議論文是通過(guò)對(duì)某個(gè)主題或問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行論述和辯駁的一種文章類(lèi)型。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注重突出事物的本質(zhì)和核心，同時(shí)也要注意邏輯嚴(yán)密和語(yǔ)言簡(jiǎn)練。希望這些范文能夠給你提供一些啟示和幫助，同時(shí)也歡迎你分享自己的看法和經(jīng)驗(yàn)。
溝通與交流心得篇一
作為一名班主任，交流溝通是工作中最為重要的一環(huán)。通過(guò)與學(xué)生、家長(zhǎng)以及其他老師的有效溝通，可以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，加強(qiáng)班級(jí)凝聚力，提高工作效率。在我的工作中，我深刻領(lǐng)悟到交流溝通的重要性。本文將分享我的心得體會(huì)，以供大家參考。
第二段：和學(xué)生的交流溝通
與學(xué)生的交流溝通是班主任工作的重要組成部分。在學(xué)生困難問(wèn)題和疑惑時(shí)，聽(tīng)取和了解他們的觀(guān)點(diǎn)是非常重要的。在課堂上，我總是鼓勵(lì)學(xué)生大膽發(fā)言，主動(dòng)提出自己的問(wèn)題。班委會(huì)、班會(huì)等活動(dòng)上，我總是傾聽(tīng)并理解學(xué)生們的想法和意見(jiàn)。此外，我還有意識(shí)地在日常生活中與學(xué)生互動(dòng)，了解他們的課余生活。這些交流所示的關(guān)注和理解，有效的提高學(xué)生的信任感和認(rèn)同感。
第三段：與家長(zhǎng)的交流溝通
與家長(zhǎng)的交流溝通也是班主任工作中的一個(gè)重要方面。面對(duì)家長(zhǎng)，我始終保持耐心和真誠(chéng)，認(rèn)真聆聽(tīng)他們的各種意見(jiàn)和建議。我在家長(zhǎng)會(huì)、電話(huà)會(huì)談等各種場(chǎng)合，卓有成效地將學(xué)生情況及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，和他們一起探討學(xué)生的問(wèn)題和解決方案。我堅(jiān)信，與家長(zhǎng)的充分溝通交流可以促進(jìn)學(xué)生行為和學(xué)習(xí)方面的改進(jìn)，同時(shí)增強(qiáng)家校合作，共同提高學(xué)生的成長(zhǎng)。
第四段：與同事的交流溝通
班主任的工作也需要與其他老師進(jìn)行良好的交流溝通。我與其他班主任和教師保持著良好的關(guān)系，經(jīng)常參加學(xué)科組的會(huì)議、授課及教研活動(dòng)。這種交流不僅能夠在認(rèn)識(shí)上互通了解，還能夠互相學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法，汲取對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，互相幫助成長(zhǎng)，共同推動(dòng)班級(jí)工作的發(fā)展和進(jìn)步。
第五段：總結(jié)
有效的交流溝通，構(gòu)建了良好的工作關(guān)系，同時(shí)也幫助我們更好地完成了工作任務(wù)。班主任工作中，要注重與學(xué)生、家長(zhǎng)和教師們的及時(shí)溝通，傳遞出更多的關(guān)心和支持，從而發(fā)揮更大的工作價(jià)值，同時(shí)也促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。 在工作中，班主任應(yīng)保持溝通的耐心、真誠(chéng)以及良好的態(tài)度，同時(shí)也要細(xì)心傾聽(tīng)對(duì)方的建議和意見(jiàn)。 我相信在不斷練習(xí)和實(shí)踐中，我們的溝通能力將會(huì)不斷地提高和優(yōu)化，為更好地服務(wù)于學(xué)生的成長(zhǎng)打下了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
溝通與交流心得篇二
一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開(kāi)始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類(lèi)的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周?chē)氖虑椋銜?huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱(chēng)媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通，不常見(jiàn)的可以電話(huà)或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿(mǎn)意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話(huà)，贊美的話(huà)，感謝的話(huà)，認(rèn)同的話(huà)，或是給他信心的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不見(jiàn)啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么?我給您挑個(gè)合適的。”那個(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著趕火車(chē)?！比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀(guān)的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
溝通與交流心得篇三
第一，多提開(kāi)放式問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題意味著對(duì)方必須給出復(fù)雜的回答，而不是簡(jiǎn)單的“是”或“否”。因此，這會(huì)讓他們展示出自己真實(shí)的想法、感受和需求。開(kāi)放式問(wèn)題也可以確保你能進(jìn)一步了解對(duì)方。
第二，展示自己的脆弱性。這不是說(shuō)讓你向?qū)Ψ绞救?，而是試著去袒露自己真?shí)的一面，比如自己的煩惱和難過(guò)。這個(gè)時(shí)候，你是在向?qū)Ψ絺鬟f一種信息，他們也可以放下偽裝，像你一樣真誠(chéng)。他們會(huì)意識(shí)到，你已經(jīng)準(zhǔn)備好和他們?cè)诟H密的層面上進(jìn)行互動(dòng)。而且，當(dāng)他們了解你沒(méi)有惡意的時(shí)候，通常會(huì)放松警惕并給出更積極的回應(yīng)。
第三，保持專(zhuān)注。如果你在談話(huà)中分心，你的聽(tīng)眾會(huì)感到自己不被尊重，這會(huì)讓他們停止交流并保持戒備。在談話(huà)中保持專(zhuān)注，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己很重要，讓他們有足夠的信心分享更多想法。
第四，使用同理心傾聽(tīng)。當(dāng)對(duì)方和你傾訴時(shí)，如果你表示你很理解或者有類(lèi)似的經(jīng)歷，這會(huì)讓他們感到自己并不孤單，并且更愿意和你分享自己的故事。
第五，善用過(guò)去的回憶。如果你在溝通中提起對(duì)方過(guò)去告訴過(guò)你的事，這說(shuō)明你之前已經(jīng)把對(duì)方說(shuō)的話(huà)放在了心上，這有助于你們建立信任。
第六，積極傾聽(tīng)對(duì)方。在其他人講話(huà)時(shí)，很多人都會(huì)急于在對(duì)方說(shuō)完之前想好自己的回應(yīng)，而不是認(rèn)真傾聽(tīng)。我們之所以這樣做，是因?yàn)槲覀兿虢o對(duì)方留下深刻印象，而且不想給出聽(tīng)起來(lái)很蠢的回應(yīng)。但是，積極傾聽(tīng)一方面可以保證說(shuō)話(huà)者能夠完整地表達(dá)自己的想法，另一方面還可以同步彼此的消息，防止彼此之間產(chǎn)生誤解。
第七，找到一個(gè)溝通的好時(shí)機(jī)。如果你的朋友或者伴侶處于沮喪或者疲憊的狀態(tài)，他們很難集中精力和你聊天。這可能會(huì)導(dǎo)致他們給出你不喜歡的回應(yīng)，甚至主動(dòng)終止交流。
溝通與交流心得篇四
交流溝通是人與人之間建立聯(lián)系、進(jìn)行信息傳遞、增進(jìn)理解和合作的重要方式。在現(xiàn)代社會(huì)，高效的交流溝通能力被廣泛認(rèn)可為成功的關(guān)鍵要素。而在個(gè)人的成長(zhǎng)和職場(chǎng)發(fā)展中，我也逐漸體會(huì)到了高效交流溝通的重要性，并從中積累了一些心得體會(huì)。
首先，一種高效的交流溝通方式是善于傾聽(tīng)。我發(fā)現(xiàn)，在與他人交流時(shí)，過(guò)多地關(guān)注于自己的表達(dá)和意見(jiàn)，而忽略了對(duì)對(duì)方的傾聽(tīng)，往往會(huì)導(dǎo)致交流效果不佳甚至產(chǎn)生誤解。因此，我學(xué)會(huì)了不僅僅是聽(tīng)，而是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)不僅是聆聽(tīng)對(duì)方的言辭，更是理解他們的意圖、感受他們的情緒和尊重他們的觀(guān)點(diǎn)。通過(guò)傾聽(tīng)，我能更準(zhǔn)確地把握他人的意圖和需求，并更好地回應(yīng)他們的期望。
其次，與傾聽(tīng)同樣重要的是清晰明確地表達(dá)自己的意思。在交流溝通中，模模糊糊的表達(dá)往往會(huì)引發(fā)誤解和不必要的麻煩。為了避免這種情況，我學(xué)會(huì)了在表達(dá)自己意見(jiàn)時(shí)，盡量做到簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出。通過(guò)清晰明確的表達(dá)，我能夠更準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的想法，避免產(chǎn)生歧義，提高溝通的效率。此外，我也意識(shí)到語(yǔ)言之外的非語(yǔ)言行為對(duì)溝通的重要性。身體語(yǔ)言、面部表情甚至姿態(tài)都可以傳達(dá)信息和情感，因此，我會(huì)更加注意自己的非語(yǔ)言表達(dá)，使其與口頭表達(dá)相互協(xié)調(diào)、一致、有力。
進(jìn)一步，我體會(huì)到積極溝通的重要性。在交流溝通中，積極主動(dòng)地與他人溝通能夠?yàn)楸舜酥g建立良好的合作關(guān)系鋪平道路。通過(guò)積極溝通，我可以表達(dá)自己的訴求和期望，也可以理解他人的需求和意見(jiàn)。通過(guò)這種高效的雙向交流，我與他人的合作能力得到了提高，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也能更加快速地找到解決方案。而且，我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)積極溝通，我能夠更好地與他人建立起信任和親近感，使我們的合作不再局限于表面的交易，而是能夠長(zhǎng)期持續(xù)、互利共贏。
此外，我還通過(guò)實(shí)踐體會(huì)到了在交流溝通中控制情緒的重要性。在與他人交流時(shí)，情緒的失控往往會(huì)破壞溝通的氛圍，導(dǎo)致交流的失敗。因此，我盡量在交流中保持良好的情緒狀態(tài)，避免過(guò)于激動(dòng)或憤怒。即使對(duì)方的言談或行為令我不滿(mǎn)或不解，我也會(huì)努力保持冷靜，客觀(guān)地分析問(wèn)題，并尋求解決的辦法。通過(guò)控制情緒，我能夠更加理智地對(duì)待問(wèn)題，避免交流的沖突，提高交流的效率。
最后，我發(fā)現(xiàn)一種高效交流溝通的方式是尊重他人，包括尊重他們的思想、感受和價(jià)值觀(guān)。每個(gè)人都有自己獨(dú)立的思考和感知方式，理解這一點(diǎn)很重要。在與他人交流時(shí)，我會(huì)盡量避免評(píng)判或質(zhì)疑他人的觀(guān)點(diǎn)，而是尊重并接納他們的意見(jiàn)。通過(guò)尊重他人，我能夠建立起與他人坦誠(chéng)、互信的關(guān)系，使雙方能夠更好地交流并推動(dòng)問(wèn)題的共同解決。
綜上所述，高效交流溝通是建立良好人際關(guān)系、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和推動(dòng)合作的重要方式。在我個(gè)人的成長(zhǎng)和職場(chǎng)發(fā)展中，通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、積極溝通、情緒控制和尊重他人，我積累了一些關(guān)于高效交流溝通的心得體會(huì)。這些經(jīng)驗(yàn)在和他人溝通中，充分發(fā)揮了作用，幫助我與他人建立了良好的合作關(guān)系，提高了自己的交流效率。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能更好地提升自己的交流溝通能力，不斷與他人取得更好的溝通效果。
溝通與交流心得篇五
管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。將來(lái)我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)?？梢哉f(shuō)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀(guān)念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。
一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng)；
二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程；
三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；
四、管理溝通是多層面的溝通。
一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證；
二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展；
三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；
四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；
五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參與管理的。積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感；
六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。
溝通與交流心得篇六
在一個(gè)班組中，良好的交流溝通是不可或缺的。通過(guò)有效的交流溝通，班組成員之間可以更好地理解彼此，在協(xié)同工作中更加默契，提高工作效率的同時(shí)也提高了工作質(zhì)量。然而，在實(shí)際操作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到無(wú)法順暢交流的困境，這時(shí)如何解決問(wèn)題？本文將闡述筆者在班組交流溝通中的心得體會(huì)。
第二段：建立良好的信任關(guān)系
要實(shí)現(xiàn)有效的交流溝通，首先要確保班組成員之間建立了良好的信任關(guān)系。只有相互信任，班組成員才能夠真實(shí)地表達(dá)自己的想法和情感，才能夠相互理解。在實(shí)踐中，筆者經(jīng)常和班組成員進(jìn)行談心，了解他們的想法和困難，讓他們感覺(jué)到被尊重和關(guān)心。這使得班組成員之間的信任關(guān)系得到鞏固，互相協(xié)作也更加容易。
第三段：注意語(yǔ)言表達(dá)和溝通方式
在交流溝通過(guò)程中，語(yǔ)言和溝通方式是十分重要的。對(duì)于班組成員來(lái)說(shuō)，使用清晰明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)是必要的，不能讓其它成員感到模糊或疑惑。在溝通方式上，應(yīng)該重視對(duì)語(yǔ)言、態(tài)度、語(yǔ)氣等因素的把握，尤其是在與不同性格的成員進(jìn)行溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考，在處理沖突時(shí)要冷靜理智，避免情緒化影響交流效果。
第四段：注重反饋和建議
一個(gè)班組的工作質(zhì)量往往取決于其成員間的交流反饋和建議。首先，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，班組成員應(yīng)該及時(shí)給出反饋，這有助于及時(shí)調(diào)整和解決問(wèn)題，避免將問(wèn)題拖延或加重。其次，針對(duì)工作中的方案或策略，班組成員應(yīng)該通過(guò)合理的方式提出建議，包括對(duì)方案或決策的改進(jìn)、優(yōu)化或弱點(diǎn)的指出，并探討解決方案。這種積極的交流反饋和建議是有效的班組交流溝通的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)
通過(guò)良好的信任關(guān)系建立、正確的語(yǔ)言表達(dá)和溝通方式、及時(shí)的反饋和建議，班組成員之間可以實(shí)現(xiàn)高效的交流溝通。這不僅有助于工作的順利推進(jìn)，還有助于成員之間的視野拓展和能力提高。因此，班組成員應(yīng)該不斷總結(jié)、反思、調(diào)整自己的交流溝通方式，爭(zhēng)取在工作中做一個(gè)效率和素質(zhì)出色的員工。
溝通與交流心得篇七
1.個(gè)性不美。小心眼、虛偽、貪婪；
2.黨性不強(qiáng)。以權(quán)謀私，嫉妒心強(qiáng)，作風(fēng)獨(dú)斷或不能堅(jiān)持正義；
3.角色不準(zhǔn)。對(duì)權(quán)限地位差異認(rèn)識(shí)、認(rèn)知不明；
4.情商不高。認(rèn)識(shí)自己把握他人的能力不強(qiáng)，不能控制好自己的情緒；
6.體制不全。制度不完善或執(zhí)行不力。
工作中加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的方法：一核三策略四技能
一個(gè)核心：全面加強(qiáng)修養(yǎng)，著重提高情商。修養(yǎng)展現(xiàn)出的是個(gè)人的魅力，而魅力就是奪人魂魄，讓人心曠神怡；情商體現(xiàn)出的是自我認(rèn)知、自我激勵(lì)、自我控制能力，是認(rèn)知他人情緒、融洽自己人際關(guān)系的必要因素：智商高情商不高的人，往往懷才不遇；智商不高情商高的人，必有貴人相助，如“劉備的江山是哭出來(lái)的”，還有劉邦之類(lèi)就是這種人的代表；智商高情商也高的人，就會(huì)春風(fēng)得意，如毛澤東、鄧小平等。
兩個(gè)法則：就是黃金法則和白金法則。黃金法則是你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人；白金法則就是別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他。真正情商高的人就會(huì)知道如何將兩個(gè)法則相結(jié)合，進(jìn)行換位思考，站在自己的角度想，也站在別人的角度想。
三項(xiàng)策略：就是知己、知彼、權(quán)變。知己要認(rèn)識(shí)自己、把握自己；知彼要了解別人并善待他人，對(duì)別人的道德品行、工作作風(fēng)、需求好惡、性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力、思維方式等都要知道；權(quán)變就是權(quán)利弊而隨機(jī)應(yīng)變，因人因時(shí)因地的不同而調(diào)整溝通協(xié)調(diào)策略。
四種技能：就是提高善于傾聽(tīng)能力、有效運(yùn)用語(yǔ)言能力、恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言能力和化解對(duì)抗沖突的能力。而真正想擁有一種能力必須從細(xì)微處磨練自己，如傾聽(tīng)別人的話(huà)時(shí)，就要能做到靜心、虛心、專(zhuān)心、誠(chéng)心、留心、耐心等等。
與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計(jì)個(gè)人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級(jí)之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對(duì)待。與同級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該謙虛，盡量采取商量的口吻，請(qǐng)人家給予配合，確保能達(dá)成目的。與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。
溝通與交流心得篇八
口才訓(xùn)練方法技巧
交際口才訓(xùn)練
1、想象訓(xùn)練
為自己設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，設(shè)想自己處于這樣一個(gè)場(chǎng)合，設(shè)定自己的身份，想一下自己應(yīng)該說(shuō)些什么，語(yǔ)氣是怎樣的?針對(duì)對(duì)方的提問(wèn)自己應(yīng)該怎樣回答等。
2、模擬訓(xùn)練
上面那個(gè)是想象的，現(xiàn)在這個(gè)練習(xí)是要付諸行動(dòng)的，設(shè)想自己是一位演講家，一位推銷(xiāo)員，然后面對(duì)著各位觀(guān)位或者客戶(hù)，表達(dá)自己應(yīng)該表達(dá)的東西。
3、意識(shí)訓(xùn)練
在日常生活中，一些報(bào)告、演講、辯論等場(chǎng)合要積極發(fā)言，不斷的鍛煉自己。
4、群體訓(xùn)練
在一些聚餐或者是多人的地方進(jìn)行傾聽(tīng)和模仿，多種別人溝通。
溝通與交流心得篇九
作為企業(yè)中的小組成員，班組交流溝通在我們的日常工作中起到了至關(guān)重要的作用。班組成員之間的良好溝通可以更好地加快工作進(jìn)展，提高工作效率，增強(qiáng)彼此之間的協(xié)作關(guān)系。同時(shí)，班組交流溝通也可以增強(qiáng)我們的自信心，為我們的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這篇文章中，我將分享一些我從班組交流溝通中得到的心得和體會(huì)。
第二段：積極表達(dá)自己
在班組交流溝通中，主動(dòng)表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)是非常重要的。有時(shí)候，我們會(huì)感到害羞或者沒(méi)有把握，而導(dǎo)致不敢說(shuō)出自己的想法。但其實(shí)，我們應(yīng)該積極地表達(dá)自己的意見(jiàn)，并且要有清晰的態(tài)度和邏輯。更重要的是，我們應(yīng)該尊重他人的想法，以一種平和的態(tài)度來(lái)與他人進(jìn)行交流。這樣可以使得對(duì)方更容易接受我們的建議，達(dá)成更好的合作效果。
第三段：傾聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn)
當(dāng)我們與他人交流時(shí)，應(yīng)該注意傾聽(tīng)他們的觀(guān)點(diǎn)。不同的人或出于不同的原因會(huì)持有不同的觀(guān)點(diǎn)，只有在了解別人的觀(guān)點(diǎn)后，自己的觀(guān)點(diǎn)才會(huì)變得更加全面。在傾聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我們應(yīng)該注重用心聽(tīng)，理解他人的想法，并且支持他人在交流中表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。這樣既可以獲得更多的信息，也可以使得團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作用最大化。
第四段：清晰簡(jiǎn)潔的表達(dá)
在進(jìn)行班組交流時(shí)，一定要關(guān)注自己的表達(dá)方式。清晰簡(jiǎn)潔的交流可以讓他人更好地理解自己的觀(guān)點(diǎn)。我們可以通過(guò)準(zhǔn)備論點(diǎn)或者練習(xí)講話(huà)來(lái)提高自己的表達(dá)能力。準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和觀(guān)點(diǎn)可以增強(qiáng)溝通的效果，使得合作更加高效，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用。
第五段：總結(jié)
班組交流溝通是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵之一，也是我們職業(yè)生涯發(fā)展的重要一環(huán)。積極表達(dá)自己的意見(jiàn)、傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)、清晰簡(jiǎn)潔的表述，都是促進(jìn)有效溝通的重要因素。通過(guò)這種方式，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)合作，互相幫助，一起實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
溝通與交流心得篇十
首先，這確實(shí)是一本好書(shū)。在前面的書(shū)評(píng)里面看到有人說(shuō)中文的翻譯很牽強(qiáng)，由于本人沒(méi)有看過(guò)英文原版，對(duì)這點(diǎn)不好做任何評(píng)價(jià)。假若在看的過(guò)程中有覺(jué)得語(yǔ)言不是那么流暢的地方，鑒于看本書(shū)注重的是其實(shí)用性，也就完全不覺(jué)得有什么了。
說(shuō)話(huà)我家里，就是我和我的父母的家里，其本質(zhì)就是一個(gè)階級(jí)社會(huì)，一個(gè)專(zhuān)制社會(huì)。長(zhǎng)這么大對(duì)家庭的唯一感覺(jué)就是想逃離，之前一定要我具體地分析我還真是說(shuō)不上來(lái)，反正就是受不了家里。我的父母的溝通方式就是完全的暴力溝通：在我的小時(shí)候那是身體的暴力，也就是直接地用武力等強(qiáng)制力來(lái)使得他們對(duì)我的所有請(qǐng)求都得以實(shí)現(xiàn)。在我漸漸長(zhǎng)大了以后，我所做的事情也越來(lái)越符合他們的價(jià)值觀(guān)?；蛘哒f(shuō)，在我漸漸長(zhǎng)大了以后，我慢慢地學(xué)會(huì)了這個(gè)世界上的一些通用的價(jià)值觀(guān)，即明白了這個(gè)社會(huì)對(duì)我們的要求，如一個(gè)好學(xué)生，一個(gè)好女兒，一個(gè)好女生，一個(gè)好朋友，一個(gè)好的女朋友……然后我會(huì)表現(xiàn)出我應(yīng)該表現(xiàn)的樣子。所以在這段時(shí)間里我們家里都相安無(wú)事，基本上我和我家里人的關(guān)系很和諧也很和睦。再后來(lái)，我做了一些不符合他們的想法的選擇，然后和他們之間的矛盾就又出現(xiàn)了，在階級(jí)社會(huì)里面，有矛盾就有壓制，有壓制就有強(qiáng)制和暴力。這個(gè)時(shí)候的所有暴力，就轉(zhuǎn)變成了隱蔽的暴力，從他們跟我的談話(huà)上面，從他們的命令上面，從他們的表情和動(dòng)作上面等等，來(lái)讓我覺(jué)得難受，給我壓力從而強(qiáng)迫我做出讓他們滿(mǎn)意的選擇。
在這個(gè)過(guò)程中，我已經(jīng)從那個(gè)認(rèn)為自己應(yīng)該成為應(yīng)該成為的人變成了另外一個(gè)人。一個(gè)人在外求學(xué)和工作的過(guò)程中，我做了太多我不應(yīng)該做的事情，同時(shí)我從其中確確實(shí)實(shí)體會(huì)到了樂(lè)趣;與此同時(shí)，我還是會(huì)認(rèn)為我做的這些事情是不對(duì)的，是不應(yīng)該的，所以我都會(huì)瞞著。也就是說(shuō)，我察覺(jué)到了我不可能做什么都去滿(mǎn)足這個(gè)社會(huì)的規(guī)范，并且開(kāi)始去做那些確確實(shí)實(shí)能夠滿(mǎn)足我的需求的事情，可是在思想和認(rèn)識(shí)上并沒(méi)有改變。
根據(jù)書(shū)中的說(shuō)法，這個(gè)時(shí)候的我，對(duì)人會(huì)很冷漠。而事實(shí)也確實(shí)如此，在考研的那大半年的時(shí)間，我一個(gè)人住，我誰(shuí)都不聯(lián)系，連電話(huà)也不怎么接的。那個(gè)時(shí)候我很沮喪，覺(jué)得自己很失敗，什么都做不好不能夠做一個(gè)符合這個(gè)社會(huì)的要求的，符合父母的要求的，走出去能夠閃閃發(fā)光的人，讓父母覺(jué)得很驕傲的人。很有自暴自棄的想法，于是乎每天都在自己租的房子里面睡覺(jué)。
當(dāng)然考研是沒(méi)有考上的，那就找工作好了。找到了一個(gè)在浙江的偏遠(yuǎn)的小山村的工作，所有的人都說(shuō)不好但是我還是去了那里。只要是能夠離開(kāi)就好，反正我什么都沒(méi)有，還有什么可怕的，又還有什么更糟糕的呢，所以也沒(méi)有什么好怕的，畢業(yè)的時(shí)候雖然也舍不得也還是開(kāi)開(kāi)心心就去了。去了那里吧，也確實(shí)是蠻開(kāi)心的。
然而這不夠，逃避沒(méi)有解決問(wèn)題。
只要沒(méi)有徹底懂得我為什么是一個(gè)人，而不是一把椅子，我就會(huì)繼續(xù)遇到麻煩，因?yàn)槲乙约拔业娜松紩?huì)繼續(xù)致力于滿(mǎn)足這個(gè)社會(huì)以及和我有關(guān)系的人的要求和想法，就像一張椅子一樣認(rèn)為自己具有這樣或者那樣的功能和義務(wù)，那么不管我實(shí)際上怎樣想怎樣認(rèn)為，我的人生的意義就是為完成某些功能或者某些義務(wù)。這樣我就永遠(yuǎn)也不會(huì)去理解我是個(gè)什么樣的人，我有什么樣的想法，我喜歡什么，我討厭什么，我的人生需要怎樣的滿(mǎn)足;我也永遠(yuǎn)都不知道也不會(huì)愛(ài)自己，事實(shí)上我也不可能去愛(ài)別的什么人，或者這個(gè)世界了。
如果繼續(xù)當(dāng)椅子的話(huà)，那我這輩子都只有繼續(xù)郁悶的份了。
溝通與交流心得篇十一
生理.心理.社會(huì)人際關(guān)系.學(xué)習(xí).自我工作環(huán)境.構(gòu)建和諧家庭.決策的需要
人際溝通是人際關(guān)系的手段，只有很好的認(rèn)識(shí)人際溝通的理念，掌握嫻熟自如的溝通方法和藝術(shù)，才能建立起良好的人際關(guān)系，才能更好地把自己最大的潛力發(fā)揮主來(lái)，取得引人注目的成就。
二．語(yǔ)言溝通的基本要求是什么？1.態(tài)度謙虛誠(chéng)懇2.表情親切自然3.語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)4.充滿(mǎn)真摯的熱情 溝通原則是指在溝通過(guò)程中，溝通雙方應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則或行為規(guī)范。人際溝通的原則是根據(jù)一定的倫理道德觀(guān)念形成的。溝通的原則是與時(shí)俱進(jìn)的，具有時(shí)代性的特點(diǎn)。溝通原則也有文化性的特點(diǎn)。原則之間并非相互獨(dú)立，有些原則之間是辯證統(tǒng)一的。（相互尊重原則；誠(chéng)實(shí)守信原則；寬容謙讓原則；主動(dòng)溝通原則；關(guān)心他人原則；互利雙贏原則；距離適度原則；）
三．常見(jiàn)的溝通障礙有哪些類(lèi)型？語(yǔ)言.習(xí)俗.觀(guān)念.角色.個(gè)性心理障礙
四．簡(jiǎn)述人際風(fēng)格溝通對(duì)象的四種類(lèi)型及特點(diǎn)
1.分析型嚴(yán)肅認(rèn)真，動(dòng)作慢，有條不紊，合乎邏輯，語(yǔ)調(diào)單一，語(yǔ)言準(zhǔn)備，注意細(xì)節(jié)，真實(shí)，有計(jì)劃，有步驟，寡言的，緘默的，使用掛圖等輔助工具，面部表情少，喜歡有較大的個(gè)人空間。
2.和藹型合作友好、贊同、耐心、輕松，面部表情和藹可親，頻繁的目光接觸，說(shuō)話(huà)慢條斯理，聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫，使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，辦公室里通常有家人照片。
3.表達(dá)型外向、合群、生動(dòng)、活潑、熱情、幽默、直率、友好、快速的動(dòng)作和手勢(shì)，不太注重細(xì)節(jié)，抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，令人信服，有說(shuō)服力的語(yǔ)言，陳列有說(shuō)服力的物品。
4.支配型果斷，有作為，指揮人，強(qiáng)調(diào)效率，獨(dú)立，有目光接觸，有能力，說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力，熱情，語(yǔ)言直接，有目的性，面部表情比較少，使用日歷，情感不外露，計(jì)劃，審慎。
五．禮儀具有哪些基本特征？ 禮儀的共同性 時(shí)代性 差異性 公德約束性 實(shí)踐性
六．什么是氣質(zhì)？如何做到氣質(zhì)美？
氣質(zhì)是指人相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特征、風(fēng)格、以及氣度。氣質(zhì)美首先表現(xiàn)在豐富的內(nèi)心世界。氣質(zhì)美通過(guò)一個(gè)人對(duì)待生活的態(tài)度、個(gè)性特征、言行舉止等表現(xiàn)出來(lái)。氣質(zhì)美還表現(xiàn)性格上，這就涉及平素的修養(yǎng)。要忌怒忌狂，能忍辱謙讓?zhuān)P(guān)懷體貼別人。高雅的興趣是氣質(zhì)美的又一表現(xiàn)。
(time place oceasion)要求人們?cè)谥b時(shí)以時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合三項(xiàng)因素為準(zhǔn)。
2.地點(diǎn)的原則地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，穿戴服飾必須在種類(lèi)、質(zhì)地、款式、花色等方面與所要參加的地點(diǎn)相協(xié)調(diào)，才能獲得視覺(jué)和心理上的和諧美感。
3.場(chǎng)合的原則場(chǎng)合的原則又可叫做交際目的原則，就是不同的場(chǎng)合或不同的交際目的有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融洽的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。
八．如何做自我介紹？ 時(shí)機(jī)適宜內(nèi)容得體 把握分寸充滿(mǎn)自信
溝通與交流心得篇十二
要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在溝通交流中應(yīng)持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
面對(duì)這種人，如果他是你的老板，你要裝得有些癡呆的樣子，他讓你做事情，你都唯唯諾諾滿(mǎn)口答應(yīng)。他和氣，你要比他更客氣。他笑著和你談事情，你就笑著猛點(diǎn)頭，萬(wàn)一你感覺(jué)到，他要你做的事情實(shí)在太毒了，你也不能當(dāng)面拒絕或翻臉，你只能笑著推諉，誓死不接受。
溝通交流的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的.心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開(kāi)溝通交流目的東拉西扯。
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的溝通交流者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱(chēng)，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
溝通交流時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使溝通交流更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的溝通交流更有說(shuō)服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話(huà)，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
在辦公室里，很多人對(duì)美麗女性在說(shuō)笑時(shí)發(fā)出的尖銳聲和嬌嗔狀多有反感。因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為你是借此引起人們對(duì)你“美麗”的注意。他們即使口頭不說(shuō)，內(nèi)心也會(huì)看不起你。因此，職場(chǎng)美女應(yīng)時(shí)常注意自己是否有這樣的不足，應(yīng)努力做到“有則改之，無(wú)則加勉”。
如果溝通交流的對(duì)方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
在溝通交流過(guò)程中，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在溝通交流過(guò)程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話(huà)是很厭惡的，這樣才會(huì)從溝通交流中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人溝通交流，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人溝通交流，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的溝通交流方式。
溝通與交流心得篇十三
醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的一個(gè)方面。醫(yī)患之間的溝通帶有專(zhuān)業(yè)性，因此，醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用，埋怨病人拙于表達(dá)是錯(cuò)誤的。
醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠(chéng)懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的愿望和動(dòng)機(jī)。說(shuō)溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力并不為過(guò)。下面談的雖然側(cè)重在交流技巧，但每一項(xiàng)技巧都體現(xiàn)著醫(yī)生為病人服務(wù)的精神。
１、傾聽(tīng)這是最重要也最基本的一項(xiàng)技巧，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫(yī)生所忽視。醫(yī)生必須盡可能耐心、專(zhuān)心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的訴述，并有所反應(yīng)，如變換表情和眼神，點(diǎn)頭作嗯、嗯聲，或簡(jiǎn)單地插一句我聽(tīng)清楚了等等。飽受各種痛苦折磨的病人，往往擔(dān)心醫(yī)生并沒(méi)專(zhuān)心聽(tīng)他們的訴說(shuō)。疑慮和抱怨多、說(shuō)話(huà)傾向于重復(fù)的病人，尤其需要醫(yī)生有耐心。有時(shí)，病人扯得離題太遠(yuǎn)，醫(yī)生可以禮貌地提醒病人，請(qǐng)他回到主題上來(lái)。總之，醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說(shuō)，尤其不可唐突地打斷病人的談話(huà)?？梢哉f(shuō)，傾聽(tīng)是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。診斷的錯(cuò)誤，病人對(duì)醫(yī)囑的不依從等，常常是醫(yī)生傾聽(tīng)不夠所致。
２、接受這里指的是無(wú)條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。例如，病人有些急躁，醫(yī)生就更加要心平氣和與冷靜。這就是說(shuō)，醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán)。
３、肯定這里指的是肯定病人感受的真實(shí)性，切不可妄加否定。例如，病人訴述身體各處神經(jīng)老在一跳一跳的。醫(yī)生首先必須肯定病人這種跳動(dòng)感的真實(shí)性，并且對(duì)病人的不適感和擔(dān)心表示理解。解釋是下一步的工作，如告訴病人，跳動(dòng)感來(lái)源于肌肉的活動(dòng)或動(dòng)脈的搏動(dòng)等，因?yàn)樯窠?jīng)是不會(huì)動(dòng)的。耳科醫(yī)生不會(huì)對(duì)訴說(shuō)眩暈的病人說(shuō)：
天花板和地板、桌子和椅子，其實(shí)都沒(méi)有動(dòng)，你的感覺(jué)是錯(cuò)誤的和虛幻的。醫(yī)生必須承認(rèn)，時(shí)至今日，醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿(mǎn)意的解釋和說(shuō)明。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭(zhēng)論。
４、澄清就是弄清楚事情的實(shí)際經(jīng)過(guò)，以及事件整個(gè)過(guò)程中病人的情感體驗(yàn)和情緒反應(yīng)。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否則，就很難有真正的溝通。例如，病人向心理治療師訴說(shuō)夫妻感情不和，經(jīng)常吵架，使她大受刺激，醫(yī)生對(duì)此不要問(wèn)為什么，因?yàn)檫@可能引起兩種不好的后果，一是為病人推卸責(zé)任大開(kāi)方便之門(mén)：他那牛脾氣，他跟誰(shuí)合得來(lái)？不吵架才怪呢。二是可能使病人感到醫(yī)生在追究他的責(zé)任，猜疑、敏感和傾向于自責(zé)、后悔的人尤其容易有這種反應(yīng)。因此，應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)夫妻吵架、不和的具體經(jīng)過(guò)，可以請(qǐng)病人以最近的一次、刺激最大的一次或者病人認(rèn)為最典型的一次，作詳細(xì)的、從頭到尾的描述，醫(yī)生應(yīng)該把事實(shí)本身跟描述者的主觀(guān)評(píng)價(jià)盡可能剝離開(kāi)來(lái)?；谶@種分析與病人交流，很可能達(dá)到令醫(yī)患雙方滿(mǎn)意的溝通。
５、善于提問(wèn)盡可能不按教科書(shū)的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問(wèn)，尤其要避免連珠炮式的審問(wèn)方式。提問(wèn)大體上有兩種：
封閉式和開(kāi)放式。封閉式提問(wèn)只允許病人回答是或否，或者在兩三個(gè)答案中選擇一個(gè)。這樣的提問(wèn)限制了病人的主動(dòng)精神，容易陷病人于受審地位而感到不自在。盡管在某些情況下，封閉式提問(wèn)是必要的，如為了弄清楚某個(gè)癥狀的確切部位和性質(zhì)等，但一般情況下應(yīng)盡可能少用。開(kāi)放式提問(wèn)使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對(duì)病人獨(dú)立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到無(wú)拘束，他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實(shí)面目。
醫(yī)生還常常采取有限開(kāi)放式提問(wèn)，例如問(wèn)病人：昨夜睡得怎么樣？有限指只限于昨天的睡眠，開(kāi)放意味著病人的.回答有很大的自由：可簡(jiǎn)可繁，側(cè)重點(diǎn)可由病人自由選擇，病人自認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的事可以不談。
這就把消極的抱怨引導(dǎo)到用實(shí)際行動(dòng)（母子之間的交流）去滿(mǎn)足需要的積極道路上來(lái)了。
７、代述有些想法和感受病人不好意思說(shuō)出來(lái)，至少不便明說(shuō)，然而憋在心里卻是一種不快。對(duì)此，醫(yī)生可以代述。這當(dāng)然要求醫(yī)生有足夠的敏感（所謂善解人意），揣摩出弦外之音，例如，醫(yī)生試探性地問(wèn)病人：你是不是覺(jué)得王主任（病人所在病房的主任）這個(gè)人不大細(xì)心？如果病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的隱憂(yōu)或顧慮得到了表達(dá)和理解。當(dāng)然，醫(yī)生可以就此對(duì)病人作簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)越獬∪说膿?dān)心，例如，王主任身兼數(shù)職，工作繁忙，他對(duì)病房工作只抓重大問(wèn)題，具體診療實(shí)際是由他的副手李大夫負(fù)責(zé)，李大夫可是個(gè)非常仔細(xì)的人呵，如此等等。如果醫(yī)生善于探知病人的難言之隱，代述這一技巧往往可以大大促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通。
８、鼓勵(lì)病人表達(dá)這有多種不同的方法，下面舉幾個(gè)例子。
（3）醫(yī)生用自己的經(jīng)歷引發(fā)病人共鳴，從而繼續(xù)交流溝通。例如醫(yī)生說(shuō)：近來(lái)我兒子準(zhǔn)備高考，這一下子可好，弄得全家都不安寧。我的一位親戚剛過(guò)四十，近來(lái)下了崗，初中文化，又沒(méi)有什么技術(shù)，大家都為他一家子擔(dān)心。如此等等。只要醫(yī)生能夠捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以用不同的方式鼓勵(lì)病人表達(dá)。
９、對(duì)焦這是一種多少帶有心理治療專(zhuān)門(mén)性的技術(shù)。病人的心里可能有多個(gè)問(wèn)題，醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個(gè)作為焦點(diǎn)。選擇什么問(wèn)題作焦點(diǎn)，要求醫(yī)生對(duì)病人有比較全面的了解，也許要進(jìn)行一番思考。
原則是，某問(wèn)題的解決有利于其它問(wèn)題的解決，至少不致妨礙其它問(wèn)題的解決，那么，該問(wèn)題便可以當(dāng)作焦點(diǎn)。然而，醫(yī)生所選定的焦點(diǎn)常常并不是病人認(rèn)為最重要的，或者認(rèn)為并不是首先要解決的。這意味著，兩個(gè)人沒(méi)對(duì)上口徑，因此，需要對(duì)焦。對(duì)焦是一個(gè)互相交流、商討的過(guò)程。一旦對(duì)上了焦，醫(yī)生和病人便可以圍繞共同的主題深入討論，有的放矢地交談下去，直至問(wèn)題獲得解答。值得注意的是，對(duì)焦本身對(duì)病人心理有良好的效應(yīng)。在對(duì)焦的那一時(shí)刻，病人會(huì)有獲得了知心之感，會(huì)覺(jué)得和醫(yī)生想到一塊兒去了。想深入交談而又深入不下去的醫(yī)生，必須想到還沒(méi)有對(duì)上焦，醫(yī)患像兩股道上跑的車(chē)。病人可能不只是有一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題，但作為心理治療的某一階段來(lái)說(shuō)，焦點(diǎn)只能有一個(gè)。整個(gè)心理治療可以分若干階段來(lái)進(jìn)行。同時(shí)涉及兩個(gè)以上的焦點(diǎn)，會(huì)使談話(huà)東一榔頭西一棒子，花費(fèi)了時(shí)間，似乎談了很多事情，但任何一個(gè)問(wèn)題也不能深入，得不出共識(shí)，也找不到解決問(wèn)題的途徑。有時(shí)候，醫(yī)生和病人談?wù)摬∪说墓ぷ鲉?wèn)題，沒(méi)談上幾句，病人便扯到家庭問(wèn)題上去了。然而，當(dāng)醫(yī)生接著想和病人深入下去談?wù)劶彝?wèn)題，病人卻談不了多久又扯到工作上去了。對(duì)此，醫(yī)生應(yīng)該想到，病人有明顯回避的傾向。為了引導(dǎo)病人采取面對(duì)現(xiàn)實(shí)和對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，醫(yī)生可以明確地向病人指出，病人面前有兩個(gè)問(wèn)題：工作問(wèn)題和家庭問(wèn)題，病人打算先討論哪一個(gè)？醫(yī)生也可以發(fā)表意見(jiàn)，先討論哪一個(gè)比較有利，要求病人明確這一段時(shí)間里交談的主題。要告訴病人，這個(gè)問(wèn)題談幾句，那個(gè)問(wèn)題扯幾句，結(jié)果只是浪費(fèi)時(shí)間，到頭來(lái)什么問(wèn)題也解決不了。面對(duì)現(xiàn)實(shí)有時(shí)是痛苦的，醫(yī)生應(yīng)對(duì)此表示理解，但由于怕觸及痛處而回避，只會(huì)使痛苦拖延得不到解決，回避是一種不健康的態(tài)度。通常，醫(yī)生還可以舉出病人一些其它回避的實(shí)例，分析其危害性，鼓勵(lì)病人面對(duì)現(xiàn)實(shí)：世界上有很多事，不硬著頭皮面對(duì)是不行的，長(zhǎng)痛不如短痛等。
溝通與交流心得篇十四
1、交談中，觸摸對(duì)方的手臂
在談話(huà)中，把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿(mǎn)足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。
2、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)
與朋友親人聊天甚至出游時(shí)，任何時(shí)候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)?。下次與朋友談話(huà)時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
3、與人交往時(shí)，說(shuō)出你對(duì)他的欣賞
看到小區(qū)保安扶著一個(gè)老奶奶上樓，馬上稱(chēng)贊他，不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯(cuò)，但不說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出你的欣賞，這會(huì)讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè)。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀(guān)點(diǎn)時(shí)候，你也敞開(kāi)了心扉，和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、別再繃著臉了，笑一笑
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開(kāi)心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。
說(shuō)服與溝通的藝術(shù)
這就證明了說(shuō)與寫(xiě)是不同的。也就是說(shuō)，即使學(xué)過(guò)寫(xiě)作知識(shí)，也未必能絲毫不費(fèi)力的把話(huà)說(shuō)好。語(yǔ)言學(xué)家指出，大約正因?yàn)檎f(shuō)話(huà)是最平常不過(guò)的東西，人們一天到晚用這個(gè)手段跟別人打交道，所以不大有人會(huì)過(guò)問(wèn)一下它的狀態(tài)，關(guān)心它的問(wèn)題，而且認(rèn)為它不會(huì)有什么問(wèn)題。誰(shuí)還不會(huì)說(shuō)話(huà)呢?但事實(shí)卻不是這樣的。常聽(tīng)單位領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)：現(xiàn)在會(huì)寫(xiě)文章的人越來(lái)越少了。但是會(huì)“說(shuō)話(huà)”的人又有多少呢?當(dāng)然這里的“會(huì)說(shuō)話(huà)”并不是反語(yǔ)中所指的“阿諛?lè)畛小⒘镯毰鸟R”，而是指溝通中能夠流利地表達(dá)自己的真實(shí)想法(這是我們最基本要掌握的)，談判時(shí)能夠?yàn)樗矸綘?zhēng)取最多利益(這種情況是我們不常遇見(jiàn)的)，在和同事與家人意見(jiàn)不一時(shí)能說(shuō)服他人(此種情況我們經(jīng)常遇見(jiàn)，仔細(xì)回想我們是常被說(shuō)服的一方還是說(shuō)服別人的一方呢?我想我是后者)。
說(shuō)服是一種說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，是不論在生活還是工作中都要掌握的技巧。
心理學(xué)的教科書(shū)里是這樣來(lái)定義“說(shuō)服與溝通”的：它是一種通過(guò)特殊技巧，用勸服他人信念和價(jià)值觀(guān)的方式，來(lái)影響他人思想和行為的能力。
說(shuō)服有5大要素
即who(誰(shuí))whom(說(shuō)服誰(shuí))what(為什么)how(怎么樣)way(什么途徑)。掌握五大要素后還要使說(shuō)服者自己具備兩大基本條件：威信{權(quán)威性可信性};魅力{外表心靈}。要在平日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中積累自己的威信和魅力。
如何說(shuō)服別人呢?
一、堅(jiān)持三個(gè)原則：自信尊人，實(shí)事求是，反自我利益。二、搞好四個(gè)結(jié)合：?jiǎn)坞p面論證結(jié)合，先后效應(yīng)結(jié)合，暗示與明示結(jié)合，理性與感性結(jié)合。三、發(fā)揮五種效應(yīng)：留面子效應(yīng)，合法化效應(yīng)，傾聽(tīng)效應(yīng)，免疫效應(yīng)，禁止效應(yīng)。四、運(yùn)用六種戰(zhàn)術(shù)：明確對(duì)象突出重點(diǎn)，先求同后論異，觀(guān)點(diǎn)差異適度，有變化的重復(fù)，登門(mén)檻戰(zhàn)術(shù)，隱蔽宣傳意圖。
那應(yīng)當(dāng)如何將理論運(yùn)用于實(shí)踐呢?
溝通與交流心得篇十五
醫(yī)患之間的溝通都有哪些障礙？醫(yī)務(wù)人員在與患者的溝通中可以運(yùn)用哪些技巧？
醫(yī)患溝通實(shí)是臨床實(shí)踐中不可或缺的一部分。順暢有效的溝通不僅能使醫(yī)生順利進(jìn)行治療，增加互動(dòng)合作機(jī)會(huì)，而且還可以提高對(duì)病人的治療效果。美國(guó)杜克大學(xué)的一項(xiàng)相關(guān)研究就表明，醫(yī)患之間充分的溝通能夠減少病人術(shù)后的不良反應(yīng)。因此，在以病人為中心的理念中，醫(yī)患溝通理應(yīng)成為一個(gè)重要的理念。本文將從我國(guó)醫(yī)患溝通現(xiàn)狀的分析出發(fā)，闡明醫(yī)患溝通的重要意義；同時(shí)提供給醫(yī)生進(jìn)行有效溝通的技巧。
在我國(guó)醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)中，作為專(zhuān)業(yè)人士，醫(yī)生在醫(yī)患關(guān)系中往往處于主動(dòng)和支配性的地位。由于醫(yī)患之間信息的嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)以及醫(yī)療內(nèi)的家長(zhǎng)式作風(fēng)，使得病人被看作被動(dòng)的接受者，無(wú)法參與到治療過(guò)程中。隨著現(xiàn)代社會(huì)及醫(yī)療觀(guān)念的發(fā)展，病人的自主性，包括病人對(duì)病情的知情權(quán)利，參與治療方案的決定等受到越來(lái)越多的關(guān)注和尊重。而要實(shí)現(xiàn)良好的醫(yī)患溝通，不僅僅依賴(lài)于醫(yī)生個(gè)人的個(gè)性和人際交往能力，而且要通過(guò)教育和訓(xùn)練得到提高。然而，我國(guó)醫(yī)學(xué)教育在很大程度上是以專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練為核心，極少醫(yī)學(xué)院校向臨床專(zhuān)業(yè)的學(xué)生傳授他們?cè)谖磥?lái)執(zhí)業(yè)生涯中必備的另一項(xiàng)能力，即與病人溝通的能力。而在臨床醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)生每日疲于看大量的病人，根本無(wú)暇顧及到有效溝通，遑論對(duì)自身溝通能力的提高等等。這種情況不僅成為目前日益增多的醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)，也從根本上忽視了病人在醫(yī)療過(guò)程中的參與程度，降低了病人的滿(mǎn)意度。這些障礙中有的是可以避免的，有的則需要通過(guò)醫(yī)生的努力盡量減輕它的影響。
仔細(xì)分析，實(shí)現(xiàn)有效的醫(yī)患溝通主要有以下幾方面的障礙。
（一）表達(dá)能力
醫(yī)患溝通中表達(dá)能力主要是指醫(yī)生向普通病人解釋關(guān)于疾病及治療方案的能力，以及溝通過(guò)程中，醫(yī)生能夠通過(guò)非語(yǔ)言表達(dá)方式體察患者意圖，了解患者心理，并給與適當(dāng)回應(yīng)的能力。一般來(lái)講，溝通雙方必須具有一些共同語(yǔ)言，雙方都擁有某些共同的信息和知識(shí)背景。雙方的共同資料越多，雙方的溝通就會(huì)越順暢。醫(yī)患溝通不像日常的人際溝通，其特殊性在于醫(yī)患溝通的雙方對(duì)于疾病和治療行為的知識(shí)、理解能力和水平完全不同。這就給醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)患溝通帶來(lái)了困難。所以，有些醫(yī)生在和病人交流的時(shí)候，苦于用簡(jiǎn)單易懂的日常語(yǔ)言來(lái)代替專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，經(jīng)常使用高度專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，這無(wú)疑給醫(yī)患溝通造成了極大的障礙。
（二）醫(yī)生用在個(gè)體病人身上的時(shí)間過(guò)于有限
醫(yī)患溝通不僅依靠語(yǔ)言和技巧，還必須時(shí)間的保障。在當(dāng)下的醫(yī)療管理體制下，尤其是大醫(yī)院的醫(yī)生每天要看大量的病人。這使得醫(yī)生用在每一個(gè)病人身上的時(shí)間非常有限。如按上午工作四個(gè)小時(shí)計(jì)算，如果該醫(yī)生能看20個(gè)病人的話(huà)，那么每個(gè)病人平均只能得到10分鐘。醫(yī)生要完成詢(xún)問(wèn)、檢查、告知、處方等一系列活動(dòng)明顯受到時(shí)間上的限制。
（三）溝通意愿
這一點(diǎn)表現(xiàn)為醫(yī)生對(duì)病人敘述的問(wèn)題反映淡漠；不能停下來(lái)傾聽(tīng)病人的聲音；不在意病人對(duì)提供的信息是否理解；出于各種原因表現(xiàn)出的對(duì)醫(yī)患溝通的冷漠，不感興趣；過(guò)于繁忙，不給病人溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)等。
醫(yī)生和病人的關(guān)系都是通過(guò)有效的溝通建立起來(lái)的。在這種情景下，無(wú)論是語(yǔ)言溝通還是非語(yǔ)言溝通都構(gòu)成了醫(yī)療實(shí)踐的根本特征。盡管互相溝通必然包含著關(guān)于診斷和治療選擇方案的信息共享，但其中還包含著病人向醫(yī)生所尋求某種心理上或情感上的聯(lián)系。因此，醫(yī)生一定要仔細(xì)傾聽(tīng)病人的想法，對(duì)他加以關(guān)心和安慰。
在醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)生常會(huì)遇到患有嚴(yán)重疾病的病例。在目前沒(méi)有有效治療方法的情況下，這種治療性關(guān)系的強(qiáng)度就會(huì)受到考驗(yàn)，同時(shí)它的價(jià)值也會(huì)很快凸現(xiàn)。醫(yī)生通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞桨堰@一消息告訴患者，不僅能夠幫助患者面對(duì)這一重大災(zāi)難，而且也會(huì)加強(qiáng)醫(yī)患之間的關(guān)系，從而保證后續(xù)的治療過(guò)程。這里所需要的特殊的溝通技巧包括，事先準(zhǔn)備，調(diào)整情緒，和處理好與病人家屬的關(guān)系。
一項(xiàng)關(guān)于醫(yī)患溝通的對(duì)21個(gè)案例進(jìn)行的隨機(jī)審查表明，在詢(xún)問(wèn)病史和討論治療方案過(guò)程中，其中16個(gè)病例顯示，溝通的質(zhì)量對(duì)治療結(jié)果有著明顯的影響。醫(yī)患溝通所起的影響主要有，情緒健康，確定癥狀，功能，疼痛控制，以及物理指標(biāo)，如血壓或血糖水平等。這項(xiàng)研究確定了有效溝通的特定因素。如，當(dāng)醫(yī)生鼓勵(lì)病人提問(wèn)并參與決策時(shí)，病人的焦慮就明顯降低。但是并非每個(gè)醫(yī)生都能長(zhǎng)期地、一貫地進(jìn)行這樣的溝通。
此外，目前我國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患糾紛急劇增多。對(duì)諸多案例的分析表明，相當(dāng)比例的醫(yī)患糾紛，甚至醫(yī)療訴訟，其根本原因并不在于醫(yī)生醫(yī)療水平低下，而是因?yàn)闇贤ú粫常t(yī)患之間對(duì)于病情和治療方案存在著深深的誤解。因此，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是避免醫(yī)療糾紛的一個(gè)重要途徑。
技巧出自經(jīng)驗(yàn)。在與病人的實(shí)際交往過(guò)程中，你可能早已下意識(shí)地運(yùn)用了其中的某些技巧。
什么才是有效溝通的策略？這種溝通能力能否被教，以及如何被客觀(guān)地評(píng)估？確切地說(shuō)，每一個(gè)醫(yī)生都有與患者溝通交往的風(fēng)格。同時(shí)，許多醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了醫(yī)生所必須具有的幾項(xiàng)基本的溝通技能。例如，有效地傾聽(tīng)；用有效的問(wèn)題引出所需的信息；使用有效的解釋技巧提供信息；為患者提供咨詢(xún)和教育；在患者獲得信息并尊重其意愿的基礎(chǔ)上做出決定等。這些因素固然重要，但在實(shí)際操作過(guò)程中，仍然不夠清晰明了。以下列出幾種更具操作性的溝通技巧：
（一）估計(jì)病人已知信息
在提供信息之前，要看看病人對(duì)自己的病情已經(jīng)知道了多少。很多時(shí)候，其他的醫(yī)生已經(jīng)和病人進(jìn)行過(guò)溝通，提供過(guò)一些相關(guān)信息。這些信息先入為主，有時(shí)候新的信息反倒使病人迷惑不解。因此，一開(kāi)始問(wèn)清楚病人關(guān)于自身的疾病到底理解了多少，或有什么誤解，這一點(diǎn)非常重要。
（二）判斷病人想知道什么
即使患有同樣疾病的病人，關(guān)于他們的病情或治療方法想要知道的詳盡程度也可能是不一樣的。有的病人只想了解很少的相關(guān)信息，而有的病人則希望知道盡可能多的詳情。對(duì)于醫(yī)生而言，只能通過(guò)談話(huà)來(lái)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)信息的期望程度并以可理解的方式告知他們。在知情同意的過(guò)程中，一個(gè)首要的步驟就是向病人說(shuō)明疾病情況和治療方案的風(fēng)險(xiǎn)和受益，然后問(wèn)病人他還想了解哪方面信息。
醫(yī)生常常感到難以判斷病人是否理解醫(yī)生所提供的信息。這里有一個(gè)方法，即鼓勵(lì)病人提問(wèn)，并根據(jù)病人提出的問(wèn)題判斷他們對(duì)信息的理解程度。如果病人已經(jīng)理解了已提供信息，那么他們會(huì)問(wèn)更進(jìn)一步的信息；如果病人提出的問(wèn)題反映出病人對(duì)已提供信息還很迷惑，那么醫(yī)生最好再返回到基本的信息上。如果病人沒(méi)有問(wèn)題或者表現(xiàn)出明顯的不安，這對(duì)于醫(yī)生而言就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，停止討論，明確地詢(xún)問(wèn)病人到底想了解什么，并相應(yīng)地加以調(diào)整。不停地向病人介紹情況，而不去關(guān)注病人的反應(yīng)，就不可能達(dá)成良好的溝通。
（三）移情
移情是醫(yī)生應(yīng)該掌握的一項(xiàng)基本技能，它能夠幫助醫(yī)生了解病人間接表達(dá)的各種情緒情感，并對(duì)病人的情緒情感加以體認(rèn)。有時(shí)候病人會(huì)反復(fù)追問(wèn)我的病情到底怎樣？或這到底是怎么回事？等等。醫(yī)生不應(yīng)該輕視或無(wú)視病人反復(fù)的詢(xún)問(wèn)。這樣的問(wèn)題實(shí)際上體現(xiàn)了病人面對(duì)疾病時(shí)的一種慌亂或痛苦的情緒。如果醫(yī)生能夠了解這一點(diǎn)并能站到病人的角度加以理解，就會(huì)大大提高病人的滿(mǎn)意度。病人就不會(huì)認(rèn)為醫(yī)生不關(guān)心病人，從而影響進(jìn)一步的溝通交流。
（四）放慢速度
醫(yī)生在提供信息的時(shí)候要有意識(shí)地放慢速度，以利于病人能夠有時(shí)間充分理解這些新的信息。對(duì)此，醫(yī)生可以采取一些技巧，比如在溝通中適當(dāng)停頓，充分使用肢體語(yǔ)言等。適度放慢并適當(dāng)?shù)赝ｎD可以讓病人有時(shí)間來(lái)思考如何提出問(wèn)題，從而引發(fā)醫(yī)生進(jìn)一步的信息稿紙。這樣進(jìn)行的對(duì)話(huà)才能夠保證雙方更深刻的溝通和理解。
國(guó)外有研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生平均聽(tīng)病人述說(shuō)自身情況只有23秒鐘，就開(kāi)始打斷病人陳述，并開(kāi)始討論了。這種匆匆忙忙的溝通方式普遍存在，它使醫(yī)生喪失了一個(gè)聽(tīng)取重要信息的機(jī)會(huì)。而另一項(xiàng)研究表明，病人在醫(yī)生辦公室待的時(shí)間相對(duì)越長(zhǎng)，病人的滿(mǎn)意度就越高。
在告知病人及其家屬病人患有重病的消息時(shí)，經(jīng)驗(yàn)表明，簡(jiǎn)單而清楚的表達(dá)，并作適當(dāng)停頓是很有效的方法，這樣可以確保病人及其家屬能夠完全聽(tīng)懂并明白這一信息。此時(shí)，要留一點(diǎn)時(shí)間讓病人沉默、流淚以及提問(wèn)，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。
（五）盡量做到通俗易懂
在醫(yī)患溝通過(guò)程中，醫(yī)生一定不要在病人面前大唱獨(dú)角戲，解釋要盡量簡(jiǎn)短清晰。根據(jù)病人對(duì)信息的需求水平提供相應(yīng)信息的做法會(huì)提高病人對(duì)信息的理解，降低情感上的壓抑。而且，醫(yī)生應(yīng)注意詢(xún)問(wèn)病人是否還有什么問(wèn)題，從而檢查病人的理解程度，推動(dòng)下一步的對(duì)話(huà)。另外，醫(yī)生一定要注意盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)那些受教育程度較低的'病人。我們的醫(yī)生一定要了解，在我國(guó)成年人中文盲的比例仍然高達(dá)10%左右，很多人根本無(wú)法理解醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)講解，例如，他們不能理解用百分比來(lái)表示的治療風(fēng)險(xiǎn)。這就要求醫(yī)生使用更日?；恼Z(yǔ)言進(jìn)行知情同意。
（六）告知實(shí)情
盡管我們有保護(hù)性醫(yī)療的相關(guān)規(guī)定，但是一般來(lái)講，實(shí)事求是把實(shí)際情況告訴病人是非常重要的。醫(yī)生不應(yīng)低估自己的話(huà)對(duì)病人的影響。例如，在病人患有嚴(yán)重疾病的時(shí)候，醫(yī)生常常希望采取較為委婉的方式告訴病人這一消息。但是，這就很可能會(huì)造成病人誤解，并產(chǎn)生很多困惑。告訴病人實(shí)情，哪怕是壞消息，將會(huì)增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)生的信任，而這種信任則是醫(yī)患關(guān)系最根本的基礎(chǔ)。
（七）充滿(mǎn)希望
醫(yī)生首先要告知實(shí)情，但是在告知信息的過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)該把治療的價(jià)值以及希望傳遞給病人，哪怕是治愈希望很小的病人。做到這一點(diǎn)很重要。尤其是對(duì)于那些臨終病人和晚期絕癥病人，醫(yī)生更不應(yīng)該輕易打擊他們求生的希望。
例如，對(duì)于那些臨終病人或晚期絕癥病人，醫(yī)生可以告知病人及其家屬，相應(yīng)的治療可以有效地減輕疼痛和不適。這樣，即使到最后當(dāng)醫(yī)生不得不對(duì)病人做出不良預(yù)后，或者必須和病人家屬談?wù)撨@一問(wèn)題的時(shí)候，他還至少能夠保證治療的真正價(jià)值，即舒適和盡量少的痛苦。
（八）觀(guān)察病人的身體及面部表情
在日常的人際交往中，將近60%的信息是通過(guò)非語(yǔ)言溝通獲得的。醫(yī)患之間溝通也是如此。事實(shí)證明，無(wú)論是醫(yī)生還是患者，肢體語(yǔ)言和面部表情比任何口頭語(yǔ)言留下的印象都要更為持久而深刻。
醫(yī)患之間的非口語(yǔ)溝通常表現(xiàn)為信息的非口語(yǔ)化的雙向交流。醫(yī)生很容易從病人的面部表情覺(jué)察出病人的悲傷，擔(dān)憂(yōu)或焦慮。醫(yī)生對(duì)病人表現(xiàn)出來(lái)的這一情感，也常常以非口語(yǔ)的方式表達(dá)出來(lái)。醫(yī)生的表情表達(dá)比任何客觀(guān)清晰的語(yǔ)言交流對(duì)病人的影響都要大。而對(duì)病人的身體及面部表情的回應(yīng)要依靠醫(yī)生對(duì)病人的關(guān)注程度。對(duì)病人更加留意，病人的滿(mǎn)意程度就會(huì)比較高。
與之相對(duì)的是醫(yī)生的肢體語(yǔ)言和面部表情對(duì)病人的影響也非常大。在醫(yī)院里病人有時(shí)會(huì)遇到醫(yī)生遲遲才走進(jìn)檢查室，不耐煩地記下檢查結(jié)果，在病人還在交談的時(shí)候轉(zhuǎn)身就走。這些行為清楚地向病人傳遞一信息，即這位醫(yī)生對(duì)病人沒(méi)有耐心，根本就不重視。同時(shí)，哪怕醫(yī)生口頭上告知病人病情很重，病人也很可能認(rèn)為他的病情并不嚴(yán)重，看不看醫(yī)生無(wú)關(guān)緊要。醫(yī)生不適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言和面部表情必定會(huì)損害醫(yī)患之間的溝通。所以，醫(yī)生在與病人溝通的過(guò)程中，既要認(rèn)識(shí)到自己有意無(wú)意的暗示性信息（這種暗示性信息可能是錯(cuò)誤的）并加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，同時(shí)也要善于體察病人非口語(yǔ)化的交流信息。
（九）對(duì)病人的反應(yīng)做好準(zhǔn)備
不同的病人不僅在其對(duì)信息的了解愿望和能力上不同，而且他們對(duì)于醫(yī)生告知的情況的反應(yīng)也大為不同。醫(yī)生需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能對(duì)此積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)應(yīng)對(duì)病人各種各樣的反應(yīng)。例如，有的病人聽(tīng)到自己患有嚴(yán)重疾病的時(shí)候，或許表現(xiàn)得相當(dāng)平淡，無(wú)所謂的態(tài)度。這時(shí)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生就不會(huì)武斷地認(rèn)定這個(gè)病人對(duì)自己的病情不關(guān)心。實(shí)際上，這些病人會(huì)通過(guò)其他方式來(lái)表達(dá)自己的悲痛和不安。如生理上的癥狀，用非口語(yǔ)方式表達(dá)痛苦，或采取其他行為引起醫(yī)生的注意等。而另一個(gè)極端是，相當(dāng)多的病人對(duì)患有嚴(yán)重疾病的信息反映非常強(qiáng)烈。他們對(duì)醫(yī)生的診斷感到極端痛苦和焦慮，常常一聽(tīng)到消息就開(kāi)始哭泣，加以否定，或者表現(xiàn)出生氣。另外，還有一些病人很難與醫(yī)生形成真正的信任關(guān)系。這樣的病人對(duì)醫(yī)生告訴他的消息往往表現(xiàn)得很生氣，不安。他們常不愿意繼續(xù)聽(tīng)醫(yī)生的解釋和治療安排，反應(yīng)強(qiáng)烈。對(duì)于這樣的病人，要建立牢固的信任非常困難。這是醫(yī)患溝通不暢的重要癥結(jié)所在。
在對(duì)待不同的病人各種不同的反應(yīng)的時(shí)候，醫(yī)生首先要有這方面準(zhǔn)備。第一步就是確定病人的反應(yīng)，并給病人足夠的時(shí)間充分表達(dá)他們的情緒。更重要的是，醫(yī)生只需要安靜地傾聽(tīng)，留意病人或家屬的敘述。有時(shí)，醫(yī)生可以問(wèn)病人的想法，從而鼓勵(lì)病人表露自己的情緒。在這種情況下，醫(yī)生的肢體語(yǔ)言和面部表情在傳遞同情關(guān)心的時(shí)候就非常重要。
用詞的選擇，信息提供的程度，說(shuō)話(huà)方式，肢體動(dòng)作，以及面部表情等都極大地影響著醫(yī)生和患者之間溝通的質(zhì)量。在很大程度上，醫(yī)生和病人溝通的技巧可以通過(guò)有意識(shí)的培養(yǎng)而獲得，而克服醫(yī)患溝通障礙并不需要投入太多的成本，上述溝通技巧的獲得也不完全依靠學(xué)校的教育和訓(xùn)練，而是要靠醫(yī)生多花一點(diǎn)時(shí)間以及不斷的實(shí)踐。醫(yī)生看病人的過(guò)程中有意識(shí)地注意到這些問(wèn)題，并主動(dòng)運(yùn)用上述的溝通技巧，就能夠有效地使目前較為缺乏的醫(yī)患溝通得到加強(qiáng)。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部醫(yī)學(xué)倫理學(xué)教研室胡林英。
溝通與交流心得篇十六
我們很多人都面臨溝通困難的窘境。因此提高溝通技能，與他人進(jìn)行舒心的交流尤為重要。如何與人交流溝通?與人交流溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了與人交流溝通的方法，供你閱讀參考。
為使談話(huà)內(nèi)容充實(shí)，提些開(kāi)放性的問(wèn)題是很重要的，比如以“如何”，“什么時(shí)候”，“為什么”等詞語(yǔ)開(kāi)頭的句子。以開(kāi)放性的問(wèn)題開(kāi)始聊天，比如： “你平時(shí)空余時(shí)間都做些什么?”這種問(wèn)題會(huì)引出更多話(huà)題。切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問(wèn)題，如：“你喜歡看電影么?”封閉式問(wèn)題會(huì)使雙方陷入沒(méi)話(huà)說(shuō)的窘境。
人們每分鐘只能說(shuō)100到175個(gè)字，但是卻可以準(zhǔn)確地聽(tīng)辨出300個(gè)字。但因?yàn)樵趦A聽(tīng)時(shí)大腦中只有一部分在運(yùn)轉(zhuǎn)，所以很容易走神—聽(tīng)對(duì)方講話(huà)的同時(shí)卻想著其他的東西。積極傾聽(tīng)是解決這種問(wèn)題的有效方法—有目的的去傾聽(tīng)。比如為了聽(tīng)取信息，得到指令，理解他人，解決問(wèn)題，分享趣事，感受他人，提供幫助而傾聽(tīng)。傾聽(tīng)后的回復(fù)也很重要，這能讓對(duì)方知道到你理解了他們所說(shuō)的話(huà)?？梢酝ㄟ^(guò)總結(jié)和重復(fù)聽(tīng)到的話(huà)來(lái)回復(fù)他人。
推薦：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)(2)
推薦：教你在訪(fǎng)談中獲得更好的效果
如果你感到無(wú)法集中精神關(guān)注他人所說(shuō)，試著營(yíng)造一間“小密室”，里面有你和你聊天的對(duì)象。想象著這間密室是與世隔絕的，沒(méi)有那些讓你分心的事物，你就可以專(zhuān)心于聊天的內(nèi)容了。在心里默念對(duì)方所說(shuō)的詞語(yǔ)—從而強(qiáng)化信息，避免走神。
推薦：如何在人多的稍陌生聚會(huì)場(chǎng)合表現(xiàn)得自信、自如、外向?
當(dāng)別人想引起你的注意，或有興趣與你長(zhǎng)談，不要回避，也不要轉(zhuǎn)著頭回答。相反的，你應(yīng)該轉(zhuǎn)過(guò)身去，面對(duì)他們進(jìn)行交談。只有專(zhuān)心于交流，才能更好的溝通理解。講話(huà)時(shí)注意肢體語(yǔ)言和聲調(diào)，以堅(jiān)定自信的姿態(tài)，直視對(duì)方，除非是在抱怨投訴，記得要面帶微笑。
推薦：如何在初次見(jiàn)面中保持好印象?
推薦：如何老練地跟人溝通?
不要自以為了解他人的想法和感受。要學(xué)會(huì)通過(guò)交流去證實(shí)。很多事情我們常常找不到足夠的事實(shí)去證明自己的猜想，所以要向?qū)Ψ胶藢?shí)他們所說(shuō)的話(huà)的真實(shí)含義。
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推薦：《頭等艙里的談話(huà)課》一本很不錯(cuò)的溝通書(shū)籍
如果你需要同對(duì)方探討一些敏感問(wèn)題，切忌使用敵對(duì)性語(yǔ)句，比如：“你該更好地了解我啊”，“為什么要讓我傷心”，“你從不理解我”，“我原以為我們會(huì)開(kāi)心的”。這些敵對(duì)攻擊的語(yǔ)句對(duì)談話(huà)沒(méi)有推進(jìn)作用，只會(huì)引起沖突。
溝通與交流心得篇十七
【作文題干】
閱讀下面的材料，按要求作文
2、時(shí)隔近一個(gè)甲子（60年），臺(tái)灣和大陸實(shí)現(xiàn)了“三通”，兩岸不再對(duì)立，以和解代替沖突，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。
請(qǐng)從生活與思想的積淀中，擷取有意義的題材，以“溝通”為話(huà)題，寫(xiě)一篇文章。要求：自定立意，自選文體，不少于800字。
【猜題理由】
盡管近年命題作文和新材料作文占據(jù)了高考作文試題的大半，但話(huà)題作文以其靈活性和利于展示考生的個(gè)性才智依舊顯示出強(qiáng)大的生命力。
“和平”與“發(fā)展”是當(dāng)今的兩大時(shí)代主題，“溝通”與“交流”是實(shí)現(xiàn)這兩大時(shí)代主題的重要途徑。
該話(huà)題盡管2004年廣東卷以“語(yǔ)言與溝通”的話(huà)題形式出現(xiàn)過(guò)。但此話(huà)題是一個(gè)恒久的熱點(diǎn)話(huà)題，故而以今年社會(huì)熱點(diǎn)為素材（話(huà)題）再度出現(xiàn)也未可知。
【構(gòu)思點(diǎn)撥】 寫(xiě)作角度：
1、從小處寫(xiě)，可以以自己的切身體會(huì)來(lái)敘寫(xiě)有關(guān)“溝通”的故事：可以講述同學(xué)之間通過(guò)坦誠(chéng)相待，消除彼此間的誤會(huì)；可以講述與家人之間的通過(guò)靜心交流，填充年齡間的代溝，實(shí)現(xiàn)零距離的接觸??借此告訴人們溝通的方法。
2、從大處寫(xiě)，可以寫(xiě)國(guó)內(nèi)國(guó)際有關(guān)“溝通”的故事：可以敘述古代鄭和下西洋，張騫出使西域，鑒真東渡，玄奘西游，也可以寫(xiě)當(dāng)今世界援非小組的文化溝通，朝核會(huì)談的政治溝通，歐盟保持一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)的經(jīng)濟(jì)溝通等，從而表現(xiàn)“溝通”的必要性、重要性。
4、從反面的角度看，我們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活和工作中，經(jīng)常會(huì)由于缺少溝通而產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，造成心情不快、氣氛緊張，以及出現(xiàn)不和諧音符等。比如夫妻間由于缺少溝通，造成摩擦不斷，甚至離婚；父子、母女之間，由于缺少溝通，致使代溝越來(lái)越深，甚而由于不理解而出逃，或自殺；師生之間由于缺少溝通，學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)、孤獨(dú)等心理疾病，致使師生關(guān)系緊張，學(xué)生學(xué)業(yè)滑坡、逃學(xué)，甚至存心搗亂等。
【名人言論】
1、一個(gè)人的成功也是他人際關(guān)系的成功，與人協(xié)作也就是認(rèn)識(shí)別人的價(jià)值，借用別人的價(jià)值，哪怕是在最純粹的理論領(lǐng)域，這一點(diǎn)也是很重要的。（松下幸之助）
2、談話(huà)的藝術(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)。——赫茲里特
3、精神的溝通用不著語(yǔ)言，只要是兩顆充滿(mǎn)著愛(ài)的心就行了。（羅曼?羅蘭）
4、只有打算開(kāi)誠(chéng)布公的人們之間，才能建立起心靈上的交流。（巴爾扎克）
5、不是血肉聯(lián)系，而是情感和精神的相通，使一個(gè)人有義務(wù)去援助另一個(gè)人。（柴可夫斯基）
6、有許多隱藏在心中的秘密都是通過(guò)眼睛被泄露出來(lái)的，而不是通過(guò)嘴巴?！獝?ài)默生
7、不愿說(shuō)理是固執(zhí)；不會(huì)說(shuō)理是傻瓜；不敢說(shuō)理是奴隸。——德拉蒙德
8、推心置腹的談話(huà)就是心靈的展示?！獪?卡維林
9、有效的溝通取決於溝通者對(duì)話(huà)題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫
【最新素材】
1、兩岸“三通”正式啟動(dòng)
運(yùn)、海運(yùn)直航和直接通郵的同步實(shí)施，“三通”終于在這一天從夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。
兩岸同胞期盼了數(shù)十年之久的“三通”夢(mèng)終于圓了，這將翻開(kāi)兩岸關(guān)系發(fā)展的時(shí)代新篇?！叭ā豹q如“三箭齊發(fā)”，已經(jīng)或必將繼續(xù)產(chǎn)生巨大的積極效應(yīng)。正如中臺(tái)辦、國(guó)臺(tái)辦主任王毅所言，兩岸全面、直接、雙向“三通”的實(shí)踐告訴我們一個(gè)道理，凡是符合兩岸同胞利益、符合兩岸關(guān)系發(fā)展需要、符合歷史前進(jìn)潮流的事情，不管面臨多少困難，遇到多少阻力，花費(fèi)多少時(shí)間，終究都會(huì)在兩岸同胞的共同努力下得以實(shí)現(xiàn)。
2、甲流肆虐全球
甲流肆虐全球，引起了世界高度的關(guān)注。最近，世界衛(wèi)生組織表示，甲型h1n1流感正顯現(xiàn)經(jīng)歐亞大陸向東蔓延趨勢(shì)，并證實(shí)甲流病毒出現(xiàn)基因變異狀況。疫情在變、病毒在變，全球?qū)⒚媾R甲流的威脅。截至2010年1月10日，甲型h1n1流感在全球已經(jīng)造成至少13554人死亡，比一周前增加了755人。
目前，世衛(wèi)組織和各國(guó)衛(wèi)生部門(mén)的緊急磋商和交流防控經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成最廣泛的防控統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)，甲流肆虐的趨勢(shì)有所緩和。
3、民族團(tuán)結(jié)柱
“五十六個(gè)民族五十六枝花，五十六個(gè)民族是一家?！?在慶祝祖國(guó)60周年華誕前夕，祖國(guó)政府在北京天安門(mén)廣場(chǎng)兩側(cè)矗立56根高13.6米、重26噸的“民族團(tuán)結(jié)柱”。每根“民族團(tuán)結(jié)柱”上，正面刻畫(huà)穿著具有民族特色的節(jié)日盛裝載歌載舞的一對(duì)青年男女，背面是代表各民族的標(biāo)志性圖案，體現(xiàn)了全國(guó)56個(gè)民族是中華人民共和國(guó)的支柱，同呼吸共命運(yùn)，不分彼此，團(tuán)結(jié)一致共同努力促進(jìn)國(guó)家的繁榮興盛、振興中華民族。
4、羅雪娟的遺憾
2007年1月29日，浙江省體育局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布雅典奧運(yùn)會(huì)游泳冠軍羅雪娟因健康原因退役。從羅雪娟遞交退役申請(qǐng)，到體育局明確鐵定退役，不過(guò)三天時(shí)間。如此快刀斬亂麻，一方面說(shuō)明羅雪娟去意已定，另一方面也表明管理層無(wú)意挽留。其實(shí)，羅雪娟最大的問(wèn)題不是心臟，而是她那種孤僻怪異的性格。這些年來(lái)，圈里圈外的人一直想不明白，笑起來(lái)挺漂亮的姑娘，為什么說(shuō)話(huà)總帶著“刀子”。
有聲，卻有兩大致命弱點(diǎn)：一是無(wú)差別亂射，打翻一船人。二是批評(píng)別人與自我表?yè)P(yáng)相結(jié)合。相比姚明稱(chēng)贊并不默契的搭檔王治郅的出現(xiàn)，“就像在沙漠里渴了十天后喝到一口清泉”，情商高低，一目了然。而在中央電視臺(tái)放副省長(zhǎng)鴿子，與恩師張亞?wèn)|決裂，為房子和省體育局鬧翻，羅雪娟更是得罪了所有不該得罪的人，把自己置于尷尬境地。
5、尷尬的菜名西化緣于不自信
為了迎接2008年奧運(yùn)會(huì)，《北京市餐飲業(yè)菜單英文譯法》已經(jīng)完成討論稿，即將出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，屆時(shí)北京市餐飲飯店中的數(shù)千種菜、酒，都將有統(tǒng)一規(guī)范的“英文名”。目前公布的討論稿是按照菜的原料、做法翻譯的。比方說(shuō)宮保雞丁，翻譯完了就是“花生、辣椒、蔥炒雞肉”；過(guò)橋米線(xiàn)成了“加雞肉的雞湯粉絲”。
中國(guó)人善解人意，外國(guó)人到來(lái)，總要千方百計(jì)地給他們營(yíng)造一個(gè)如身在家的環(huán)境。于是，我們的菜名也開(kāi)始西化，在這一西化過(guò)程中笑話(huà)迭出。據(jù)媒體報(bào)道，近年來(lái)，一些酒店對(duì)菜單進(jìn)行了翻譯，以方便外國(guó)客人，結(jié)果，把“紅燒獅子頭”翻譯成“燒紅了的獅子頭”，活生生把老外嚇跑?！奥槠哦垢狈g成了“滿(mǎn)臉雀斑的女人制作的豆腐”，莫說(shuō)去吃，聽(tīng)聽(tīng)都讓人覺(jué)得惡心。
透過(guò)一個(gè)翻譯的細(xì)節(jié)，不難看出我們?cè)谖幕矫娴牟蛔孕艃A向。
長(zhǎng)期從事東西方文化研究的美國(guó)舊金山《矽谷時(shí)報(bào)》副社長(zhǎng)諾曼就認(rèn)為，現(xiàn)在中國(guó)人太在乎西方人的看法，特別是美國(guó)人的看法。
【寫(xiě)作范文】
溝
通
黃老漢種了一輩子的地，沒(méi)想到竟然培養(yǎng)出了一個(gè)當(dāng)局長(zhǎng)的兒子。
兒子工作于縣城，又忙，一年中難得回家一趟。
這年中秋，又恰逢黃老漢生日，于是局長(zhǎng)兒子百忙之中偷閑趕回老家為黃老漢祝壽。
爺兒倆飯罷，就坐在院子里葡萄架下聊了起來(lái)。兒子端起茶杯說(shuō)：“爸，咱倆好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)在一起???！薄皠e叫‘爸’叫‘爹’！”兒子的臉陰了一下，但馬上又恢復(fù)了正常?！暗?，咱爺倆好久沒(méi)在一起說(shuō)說(shuō)話(huà)了。今晚上，咱倆兒倆就說(shuō)點(diǎn)掏心窩子的話(huà)，溝通溝通。”
黃老漢點(diǎn)燃煙桿子，默默地聽(tīng)著。
于是兒子問(wèn)道：“爹，你這一輩子最高興、最幸福的事是什么時(shí)候？”
黃老漢把煙桿子一放說(shuō)：“嗯，那得算糧食大豐收的時(shí)候?！?/p>
“爹，這叫空話(huà)、大話(huà)、套話(huà)，當(dāng)農(nóng)民的誰(shuí)不希望糧食大豐收?！?/p>
“那，兒子，你什么時(shí)候最幸福、最高興呢?”黃老漢反問(wèn)。
兒子答道：“爹，我這輩子最幸福、最高興的時(shí)候嘛，就是下屬給我匯報(bào)工作情況時(shí)?！?/p>
黃老漢又點(diǎn)燃煙桿子，叭嗒叭嗒抽了幾口后說(shuō)：“那有什么可高興的，一個(gè)人坐著，聽(tīng)一群人在那里嘰里呱啦講個(gè)不停?！?/p>
兒子馬上接口道：“哪里啊，他們都是揀我喜歡聽(tīng)的話(huà)，只要他們稍一講錯(cuò)，那我就敲敲桌子，碰碰茶杯或‘唉’一聲什么的，他們就不敢說(shuō)下去了。”
黃老漢把煙桿子放在石凳上，使勁敲了兩下。兒子問(wèn)：“爹，你咋了？生氣了？我沒(méi)惹您老人家呀？”
黃老漢接口道：“小子，你爹剛才說(shuō)得不好，現(xiàn)在我重說(shuō)。我這一輩子最高興、最幸福的事，就是有你這個(gè)第一個(gè)成為村里的大人物的兒子，而現(xiàn)在你卻使我失望，你沒(méi)當(dāng)幾年官，官氣倒長(zhǎng)了不少，真沒(méi)想到??”
說(shuō)完，黃老漢站起來(lái)要回里屋。突然，黃局長(zhǎng)激動(dòng)地站起來(lái)，厲聲喝道：“同志，你這是什么態(tài)度？我還沒(méi)說(shuō)散會(huì)呢！”
【點(diǎn)評(píng)】
文章主題明確，用小小說(shuō)的筆調(diào)，鮮明地表達(dá)了黃老漢和兒子之間對(duì)“幸福、高興”存在無(wú)法溝通（其實(shí)是官民之間）的看法，作者關(guān)注現(xiàn)實(shí)、針砭時(shí)弊、新意迭出。文章在環(huán)境、氣氛、人物對(duì)話(huà)和神態(tài)描寫(xiě)方面具體形象，入木三分，語(yǔ)言簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確。全文行文流暢，結(jié)構(gòu)和諧完美。
溝
通
一部曲：笑容飛揚(yáng)
人生多少次陌生的初次見(jiàn)面，是疑惑是探尋還是幻想？別想了，敞開(kāi)你的笑容，讓燦爛的微笑打開(kāi)彼此交流的天窗。
溫柔的瞳仁流瀉出你的友好和熱情，彎彎的雙唇映襯出你的開(kāi)朗與甜美。何必讓陌生成為心靈間的屏障，讓我們微笑的陽(yáng)光消融陌生的冰雪，讓笑意盈盈的瞳仁流淌出溝通的橋梁。
讓彼此的初次見(jiàn)面開(kāi)滿(mǎn)笑盈盈的鮮花吧！
二部曲：溝通
語(yǔ)言是人類(lèi)最偉大的創(chuàng)造。語(yǔ)言道出了人的情感與智慧。通過(guò)語(yǔ)言，人們彼此溝通與了解，走進(jìn)彼此的心靈世界。
為了讓陌生的心靈超越微笑的問(wèn)好，讓溝通的橋梁使兩顆心緊緊相連。
少年們暢談理想和希望，溝通加深了彼此的認(rèn)識(shí)與對(duì)世界對(duì)社會(huì)的理解；中年人暢談生活與愛(ài)好，溝通點(diǎn)綴了忙碌的生活，描繪著事業(yè)的美好藍(lán)圖；老年人暢談過(guò)去的經(jīng)歷，溝通讓生活不再寂寞，讓生活煥發(fā)出新的活力。
傾聽(tīng)著，吐露著，當(dāng)片片詞句綠葉開(kāi)滿(mǎn)大地，讓溝通架起心靈的橋梁。
溝通，使心靈的距離不再遙遠(yuǎn)。
三部曲：體諒與寬容
沒(méi)有完全相同的人，正因?yàn)椴煌?，生活的?huà)卷才能色彩繽紛；正因?yàn)椴煌?，生活才有悲歡離合。
有時(shí)距離是因?yàn)槿藗儾煌谋尘芭c條件，假如一旦不認(rèn)同對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)與舉止，心靈的隔閡就產(chǎn)生了。這心靈的堅(jiān)冰，只有用體諒去照耀，讓寬容去化解，才會(huì)融化為滋潤(rùn)心田的甘霖。
體諒和寬容，讓心走得更近。三部曲倘若奔流在你的心中，相信身邊的一切將不再陌生與疑惑，“笑容，溝通，體諒與寬容”，讓心靈折射出生命的色彩！
【點(diǎn)評(píng)】
別致的構(gòu)思，理性的光華，粲然的文采——這一切是如此自然地交融在一起。
用樂(lè)曲來(lái)寫(xiě)心靈的距離，靈思飛動(dòng)，形式新穎，構(gòu)思頗有創(chuàng)意。隨著三部曲的層層遞進(jìn)，心靈的距離越來(lái)越近，小作者漸次沉入的思考深度令人折服。結(jié)尾凝練自然，耐人品味。
溝通與交流心得篇十八
在我們和其他人溝通的時(shí)候要注意傾聽(tīng)別人的想法，因?yàn)闇贤ú⒉皇菃畏矫娴?，也不要自己不停的講。這樣的話(huà)就達(dá)不到溝通的目的，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的想法，要站在別人的角度去考慮問(wèn)題，只有這樣才會(huì)解決一些矛盾才會(huì)更加的尊重對(duì)方。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)也可以拉近兩個(gè)人之間的距離是溝通的一種非常好的方式，所以學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是非常重要的，我們要認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的想法相互體諒和理解，才會(huì)達(dá)到一種更好的溝通。
2、選擇合適的溝通方式
人和人之間的溝通方式有很多種的，通過(guò)一些語(yǔ)言還可以通過(guò)一些電子設(shè)備等等。所以我們?cè)谂c別人溝通的時(shí)候也要注意自己的說(shuō)話(huà)方式，要盡量做到讓對(duì)方舒服。如果是面對(duì)面的溝通方式也可以做到拉近兩個(gè)人的距離。所以在溝通的時(shí)候要盡量的去站在對(duì)方的角度考慮，要及時(shí)的去理解對(duì)方的想法，選擇合適的溝通方式也是非常重要的，只有這樣才會(huì)在工作上更進(jìn)一層樓，才會(huì)拉近人和人之間的距離。
3、提高自己的社交能力
想要認(rèn)識(shí)更多的人就要提高自己的社交能力，多和其他人交往。只有這樣的話(huà)才可以提高自己的溝通能力才會(huì)更好的和別人相處，在平時(shí)的時(shí)間我們可以和好友聚會(huì)在一起聊聊天或許有不一樣的火花產(chǎn)生，同時(shí)也可以結(jié)交更多的朋友，在處理事情上也會(huì)多一個(gè)朋友幫助。所以提高社交能力也是十分重要的。
溝通與交流心得篇十九
加強(qiáng)交流和溝通主要指加強(qiáng)與校內(nèi)外其他學(xué)生會(huì)的交流，加強(qiáng)與本學(xué)院各班級(jí)之間的溝通。
與其他學(xué)生會(huì)進(jìn)行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，借鑒經(jīng)驗(yàn)，在交流中不斷地轉(zhuǎn)變我變我們的思維和意識(shí)，比如在與山建的交流中，我們就獲得了很多的靈感，所以我們要勇敢的走出去，將靈感大膽的帶進(jìn)來(lái)。在交流中求創(chuàng)新。
另一個(gè)重要的方面是與學(xué)院各班級(jí)之間的交流。學(xué)生會(huì)與各班級(jí)之間的交流并不是很密切，只是舉辦活動(dòng)和參與活動(dòng)的關(guān)系，彼此之間沒(méi)有很好的溝通和交流。怎樣才能協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)與班級(jí)之間的關(guān)系呢？我認(rèn)為不妨設(shè)立這樣一種制度，在活動(dòng)的策劃和論證過(guò)程中把班長(zhǎng)請(qǐng)到我們中間來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)他們的建議和看法，并結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在班級(jí)中征集對(duì)學(xué)生會(huì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，征集同學(xué)們希望學(xué)生會(huì)去辦的活動(dòng)，進(jìn)行可行性分析，對(duì)于訴求較高，較為可行的活動(dòng)我們可以嘗試去做。通過(guò)這種溝通，使班級(jí)從被動(dòng)參與，轉(zhuǎn)變到積極籌劃，減少學(xué)生會(huì)與班級(jí)的距離，使活動(dòng)的進(jìn)行更加切合實(shí)際，更加可行。此外，在大型活動(dòng)之前，召開(kāi)班長(zhǎng)集體會(huì)議，對(duì)活動(dòng)的安排和注意事項(xiàng)加以強(qiáng)調(diào)，突出學(xué)生會(huì)對(duì)學(xué)生工作的管理作用，也可以提高宣傳力度和效果。
尊敬的各位老師、各位主席、各位部長(zhǎng)，以上就是我對(duì)學(xué)生會(huì)的一些看法和建議?？偨Y(jié)起來(lái)就是重視學(xué)生會(huì)品牌活動(dòng)的建設(shè)，多出特色和品牌，成為學(xué)院文化特色活動(dòng)建設(shè)的領(lǐng)跑者；進(jìn)一步完善學(xué)生會(huì)制度，加強(qiáng)考核和監(jiān)督，注意各部門(mén)的均衡發(fā)展，適當(dāng)增設(shè)職能部門(mén)；加強(qiáng)與其他學(xué)生會(huì)和班級(jí)的交流和溝通，開(kāi)闊思維、促進(jìn)發(fā)展。如果大家信任我，委我以學(xué)生會(huì)主席的重任，我將不負(fù)眾望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，使土建學(xué)院學(xué)生會(huì)進(jìn)一步發(fā)展和壯大，成為山東大學(xué)最優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)！
網(wǎng)絡(luò)信息化學(xué)生會(huì)工作，提高學(xué)生會(huì)工作的科學(xué)性和透明性，加強(qiáng)與其他院校的合作交流。
。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以有效的管理激勵(lì)人，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人。努力做到大事將原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。任人唯賢，用人不疑。給每位成員以充分的尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造的空間。
加入主席團(tuán), 是一種榮譽(yù), 更是一種責(zé)任。我知道這條路上有許多挑戰(zhàn), 但我自信我有能力擔(dān)起這副擔(dān)子, 因?yàn)槲业臒崆?、我的毅力、我?shí)事求是的工作態(tài)度。如果我有幸當(dāng)選, 我將以良好的精神狀態(tài), 大膽地管理學(xué)生會(huì)事務(wù), 使我們系的學(xué)習(xí)生活更加多姿多彩, 真正做好本屆學(xué)生會(huì)的工作!我一定履行承諾, 真正做到服務(wù)同學(xué)!
1.舉辦具有學(xué)科特色的活動(dòng)
在這里我想舉山東建筑大學(xué)的例子。山建土木工程學(xué)院，其藝術(shù)團(tuán)取名為“砼人藝術(shù)團(tuán)”，從名字上就能感受到他們的學(xué)科特色，給人耳目一新的感覺(jué)。此外，建筑城規(guī)學(xué)院的活動(dòng)，如“公用空間設(shè)計(jì)賽”、“魯班文化節(jié)”、“建筑作品展”，不僅可以使學(xué)生在活動(dòng)中更好地掌握學(xué)科知識(shí)，豐富學(xué)科視野，也讓土木建筑的文化成為校園中靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。那么我們?yōu)槭裁淳筒荒芏嗯e辦一些這樣特色鮮明，獨(dú)樹(shù)一幟的活動(dòng)呢？“我眼中的土木建筑”是一個(gè)很好的嘗試，充分證明了我們有實(shí)力把這類(lèi)活動(dòng)辦好，我們欠缺的只是舉辦這類(lèi)活動(dòng)的一種創(chuàng)新意識(shí)和努力精神。
2.突破思維定勢(shì)、改革已有活動(dòng)
首先我們可以將學(xué)科文化融入活動(dòng)中去。例如比賽可以冠以水木杯等特色名稱(chēng)，也可以將學(xué)院的文化融入學(xué)院的活動(dòng)，比如將土木、建筑、水利等方面的話(huà)題作為辯論賽、演講比賽、征文比賽的主題。通過(guò)活動(dòng)主題體現(xiàn)我們的特色。
其次，我們可以改革已有的宣傳和活動(dòng)方式。比如，世界愛(ài)水日時(shí)我們學(xué)院做了一塊展板，對(duì)其進(jìn)行宣傳。但我們能不能換一種方式宣傳呢？比如我們的文藝團(tuán)成員可以穿上學(xué)生會(huì)的統(tǒng)一服裝，于用餐時(shí)間在食堂門(mén)口表演人體秀，通過(guò)特定的動(dòng)作和編排，再加以橫幅、標(biāo)語(yǔ)，表達(dá)愛(ài)護(hù)水資源，愛(ài)護(hù)生存環(huán)境的主題。這種方式新穎活潑，其宣傳力度和宣傳效果遠(yuǎn)是海報(bào)宣傳所不能匹敵的，在宣傳中自然而然體現(xiàn)了我們的特色，提高了我們的知名度。同時(shí)也為文藝團(tuán)的同學(xué)們創(chuàng)造了更多展示的機(jī)會(huì)。那么其他方面呢？對(duì)于運(yùn)動(dòng)比賽，我們可以創(chuàng)造新的比賽項(xiàng)目，比如將各種運(yùn)動(dòng)結(jié)合在一起，再加上一定的知識(shí)性問(wèn)答，完成一定的任務(wù)，做成闖關(guān)性質(zhì)的體育娛樂(lè)活動(dòng)。文藝演出我們可以編排體現(xiàn)學(xué)院文化的話(huà)劇、小品、相聲等，對(duì)于較好的節(jié)目，我們可以在校園里公演，通過(guò)改革賦予傳統(tǒng)活動(dòng)新的生機(jī)。
在這里，我還想強(qiáng)調(diào)三個(gè)詞——競(jìng)爭(zhēng)、品牌、長(zhǎng)效。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入是學(xué)生會(huì)集中力量創(chuàng)品牌的有效手段。好的品牌活動(dòng)才能提高學(xué)生會(huì)的知名度和特色，而長(zhǎng)效機(jī)制才能保證活動(dòng)的不斷完善、不斷強(qiáng)化。我們辦活動(dòng)要優(yōu)勝劣汰，對(duì)各部門(mén)申報(bào)的活動(dòng)進(jìn)行審核，及時(shí)淘汰策劃不好、服務(wù)性和意義性不強(qiáng)的活動(dòng)，將有限的資金和資源用來(lái)重點(diǎn)扶持和培養(yǎng)有潛力、有特色的活動(dòng)，長(zhǎng)期培養(yǎng)，發(fā)展成為學(xué)生會(huì)的品牌。
到。
溝通與交流心得篇二十
加拿大移民生活，加拿大人比較隨和友善，易于接近，他們講禮貌但不拘于繁瑣禮節(jié)。一般認(rèn)識(shí)的人見(jiàn)面時(shí)要互致問(wèn)候。男女相見(jiàn)時(shí)，一般由女子先伸出手來(lái)。女子如果不愿意握手。也可以只是微微欠身鞠一個(gè)躬。如果男子戴著手套，應(yīng)先摘下右手手套再握手。女子間握手時(shí)則不必脫手套。許多加拿大人喜歡直呼其名，以此表示友善和親近。拉著打開(kāi)的門(mén)，讓你后面的人先通過(guò)，這種禮儀會(huì)受人贊賞。
多數(shù)加拿大人與別人交往時(shí)都力求圓滑。一般都避免在公眾場(chǎng)所高聲談?wù)摶驙?zhēng)論。即使在公眾場(chǎng)地發(fā)生沖突例如汽車(chē)意外等事故，都會(huì)力求保持冷靜。
在加拿大，直接而令人信服的態(tài)度，會(huì)比激進(jìn)的態(tài)度有效得多。在外族人面前用另一種語(yǔ)言交談，會(huì)被視為無(wú)禮所為。說(shuō)話(huà)的'聲調(diào)和目光都可以令人以為自己就是被談?wù)摰膶?duì)象。盯著人看也是極端無(wú)禮的。
在聯(lián)邦建筑物、電梯、多數(shù)航機(jī)以至銀行、商店、餐廳和其他公眾場(chǎng)所，吸煙都是違法的。加拿大人認(rèn)為吸煙是極之不禮貌的行為，除非在指定吸煙地區(qū)或是在私人住所內(nèi)，并得到男主人或女主人的許可。吸煙之前，應(yīng)該問(wèn)一下你周?chē)娜耸欠窠橐饽阄鼰?。如果他們介意，你便?yīng)該尊重他們的意愿。加拿大人認(rèn)為吐痰是極之失禮的行為。如果你想清一清喉嚨，應(yīng)該去廁所或使用紙巾、餐巾。
加拿大人熱情好客。親朋好友之間請(qǐng)吃飯一般在家里而不去餐館，認(rèn)為這樣更友好?？腿藖?lái)到主人家，進(jìn)餐時(shí)由女主人安排座位，或事先在每個(gè)座位前放好寫(xiě)有客人姓名的卡片。在加拿大還有一種請(qǐng)吃飯的方式更加隨便，即自助餐或冷餐會(huì)形式。由主人把飯菜全部擺在桌上后，客人可各自拿一只大盤(pán)子（或由主人發(fā)給），自己動(dòng)手盛取自己喜歡吃的食品，可以離開(kāi)餐桌到另一房間隨便就坐進(jìn)餐，這樣客人與主人，客人與客人之間便可有更多的時(shí)間交談。在加拿大一般應(yīng)邀去友人家里吃飯，不需送禮物。但如去親朋家度周末或住幾天，則應(yīng)給女主人帶點(diǎn)禮品，如一瓶酒、一盒糖等。問(wèn)清楚男主人或女主人應(yīng)什么時(shí)間到達(dá)，并問(wèn)明穿著要求是正式還是隨意，離開(kāi)主人家后，回到家中應(yīng)立即給女主人寫(xiě)封信，告訴已平安抵家，并對(duì)受到的款待表示感謝。節(jié)假日訪(fǎng)問(wèn)親友，通常也需要帶一點(diǎn)禮物。
如果幾個(gè)人一同外出吃飯，通常是各自支付自己那一份。如果你不敢肯定，可以在結(jié)賬之后問(wèn)一聲。如果想去極隆重或極受歡迎的餐廳用膳，最好事前致電訂位。除非在高級(jí)餐廳，一般人都會(huì)叫服務(wù)生將剩余的食物放在盒子里帶回家。
加拿大人很多事情要事先預(yù)約。公事要預(yù)約，私事也要預(yù)約，找工作面談，請(qǐng)客，甚至去朋友家串門(mén)都要預(yù)約。不速之客是不受歡迎的。加拿大人對(duì)服務(wù)好的理解，是誠(chéng)懇和友善而非快捷。此外，一般人都習(xí)慣於在看電影、購(gòu)物付款、上銀行和等車(chē)時(shí)排隊(duì)。即使沒(méi)有一條正式的人龍，都要遵守先到先得的規(guī)則，因此在輪候服務(wù)時(shí)必須要有耐性。加拿大人最不喜歡別人插隊(duì)。
溝通與交流心得篇二十一
獵頭顧問(wèn)的工作并不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的尋訪(fǎng)人才，更主要的是能夠幫助企業(yè)識(shí)“才”。首先，人是復(fù)雜的高級(jí)動(dòng)物，每一個(gè)人都存在千差萬(wàn)別的個(gè)體差異，而候選人作為獵頭顧問(wèn)的“產(chǎn)品”，不可能將所有的候選人做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的“產(chǎn)品”。雖然，也有不少專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供了人才測(cè)評(píng)工具，但這些工具只能相對(duì)一個(gè)人的基本技能進(jìn)行測(cè)評(píng)，而無(wú)法對(duì)候選人的價(jià)值觀(guān)、思維模式進(jìn)行有效測(cè)評(píng)。職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)的不適合，90%以上不是在技術(shù)和工具層面，而是價(jià)值觀(guān)和思維模式造成的差異。
其二，企業(yè)需要什么樣的人才，有時(shí)候甚至企業(yè)老板自己并不十分清楚，這時(shí)候，獵頭顧問(wèn)應(yīng)該扮演老板hr顧問(wèn)的角色，協(xié)助分析企業(yè)需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶(hù)，原來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)是能源，十幾年下來(lái)，公司已經(jīng)做到了每年幾億的銷(xiāo)售額，老板準(zhǔn)備多元化發(fā)展，成立了一家廣告公司，委托獵頭公司招聘總經(jīng)理。因hr部門(mén)的“建議”及參照一些應(yīng)聘人員的“想法”，他招聘廣告公司總經(jīng)理的前提是“有客戶(hù)資源”，他稱(chēng)作“訂單管理”，就是說(shuō)沒(méi)有任何媒體資源的前提下，先行拿來(lái)“訂單”，總經(jīng)理上任后先拿幾個(gè)百萬(wàn)元的合同過(guò)來(lái)，然后根據(jù)客戶(hù)投放要求尋找相應(yīng)媒體資源。在和他交流的過(guò)程中，獵頭顧問(wèn)覺(jué)得他陷入了一個(gè)招聘誤區(qū)，寫(xiě)了個(gè)郵件發(fā)給他，摘錄部分如下：x總您好：
首先，非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠(chéng)的交流，您提到為廣告公司招聘總經(jīng)理一事，我回來(lái)后認(rèn)真想了一下，先給您寫(xiě)此信，進(jìn)一步交流一下。
一、關(guān)于一些應(yīng)聘人員提出的想法，我不清楚是您誘導(dǎo)使然還是他們的創(chuàng)意？如果是您誘導(dǎo)使然，那么，這些人無(wú)非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位，幾個(gè)月后，沒(méi)有業(yè)績(jī)，應(yīng)聘者可以照樣拿到工資走人，再去尋找另一個(gè)同樣的機(jī)會(huì)。如果是他們的想法，用東北話(huà)說(shuō)，他們?cè)凇昂鲇啤蹦?。其?shí)，這種先尋找客戶(hù)的方法并不是什么創(chuàng)新，早在二十年前就已經(jīng)被一些企業(yè)使用，人們感覺(jué)通訊不方便，所以才有了bp機(jī)、手機(jī)；人們感覺(jué)電腦過(guò)大不方便攜帶，而產(chǎn)生了筆記本電腦。。凡此種種，都是市場(chǎng)“空白點(diǎn)”。所謂先找客戶(hù)，更準(zhǔn)確地說(shuō)是先找市場(chǎng)空白點(diǎn)。
作為專(zhuān)業(yè)的獵頭顧問(wèn)，我需要對(duì)您及候選人負(fù)責(zé)。這樣的人選別說(shuō)30萬(wàn)元年薪，60萬(wàn)元也恐難找到合適的人選。
以上建議僅供參考。
客戶(hù)看了獵頭顧問(wèn)發(fā)給他的郵件，對(duì)招聘職位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了修改。
有人問(wèn)：企業(yè)的人力資源部門(mén)就是老板的hr顧問(wèn)？沒(méi)錯(cuò)，企業(yè)人力資源部門(mén)的確扮演著這個(gè)角色，但是，多數(shù)時(shí)候，和老板的觀(guān)點(diǎn)保持一致，是許多人力資源總監(jiān)的護(hù)身法寶，不是看不出問(wèn)題，而是看出了問(wèn)題，但不能說(shuō)出來(lái)。
所以獵頭顧問(wèn)絕不是企業(yè)人力資源部業(yè)務(wù)的延伸，而是要站在第三方的角度來(lái)審視企業(yè)與人才之間的差距，并以有效的溝通將此差距縮小到最短，這就需要bd和hr與企業(yè)、人才進(jìn)行全方位多層次的溝通與交流。
于和外資企業(yè)等比較,民營(yíng)企業(yè)在人才尋訪(fǎng)上,有隨意性和不規(guī)范性等特點(diǎn),導(dǎo)致職位描述往往不能反映現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的需要,如何在“獵頭”過(guò)程中有效地進(jìn)行溝通了解,是獵頭為企業(yè)尋訪(fǎng)合適人才最為關(guān)鍵的前提和步驟。
總的來(lái)說(shuō)，獵頭公司尋訪(fǎng)人才過(guò)程中，為做到有效、細(xì)致、到位，大多在以下幾個(gè)尋訪(fǎng)步驟都注意到與企業(yè)的有效聯(lián)系：
一、分析、評(píng)估客戶(hù)需求
并非找獵頭的企業(yè)都是缺人的，有些則是屬于“騎牛找馬”的一種，這種企業(yè)為某
些不收取預(yù)付款的小型獵頭公司所青睞。正規(guī)的獵頭公司一般在與企業(yè)有獵頭意向的初步接洽中，事先都會(huì)做一份分析評(píng)估報(bào)告，具體包括該企業(yè)所處行業(yè)形勢(shì)、企業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作、人員結(jié)構(gòu)是否合理、是否存在有效需求等。相應(yīng)的，企業(yè)應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)《企業(yè)信息表》和《職位描說(shuō)明書(shū)》，明確職務(wù)信息和企業(yè)背景的可靠性和真實(shí)性。
二、制訂并實(shí)施搜尋方案
與企業(yè)簽訂尋訪(fǎng)合同后，獵頭顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)的企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品、管理風(fēng)格都會(huì)有深入的了解，并同對(duì)空缺崗位進(jìn)行分析，總結(jié)該崗位的職責(zé)、任職資格及相應(yīng)的薪酬水準(zhǔn)等。在人力資源管理中，職位描述和績(jī)效考核是比較困難的，獵頭也不例外。
曾有某民營(yíng)企業(yè)要求獵頭公司尋訪(fǎng)一名副總，因?yàn)樵撁駹I(yíng)企業(yè)家是軍人出身，性格豪爽處事雷厲風(fēng)行，因此在職位描述中也特意注明軍人背景，認(rèn)為此類(lèi)人符合自己的用人風(fēng)格。通過(guò)接觸分析，獵頭顧問(wèn)認(rèn)識(shí)到，由于該企業(yè)家屬于不拘小節(jié)的類(lèi)型，我們于是放棄了軍人背景的入職要求，為該企業(yè)家找到了一名行業(yè)內(nèi)多年經(jīng)驗(yàn)處事謹(jǐn)慎細(xì)致到位的候選人，并向該企業(yè)家作了性格互補(bǔ)工作互補(bǔ)的建議，事實(shí)證明了獵頭顧問(wèn)的分析。
獵頭公司一般會(huì)根據(jù)對(duì)客戶(hù)所處行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)，結(jié)合崗位的具體要求，為每一空缺崗位制訂詳細(xì)的搜尋方案，其中包括對(duì)目標(biāo)企業(yè)和目標(biāo)人群的鎖定，并依據(jù)方案，利用其龐大的候選人數(shù)據(jù)庫(kù)、與各行業(yè)有關(guān)機(jī)構(gòu)及人士的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，憑借專(zhuān)門(mén)的技巧，對(duì)每一位潛在的候選人進(jìn)行接觸，了解其意向。
三、篩選、面試、評(píng)估候選人
獵頭公司會(huì)對(duì)所有接觸到的候選人信息進(jìn)行分析、過(guò)濾,包括候選人的崗位現(xiàn)狀、溝通能力、離職可能性與動(dòng)機(jī)、薪酬水準(zhǔn)等，篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會(huì)對(duì)候選人提供的簡(jiǎn)歷進(jìn)行背景調(diào)查，包括學(xué)歷、任職情況、擔(dān)任職務(wù)、業(yè)績(jī)等，一旦發(fā)現(xiàn)有造假行為，馬上停止接觸并將其列入黑名單中。
頭顧問(wèn)對(duì)背景調(diào)查報(bào)告和測(cè)評(píng)報(bào)告負(fù)責(zé)任。事實(shí)上，人才尋訪(fǎng)過(guò)程中，總會(huì)有不同的問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)的，主要是企業(yè)對(duì)職位描述的不斷補(bǔ)充或修改，以及候選人對(duì)企業(yè)的深層次的了解等，這都需要獵頭顧問(wèn)這個(gè)中間角色的不斷協(xié)調(diào)和溝通。
四、推薦候選人并安排面試 和后期跟蹤服務(wù)
獵頭顧問(wèn)將評(píng)估過(guò)的候選人綜合信息包括《候選人簡(jiǎn)歷》、《推薦報(bào)告》、《測(cè)評(píng)報(bào)告》以及《候選人背景調(diào)查報(bào)告》等提供給客戶(hù)后,根據(jù)客戶(hù)的要求從中協(xié)調(diào)安排候選人與客戶(hù)面談。無(wú)論是否適合，有必要讓客戶(hù)填寫(xiě)《意見(jiàn)反饋表》，詳細(xì)列舉合適或不合適的原因等，讓獵頭公司在人才尋訪(fǎng)上把握好方向和準(zhǔn)確度。期間并協(xié)助雙方就具體聘用條件進(jìn)行有效溝通，包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢(xún)與幫助，與客戶(hù)保持不間斷聯(lián)系，協(xié)助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙，確保候選人試用成功，達(dá)到三贏的局面。
總之，獵頭公司在為企業(yè)尋訪(fǎng)人才時(shí)，都按照這樣的原則：不找最好的，只找最適合的！要適合，必須是建立在有效的溝通基礎(chǔ)上！
魯斌
2011年6月20日
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