專業(yè)家庭糾紛服務方案（案例21篇）

制定方案要注重可持續(xù)發(fā)展和長遠規(guī)劃，以確保方案能夠適應未來的變化和發(fā)展。制定一個完美的方案需要有遠見和創(chuàng)新思維，不拘泥于傳統(tǒng)的解決方法，尋找更好的解決方案。方案的成功與否，離不開良好的執(zhí)行和監(jiān)控，以及團隊的努力和合作。

家庭糾紛服務方案篇一

(三)乙方在服務員到家后，有義務詳細交待應做及應注意的事項，并教會服務員使用用器具和電器，當面提出合理的工作要求，以便服務員能迅速、穩(wěn)妥地開展工作。

(四)甲方已明確規(guī)定服務員在服務期間不得帶親朋在乙方家中做客。如出現上述情況，乙方可與甲方聯系，當即處理(但乙方主動邀請的除外)。

(五)甲方已明令禁止服務員不能與乙方發(fā)生任何借款、借物和委托辦事的情況若出現以上情況，乙方應明確拒絕，如有糾紛屬私人行為，甲方概不負責。

(六)服務員每月請事假不準超過3次，每次不準超過3天，歡迎乙方監(jiān)督。請假期間乙方不支付勞務費。

(七)法定假日(清明節(jié)1天、五一1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、十一3天、元旦1天、春節(jié)3天)服務員正常休息，乙方不需支付勞務費。若乙方需要服務員法定假日服務，且服務員同意，乙方須按照國家規(guī)定支付300%的勞務費。

(八)乙方要隨時將現金和貴重物品妥善保管好，如乙方因財物找不到而認為被盜，應及時向公安機關報案，通過法律途徑解決。在任何情況下，乙方都不得對服務員采取搜身、扣押錢財以及毆打、威逼等侵權行為。

(九)服務員在服務過程中，造成本人或他人的意外事故，乙方應立即通知甲方。

(十)甲方有權拒絕乙方將服務員轉為第三方服務，如需調整，乙方可向甲方提出申請。

(十一)乙方因心、腦、血管等老年常見急性突發(fā)病導致的不良后果，甲方概不負責。

(十二)乙方因病住院或患有傳染性疾病期間，應由其子女履行贍養(yǎng)、照料老人的義務，甲方將暫停服務，乙方痊愈后，甲方將繼續(xù)安排服務。

第十條本協議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽訂之日起生效，至協議中約定之解除及終止的條件出現時止。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

甲方(委托人)：

乙方(受托人)：

為進一步推動居家養(yǎng)老服務規(guī)范健康發(fā)展，經協商，甲方與乙方合作管理濱湖家園社區(qū)。

居家養(yǎng)老服務站工作，雙方簽訂本協議，以共同遵守。

一、甲方權利與義務。

1.協助甲方按照《合肥市居家養(yǎng)老服務試點工作實施意見》有關文件精神開展居家養(yǎng)老服務的管理工作。

2、負責核定居家養(yǎng)老服務對象，對需要提供居家養(yǎng)老服務的老年人進行審核，確定服務時間，并移交給乙方提供服務。

3、制作并向社區(qū)發(fā)放“代幣券”。

4、負責居家養(yǎng)老服務試點工作專項經費的管理與監(jiān)督，按時向乙方劃撥。根據每月服務記錄所記錄服務情況及收回的代幣券數量，服務項目每張代幣券(服務1小時)向乙方兌付元現金，特殊服務項目兌現元。

5、加強監(jiān)督檢查，對乙方的管理與服務工作實施評估，對乙方的管理與服務有批評、舉報的權利。

二、乙方權利與義務。

1、按照《合肥市居家養(yǎng)老服務試點工作實施意見》及有關文件精神對濱湖家園社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作進行管理。居家養(yǎng)老服務內容包括：服務項目：康復訓練、量血壓、定期體檢等。特殊服務項目：進行精神護理和康復護理，陪同和協助老人到醫(yī)院、診所看病就醫(yī)，協助提供醫(yī)療援助等。

2、以微利或保本為經營宗旨，無償或低償為老年人服務。

3、負責對服務員的上崗資格認證培訓和上崗培訓。

4、自覺接受甲方的工作指導，對甲方提出的有關問題及時研究解決。

5、今后甲方開展此類工作，在自愿和同等條件下，乙方有優(yōu)先接受委托的資格。

三、違約責任：

1、乙方在服務中連續(xù)3個月服務滿意率達不到80%，或者在服務中出現重大責任事故的，甲方有權利自行終止本協議并要求乙方承擔相應責任。

2、協議期間任何一方不得擅自解除本協議，若一方因客觀情況發(fā)生重大變化，不能繼續(xù)履行本協議時，提前三十天書面通知對方后可解除協議。

四、本協議有效期自20年月日至20年月日。

五、本協議一式二份，自簽字之日起生效。本協議未盡事宜協商解決。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

家庭糾紛服務方案篇二

為進一步深入把握我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務體系的建設情況，助推和提高養(yǎng)老社會化程度，促進昆明經濟社會和諧發(fā)展，社法委于20xx年4-6月間對我市不同類型、各具代表性的社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心服務體系的建設情況進行了專題調研。

一、我市老年人口和養(yǎng)老服務機構現狀及工作成效。

（一）我市老年人口的基本狀況。

按照國際標準，一地區(qū)60歲以上人口占總人口比例達到10%，或65歲以上人口占總人口的比例達到7%即為進入老齡化社會的標志。我國于進入老齡化社會，至20xx年底全國老年人口達億，占全國總人口的。我市1991年有老年人口萬，占總人口比例的，標志著我市進入老齡化社會；截至20xx年底，我市戶籍老年人口達萬，占全市戶籍人口的，較1991年增長了倍，年平均增長率為。目前我市有空巢老人23萬，占老年人口總數的；失能老人19萬，占老年人口總數的。在全國31個省會城市中我市老齡化程度排第9位，在云南16個州（市）中排第1位，是人口老齡化較為嚴重的城市，具有高齡化、空巢化的特點，需要照料的失能、半失能老人數量劇增。

（二）我市養(yǎng)老服務機構現狀。

我市目前具有一定規(guī)模的老年人活動中心4所，各類養(yǎng)老服務機構119所，總計擁有床位數萬張，每千名老人擁有床位18張，已建成投入運營的社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心72個，市級層面成立了xx市老齡事業(yè)和產業(yè)發(fā)展協會、xx市養(yǎng)老產業(yè)協會，全市95%的城市社區(qū)和85%的農村社區(qū)（村）均成立了老年人協會。

（三）我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務體系的建設情況及成效。

1、社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心建設情況。

根據省、市《老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》相關要求，我市于20xx年啟動了社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心的建設工作，當年省下達我市建設任務為60個，20xx年為80個，到目前為止已有72個建成并投入使用。

建設方式及規(guī)模。

我市因建蓋較早的城市老舊小區(qū)難以找到800平米的場地，從實際出發(fā)，因地制宜，采取新建、改擴建、租賃場地整合資源等方式進行建設，有的中心功能較為齊全，有的采取多點建設彌補或達到功能相對齊全。

服務內容。

目前根據我市不同社區(qū)老年人的需求，在個別“中心”四項基本服務已得到拓展，如xx區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務示范點在深入調查的基礎上，增加了情感關懷、養(yǎng)老機構外展、小家庭結對等服務。

服務對象及方式。

服務對象為本轄區(qū)內60周歲以上老年人，具體根據老年人的實際情況分為無償、低償和有償服務，無償服務的對象為具有本轄區(qū)戶籍的城市“三無”和農村“五?！崩夏耆耍坏蛢敺諏ο鬄榫哂斜据爡^(qū)戶籍老年群體中的高齡老年人、特殊群體的老年人；有償服務對象為有經濟來源并有服務需求的老年人。

2.社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心運營情況。

家庭糾紛服務方案篇三

社區(qū)家庭服務中心建設方案20xx年，建設10個“社區(qū)家庭服務中心”被納入洪山區(qū)政府十件實事之一。為提高社區(qū)為家庭服務的整體水平，豐富居民群眾的文化生活，將實事辦實、辦好，特制訂本工作方案。

一、工作目標20xx年全區(qū)擬完成10個“社區(qū)家庭服務中心”的建設，通過政府購買社會服務，建設服務設施完善、服務內容豐富、服務隊伍健全、服務水平專業(yè)、群眾參與積極的社區(qū)家庭服務中心。開展以家庭道德建設為核心的系列培訓和服務，提高家庭成員道德水平，提升社區(qū)居民文明素養(yǎng)，為落實“四個全面”戰(zhàn)略布局要求，不斷創(chuàng)新服務模式，強化服務功能，提升我區(qū)社區(qū)家庭服務整體水平。

（一）建設家庭服務體系。圍繞家庭道德建設，開展多元化社區(qū)家庭服務，即婦聯組織整合多方資源，為社區(qū)家庭提供家庭美德實踐、家長素質提升、家庭發(fā)展能力、家庭生活藝術、家庭關愛服務等內容健康、形式多樣的各類特色服務活動。

（二）創(chuàng)新工作機制和服務模式。以需求為導向，通過項目運作，培育一支“婦女工作者+專業(yè)社工+志愿者”的工作隊伍，提高社區(qū)服務專業(yè)化、社會化水平。

（三）實現服務活動常態(tài)化。建立社區(qū)家庭服務長效機制，豐富服務方式，拓展服務內容，擴大居民參與，形成社區(qū)居委會、社會組織、駐社區(qū)企事業(yè)單位、社會工作者、志愿者及居民群眾廣泛參與的社區(qū)服務網絡。

二、服務內容（一）家庭美德實踐類：開展美德養(yǎng)成實踐。開設“家庭美德課堂”，尋找文明家庭、征集優(yōu)秀家訓家規(guī)家風，選樹身邊典型，以“孝美親和廉”為主題開展家庭美德踐行引導，在反復練習中踐行美德語言和美德行為，促進家風培育和傳承。

（二）家長素質提升類：開展家長素質培訓工程。開展父母親角色認知培訓，普及家庭教育科學知識，幫助家長樹立正確的育兒觀。尊重兒童主體地位，遵循兒童成長規(guī)律，在子女教育中正確履行角色義務，引導和支持家長兒童在參與中發(fā)展。

（三）家庭生活藝術類：開展“生活藝術”培訓。針對社區(qū)婦女兒童開展針織刺繡、茶道花道、烹飪烘焙、折紙手工等日常生活培訓和傳統(tǒng)國學、兒童蒙學、詩詞歌賦等優(yōu)良傳統(tǒng)文化培訓，提升家庭生活品質和文化品位。針對社區(qū)家庭開展家庭關系調適技巧、心理咨詢輔導、鄰里關系調處等方面服務，消減家庭生活負面因素，促進家庭和睦、鄰里和諧。

（四）家庭關愛服務類：針對不同類型家庭需求，整合各類社會資源，提供及時便捷的關愛服務。開展生活培訓服務。如嬰幼兒保育、安全知識普及、健康養(yǎng)生等與家庭服務相關的課程培訓。

三、工作模式探索“黨政主導、婦聯推動、社會組織參與、社會支持”的社區(qū)家庭服務運行模式。

（二）婦聯推動。婦聯組織要在社區(qū)家庭服務工作中承擔起頂層設計、項目監(jiān)督和服務角色，充分發(fā)揮在整體規(guī)劃、項目推進、資源對接、平臺搭建、人才支撐等方面的作用，推動工作順利進行。

（三）社會組織參與。婦聯組織積極引導、推動專業(yè)社會組織和社會企業(yè)圍繞婦聯職能“服務社會、為我所用”，通過專業(yè)化、人性化服務凝聚更多婦女和家庭，以多種形式和渠道服務改善民生，參與社會治理。

（四）社會支持。激發(fā)社區(qū)居民特別是婦女群眾的內生動力和居委會、

物業(yè)

工作

家庭糾紛服務方案篇四

家庭醫(yī)生簽約式服務工作實施方案 為了認真落實分級診療工作，建立“基層首診、分級診療、雙向轉診、急慢分診、上下聯動”的有序就醫(yī)新格局，逐步實現全縣醫(yī)療資源的高效利用，根據《國務院辦公廳關于推進分級診療制度建設的指導意見》和《河南省人民政府辦公廳關于推進分級診療制度建設的實施意見》及《封丘縣人民政府辦公室關于推進分級診療制度建設的實施意見》加快建設和實施分級診療制度，穩(wěn)步推進居民或家庭與醫(yī)師團隊簽約服務模式順利開展，結合我院實際情況，特制定。

一、 目的和意義

以促進居民健康為核心，以實施健康管理為目標，以簽約履約為抓手，實施家庭醫(yī)生簽約式服務模式，為建立梯度有序、上下互動、運行高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系奠定基礎。

二、組織領導：

簽約服務領導小組：

組長：郭宗仁

成員：喬希強 邊淑芳 魏明俊

韓樂松 王 洋 陳紅英

簽約服務專家組：

組長：郭宗仁

趙永賢 陳守亮 董玉婉 李四琳 劉運鵬

王彥兵 金鐘紅 柴淑琴 楊俊玲 董艷榮

何寶紅 朱文杰 喬希艷 曹 艷 高寶軍

劉中鋒 王尚凱

三、 工作原則

（一）以維護居民健康為核心。堅持以人為本，對服務居民及家庭進行健康管理，循序漸進。首先以慢病患者、孕產婦、0-6歲兒童、老年人等人群為重點簽約服務對象，逐步推開，實現每個居民與家庭醫(yī)生的責任簽約關系，形成家庭健康的良性互動。

（二）以規(guī)范服務形式為重點。在服務人群相對固定的基礎上，按需提供服務。主要通過預約服務、主動服務和上門服務的形式，規(guī)范家庭醫(yī)生簽約的服務內容和流程。

（三）以相互信任支持為基礎。做好家庭醫(yī)生的服務資質認定，提高服務水平，保護居民隱私，逐步樹立家庭醫(yī)生責任感和居民的信任感。

（四）以信息管理平臺為支撐。以居民健康檔案為基礎，結合區(qū)域信息系統(tǒng)，全面掌握簽約對象的健康綜合信息，實施動態(tài)更新管理，通過有效數據的即時更新，實現協調、反饋、預警、預約等功能，為開展高效的健康管理提供信息支撐。

四、工作目標

通過家庭醫(yī)生簽約式服務模式的推廣，根本轉變社區(qū)衛(wèi)生服務工作模式，形成家庭醫(yī)生與簽約家庭長期、穩(wěn)定、連續(xù)、可及的契約服務關系。通過與網格內家庭簽約的形式，為家庭成員提供連續(xù)、綜合的健康管理和轉診服務。為居民制定健康管理服務計劃，實施個性化健康干預和指導，接受簽約居民的電話健康咨詢等。2017年以本轄區(qū)內及對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點人群數30%為簽約服務基數，今后逐年增加。

五、服務內容

家庭醫(yī)生以健康檔案為基礎，以提供公共衛(wèi)生服務為重點，兼顧適宜進門入戶的基本醫(yī)療服務，主要內容包括：

1、開展社區(qū)衛(wèi)生調查。摸清居民健康的基本情況和影響健康的主要因素等。

2、做好居民健康管理。與居民簽定服務協議，建立個人健康檔案和家庭健康檔案，實行動態(tài)管理的監(jiān)測，對老人、慢病患者等重點人群定期隨訪，每年開展一次家庭健康評估。

3、規(guī)范管理慢性病人群。做好高血壓、糖尿病等社區(qū)主要慢性疾病患者的篩查，并按慢性病管理規(guī)范的要求，制定治療管理方案，定期進行訪視，提供規(guī)范服藥指導和健康生活行為指導。

根據需求代購藥品。

5、協助做好傳染病管理。對轄區(qū)內傳染病患者進行管理，指導居民進行必要的消毒隔離。

6、做好婦幼保健工作。根據服務規(guī)范要求，為孕產婦提供保健指導和產后訪視，為婦女提供保健咨詢指導；做好兒童計劃免疫管理；為育齡婦女提供計劃生育技術咨詢及指導。

7、開展健康教育。采取講課、互動、健康咨詢、發(fā)放健康教育資料等方式，開展防病知識宣傳、營養(yǎng)養(yǎng)生指導，不斷提高居民健康素養(yǎng)。

8、幫助居民選擇適宜的就醫(yī)路徑，預約上級醫(yī)院診療服務和轉診服務。

六、保障措施

（一）加強組織領導。 家庭醫(yī)生簽約式服務工作是落實醫(yī)改的重要內容之一，是深化社區(qū)衛(wèi)生服務綜合改革的重要舉措，我院成立家庭醫(yī)生簽約式服務工作領導小組，由業(yè)務院長郭宗仁擔任組長，相關部門和職能科室參與，做到職責明確，落實責任，協調解決家庭醫(yī)生簽約式服務推進工作中出現各種問題。協同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及衛(wèi)生室成立相應的工作小組，將此項工作作為當前及今后較長一段時間深化社區(qū)衛(wèi)生服務綜合改革的重要內容來抓。

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家庭糾紛服務方案篇五

（一）簽約覆蓋率：20xx年，重點人群簽約服務覆蓋率達到60%以上，貧困人口和計劃生育特殊家庭全覆蓋；力爭形成長期穩(wěn)定的契約服務關系，基本實現家庭醫(yī)生簽約服務制度的全覆蓋。

堅持“五個結合”，即自愿簽約與政策引導相結合；門診簽約與上門簽約相結合；基礎服務與個性化服務相結合；村醫(yī)服務與團隊服務相結合；區(qū)域劃分與有序競爭相結合。

(一)簽約對象。簽約服務面向全體居民，重點對象為65歲以上老年人、慢性?。ǜ哐獕骸⑻悄虿?、冠心病、慢性支氣管炎、中風等）患者、學齡前兒童、孕產婦、精神病居家治療者、晚期腫瘤維持治療的患者、生活不便的殘疾人以及貧困人口和計劃生育特殊家庭成員。

（二）簽約主體。我衛(wèi)生院成立6個庭醫(yī)生服務團對，以家每個團隊由1名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生或執(zhí)業(yè)醫(yī)師、1名護士、1名公共衛(wèi)生管理人員組成，具備能力的鄉(xiāng)村醫(yī)生可吸收進服務團隊，協助家庭醫(yī)生團隊開展簽約服務工作。

（三）服務內容

1、基本醫(yī)療服務。家庭醫(yī)生為簽約居民提供常見病、多發(fā)病的診療服務。家庭醫(yī)生團隊要主動完善服務模式，可根據協議為簽約居民提供全程服務、上門服務、等各種形式的服務。

2、提供規(guī)范的轉診服務。家庭醫(yī)生在提供基本醫(yī)療服務過程中如遇有疑難、危急重癥或受基層醫(yī)療衛(wèi)生機構條件限制，需要轉上級醫(yī)院診療的病例，要按照分級診療的原則，及時聯系上級醫(yī)療機構提供轉診和住院服務，履行轉診手續(xù)，規(guī)范轉診服務。上級醫(yī)療機構應為每個家庭醫(yī)生預留部分專家號和床位，并建立綠色轉診通道，方便簽約居民優(yōu)先就診和住院。

3、健康管理服務。針對不同類型的人群及簽約居民的實際需求，開展不同的個性化健康管理服務。

健康人群：以普及健康素養(yǎng)促進行動為抓手，以預防疾病為目標，開展健康評價。免費提供健康指導、健康咨詢、定期發(fā)放健康教育資料和組織健康教育講座，為簽約居民提供連續(xù)性健康管理服務。

重點人群：在實行基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范化管理的同時，可根據簽約居民的健康需求提供個性化延伸醫(yī)療保健服務。

特殊人群：對長期臥床病人、殘疾人、惡性腫瘤患者、慢性病患者等特殊人群實行重點管理，根據需求提供上門隨訪、康復指導和及時便捷的醫(yī)療保健服務。

4、個性化服務

根據協議，家庭醫(yī)生團隊可為簽約居民提供上門服務。對于簽約的慢性病患者，可酌情延長單次配藥量。

（一）簽約方式。家庭醫(yī)生應根據轄區(qū)居民意向和自身服務能力，在自愿的前提下，合理引導居民進行簽約，采取門診簽約和上門簽約相結合的方式進行。

（二）簽約周期。家庭醫(yī)生簽約服務原則上一年一簽，期滿后居民可選擇續(xù)約或解約，也可另選其他服務團隊簽約。

（一）加強組織領導。我院也成立了相應的領導小組，明確專人負責，成立專門的辦事機構。要設立分級診療辦公室，負責家庭醫(yī)生簽約服務轉診病人的對接和分診工作。

（二）強化考核評估。衛(wèi)生院負責建立以簽約對象數量與構成、服務質量、健康管理效果、居民滿意度、簽約居民簽約服務考核評價指標體系，定期組織對家庭醫(yī)生團隊開展評價考核，考核結果與家庭醫(yī)生簽約服務團隊績效收入分配掛鉤。

（三）加強宣傳引導。我院利用宣傳資料、健康信息宣傳欄、微信等宣傳平臺，加大對家庭醫(yī)生簽約服務的宣傳力度，重點宣傳簽約服務便民、惠民、利民的特點，提高廣大群眾參與家庭醫(yī)生簽約的積極性。為家庭醫(yī)生簽約服務工作的順利推進營造良好的輿論氛圍。

家庭糾紛服務方案篇六

家庭醫(yī)生簽約式服務工作實施方案 為了認真落實分級診療工作，建立“基層首診、分級診療、雙向轉診、急慢分診、上下聯動”的有序就醫(yī)新格局，逐步實現全縣醫(yī)療資源的高效利用，根據《國務院辦公廳關于推進分級診療制度建設的指導意見》和《河南省人民政府辦公廳關于推進分級診療制度建設的實施意見》及《封丘縣人民政府辦公室關于推進分級診療制度建設的實施意見》加快建設和實施分級診療制度，穩(wěn)步推進居民或家庭與醫(yī)師團隊簽約服務模式順利開展，結合我院實際情況，特制定。

一、 目的和意義

以促進居民健康為核心，以實施健康管理為目標，以簽約履約為抓手，實施家庭醫(yī)生簽約式服務模式，為建立梯度有序、上下互動、運行高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系奠定基礎。

二、組織領導：

簽約服務領導小組：

組長：郭宗仁

成員：喬希強 邊淑芳 魏明俊

韓樂松 王 洋 陳紅英

簽約服務專家組：

組長：郭宗仁

趙永賢 陳守亮 董玉婉 李四琳 劉運鵬

王彥兵 金鐘紅 柴淑琴 楊俊玲 董艷榮

何寶紅 朱文杰 喬希艷 曹 艷 高寶軍

劉中鋒 王尚凱

三、 工作原則

（一）以維護居民健康為核心。堅持以人為本，對服務居民及家庭進行健康管理，循序漸進。首先以慢病患者、孕產婦、0-6歲兒童、老年人等人群為重點簽約服務對象，逐步推開，實現每個居民與家庭醫(yī)生的責任簽約關系，形成家庭健康的良性互動。

（二）以規(guī)范服務形式為重點。在服務人群相對固定的基礎上，按需提供服務。主要通過預約服務、主動服務和上門服務的形式，規(guī)范家庭醫(yī)生簽約的服務內容和流程。

（三）以相互信任支持為基礎。做好家庭醫(yī)生的服務資質認定，提高服務水平，保護居民隱私，逐步樹立家庭醫(yī)生責任感和居民的信任感。

（四）以信息管理平臺為支撐。以居民健康檔案為基礎，結合區(qū)域信息系統(tǒng)，全面掌握簽約對象的健康綜合信息，實施動態(tài)更新管理，通過有效數據的即時更新，實現協調、反饋、預警、預約等功能，為開展高效的健康管理提供信息支撐。

四、工作目標

通過家庭醫(yī)生簽約式服務模式的推廣，根本轉變社區(qū)衛(wèi)生服務工作模式，形成家庭醫(yī)生與簽約家庭長期、穩(wěn)定、連續(xù)、可及的契約服務關系。通過與網格內家庭簽約的形式，為家庭成員提供連續(xù)、綜合的健康管理和轉診服務。為居民制定健康管理服務計劃，實施個性化健康干預和指導，接受簽約居民的電話健康咨詢等。2017年以本轄區(qū)內及對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點人群數30%為簽約服務基數，今后逐年增加。

五、服務內容

家庭醫(yī)生以健康檔案為基礎，以提供公共衛(wèi)生服務為重點，兼顧適宜進門入戶的基本醫(yī)療服務，主要內容包括：

1、開展社區(qū)衛(wèi)生調查。摸清居民健康的基本情況和影響健康的主要因素等。

2、做好居民健康管理。與居民簽定服務協議，建立個人健康檔案和家庭健康檔案，實行動態(tài)管理的監(jiān)測，對老人、慢病患者等重點人群定期隨訪，每年開展一次家庭健康評估。

3、規(guī)范管理慢性病人群。做好高血壓、糖尿病等社區(qū)主要慢性疾病患者的篩查，并按慢性病管理規(guī)范的要求，制定治療管理方案，定期進行訪視，提供規(guī)范服藥指導和健康生活行為指導。

根據需求代購藥品。

5、協助做好傳染病管理。對轄區(qū)內傳染病患者進行管理，指導居民進行必要的消毒隔離。

6、做好婦幼保健工作。根據服務規(guī)范要求，為孕產婦提供保健指導和產后訪視，為婦女提供保健咨詢指導；做好兒童計劃免疫管理；為育齡婦女提供計劃生育技術咨詢及指導。

7、開展健康教育。采取講課、互動、健康咨詢、發(fā)放健康教育資料等方式，開展防病知識宣傳、營養(yǎng)養(yǎng)生指導，不斷提高居民健康素養(yǎng)。

8、幫助居民選擇適宜的就醫(yī)路徑，預約上級醫(yī)院診療服務和轉診服務。

六、保障措施

（一）加強組織領導。 家庭醫(yī)生簽約式服務工作是落實醫(yī)改的重要內容之一，是深化社區(qū)衛(wèi)生服務綜合改革的重要舉措，我院成立家庭醫(yī)生簽約式服務工作領導小組，由業(yè)務院長郭宗仁擔任組長，相關部門和職能科室參與，做到職責明確，落實責任，協調解決家庭醫(yī)生簽約式服務推進工作中出現各種問題。協同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及衛(wèi)生室成立相應的工作小組，將此項工作作為當前及今后較長一段時間深化社區(qū)衛(wèi)生服務綜合改革的重要內容來抓。

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家庭糾紛服務方案篇七

尚堂中心衛(wèi)生院 家庭醫(yī)生簽約式服務工作實施方案 為進一步貫徹落實慶云縣《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》，逐步建立家庭醫(yī)生簽約服務模式，推動基本公共衛(wèi)生服務任務在全縣范圍內的落實結合尚堂鎮(zhèn)實際情況，特制定本方案。

一、指導思想

以促進居民健康為核心，以實施健康管理為目標，以簽約履約為抓手，實施家庭醫(yī)生簽約式服務模式，為建立梯度有序、上下互動、運行高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系奠定基礎。

二、工作原則

（一）以維護居民健康為核心。堅持以人為本，對服務居民及家庭進行健康管理，循序漸進。首先以慢病患者、孕產婦、0-6歲兒童、老年人等人群為重點簽約服務對象，逐步推開，實現每個居民與家庭醫(yī)生的責任簽約關系，形成家庭健康的良性互動。

（二）以規(guī)范服務形式為重點。在服務人群相對固定的基礎上，按需提供服務。主要通過預約服務、主動服務和上門服務的形式，規(guī)范家庭醫(yī)生簽約的服務內容和流程。

（三）以相互信任支持為基礎。做好家庭醫(yī)生的服務資質認定，提高服務水平，保護居民隱私，逐步樹立家庭醫(yī)生責任感和居民的信任感。

（四）以信息管理平臺為支撐。以居民健康檔案為基礎，結合區(qū)域信息系統(tǒng)，全面掌握簽約對象的健康綜合信息，實施動態(tài)更新管理，通過有效數據的即時更新，實現協調、反饋、預警、預約等功能，為開展高效的健康管理提供信息支撐。

三、工作目標

通過家庭醫(yī)生簽約式服務模式的推廣，根本轉變社區(qū)衛(wèi)生服務工作模式，形成家庭醫(yī)生與簽約家庭長期、穩(wěn)定、連續(xù)、可及的契約服務關系。通過與網格內家庭簽約的形式，為家庭成員提供連續(xù)、綜合的健康管理和轉診服務。為居民制定健康管理服務計劃，實施個性化健康干預和指導，接受簽約居民的電話健康咨詢等。2017年以轄區(qū)內重點人群數30%為簽約服務基數，今后逐年增加。

四、工作內容

（一）家庭醫(yī)生簽約式服務的定義。

家庭醫(yī)生簽約式服務是以全科醫(yī)生（鄉(xiāng)村醫(yī)生）為主體、健康天使團隊為依托，社區(qū)為范圍、家庭為單位、全面健康管理為目標，通過簽約服務形式，為家庭成員提供安全、有效、連續(xù)、可及的基本衛(wèi)生服務。

（二）簽約家庭醫(yī)生的條件。

1、簽約醫(yī)生一般應為在職全科醫(yī)生，并在群眾中享有較高威信；

2、掌握大多數常見病、慢性病、多發(fā)病的診療技術；

3、具備健康管理的基本知識；

4、具有良好的協作精神、溝通能力和團隊意識。

（三）服務主體。

以符合條件的全科醫(yī)生作為簽約家庭醫(yī)生，以基本團隊和專業(yè)團隊成員組成若干個“家庭醫(yī)生服務團隊”作為服務主體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為技術支撐。

（四）服務對象。

家庭醫(yī)生簽約式服務面向轄區(qū)居民，簽約居民的家庭成員可同等享受簽約服務的優(yōu)惠政策。

（五）簽約方式。

（六）服務內容。

家庭醫(yī)生以健康檔案為基礎，以提供公共衛(wèi)生服務為重點，兼顧適宜進門入戶的基本醫(yī)療服務，主要內容包括：

1、開展社區(qū)衛(wèi)生調查。摸清居民健康的基本情況和影響健康的主要因素等。

慢病患者等重點人群定期隨訪，每年開展一次家庭健康評估。

3、規(guī)范管理慢性病人群。做好高血壓、糖尿病等社區(qū)主要慢性疾病患者的篩查，并按慢性病管理規(guī)范的'要求，制定治療管理方案，定期進行訪視，提供規(guī)范服藥指導和健康生活行為指導。

4、提供上門服務。開設家庭病床，負責家庭病床的管理和診療、護理服務；為殘疾患者和精神病患者提供家庭康復指導和健康咨詢服務；在工作時間內根據診療規(guī)范提供出診服務，對確實行動不便人員根據需求代購藥品。

5、協助做好傳染病管理。對轄區(qū)內傳染病患者進行管理，指導居民進行必要的消毒隔離。

6、做好婦幼保健工作。根據服務規(guī)范要求，為孕產婦提供保健指導和產后訪視，為婦女提供保健咨詢指導；做好兒童計劃免疫管理；為育齡婦女提供計劃生育技術咨詢及指導。

7、開展健康教育。采取講課、互動、健康咨詢、發(fā)放健康教育資料等方式，開展防病知識宣傳、營養(yǎng)養(yǎng)生指導，不斷提高居民健康素養(yǎng)。

8、幫助居民選擇適宜的就醫(yī)路徑，預約上級醫(yī)院診療服務和轉診服務。

五、保障措施

（一）加強組織領導。 家庭醫(yī)生簽約式服務工作是落實

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家庭糾紛服務方案篇八

按照《進一步推進社區(qū)衛(wèi)生改革與管理工作的意見》(京衛(wèi)基層字〔20xx〕25號)文件精神，圍繞“普及健康知識、參與健康行動、提供健康保障、延長健康壽命”的要求，結合我市社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展實際，強化家庭醫(yī)生式服務模式，有利推動家庭醫(yī)生式服務工作的開展，規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務宣傳工作，切實提高宣傳水平，為家庭醫(yī)生式服務開展營造良好環(huán)境，特制定本方案。

通過積極開展家庭醫(yī)生式服務的宣傳工作，增強家庭醫(yī)生式服務在社區(qū)居民中的影響力，使社區(qū)居民更加充分地了解家庭醫(yī)生式服務的內容、內涵、優(yōu)勢和特點，提高居民參與家庭醫(yī)生服務的主動性和積極性。通過工作的持續(xù)開展，使社區(qū)衛(wèi)生工作人員與居民建立穩(wěn)定的服務關系，進一步提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務的信任程度，引導更多的居民到社區(qū)就診，促進分級診療、有序就醫(yī)格局的形成。

通過形象生動、貼近群眾的宣傳方式，闡釋此項工作的思路和政策構想，深入解讀家庭醫(yī)生式服務的具體政策、實施、簽約方法，并突出惠民、利民的各個宣傳點。要通過宣傳活動，使家庭醫(yī)生式服務真正達到家喻戶曉。

報刊雜志：選取有代表性、有影響性地的`報刊雜志進行全程報道，如健康報、北京青年報和北京晚報等。

網絡媒體：邀請著名的新浪、搜狐、雅虎等門戶網站進行相關報道。爭取在北京市衛(wèi)生局網站建立家庭醫(yī)生式服務的專欄進行宣傳并定期維護。

電視、廣播：開展一期有質量的電視節(jié)目，擴大影響。公益廣告：制作家庭醫(yī)生式服務電視公益廣告，進行轉播。

宣傳品：制作宣傳海報和折頁，編輯相關政策解讀和相關健康知識的小冊子。

健康教育大課堂。結合百千萬工程的要求，各社區(qū)衛(wèi)生服務中心在前場健康教育講座中要涉及到家庭醫(yī)生式服務的內容，每場不得少于10分鐘。結合家庭保健員培養(yǎng)和功能社區(qū)管理開展相關宣傳。

(一)市衛(wèi)生局

1、統(tǒng)籌協調管理全市宣傳工作家庭醫(yī)生簽約服務主題工作總結工作總結。制定市級家庭醫(yī)生式服務工作實施方案和宣傳方案。

2、統(tǒng)一印制市級宣傳海報，并在全市范圍內進行發(fā)放

3、制作宣傳短片在主流媒體播放。

4、利用《北京社區(qū)衛(wèi)生信息》增加專題和專項，進行報道。

5、利用北京社區(qū)衛(wèi)生服務網進行報道。

6、對區(qū)縣宣傳效果進行評估并進行通報。

(二)區(qū)縣衛(wèi)生局

通過廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務機構地址、服務團隊的聯系方式和服務內容、家庭醫(yī)生式服務的內涵。

家庭糾紛服務方案篇九

通過建立家庭醫(yī)生服務質量考核體系，進一步明確家庭醫(yī)生工作內容及質量標準，對家庭醫(yī)生進行全面管理和綜合評估，通過考核獎優(yōu)罰劣，在機構內營造崗位競爭氛圍，充分調動家庭醫(yī)生團隊的工作主動性和積極性,切實提高服務效率和質量。使社區(qū)居民與家庭醫(yī)生形成長期、穩(wěn)定、相互配合、相互信任和相互促動的契約式服務關系，在全市形成“讓家庭擁有醫(yī)生，讓醫(yī)生走入家庭”的和諧社區(qū)醫(yī)療新常態(tài)。

二、考核原則

(一)公平原則全市社區(qū)衛(wèi)生服務機構(中心/站)使用統(tǒng)一的考核標準。

(二)嚴格原則嚴格按照考核流程及《包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生團隊績效考核指標(試行)》實施，并對照團隊及成員實際工作量進行評估，考核結果由各機構考核小組負責整理存檔。

(三)公開原則績效考核的結果應在考核結束后公示，以保證公正性。

(四)獎懲結合原則考核結果與績效工資掛鉤，以達到公平、競爭、激勵的效果。

(五)溝通與反饋原則考核結果要向被考核者反饋，并提出整改意見等，發(fā)揮教育促進作用。

三、考核對象

全市所有登記在冊的社區(qū)衛(wèi)生服務機構(中心/站)組建的家庭醫(yī)生團隊及成員。

四、考核內容

考核內容主要包括團隊管理、服務功能和服務效果三方面內容?？己藢嵭邪俜种疲渲袌F隊管理占20分，服務功能占50分，服務效果占30分。具體見考核指標(見附件1)。

(一)團隊管理包括團隊管理、分工管理和信息化手段三方面。考核評價家庭醫(yī)生整體簽約情況、內部管理機制、信息化手段利用的程度，并以當年目標值為基準，綜合考核團隊管理狀況。

(二)服務功能包括基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務和雙向轉診三方面?；踞t(yī)療包括醫(yī)療服務數量、合理醫(yī)療及醫(yī)療質量;基本公共衛(wèi)生服務包括重點人群服務、健康教育、預防接種、特殊人群保健;雙向轉診包括向上和向下轉診，充分體現家庭醫(yī)生的綜合服務功能。

(三)服務效果從醫(yī)德醫(yī)風、居民知曉率和滿意度三方面評價考核家庭醫(yī)生團隊的服務效果;通過對服務對象及機構內部的滿意度調查，對家庭醫(yī)生式服務滿意度進行測評。

五、簽約要求

(一)制度以“分片包戶制”為基礎，各家庭醫(yī)生團隊應有明確的分工機制，對服務區(qū)域進行合理的分片(社區(qū))、分小區(qū)(樓棟)、分家庭(居民)，根據服務能力，確定各家庭醫(yī)生負責的戶數。

(二)宣傳各家庭醫(yī)生團隊和個人可通過開展主題宣傳活動、發(fā)放宣傳折頁、開展健康大講堂等多種形式，加大對家庭醫(yī)生和對服務內容的宣傳，充分告知并引導簽約。

(三)簽約以戶為單位，家庭成員為組成，按照自愿原則，社區(qū)衛(wèi)生服務機構家庭醫(yī)生與家庭代表簽訂《包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服務協議書》(見附件2)，一式兩份，并存放于家庭健康檔案中，共同履行約定條款。居民可根據自身健康需求，在醫(yī)生的建議下選擇具體服務項目。建議重點人群及慢性病高危人群簽約時間1～3年，一般人群3～5年為宜。

(四)記錄居民簽約后，由責任醫(yī)生將簽約真實信息記錄于《包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服務績效統(tǒng)計表》(見附件3)。

(五)服務按照協議規(guī)定，家庭醫(yī)生團隊落實各項服務承諾，并將服務內容詳細記入健康檔案，以備考核。

(六)評價各家庭醫(yī)生團隊為居民提供服務后，應及時獲取居民對服務內容和服務質量的評價，根據居民反饋信息不斷改進服務方式，提高服務質量。

(七)總結各社區(qū)衛(wèi)生服務機構要做好家庭醫(yī)生績效考核及相關工作資料的總結和整理歸檔工作，如實填寫《包頭市社區(qū)衛(wèi)生服務機構基本公共衛(wèi)生服務工作完成情況》當月工作量報表，由各旗縣區(qū)衛(wèi)計局匯總后，于次月5日前以電子版形式報市社管中心(e-mail:btssgzx@)。

六、考核方法及流程

家庭醫(yī)生績效考核流程分層級進行，具體如下：

一級考核建議以“月”為單位，各團隊隊長在每月底對本團隊的業(yè)務工作進行質量自查。

二級考核結合實際，實行“中心/站一體化”管理的社區(qū)衛(wèi)生服務機構，應由中心組織完成自身及管轄社區(qū)衛(wèi)生服務站的家庭醫(yī)生考核工作，獨立的社區(qū)衛(wèi)生服務站參照一級考核，建議每季度考核1次。

三級考核旗縣區(qū)衛(wèi)計局應對轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構家庭醫(yī)生工作開展情況進行考核，建議半年和年終各考核1次?？己肆鞒蹋?/p>

七、結果應用

(一)一級考核結果用于家庭醫(yī)生團隊內部的工作自查，重點提升薄弱環(huán)節(jié)的質量。

(二)二級考核結果用于促進“中心/站一體化”制度的有效實施，助力社區(qū)衛(wèi)生服務人事薪酬制度的穩(wěn)步推行。

(三)三級考核結果用于加強各屬地管理，促進各地區(qū)家庭醫(yī)生制度平衡發(fā)展，使我市基層公共衛(wèi)生服務高效落實，居民滿意度不斷提高。

八、工作要求

各旗縣區(qū)衛(wèi)計局要重視社區(qū)家庭醫(yī)生績效考核工作，將考核檢查結果與社區(qū)公共衛(wèi)生專項補助經費掛鉤，促進此項工作深入開展。各社區(qū)衛(wèi)生服務機構根據實際情況，建立家庭醫(yī)生團隊考核小組，積極開展考核工作。要依據家庭醫(yī)生團隊人員考核結果，合理分配其績效工資和基本公共衛(wèi)生服務項目補助經費。分配注重四大原則：突出社區(qū)衛(wèi)生服務公益性的正確導向，促進基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務均衡發(fā)展原則;突出“六位一體”的綜合服務，體現居民滿意度和健康保障水平上升的原則;突出家庭醫(yī)生工作，保障穩(wěn)定的醫(yī)患關系的原則;突出工作目標、工作質量、滿意度和依從性等綜合考核結果，與工作量的完成情況相結合的原則。

[家庭醫(yī)生簽約服務績效考核方案]

家庭糾紛服務方案篇十

為了扎實推進醫(yī)改工作，改進和創(chuàng)新健康服務模式，根據《閬中市衛(wèi)生和計劃生育局關于印發(fā)的通知》(閬衛(wèi)計〔2017〕263號)文件精神，結合我鎮(zhèn)實際，特制定某鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約服務實施方案：

一、指導思想。

通過推行家庭醫(yī)生簽約服務，與居民建立穩(wěn)定的服務關系，為居民提供主動、連續(xù)、綜合、個性化的服務，堅持充分告知、突出重點、自愿簽約、強化考核的原則，強化基本公共衛(wèi)生服務任務的落實，促進分級診療和有序就醫(yī)格局的形成，不斷提升居民的健康保障水平。

二、基本原則。

自愿簽約與政策引導相結合；門診簽約與上門簽約相結合；基本醫(yī)療公衛(wèi)服務與特需健康服務相結合；家庭醫(yī)生服務與團隊服務相結合。

三、工作目標。

通過家庭醫(yī)生與轄區(qū)居民建立穩(wěn)固的契約服務關系，使家庭醫(yī)生成為居民的首診醫(yī)生，激勵家庭醫(yī)生為簽約服務對象提供針對性的基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、預約轉診、病傷康復、健康管理、長期照護等連續(xù)協同的健康服務，逐步實現“首診在基層、救治在醫(yī)院、康復回社區(qū)”的分級診療目標。

2017年家庭醫(yī)生簽約服務覆蓋達到50%以上，貧困人口（建檔立卡貧困人口、低保戶、五保戶）簽約覆蓋率達到100%，其他重點人群（老年人、孕產婦、兒童、高血壓、糖尿病、結核病、嚴重精神障礙患者、殘疾人、計生特殊家庭人員、慢性病患者、晚期腫瘤維持治療的患者等）簽約覆蓋率達到80%以上。2020年，力爭將簽約服務擴大到全人群，形成長期穩(wěn)定的契約服務關系，力爭實現家庭醫(yī)生簽約服務制度的全覆蓋。

四、簽約服務對象。

本轄區(qū)常住居民。優(yōu)先覆蓋重點人群：基本公衛(wèi)服務的重點人群（老年人、孕產婦、兒童、高血壓、糖尿病、結核病、嚴重精神障礙患者）、建檔立卡貧困人口、低保戶、五保戶、殘疾人、計生特殊家庭人員、慢性病患者、晚期腫瘤維持治療的患者、長期臥床者以及其他簽約服務需求的居民。

五、團隊組建和服務方式。

嚴格家庭醫(yī)生及護士準入制度，凡取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師，執(zhí)業(yè)護士資格，有較豐富的服務經驗，掌握醫(yī)患溝通技巧的醫(yī)務人員，均可從事家庭醫(yī)生簽約式服務工作。家庭醫(yī)師服務團隊由各村的鄉(xiāng)村醫(yī)生和我院的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士、公衛(wèi)人員組成，每個團隊負責1-2個村。每個家庭憑身份證或戶口簿、暫住證與服務團隊簽約。

我鎮(zhèn)的包干幫扶責任制二級以上醫(yī)療機構是閬中市人。

民醫(yī)院、閬中市中醫(yī)院、閬中市精衛(wèi)中心、閬中市婦幼保健院，主要為我鎮(zhèn)的家庭醫(yī)生簽約服務工作提供醫(yī)療衛(wèi)生計生服務技術指導，負責重病診斷、制定治療方案、治療方案實施指導、開展巡回醫(yī)療。

根據我鎮(zhèn)實際情況，成立家庭醫(yī)生簽約團隊領導小組，督導組、負責團隊小組。

1、家庭醫(yī)生簽約服務領導小組組長：董均先。

副組長：宋燕坪伏清亮顏祥平王益瀟。

2、督導組組長：董均先。

副組長：顏祥平伏清亮宋燕坪。

3、家庭醫(yī)生服務團隊：

第二團隊：負責人顏祥平團隊成員：顏祥平楊紅梅茍仲利負責藥柏村圓寶山村；

六、服務內容。

服務、健康綜合服務等三個方面內容。村醫(yī)能完成的項目原則上由村醫(yī)執(zhí)行。

1.基本公共衛(wèi)生服務。

根據鄉(xiāng)村兩級衛(wèi)生機構國家基本公共衛(wèi)生服務項目職責分工，按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范免費為居民提供的12類45項基本公共衛(wèi)生服務。

2.基本醫(yī)療和預約轉診服務。

嚴格執(zhí)行分級診療制度，認真落實基層首診和雙向轉診規(guī)定。為簽約居民提供一般常見病、多發(fā)病的中西醫(yī)診治、合理用藥、就醫(yī)路徑指導等服務；如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉上級醫(yī)院診療的病例，家庭醫(yī)生要及時提供轉診服務，并履行轉診手續(xù)。簽約居民在簽約家庭醫(yī)生處就診免收掛號費（一般診療費），簽約居民因病情需要，由低級別的定點醫(yī)療機構轉往高級別的定點醫(yī)療機構，住院起付線只補計兩級之間的起付標準差額；由高級別的定點醫(yī)療機構轉至低級別的定點醫(yī)療機構，不再另計統(tǒng)籌基金起付標準；慢性病開藥享受連續(xù)處方等優(yōu)惠。

3.健康綜合服務。

藥“治未病”在基本醫(yī)療和預防保健方面的重要作用，滿足居民多元化健康需求，使居民了解自己的健康狀況，也掌握常見的預防保健措施；為行動不便的簽約服務對象提供電話咨詢、上門訪視、家庭護理和家庭康復指導等服務。鎮(zhèn)衛(wèi)生院家庭醫(yī)生團隊可以開展家庭病床服務。

對于未簽約居民，基層醫(yī)療機構必須按規(guī)范提供基本公共衛(wèi)生服務，逐步引導居民加入簽約服務。

七、簽約服務收費。

1.基本公共衛(wèi)生服務及重大公共衛(wèi)生服務項目。家庭醫(yī)生為居民提供基本公共衛(wèi)生服務項目及重大公共衛(wèi)生項目的簽約服務，不得收取任何費用。

2.有償服務項目。家庭醫(yī)生為對轄區(qū)簽約居民按需求提供的基本醫(yī)療等服務，除免收一般診療費外，其他診療項目按物價部門核定的一級醫(yī)院收費標準執(zhí)行，由衛(wèi)生院出具收費票據。

八、保障措施。

1.加強領導，認真組織，統(tǒng)籌安排，突出重點，確保此項工作順利完成。

2.深入發(fā)動、廣泛宣傳，各村衛(wèi)生室要大力宣傳家庭醫(yī)生服務工作，宣傳工作要做到每個家庭力爭家喻戶曉，人人皆知。

3.加大投入，提供保障，加強醫(yī)療隊伍的建設，提供專業(yè)技術水平，掌握區(qū)域居民基本信息，按要求落實每項任務。

4.強化培訓提高能力，提高業(yè)務技術和醫(yī)患溝通技巧的培訓，逐步轉變家庭醫(yī)生服務的方式，通過優(yōu)質服務，不斷提高居民的信任度。

九、工作制度。

1.建立家庭醫(yī)生服務式團隊，健全相關機制，嚴格按照衛(wèi)生局的相關要求執(zhí)行。

2.家庭醫(yī)生服務團隊，全面負責責任區(qū)內的基本公共衛(wèi)生服務及基本醫(yī)療服務。

3.家庭醫(yī)生對責任區(qū)內的重點人群每年進行一次梳理，及時補充信息，按要求對重點人群進行規(guī)范管理。

4.要嚴格執(zhí)行有關核心制度，參加各類培訓，認真學習專業(yè)技術知識，提高專業(yè)技能，全心全意地為居民健康服務。

5.要根據居民實際需求，及時提供上門訪視，電話咨詢，預約服務，康復指導等多種服務。

6.家庭醫(yī)生原則上每月不少于兩次下村組巡診、開展上門服務。

7.在進入村組開展衛(wèi)生服務工作時，家庭醫(yī)生必須穿統(tǒng)一工作服并佩戴胸牌，攜帶統(tǒng)一的家庭醫(yī)生工作包，通信工具和工作記錄本。

8.家庭醫(yī)生在開展服務過程中，要注意溝通技巧，必須使用文明禮貌用語。

9.要自覺遵守有關廉潔自律的各項規(guī)定，不得索取收受服務對象給予的禮金、禮品等。

十、監(jiān)督考核。

各家庭醫(yī)生簽約團隊嚴禁“重簽約、輕履約”、“重形式、輕服務”、“重進度、輕質量”等，確保簽約服務順利實施。我院將對家庭醫(yī)生簽約式服務團隊的滿意度、簽約戶數、簽約人數、數量、服務落實情況、服務團隊和家庭醫(yī)生人員的工作情況納入績效考核。

附件：

1、簽約服務工作流程。

2、簽約服務雙方職責和義務。

3、家庭醫(yī)生簽約服務協議書。

石灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生院2017年6月28日。

附件1：

簽約服務工作流程。

1、宣傳：要通過多種渠道宣傳簽約服務內容和形式，與轄區(qū)居民建立聯系，在村衛(wèi)生室公示簽約醫(yī)生基本信息，充分告知并引導居民簽訂協議。

2、簽約：按照自愿原則，家庭醫(yī)生采取就診或上門服務等方式，根據居民健康需求，與居民簽訂家庭醫(yī)生服務協議書，協議書歸檔存放。按有關規(guī)定保護居民的各種隱私，共同履行協議條款。

3、服務：按照協議約定，家庭醫(yī)生落實各項服務承諾，并將服務內容詳細記入居民電子健康檔案、工作臺賬，以備考評。

4、評價：家庭醫(yī)生為居民提供服務后，應及時對居民健康進行評價。根據居民要求，不斷完善服務內容、提高服務質量。

5、總結：定期收集、上報工作動態(tài)，及時總結并整改，不斷優(yōu)化工作流程。

附件2：

簽約服務雙方職責和義務。

一、甲方職責。

康狀況評估，并根據評估結果，制訂個性化的健康規(guī)劃。

2、免費發(fā)放健康教育處方及醫(yī)學科普資料。及時將健教材料發(fā)放到簽約居民，每年不少于1份；及時將健康大課堂或健康教育講座等健康活動信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約居民，每年不少于1次。

3、免費為所有家庭成員建立健康檔案，并實施動態(tài)管理。根據居民健康狀況和需求，每年免費為家庭中65歲以上成員體檢一次，對0-6歲兒童進行預防接種和健康系統(tǒng)管理，對孕產婦進行產前、產后的系統(tǒng)管理，對轄區(qū)婦女提供婦幼健康服務，對結核病患者及重大疾病患者提供健康服務，對高血壓、糖尿病等慢性病患者及重性精神病患者提供每年不少于4次的面對面隨訪等服務，幫助殘疾人制定康復計劃，指導和督促康復訓練。及時將服務信息錄入農村居民健康管理信息系統(tǒng)或上報給指導單位。各類人員的體檢及管理按照《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》的要求進行。

4、提供免費電話咨詢，給予健康、預防、保健等方面的指導。

5、定期通過門診、電話、上門等方式對乙方及其成員的健康狀況。

行調查和管理，為其制定健康生活措施和疾病防治方案。緊急情況時幫助聯系轉診。

基本公共衛(wèi)生項目為免費項目。協議雙方可通過協商，增加、細化服務項目。對乙方中行動不便的家庭成員，提供上門服務，建立家庭病床。甲方向乙方告知在家診療有醫(yī)療風險的前提下，經甲乙雙方同意，開展家庭式治療，其收費按照國家有關文件標準執(zhí)行。

為了保障乙方及時得到家庭簽約服務，甲方要接到乙方的求助申請后，應及時提供服務。在甲方有特殊醫(yī)療任務或因其他原因難以保證上門服務時，可以請指導單位指派其他鄉(xiāng)村醫(yī)生上門服務。

二、乙方職責。

1、乙方所有家庭成員主動配合甲方開展上述服務，將身體健康狀況、變化情況及與健康相關的信息、資料及時、準確告知甲方，并保證相關信息、資料的真實性、合法性。

2、需甲方上門服務時，乙方應提前與甲方預約。

3、保證溝通暢通，尊重和配合簽約醫(yī)生及相關醫(yī)務人員提供的醫(yī)療衛(wèi)生服務，積極參與、配合甲方開展的與疾病防治相關的各種活動，認真執(zhí)行甲方或指導單位為其制定的防病治病的相關措施。

三、指導單位應加強對甲方的管理，做好宣傳材料印發(fā)、體檢時間安排等規(guī)劃，并為甲方在為乙方服務過程中提供技術支撐和后勤保障。

家庭醫(yī)生簽約服務協議書。

甲方：（基層醫(yī)療衛(wèi)生機構名稱）。

乙方：家庭成員：。（家庭成員代表）電話：住址：。

家庭糾紛服務方案篇十一

投訴舉報件的登記流程：

1、投訴舉報分為口頭投訴舉報和書面投訴舉報。

3、書面投訴舉報：通過信函、傳真、電子郵件和上級及其他部門轉辦、交辦等形式向我局提交的投訴和舉報，錄入12315行政執(zhí)法系統(tǒng)軟件并分流至承辦單位。

4、適用文書：《消費者投訴登記表》、《消費者投訴分送情況告知書》。

消費投訴的受理。

1、辦理時限：自縣級工商行政管理機關收到投訴材料之日起7個工作日內。

2、適用文書：《受理消費者投訴告知書》、《不予受理(終止受理)消費者投訴告知書》。

投訴材料：

1、消費者姓名、住址、電話號碼等信息;。

2、被投訴人名稱、住所(地址)、電話號碼等信息;。

4、消費者委托代理人進行投訴活動的，應當提交授權委托書原件以及受托人的身份證明。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，并應當由消費者本人簽名。

5、退辦程序：承辦單位或下級投訴舉報機構發(fā)現轉辦、交辦的投訴不屬本單位管轄的，應于2個工作日內按原轉辦、交辦途徑退回，由分流單位重新處理。

消費投訴的調解。

1、辦理時限：受理的消費者投訴，應當自收到投訴書之日起7個工作日內終結調解。特殊情況下可申請延期辦理，并在60日內終結調解。爭議雙方不能達成調解協議的，應終止調解。

2、正在立案查處的投訴案件，不能在規(guī)定期限內作出處理的，經與雙方當事人協商同意，可先予中止調解，在案件結案后7個工作日內將行政處理決定告知投訴人，視處理結果重新啟動或終止調解。

法律依據：

《xxx消費者權益保護法》第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

家庭糾紛服務方案篇十二

根據上級部門的指導精神，我們社區(qū)衛(wèi)生服務中心，為推進我市家庭醫(yī)生簽約服務工作，強化簽約服務內涵，規(guī)范簽約服務包收付費政策，結合我社區(qū)實際，特制定本實施方案。

通過開展家庭醫(yī)生簽約服務，進一步促進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構創(chuàng)新服務模式，轉變服務理念，通過建立家庭醫(yī)生服務團隊與城鄉(xiāng)居民契約式的服務關系，充分發(fā)揮家庭醫(yī)生團隊在居民健康管理和醫(yī)療保險付費控制中的作用，逐步建立完善我社區(qū)分級診療制度，不斷提升我轄區(qū)城鄉(xiāng)居民健康水平。

（一）明確職責，規(guī)范服務。

我們社區(qū)衛(wèi)生服務中心及村級衛(wèi)生室是家庭醫(yī)生簽約服務工作的責任主體，各單位根據各自轄區(qū)人數組建數個由全科醫(yī)師（門診或住院醫(yī)生）、公衛(wèi)人員、護士、鄉(xiāng)村醫(yī)生組成的家庭醫(yī)生簽約服務團隊，社區(qū)衛(wèi)生服務中心對家庭醫(yī)生簽約服務團隊工作進行業(yè)務指導、規(guī)范服務內容、定期督查和考核。家庭醫(yī)生簽約服務團隊長是簽約服務的第一責任人，負責按照相應的服務包標準為簽約的城鄉(xiāng)居民提供健康服務。要建立家庭醫(yī)生簽約服務資料室（或專柜），按照市衛(wèi)計局統(tǒng)一監(jiān)制的《家庭醫(yī)生簽約服務協議書》相關要求進行簽約，并按簽約服務包內容填寫好《家庭醫(yī)生簽約服務工作記錄表》，所有資料按服務團隊、村組類別有序存檔，并完善電子臺帳與匯總表（具體見附件3），每季度末月的20日將匯總表電子版與紙質版（單位負責人簽名并加蓋公章）上報市家庭醫(yī)生簽約服務工作領導小組辦公室，經考核查實后作為家庭醫(yī)生簽約經費的撥付依據。

（二）自愿簽約，逐步覆蓋。

村民可自愿選擇家庭醫(yī)生團隊，以戶為單位與家庭醫(yī)生團隊簽訂服務協議，并享受簽約服務。社區(qū)衛(wèi)生服務中心也可根據轄區(qū)內居民數量和家庭醫(yī)生團隊服務能力，引導居民就近選擇家庭醫(yī)生團隊簽約，原則上簽約有效期為一年，期滿后居民可根據自己的意愿續(xù)約或提出解約。通過加強宣傳與提高簽約服務質量來贏得簽約居民的認可，家庭醫(yī)生簽約服務以65歲及以上老年人、慢性?。ǜ哐獕骸⑻悄虿。┗颊?、孕產婦、0—6歲兒童、嚴重精神障礙患者、肺結核患者、殘疾人、五保戶、低保戶、計劃生育特殊家庭、貧困人口等為重點人群，要邊總結、邊推進，力爭家庭醫(yī)生簽約服務率20xx年底常住居民達到30%以上、重點人群達到60%以上，有康復需求的殘疾兒童和持證殘疾人接受基本康復服務的比例達到70%以上，同時各單位要確保本轄區(qū)內建檔立卡貧困人口的家庭醫(yī)生簽約服務率達到100%。

（三）按勞取酬，獎優(yōu)罰劣。

建立健全以改善服務質量和提升服務效率為目標的考核機制，并與家庭醫(yī)生實際提供的服務項目、服務數量、服務質量、續(xù)約率和群眾滿意度相結合，堅持定期考核與年終考核相結合，在績效工資分配上要向家庭醫(yī)生團隊傾斜，要將其作為獎勵性績效工資發(fā)放的重要依據，充分體現優(yōu)績優(yōu)酬、多勞多得，獎優(yōu)罰劣的激勵原則。

（一）家庭醫(yī)生簽約服務包的設置。

根據社區(qū)家庭醫(yī)生團隊服務能力和居民實際需求，家庭醫(yī)生簽約服務包分為基礎服務包和個性化服務包。每個家庭醫(yī)生團隊簽約戶數原則上不超過500戶，居民與家庭醫(yī)生簽約服務團隊簽訂協議時，其家庭成員均應選擇基礎服務包，再根據其成員的身體情況和健康需要自由選擇個性化服務包。服務包的設置詳見附件2。

（二）簽約服務包收費標準及支付政策。

家庭醫(yī)生簽約服務團隊按年收取服務費，并根據社區(qū)經濟發(fā)展水平和醫(yī)保基金承受能力適時調整。對簽約服務對象除按規(guī)定收取年服務包費用外，簽約基層醫(yī)療衛(wèi)生機構和家庭醫(yī)生團隊在簽約年度內不得就已簽服務包涵蓋的服務內容另行收取費用，也不得采取捆綁服務或搭車銷售方式另收其它費用。建檔立卡貧困戶和計劃生育特殊家庭簽約費用的自付部分按50%給予優(yōu)惠。

1、基礎服務包：基礎服務包中基本醫(yī)療服務按一般診療費項目提供，基本公共衛(wèi)生服務按國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范提供，健康管理服務主要提供健康咨詢和醫(yī)學指導。基礎服務包服務費由基本公共衛(wèi)生服務經費、醫(yī)?；?、簽約居民共同分擔。其中基本公共衛(wèi)生支付部分由基本公共衛(wèi)生補助經費支付，基本醫(yī)療支付部分由門診統(tǒng)籌基金按政策規(guī)定支付，個人支付部分由簽約居民以家庭為單位現金繳納，開具收據?；A服務包簽約服務費暫定40元/人/年，其中基本公共衛(wèi)生補助經費支付20元（由公共衛(wèi)生服務項目資金予以保障），基本醫(yī)療保險基金支付12元，個人支付8元。

2、個性化服務包。個性化服務包按重點人群基本公共衛(wèi)生服務和健康管理增值服務項目收費，健康管理增值服務項目收費按物價主管部門核定價格的80%收取費用。其中，重點人群基本公共衛(wèi)生服務按國家相應類別基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范提供，由基本公共衛(wèi)生補助經費全額支付；個性化服務包由服務機構提供，簽約對象自選，費用自付，收取的服務包費用由醫(yī)療機構開具門診發(fā)票，納入醫(yī)療保險按普通門診政策予以報銷。

（一）家庭醫(yī)生團隊至少每季度主動上戶對簽約對象進行巡診一次，并且將巡診及所開展的服務詳細記錄在家庭醫(yī)生服務登記表上，同時甲乙雙方簽字確認。

（二）家庭醫(yī)生團隊在為簽約對象開展服務時，如果開展了輔助檢查，則必須有檢驗結果或者檢驗報告單，所開展的輔助檢查屬于公衛(wèi)項目的，在其居民相關檔案中留存，不屬于公衛(wèi)項目的'，在甲方簽約協議書檢驗報告單粘貼欄上粘貼保存。

（一）加強組織領導。制訂家庭醫(yī)生簽約工作方案、績效考核方案、簽約資金分配方案。推動家庭醫(yī)生簽約服務工作穩(wěn)步開展。（晚上和周六，日的電話咨詢由門診醫(yī)師接聽，處理或指導。）

（二）廣泛宣傳發(fā)動。家庭醫(yī)生簽約服務是一種新型農村醫(yī)療衛(wèi)生服務模式，鎮(zhèn)、村兩級醫(yī)療機構要采取多種形式廣泛宣傳家庭醫(yī)生簽約服務的內容和要求，充分告知轄區(qū)居民與家庭醫(yī)生團隊簽訂服務協議的好處，使家庭醫(yī)生簽約服務工作家喻戶曉，讓更多的城鄉(xiāng)居民自覺接受簽約服務。

（三）認真開展培訓。高度重視家庭醫(yī)生簽約服務的培訓工作，利用鄉(xiāng)村醫(yī)生月工作例會、季度培訓以及參加上級組織的業(yè)務培訓，進一步提高家庭醫(yī)生簽約服務團隊的服務能力和業(yè)務水平。通過良好的服務質量與服務態(tài)度，提高城鄉(xiāng)居民對簽約服務的滿意度。

（四）強化督導考核。定期對各鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約服務工作進行督導，每半年進行一次績效考核，并根據考核結果分兩次（7月底和12月底前）向村級衛(wèi)生室撥付家庭醫(yī)生簽約服務經費。定期檢查和績效考核，不斷總結與完善方案，為家庭醫(yī)生簽約服務提供技術支撐和后勤保障，促進家庭醫(yī)生簽約服務工作持續(xù)健康發(fā)展。

家庭糾紛服務方案篇十三

建立清潔生產工作長效運行機制，車間全體員工團結努力，提高認識，落實行動，使車間成為清潔生產達標單位。

1、提高管理水平，完善清潔生產有關制度，做到有章可依，有章可循，保障清潔生產工作做好。

2、結合省鹽業(yè)集團對制鹽企業(yè)清潔生產達標驗收，對車間進行一次系統(tǒng)全面的整改。

3、將清潔生產與安全生產結合起來，創(chuàng)造安全清潔的生產環(huán)境。

1、強化車間清潔生產領導小組工作職能，嚴格車間清潔生產的領導和組織。

2、分解清潔生產的任務，將責任量化細化，責任到人，全方位，立體化，不留死角。

3、嚴格檢查制度，整改落實制度，獎懲制度，將清潔生產工作落到實處，不搞形象工程。

4、堅持公司檢查與車間檢查相結合的檢查整頓治理措施，發(fā)現問題按時整改驗收。

將清潔生產工作及時總結，積累經驗，利于改進，革新進步，使清潔生產水平逐步提高。

家庭糾紛服務方案篇十四

各區(qū)縣(自治縣)衛(wèi)生計生委、發(fā)展改革委、財政局、民政局、人力社保局，兩江新區(qū)社發(fā)局、財政局、市場監(jiān)管局，萬盛經開區(qū)衛(wèi)生計生局、財政局、發(fā)展改革局、民政局、人力社保局：

為貫徹落實國務院醫(yī)改辦等七部委《關于推進家庭醫(yī)生簽約服務的指導意見》(國醫(yī)改辦發(fā)〔2016〕1號)，促進基層醫(yī)療衛(wèi)生服務向健康管理轉變，根據《重慶市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點方案》(渝府發(fā)〔2016〕18號)、《重慶市人民政府辦公廳關于推進分級診療制度建設的實施意見》(渝府發(fā)〔2015〕183號)有關要求，提出如下意見。

(一)總體思路。圍繞實現人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務的目標，以維護居民健康為中心，以基層為重點，深化基層衛(wèi)生綜合改革，合理配置和有效利用基層衛(wèi)生服務資源，突出中西醫(yī)結合，鼓勵引導二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構和非政府辦醫(yī)療衛(wèi)生機構參與，不斷完善家庭醫(yī)生簽約服務形式、內容和激勵政策，強化健康管理，為居民提供全生命周期的衛(wèi)生與健康服務，減輕群眾醫(yī)療費用負擔，增強群眾獲得感，促進基層首診和分級診療，逐步構建科學合理就醫(yī)新秩序。

(二)主要目標。從2016年起，所有區(qū)縣(自治縣)都要開展家庭醫(yī)生簽約服務工作。20xx年，城鎮(zhèn)和農村家庭醫(yī)生簽約服務分別覆蓋30%和50%以上的常住人口，重點人群簽約服務覆蓋率達60%以上，建卡貧困戶、計劃生育特殊家庭簽約服務實現全覆蓋。到2020年，家庭醫(yī)生簽約服務機制基本建立，簽約服務擴大到全人群，基本實現家庭醫(yī)生簽約服務制度的全覆蓋。

(三)簽約服務主體。家庭醫(yī)生是簽約服務的第一責任人，其所在的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構是簽約服務的責任主體。家庭醫(yī)生以政府舉辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的注冊全科醫(yī)生(含助理全科醫(yī)生和中醫(yī)類別全科醫(yī)生)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師(含鄉(xiāng)村全科執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師)和注冊鄉(xiāng)村醫(yī)生為主，鼓勵非政府舉辦醫(yī)療機構(含個體診所)的注冊全科醫(yī)生、執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師獨立或參與家庭醫(yī)生簽約服務。有條件的地區(qū)可以吸收綜合醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、?？漆t(yī)院醫(yī)師和中級以上職稱的退休臨床醫(yī)師，特別是內科、產科、婦科、兒科、中醫(yī)醫(yī)師等作為家庭醫(yī)生，以基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為平臺為居民提供簽約服務。隨著全科醫(yī)生人才隊伍的發(fā)展，逐步形成以全科醫(yī)生為主體的簽約服務隊伍。

(四)簽約服務形式。按自愿就近原則，每個居民家庭可以選擇一個家庭醫(yī)生簽訂服務協議。簽約服務周期原則上為一年，期滿后簽約家庭可自主決定是否續(xù)約或另選其他家庭醫(yī)生簽約。

1.團隊式簽約。家庭醫(yī)生簽約服務原則上應當采取團隊服務的形式。家庭醫(yī)生團隊主要由家庭醫(yī)生、社區(qū)護士、公共衛(wèi)生醫(yī)師(含助理公共衛(wèi)生醫(yī)師)等人員組成，要積極吸收個體診所醫(yī)生加入。加強中醫(yī)藥服務，逐步實現每個家庭醫(yī)生團隊都能夠提供中醫(yī)藥服務。鼓勵二級以上醫(yī)院多點執(zhí)業(yè)醫(yī)師，以及藥師、健康管理師、心理咨詢師、社會工作者等加入團隊，合理分工協作，為簽約居民提供多元化服務。非政府舉辦醫(yī)療機構的家庭醫(yī)生服務團隊，在轄區(qū)內具有政府委托管理職能的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構統(tǒng)一組織下開展簽約服務。

2.組合式簽約。開展簽約服務的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構可與附近的二級醫(yī)院和三級醫(yī)院建立穩(wěn)定的承接關系，簽約居民可自愿選擇1所二級醫(yī)院、1所三級醫(yī)院作為就診和轉診的首選醫(yī)療機構，形成“1+1+1”組合簽約服務模式。在組合內，簽約居民可根據需求自行選擇就醫(yī)機構；組合之外就診應當通過家庭醫(yī)生轉診，未經家庭醫(yī)生轉診的簽約居民不享受家庭醫(yī)生簽約服務相關優(yōu)惠政策。

3.獨立式簽約。具有獨立法人資格的非政府舉辦醫(yī)療機構注冊全科醫(yī)生、執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師和村衛(wèi)生室的執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師(含鄉(xiāng)村全科執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師)、注冊鄉(xiāng)村醫(yī)生可以個人名義與附近居民簽訂家庭醫(yī)生服務協議，履行協議內容并承擔法律責任，接受轄區(qū)內具有政府委托管理職能的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的管理和業(yè)務指導，并報送相關信息。

(五)簽約服務對象。家庭醫(yī)生簽約服務對象為轄區(qū)內居住半年以上的常住居民家庭，現階段家庭醫(yī)生簽約服務要以重點人群為主，逐步擴展到普通人群。重點人群包括：重特大疾病、高血壓、糖尿病、肺結核、嚴重精神障礙患者家庭和建卡貧困戶、計劃生育特殊家庭、特困人員、低保戶、老年人、孕產婦、兒童、殘疾人。

(六)簽約服務內容。各區(qū)縣(自治縣)要以基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、健康管理為主要內容，圍繞全生命周期的健康需求，設計具體的簽約服務包，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在基本醫(yī)療和預防保健方面的作用，在提供免費的基本服務包基礎上，根據居民個性化需求，設計適宜的有償服務包，提供差異化服務。

1.基本醫(yī)療服務。家庭醫(yī)生應當為簽約居民提供常見病、多發(fā)病診療及適宜的健康技術服務、中醫(yī)藥服務，以及健康咨詢、預約門診、普通轉診等服務，并定期收集與更新簽約家庭健康信息，提出健康管理方案和健康維護意見。

2.公共衛(wèi)生服務。家庭醫(yī)生應當為簽約居民提供國家規(guī)定的免費基本公共衛(wèi)生服務、重大公共衛(wèi)生服務和計劃生育技術服務。各區(qū)縣(自治縣)也可根據當地醫(yī)療衛(wèi)生服務需求，在政府資金保障的前提下，提供其他免費服務項目。

3.個性化健康管理服務。醫(yī)療衛(wèi)生機構可根據居民需求，設計個性化服務包，滿足簽約居民多元化健康需求。個性化服務包可提供預約掛號、專家會診、特需健康體檢、康復理療、口腔保健、中醫(yī)針灸、中醫(yī)藥“治未病”、家庭病床、家庭護理、專項健康評估、遠程健康監(jiān)測等服務。

(七)明確簽約服務項目價格及支付標準。開展簽約服務的醫(yī)療衛(wèi)生機構，應當依據重慶市醫(yī)療服務項目及價格設計服務包，在打包提供有償服務時可適當降低分項累計的收費價格。市衛(wèi)生計生委將會同市財政、市人力社保、市物價等部門研究制定家庭醫(yī)生簽約服務項目價格、支付和分擔比例標準。

(八)規(guī)范其他診療服務收費。家庭醫(yī)生向簽約居民提供約定的服務，除按規(guī)定收取簽約服務費外，不得另行收取其他費用。提供非約定的醫(yī)療衛(wèi)生服務或向非簽約居民提供醫(yī)療衛(wèi)生服務，按規(guī)定收取費用。

(九)建立簽約服務費用分擔機制。家庭醫(yī)生團隊為居民提供約定的簽約服務，根據簽約服務人數按年收取簽約服務費，由醫(yī)?；稹⒒竟残l(wèi)生服務經費和簽約居民付費等分擔。

1.基本醫(yī)療保險支付。家庭醫(yī)生為簽約居民提供的基本醫(yī)療保險服務，由基本醫(yī)療保險通過醫(yī)保定點服務機構按規(guī)定支付。

2.公共衛(wèi)生補助。國家基本公共衛(wèi)生服務項目專項經費支持開展家庭醫(yī)生簽約服務，并根據籌資水平的變化逐步調整。2016年，每簽約一戶，按戶內居民人數每人每年5元的標準支付簽約補助金，主要用于簽約服務家庭電話咨詢及每年不低于2次的主動電話隨訪服務。家庭醫(yī)生可承擔的基本公共衛(wèi)生服務、重大公共衛(wèi)生服務、計劃生育技術服務項目支付標準按規(guī)定執(zhí)行。

3.簽約居民付費。簽約居民可根據需要自愿選擇相應的個性化服務項目，費用由簽約居民自付。

(十)健全家庭醫(yī)生服務激勵機制。綜合考慮社會公益目標任務完成情況、包括簽約服務在內的績效考核情況、事業(yè)發(fā)展等因素，合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構績效工資總量，使家庭醫(yī)生通過提供優(yōu)質簽約服務等合理提高收入水平，增強開展簽約服務的積極性。基層醫(yī)療衛(wèi)生機構內部績效工資分配可采取設立全科醫(yī)生津貼等方式，向承擔簽約服務等臨床一線任務的人員傾斜。基層醫(yī)療衛(wèi)生機構收支結余部分可按規(guī)定提取獎勵基金。二級以上醫(yī)院要在績效工資分配上向參與簽約服務的醫(yī)師傾斜。繼續(xù)實施全科醫(yī)生特崗計劃。有條件的地方可對家庭醫(yī)生團隊和參與簽約服務的二級以上醫(yī)院醫(yī)師予以資金支持引導。對成績突出的家庭醫(yī)生及其團隊，按照規(guī)定給予表彰。

(十一)引導居民參與簽約服務。

1.開展便捷的助診服務。建立家庭醫(yī)生預約服務制度。預約門診服務，簽約居民可提前預約家庭醫(yī)生門診，在約定時段內至家庭醫(yī)生處就診可優(yōu)先就診；預約會診服務，對治療效果不佳的簽約服務患者，可由家庭醫(yī)生預約上級醫(yī)院專科醫(yī)生到簽約服務機構會診，改進治療方案；預約掛號服務，建立二、三級醫(yī)院“號源池”，將20%的號源提前下沉到社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，由家庭醫(yī)生為需要轉診的簽約家庭患者預約掛號，未用完的號源應歸集回“號源池”。

2.提供方便的用藥服務。各級醫(yī)療機構要優(yōu)先選擇基本藥物，逐步提高二、三級醫(yī)療機構基本藥物配備比例，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構10%的非基本藥物主要用于高血壓、糖尿病等特殊疾病患者，對病情較穩(wěn)定、依從性較好的簽約慢性病患者，可由家庭醫(yī)生根據上級醫(yī)院醫(yī)囑開具延伸處方和長處方，一次性可開具最長2個月的配藥量。

3.建立暢通的轉診渠道。各級醫(yī)療機構要建立綠色轉診通道，專人負責，優(yōu)先為簽約家庭患者提供服務。對檢查充分、診斷明確的患者可直接辦理住院手續(xù)，不再做重復檢查。各區(qū)縣(自治縣)要加快醫(yī)聯體建設，通過醫(yī)療聯合體內人才、技術、管理、信息等資源要素的合理流動，為簽約家庭提供預約門診、住院、檢查等服務。區(qū)縣內無三級醫(yī)院的可與鄰近的三級醫(yī)院建立承接關系。家庭醫(yī)生對超出服務范圍的需求應為簽約家庭提供轉往康復、護理、養(yǎng)老等其他適宜機構的建議。

4.進一步落實醫(yī)療保險政策促進簽約服務。扎實推進居民醫(yī)療保險基層醫(yī)療機構普通門診統(tǒng)籌制度，實行定點管理，按人頭付費。參保人員按規(guī)定轉診的，按就診醫(yī)院最高級別只收取一次醫(yī)保起付線。在執(zhí)行藥品零差率前提下，基層醫(yī)療機構為特殊疾病患者提供的醫(yī)保目錄內藥品按規(guī)定納入醫(yī)保報銷。

(十二)搭建技術支撐平臺。二級以上醫(yī)院應選派醫(yī)師(含中醫(yī)類別醫(yī)師)與家庭醫(yī)生團隊建立穩(wěn)定的工作關系，為家庭醫(yī)生團隊提供技術指導。鼓勵二級以上醫(yī)療機構建立區(qū)域醫(yī)學檢驗檢測中心，為基層醫(yī)療衛(wèi)生機構提供遠程診斷服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構要適應家庭醫(yī)生制度的要求，優(yōu)化內部科室設置，為家庭醫(yī)生開展有效服務搭建良好平臺。可探索在社區(qū)衛(wèi)生服務機構和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設立家庭醫(yī)生工作室，成為家庭醫(yī)生為居民提供服務的窗口。

(十三)加強信息化支撐。加快推進市、區(qū)縣兩級區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生信息平臺建設，為基層醫(yī)療機構提供預約診療、遠程醫(yī)療、遠程培訓等服務。市、區(qū)縣(自治縣)要依托現有的電子健康檔案數據庫建設家庭醫(yī)生簽約服務信息管理系統(tǒng)，通過建立二、三級醫(yī)療機構內科、產科、婦科、兒科、中醫(yī)科等重點科室專家信息庫和家庭醫(yī)生信息庫，實現上下級醫(yī)療機構網上對接、網上咨詢、預約掛號、預約會診、預約轉診、服務提醒等功能，通過采集、分析簽約服務家庭和個人信息，為改進家庭醫(yī)生簽約服務提供決策支持。村衛(wèi)生室要充分利用健康一體機實現與區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生信息平臺的數據交換，對鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務及業(yè)務開展情況進行監(jiān)管。

有條件的區(qū)縣可為簽約居民發(fā)放居民健康卡，利用移動互聯網技術為簽約居民提供在線預約診療、候診提醒、診療報告查詢、醫(yī)患交流、健康知識傳播等服務，鼓勵簽約居民利用可穿戴設備采集和上傳個人健康信息。

(十四)加強全科醫(yī)生隊伍建設。落實市衛(wèi)生計生委等六部門《關于進一步加強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構人才隊伍建設的意見》(渝衛(wèi)人發(fā)〔2014〕42號)，加快基層全科醫(yī)生隊伍建設，在編制、人員聘用、職稱晉升、在職培訓、評獎推優(yōu)等方面重點向全科醫(yī)生傾斜。加強全科醫(yī)生繼續(xù)醫(yī)學教育，開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(全科專業(yè))、全科醫(yī)生轉崗培訓、助理全科醫(yī)生培訓，建立健全二級以上醫(yī)院醫(yī)生定期到基層開展業(yè)務指導與全科醫(yī)生定期到臨床教學基地進修制度。各區(qū)縣(自治縣)要加強全科醫(yī)生注冊管理，按《關于做好醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊有關工作的通知》(渝衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2016〕42號)要求，將全科醫(yī)生培訓合格的注冊或加注為全科醫(yī)師，做到應注盡注。

(十五)明確簽約服務管理責任。區(qū)縣(自治縣)衛(wèi)生計生行政管理部門是轄區(qū)內家庭醫(yī)生簽約服務主管部門，負責家庭醫(yī)生簽約服務的組織管理，明確開展家庭醫(yī)生簽約服務的機構和人員準入標準，建立退出機制。政府舉辦社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要負責轄區(qū)內家庭醫(yī)生團隊和獨立簽約服務醫(yī)生的日常管理，要根據轄區(qū)內地理交通條件和服務人口，本著就近原則，合理劃分家庭醫(yī)生服務責任區(qū)域，實行網格化管理，明確團隊成員的具體項目包、工作任務、工作流程、制度規(guī)范及成員職責分工，并定期開展績效考核。財政、物價、人力資源社會保障、中醫(yī)藥管理等相關部門應當根據職責對家庭醫(yī)生簽約服務工作進行監(jiān)管。

(十六)加強簽約服務績效考核。各級衛(wèi)生計生行政部門、人力社保部門應當分別將醫(yī)療機構是否設立轉診協調機制、雙向轉診開展情況、專家號源預留情況、對基層醫(yī)療機構和家庭醫(yī)生工作的幫扶支持情況、醫(yī)藥費用控制、簽約居民數量、服務質量、居民滿意度納入年度績效考核及醫(yī)療機構醫(yī)?；痤A算管理等業(yè)務考評體系中，考核結果要與醫(yī)保支付、基本公共衛(wèi)生服務經費撥付、群眾滿意的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構創(chuàng)建等掛鉤?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構應當建立基本服務項目標準量化考核指標體系，對家庭醫(yī)生團隊和獨立簽約服務醫(yī)生每年至少開展1次考核，考核結果與團隊和個人績效分配掛鉤，對于考核結果差、群眾意見突出的家庭醫(yī)生及團隊建立相應懲處機制。

發(fā)揮社會監(jiān)督作用，鼓勵簽約居民及社會人士代表參與簽約服務考核評價和日常監(jiān)督，相關反饋情況要及時向社會公布，作為家庭醫(yī)生及所在醫(yī)療機構績效考核的重要依據。

(十七)強化責任風險防范。各區(qū)縣(自治縣)衛(wèi)生計生行政部門要按照《關于加強我市醫(yī)療責任保險工作的實施意見》(渝衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2015〕9號)要求，統(tǒng)一組織轄區(qū)內基層醫(yī)療衛(wèi)生機構參保。各區(qū)縣(自治縣)可采取為家庭醫(yī)生購買意外傷害險等方式，為家庭醫(yī)生簽約服務過程中的人身安全提供保障。

(十八)加強組織領導。各區(qū)縣(自治縣)要切實加強組織領導，結合本地實際，將家庭醫(yī)生簽約服務與公立醫(yī)院綜合改革、分級診療制度建設統(tǒng)籌考慮，把建立以家庭醫(yī)生為基礎的有序診療機制作為重點，及時出臺開展家庭醫(yī)生簽約服務的具體實施方案，通過上下聯動，形成為居民提供全生命周期醫(yī)療保健服務鏈，滿足居民多樣化健康服務需求。

(十九)加強協調聯動。各區(qū)縣(自治縣)相關部門要切實履行職責，合力推進家庭醫(yī)生簽約服務工作。衛(wèi)生計生行政部門負責家庭醫(yī)生簽約服務的組織實施、業(yè)務指導、規(guī)范制定、績效評估、信息化建設等工作，并加快推進基層衛(wèi)生綜合改革，完善家庭醫(yī)生簽約服務配套政策。財政部門要統(tǒng)籌核定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的各項補償資金，并建立與服務數量和質量相掛鉤的補助機制。民政部門應當支持社會工作者和志愿者加入簽約服務團隊，落實對簽約服務的特殊困難家庭有關救助政策。人力資源社會保障部門負責醫(yī)保資金監(jiān)管，完善家庭醫(yī)生簽約服務的醫(yī)保支付政策和人事政策。物價部門負責制定家庭醫(yī)生簽約服務價格收費標準，落實定價政策。

(二十)加強督導評估。加強日常督導，建立家庭醫(yī)生簽約服務日常督查制度，通過定期走訪、暗訪、問卷調查、電訪回訪、隨機抽查等方式，圍繞家庭醫(yī)生服務質量、服務效果開展日常督導，并將督導結果作為年度考核的重要依據。探索開展第三方評估，定期對簽約服務工作提出改進的對策建議。

(二十一)加強宣傳引導。將家庭醫(yī)生簽約服務納入“你健康、我服務”暨基本公共衛(wèi)生服務宣傳內容，采取多種形式廣泛宣傳家庭醫(yī)生簽約政策，重點突出簽約服務便民、惠民、利民的特點。加強群眾滿意的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構建設活動的宣傳，引導群眾主動參與簽約服務，形成良好的就診習慣。有條件的區(qū)縣可統(tǒng)一設計家庭醫(yī)生著裝和標識，配備統(tǒng)一的隨訪工具，著力塑造鮮明的家庭醫(yī)生形象。大力宣傳家庭醫(yī)生先進典型，營造全社會尊重、信任、支持家庭醫(yī)生的良好氛圍。

家庭糾紛服務方案篇十五

我市自20xx年推行家庭醫(yī)生責任制服務工作以來，全市各社區(qū)衛(wèi)生服務機構組建了以全科醫(yī)生為核心的家庭醫(yī)生服務團隊，為廣大社區(qū)居民提供建立健康檔案、健康教育、對各類重點人群實行健康管理，通過幾年的不懈努力，取得了良好的成效。為進一步提高基層衛(wèi)生服務效率，在總結經驗的基礎上，結合工作實際，特制定本考核方案，請看下面方案。

通過建立家庭醫(yī)生服務質量考核體系，進一步明確家庭醫(yī)生工作內容及質量標準，對家庭醫(yī)生進行全面管理和綜合評估，通過考核獎優(yōu)罰劣，在機構內營造崗位競爭氛圍，充分調動家庭醫(yī)生團隊的工作主動性和積極性,切實提高服務效率和質量。使社區(qū)居民與家庭醫(yī)生形成長期、穩(wěn)定、相互配合、相互信任和相互促動的契約式服務關系，在全市形成“讓家庭擁有醫(yī)生，讓醫(yī)生走入家庭”的和諧社區(qū)醫(yī)療新常態(tài)。

(一)公平原則全市社區(qū)衛(wèi)生服務機構(中心/站)使用統(tǒng)一的考核標準。

(二)嚴格原則嚴格按照考核流程及《包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生團隊績效考核指標(試行)》實施，并對照團隊及成員實際工作量進行評估，考核結果由各機構考核小組負責整理存檔。

(三)公開原則績效考核的結果應在考核結束后公示，以保證公正性。

(四)獎懲結合原則考核結果與績效工資掛鉤，以達到公平、競爭、激勵的效果。

(五)溝通與反饋原則考核結果要向被考核者反饋，并提出整改意見等，發(fā)揮教育促進作用。

全市所有登記在冊的社區(qū)衛(wèi)生服務機構(中心/站)組建的家庭醫(yī)生團隊及成員。

考核內容主要包括團隊管理、服務功能和服務效果三方面內容?？己藢嵭邪俜种疲渲袌F隊管理占20分，服務功能占50分，服務效果占30分。具體見考核指標(見附件1)。

(一)團隊管理包括團隊管理、分工管理和信息化手段三方面?？己嗽u價家庭醫(yī)生整體簽約情況、內部管理機制、信息化手段利用的程度，并以當年目標值為基準，綜合考核團隊管理狀況。

(二)服務功能包括基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務和雙向轉診三方面?；踞t(yī)療包括醫(yī)療服務數量、合理醫(yī)療及醫(yī)療質量;基本公共衛(wèi)生服務包括重點人群服務、健康教育、預防接種、特殊人群保健;雙向轉診包括向上和向下轉診，充分體現家庭醫(yī)生的綜合服務功能。

(三)服務效果從醫(yī)德醫(yī)風、居民知曉率和滿意度三方面評價考核家庭醫(yī)生團隊的服務效果;通過對服務對象及機構內部的滿意度調查，對家庭醫(yī)生式服務滿意度進行測評。

(一)制度以“分片包戶制”為基礎，各家庭醫(yī)生團隊應有明確的分工機制，對服務區(qū)域進行合理的分片(社區(qū))、分小區(qū)(樓棟)、分家庭(居民)，根據服務能力，確定各家庭醫(yī)生負責的戶數。

(二)宣傳各家庭醫(yī)生團隊和個人可通過開展主題宣傳活動、發(fā)放宣傳折頁、開展健康大講堂等多種形式，加大對家庭醫(yī)生和對服務內容的宣傳，充分告知并引導簽約。

(三)簽約以戶為單位，家庭成員為組成，按照自愿原則，社區(qū)衛(wèi)生服務機構家庭醫(yī)生與家庭代表簽訂《包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服務協議書》(見附件2)，一式兩份，并存放于家庭健康檔案中，共同履行約定條款。居民可根據自身健康需求，在醫(yī)生的`建議下選擇具體服務項目。建議重點人群及慢性病高危人群簽約時間1～3年，一般人群3～5年為宜。

(四)記錄居民簽約后，由責任醫(yī)生將簽約真實信息記錄于《包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服務績效統(tǒng)計表》(見附件3)。

(五)服務按照協議規(guī)定，家庭醫(yī)生團隊落實各項服務承諾，并將服務內容詳細記入健康檔案，以備考核。

(六)評價各家庭醫(yī)生團隊為居民提供服務后，應及時獲取居民對服務內容和服務質量的評價，根據居民反饋信息不斷改進服務方式，提高服務質量。

(七)總結各社區(qū)衛(wèi)生服務機構要做好家庭醫(yī)生績效考核及相關工作資料的總結和整理歸檔工作，如實填寫《包頭市社區(qū)衛(wèi)生服務機構基本公共衛(wèi)生服務工作完成情況》當月工作量報表，由各旗縣區(qū)衛(wèi)計局匯總后，于次月5日前以電子版形式報市社管中心(e-mail:[emailprotected])。

家庭醫(yī)生績效考核流程分層級進行，具體如下：

一級考核建議以“月”為單位，各團隊隊長在每月底對本團隊的業(yè)務工作進行質量自查。

二級考核結合實際，實行“中心/站一體化”管理的社區(qū)衛(wèi)生服務機構，應由中心組織完成自身及管轄社區(qū)衛(wèi)生服務站的家庭醫(yī)生考核工作，獨立的社區(qū)衛(wèi)生服務站參照一級考核，建議每季度考核1次。

三級考核旗縣區(qū)衛(wèi)計局應對轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構家庭醫(yī)生工作開展情況進行考核，建議半年和年終各考核1次?？己肆鞒蹋?/p>

(一)一級考核結果用于家庭醫(yī)生團隊內部的工作自查，重點提升薄弱環(huán)節(jié)的質量。

(二)二級考核結果用于促進“中心/站一體化”制度的有效實施，助力社區(qū)衛(wèi)生服務人事薪酬制度的穩(wěn)步推行。

(三)三級考核結果用于加強各屬地管理，促進各地區(qū)家庭醫(yī)生制度平衡發(fā)展，使我市基層公共衛(wèi)生服務高效落實，居民滿意度不斷提高。

各旗縣區(qū)衛(wèi)計局要重視社區(qū)家庭醫(yī)生績效考核工作，將考核檢查結果與社區(qū)公共衛(wèi)生專項補助經費掛鉤，促進此項工作深入開展。各社區(qū)衛(wèi)生服務機構根據實際情況，建立家庭醫(yī)生團隊考核小組，積極開展考核工作。要依據家庭醫(yī)生團隊人員考核結果，合理分配其績效工資和基本公共衛(wèi)生服務項目補助經費。分配注重四大原則：突出社區(qū)衛(wèi)生服務公益性的正確導向，促進基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務均衡發(fā)展原則;突出“六位一體”的綜合服務，體現居民滿意度和健康保障水平上升的原則;突出家庭醫(yī)生工作，保障穩(wěn)定的醫(yī)患關系的原則;突出工作目標、工作質量、滿意度和依從性等綜合考核結果，與工作量的完成情況相結合的原則。

家庭糾紛服務方案篇十六

為了在社區(qū)內倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的社區(qū)精神，充分發(fā)揮志愿者的服務優(yōu)勢，發(fā)揮社區(qū)志愿者尊老、敬老、扶殘助弱的作用，讓志愿者的服務有效深入的開展，結合本社區(qū)實際情況，我們將以社區(qū)“愛心加油站”的品牌志愿者活動為依托，圍繞社區(qū)各類服務對象開展有針對性的志愿者服務活動。具體方案如下：

一、指導思想。

以服務群眾、構建美好家園為宗旨，倡導社區(qū)志愿者服務理念，大力開展社區(qū)志愿者活動，發(fā)展招募社區(qū)志愿者隊伍，健全社區(qū)志愿者服務站工作體系及運行機制，推進社區(qū)志愿者工作有序、有效的開展。通過規(guī)范社區(qū)志愿者服務站建設，進一步完善社區(qū)服務功能，發(fā)揮社區(qū)組織作用，團結和帶領廣大社區(qū)志愿者更好地服務居民、服務民生。

二、工作原則。

堅持黨對社區(qū)志愿者服務站的領導，認真貫徹社區(qū)關于志愿者服務的決策和部署，堅持從社區(qū)實際情況出發(fā)，不斷完善服務機制，不斷提高社區(qū)志愿者服務站工作水平。

三、目標任務。

成立“社區(qū)志愿者服務活動站”，通過服務站開展一系列志愿者活動，切實做好社區(qū)志愿者服務，樂于奉獻、團結友愛，服務廣大群眾，讓每個居民感受到“社區(qū)志愿者服務就在我身邊”。

四、活動載體。

社區(qū)志愿者：社區(qū)志愿者由社區(qū)物業(yè)公司、企事業(yè)單位退休人員、在校學生、雙掛單位黨員干部、轄區(qū)內企業(yè)負責人和員工、社區(qū)干部、街道社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務機構工作人員、其他社會熱心人士等組成。志愿者不計報酬，有一定的服務能力。

社區(qū)志愿者服務站：社區(qū)志愿者服務站是由玉林東路社區(qū)居委會組織成立，志愿者服務站在社區(qū)黨委的正確領導與指導下開展工作，服務站的志愿者上下齊心協力，本著居民所需求，開展便民服務。

五、服務內容：

3、開展面向社區(qū)困難人員定期走訪活動，對轄區(qū)內的困難人員、低保戶、計生“三結合”戶、殘疾人、矯正對象由社區(qū)黨員帶頭和社區(qū)志愿者對他們進行定期走訪，關心他們的生活狀況。開展送愛心活動，捐款捐物、就業(yè)培訓和心理咨詢，開展一對一幫扶，為他們解決實際困難，讓他們感覺到社區(qū)的關心，對生活充滿信心。

4、開展鄰里互助活動，發(fā)動社區(qū)居民居家生活互助互動互幫，和諧鄰里關系；

5、開展創(chuàng)建“學習家庭”活動，倡導社區(qū)居民資源共享，家庭精神文明共建共享。并在社區(qū)內組織群眾廣泛開展各類文化體育活動等活動。

6、隨時應急服務。開通志愿者服務熱線，成立一支志愿者應急隊伍，隨時參與應急服務活動，重點是對孤寡、空巢獨居老人、重度殘障人員家庭發(fā)生突發(fā)事件，或身體出現緊急情況急救等，隨時提供應急服務。

7、開展志愿者文明勸導活動。志愿者向群眾發(fā)出倡議，呼吁大家共同攜手行動起來、全民參與，以實際行動推進環(huán)境衛(wèi)生建設，提升居民文明素質。志愿者并定期對社區(qū)內的野廣告、白色垃圾、衛(wèi)生死角進行整治清理。

8、開展志愿者植樹活動。在當今社會，全球變暖問題已經成為世界各國關注的焦點，作為新世紀的社區(qū)志愿者，我們更應該以身作則，組織開展植樹活動，為改善溫室效應做一些貢獻，倡導大家保護環(huán)境。

六、組織保障：

社區(qū)黨組織和居委會將把社區(qū)志愿服務活動納入社區(qū)工作的重要議事日程，并作為社區(qū)婦聯工作的重頭戲，以此志愿服務促進社區(qū)婦女兒童工作的進一步提升，加強居民自治，將在人員配置和經費上給予相應匹配：

1、利用社區(qū)“愛心加油站”的品牌志愿服務，廣泛調動轄區(qū)單位和社區(qū)居民的主動參與性。

2、利用社區(qū)內的青年志愿者資源優(yōu)勢，將之與社區(qū)居民家庭服務融為一體，將志愿者服務系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化。社區(qū)現有的面向居民家庭服務的綠葉保潔中心、面向社區(qū)青少年家庭服務的春雨小學生托管中心等，為社區(qū)家庭志愿者服務提供專業(yè)指導和持續(xù)性的低償服務。

3、項目啟動后，將在一至二月之內將硬件設施及人員組織到位。并完善相關配套管理制度。項目實施一個季度之內將組建好各類志愿服務隊伍，并能正常開展志愿者服務，在社區(qū)內營造濃厚的志愿服務氛圍。半年之內，對社區(qū)內的各類群體展開系統(tǒng)的志愿服務，形成獨具特色“愛心加油站”品牌志愿服務體系。一年之內，形成面向社區(qū)內各類受眾的綜合志愿服務，廣泛吸引社區(qū)各方力量共同參與同，打造社區(qū)志愿服務大平臺。

七、硬件投入及經費保障：

家庭糾紛服務方案篇十七

貫徹黨的十六屆五中、六中全會精神，緊扣大發(fā)展、大建設、大環(huán)境，以“消費和諧”年主題為主線，從服務于經濟發(fā)展和維護社會穩(wěn)定的大局出發(fā),充分發(fā)揮消費者在規(guī)范和整頓市場經濟秩序中的巨大作用，促進社會主義市場經濟健康、快速、協調發(fā)展。

xx市20xx年“”國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動。

“消費和諧”

全市開展活動的時間為3月上旬至中旬。

1、現場宣傳咨詢服務活動及名優(yōu)產品展示。由市消協主辦，在乾成女子世界廣場舉辦大型宣傳咨詢服務及名優(yōu)產品展示活動。邀請市人大、市政府、市政協的領導參加現場活動，巡視指導。市政府有關職能部門和市區(qū)100余家生產和銷售企業(yè)參加活動。

活動設主、分會場。內容有：政府職能部門根據自己的職能宣傳法律法規(guī)，受理消費者投訴，商品檢測，假冒偽劣商品鑒別等。生產銷售企業(yè)接受消費者監(jiān)督，發(fā)布服務承諾，展示商品等，向消費者贈送紀念品、宣傳品等。市消協統(tǒng)一印發(fā)宣傳品。

會場設置：拱門、氣球、展牌等。

活動時間為3月15日上午9點至12點。

協辦企業(yè)：xxx。協助消協做好具體工作。

家庭糾紛服務方案篇十八

20xx年，我鎮(zhèn)以創(chuàng)建平安××為主線，以維護人民群眾利益為根本，全面落實社會治安綜合治理責任，打好“三大戰(zhàn)役”進一步完善矛盾糾紛排查調處機制，有效整合三大調解資源，實現人民調解、司法調解、行政調解三種調解方式的有機結合，及時、有效地化解矛盾。今年，共排查矛盾糾紛89件，調處89件，實現了實現“四下降、三提高、兩不出現”的工作目標?，F將工作總結如下：

發(fā)展是硬道理，綜治是硬措施，穩(wěn)定是硬任務，，領導重視是關健。一是狠抓責任落實。堅持鎮(zhèn)、村、組三級矛盾糾紛排查制度。黨政聯席會議每月聽取一次綜治情況匯報，鎮(zhèn)里每個月排查一次，村及單位每星期排查一次，在排查工作中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)調委會采取領導分工負責制，組織調解人員逐村、逐組進行地毯式排查，同時抽調得力人員對重點村、重點場所開展重點排查，對排查出來的各類矛盾糾紛隱患，分析情況，研究對策。鎮(zhèn)、村、組三級，層層簽訂責任狀，對工作實行目標管理，形成了“層層有事管，事事有人管”的綜治工作格局。二是堅持領導親自抓。領導親自參與、親自抓是工作上臺階的關鍵。按照“一個矛盾、一個領導、一套班子、一套方案、一抓到底”的“五個一”要求，落實矛盾糾紛調處責任制度，強化調處責任落實，實行“誰家孩子誰家抱”。把矛盾解決在鎮(zhèn)、村一級，解決在萌芽狀態(tài)。今年4月，“七九”兵多次揚言要越級上訪，而我鎮(zhèn)羅家村的張××，是郴州市乃至湘南地區(qū)的組織者之一。為做好他的穩(wěn)定工作，鎮(zhèn)黨委書記歐陽海波親自帶隊，耐心細致地給他講政策，真心實意幫他解決問題，推心置腹地與他交朋友，使張圣錄放棄了上訪的念頭，一心一意到常寧開礦去了。端午節(jié)那天，洞尾村道灣組年僅三十歲的婦女雷××，因與丈夫張國強吵架服毒自殺。雷云春的娘家一百多人到洞尾道灣組打人命官司。聞訊后，鎮(zhèn)長廖楚明迅速帶領人大主席周志輝、政協聯工委主任劉堯蘇等人到現場調處。經××、棲鳳渡雙方鎮(zhèn)、村干部多方做工作，很快平息了矛盾，達成了協議。三是堅持會議交辦信訪案件制度。不定期召開會議交辦信訪案件和定期召開會議研究處理矛盾糾紛問題。特別是在一些敏感期集中處理矛盾糾紛，比如春耕大忙前著重處理水利、田土權屬糾紛，清明節(jié)前著重處理墳山糾紛。今年共組織了8次全鎮(zhèn)性的排查糾紛活動，排查出矛盾糾紛89起。四是堅持邊界糾紛聯防聯調制度，結合我鎮(zhèn)的實際情況因地制宜，把工作的重點放在化解群體性問題上，放在解決信訪突出問題上。1月份七一一礦的退役治理覆蓋問題，4月份與橋口鎮(zhèn)共同調處了羅家村與黃泥灘村的墳山糾紛，5月份與棲鳳渡鎮(zhèn)共同調處了洞尾村雷##服毒自殺事件，8月份協調處理了街洞煤礦轉運站對街洞村的煤塵污染問題。

糾紛矛盾是客觀存在的，關鍵在調處和化解，及時、妥善地排查和處理矛盾糾紛，是(更多精彩文章來自“秘書不求人”)保持社會穩(wěn)定的第一道防線。今年，我鎮(zhèn)按照市委提出“矛盾糾紛調解年”的工作要求，在調處和化解上狠下功夫，確保社會穩(wěn)定。一是快介入，快控制。20xx年7月，我鎮(zhèn)洞尾村新灣組村民李××騎摩托車路過棲鳳渡鎮(zhèn)瓦灶村時，被狗咬了一口。當時，他沒有在意，既沒有確認狗的主人，也沒有注射狂犬疫苗。20xx年2月18日，患狂犬病死亡。李××的親屬聽說是瓦灶村鄧××家的狗咬的，糾集40余人，到鄧顯德家要求賠償。鎮(zhèn)政府知道后，立即派人趕赴現場處理。經調查了解事情真相后，鎮(zhèn)、村干部與李××的親屬擺事實，講道理，講法律，這件事因為死者的疏忽，無法確認狗的主人，應該由死者自己承擔責任。通過耐心細致的工作，死者家屬心服口服，一場糾紛僅用一天時間就結案了。二是結合鎮(zhèn)情，依法調處。今年5月，我鎮(zhèn)紅五星村六組婦女李某，帶著年僅2歲的兒子到該村11組鄧道成家玩。由于大人忙于玩牌，小孩無人看管，不慎掉進鄧道成的果園蓄水池里溺水身亡。事故發(fā)生后，李某家屬認為是鄧道成家的蓄水池防護措施不到位，屬責任事故，要求對方高額賠償。鎮(zhèn)調委會認為，××是養(yǎng)魚大鎮(zhèn)，到處是魚塘，隨時都有可能發(fā)生溺水事情，主要靠家長加強防范。通過苦口婆心做工作，最后以鄧道成向李某賠償20xx元結案。三是制度健全，責任到位。對維護社會穩(wěn)定，我鎮(zhèn)嚴格實行責任制和責任追究制，將維穩(wěn)工作納入年終考核內容，作為獎懲的主要依據之一，將化解矛盾工作擺在第一位。我鎮(zhèn)共有“七九”兵20名，是蘇仙區(qū)人員最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，牽頭人張××是郴州市的主要組織者之一。做“七九”兵的工作，××穩(wěn)，蘇仙區(qū)就穩(wěn)。為了做好這一特殊群體的穩(wěn)定工作，我鎮(zhèn)制定了嚴格的措施：一是嚴格實行“三盯一”制度，對每名“七九”兵確定了3名責任人(鎮(zhèn)領導、駐村干部、村支書)，取消雙休日，要求責任人與“七九”兵同吃同住，解決他們生產、生活實際困難。二是加強信息暢通，鎮(zhèn)辦公室每天對責任人進行早晚調度，了解“七九”兵的情況。三是重點人員重點管理，鎮(zhèn)政府派兩名得力干部常住郴州，24小時對重點人員跟蹤管理。今年，我鎮(zhèn)20名“七九”兵和其它涉軍群體人員做到了無一名赴省赴京上訪，為××鎮(zhèn)乃至蘇仙區(qū)的社會穩(wěn)定作出了較大的貢獻。

家庭糾紛服務方案篇十九

委托方：_______________(以下簡稱甲方)。

受托方：_______________(以下簡稱乙方)。

根據《_民法典》等有關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協商一致的基礎上，就乙方承包甲方所指定區(qū)域提供日常保潔服務。

一、服務地點、服務范圍、服務期限及費用支付方式。

1、服務地點：_______________。

2、服務范圍：_______________。

4、本協議保潔服務費用：_______________元/年(包括乙方人工工資、福利保險、節(jié)日加班、工具材料、服裝、稅費等);如需乙方提供正式發(fā)票，甲方則按的標準或與保潔服務費用一起支付給乙方。其它保潔所產生的費用由甲方承擔(環(huán)衛(wèi)所收取的垃圾轉運費、負責區(qū)域內所需的煙灰缸、煙灰筒、膠簍、垃圾箱等衛(wèi)生潔具);醫(yī)療垃圾院內轉運或儲存由甲方自行處理。

4、支付方式：_______________自合同生效后甲方每月日以前一次性支付給乙方。

二、保潔服務內容及標準。

(一)保潔服務內容。

1、甲方經營場所內地面、墻面、天花、空調風口、收銀臺、公共凳子、大門、玻璃、標識牌等。

2、室內的地面、臺面、椅子等的日常保潔;。

3、衛(wèi)生間地面、墻面、衛(wèi)生潔具保潔;。

(二)保潔服務標準。

1、地面、墻面清潔無雜物;。

2、設備、標識無灰塵;。

3、臺面干凈無灰塵;。

4、玻璃清潔光亮、無印跡;。

家庭糾紛服務方案篇二十

根據____區(qū)衛(wèi)生局整體工作精神，成立了以______院長為組長的____鎮(zhèn)家庭醫(yī)生式簽約服務工作領導小組，并及時起草了《____鎮(zhèn)20____年家庭醫(yī)生式簽約服務工作方案》。截至今年9月1日，共召開專題會議10場，組建團隊24個，團隊成員160人，參加家庭醫(yī)生式簽約服務培訓580人次，于20____年8月29日，邀請區(qū)衛(wèi)生局及區(qū)疾控中心有關領導參加，在東皋村村部召開“____鎮(zhèn)家庭醫(yī)生式服務工作啟動會”；多次召開____鎮(zhèn)各鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、院全體醫(yī)務人員參加的“____鎮(zhèn)家庭醫(yī)生式簽約服務工作部署會議”、“____鎮(zhèn)家庭醫(yī)生式簽約服務工作推進會”、“____鎮(zhèn)家庭醫(yī)生式簽約服務工作培訓會”、“____鎮(zhèn)家庭醫(yī)生式簽約服務健康評估工作培訓會”等工作會議，會議都緊密圍繞家庭醫(yī)生式服務工作的服務內容、人員構成、經費保障、工作持續(xù)性等內容進行了布置、推進、并充分研討，統(tǒng)一了思想，提高了認識，為家庭醫(yī)生式服務工作的穩(wěn)步推進奠定了組織基礎。

（二）、廣泛宣傳，深入動員。

為保障家庭醫(yī)生式簽約服務工作的深入人心，根據《____區(qū)家庭醫(yī)生式服務工作宣傳月活動方案》（荔衛(wèi)〔20____〕112號）文件精神，我鎮(zhèn)制定了《____鎮(zhèn)家庭醫(yī)生式服務工作宣傳月活動方案》，積極開展主題為“讓家庭擁有醫(yī)生，讓醫(yī)生走進家庭”的家庭醫(yī)生式服務工作宣傳月活動。通過下鄉(xiāng)義診、健康咨詢、知識講座、入戶上門等多種活動形式向居民發(fā)放“致社區(qū)居民一封信”20000多份，家庭醫(yī)生手冊15000份、簽定家庭醫(yī)生式服務協議書6542份。同時，我鎮(zhèn)還統(tǒng)一印制了以宣傳家庭醫(yī)生服務理念、服務內容和服務形式為主題的.宣傳欄25版、宣傳海報30份，雇用三輪車30輛，粘貼在車身左右兩側，通過街頭和和村主干道游行的形式進行活動宣傳，有效營造了家喻戶曉的宣傳氛圍，為家庭醫(yī)生式服務工作的順利推進奠定了輿論基礎。

（三）、抓好試點，逐步推進。

在____鎮(zhèn)東皋村、汀江村兩個試點村開展家庭醫(yī)生式簽約服務工作中，以慢性病管理、孕產婦保健管理、殘疾人康復、嬰幼兒保健及其它服務（出診、上門訪視、家庭護理）等為重點，掌握了服務人群底數的和需求人員數量，為全鎮(zhèn)家庭醫(yī)生式服務的扎實推進奠定了信息基礎。

（四）、明確原則，分級管理。

1、分片服務、明確責任。

根據____鎮(zhèn)人口分布及村衛(wèi)生所分布特點，以轄區(qū)24個村衛(wèi)生所為載體，將____行政區(qū)域“網格化”劃歸相應的村衛(wèi)生所，保證____鎮(zhèn)所有居民均能得到社區(qū)衛(wèi)生服務體系覆蓋。鎮(zhèn)衛(wèi)生院和各村衛(wèi)生所組成了由“全科醫(yī)生、社區(qū)護士、防保人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生”為核心的“家庭醫(yī)生式簽約服務團隊”，提供家庭醫(yī)生式服務。明確所管轄的村居分布，并在各村部設立“家庭醫(yī)生式簽約服務團隊”公示牌，公示團隊服務人員、服務范圍、服務時間、服務內容、聯系方式等信息。

2、分級服務、明確目標。

各公共衛(wèi)生服務團隊根據轄區(qū)居民對健康服務的實際需求和對家庭醫(yī)生式服務的接受程度將居民分為三個級別，第一級是暫時不愿接受家庭醫(yī)生式服務的居民；第二級有需求時才愿接受家庭醫(yī)生式服務的居民；第三級是愿意接受家庭醫(yī)生式服務的居民。根據居民所處的級別不同提供不同的健康管理服務。

第一級以觀察為主，加強宣傳，定時不定時進行一次電話隨訪，了解其服務需求變化。

第二級以宣傳為主，進行健康管理服務宣傳并發(fā)放家庭醫(yī)生聯系卡，以便其有需求時可隨時與團隊成員聯系。

第三級以主動服務為主，根據健康狀況和健康需求情況進行分類，并對不同類別特殊人群提供有針對性的家庭醫(yī)生式簽約服務。

3、分類服務、明確標準。

對愿意接受家庭醫(yī)生式服務的第三級居民，按照健康狀況和健康需求情況劃分為四類：第一類為健康普通人群，第二類為需關注的人群，第三類為慢性病人群，第四類為高?；蚝喜乐夭l(fā)癥病人、殘疾人、特殊病人。根據居民所處的類別，明確服務內容及標準，提供針對性的簽約服務并保證服務的質量和可持續(xù)性。

第一類健康普通人群，以促進健康為目標。1、提供健康評估及規(guī)劃。根據健康檔案信息，每年對居民健康狀況進行一次年度評估，并根據評估結果，制定下一年度居民健康規(guī)劃和目標。2、提供健康“點對點”管理服務。及時對簽約居民發(fā)放健康材料；及時告知健康教育和健康促進等活動信息；及時告知季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息。3、每半年召開簽約居民代表座談會一次，尋找健康危險因素并制定干預計劃。4、提供24小時電話健康咨詢服務。

第二類需關注的人群，如孕產婦、嬰幼兒、亞健康人群等。以預防疾病促進健康為目標。1、對簽約的孕婦提供孕期指導服務。2、對簽約的產婦和新生兒進行3次上門訪視并體檢。3、實施穩(wěn)定血壓、控制體重等健康工程，定期開展健康教育及健康干預。

第三類慢性病人群，如高血壓、冠心病、糖尿病等患者。以提高慢性病控制率為目標。1、建立、完善家庭及個人健康檔案，并在服務中及時更新。2、提供轉診預約服務。3、對簽約居民給予1次/月的飲食指導、運動指導、用藥指導和疾病康復咨詢。4、運用健康講座進行健康干預。5、提供心理咨詢、心理輔導和中醫(yī)心理健康服務。6、有針對性地開展中醫(yī)養(yǎng)生、保健指導服務。

第四類合并嚴重并發(fā)癥病人、殘疾人、特殊病人、空巢老人等，以減輕痛苦、便捷醫(yī)療為目標。在第三類慢性病人群服務基礎上開展以下服務內容：1、健康檔案實行個案管理。2、對確有需求的進行定期上門訪視，提供免費物理檢查，開展健康管理服務。3、提供專家預約咨詢服務。4、開展康復訓練指導，提高殘疾人生活質量，使其早日回歸社會。

（五）、優(yōu)先簽約，有效服務。

東皋村、汀江村2個試點村對轄區(qū)居民分級、分類及開展健康需求調查的基礎上，優(yōu)先與轄區(qū)內的慢性病人、空巢老人、殘疾人、婦幼保健對象等愿意接受家庭醫(yī)生式服務的重點人群簽訂家庭醫(yī)生式服務協議書，并根據協議書內容提供建立健康檔案、電話咨詢、入戶訪視、健康教育等針對性服務。目前，已簽約的居民家庭7400余戶，簽約人數計為36522人，占服務總人群的34、7%，其中重點人群11936人，占簽約人群的32、68%。

二、取得的初步成效。

（一）、有限的人力資源實現了現階段最大程度的社區(qū)衛(wèi)生服務范圍，提高了醫(yī)療健康服務可及性。

____鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術人員全員參與家庭醫(yī)生式簽約項目服務，共組建家庭醫(yī)生式服務團隊24個，配備社區(qū)健康專用電話27部，服務覆蓋24個村委會的所轄居民。家庭醫(yī)生式服務模式實現了現有醫(yī)務人員對社區(qū)居民健康管理的全覆蓋，從坐等患者上門變?yōu)樯钊氪寰訛榫用裉峁┓眨罐r村健康管理能力得到切實加強。

（二）、保證了健康教育等“六位一體”功能的逐步實現，提高了居民健康保障水平。

提高了轄區(qū)居民對醫(yī)療健康服務和健康知識的知曉率，健康教育、預防保健、康復等服務得到落實，居民健康意識不斷增強。20____年1～6月，全鎮(zhèn)家庭醫(yī)生服務團隊接受各類咨詢達21594人次，主動上門服務216人次，簽約基本醫(yī)療5847人次，健康評估14467人次，簽約家庭7400戶。

（三）、初步實現了從“治療為主向預防為主”的健康保障方式的轉變。

通過開展健康教育講座和定期訪視，及時了解居民的健康問題和健康需求，并對不同人群實施具有針對性的健康干預，促進居民提高健康水平和生活質量。

（四）、重點人群的健康需求基本得到滿足，充分體現公益性。

根據轄區(qū)居民的健康狀況和需求進行“分級分類”管理，使全鎮(zhèn)中弱勢群體、慢病患者等重點人群優(yōu)先得到以基本醫(yī)療和健康指導為主要內容的家庭醫(yī)生式服務，在一定程度上緩解了困難群體“看病難、看病貴”的問題，促進了____鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定。

三、下一步工作計劃。

（一）總結經驗，推廣服務。

根據____區(qū)衛(wèi)生局的部署，我院將及時總結開展家庭醫(yī)生式簽約服務試點的做法和初步成效，特別是轄區(qū)居民對家庭醫(yī)生式服務的滿意度。同時，按照確定目標人群、簽訂服務協議等工作流程，逐步向全鎮(zhèn)居民推廣家庭醫(yī)生式服務。

（二）深化內涵，完善服務。

根據居民日益提高的衛(wèi)生服務需求，不斷深化家庭醫(yī)生式服務內涵，及時調整簽約服務內容，將醫(yī)療、護理、健康教育、用藥指導、康復訓練、心理咨詢等項目逐步納入家庭醫(yī)生式服務范圍，有效滿足居民健康需求。

（三）強化考核，持續(xù)服務。

20____年，將家庭醫(yī)生式服務工作開展情況納入全鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務績效考核的重點內容之一，通過半年考核、年度考核和不定期督導檢查等形式，促進各村全面落實家庭醫(yī)生式服務的各項工作內容，確保家庭醫(yī)生式服務工作的持續(xù)推進和健康發(fā)展。

家庭糾紛服務方案篇二十一

家庭醫(yī)生模式對一般疾病患者的好處是顯而易見的，踏出家門就有社區(qū)醫(yī)院，甚至撥個電話給自己所屬的家庭醫(yī)生就能得到相應的基礎診治，可以說是省時省力。為在全鄉(xiāng)進一步推進家庭醫(yī)生簽約服務，探索“雙簽約、雙守門”模式，結合我鄉(xiāng)實際，特制定本實施方案。

一、指導思想。

按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體部署，以做實家庭醫(yī)生與居民簽約服務為重點，逐步完善以家庭醫(yī)生為基礎的分級診療模式，建立以保障群眾身體健康為核心、以家庭醫(yī)生簽約服務為基礎、全科服務團隊為依托、基層醫(yī)療機構為平臺、二級醫(yī)療衛(wèi)生機構縱向協作為支撐的三級聯動醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，為全鄉(xiāng)居民提供安全、有效、連續(xù)、便捷、價廉的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務。

二、工作目標。

截止到2017年年底，全鄉(xiāng)農村家庭醫(yī)生簽服務率要達到60%以上。

三、工作任務。

(一)明確簽約服務對象。

家庭醫(yī)生簽約服務面向全鄉(xiāng)常住6個月以上戶籍或非戶籍居民，服務人群可分為三類：

1.重點人群，主要指65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產婦、高血壓、糖尿病、重性精神病患者等。

2.特殊人群，主要指孤寡老人、殘疾人、最低生活保障對象、優(yōu)撫對象等。

3.普通人群，除上述人群之外的一般人群。

(二)統(tǒng)籌建立簽約醫(yī)生團隊。

簽約醫(yī)生團隊由我院注冊的全科醫(yī)師、鄉(xiāng)村醫(yī)生或其他具備簽約服務能力的執(zhí)業(yè)醫(yī)師組成，探索個體診所開展簽約服務。簽約服務以老年人、慢性病和嚴重精神障礙患者、孕產婦、兒童、殘疾人等為重點人群，逐步擴展到普通人群。

(三)合理劃分簽約服務責任區(qū)域。

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