實用天貓運營工作總結(jié)（模板21篇）

總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)成功的關鍵因素，為今后的學習和工作奠定基礎。怎樣才能寫出一篇通俗易懂、內(nèi)容豐富、條理清晰的總結(jié)呢？10.小編為大家整理了一些總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些參考和啟示，幫助大家寫出更好的總結(jié)。

天貓運營工作總結(jié)篇一

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間2014年過去了。

我們新大陸電商團隊經(jīng)過1年多的努力，店鋪一直在成長發(fā)展，從我個人來說收獲無限，學到了很多知識！現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！在設計方面往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。

美工體會心得：都說美工是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過千言萬語，既要做好又要做到如實描述，所以應該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學習做好商品圖片:

1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點，優(yōu)勢等等，(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。

2、流程化，首頁，細節(jié)圖在做之前應該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時突出自己的優(yōu)勢，3、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的特點進行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達到高轉(zhuǎn)化率。

4.照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家本來就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質(zhì)地和細節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面偏色。

5.商品圖片千篇一律，會不會讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點睛的點綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過度的ps，一定要保持商品的真實感，同時有漂亮的圖片才是最好的。

6.圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。

還有對于廣告的投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點聚以及瞄一眼、天天特價、直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量。活動之前我作為美工設計就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁面的優(yōu)化以及關聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設置那款促銷產(chǎn)品，促銷價格，促銷圖設計，活動圖設計，如何關聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。

進入新大陸是偶然的，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會，總結(jié)：在自己的職責范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力！

俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實際看待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。

他們請教，與他們?nèi)￠L補短，共同完成工作任務。在溝通時積極的聽取他們的意見和建議；不斷努力學習提高自己；及時了解需求，不斷根據(jù)領導的要求修改自己的設計作品。經(jīng)過時間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升，相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天。

昨天怎么樣不重要，關鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝領導對我的悉心指導，我一定會以積極主動，充滿激情的心態(tài)去工作。

以上總結(jié)如有不當之處，請予批評指正。

天貓運營工作總結(jié)篇二

??公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領導的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結(jié)：

??1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

??(1)經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

??(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

??(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

??透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

天貓運營工作總結(jié)篇三

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間2016年過去了。

進入vinag是偶然的，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會我從11月7日進公司，淘寶店鋪從零開始，經(jīng)過這段時候的努力，店鋪一直在成長發(fā)展，從我個人來說收獲無限，學到了很多知識！現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！在圖片設計方面往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。

淘寶店長體會心得：都說圖片是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過千言萬語，既要做好又要做到如實描述，所以應該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學習做好商品圖片:。

1、需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點，優(yōu)勢等等，(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。

2、流程化，首頁，細節(jié)圖在做之前應該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時突出自己的優(yōu)勢，3、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的特點進行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達到高轉(zhuǎn)化率。

4.照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家本來就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質(zhì)地和細節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面偏色。

5.商品圖片千篇一律，會不會讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點睛的點綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過度的ps，一定要保持商品的真實感，同時有漂亮的圖片才是最好的。

6.圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。

還有對于廣告的投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點聚以及瞄一眼、天天特價、直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而且會大大的增加了銷量，寶貝頁面的優(yōu)化以及關聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設置那款促銷產(chǎn)品，促銷價格，促銷圖設計，活動圖設計，如何關聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。，總結(jié)：在自己的職責范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力！

俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實際看待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。

們的意見和建議；不斷努力學習提高自己；及時了解需求，不斷根據(jù)老板的要求修改自己的設計作品。經(jīng)過時間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升，相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!

每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天。

昨天怎么樣不重要，關鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝老板對我的悉心指導，我一定會以積極主動，充滿激情的心態(tài)去工作。

以上總結(jié)如有不當之處，請予批評指正。

天貓運營工作總結(jié)篇四

??一.關于店鋪運營：

??1.運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。

??2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

??4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

??5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。

??6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)。

??7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)。

??店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

??三.關于產(chǎn)品與庫存問題：

天貓運營工作總結(jié)篇五

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃，只是基于年度分析總的策略性工作思路，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

1.目標的擬定是來年市場招生工作的關鍵。在新年度市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為14萬/年，廣告費用目標為萬/月，渠道開發(fā)目標為3條/年，人員配置為3人。

2.建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

3.培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總問題，不斷自我提高的習慣?？倖栴}目的在于提高高市場人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

5.團隊支持。為了保障來年市場招生工作順利高效地實施，我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標準，以更好的發(fā)展客戶服務需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。

天貓運營工作總結(jié)篇六

??時光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這x個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

??我作為xxx分公司電商運營部的一員，感到非常的自豪?，F(xiàn)將我這半年來的學習工作情況總結(jié)如下：

??通過學習及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。

??俗話說：“活到老，學到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業(yè)務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進行學習，對業(yè)務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

??我在電商運營的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時間學習了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領導的表揚。

??從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計xx件，共打出電話xxx多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手?？傊?，需要學習和改進的地方還有很多。

??本人遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結(jié)同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據(jù)工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內(nèi)和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。

??由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時會有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準確，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準確。

??在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

天貓運營工作總結(jié)篇七

2.部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高;。

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;。

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。

天貓運營工作總結(jié)篇八

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人^v^，既降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤，具體在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當?shù)拇胧┤パa救，給公司還有領導造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟上的損失，本人深表歉意。通過經(jīng)歷這些問題，本人學會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結(jié)到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發(fā)生：

a.在工作中必須保持高度認真專心的態(tài)度，做事不分心。

b.發(fā)貨時首先查看有無備注內(nèi)容。

c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內(nèi)容。

d.在發(fā)貨與物流頁面確認買家有沒有留言等。

e.在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無留言等信息，最后確認打包發(fā)貨。

通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發(fā)生。

在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。

天貓運營工作總結(jié)篇九

??1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。 大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

??2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

??(1)經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

??(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

??(3)隨著網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。

??(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

天貓運營工作總結(jié)篇十

??在學校開始，我們的學校就和企業(yè)合作，開辦跨境電商課程，我經(jīng)過自己的努力加入到了其中學習，畢業(yè)后進入到了公司工作，雖然我才畢業(yè)，但是卻對自己的工作有了充分的了解。這讓我進入公司后少了磨合的時間，可以直接開始。

??就這樣一年的時間如雪花班融化，已經(jīng)來到公司有一年時間了，在很多人來說跨境電商很神秘，其實只要英語好，努力就能夠做好工作，就可以實現(xiàn)工作。因為我們跨境電商主要服務對象就是海外客戶，英語是最基礎的語言，也是我們工作必須掌握的語言，以往我的英語只能算作平平，沒有多少出奇之處，但是經(jīng)過了工作的洗禮反而英語有了極大的進步，學習到了更多的知識。

??因為工作中有時候會經(jīng)過電話溝通在工作中練習了口語，同時有時候又會與客戶郵件溝通，當然郵件是國外主要的溝通方式，他們更喜歡這樣的溝通，對于工作中遇到的一些單詞問題，我們可以很好的掌握好工作的節(jié)奏，利用翻譯軟件就可以了，了解意思同時還要回復，這時候考慮的就不是按照我們自己的習俗來回復，而是要我們按照消費者的習俗來回復，因為中外文化的詫異不能輕易的按照我們的習慣去做，而要按照客戶的方式去回復，才能夠得到客戶的好感，在現(xiàn)在，競爭的就是客戶的數(shù)量和質(zhì)量，所以必須要考慮這些問題，不能輕易的把自己的情感強加個客戶。

??由于能力突出，我每個月都能夠賣出數(shù)千件產(chǎn)品，同時也收獲了大量客戶的信任，讓我有了基礎，在之后的工作中與客戶交流是我總結(jié)工作經(jīng)驗，同時為了避免出現(xiàn)大問題，我只負責一個國家或者是一個地區(qū)的商品銷售，在工作前我會充分調(diào)查哦清楚這個國家和地區(qū)的消費習慣和消費手段，把住脈，才能夠讓客戶購買我們的產(chǎn)品，畢竟不是客戶求我們，所以必須要尊重客戶。

??同時為了更好的工作，我還在工作崗位上學習英語，已經(jīng)過了英語六級，正在為英語八級準備，同時也在學習其他語言，刺進我們跨境電商首要掌握的技能就是交流如果連最基本的交流都做不到又如何能夠讓更多的客戶信賴，讓更多的客戶與我們合作呢？并且我們公司也為我們學習提供了環(huán)境，這更有利于我們的工作。

??在以后的工作中我會繼續(xù)努力，只要做的好，夠努力在未來我相信還能夠闖下一篇天地，刺進有很多客戶還是非常歡迎我的，因為畢竟我有了客戶基礎，在工作中也有更好的開始，明年我還會努力雖然我們跨境電商只是起步，但是我要做她的基石，促進我們公司發(fā)展推動我們跨境電商行業(yè)的進步。

天貓運營工作總結(jié)篇十一

在區(qū)旅游局的指導和關懷下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，按照比學趕超爭先進、苦干五年爭第一的工作要求和奮斗目標，項目招商引資工作整體推進，實現(xiàn)了新的突破。

今年年初，招商部整體納入開發(fā)總公司，真正以市場化運作方式進行對外招商引資工作，并將辦公地點設在市中心，優(yōu)化了辦公環(huán)境，為招商引資樹立起良好的形象。同時完善了公司管理制度，并從社會上吸納了十余名優(yōu)秀專業(yè)人才，現(xiàn)公司大專以上學歷占總?cè)藬?shù)的70%，本科以上人員占到了50%。

在工作上堅持產(chǎn)業(yè)運營、土地運營、資產(chǎn)運營相結(jié)合的公司運營理念，利用土地、地熱、水面等資源優(yōu)勢，構筑特色，做好特色招商的文章，引入大財團、大項目，全面合作、整體開發(fā)，回避投資壓力和風險，保證開發(fā)的持續(xù)性，提高項目運營的核心競爭力。

一年來，我們相繼接待了深圳朗鉅、中能集團、北京和平鴻源、美國杰諾康(天津)公司、中信集團、和記黃浦、花旗建設、中糧集團、中外貿(mào)、中經(jīng)投資、中石化、浙江萊茵等財團企業(yè)和上市公司共計60余組團。并與10余家公司集團簽署了合作協(xié)議或意向。

今年國家土地審批政策緊縮，致使部分項目建設受到了制約，因此，我們將重點工作放在了盤活現(xiàn)有符合國家政策要求的土地資源上：

(一)進一步加強投資軟環(huán)境建設，強化服務意識，充分發(fā)揮招商部門的職能作用，堅持誠信招商，服務為本，打造一流的投資平臺，創(chuàng)造良好的招商引資環(huán)境，樹立“人人都是開放形象，處處都是投資環(huán)境”的社會氛圍。

(二)著眼于長遠發(fā)展，兼顧現(xiàn)狀，進一步完善地區(qū)的城市、土地利用等規(guī)劃，使這些規(guī)劃更具可操作性、科學性、合理性。

(三)用好用足稅收等優(yōu)惠政策。在國家、市的政策范圍內(nèi)，結(jié)合實際，針對招商引資，在稅收、土地、用電用水價格等方面，采用惠、靈活的政策，創(chuàng)造優(yōu)越條件吸引外來客商。

(四)完善項目庫，掌握切實準確的項目信息，形成儲備一批、洽談一批、跟蹤一批、建設一批、投產(chǎn)一批的梯次結(jié)構和良性發(fā)展格局，努力把每一個招商引資項目都做扎實、做成功。

天貓運營工作總結(jié)篇十二

1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

2、招聘工作。

3、培訓管理工作。

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內(nèi)容進行了培訓；根據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、xx人報考注冊安全師。

4、離職管理工作。

辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。

（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作。

因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。

1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎。

另外，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩余xx間，收取辦公室租賃費共計萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費萬元。

天貓運營工作總結(jié)篇十三

回想一路走來的日子，我們新媒體中心所經(jīng)歷過的點點滴滴、新媒人所揮灑的青春汗水，心生諸多感慨。猶記得，有個小伙伴競選大會上說過的那三個詞”舍不得、離不開、放不下”，確實，這三個詞作為這次工作總結(jié)報告的主題最好不過了。

第一屆新媒人舍不得彼此。這一年我們從一開始只有微博微信兩個工作小組的xx個人發(fā)展到今天的五個部門xx個人。中心的組織架構在一步步的探索中建立和調(diào)整，五個部門的工作內(nèi)容和分工的摸索、人員的安排。當初的xx個人擠在華青的辦公室里進行投票、分配各部門人員，當初的部長例會上大家對于運作部、創(chuàng)作部的工作內(nèi)容分工爭執(zhí)不下。在微信運作推送上確定主題、推送內(nèi)容等問題一直是例會的主要討論的問題，而且也是每次討論每次改但是還是一直得不出最好的解決辦法，很多時候大家都爭的面紅耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹著眼淚，然后繼續(xù)堅強地挺了下來。

就這樣，最初的新媒人帶領著xx月底新加入進來的小伙伴，懷著滿腔的熱情投身于新媒體中心的建設和發(fā)展中，一路的摸爬滾打，在大家的共同努力下我們新媒體中心現(xiàn)在的部門分工明確、工作思路清晰高效、團隊協(xié)作程度高、專業(yè)化水平高、集體凝聚力強。

此外，大家的辛苦付出所獲得的成果從微博微信的數(shù)據(jù)變化上就可以看出。這一年，我們的微信粉絲量翻了一翻，閱讀量也呈現(xiàn)快速增長的趨勢，微博粉絲量增長近xx人，互動量也提升很多。數(shù)字變化的背后凝結(jié)了我們這一代新媒人心酸血淚。

第一屆新媒人一起參與新媒的發(fā)展，新媒的今天離不開在座的每一位。中心組織架構建設，部門分工、人員確定等為新媒各項工作開展奠定基石;中心團隊建設，納新、組織培訓、開展中心內(nèi)部活動等為新媒各項工作的成功開展、活動的成功舉辦提供堅實保障;團宣工作、多種形式的線上線下活動的開展，為新媒體的業(yè)務水平提高、專業(yè)化宣傳能力提升、團委宣傳工作改進、華園青年思想引領、青春正能量傳播等方面提供原動力。

新媒體中心圍繞踐行社會主義核心價值觀、加強團委對xx青年的思想引領和傳遞青春正能量開展多種形式的大型線上線下活動共xx余次，其中包括承辦x次xx宣傳工作，承辦xx品牌活動宣傳包括社會實踐、科創(chuàng)、人才學校校友會等，組織xx工作宣傳活動包括x人才學校招募等xx學聯(lián)等也對我們的活動、這支宣傳隊伍進行了相關專題報道和好評。

新媒的一路走來，離不開第一屆全體新媒人共同的努力，離不開大宣傳每一位伙伴的相互扶持，更離不開校團委領導、老師和同仁們的支持。

我們即將放下身上的責任，但放不下心中對新媒的熱愛、對新媒的牽掛。第一屆的新媒人以樂觀和激情開創(chuàng)了新媒體的歷史，而歷史的續(xù)寫將由你們完成。我們也都清醒地認識到我們新媒體宣傳工作內(nèi)外環(huán)境依舊嚴峻，與其他高校團委新媒體宣傳的差距依然存在。新一屆的新媒體領導班子需要發(fā)揮出你們的聰明才智，繼續(xù)帶領新媒人探索新媒的發(fā)展道路，將青春正能量傳遞給xx青年師生。責任與使命即將從我們這里傳承給你們，新媒人的樂觀與激情也還在延續(xù)，新媒體中心的歷史將由你們續(xù)寫。

第一屆新媒體中心的全體成員們，昨天的黯淡與輝煌已成過去，我們相信在新一屆主席團的帶領下xx大學網(wǎng)絡新媒體中心將更上一層樓，讓我們一起為新媒更加燦爛美好的明天而祝福吧。

天貓運營工作總結(jié)篇十四

2013年上半年，我國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應用狀況基本保持2012年的發(fā)展趨勢，發(fā)展較為平穩(wěn)。即時通信作為第一大上網(wǎng)應用，網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)上升;電子商務類應用繼續(xù)保持快速發(fā)展;電子郵件、論壇/bbs等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應用的使用率繼續(xù)走低。

?截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.91億，較2012年底增加2656萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%，較2012年底提升了2.0個百分點。

?截至2013年6月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達4.64億，較2012年底增加4379萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。

?截至2013年6月底，我國網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為27.9%，規(guī)模達1.65億，相比2012年略有提升，增加908萬人。

?69.5%的網(wǎng)民通過臺式電腦上網(wǎng)，相比2012年底下降了1.1個百分點;通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%，相比2012年底上升了4.0個百分點。2013年6月，我國臺式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降，手機上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長。

購物商戰(zhàn)搜索概況 1、網(wǎng)民常用購物搜索網(wǎng)站類型中，首選在購物網(wǎng)站站內(nèi)搜索商品相關信息，常用比例達75.8%，其次為綜合搜索引擎(常用比例為23.7%)，常用垂直購物搜索的比例非常小(0.5%)。在購物搜索這一塊，自從淘寶、天貓、京東等大型購物平臺崛起，平臺內(nèi)商品日益豐富，其信息的參考價值很大，網(wǎng)民逐漸轉(zhuǎn)變成直接通過平臺站內(nèi)搜索信息，這給綜合搜索和購物類垂直搜索帶來的沖擊較大。從主要購物搜索網(wǎng)站上看，淘寶/天貓商城以65.7%的比例位居第一;第二為百度，常 用購物搜索比例為20.6%;再次為京東商城，比例為8.4%。前三位占據(jù)了網(wǎng)民常用購物搜索的94.7%，是網(wǎng)民搜索商品相關信息的主要網(wǎng)站，其它搜索引擎或者網(wǎng)站占比都非常小。

1 二、電動車電子商務現(xiàn)狀分析.2 第二部分天貓試運營規(guī)劃 一、團隊建設

電子商務屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務這個行業(yè)，特別是淘寶這個大平臺，不是大魚吃小魚，而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒有一個好的團隊是不可能完成的，每個工作都需要細分話才能讓每一個細節(jié)做得的更好更精。對于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說，可能都沒有一個細分化的團隊，但是至少您要明白這個道理，要想發(fā)展必須靠團隊。開店前團隊的建設對于現(xiàn)在的商城來說真的很重要。

?、產(chǎn)品拍攝

根據(jù)自己店鋪的風格，拍攝出適合自己店鋪風格的照片。不管你是什么風格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪走的是可愛路線的找個成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團隊的選擇，這個也很重要，再好的模特沒有好的團隊來拍也不會拍攝出好的效果。

在店鋪開業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對于你這個品牌的第一印象，在運輸過程中，難免會對紙箱做擠壓，然后紙箱上面也設計一些簡單的圖案文字，任何跟產(chǎn)品有關的東西都不要忘記加上你的品牌logo。

?、倉庫方面

商城規(guī)定72小時內(nèi)必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運營開始之前全部到位，如果你有商城也擁有c店的話，就要做好倉庫方面的庫存管理，商城外包裝跟c店不一樣的話也要及時做好倉庫方面的擺設調(diào)整，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟c店包裝分開好，最好做到商城商品的提前檢查包裝，到時候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度購置相應軟件進行管理。對倉庫質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓工作做到商城物品無失誤提高店鋪動態(tài)評分。

?、開業(yè)促銷活動的決定 提前準備好活動內(nèi)容，在試運營開始的時候設計人員就可以按照開業(yè)活動內(nèi)容進行店鋪設計工作。

2、試運營第一個月 ?、產(chǎn)品上架與店鋪裝修

?、推廣方式

第一個月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題，先不要馬上嘗試用直通車等付費方式去做店鋪推廣，剛開始可以先用論壇寫精華帖，軟文寫作，微博營銷等免費資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評價再做付費推廣。

5 ?、做好直通車的準備工作

直通車的客戶精準度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在試運營期間可以選擇直通車精準推廣。在直通車推廣前，可以先做好直通車的準備工作，選擇好要推廣的寶貝，直通車剛開始推廣的時候可以先嘗試選擇多款寶貝進行推廣，然后進行一個星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點擊率點擊費用方面達到最好的理想，然后收集一些比較好的關鍵詞為接下來正式開車做準備。

3、試運營第二個月 有了第一個月的基礎之后，店鋪裝修，寶貝詳情頁制作有了一定的畫面感，接下來最重要的就是流量。對于大部分的人來說，太大的廣告位也沒資本去弄，所以剛開始可以先嘗試直通車阿里媽媽淘寶客等推廣方式。

?、直通車推廣

直通車客戶群比較精準，就看你寶貝詳情頁的制作，款式的選擇，價格等方面有沒有做到位。在寶貝詳情頁的制作上，要體現(xiàn)出你寶貝的價值。在款式的選擇方面盡量選擇當時比較流行的樣式，這樣可以更好的促成交易，價格方面您只要做到寶貝行業(yè)均價就可以，也不需要您最低價，只要在寶貝詳情頁里能體現(xiàn)出您這款的價值就可以。在推廣數(shù)量上，剛開始可以嘗試多款推廣，進行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進行長期推廣，每天對寶貝關鍵詞最優(yōu)化，定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關鍵詞質(zhì)量得分，盡量用更少的錢達到最好的推廣效果。

?、淘寶聯(lián)盟推廣

對于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣，找個好的投放位置確實不容易，不僅要時刻關注，下手還得要快，有時候等你找到一個好的廣告位置，等美工圖片一做好，位子已經(jīng)沒了，所以在你打算在上面投放廣告的時候提前先讓美工做好圖片，找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟，肯定有好的廣告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性價比高的網(wǎng)站，理論上講千人訪問成本越低，則該廣告位性價比越高。

其他推廣方式:像淘寶客、鉆石展位、超級麥霸、淘寶其他的活動包括類目活動等都是非常好的推廣渠道，不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。

6 3、試運營第三個月

主要還是對前兩個的工作進行進一步的跟蹤與分析，對前兩個不足的地方進行改進，然后可以提高點擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車關鍵詞，以提高銷量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放，總的一句開店初期廣告費的投入也是必須的，這個也是讓你的品牌能快速讓消費者所認知。

2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后

1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫span/c優(yōu)先 (1)、時間:2周內(nèi) 人員:美工，文案

6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8(放置熱銷商品top4。9(放置鏈接到“服務承諾”。

工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內(nèi)容:1(用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總

結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

工作:與客戶保持良好的交流和互動。

工作:主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。一(軟文 要求: 1(編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接 2(產(chǎn)品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。3(也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道: 1(相關論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。

3(店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。

4(超級買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。10 二(html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關單品。要求: 1(關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。

2(頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。

要求:1、每周關注新的相關活動，并報名參加。

六(綜合利用秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。七(聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似天貓?zhí)煜?，hitao，口碑等。(6)、信譽倍增管理 時間:長期 人員:一個客服 工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。舉例:1(六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費 2(滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3(第2件半價(等于打75折)(7)、好評打分提醒 時間:長期 人員:一個客服 11 工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求: 1(隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定)。

(8)、會員管理 時間:長期 人員:一個客服

工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。

內(nèi)容:1(制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

特點:針對標準化產(chǎn)品。

內(nèi)容:1(每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。

2(利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。

(四)網(wǎng)店編輯(暫時不用，美工即可完成)1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作;2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫;4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等;(五)配送人員(公司配貨)主要工作內(nèi)容: 12 1(按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述: 1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 3、運營規(guī)劃

(一)店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關售后問題的。

(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，13 最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

三、

天貓運營工作總結(jié)篇十五

1.1產(chǎn)品定位。

1.2品牌宣傳推廣。

真正的新品上市方案，是以軟文推廣為源頭的，先做口碑營銷以服務，信息，定位，示形，價格，創(chuàng)意為主的信息發(fā)布到各大網(wǎng)絡平臺（比如百度百科，百度知道......）全網(wǎng)絡信息鋪開推廣方案，后期可以明確推那種類型的媒體，計劃選擇投放哪些媒體，推廣的廣告形式和排期，推廣的文案和設計，完成的效果預期等等。

1.3.物流。

1.3.1倉儲建立。

1.3.2可以考慮實體店建立(o2o長遠發(fā)展考慮)。

2.天貓（淘寶商城）開店流程。

2.1.入駐要求。

2.1.1招商對象：

2.1.2收費標準：

1）保證金：商家在天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《淘寶商城服務協(xié)議》及相關規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。新簽商家在申請入駐獲得批準時一次性交納20xx年度的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：

保證金不足額時，商家需要在15日內(nèi)補足余額，逾期未補足的天貓將對商家店鋪進行監(jiān)管，直至補足。

2）技術服務費年費：商家在天貓經(jīng)營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。

3）實時劃扣技術服務費（簡稱“傭金”）：商家在天貓經(jīng)營需要按照其銷售額（不包含運費）的一定百分比（簡稱“費率”）交納技術服務費。

2.1.3加入天貓資質(zhì)：

1）我是品牌/廠商，須提供：

企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證。

品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標權證書或者商標受理通知書。

服務資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務標準。

2）我是代理商，須提供：

企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證。

品牌資質(zhì)：正規(guī)品牌授權書（如果同時代理多個品牌在一家店鋪銷售可以提供正規(guī)的進貨渠道證明）。

服務資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務標準。

2.2.開店流程。

2.2.1申請企業(yè)支付寶賬號且通過商家認證。

1）天貓要求您所提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員id。

2）如果您已經(jīng)擁有了一個經(jīng)過商家認證的公司帳號但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請一個帳戶后，無須再重復進行一次商家認證，只需將新申請的帳號與原有的商家認證帳號關聯(lián)即可，商家認證帳號關聯(lián)請點此查看。

2.2.2登錄在線申請頁面。

1）登錄在線申請頁面：登陸天貓招商頁面http://點擊“立即加入天貓”。

2）在線參加天貓入駐考試：點擊“立即入駐天貓”后閱讀天貓商家須知并考試。

2.2.3提交信息。

1）提交信息并線上簽約：考試通過驗證支付寶后在線輸入申請公司信息及在線簽訂天貓服務條款、服務協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。

2）上傳品牌logo：上傳的品牌logo必須和商標局備案的一致。

天貓運營工作總結(jié)篇十六

客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。

客服業(yè)績考評指標包括：回復率丶成交率丶客戶滿意度。

回復率：回復過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應的是客服對客戶的響應情況。

成交率：是對應3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。

客戶滿意度：客戶好評/客戶人數(shù)，反應的是客服對客戶的服務情況，客戶滿意度是考評的最重要指標.

策劃部與推廣部，設計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵；此四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。

為激勵大家更好的工作，公司特設定額外獎勵，每個月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當月工資結(jié)算時一并進行支付，無需另外支付。

客服部：主要負責其售前客戶產(chǎn)品介紹引導其下單，售中負責其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務印象。售后負責其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。

負責人：待定。

數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計其店鋪整體運營數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。

財務部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運營成本（……）。

產(chǎn)品部：負責研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價。

（前期可以一人多職，對部門工作負責）。

天貓運營工作總結(jié)篇十七

1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）。

2、倉儲物流準備（制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表）。

3、經(jīng)營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）。

4、商城上線準備（拍攝產(chǎn)品主圖、細節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細說明等）。

5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）。

1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）。

2、制定獨特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關鏈營銷、派送優(yōu)惠券）。

3、根據(jù)每個季度的sku數(shù)進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季的sku數(shù)配比；pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。

4、基礎人員的學習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）。

5、利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）。

1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標。

4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內(nèi)站外sns的推廣）。

5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。

1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立淘寶商城。

3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售。

4、品牌形象打造（統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）。

5、規(guī)范團隊組織結(jié)構。

6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為淘品牌。

淘品牌審核標準。

1、店鋪品牌形象出眾–感性。

2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性。

3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評分、退款率、回頭率)。

4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)。

5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人。

6、工廠供應鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)。

1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡體系，提升品牌的影響力。

2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡市場，提升公司整體銷量和品牌知名度。

3、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升。

4、維持團隊的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團隊核心價值。

5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的b2c平臺。

工作流程規(guī)劃與細分：

1、創(chuàng)意拍攝（需要自己拍攝）。

2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳。

更新、維護。

3、產(chǎn)品文案優(yōu)化。

4、淘寶基礎排名規(guī)則優(yōu)化。

優(yōu)化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等。

5、關聯(lián)銷售優(yōu)化。

6、商城裝修、優(yōu)化。

根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習慣設計商城ui進行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。

7、產(chǎn)品選擇。

8、套餐優(yōu)化。

9、促銷方式選擇。

10、促銷數(shù)據(jù)分析。

11、商城數(shù)據(jù)分析。

12、協(xié)調(diào)糾紛。

遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓客服并和淘寶網(wǎng)進行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。

13.推廣方式。

推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預估roi，為了這個目的去做并去達到這個目的。小結(jié)：

淘寶商城運營。

第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預熱產(chǎn)品。然后報名免費的促銷活動。做好關聯(lián)營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。

第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個類或某個單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對。要不全盤皆輸)每個大類選一款產(chǎn)品主推!

第三、活動很重要?；顒臃终緝?nèi)和站外活動。站內(nèi)做新品上架、定期特價產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關系。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節(jié)、淘寶新風尚、搶紅包、雙11、雙12等。

第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。

入駐淘寶商城平臺。

市場調(diào)研/運營規(guī)劃———結(jié)合品牌與線上消費者情況確定網(wǎng)絡銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。

入駐平臺———————提供入駐淘寶等高流量電子商務平臺一站式服務。

店鋪設計裝修—————根據(jù)品牌定位確定設計風格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設計。

產(chǎn)品上架鋪貨—————按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺。

網(wǎng)店管理規(guī)范—————建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營管理。

品牌推廣提升。

軟文植入———————博客、論壇、sns軟廣告植入。

品牌主題活動策劃———定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動。

營銷工具應用—————淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。

圈子營銷———————店鋪sns社區(qū)建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設與維護等。

客戶管理———————客戶關系管理團隊與回訪機制。

渠道控制———————網(wǎng)絡品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡侵權與盜版。

產(chǎn)品拍攝包裝。

拍攝定位———————專業(yè)的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求。

正式拍攝———————專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。

后期圖片處理—————色彩、比例、結(jié)構調(diào)整；頁面點睛，加入設計元素。

數(shù)據(jù)分析———————行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

銷售支持———————銷售團隊組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準銷售與改進反饋。

客戶服務———————專業(yè)的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務。

軟件支持———————網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步管理。

分銷平臺建設—————分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。

物流支持———————提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓。

店鋪管理軟件—————使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監(jiān)測。

電商深層策略咨詢。

企業(yè)電商整體方案———為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案，選擇最佳的渠道整合。

網(wǎng)絡推廣策略咨詢———整體品牌推廣方案制定與投放預算咨詢。

網(wǎng)絡規(guī)范輔導—————網(wǎng)絡平臺有重多規(guī)則需要學習，以確保店鋪正常運營。網(wǎng)營將提供資深平臺運營規(guī)范輔導服務。

客戶公司團隊培訓———幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團隊，以增強企業(yè)自身的電子商務能力。

天貓運營工作總結(jié)篇十八

職責：

3、負責行業(yè)及店鋪相關數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)及活動方案撰寫的。能力，并監(jiān)控執(zhí)行情況；

4、及時掌握電子商務的市場變化，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標提出適合市場需求的可行性方案。

任職要求：

4、具備良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強、能夠適應高效率的工作環(huán)境；

5、操作過月銷量500萬以上店鋪優(yōu)先。

天貓運營工作總結(jié)篇十九

20xx是我人生的轉(zhuǎn)折點，它是一個終點，也是一個起點；它承載著我的成長，讓我逐漸成熟。臨近年底，我會總結(jié)自己的20xx，反思這半年來的工作，讓這些反思為新的一年做好鋪墊。

思考要勤，行動要快。這是一個特殊的平臺。每天數(shù)百個電話中，有些是棘手而重要的，有些則是非常簡單的事情。那么我們是否應該區(qū)別對待呢？答案一定是否定的！都說要打造的是官民之間的“連接線”和“關懷線”。這么高的水平，必然會有這樣的敬業(yè)精神。運營商這么努力，我們也是?！爸行摹弊鳛橐粋€新單位，半年來一直在爭取各種榮譽。從“青年文明號”到“工人先鋒號”，我的任務就是做好相關賬目，把我們的風采和工作展現(xiàn)給大眾，讓這個單位得到更多人的認可和肯定。

工作的半年，就是成長的半年。在這半年時間里，在同事的幫助和領導的包容下，我熟悉了這份工作，開始知道什么是責任，開始學會承擔責任。當然，我更了解自己的不足。我不能總是多考慮別人。我發(fā)現(xiàn)我對自己知之甚少。身邊的同事領導都是我學習的榜樣，生活是我最大的老師。做一個有良心的人，讓生活為我所用。

我們總在感慨時光流逝，歲月無情。時間帶走的其實是我們的不成熟和不足，而我們留下的卻是無價的禮物——成長和經(jīng)歷。學生向往“采菊東籬下，悠然見南山”的生活。工作后，他們知道，用自己的能力幫助別人，才是自己應該追求的真正生活。因為我們身上有太多的人的期望，所以我們只能不斷進步，健康成長，為那些愛我們，相信我們，需要我們的人，為這個偉大的時代而不懈努力！

天貓運營工作總結(jié)篇二十

天貓原名“ 淘寶商城”，是一個綜合性購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的 b2c(business-to-consumer，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間 提供一站式解決方案。提供 100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務，以及購物 積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發(fā)布全新logo 形象。2012 年11 月11 日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，13 小時賣 100 億，創(chuàng)世界紀錄。天貓 天貓前身是阿里巴巴集團旗下b2c平臺淘寶商城，于2012 年1 月11 日更名為天貓，旨在打造全球最大的b2c平臺。編輯摘要 天貓交易文化 淘寶網(wǎng)倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網(wǎng)絡交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全 心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。天貓?zhí)赜袃?yōu)勢 商品優(yōu)勢 淘寶的商品數(shù)目有了明顯增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更設置了網(wǎng)絡游戲裝備交易區(qū)。作為拍賣網(wǎng)站，其突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1 小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準確顯示到了 秒。服務優(yōu)勢 天貓比普通店鋪更有吸引力的是服務，不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務:

1、七天無理由退換貨:天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實 際相差太大。

一、天貓商城概述 淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場80%的份額、聚集超過9800 萬的注冊買家，擁有中國網(wǎng)購市場絕對的領導地位。天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800 萬會員，為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由 退貨的售后服務，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線b2c 購物平臺，在天貓商城購物，享受100%正品 保障、7 天退換貨、提供發(fā)票的服務。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者 提供網(wǎng)購一站式服務。目前共有2 萬品牌，1.5 萬商家入駐，2011 年實現(xiàn)銷售額1000 億。目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務的機 會，也將為全新的b2c 事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛 紛“觸網(wǎng)”，堅定地選擇了擁有“規(guī)范購物環(huán)境以及巨大市場前景”的天貓商城.實際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢，就是各系列品牌紛紛重視網(wǎng)上交易平臺，將其視為實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴 展、贏得客戶的重要手段和途徑。

二、天貓商城的基本情況編(一)簡介 淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領先網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003 年5 月10 日投資創(chuàng)立。天貓原名淘 寶商城，2008 年4 月10 日建立淘寶商城，是一個購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的b2c(business-to-consumer，商業(yè)零售)平臺。其整合 數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務，以及購物 積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發(fā)布全新logo 形象。迄今為 止，天貓已經(jīng)擁有4 億多買家，5 萬多家商戶，7 萬多個品牌。(1)交易文化 淘寶網(wǎng)倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網(wǎng)絡交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導互幫互 助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友(2)提供的商品 淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠寶飾品、化妝品、運動戶外用品、手機數(shù)碼、家 用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品，還包括文化玩樂等、分類齊全。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1 小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準確顯示到了秒。(3)服務優(yōu)勢 淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務:

1、七天無理由退換貨:淘寶商城賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。

1、世博商品 2010 年04 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運營，訪問量和成交金額持續(xù)上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網(wǎng)上 受到了熱捧。在不到半個月時間里，已經(jīng)有2300 多只大號招手海寶毛絨玩具從這里發(fā)往全國各地。世博門票銷售也是熱得發(fā)燙，價值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。

2、名鞋館 2010 年08 月13 日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是又一個產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特價為噱頭的常規(guī) 做法，在與線下相比，保有價格優(yōu)勢的同時主打當季新款，目前已經(jīng)有包括百麗、阿迪達斯、耐克、李寧、奧康、紅蜻蜓等數(shù)十個知名 品牌入駐，擁有上萬款鞋型。

3、網(wǎng)上超市 2010 年10 月18 日，淘寶商城官方證實籌建網(wǎng)上超市。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城、名鞋館后又一垂直平臺即將出現(xiàn)。而這次淘 寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復雜、卻有著巨大市場潛力的超市業(yè)務。

4、競爭危機 2010 年10 月19 日，百度和日本樂天合資成立的超大型網(wǎng)絡購物商城樂酷天正式上線，直接瞄準阿里巴巴旗下最具增長潛力的淘寶 網(wǎng)。2011 年的b2c 電子商務市場競爭將更加激烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。

5、獨立域名 2010 年11 月1 日，淘寶網(wǎng)發(fā)布垂直市場戰(zhàn)略，宣布旗下b2c(商家對個人)垂直頻道淘寶商城正式啟用獨立域名，以替代目前的二 級域名，淘寶商城仍將在淘寶體系中運行，不會單獨分拆。業(yè)內(nèi)人士認為，淘寶網(wǎng)此舉旨在應對競爭，解決淘寶網(wǎng)內(nèi)部c2c(個人對個人)與b2c 模式的沖突。

6、醫(yī)藥館上線 淘寶商城醫(yī)藥館2011 年6 月21 日上線淘寶商城醫(yī)藥館，正式試水醫(yī)藥行業(yè)。上海復美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5 家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進駐淘寶商城。(二)價值網(wǎng)絡定位(1)核心電子商務公司 天貓是淘寶網(wǎng)全力打造的b2c 商業(yè)零售網(wǎng)站，從互聯(lián)網(wǎng)商務應用和企業(yè)電子商務應用角度劃分天貓屬于網(wǎng)絡經(jīng)紀模式，提供交易雙 方完成交易的平臺，并收取費用，包括技術服務費、廣告收入、關鍵詞競價收入、出售軟件收入等。(2)供應商 供應商為互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容提供者，作為網(wǎng)絡經(jīng)紀模式的天貓，其供應商為注冊的商戶，商戶在天貓發(fā)布商品信息并提供相應服務 天貓商城價值網(wǎng)絡定位圖(3)用戶 瀏覽天貓店鋪搜集或購買相關商品信息的個人(4)客戶 注冊天貓的商戶為天貓?zhí)峤环召M，商品展示廣告費，品牌展示廣告費，旺旺植入廣告，關鍵詞競價或者購買天貓?zhí)峁┑能浖透?加服務，這些都是天貓的收入來源，所以天貓注冊的商戶為客戶(5)基礎服務商 淘寶ipad 客戶端，手機淘寶，安卓操作系統(tǒng)下的移動應用這些都標志著淘寶移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動網(wǎng)絡運營商如中國移動，電腦 和手機等終端制造商如蘋果公司的ipad、iphone 都為淘寶移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了基礎條件，這些都為淘寶的基礎服務商(6)交易服務商 金融機構如中國工商銀行、中國銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺，支付寶提供了第三方支付和認證服務，物流公司提供配 送服務，這些為天貓的交易服務商(7)合作商 金融機構、物流公司、與淘寶聯(lián)盟合作的聯(lián)盟客戶如網(wǎng)易、谷歌、大旗網(wǎng)等。

三、天貓商城的商業(yè)模式編輯本段回目錄(一)市場定位 淘寶商城是阿里巴巴集團打造的一家目前在行業(yè)中處于領先地位的全新的在線b2c 購物平臺網(wǎng)站。淘寶商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者打造網(wǎng)購一站式的服務。淘寶商城主要提供一個消費者購物 的平臺，一個廠家企業(yè)在線銷售的平臺，整合賣方和買方的資源，為消費者打造一個方便、安全、有保障的購物環(huán)境。淘寶商城力爭將以淘寶網(wǎng)為主的消費者平臺升級為“無處不在”的供需雙贏的消費平臺。這新平臺將由阿里巴巴b2b 和三家“tao” 公司一起完成對不同客戶的服務:通過一淘網(wǎng)的購物搜索，淘寶網(wǎng)價廉物美的社區(qū)化創(chuàng)新以及淘寶商城的精品專業(yè)體驗給消費者以全新 的感受;同時，也能更加專業(yè)化的幫助更多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者開展積極的電子商務服務和營銷。(二)目標客戶 淘寶商城的目標客戶是在網(wǎng)絡購物中追求較高服務、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當高價格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡網(wǎng)民購物者。這些 網(wǎng)絡購物者是所有消費者中最優(yōu)質(zhì)的資源，他們收入較高，消費能力強，善于接受新事物，對服務的訴求大。(三)產(chǎn)品或服務 淘寶商城旨在為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者打造一站式的購物體驗平臺，對于消費者而言，淘寶商城提供了最為全 面且低價的海量商品，整合了最為優(yōu)質(zhì)的商家，構建了最完善的購物保障體系，最方便的付款方式，最優(yōu)良的店鋪評價體系，以期為消 費者打造良好的購物體驗。同時對于商家而言，淘寶商城也是不遺余力地為商家最為實用的店鋪體系，整合淘寶網(wǎng)近億的龐大消費群體，建立用于學習提高的 商學院系統(tǒng)，運行便于溝通交流的社區(qū)網(wǎng)絡淘寶論壇淘寶商城模塊，同時提供大量的軟件工具幫助賣家更好的銷售支持，力爭建設開放，協(xié)同，繁榮的電子商務生態(tài)系統(tǒng)，促進新商業(yè)文明。

1、信用評價系統(tǒng) 淘寶商城為了更好約束商家，讓商家盡可能提高自己的服務，保護消費者的利益，在原來淘寶網(wǎng)信用評價體系的基礎，開發(fā)了淘寶 商城的店鋪評價體系。

2、商城正品保障體系 淘寶商城為了改變原來淘寶網(wǎng)被人詬病的真假難辨的惡劣形象，在淘寶商城一成立之初，就想盡辦法塑造良好的形象，提成了“品 牌正品，商城保障”的口號，為此，淘寶商城制定了大量的制度和服務保障體系。(四)盈利模式 淘寶商城摒棄了原來的淘寶網(wǎng)對普通的賣家和買家都免費的模式，而是以自己強大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣 家要求的服務，充分挖掘了注意力經(jīng)濟的價值，從很多環(huán)節(jié)實行收費的模式，為其未來的盈利奠定了基礎。

1、淘寶商城收費標準 淘寶商城與淘寶網(wǎng)不同，并不是免費向賣家開放使用，是要繳納保證金和一定的服務費用。收費主要有實時劃扣技術服務費和技術 服務年費。(1)保證金 保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額金額也會不同:(2)技術服務費年費(下稱“年費”): 商家在淘寶商城經(jīng)營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3 萬元或6 萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《2012 年淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續(xù)簽商家2012 年度年費須在2011 年12 月26 日前一次性繳納;新簽商家在申請入駐獲得批準時 一次性交納2012 年度的保證金。(3)實時劃扣技術服務費: 商家在淘寶商城經(jīng)營需要按照其銷售額的一定百分比交納技術服務費。

天貓運營工作總結(jié)篇二十一

1組織架構。

2工作內(nèi)容分配。

（一）淘寶店長。

1、負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營管理工作；

3、負責日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負責了解市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

5、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

(二)客服人員。

1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

2、為客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

(三)網(wǎng)店美工。

1、負責店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；

2、負責產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。

3、會在圖片上進行一定的文案渲染。

(四)倉庫發(fā)貨。

1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量、配置、顏色等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫存進行盤點。

(六)網(wǎng)店編輯（暫時不需要）。

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；

2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；

（一）店鋪的上線及日常管理。

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的設計美工工作。

2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到讓顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好每個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動。

1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置直通車、鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣。

(三)售后問題。

培養(yǎng)溝通能力強的客服處理售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。

（四）配送及倉庫管理。

1、倉庫人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品應及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出（當天下午4點前的務必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

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