最優(yōu)售前工作心得體會和方法（模板18篇）

心得體會是對自己在學習和工作生活等方面的思考和總結。寫總結時可以采用時間軸的方式，按照時間順序將經(jīng)歷進行敘述，使得總結更具邏輯性和連貫性。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考。希望大家通過這些范文能夠更好地理解和掌握心得體會的寫作技巧，從而寫出更高質量的心得體會。在讀完這些范文后，希望大家能夠深入思考自己的工作學習或生活經(jīng)歷，結合自己的實際情況，撰寫出獨具個人特色和獨立見解的心得體會。祝大家都能取得好成績，不斷提升自己的能力和素質。

售前工作心得體會和方法篇一

伴隨著改革的不斷深入，社會情況的復雜多變，各種各樣的矛盾層出不窮，面對更迭復雜的社會現(xiàn)狀，有太多太多的黨員、干部想干好工作，想干實工作，卻苦于找不到有效果、有效率的方法。而在新中國成立前夕，在黨的七屆二中全會后《黨委會的工作方法》就成了指導加強黨委領導班子建設、提升黨的領導水平和執(zhí)政能力的綱領性文件。迄今為止，這篇經(jīng)典論述，依然對黨員干部開展工作有著強烈的現(xiàn)實指導意義。它探討的是方法論，回答的是“怎么干好工作”的問題。它為今天社會主義建設提供了重要的現(xiàn)實啟示：

一是要學會用集體的智慧解決問題。無論是“黨委書記要當好班長”的要求還是“把問題擺到桌面上來”，抑或是“黨委各委員之間要把彼此知道的情況互相通知、互相交流”的要求，其根本目的是發(fā)揮集體團結的力量，正所謂“一人計短，二人計長”，文中倡導書記和委員大家一起研究后，就是希望用集體的智慧和力量找到問題解決辦法，用集體研究的決定，把上下團結在一起，為實現(xiàn)共同目標奮斗。同時也要求大家要多相互交流，多做溝通。這樣大家也能互相交換思想，加上彼此之間的認知和感情，大家相互諒解包容，把所有潛在的原因都找出來，問題自然而然就一定能得到很好的解決，我們的工作成績也會蒸蒸日上。

二是要做到客觀地進行決策。在這篇文章中，毛澤東同志提出了“不可無根據(jù)的、主觀的決定問題”“不懂問下級”和“彈鋼琴”、“胸中有數(shù)等”思想，這些所反映的都是一個求真務實的工作作風，就是希望各級黨委在工作中能夠實事求是，抓住工作中主要矛盾，從而避免主觀意識與客觀實際不符，造成決策不力。

三是要堅持腳踏實地工作作風。文章中提出了“黨委對主要工作不但一定要抓，而且一定要緊”、“力戒驕傲”“精兵簡政”等見解，從工作態(tài)度，工作責任感、工作風格等方面提出了要求，而這些要求的中心思想只有一個，注重落實的作風，腳踏實地干好工作。我們知道做工作不僅要有質而且要有量。任何工作都不是看你完成的有多快，或者說因時間久而有高質量，它是看你的效率有多高。所以我們的工作不但要“抓”，而且一定要“緊”。

溫故而知新。在新的歷史時期重溫《黨委會的工作方法》，更重要的是真正掌握其中的基本思想，在思想、作風和實踐上找到新的內(nèi)涵，為更好的工作找到更高效的方法論，做出更好的成績。

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售前工作心得體會和方法篇二

隨著社會的發(fā)展，學工作方法學越來越受到人們的關注。改善學習和工作方法不僅能提高效率和成果，還能改變個人的心態(tài)和情緒。在我長期的學習和工作實踐中，我深刻體會到了學工作方法學的重要性。下面，我將從目標明確、時間管理、靈活應變、團隊合作和持之以恒五個方面，分享我在學工作方法學中的心得體會。

首先，目標明確是學工作方法學的基礎。對于學習，我會制定明確的目標，將學習內(nèi)容分解為具體的步驟和任務，幫助我建立起系統(tǒng)的學習計劃。通過將長期目標劃分為短期目標，我可以更好地管理時間和精力。在工作中，我也會設定明確的目標，明確自己要完成的任務和所需的時間。只有目標明確，才能更好地進行學習和工作。

其次，時間管理是學工作方法學的關鍵。我善于利用時間，合理安排學習和工作的時間表。通過制定優(yōu)先級，減少無謂的浪費時間，我可以更早地完成任務。我會把重要的任務放在工作日的高效時間段，保證充足的精力和專注度。同時，我也會利用碎片化的時間，如上下班的時間或午休時間，進行簡單的復習或總結。時間管理的良好習慣讓我事半功倍，取得更好的學習和工作效果。

第三，靈活應變是學工作方法學中的重要原則。在實際的學習和工作過程中，會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。面對這些困難，我會學會靈活應對，善于調整學習和工作計劃。當碰到難題時，我會主動求助他人或尋找相關資料，以解決問題。我也經(jīng)常審視自己的學習和工作方法，總結經(jīng)驗教訓，不斷改進自己的方法。靈活應變的態(tài)度使我更好地面對學習和工作中的變化和挑戰(zhàn)。

另外，團隊合作對于學工作方法學非常重要。在團隊中，我與其他成員相互合作、協(xié)調和配合。我會充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與他人交流，互相學習，共同解決問題。通過團隊合作，我能夠積極參與項目，充分發(fā)揮個人的價值。團隊合作也幫助我建立了良好的人際關系，增加了學習和工作的樂趣和動力。

最后，持之以恒是學習和工作方法學的關鍵。無論是學習還是工作，都需要付出堅持和努力。我會按照制定的計劃，堅持不懈地學習和工作。我相信堅持一定會有回報，只要持之以恒，就能夠取得好的成果。同時，我也會及時檢視自己的學習和工作進度，及時調整計劃，保持工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

總之，學工作方法學的實踐給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@。通過目標明確、時間管理、靈活應變、團隊合作和持之以恒等學工作方法學原則，我在學習和工作中不斷提高了效率和成果。這些心得體會也增強了我的自信和積極性，使我更加愿意面對學習和工作中的挑戰(zhàn)。希望我的心得體會能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和幫助，讓我們共同進步和成長。

售前工作心得體會和方法篇三

從事基層工作20多年，經(jīng)歷大小事無數(shù)，從最初的不知所措，到逐漸的走上正軌，再到后來的從容應對，都是經(jīng)過了歲月的沉淀，風雨的洗禮，一步一步換來的。對于自己的工作方法，我

總結

一要親臨一線，以上率下。古人說：正人必先正己。以身作則，身體力行是一名領導干部的必備素質。要求下屬做到的，自己就要率先做到，先正自身再去影響他人，所謂嚴于責己，才可樹立權威。如今環(huán)保形勢如此嚴峻，要想嚴格實施好環(huán)境保護網(wǎng)格化管理，做到讓各級網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、監(jiān)督員、信息員按照“橫向到邊、縱向到底”的要求，天天巡查、處處巡查，不放過任何蛛絲馬跡，就必須同廣大群眾站在一起，親臨一線，時刻緊繃一根弦，嚴抓環(huán)保不放松。

二要工作為上，正向激勵。俗話說，“有多大擔當才能干多大事業(yè)、盡多大責任才會有多大成就”。用對一名干部，就會樹起一面旗幟，激勵一片干部。我們東城的各項工作做得如何，關鍵是要靠大家。在工作中肯干、實干、加油干的人，我們給予政治上的關心、精神上的褒揚、物質上的獎勵，在廣大干部中釋放有為才有位、實干得實惠的“激勵效應”。讓大家不忘初心，牢記使命，干的放心，干的有勁。

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三要掌握上情，吃透下情。描述起基層工作，可謂“上面千條線，下面一根針?！边@就要求我們必須掌握好上情，即全面把握黨的路線方針政策，及時領會上級的指示精神；同時也要吃透下情，就是要了解和掌握各村（社區(qū)）經(jīng)濟、文化、環(huán)保、安全、扶貧、黨建等各項工作的情況，干部群眾的思想實際以及工作的成績和不足等。只有把工作的方方面面都吃透，才能干的有方法、才能干的有底氣。就拿我們“干事周五匯報制度”來說，就是要讓大家對村上情況有個全面的把握，從而做到心中有數(shù)，遇事不慌。

四要善于總結，摸索經(jīng)驗。工作能力提高的快慢與善于總結經(jīng)驗教訓有密切的關系。總結就是要對前一階段或某個方面的工作進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓,以指導今后工作能更加順利地開展。工作中的經(jīng)驗和教訓往往是并存的，經(jīng)驗是前進路上“指向標”，教訓是前進路上的“警示牌”。比如我們的拆遷工作，為何有的拆遷較為順利，有的拆遷卻困難重重，這就需要從中進行對比和分析，找出問題所在，及時借鑒改進，以免在接下來的工作中重蹈覆轍。

得心應手則游刃有余，駕輕就熟方可進可退。在今后的工作中，我們每一名工作人員都應善于總結自己的工作方法，勤于借鑒他人的工作經(jīng)驗，讓自己在工作中能出更好的成績。

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售前工作心得體會和方法篇四

心得體會

近日，經(jīng)中央軍委主席胡錦濤批準而頒發(fā)了《中國共產(chǎn)黨軍隊委員會工作條例》，這是繼《軍隊黨支部工作條例》頒布之后，出臺的加強部隊黨組織建設的又一部重要法規(guī)。也是一部貫徹落實黨的十七大精神和胡錦濤主席有關重要指示，堅持科學發(fā)展理念，維護黨委權威、規(guī)范黨委程序、提高黨委能力的重要法規(guī)。

《黨委工作條例》共7章37條。在原條例33條的基礎上增加了4條，對原條例進行修改和完善，是新時期消防部隊各級黨委開展工作的基本依據(jù)?！饵h委工作條例》的頒布實施具有里程碑意義，必將使我們消防部隊黨委工作進入一個嶄新的發(fā)展階段。下面我就談談學習《中國共產(chǎn)黨軍隊委員會工作條例》的感想:

一、以緊扣形勢，跨越時代的成果，引領消防工作科學發(fā)展

制定頒發(fā)《黨委工作條例》，是把黨的十七大精神和胡主席重要指示貫徹落實到軍隊黨委建設具體實踐中，有利于進一步調動官兵積極性、主動性、創(chuàng)造性，推進部隊各項改革和建設，具有十分重要的意義。

委工作面臨的新情況新問題，對新形勢下部隊黨委工作的指導思想、原則和要求，黨委的職責、議事和決策、領導作風、制度、監(jiān)督與責任追究等，作了進一步充實完善，是指導加強和改進新形勢下軍隊黨委工作的重要舉措，為全面推進部隊黨委建設提供了新的動力。

我們消防部隊承擔著保衛(wèi)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要任務，是防火滅火主力軍，是應急救援突擊隊，只有根據(jù)《黨委工作條例》，堅持貫徹落實科學發(fā)展觀，才是消防工作和部隊建設發(fā)展的根本，只有堅持貫徹落實科學發(fā)展觀才能推動消防事業(yè)跨越式發(fā)展。當前全國正在貫徹積極十七大精神、努力加快建設小康社會步伐。而消防工作作為與社會經(jīng)濟發(fā)展密不可分的組成部分，只有堅定不移的深入貫徹落實科學發(fā)展觀，才能更好地做到與經(jīng)濟建設的協(xié)調發(fā)展，才能為構建社會主義和諧社會創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

二、以貼近實際，與時俱進的內(nèi)容，帶動消防隊伍求實創(chuàng)新。

新的形勢、任務和要求，給部隊建設帶來了許多新的情況、矛盾和問題，必須以改革創(chuàng)新的精神加以研究和解決。加強軍隊黨委的建設，是時代發(fā)展的必然要求。

《黨委工作條例》把“深入貫徹落實科學發(fā)展觀”寫入了軍隊黨委建設中的指導思想、方針中，把研究部署學習科學發(fā)展觀作為黨委全委會、常委會的一項重要職責，明確規(guī)定了樹立與科學發(fā)展觀相符合的思想觀念是黨委領導作風的重要內(nèi)容?！饵h委工作條例》提出了各級黨委要在新的歷史條件下，以建設信息化軍隊、打贏信息化戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略目標。在領導部隊建設科學發(fā)展、提高基于信息系統(tǒng)的體系作戰(zhàn)能力發(fā)揮領導核心作用。《黨委工作條例》還將開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為重要思想納入。

當前，部隊仍存在著思想意識與迅猛發(fā)展的社會不相適應、干部能力與擔負的工作任務不相適應、部隊管理水平與上級要求和正規(guī)化管理不相適應等問題，這些問題嚴重影響和制約了消防部隊的發(fā)展。我們必須堅持不懈地用黨的創(chuàng)新理論指導消防工作和部隊建設，用改革創(chuàng)新的意識來改變消防部隊，進一步解放思想、更新觀念，在支隊黨委的求實創(chuàng)新精神中，切實從各種陳舊思想觀念、習慣做法和體制機制的束縛中解放出來，用新的理念、新的方法、著力研究解決新情況、新問題。

三、

《黨委工作條例》與老條例相比，在內(nèi)容上更具體、更明確、更具可操作性，他將黨委全委會、常委會的職責更加細化，在議事程序、方法上更加具體，《黨委工作條例》將會成為軍隊黨委開展工作的具體規(guī)范，形成按條例運作、按制度辦事的良好秩序。

完善，規(guī)定對擬提交全委會討論決定的重大問題，在個別醞釀時，未經(jīng)半數(shù)以上委員同意的，不得提交會議討論。規(guī)范了黨委的學習、工作和生活制度。完善了黨委原有的10項制度，增加了黨委的報告工作制度，充分保證黨委委員的民主權利。《黨委工作條例》還增加決策監(jiān)督機制、決策失誤糾錯改正機制和領導干部問責制，要求黨委注重決策執(zhí)行中的信息反饋，及時修正完善決策內(nèi)容，研究解決落實中的問題。

消防部隊正規(guī)化建設是一項長期的系統(tǒng)工程。而黨委的正規(guī)化建設則在首位，只有從黨委做起，才能將正規(guī)化落實的基礎、落實到實處。《黨委工作條例》為支隊黨委正規(guī)化建設提供了依據(jù)，使支隊黨委在日常工作中有章可循、有據(jù)可依。在支隊黨委的集體領導下，支隊可以根據(jù)自身實際，深入開展正規(guī)化管理，有力推動消防部隊的發(fā)展。

《黨委工作條例》的頒布是部隊的一件大事，學習貫徹好《黨委工作條例》，全面發(fā)揚基層黨組織的領導核心作用、加強部隊全面建設，是當前的一項重要工作，我們將認真學習領會《黨委工作條例》，按《黨委工作條例》要求開展支隊黨委工作，提高黨委工作能力，按照科學發(fā)展觀要求推動消防部隊建設又好又快發(fā)展，確實有效履行消防部隊新世紀新階段歷史使命。

售前工作心得體會和方法篇五

《黨委會的工作方法》這篇著作的基本思想歷久彌新，穿越時空散發(fā)著時代的光彩，彰顯出獨特的魅力。下面是小編為大家收集整理的黨委工作方法

心得體會

時隔xx年，一部塵封久矣的文獻，重出政治江湖。最高領導人作批示，中組部印發(fā)通知要求學習，人民出版社出單行本，這樣的規(guī)格，極為少見。

熟悉《毛選》的人，都知道，這部作品是新中國成立之前，毛澤東在七屆二中全會上所做結論的一部分，收錄在《毛選》第四卷。內(nèi)容也極其具體，講的是黨委會的工作方法十二條。問題是，毛澤東當年為何在黨中央的大會上，講如此具體的工作方法?回答這個問題，無疑是理解為何在這個時候做出批示，要求學習這篇文獻的一把“鑰匙”。 解讀政治，無非看人、看事、看時機。七屆二中全會特殊在哪?看時間就知道，1949年3月。此前的七大，召開時間是在45年;后面的七屆三中全會，召開的時間是1950年6月。換言之，七屆二中全會有兩個時間節(jié)點，一個是新中國成立前夕，一個是解放戰(zhàn)爭末期。事實上，這次會議也是解放戰(zhàn)爭時期，中共中央唯一召開的一次全會。黨史上，這次會議被描述為，著重討論黨的工作重心的戰(zhàn)略轉移，即工作重心由農(nóng)村轉移到城市。這樣的時間點，這樣的定義，說到底，會議著重討論的是執(zhí)政的問題，而不是革命的問題了。認識到這一點，才能夠明白，為什么毛會不惜筆墨，花如此大的篇幅來講具體工作。理由恰恰在于：從今以后，中共要實現(xiàn)由革命黨向執(zhí)政黨的轉變。

實現(xiàn)由革命黨向執(zhí)政黨的轉變，靠誰?當然就是各級黨委會。一來，黨指揮槍，自井岡山之后，就一直是中共的基本原則。說到底，各級黨委會是把工作做好的關鍵。二來，那個時候，中共本身還沒有在全國執(zhí)政的經(jīng)驗，只是建立了革命根據(jù)地，在根據(jù)地建立了政府。但，革命根據(jù)地畢竟和全國不一樣，前者主要工作是農(nóng)村，后者的工作是城市，包括工廠、工業(yè)生產(chǎn)、銀行等金融系統(tǒng)，這些都是沒有具體的經(jīng)驗的，需要學習，而且是集體都需要學習。

更加重要的是，向執(zhí)政黨轉變，要立規(guī)矩、講紀律。工作該怎么做，由誰來負責，分工情況怎樣，這些問題，具體是具體，但都得講究一個工作方法。所謂的工作方法，說白了，也是規(guī)矩和紀律。

如果說，毛澤東在七屆二中全會上的任務，是讓中共盡快由革命黨轉變?yōu)閳?zhí)政黨，那么經(jīng)過了鄧、江等時代，中共的任務就絕不僅僅是轉變那么簡單，更需要探索的是 “如何執(zhí)政”“怎樣執(zhí)好政”這些問題。由此，就可以回到第二個問題，習為何在如今批示?就是因為面臨的形勢和任務：要執(zhí)好政。

激活黨內(nèi)傳統(tǒng)，一直都是習的一個思路。別管是黨的群眾路線教育實踐活動，還是出臺八項規(guī)定、狠剎“四風”，都可以在黨的歷史上尋找到它的蹤影。而就這篇文獻而言，習早在浙江執(zhí)政之時，就已“推陳出新”。《之江新語》里面，《打好“團結牌”》里講，要始終牢記毛澤東同志關于書記和委員之間“諒解、支援和友誼;《共演一臺“二人轉”的好戲》里講，作為黨委書記，要總攬而不包攬，學會“彈鋼琴”，善于抓重點，充分發(fā)揮黨委的領導核心作用，發(fā)揮各個班子的職能作用;《要有世界眼光和戰(zhàn)略思維》里講，“一把手”是黨政領導集體的 “班長”……剛剛看完《黨委會的工作方法》，是不是覺得似曾相識?可以說，毛的這些論述，至今都有它的意義。尤其是對于，如何做好黨委會的工作，以及黨委會內(nèi)部，如何立好規(guī)矩、守好紀律，意義非凡。

要知道，領導的批示，從來都不是無來由的。

新中國成立前夕，在黨的七屆二中全會召開后，毛澤東同志系統(tǒng)的總結了會上所作的結論，概括為《黨委會的工作方法》，成為指導加強黨委領導班子建設、提升黨的領導水平和執(zhí)政能力的綱領性文獻?！饵h委會的工作方法》，從成文至今已歷經(jīng)67載，但歷久彌新，這篇經(jīng)典論述，對各級黨組織，對黨員干部開展工作，仍然有著強烈的現(xiàn)實指導意義。

最近，就學習毛澤東同志《黨委會的工作方法》作出重要批示，對各級黨委(黨組)領導班子成員特別是主要負責同志重溫這篇經(jīng)典作品提出了明確要求。雖然我不是領導干部，但作為統(tǒng)計系統(tǒng)的一名普通黨員，讀之也讓我受益匪淺。

品讀《黨委會的工作方法》一文，在平淡的字里行間中，透出了毛澤東主席對黨委會工作熟悉程度，蘊含著深刻的理論指導。比如，黨委書記要善于當‘班長’。如果‘一班人’動作不整齊，就休想帶領千百萬人去作戰(zhàn)，去建設。是的，一個單位，一個部門，一支隊伍，工作開展得好與否，干部職工的精神面貌如何，關鍵還是要看班子成員，要看主要負責同志。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。主要負責同志帶頭帶得好，班長當?shù)煤?，隊伍就會充滿活力，工作開展就會順利，就會得心應手，實現(xiàn)預期目標，就會取得好的效果。

再比如，要增進團結。人心齊，泰山移，人心不齊，寸步難移。我們干統(tǒng)計調查工作，也要團結一切可以團結的力量，齊心協(xié)力把工作干好。開展工作要以增進團結為出發(fā)點和落腳點，不僅要善于團結和自己意見相同的同志，而且要善于團結和自己意見不同的同志一道工作，對犯過很大錯誤的人，不要嫌棄，要準備和他們一道工作。聞過則喜，與人為善，堅決防止摻雜個人恩怨、搞誣陷攻擊泄私憤等破壞團結的現(xiàn)象發(fā)生。要有君子坦蕩蕩的真誠，不要小人長戚戚之壞心;要有志道者少友的淡然，不要逐利者多儔的追逐。

《黨委會的工作方法》這篇文章，不僅黨員領導干部要讀，普通黨員也應要讀。細讀了我們的理論就會提升，對我們的工作就會有指導、有促進。

日前，中共中央組織部印發(fā)《關于學習貫徹重要批示精神加強黨委(黨組)領導班子建設的通知》。

《通知》指出，最近，就學習毛澤東同志《黨委會的工作方法》作出重要批示，對各級黨委(黨組)領導班子成員特別是主要負責同志重溫這篇著作提出明確要求。

“不忘本來，方有未來”。67年前，毛澤東同志在黨的七屆二中全會上所作的結論中，首次提出了《黨委會的工作方法》，系統(tǒng)闡述了黨委會的工作方法并將其概括為十二條。時光雖跨越半個多世紀，毛澤東同志這篇文章的基本思想?yún)s歷久彌新，對于各級黨委(黨組)領導班子成員特別是主要負責同志學習掌握科學的工作方法和領導藝術，學習掌握黨的政治紀律和政治規(guī)矩，全面加強黨委(黨組)領導班子的思想政治建設、作風建設和能力建設，切實加強和改善黨的領導，確保黨始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領導核心，仍然具有重大指導意義?？梢哉f，《黨委會的工作方法》是加強黨委領導班子建設、提升黨的領導水平和執(zhí)政能力的光輝文獻。

新形勢下，我們正在進行具有許多新的特點的偉大特征，如何進一步加強各級黨委(黨組)領導班子建設、提升黨的領導水平和執(zhí)政能力，是黨必須不斷破解的時代課題。我們要深刻認識在新的歷史條件下，重溫《黨委會的工作方法》所蘊涵的重要意義，并將其作為做好黨的各項工作非常重要的遵循和彌足珍貴的“傳家寶”。

對各級黨委(黨組)而言，重溫《黨委會的工作方法》，要堅持邊學習邊思考、邊掌握邊運用，認真學習貫徹系列重要講話精神，既著力把握講話體現(xiàn)的思想方法和工作方法，掌握工作制勝的看家本領，提高攻堅克難、化解矛盾、駕馭復雜局面的能力;又時刻繃緊政治紀律政治規(guī)矩這根弦，自覺擔負起執(zhí)行和維護黨的政治紀律政治規(guī)矩的職責使命，敢抓敢管，嚴格約束，使政治紀律政治規(guī)矩成為帶電的高壓線，更好地把中國特色社會主義事業(yè)推向前進。

要充分認識重要批示的深刻意義，把《黨委會的工作方法》納入“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”學習教育重要內(nèi)容，在學習掌握科學的工作方法和領導藝術、學習掌握其中蘊含的政治紀律和政治規(guī)矩上下功夫，真正把握《黨委會的工作方法》的基本思想，提高領導能力和水平。

要嚴格按照系列重要講話精神，堅持“學以致用、用以促學”，將行之有效的黨委會工作方法原理運用到班子建設上，全面加強黨委(黨組)領導班子思想政治建設、作風建設和能力建設，切實提高貫徹執(zhí)行民主集中制自覺性，更好發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調各方的領導核心作用，為協(xié)調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局、貫徹落實五大發(fā)展理念提供堅強政治保證和組織保證。

售前工作心得體會和方法篇六

售前工作是企業(yè)銷售流程中的重要環(huán)節(jié)之一，通過與客戶進行有效溝通，促成銷售成交。在這個過程中，售前工作人員需要具備專業(yè)的知識和良好的溝通能力，才能更好地將產(chǎn)品或服務推薦給客戶。本文將從售前準備、與客戶溝通、解決問題、提供方案以及售前總結等五個方面探討售前工作的心得體會。

首先，售前準備是售前工作的重要一環(huán)。在面對客戶之前，合理的準備工作可以提升工作的效率與質量。售前人員需要了解產(chǎn)品或服務的詳細情況，包括特點、優(yōu)勢和適用范圍等，以便能夠針對客戶的需求進行推薦。此外，了解競爭對手的產(chǎn)品或服務也是必要的，這樣可以從中找到自身的優(yōu)勢并進行差異化推廣。售前準備不僅包括對產(chǎn)品的了解，還需根據(jù)客戶的特點，有針對性地準備相關資料或演示，以便在與客戶溝通的時候能夠更加高效地傳遞信息，提升客戶的興趣。

其次，與客戶溝通是售前工作的核心部分。與客戶的溝通需要靈活應變，并與客戶建立良好的關系。在與客戶溝通的過程中，售前人員需要傾聽客戶的需求、關注客戶的問題，并進行充分的溝通與交流。與客戶的溝通不僅僅是產(chǎn)品的宣傳推銷，更重要的是了解客戶的真正需求與期望。通過與客戶的深入溝通，售前人員可以更好地了解客戶的需求，從而提供個性化的產(chǎn)品或服務解決方案。與客戶建立信任關系是非常重要的，只有建立良好的信任關系，才能促成銷售的成功。

解決問題是售前工作中不可避免的一部分。在售前過程中，客戶可能會提出各種問題或疑慮，售前人員需要具備良好的解決問題能力。首先，售前人員需要耐心聽取客戶的問題，并對問題進行分析和理解。了解問題的背景和核心，才能更好地解決問題。其次，售前人員需要及時快速地解決問題，避免讓客戶等待過久。如果遇到需要后續(xù)解決的問題，售前人員也應該及時與客戶進行溝通，并說明后續(xù)的解決方案。最后，售前人員需要善于總結問題的解決方法與經(jīng)驗，以便在后續(xù)的工作中能更好地應對類似問題。

提供方案是售前工作的重要任務之一。售前人員需要根據(jù)客戶的需求與問題，提供相應的解決方案。方案的制定需要基于對客戶需求的準確把握和對產(chǎn)品或服務的充分了解。一個合理的方案應該包含客戶需求的實現(xiàn)、產(chǎn)品或服務的推薦、價格的說明以及各種風險和收益的分析等內(nèi)容。此外，售前人員還應該將方案進行適度的個性化，讓客戶感受到專業(yè)與貼心，提升方案的可行性與說服力。

最后，售前總結是售前工作的重要環(huán)節(jié)。售前工作不僅僅是單次銷售的過程，而是一個循環(huán)的體系。在每次售前結束后，售前人員應該對整個工作進行總結與反思?？偨Y自身的優(yōu)勢與不足，找出工作中的不足之處，并提出改進方案或措施。售前總結有助于個人能力的提升和工作效率的提高，也有助于企業(yè)的長期發(fā)展。

綜上所述，售前工作是企業(yè)銷售過程中必不可少的一環(huán)。通過合理的準備、與客戶的溝通、解決問題、提供方案以及售前總結，售前工作人員可以更好地達到銷售目標。只有不斷總結經(jīng)驗與提升自身能力，售前工作人員才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)個人與企業(yè)的共同發(fā)展。

售前工作心得體會和方法篇七

售前工作是企業(yè)銷售流程中的重要一環(huán)，它不僅要為產(chǎn)品打開市場，還要為銷售團隊提供有效的支持和幫助。經(jīng)過長期的工作實踐，我深切地體會到了售前工作的重要性和其中的奧妙。下面，我將通過分享我的工作心得和體會來闡述我對于售前工作的理解。

首先，售前工作需要充分了解客戶的需求。成功的銷售離不開對客戶需求的準確把握，而這就需要售前人員在交流的過程中有耐心、細心地傾聽客戶的要求。在這個過程中，售前人員應該充分了解和掌握客戶的行業(yè)背景、產(chǎn)品需求等關鍵信息，并將這些信息有效地傳達給內(nèi)部團隊。只有通過深入了解客戶，售前人員才能為團隊提供正確的方向和策略。

其次，售前工作需要具備專業(yè)的知識和技能。為了能夠更好地為客戶提供解決方案，售前人員需要不斷學習和積累專業(yè)知識。他們應該對公司的產(chǎn)品了如指掌，熟悉市場競爭對手的產(chǎn)品特點，并能夠清楚地向客戶闡述產(chǎn)品的優(yōu)勢和價值。同時，售前人員還需要具備良好的溝通技巧，能夠清晰地表達自己的觀點，并與客戶保持良好的互動和合作。只有通過不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，售前人員才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

第三，售前工作需要具備團隊合作意識。售前人員往往需要與銷售團隊、產(chǎn)品團隊、技術團隊等多個部門進行有效的溝通和合作。在這個過程中，售前人員需要具備團隊合作的能力，能夠與其他團隊成員緊密配合，共同完成銷售任務。合作不僅能夠提高工作效率，還能夠加強團隊之間的協(xié)作能力，進一步提升整個企業(yè)的競爭力。

第四，售前工作需要保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)。售前工作往往需要面對各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力，而這就需要售前人員能夠保持積極樂觀的心態(tài)。無論是面對客戶的詢問還是解決出現(xiàn)的問題，售前人員應該始終保持冷靜、謙虛的態(tài)度，并且能夠勇于承擔責任。只有以積極的心態(tài)面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，售前人員才能更好地應對各種復雜的情況。

最后，售前工作需要不斷提升自我能力。市場競爭日益激烈，售前人員需要不斷提升自己的能力，才能在激烈的競爭中脫穎而出。他們應該不斷學習新知識、掌握新技術，并能夠靈活運用到實際工作中去。同時，售前人員還需要進行自我反思和總結，找到自己的不足之處并加以改進。只有不斷提升自我，才能不斷適應市場的需要，為客戶提供更好的服務。

綜上所述，售前工作是企業(yè)銷售中不可或缺的一環(huán)，它需要售前人員充分了解客戶的需求，具備專業(yè)的知識和技能，保持團隊合作意識，保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，并不斷提升自我能力。我相信只有不斷地學習和實踐，我們才能更好地完成售前工作，為企業(yè)的銷售業(yè)績做出更大的貢獻。

售前工作心得體會和方法篇八

黨委會的工作方法，是毛澤東主席在中國共產(chǎn)黨第七屆中央委員會第二次全體會議上所作的結論的一部分。通過學習有以下心得體會：

一、要當好助手。我作為黨委委員、黨支部書記、總經(jīng)理助理，分管著黨建、紀檢、業(yè)務發(fā)展等工作。不僅要做好支部工作的開展，還要抓好業(yè)務，掌握正確的工作方法，才能保證工作的如期實施。實際工作中我把干好分管的工作作為維護班子團結、支持主要領導工作的唯一標準。胸懷全局，擺正位置，服從一把手的領導，服從集體的決定，立足于本職，當好助手，積極做到了服從不盲從，補臺不拆臺，履職盡責，敢于承擔責任，既參與集體領導，又按分工做好分管工作，注意掌握分寸，不干預他人分管范圍內(nèi)的事情，同事之間不搶風頭，把班子合作的感情上升到大局觀念、全局觀念的高度，時時刻刻為工作著想，時時刻刻為公司著想，積極拿出自己的意見、建議、辦法和設想，以豐富集體智慧，拓展集體思路、敢于直言，表明自己的觀點，形成集體決策，減少決策失誤，對每項工作，有布置、有檢查、有落實，善始善終，對分管的工作，認真做好，對分外的事情積極協(xié)助，努力做到熟悉政策、了解業(yè)務，成為業(yè)務上的把關人，難題上的破解人。

要完成好各項任務，就必須堅持在黨委的正確領導下，依靠全體黨員干部，充分發(fā)揮大家的作用，處理好和委員之間的關系，認真研究怎樣把會議開好，把這“一班人”指揮好，把黨建工作服務、服從于黨的中心任務，把“二次創(chuàng)業(yè)”三步走落到實處。

二、“互通情報”.就是說，支部各委員之間要彼此互相交流。這對于取得共同的語言是很重要的。要善于傾聽下面基層的意見。先做學生，然后再做先生;先請教，掌握具體情況，形成一定策略，然后再下要求。對基層群眾的話，有正確的，也有不正確的，聽了以后要加以分析。對正確的意見，必須聽，并且照它做。

三、學會“彈鋼琴”.彈鋼琴要十個指頭都動作，不能有的動，有的不動。但是，十個指頭同時都按下去，那也彈不成調子。要產(chǎn)生好的音樂，十個指頭的動作要有節(jié)奏，要互相配合。

彈鋼琴有人彈得好，有人彈得不好，這兩種人彈出來的調子差別大。因此，方法至關重要，必須學好“彈鋼琴”.

四、對工作要“抓緊”.就是說，黨委對主要工作不但一定要“抓”,而且一定要“抓緊”.什么東西只有抓得很緊，毫不放松，才能抓住。抓而不緊，等于不抓。伸著巴掌，當然什么也抓不住。就是把手握起來，但是不握緊，樣子像抓，還是抓不住東西。為了竭力扭轉業(yè)務負增長，我們及時做好業(yè)務通報，鼓勁加壓，充分調動大家的展業(yè)積極性，我們在每周一、三、五大晨會，由業(yè)管部對簽約人員和業(yè)務骨干昨天、本月和本季、本年度業(yè)務進行全面通報和點評;同時，在二樓每天點名處，設立了全員業(yè)務發(fā)展一覽表，將當天、本月和本年度每人業(yè)績張榜公布，并從當天的業(yè)績中選出一名展業(yè)狀元，每天面對，每天警示，誰多誰少，使大家一目了然。做好協(xié)調，積極做好調度，每周一召開中層以上的干部會，聽取各展業(yè)公司及各部門的業(yè)務匯報，分析市場，挖掘潛力，開拓保源，并對本周業(yè)務發(fā)展作具體安排。工作不抓不行，抓而不緊也不行。

五、心中有“數(shù)”.這是說，對情況和問題一定要注意到數(shù)量，要有基本的數(shù)量的分析。任何質量都表現(xiàn)為一定的數(shù)量，沒有數(shù)量也就沒有質量。每天早上上班第一件事，我先打開電腦，對昨天業(yè)務發(fā)展情況有一個全面地了解，哪個部門多，哪個單位少，心中有數(shù)，然后，根據(jù)實情業(yè)務作出點評，有的放矢地指導工作開展。

六、要力戒驕傲。這對領導者是一個原則問題，也是保持團結的一個重要條件。就是沒有犯過大錯誤，而且工作有了很大成績的人，也不要驕傲。1949年3月5日，毛主席在西柏坡七屆二中全會中就提出了兩個務必的諄諄教導，現(xiàn)在仍然激勵著我：“奪取全國勝利后，這只是萬里長征走完了第一步。如果這一步也值得驕傲，那是比較渺少的，中國的革命是偉大的，但革命以后的路程更長，工作更偉大，更艱苦，這一點現(xiàn)在就必須向黨內(nèi)講明白，務必使同志們繼續(xù)的保持謙虛、謹慎、不驕不躁的作風，務必使同志們繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風。我們有批評和自我批評這個馬克思、列寧主義的武器，我們能夠去掉不良作風，保持優(yōu)良作風”.

毛主席當年的教導，依然對我們做好保險工作，有重大的指導意義，看我們公司有的干部員工，有點成績就沾沾自喜，給他點陽光就得意忘形，忘乎所以，講貢獻的少，要得待遇的多，安樂享受，不正需要不驕不躁和艱苦奮斗的作風嗎?!因此，我們要學習好、領會好、運用好。進一步明確“二次創(chuàng)業(yè)”的必要性、重要性和迫切性，適應“二次創(chuàng)業(yè)”的形勢要求，善于總結發(fā)展中的得與失，長與短，通過觀念轉變，形成支持、推動公司體制、機制轉變的良好氛圍。抓住當前的有利時機，穩(wěn)步推進“二次創(chuàng)業(yè)”,增強公司的活力和競爭力，打造百強縣級機構，多管齊下，加快業(yè)務、理賠、管理等方面的促進，加快發(fā)展方式轉變，促進業(yè)務快速發(fā)展。

實踐使我體會到：講究工作方法，才能把各項工作提高一步，穩(wěn)步協(xié)調發(fā)展。

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售前工作心得體會和方法篇九

學習工作方法是一門重要的學科，它直接關系到我們的學習效果和工作效率。經(jīng)過一段時間的學習和工作實踐，我逐漸總結出了一些心得和體會。

首先，合理規(guī)劃時間是學習工作方法的關鍵。時間是有限的資源，如何合理利用時間是提高學習工作效率的關鍵。我發(fā)現(xiàn)，制定一個合理的時間表是非常有幫助的。在每一天開始前，我都會花一些時間規(guī)劃當天的任務和時間分配。這樣，我可以更好地把握時間，合理安排每項任務的時間，并及時調整。此外，我還會制定長遠的計劃，把任務分解成小的目標，并設立合理的時間節(jié)點。通過規(guī)劃時間，我不僅能夠更好地管理自己的學習工作，還能夠提高時間利用效率，輕松完成任務。

其次，提高學習和工作效率需要保持專注集中。當前，我們身處信息爆炸的時代，很容易受到各種干擾。對此，我認為保持專注和集中是提高學習工作效率的重要方法。在學習和工作過程中，我會關閉手機或者將其靜音，以避免被社交媒體、游戲等干擾。同時，在學習和工作時，我也會選擇一個相對安靜、干擾較少的環(huán)境，以提高自己的注意力集中度。另外，做好時間分配，將更多時間用于高效的學習或工作，避免過多浪費在瑣碎無意義的事情上。

第三，合理安排學習和工作的順序和重要性。不同學科和任務的重要性是不一樣的，要根據(jù)其重要性來確定學習或工作的優(yōu)先級。我會將最重要、最緊急的任務放在前面解決，以保證其質量和效果。此外，學習和工作的順序也很重要，合理安排可以提高學習和工作的效率。比如，在學習時，我會先預習、復習，再進行深入學習和理解；在工作時，先完成簡單的任務，再處理復雜的問題，以提高工作效率。

第四，善于利用工具和資源是提高學習和工作效率的重要手段。在現(xiàn)代科技發(fā)達的背景下，我們可以利用各種工具和資源提高學習和工作效率。例如，借助電腦和互聯(lián)網(wǎng)，我們可以輕松獲取大量的學習資料和工作信息，并且可以通過各種軟件提高學習和工作效率。同時，我還會把手機、平板電腦等設備轉變?yōu)閷W習和工作工具，善于利用學習軟件和辦公軟件提高效率。此外，我還會積極利用圖書館、實驗室等資源，為學習和工作提供更好的學習環(huán)境和設備。

最后，持之以恒是學習工作方法學的重要原則。學習和工作是一個長期的過程，需要長時間的積累和不斷的努力。只有持之以恒，才能夠逐漸提高學習和工作效率。在實踐中，我始終堅持每天的規(guī)劃和時間管理，保持專注和集中，合理安排學習和工作的順序和重要性，并充分利用各種工具和資源提高效率。通過長時間的實踐，我發(fā)現(xiàn)隨著時間的推移，自己的學習和工作效率得到了顯著提高。

綜上所述，學習工作方法學的關鍵在于合理規(guī)劃時間，提高學習和工作效率需要保持專注集中，合理安排學習和工作的順序和重要性，善于利用工具和資源，持之以恒是學習工作方法學的重要原則。通過不斷總結和實踐，我相信學習工作方法學對于提高個人學習和工作效率必將有著重要的幫助。

售前工作心得體會和方法篇十

售前工作是指在銷售過程中，銷售人員在正式簽約之前所做的各種準備工作。它是顧客與銷售人員之間的重要接觸點，也是影響銷售成敗的關鍵環(huán)節(jié)。在我從事售前工作的過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得體會。

首先，在售前工作中，與顧客的溝通與理解至關重要。每位顧客都有自己獨特的需求和期望，因此，作為銷售人員，我們應該主動溝通，仔細聽取顧客的需求，并全面了解他們的業(yè)務狀況。只有真正理解顧客的需求，我們才能為他們提供最適合的解決方案。有時候，顧客的需求可能會有些模糊或矛盾，這就要求銷售人員具備良好的分析和解決問題的能力，能夠幫助顧客梳理需求、明確目標，最終提供滿意的產(chǎn)品和服務。

其次，在售前工作中，我們需要充分了解產(chǎn)品和市場信息。售前人員要對所銷售的產(chǎn)品有深入的了解，包括產(chǎn)品的特點、功能、性能等。同時，還要對市場行情、競爭對手的情況進行調研，以提供有力的比較和競爭優(yōu)勢。只有對產(chǎn)品和市場有透徹的了解，我們才能向顧客提供準確、具體的信息，同時也能在競爭激烈的市場中更好地定位自己的產(chǎn)品和服務。

另外，在售前工作中，要注重與團隊的協(xié)作配合。售前團隊通常由不同專業(yè)的人員組成，他們各自負責不同的工作，如市場調研、產(chǎn)品開發(fā)、技術支持等。因此，售前人員需要與團隊成員密切配合，進行信息共享、經(jīng)驗交流和問題解決。在我個人的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)與團隊的協(xié)作可以激發(fā)更多的創(chuàng)新思維和解決問題的能力，同時也能提高整個團隊的工作效率和業(yè)績。

此外，在售前工作中，要注重與顧客的關系建立和維護。售前工作是銷售人員與顧客建立初步關系的契機，只有與顧客建立起良好的信任和合作關系，才能在后續(xù)的銷售過程中更容易取得成功。為了建立良好的關系，售前人員需要時刻保持耐心和友好的態(tài)度，積極傾聽顧客的意見和建議，并根據(jù)顧客的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。同時，在售前工作中，我們也應該及時跟進顧客的反饋并與他們保持密切的聯(lián)系，及時回答顧客的問題和解決顧客的疑慮，確保顧客在整個購買過程中始終感到滿意。

最后，在售前工作中，我們應該不斷學習和提高自身的專業(yè)知識和技能。售前工作需要我們具備廣泛的知識儲備和卓越的溝通能力。因此，售前人員需要不斷學習，關注行業(yè)動態(tài)和最新的銷售技巧，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和市場敏感性，以應對快速變化的市場環(huán)境。此外，我們還可以通過與行業(yè)專家和同事的交流互動，參加培訓課程和講座等方式來提高自己的專業(yè)水平和技能。

總結起來，售前工作對于銷售的重要性不可忽視。通過與顧客的溝通與理解、了解產(chǎn)品和市場信息、與團隊的協(xié)作配合、與顧客的關系建立和維護、不斷學習和提高自身的專業(yè)知識和技能，我們可以更好地提高售前工作的效果，為銷售取得更好的成績奠定基礎。售前工作是一個不斷探索和挑戰(zhàn)的過程，在這個過程中，我們能夠成長、改進和突破，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)雙贏。

售前工作心得體會和方法篇十一

我在懵懂地闖入了售前咨詢領域時，我?guī)缀醪幻靼资矍笆鞘裁?、應該做哪些工作，只是肓目地認為售前技術是幫助用戶解決問題，引導用戶新的需求。到現(xiàn)在我還記得最初的中關村公司工作是從教育行業(yè)多媒體投影的項目投標開始的。記得自己第一次獨立承接標書任務時，整整用了兩天時間才理出了一個提綱，然后用了三天時間完成了方案的編寫，很幸運的是公司中了那個標，從此就開始了自己的售前之路。這大概是我對售前工作理解的第一階段吧。今天回過頭去看看那段過程，最大的欠缺有兩方面：一是it售前的方法論，不能從全局的觀點去定義售前的工作，采用方法論去指導自己的工作過程；二是理論與實踐的脫結，與客戶接觸較少，不清楚也不了解客戶的實際問題，不能用理論框架去實際地解決客戶的問題。事實上，當時根本不明白這些，甚至頗有些自得地認為自己還挺不錯的，當然有時心情也挺復雜的，畢竟售前咨詢面臨的領域太廣了，明顯覺得自己知識不夠用。

從客戶價值視角看，售前咨詢的主要工作應該是認識問題（理解業(yè)務）、分析需求和提供解決方案。在整個售前咨詢過程中，目前主要的欠缺有二點：一是缺少工作路線圖對售前工作的指導，幾乎沒有售前對工作推進路線有清晰的計劃；二是解決方案應該如何編寫，要寫哪些內(nèi)容有些模糊。其實只要明白售前的主要工作是認識問題、分析需求和提供解決方案，方案的編寫內(nèi)容就清楚了。當然，界定不清職責也是大多數(shù)中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型公司的通病。只能是有選擇的妥協(xié)，不能完全調和。

在與很多優(yōu)秀同行或同事的競爭中，我已經(jīng)在這個職業(yè)中走過了十年，深深感覺售前咨詢領域的博大精深和售前咨詢工作的巨大挑戰(zhàn)，到目前為止，自己一直感覺未能切實地站在較高的高度為客戶提出可行的解決方案，這也是我一直置疑自己的原因。希望能用此計劃書作為我過去工作的總結，同時也是自己提升的基礎吧。

二.售前技術支持及定位

售前技術咨詢，作為銷售人員的技術支持，其職責是以專業(yè)的方法理解客戶業(yè)務、分析客戶需求，將管理理論、客戶需求、it技術和公司產(chǎn)品相結合提供解決方案，并將良好的公司形象、產(chǎn)品形象和服務能力傳達給客戶，從而達到有效戰(zhàn)勝競爭對手、促成簽單并合理降低項目風險的目標。

我個人非常喜歡的做人做事方針和指導思想有：“古今之成大事業(yè)、大學問者，必經(jīng)三種境界。”“昨夜西風凋敝樹，獨上高樓，望盡天涯路”，是為第一境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，是為第二境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”，是為最終境界。這不只是做詩的境界，做學問的境界，從事藝術創(chuàng)造的境界，也是我們生活的境界，事業(yè)的境界，人生的境界。

售前咨詢之道亦然。售前是作為公司的技術代表，其主要職責是協(xié)同銷售人員讓客戶接受公司的解決方案。但如何提供解決方案，亦存在幾種不同的境界。

第一重境界：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品說明書修改成針對用戶的解決方案，這一類售前咨詢不在少數(shù)，特別是一些作產(chǎn)品的公司。此重境界的售前咨詢，可能比較了解自己的產(chǎn)品，甚至有相當?shù)募夹g功底，也有良好用戶展示和交流能力（當然如果這些都沒有那就真的是一無是處了），但不能站在客戶價值角度理解產(chǎn)品，通過了解客戶業(yè)務、界定客戶需求，并說明產(chǎn)品對客戶的價值。這是售前咨詢的初級階段，個人覺得也是比較幸福的售前階段，簡單就是幸福嘛。

說此重境界的售前咨詢已經(jīng)是比較成功的——假如沒有下一重境界的話。此境界的售前咨詢能從較高的程度對客戶進行影響，可承擔一些客戶的管理咨詢工作，如進行產(chǎn)品體系規(guī)劃和產(chǎn)品設計。

第三重境界：全程商務推進。畢竟售前咨詢的本質還是促進銷售，因而在商務領域也必須有自己的思路和想法。此重境界的售前咨詢對于整個商務推進路線有著清晰的認識，能根據(jù)此路線圖制定計劃，并按照計劃在不同階段影響客戶，直至商務合同的簽訂，甚至延伸至售中領域。

基于上述的境界描述，不難看出一個優(yōu)秀的售前咨詢應該具備的能力：一是體系化的方法論（包括商務推進）；其二必須具備較寬的知識體系，包括管理、技術和業(yè)務方面的知識，特別是要熟悉自己的產(chǎn)品；三是良好的綜合技能，包括各類工具的應用，如計劃、調研、交流、方案編寫、方案展示等技能；此外還需要強調的是態(tài)度。

一個優(yōu)秀的售前，除了為客戶提供價值外，也應該在公司價值鏈中找到自己合適的定位。價值鏈是指企業(yè)進行的一系列符合特定模式的活動，或者說，價值鏈是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產(chǎn)品或服務的價值。從企業(yè)價值鏈看，價值的創(chuàng)造和傳遞包括三階段：

選擇價值，通過市場細分，確定企業(yè)的市場目標和價值定位；

在企業(yè)價值鏈中，售前咨詢可以通過市場研究影響公司戰(zhàn)略選擇，也可參與產(chǎn)品開發(fā)以提供價值，更多的時候售前從事是的價值傳播工作。因而一個優(yōu)秀的售前咨詢應該在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都要有所映射。

基于上述分析，可將it售前咨詢定位如下：

價值選擇的輔助者，輔助公司戰(zhàn)略價值選擇。通過行業(yè)研究和市場分析，進行公司的產(chǎn)品體系規(guī)劃、服務體系規(guī)劃和市場發(fā)展規(guī)劃，以輔助領導決策。

解決方案的編制者，基于客戶需求提供解決方案。通過溝通和交流，了解客戶戰(zhàn)略與業(yè)務、分析客戶需求，并在此基礎上提供解決方案。

商務過程的推進者，輔助銷售推進商務進程。與銷售共同制定商務推進計劃，

通過體系化的方法、深厚的技術能力和豐富的展現(xiàn)能力影響客戶選擇，并在方案、價格和合同協(xié)助銷售推進商務進程。

項目成功的保障者，保障項目的成功實施。通過業(yè)務分析界定客戶需求范圍，從而實現(xiàn)客戶需求與產(chǎn)品開發(fā)項目的銜接。

售前咨詢項目成功的秘訣在于運用客戶能夠理解、贊賞并反饋的方式來解決問題。在商務推進過程中，售前咨詢始終要采用頂級管理的眼光去看待問題，并根據(jù)項目情況對方法、商務推進線路進行裁剪，以保證對客戶影響的最佳。

三.售前咨詢路線框架

售前咨詢階段是實現(xiàn)銷售和進行項目實施的前沿階段，它包括了從銷售線索獲取、需求調研、調研分析到準備項目建議書并向客戶進行陳述等工作內(nèi)容，為保證實現(xiàn)銷售的鋪墊階段。在售前咨詢階段，由于可能面臨眾多的競爭對手，同時在與客戶之間還沒有達成深入的溝通和了解，因此可能會遇到很多的困難和局限，如何在這一階段向客戶成功地展示自己的能力，說明客戶相信自己就是最好的方案、產(chǎn)品以及服務的提供商，就成為項目能否繼續(xù)開展下去的關鍵所在。因而在此階段全局的過程路線框架和專業(yè)的知識、技能非常重要。

在項目銷售過程中，對于售前咨詢來說，提供解決方案和推進商務進程是最重要的兩項職能，要完成銷售活動中的技術服務和商務推進工作，可采用售前咨詢路線如下：

四.業(yè)務戰(zhàn)略（需要公司高層明示于眾）

企業(yè)使命——定義公司為什么存在。企業(yè)使命描述一個持久的事實，是一個無限時期的解答，為組織內(nèi)所有決策提供前提，為內(nèi)部和外部人員提供指導。?企業(yè)愿景——領導者希望公司發(fā)展成什么樣。企業(yè)愿景描述一個鼓舞人心的事實，可以在一個特定時期內(nèi)實現(xiàn)，指導戰(zhàn)略和組織的發(fā)展，主要是為內(nèi)部人員提供指導（有些口號也可提供給外部人員）。

企業(yè)競爭戰(zhàn)略——擊敗現(xiàn)有及潛在競爭者的計劃。企業(yè)競爭戰(zhàn)略描述公司戰(zhàn)略

選擇的“價值方案”，列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務，創(chuàng)造高于其成本的價值，競爭戰(zhàn)略隨市場分析、消費者經(jīng)驗、試驗而不斷改善，且嚴格限制在內(nèi)部使用。戰(zhàn)略構架抽象描述了一個公司在市場上正在或期望扮演的`角色，以及這樣的角色能夠長期穩(wěn)定地創(chuàng)造價值的關鍵原因。戰(zhàn)略構架包括：

在哪兒競爭——指從廣泛的市場參與（即眾多的產(chǎn)品種類，及可能吸引的各類

如何競爭——指列舉所有該產(chǎn)業(yè)通常的可能競爭方式，并嘗試采用不同的基本競爭手段（例如，采用新技術，或不同的基本手段以滿足顧客需求）。

何時競爭——指戰(zhàn)略的時間動態(tài)考慮。

五.業(yè)務模式

所謂業(yè)務模式，指的是企業(yè)創(chuàng)造價值的核心業(yè)務邏輯，包括核心業(yè)務的組合及相互的關系，簡單地說，就是企業(yè)是如何實現(xiàn)盈利的。

企業(yè)的盈利模式有很多種，這也就導致了業(yè)務模式的大量衍生。即使在同一行業(yè)，企業(yè)可以采用完全不同的業(yè)務模式。有的企業(yè)可以從上游的原材料一直延伸到下游的分銷，這是一種盈利模式，或者說是一種業(yè)務模式；而有的企業(yè)只專注制造業(yè)務，有的企業(yè)集中于分銷。通過這些業(yè)務的不同組合，市場上衍生出若干不同的業(yè)務模式，每個企業(yè)憑借著自己的業(yè)務模式來實現(xiàn)價值。其實，即使只是同一種業(yè)務，卻依然可以有不同的業(yè)務模式，例如從事銷售的企業(yè)，就有直銷模式和分銷模式之分。

對于企業(yè)而言，采用什么樣的業(yè)務模式，則主要取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，即企業(yè)想通過什么樣的方式來盈利，包括在哪些業(yè)務領域進行競爭，通過什么樣的方式進行競爭等。企業(yè)的戰(zhàn)略將直接決定企業(yè)的業(yè)務模式，而業(yè)務模式也將直接決定企業(yè)的競爭能力，或者說戰(zhàn)略實現(xiàn)的能力。

六.編寫技術方案

解決方案的路徑是說明問題——分析問題——解決問題的過程。

編制解決方案的過程是從業(yè)務理解到技術方案編制的過程，即通過業(yè)務架構分析，了解組織的戰(zhàn)略、相關業(yè)務的組織結構和職能、關鍵流程，從而構建企業(yè)的應用系統(tǒng)架構，并根據(jù)應用系統(tǒng)需求提供技術解決方案。

售前工作心得體會和方法篇十二

雖然歷經(jīng)67年，給我的感受還是如此親切、震撼。因為熟悉而感到親切，書中所列舉的十二條工作方法就存在于我們?nèi)粘９ぷ鳟斨校缤阂话懔魈试谏眢w里;震撼，因為時間能改變一切，在大浪淘沙中一些東西早已失去光鮮埋入歷史的黃沙，但《黨委會的工作方法》這篇著作的基本思想歷久彌新，穿越時空散發(fā)著時代的光彩，彰顯出獨特的魅力。

毛澤東思想是馬克思列寧主義普遍原理和中國革命具體實踐相結合的產(chǎn)物，是以毛澤東同志為主要代表的中國共產(chǎn)黨人，運用馬克思主義的立場、觀點和方法，把中國長期革命和建設實踐中的一系列獨創(chuàng)性經(jīng)驗作了理論概括而形成的適合中國情況的科學的指導思想，是中國共產(chǎn)黨集體智慧的結晶。全國兩會召開前夕，再次要求重溫毛主席的這篇經(jīng)典名著，目的就是讓我們從思想上加強毛澤東思想的學習，掌握精髓、學習方法，學以致用。特別是要反思我們工作中的不足，及時改進，適應時代要求，呼應人民心聲。

歷史和時代的發(fā)展不斷證明，越是加強毛澤東思想的學習運用，越能駕馭工作大局引領事業(yè)發(fā)展前進?！饵h委會的工作方法》這篇文章對各級黨委(黨組)領導班子成員特別是主要領導學習掌握科學的黨的工作方法和藝術，學習掌握黨的政治紀律和政治規(guī)矩，全面加強黨委(黨組)領導班子建設，切實加強和改善黨的領導，確保黨始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領導核心，乃至落實'五大理念'、'四個全面'、于全面建成小康社會，具有十分重大的指導意義。

當前，我們進入到了全面建成小康社會的偉大征程當中，向著兩個一百年目標邁進，這就需要一個堅強的黨的領導核心來指引方向，帶領全國人民共同實現(xiàn)中國夢。這其中，既要思想決策來引領把控，明確渡什么河，爬什么山，去奪取什么成果，又要掌握運用科學的工作方法和領導藝術，為過河爬山搭橋尋路，以便順利到達目的地。而這兩點也正是我們要加強的，需要從毛澤東思想以及十二條具體工作方法中汲取營養(yǎng)。

深讀，是我們重讀毛著掌握工作方法的第一步，要在領會精神實質上先行一步。'黨委書記要善于當‘班長’','要把問題擺到桌面上來','互通情報','不懂得和不了解的東西要問下級，不要輕易表示贊成或反對','學會‘彈鋼琴’','要‘抓緊’','胸中有‘數(shù)’','安民告示','精兵簡政','注意團結那些和自己意見不同的同志一道工作','力戒驕傲','劃清兩種界限',這12種看似簡單而又質樸的道理，是《黨委會的工作方法》的精髓和要領，更是毛澤東思想思想的精髓和要領，通過它進一步掌握一切從實際出發(fā)、實事求是的工作原則，辯證的歷史的唯物主義工作方法，用正確的世界觀與方法論去認識中國的國情，找到解決問題的方法，把中國特色社會主義建設得更加美好，讓人民群眾過得更加幸福安康。這些都值得我們廣大黨員干部特別是各級黨委(黨組)領導班子成員去學習、領悟和實踐。

細照，是我們重讀毛著學習工作方法的自我反思，特別要在密切聯(lián)系群眾上下功夫，解決干部脫離群眾，決策脫離實際的問題。全心全意為人民服務是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨，是一切工作的出發(fā)點和落腳點，是毛澤東思想的一大精髓和工作原則，是指導我們工作的法寶和指南。歷史經(jīng)驗告訴我們，能跟群眾打成一片，始終堅持從群眾中來到群眾中去，我們的工作就越有效，成績就越出色，就越能得到群眾的支持和擁護。脫離群眾的深刻教訓還在警醒著我們，特別是黨的主要領導干部，要時刻接地氣，帶著泥土的氣息完成歷史所賦予的使命。

正如毛澤東同志所說，我們共產(chǎn)黨人好比種子，人民好比土地，我們到了一個地方，就要同那里的人民結合起來，在人民中間生根、開花。篤行，是我們重讀毛著學習工作方法的落腳點，特別是要在團結黨委會、發(fā)揮黨委會作用上高一籌。在十三五的開局之年，要求重溫這篇著作，從另一方面給我們黨委會指出了問題，那就是我們的黨組織，特別是黨委(黨組)在發(fā)揮作用上還有待于進一步提高，部分成員對黨委的工作方法、工作水平不高，以致于影響到黨的建設，有的黨委班子領導不落實黨委會工作方法，沒有將黨委班子建設成堅強有力的領導核心，影響了黨組織總攬全局、協(xié)調各方的核心作用，特別是部分黨委班子成員及主要領導還存在故意違反黨的規(guī)定，一些塌方式腐敗現(xiàn)象、搞一言堂不發(fā)揚揮民主集中制原則的問題，影響了黨的形象，需要在黨要管黨從嚴治黨上下功夫，做到執(zhí)行紀律懂規(guī)矩。

政治路線確定后，干部就是決定因素，重溫毛主席《黨委會的工作方法》，無疑對于黨委(黨組)更加清醒認識自己的角色定位和工作不足，明確和掌握正確的工作方法和領導藝術，發(fā)揮黨委班子合力，具有重要的現(xiàn)實作用和長遠意義，是一個非常英明而有遠見的決定。毛澤東同志說過，因為我們是為人民服務的，所以，我們?nèi)绻麅?yōu)缺點就不怕別人批評。只要我們?yōu)楣?、為民，不為己、不為私，就能從大局考慮問題，更加有責任將黨組織建設成堅強的堡壘。特別是'一把手',能容人容事、心胸坦蕩，從善如流、推功攬過，在諒解、支持、友誼中贏得理解，在合作中加強了解，以此發(fā)揮集體的作用。延伸，是我們在重讀毛著，學習工作方法的基礎上，還要認真學習《治國理政》的著作以及系列講話精神上來，做到融會貫通。毛澤東思想和系列講話精神及其治國理念精神實質上是相通的，也是一脈相承的，都是馬列主義和中國當代實際相結合的產(chǎn)物，是中國共產(chǎn)黨人集體智慧的結晶，都是從實踐中摸索出的真理。

毛主席的十二條工作方法和習總書記的《治國理政》的理念和方法就是我們的頂層設計，通過明標準、樹標桿，使各地各級黨委(黨組)學有標準、趕有目標，最終成為一種工作的常態(tài)，中央頂層設計，明標準、樹標桿，有總體要求，使各地各級黨委(黨組)學有標準、趕有目標。中央頂層設計，明標準、樹標桿，有總體要求，使各地各級黨委(黨組)學有標準、趕超有目標，將能更好地發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調各方的領導核心作用，為協(xié)調推進'四個全面'戰(zhàn)略布局、貫徹落實五大發(fā)展理念提供堅強在政治保證和組織保證。我堅信，這對加快中國發(fā)展將是一次巨大的推動。

重溫只是解決了思想認識上的第一步，關鍵在于執(zhí)行。我們要將十二條工作方法真正運用到工作中，用好達到彼岸的'橋梁',在實踐中做到知行合一，內(nèi)化于心、外化于行，才能確保學習的落地見效。當然，毛澤東思想是一座寶庫，我們還要讀更多的毛澤東同志著作，《為人民服務》《改造我們的學習》《整頓黨的作風《反對本本主義》《矛盾論》《實踐論》等系列著作，將毛澤東思想學深學透，融會貫通，指導我們的日常工作。總之，毛澤東思想這面旗幟不能丟，我們要永遠高舉這面旗幟前進。

看了重溫黨委工作方法心得體會還看了：

售前工作心得體會和方法篇十三

我們是這樣一群人：

我們激情，我們是公司業(yè)務發(fā)展的沖鋒隊；

我們孤單，我們幾乎是公司最小的群體；

我們無助，頂著項目成敗的壓力獨自熬過找不到方案找不到幫助的夜晚；

是的，這就是售前顧問。一個激情萬丈獨挑大梁的角色，一個有歡笑也有淚水的崗位。

其實我一直覺得售前顧問與舞臺上的表演者有很多相似的地方?！芭_上一分鐘，臺下十年功”。一場優(yōu)秀的表演，與演員本身的天賦有關，而更為重要的，一定是演員細心揣摩劇本、苦練演技的結果。售前顧問也是一樣，唯有潛心修煉，方能彰顯專業(yè)。

想要成為一名優(yōu)秀的售前顧問，我覺得以下幾點非常重要。

外要修其形，內(nèi)要練真功；緊跟客戶走，團隊立大功。

一、外要修其形

我一直認為，一個好的售前顧問，一定要有大師風范。何為“大師風范”？――自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達。

好的電視劇為什么吸引人？因為劇本精彩，表演自然，觀眾會不自覺的就被帶入劇情當中，一直看下去，不愿意換臺。一場好的演講也是一樣。如果演講者連話都說不流暢，意思表達不清，語言平鋪直敘，客戶肯定有想要換臺的沖動。對于公司與產(chǎn)品的評價，肯定也要大打折扣了。

我們有一些顧問，對產(chǎn)品解決方案了如指掌，對客戶應用場景感同身受，但是一到了講臺上，特別是面對一屋子的客戶高層，就容易緊張。說話聲音小，前言不搭后語，甚至連眼神都不敢跟客戶正面接觸。這樣就很難與客戶有一個愉快的交流，也很難給客戶留下好的印象。

自信，是作為售前顧問非常重要的一個基本素質。當然，這個自信，需要有過硬的行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，充分的事前準備作為基礎，否則就是盲目自負了。對于張嘴就說大話、不懂產(chǎn)品卻隨口承諾的售前顧問，我相信銷售都是避之唯恐不及。

第二個就是激情。

工作是否有激情，往往是一個售前顧問是否能成長為一個優(yōu)秀售前顧問的非常重要的因素，售前工作有其特殊性。客戶的需求千變?nèi)f化，客戶項目進程刻不容緩。售前就好像隨時待命出征的戰(zhàn)士一樣，需要隨時做好打一場硬仗的準備，也經(jīng)常需要為了一場完美的呈現(xiàn)而日夜兼程。售前的方案其實沒有統(tǒng)一衡量的標準，如果沒有工作的激情、挑戰(zhàn)的激情，沒有對成功的渴望，是很難打造出一份相對完美的方案的。

另外，如果在現(xiàn)場演講中注入一些激情，也必將使你的表現(xiàn)更加的出彩。雖然說不同的顧問有不同的風格，有人喜歡靜靜的敘述，也有人喜歡抑揚頓挫。但是總體而言，還是激情演講更能抓住客戶的注意力，讓客戶更深的了解我們的方案。

第三點是鎮(zhèn)定。

售前工作有很多的不確定性。項目現(xiàn)場瞬息萬變，客戶也可能會問很多刁鉆的問題，能不能在現(xiàn)場鎮(zhèn)定并快速的處理這些問題，就體現(xiàn)出一個顧問的水平了?！绊槪煌?；逆，不惶餒；安，不奢逸；危，不驚懼；胸有驚雷而面如平湖者，可拜上將軍?！鄙钜詾槿弧?/p>

每個顧問的知識范圍都是有限的，產(chǎn)品的功能范圍也是有限的。遇到客戶的突發(fā)提問，其實并不是每個問題都要硬邦邦給出正面回復。如何應對客戶的突發(fā)提問，有一些技巧。比如說：

1.當客戶突然問到某個管理難題如何解決時，可以問客戶，為什么會存在這個管理難題？在業(yè)務上是否是一個一定要解決的問題？還是因為存在其他的前提條件。有些問題其實并不重要，不是核心問題，客戶會有人自己跳出來把這個問題擋回去。

2.客戶的管理水平或者周邊的環(huán)境是否足以支撐解決該問題？有時候，即使是軟件能夠解決該問題，客戶的環(huán)境也不足以支撐該功能的實施，比如一些高級生產(chǎn)排程的問題。

3.可以從管理層面講，其他的一些同行企業(yè)是如何解決該問題的。很多時候不是軟件功能的問題，而是流程與制度的問題。如果你能舉一些例子說明別人的解決思路，客戶會對你刮目相看，哪怕這些解決思路是sap、oracle的客戶的思路；所以日常對各軟件廠商典型客戶的資料收集與學習非常重要。

4.能正面回答的，于我們有利的問題，一定要給出直接明確的答復。盡量少用“應該可以”“好像可以”“我覺得”等不確定性的字眼?？蛻魰δ愕拇鸢府a(chǎn)生不信任感，那么你這個問題就是白回答了。

5.實在是難以回答的問題，可以微笑著對客戶說，需要回公司與顧問團隊討論后給客戶答復。當然，這種情況不宜多。否則客戶對你的信任感會大幅降低。一個優(yōu)秀的售前顧問，最好是一個問題都不要帶回來，都能給客戶滿意的答復。

第四點就是優(yōu)秀的表達。

表達能力是售前顧問非常重要的能力體現(xiàn)。這里不僅僅是我們常說的口才好不好的問題，更重要的是，是否能做到“主題明確、思路清晰、言簡意賅、印象深刻”。售前與客戶的交流往往機會難得，時間有限。如何在有限的時間內(nèi)，把公司想要傳達的信息讓客戶記住并且得到客戶認可，如果能做到以上四點，應該就離目標不遠了。

有人會說，啊，我表達不好，遇事容易緊張，我看來是做不了售前了，其實不是這樣的。所謂的“大師風范”――自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達，其實都是可以通過不斷的練習來培養(yǎng)并持續(xù)改善的。

記得我剛進公司的時候，因為以前在甲方的業(yè)務部門，對erp行業(yè)術語非常的陌生，也不知道一個演講到底該如何組織語言，演講經(jīng)常時斷時續(xù)，有時候自己都講不下去，特別是一遇到很多圖表沒有文字的ppt我就犯愁。

怎么辦呢？沒有辦法。我就一張一張ppt去請教前輩們，“這張ppt該怎么講呢？”“如果是你你怎么講？”然后把聽來的內(nèi)容理解之后在ppt下面寫備注，再背下來，然后一遍一遍講給自己聽。在去客戶的前一天晚上，我往往要無數(shù)次的過ppt，直到閉上眼睛也能把整個方案內(nèi)容復述的差不多為止。這樣，第二天的演講往往就會非常的順利。因為每張片子在翻頁之前我都知道下一張是什么。經(jīng)過這么多年的不斷練習，我現(xiàn)在已經(jīng)不需要這么辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你愿意付出多少努力而已。

二、內(nèi)要練真功

前面講到優(yōu)秀的售前顧問需要自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達。但是這些都有一個前提條件，就是顧問要胸中有料。如果客戶業(yè)務也不熟悉，產(chǎn)品功能也不熟悉，只有“大師風范”，那跟電視購物的導購員就沒有區(qū)別了?！案褂性姇鴼庾匀A”，胸中有丘壑，自然能表現(xiàn)的自信與鎮(zhèn)定。

但是，怎樣才能修煉好內(nèi)功呢？

一般來說售前顧問分為兩種。一種是偏業(yè)務的行業(yè)顧問，一種是偏產(chǎn)品的產(chǎn)品顧問。

行業(yè)顧問往往需要有行業(yè)背景，比如說有在專業(yè)廠商的工作經(jīng)歷，或者有在甲方企業(yè)的實務經(jīng)驗。這樣才能了解行業(yè)的全貌，深刻理解行業(yè)難點與痛點，為成為行業(yè)專家奠定基礎。除此之外，對行業(yè)解決方案的學習與理解、對行業(yè)案例的收集、對行業(yè)動態(tài)的關注也非常關鍵。這些資料有些可以來自內(nèi)部知識中心，有一些則需要到一些專業(yè)網(wǎng)站上進行收集與主動學習。做一個有行業(yè)方向的有心人，你就會在日積月累的閱讀中積累越來越多的知識。

而對產(chǎn)品知識的`熟悉，我覺得是每一個售前顧問的基本功。

不管你是行業(yè)顧問、行業(yè)專家，還是初出茅廬的產(chǎn)品顧問，都需要做到對產(chǎn)品功能心中有數(shù)。什么功能能實現(xiàn)，什么功能不能實現(xiàn)，每個標準功能客戶的應用場景是怎樣的，客戶應用中的異常流程應該如何處理等等，售前顧問都應該了如指掌。

以前有一種觀點認為，高端的售前顧問是不需要懂產(chǎn)品的，只需要去客戶那里講行業(yè)知識與專業(yè)知識，得到客戶的認同就好了。這種顧問的確有些時候在與客戶高層溝通時會很容易得到客戶的認同，但是隨著客戶需求的越來越細致與理性，很多客戶會不僅滿足于此?？蛻舨粌H需要你給出行業(yè)解決方案建議，也需要你給出準確的功能匹配與開發(fā)評估，否則會給項目帶來很多交付的風險。到底公司能做什么、不能做什么、準備給客戶做到什么程度，如果售前顧問都沒有一個明確的判斷，最終帶來的，只能是項目范圍的無邊無界，以及項目實施的高風險。當然，我們也可以通過行業(yè)顧問與產(chǎn)品顧問一起配合，來達到既滿足客戶高層對高端交流的期望，又實現(xiàn)公司對項目風險與范圍的提前規(guī)避的目的。

三、緊跟客戶走

成熟的售前，在以展現(xiàn)自己的產(chǎn)品優(yōu)點與方案特性為核心目的的前提下，永遠是以聽眾為核心，講解他們最關心的、迫切的、最感興趣的主題。

銷售中有一個經(jīng)典的問句：關我什么事？

你說你的產(chǎn)品好――――關我什么事，那是你的產(chǎn)品；

你說你的產(chǎn)品在財務方面很強大――――關我什么事，我不關心財務；

我們站在臺上，永遠要聽到客戶在問：關我什么事？

有時候講完一個方案，客戶上來說，“啊，你們講的很好，很專業(yè)。非常感謝！”但是最后客戶卻選擇了別人簽單。為什么？因為你沒有抓住客戶的核心需求，解決客戶的核心問題。

在講解方案之前，一定要多做了解：這個企業(yè)為什么現(xiàn)在提出要上信息化？誰提出立項的？他的目的是什么？哪些問題是他最核心想要解決的？了解不清楚這些問題，你的方案講的再完整再全面，客戶可能還是認為：你沒有講到我所關注的，不適合我。

另外，成熟的售前，要學會以客戶的語言來表達。

不要總站在臺上講“bom、mrp、aps”，客戶企業(yè)內(nèi)部怎么表述相關名詞的？這是我們要關注的問題。很多時候我們在方案講解之前會安排需求調研。需求調研的目的，一方面是了解客戶的業(yè)務現(xiàn)狀，了解企業(yè)的管理難題。另外更重要的一點，是了解客戶決策團隊的人員關系、客戶內(nèi)部的術語與表達習慣。

在方案講解的時候，如果能適當?shù)囊云髽I(yè)的真實案例來舉例子，以客戶的表達術語來進行方案陳述，一方面可以很好的抓住客戶關注的焦點，也能讓客戶覺得你很了解企業(yè)，更能讓客戶在短時間內(nèi)更好的理解我們的方案。

比如，在講解某個銷售管理的方案時，可以特別提到：“需求調研時，我們銷售的王總跟我講，我們的信用管理目前比較難處理……”，盡量多的提到客戶的人員與稱謂，客戶的注意力會馬上回到方案上來。并可以在方案講解中帶動更多的互動交流，讓整個會議更加生動與愉快，給客戶留下深刻的印象。

與客戶的會議交流，讓客戶不打瞌睡是第一層次；讓客戶集中注意力聽完全程是第二層次；而讓客戶參與其中并能很好的控制場面，讓客戶滿意的點頭則是第三層次了。

四、團隊立大功

其實不然。

排除掉商務原因與不公平競爭因素，客戶依然有可能不選你而選別人。這是我在實際項目支持中了解到的一個影響客戶選型的非常重要的因素，而且在近來越來越重要了。――“客戶要選的，是一支可以幫助客戶做好項目的團隊，而不是一個個人能力非常突出的售前顧問。”

曾經(jīng)有一個親身經(jīng)歷的項目讓我印象非常深刻。

在那個項目中，幾家供應商都一樣在需求調研后進行方案講解，我們的講解非常成功?？蛻魪V泛認為我們的方案緊抓需求，能夠很好的解決客戶的問題，也對我的個人能力非常認可。這個時候，競爭對手找到客戶的項目負責人，說了這樣一句話：“他們只有這一個顧問了解制造行業(yè)，其他顧問都很一般。對行業(yè)與產(chǎn)品的了解都很有限?！保ㄟ@個我們事后才了解到）

客戶為了慎重起見，要求幾家供應商安排詳細的產(chǎn)品demo演示。經(jīng)過慎重的準備之后，我們又給客戶進行了產(chǎn)品演示，產(chǎn)品演示依然以我為主。效果雖然不是特別出彩，也算比較好的完成了任務。但是出乎意料的是，最后客戶選擇了另外一家簽約。

客戶說，你們每次出現(xiàn)，都是銷售+固定的售前。雖然售前顧問表現(xiàn)非常不錯，我們也很認可，但是我們不知道你們團隊的其他人會如何。而另外一家供應商，在產(chǎn)品演示環(huán)節(jié)，是由供應鏈、生產(chǎn)、財務的實施顧問，分模塊分顧問給客戶進行了一天的產(chǎn)品演示，客戶覺得這個團隊是一個值得信賴的團隊，而且也顯示出競爭對手的銷售項目經(jīng)理具有很好的項目資源協(xié)調能力。雖然后來我們做了一些補救，比如安排實施團隊與客戶見面，客戶案例考察等。但是客戶依然認為競爭對手的協(xié)同作戰(zhàn)能力比我們突出。

這個案例讓我深刻的了解到，售前顧問的本質到底是什么。

我們雖然一再強調，售前顧問要內(nèi)外兼修，體現(xiàn)專家形象。但是售前顧問的本質，不是賣自己，而是賣產(chǎn)品與團隊?，F(xiàn)在的客戶，越來越明白售前顧問是不會全程參與后面的項目實施的。只有讓客戶真的認識到產(chǎn)品方案的優(yōu)勢與項目團隊的優(yōu)勢，客戶才會買單。而一味的表現(xiàn)售前顧問的個人能力，雖然也許客戶會很認可你，卻不一定在項目競爭中勝出。

因此售前顧問在項目團隊中，不僅要起到技術支持與方案支持的作用，也需要協(xié)助銷售項目經(jīng)理一起，統(tǒng)籌安排好項目的售前資源與項目進程。什么時候需要出現(xiàn)技術顧問，什么時候需要出現(xiàn)實施顧問，什么時候需要安排企業(yè)高層會面，這是一門學問，也是直接影響項目成敗的關鍵因素。把握好項目節(jié)奏，在正確的時間打好正確的牌，才會讓客戶對整個團隊認可，最終放心的把項目交給你。團隊的協(xié)同作戰(zhàn)力量不容小覷。

有人說，選擇了做售前顧問，就得“清苦伴孤燈”――――深夜伏幾案，只影伴孤燈。顧問的路很長，從懵懂少年可以一直做到白發(fā)蒼蒼。除了前行，我們別無選擇。

售前工作心得體會和方法篇十四

兩年以上工作經(jīng)驗|女|28歲(1988年1月24日)

居住地：武漢

電話：131********(手機)

e-mail：tangxx@

最近工作[1年2個月]

公司：xx有限公司

行業(yè)：計算機軟件

職位：售前經(jīng)理

最高學歷

學歷：本科

專業(yè)：遙感科學與技術

學校：武漢大學

自我評價

積極熱情，富有進取精神，責任心強，工作認真高效;進取心強，注重結果，有獲得成功和工作效果的強烈愿望;善于識別問題，制定行動計劃并達到目標;較強的溝通，組織和人際關系能力;較強的分析和解決問題的能力;性格開朗樂觀、社交能力突出;為人正直誠懇、樂于助人。

求職意向

到崗時間：隨時到崗

工作性質：全職

希望行業(yè)：計算機軟件

目標地點：武漢

期望月薪：面議/月

目標職能：售前經(jīng)理

工作經(jīng)驗

20xx/3―20xx/5：xx有限公司[1年2個月]

所屬行業(yè)：計算機軟件

開發(fā)部售前經(jīng)理

2.進行產(chǎn)品設計工作。包括需求管理(rm)、市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃(mm)、參與集成產(chǎn)品開發(fā)(ipd)、產(chǎn)品知識傳遞及市場推廣等工作。

20xx/5―20xx/1：xx有限公司[1年8個月]

所屬行業(yè)：計算機軟件

開發(fā)部售前經(jīng)理

1.制定項目章程。包括根據(jù)項目高層次需求編制可行性方案及項目章程;

教育經(jīng)歷

20xx/9―20xx/6武漢大學遙感科學與技術本科

證書

20xx/6大學英語四級

語言能力

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)

售前工作心得體會和方法篇十五

首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務，主要針對業(yè)務知識進行了重點培訓。

第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程。

第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。

第四，根據(jù)集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰(zhàn)性的任務。

第五，兩周的業(yè)務培訓后，開始了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質。

(3)實習收獲與體會：

1、人際交往是生存的基礎。縱觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎。

2、良好的心態(tài)為成功保駕護航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實地，拋棄借口;將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經(jīng)驗。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。

3、學習，永無止境。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術，例如條碼技術，自動分揀技術等。然而，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

所以，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，學習，應該是永恒不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。

(2)實習中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

問題：

1、郵件寄遞質量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質量。攬收質量，指攬收員按照客戶要求及時，準確，高質量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務態(tài)度差;運輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認責任機構;無法按時投遞;反饋虛假妥投信息等。

2、信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子：

1).有過郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。3).郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴格的監(jiān)督。

3、工作人員服務質量有待提高。作為服務行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質量的服務。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質分為：前臺收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊，影響著客戶對我們服務質量的評價，《國家郵政局關于20_年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務質量還有待進一步提高。

4、速遞物流價格高。國內(nèi)標準ems：首重500g之內(nèi)的基礎費用都是20元，不包括包裝和單封的費用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費用高出很多。

建議：

1.郵件寄遞質量的提高。

a，建設一支富于團隊精神的速遞隊伍，加強人員培訓，提高全體員工的素質。

b，完善郵件監(jiān)管制度，對于郵件實行全程跟蹤，嚴謹責任劃分，對于郵件丟失、破損積極主動地劃分到具體部門，不推諉，不放任。

c，嚴格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞。

2.完善信息化建設，提高信息透明度

a，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng)。

b，建設專業(yè)的官網(wǎng)維護隊伍，實時更新網(wǎng)絡信息，排除網(wǎng)絡故障

c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息倒置的情況

d，強化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮

3.工作人員服務質量有待提高

c，完善績效考核制度，區(qū)分員工責任劃分，增強員工責任感

d，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機制，增加客戶用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a，分析各項成本所占比例，進行資金優(yōu)化配置

b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運輸方式，提高運輸效率

c，裁剪重疊機構，整合各項服務

d，調整員工與管理人員的比例

e， 建立相關企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關系，降低航空運輸處理費用

總體來說，此次實習不但充實了我們的生活更使我們認識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實習了短短的三個多月，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實習這樣一種形式，來剖析一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大學生來說是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會，現(xiàn)在，實習期已經(jīng)結束，有了這樣一次實習的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠將我所學所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇Ю蠋?，謝謝!

工作心得體會2

售前工作心得體會和方法篇十六

第一段：介紹豐田工作方法及其重要性（約200字）

豐田工作方法是豐田公司在生產(chǎn)及管理方面十分重要的一種原則，被公認為世界上最優(yōu)秀的生產(chǎn)方式之一。它的核心思想是“持續(xù)改進”，通過以人為本、追求零事故和高質量的方式，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高效率，降低成本，提供更好的產(chǎn)品和服務。豐田工作方法的應用不僅僅可以在制造業(yè)中看到，在各個行業(yè)都有廣泛的應用，并取得了極大的成功。

第二段：豐田工作方法的基本原則（約300字）

豐田工作方法的核心原則包括有關零缺陷、精益生產(chǎn)和持續(xù)改進。首先是零缺陷的理念，即以零事故為目標，通過防止缺陷的發(fā)生來提高質量。其次是精益生產(chǎn)的理念，旨在最大限度地提高效率，降低浪費，通過簡化流程和減少資源的使用來提高生產(chǎn)效率。最后是持續(xù)改進，不斷檢查和改進流程，以尋求持續(xù)的提高，并且將改進的理念融入到每個員工的日常工作中。

第三段：豐田工作方法的實踐示例（約400字）

豐田工作方法在實踐中取得了顯著的成果。舉一個實例來說，豐田公司使用“5S整理法”來改善工作環(huán)境，提高生產(chǎn)效率。這個方法包括整理、整頓、清掃、清潔和維護的五個步驟，通過整理工作區(qū)域、標記工具和設備，并創(chuàng)造清潔和有序的環(huán)境，從而降低了工作中出現(xiàn)的錯誤和工具丟失的機會，提高了工作效率。此外，豐田還通過實施“豐田生產(chǎn)系統(tǒng)”的原則，來改善生產(chǎn)線上的流程，避免浪費和瑕疵的發(fā)生。

第四段：個人在豐田工作方法中的體會（約300字）

作為一名員工，我在實踐豐田工作方法中深有體會。首先，豐田工作方法強調持續(xù)改進，我學會了不斷反思自己的工作，尋求改善的機會，并在團隊中分享經(jīng)驗和提出改進建議。其次，豐田工作方法注重團隊合作，我學會了與同事相互支持和合作，解決問題，同時也培養(yǎng)了團隊精神和集體智慧。最后，豐田工作方法教會我高效率和精益生產(chǎn)的思維方式，從而幫助我在工作中更好地規(guī)劃和組織自己的工作。

第五段：總結豐田工作方法及其對個人的影響（約200字）

豐田工作方法是一種高效、靈活和持續(xù)進化的方法，它不僅在豐田公司中取得了令人矚目的成果，也在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了廣泛的影響。對于個人而言，豐田工作方法不僅是一種工作方式，更是一種思維方式和人生態(tài)度。它培養(yǎng)了我們對自身工作的持續(xù)改進意識，強調團隊合作和高效率，幫助我們更好地適應快速變化的工作環(huán)境，提高個人素質和績效。因此，經(jīng)過在豐田工作方法中的實踐和體會，我深切體會到了它的重要性和價值，并將繼續(xù)應用這些原則來指導我的工作和生活。

售前工作心得體會和方法篇十七

豐田工作方法是一套高效、靈活、創(chuàng)新的工作流程，被廣泛認為是世界上最有效的生產(chǎn)系統(tǒng)之一。它以精益生產(chǎn)理念為基礎，追求最大化價值和最小化浪費。在實踐過程中，我深刻認識到豐田工作方法的重要性和價值，對其有著深刻的體會和感悟。

第二段：精益生產(chǎn)理念

豐田工作方法的核心是精益生產(chǎn)理念，即通過消除浪費，增加價值創(chuàng)造。在我自身的實踐過程中，我學會了仔細觀察和思考每個環(huán)節(jié)的工作流程，并想方設法尋找優(yōu)化的機會。豐田工作方法教會了我們?nèi)绾巫龅接行Ю觅Y源，從而消除浪費，提高生產(chǎn)效率。這對于企業(yè)來說是至關重要的，因為它可以減少成本，提高質量和交貨速度。

第三段：團隊合作

豐田工作方法不僅只是一種工作流程，更是一種團隊合作的方式。在實踐過程中，我深刻體會到豐田工作方法強調每個成員的積極參與和貢獻，鼓勵跨部門的合作和溝通。只有所有人都理解并遵守相同的規(guī)范和流程，才能實現(xiàn)高效率和高質量的工作。此外，豐田工作方法還注重個人能力的培養(yǎng)和發(fā)展，提升每個成員的自信心和團隊凝聚力。

第四段：持續(xù)改進

豐田工作方法強調持續(xù)改進的重要性。每個環(huán)節(jié)都需要進行反思和總結，尋找問題和改進的機會。通過不斷追求卓越和創(chuàng)新，豐田工作方法幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中保持領先地位。從個人的角度來看，持續(xù)改進也培養(yǎng)了我的責任心和進取心，使我樂于面對挑戰(zhàn)并找到解決問題的方法。

第五段：總結

豐田工作方法不僅是一種工作流程，更是一種價值觀和工作文化。通過精益生產(chǎn)理念，團隊合作，持續(xù)改進等多個方面的培養(yǎng)和實踐，我意識到豐田工作方法在提高工作效率和質量方面的巨大潛力。它不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務業(yè)和其他行業(yè)。通過學習和應用豐田工作方法，我相信我的個人能力和團隊協(xié)作能力將會得到極大的提升，最終實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同發(fā)展。

售前工作心得體會和方法篇十八

erp在線學習系統(tǒng)是學員提高自身工作能力的一個平臺，在這里學員可根據(jù)自己目前的工作狀態(tài)和對未來的人生規(guī)劃進行選擇相應的網(wǎng)絡學習崗位與課程；在日常的工作當中，也可以充分利用個人的閑余時間不斷為自己充電；我覺得有這樣一個網(wǎng)絡學習系統(tǒng)的存在，不僅可增加培訓時間的自主性；還可以減少培訓資源的浪費，提高培訓效益。

今天9月份我加入了erp在線學習系統(tǒng)的學員行列，我申請的第一個學習崗位是“人事專員”，以前總覺得“人事專員”就是招人、培訓、轉正等，可網(wǎng)絡學習系統(tǒng)里卻賦予了這一崗位更多的含義，如：人事信息管理、人事制度管理、入職管理、員工調配管理、員工離職管理、考勤管理、協(xié)助進行績效管理等七大板塊。

在這兩個月時間里，我進行了六門課程的學習，其中包括“如何發(fā)揮個人的主動性”3門、頭腦風暴、管理工具的威力和如何安排工作任務。在發(fā)揮人的主動性這門課程中，我學會了如何去珍惜時間、如何控制自己的情緒、如何去忠于企業(yè)去尊重領導等等，結合到工作實際當中，我認為這些方面可以使我更好的處理自己的工作，人事專員就是管理公司員工方方面面的一個職位，人的情緒是多變的，同時不同的人也會有不同的情緒，做為一個人事的管理者，我們想要他們溝通、交流就必須要懂得控制自己的情緒，要懂得用真誠的工作態(tài)度去感化別人的情緒，最終達到自己的工作目的；很好的控制自己的情緒還可以提高自己的工作效率。

“頭腦風暴”告訴我們：人的創(chuàng)造力是無限的，只要給人寬闊而自由的思維平臺，他就有可能會給你想出最好的解決問題的方式。在現(xiàn)實工作中，我們會遇到各種各樣的問題，有些容易的問題，我們可以通過研討會進行解決，而要是遇到了無法突破的難題時，我們就可以采用“頭腦風暴”，給全體員工一個自由的思維空間，召開一次民主式的只述不評的討論大會，最后用紙條的形式上交，我相信這對于解決困難也是有一定的幫助的。

“管理工具的威力”告訴我們遇到困難，要學會用科學的方法使困難分解、簡化，最終達到消除困難的目的。其實在我們公司也或多或少的使用了這方面的知識，如：前段時間“鉆油孔”工序出現(xiàn)了員工因完不成班產(chǎn)量造成員工情緒低下的情況，員工情緒越低工作質量就越低，鉆廢、返工都要扣錢，而我們廠屬于新廠，員工工資普遍不高，針對這種情況，我們就采取了“鉆油孔激勵方案”。其實像這樣的例子在一個企業(yè)當中還有許多許多，管理工具的威力無處不在，只要一個管理者能夠合理的利用它，我相信這個企業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。

“如何安排自己的工作任務”在實際工作中是非常重要的一個方面，作為綜合管理部的一員，在自己的計劃工作以外還會不斷的有新的任務出現(xiàn)，這就要求我們一定要合理的計劃工作，每天下班前在整理自己的桌面時可以想想自己明天要做什么和必須完成什么，在計劃工作時要適當?shù)牧?—2個小時的時間來完成領導臨時交代的任務，若當天你的工作完成了，而領導又沒有給你安排其他任務，這時我們可以給自己配備沒有指標的任務，如：到線上去轉一轉，了解一下員工的工作情況等，其實有很多員工都有事情想找你咨詢，但如果不是很重要的事他們一般不會主動找你，這時候你如果出現(xiàn)在他們面前，他們就可以主動的找你交流與咨詢，同時你也可以適時給他們一劑“定心針”，我們公司是新成立的公司，各方面都不如周邊發(fā)展已久的企業(yè)，人員極不穩(wěn)定，如果員工心里有想法有疑問得不到及時的解決，久而久之，他們就會對這個企業(yè)散失信心，最終很有可能會引起“跳槽”。

網(wǎng)絡學習系統(tǒng)中還涉及到了很多很多相關的課程，而這些知識恰恰是我所渴望吸收的，我相信通過以后的學習，我會不斷地完善自我，從而使自己更好的勝任這份工作。

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