計(jì)劃還可以幫助我們提前預(yù)知可能遇到的困難和挑戰(zhàn)，并做好充分準(zhǔn)備。制定計(jì)劃需要我們盡可能詳細(xì)地考慮需要做的事情和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟。以下是一些制定計(jì)劃的范例和建議，僅供參考，希望能給您一些啟示。請(qǐng)注意，每個(gè)人的情況和需求可能各不相同，您可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)?，F(xiàn)在讓我們一起來看看吧。
管家工作計(jì)劃文案篇一
2、看過之后，各位業(yè)主大大
3、這是她管轄苑區(qū)里的業(yè)主發(fā)給她
4、陽(yáng)光管家見證了每一對(duì)新人最幸福的時(shí)刻，并送上一份小小的新婚賀禮與真誠(chéng)的祝福。
5、如果沒有長(zhǎng)時(shí)間管家里的話了，那么這個(gè)花肯定會(huì)枯萎，肯定會(huì)不顯眼，如果發(fā)朋友圈的話你可以拍一些這些照片，反正是很不新鮮的，然后你可以發(fā)朋友圈說你什么都需要有人管。
6、七夕告白季，讓默默守護(hù)你的人
8、金滿從畢業(yè)就走進(jìn)了鳥語(yǔ)花香、瀾花語(yǔ)岸，在這幾年里，有時(shí)候不免會(huì)因?yàn)橐恍┦虑樽屓瞬粷M，但更多的是我多了很多親人、朋友。
9、沐清晨霧靄而起身，朝朝暮暮，掛一身星月銀輝息作。兢兢業(yè)業(yè)，三百六十個(gè)日月的守望，是樓宇間的窗明幾凈。四個(gè)季節(jié)的交替，不變的是笑容。
10、真的很感動(dòng)，也發(fā)到朋友圈了
11、負(fù)責(zé)樓棟：25
12、認(rèn)真演繹著365天全程在線的極致服務(wù)
13、物業(yè)客服朋友圈發(fā)的詞有：物管與你、我、他環(huán)環(huán)相扣，文明和諧。用心點(diǎn)燃希望，在人與人之間傳播愛。物業(yè)管理為您服務(wù)，讓您安居樂業(yè)。用物業(yè)管理人的雙手，撐起百姓物業(yè)保值、增值的空間。支持物業(yè)管理，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美好家園。創(chuàng)安全文明社區(qū)，建安居樂業(yè)家園。物業(yè)服務(wù)千萬(wàn)家，真情溫暖你我他。
14、原來這一戶的老人總是容易分不清方向，上樓下樓也總是找不到出口入口，家里的年輕人白天要上班，出門遛彎對(duì)于老人來說成了一件難事。管家高小娟了解情況后，在日常巡查時(shí)會(huì)主動(dòng)去接她下樓遛彎，并送她回家。從朋友圈的話語(yǔ)中可以看出老人的子女對(duì)我們管家服務(wù)的高度認(rèn)可及感激之情。
15、其實(shí)，這項(xiàng)物業(yè)“增值服務(wù)”已在第一服務(wù)西北地區(qū)所管轄各小區(qū)推廣許久，只要在社區(qū)里遇到手拿重物/需要幫助的業(yè)主，門崗值班的秩序維護(hù)職員都會(huì)主動(dòng)上前給予幫助?！澳睦镉行枰?，我們就到哪里去……”
16、我家管家，如數(shù)家珍，出類拔萃，獨(dú)當(dāng)一面，獨(dú)具慧眼，井井有條，有條不紊，一清二楚。嚴(yán)于律己，兩袖清風(fēng)，一塵不染，克己奉公。
17、在壞天氣像變臉一樣到來的時(shí)候
18、然后收到一個(gè)個(gè)業(yè)主的點(diǎn)贊
19、一切以客戶高興為中心，
20、是不是感覺錯(cuò)過了很多有趣的活動(dòng)和重要信息
管家工作計(jì)劃文案篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來說也是極為不*凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
5、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
7、因?yàn)橛辛藊xxx年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，xxxx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
8、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
述職人：xx
20xx年xx月xx日
管家工作計(jì)劃文案篇三
控制流程圖
投訴處理工作流程
《客戶投訴登記表》
《客戶來電記錄表》 9．客戶求助服務(wù)工作規(guī)程
目的規(guī)范客戶求助的管理工作，確保及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的為客戶提供力所能及的幫助。
適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各部門在發(fā)生客戶求助時(shí)的服務(wù)管理工作。
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶特殊求助事件的安排、處理工作。
物業(yè)部主任負(fù)責(zé)向求助客戶提供服務(wù)工作的組織實(shí)施。
物業(yè)管理員和公司各部門管理人員依據(jù)本規(guī)程向求助客戶提供具體幫助。
工作規(guī)程
盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助服務(wù)； 臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故的求助服務(wù)； 其他生活或工作上的正常求助服務(wù)。2）求助服務(wù)處理的原則：
盡可能提供幫助的原則：對(duì)客戶提出求助要求的，應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。
緊急病人的求助處理
管家工作計(jì)劃文案篇四
1、 咱們物業(yè)真是好，起早貪黑，工資不怕少，物業(yè)管理真是好。家家戶戶都說咱——地道!鄰里故里，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，都來我們小區(qū)。物業(yè)員工，各個(gè)歡迎!我們就是——耳熟能詳?shù)奈飿I(yè)員工!
2、 物業(yè)管理曖人心，日理萬(wàn)機(jī)萬(wàn)家行。行事來遲遲不遲，不說其事說房子。
3、 沐清晨霧靄而起身，朝朝暮暮，掛一身星月銀輝息作。兢兢業(yè)業(yè)，三百六十個(gè)日月的守望，是樓宇間的窗明幾凈。四個(gè)季節(jié)的交替，不變的是笑容。
4、 不曾轟轟烈烈，難有驚天動(dòng)地，都是小事一樁，料定事無巨細(xì)。是的，這就是小區(qū)“總管”，這就是物業(yè)管理。
5、 種植綠地，清理垃圾;停車布局，進(jìn)出登記;治安巡查，水電煤氣?？此撇黄鹧郏瑓s關(guān)系到業(yè)主生息!
6、 沒有過分的言辭，一個(gè)笑臉，感受到了溫馨致意;沒有強(qiáng)悍的姿態(tài)，一身精神，顯示出銅墻鐵壁!沒有謙恭，只有大器，沒有猥瑣，只有正義。這就是物業(yè)管理員的業(yè)績(jī)，這就讓小區(qū)業(yè)主應(yīng)有的敬意!
7、 情系住戶，維持千家萬(wàn)事通。心牽業(yè)主，保證百姓全如意。
8、 服務(wù)公司規(guī)范、專業(yè)、高效，服務(wù)人員禮儀、形象優(yōu)良，對(duì)待業(yè)主和藹可親，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，我們的好管家、業(yè)主的好朋友。
9、 雖是服務(wù)業(yè)，但懷天下心。都說：物業(yè)人，是一棵草，默默無聞，低頭工作，低調(diào)隨和!
10、 物業(yè)人，是一座山，堅(jiān)守崗位，服務(wù)業(yè)主，堅(jiān)毅厚重!物業(yè)人，是一片海，心胸寬廣，善解人意，廣闊博大!
管家工作計(jì)劃文案篇五
2、要精準(zhǔn)扶貧，要把事兒沉在基層做，
3、“優(yōu)先錄用退伍軍人，支持退伍軍人再創(chuàng)業(yè)”是第一服務(wù)西北地區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)下親情化物業(yè)管理的一項(xiàng)重要舉措。截至目前，錄用退伍軍人百余人，海軍、火箭軍、陸軍、武警、三軍儀仗大隊(duì)等在職62人。
4、真誠(chéng)服務(wù)，相伴百年；真心誠(chéng)心服務(wù)，安心舒心生活。
5、就說你今天休息，有什么問題可以等到你上班時(shí)間來找你，或者是找你同事，把你同事的聯(lián)系方式發(fā)出來。
6、世界上最治愈的東西，第一個(gè)是睡覺，第二個(gè)是美食。這美滋滋的烤肉，叫人如何拒絕得了。減肥哪有那么容易，我的每塊肉都有它的脾氣?？傆幸惶炷愕男纳先?，會(huì)身披土豆餅?zāi)_踩棉花糖手持烤肉雞腿來找你你要等。幸福就是美食在鍋，好友想念，不問明天。吧唧一口吃掉憂愁。想我的時(shí)候請(qǐng)我吃飯，我馬上就到哦。吃吃吃，就是人生最大的樂趣。你愛吃火鍋，我愛吃烤肉，我們就是天生一對(duì)。擁有烤肉的人生，才是幸福的人生。吃了這頓烤肉，明天開始減肥。夏肥還沒減下去又要開始貼秋膘了。沒了煙火氣，人生就是一段孤獨(dú)的旅程。這就是深夜路邊的那份得意。這就是平凡熱辣的市井人生。
7、物業(yè)管理是擴(kuò)大居民消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)。
8、誠(chéng)心誠(chéng)意為業(yè)主，搞好服務(wù)雙收益。
9、我們看到了一片片的夏橙，這些夏橙些樹的葉子綠油油的，像成千盈百的綠色軍隊(duì)整齊的排列著，樹上有一些大大小小的橙子果，像個(gè)個(gè)小燈籠掛在樹上，發(fā)出黃燦燦的光。橙子與桔子的香味也不一樣，桔子散發(fā)的香味是一股淡淡的幽香，而橙子散發(fā)的卻是一種沁人心脾的清香，這種香味能使人把煩惱和疲憊拋之腦后，使人神清氣爽。當(dāng)我拿著一個(gè)橙子時(shí)，我聞著它那格外誘人的香味，就忍不住想把橙子吃掉。橙子把大地裝扮成了一個(gè)滿身是金色首飾的小公主，真美！橙子的果肉甜甜的，真好吃。聞橙子的時(shí)候，就會(huì)聞到一股清香，聞到后，我整個(gè)人變得更加精神了，但是，這一個(gè)橙子不但有一股清香，還有一些酸酸甜甜的味道。
10、叫做“陽(yáng)光管家的朋友圈”
11、物管與你、我、他環(huán)環(huán)相扣，文明和諧。
12、情系住戶，維持千家萬(wàn)事通；心牽業(yè)主，保證百姓全如意。
13、▲為了業(yè)主們的安全，我們“家長(zhǎng)式操心”
14、創(chuàng)建和諧物管，維護(hù)合法權(quán)益。
15、18926690708
16、18926690618
17、也那么像愛情的模樣，炫的讓人睜不開眼
18、物業(yè)管理是節(jié)能減排，低碳生活的促進(jìn)力量。
19、18926690668
20、有一群盡心盡力做著平凡工作的人
管家工作計(jì)劃文案篇六
第一章 總裁致辭。。。。。。。。。。。。。。。。。。03 第二章 碧桂園簡(jiǎn)介。。。。。。。。。。。。。。。。。04 第三章 公司管理的基本原則。。。。。。。。。。。。。06 第四章 入職指引。。。。。。。。。。。。。。。。。。07 第五章 員工紀(jì)律和行為規(guī)范。。。。。。。。。。。。。10 第六章 薪酬與福利。。。。。。。。。。。。。。。。。17 第七章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展。。。。。。。。。。。。。。21 第八章 人事與勞動(dòng)關(guān)系。。。。。。。。。。。。。。。23 第九章 獎(jiǎng)懲。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。25 第十章 安全守則。。。。。。。。。。。。。。。。。。30 第十一章 溝通與交流。。。。。。。。。。。。。。。。。32 第十二章 其他。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。34 第一章總裁致詞 親愛的同事：
歡迎您加入碧桂園員工隊(duì)伍！
因?yàn)橛辛四募尤?，碧桂園的建設(shè)會(huì)更加美好，它將始終躋身于優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)之列，為此，我感到由衷的自豪和欣慰。為了使您順利而又愉快的在碧桂園工作，請(qǐng)您在進(jìn)入工作崗位之前，認(rèn)真學(xué)習(xí)本手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容并銘記于心，在日后的崗位工作中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行管理?xiàng)l例和規(guī)章制度，享受應(yīng)有的福利，做一名合格的碧桂園員工。
我希望，各位能夠認(rèn)同、恪守碧桂園的價(jià)值觀和企業(yè)文化，做一名忠誠(chéng)、敬業(yè)、踏實(shí)的碧桂園人，專業(yè)、卓越、高效的去做好每一件事，把碧桂園的事業(yè)視為我們共同的事業(yè)，在碧桂園這個(gè)廣闊天地中充分施展自己的才干，攜手共進(jìn)，讓社會(huì)因我們的存在而變得美好！
碧桂園集團(tuán) 總裁
第二章 碧桂園簡(jiǎn)介
碧桂園集團(tuán)建于1997年，2007年4月在香港聯(lián)交所主板掛牌上市，是一家既遵守國(guó)內(nèi)法令法規(guī)、也須接受海外上市機(jī)構(gòu)規(guī)范監(jiān)管和法律約束的、全國(guó)最大的綜合性房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之一。目前，集團(tuán)為社會(huì)直接提供了4萬(wàn)多個(gè)就業(yè)職位，間接提供近10萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。
快速、大量提供社會(huì)需要的物美價(jià)廉的住宅產(chǎn)品工廠
碧桂園一直堅(jiān)持以“快速開發(fā)、快速銷售”的運(yùn)營(yíng)開發(fā)模式，作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，希望能夠讓更多普通人往上滿意的房子，這也和碧桂園“快速、大量提供社會(huì)需要的物美價(jià)廉的住宅產(chǎn)品的工廠”的企業(yè)發(fā)展定位相契合。
碧桂園的快速開發(fā)體現(xiàn)在能夠在短時(shí)間內(nèi)將較大規(guī)模的土地建設(shè)為可居住的住宅產(chǎn)品，未來，碧桂園每年的開發(fā)速度將保持在1000萬(wàn)平方米以上，碧桂園的產(chǎn)品平均于開工1-2年內(nèi)即可達(dá)到交付條件。而碧桂園的快速銷售則體現(xiàn)在住宅產(chǎn)品以合理的價(jià)格一次性大批量推出市場(chǎng)，2005-2007年三年交付的公寓帶裝修均價(jià)不超過3660元/平方米，碧桂園不但已滿足了近20萬(wàn)業(yè)主的居住需要，更力所能及的調(diào)節(jié)了區(qū)域市場(chǎng)供需和價(jià)格的平衡。
創(chuàng)始人及集團(tuán)歷年累計(jì)捐款數(shù)億元
集團(tuán)創(chuàng)始人楊國(guó)強(qiáng)先生積極倡導(dǎo)“授之以魚，不如授之以漁”的慈善理念，進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展的慈善行為：設(shè)立惠及4314名貧困大學(xué)生的仲明助學(xué)金，創(chuàng)辦全免費(fèi)的國(guó)華紀(jì)念中學(xué)，開辦為五萬(wàn)貧困退役兵免費(fèi)提供職業(yè)培訓(xùn)的國(guó)良職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，及為支持中國(guó)科研進(jìn)步，在清華大學(xué)，北京大學(xué)設(shè)立“國(guó)華杰出學(xué)者基金”在中山大學(xué)設(shè)立“國(guó)華講座教授基金”。。。。歷年來，創(chuàng)辦人及集團(tuán)累計(jì)捐給慈善機(jī)構(gòu)、貧困地區(qū)學(xué)校、扶貧賑災(zāi)等人民幣總額達(dá)數(shù)億元！
2008年，除了廣東，集團(tuán)還在遼寧、湖北、湖南、江蘇、安徽、內(nèi)蒙、重慶等地有多個(gè)新項(xiàng)目陸續(xù)開盤發(fā)售，十余年來，隨著主營(yíng)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，碧桂園更打造了國(guó)內(nèi)本土綜合實(shí)力最強(qiáng)的五星級(jí)酒店集團(tuán)。未來，我們期望與更多有志之士一同建設(shè)更美好的中國(guó)！
第三章 公司管理的基本原則
一、人性化管理
公司將根據(jù)每位員工的德、能、績(jī)、勤，公平、公正、公開的選拔相對(duì)優(yōu)秀的人才，并堅(jiān)持以競(jìng)爭(zhēng)上崗作為選拔管理人員的基本原則。
第四章 入職指引
簽訂勞動(dòng)合同不辦理手續(xù)
管家工作計(jì)劃文案篇七
1、(1)手牽手的承諾，心貼心的服務(wù)。
2、物業(yè)人無私奉獻(xiàn)，永不疲倦。物業(yè)人縱然寂寞，三生不渝。
3、▲無論何時(shí)，我們默默守護(hù)在你們身邊
4、說到紅色物業(yè)，社區(qū)居民的感受是什么？清明前夕，職員群和朋友圈被一個(gè)背影刷屏。
5、(11)物業(yè)管理能延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命。
6、負(fù)責(zé)樓棟：9
7、鳳凰管家團(tuán)隊(duì)竭心為您服務(wù)
8、小區(qū)綠化帶里有一小叢一小叢紫色的小花兒，搖擺著輕柔的腰肢，頭上金黃金黃的花心一搖一擺，整叢花兒隨著風(fēng)兒搖擺，婀娜多姿。春夏之際，草坪上碧綠的小草，仿佛為大地鋪上了一塊塊綠地毯，叫人不忍心上去踏踩。夏天，金水河岸的一排高大的白楊樹，象幾十個(gè)巨人一樣聳立在邙山下。它直挺挺的身子，在天空伸長(zhǎng)著，密密叢叢的深綠色葉子，在太陽(yáng)下閃著奪目的光彩。哪怕是再小的風(fēng)吹來，它總要向山谷發(fā)出呼嘯，總要放開喉嚨給白楊樹村的人歌唱。梧桐樹和菩捉樹的葉子在疾風(fēng)中紛紛凋落了。每吹過一陣寒風(fēng)，經(jīng)霜的樹葉猝然脫離樹枝，象一群飛鳥一般，在風(fēng)中飛舞。
9、這個(gè)可不算公示哦，因?yàn)樾^(qū)不可能所有住戶都和物業(yè)建立了微信關(guān)系，還有很多老人不會(huì)玩微信，公示、告示應(yīng)該貼在顯眼的地方。
10、新一代的物業(yè)人，新一代的兵器人。這就是我們，情系物業(yè)，立足兵工，服務(wù)社會(huì)，回報(bào)國(guó)家，為之點(diǎn)贊的物業(yè)人！話術(shù)如下：重情義物業(yè)管理，構(gòu)建和諧社會(huì)基本建設(shè)。用心點(diǎn)燃希望，用愛撒播人間。物業(yè)管理服務(wù)于您，讓您安居樂業(yè)。服務(wù)從我做起，業(yè)主在我心中。物管聯(lián)著你我他，文明和諧靠大家。誠(chéng)摯一顆心，愛筑萬(wàn)家興。用心服務(wù)，盡善盡美，悉查客戶需求，超越客戶期待。物業(yè)客服朋友圈發(fā)的詞有：
11、負(fù)責(zé)樓棟：10
12、▲洞察業(yè)主生活痛點(diǎn)，提供力所能及的服務(wù)
13、這是一位業(yè)主給金滿寫的信，看到這些，金滿又感動(dòng)得要落淚了。
14、中、高考期間為給社區(qū)孩子營(yíng)造一個(gè)安靜祥和的環(huán)境，陽(yáng)光管家在朋友圈呼吁、提倡文明施工、減少噪音施工，建議暫停噪音過大的裝修施工事項(xiàng)。
15、首先映入眼簾的是陽(yáng)光管家每天清晨為業(yè)主朋友們播報(bào)的天氣預(yù)報(bào)，提醒業(yè)主朋友們每日出行的注意事項(xiàng)，有這么貼心的管家，相信每一個(gè)業(yè)主朋友都能有愉悅的心情來迎接嶄新美好的一天。
16、所謂的互投群,就是大家一起互相給對(duì)方投票，舉手之勞大家互幫互助,不過現(xiàn)在通過群來進(jìn)行增加票數(shù)的話效率不會(huì)很高，最簡(jiǎn)單的就是將你要投票的地址分享到各大朋友圈里，如各種討論組，微信群和好友們等。這個(gè)就需要你的微信朋友多不多了，還有就是幫不幫你投票了。最快的就是讓朋友幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，相信每個(gè)人都會(huì)有那么幾個(gè)特別要好的朋友的。讓他們?cè)俜窒砟愕耐镀辨溄樱蛟S你的要好朋友又會(huì)找他的要好朋友分享，這樣就會(huì)有爆發(fā)式的效果了。
17、物業(yè)管理，方興未艾，攜手奮進(jìn)，共創(chuàng)和諧。
18、精于工、匠于心、品于行
19、除了該收的物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理人員無權(quán)向業(yè)主索要其他財(cái)物。涉嫌亂收費(fèi)的，可向工商局及物價(jià)局投訴。
20、(9)物業(yè)服務(wù)你我他，回饋社會(huì)千萬(wàn)家。
管家工作計(jì)劃文案篇八
適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。內(nèi)容
“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的工作績(jī)效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。
2．工程部主任崗位職責(zé) 任職資格
工作內(nèi)容
工作內(nèi)容
目及對(duì)員工的培訓(xùn)。
對(duì)維保所需配件進(jìn)行管理，各類設(shè)備運(yùn)行資料的記錄與管理，維修資料的管理。
4.工程部維修工崗位職責(zé) 任職資格
工作內(nèi)容
5.工程部機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員崗位職責(zé) 任職資格
工作內(nèi)容
劃，定期維修保養(yǎng)，并作好記錄。
按說明書規(guī)定更換設(shè)備零部件、冷卻液、潤(rùn)滑液等，嚴(yán)禁設(shè)備疲勞運(yùn)行或帶病運(yùn)行。
6．工程部弱電維修工崗位職責(zé) 任職資格
工作內(nèi)容
弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。
8、工程部值班、交接班管理規(guī)定 目的：
規(guī)范值班與交接班管理確保值班質(zhì)量。適用范圍
適用各管理處工程部值班人員.值班制度
“機(jī)電設(shè)備運(yùn)行日志”和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關(guān)記錄。
嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入值班室和機(jī)電設(shè)備房，檢查各類工具和鑰匙等。 接班制度
交班制度
交班人員必須詳細(xì)介紹其值班情況、機(jī)器運(yùn)行情況及存在的未處理問題。
不能交接班之情況：
附表:
適用于各管理處工程部。內(nèi)容
附表：
管家工作計(jì)劃文案篇九
從事物業(yè)工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展*臺(tái)，讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。
在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵，專業(yè)知識(shí)的缺乏是我開展工作的一個(gè)障礙。只有知識(shí)到位才能工作到位，所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作，對(duì)業(yè)務(wù)水*的提高給予了很大的幫助。學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé)，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問題。
通過一段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗(yàn)首先對(duì)員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練，要求見到業(yè)主必須起立、問好。
員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點(diǎn)落實(shí)小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點(diǎn)落實(shí)門崗的出入記錄，下午落實(shí)保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。
隨著公司“夏日風(fēng)暴”活動(dòng)的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。又重新審視了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)。
在參觀學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目立即組織開展學(xué)習(xí)“夏日風(fēng)暴”文件，傳達(dá)公司會(huì)議精神和分享參觀三院的感受，對(duì)第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練，每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對(duì)布置的工作完成。
安保部，側(cè)重形象建設(shè)，要求個(gè)人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動(dòng)必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時(shí)間。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動(dòng)作訓(xùn)練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立，不得隨意說話、走動(dòng)。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺(tái)、門禁臺(tái)。
按照“夏日風(fēng)暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立項(xiàng)目微信群，對(duì)小區(qū)的出現(xiàn)的問題進(jìn)行上傳，同時(shí)對(duì)小區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。
理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走，同時(shí)對(duì)參加清理行動(dòng)的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。清理期間業(yè)請(qǐng)業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了。
通過這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬(wàn)戶的安危，也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水*，必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)，為公司做好每一項(xiàng)工作，為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。
管家工作計(jì)劃文案篇十
1、經(jīng)過樓宇大廳、電梯時(shí)忘記看公告欄通知信息怎么辦，不用擔(dān)心，陽(yáng)光管家為您實(shí)時(shí)發(fā)送社區(qū)通告，再也不用擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過停水、停電、停氣的信息啦。
2、(2)小區(qū)是家的重要組成部分。
3、18926699089
4、哪怕是雞毛蒜皮的事兒，
6、金滿真心祝愿我親愛的業(yè)主親人、朋友們，愿您永遠(yuǎn)開心！
7、在商辦行業(yè)日漸激烈的“客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)”中，商辦玩家除了比拼招商環(huán)節(jié)的“硬實(shí)力”之外，還需要通過“軟實(shí)力”留住租客——企業(yè)服務(wù)。登科云團(tuán)隊(duì)為商辦物業(yè)運(yùn)營(yíng)人員推出了「登管家」物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，滿足園區(qū)日益增長(zhǎng)的企業(yè)服務(wù)、日常辦公、資源對(duì)接等需求，并通過服務(wù)記錄企業(yè)成長(zhǎng)軌跡，形成大數(shù)據(jù)分析，作為寫字樓園區(qū)運(yùn)營(yíng)方經(jīng)營(yíng)策略的數(shù)據(jù)支撐。
8、(7)物業(yè)服務(wù)千萬(wàn)家，真情溫暖你我他。
9、抬頭看看8月熱烈而絢麗的陽(yáng)光
10、今天我們一起去看看管家的朋友圈唄
11、物業(yè)無小事，點(diǎn)滴見真情，物業(yè)人用一件件暖心的小事感動(dòng)著業(yè)主。在物業(yè)管家這個(gè)行業(yè)中就是需要這樣有責(zé)任心的人，能夠無私的為業(yè)主服務(wù)，設(shè)身處地的為業(yè)主著想，真正地和業(yè)主成為相親相愛的一家人。
12、陳金滿管家收到了一封特別的信
13、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
14、實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美好家園。
15、不曾轟轟烈烈，難有驚天動(dòng)地；都是小事一樁，料定事無巨細(xì)。
16、退伍老兵：紅色基地憶黨史
17、共有家園，共管共享共維護(hù)。
18、碧桂園面試官最后一輪問的面試題：客戶經(jīng)理自我介紹基本情況。詢問上一家公司離職原因等。遇到業(yè)主投訴如何處理。為什么選擇物業(yè)行業(yè)。根據(jù)簡(jiǎn)歷進(jìn)行交談。
19、陽(yáng)光管家服務(wù)的同時(shí)也受到了廣大業(yè)主的認(rèn)可、支持與厚愛。
20、(6)物業(yè)公司給您創(chuàng)造好環(huán)境。
管家工作計(jì)劃文案篇十一
工程維修服務(wù)手冊(cè)
一、崗位職責(zé)與管理制度 1.工程部行為準(zhǔn)則
目的規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
適用范圍
適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。
關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。
認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。
從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的工作績(jī)效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。
對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工作水平。
未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。
未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。
工作時(shí)間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。
嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。
必須將服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，語(yǔ)言文明禮貌，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋，不得推脫。
對(duì)設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地處理，一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。
任職資格
具有《^v^特種技術(shù)操作許可證》
熟練掌握電工基本原理。
具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，全面了解住宅內(nèi)各種設(shè)備的基本原理。能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
基本了解國(guó)家有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
工作內(nèi)容
全面管理工程部事務(wù)。
負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、督導(dǎo)和管理工作。
負(fù)責(zé)突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查設(shè)備事故原因，制訂預(yù)防措施。
負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保修單位維護(hù)保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評(píng)定。
根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)制訂或?qū)徍烁黝愒O(shè)備的年度、季度、月度、周預(yù)防性檢修保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。
檢查交接班情況、巡查情況，回訪維修情況，并對(duì)工作中存在的問題盡快提出處理意見，負(fù)責(zé)具體的技術(shù)性檢查。
配合其他部門開展工作，落實(shí)上級(jí)安排之臨時(shí)性工作。
定期對(duì)本部門員工進(jìn)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)。
任職資格
具有《^v^特種操作許可證》
具有初級(jí)電工技術(shù)等級(jí)資格或相關(guān)技術(shù)等級(jí)資格。
掌握電工基本原理。
熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備備用配件的規(guī)格、性能、型號(hào)、名稱。
工作內(nèi)容
協(xié)助主任落實(shí)小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理工作。
具體負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報(bào)修項(xiàng) 目及對(duì)員工的培訓(xùn)。
負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修工作。
對(duì)維保所需配件進(jìn)行管理，各類設(shè)備運(yùn)行資料的記錄與管理，維修資料的管理。
督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況，并填寫日常工作表。
4.工程部維修工崗位職責(zé)
任職資格
具有《^v^特種技術(shù)操作許可證》
熟練掌握電工基本原理。
熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。
工作內(nèi)容
服從主任和組長(zhǎng)的調(diào)度與工作安排。
負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作，負(fù)責(zé)水電及其它。
參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保小區(qū)（大廈）內(nèi)的設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)。
根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。
5.工程部機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員崗位職責(zé)
任職資格
具有《^v^特種技術(shù)操作許可證》。
中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)。
有一定的機(jī)電設(shè)備維修管理經(jīng)驗(yàn)。
工作內(nèi)容
機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)技能，必須有高度的責(zé)任心，必須持有相關(guān)的技術(shù)證件。
機(jī)電設(shè)備運(yùn)行期間，須確保其安全運(yùn)行，隨時(shí)巡查，并作好相關(guān)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
所有設(shè)備運(yùn)行期間須24小時(shí)有人值班并巡查，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時(shí)須沉著冷靜，及進(jìn)通知相關(guān)人員并作應(yīng)急處理。
設(shè)備停止運(yùn)行期間，須按時(shí)檢查并試運(yùn)行。所有設(shè)備須制定詳細(xì)維修保養(yǎng)計(jì)
劃，定期維修保養(yǎng)，并作好記錄。
所有設(shè)備的操作和檢修須按說明書規(guī)定程序進(jìn)行，不得隨意更改或省略操作步驟。嚴(yán)禁在設(shè)備啟動(dòng)前不作檢查。
按說明書規(guī)定更換設(shè)備零部件、冷卻液、潤(rùn)滑液等，嚴(yán)禁設(shè)備疲勞運(yùn)行或帶病運(yùn)行。
保持設(shè)備房?jī)?nèi)干凈整潔，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入設(shè)備房,設(shè)備設(shè)施專用工具或備件等須造冊(cè)登記，擺放整齊并保管好。
所有設(shè)備設(shè)施須設(shè)立崗位責(zé)任人，所有標(biāo)牌警示須準(zhǔn)確齊備到位。
6．工程部弱電維修工崗位職責(zé)
任職資格
具有《^v^特種技術(shù)操作許可證》。
有弱電維保經(jīng)驗(yàn)。
有中級(jí)以上技工職稱。
工作內(nèi)容
弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。
對(duì)工作范圍內(nèi)的故障和事故進(jìn)行處理，并作好記錄。
對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行巡查監(jiān)控，抄表記錄。
參加應(yīng)急搶修，配合其他工程人員工作。
對(duì)外單位弱電施工布線等進(jìn)行監(jiān)控。
8、工程部值班、交接班管理規(guī)定
目的：
規(guī)范值班與交接班管理確保值班質(zhì)量。
適用范圍
適用各管理處工程部值班人員.
值班制度
值班人員在值班期內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。
值班（夜班）人員應(yīng)處理好本班報(bào)修工作，不能處理的應(yīng)注明原因。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，如無法處理應(yīng)及時(shí)向主任或值班總負(fù)責(zé)人反映。
應(yīng)按規(guī)定巡查設(shè)備運(yùn)行情況，并巡查其它設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，如無法處理應(yīng)及時(shí)向主管或值班總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
認(rèn)真填寫好各“機(jī)電設(shè)備運(yùn)行日志”和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關(guān)記錄。
值班人員不得私自調(diào)班，因特殊情況要調(diào)班，必須向主任申請(qǐng)。
嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入值班室和機(jī)電設(shè)備房，檢查各類工具和鑰匙等。
接班制度
認(rèn)真聽取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告。
查看上一班的值班日志和運(yùn)行日志及巡查記錄等。
檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，各機(jī)房是否干凈整潔。
巡視各設(shè)備的運(yùn)行情況，各參數(shù)是否正常。
交班制度
交接班人員必須當(dāng)面交接并簽名。
交班人員必須整理好本班的各種運(yùn)行巡查記錄和值班資料等。
交班人員必須詳細(xì)介紹其值班情況、機(jī)器運(yùn)行情況及存在的未處理問題。
所有問題記錄須現(xiàn)場(chǎng)交代清楚,等接班人員確認(rèn)。
不能交接班之情況：
上一班運(yùn)行情況未交待清楚，記錄不規(guī)范，操作間不整潔。
正在進(jìn)行倒閘操作或事故處理過程中。
交接過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助事故處理。
交班人隱瞞問題不報(bào)，經(jīng)查證確系其責(zé)任的。
附表: 《工程部值班交接班記錄》 9.工程部鑰匙管理規(guī)定
目的 規(guī)范鑰匙管理工作，確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙，使用規(guī)范和安全。
適用范圍 適用于各管理處工程部。
所有鑰匙任何時(shí)候須有不少于一把備用，所有備用鑰匙須造冊(cè)登記。
各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙應(yīng)清楚標(biāo)明，并整齊有序的放置在鑰匙專柜中；鑰匙專柜由工程主任掌管。
工程人員用鑰匙，須填寫《領(lǐng)（借）用鑰匙登記表》并簽名確認(rèn)，工程人員離開本部門，所有鑰匙須繳回。 鑰匙丟失或損壞時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)填寫《鑰匙丟失/損壞申請(qǐng)表》，工程主任查實(shí)后填表補(bǔ)回。
工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，每月月底統(tǒng)計(jì)一次，填寫《鑰匙月庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表》。
附表：
管家工作計(jì)劃文案篇十二
2、▲以分享，傳播怡海正能量
3、廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過程。
4、在每一次重大事件的時(shí)候
5、在每個(gè)重要節(jié)日到來的時(shí)候
6、在日常工作中，無論業(yè)主家出現(xiàn)管道漏水，還是家里沒水沒電，甚至樓上樓下出現(xiàn)擾民事件，她都會(huì)去業(yè)主家及時(shí)查看協(xié)調(diào)。業(yè)主反應(yīng)的所有問題她都會(huì)盡職盡責(zé)的去解決。當(dāng)業(yè)主和她發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，她會(huì)用平和的心態(tài)、溫暖的話語(yǔ)去開導(dǎo)業(yè)主，安撫業(yè)主的情緒，并積極的為業(yè)主排憂解難。
7、2021年，綠仔管家客戶端全面上線。
9、就像她每天在朋友圈分享的早安語(yǔ)一樣
10、如果是女孩建議做前臺(tái),要是男孩的話就做管家好了。接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務(wù)預(yù)約。接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪。客戶投訴系統(tǒng)入錄。完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。任職要求有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí)。熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件。良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
11、在我們習(xí)以為常的生活背后
12、自2019年9月30日，黨支部正式成立后，第一服務(wù)西北地區(qū)一直積極推動(dòng)各項(xiàng)目黨建工作，并結(jié)合物業(yè)服務(wù)工作的實(shí)際情況提倡全體職員用具體行動(dòng)詮釋國(guó)家和企業(yè)所提倡的價(jià)值觀。
13、生命只有一次，安全伴君一生。安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。一人把關(guān)一處安，眾人把關(guān)穩(wěn)如山。安全警鐘日日鳴，平安大道天天行。
14、要把深藏心中的愛告訴你
15、感謝信by鳥語(yǔ)花香1街劉先生
16、物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
17、都可通過你的管家了解到啦
18、親愛的你，是否有人對(duì)你表白？
19、負(fù)責(zé)樓棟：18
管家工作計(jì)劃文案篇十三
日子如同白駒過隙，很快就要開展新的工作了，是時(shí)候開始寫工作計(jì)劃了。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計(jì)劃呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管家工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
管家工作計(jì)劃文案篇十四
自加入xx家園項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
客服部受理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的'重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在19年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
管家工作計(jì)劃文案篇十五
20__年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對(duì)外拓展：
物業(yè)公司到了20__年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒有走的路。在20__年的對(duì)外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，20__年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20__年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質(zhì)
按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20__年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān)。
三、內(nèi)部管理工作：
(一)人力資源管理：
物業(yè)公司在20__年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
(二)品質(zhì)管理：
質(zhì)量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，20__的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20__年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
20__年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：20__年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的'工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
管家工作計(jì)劃文案篇十六
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的.基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
管家工作計(jì)劃文案篇十七
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
一、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
管家工作計(jì)劃文案篇十八
我作為一名物業(yè)管理人員，在2年的物業(yè)管理工作中，除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實(shí)事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成績(jī)，為了在2年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定2年工作計(jì)劃。
作為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
作為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在2年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系;要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守。
物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在2年里，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。
這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開了實(shí)際發(fā)生的.客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。
誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明，凡是出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠(chéng)信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí)，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。
管家工作計(jì)劃文案篇十九
按照20xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬(wàn)平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對(duì)著20xx年《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣潤(rùn)華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：
1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色
2、潤(rùn)華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)
3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。
5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。
為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：
1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：
1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊(cè)，廣泛向業(yè)主宣傳，營(yíng)造安全氛圍。
2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。
3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識(shí)，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、營(yíng)養(yǎng)等方面，營(yíng)造健康文化氛圍，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中。
2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。
3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對(duì)業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對(duì)業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對(duì)困難棘手的問題不說“不”字;五是對(duì)公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”字。
4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。
1、制定200xx年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。
2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤(rùn)華報(bào)、百年潤(rùn)華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇，2號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡(jiǎn)報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。
3、每個(gè)季度各管理處組織潤(rùn)華報(bào)閱讀活動(dòng)，書寫活動(dòng)心得，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。
4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊(cè)，主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。
1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案。
2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。
3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。
4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會(huì)議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。
5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè)，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測(cè)算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。
細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會(huì)是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我。
1、成立設(shè)備管理小組。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項(xiàng)目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全。
2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。
2022年時(shí)間稍縱即逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，是時(shí)候認(rèn)真思考工作計(jì)劃如何寫了。但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計(jì)劃呢？以下是小編......
管家工作計(jì)劃文案篇二十
婚宴管家可以為客人用心極致的做好一切，一是讓客戶省心省力不操勞，二是充分考慮消費(fèi)者的成本，為主家精打細(xì)算，既節(jié)省開支，又物超所值。
試菜是婚宴口碑的關(guān)鍵，這與公務(wù)會(huì)議宴會(huì)不同，幾十桌菜的口味最后都?xì)w于到主家一家的面子，在主家對(duì)價(jià)格和菜品內(nèi)容和口味不甚了解的情況下，試菜是很有必要的。如需試菜，費(fèi)用由主家自付，由新人、親人和總管一起來品嘗，有了親眼親口的體驗(yàn)，就放心了，需調(diào)整的，也事先有知。
婚宴管家被授權(quán)全程協(xié)調(diào)，雖說食材原料的新鮮、出品的熱度、盤子的大小等廚房工作仍是廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé)，但婚宴管家仍有對(duì)后廚與前臺(tái)服務(wù)的協(xié)調(diào)權(quán)，盡量把廚房工作與前臺(tái)服務(wù)高度和諧地整合成一個(gè)完美無缺的流程。
婚宴管家的服務(wù)流程：
3.儀式進(jìn)行前，免費(fèi)為新娘、新郎提供餐前簡(jiǎn)餐2份。 4.儀式進(jìn)行時(shí)，與總管共同核對(duì)桌數(shù)，及時(shí)通知廚房根據(jù)桌數(shù)上熱菜，并為新人準(zhǔn)備好敬酒的酒壺、酒杯及托盤。
5.熱菜上齊后，與總管溝通確認(rèn)婚宴最后就餐人數(shù)，以備結(jié)賬。 6.婚宴管家親自服務(wù)最后婚宴主家與總管的宴席，此環(huán)節(jié)同試菜一樣至關(guān)重要，因之前婚宴管家與他們溝通交流的較多，確保最后一關(guān)準(zhǔn)確無誤。
三天之后，“婚宴管家”還會(huì)進(jìn)行回訪，征詢“婚宴主家”對(duì)婚禮當(dāng)天的服務(wù)、飯菜、氛圍營(yíng)造等方面的意見或建議，為半年后的回訪和結(jié)婚一周年的回訪做資料。而半年后和結(jié)婚一周年的回訪又是對(duì)“寶寶喜宴”的后續(xù)消費(fèi)的又一次挖掘。因此，每一次婚宴產(chǎn)品的成功開發(fā)，我們都把它做為潛在消費(fèi)鏈，挖掘婚宴的后續(xù)消費(fèi)潛力，把它和結(jié)婚的紀(jì)念日、寶寶宴、生日宴、壽宴等捆綁成二個(gè)組合產(chǎn)品，派生出一個(gè)又一個(gè)的商機(jī)?；檠绻芗矣眯牡刈龊昧嘶檠缰忻考爆嵉男∈拢@一件件看似極為不起眼的小事，為婚宴服務(wù)大大增色，從而將每次的婚宴都做成了一個(gè)最生動(dòng)最有說服力的“活廣告”。
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