總結(jié)的過(guò)程中，我們需要客觀地評(píng)價(jià)自己的實(shí)際表現(xiàn)，并尋找改進(jìn)的方向。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們需要關(guān)注自己在學(xué)習(xí)和工作中的成長(zhǎng)和進(jìn)步，以及未來(lái)的發(fā)展方向。總結(jié)范文中可以看到作者對(duì)問(wèn)題的深入思考和清晰的邏輯結(jié)構(gòu)，值得我們學(xué)習(xí)。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇一
??1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。 大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來(lái)就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。
??2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線(xiàn)聽(tīng)課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
??(1)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，成功開(kāi)通了淘寶商城和商城平臺(tái)，現(xiàn)已開(kāi)始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
??(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，并多次開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
??(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo)，但效果并不明顯。開(kāi)拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶(hù)也是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車(chē)及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
??(4)按照陶總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過(guò)多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇二
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間2014年過(guò)去了。
我們新大陸電商團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)1年多的努力，店鋪一直在成長(zhǎng)發(fā)展，從我個(gè)人來(lái)說(shuō)收獲無(wú)限，學(xué)到了很多知識(shí)！現(xiàn)在對(duì)于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁(yè)面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！在設(shè)計(jì)方面往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來(lái)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
美工體會(huì)心得：都說(shuō)美工是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，既要做好又要做到如實(shí)描述，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學(xué)習(xí)做好商品圖片:
1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣(mài)點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)等等，(這些需要很多運(yùn)營(yíng)文案前期的工作)這樣才會(huì)真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。
2、流程化，首頁(yè)，細(xì)節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個(gè)位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動(dòng)，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時(shí)突出自己的優(yōu)勢(shì)，3、先寫(xiě)廣告語(yǔ)，每款產(chǎn)品突出自己特點(diǎn)的廣告語(yǔ)，圍繞每款產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會(huì)真正的達(dá)到高轉(zhuǎn)化率。
4.照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠(chéng)意的感覺(jué)，買(mǎi)家本來(lái)就對(duì)商品心存疑慮，需要讓人猜測(cè)質(zhì)地和細(xì)節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時(shí)光線(xiàn)一定要好，盡量不要用燈光一面偏色。
5.商品圖片千篇一律，會(huì)不會(huì)讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點(diǎn)睛的點(diǎn)綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過(guò)度的ps，一定要保持商品的真實(shí)感，同時(shí)有漂亮的圖片才是最好的。
6.圖片要豐富，全面。一張圖不能說(shuō)明問(wèn)題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來(lái)，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。
還有對(duì)于廣告的投放、活動(dòng)的參與等，通過(guò)參與活動(dòng)，打造爆款，引進(jìn)流量，提升店鋪的總銷(xiāo)量。我們通過(guò)參與整點(diǎn)聚以及瞄一眼、天天特價(jià)、直通車(chē)活動(dòng)等，這些廣告的投放與活動(dòng)的參與，不僅給我們帶來(lái)流量，而且大大的增加了銷(xiāo)量。活動(dòng)之前我作為美工設(shè)計(jì)就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁(yè)面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動(dòng)撐起的，活動(dòng)就是為了銷(xiāo)庫(kù)存，如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬(wàn)件的銷(xiāo)量。但是，參與一次活動(dòng)，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見(jiàn)。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷(xiāo)產(chǎn)品，促銷(xiāo)價(jià)格，促銷(xiāo)圖設(shè)計(jì)，活動(dòng)圖設(shè)計(jì)，如何關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等等，可能一招不甚，滿(mǎn)盤(pán)皆輸。
進(jìn)入新大陸是偶然的，也是幸運(yùn)的，非常感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì)，總結(jié)：在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力！
俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題，告戒自己凡事要先做人、后做事。
他們請(qǐng)教，與他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù)。在溝通時(shí)積極的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議；不斷努力學(xué)習(xí)提高自己；及時(shí)了解需求，不斷根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求修改自己的設(shè)計(jì)作品。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我的專(zhuān)業(yè)技能和發(fā)展會(huì)得到提升，相信在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個(gè)崗位都會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題，每一個(gè)崗位都會(huì)有小小的辛酸，但只要我們方向是對(duì)的，方正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來(lái)就是晴天。
昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
以上總結(jié)如有不當(dāng)之處，請(qǐng)予批評(píng)指正。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇三
??一.關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：
??1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶(hù)會(huì)員信息，盡可能多做客戶(hù)回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。
??2.營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利；利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。
??4.成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩(wěn)定并利用客戶(hù)搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
??5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。
??6.客戶(hù)維護(hù)策略：對(duì)于客戶(hù)細(xì)分為鋼絲客戶(hù)和一般客戶(hù)，鋼絲客戶(hù)要通過(guò)qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶(hù)通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶(hù)二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)。
??7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)，老客戶(hù)的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)。
??店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。
??三.關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問(wèn)題：
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇四
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規(guī)劃并不是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，只是基于年度分析總的策略性工作思路，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
1.目標(biāo)的擬定是來(lái)年市場(chǎng)招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場(chǎng)招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷(xiāo)售目標(biāo)為14萬(wàn)/年，廣告費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)/月，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為3條/年，人員配置為3人。
2.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
3.培養(yǎng)市場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣?？倖?wèn)題目的在于提高高市場(chǎng)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
5.團(tuán)隊(duì)支持。為了保障來(lái)年市場(chǎng)招生工作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，以更好的發(fā)展客戶(hù)服務(wù)需求，并使客戶(hù)向其他課程上轉(zhuǎn)化。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇五
??在學(xué)校開(kāi)始，我們的學(xué)校就和企業(yè)合作，開(kāi)辦跨境電商課程，我經(jīng)過(guò)自己的努力加入到了其中學(xué)習(xí)，畢業(yè)后進(jìn)入到了公司工作，雖然我才畢業(yè)，但是卻對(duì)自己的工作有了充分的了解。這讓我進(jìn)入公司后少了磨合的時(shí)間，可以直接開(kāi)始。
??就這樣一年的時(shí)間如雪花班融化，已經(jīng)來(lái)到公司有一年時(shí)間了，在很多人來(lái)說(shuō)跨境電商很神秘，其實(shí)只要英語(yǔ)好，努力就能夠做好工作，就可以實(shí)現(xiàn)工作。因?yàn)槲覀兛缇畴娚讨饕?wù)對(duì)象就是海外客戶(hù)，英語(yǔ)是最基礎(chǔ)的語(yǔ)言，也是我們工作必須掌握的語(yǔ)言，以往我的英語(yǔ)只能算作平平，沒(méi)有多少出奇之處，但是經(jīng)過(guò)了工作的洗禮反而英語(yǔ)有了極大的進(jìn)步，學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。
??因?yàn)楣ぷ髦杏袝r(shí)候會(huì)經(jīng)過(guò)電話(huà)溝通在工作中練習(xí)了口語(yǔ)，同時(shí)有時(shí)候又會(huì)與客戶(hù)郵件溝通，當(dāng)然郵件是國(guó)外主要的溝通方式，他們更喜歡這樣的溝通，對(duì)于工作中遇到的一些單詞問(wèn)題，我們可以很好的掌握好工作的節(jié)奏，利用翻譯軟件就可以了，了解意思同時(shí)還要回復(fù)，這時(shí)候考慮的就不是按照我們自己的習(xí)俗來(lái)回復(fù)，而是要我們按照消費(fèi)者的習(xí)俗來(lái)回復(fù)，因?yàn)橹型馕幕脑尞惒荒茌p易的按照我們的習(xí)慣去做，而要按照客戶(hù)的方式去回復(fù)，才能夠得到客戶(hù)的好感，在現(xiàn)在，競(jìng)爭(zhēng)的就是客戶(hù)的數(shù)量和質(zhì)量，所以必須要考慮這些問(wèn)題，不能輕易的把自己的情感強(qiáng)加個(gè)客戶(hù)。
??由于能力突出，我每個(gè)月都能夠賣(mài)出數(shù)千件產(chǎn)品，同時(shí)也收獲了大量客戶(hù)的信任，讓我有了基礎(chǔ)，在之后的工作中與客戶(hù)交流是我總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)為了避免出現(xiàn)大問(wèn)題，我只負(fù)責(zé)一個(gè)國(guó)家或者是一個(gè)地區(qū)的商品銷(xiāo)售，在工作前我會(huì)充分調(diào)查哦清楚這個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)手段，把住脈，才能夠讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，畢竟不是客戶(hù)求我們，所以必須要尊重客戶(hù)。
??同時(shí)為了更好的工作，我還在工作崗位上學(xué)習(xí)英語(yǔ)，已經(jīng)過(guò)了英語(yǔ)六級(jí)，正在為英語(yǔ)八級(jí)準(zhǔn)備，同時(shí)也在學(xué)習(xí)其他語(yǔ)言，刺進(jìn)我們跨境電商首要掌握的技能就是交流如果連最基本的交流都做不到又如何能夠讓更多的客戶(hù)信賴(lài)，讓更多的客戶(hù)與我們合作呢？并且我們公司也為我們學(xué)習(xí)提供了環(huán)境，這更有利于我們的工作。
??在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，只要做的好，夠努力在未來(lái)我相信還能夠闖下一篇天地，刺進(jìn)有很多客戶(hù)還是非常歡迎我的，因?yàn)楫吘刮矣辛丝蛻?hù)基礎(chǔ)，在工作中也有更好的開(kāi)始，明年我還會(huì)努力雖然我們跨境電商只是起步，但是我要做她的基石，促進(jìn)我們公司發(fā)展推動(dòng)我們跨境電商行業(yè)的進(jìn)步。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇六
??公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，充分聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過(guò)與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié)：
??1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來(lái)就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。
??(1)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，成功開(kāi)通了淘寶商城和商城平臺(tái)，現(xiàn)已開(kāi)始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
??(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，并多次開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
??(4)按照陶總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過(guò)多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。
??透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見(jiàn)，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇七
在區(qū)旅游局的指導(dǎo)和關(guān)懷下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照比學(xué)趕超爭(zhēng)先進(jìn)、苦干五年?duì)幍谝坏墓ぷ饕蠛蛫^斗目標(biāo)，項(xiàng)目招商引資工作整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了新的突破。
今年年初，招商部整體納入開(kāi)發(fā)總公司，真正以市場(chǎng)化運(yùn)作方式進(jìn)行對(duì)外招商引資工作，并將辦公地點(diǎn)設(shè)在市中心，優(yōu)化了辦公環(huán)境，為招商引資樹(shù)立起良好的形象。同時(shí)完善了公司管理制度，并從社會(huì)上吸納了十余名優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才，現(xiàn)公司大專(zhuān)以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的70%，本科以上人員占到了50%。
在工作上堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)、土地運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的公司運(yùn)營(yíng)理念，利用土地、地?zé)?、水面等資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑特色，做好特色招商的文章，引入大財(cái)團(tuán)、大項(xiàng)目，全面合作、整體開(kāi)發(fā)，回避投資壓力和風(fēng)險(xiǎn)，保證開(kāi)發(fā)的持續(xù)性，提高項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一年來(lái)，我們相繼接待了深圳朗鉅、中能集團(tuán)、北京和平鴻源、美國(guó)杰諾康(天津)公司、中信集團(tuán)、和記黃浦、花旗建設(shè)、中糧集團(tuán)、中外貿(mào)、中經(jīng)投資、中石化、浙江萊茵等財(cái)團(tuán)企業(yè)和上市公司共計(jì)60余組團(tuán)。并與10余家公司集團(tuán)簽署了合作協(xié)議或意向。
今年國(guó)家土地審批政策緊縮，致使部分項(xiàng)目建設(shè)受到了制約，因此，我們將重點(diǎn)工作放在了盤(pán)活現(xiàn)有符合國(guó)家政策要求的土地資源上：
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮招商部門(mén)的職能作用，堅(jiān)持誠(chéng)信招商，服務(wù)為本，打造一流的投資平臺(tái)，創(chuàng)造良好的招商引資環(huán)境，樹(shù)立“人人都是開(kāi)放形象，處處都是投資環(huán)境”的社會(huì)氛圍。
(二)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，兼顧現(xiàn)狀，進(jìn)一步完善地區(qū)的城市、土地利用等規(guī)劃，使這些規(guī)劃更具可操作性、科學(xué)性、合理性。
(三)用好用足稅收等優(yōu)惠政策。在國(guó)家、市的政策范圍內(nèi)，結(jié)合實(shí)際，針對(duì)招商引資，在稅收、土地、用電用水價(jià)格等方面，采用惠、靈活的政策，創(chuàng)造優(yōu)越條件吸引外來(lái)客商。
(四)完善項(xiàng)目庫(kù)，掌握切實(shí)準(zhǔn)確的項(xiàng)目信息，形成儲(chǔ)備一批、洽談一批、跟蹤一批、建設(shè)一批、投產(chǎn)一批的梯次結(jié)構(gòu)和良性發(fā)展格局，努力把每一個(gè)招商引資項(xiàng)目都做扎實(shí)、做成功。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇八
天貓?jiān)?淘寶商城”，是一個(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的 b2c(business-to-consumer，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間 提供一站式解決方案。提供 100%品質(zhì)保證的商品，7 天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物 積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發(fā)布全新logo 形象。2012 年11 月11 日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，13 小時(shí)賣(mài) 100 億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓 天貓前身是阿里巴巴集團(tuán)旗下b2c平臺(tái)淘寶商城，于2012 年1 月11 日更名為天貓，旨在打造全球最大的b2c平臺(tái)。編輯摘要 天貓交易文化 淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全 心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。天貓?zhí)赜袃?yōu)勢(shì) 商品優(yōu)勢(shì) 淘寶的商品數(shù)目有了明顯增加，從汽車(chē)、電腦到服飾、家居用品，分類(lèi)齊全，更設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。作為拍賣(mài)網(wǎng)站，其突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1 小時(shí)以?xún)?nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了 秒。服務(wù)優(yōu)勢(shì) 天貓比普通店鋪更有吸引力的是服務(wù)，不光是大賣(mài)家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù):
1、七天無(wú)理由退換貨:天貓賣(mài)家接受買(mǎi)家七天內(nèi)無(wú)理由退換貨，無(wú)需擔(dān)心買(mǎi)到的不合適，或者買(mǎi)到的東西和實(shí) 際相差太大。
一、天貓商城概述 淘寶網(wǎng)通過(guò)六年的發(fā)展，占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額、聚集超過(guò)9800 萬(wàn)的注冊(cè)買(mǎi)家，擁有中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)9800 萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無(wú)理由 退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線(xiàn)b2c 購(gòu)物平臺(tái)，在天貓商城購(gòu)物，享受100%正品 保障、7 天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者 提供網(wǎng)購(gòu)一站式服務(wù)。目前共有2 萬(wàn)品牌，1.5 萬(wàn)商家入駐，2011 年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額1000 億。目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式正在不斷被開(kāi)創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī) 會(huì)，也將為全新的b2c 事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線(xiàn)下知名品牌紛 紛“觸網(wǎng)”，堅(jiān)定地選擇了擁有“規(guī)范購(gòu)物環(huán)境以及巨大市場(chǎng)前景”的天貓商城.實(shí)際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢(shì)，就是各系列品牌紛紛重視網(wǎng)上交易平臺(tái)，將其視為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴(kuò) 展、贏得客戶(hù)的重要手段和途徑。
二、天貓商城的基本情況編(一)簡(jiǎn)介 淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003 年5 月10 日投資創(chuàng)立。天貓?jiān)?寶商城，2008 年4 月10 日建立淘寶商城，是一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的b2c(business-to-consumer，商業(yè)零售)平臺(tái)。其整合 數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物 積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發(fā)布全新logo 形象。迄今為 止，天貓已經(jīng)擁有4 億多買(mǎi)家，5 萬(wàn)多家商戶(hù)，7 萬(wàn)多個(gè)品牌。(1)交易文化 淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互 助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友(2)提供的商品 淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車(chē)、電腦到服飾、家居用品，珠寶飾品、化妝品、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外用品、手機(jī)數(shù)碼、家 用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品，還包括文化玩樂(lè)等、分類(lèi)齊全。作為拍賣(mài)網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1 小時(shí)以?xún)?nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。(3)服務(wù)優(yōu)勢(shì) 淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務(wù)，他不光是大賣(mài)家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù):
1、七天無(wú)理由退換貨:淘寶商城賣(mài)家接受買(mǎi)家七天內(nèi)無(wú)理由退換貨，無(wú)需擔(dān)心買(mǎi)到的不合適，或者買(mǎi)到的東西和實(shí)際相差太大。
1、世博商品 2010 年04 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運(yùn)營(yíng)，訪問(wèn)量和成交金額持續(xù)上升，無(wú)論是海寶玩具還是世博門(mén)票都在網(wǎng)上 受到了熱捧。在不到半個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)有2300 多只大號(hào)招手海寶毛絨玩具從這里發(fā)往全國(guó)各地。世博門(mén)票銷(xiāo)售也是熱得發(fā)燙，價(jià)值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。
2、名鞋館 2010 年08 月13 日，淘寶商城名鞋館正式上線(xiàn)，這是又一個(gè)產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特價(jià)為噱頭的常規(guī) 做法，在與線(xiàn)下相比，保有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)主打當(dāng)季新款，目前已經(jīng)有包括百麗、阿迪達(dá)斯、耐克、李寧、奧康、紅蜻蜓等數(shù)十個(gè)知名 品牌入駐，擁有上萬(wàn)款鞋型。
3、網(wǎng)上超市 2010 年10 月18 日，淘寶商城官方證實(shí)籌建網(wǎng)上超市。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城、名鞋館后又一垂直平臺(tái)即將出現(xiàn)。而這次淘 寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復(fù)雜、卻有著巨大市場(chǎng)潛力的超市業(yè)務(wù)。
4、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī) 2010 年10 月19 日，百度和日本樂(lè)天合資成立的超大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城樂(lè)酷天正式上線(xiàn)，直接瞄準(zhǔn)阿里巴巴旗下最具增長(zhǎng)潛力的淘寶 網(wǎng)。2011 年的b2c 電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，行業(yè)門(mén)檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來(lái)。
5、獨(dú)立域名 2010 年11 月1 日，淘寶網(wǎng)發(fā)布垂直市場(chǎng)戰(zhàn)略，宣布旗下b2c(商家對(duì)個(gè)人)垂直頻道淘寶商城正式啟用獨(dú)立域名，以替代目前的二 級(jí)域名，淘寶商城仍將在淘寶體系中運(yùn)行，不會(huì)單獨(dú)分拆。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶網(wǎng)此舉旨在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，解決淘寶網(wǎng)內(nèi)部c2c(個(gè)人對(duì)個(gè)人)與b2c 模式的沖突。
6、醫(yī)藥館上線(xiàn) 淘寶商城醫(yī)藥館2011 年6 月21 日上線(xiàn)淘寶商城醫(yī)藥館，正式試水醫(yī)藥行業(yè)。上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開(kāi)心人大藥房以及云南白藥大藥房等5 家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進(jìn)駐淘寶商城。(二)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位(1)核心電子商務(wù)公司 天貓是淘寶網(wǎng)全力打造的b2c 商業(yè)零售網(wǎng)站，從互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用角度劃分天貓屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，提供交易雙 方完成交易的平臺(tái)，并收取費(fèi)用，包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、廣告收入、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收入、出售軟件收入等。(2)供應(yīng)商 供應(yīng)商為互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容提供者，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的天貓，其供應(yīng)商為注冊(cè)的商戶(hù)，商戶(hù)在天貓發(fā)布商品信息并提供相應(yīng)服務(wù) 天貓商城價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位圖(3)用戶(hù) 瀏覽天貓店鋪搜集或購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品信息的個(gè)人(4)客戶(hù) 注冊(cè)天貓的商戶(hù)為天貓?zhí)峤环?wù)費(fèi)，商品展示廣告費(fèi)，品牌展示廣告費(fèi)，旺旺植入廣告，關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)或者購(gòu)買(mǎi)天貓?zhí)峁┑能浖透?加服務(wù)，這些都是天貓的收入來(lái)源，所以天貓注冊(cè)的商戶(hù)為客戶(hù)(5)基礎(chǔ)服務(wù)商 淘寶ipad 客戶(hù)端，手機(jī)淘寶，安卓操作系統(tǒng)下的移動(dòng)應(yīng)用這些都標(biāo)志著淘寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商如中國(guó)移動(dòng)，電腦 和手機(jī)等終端制造商如蘋(píng)果公司的ipad、iphone 都為淘寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件，這些都為淘寶的基礎(chǔ)服務(wù)商(6)交易服務(wù)商 金融機(jī)構(gòu)如中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺(tái)，支付寶提供了第三方支付和認(rèn)證服務(wù)，物流公司提供配 送服務(wù)，這些為天貓的交易服務(wù)商(7)合作商 金融機(jī)構(gòu)、物流公司、與淘寶聯(lián)盟合作的聯(lián)盟客戶(hù)如網(wǎng)易、谷歌、大旗網(wǎng)等。
三、天貓商城的商業(yè)模式編輯本段回目錄(一)市場(chǎng)定位 淘寶商城是阿里巴巴集團(tuán)打造的一家目前在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的全新的在線(xiàn)b2c 購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)站。淘寶商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購(gòu)一站式的服務(wù)。淘寶商城主要提供一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)物 的平臺(tái)，一個(gè)廠家企業(yè)在線(xiàn)銷(xiāo)售的平臺(tái)，整合賣(mài)方和買(mǎi)方的資源，為消費(fèi)者打造一個(gè)方便、安全、有保障的購(gòu)物環(huán)境。淘寶商城力爭(zhēng)將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為“無(wú)處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。這新平臺(tái)將由阿里巴巴b2b 和三家“tao” 公司一起完成對(duì)不同客戶(hù)的服務(wù):通過(guò)一淘網(wǎng)的購(gòu)物搜索，淘寶網(wǎng)價(jià)廉物美的社區(qū)化創(chuàng)新以及淘寶商城的精品專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)給消費(fèi)者以全新 的感受;同時(shí)，也能更加專(zhuān)業(yè)化的幫助更多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者開(kāi)展積極的電子商務(wù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。(二)目標(biāo)客戶(hù) 淘寶商城的目標(biāo)客戶(hù)是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中追求較高服務(wù)、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當(dāng)高價(jià)格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民購(gòu)物者。這些 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者是所有消費(fèi)者中最優(yōu)質(zhì)的資源，他們收入較高，消費(fèi)能力強(qiáng)，善于接受新事物，對(duì)服務(wù)的訴求大。(三)產(chǎn)品或服務(wù) 淘寶商城旨在為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造一站式的購(gòu)物體驗(yàn)平臺(tái)，對(duì)于消費(fèi)者而言，淘寶商城提供了最為全 面且低價(jià)的海量商品，整合了最為優(yōu)質(zhì)的商家，構(gòu)建了最完善的購(gòu)物保障體系，最方便的付款方式，最優(yōu)良的店鋪評(píng)價(jià)體系，以期為消 費(fèi)者打造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)對(duì)于商家而言，淘寶商城也是不遺余力地為商家最為實(shí)用的店鋪體系，整合淘寶網(wǎng)近億的龐大消費(fèi)群體，建立用于學(xué)習(xí)提高的 商學(xué)院系統(tǒng)，運(yùn)行便于溝通交流的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)淘寶論壇淘寶商城模塊，同時(shí)提供大量的軟件工具幫助賣(mài)家更好的銷(xiāo)售支持，力爭(zhēng)建設(shè)開(kāi)放，協(xié)同，繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)新商業(yè)文明。
1、信用評(píng)價(jià)系統(tǒng) 淘寶商城為了更好約束商家，讓商家盡可能提高自己的服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的利益，在原來(lái)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)了淘寶 商城的店鋪評(píng)價(jià)體系。
2、商城正品保障體系 淘寶商城為了改變?cè)瓉?lái)淘寶網(wǎng)被人詬病的真假難辨的惡劣形象，在淘寶商城一成立之初，就想盡辦法塑造良好的形象，提成了“品 牌正品，商城保障”的口號(hào)，為此，淘寶商城制定了大量的制度和服務(wù)保障體系。(四)盈利模式 淘寶商城摒棄了原來(lái)的淘寶網(wǎng)對(duì)普通的賣(mài)家和買(mǎi)家都免費(fèi)的模式，而是以自己強(qiáng)大的市場(chǎng)份額和注冊(cè)用戶(hù)為依托，提供更加符合賣(mài) 家要求的服務(wù)，充分挖掘了注意力經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，從很多環(huán)節(jié)實(shí)行收費(fèi)的模式，為其未來(lái)的盈利奠定了基礎(chǔ)。
1、淘寶商城收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 淘寶商城與淘寶網(wǎng)不同，并不是免費(fèi)向賣(mài)家開(kāi)放使用，是要繳納保證金和一定的服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)主要有實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)和技術(shù) 服務(wù)年費(fèi)。(1)保證金 保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額金額也會(huì)不同:(2)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)(下稱(chēng)“年費(fèi)”): 商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類(lèi)目為參照，分為3 萬(wàn)元或6 萬(wàn)元兩檔，各一級(jí)類(lèi)目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《2012 年淘寶商城各類(lèi)目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。續(xù)簽商家2012 年度年費(fèi)須在2011 年12 月26 日前一次性繳納;新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí) 一次性交納2012 年度的保證金。(3)實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi): 商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)需要按照其銷(xiāo)售額的一定百分比交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇九
天貓店的啟動(dòng)是對(duì)本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對(duì)品牌科學(xué)分析決策之后，這里旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的常規(guī)路線(xiàn)上作一些整理，必須以專(zhuān)業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，堅(jiān)決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開(kāi)論資排輩，倚老賣(mài)老的惡習(xí)，團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有最好的，只有最適合的。針對(duì)公司的主要運(yùn)營(yíng)策略這里不做累述。
商城專(zhuān)營(yíng)店所需材料。
1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務(wù)登記證。
3組織機(jī)構(gòu)代碼。
4銀行開(kāi)戶(hù)許可證。
5法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件。
7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書(shū)。
8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票。
9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件。
10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)（可下載）。
11產(chǎn)品詳細(xì)清單。
商城專(zhuān)營(yíng)店所需費(fèi)用。
1年費(fèi)：30000元（每年交）。
2保證金：帶tm商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為r商標(biāo)的10萬(wàn)元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)。
（以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，
固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。
店組織架構(gòu)。
1）負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。
3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)的工作。
4）決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。
5）制定員工薪酬制度。
1）協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。
2）熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。
3）制定各部門(mén)工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。
4）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案。
1）負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫(huà)丶視頻的制作和美化。
2）負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。
3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。
4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類(lèi)目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。
1）熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫(xiě)和修飾。
2）負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫(xiě)。
3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。
4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。
1）熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶(hù)定位。
2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。
3）對(duì)商城客戶(hù)的流量丶流量的來(lái)源丶咨詢(xún)的問(wèn)題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。
4）前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。
1）熟悉商品知識(shí)和賣(mài)點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2）熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。
3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。
4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)同企劃部門(mén)改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。
1）熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶(hù)及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶(hù)的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶(hù)給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。
3）客戶(hù)投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)陳述，了解客戶(hù)訴求，解決客戶(hù)問(wèn)題；不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門(mén)。
4）實(shí)時(shí)回訪老客戶(hù)，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷(xiāo)活動(dòng)信息，促成二次訂單。
1）實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。
2）實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)丶出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。
3）實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶(hù)，發(fā)貨中向客戶(hù)反饋商品行程，客戶(hù)簽收后催款。
1）負(fù)責(zé)支付寶賬戶(hù)收支。
2）掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。
3）負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。
一丶起步階段。
商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪。
二丶推廣階段。
免費(fèi)推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣。
三丶整合階段。
軟文寫(xiě)作丶話(huà)題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)選。
四丶華麗轉(zhuǎn)身。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十
2工作內(nèi)容分配。
（一）淘寶店長(zhǎng)。
1、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負(fù)責(zé)日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)管理工作；
3、負(fù)責(zé)日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
5、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
(二)客服人員。
1、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。
2、為客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
(三)網(wǎng)店美工。
1、負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。
3、會(huì)在圖片上進(jìn)行一定的文案渲染。
(四)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量、配置、顏色等。
3、登記商品出庫(kù)記錄。
4、定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
(六)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不需要）。
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)。
3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；
（一）店鋪的上線(xiàn)及日常管理。
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的設(shè)計(jì)美工工作。
2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到讓顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品，以此吸引客戶(hù)，并做好店鋪其他關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置直通車(chē)、鉆展以及淘寶客等付費(fèi)推廣方式對(duì)主打商品進(jìn)行推廣。
(三)售后問(wèn)題。
培養(yǎng)溝通能力強(qiáng)的客服處理售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車(chē)子破損或者缺少配件等一系列問(wèn)題。
（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理。
1、倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出（當(dāng)天下午4點(diǎn)前的務(wù)必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十一
客服部屬于直接營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績(jī)提成，薪資體系為：等級(jí)底薪+業(yè)績(jī)提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績(jī)提成分為個(gè)人業(yè)績(jī)提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成從組長(zhǎng)開(kāi)始享有，包括組長(zhǎng)丶經(jīng)理。
客服業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回復(fù)率：回復(fù)過(guò)的客戶(hù)數(shù)/總接待客戶(hù)數(shù),反應(yīng)的是客服對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)情況。
成交率：是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢(xún)的人數(shù)（其為詢(xún)單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶(hù)滿(mǎn)意度：客戶(hù)好評(píng)/客戶(hù)人數(shù)，反應(yīng)的是客服對(duì)客戶(hù)的服務(wù)情況，客戶(hù)滿(mǎn)意度是考評(píng)的最重要指標(biāo).
策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉(cāng)儲(chǔ)部均屬于間接營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，因此不參與個(gè)人業(yè)績(jī)提成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì)；此四個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。
為激勵(lì)大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月公司將會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎(jiǎng)勵(lì)，此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無(wú)需另外支付。
客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶(hù)產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶(hù)公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問(wèn)題。
負(fù)責(zé)人：待定。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營(yíng)狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。
財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本（……）。
產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)價(jià)格以及成本趨勢(shì)整理出零售價(jià)。
（前期可以一人多職，對(duì)部門(mén)工作負(fù)責(zé)）。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十二
1組織架構(gòu)。
2工作內(nèi)容分配。
（一）淘寶店長(zhǎng)。
1、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負(fù)責(zé)日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)管理工作；
3、負(fù)責(zé)日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
5、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
(二)客服人員。
1、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。
2、為客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
(三)網(wǎng)店美工。
1、負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。
3、會(huì)在圖片上進(jìn)行一定的文案渲染。
(四)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量、配置、顏色等。
3、登記商品出庫(kù)記錄。
4、定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
(六)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不需要）。
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)。
3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；
（一）店鋪的上線(xiàn)及日常管理。
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的設(shè)計(jì)美工工作。
2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到讓顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品，以此吸引客戶(hù)，并做好店鋪其他關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置直通車(chē)、鉆展以及淘寶客等付費(fèi)推廣方式對(duì)主打商品進(jìn)行推廣。
(三)售后問(wèn)題。
培養(yǎng)溝通能力強(qiáng)的客服處理售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車(chē)子破損或者缺少配件等一系列問(wèn)題。
（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理。
1、倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出（當(dāng)天下午4點(diǎn)前的務(wù)必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十三
1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備（運(yùn)營(yíng)、美工、客服、倉(cāng)管）。
2、倉(cāng)儲(chǔ)物流準(zhǔn)備（制定好公司內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國(guó)的物流價(jià)格表）。
3、經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備（考察市場(chǎng)，針對(duì)淘寶商城同行分析，做出熱銷(xiāo)款式的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競(jìng)爭(zhēng)力的主推款、活動(dòng)款）。
4、商城上線(xiàn)準(zhǔn)備（拍攝產(chǎn)品主圖、細(xì)節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明等）。
5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）。
1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象）。
2、制定獨(dú)特且適合家具產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關(guān)鏈營(yíng)銷(xiāo)、派送優(yōu)惠券）。
3、根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷(xiāo)售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類(lèi)目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷(xiāo)款與當(dāng)季的sku數(shù)配比；pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流）。
5、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久）（如其它店鋪成交量、uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）。
1、制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)。
4、成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主，直通車(chē)、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內(nèi)站外sns的推廣）。
5、策劃有針對(duì)性的活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。
1、優(yōu)化代理品牌、注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立淘寶商城。
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷(xiāo)售。
4、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）。
5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)。
6、按照淘品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標(biāo)升級(jí)成為淘品牌。
淘品牌審核標(biāo)準(zhǔn)。
1、店鋪品牌形象出眾–感性。
2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性。
3、各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評(píng)分、退款率、回頭率)。
4、產(chǎn)品用戶(hù)定位符合商城定位(客單價(jià)、用戶(hù)定位)。
5、負(fù)責(zé)人認(rèn)可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人。
6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)。
1、淘寶內(nèi)部分銷(xiāo)-建立龐大的淘寶分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力。
3、加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升。
4、維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值。
5、啟用獨(dú)立頂級(jí)域名，并建立獨(dú)立的b2c平臺(tái)。
工作流程規(guī)劃與細(xì)分：
1、創(chuàng)意拍攝（需要自己拍攝）。
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳。
更新、維護(hù)。
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化。
4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等。
5、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化。
6、商城裝修、優(yōu)化。
根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶(hù)使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城ui進(jìn)行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類(lèi)目銷(xiāo)售情況結(jié)合上月銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)月銷(xiāo)售策略進(jìn)行局部調(diào)整，包括但不限于促銷(xiāo)焦點(diǎn)圖、分類(lèi)導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷(xiāo)的產(chǎn)品或分類(lèi)，不斷打造新的熱賣(mài)產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品選擇。
8、套餐優(yōu)化。
9、促銷(xiāo)方式選擇。
10、促銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析。
11、商城數(shù)據(jù)分析。
12、協(xié)調(diào)糾紛。
遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買(mǎi)和評(píng)價(jià)、物流等不可控因素、個(gè)別專(zhuān)職的不良買(mǎi)家，提前培訓(xùn)客服并和淘寶網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。
13.推廣方式。
推廣方式就不一一列舉了，無(wú)非就是付費(fèi)和免費(fèi)的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣，做的目的是什么，并預(yù)估roi，為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。小結(jié)：
淘寶商城運(yùn)營(yíng)。
第一、爆款。每個(gè)大類(lèi)。找一二款特別、不類(lèi)同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤(rùn)。先炒作加直通車(chē)預(yù)熱產(chǎn)品。然后報(bào)名免費(fèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)。做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。銷(xiāo)路就此打開(kāi)。(屢試不爽的方法)。
第二、不能全面開(kāi)花、什么都做、什么都推。專(zhuān)注于某一個(gè)類(lèi)或某個(gè)單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對(duì)。要不全盤(pán)皆輸)每個(gè)大類(lèi)選一款產(chǎn)品主推!
第三、活動(dòng)很重要?；顒?dòng)分站內(nèi)和站外活動(dòng)。站內(nèi)做新品上架、定期特價(jià)產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒(méi)有關(guān)系。都去湊個(gè)熱鬧。搞個(gè)活動(dòng)。例：情人節(jié)、淘寶新風(fēng)尚、搶紅包、雙11、雙12等。
第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線(xiàn)上、線(xiàn)下的活動(dòng)。積累人脈。
入駐淘寶商城平臺(tái)。
市場(chǎng)調(diào)研/運(yùn)營(yíng)規(guī)劃———結(jié)合品牌與線(xiàn)上消費(fèi)者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。
入駐平臺(tái)———————提供入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺(tái)一站式服務(wù)。
店鋪設(shè)計(jì)裝修—————根據(jù)品牌定位確定設(shè)計(jì)風(fēng)格，并提供專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品上架鋪貨—————按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)。
網(wǎng)店管理規(guī)范—————建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。
品牌推廣提升。
軟文植入———————博客、論壇、sns軟廣告植入。
品牌主題活動(dòng)策劃———定期主題活動(dòng)推出、定期參加淘寶固定的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
營(yíng)銷(xiāo)工具應(yīng)用—————淘寶直通車(chē)、淘寶客、鉆石展位等營(yíng)銷(xiāo)工具管理。
圈子營(yíng)銷(xiāo)———————店鋪sns社區(qū)建立，例如店鋪與消費(fèi)者互動(dòng)的獨(dú)立站點(diǎn)（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設(shè)與維護(hù)等。
客戶(hù)管理———————客戶(hù)關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)與回訪機(jī)制。
渠道控制———————網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護(hù)，整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與盜版。
產(chǎn)品拍攝包裝。
拍攝定位———————專(zhuān)業(yè)的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提供建議并與客戶(hù)確認(rèn)風(fēng)格需求。
拍攝策劃———————拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、場(chǎng)景選擇、創(chuàng)意構(gòu)思。
正式拍攝———————專(zhuān)業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個(gè)高配置攝影棚。
后期圖片處理—————色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整；頁(yè)面點(diǎn)睛，加入設(shè)計(jì)元素。
數(shù)據(jù)分析———————行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
銷(xiāo)售支持———————銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準(zhǔn)銷(xiāo)售與改進(jìn)反饋。
客戶(hù)服務(wù)———————專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者提供售前、售中、售后服務(wù)。
軟件支持———————網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫(kù)存系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)同步管理。
分銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)—————分銷(xiāo)商招募與接洽，分銷(xiāo)渠道鋪開(kāi)。
物流支持———————提供物流接口，為客戶(hù)物流部門(mén)提供培訓(xùn)。
店鋪管理軟件—————使用店鋪管理軟件進(jìn)行日常店鋪運(yùn)營(yíng)與監(jiān)測(cè)。
電商深層策略咨詢(xún)。
企業(yè)電商整體方案———為客戶(hù)量身定制從平臺(tái)搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案，選擇最佳的渠道整合。
網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢(xún)———整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢(xún)。
網(wǎng)絡(luò)規(guī)范輔導(dǎo)—————網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有重多規(guī)則需要學(xué)習(xí)，以確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)營(yíng)將提供資深平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范輔導(dǎo)服務(wù)。
客戶(hù)公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)———幫助客戶(hù)培養(yǎng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，以增強(qiáng)企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十四
歲月匆匆，眨眼間xx年就揮手告別了，又迎來(lái)了嶄新的xx年，回顧xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：
我公司局域網(wǎng)(intranet)相對(duì)于一般公司來(lái)說(shuō)，稍顯復(fù)雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來(lái)公司前，兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行，互不相連。這樣的布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線(xiàn)路出故障，會(huì)導(dǎo)致此線(xiàn)上部門(mén)網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條線(xiàn)路無(wú)法補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，從而很大程度影響公司各部門(mén)正常工作。另外一個(gè)問(wèn)題是貧富不均，各部門(mén)使用線(xiàn)路負(fù)荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對(duì)這種情況，我改善了線(xiàn)路分布情況，制作了新型連接線(xiàn)，帶寬要求高的設(shè)計(jì)部、報(bào)紙排版等部門(mén)分配使用了高帶寬，相對(duì)穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線(xiàn)路立刻帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門(mén)的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
來(lái)公司這半年多，先后制作了《公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對(duì)外公開(kāi)。
新的一年即將到來(lái)，回顧來(lái)到公司已經(jīng)8個(gè)月的時(shí)光，4月份剛進(jìn)公司進(jìn)入的就是運(yùn)營(yíng)部。光陰如梭，我們告別成績(jī)斐然的xx年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名運(yùn)維的職責(zé)認(rèn)真的完成工作任務(wù)!現(xiàn)將8個(gè)月的工作情況做總結(jié)如下：
一，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作：對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的名詞，全新的領(lǐng)域，對(duì)于完全沒(méi)有接觸過(guò)運(yùn)營(yíng)工作的人來(lái)說(shuō)，初期工作還是很困難，但也深知網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作的包括很多內(nèi)容。如：網(wǎng)站推廣，網(wǎng)站宣傳，網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站管理等。最為重要的一項(xiàng)為網(wǎng)站的日常維護(hù)，推廣，資訊是否原創(chuàng)，圖片是否變形，頁(yè)面是否清晰整潔。面對(duì)如此繁多的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)我也是不小的考驗(yàn)，也榮不得出現(xiàn)錯(cuò)誤，當(dāng)然對(duì)我也是一個(gè)歷練的機(jī)會(huì)，在遇到問(wèn)題冷靜處理，提高本身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯(cuò)誤!
1.網(wǎng)站初始化工作：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期建設(shè)中最基本的工作，需要對(duì)網(wǎng)站本上填充信息，要求信息精準(zhǔn)，報(bào)價(jià)真實(shí)，圖片不能出現(xiàn)變形等情況，資訊要與網(wǎng)站本身信息相符，不能出現(xiàn)信息不符的情況等。尋找網(wǎng)站中的各種bug并提交給技術(shù)人員解決。盡量交接網(wǎng)站時(shí)使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問(wèn)題或者不出現(xiàn)問(wèn)題。
2.網(wǎng)站運(yùn)維工作：4月份加入運(yùn)營(yíng)中心，領(lǐng)導(dǎo)分給我中國(guó)紐扣交易網(wǎng)的付費(fèi)站點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，在運(yùn)營(yíng)初期遇到很多問(wèn)題，如網(wǎng)站資訊更新中對(duì)于偽原創(chuàng)的修改，數(shù)量，不夠，錨文本鏈接添加不夠，使網(wǎng)站的收錄下降等。因是新的站點(diǎn)，在前期花了大量精力找尋bug并提交，修改網(wǎng)站變形圖片，和資訊內(nèi)容等，網(wǎng)站問(wèn)題處理完后，跟客戶(hù)溝通，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行檢查，對(duì)產(chǎn)品信息是否是完整等，簽上線(xiàn)確認(rèn)單，并開(kāi)始按照合同內(nèi)容執(zhí)行。首先：幫客戶(hù)建立企業(yè)微博及博客，幫客戶(hù)推廣產(chǎn)品，網(wǎng)站及公司企業(yè)。在合同內(nèi)容中，推廣是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的中的關(guān)鍵，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的好與壞它占一半，在運(yùn)營(yíng)臍橙網(wǎng)這幾個(gè)月中，自己摸索逐漸掌握了一些東西，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，使我明白了如何成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員的辛苦。同時(shí)還有許多要注意的問(wèn)題。
3.比如：
1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和pr，新站剛開(kāi)始權(quán)重和pr是0，需要每日?qǐng)?jiān)持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。還需積累大量的網(wǎng)站鏈接，關(guān)鍵字，長(zhǎng)尾關(guān)鍵字，錨文本鏈等!在這個(gè)過(guò)程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會(huì)相當(dāng)高，也會(huì)定時(shí)抓取，使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加，流量也會(huì)持續(xù)上升，網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升，權(quán)重自然也就上去了。對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)的產(chǎn)品有很大的幫助，每日的堅(jiān)持也會(huì)換來(lái)相當(dāng)?shù)氖斋@!
和權(quán)重的意思基本相同，但不同的是pr的質(zhì)量要求比權(quán)重的要求高，文章需要原創(chuàng)性，外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈，雖然文章原創(chuàng)和外鏈會(huì)耽誤很多時(shí)間，但收錄會(huì)很好，也是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的。
3.網(wǎng)站的活躍程度：客戶(hù)的積累才是王道，以企業(yè)客戶(hù)為主，但對(duì)一些潛在的終端客戶(hù)也要牢牢的把握住，使他們?cè)诰W(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品信息，要積累客戶(hù)，就要提供貨真價(jià)實(shí)的信息及能幫助到客戶(hù)的信息，才能留住客戶(hù)，正因有客戶(hù)在平臺(tái)的存在，才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰!才能讓新的客戶(hù)認(rèn)為這是一個(gè)好網(wǎng)站，可信任的網(wǎng)站!
以上總結(jié)的這3點(diǎn)都是同事及優(yōu)化部門(mén)同事的幫助總結(jié)出來(lái)的，這些雖然是基本知識(shí)，但對(duì)新人來(lái)說(shuō)，這些是很寶貴的知識(shí)，在以后的工作中我會(huì)慢慢搜索屬于自己的方法，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)!
4.運(yùn)維工作流程：在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下使我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，在工作中也相當(dāng)?shù)眯膽?yīng)手，如何幫助客戶(hù)開(kāi)通行業(yè)通，大買(mǎi)家采購(gòu)，關(guān)鍵字搜索及黃金展位，合同的執(zhí)行及日常出現(xiàn)的問(wèn)題解決及反饋等等，使工作更加的順暢。積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作及常規(guī)工作。列如：臨時(shí)幫其他的組來(lái)整理網(wǎng)站，轉(zhuǎn)發(fā)一些其他公司高層領(lǐng)導(dǎo)的有利于宣傳公司企業(yè)及微博信息。
5.由于之前在團(tuán)購(gòu)部門(mén)工作過(guò)和合作客戶(hù)溝通起來(lái)很順暢，不存在障礙，及時(shí)解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題，包括更新客戶(hù)的產(chǎn)品信息，企業(yè)文化等。
二，在這8個(gè)月工作中，對(duì)工作積極認(rèn)真，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作，但也存在一些問(wèn)題，由于之前沒(méi)有網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及b2b服務(wù)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，自己的專(zhuān)業(yè)度還有所欠缺，使工作效率不高。在以后的工作中，多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識(shí)及技能，提高自己的工作能力，從而提高工作效率，為公司，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
在流程上還需進(jìn)一步的加強(qiáng)，各部門(mén)的協(xié)調(diào)能力還不夠，致使工作上存在些問(wèn)題。從工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題嚴(yán)格要求自己，使工作的做的更完美。
三，在新的一年中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，深入的了解行業(yè)發(fā)展的情況。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化，核心價(jià)值。
1.做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。
2.加強(qiáng)熟悉業(yè)務(wù)流程，使工作更加的順暢。
3.從部門(mén)出發(fā)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，改進(jìn)我自己工作態(tài)度，工作作風(fēng)，與其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)搭配工作。嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，為公司創(chuàng)造價(jià)值!
4.在工作上取得更大的成就!
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十五
20xx是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它是一個(gè)終點(diǎn)，也是一個(gè)起點(diǎn)；它承載著我的成長(zhǎng)，讓我逐漸成熟。臨近年底，我會(huì)總結(jié)自己的20xx，反思這半年來(lái)的工作，讓這些反思為新的一年做好鋪墊。
思考要勤，行動(dòng)要快。這是一個(gè)特殊的平臺(tái)。每天數(shù)百個(gè)電話(huà)中，有些是棘手而重要的，有些則是非常簡(jiǎn)單的事情。那么我們是否應(yīng)該區(qū)別對(duì)待呢？答案一定是否定的！都說(shuō)要打造的是官民之間的“連接線(xiàn)”和“關(guān)懷線(xiàn)”。這么高的水平，必然會(huì)有這樣的敬業(yè)精神。運(yùn)營(yíng)商這么努力，我們也是?！爸行摹弊鳛橐粋€(gè)新單位，半年來(lái)一直在爭(zhēng)取各種榮譽(yù)。從“青年文明號(hào)”到“工人先鋒號(hào)”，我的任務(wù)就是做好相關(guān)賬目，把我們的風(fēng)采和工作展現(xiàn)給大眾，讓這個(gè)單位得到更多人的認(rèn)可和肯定。
工作的半年，就是成長(zhǎng)的半年。在這半年時(shí)間里，在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下，我熟悉了這份工作，開(kāi)始知道什么是責(zé)任，開(kāi)始學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，我更了解自己的不足。我不能總是多考慮別人。我發(fā)現(xiàn)我對(duì)自己知之甚少。身邊的同事領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣，生活是我最大的老師。做一個(gè)有良心的人，讓生活為我所用。
我們總在感慨時(shí)光流逝，歲月無(wú)情。時(shí)間帶走的其實(shí)是我們的不成熟和不足，而我們留下的卻是無(wú)價(jià)的禮物——成長(zhǎng)和經(jīng)歷。學(xué)生向往“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”的生活。工作后，他們知道，用自己的能力幫助別人，才是自己應(yīng)該追求的真正生活。因?yàn)槲覀兩砩嫌刑嗟娜说钠谕?，所以我們只能不斷進(jìn)步，健康成長(zhǎng)，為那些愛(ài)我們，相信我們，需要我們的人，為這個(gè)偉大的時(shí)代而不懈努力！
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十六
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，運(yùn)營(yíng)部始終堅(jiān)持“安全運(yùn)行、平穩(wěn)供氣、用戶(hù)至上”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，踏實(shí)肯干，刻苦工作，做到全年安全工作零事故，圓滿(mǎn)完成了20xx年運(yùn)行部的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)把20xx年工作情況匯報(bào)如下：
1、巡線(xiàn)人員對(duì)于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次；各小區(qū)調(diào)壓箱、調(diào)壓柜每天巡檢一次；閥井每周最少巡檢一次，及時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)每天的巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)及時(shí)解決。正是因?yàn)檠簿€(xiàn)人員盡職盡責(zé)、不分晝夜的努力工作，最大程度的確保了燃?xì)夤芫€(xiàn)的安全平穩(wěn)運(yùn)行。
2、目前還有部分供氣小區(qū)內(nèi)還在建設(shè)之中，施工單位和個(gè)別管線(xiàn)單位在鋪設(shè)管道的同時(shí)給我們已供氣管道安全造成極大威脅，為此我們加大巡檢和現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)力度來(lái)保障燃?xì)夤艿腊踩?/p>
3、由于現(xiàn)在我們?nèi)藛T有限，加強(qiáng)同物業(yè)、施工單位和各管線(xiàn)單位聯(lián)系，提前溝通，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)管位埋深，及時(shí)有效的對(duì)管線(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，大大減少了可能出現(xiàn)事故的幾率，有效保證了管網(wǎng)的安全運(yùn)行。
鋪設(shè)管道進(jìn)行保護(hù)，在重點(diǎn)巡線(xiàn)小區(qū)、路段埋設(shè)警示牌用于防范第三方盲目施工對(duì)管網(wǎng)的威脅，并加大對(duì)該區(qū)域的巡檢力度。工業(yè)園區(qū)由于外部施工導(dǎo)致警示樁缺失及掩埋，后期補(bǔ)埋警示樁10塊，并將已掩埋警示樁按原有位臵從新埋設(shè)。
5、為保障城市管網(wǎng)安全運(yùn)行平穩(wěn)供氣，對(duì)于不聽(tīng)勸阻強(qiáng)行在管道附近施工者采取措施，制止其野蠻施工行為，防止事故發(fā)生，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。
1、提前對(duì)正在進(jìn)行裝修小區(qū)張貼告知，使用戶(hù)了解燃?xì)夤艿涝谘b修過(guò)程中的注意事項(xiàng)，減少用戶(hù)在燃?xì)獍惭b過(guò)程中出現(xiàn)不必要問(wèn)題，增強(qiáng)入戶(hù)臵換效率。
2、臵換安裝人員嚴(yán)格按照公司入戶(hù)臵換要求，本年完成民用入戶(hù)安裝2501戶(hù)，安檢民用戶(hù)2591戶(hù)，改管111戶(hù)，維修70多戶(hù)，維修主管21串，維修調(diào)壓箱16個(gè)，清理閥井41個(gè)，維修中壓閥井放散球閥10個(gè)。
3、臵換安裝和安檢過(guò)程中，有個(gè)別用戶(hù)廚房裝修不符合公司安裝使用規(guī)定，影響到了后期的維修和安全用氣，在要求用戶(hù)整改的過(guò)程中用戶(hù)對(duì)我們的工作不理解，有怨言也有辱罵之聲，做為服務(wù)性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)我們的工作人員能夠充分體現(xiàn)出理解與包容。
4、臵換安裝人員同時(shí)還肩負(fù)著維修的重任，維修人員及時(shí)排除各種燃?xì)夤收希瑖?yán)格遵守“輪流值班，24小時(shí)服務(wù)”
的工作指導(dǎo)思想，不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶(hù)打來(lái)報(bào)修電話(huà)，為了盡快解決用戶(hù)的燃?xì)夤收?，維修人員風(fēng)雨無(wú)阻，毫不退縮。
1、我們的專(zhuān)業(yè)技能還比較有限，對(duì)設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)、緊急情況下的應(yīng)急反應(yīng)方面都需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，希望公司能夠提供有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及實(shí)踐學(xué)習(xí)，來(lái)提高現(xiàn)有人員的專(zhuān)業(yè)水平，有利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2、加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行燃?xì)夤艿?、燃?xì)庠O(shè)施安全宣傳工作，利用新聞媒體、宣傳彩頁(yè)、用戶(hù)使用手冊(cè)等方式向用戶(hù)宣傳燃?xì)庠O(shè)施的安全知識(shí)及地方燃?xì)夥ㄒ?guī)，通過(guò)宣傳教育，使廣大用戶(hù)樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)管道燃?xì)庠O(shè)施的安全意識(shí)。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十七
20xx年10月26日，我部門(mén)積極參加公司與銀海地產(chǎn)集團(tuán)的對(duì)標(biāo)活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀體驗(yàn)、座談，初步達(dá)到學(xué)習(xí)對(duì)方物業(yè)管理服務(wù)、招商、投資管理等方面經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期目的。為實(shí)現(xiàn)用好、用活本次對(duì)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，現(xiàn)將本次對(duì)標(biāo)活動(dòng)總結(jié)如下：
參觀銀海尚御項(xiàng)目，我們切身體會(huì)到好的物業(yè)可以提升樓盤(pán)品質(zhì)，好的物業(yè)可以促進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售。走進(jìn)銀海尚御項(xiàng)目售樓中心，處處可感受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，時(shí)時(shí)傳遞著好品質(zhì)、好樓盤(pán)的信息：銀海售樓中心的保安形象足以用“英姿颯爽”來(lái)形容，讓人眼前一亮，給人留下好品質(zhì)的印象；沙盤(pán)中擺放的物業(yè)服務(wù)公司榮譽(yù)證書(shū)強(qiáng)力地吸引著人們的眼球，讓人對(duì)此項(xiàng)目產(chǎn)生好感；桌上擺放的業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約內(nèi)容全面又詳盡，可進(jìn)一步增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)信心……由此可見(jiàn)，好樓盤(pán)不再是單純意義上的優(yōu)質(zhì)建筑，優(yōu)秀的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商還要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活理念，在為消費(fèi)者提供高品質(zhì)住房的同時(shí)更需要提供高品質(zhì)的全程服務(wù)和后期的物業(yè)管理。銀海地產(chǎn)集團(tuán)順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，以消費(fèi)者物業(yè)需求心理為導(dǎo)向，與昆明銀海物業(yè)服務(wù)有限公司合作，以?xún)?yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，從而促進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售。
銀海尚御項(xiàng)目配有商業(yè)中心，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)商業(yè)的自持，力邀品牌大商家的加盟形成大量的商業(yè)資源，涵蓋休閑、娛樂(lè)、餐飲等多方面，為業(yè)主創(chuàng)造便利生活環(huán)境的同時(shí)提升整個(gè)樓盤(pán)品質(zhì)。
銀海地產(chǎn)集團(tuán)統(tǒng)一為各項(xiàng)目商業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣、宣傳、招商，逐步建立與知名品牌商家的戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為各項(xiàng)目商業(yè)提供動(dòng)力，力保后期的運(yùn)營(yíng)安全與成功。銀海還統(tǒng)一為商業(yè)進(jìn)行品牌宣傳，并積極通過(guò)媒體、促銷(xiāo)、顧客會(huì)、商業(yè)活動(dòng)、節(jié)日慶典等方式，提升商業(yè)的品牌力，吸引更多消費(fèi)者，增加商場(chǎng)活力，提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效益。
通過(guò)座談，我們了解到銀海地產(chǎn)集團(tuán)項(xiàng)目合作方式主要有三種，即“城中村改造、一級(jí)土地合作開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目收購(gòu)”。我公司即將開(kāi)展46#地塊項(xiàng)目合作開(kāi)發(fā)，在項(xiàng)目投資測(cè)算、分析、相關(guān)手續(xù)辦理等方面，均可借鑒對(duì)方好的經(jīng)驗(yàn)和做法。
在項(xiàng)目投資測(cè)算方面，我們要充分考慮項(xiàng)目背景、地段、周邊環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施配套等因素，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，做精、做細(xì)項(xiàng)目可行性研究工作，為公司決策層提供準(zhǔn)確、可靠的可行性研究報(bào)告。
一是組織部門(mén)人員多考察、多學(xué)習(xí)，借鑒省內(nèi)外知名樓盤(pán)在物業(yè)管理服務(wù)方面的好經(jīng)驗(yàn)，配合物業(yè)管理服務(wù)公司研究制定出符合昭陽(yáng)國(guó)際北辰實(shí)際情況的物業(yè)管理服務(wù)方案，切實(shí)提升項(xiàng)目物業(yè)管理水平和服務(wù)品質(zhì)。
二是組織部門(mén)人員加強(qiáng)招商運(yùn)營(yíng)管理方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，借鑒對(duì)方招商運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，研究制定出符合公司實(shí)際情況的運(yùn)營(yíng)管理方案。
三是組織部門(mén)人員加強(qiáng)投資方面專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提升投資策劃能力。
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