通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為進(jìn)一步的學(xué)習(xí)做出有針對(duì)性的調(diào)整。總結(jié)應(yīng)該是一個(gè)有價(jià)值的文檔，我們需要學(xué)會(huì)提煉和歸納。以下是一些具體事例和詳細(xì)分析，希望能夠?yàn)槟峁┮恍?shí)用的參考和建議。
售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇一
高效果斷地處理各類火警火情，防范和遏制各類消防事故，最大限度避免人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
依照《中華人民共和國(guó)消防法》等法律及有關(guān)規(guī)定，參照《地區(qū)物業(yè)公司質(zhì)量管理體系》，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，制定本預(yù)案。
本小區(qū)內(nèi)火情、火警的應(yīng)急處理。
（一）及時(shí)報(bào)警、及時(shí)撲救。發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告，并立刻組織滅火撲救。
（二）統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作。全體人員須服從指揮，各司其職，相互協(xié)作。
（三）以人為本、安全第一。任何情況下均以保障生命安全為首要任務(wù)。
（四）預(yù)防為主、防救結(jié)合。做好日常消防隱患排查、物資準(zhǔn)備、預(yù)案演練等預(yù)防工作，為項(xiàng)目消防安全奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（一）消防應(yīng)急組織架構(gòu)圖
消防控制中心
警戒組
滅火組
疏散組
救護(hù)組
設(shè)備組
副總指揮
總指揮
（二）總指揮：xxx，職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的消防安全工作。
2、組建消防應(yīng)急隊(duì)伍，建立和完善項(xiàng)目的各項(xiàng)消防安全管理制度，組織實(shí)施消防安全培訓(xùn)宣傳及消防演習(xí)等。
3、火災(zāi)時(shí)，啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，指揮消防應(yīng)急救援行動(dòng)，處理現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)情況。
4、火災(zāi)后,做好事故原因調(diào)查等善后工作。
（三）副總指揮：xxx
職責(zé)：協(xié)助總指揮做好消防安全日常管理工作，火災(zāi)時(shí)協(xié)助總指揮進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援的具體指揮，總指揮不在時(shí)全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。
（四）消防應(yīng)急組織下設(shè)：
1、消防控制中心
成員：xxx
xxx……
職責(zé)：負(fù)責(zé)火警的接警處理和報(bào)警。
2、滅火組
組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
xxx……
職責(zé)：負(fù)責(zé)初起火災(zāi)的撲救，對(duì)受困人員實(shí)施營(yíng)救。
3、疏散組
組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
xxx……
職責(zé)：負(fù)責(zé)組織對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員的快速有序疏散，并清點(diǎn)安撫疏散人員。
4、警戒組
組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
xxx……
職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)警戒、車輛指引和交通管制，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保消防救援通道的暢通。
5、救護(hù)組
組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
xxx……
職責(zé)：對(duì)傷員視情況作簡(jiǎn)單處理，必要時(shí)撥打“120”電話求助。
6、設(shè)備組
組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
xxx……
職責(zé)：負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)相關(guān)區(qū)域電源及煤氣開關(guān)，迫降相關(guān)電梯，保障消防設(shè)備設(shè)施有效運(yùn)行。
（一）接警和報(bào)警處理
1、接警處理
a、消防控制中心收到消防設(shè)施火警信號(hào)，應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)通知附近保安員到場(chǎng)核實(shí)處理。附近保安員接到通知后，應(yīng)立即攜帶滅火器快速趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，具體要求如下:
（1）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)信號(hào)屬于誤報(bào)的，應(yīng)立即通知消防控制中心將設(shè)備復(fù)位。
（2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)為可控的輕微失火時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行撲救，并在撲救結(jié)束后將現(xiàn)場(chǎng)情況向消防控制中心反饋，向當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。
（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)為不可控火情時(shí)，應(yīng)立即將火災(zāi)具體位置、火情大小等信息反饋給消防控制中心，并在確保自身安全的前提下利用現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、器材盡力撲救。
b、消防控制中心接到客戶、員工火警報(bào)告時(shí)，應(yīng)將起火點(diǎn)位置、火情大小、燃燒材料等情況問清楚，同時(shí)通知附近保安員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并立即向當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。如火勢(shì)較小，保安員在確保自身安全的前提下，應(yīng)立即使用就近滅火器將其撲滅；如火勢(shì)較大難以撲滅，則應(yīng)立即向消防控制中心報(bào)告。
2、報(bào)警
消防控制中心接到火警屬實(shí)且火勢(shì)較大的信息后，應(yīng)立即將現(xiàn)場(chǎng)火情向總指揮報(bào)告并撥打“119”報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：發(fā)生火災(zāi)的具體地址（包括街道名稱、單元編號(hào)及樓層、房號(hào)）、燃燒物性質(zhì)及面積、火勢(shì)蔓延范圍及位置、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼。
（二）啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案
總指揮接到消防控制中心火勢(shì)較大的火情報(bào)告后，應(yīng)立即下令啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案。具體如下：
1、總指揮：
（1）立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并迅速趕往火警現(xiàn)場(chǎng)。
（2）部署各消防應(yīng)急小組迅速展開行動(dòng)，聽取各應(yīng)急小組匯報(bào)，及時(shí)向各應(yīng)急小組下達(dá)各種救援指令。
（3）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和各應(yīng)急小組需要，調(diào)配各種人力和物資用于消防應(yīng)急救援工作。
（4）處理現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)情況，指揮各小組配合消防人員滅火救援行動(dòng)。
2、消防控制中心：
立即按總指揮啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案的指令，通知各消防應(yīng)急小組按既定程序和總指揮指令展開行動(dòng)。
3、滅火組：
（1）做好個(gè)人防護(hù)，攜帶消防器具和救援工具，迅速實(shí)施滅火、救援行動(dòng)。
（2）滅火前要盡可能先切斷火場(chǎng)電源，關(guān)閉燃?xì)忾_關(guān)。現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷受困，應(yīng)首先設(shè)法將其營(yíng)救至安全區(qū)域。
（3）火勢(shì)較小時(shí)用滅火器進(jìn)行滅火，火勢(shì)較大時(shí)，接裝消火栓、水槍進(jìn)行撲救。
使用干粉滅火器滅火時(shí)，先將滅火器提到距燃燒物3～5米的位置站好（在室外時(shí)須站在上風(fēng)處），將滅火器上下顛倒幾次，使桶內(nèi)的干粉松動(dòng)，然后將壓把上的保險(xiǎn)插銷撥掉，以前弓步姿勢(shì)站穩(wěn)，一只手握住噴射軟管前噴嘴根部，另一只手將壓把下壓，迅速對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行掃射。滅火時(shí)要迅速?gòu)氐?，切勿遺留殘火，以防復(fù)燃。
使用消火栓滅火時(shí)至少要有兩人配合。具體操作時(shí)，一人取出水帶，握住水帶一端接好槍頭奔向起火點(diǎn)，在距離燃燒物5米左右的位置雙手握緊槍頭以前弓步姿勢(shì)站好，等待水源到來滅火；另一人將水帶的一端接在消火栓出水口上，逆時(shí)針緩慢旋動(dòng)手輪打開閥門（當(dāng)手輪銹死時(shí)可用扳手進(jìn)行操作）放水，以免水壓激增水帶甩動(dòng)誤傷人員。
（4）所有滅火及營(yíng)救行動(dòng)都須在保證自身安全前提下進(jìn)行，切勿冒險(xiǎn)行動(dòng)。在火勢(shì)無法控制或可能危及滅火救援人員自身安全時(shí)，所有人員應(yīng)立即撤離至安全區(qū)域。
4、疏散組:
（1）按照消防疏散路線組織人員疏散至最近的安全區(qū)域。
（2）疏散時(shí)應(yīng)引導(dǎo)人員向下疏散，若向下通道被煙火封住，則應(yīng)引導(dǎo)人員向屋頂撤離。
（3）人員疏散時(shí)應(yīng)走消防通道、安全門，嚴(yán)禁乘坐電梯。
（4）提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)。
（5）引導(dǎo)人員有序撤離，避免因驚慌失措發(fā)生擁擠、推搡、踩踏等事件。
（6）人員到達(dá)安全區(qū)域后，及時(shí)清點(diǎn)安撫疏散人員。
5、警戒組：
（1）在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)建立警戒線，控制無關(guān)人員進(jìn)入。
（2）清除消防救援通道路障，實(shí)行交通管制，控制無關(guān)車輛駛?cè)?，確保消防救援通道的暢通。
（3）在主要路口迎接消防車輛，并指引消防車輛至起火區(qū)域。
（4）密切觀察周圍異常情況，防止盜、搶事件發(fā)生。
6、救護(hù)組：
（1）對(duì)傷員視情況作簡(jiǎn)單處理，如對(duì)外傷人員進(jìn)行止血包扎等。
（2）對(duì)傷勢(shì)較重者撥打“120”電話求助。
7、設(shè)備組：
（1）切斷著火層電源，保證應(yīng)急照明用電，關(guān)閉相關(guān)區(qū)域燃?xì)忾_關(guān)。
（2）迫降相關(guān)電梯。
（3）確保各類消防設(shè)備設(shè)施正常使用。
救援過程注意事項(xiàng)：
1、總指揮接到各小組報(bào)告后要快速作出指示，下達(dá)指令要清晰、簡(jiǎn)潔。
2、各小組在接到總指揮指令時(shí)應(yīng)立即回答：“xxx組收到”。
3、各小組在到達(dá)目標(biāo)地點(diǎn)、準(zhǔn)備開展行動(dòng)前應(yīng)報(bào)告：“報(bào)告總指揮，xxx組已到達(dá)指定地點(diǎn)，準(zhǔn)備進(jìn)行xxx行動(dòng)，請(qǐng)指示！”
4、各小組在開展救援行動(dòng)時(shí)，如遇到突發(fā)情況應(yīng)立即向總指揮報(bào)告。
5、各小組在完成總指揮下達(dá)的某項(xiàng)救援任務(wù)后應(yīng)立即向總指揮報(bào)告。
（三）消防應(yīng)急狀態(tài)的解除
火災(zāi)撲滅后，經(jīng)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安全，煙氣已基本排除，所有疏散人員都已安全疏散完畢，由總指揮下達(dá)消防應(yīng)急狀態(tài)解除指令。
（四）善后處理
1、配合公安消防部門調(diào)查失火原因。
2、疏散組組織疏散人員有序返回。
3、設(shè)備組將所有設(shè)施設(shè)備恢復(fù)到正常狀態(tài)。
4、警戒組解除區(qū)域交通管制，恢復(fù)車輛通行。
5、待消防部門完成調(diào)查后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔。
6、在當(dāng)日或次日，物業(yè)服務(wù)中心須對(duì)受影響住戶進(jìn)行上門走訪撫慰，并對(duì)火警情況和物業(yè)火警處理工作進(jìn)行必要的說明，取得住戶的理解和信任。
7、認(rèn)真分析火警原因、總結(jié)消防應(yīng)急工作中存在的問題和不足，針對(duì)性地進(jìn)行預(yù)防控制，并上報(bào)重大事件報(bào)告材料。
售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇二
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
（2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；
（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說；客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對(duì)于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。
（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務(wù)
關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時(shí)間。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。
第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：
（1）上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。
（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議
（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）
（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展，信息化時(shí)代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。
（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
（4）售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
（2）對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
（3）對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問題，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達(dá)到高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問的完善解決方案。
（5）對(duì)以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對(duì)不同的問題進(jìn)行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn)；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。
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售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇三
xx月xx日，大范圍霧霾惡劣天氣影響xx區(qū)域，xx電有限公司迅速啟動(dòng)惡劣天氣緊急保電機(jī)制，周密部署、多措并舉，確保公司生產(chǎn)安全穩(wěn)定。
加強(qiáng)巡視保安全。霧霾天氣空氣濕度大，對(duì)室外電氣設(shè)備絕緣產(chǎn)生影響，為此，公司加強(qiáng)設(shè)備巡檢力度，重點(diǎn)對(duì)升壓站、水源井、灰壩等電氣設(shè)備重點(diǎn)檢查，僅15日現(xiàn)場(chǎng)交叉雙重巡視420余人次。同時(shí)，合理安排機(jī)組運(yùn)行方式，嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備防寒防凍措施，運(yùn)行部保證每天180余人次巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除缺陷，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。
全力接卸保庫(kù)存。公司加強(qiáng)與礦方、鐵路局聯(lián)系和溝通，密切配合，防止凍車、壓車，提高煤炭運(yùn)輸效率，強(qiáng)化管理，從人員分配、作業(yè)安全、組織技術(shù)措施等多方面入手，保障煤車集中到達(dá)后有序進(jìn)行卸車，日均接卸一萬四千余噸，保障燃煤供應(yīng)。
急巡管道保供熱。該公司以每天不少于6人次的管道巡檢、中繼泵站每天3人的值班力量應(yīng)對(duì)氣溫的多變，變“被動(dòng)處理”為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”，通過對(duì)壓力、流量、及出口溫度的及時(shí)調(diào)整，來穩(wěn)定供熱系統(tǒng)運(yùn)行，滿足市民需求。
社區(qū)管理保平安。加強(qiáng)社區(qū)保衛(wèi)值班巡邏管理，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡邏密度和蹲點(diǎn)守護(hù)力度，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)在崗值班制度，連續(xù)三天每天不低于50余人次巡邏檢查，杜絕火情、盜情出現(xiàn)，確保和諧穩(wěn)定。
售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇四
1、要建立各項(xiàng)規(guī)章制度，完善安全生產(chǎn)管理措施，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，狠抓安全管理工作。加強(qiáng)職工的崗位技能培訓(xùn)，建立考核制度。運(yùn)行期間要嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度，健全生產(chǎn)檔案制度、加強(qiáng)檔案管理，并以生產(chǎn)運(yùn)行狀況經(jīng)常進(jìn)行匯總對(duì)比分析，對(duì)系統(tǒng)安全運(yùn)行進(jìn)行評(píng)估，并定期向主管部門匯報(bào)，接受主管部門的監(jiān)督和考核。
2、每年都要制定詳細(xì)的夏季檢修計(jì)劃、檢修規(guī)程，作好鍋爐、換熱器、機(jī)泵、電氣儀表、管線、閥門、補(bǔ)償器的檢修維護(hù)工作，并嚴(yán)格作好檢修的驗(yàn)收工作，確保檢修合格率達(dá)100%。
3、有熱源的供熱企業(yè)要自行購(gòu)置儲(chǔ)備電力、輸煤、除渣等系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)至少購(gòu)置一臺(tái)備用發(fā)電機(jī)，避免因個(gè)別關(guān)鍵設(shè)備故障導(dǎo)致供熱系統(tǒng)癱瘓。要自行配備備用水箱，保證停水時(shí)供熱系統(tǒng)的補(bǔ)水需求。
4、每年采暖期前進(jìn)行試水、試壓工作，主要運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備冷態(tài)試運(yùn)轉(zhuǎn)3天，檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，消除事故隱患。
5、冬季供熱運(yùn)行期間要加強(qiáng)對(duì)整個(gè)供熱系統(tǒng)的監(jiān)控，通過壓力表、流量計(jì)等儀表、設(shè)備對(duì)系統(tǒng)的壓力、補(bǔ)水量、失水量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，通過系統(tǒng)參數(shù)的變化及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故的苗頭。
6、冬季供熱運(yùn)行期間各企業(yè)要加強(qiáng)巡檢工作，通過巡檢發(fā)現(xiàn)有無出現(xiàn)故障的跡象和發(fā)生事故的苗頭，使運(yùn)行中存在的不安全隱患及早暴露出來，及早制定維護(hù)方案，使問題得到及時(shí)處理，防止事故的發(fā)生和擴(kuò)大。巡檢時(shí)要做好檢查記錄，巡檢記錄是分析熱網(wǎng)運(yùn)行狀況的第一手資料，通過巡檢記錄，可以清楚地看到每天補(bǔ)償器的動(dòng)作、閥門是否滲漏、固定支墩兒是否發(fā)生錯(cuò)位、閥室內(nèi)是否存水等詳細(xì)情況，為掌握供熱設(shè)施的工作狀態(tài)、制定具體的防范措施提供科學(xué)的理論依據(jù)。
7、為了保證一級(jí)管網(wǎng)發(fā)生事故時(shí)能迅速關(guān)斷事故管段同時(shí)進(jìn)行泄水作業(yè)，各供熱企業(yè)要自行投資將主管網(wǎng)中關(guān)鍵部位的關(guān)斷閥更換成高質(zhì)量的進(jìn)口閥門。
8、為保證供熱的安全運(yùn)行，各企業(yè)要有計(jì)劃的自行將一級(jí)管網(wǎng)的波紋管補(bǔ)償器更換為套筒補(bǔ)償器，防止因補(bǔ)償器泄露導(dǎo)致供熱事故的發(fā)生。
（一）熱源（鍋爐房、熱電廠）事故?如果鍋爐房（熱源）因事故導(dǎo)致實(shí)際供熱能力小于正常供熱能力的50%以上，經(jīng)應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮部批準(zhǔn)同意后啟動(dòng)以下處理方案，具體方案是：
1、熱電廠（龍實(shí)、佳發(fā)電、佳能）內(nèi)發(fā)生事故，本企業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知市應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮部辦公室、相關(guān)供熱單位，告知熱用戶。
2、供熱管網(wǎng)、換熱站出現(xiàn)事故，達(dá)爾凱（佳木斯）城市供熱有限公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，自身?yè)尵?，通知熱源和?yīng)急搶險(xiǎn)指揮部辦公室，告知熱用戶。
3、分散小鍋爐（物業(yè)公司）出現(xiàn)事故，本單位啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，自身?yè)尵?，通知?yīng)急搶險(xiǎn)指揮部辦公室，告知熱用戶。
（二）一級(jí)管網(wǎng)事故
1、補(bǔ)償器破裂或滲漏?目前供熱管網(wǎng)中使用的補(bǔ)償器有波紋管補(bǔ)償器和套筒補(bǔ)償器兩種。
波紋管補(bǔ)償器是吸收管道熱脹、位移和高頻機(jī)械振動(dòng)的有效撓性元件。它是以高應(yīng)力、低循環(huán)工作條件為主，且受疲勞壽命控制，故對(duì)制造、安裝和使用要求較高。而且波紋管壁厚較薄，一旦因介質(zhì)腐蝕或其它機(jī)械作用而受損傷，就會(huì)大大降低使用壽命，甚至危及運(yùn)行安全，常常成為管網(wǎng)中一個(gè)敏感的薄弱環(huán)節(jié)。
處理方法：（1）因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)上的特點(diǎn)，波紋管補(bǔ)償器一旦滲漏，便很難修復(fù)，所以，對(duì)于波紋管補(bǔ)償器滲漏，可采用外加套筒補(bǔ)償器的方法進(jìn)行處理，以滿足該管段的補(bǔ)償量要求，保證熱網(wǎng)的安全運(yùn)行。（2）如外加套筒補(bǔ)償器的方法無法解決滲漏問題時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行更換。
2、閥門泄漏?運(yùn)行中的閥門泄漏大部分產(chǎn)生在填料和墊片處，而填料的泄漏比墊片處的泄漏要多一些。填料產(chǎn)生泄漏后，可視具體情況采用擰緊壓蓋、加填或更換密封填料等方法進(jìn)行處理。墊片處的泄漏可采用注膠方法進(jìn)行處理。
3、管線泄漏
（1）對(duì)管線的泄漏，可視具體情況采取補(bǔ)焊、打卡子、焊短接等辦法進(jìn)行處理。在進(jìn)行焊接操作時(shí)，要嚴(yán)格遵守焊接操作規(guī)程，防止金屬過熱和變形，產(chǎn)生新的裂紋，對(duì)捻縫過的部位出現(xiàn)的泄漏，不宜再次捻縫，以免泄漏擴(kuò)大；（2）如泄漏點(diǎn)采用（1）中的處理辦法無法解決時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行更換。
在以上三種事故的處理過程中，如果涉及到泄水降壓操作，可根據(jù)集中供熱管網(wǎng)上各分段控制閥門的位置，合理地進(jìn)行關(guān)閉閥門的選擇操作，盡可能地縮小因事故搶險(xiǎn)而造成停止供熱的范圍。事故處理過程中，應(yīng)關(guān)閉各換熱站的一級(jí)網(wǎng)進(jìn)出站閥門，保持站內(nèi)循環(huán)泵正常循環(huán)，保證二級(jí)網(wǎng)低溫運(yùn)行，防止大面積凍裂事故的發(fā)生。
（三）建立檢修和事故的情況通報(bào)制度
1、熱源單位。各熱源單位在冬季運(yùn)行期間因設(shè)備檢修或事故停熱時(shí)，要在檢修前24小時(shí)或事故發(fā)生第一時(shí)間（1小時(shí)內(nèi)）將基本情況（包括停熱原因、目前情況、計(jì)劃恢復(fù)時(shí)間等）分別通報(bào)給市城市供熱領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和市達(dá)爾凱（佳木斯）城市供熱有限公司。
2、供電部門。供電部門在冬季供熱運(yùn)行期間因供電設(shè)備檢修需停電或設(shè)備故障導(dǎo)致停電時(shí)，要在設(shè)備檢修前24小時(shí)或故障發(fā)生第一時(shí)間（1小時(shí)內(nèi)），將停電原因及來電時(shí)間分別通報(bào)市城市供熱領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和所轄供熱企業(yè)調(diào)度室。
（四）安全操作注意事項(xiàng)
1、現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)是一項(xiàng)復(fù)雜性大、危險(xiǎn)性大、技術(shù)性強(qiáng)的工作，要有膽大心細(xì)、慎重果斷的作風(fēng)，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。
2、搶險(xiǎn)過程中，要嚴(yán)格遵守防火、防毒、防爆等有關(guān)安全操作規(guī)程。
3、搶險(xiǎn)工作應(yīng)由有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的修理工擔(dān)任，現(xiàn)場(chǎng)人員不宜過多，并有1-2個(gè)專門監(jiān)護(hù)人員。
售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇五
消防安全工作關(guān)系到學(xué)校廣大師生的生命、財(cái)產(chǎn)安全，人命關(guān)天，不得有絲毫馬糊。根據(jù)“預(yù)防為主”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，以預(yù)防杜絕特大火災(zāi)，尤其是群死群傷事故為目標(biāo)。進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)消防安全和滅火救援工作，落實(shí)學(xué)校消防安全工作責(zé)任制，增強(qiáng)抵制火災(zāi)事故的能力，盡力消除或減輕火災(zāi)事故的損失程度，特制定此消防應(yīng)急疏散預(yù)案。
一、火災(zāi)初期的處置步驟
全體師生、特別是樓管值班人員要有高度的防火意識(shí)，堅(jiān)持經(jīng)常性的檢查。牢記保衛(wèi)處值班電話，火警電話：119。
〈一〉發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故苗頭或遇有火災(zāi)事故時(shí)應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)處值班室報(bào)警，或撥打火警電話，請(qǐng)求有關(guān)部門及時(shí)增援，以便盡快進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)組織指揮、撲救。
〈二〉在撥打報(bào)警電話的同時(shí)，組織現(xiàn)場(chǎng)人員用滅火器具進(jìn)行撲救，力爭(zhēng)能夠有效控制火情，盡量把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。
〈三〉在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)有蔓延擴(kuò)大，且一時(shí)無法撲滅時(shí)，應(yīng)迅速組織引導(dǎo)樓內(nèi)人員疏散、撤離現(xiàn)場(chǎng)，清除各種障礙，疏通各種通道，為消防部門的人員、設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)撲救創(chuàng)造條件。并與車輛、醫(yī)療、物管部門聯(lián)系，為傷員救治、物資供應(yīng)管理作好準(zhǔn)備。
二、重大火災(zāi)處置步驟
〈一〉組織領(lǐng)導(dǎo)
避免和減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)實(shí)際情況成立學(xué)?；馂?zāi)救急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng)：姜明剛
副組長(zhǎng)：劉艷娟、于曉紅、崔政大、馬 驥
組 員：李 麗、周艷鳳、韓 丹、劉巖峰、周 雪
張 妍、魏姝、各年組組長(zhǎng)
指 揮：姜明剛（全面工作）
副指揮：崔政大、馬驥（工作部署、現(xiàn)場(chǎng)指揮）
劉艷娟（信息報(bào)告） 于曉紅（組織協(xié)調(diào)）
責(zé)任人：李 麗（負(fù)責(zé)五年組） 韓 丹（負(fù)責(zé)四年組）
劉巖峰（負(fù)責(zé)二年組） 周艷鳳（負(fù)責(zé)一年組）
魏姝（負(fù)責(zé)學(xué)前班） 周 雪（負(fù)責(zé)三年組）
張 妍（負(fù)責(zé)日常宣傳）
樓層負(fù)責(zé)人：一樓：馬 驥 張 妍 王 宏
二樓：于曉紅 劉艷娟 周艷鳳
三樓：李 麗 劉延峰 韓 丹
四樓：周 雪 崔正大 蔣 超
各科室教師協(xié)助樓層負(fù)責(zé)人
〈二〉任務(wù)、要求
（1）滅火行動(dòng)組：由保衛(wèi)處和學(xué)校義務(wù)消防隊(duì)（主要任務(wù)是：發(fā)生火情時(shí)能迅速組織人員盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮消防隊(duì)隊(duì)員和廣大師生進(jìn)行救火。要求：務(wù)必做到召之即來，來則能戰(zhàn)，沖得上，救得出。力爭(zhēng)把火災(zāi)消滅在初級(jí)階段，盡力減少或避免人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。
援的消防部門人員、車輛清除道路障礙、開辟通道，引導(dǎo)其進(jìn)入有利地形，積極配合消防部門進(jìn)行撲救。
（3）通訊聯(lián)絡(luò)組：主要任務(wù)是：利用喇叭、電話、對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通訊設(shè)備及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)，當(dāng)好學(xué)校滅火救急領(lǐng)導(dǎo)小組的“眼睛”、“耳朵”。力爭(zhēng)使其把人力、物力用在最關(guān)健的地方，確保滅火指揮機(jī)關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)暢通，指揮正確及時(shí)。
（4）水電保障與人員救護(hù)組：由保衛(wèi)處、總務(wù)處和衛(wèi)生所人員組成，主要任務(wù)是：接警后立即通知水電中心斷電、并增大水源壓力。校衛(wèi)生所要盡快組織人力、物力趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)傷員實(shí)施救護(hù)，根據(jù)要求汽車隊(duì)?wèi)?yīng)迅速派車輛，將危重傷員送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治。確保救火用水和傷員得到及時(shí)有效的救治。
（5）物品管理組：由總務(wù)處等有關(guān)人員組成。主要任務(wù)是：對(duì)從現(xiàn)場(chǎng)搶救出的物品進(jìn)行妥善保管，對(duì)貴重和危險(xiǎn)物品要派專人看管并逐件登記造冊(cè)，以免重復(fù)損壞、丟失。
（6）現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)組：主要任務(wù)是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行認(rèn)真、科學(xué)的分析，根據(jù)校滅火小組的`指示，靈活調(diào)配，正確指揮救火力量和滅火器具的投放和使用。確保滅火工作忙而不亂，高效有序，以免因人為因素造成人員生命、財(cái)產(chǎn)損失。
三、教育、培訓(xùn)
〈一〉、各級(jí)部門要堅(jiān)持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式（如黑板報(bào)、圖片、錄像等）宣傳、普及消防知識(shí)、提高全體人員消防安全意識(shí)、增強(qiáng)防火工作的自覺性。
〈二〉、加強(qiáng)消防安全人員和義務(wù)消防隊(duì)的管理和教育培訓(xùn)、力爭(zhēng)使其做到“四會(huì)”，即會(huì)宣傳消防知識(shí)，會(huì)操作滅火器具，會(huì)疏散人員，會(huì)逃生自救。不斷提高消防人員滅火救災(zāi)能力。
〈三〉、定期不定期堅(jiān)持對(duì)消防設(shè)施的檢查、維修、更新。使其長(zhǎng)期處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
消防安全工作是一項(xiàng)十分重要的工作。全體人員務(wù)必要充分認(rèn)識(shí)其重要性。自覺增強(qiáng)消防安全意識(shí)，提高消防安全工作的自覺性和高度警惕性，常年處于戒備狀態(tài)，樹立常備不懈的思想，確保消防安全工作萬無一失。
學(xué)校滅災(zāi)救急工作通訊聯(lián)絡(luò)方式：
售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇六
為了保證企業(yè)的正常生產(chǎn)、工作秩序和生命財(cái)產(chǎn)的安全，使公司各種設(shè)施在夏季安全度汛。
組長(zhǎng)：由公司董事長(zhǎng)xx(電話：xxxxxx)、總經(jīng)理xx(電話：xxxxxxxx)擔(dān)任。
副組長(zhǎng)：由公司生產(chǎn)總監(jiān)xx(電話：xxxxxx)擔(dān)任.
成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx。
搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍：公司所有人員有責(zé)任有義務(wù)參加抗洪搶險(xiǎn)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。
在險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，由公司辦公室負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，機(jī)關(guān)各部門及各車間負(fù)責(zé)人積極調(diào)配本部人員，配合進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。險(xiǎn)情發(fā)生在夜間或休息日時(shí)，值班人員臨時(shí)負(fù)責(zé)指揮，并及時(shí)通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
1、防汛器材放在門崗，放防汛器材，主要有編織袋、砂子、鐵鍬等；
2、公司重點(diǎn)部位：公司所有廠房門口。
3、險(xiǎn)情：(1)公司門口向內(nèi)流水不及。(2)排水管道
堵塞，廠區(qū)內(nèi)水位上升。
4、汛期到來之前，辦公室人員應(yīng)仔細(xì)巡查全廠重點(diǎn)部位
(1)樓頂平臺(tái)排水溝是否暢通無阻，同時(shí)將樓頂垃圾清運(yùn)干凈；
(2)檢查污水井、排水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通；
(3)檢查配電室等重要機(jī)房是否有漏雨情況，若有發(fā)生應(yīng)及時(shí)處理。
1、若廠內(nèi)出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，要迅速用沙袋堵住重點(diǎn)部位門口，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。
3、事件處理過程要進(jìn)行詳細(xì)記錄，由辦公室向公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門作出匯報(bào)。
售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇七
飲水問題直接關(guān)系到師生的健康和生命，為了切實(shí)保障師生飲用水的.安全，促進(jìn)校園穩(wěn)定，根據(jù)長(zhǎng)寧區(qū)教育局的相關(guān)精神與要求，結(jié)合本校實(shí)際，特制定學(xué)校教學(xué)樓直飲水水質(zhì)不合格應(yīng)急預(yù)案。
一．一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)校直飲水有以下情況之一的就及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：
（1）每月博優(yōu)測(cè)試技術(shù)有限公司檢測(cè)學(xué)校直飲水水質(zhì)不合格。
（2）每2周3m中國(guó)有限公司檢測(cè)學(xué)校直飲水水質(zhì)不合格。
（3）水源性疾病暴發(fā)事件。
二．處置步驟：
（1）部分飲水機(jī)水質(zhì)不合格：立即關(guān)閉水質(zhì)不合格的飲水機(jī)電源停止供水，放置停止使用警示牌，并提示師生到其他層樓飲水處去飲水。（負(fù)責(zé)人：韓曉敏、張秀琴）。
（2）全部飲水機(jī)水質(zhì)不合格：立即關(guān)閉所有飲水機(jī)水源和電源停止供水，并放置停止使用警示牌。（負(fù)責(zé)人：韓曉敏、張秀琴）。
（3）如全部飲水機(jī)水質(zhì)不合格，德育處通知相關(guān)年級(jí)組長(zhǎng)向?qū)W生告知情況，請(qǐng)學(xué)生自帶瓶裝水，如有特殊情況需熱水可到衛(wèi)生室處飲水。
（4）通知飲水機(jī)維護(hù)單位及時(shí)查明原因，消除污染。
（5）經(jīng)水質(zhì)檢驗(yàn)合格后方可恢復(fù)供水。
售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇八
（一）成立學(xué)校突發(fā)斷水?dāng)嚯姷纫馔馐鹿蕬?yīng)急成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：王鵬程
副組長(zhǎng)：馬紅治
馬志銳
組員：馬強(qiáng)
呂宗仁
王繼祖
陸巖
馬萬喜
各班主任
指揮部的工作職責(zé)是：
（1）啟動(dòng)學(xué)校斷水?dāng)嚯姷纫馔馐鹿侍幚響?yīng)急預(yù)案。
（2）領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)事故應(yīng)急處理工作。
（3）負(fù)責(zé)事故處理事項(xiàng)的決策。
（4）負(fù)責(zé)上報(bào)與事故相關(guān)的重要信息。
（5）審批學(xué)校應(yīng)急處理工作報(bào)告。
（一）、學(xué)校組織相關(guān)人員定期和吧不定期深入學(xué)校對(duì)學(xué)?？赡軘嗨?dāng)嚯姷纫馔馐录碾[患，即使做查漏補(bǔ)缺，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早治理，不能因?yàn)槿藶橐蛩財(cái)嗨當(dāng)嚯姸Ｖ拐I(yíng)養(yǎng)午餐。
（二）、學(xué)校要與當(dāng)?shù)卣?、水保站、農(nóng)電站等相關(guān)部門保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校的用水和用電工作。
（三）、用水緊張或缺水學(xué)校，要想辦法做好學(xué)校用水的儲(chǔ)蓄工作，并邀請(qǐng)相關(guān)部門對(duì)學(xué)校用水質(zhì)量檢測(cè)，確保水質(zhì)量好，無安全隱患。
（四）、做好學(xué)校食堂用電設(shè)施的改造工程，指定專人經(jīng)常對(duì)學(xué)校食堂用電設(shè)施進(jìn)行檢修，維護(hù)。
（五）、對(duì)卻因客觀原因二造成的斷水?dāng)嚯姷纫馔馐鹿蕰r(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)該預(yù)案。
1、對(duì)學(xué)校發(fā)生臨時(shí)斷水?dāng)嚯姷纫馔馐鹿适菍W(xué)校不能對(duì)學(xué)生實(shí)施午餐時(shí)，學(xué)校從業(yè)人員向管理人員報(bào)告，管理人員向校長(zhǎng)報(bào)告，校長(zhǎng)協(xié)調(diào)有關(guān)人員檢查檢修，對(duì)于用電設(shè)施必須有專業(yè)人員進(jìn)行檢修，確保短時(shí)間內(nèi)供水供電。
2、對(duì)學(xué)校發(fā)生長(zhǎng)時(shí)斷水?dāng)嚯姷纫馔馐鹿蕰r(shí)，學(xué)校從業(yè)人員向管理人員報(bào)告，有管理人員檢查檢修，同時(shí)上報(bào)縣意外事故應(yīng)急處理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，及時(shí)組織相關(guān)人員趕赴學(xué)校開展事故處理工作
3、學(xué)校迅速與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，通過告示等形式給家長(zhǎng)做好解釋工作，去的家長(zhǎng)的諒解，保證廣大師生及家長(zhǎng)在事故發(fā)生和過程中的知情權(quán)，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大給學(xué)校教育工作造成不良影響。
4、協(xié)調(diào)各方面力量做好學(xué)校穩(wěn)定工作，保障學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序
5、學(xué)校要及早購(gòu)置手搖鼓風(fēng)機(jī)等應(yīng)急設(shè)備，在學(xué)校斷電時(shí)能立即啟用。
6、主動(dòng)和有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)購(gòu)買等價(jià)等值、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、可口的熟食品，如牛奶、面包等，及時(shí)為學(xué)生供應(yīng)午餐。
7、斷水?dāng)嚯娛鹿侍幚斫Y(jié)束，要認(rèn)真總結(jié)分析事故發(fā)生原因，提出改進(jìn)意見，完成處置總結(jié)報(bào)告，報(bào)送縣營(yíng)養(yǎng)辦。
對(duì)斷水?dāng)嚯娡话l(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作中實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究。對(duì)有突出表現(xiàn)的個(gè)人予以鼓勵(lì)和表彰；對(duì)負(fù)有直接責(zé)任個(gè)人依據(jù)有關(guān)法規(guī)和規(guī)定給予行政處分；；對(duì)處理不當(dāng)，貽誤時(shí)機(jī)，造成惡劣影響的直接責(zé)任人，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇九
為防范和處理公司因電力、網(wǎng)絡(luò)故障而引起的突發(fā)事件，進(jìn)一步提高公司預(yù)防和控制這方面突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的影響，確保公司網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行與信息安全，結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)實(shí)際應(yīng)用，特制訂本預(yù)案。
第一節(jié)應(yīng)急保障
目前網(wǎng)管中心主要負(fù)責(zé)公司門禁，電話交換系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、電話交換系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、外網(wǎng)門戶、以及公司內(nèi)外網(wǎng)信息安全等。保障各系統(tǒng)的穩(wěn)定安全，是網(wǎng)管中心首要工作任務(wù)。這需要網(wǎng)管中心時(shí)刻警惕突發(fā)事件的發(fā)生，在日常工作中做好網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器的維護(hù)工作，做到防患于未然，也希望公司各位員工積極配合，遵守網(wǎng)絡(luò)管理要求，防止可能發(fā)生的問題。
(一)人員保障
xxxxx1395xxxxxx
xxx13951xxxxxx
(二)物資保障
根據(jù)網(wǎng)管中心并報(bào)公司審批的預(yù)案，做到各種硬件有備份，各種軟件有備份、各項(xiàng)數(shù)據(jù)定期備份歸檔。根據(jù)實(shí)際情況建立物質(zhì)儲(chǔ)備，購(gòu)買各服務(wù)器的備件，網(wǎng)絡(luò)備件，以確保緊急事件發(fā)生后的及時(shí)解決。
第二節(jié)處置措施
(一)災(zāi)害發(fā)生前，網(wǎng)管中心配合相關(guān)安全體系預(yù)先對(duì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，編制突發(fā)情況防范規(guī)劃，加強(qiáng)各辦公室的巡查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，并做好巡查記錄。各服務(wù)器定時(shí)做數(shù)據(jù)備份，定時(shí)備份日志文件，并分析是否有潛在威脅。每天檢查各服務(wù)器殺毒軟件運(yùn)行、更新情況，并經(jīng)常關(guān)注最新病毒動(dòng)向，積極預(yù)防。
(二)突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置程序，初步判斷事件的嚴(yán)重性，該保留證據(jù)的就保留，并在5分鐘內(nèi)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)人員及時(shí)到位，相關(guān)技術(shù)人員要時(shí)刻處在應(yīng)急處置狀態(tài)。首先確定此事件是否人為，是否偶然或必然。在確保在場(chǎng)人員人身安全前提下，首先保障數(shù)據(jù)安全，其次是設(shè)備安全。具體方法包括：安全關(guān)機(jī)、數(shù)據(jù)設(shè)備強(qiáng)行關(guān)機(jī)、數(shù)據(jù)備份物理轉(zhuǎn)移等。
第三節(jié)處置程序
(一)發(fā)現(xiàn)情況
網(wǎng)管中心要做到每天巡查公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、公司內(nèi)部服務(wù)器日志、托管服務(wù)器訪問日志，保障最先發(fā)現(xiàn)問題，做好防范措施。
(二)啟動(dòng)預(yù)案
一旦突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照處置措施進(jìn)入具體方案。
(三)情況報(bào)告
緊急情況發(fā)生時(shí)，一方面判定危害程度，同時(shí)向公司其他應(yīng)急小組成員匯報(bào)，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處置進(jìn)展情況，直至威脅解除。情況報(bào)告內(nèi)容有：緊急情況發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、威脅程度、災(zāi)害造成的后果、預(yù)計(jì)處理時(shí)間、處置結(jié)果。防范此類災(zāi)害發(fā)生的方案。
(四)預(yù)案終止
經(jīng)預(yù)案小組其他成員確定，威脅、災(zāi)害已解除，或已經(jīng)得到有效控制后，由網(wǎng)管中心發(fā)布信息，宣布應(yīng)急期已結(jié)束，并在信息平臺(tái)上公布，同時(shí)終止預(yù)案。
第四節(jié)具體方案
(一)門禁系統(tǒng)
1、在市電中斷的情況下，門禁會(huì)自動(dòng)切換為ups獨(dú)立供電，可確保門禁系統(tǒng)獨(dú)立工作12小時(shí)左右。
2、如門禁突然出現(xiàn)死鎖，電路故障問題，明確事故特征及時(shí)將情況反映給公司系統(tǒng)集成和門禁系統(tǒng)售后部門，保證門禁系統(tǒng)24小時(shí)有效，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。
3、如發(fā)生火災(zāi)等特大事故，在確保人員安全的情況下，切斷ups電源供電。防止短路導(dǎo)致ups電瓶燒壞，并保護(hù)好門禁供電線路，確保災(zāi)后迅速重建。
(二)電話系統(tǒng)
1、市電中斷后，電話系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)切換為usp供電，可確保電話系統(tǒng)連續(xù)工作4個(gè)小時(shí)，如4小時(shí)內(nèi)市電還未恢復(fù)，可關(guān)閉其他ups供電的應(yīng)用服務(wù)器，保障電話系統(tǒng)繼續(xù)工作2個(gè)小時(shí)。
2、當(dāng)電話交換機(jī)程控軟件出現(xiàn)故障，導(dǎo)致公司員工電話響鈴混亂，針對(duì)故障情況，逐項(xiàng)排查可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，隨時(shí)備份軟件的配置信息，以便迅速恢復(fù)。如發(fā)現(xiàn)其他不能解決的軟，硬件故障，可立即聯(lián)系交換機(jī)售后服務(wù)人員，30分鐘內(nèi)響應(yīng)時(shí)間。處理時(shí)間小于30分鐘。
(三)服務(wù)器系統(tǒng)
1、當(dāng)市電中斷后，公司內(nèi)部主要服務(wù)器，都有ups供電緩沖，可使服務(wù)器正常關(guān)機(jī)，不會(huì)因?yàn)榉?wù)器突然關(guān)機(jī)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰問題。
2、當(dāng)某一個(gè)服務(wù)器無法啟動(dòng)，一方面使用備件緊急維修這臺(tái)服務(wù)器，另一方面使用備用機(jī)，處理時(shí)間少于30分鐘。
3、當(dāng)某一臺(tái)服務(wù)器軟件宕機(jī)后，一方面重啟應(yīng)用軟件，另一方面從日志總分析產(chǎn)生如法情況的原因，并尋找解決方案，預(yù)防此事件再次發(fā)生。如重新啟動(dòng)仍不能解決問題，立即聯(lián)系應(yīng)用程序維護(hù)部門，爭(zhēng)取在不損失數(shù)據(jù)的情況下，以最快速度讓服務(wù)器恢復(fù)工作。處理時(shí)間少于1小時(shí)。
4、當(dāng)服務(wù)器系統(tǒng)被攻擊，導(dǎo)致服務(wù)器連接不穩(wěn)定時(shí)，先配合技術(shù)支持中心，查找攻擊源，確定攻擊源后，切斷其網(wǎng)絡(luò)。檢查客戶機(jī)攻擊服務(wù)器的原因。處理時(shí)間少于10分鐘。
5、根據(jù)各服務(wù)器使用情況，定期備份各服務(wù)器日志文件，如發(fā)生服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失，可還原最近一次備份文件。最大化縮小災(zāi)害的范圍。
(四)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
1、當(dāng)核心交換硬件損壞，一方面聯(lián)系供應(yīng)商提供技術(shù)維護(hù)，處理時(shí)間少于24小時(shí)，另一方面使用備用替換，處理時(shí)間少于30分鐘。
2、核心交換出現(xiàn)軟件宕機(jī)，配置丟失等突發(fā)情況，需要技術(shù)支持中心協(xié)助恢復(fù)配置，響應(yīng)時(shí)間少于30分鐘。
3、當(dāng)各節(jié)點(diǎn)交換機(jī)出現(xiàn)損壞等情況，10分鐘確定不能解決，可使用備件替換，處理時(shí)間少于20分鐘。
4、當(dāng)各節(jié)點(diǎn)交換機(jī)出現(xiàn)宕機(jī)、使用不正常等情況，可重啟交換機(jī)，如暫時(shí)無法解決，可臨時(shí)更換備用交換機(jī)。處理時(shí)間少于10分鐘。
5、當(dāng)客戶機(jī)出現(xiàn)無法連接網(wǎng)絡(luò)的緊急情況，首先檢查客戶機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置是否正常，然后檢查客戶機(jī)到節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)是否連通，最后確定問題環(huán)節(jié)，處理時(shí)間少于10分鐘。
(五)門戶網(wǎng)站、域名系統(tǒng)
1、當(dāng)門戶網(wǎng)站不能訪問，一方面通知運(yùn)行維護(hù)部門查看，一方面檢查服務(wù)器服務(wù)是否被攻擊，感染病毒等。響應(yīng)時(shí)間小于10分鐘，處理時(shí)間不大于10分鐘。
2、如果托管服務(wù)器不能訪問，立即聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理，并出具處理報(bào)告。響應(yīng)時(shí)間小于5分鐘，處理時(shí)間小于10分鐘。
3、當(dāng)域名系統(tǒng)出現(xiàn)無法解析的情況，一方面檢查網(wǎng)絡(luò)故障，另一方面聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商，報(bào)告域名解析狀態(tài)，響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于5分鐘，處理時(shí)間小于10分鐘。
對(duì)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的全過程，認(rèn)真科學(xué)地作出總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案中的不足和缺陷，為今后的預(yù)案建立、制訂、修改提供經(jīng)驗(yàn)和完善的依據(jù)。本預(yù)案制定后報(bào)行政主管部備案后實(shí)施。
售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇十
為了提高生產(chǎn)線作業(yè)人員防止酸燒傷事故的處理能力，減少因事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定的事故應(yīng)急措施。
二、適用范圍：
適用于使用酸液，存在酸燒傷的可能性的崗位。
三、危險(xiǎn)源的辨別與分析
配置?；哼^程中，三氟化硼乙醚容易濺出傷人。還原工序鹽酸滴加過程中，蠕動(dòng)泵膠管容易崩開及膠管老化滲露，造成鹽酸燒傷，縮合工序硫酸傾倒過程中容易濺出傷人。
四、事故模式及后果
以上酸液滲漏或飛濺，一旦接觸到身體裸露部位將造成皮膚燒傷，嚴(yán)重者甚至毀容或危及生命。
五、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施
操作人員發(fā)生酸燒傷事故后，，首先用大量水沖洗燒傷部位，然后用1%的碳酸氫鈉溶液洗，涂燙傷膏。重傷事故進(jìn)行以上處理后，立即報(bào)告車間負(fù)責(zé)人與安全科。
六、報(bào)警與通訊
事故發(fā)生后，立即報(bào)告車間負(fù)責(zé)人與安全科。如燒傷嚴(yán)重，由現(xiàn)場(chǎng)車間負(fù)責(zé)人撥打急救電話120請(qǐng)求幫助。同時(shí)，安全科組織人員及車輛先將傷員送至就近醫(yī)院進(jìn)行救護(hù)。
七、應(yīng)急處理救援措施
發(fā)生酸燒傷事故后，同班組其他成員必須為受傷人員進(jìn)行傷口清洗及涂抹燙傷膏，同時(shí)，由車間負(fù)責(zé)人與當(dāng)班人員組成臨時(shí)搶救小組，對(duì)傷員進(jìn)行緊急救護(hù)。
八、防護(hù)救援裝備
1%的碳酸氫鈉溶液，燙傷膏，醫(yī)用酒精、棉球。
九、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施職責(zé)
事故發(fā)生后，事故急救小組按如下要求進(jìn)行事故急救：
組長(zhǎng)：安全科長(zhǎng)
負(fù)責(zé)本單位事故的急救指揮工作，及時(shí)上報(bào)事故情況，并做好事故的調(diào)查、分析工作。
組員：車間負(fù)責(zé)人及事故發(fā)生時(shí)的當(dāng)班人員。
負(fù)責(zé)事故發(fā)生后，協(xié)助組長(zhǎng)做好事故現(xiàn)場(chǎng)急救工作，及時(shí)把受傷人員送往醫(yī)院救治，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。
售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇十一
(一)為確保安全生產(chǎn)特大事故應(yīng)急救援工作高效有序，最大限度減輕事故災(zāi)害，根據(jù)(中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法)、(國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定)(國(guó)務(wù)院令第302號(hào))、(**市特大安全事故應(yīng)急處理預(yù)案)(珠府［xx)86號(hào))，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本預(yù)案。本預(yù)案為南城區(qū)人民的政府領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)特大安全事故應(yīng)急處理工作的基本程序和組織原則。
(二)凡民航客機(jī)(外國(guó)民航客機(jī))發(fā)生機(jī)毀人亡(死亡40人及其以上)事故；鐵路、水運(yùn)、礦山、水利、電力事故造成一次死亡50人以上或者一次造成直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上的事故；公路和其它發(fā)生一次死亡30人及其以上或者經(jīng)濟(jì)損失在500萬元以上的事故；一次造成職工一知居民100人及其以上的中毒事故二一次造成死亡10人及其以上或經(jīng)濟(jì)損失100萬元及其以上的火災(zāi)事故；其它性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響的事故均為特大安全事故。
(三)各鎮(zhèn)人民的政府和區(qū)直有關(guān)部門及市駐區(qū)有關(guān)單位要配合本預(yù)案制定相應(yīng)的應(yīng)急處理實(shí)施預(yù)案，在人民的政府的統(tǒng)一指揮下，分級(jí)管理，分級(jí)買施。
二、主要危險(xiǎn)行業(yè)和場(chǎng)所
我區(qū)比較容易發(fā)生群死群傷事故的行業(yè)和場(chǎng)所主要包括：易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸，液化氣儲(chǔ)配站，油庫(kù)，加油站，化工工業(yè)，勞動(dòng)密集型加工業(yè)，商業(yè)集貿(mào)市嘗賓館(旅館)和公共娛樂場(chǎng)所，主要的景區(qū)、景點(diǎn)等。我區(qū)是珠江三角洲石油和天然氣的重要集散地。目前，我區(qū)共有成品油零售企業(yè)加油站17家，成品油批發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)2家，液化石油氣庫(kù)3個(gè)。全區(qū)共有危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛62臺(tái)，其中汽罐車12臺(tái)，槽罐車10臺(tái)，拖頭10臺(tái)，箱式貨車30臺(tái)。我區(qū)的工業(yè)一般分布在城鎮(zhèn)及其周圍地區(qū)，如易燃易爆危險(xiǎn)化學(xué)品、液化氣儲(chǔ)配站、油庫(kù)主要分布在礦山工業(yè)區(qū)；化工工業(yè)主要集中在南水化工專區(qū)，勞動(dòng)密集型制造業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)較集中在三灶，紅旗、南水和平沙也有相當(dāng)一部分。我區(qū)的商業(yè)區(qū)主要在各鎮(zhèn)的集貿(mào)市場(chǎng)及其附近；各鎮(zhèn)均有2、3家較大一點(diǎn)的賓館(酒店)，主要有紅旗鎮(zhèn)的客都賓館、三灶的南城大酒店、平沙的供電大酒店、南水的洋洲大酒店等；各鎮(zhèn)都有文化宮、電影院、棋與牌室等一批娛樂場(chǎng)所。主要景區(qū)、景點(diǎn)有**溫泉、飛沙灘、荷包島大南灣、亞馬遜部落等。重特大安全事故危險(xiǎn)源：**市荷包島旅游開發(fā)有限公司在山上運(yùn)行的旅游接送車、聯(lián)邦制藥股份有限公司的危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)、北極品公司單凍車間、南城大酒店等。
三、主要危險(xiǎn)場(chǎng)所安全監(jiān)督管理職責(zé)
“防患勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，各職能部門要落實(shí)責(zé)任制，加強(qiáng)管理，尤其要加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)和單位的安全監(jiān)督管理，防止事故發(fā)生。
(一)市公安局南城分局負(fù)責(zé)我區(qū)民用爆破物品、危險(xiǎn)品的安全監(jiān)督管理。
(二)南城交警大隊(duì)負(fù)責(zé)我區(qū)城鄉(xiāng)道路交通安全的監(jiān)督管理。
(三)**港口海事處和斗門海事處負(fù)責(zé)我區(qū)海上和內(nèi)河交通安全監(jiān)督管理。**市海上搜尋救助分中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一部署、組織、協(xié)調(diào)和指揮全市海上的搜救工作，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)成員單位的搜救工作。
(四)市交通局南城交管總站負(fù)責(zé)運(yùn)輸企業(yè)、車站、碼頭等交通行業(yè)的安全監(jiān)督管理。
(五)區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)建設(shè)工程、市政工程及城鎮(zhèn)燃?xì)獾陌踩O(jiān)督管理。
(六)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)我區(qū)鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、防爆電器等特種設(shè)備(含游藝機(jī))安全監(jiān)督管理。
(七)區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)醫(yī)療單位及有毒有害生產(chǎn)等重大職業(yè)危害場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理。
(八)區(qū)旅游局負(fù)責(zé)旅游場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理。
(九)區(qū)教育局負(fù)責(zé)教育系統(tǒng)中、小學(xué)的安全監(jiān)督管理。
(十)區(qū)農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)林業(yè)及海洋與水產(chǎn)系統(tǒng)(含漁港)的安全監(jiān)督管理。
(十一)區(qū)水務(wù)管理局負(fù)責(zé)水利設(shè)施、江河水域及其岸線、水庫(kù)、水利工程的安全監(jiān)督管理。
(十二)區(qū)環(huán)境保護(hù)局負(fù)責(zé)危險(xiǎn)廢物處理、處置的安全監(jiān)督管理。
(十三)區(qū)大學(xué)園區(qū)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)大學(xué)園區(qū)的安全監(jiān)督管理。
(十四)市公安局南城分局、市工商局南城分局、區(qū)旅游局和有關(guān)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)集貿(mào)市場(chǎng)和賓館、飯店的安全監(jiān)督管理。
(十五)區(qū)文體局、市公安局南城分局、市工商局南城分局負(fù)責(zé)公共娛樂場(chǎng)所(含網(wǎng)吧)的安全監(jiān)督管理。
(十六)市國(guó)土資源局南城分局會(huì)同區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)礦山石場(chǎng)的安全監(jiān)督管理。
(十七)區(qū)婦聯(lián)、區(qū)教育局負(fù)責(zé)幼兒園的安全監(jiān)督管理。
(十八)區(qū)經(jīng)貿(mào)局、市公安局南城分局、區(qū)建設(shè)局、市交通局南城交管總站、區(qū)衛(wèi)生局、市工商局南城分局、區(qū)環(huán)保局、市郵政局南城分局和市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局分別負(fù)責(zé)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、使用和處置廢棄等環(huán)節(jié)的安全監(jiān)督管理。**港口海事處和斗門海事處分別負(fù)責(zé)其轄區(qū)內(nèi)從事危險(xiǎn)貨物和危險(xiǎn)化學(xué)品的運(yùn)輸船舶及碼頭裝卸的安全監(jiān)督管理。
(十九)市消防局南城大隊(duì)、機(jī)場(chǎng)大隊(duì)、**港大隊(duì)負(fù)責(zé)我區(qū)的火災(zāi)撲救。
四、特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急指揮和救援
特大安全事故應(yīng)急處理工作實(shí)行政府領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、職能部門負(fù)責(zé)實(shí)施的原則，應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)設(shè)指揮中心、搶險(xiǎn)救災(zāi)前線指揮部和救援隊(duì)伍三部分。
(一)指揮中心。
1．區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成應(yīng)急指揮中心?？傊笓]：區(qū)長(zhǎng)或常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)。副總指揮：主管安全生產(chǎn)的副區(qū)長(zhǎng)和分管相關(guān)工作的副區(qū)長(zhǎng)、公安分局局長(zhǎng)和區(qū)辦正副主任、三灶管理區(qū)區(qū)長(zhǎng)，紅旗鎮(zhèn)、三灶鎮(zhèn)、平沙鎮(zhèn)、南水鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)。成員：區(qū)經(jīng)貿(mào)局局長(zhǎng)、區(qū)建設(shè)局局長(zhǎng)、市交通局南城交管總站站長(zhǎng)、區(qū)衛(wèi)生局局長(zhǎng)、**港口海事處和斗門海事處處長(zhǎng)、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局鍋爐壓力容器監(jiān)察科科長(zhǎng)、市公安局南城分局副局長(zhǎng)、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)和區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)有關(guān)委員。
2．指揮中心職能。
(1)組織有關(guān)部門按照應(yīng)急預(yù)案迅速開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，力爭(zhēng)將損失降到最低程度。
(2)根據(jù)事故發(fā)生狀態(tài)，統(tǒng)一部署應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施工作，并對(duì)應(yīng)急工作中發(fā)生的爭(zhēng)議采取緊急處理措施。
(3)根據(jù)預(yù)案實(shí)施過程中發(fā)生的變化和問題及時(shí)對(duì)頂案提出調(diào)整、修訂和補(bǔ)充意見。
(4)配合上級(jí)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理工作。
(5)督促各鎮(zhèn)政府、管委會(huì)、區(qū)直事業(yè)單位、職能部門和企業(yè)主管單位制定應(yīng)急救援實(shí)施預(yù)案或分預(yù)案并嚴(yán)格執(zhí)行。
(6)督促公安、消防、武裝、衛(wèi)生、建設(shè)、質(zhì)監(jiān)、海事等部門和單位建立健全事故應(yīng)急救援隊(duì)伍，并組織實(shí)施演習(xí)。
(7)檢查督促各鎮(zhèn)政府和區(qū)直各部門、各單位做好特大安全事故的預(yù)防措施和應(yīng)急救援的各項(xiàng)工作。
(8)發(fā)生特大事故時(shí)負(fù)責(zé)指揮事故的救援和善后處理，并及時(shí)向市政府報(bào)告特大事故的情況。(二)特大事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)前線指揮部。
1．火災(zāi)特大安全事故。正指揮：市公安消防局南城大隊(duì)、機(jī)場(chǎng)大隊(duì)和**港大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)。副指揮：市公安消防局南城大隊(duì)、機(jī)場(chǎng)大隊(duì)和**港大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)。
2．中毒特大安全事故。正指揮：區(qū)衛(wèi)生局局長(zhǎng)。副指揮：市公安局南城分局主管化學(xué)危險(xiǎn)品工作的副局長(zhǎng)。
3．民用爆破物品特大安全事故。正指揮：市公安局南城分局局長(zhǎng)。副指揮：市公安局南城公安分局主管爆破物品工作的副局長(zhǎng)、市公安局南城分局治安大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)和防火科科長(zhǎng)。
4．道路交通特大安全事故。正指揮：市公安局南城分局局長(zhǎng)。副指揮：轄區(qū)交警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)。
5．水上交通特大安全事故和特大船舶溢油事故。正指揮：**港口海事處或斗門海事處處長(zhǎng)。副指揮：市交通局南城交管總站站長(zhǎng)。
6．建筑、市政工程特大安全事故。正指揮：區(qū)建設(shè)局局長(zhǎng)。副指揮：南城區(qū)武裝部部長(zhǎng)。
7．鍋爐、壓力容器、壓力管道和特種設(shè)備(含游藝機(jī))特大安全事故。正指揮：市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局鍋爐、壓力容器監(jiān)察科科長(zhǎng)。副指揮：市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局鍋爐、壓力容器監(jiān)察科副科長(zhǎng)。
8．危險(xiǎn)化學(xué)品特大安全事故。正指揮：區(qū)經(jīng)貿(mào)局局長(zhǎng)。副指揮：區(qū)建設(shè)局局長(zhǎng)、市公安局南城分局副局長(zhǎng)，市交通局南城交管總站站長(zhǎng)，區(qū)衛(wèi)生局、市工商局南城分局、區(qū)環(huán)保局、市郵政局南城分局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局科長(zhǎng)，**港口海事處和斗門海事處處長(zhǎng)(**港口海事處和斗門海事處分別負(fù)責(zé)其轄區(qū)內(nèi)水上的危險(xiǎn)化學(xué)品特大事故的調(diào)查處理)。
9．危險(xiǎn)廢物特大安全事故。正指揮：區(qū)環(huán)境保護(hù)局局長(zhǎng)。副指揮：市公安局南城分局副局長(zhǎng)、區(qū)衛(wèi)生局局長(zhǎng)，市交通局南城交管總站站長(zhǎng)，**港海事處和斗門海事處處長(zhǎng)(**港海事處和斗門海事處分別負(fù)責(zé)其轄區(qū)內(nèi)水上危險(xiǎn)廢物特大事故的調(diào)查處理)。(一)救援隊(duì)伍。
1．應(yīng)急救援隊(duì)伍。市公安局南城分局、消防大隊(duì)(含南城、機(jī)嘗**港三個(gè)大隊(duì))、區(qū)武裝部、鎮(zhèn)武裝部各成立一支30人以上的搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍。區(qū)建設(shè)局牽頭組織有關(guān)單位參加區(qū)建設(shè)工程事故建筑質(zhì)量、燃?xì)獍踩鹿蕮岆U(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍(由有關(guān)專業(yè)技能人員組成)。一市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在我區(qū)組織鍋爐、壓力容器、壓力管道和特種設(shè)備(游藝機(jī))安全事故搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍(由有關(guān)專業(yè)技能人員組成)。**港口海事處和斗門海事處在我區(qū)組織水上交通事故、防止溢油擴(kuò)散和污油回收搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍(由有關(guān)專業(yè)技能人員組成，區(qū)鎮(zhèn)安委辦協(xié)助組織)。
2．衛(wèi)生醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍。區(qū)衛(wèi)生局組織紅旗醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院、三灶醫(yī)院、平沙醫(yī)院、南水醫(yī)院、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、疾病預(yù)防控制中心組成衛(wèi)生醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍，開展事故現(xiàn)場(chǎng)的救護(hù)和衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)運(yùn)送傷員并組織救治。
3．事故現(xiàn)場(chǎng)治安隊(duì)伍。由市公安局南城分局組織事故現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)社會(huì)治安隊(duì)伍，維持事故現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域的治安秩序。
4．通訊聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍。由市電信局南城分局牽頭組織通訊隊(duì)伍，保證事故現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通。
5．事故現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)隊(duì)伍。廣電集團(tuán)**供電分公司南城供電所(紅旗所、平沙所、金海岸所、三灶所、南水所、小林所)組織現(xiàn)場(chǎng)安全供電搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保證事故現(xiàn)場(chǎng)的電網(wǎng)安全和防止人身觸電。
6．區(qū)水務(wù)管理局負(fù)責(zé)組織供水搶修和水污染事故的水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作。
7．后勤物資供應(yīng)隊(duì)伍。由區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局牽頭，組織有關(guān)部門和單位組成后勤物資供應(yīng)隊(duì)伍，保證搶險(xiǎn)救災(zāi)能源、物資供應(yīng)。
(二)救災(zāi)實(shí)施辦法。
1．特大安全事故發(fā)生后，有關(guān)鎮(zhèn)人民的政府及政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的程序和時(shí)限迅速上報(bào)，任何單位和部門接到特大安全事故報(bào)警后，必須立即報(bào)告區(qū)人民的政府和區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室。電話：7263731、7262721(區(qū)委、區(qū)府辦值班室)7263998、7263581、7263988、13702315637、13570682938、13823020899(區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室)
2．"l10'’接警后，市公安局南城分局治安隊(duì)伍必須立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，疏散人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事故擴(kuò)大，前線指揮應(yīng)立即向區(qū)指揮中心報(bào)告。
4．"120”接警后，醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍必須立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)展開救護(hù)工作，并布置各醫(yī)院參加搶救工作，前線指揮應(yīng)立即將險(xiǎn)情向區(qū)指揮中心報(bào)告。
5．"12395”接警后，**市海上搜救助分中心應(yīng)組織搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)救助人員和船舶，防止溢油擴(kuò)散和進(jìn)行污油回收，前線指揮應(yīng)立即將險(xiǎn)情向區(qū)和市指揮中心報(bào)告。
6．其他單位接警后，視事故類別和工作需要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，前線指揮應(yīng)立即將險(xiǎn)情向區(qū)指揮中心報(bào)告。
7．區(qū)武裝部、市公安局南城分局、市交通局南城交管總站、區(qū)建設(shè)局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等部門接警后，各專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍必須立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)搶救人員，堵塞事故源，控制事故擴(kuò)大，降低事故損失。
8．區(qū)氣象站負(fù)責(zé)向區(qū)指揮中心報(bào)告事故發(fā)生地當(dāng)時(shí)的氣象資料情況。
9．區(qū)疾病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)事故現(xiàn)場(chǎng)的有毒有害氣體情況并向區(qū)指揮中心報(bào)告。
10．事故單位必須迅速疏散人員，如實(shí)向前線指揮報(bào)告事故發(fā)生原因和現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)物品存放情況以及堵塞危險(xiǎn)源的方法等等，并配合搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍做好搶險(xiǎn)救災(zāi)工作(需要疏散周邊群眾的由屬地鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)，區(qū)公安分局協(xié)助)。事故單位及其主管部門要積極妥善做好受災(zāi)群眾的善后工作，解決災(zāi)民的吃、穿、住等問題。
11．區(qū)民政局、區(qū)總工會(huì)、區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局或其他部門負(fù)責(zé)善后處理工作。
五、其它事項(xiàng)
(一)本預(yù)案是作為特別重大安全事故發(fā)生后，區(qū)人民的政府及有關(guān)部門實(shí)施搶險(xiǎn)救災(zāi)工作并協(xié)調(diào)上級(jí)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理的指導(dǎo)性意見，在實(shí)施過程中應(yīng)根據(jù)不同情況隨機(jī)進(jìn)行處理。(二)政府各部門應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳、教育工作，提高全社會(huì)預(yù)防特大安全事故的意識(shí)和防范能力。(三)任何組織和個(gè)人都有參加特大安全事故搶險(xiǎn)救災(zāi)的義務(wù)。(四)各鎮(zhèn)人民的政府、各行業(yè)管理部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際和本行業(yè)特點(diǎn)，制定相應(yīng)切實(shí)可行的特別重大安全事故應(yīng)急救援預(yù)案或?qū)嵤┘尤ィ瓜嚓P(guān)人員熟悉、掌握預(yù)案或?qū)嵤┺k法的內(nèi)容和相關(guān)措施，并根據(jù)條件和環(huán)境的變化及時(shí)修改、補(bǔ)充和完善預(yù)案的內(nèi)容。(五)各鎮(zhèn)人民的政府、各行業(yè)管理部門制訂的特大安全事故應(yīng)急救援預(yù)案或?qū)嵤┺k法，報(bào)區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室備案。(六)發(fā)生特大安全事故時(shí)由區(qū)政府新聞辦公室按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)布新聞公報(bào)。六、本預(yù)案自頒布之日起執(zhí)行。
(注：1．重大安全事故參照以上預(yù)案進(jìn)行處理；2．臨港工業(yè)區(qū)和**機(jī)場(chǎng)的特大安全事故應(yīng)急處理預(yù)案按市的有關(guān)精神由這兩單位別示制定)。附件：南城區(qū)特大安全事故應(yīng)急處理預(yù)案有關(guān)機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍、人員聯(lián)系資料(今后如有變化，請(qǐng)有關(guān)單位及時(shí)調(diào)整并把修改信息報(bào)區(qū)安委辦)
售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇十二
本預(yù)案適用于在市行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的民用爆炸物品在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用過程中違反操作規(guī)程或人為破壞引起的爆炸事故。
二、組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
市爆炸事故應(yīng)急工作實(shí)行市人民政府統(tǒng)一指揮、有關(guān)部門分級(jí)負(fù)責(zé)、發(fā)生事故單位自救與社會(huì)援救相結(jié)合的辦法。
一）爆炸事故應(yīng)急指揮部以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急指揮部”
市人民政府成立民用爆炸物品事故應(yīng)急救援指揮部，主管副市長(zhǎng)任指揮長(zhǎng)，市政府辦公室、公安局、安監(jiān)局和事故發(fā)生地各級(jí)人民政府主要負(fù)責(zé)人任副指揮長(zhǎng)，市公安、安監(jiān)、宣傳、工會(huì)、監(jiān)察、衛(wèi)生、消防、經(jīng)委、勞動(dòng)、信訪、民政等部門及事故發(fā)生地各級(jí)人民政府分管負(fù)責(zé)人和事故發(fā)生單位主管部門負(fù)責(zé)人為指揮部成員。
指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市公安局，市公安局領(lǐng)導(dǎo)任辦公室主任。
指揮部辦公室的主要職責(zé)是全面組織協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作，落實(shí)指揮長(zhǎng)的指令和命令。
1組織成員單位按照應(yīng)急救援預(yù)案迅速開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，力爭(zhēng)將損失降到最低限度。
2根據(jù)事故發(fā)展態(tài)勢(shì)，統(tǒng)一部署應(yīng)急預(yù)案實(shí)施工作，并對(duì)應(yīng)急工作中發(fā)生的情況采取緊急協(xié)調(diào)處理措施。
3根據(jù)預(yù)案實(shí)施過程中發(fā)生的新情況和新問題，及時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行調(diào)整、修訂和補(bǔ)充。
4市行政區(qū)內(nèi)緊急調(diào)用各類物質(zhì)、設(shè)備、人員和占用場(chǎng)地。
5對(duì)危及周邊單位和人員的事故災(zāi)害，及時(shí)組織人員和物資的疏散工作。
6配合上級(jí)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理工作。
7做好穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員善后安撫工作。
8適時(shí)發(fā)布公告，將事故原因、責(zé)任及處理意見公布于眾。
9處理指揮部日常事務(wù)，辦理指揮部交辦的其它事項(xiàng)。
二）各專業(yè)組的職責(zé)
指揮部的統(tǒng)一指揮下，現(xiàn)場(chǎng)救援設(shè)下列九個(gè)專業(yè)組：
1搶險(xiǎn)救援組：由市公安局牽頭。組織武警、消防及事故發(fā)生地救援工作人員控制事故現(xiàn)場(chǎng)，初步分析判斷事故的性質(zhì)、原因；撲救爆炸引起的火災(zāi)；清理事故現(xiàn)場(chǎng)；組織專業(yè)技術(shù)人員排除和轉(zhuǎn)移未爆炸的爆炸物品。
2治安管理組：由市公安局牽頭。組織公安干警進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止和制止各種破壞活動(dòng)；疏散群眾；組織交巡警疏導(dǎo)交通，進(jìn)行交通管制；組織刑偵大隊(duì)、治安大隊(duì)干警勘查事故現(xiàn)場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)訪問，搜尋證據(jù)，追查和監(jiān)控有關(guān)嫌疑人員。
3醫(yī)療救護(hù)組：由市衛(wèi)生局牽頭。組織足夠的救護(hù)車輛和醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍，對(duì)傷亡人員進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)，把人員傷亡人數(shù)降低到最低限度；緊急調(diào)用各類醫(yī)藥物資、醫(yī)療設(shè)備和占用急救場(chǎng)所；因爆炸事故引起的燒傷傷員較多，所以把市第一人民醫(yī)院列為爆炸事故（險(xiǎn)情）主要救護(hù)醫(yī)院；準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)傷亡人員數(shù)字，并及時(shí)向指揮部報(bào)告情況；做好事故現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生防疫工作。
4后勤保障組：由事故發(fā)生地人民政府牽頭。負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)物資和設(shè)備的供應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)人員的飲食及其它后勤保障工作。
5信息新聞組：由市委宣傳部牽頭。負(fù)責(zé)組織廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體對(duì)事故（險(xiǎn)情）搶險(xiǎn)救援情況信息的收集、整理、報(bào)告和新聞發(fā)布工作。
6通訊保障組：由市公安局牽頭。負(fù)責(zé)組織市移動(dòng)通信應(yīng)急車到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，確保事故現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通。
7專家指導(dǎo)組：由市公安局牽頭。組織爆炸物品專家、專業(yè)技術(shù)人員對(duì)引發(fā)事故的爆炸物品的種類、數(shù)量及爆炸原因進(jìn)行分析；對(duì)爆炸事故進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確地定性。
8善后處理組：由事故發(fā)生地人民政府牽頭。市民政、勞動(dòng)、信訪和事故發(fā)生地民政、勞動(dòng)、信訪部門、事故發(fā)生單位、有關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參加，對(duì)死亡人員進(jìn)行身份確認(rèn)和處置，收集保管死亡人員的遺物；通知傷亡人員家屬，并做好接待、安撫工作；按照法律、法規(guī)的規(guī)定，做好傷亡人員及其家屬撫恤、理賠等善后工作。
9事故調(diào)查處理組：由市安監(jiān)局牽頭。市公安、監(jiān)察、經(jīng)委、勞動(dòng)、工會(huì)及事故發(fā)生地有關(guān)部門參加，采取現(xiàn)場(chǎng)勘查、現(xiàn)場(chǎng)訪問、搜查物證、人證、科學(xué)實(shí)驗(yàn)等方法，查清事故的經(jīng)過、原因、性質(zhì)、人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況，提出對(duì)有關(guān)責(zé)任人員處理意見和下部安全防范措施。
三）民用爆炸物品生產(chǎn)、銷售企業(yè)及使用單位事故應(yīng)急機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
貫徹落實(shí)國(guó)家、地方政府和上級(jí)有關(guān)部門關(guān)于應(yīng)急工作的法律法規(guī)和方針政策；針對(duì)本單位的重大危險(xiǎn)源制訂、修訂應(yīng)急救援預(yù)案；根據(jù)本單位事故應(yīng)急救援的需要建立應(yīng)急救援隊(duì)伍、配備應(yīng)急救援裝備和器材、開展應(yīng)急救援培訓(xùn)和演練；發(fā)生事故時(shí)按事故應(yīng)急預(yù)案組織搶險(xiǎn)救災(zāi)、人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)控制與保護(hù)、醫(yī)療救護(hù)等應(yīng)急救援工作，及時(shí)上報(bào)事故信息和應(yīng)急救援情況；本單位救援力量不足以控制事態(tài)時(shí)，及時(shí)向社會(huì)救援機(jī)構(gòu)求助。
四）爆炸事故應(yīng)急專家組職責(zé)
根據(jù)爆炸事故的性質(zhì)特點(diǎn)，專家組成員主要由民用爆炸物品行業(yè)的專家、專業(yè)技術(shù)人員組成。平時(shí)在市公安局組織指導(dǎo)下，深入行業(yè)內(nèi)部，全方位把握全市民爆行業(yè)動(dòng)態(tài)，分析研究發(fā)生事故的潛在因素，參與市應(yīng)急預(yù)案演練，提出應(yīng)急救援合理化建議。爆炸事故發(fā)生后，根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘查，查找事故原因，重點(diǎn)排除爆炸隱患，有針對(duì)性的制訂應(yīng)急救援措施，實(shí)施嚴(yán)密有效的救援，防止施救過程中發(fā)生不必要的生命財(cái)產(chǎn)損失，與安監(jiān)、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等行業(yè)的技術(shù)專家共同協(xié)調(diào)應(yīng)急救援事宜。
三、信息報(bào)送
一）爆炸事故發(fā)生后，事故單位負(fù)責(zé)人必須立即向其主管部門和所在地人民政府報(bào)告。事故報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1事故發(fā)生單位及事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；
2事故單位行業(yè)、經(jīng)濟(jì)類型及企業(yè)規(guī)模；
3事故簡(jiǎn)要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；
4事故原因、性質(zhì)的初步判斷；
5事故搶救處理情況和采取的措施；
6需有關(guān)部門和單位協(xié)助搶救和處理的有關(guān)事宜；
7事故報(bào)告單位、簽發(fā)人和報(bào)告時(shí)間。
二）當(dāng)?shù)厝嗣裾拥綀?bào)告后應(yīng)立即報(bào)告市公安局和市安監(jiān)局。
三）市公安局接到民用爆炸物品事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告市人民政府，由市人民政府向省人民政府報(bào)告。同時(shí)，必須告知市安監(jiān)局，由市安監(jiān)局負(fù)責(zé)向省安監(jiān)局報(bào)告。
四）爆炸事故處理過程中，事故單位和有關(guān)部門根據(jù)有關(guān)事故的處理進(jìn)展情況及時(shí)做好續(xù)報(bào)工作。
五）爆炸事故發(fā)生后，必須在4小時(shí)內(nèi)報(bào)告省人民政府及省公安廳、省安監(jiān)局。事故單位必須在24小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，逐級(jí)上報(bào)。
四、應(yīng)急響應(yīng)
一）分級(jí)響應(yīng)機(jī)制
應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)按照地方主體原則，通知相關(guān)人員立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)并成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部，指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作。應(yīng)急成員部門按照各自職責(zé)進(jìn)入具體搶險(xiǎn)救援崗位，指導(dǎo)、參與事故的應(yīng)急救援工作。熟悉掌握救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，確定救助區(qū)域，明確救援任務(wù)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際變化情況適時(shí)調(diào)整救助措施。建立良好的應(yīng)急通訊機(jī)制，實(shí)施有效的通信保障。加強(qiáng)應(yīng)急救護(hù)工作人員的安全防護(hù)，應(yīng)急人員進(jìn)入和離開現(xiàn)場(chǎng)要做好登記，發(fā)現(xiàn)問題要立即采取救治措施。
二）響應(yīng)程序
接警—核查—上報(bào)—預(yù)警—啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)警—監(jiān)測(cè)—決策—現(xiàn)場(chǎng)處置—應(yīng)急終止—善后處置。
三）預(yù)警
當(dāng)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生民用爆炸物品突發(fā)事件，可能對(duì)公眾的人身健康、財(cái)產(chǎn)安全或社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序造成損害時(shí)，政府應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行救援，必要時(shí)向社會(huì)發(fā)布預(yù)警信息。
四）應(yīng)急救援終結(jié)
突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援工作完成，或者相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，應(yīng)急處置隊(duì)伍撤離現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)予以撤銷。特大、重大突發(fā)事件應(yīng)急狀態(tài)的解除，根據(jù)市人民政府領(lǐng)導(dǎo)指示或者根據(jù)實(shí)際需要提出，或者由事發(fā)地縣（區(qū)）人民政府或市人民政府有關(guān)部門提出，報(bào)市人民政府或者市人民政府相關(guān)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后實(shí)施。緊急狀態(tài)的終止依照法定程序辦理。
五、應(yīng)急保障
一）資金保障
各民用爆炸物品生產(chǎn)銷售企業(yè)及使用單位對(duì)事故應(yīng)急體系建設(shè)、應(yīng)急設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急救援裝備和事故應(yīng)急救援行動(dòng)等的必要資金應(yīng)予以保證。
事故災(zāi)難發(fā)生后，應(yīng)急救援工作中由財(cái)政負(fù)責(zé)的經(jīng)費(fèi)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二）應(yīng)急隊(duì)伍保障
根據(jù)平戰(zhàn)結(jié)合和事故應(yīng)急的需要，各民用爆炸物品生產(chǎn)銷售企業(yè)及使用單位要合理設(shè)置事故應(yīng)急專家隊(duì)伍、搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍和其他應(yīng)急隊(duì)伍。應(yīng)急隊(duì)員應(yīng)選擇身體好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的人員，以保證應(yīng)急救援工作的需要。
三）器材物資保障
各民用爆炸物品生產(chǎn)銷售企業(yè)及其應(yīng)急機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)各自應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)救援工作的需要事先做好各種應(yīng)急救援隊(duì)伍所需的自防自救、搶險(xiǎn)救災(zāi)、醫(yī)療救護(hù)、通信器材、交通工具等事故應(yīng)急器材裝備的準(zhǔn)備，確保應(yīng)急救援的需要。
四）醫(yī)療保障
市衛(wèi)生局按照要求實(shí)施相應(yīng)的醫(yī)療應(yīng)急救援方案，有效完成醫(yī)療救援、傷員轉(zhuǎn)送和救治工作。
五）通訊保障
市移動(dòng)公司按照職責(zé)要求制定有關(guān)應(yīng)急通訊線路、設(shè)備、設(shè)施等的使用、保養(yǎng)、管理制度，確保應(yīng)急通信暢通。當(dāng)突發(fā)事件造成區(qū)域性通信癱瘓時(shí)，市移動(dòng)公司組織協(xié)調(diào)有關(guān)電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行搶修。各級(jí)、各部門要建立并適時(shí)維護(hù)應(yīng)急相關(guān)部門和人員的通訊數(shù)據(jù)庫(kù)并提供備用方案。
六、善后處置
一）傷員、死亡人員處置
當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)獲救傷病人員的救治。死亡人員所在單位負(fù)責(zé)死亡人員的處置工作。當(dāng)死亡人員所在單位無力處置時(shí)，由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)處置。
二）社會(huì)救助和保險(xiǎn)賠付
社會(huì)救助由民政部門按規(guī)定組織實(shí)施；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要及時(shí)介入民用爆炸物品從業(yè)單位事故的處置工作，按規(guī)定開展賠付工作。
三）調(diào)查評(píng)估
應(yīng)急終止后，爆炸事故應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)事故原因、事故損失、應(yīng)急行動(dòng)、救助效果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等進(jìn)行評(píng)估分析。重大以上民用爆炸物品災(zāi)難事故由市民用爆炸物品事故應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)一周內(nèi)向市人民政府上報(bào)總結(jié)報(bào)告。
七、應(yīng)急救援準(zhǔn)備
一）教育培訓(xùn)
各民用爆炸物品生產(chǎn)銷售企業(yè)及使用單位應(yīng)有針對(duì)性地做好職工的事故應(yīng)急應(yīng)知應(yīng)會(huì)教育、自防自救教育等安全教育。提高職工安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，保證事故發(fā)生時(shí)應(yīng)急工作能夠有序、高效地進(jìn)行。各級(jí)民用爆炸物品行業(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)事故應(yīng)急組織指揮機(jī)構(gòu)、各種搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍、物資保障隊(duì)伍的需要開展專業(yè)培訓(xùn)，滿足事故應(yīng)急工作對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)的需要。
二）實(shí)戰(zhàn)演練
各級(jí)民用爆炸物品事故災(zāi)難應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)制訂應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練計(jì)劃，定期或不定期組織演練。
售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇十三
近期因太保理賠系統(tǒng)進(jìn)行更新，由原來的老集中理賠系統(tǒng)更新至新一代m6理賠系統(tǒng)；前期已通過多次學(xué)習(xí)m6系統(tǒng)，熟練操作，但系統(tǒng)流轉(zhuǎn)相對(duì)復(fù)雜，錄入字段和數(shù)據(jù)項(xiàng)目相對(duì)較多；現(xiàn)為保障系統(tǒng)切換正常，同時(shí)保障案件時(shí)效和系統(tǒng)流轉(zhuǎn)時(shí)效，根據(jù)我部與太保合作業(yè)務(wù)片區(qū)情況制訂以下應(yīng)急方案：
1、每日對(duì)每個(gè)查勘定損員平臺(tái)進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)記錄未完成案件；
3、對(duì)m6系統(tǒng)通過的案件，每案進(jìn)行跟蹤，由品管逐一審閱；
2、跟蹤退回案件，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分析原因，及時(shí)通知并協(xié)助查勘員解決；
3、對(duì)524案件和可直接收單結(jié)案的案件，進(jìn)行協(xié)助，完成收單工作，跟蹤至結(jié)案。
1、因該系統(tǒng)查勘定損錄入字段和項(xiàng)目較多，操作案件時(shí)間較長(zhǎng)，在本部辦公室設(shè)立24小時(shí)辦公場(chǎng)所，便于查勘員及時(shí)處理案件；2、各下班組可及時(shí)回到公司，完成當(dāng)天所處理案件，避免時(shí)效延誤；3、查勘員可隨時(shí)查閱案件，操作案件，對(duì)退回案件及時(shí)處理，避免超時(shí)。
1、設(shè)立固定存儲(chǔ)盤，將查勘員照片及電子資料及時(shí)存儲(chǔ)至相應(yīng)的存儲(chǔ)盤，防止照片丟失；
2、獨(dú)立建立自己的文件夾，各自存放自己的案件照片，避免混亂和遺漏，備份數(shù)據(jù)；
3、查勘員每日必須完成日?qǐng)?bào)表，由內(nèi)勤匯總，便于統(tǒng)計(jì)和分析。
針對(duì)太保新一代系統(tǒng)上線，我部提出以上應(yīng)急方案應(yīng)對(duì)，如還存在其他特殊或突發(fā)情況，則進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整；全力配合太保m6理賠系統(tǒng)上線工作！
售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇十四
（一）資料收集
（二）危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
（一）四級(jí)體系：
1、預(yù)案（手冊(cè)，綜合性描述）
1）、對(duì)緊急情況的管理政策
2）、預(yù)案的目標(biāo)
3）、應(yīng)急組織
4）、責(zé)任：由一系列為實(shí)現(xiàn)緊急管理政策和預(yù)案目標(biāo)而制定的緊急情況管理程序組成，包括對(duì)緊急情況的應(yīng)急準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急、恢復(fù)的程序以及訓(xùn)練程序，事故后果評(píng)價(jià)程序等。
2、程序（二級(jí)文件，核心）
1）、內(nèi)容：行動(dòng)的目的；行動(dòng)的范圍
3）、目的：為應(yīng)急行動(dòng)提供信息參考和行動(dòng)指導(dǎo)
4）、格式：文字?jǐn)⑹觥⒘鞒虉D表、或是二者的組合等
3、說明書（三級(jí)文件）
4、應(yīng)急行動(dòng)記錄（四級(jí)文件）
1、預(yù)案概況：對(duì)緊急情況應(yīng)急管理進(jìn)行綜合描述和說明
2、預(yù)防程序：對(duì)潛在事故進(jìn)行確認(rèn)并采取減緩的措施
3、準(zhǔn)備程序：說明應(yīng)急行動(dòng)前所需采取的準(zhǔn)備工作
4、基本應(yīng)急程序：給出事故可適用的應(yīng)急行動(dòng)程序
5、特殊危險(xiǎn)應(yīng)急程序：針對(duì)特殊事故危險(xiǎn)性的應(yīng)急程序
6、恢復(fù)程序：說明事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束后所需采取的清除和恢復(fù)行動(dòng)
1、準(zhǔn)備程序（培訓(xùn)程序、訓(xùn)練演習(xí)程序、應(yīng)急資源評(píng)價(jià)程序等）
2、基本應(yīng)急程序（核心：報(bào)警程序、疏散程序、通訊程序、禁戒和管制程序、醫(yī)療救援程序、公共關(guān)系程序）
3、特殊危險(xiǎn)應(yīng)急程序（行動(dòng)程序）
（一）、一般災(zāi)害性事故應(yīng)急預(yù)案
編制方法：
1、應(yīng)急機(jī)構(gòu)的組成及職責(zé)
2、災(zāi)害事故應(yīng)急處理的原則（生命第一原則、損失最小化原則、及時(shí)性、有效性、第一響應(yīng)等）
3、報(bào)警與報(bào)告程序
4、生產(chǎn)和技術(shù)處理（停機(jī)、關(guān)閘、停產(chǎn)等明確的規(guī)定）
5、災(zāi)害控制與撲救
6、傷員的救護(hù)
7、警戒疏散與交通管制
8、應(yīng)急物資準(zhǔn)備與供應(yīng)
9、救援與救助（尋求什么樣的外援、公安、消防、醫(yī)療、軍隊(duì)、政府等）
10、生產(chǎn)恢復(fù)
11、應(yīng)急演練
（二）、一般設(shè)備事故的應(yīng)急預(yù)案（鍋爐、塔吊、吊車、壓力容器等）
編制方法：
1、應(yīng)急處理的知識(shí)
2、事故的部位及類型
3、引發(fā)事故的原因
4、事故的應(yīng)急處理原則
5、主要操作程序及要點(diǎn)
6、報(bào)警、報(bào)告與救護(hù)
7、生產(chǎn)恢復(fù)
8、應(yīng)急演練
（三）化工事故應(yīng)急預(yù)案（針對(duì)化工廠廠級(jí)應(yīng)急預(yù)案，格式固定）
編制方法：
1、廠區(qū)的基本情況
2、危險(xiǎn)化學(xué)品的數(shù)量及其分布圖
3、指揮機(jī)構(gòu)的設(shè)備及職責(zé)
4、資金保障及通訊聯(lián)絡(luò)的方式
5、應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍的任務(wù)和訓(xùn)練
6、預(yù)防事故的措施
7、事故處理
8、工程搶救搶修
9、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)
10、緊急安全疏散
11、社會(huì)支援
售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇十五
為切實(shí)做好汛期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作突發(fā)事件的防范應(yīng)對(duì)工作，確保城市環(huán)境衛(wèi)生工作順利開展，最大程度減少可能造成的損失，做到環(huán)衛(wèi)防汛應(yīng)急工作處置規(guī)范有序，依據(jù)山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳和臨沂市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)的有關(guān)部署，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定河?xùn)|區(qū)環(huán)衛(wèi)處置應(yīng)急工作預(yù)案。
成立環(huán)境衛(wèi)生防汛應(yīng)急工作指揮部：總指揮：沈長(zhǎng)川
直接責(zé)任人：王洪曉
許維杰
成員：潘學(xué)明、趙秋英、王永立、王金娟、何相廣、陳玉龍范、秦利國(guó)
以鳳凰大街為界，以北所有路段由王洪曉負(fù)責(zé)；以南所有路段由許維杰負(fù)責(zé)。其他路段環(huán)衛(wèi)防汛責(zé)任具體劃分為：東興路全段由趙秋英負(fù)責(zé)；三和東街、東夷大街、人民大街由陳玉龍負(fù)責(zé)；鳳凰大街、解放東路、金雀山東路由何相廣負(fù)責(zé)；八條背街小巷由王金娟負(fù)責(zé)；溫泉路全段由范強(qiáng)負(fù)責(zé)；蘭亭路、孝友路、李公街由潘學(xué)明負(fù)責(zé)；華龍路、龍山路、皇山路由王永立負(fù)責(zé)；華陽(yáng)路、正陽(yáng)路由秦利國(guó)負(fù)責(zé)。
區(qū)環(huán)衛(wèi)所10名工作人員組成應(yīng)急中隊(duì)，區(qū)環(huán)衛(wèi)所組織城區(qū)主要道路的30名環(huán)衛(wèi)工人組成應(yīng)急處置分隊(duì)。環(huán)衛(wèi)所清運(yùn)隊(duì)2臺(tái)灑水車，1臺(tái)吸糞車，1臺(tái)壓縮車，1臺(tái)翻斗車，1臺(tái)叉車（配備垃圾箱）組成應(yīng)急車輛中隊(duì)。環(huán)衛(wèi)所應(yīng)急中隊(duì)配備清潔工具10套，應(yīng)急處置分隊(duì)配備清潔工具30套。
工作方法：采取分批次、保重點(diǎn)、人機(jī)配合、機(jī)械和化學(xué)方法并舉的辦法，確保城市重點(diǎn)道路的衛(wèi)生保潔，要密切關(guān)注道路衛(wèi)生情況，出現(xiàn)垃圾及時(shí)組織清理，道路兩側(cè)的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、學(xué)校、企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶要按照門前“五包”責(zé)任制規(guī)定，清掃門前垃圾。根據(jù)天氣狀況和道路實(shí)際情況，做好垃圾清理和垃圾清運(yùn)方案。
要求：所有人員24小時(shí)開機(jī)，保持通訊暢通，做到隨叫隨到。應(yīng)急車輛中隊(duì)隨時(shí)待命，灑水車、吸糞車將車清空，所有車輛要保持車況良好，接到命令后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
1、密切關(guān)注天氣情況，提前預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的降水量大小及次生災(zāi)害等。
2、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)參與意識(shí)。采取得力措施，發(fā)動(dòng)職工參與，擔(dān)負(fù)保潔任務(wù)的單位，按規(guī)定的時(shí)間和要求做好保潔工作。
售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案篇十六
為了確保安全生產(chǎn)，如事故一旦發(fā)生，盡可能減少損失，降低風(fēng)險(xiǎn)或在環(huán)境受到污染發(fā)生緊急情況時(shí)，能做出響應(yīng)，盡可能預(yù)防其它事件的發(fā)生和減少可能伴隨的環(huán)境影響，根據(jù)《江西昌南建設(shè)工程集團(tuán)公司應(yīng)急預(yù)案》及本項(xiàng)目特點(diǎn)，特定項(xiàng)目部應(yīng)急方案。
1、應(yīng)急辨識(shí)組人員名單：
組長(zhǎng)：王先鋒
副組長(zhǎng)：黃紅梅
組員：劉楊海、吳鹿希、曾思
應(yīng)急辨識(shí)：
經(jīng)辨識(shí)本項(xiàng)目部因施工可能導(dǎo)致的事故有：高空墜落、物體打擊、觸電、機(jī)械傷害、中毒、中暑、火災(zāi)、爆炸、坍塌、環(huán)境污染、氣候異常、油漆、油料及化學(xué)品、乙炔、煤氣而造成的各種災(zāi)害性事故。
1、應(yīng)急小組成員名單：
2、應(yīng)急小組的組成：
項(xiàng)目部成立應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，施工員、安全員任副組長(zhǎng)，施工員負(fù)責(zé)搶救組，造價(jià)員負(fù)責(zé)醫(yī)療救治組，材料員負(fù)責(zé)后勤服務(wù)組，質(zhì)檢員為聯(lián)絡(luò)員，其它各有關(guān)人員按《項(xiàng)目應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)表》隨叫隨到，服從小組同意指揮。
3、應(yīng)急小組職責(zé)：
a、小組領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生安全事故時(shí)，負(fù)責(zé)指揮工地?fù)尵裙ぷ鳎蚋鲹尵刃〗M下達(dá)搶救指令任務(wù)，協(xié)調(diào)各組之間的搶救工作，隨時(shí)掌握各組最新動(dòng)態(tài)并做出最新決策，第一時(shí)間向110、119、120、企業(yè)救援指揮部、當(dāng)?shù)卣脖O(jiān)部門、公安部門求援或報(bào)告災(zāi)情。平時(shí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員輪流值班，值班者必須住工地現(xiàn)場(chǎng)，手機(jī)24小時(shí)開通，發(fā)生緊急事故時(shí)，在項(xiàng)目部應(yīng)急組長(zhǎng)抵達(dá)工地前，值班者即為臨時(shí)救援組長(zhǎng)。
b、現(xiàn)場(chǎng)搶救組職責(zé)：采取緊急措施，一切可能搶救傷員及被困人員，財(cái)物，轉(zhuǎn)移能引起新的危險(xiǎn)源的物品到安全地帶，啟動(dòng)場(chǎng)區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行消防滅火自救工作，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大。
c、醫(yī)療救治組職責(zé)：對(duì)搶救出的傷員，視情況采取急救處置措施，盡快送醫(yī)院搶救。
d、后勤服務(wù)級(jí)職責(zé)：負(fù)責(zé)交通車輛的調(diào)配，緊急救援物資的征集及人員的餐飲供應(yīng)。
e、保安組職責(zé)：負(fù)責(zé)工地的安全保衛(wèi)及現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外的疏導(dǎo)工作，支援其它搶救組的工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序。
1、應(yīng)急人員的培訓(xùn)：
項(xiàng)目部應(yīng)急小組成員要接受公司組織的應(yīng)急救援培訓(xùn)及項(xiàng)目部組織的應(yīng)急演練，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，掌握事故和緊急情況發(fā)生時(shí)必要的自救、救援和現(xiàn)場(chǎng)處理的必備知識(shí)，按計(jì)劃組織現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)，從而具備完成其應(yīng)急反應(yīng)任務(wù)所需的知識(shí)和技能。
2、應(yīng)急設(shè)備的準(zhǔn)備：
準(zhǔn)備各種應(yīng)急設(shè)備及應(yīng)急藥品。施工現(xiàn)場(chǎng)在平面布置圖上要合理安排安全通道，標(biāo)明消防器材存點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)無消防水栓的要設(shè)置消防水池，并儲(chǔ)備消防用水。現(xiàn)場(chǎng)食堂、木工房、油漆倉(cāng)庫(kù)、氧氣瓶和乙炔瓶存放地要配備相應(yīng)的滅火器材。生活區(qū)要建立健全值班制度，辦理交接班手續(xù)。
2、危險(xiǎn)物品的管理：
施工現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆、有毒、有害物品的管理，建立專人管理、隔離存放、領(lǐng)用登記制度，嚴(yán)格控制明火作業(yè)。
1、高空墜落應(yīng)急方案：
當(dāng)發(fā)生高空墜落事故時(shí)，依據(jù)傷員病情，必要時(shí)應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和監(jiān)護(hù)，同時(shí)派人呼叫車，送醫(yī)院進(jìn)行搶救。若傷員疑有脊椎受傷的可能，一定要使傷員平臥在硬板上搬運(yùn)，切忌只抬傷員的兩肩與兩腿或單肩背運(yùn)傷員，因這樣會(huì)使傷員的脊椎移位，甚至斷裂將造成截癱，導(dǎo)致死亡，墜落過程中是否有其它阻擋或轉(zhuǎn)折及地面情況。便于醫(yī)生爭(zhēng)取時(shí)間準(zhǔn)確、急時(shí)治療。
2、物體打擊應(yīng)急方案：
當(dāng)發(fā)生物體打擊事故時(shí)，依據(jù)傷員病情，對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和監(jiān)護(hù)，視情況給傷員進(jìn)行包扎止血，如肢體受傷，應(yīng)抬高肢體，然后用消毒紗布或棉墊覆蓋在傷口表面，在現(xiàn)場(chǎng)可用清潔的手帕、毛巾或其它棉織品代替，再用繃帶或布條加壓止血，即可以保護(hù)創(chuàng)口預(yù)防感染，又可以減少出血幫助止血。同時(shí)可借助繃帶包扎夾板來固定受傷部位上下兩關(guān)節(jié)，減少損傷、疼痛、預(yù)防休克。
3、觸電應(yīng)急方案：
當(dāng)施工現(xiàn)場(chǎng)有人觸電時(shí)，施救人員不能直接用手拉、拖觸電者，必須在切斷電源的情況下進(jìn)行搶救，或使用干燥的木棒使觸電者脫離電源，如觸電 者心跳、呼吸驟停，突然意識(shí)喪失，應(yīng)馬上將觸電者平放在干燥的木板上，解開衣領(lǐng)、褲帶、緊身衣著，在肩背下墊一軟物，使觸電者嘴巴張開，保持呼吸道暢通進(jìn)行人工呼吸。
4、機(jī)械傷害應(yīng)急方案：
當(dāng)施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生機(jī)械安全事故時(shí)，調(diào)查事故要確保對(duì)你及傷員或其它人無任何危險(xiǎn)時(shí)，有人員傷亡，應(yīng)立即組織搶救，使傷員保持呼吸道暢通，視情況采取有效的止血、防止休克、包扎傷口、固定、保存好斷離的器官或組織、預(yù)防感染等措施，并送醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置臨時(shí)監(jiān)護(hù)區(qū)，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
5、中毒、中暑應(yīng)急方案：
中毒：不論是輕度還是嚴(yán)重中毒，不論是自救還是互救、外來救護(hù)工作，均應(yīng)設(shè)法使中毒人員盡快脫離中毒現(xiàn)場(chǎng)、中毒物源，排除吸收的和未吸收的毒物。
（1） 食物中毒：如誤食腐蝕性食物，變質(zhì)性食物，對(duì)一般神志清楚者應(yīng)設(shè)法催吐，喝微溫水300－500ml，用手指或物刺激舌根部以催吐，如此反復(fù)，直到吐出清亮物體時(shí)為止。對(duì)催吐無效或神智不清者，送醫(yī)院進(jìn)行洗胃。
（2） 吸入毒物：因作業(yè)人員在各種有毒氣體環(huán)境中施工，造成吸入有毒氣體而中毒，應(yīng)立即使中毒人員脫離現(xiàn)場(chǎng)，在搶救和救治時(shí)應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)及吸氧。
（3） 皮膚污染、表皮接觸毒物而中毒：應(yīng)脫去污染的衣物并用大量的微溫水清洗污染的皮膚、頭發(fā)以及指甲等，對(duì)不溶于水的毒物用適宜的溶劑進(jìn)行清洗。
救護(hù)人員在施救過程中注意自身保護(hù)，在有毒有害氣體發(fā)生場(chǎng)所，應(yīng)視情況，采用加強(qiáng)通風(fēng)或用濕毛巾等捂住口、鼻、腰系安全繩，并有人場(chǎng)外控制、應(yīng)急。如有條件的使用防毒面具。施工現(xiàn)場(chǎng)于已發(fā)現(xiàn)中毒人員心跳、呼吸不規(guī)則或停止呼吸，則應(yīng)把中毒人員移至空氣新鮮處，立即進(jìn)行人工呼吸法和體外心臟擠壓法進(jìn)行搶救并送往醫(yī)院。
中暑：當(dāng)施工人員發(fā)生中暑時(shí)，應(yīng)急時(shí)將中暑人員平放仰臥在陰涼通風(fēng)的地方進(jìn)行施救，解開衣服用濕毛巾進(jìn)行擦身、用冰袋敷頭，用清涼油擦太陽(yáng)穴，喝“十滴水”或?qū)⒅惺钊藛T放在空調(diào)房?jī)?nèi)降溫，嚴(yán)重的及時(shí)送往醫(yī)院。
6、火災(zāi)、爆炸應(yīng)急方案：
當(dāng)施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，應(yīng)積極組織人員撤離和撲救工作，同時(shí)撥打“119”向消防部門報(bào)警，在消防部門到達(dá)之前應(yīng)立即切斷電源，對(duì)易燃、易爆品采取正確有效的隔離。并根據(jù)火災(zāi)的情況，組織敏捷、身強(qiáng)力壯的人員進(jìn)行機(jī)動(dòng)靈活地選擇滅火器具進(jìn)行滅火，滅火時(shí)應(yīng)注意自我保護(hù)，使用滅火器具時(shí)，應(yīng)站上風(fēng)位置，必須穿越濃煙時(shí)用浸濕的衣物裹體用濕毛巾或濕布捂住口鼻，或貼近地面爬行。若火勢(shì)大無法撲滅時(shí)，應(yīng)組織人員用清潔包布覆蓋燒傷面作簡(jiǎn)單包扎，避免創(chuàng)面污染，不要隨便把水泡弄破，更不要在創(chuàng)面上涂任何有刺激性的液體或不清潔的粉和油劑，并急時(shí)送醫(yī)院搶救。
7、坍塌應(yīng)急方案：
當(dāng)發(fā)生坍塌事故時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即招呼其它人員及時(shí)撤離 坍塌區(qū)，如有施工人員被掩埋在坍塌土方之中，施救人員必須采取相應(yīng)的措施，清理邊坡上的荷載，然后再挖掘人，以免產(chǎn)生二次坍塌，造成更大的損失。傷者因肢體受到嚴(yán)重?cái)D壓后，局部軟組織因缺血而呈蒼白，感覺麻木，肌肉無力，一般在解除肢體壓迫后，應(yīng)馬上用彈性繃帶繞傷肢，以免發(fā)生組織腫脹，要固定少動(dòng)，不能抬高，用水熱敷，局部按摩，便及時(shí)送醫(yī)院治療。
8、環(huán)境污染應(yīng)急方案：
施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)施工時(shí)的噪音、粉塵、垃圾、污染等制定嚴(yán)格的規(guī)章制度及操作規(guī)程加以控制，應(yīng)急小組成員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境污染進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止。當(dāng)發(fā)生道路遺撒時(shí)，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行清理，以免影響城市環(huán)境，避免造成不良社會(huì)影響。
9、氣候異常應(yīng)急方案：
當(dāng)發(fā)生暴雨、狂風(fēng)、地震、洪水、沙塵等自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，及時(shí)有組織的疏散人員，在保證人員安全的前提下，搶救財(cái)物，確保人員的生命及財(cái)產(chǎn)的安全。
10、油漆、油料及化學(xué)品應(yīng)急方案：
當(dāng)油漆、油料及化學(xué)品在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用過程中發(fā)生滲漏時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事人或應(yīng)急小組成員及時(shí)用棉紗擦干凈或用沙掩埋處理，以免造成環(huán)境污染，擦后的棉紗不能到處亂丟，集中歸堆，采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幹?，以免發(fā)生火災(zāi)。
11、乙炔、煤氣應(yīng)急方案：
在施工中發(fā)生乙炔、煤氣泄露事件時(shí)，應(yīng)停止所有工作，關(guān)閉電源，嚴(yán)禁明火，及時(shí)疏散周邊人員，設(shè)法加快空氣流通，降低乙炔、煤氣在空氣中的濃度。
1、當(dāng)事故或緊急情況發(fā)生后，值班人或當(dāng)事人應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理或應(yīng)急救援小組人員采取應(yīng)急措施，既要防止事故擴(kuò)大，又要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
2、項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。向上級(jí)報(bào)告要采用口頭報(bào)告和書面報(bào)告相結(jié)合的辦法。
3、向內(nèi)部機(jī)構(gòu)報(bào)告要簡(jiǎn)述出事地點(diǎn)、時(shí)間及簡(jiǎn)要情況，告訴報(bào)告人姓名、電話。
4、向社會(huì)救援部門報(bào)警要詳細(xì)準(zhǔn)確報(bào)告出事地點(diǎn)、時(shí)間、單位、聯(lián)系電話、事故發(fā)展的簡(jiǎn)要情況太報(bào)警人的姓名、電話、單位、并派人到路口迎接救援人員。
報(bào)警電話：110
火警電話：119
急救中心電話：120
5、當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，由（ 王先鋒 ）負(fù)責(zé)全面指揮，防止事故擴(kuò)大，統(tǒng)一安排人員的應(yīng)急救援工作，由（ 胡有強(qiáng) ）負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員的醫(yī)療救治工作，（ 譚利華 ）負(fù)責(zé)供應(yīng)應(yīng)急設(shè)備、器械及醫(yī)藥，（陳建平）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的圍護(hù)并組織指揮現(xiàn)場(chǎng)人員離開現(xiàn)場(chǎng)的疏散工作，（ 黃紅梅）配合上面工作外，還要防止事故的再次發(fā)生，指揮人員救援或自救，及時(shí)搶救傷員、財(cái)物，（吳進(jìn)成）負(fù)責(zé)全面的聯(lián)絡(luò)工作，如事故需要求援時(shí)及時(shí)向有關(guān)單位報(bào)告，請(qǐng)求支援。
有關(guān)規(guī)定及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行事故報(bào)告。依據(jù)公司總部的勞動(dòng)獎(jiǎng)罰制度，對(duì)事故過程中的功過人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰，妥善處理好在事故中傷亡人員的善后工作。盡快組織恢復(fù)正常的生產(chǎn)和工作。
7、應(yīng)急響應(yīng)后，立即進(jìn)入事故調(diào)查處理階段，項(xiàng)目部應(yīng)積極配合公司及各行政組織根據(jù)第75號(hào)國(guó)務(wù)院令，成立調(diào)查組，按“四不放過”的原則進(jìn)行事故處理。
事故或緊急情況經(jīng)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施終止后，要立即組織應(yīng)急準(zhǔn)備與應(yīng)急小組成員對(duì)本預(yù)案的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)審，對(duì)應(yīng)急預(yù)案在事故發(fā)生實(shí)施的全過程，認(rèn)真科學(xué)地作出總結(jié)，完善預(yù)案建立、制定提供經(jīng)驗(yàn)和完善依據(jù)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。
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