)行解答，并指引顧客其需購買商品所在位置。
2、顧客要買的商品沒有怎么辦？
如果顧客看中門店中的一款商品，但沒有其喜歡的顏色和型號，銷售服務(wù)人員應(yīng)帶領(lǐng)顧客到顧客服務(wù)部訂購，如果不能訂購或沒有存貨，則對顧客說“對不起，我們商店現(xiàn)在沒有您需要的款式或顏色，請您選購其他商品?！?/p>
3、如果顧客需要服務(wù)人員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應(yīng)如何解釋？
門店銷售服務(wù)人員可以詳細(xì)介紹每一種商品的特點(diǎn)、性能等，列舉不同廠家商品的優(yōu)缺點(diǎn)，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商品賣的稍好一點(diǎn)），請顧客根據(jù)自己實(shí)際愛好和需求去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。
4、入股顧客對在門店已購買的商品的價格和質(zhì)量有所懷疑，應(yīng)如何為顧客消除疑慮？
先不要建議顧客將商品拿回來退貨，應(yīng)從兩個方面為顧客解釋，首先，商店是直接與知名、有信譽(yù)保證的供貨廠商建立供貨關(guān)系，商品質(zhì)量有保證；并且，商品實(shí)行的是合理定價政策，可以保證商品物有所值，在此同時，請注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結(jié)果。
5、員工看到顧客損壞了門店的設(shè)備或商品應(yīng)如何處理？
此時，員工應(yīng)有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾下發(fā)生爭執(zhí)，影響門店的形象。
6、如果顧客買的東西太多，搬不動怎么辦？
門店銷售人員應(yīng)主動幫助顧客搬動，必要時負(fù)責(zé)裝車，若顧客無自備車可建議其到顧客服務(wù)部辦理送貨手續(xù)。
7、如果顧客在買完商品后，說商品有瑕疵應(yīng)如何處理？
這種情況，首先應(yīng)在銷售之前與顧客共同檢驗(yàn)商品的完好（包括配件），并使用專用包裝袋封裝。
8、顧客無理取鬧怎么辦？顧客要見值班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人怎么辦？
如發(fā)生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發(fā)生口角，態(tài)度要十分禮貌，并可請部門經(jīng)理，當(dāng)日值班經(jīng)理出面解決爭執(zhí)。
9、顧客突發(fā)疾病怎么辦？
遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客轎車迅速送往醫(yī)院。
10、顧客詢問銷售人員工資怎么辦？
應(yīng)禮貌告訴顧客：“對不起，根據(jù)公司的規(guī)定我們的工資是保密的，請您原諒。”
門店銷售服務(wù)禮儀知識總結(jié)：一個門店的商品及門店專業(yè)形象是門店綜合實(shí)力的體現(xiàn)，往往具有持久的、高效的競爭優(yōu)勢，門店專業(yè)形象哪里來？來自商品的質(zhì)量、功能、款式、門店人員的服務(wù)等，在門店專業(yè)形象中這些因素是動態(tài)的、發(fā)展的，而對門店專業(yè)形象形成影響最大的是門店服務(wù)人員的專業(yè)形象。
門店服務(wù)心得篇十一
基層行政辦事效率低下不是個別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會養(yǎng)老保險退休審批，對于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會認(rèn)為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓，來回有的可能要跑幾十到上百公里，對于本來經(jīng)濟(jì)就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費(fèi)，讓老百姓心里有怨氣。對于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過，我們到某一個部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊的時候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊面面俱到，或者用語不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊沒有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉庫里沒有及時下發(fā)，或者發(fā)放的時候老百姓沒在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時候，隨身帶上卡片書，可以隨時查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語要簡潔明了，語言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊發(fā)放的同時，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時解答老百姓的疑問。
五是建立宣傳冊發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點(diǎn)之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
門店服務(wù)心得篇十二
門店服務(wù)人員必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。門店銷售人員儀容、儀表、著裝之道。門店銷售人員的衣著應(yīng)當(dāng)符合門店形象。原則上，門店銷售人員的穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)。西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，發(fā)型為短平頭。女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低及過短的衣服不宜穿著。
社交、談吐
在門店范圍內(nèi)的交談中，要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人的談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。
與顧客交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利，準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)。
與同事交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)門店形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。
舉止和體態(tài)語的藝術(shù)
舉止是門店服務(wù)人員在工作中行為、動作方面的禮節(jié)、禮貌要求，姿態(tài)是服務(wù)人員在行走、站立和就坐時身體應(yīng)保持姿勢方面的禮節(jié)、禮貌要求。一個人的舉止是他形象的一副素描，舉止不僅表現(xiàn)了一個人的儀表容貌，也反映了一個人內(nèi)在的氣質(zhì)和涵養(yǎng)。
門店銷售服務(wù)人員的舉止要端莊，動作要文明，要有所遵循，有所約束，在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、吃東西更不允許。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應(yīng)做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評討論。
門店服務(wù)心得篇十三
甲方(用戶)： 身份證號： 聯(lián)系電話： 住宅地址：
乙方(家政服務(wù)員)： 身份證號： 聯(lián)系電話： 原籍地址：
丙方(家政服務(wù)組織)：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就家庭服務(wù)相關(guān)事宜簽訂本合同。
第一條 甲、乙、丙三方的關(guān)系
丙方和甲、乙雙方是居間合同關(guān)系，甲方和乙方為勞務(wù)合同關(guān)系，乙方經(jīng)丙方介紹為甲方服務(wù)。
第二條 家政服務(wù)內(nèi)容
客戶自訴基本情況： 在丙方的推薦下，甲方愿意選擇符合上崗條件的乙方為其家庭服務(wù)，乙方也愿意承擔(dān)甲方的第 項(xiàng)服務(wù)。
第三條 從本年 月 日 時 分起至 月 日 時 分止;工作時間：
第四條 服務(wù)人員日工資 元，按照實(shí)際工作天數(shù)支付;
第五條 中介服務(wù)費(fèi) 元，預(yù)付工資 元;
第六條 甲方已認(rèn)真閱讀“客戶須知”，無異議并按照“須知”條款雇傭乙方;
第七條 乙方已認(rèn)真學(xué)習(xí)“家政員工守則”，同意并遵照執(zhí)行;
第八條 甲乙雙方應(yīng)盡快了解、適應(yīng)。乙方不得無故離崗，負(fù)責(zé)后果自負(fù);
第九條 雙方滿意一同簽訂聘用合同;
第十一條 本著雙方自愿的原則，允許單方提出異議，解除合同。公司另行派員。甲方須將乙方送回簽約地辦理手續(xù)。否則視合同續(xù)存，服務(wù)費(fèi)不予退還。
第十二條 補(bǔ)充協(xié)議 本合同一式三份，三方各執(zhí)，具有同等法律效應(yīng)。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
丙方
年月日：
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