專業(yè)美容美發(fā)培訓心得和感想（通用19篇）

文化遺產是一個國家的瑰寶，我們應該努力保護和傳承好我們的傳統(tǒng)文化?？偨Y自己的管理經驗和方法可以幫助我們更好地管理團隊和資源，提升領導力。希望以下這些總結范文能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考，祝大家寫作順利。

美容美發(fā)培訓心得和感想篇一

參加司機培，針對自己的工作實際，認真學習車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關政策，進一步增強自己對工作的適應能力，提高自己做好工作的本領，在此談談訓心得感想。下面是本站小編為大家收集整理的司機培訓心得感想，歡迎大家閱讀。

回顧這一年來的工作，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。嚴格要求自己，按照項目部的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的主要

工作總結

一是加強思想，錘煉作風。思想是行動的先導，思想上有了方向，行動上就有了坐標。一年來，我一直沒有放松對自身思想的嚴格要求。一年來，認真學習了“xx大”重要精神，以黨的最新理論成果武裝頭腦，自覺與黨中央、在政治上、思想上、行動上保持一致。并及時完成上級規(guī)定的理論

學習計劃

二是學習業(yè)務，提高素質。雖然我干的是司機這一行，但我清楚的認識到在現(xiàn)如今高速發(fā)展的信息化時代，如不時時學習，刻刻充電，就會被社會淘汰。在這方面我從沒放松過對自己的要求。通過這一年的學習，和自己比我感到有進步，有提高。

三是愛崗敬業(yè)，扎實工作。在平時的工作中，把同志們安安全全的送達目的地，就是我最大的愿望。在工作中我始終把安全放在首位。隨著車輛管理的逐步規(guī)范，車輛的費用消耗逐步收縮。為了更好的保證車輛的安全、正常使用，我想千方設百計的在節(jié)約上下功夫。在車輛的保養(yǎng)上，通過自學和多方請教，我掌握了大量的基礎保養(yǎng)知識，對一般技術含量不高的保養(yǎng)，從來都是自己動手。

一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

(一)政治理論學習，有時沒有從思想深處去認識，領會其精神實質和深刻內涵，下功夫還不夠，用心不足，淺學輒止，筆記體會也不夠認真扎實。

(二)對平時的學習時緊時松，不夠全面扎實，自己工作學習中取得成績后有自滿的心理。

(三)工作中還有放松要求的現(xiàn)象，對新知識的學習鉆研上下的功夫還不夠。

(四)在學習理論和高科技知識上，只求表面的學習，而沒有深入的探索，沒有真正達到學以致用的目的。

在以后的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為部隊的發(fā)展貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

(一)加強自己的政治學習，努力做“xx大”精神的傳播者與實踐者，用傳播者和實踐者的雙重身份積極參與部隊建設，為全面建設小康社會新勝利的宏偉藍圖作出新貢獻。

(二)進一步樹立強烈的事業(yè)心和責任感。要把本職工作當作事業(yè)干，以高度的責任感完成好各項工作，不斷學習新知識，提高自己的業(yè)務技能。

(三)改進工作作風，扎實履行職責，力爭取得新成績。

(四)不斷提高自己的思想覺悟，提高解決新情況，新問題的能力，爭取把明年的各項工作完成得更圓滿、更徹底。

以上的我一年來工作情況，取得的成績只能代表過去，在以后的工作中，我將吸取經驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。

尊敬的各位領導、各位評委：本人x于年加入一汽巴士有限公司。xx年---xx年間在公司從事大客車旅客運輸工作，x年經勞動部門鑒定考核取得駕駛員高級工職業(yè)技術資格。在這x年的從事大客運輸以來，特別是于xx年光榮加入中國共產黨，并xx年x月?lián)蝬線路xx職位以來，在各位領導和同事的支持和協(xié)助下，本人的思想、任務、進修等各方面都獲得了一定的成績，個人素質也得到了一定的進步。工作上得到了領導的肯定，以及同事的認同。

交通運輸是一個與群眾群眾生命財富親密相關的行業(yè)。作為一線客車駕駛員，我倍感本人職責的重要性，多年的任務經歷告訴本人，必需從安全抓起!耳聞目睹不少了交通事故，給國家、企業(yè)、家庭帶來嚴重的經濟喪失，給人們帶來沉重的生離死別的苦楚， 無數(shù)血的教訓時時提示我，要認真任務， 勤檢查、多防止，把交通事故毀滅在萌芽之前。因而自我從事駕駛任務以來，不斷努力朝著這個方向去努力做的。下面就從專業(yè)技術角度對我近幾年的工作做一次全面總結：

一、政治理論學習方面

我認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力踐行科學發(fā)展觀，用“三個代表”重要思想來武裝自己的頭腦，樹立牢固的共產主義信念和全心全意為人民服務，的宗旨意識。進修黨的xx大精神和《公民品德施行大綱》。明白我們黨在新世紀、新時期的核心任務和全面建立小康社會的斗爭目標，做到在思想上、認識上同黨地方保持一致、始終保持與時俱進的精神形態(tài)。 是學習業(yè)務知識。針對自己的工作實際，認真學習車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關政策，進一步增強自己對工作的適應能力，提高自己做好工作的本領。

二 進修業(yè)務學問方面

我自從從事大客車旅客運輸任務，我始終保持進修駕駛技術和車輛維修、保護以及液化汽車管理方面的學問，x年如一日，不斷進修和充電，經常逛書店，找材料，平常總是隨身攜帶著一個小筆記本，行駛途中出現(xiàn)毛病，都要悉心記下。下班后，也不急著回家，而是留在站上，向技師長輩們討論養(yǎng)車、護車和修車技術，并經常在技師們地指導下學著本人動手調試修繕車輛，對車輛進行養(yǎng)護。，靠著本人的研究精神，為單位減少了眾多不必要的開支，保證了行車的安全。

三 技術革新為企業(yè)創(chuàng)造效益方面

在長期從事汽車駕駛員工作以來，我發(fā)現(xiàn)有許多司機因對儀表的觀察不全面，引起了很多不必要的機械故障，特別是冷卻系失水造成發(fā)動機高溫以至造成發(fā)動機損壞方面尤其常見。在駕駛車輛時發(fā)動機缺水造成高溫有以下幾個情況：

1、出車前未認真檢查車輛，散熱器未按要求加滿水。

2、發(fā)動機無水再次加水時造成氣室，散熱性能下降。

3、車輛運行時冷卻系故障緩慢失水。

4、車輛運行時冷卻系故障快速失水。

5、冷卻系過臟向外反水。

6、水泵進水管過軟在水泵吸力作用下使進水管變形造成向外反水。

以上幾種情況許多司機都知道也知道怎樣排除預防，那為什么多次出現(xiàn)因缺水或溫度過高燒壞發(fā)動機呢?在這里我淺談一下看法;引起此類故障的原因主要還是對水溫表的觀察不夠細致，規(guī)律不夠了解。上述1、3、5、6、7各點和風扇、水泵、節(jié)溫器的故障儀表的溫升顯示應該要比平時快許多，一定要引起警惕打開散熱器蓋就都不難發(fā)現(xiàn)，可一一相應將故障排除。那第2點水溫表的顯示就會是起初發(fā)動機運轉時升溫很快，到水套中蒸汽到76度時那時冷卻水溫度已到90度，節(jié)溫器開啟進行大循環(huán)儀表顯示溫度突然下降但溫度又很快上升，這樣的水溫變化規(guī)律感覺好象很正常，可是要警惕的是氣室的存在使冷卻系加入的水量很少，這樣的演化規(guī)律會很快完成促使發(fā)動機冷卻水不足引起發(fā)動機高溫，應及時添加冷卻水。下面說到第4點是我們要特別注意的，運行中冷卻系管路破裂較大，在水泵的巨大揚程下快速失水，水溫表不急顯示冷卻水就會跑完，余下蒸汽在發(fā)動機中也會在風扇、百葉窗和風斗的快速流動空氣作用下迅速降溫，水溫感應塞在回水管節(jié)溫器處位于發(fā)動機上端與發(fā)動機缸體不做接觸，在失去了良好的導熱介質后儀表溫度顯示到不了90度，所以引起不了司乘人員的注意，發(fā)動機就會在高溫下造成粘缸。為排除此上述發(fā)動機高溫隱患，在即將因為發(fā)動機高溫造成不必要損失前，引起司乘人員的警覺和注意迅速進行排除，我認為可以在6缸發(fā)動機6缸后面缸壁靠近缸蓋燃燒室側的鼻梁區(qū)(6缸是在發(fā)動機最后端，散熱最不好的位置)，安裝固定一個可以斷開的溫控開關(比照道依次發(fā)動機設計方位埋入缸體表面)與兩端點火開關2擋相連，當鑰匙門開到2檔時構成 回路電流通向溫控開關，開關另一端接至兩端儀表盤接一與電瓶匹配燈泡作好固定搭鐵。這樣在運行中突然出現(xiàn)發(fā)動機溫度高溫會及時發(fā)現(xiàn)燈光熄滅或開啟，司乘人員得到提醒可近早排除，減少故障率。有了這種報警信號燈發(fā)動機就可以避免各種原因導致的高溫，也保證了在感應塞及電路儀表故障不準時，對發(fā)動機起到很有效的保障作用。

四、傳授技藝，言傳身教方面

在使自己不斷進步的同時， 作為線路的xx ，在分公司的安排下我曾帶過xx名徒弟，并將自己的操作知識和工作經驗教給他們，言傳身教毫無保留。首先教會他們怎樣做人，怎樣做一名合格的公交車駕駛員。培養(yǎng)他們良好的工作作風，和扎實的駕駛技術。教會他們努力進取，拼搏向上。現(xiàn)在他們都在從事汽車駕駛這個職業(yè)，并在平凡的崗位上勤奮踏實地工作。

養(yǎng)和職業(yè)操守，不時與他進行專業(yè)討論、分析事故案例和天南海北的促膝長談講先進事跡學習他人長處，努力灌輸積極向上的思想并在內心深出扎根發(fā)芽，茁壯成長，為以后的發(fā)展打下良好基礎。

回顧自己多年的駕駛、維護工作實踐，我深刻認識到做好這項工作只有高超的技術是不夠的，還要具備對工作，對人民生命財產高度負責的責任感，只有樹立起這種責任心，才是做好駕駛、工作的基礎。正因為認識到和具備了這樣的基礎，我才能主動學習，努力提高技術，順利完成了各種條件下的工作任務。我決心在今后的工作中，進一步理論學習，更加努力地做好本職工作，為國家，為我公司各項事業(yè)的協(xié)調發(fā)展作出自己應有的貢獻。

以上幾點是我從業(yè)以來了的

心得體會

本人19xx年通過征兵入伍進入86364部隊，19xx年獲得機動車駕駛執(zhí)照，19xx年從部隊復員后進入公路管理局工作至今。自19xx年獲得機動車駕駛執(zhí)照至今，我一直從事汽車駕駛員工作。20xx年順利通過汽車駕駛高級工評定，駕駛過多種車型。，培養(yǎng)了10名徒弟，圓滿完成領導交辦的各項工作任務?，F(xiàn)將本人獲得高級工以來的思想及工作情況總結如下：

一、xx年來累計安全行使100多萬公里，從未發(fā)生過違章、違紀及責任事故。

1、加強理論學習研究，在實踐中總結經驗。在駕駛工作中，我十分注重提高自身的安全行車意識，時刻嚴格要求自己，端正個人駕駛作風，堅決抵制工作和生活中的不良作風，并一直強化道路安全法律法規(guī)的學習，積極參加局里開展的各類駕駛員安全培訓活動。隨著駕齡的增長，通過長期的駕駛實踐，我積累了大量豐富、寶貴的實踐經驗，經過不斷地總結、思考、研究，我的汽車駕駛水平已較純熟，應對突發(fā)事件的素質和能力不斷提高，對汽車性能的了解也不斷深入，能充分保障駕乘人員的安全舒適，xx年來累計安全行駛100多萬公里。

忙，突發(fā)事件較多，作為單位駕駛經驗豐富的司機，我經常需要將領導或同事及時送往目的地。而且，因融安縣通往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)級公路多為山路、石渣路、土路，路況復雜，危險系數(shù)大，這就需要豐富的駕駛經驗才能圓滿完成各類出車任務。在多年的工作中，我堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從單位領導的安排，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，克服各種困難，圓滿完成各項出車任務，確保本單位各項工作的正常開展。30多年來，從未有因個人原因而影響本單位工作未能正常開展的現(xiàn)象發(fā)生。

二、掌握嫻熟的駕駛技巧，具備良好的駕駛技術技能，能確保行車安全。駕駛汽車是一項關系到人民生命財產的職業(yè)，所以人們對職業(yè)汽車駕駛員無論從技術、心理及心理素質方面都有著很高的要求。通過多年的駕駛實踐，我已養(yǎng)成良好的行車習慣，并在實踐中不斷總結和思考，平時主要從以下幾個方面開展工作：

1、行車前注意對車輛進行認真細致檢查，做好準備工作。xx縣屬桂北地區(qū)，道路顛簸彎曲，特別是xx縣的、等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，山路、彎路較多。根據(jù)工作需要，我經常要駕駛單位的汽車把領導或同事送往各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或其他城市。車輛行駛在陡峭彎曲的山路上，更考驗著我們的駕駛技術。我們車輛配備了后輪車鼓滴水裝臵，在漫長的坡道上，利用發(fā)動機牢牢控制車速，再配合后輪車鼓滴水裝臵，利用水灑在鼓與剎車制動片上，降低溫度，防止剎車疲軟，使車輛能保持正常的速度行駛。經過多年的山路駕駛經驗，我總結出在這樣的道路上駕駛的心得：一是要有膽量，不能因為是窄、小、急的回頭彎坡道路就害怕，要充滿自信;二要保持速度慢且恒定，在狹小的山路上行駛，慢才能確保安全，才能應對突發(fā)情況;三是運用好方向盤、離合器、制動器配合做好制動工作。

2、雨天、霧天行車更需要謹慎。山區(qū)的道路總是在考驗我的駕駛技能。一次我接受任務要送單位領導到泗頂去處理一起因山體滑坡而導致309省道大面積受損且交通中斷的突發(fā)事件，當時已是晚上12點多，而且又恰逢春天綿綿細雨的雨霧天氣，夜晚的山路霧氣一層比一層厚。我開著微弱的防霧燈，在山路上緩慢盤旋，最后在耗時3個多小時才能走出那段只有26公里的霧漫道路。由于經常要在雨霧天氣中的山路上行駛，我深深體會到：在這樣雨霧一層比一層厚的山路上行駛，路很窄，上下坡的路很多，轉彎也多，這就需要我們駕駛員一要用黃泥把前照燈進行涂混，使照射出的燈光泛黃，再配合微弱的防霧燈，透過白色霧氣，共同照射前面道路，分辨出具體方位，低速緩慢前行;二是要靠內側壁行駛，保障安全。

3、掌握各種道路特點，運用相應技巧安全行駛。工作中，我經常要在高速公路、縣級二級公路、xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路及村級土路上行駛。針對不同的道路特點，我能通過自己多年的實踐經驗變換不同的駕駛技巧，安全準確的駕駛車輛，特別是在一些村莊街道，人口密集，街道不寬，交通混雜，加上人們的交通安全意識淡薄，孩童有追車嬉鬧的習性，因此，極易釀成事故。駕駛在這樣的村莊街道時間長了，我體會到，在在這樣的道路上安全行駛，需要做到以下幾點：一是駕駛過程中，要思想集中、耐心謹慎。遇到人多時，不要緊張和急躁，遇到人少時，也不能掉以輕心，要控制好車速，隨時做到制動停車的準備;二是牢記自己車子的長、寬、高，密切注意街道兩側的道路和行人，以便提前采取措施，保證順利通過。

三、掌握基本的維修技術能力，不斷提高汽車駕駛過程中的應變能力。一名優(yōu)秀的職業(yè)駕駛員，既要有良好的心理、生理和思想基礎，又要掌握基本的修理技術能力。車輛的維修和保養(yǎng)，能確保車輛在行車過程中的良好狀態(tài)，掌握一定的維修技能，才能在提高自身駕駛過程中的應變能力。為此，我刻苦鉆研，在做中學，在學中做，利用業(yè)余時間不斷充實自身的車輛維護與保養(yǎng)等知識。為此，我整理了一些有用的技術書籍，深入學習了《車輛構造》、《機械基礎》等技術理論，并把所學的知識應用到生產實際中，不斷提高自身的車輛維修技能。通過幾十年如一日不間斷地學習和充電，我克服了自己文化基礎差的弱點，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節(jié)省了單位的開支，保證了行車的安全。

四、言傳身教互相學習，幫傳帶授共同提高。汽車駕駛員往往注重駕駛技術的提高而忽視汽車日常的維護和保養(yǎng)，對汽車的新技術和新工藝更是難以把握。于是我在工作中，不但在駕駛技術方面悉心指導年輕的駕駛員，在汽車的新技術和新工藝方面也毫無保留地把自己多年來學到的知識和技能傳授給他們。雖然我的文化水平不高，但通過在部隊中的專業(yè)訓練、工作后不斷地培訓及30多年來的長期實踐，我在駕駛技術和維護、保養(yǎng)上都比較熟練，各學徒、徒弟在工作中遇到難題，只要是我力所能及的，我都樂意指導與幫助。在傳授駕駛技藝方面，我要求學徒要做到“眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤”，多熟悉，全面掌握駕駛技巧。作為一名高級汽車駕駛員，我不但把自己所學的東西毫無保留地傳授給學徒、徒弟，還要教他們怎樣做人、做事。如今，我?guī)С龅?0名徒弟(在部隊里帶4名、在單位里帶6名)個個精明能干，都能在各自崗位上有所建樹。

五、今后努力的方向

強對新技術的學習，進一步提高自己的業(yè)務水平和綜合能力，為單位的發(fā)展貢獻自己的一份力。

美容美發(fā)培訓心得和感想篇二

四月十六日，公司品質部組織項目客服、內勤人員進行在職培訓。通過學習，我對工作和生活有了一定的感悟。

大凡要做好一件事情，一般取決于兩個因素：態(tài)度和細節(jié)。正如下一盤棋，既要有想贏的欲望，又要注意走好每一步，否則很難心想事成。

做任何工作首先是態(tài)度問題，只要態(tài)度端正了，沒有學不會的事，沒有做不好的事。何況我們從事的工作都是非常平凡瑣碎的事務，道理很簡單，關鍵在于你的態(tài)度、你的細心、你的責任感。凡事就怕講個認真，無論在什么崗位，無論做什么事情，知道自己工作的意義和責任，哪怕一點不起眼的小事都記住自己的責職，以一種積極主動、自動自發(fā)的態(tài)度對待自己從事的每一份工作，認真地為自己的行為負責，不要用任何借口為自己開脫或搪塞。

古人說的好，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之“。我們在工作中常犯一些很不應該犯的低級錯誤，原因不外乎大家都覺得每天所接觸的事太小了，不值得去做，或者抱著無所謂的態(tài)度，總以為差不多就行，工作起來馬馬虎虎、心不在焉。在我們公司，同樣也存在這樣的問題，因為不同的經辦人投入的工作態(tài)度、工作熱情不同，有的盤子管理有序、賬目清楚、與業(yè)主建立起融洽良好的關系;而有的盤子工作人員互相扯皮，認為自己是上班拿工資，得過且過，凡事就往上面一推，擺出一付事不關已、高高掛起的姿態(tài)，長久以往，工作不到位、賬目不清、經常與業(yè)主發(fā)生這樣那樣的不快，甚至導致業(yè)主集體炒物業(yè)公司魷魚的事件。

我個人覺得作為物業(yè)公司的一名員工，應該在工作中注入熱情，把工作當作一種樂趣，我們的員工要有“全心全意全為您“的意識;企業(yè)要“以人為本、親情服務“，想住戶之所想，急住戶之所急、忙住戶之所忙;要與住戶講究禮節(jié)，管理中盡量做到與住戶雙向互動，與住戶和諧相處，讓他們感到物業(yè)是他們一個家，從而促進我們不斷地完善服務內容，改進服務方式，提高服務水平，把小區(qū)建成和諧模范小區(qū)。

態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。做任何事情，只要你有一個良好的心態(tài)，有一個認認真真做事的態(tài)度，能夠勤于思考，腳踏實地地做好每一項工作，還有什么事不會成功呢!

美容美發(fā)培訓心得和感想篇三

看到網上有許多關于順豐的帖子，我都大概瀏覽了一下，看到更多的是一種抱怨與負面的，有內部員工的，有使用順豐速運的用戶，有時候會覺得看到的一些東西真的使人挺歡樂的，其實有很多帖子里面的內容我不去否認，但是也不會去贊同，可能有些事情是真實，但是只是被夸大了。其實我早就有打算寫一些關于順豐的事情，其實不止是順豐，也就大概包括了這個行業(yè)的一些縮影吧，雖然我已經不是順豐的員工，站在局外的角度去看才能不偏不倚。有許多內部的員工會說這個企業(yè)無良多么黑暗，沒有人性，在順豐里面的時候我也是這樣想的，每天工作12個小時以上，就那么區(qū)區(qū)千把塊錢，風吹日曬還受氣，很多時候公款不對時候還要自己填，但是我說一句真心話，不管這個企業(yè)多沒有良心怎么壓榨你們這是我們自己選擇要進順豐的，埋怨有什么用呢，大家都是成年人了，路是自己走的，既然選擇進入了這一行就要對自己的行為負責抑或付出代價。但我所聽到基本是順豐內部員工的埋怨，接觸到的申通圓通中通的很少有那么多埋怨的，或許這個企業(yè)有著許多不公平，確實，每天經常要和主管斗，和內部收派員斗，和客服斗，和客戶斗，但是有人的地方就是江湖，這是難免的。在我寫這些的時候我就一直盡量想站在局外人的思考去寫，這樣才能還原一個真實的順豐。不然這樣就沒有意義了。

從讀書的時候我就對順豐有一種感情，買東西也基本是發(fā)順豐，不管那樣東西值多少錢，就算是便宜至幾十塊的我也會盡量要求發(fā)順豐，有人就說我有病，發(fā)申通和圓通還包郵何必自己出那22塊錢，但是我也說不清是為什么，本人生活的只是一個小城市，每次在路上看到涂有sf這2個大大的英文字母的黑色的貨運車我都會有一種莫名的情緒。

在畢業(yè)有以后終于有機會進入了順豐，還沒進去之前我跟家里人說了一下，但是遭到了反對，我對順豐是有向往的，總覺得那些穿上sf工服的小伙子特別帥，不得不說的是在許多人眼里看起來不就是一個送快遞的，難免會有一點看不起，甚至有的人說這就是社會最底層的一群人，但是我還是進了順豐。

我現(xiàn)在想起自己進順豐的當時的情景還挺逗的，看見路邊挺了一輛順豐的車子我就去和那個運作司機搭訕，遞了幾根煙又瞎扯了一會就問他要了分部人事部的電話。后來我和他還成了比較好的朋友這個司機也偶爾會幫下小忙當然這是后話，后面會有說到。要了電話之后我就去分部報到了，其實順豐面試還是挺正規(guī)的，先是人事部的來面試，而后是分部的營運主管，最后是分部經理，但是當時營運主管不在所以就只有分部經理面試本人。通過面試后會讓你選擇在哪個點部，面試的時候會說是就近分配，住的地方離哪個點部近就分配在哪里，但是后面我進入點部之后才發(fā)現(xiàn)不是這么回事，應該是哪個點部離你家最遠你很可能要到那個點部，因為收派員的上班時間比較寬裕，說直了就是怕你偷懶回去睡覺打游戲。面試的時候有幾個地方可以選，我當然是選近的。這樣我就到了最近的點部去試工了，我還以為我運氣好其實是到了之后才知道試工的地方不一定是上班的地方，試工的期間聽說了要入職還要等很久，那些人事部的人很能拖延，4個去試工的有3個在家等了1個禮拜半個月才去分部正式報到回到點部上崗，我實在是不想拖了，當天晚上就找那個人事部那個人出來請他去星級飯店吃了一餐飯吃完飯后又去放松了一下，在試工完第三天就去華南基地培訓了，也分在了最近的點部。

試工的時候安排了一個師傅，師帶徒是順豐的一個傳統(tǒng)，等于是徒弟幫師傅派件收件，但是師傅要包徒弟一天的開銷，吃飯喝水抽煙，每個師傅帶出一個徒弟會有300塊的師帶徒獎勵，為期是一個半月，在順豐里面沒人會幫你除了你的師傅，如果你跟對一個好的師傅你會少走許多彎路，有許多游戲規(guī)則老員工肯定比新員工要懂，但是也有人很倒霉，跟的師傅不好，做了一個月不到就做不下去了，我覺得我是比較幸運，我的師傅是一個開小車的，不是開電動車或者開摩托車的，所以第一個月我過得很舒服，權當是坐車旅游了，跟到電動車或者摩托車的師傅就比較吃力，想想看背一個包拖兩個包是什么感覺，剛來肯定會不適應。試工結束后點部主管就會找你談話，問你師傅是否勤快，再決定錄用不錄用。

當我接到去廣州培訓的時候是一點準備也沒有，當天晚上通知第二天早上隨便收拾了一下行李中午就出發(fā)了，當?shù)竭_區(qū)部時候已經是晚上7點半了，報道完以后馬上放下行李匆匆去扒了幾口飯，9點就發(fā)車去廣州了，聽說培訓基地是沒有香煙賣的，趕緊去買了2條煙。在區(qū)部的時候也見到了順豐的市場部與客服組，發(fā)現(xiàn)在電話里聲音聽起來很甜美的客服美女的長得也不怎么樣，直到現(xiàn)在我離開順豐了還是不清楚市場部那些人是干什么的，后來偶然和點部主管和營運主管聊起市場部，點部主管撇了撇嘴，營運主管笑了一笑什么也沒說。順帶說一下，我們培訓的地點也有兩個地方，一個是在區(qū)部一個是在廣州，在區(qū)部培訓的就是睡星級賓館全額報銷，吃快餐有補貼，也不用軍訓，培訓也就5天這樣吧，但是去廣州也就是順豐的華南培訓幾點就比較好玩了，從早上6點半就起床，先去跑個20__米，做幾十個俯臥撐，就開早飯了。全軍事化管理，早上8點20上課到10點半再跑個20__米做幾十個俯臥撐站半個小時軍姿練半個小時蹲姿，下午一直到晚上都是上課，軍訓，6點下課吃飯時間一個小時，8點半下課到9點半給一個小時去洗澡，繼續(xù)站軍姿到10點回去熄燈，其實一個小時時間哪里夠洗澡，一個班大概60個人，有8個班就是500人，2個澡堂，每個澡堂同時可以洗20個人，除去一個班5個客服美女時間怎么算都不夠，那就吃晚飯時候扒幾口就去洗了吧，比較人性話就是途中還可以給你去吸幾口煙，軍訓上課中途也跟華南各個地區(qū)的收派吹牛打屁，其實順豐的工資沒有外界想得那么高，收派員月薪過萬也只有北上廣這幾個地區(qū)有那么十幾或者幾十個人或許沒幾十個，大多還是在三千到五千之間掙扎，外界只是神話了順豐，這幾年又隨電商的發(fā)展人們都以為物流這個行業(yè)一飛沖天了，其實哪有那么好的事情，申通圓通中通韻達確實是比較依賴電商，但是順豐如果依賴電商肯定是不行，指定發(fā)順豐包郵的數(shù)都數(shù)得出來，怎么養(yǎng)活20萬人。至于收派員傳說中的月薪幾萬聽到了也是一笑了之，放著給你撿錢的機會你都沒時間去撿，這是確實一件很痛苦又無奈的事情。后面會仔細談到薪資的問題。

那個收派員前面幾天或許還忍得住，到了最后兩天實在是忍不住了，就開始想方設法接近那妹紙，上課換座位，據(jù)那些軍訓的教官說一個晚上發(fā)了幾十條短信給那妹紙，那妹紙沒理，后面直接用強了，又很猥瑣的直接去坐到那個女的身上，后面那妹紙實在受不了就去告狀去了，真的是林子大了什么鳥都有。我真的很想說哥們忍幾天不行嗎，培訓完了再去769(東莞)泄下火不可以嗎。

第二件事情就是如廁的地方簡直就是噩夢，大便都冒出來了，前面的人也不沖水后面的人也不沖水，有時候實在是憋不住了也要去上是吧，只好用各種方法把那些金黃色的東西捅下去，訓練了一天就很餓了，但是上了一次廁所以后連飯都不用吃了，我都懷疑是不是培訓基地特地把廁所的水閥弄壞的，這樣可以省了多少糧食啊。

最后一天培訓是考試和會操，當時培訓師說過一句話我估計這輩子都不會見面了，那一刻會有一點傷感，也不在這里感慨了，總之順豐給我留下的印象里面起碼這一面是光輝的，當我離開順豐的時候再撥打曾經在同一個宿舍的兄弟留的電話號碼居然不是關機就是停機，我只能留下一聲嘆息。

培訓結束了，休息了一天之后第二天特地一大早到了點部，很積極的'幫倉管卸車掃槍，我相信每個剛開始進入順豐的人都是很有責任心的也很勤快的，只不過順豐真的是一個大染缸，慢慢的在消磨新員工的這種熱血，內部員工的紛爭，一些不公正的對待，使得那些新員工慢慢厭倦了這些，再不像當初那么不計回報，做事情開始變得斤斤計較，剛來的時候我就經?？吹嚼蠁T工看我像一個傻子，一個人卸一架車的貨，沒有回報的事情有多少人愿意干呢是吧，呵呵。

那些老員工說做順豐累，我表面上從來沒去附和，但說句實在話確實是很累，不是說身體上的疲憊，心也很累。我看到過一篇也是寫收派員的成長的一篇文章我很贊成的。每個收派員最初都是非常有耐心也非常有責任心的，但是有時候收方確實過分了，例如今天早上我有4個大集裝包的貨物要去送，打電話跟他說你的包裹到了，麻煩下樓拿下吧，結果收方說你馬上送上樓，我等著，我說我這里有很多東西實在是扛不上去，幫下忙理解下，結果說一句你不上樓就馬上投訴你，就把電話掛了，上還是不上，上的話怎么拿這么多東西上去，不拿放在樓下不說全部被偷走，偷走一件就夠嗆，不過這種也只是欺負一下那些新員工，后來慢慢了解到了游戲規(guī)則以后看見這種人就整一次，整到他以后都不發(fā)順豐。

我回去的時候就和師傅說了這件事，他只和我說了一段話，你拿巴槍計提以后要是每個人你都這樣遷就他你就是在搞死你自己，不要慣壞那些人。其實我想法是能上就上，如果貨不多的情況下也不耽誤時效的情況下，老弱病殘例外。其實這里面有一個問題，也就是我之前說的給你一萬塊錢的區(qū)域你都沒時間去撿錢，要是你每個都上樓時間肯定是來不及，除非是那種辦公樓集中的地方，如果是小區(qū)你也上樓你就死定了，我只是針對那些沒有電梯的小區(qū)，順豐的規(guī)定是不管你一班貨出倉100個包裹還是10個包裹你都必須2個小時派完，不然就做滯留，要是你沒做滯留而且超出2個小時有人打4008催派的話就是時效類，一個催派0.2分的業(yè)務分，而且短信直接到地區(qū)老總電腦上，催派多了那就不好意思了，比如你10000塊的區(qū)域那就拆成兩半吧，如果還有催派就再拆區(qū)，這些都是涉及到錢的問題，所以你上還是不上，順豐的要求是門到門，手到手服務，一個公司要發(fā)展業(yè)務總會要犧牲一些員工的利益的，但是如果你真的做到每個都門到門手到手你就等著工資少一半吧。經常會有這種情況出現(xiàn)，怎么辦，想辦法整到這幾個人不發(fā)順豐，不能因為這幾塊錢讓自己的工資少了一半，所以就不停的想辦法整，我說了順豐每個收派員剛開始都是很有責任心和熱情的，但是激情就是被這么消磨掉的，如果你想問不上樓他投訴你怎么辦，你就和那個人說沒辦法貨比較多，送完之后再幫你送，拖他2個小時，打電話給客服報備，有多可憐就裝多可憐吧，比如申通圓通也發(fā)生過這種事，上樓了，下來時候別說貨了連車都不見了，還不是自己填。好了當你送完這片區(qū)域以后你再去送給他，說一個極端一點的做法，如果實在是很煩，你就打一聲電話馬上掛了，要是3分鐘之內收方沒有給你回電話，直接拿手持終端掃一個滯留(無人接聽)，他投訴也沒用的，你報備過了也有滯留記錄，反正就是想盡辦法把這種人從你的區(qū)域剔除，只是針對一些散客，那些經常發(fā)件的老客戶大客戶還是要去好好維護的。相信有許多順豐的收派員是這么想的也做過這樣的事情。

其實總裁也不容易，他每定出一條規(guī)定等于是同幾十萬員工在斗智，很多事情不是我們不想做，是每當涉及到金錢時候什么都變了味，我最記得營運主管說過的一句話，營銷是實打實的，但是營運是有捷徑可以走的。收派員是屬于順豐的營運部管的。

美容美發(fā)培訓心得和感想篇四

11月14日下午2點，我來到了南昌航空大學，聽來自《中國青年報》的黃勇主任給江西高校記者的培訓講座。一走進報告廳，便看見里面密密麻麻的坐滿了各個高校的記者代表，有的學校記者還乘此機會向其他人分發(fā)他們的校報或雜志，這給了我很大的感觸，我想，如果將來的哪一天我們也能在那么多的校園媒體記者的面前展示我們的報紙，那該有多好啊！當我向我們的領隊昕薇學姐說到這個時，學姐也露出了笑容，她說，是啊，所以我們要好好努力，認真做好我們的報道，將我們的校園媒體做大做強，之后我們也可以很驕傲的向他們展示我們的報紙。剎那間，我感到做一名校園記者是多么的光榮，對自己充滿了信心，更有了前進的動力。雖然或許路途會很艱辛，但我們有目標，只要付出努力，希望就在我們的前方。

當黃主任出現(xiàn)在演講臺上時，臺下頓時安靜了下來，隨后便是雷鳴般的掌聲。

黃主任跟我們分享了面對職業(yè)生涯的幾重考量。他從解讀前輩名記們，特別是新華社的名記的心得說起，告訴了我們面對職業(yè)生涯的幾個基本觀點，并告訴了我們怎樣才能成為一名優(yōu)秀的新聞人——即會思考，會巧干。當多數(shù)人都不能想到，不能做到時，你卻能想到，并做到了，你就有能力成為一名優(yōu)秀的記者。想想我自己之前之所以會選擇加入校記者團，只是因為對“記者”這一工作有興趣，并且還有出于小小的私心，希望自己能依靠這個平臺來提高自己的隨機應變能力和增強自己的交流能力。對與記者的本質幾乎沒有什么認識，最多的也不過是靠看新聞知道記者做些什么。更不知道原來要成為一名合格的記者還有那么多的學問。透過黃老師，我更全面地了解了記者的真本領即是能正確認識世界，報道事實真相，知道了記者的終極追求就是更好的承當社會責任。

由于這次的記者培訓，我更加肯定了加入校記者團是一個正確的選擇，不僅因為記者是一個令人敬重的職業(yè)，更是因為記者它能教給我的東西遠比我想象的更多。它能教會我思考，能教會我如何全面的認識社會，能教會我如何在日常生活中學會積累，更能教會我如何承當責任……當然，這些收獲的前提是我要真正的、用心的去干好這個記者，因為只有付出了，才能有收獲。當我看見自己的稿子被發(fā)表在校園網上的時候，一種成就感、幸福感油然而生。因為這不僅是對自己努力的肯定，更是對自己的激勵。

雖然我以后或許不會從事新聞專業(yè)，但這些體驗卻給了我豐厚的，無法用價值衡量的“財富”?！案梢恍?，就要愛一行”。聽完黃老師的演講，我對成為一名合格的記者充滿信心，我也更加喜歡上了這一工作。就讓我們一起努力吧，為校記者團輝煌的未來做結實的鋪墊！

美容美發(fā)培訓心得和感想篇五

一 個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。x年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二 中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三 全球通客戶目標市場占有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

五 投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

六 日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

x年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

美容美發(fā)培訓心得和感想篇六

為期四天的崗前培訓即將結束，作為一名參加工作將近兩年的往屆高校畢業(yè)生，有幸在單位的安排下參加廣州市政府系統(tǒng)培訓中心組織的2009年高校畢業(yè)生崗前第二期培訓班。通過四天的培訓和學習，給自己的思想和理論好好地充了一次電，使我對自己的工作有了一個更深入、更全面的認識，對以后如何更好地開展好工作、做好人生規(guī)劃和發(fā)展事業(yè)起到很好的啟發(fā)作用，同時對自己充滿了期待，期望自己能在我人生第一份工作崗位上發(fā)揮專長、鍛煉能力、做出成績、貢獻單位，總之，參加崗前培訓獲益匪淺。

在培訓學習的過程中，培訓中心的領導和老師們?yōu)槲覀儗W員提供了很好的服務和幫助。唐安平副主任的動員講話給我們以無限的動力;王懷慶老師帶領我們開展破冰活動，教導我們如何構建高效團隊，如何與人合作溝通;曾文老師、段秀芳老師、李東北老師等給我們上了精彩的課程，教給我們知識和做人的道理;馬麗梅老師、郭凱老師、李斌梅老師等老師則為我們提供了周到的服務和細心的指導，無論是學習安全還是生活照顧，都盡心盡力地做好后勤保障。在四天的培訓中，既有理論方面的精彩授課，包括《職業(yè)人士的溝通與禮儀》、《廣州經濟與社會發(fā)展》、《職業(yè)初期的心理調適》、《職業(yè)生涯規(guī)劃與成功之道》、《職業(yè)道德規(guī)范與修養(yǎng)》，又有廣州市情的參觀考察，參觀了位于蘿崗區(qū)的廣州市開發(fā)區(qū)，領略廣州的高新科技前沿，開拓了眼界，增長了見識，也進一步深入地了解了廣州經濟的發(fā)展。

參加崗前培訓，對于自己來說是一個質的提高和新的起點。無論是從思想、理論還是行為規(guī)范和道德修養(yǎng)，都是一個更新和強化的過程，有利于在以后的工作中和人生中更好地把握和發(fā)展，收獲和感觸良多，總的來說我有以下幾點體會：

首先，要善于學習、善于思考、學以致用。參加工作并不意味著學習生涯的結束，而是一個新的學習起點。人要活到老、學到老，而不應該固步自封、孤芳自賞，要使工作有所創(chuàng)新和發(fā)展，就要加強學習。現(xiàn)代社會是一個競爭激烈又知識更新飛快的知識爆炸型社會，在工作中要從理想出發(fā)，從自身的知識結構出發(fā)，從實際工作的需要出發(fā)，不斷加強學習。通過學習提高自身綜合素質，適應社會和經濟的不斷發(fā)展，適應崗位的要求和單位發(fā)展的需求，與此同時實現(xiàn)自我發(fā)展。

其次，要善于交際、規(guī)范行為、提升修養(yǎng)。人在社會里工作和生活，首先要學會做人，只有把人做好了，才能更好地做事。從學校到職場，是一個社會角色的轉變，這就要求我們學會妥善處理好人際關系，學會得體地為人處事，學會如何與人溝通合作，學會基本的社會禮儀等，一個人只有具備了完整的人格和高尚的素養(yǎng)，才能在社會上有所發(fā)展、有所建樹。這次培訓專門安排了兩個上午來給我們培訓禮儀與修養(yǎng)的知識。在課上，我學到了應該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關系。如何讓自己以后的一言一行更加具有素質與修養(yǎng)，讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重，有利于日后更好地開展工作和快樂生活。

再次，要強化責任、勇于創(chuàng)新、多作貢獻。走上工作崗位，就意味著正式成為社會的一員，要真正地負起一定的責任。在其崗盡其責，在其位謀其職，我將增強社會責任感和敏感性，做到眼勤、嘴勤、手勤、腦勤，多請示、多匯報、多交流、多思考，與同事和諧相處，以主人翁精神干好工作。同時，要勇于創(chuàng)新，有創(chuàng)新才有生命力，在工作中要最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，以創(chuàng)新的思維和方法更好地開展和完成好工作，為領導分憂、為單位發(fā)展貢獻力量。

以上是我對這次培訓的幾點簡單體會，學習是可貴的，培訓是精彩的，我將珍惜這次學習機會，找準定位，虛心學習，勤懇工作，用心做事，以情待人，用工作實績體現(xiàn)自己的價值，用自己的聰明才智為公路事業(yè)又好又快發(fā)展多作貢獻。

美容美發(fā)培訓心得和感想篇七

經過公司舉行的這次培訓，讓我們體驗到了軍事生活，也進一步了解到公司的企業(yè)文化，發(fā)展目標，和規(guī)劃等，同時也學習到作為銷售人員所必備的產品知識，在培訓老師講的幾個細節(jié)，以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學習，在實踐中慢慢成長。

首先公司為我們按排了兩天的軍訓，體現(xiàn)了公司對員工素質培訓的注重，以及團隊建設理念的注重，在這兩天里，我體驗了做為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個動作都要做到位，做到統(tǒng)一規(guī)范，隊列整齊，口號響亮，特別是大集合時，每一名隊員都要以最快迅速到位，案經過這兩的訓練，我們能明顯的感受到自己的進步，做事有組織性，不單獨行動，也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，同時也磨練了堅強的意志力和執(zhí)行力，在軍訓期間教官組織我們唱歌，做游戲，不僅增加我們同事之間的團結友愛，也更明白了團隊的力量是最大的，只有我們團一致才能更好的完成任務。

其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓，以及時間管理，工商法律相關知識，潤華之歌的學習，更重要的是董事長座談，讓我深深體會到企業(yè)對我們新員工的重視，在培訓期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史，發(fā)展史以及公司未來也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標，讓我們更明確了在潤華發(fā)展的奮斗目標，做好個人定位，在欒總座談會上給我更多的是感動和意外，感動的是欒總在百忙之中抽出時間參加這次座談，并且在每回答一個問題都會站起來，問一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是欒總是那么的有激情，那么的和謁可親，一點也沒有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間欒總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經厲及以后的發(fā)展方向，回答了我們提出了一些問題，讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認識，最后在欒總離開時，我們體人員為欒總演唱潤華之歌，雖然只學了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負有心人，我們得到了欒總的認可。

我相信在不久的將來，我會以優(yōu)秀的業(yè)績來回報公司，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻

汽車是改變世界的機器。在當今世界，越來越多的人類活動已經或正在被汽車改變著，人們的生產、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售已經成為大家公認的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價值的生活。因此，我們不是單純的銷售人員，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。

隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現(xiàn)在的汽車銷售工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑒國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售人員。本書針對這一市場需求而精心打造，它不僅是汽車銷售代表的入門必備教程，也是具有一定工作經驗的汽車銷售人員提高自身業(yè)務水平以及汽車業(yè)務經理做好管理工作、提高銷售業(yè)績的最佳讀本。

本書詳細介紹和分析了汽車銷售代表在銷售過程中，必須掌握的銷售流程和各種銷售技巧，同時借鑒國際上最新的銷售理念，針對目前國內汽車銷售市場的實際狀況，提出了一些及時有效的應對策略。這是一本立足于中國國情，并取材于銷售一線的實用培訓教材。

汽車銷售顧問培訓心得體會汽車是改變世界的機器。在當今世界，越來越多的人類活動已經或正在被汽車改變著，人們的生產、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售顧問已經成為大家公認的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。

隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現(xiàn)在的汽車銷售顧問工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑒國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。

顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

通過學習，讓我認識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。其四、提升服務品質，讓客戶感受到后續(xù)服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：

1.“用頭腦做銷售、用真心做服務”

用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務工作。

2.“信服力、可信度”

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。

通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!

3、“商品+服務”/價格=價值

一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業(yè)、產品、人和環(huán)境都要去注重和加強。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”

通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結果好處，二流的汽車銷售顧問賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產品。

美容美發(fā)培訓心得和感想篇八

___年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學習心得總結如下：

首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎知識，包括服務親和力的內容、優(yōu)質服務的價值、營業(yè)廳員工服務心態(tài)調整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業(yè)的服務形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了"服務只有更好，沒有最好"的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。

美容美發(fā)培訓心得和感想篇九

剛走出大學校門，我就很榮幸地成為x公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。

為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司特地從x月x日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構與企業(yè)文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授相關專業(yè)知識和自身經驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學習。經過七天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。

一、了解公司歷史沿革與公司機構、企業(yè)文化。

開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，他介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這50多年的風雨，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。

在同一天，他為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機構，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。他還為我們詳細地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的_個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。

二、培訓使我對公司主要業(yè)務有了基本的感知與認識。

我在公司的檔案室工作，在學校學習的也是專業(yè)的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少，學到了很多新的知識。

經過幾次專業(yè)知識的培訓，我大致了解了公司的主要工作任務，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責巖土工程工作，主要有勘察、設計、治理、檢驗、監(jiān)測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業(yè)務都不清不楚了。

三、學習了公司的安全管理與管理體系方面的知識。

用了一天的時間，我們系統(tǒng)學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了一、保證安全生產;二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。

公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學習中我們學習到了一個以不變應萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進)。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺。

四、學習了公司檔案與人事方面的知識。

最后一天我們首先學習了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經進行過2個月的實習，對這一方面比較熟悉。我認為檔案的價值在于利用，在別人需要資料的時候，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實習中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基本建設，有好的師傅，真正的讓我能學以致用，并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術人員能及時了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動態(tài)。

人事方面，x主任主要為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應該是我們很關心的一個話題。x主任介紹得很詳細，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會去考的，我想從現(xiàn)在開始就應該抓住專業(yè)知識不放松，爭取能早日更上一層樓。

最后，培訓中領導對我們提出的要求。

這次培訓中我學到了很多知識，但感觸最深的是每一位領導基本上都提到一個要求，那就是學習、學習、在學習。一刻也不能放松，不僅要轉研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，比如說我自己，就應該多了解了解勘察、測量等方面的知識，這樣有利于我了解檔案內容，提高工作效率與質量。此外，就是希望能盡快地進入工作狀態(tài)，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經經過了2個月的實習，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。

到現(xiàn)在為止我已經在公司工作了3個月了，這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學習，不斷地提高自己的素質。在公司走“新、特、精”強企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新、特、精”，為適應公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。

美容美發(fā)培訓心得和感想篇十

整個培訓期間，首先要提及的當屬第一天戶外拓展訓練。因為它是一種感悟和體驗，是一種考驗人們意志和智慧、挖掘人們潛能和培養(yǎng)團隊協(xié)作精神的運動。以前也頻繁聽人講小游戲、大道理感覺不以為然，這次自己親自經歷過后著實深刻體會到這一點。當天我們共開展了許多活動，留給我記憶最深的是：“信任背摔”和“畢業(yè)墻”這2個活動。

在開展“信任背摔”這個項目時，每個人接受完同事的鼓勵后站在高臺上，身體直直的向后倒下，這需要多大的勇氣與信任?但是我們每個人都勇敢地站上去，勇敢地摔下來，這原于什么，原于我們對團隊的信任。是的，相互信任是團隊建設的基石，離開信任的團隊是松散的團隊，是毫無戰(zhàn)斗力的團隊，建立一支相互信任的團隊，比任何激勵都重要。

接下來的幾個月就是互動式的課堂培訓，我感覺到本次學習培訓在課程的安排設置上，人力資源部付出了很大心血，授課內容出比較全面和實用。對于我們自身業(yè)務知識、工作品質，人際交往以及團隊精神的培養(yǎng)，都有一定程度的提升。在此，我主要談談對我感觸較深的幾個課程：

1、《公司愿景、發(fā)展戰(zhàn)略及核心價值觀》

通過楊總的講解，我重新系統(tǒng)的認識了公司，更加了解我正在并仍將為之持續(xù)奮斗的企業(yè)。這是一個充滿激情與夢想的平臺，這一個充滿機之間遇與挑戰(zhàn)的平臺，這是一個我們個人價值得以實現(xiàn)的.平臺。每一個員工都可能是精英，只要是在自己的崗位上做實、做精、做出突出成績的員工就是精英。任何崗位的員工，只要認真、敬業(yè)、盡職并努力改進工作、提高效率，能夠做出成績，就會受到尊敬，得到回報。

2、《溝通技巧》

通過外聘南天竺講師黃老師的分享，讓我深深體會到溝通不只是說話那么簡單。溝通是人與人之間，人與群體之間思維與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的暢通。特別是自己作為服務部門(采購部)人員，溝通在工作中起著極為重要的作用。通過溝通技巧的學習，讓自己了解到：高效的溝通是建立在心與心之間的溝通，是建立在愛、尊重、平等、價值之間的溝通。

3、《工作實務分享》

伊總的幾十年工作和生活的精彩分享，使我了解到工作就是生活，工作就是事業(yè)。當你習慣了這樣的思維時，你在工作時就會投入，投入就會使你富有激情，而激情將會使你變得活躍。一個員工要有所成長、有所成就，就一定要把每一項工作都當成事業(yè)去做。特別是伊總每天的詳細的工作日記，讓我敬佩(一個高級副總裁面對如此繁忙的工作事物，居然還能做出如此細致的工作)。細節(jié)決定成敗，一個成功的職業(yè)經理人就是靠細心、細致的工作以及敬業(yè)的職業(yè)精神成就自己。

4、《工作報告與簡報技巧》

黃總是我采購工作的領路人和導師，讓我從一個對采購一無所知的慢慢成為能夠獨擋一面的采購主辦。他那樸實而敬業(yè)的工作作風讓我十分敬佩，公司的采購工作雜并且采購金額小，這就更需要采購人員足夠細致、耐心。當工作出現(xiàn)問題需要領導幫助時，黃總并不是一味的只是給領導出“問答題”而是通過自己積極認真的前期工作，做出一些“選擇題”讓領導幫忙決策，這不僅減輕領導工作，同時又讓自己成熟起來。黃總正是通過自己腳踏實地的以及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使自己從一個車間技術人員、采購員做到現(xiàn)在的部門總經理職位。是我們學習的楷模。

5、《團隊領導與員工激勵》

謝總用簡單明了的語言介紹自己30余年的工作經驗以及中肯的分析自己的優(yōu)缺點。在接下來的破冰游戲中，通過同事、領導對自己一些評價，讓我重新認識自己的優(yōu)缺點，特別是工作繁重是愛發(fā)一些小牢騷的毛病，一旦抱怨多了，心態(tài)變的消極，工作自然變成不努力、效率低下。通過對比同事的成功之路，讓自己停止抱怨、改變行為，逐漸養(yǎng)成積極陽光的心態(tài)，實現(xiàn)自我價值。

在這長達一年的培訓過程中，公司許多領導都為此付出辛勤的努力，正是他們無私的奉獻，讓我們這些中基層員工有了更好提升自己的機會。

通過培訓，我不僅提高了自己的業(yè)務能力，并調整了自己的工作心態(tài)，相信自己以后的工作中會用自己所學的，用心去做好每一件事。

對于以后公司舉辦的培訓，我覺得增加一(學校119消防宣傳月活動工作方案及預案)些實用性以及互動性的培訓，班級之間也可以多舉辦一些戶外運動來增加同事之間的友誼以及團隊合作精神。

美容美發(fā)培訓心得和感想篇十一

通過售后培訓，希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大，談談心得感想。下面是本站小編為大家收集整理的售后培訓心得感想，歡迎大家閱讀。

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓。這次培訓

課件

這次雖然培訓時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清晰、層次分明。通過這次培訓，我了解到我們公司各個部門對售后服務都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關心，這一切讓我們內心感到很溫暖。

作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。

陳總經常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時間去學習技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。

作為一名空壓機維護人員，我以后一定要加強自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西，明白到我的學習、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點。

幾天的學習，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓給我們創(chuàng)造了一個結識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學習以后能更好的為客戶提供優(yōu)質的服務，把我們空壓機維護事業(yè)做的更大更強。

相信公司的明天更加美好!

在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務是所有企業(yè)必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業(yè)的售后服務與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務?什么樣的售后服務才是最好的哪?筆者認為：

首先服務要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。“專業(yè)”就是售后服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。

服務過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂?。客戶抱怨往往反映平時“看不到，聽不著，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發(fā)展成市場風險，導致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。

說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大!

前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

第一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

第四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

美容美發(fā)培訓心得和感想篇十二

從__年__月進入到中國農業(yè)銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財產安全負責，我還承擔著每一位中國農業(yè)銀行客戶財產安全的職責。所以我清楚的知道如果要保護好客戶的財產安全，自己就必須有扎實專業(yè)知識，這樣才能更加有效切實的幫助到客戶，為他們的財產安全多一份保障。

在這培訓期間，很感謝農行投入了大量的人力、財力，由專業(yè)的專家、組長、優(yōu)秀員工，給我們進行拓展訓練和業(yè)務指導，通過這次培訓我深入學習了銀行的基本情況和很多銀行的知識。也明白了在自己的崗位上要愛崗敬業(yè)，積極學習配合各項任務和工作，忠實的履行了自己的職責，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合實習期間談談自己的心得。

作為一名中國農業(yè)銀行的客服工作人員，應該始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行單位“95599，真情服務到永久”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客戶，用最真情的服務來對待每一位客戶，堅決服從組織的安排，全身心的投入工作中。

實習期間，我們學習了中國農業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度，同時也上線服務我們的客戶，當我有問題的時候，我會十分虛心的向開始請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

做為客服代表，我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質鍛煉自己：一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面?？头硇睦硪墒臁⒔】?。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。三、業(yè)務方面。客服代表要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國農業(yè)銀行的客服代表，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入中國農業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業(yè)務的速度。

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的積累。我非常專注于將所學知識與實際接聽中結合運用。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽領導的教導;學師兄師姐接聽時的常用話術;解答業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向專家班主任請教，快速為客戶客戶解決問題，做到準確熟練;解答完業(yè)務后馬上記住相關知識，有沒有更好解決方法，這樣就會做好更快，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專升本的學習，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了更好的保證。

美容美發(fā)培訓心得和感想篇十三

參加完團校培訓，我從中受益頗多，對我自身而言，不僅在行為方式、處事方面等方面學到很多，更重要的是在思想上得到了很大的提高，這都得歸咎于老師們的辛勤的工作和同學們的幫助。

從第一講伊老師開始，我就對這一期的團校培訓充滿信心，從老師那里我學到了很多，特別是學到了如何做好一名學生干部，現(xiàn)任班上團支書的我，能從中收獲很多。擔任班上的團支書也有一段時間了，從開始的好奇到現(xiàn)在的無奈，思想上做過很大的斗爭，當真正的擔任職務的時候才知道這其中的困難，事務的繁雜，班級之間的競爭，同學們的誤會，不理解，讓我有點想放棄的念頭，可最后還是戰(zhàn)勝了自我，因為我學會了如何去當一名好的學生干部，在伊老師的理論指導下，我能更好的處理班上的事務，能協(xié)調好班委之間的矛盾，能把問題擺到桌面上一起解決，能及時解決同學們的困難和問題，現(xiàn)在的我能得心應手的處理班上的事情，現(xiàn)在的我很自信，能做好同學們給與我的職務。

第二講是由我們院的朱磊書記為我們講的，他從校園文化這個大的方面來講解文化在當代社會大學里的作用，定位了校園文化，還講解了大學生應該要全面發(fā)展，和學生干部的作用，學生干部要發(fā)揮帶領引導作用。學生干部是學生群體中的先進分子，更是自愿為同學服務的積極分子。發(fā)揮組織管理作用，發(fā)揮橋梁助手作用，發(fā)揮榜樣表率作用，學生干部自身的威信不是通過職務和權力樹立的，而是通過自身素質及行為表現(xiàn)真正成為同學們的榜樣表率。在學習上，大學最重要的任務就是學習，學習是根本，一切出色的工作都建立在充分完成學習的基礎上。尤其是學生干部更要注重學習和知識的積累。在生活上，學生干部也要懂得節(jié)儉，不可開奢侈浪費之風，同時要幫助在生活上有困難的同學。在工作上，作為學生干部可能在很多時候都要犧牲許多課余時間，在別人學習時，你可能在工作;在別人休息時，你可能在學習，但是這些時間的犧牲換回的是你能力的提高。這些對于我來說是學習的目標。

第三講是由江老師給我們上的，他一改往日的團校培訓過于說教式的形式，換之以座談會的形式展開。他以自身經歷來告訴大家一些做人，做事的道理，每次談及自己的考博經歷，江老師都有說不完的話，道不盡的情，因為他的這條求學路太難走了，雖然是困難重重，但是功夫不負有心人，今天，江老師考上了武大的博士，并且是由國家教育經費支付學費，這一求學經歷不僅給江老師帶來莫大的財富，也給我們這些學生帶來了一筆財富，一筆精神和智慧的財富。

首先，要準確定位，勤于思考，明確知道自己想做什么，自己適合做什么，不能盲目從眾，下任何決定之前，要考慮周全，認真思考各方面的因素，找準自己的位子，繼續(xù)努力。

其次，在工作方面，江老師談到自己當輔導員的經歷，他一再強調“工作要認真，努力干實事，少說話多做事”，只有腳踏實地的做好每一件事，一步一個腳印打好基礎，才能走向成功，因為機會總是給有準備的人。

最后，也是最重的一點，即是江老師提到的人的欲望和精神家園。每個人都有欲望，都想獲得比現(xiàn)在好的生活，社會人的占有欲強，但滿足忌在物質方面，而應在心靈方面，重在建設自己的精神家園。

第四講由夏老師給我們上，她采取不同的形式，開始了最后一期的團校培訓，以玩游戲為背景，給我們傳述了團隊意識的重要性和集體力量的偉大，“魅力轟炸”使自己知道了別人眼中的自己是怎么樣子，知道了自己的優(yōu)點和不足，這些都將成為日后值得我們思考的問題，彌補不足，發(fā)揚優(yōu)點，使自己的成長道路更加順利。

團校培訓給我了很多在課堂上學不到的東西，這種團校精神會一直陪伴我，讓我勇敢的面對現(xiàn)實，面對未來。

美容美發(fā)培訓心得和感想篇十四

創(chuàng)建學習型團校是共青團事業(yè)發(fā)展的要求,也是團校自身建設的需要。以下本站小編為你帶來團校培訓心得感想，希望對你有所幫助!

當班上大部分的同學已在團校接受了良好熏染，提高了自己的政治素養(yǎng)，提升了自己的思想境界，成為優(yōu)秀的共青團員，并積極向黨組織靠攏時，我也有幸成為新一批團校學員之一。二十六號晚上，我參加了第一次團校培訓，確實讓我受益匪淺。

首先，黨委書記吳旭坦致辭。吳書記給我們提出的三點建議，讓我印象尤為深刻。第一，要樹立準確的人生觀、價值觀，成為一個有理想、有抱負的人;第二，要好好學習、努力學習，做到對國家、社會有所貢獻;第三，要成為一個有孝心、有愛心、有包容心的人。作為一個二十一世紀的青年、一個九零后，“垮掉的一代”的“冠名”也曾讓我們無所適從，但，我們更應該做的，是重塑九零后的形象：我們也有遠大的理想，并為之不懈的努力拼搏;我們也在知識的海洋里遨游，尋找真理的珠礫，當然，我們更有一顆愛人之心，與人為善。作為一名共青團員，我們理應走在前列，樹立榜樣。

然后，黨委副書記熊劍峰發(fā)表了“優(yōu)秀大學生具備的素質和能力”演講。熊書記將“四大素質、九大能力”娓娓道來，闡釋的井井有條。作為當代大學生，我們決不能只是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”了。外面是更精彩的世界，更廣闊的天空，更寬廣的平臺，同樣，是更激烈的競爭。所以，在扎扎實實學好專業(yè)知識的同時，我們也應該胸懷天下，關心時政，努力提高社交、組織管理、團隊協(xié)作等各項能力，具備優(yōu)良的道德素質和過硬的心理素質。這些都是成為一個優(yōu)秀大學生的應有之義。我們應當充分認識到時代賦予我們的職責和重擔，不斷地發(fā)展自我、完善自我，這樣，才能在走出校園后，為社會的發(fā)展作出實質性的貢獻。

通過第一次的團校培訓我似乎覺得前方的路又有了燈塔的指引，在團校，讓我們一起成長!

11月17日，星期三晚上，我第一次參加了團校培訓課。在課程開始之前，我們觀看了一場結業(yè)典禮。望著一位又一位昂首挺胸、自信飛揚的學姐學長走到前臺，接受老師為他們頒發(fā)的結業(yè)證書時，那份榮耀深深打動了我;我想象著自己三年后是否也能成為他們中的一員，享受此等榮耀的一刻，似乎只是向往，未來總是未知的，而我還是那個沒有足夠自信的人。但是，我渴望自信，渴望成為一個自立自強、自信且勇敢的人;我對它的渴望猶如沙漠中的旅行者對水源的渴求。我知道自己離他還有一段路程，所以我將繼續(xù)成長。

團校培訓是為學生干部開的培訓課，它的目的是提升學生干部的綜合素養(yǎng)且更 好的服務于同學們。我慚愧并非學生班干，我曾經競選過但失敗了，幸運的是在自己最失落的時候系學生會收留了我。雖然只是一名小小的學生會干事，但我還在成長;作為學生會的成員之一，更應該是自己變的優(yōu)秀，從而去影響他人。我深知自己還不是一個優(yōu)秀的人，但是我還在成長，我牢記著官院學生會的

口號

結業(yè)典禮過后，我們真正開始了第七七團校培訓課程。其中主要由湯中秋老師為我們講課。首先，湯中秋老師告訴我們學生組織的概念是，其成員構成，其目標指向都是為了學生。要最為一名合格的團員，一定要有理想，有抱負，遵紀守法，與時俱進，做到幫助別人，團結別人，從而影響別人。只有提高自己的綜合素養(yǎng)，是自己變得更加優(yōu)秀，別人才會和你在一起;最終引領大家，更好地服務于學生。

其次，湯中秋老師說了學生組織的三重職能，即自我管理，自我服務，自我教育。管理是服務的基礎，服務式教育的基礎;教育是管理的基礎，教育提升管理水平;管理提升服務能力，服務提升教育效果。自我管理是形成利于學生成長的基本秩序。自己內部都是一盤散沙，又從何談論管理學生呢，只有在自身管理有序的基礎上才能引導他人，服務他人。自我服務時提供助推學生成長的基本條件。服務于自我，應用于自我，進而提升自我。自我教育是提供引導學生成長的基本導向。自我教育，自我反思，從而達到自我升華的境界?？鬃釉疲何迦杖∥嵘怼?/p>

在此是學生內涵的三重境界。湯中秋老師說，人之所以恐懼，因為未知;人之所以憤懣，因為不甘心;人之所以分裂，因為不滿;人之所以自卑，因為空想。所以我們要做到內心的和諧，用正切的價值觀念指導個人行為。

人與人之間的隔閡，是因為距離;人與人之間的抗拒是因為威脅;人與人之間的淡漠，是因為渙散。所以我們要與他人和諧，用互相尊重，同理之心與周圍的人相處。

過分自信個人的力量，破壞均衡;過分最求個人的權益，破壞規(guī)則;過分依賴環(huán)境的作用，破壞生長。所以我們與壞境和諧，忍痛團隊的價值，最求團隊的規(guī)則，吸收團隊的養(yǎng)分，實現(xiàn)團隊目標做到個人與團隊共成長。

最后，湯老師建議我們要與優(yōu)秀的人在一起，我們要追求卓越，超越自我，提升自我。

相信經歷團校培訓的我們，在老師的帶領下，我們將提升自己的理論水平，培養(yǎng)自己的大局觀念，增強大局意識，增長見識，開拓視野，提升自我綜合素質，并將結識更多優(yōu)秀的朋友。我深刻的意識到，自身的綜合素質和能力與團組織的要求還有很大的差距，因此，我將認真學習，提高素質，運用所學的只是不斷提升自己。

作為學生會中普通的一員，我很榮幸能夠參加本次由學院組織的團校培訓活動，同時，也感謝院團委能給我這樣一個不可多得的學習機會。雖然此次團校學習僅僅只有短短的四天，但我卻受益匪淺。 首先，通過王金龍、郭云芳等省團校老師的精彩演說以及他們那種風趣幽默的教學方式，使我認識到了作為一名學生會部員首先最應該具備的一種素質----幽默。眾所周知，幽默是一種廣受人歡迎的能力，是一服緩解緊張氣氛、迅速化解矛盾的良藥。作為學生會的一員，在工作的開展中難免會碰到與他人產生不快、意見不和的情況，這時，倘若我們能夠合理運用幽默的藝術，就一定能夠使自己走出困境。 其次，就是老師那短短幾天所教授的知識，使我獲益良多。在此學習過程中，我不僅找到了自己的人生

格言

另外，還有就是一些社交場合中需要注意的禮儀與溝通技巧。衣、食、行、容、訪、談、送，面面俱到，再加上老師有聲有色地解說，我們聽得如癡如醉。

最后，我總結了幾點學生會部員應該具備的素質和能力。

一、要有團結合作的精神。我們都是學生會中的一員，但僅僅是普通的一員。假如人人都為自己著想，那學生會終將會成為一盤散沙，導致工作效率低下。因此，我們需要的是，努力把自己培養(yǎng)成為一個具有合作精神的人，以積極、主動的心態(tài)協(xié)助配合其他人的工作，確保學生工作高效運轉。

二、要有良好的思想道德情操。應該說，學生會部員是從學生當中挑選出來的精英，那么，在思想道德方面，我們就應該做個表率，帶起模范作用。

三、要有寬容他人的胸懷。以責人之心責己，以恕己之心恕人，能夠做到這一點，就說明具備了寬容的胸懷。作為學生會的一員，這也是我們該具備的一種素養(yǎng)。

四、要有自信自強的心態(tài)。自信，才能讓同學們從我們身上看到希望的光環(huán)。只有這樣，他人才會對我們產生信任感，我們也才能夠更好地為同學們服務。

五、要學會與他人溝通。溝通是一門藝術，更是一座橋梁。通過溝通，我們才可以拉近自己與同學們之間的距離，讓學生工作開展得更加順暢。

六、要學會學習。我們始終應當以學習為天職?；畹嚼希瑢W到老。更何況學生會需要的是“學習”型人才?當然，這里的學習不單單是講讀書，把課上老師所講過的內容理解就行，還包括學習做人。學生會很經常與他人打交道，倘若不懂得做人的話，那么早晚會在學生會中無立錐之地的。

非常感謝院團委能夠給我們此次團校學習的機會，它為我們日后的工作開展指明了方向，同時，我們也從中感受到了作為學生會部員的驕傲與自豪。

總之，作為學生會的一員，我們身上仍然存在著諸多不足與缺陷。不過，我們相信，只要我們團結一心，奮發(fā)向上，不斷完善自己，那么，我們就一定能夠成為一名合格的學生干部。

美容美發(fā)培訓心得和感想篇十五

經過一天的團校培訓，我雖然不能說將老師們的培訓內容完全吸收，但還是能在培訓的過程中結合自己一年以來的實際工作情況，理解并讀懂老師們指出的不足和傳授的經驗。

首先，這次團課讓我明白了團的意義，體會到了作為一名團員應有的光榮。記得在自己初二的時候老師動員大家加入共青團，當時大家都是一種積極卻迷茫的態(tài)度，只是從書上或者與身邊的人交談中得到一些共青團的認識。但是這些認識都是不全面的，甚至是很片面的。

其次，團課讓我明白了作為一名共青團員的義務和責任。我們是中國共產主義青年團是中國共產黨領導的先進青年的群眾組織，是廣大青年在實踐中學習共產主義的學校，是中國共產黨的助手和后備軍。

所以我們始終要保持自己思想的先進性努力學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習科學發(fā)展觀，學習團的基本知識，學習科學、文化、法律和業(yè)務知識，不斷提高為人民服務的本領。在工作中不斷積累經驗，認識到團結協(xié)作的巨大力量。像我們現(xiàn)在的在校大學生團員應該努力團結大家，創(chuàng)造良好的大學文化氛圍。

再次，團課讓我明白了一名合格的團員還應該具備良好的修養(yǎng)。除了積極工作外，應該努力培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力，觀察力，以及獨立思考的能力。為以后的更好的工作打下良好的基礎。

為此，我總結了幾個方面要點，知道自己以后的工作學習。

第一，要努力學習馬克思主義理論。因為馬克思主義是無產階級專政的理論源泉。馬克思理論是科學的無產階級理論，是經得起歷史檢驗的理論。我們要建設社會主義國家離不開馬克思主義。

第二，在學習工作中起到積極帶頭作用。共青團應該始終走在工作的前列，積極參加社會主義現(xiàn)代化建設，努力完成黨交給我們的任務。并且團結廣大群眾，聽取群眾的意見和建議，及時向黨匯報群眾的意見。

第三，努力加強自身的修養(yǎng)。作為一名團員應具備良好的思想素質和道德基礎。只有那些熱愛國家，努力工作，團結集體的人才能真正取得大家的尊敬。我作為共青團員在加強修養(yǎng)的同時還應努力培養(yǎng)創(chuàng)新品質，我們的社會主義建設沒有經驗可以借鑒，只有結合國情大膽創(chuàng)新才能走出一條真正的社會主義建設之路。

參加了本次物流工程學院團校課程讓我從思想上對共青團有了更加深刻的認識。也對以后的工作有了更明確的認識。我們作為團員時刻準備著接受黨的任務。我們還應不斷在工作中打好基礎，高標準要求自己。作為黨的后備軍，我們時刻準備為黨諸如新鮮的血液，時刻準備為中華民族的崛起貢獻自己的力量!

美容美發(fā)培訓心得和感想篇十六

20__年7月13日，總公司行政部，人事部，客服部，品質部，環(huán)境綠化部的領導專程來到順豐家園物業(yè)服務中心開展新項目全體員工專項入職培訓，順豐家園物業(yè)中心45名員工及管理人員全部參加了本次培訓。

通過此次培訓，我們了解到了什么是物業(yè)服務的特性;什么是員工良好的行為規(guī)范、服務規(guī)范;如何才能成為一名出色的p物業(yè)服務人員。

在這一天的培訓里，我們每個員工都充分感受到了公司對員工負責任的態(tài)度和良苦用心，促使我們端正心態(tài)，用在培訓中學到的業(yè)務知識去開展本項目的物業(yè)服務工作。

我們將嚴格貫徹公司“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨，并把“熱忱、優(yōu)質、團結、奉獻”的企業(yè)精神投入到工作中，齊心協(xié)力開展順豐家園親情式的優(yōu)質服務，爭取把順豐家園成為公司的質量服務領先示范項目。我們將為此而不懈努力，為公司的繁榮發(fā)展貢獻自己的一份力量。

美容美發(fā)培訓心得和感想篇十七

經過團校培訓的六個課時的課程，讓我學到了很多，懂得的也很多，學到了作為一個共青團員應盡的職責，一個學生干部應盡的責任，在工作和學習中的帶頭作用。

19xx年，于新一屆團中央領導成員和團十四大部分代表座談時說：“青年興則國家興，青年強則國家強，青年有希望，未來的發(fā)展就有希望?！钡拇_，現(xiàn)在的我深深地認識到了團校培訓對于我們青年一代是多么的重要，因為我們身上肩負著國家興亡的重任。可能有很多人會認為團校培訓是一件非?？菰锴曳ξ兜氖虑?，但是我卻并不這樣認為。因為能夠進行團校培訓，說明我們是優(yōu)秀的，我們是走在最前線的先進青年，我們應該引以為傲。雖然只有短短的一節(jié)課程，卻讓我對共青團的認識發(fā)生了質的變化。通過書記的講解，我了解了共青團的歷史、性質及其作用，更加明白了團組織在大學生發(fā)展中起著不可取代的作用。共青團員應具備豐富的理論知識，如黨的政策、國內形勢等，要對自身知識面及時更新與擴充。在這個終身學習的時代，必須每天都堅持學習，通過學習多方面的知識，不斷充實自己，并在學習中要不斷地篩選，勤于思考，有分析、有比較、有鑒別地學習，學以致用。

青年所具有的精神，做好青年的模范帶頭作用。共青團在黨和青年之間起著橋梁和紐帶的作用，在青年運動起著核心組織，在革命和建設事業(yè)起著突擊隊的作用。老師也給我們講解了共青團的光榮歷史，中國共產主義青年團在中國共產黨的領導下發(fā)展壯大，始終站在革命斗爭的前列，有著光輝的歷史。老師也給我們講解了團旗，團徽，團員證所代表的意義，和教我們學唱團歌。我們還了解到了入團標準，入團是有年齡界限的年齡在14周歲以上，28周歲以下的中國青年，承認團的章程，愿意參加團的一個組織并在其中積極工作，執(zhí)行團的決議和按期交納團費的可以申請加入中國共產主義青年團。

團校課程上戴老師給我們講解了如何做一個高標準，高素質，嚴格要求的學生干部。這讓我受益匪淺，對學生干部的認識有了進一層的理解。讓我了解到什么是學生干部，學生干部首先是學生，學生的第一要務是學習;其次是干部，學會做人，學會做事，學會做干部;最后是學生干部，二者協(xié)調統(tǒng)一。戴老師的講課讓我明白做一個好的學生干部需要具備以下五力：活力、動力、合力、能力、魄力。首先是要學會做人，有學者說過，德才兼?zhèn)涫鞘ト耍械聼o才是君子，有才無德是小人，無才無德是愚人。做一個好的學生干部要做一個講誠信的人，做一個意志堅定，毅力堅強的人，做有全局意識，大局意識的人，也就是說不要自私，任何事都要為大眾的利益著想。學生干部還應有長遠的眼光，找準自己的位置，要有強烈的責任心去開展工作，工作要到位、落實。學生干部在工作中要嚴格要求自己，多思多看多做，刻苦磨練自己，塑造自己，力爭把自己培養(yǎng)成為一名高素質的具有很強競爭能力的人才，為今后是社會競爭創(chuàng)造條件。要有強烈的創(chuàng)新精神，與時俱進，積極主動，創(chuàng)造性的開展工作。學生干部要集思廣益，多出點子，做好學生管理部門的參謀。

還有陳海明老師給我們講解了“高校共青團工作的任務和途徑”，“高校共青團組織工作”，“高校共青團的宣傳工作”這幾個方面。他想從共青團的性質和青年學生的特點出發(fā)，積極配合學校黨組織和行政部門，為青年學生的全面成長成才，實施教育，加強引導，提供服務。而且教我們要樹立正確的價值觀念，幫助我們明辨是非，美丑、善惡，并且要我們帶動身邊的朋友行動起來，讓我們的校園氛圍更濃。陳海明書記再三指出：希望我們當一個有理想、有信念的新一代，成為品德高尚、意志頑強的新一代， 成為視野開闊、知識豐富的新一代，成為開拓進取、艱苦創(chuàng)業(yè)的新一代。他寄寓了很高的期望在我們新時代的青年身上。

還有我們感受最深的一課---心靈成長之旅。這一課讓我懂得了在一件事情上無論自己扮演的是那一種角色，自己都會擔任著一種責任，做每一件事都要有責任感，并要敢于面對挑戰(zhàn)，負起自己的責任。作為學生干部要有奉獻、犧牲精神，沒有奉獻、犧牲精神，在工作中就缺少了激情、興奮不起來，拖拖拉拉，馬虎應付，找不準自己的位置，就不會有強烈的責任心去開展工作，工作就很難到位，很難落實，老師有和我們說：“學生干部要有長遠的眼光，無論在學校還是出去社會工作，都要做到盡職而不越位，放手而不放任。”

調能力，提升了綜合素質，并在團校中結識了許多優(yōu)秀的朋友。并且也充分意識到，自身的綜合素質和能力與團組織工作的要求還有很大的差距，因此我認為我應該在日后做到一下幾點來完善自己：

一是認真學習，提高素質。青年團干應具備豐富的理論知識，如黨的政策、國內形勢等。要對自身知識面及時更新與擴充。

二是善于溝通，團結協(xié)作。如何發(fā)揮團隊精神。這是我們青年團干面臨的最大問題。

三是善于創(chuàng)新，目前的好多學生工作都比較被動，因此要有創(chuàng)新意思來激活我們的熱情。

感謝學校為我們安排了這次意義非凡的團校學習機會，堅信這次學習將為包括我在內的所有學員提供正確的導向作用。

我們已經跨入了一個嶄新的時代，展望未來，我們應該緊密的團結在一起，共同努力，以飽滿的熱情、認真的態(tài)度不斷的完善自己，努力提高自己的綜合素質，爭做一名合格的大學生。為國家、母校爭光，為人民大眾服務。

美容美發(fā)培訓心得和感想篇十八

通過一段時間的培訓學習，讓我頗有感觸。不由讓我深思；21世紀的音樂課，應該教給孩子們什么？這也是備受廣大音樂教師關注的一個熱點課題。隨著新一輪音樂課程改革的推廣與實施，在經過了多層次、多部門的培訓學習后，自己逐步樹立了新的教學思想與教學理念，徹底轉變舊的教學觀念，努力改革課堂教學，力求取得最佳的教學效果。在教研員的指導下，在校領導的支持下，經過自己的不懈努力實踐與探索，深刻地感受到新課改、新教材、新教法帶來了課堂新氣象。現(xiàn)將自己的幾點體會總結如下。

一、加強理論學習，樹立正確的教學觀

多年來，我們音樂教師都不斷地述說著教材老、線譜難等實際教學困難，寄希望于教育部門及早更改教材?，F(xiàn)在，終于盼來了新課改。但當我們欣喜地拿到“新課標”和“新教材”的時候，我們的臉上并沒有洋溢出喜悅的笑容，因為對于“新標準”和“新教材”的大變革，我們一時還無法領悟，教學中感到無所適從。與傳統(tǒng)音樂教育相比，“新標準”無論是從音樂教育的理念、還是教學內容、教學模式、教學方法以及教學評價體系等方面，均作了全方位的改革，這對于已習慣了傳統(tǒng)音樂教學的廣大教師來說，無疑是一場革命，一場挑戰(zhàn)。

為了盡快盡早適應和執(zhí)行“新課標”的精神，在教研員過佳老師的帶領下，我們學習了大量的新課改理論，進行了反復多次的研討活動，尤其是對音樂的新課標多次學習理解消化，逐步樹立了正確的教學觀，明確了音樂教育不應僅局限于在“知識”“學科”等狹隘的范疇內理解，而是要把“讓每一個學生個性獲得充分發(fā)展”的價值觀視為根本，充分體現(xiàn)“以人為本，以學生為主體”的素質教育思想。

二、全面貫徹精神，改革課堂教與學

有了充分的理論作指導，教學實踐就有了一定的方向性。我注意用新思想、新理念來支配調整自己的教學行為，力求全面貫徹課改精神，讓每一個學生在教師積極有效地引導下，都生動活潑地學習，促使他們全面發(fā)展。具體做法如下。

（一）以審美為核心，激發(fā)學習興趣

新的教學理念提出：要以音樂審美為核心，在潛移默化中培育學生美好的情操、健全的人格，讓學生的身體和思維真正地“動”起來。心理學研究證明：一個人的感知、注意、記憶、思維、想象等智力因素，都受主體情緒的影響。在輕松自如的環(huán)境下，人的自主探索和體驗的狀態(tài)最富有開拓性和創(chuàng)造性，也就是說，只有課堂充滿生動活潑的心理氣氛時，學生的精神才會飽滿，情緒才會高漲，興趣才會濃厚，思維才會活躍，學習效率才能提高。因此，在教學中我嘗試對學習環(huán)境與氛圍的創(chuàng)設，取得較好的效果。

1、開放座位。

座位模式是教學環(huán)境的一個重要因素，它對學生的學習動機、學習行為有著深刻影響。傳統(tǒng)的“秧田式”座位排列，單調刻板，只能讓學生感到紀律的約束，大大限制了學生的活動與思維，扼殺了學生的學習熱情。我為了讓學生在每堂課走進教室都能感受到強烈的音樂氣氛，喚起學生們的學習愿望，結合不同的教學內容科學地設計半圓形、方形、臺階形等座位模式，有時因活動需要，干脆移開方凳，師生圍圈坐在地中央，盡情地唱啊、跳啊，從孩子們興高采烈的學習中，我知道他們非常喜歡這種全新、自由的座位編排方式。

2、板書設計。

音樂教育是實施審美教育的重要途徑，運用獨具匠心的板書設計，能夠為學生營造輕松、愉悅的學習氛圍與多層次美的教學氛圍，還能使學生在課堂教學的板書中感受到音符的形態(tài)美、結構美；音樂語言的簡捷美；音樂表現(xiàn)的形象美。在以往的教學中，自己不重視板書的設計，認為音樂課重在教唱歌曲，進行表演，再加之自己缺少美術細胞，很少去設計、構畫板書。在新一輪教改中，把音樂審美擺在了核心位置。起初是逼迫自己結合教學內容來進行板書設計，創(chuàng)設情境，逐漸嘗到了圖文并茂的板書為音樂教學帶來的意想不到的效果?，F(xiàn)在我每堂課都盡可能地變換花樣地設計板書，為學生營造一個優(yōu)美和諧的學習氛圍，既體現(xiàn)了新課標“潛移默化培養(yǎng)美的情感”精神，又極大地吸引了學生，激發(fā)了興趣，更重要的是為培養(yǎng)學生表現(xiàn)美、創(chuàng)造美打下良好的基礎。

（二）采用靈活的教學形式，面向全體學生

新的教學理念提出：面向全體學生。義務教育階段音樂課的任務，不是為了培養(yǎng)音樂的專門人才，而應使每個學生的音樂潛能得到開發(fā)并使他們從中受益。每一個孩子的天性都喜歡音樂，樂于自我表現(xiàn)?？扇绻偸菃握{呆板地教學，就違背了孩子的年齡特征與認知特點，時間長了，孩子的興趣就會喪失。大部分的孩子就會產生厭學情緒，每堂課只有少部分的好學生來勉強配合老師完成教學活動，長此下去又怎能達到新課改的要求呢？為了避免這種現(xiàn)象的惡性循環(huán)，我在備課中注重備學生、備教法，采用靈活可行的教學形式來組織進行課堂教學，為學生的全面發(fā)展、個性發(fā)展提供可能和空間。

1、師生互動，主動參與。

傳統(tǒng)的教學是以教定學，即教師牽著學生走，學生圍繞教師轉，讓學生配合教師的教，長此以往，學生習慣被動學習，學習的主動性漸漸喪失，不愿學也不會學。新課程倡導教師的教是為了學生的學，要讓學生學會學習。我在課堂中能夠擺正教師的主導位置，主動自覺地做好角色轉換，充分發(fā)揮學生的主體作用，讓學生擁有學習的主動權，真正成為學習的主人。而教師則成為學生學習的同行者與促進者，和學生們一起學習與發(fā)展，讓自己的課堂建立起師生平等互動的學習氛圍，讓每一個學生都主動地參與到教學活動中去。例如，在一年級編織聲音故事《小白兔蓋新房》時，我首先引導學生尋找生活中的聲音，進行模仿與創(chuàng)造，引起學生的學習興趣，再結合教材來讓學生看圖想象編講故事。教師和學生共同準備一些道具與樂器，并鼓勵學生大膽自由地編織聲音故事，進行學習匯報。當學生排練完畢邀請我來當他們的免媽媽時，我欣然戴上頭飾、加入了他們的表演行列，和他們一起忘情地表演起來。由于教師的參與，學生積極性高漲，每個人都積極主動地表演著，將課堂教學推向高潮。

2、合作學習，鼓勵創(chuàng)造。

音樂學科是一門綜合藝術，它不僅需要學生的各個感官都積極參與，而且更需要學生形成一股合力，用集體的智慧和力量來完成。尤其是處在倡導合作學習、探究學習的今天，如何在課堂上給學生留點“交往”空間，引導他們充分發(fā)揮自己的個性優(yōu)勢，進行良好的交往與合作，共同去探究新知、獲得新知就顯得尤為重要。正是因為有了這層思想上的認識，我在教學中就比較注重學生小組學習與競賽的環(huán)節(jié)設計，抓住教材中生動有趣味性的學習情境，激發(fā)學生的探究欲望，鼓勵學生大膽地合作創(chuàng)造，讓每個學生都體驗到集體學習的樂趣，都分享集體合作成功的喜悅。例如，在一年級歌曲《在動物園里》短小的四樂句，歡快上口的旋律唱出了獅子、猴子、小鳥的形態(tài)動作特點，學生們非常喜歡唱。我抓住這一良好的學習時機，結合這吸引學十的有趣內容，來適時引導學生進行創(chuàng)造性活動，讓學生四人一小組，一人一句，來共同編唱一首新的《在動物園里》，并逐一進行匯報演唱。孩子們積極投入創(chuàng)編，演唱了十幾首《在動物園里》，可謂千姿百態(tài)、百花齊放。

3、重視實踐，培養(yǎng)能力。

輕松愉快的音樂實踐活動，可以引導學生走進音樂，獲得音樂審美體驗，同時又增強了學生音樂表現(xiàn)的自信心，對發(fā)展其想象力、創(chuàng)造力及其他各種能力很有益處。為此，在教學中，我根據(jù)一年級學生的年齡特點，開展一些輕松有趣的游戲活動，為學生創(chuàng)設一個自由、輕松、和諧的學習環(huán)境，讓學生在玩中認識、體驗、創(chuàng)造音樂，培養(yǎng)了各種能力，達到新理念的'最終目的。例如，一年級下學期第三單元《音樂探寶》，讓學生想象正在奔馳的火車的聲音，啟發(fā)學生用體態(tài)、律動或打擊樂器模擬奔馳中火車的節(jié)奏，想象火車由遠及近的速度力度變化并表現(xiàn)出來。接著教師點撥，引導學生通過身體各種感官活動來運用不同的節(jié)奏速度、力度等體現(xiàn)火車途經各站的情景，學生們個個躍躍欲試。這時教師又讓學生自主選擇不同的角色（司機、列車員、乘客）來參與游戲活動，使學生的心理得到最大的滿足，潛能得到最大的發(fā)揮，取得了非常好的教學效果。經過培訓學習，品嘗到課改結出的豐碩成果，深深地喜歡上新課標、新教材，也深刻地意識到肩上的責任和使命。作為21世紀的音樂教師，我愿意迎接各種挑戰(zhàn)，不斷充實完善自我，做一名稱職的“美的使者”，投身于音樂教學的改革，為提高全體學生的音樂素質，改進音樂教學做出貢獻！

美容美發(fā)培訓心得和感想篇十九

通過實際的觀察、分析帶動工作，更加務實和開放的開展團工作。特別是在工作方面要加強工作理念創(chuàng)新、工作內容創(chuàng)新、工作的方法創(chuàng)新，不斷加大工作的力度。青年工作的手段、載體和形式。二是對共青團有了真正意義上的認識和理解，其性質：中國共產主義青年團是中國共產黨領導的先進青年的群眾組織，是廣大青年在實踐中學習共產主義的學校，是中國共產黨的助手和后備軍。所以，作為共青團員，要堅持中國共產黨的領導。因為，堅持共產黨的領導，是共青團存在和發(fā)展的基本前提，是實現(xiàn)共青團基本任務的重要保障，是提高共青團組織戰(zhàn)斗力的根本要求。三是認識到作為一名學生干部要樹立正確的觀念，正視學生干部的本質。學生干部也是學生中的一員，沒什么可以夸耀的，學生干部與學生們是平等主體間的關系。除此之外，她還指出了學生干部的奮斗目標，要起到帶頭作用。在學習上，要時刻不忘自己是一個榜樣，在提高自己的同時也要指引其他同學，學習成績的好壞關系到自己的威信。在行動上，要團結廣大同學，密切聯(lián)系群眾。不怕苦，不怕累，真心關心自己的團隊。只有這樣，才能獲得大家的擁護和支持。

作為一名學生干部要具備良好的思想道德素質必須包括以下幾個方面：第一，尊敬師長，關心同學。作為學生，尊敬師長是我們應小養(yǎng)成的良好素質;而對同學而言，作為學生干部，不能只停留在“團結”這個階段。第二，待人待物要誠信。對老師、同學應真誠、熱情。只有在具備良好的思想道德素質后：接下來就是加強自身修養(yǎng)，作為學生干部必須在每一次學習的過程中不斷地去體會和總結經驗。當今社會，需要的是具備一定文化修養(yǎng)的“學者型”人才，而不是有一點才華就自以為有一定管理能力的“跳梁小丑”。

要有團結精神，每一次活動的組織完成，不能單靠學生干部的力量就能夠完成的。而是由部門的成員和班上的同學鼎力相助，分工合作完成的。然而，學生干部的能力和素質也是有限的，我們要在每一次活動總結經驗，以便下次能夠更好地完成工作。努力提高自我能力，不斷的完善自己。

我們基層團組織的成員，要正確理解團的工作內涵，要以團的工作內涵作為工作的出發(fā)點，以團的工作來延伸自己以后的工作思路，要在班里建立健全支部管理制度，營造道德之風、正義之風，使每一位團員青年在團的組織中健康成長起來。

最后我想代表我們學生干部向學校提幾點建議：1、是要把團校培訓繼續(xù)下去，要更加嚴格的開展下去。2、在形式可以改善，也可以征求全校師生的意見。3、在評選學生干部不能隨意，要講清楚其職責，輔導員就可以做好這份工作。每一位班干部都能清楚地知道自己的職責，只有這樣，才不會發(fā)生工作相互交叉又造成人員的浪費。

團校的學習生活就快結束了，在這辛苦而又快樂的學習中，我們都收獲了很多東西，增長了很多知識。比如團的基本知識、共青團員的責任和使命、高校共青團的工作任務以及工作途徑，以及我們同學間的友誼和團隊精神。 我通過團校的培訓后，真的是受益匪淺啊!一是通過學習，豐富和增長了知識，把握了工作的方向。通過學習，我充分認識到團的工作，要有創(chuàng)新精神，要研究青年們的需求，想他們所想，做他們所需，真正的為他們的切身利益著想。我們要始終把握青年團員的思想變化和個體意識顯著增強的狀況和實際。

【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/6060305.html】