精選電商客服心得體會(huì)總結(jié)(匯總23篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-02 05:04:25
精選電商客服心得體會(huì)總結(jié)(匯總23篇)
時(shí)間:2023-11-02 05:04:25     小編:筆舞

通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足與成長(zhǎng),并提出改進(jìn)和提升的方向。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),要注意避免夸大和虛假夸張,保持真實(shí)性和客觀性。以下是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文,希望能給大家的寫(xiě)作提供一些啟發(fā)和參考。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇一

一。 實(shí)習(xí)目的:

通過(guò)自己在淘寶上開(kāi)網(wǎng)店,我體會(huì)到了大學(xué)生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢(shì),同時(shí)也感覺(jué)到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實(shí)習(xí)使我對(duì)電子商務(wù)有了一個(gè)大概的感性認(rèn)識(shí),加深了我對(duì)所學(xué)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的理解,使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。

二。實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年1月24日——20__年6月20日

三。實(shí)習(xí)地點(diǎn):在家個(gè)人全職淘寶網(wǎng)店

四。實(shí)習(xí)內(nèi)容:網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)

(1)網(wǎng)店系統(tǒng):全面評(píng)估了我自己的能力以后,我認(rèn)為我開(kāi)獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí),因?yàn)檫@所需要的專(zhuān)業(yè)能力太強(qiáng),我能夠成功經(jīng)營(yíng)的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開(kāi)集市網(wǎng)店,這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運(yùn)作,所面對(duì)的困難和局限性會(huì)相對(duì)少一點(diǎn)。我選用的店鋪版本為“標(biāo)準(zhǔn)版”,90元一季。

(2)物流配送:我首先選擇的是“順豐速運(yùn)”,因?yàn)樗男屎头?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評(píng)價(jià),但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對(duì)于其他快遞要高一些,這就增加了我的經(jīng)營(yíng)成本。期間也使用過(guò)其他快遞,比如中通,申通,圓通,郵政…但整體感覺(jué)都沒(méi)有順豐好,因此默認(rèn)快遞就定為“順豐速運(yùn)”。

(3)網(wǎng)店信譽(yù)問(wèn)題:

2。選擇好的快遞,不能只圖便宜,因?yàn)榭爝f的好壞也直接影響顧客對(duì)你的評(píng)價(jià);

3。很基本的,態(tài)度要好,有耐心,盡量滿足顧客所有的知情權(quán),設(shè)身處地的為顧客著想;

5。交易時(shí)記錄每個(gè)顧客的信息,把他們加為旺旺好友,定期回訪調(diào)查,這樣也能贏得一些回頭客。

(4)網(wǎng)店定位問(wèn)題:

2。價(jià)格也要定的合理,有吸引力;

3。找到好的貨源,盡量壓低價(jià),這樣你的利潤(rùn)就相對(duì)多一點(diǎn)。

4。網(wǎng)店要裝修,突出貨品的特色。我用過(guò)3個(gè)模板,只有現(xiàn)在這一個(gè)比較滿意。其實(shí)挑模板也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,并不是每一個(gè)看似好看的模板都適合,并且買(mǎi)了模板后還要?jiǎng)幽X筋加一些自己的東西進(jìn)去,和你經(jīng)營(yíng)的貨品相照應(yīng)。

5。網(wǎng)店名稱(chēng)。網(wǎng)店名稱(chēng)最好是簡(jiǎn)短明了,并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”,貨品的標(biāo)題也是一樣。網(wǎng)店的名稱(chēng)我改了無(wú)數(shù)次,一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷(xiāo)店”才比較滿意。

(5)貨品選擇問(wèn)題:這個(gè)我沒(méi)有太操心,因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾?,我們家都有固定的貨源,并且質(zhì)量,價(jià)格各方面都能得到很大優(yōu)惠。我店里的手表全部都是按促銷(xiāo)價(jià)來(lái)定的,單個(gè)賺的都不多,薄利多銷(xiāo)。并且也解決了很多“郵費(fèi)”帶來(lái)的麻煩,比如,我某些手表的定價(jià)為43元,在同質(zhì)量,同款式的貨品里面本身就很低了,但我還可以做到“2支包郵,一直立減10元!”,這樣就更能吸引到想購(gòu)買(mǎi)這一類(lèi)手表的顧客。

(6)宣傳推廣:我沒(méi)有采取買(mǎi)“廣告位”的方式宣傳,因?yàn)橐粋€(gè)是“廣告位”太貴,不劃算,還有一個(gè)是我的網(wǎng)店規(guī)模還小,經(jīng)營(yíng)的數(shù)量,款式,類(lèi)別相對(duì)來(lái)說(shuō)單一一點(diǎn),不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站,論壇,微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳,雖然辛苦一點(diǎn),但是有針對(duì)性,也很靈活,雖然沒(méi)有“廣告”而是“窄告”,但是還是贏得了很多銷(xiāo)量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來(lái),如果守著電腦坐等顧客上門(mén),在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)里是根本不能存活的,當(dāng)然我所學(xué)的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”專(zhuān)業(yè)也幫了我很多忙。

五。實(shí)習(xí)總結(jié):

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開(kāi)網(wǎng)店的過(guò)程中,我學(xué)到了很多東西,其中最重要的就是:做一件事不僅要有信心,決心,還要有毅力,不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長(zhǎng)期投資,要不斷的學(xué)習(xí),創(chuàng)新,積累…投入很多的時(shí)間,精力,物力…積累到一定時(shí)候才會(huì)慢慢的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗,力不從心過(guò),那時(shí)候什么消極的思想都會(huì)在腦子里邊轉(zhuǎn),認(rèn)為自己的知識(shí),能力是不是真的很差。但是我們都要對(duì)自己有信心,不斷的鼓勵(lì)自己,突破自己,而且也要找到對(duì)的方向,朝著那個(gè)方向去努力?,F(xiàn)在的我,更加堅(jiān)定學(xué)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”專(zhuān)業(yè)是對(duì)的,我2年得大學(xué)沒(méi)白上!

電商客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)(篇3)

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇二

近年來(lái),隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。而與傳統(tǒng)實(shí)體店不同的是,網(wǎng)上購(gòu)物在與客服的溝通和交互中起著至關(guān)重要的作用。作為電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié),客服不僅需要對(duì)產(chǎn)品了解透徹,還要善于溝通,解決問(wèn)題。在這樣一個(gè)背景下,我對(duì)電商客服的心得體會(huì)也逐漸積累起來(lái)。

首先,客服應(yīng)具備耐心和細(xì)致的工作態(tài)度。在客戶(hù)的眼中,客服代表著整個(gè)企業(yè)的形象。只有用極其細(xì)致的態(tài)度,對(duì)待每一個(gè)顧客的問(wèn)題,才能讓顧客感受到企業(yè)的誠(chéng)意和關(guān)懷。無(wú)論顧客提出何種問(wèn)題,客服都應(yīng)該以耐心的態(tài)度進(jìn)行回答。只有如此,才能給顧客留下良好的印象,提高企業(yè)的美譽(yù)度。

其次,客服需要具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧??头瞧髽I(yè)與顧客之間的橋梁,他們不僅需要了解企業(yè)的產(chǎn)品,還需要了解顧客的需求和購(gòu)物心理。只有通過(guò)熟練的溝通技巧,客服才能深入了解顧客的需求,并對(duì)其提出的問(wèn)題做出準(zhǔn)確的回答和解決方案。此外,客服還要具備一定的銷(xiāo)售能力,通過(guò)巧妙的語(yǔ)言和技巧,引導(dǎo)顧客完成購(gòu)買(mǎi)。產(chǎn)品的知識(shí)和溝通技巧是客服成功的關(guān)鍵所在。

此外,客服需要具備敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。隨著電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,客服所承受的工作壓力也越來(lái)越大。因此,客服需要對(duì)自己的工作充滿熱情,并隨時(shí)準(zhǔn)備著為顧客提供服務(wù)。而團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)則是客服可以更好地與同事共同協(xié)作的基礎(chǔ)。在日常工作中,客服往往要與銷(xiāo)售、物流等不同部門(mén)進(jìn)行協(xié)作,只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作,才能更好地完成任務(wù)。

最后,客服需要保持積極向上的心態(tài)。在客服工作中,每天都會(huì)遭遇一些無(wú)法解決的問(wèn)題和抱怨,對(duì)于這些負(fù)面情緒,客服需要學(xué)會(huì)從容應(yīng)對(duì)。只有保持積極向上的心態(tài),才能更好地面對(duì)客戶(hù)的投訴和矛盾。同時(shí),積極向上的心態(tài)也是客服不斷提高自己的動(dòng)力所在。在工作中,客服需要不斷學(xué)習(xí),提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的客戶(hù)需求。

綜上所述,電商客服作為電子商務(wù)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié),其良好的工作態(tài)度、豐富的產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及積極向上的心態(tài)都是必備的素質(zhì)。這些素質(zhì)的綜合發(fā)展,不僅可以提高客服的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,還能為企業(yè)贏得更多的顧客和支持。因此,作為一名電商客服,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己,以適應(yīng)電子商務(wù)的快速發(fā)展和變化。只有這樣,才能不斷提高客戶(hù)滿意度,推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),對(duì)此,感到無(wú)比的榮幸。

本人陸茜安,畢業(yè)于理工大學(xué),所學(xué)專(zhuān)業(yè)為營(yíng)銷(xiāo),于2015年4月8日開(kāi)始在電商部工作,目前職位為客服專(zhuān)員。

進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。

工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。

在這段的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。

在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。

下面就是我試用期自我鑒定,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,我的主要崗位是客服專(zhuān)員。

在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。

在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。

作為售前客服,要做到以客戶(hù)為先,盡量滿足客戶(hù)的要求。

在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。

為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多 能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理, 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,擁有自己的良 好做事原則,能與同事們和睦相處。

思想上,自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。

要求積極上進(jìn),愛(ài)護(hù)公 司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也 有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。

為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開(kāi)的。

我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。

但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒。

我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。

工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。

在此,在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。

希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。

我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

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王先生,對(duì)不起,讓您感到不愉快了,我非常理解您此時(shí)的感受。

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因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買(mǎi)對(duì)了,分?jǐn)偟介L(zhǎng)期的使用成來(lái)來(lái)說(shuō)的話,這樣是最有利的。

常言說(shuō):好貨不便宜,便宜沒(méi)好貨,所以,我們寧右一時(shí)為價(jià)格解釋?zhuān)膊灰恢緸橘|(zhì)量道歉。

其實(shí)我覺(jué)得,買(mǎi)的時(shí)候我們主要在意價(jià)格,但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間,我們支更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì),所以我相信您會(huì)有正角的判斷的。

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電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇四

實(shí)習(xí)目的:

提高個(gè)人素養(yǎng),將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的,為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。 實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺(tái),自誕生以來(lái),為人類(lèi)創(chuàng)造了許多無(wú)窮的財(cái)富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識(shí),讓我們更好地掌握電腦基本知識(shí),使之將來(lái)更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能去面臨社會(huì),學(xué)院于2010年12月9日至16日期間 ,安排我們?cè)诰C合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí)。在12月9日這天我們開(kāi)始第一天實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式,徐老師教會(huì)了我們很多東西,通過(guò)這次實(shí)習(xí),使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)如下:電子商務(wù)b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)S镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè),因此,b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類(lèi)型:即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益,而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)設(shè)計(jì),開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)鏈上,通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類(lèi)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴,并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是:交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái),為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤(rùn)的服務(wù),電子商物具有使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷,降低企業(yè)間交易成本,減少企業(yè)的庫(kù)存,縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作,增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。

實(shí)習(xí)過(guò)程

(1)組織貨源;包括實(shí)物、數(shù)字,虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。

(2)訂單處理;企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反應(yīng),及時(shí)準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

(3)網(wǎng)上支付;

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí),準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中

(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,很專(zhuān)業(yè),是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié),這些流程對(duì)于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

實(shí)習(xí)總結(jié)

對(duì)于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,大致比較如下:

3、從信任度而言,b2b中對(duì)企業(yè)要求很高,相對(duì)于其他兩種而言,信任度最高。

從操作來(lái)看,b2b是三者中最難的,步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過(guò)程中,我還了解到,c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式,因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買(mǎi)方的權(quán)益,維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù),發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

其次,買(mǎi)家通過(guò)流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱(chēng)關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速,使買(mǎi)賣(mài)都能得到各自利益。

第三,在c2c中即可選擇普通競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)買(mǎi)的方式,根據(jù)自身情況來(lái)進(jìn)行選擇。無(wú)論是在b2b、b2c還是c2c中,其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢(qián)都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中。

在12月13號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶(hù)管理、市場(chǎng)調(diào)研等,它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,相互促進(jìn),使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能,給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票,圖象處理應(yīng)用也非常廣泛,它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面,網(wǎng)站上有各式各樣的特色,能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo),優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來(lái)修飾,去推廣,就像人生一樣,努力奮斗的過(guò)程就是追求、推廣與修飾人生的過(guò)程,唯有奮斗才能成功。

最后說(shuō)說(shuō)我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容:

1、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站,每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài),產(chǎn)品內(nèi)容,圖片等,提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶(hù),聯(lián)系買(mǎi)家。為銷(xiāo)售人員提供市場(chǎng)信息。

3、期回訪老客戶(hù),詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況,落實(shí)解決客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。

4、接到客戶(hù)單子要準(zhǔn)備購(gòu)銷(xiāo)合同,并且對(duì)生產(chǎn)車(chē)間下達(dá)生產(chǎn)通知單。

5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷(xiāo)售行為,完善銷(xiāo)售計(jì)劃的不足,提出整改方案和應(yīng)對(duì)措

實(shí)習(xí)感想

工作不是很累,而且學(xué)到了很多東西,我突然覺(jué)得以前聽(tīng)別人說(shuō)在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的,只是時(shí)間的問(wèn)題,越到后來(lái)就越需要理論水平,只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,又要重新揀起來(lái)!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴,就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活,很多人卻沒(méi)有很好的把握,若干年之后,同學(xué)聚會(huì),方才發(fā)覺(jué),此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們,已然在人生的路上拉開(kāi)了距離。

此次實(shí)習(xí)感受頗多,細(xì)心與耐心都是重要的一課,人的一生也是不斷追求的過(guò)程,遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來(lái),再努力、再奔跑,就像風(fēng)箏一樣,永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛,縱然線斷失離,亦放手騰飛!

由于整個(gè)實(shí)習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn),那我就介紹一下阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)吧,__年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠(chéng)信通產(chǎn)品,主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問(wèn)題。它專(zhuān)為發(fā)展中企業(yè)量身定制,提供強(qiáng)大的服務(wù),使成交機(jī)會(huì)提高7倍!誠(chéng)信通服務(wù)包含以下強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容,使成交機(jī)會(huì)提高7倍!它包括:1。網(wǎng)上服務(wù):獨(dú)一無(wú)二的a&v認(rèn)證,擁有誠(chéng)信通企業(yè)商鋪,獨(dú)享大量買(mǎi)家信息,優(yōu)先排序,方便查看和管理。留言反饋,買(mǎi)家詢(xún)盤(pán),第一時(shí)間即時(shí)了解。 2。線下服務(wù):展會(huì),采購(gòu)洽談會(huì),與國(guó)內(nèi)外世界級(jí)大買(mǎi)家做生意。培訓(xùn)會(huì),交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧,分享成功經(jīng)驗(yàn);服務(wù)人員為您提供365×8小時(shí)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。此外,阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)還包括幫助企業(yè)推廣網(wǎng)站,已使您的網(wǎng)站不會(huì)被淹沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋之中。1、網(wǎng)上推廣:可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布/查看供求信息、產(chǎn)品圖片、公司介紹,展示您的誠(chéng)信記錄。2、線下推廣:阿里巴巴將通過(guò)展會(huì)推廣、媒體宣傳、采購(gòu)洽談會(huì)等眾多線下推廣手段對(duì)誠(chéng)信通會(huì)員的企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)力推廣!3、自行推廣:誠(chéng)信通企業(yè)網(wǎng)站擁有專(zhuān)用獨(dú)立網(wǎng)址,您可以把網(wǎng)址印在自己的名片上、產(chǎn)品包裝上……利用你的網(wǎng)站推廣您的產(chǎn)品和企業(yè)!該網(wǎng)站為一級(jí)域名。

我就是通過(guò)操作該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā),再通過(guò)即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來(lái)實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊,幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢(xún)事宜。這也與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,使我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢(shì),電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯(cuò)的選擇。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠(chéng)信通,主要步驟有:

1。直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心,填寫(xiě)登錄名和密碼即可。

2。登錄阿里旺旺貿(mào)易通,選擇左邊阿里幫幫,點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理,即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。

3。商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù),由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息,以來(lái)獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次,修改信息不能提高信息排名,且信息通過(guò)審核后才能上榜,每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,便可以重發(fā)信息。

4。通過(guò)訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹(shù)脂產(chǎn)品的公司,還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司,都可以找到顧客。

5。點(diǎn)擊客戶(hù),再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式,需要注意的是必須是誠(chéng)信通會(huì)員才能看到。阿里巴巴也會(huì)隨機(jī)匹配一些客戶(hù)給會(huì)員!

6。如果該公司的阿里旺旺誠(chéng)信通的人頭是彩色的,說(shuō)明此時(shí)電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過(guò)點(diǎn)擊來(lái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了。

7。如果網(wǎng)上洽談的可以的話,再通過(guò)電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買(mǎi)賣(mài)通來(lái)實(shí)現(xiàn)的,而是通過(guò)傳統(tǒng)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

客戶(hù)在貿(mào)易通上咨詢(xún)的問(wèn)題很多,首先的是商品的用途問(wèn)題,有油漆廠、涂料廠、油墨廠等。首先問(wèn)的是顧客能用什么樣的樹(shù)脂。比如油墨的用戶(hù),就有兩種選擇10號(hào)的軟化點(diǎn)為120℃和深色120℃的兩種,一般的時(shí)候顧客是知道自己的需要的。其次是價(jià)格問(wèn)題。真正想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的,包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。但是價(jià)格總是在不斷的變動(dòng)當(dāng)中,半個(gè)月前碳五的價(jià)格是每噸8200元左右,但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價(jià)格已經(jīng)漲到9800元每噸了,可見(jiàn)報(bào)價(jià)總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個(gè)問(wèn)題針對(duì)不同的顧客是不同的,有誠(chéng)意的顧客就可以,但是誠(chéng)意一般都是靠感覺(jué)的。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓,如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。

該廠由于是生產(chǎn)廠家,所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷(xiāo)商的。這是由市場(chǎng)決定的,因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的,不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷(xiāo)商,這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力,而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí),尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒(méi)有像歐美國(guó)家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期,國(guó)內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過(guò)傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來(lái)實(shí)現(xiàn)的,而在國(guó)外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。可見(jiàn)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)還有很長(zhǎng)的一段路要走,還不成熟。

由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一些限制和自身知識(shí)的匱乏,在日常的操作過(guò)程中暴露出許多的問(wèn)題,最主要的是以下的兩個(gè)問(wèn)題:1。由于對(duì)阿里巴巴的了解一些,主要操作問(wèn)題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來(lái)。他的排名順序是怎樣的?有什么規(guī)則?2。對(duì)化工產(chǎn)品的了解,主要是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程及原理,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及整個(gè)行業(yè)的了解太少,產(chǎn)品的性能、用途和價(jià)格也不太了解。

于是,我針對(duì)問(wèn)題查閱了一些資料,了解到了一些信息,對(duì)我?guī)椭艽蟆?。誠(chéng)信通網(wǎng)站會(huì)員信息排名問(wèn)題:網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱(chēng)(關(guān)鍵字)、以及搜索者搜索時(shí)使用的關(guān)鍵字、信息發(fā)布的時(shí)間以及和信息是否是一口價(jià)的可交易信息有關(guān)。目前商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標(biāo)有價(jià)格、可以直接出價(jià)下單且支持支付寶的一口價(jià)信息以及標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱(chēng),尤其是信息標(biāo)題末尾的產(chǎn)品核心名稱(chēng)的信息。同時(shí),在網(wǎng)上做生意,信息的價(jià)格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度,以及您的誠(chéng)信通指數(shù)都可作為可選的排序條件。如果是誠(chéng)信通會(huì)員,建您將之前的普通供應(yīng)信息修改為一口價(jià)信息且支持使用支付寶,或者新發(fā)一條一口價(jià)信息,就有機(jī)會(huì)排列靠前,帶來(lái)更多的成交機(jī)會(huì)。

電商客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)(篇2)

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇五

“一年好景君須記,最是橙黃橘綠時(shí)”,又到一年收獲的季節(jié),首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的'悉心栽培,感謝同事的一直幫助和關(guān)懷,使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng),在此我要對(duì)xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。

xx年,是我進(jìn)入“xx公司”的第二個(gè)年頭,隨著xx的客戶(hù)數(shù)不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大,銀行利率上調(diào)等因素的影響,客戶(hù)對(duì)交行客戶(hù)中心的需求不斷增加,xx客戶(hù)每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要,人員抽調(diào)等,交行客服的話務(wù)量居高不下,接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況,我深刻的認(rèn)識(shí)到,作為一名普通的交行客服代表,應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài),勇于接受挑戰(zhàn)。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累,為交行客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐,憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn),由原來(lái)每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量,提升到了每天80-90個(gè),且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī),同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí),我常常告訴大家“兩多兩少”,其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出,少一點(diǎn)休息,多一份耐心,少一份急躁,這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶(hù)服務(wù)人員,的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可,客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事,發(fā)生在是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助,說(shuō)他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金,通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了,當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫,溝通分析后發(fā)現(xiàn),客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝u盾安裝程序,導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后,經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的講解,客戶(hù)急躁的心平靜了下來(lái),并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作,客戶(hù)心里的那塊大石頭終于放了下來(lái),此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù),那種心里美滋滋的,暖暖的。

xx年,我積極主動(dòng)的加入xx組織的“青年匯”活動(dòng)中,為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩,也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(zhǎng),豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

xx年,我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間,我通過(guò)成人高考,現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè),不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)向公司的it部門(mén)靠攏,爭(zhēng)取成為一名合格的it技術(shù)人員,做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇六

第一段:引言及電商客服的重要性(200字)

電商客服是現(xiàn)代電商平臺(tái)中至關(guān)重要的一環(huán)。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,客服不僅僅是解決問(wèn)題的角色,更是連接用戶(hù)與商家之間的紐帶。在過(guò)去的幾年里,我經(jīng)歷了與電商客服的諸多互動(dòng),獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。我認(rèn)為良好的電商客服不僅需要熟悉產(chǎn)品及服務(wù),更要善于交流,以滿足用戶(hù)需求,增加用戶(hù)體驗(yàn)。

第二段:耐心及專(zhuān)業(yè)性的重要性(200字)

良好的電商客服需要具備耐心和專(zhuān)業(yè)性。有時(shí)用戶(hù)可能對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn),需要耐心解答。而有些用戶(hù)可能會(huì)遇到問(wèn)題或困難,客服應(yīng)該能夠提供及時(shí)并專(zhuān)業(yè)的幫助。對(duì)于我來(lái)說(shuō),專(zhuān)業(yè)性是客服的基本素質(zhì),包括了對(duì)產(chǎn)品的深入了解以及準(zhǔn)確的回答問(wèn)題。耐心則是提高用戶(hù)滿意度的關(guān)鍵因素,當(dāng)用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí),能給予真正的關(guān)注和幫助,這樣用戶(hù)會(huì)更加信任并愿意與該平臺(tái)保持聯(lián)系。

第三段:善于溝通及解決問(wèn)題的能力(300字)

良好的電商客服需要具備良好的溝通能力。善于傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題和需求,并能夠清晰地傳達(dá)解決方案。通過(guò)有效溝通,客服可以更好地理解用戶(hù)需求,提供滿足用戶(hù)期望的解決方案。此外,客服還應(yīng)具備解決問(wèn)題的能力。對(duì)于那些遇到問(wèn)題的用戶(hù),客服應(yīng)該能夠提供詳細(xì)的解決方案,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向上級(jí)尋求幫助或反饋問(wèn)題。我認(rèn)為,作為電商客服,要善于與用戶(hù)溝通,并深入了解用戶(hù)的問(wèn)題,這樣才能提供更好的解決方案。

第四段:及時(shí)回復(fù)和個(gè)性化服務(wù)(200字)

及時(shí)回復(fù)是電商客服的一項(xiàng)重要任務(wù)。用戶(hù)一般希望能夠盡快得到答復(fù),因此獲得及時(shí)回復(fù)能夠增加用戶(hù)滿意度。此外,個(gè)性化服務(wù)也是提高用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在與電商客服的互動(dòng)中,有時(shí)我遇到問(wèn)題無(wú)法得到滿意的答復(fù)或解決方案,感到自己的問(wèn)題沒(méi)有得到重視。然而,有些電商平臺(tái)更加重視個(gè)性化服務(wù),注重用戶(hù)的個(gè)人需求,并努力提供滿足用戶(hù)期待的解決方案。這樣的平臺(tái)讓我感到自己的需求得到了尊重,并愿意繼續(xù)與其保持聯(lián)系。

第五段:總結(jié)與展望(300字)

通過(guò)與電商客服的互動(dòng),我深刻體會(huì)到良好的客服服務(wù)對(duì)電商平臺(tái)的重要性。耐心、專(zhuān)業(yè)性、善于溝通和解決問(wèn)題的能力,以及及時(shí)回復(fù)和個(gè)性化服務(wù)等,都是提高客服質(zhì)量的關(guān)鍵要素。隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展,我相信電商客服將會(huì)變得愈發(fā)重要。我希望未來(lái)電商客服能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,為用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。同時(shí),我也將時(shí)刻提醒自己,以積極的態(tài)度與電商客服互動(dòng),共同為建設(shè)更好的電商平臺(tái)做出貢獻(xiàn)。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇七

客服工作也是要看數(shù)據(jù)反饋的,轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)間、銷(xiāo)售額,這三個(gè)核心數(shù)據(jù)直接反應(yīng)了一個(gè)客服的工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)行做客服,工作六個(gè)月,從一枚新手做到團(tuán)隊(duì)績(jī)效第一。這個(gè)轉(zhuǎn)行的工作經(jīng)歷,同時(shí)也給了我一個(gè)啟發(fā),就是有些新手其實(shí)并非是真的“新手”,過(guò)去在某一領(lǐng)域的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)可以跨界到其他領(lǐng)域來(lái)應(yīng)用。

這就好比在操場(chǎng)上跑步,自己跑了一圈之后,突然也有個(gè)人跑進(jìn)入同一操場(chǎng),你以為對(duì)方是剛剛起跑,殊不知人家已經(jīng)在另外一個(gè)操場(chǎng)已經(jīng)跑了十圈了,只不過(guò)進(jìn)入新的操場(chǎng)放松一下罷了。

最近很多同事相繼離職,主管休息,組長(zhǎng)辭職,整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作氛圍懶懶散散。有的同事,沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句話,做幾個(gè)月離開(kāi)了,離職率遠(yuǎn)比我預(yù)期想的要高很多。

以前在創(chuàng)業(yè)公司工作,每周都會(huì)開(kāi)會(huì),坐下來(lái)討論下工作的對(duì)接問(wèn)題,比如你做的統(tǒng)計(jì)表格,雖然做了整理工作,但是不方便我用,我會(huì)指出我想要的數(shù)據(jù)表格,然后對(duì)方就明白了,下次會(huì)按照對(duì)應(yīng)的格式進(jìn)行整理,提高了工作協(xié)作效率。

現(xiàn)在的客服團(tuán)隊(duì),每周開(kāi)會(huì)半個(gè)小時(shí),一般都是都是下班前的半個(gè)小時(shí)開(kāi)會(huì),下班時(shí)間一到多拖延幾分鐘員工心里都很不爽,急切著我要下班,就像學(xué)校里老師拖堂一樣要急著下課。再想想半個(gè)小時(shí)開(kāi)會(huì)能說(shuō)點(diǎn)什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容?一個(gè)人一句話,半個(gè)小時(shí)就過(guò)去了。

以前公司,開(kāi)會(huì)都是一整個(gè)下午,所有員工全部放下手上的工作,專(zhuān)心討論工作如何去執(zhí)行。電商客服,可能是工作性質(zhì)不同吧,八小時(shí)之內(nèi)都需要忙忙碌碌接客回復(fù)旺旺消息,一刻也不能停下來(lái)。

客服部門(mén)要發(fā)展,分工協(xié)作,有很大的改進(jìn)空間。

客服這種基層崗位,員工的離職流動(dòng)率全是全公司比較高的一個(gè)崗位。

新來(lái)一個(gè)人,培訓(xùn)學(xué)習(xí),至少需要畫(huà)一周的時(shí)間讓新員工來(lái)學(xué)習(xí)熟悉。人事部是不管這個(gè)事情的,都是直接交由用人部門(mén)培訓(xùn)。一個(gè)月入職4個(gè)月員工,一個(gè)人周時(shí)間,用人部門(mén)的主管真的消耗不起這個(gè)時(shí)間和精力。

有沒(méi)有更優(yōu)化的方案?個(gè)人提出一個(gè)優(yōu)化建議,就是要開(kāi)始重視團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理,把日常的工作問(wèn)題及解決方案形成文檔,打印紙質(zhì)文檔用于培養(yǎng)新人的入門(mén)指南,電子文檔上傳群里方便老員工查閱。

這份團(tuán)隊(duì)知識(shí)文檔,也就是相當(dāng)于一份幫助文檔。在電腦軟件里有一個(gè)快捷鍵f1,即用這個(gè)快捷鍵啟用幫助文檔,其實(shí)和這個(gè)功效差不多。

這么做有兩個(gè)好處,第一、對(duì)于新員工培養(yǎng),不用每次重復(fù)浪費(fèi)時(shí)間去做同樣的事情,打印出來(lái)的文檔丟給他看,看完了像考試一樣考核即可;第二、對(duì)于很多老員工上班不走心,反復(fù)強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié),每次總是出錯(cuò),形成確定的文檔,定期進(jìn)行考核一次,有利于長(zhǎng)記性。

客服這份工作肯定不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間做下去,這已經(jīng)是一個(gè)基本的意識(shí)。發(fā)展空間有限,做一年兩年三年五年,還是那個(gè)老樣子。出路還是有三個(gè)方向,縱向發(fā)展做到客服組長(zhǎng)-客服主管,橫向可以轉(zhuǎn)到運(yùn)營(yíng)崗,運(yùn)營(yíng)助理-店長(zhǎng)-運(yùn)營(yíng)主管,愿意繼續(xù)從事這個(gè)領(lǐng)域死心塌地跟著老板,則可以發(fā)展成為公司合伙人。

既然確定了客服這份工作做不長(zhǎng)久,但經(jīng)歷了至少要有些收獲,可以通用延伸到下一份工作中。

最初,我以為溝通技能是在客服崗位學(xué)習(xí)并練習(xí)的技能,后來(lái)才發(fā)現(xiàn)生意場(chǎng)上哪是溝通的地方,溝通的前提是相互尊重,博弈的前提是有籌碼。對(duì)于不講理的客戶(hù),溝通基本無(wú)效,因?yàn)閷?duì)方根本不愿意和你多浪費(fèi)一秒鐘說(shuō)一句話,你閉嘴,我不聽(tīng),我就要差評(píng)。

后來(lái),我想從接觸的大量消費(fèi)者人群中,試圖洞察消費(fèi)者的消費(fèi)心里和消費(fèi)行為,缺乏基礎(chǔ)的研究理論知識(shí),并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。就比如看一本書(shū),只認(rèn)識(shí)上邊的字,書(shū)里說(shuō)了什么內(nèi)容,根本不知道。

最后想了想,收獲還是有的。第一,打字速度提升很快,第二,開(kāi)始關(guān)注電商促銷(xiāo)活動(dòng),有些為了沖銷(xiāo)量,基本是成本價(jià)銷(xiāo)售,多關(guān)注,一些日用品快消品遇到活動(dòng)可以多囤貨,省錢(qián)之道。

任何工作都離不開(kāi)一個(gè)“專(zhuān)業(yè)性”,多去思考,多去嘗試去做,是任何工作的進(jìn)階之路。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇八

經(jīng)過(guò)一個(gè)多學(xué)期的理論知識(shí)學(xué)習(xí)后,我們迎來(lái)了大學(xué)生活以來(lái)第一個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)周——電子商務(wù)認(rèn)知實(shí)習(xí)。這為期一周的實(shí)訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸,科技的力量不可小視,it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來(lái)了便捷。

一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

20__年5月9日—13號(hào)

(星期一至星期五)

二、實(shí)訓(xùn)目的

通過(guò)本課程的實(shí)訓(xùn),更深入的了解大學(xué)生電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)意義,電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展空間。而通過(guò)對(duì)此專(zhuān)業(yè)社會(huì)發(fā)展的了解讓學(xué)生可以更好的認(rèn)識(shí)自己的專(zhuān)業(yè),將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的,為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。

三、實(shí)訓(xùn)要求

1。 使學(xué)生加深對(duì)電子商務(wù)基本理論與概念的理解。

2。 培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際操作問(wèn)題的能力。

3。 培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度及科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)訓(xùn)作風(fēng)與習(xí)慣。

4。 要求每位同學(xué)獨(dú)立完成一篇實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

四、實(shí)訓(xùn)安排

周一、實(shí)訓(xùn)前準(zhǔn)備

周二、實(shí)訓(xùn)動(dòng)員會(huì)

周三、參觀無(wú)錫科技展示中心、感知科技

周四、參觀博宜教育

周五、和08屆學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐交流相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

五、實(shí)訓(xùn)心得

一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)不知不覺(jué)的就這樣過(guò)去了,在這里不敢說(shuō)自己學(xué)到很多的東西,但我真的在其中明白了很多。學(xué)校給我們提供的這次實(shí)訓(xùn),是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向,可以讓自己提前認(rèn)識(shí)到自己想得到的東西是什么,“不知不知,先行后知”。兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活,使我受益匪淺,回味無(wú)窮,實(shí)習(xí)所感歷歷在目。

電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)課程是學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)方法、掌握電子商務(wù)技能的重要渠道。

在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中,我們參觀了無(wú)錫新區(qū)科技展示中、感知科技、博宜教育,讓我認(rèn)識(shí)到了科技、網(wǎng)絡(luò)的重要性。而電子商務(wù)則依托于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展也使電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。而與08屆學(xué)姐、學(xué)長(zhǎng)的交流中我們也學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的寶貴知識(shí),相信這對(duì)我們以后的工作會(huì)有很大的幫助。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了認(rèn)真學(xué)習(xí)電子商務(wù)的重要性,要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,理論固然重要,但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域,學(xué)習(xí)和體會(huì)到了電子商務(wù)的核心思想。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中學(xué)習(xí)和提高了自己。在現(xiàn)代的信息時(shí)代中,多種交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的,因此,掌握這方面的知識(shí)越來(lái)越重要了,而此次實(shí)訓(xùn)是一次非常好的機(jī)會(huì),讓我們對(duì)電子商務(wù)的更深一步的了解,二我們也感覺(jué)到了電子商務(wù)的優(yōu)越性,不禁為我們當(dāng)時(shí)的選擇而感到竊喜。

有的人說(shuō)實(shí)訓(xùn)很辛苦,而我覺(jué)得實(shí)訓(xùn)是一件非常有意義的事情。這次實(shí)訓(xùn)我接觸到了很多新的東西,這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì),為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕,因此,我堅(jiān)信,只要我用心去發(fā)掘,勇敢的去嘗試,一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā),也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn),獲得更大的收獲!

電商客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)(篇4)

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇九

電商客服作為電商行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán),對(duì)于提高消費(fèi)者體驗(yàn)、增加用戶(hù)粘性有著至關(guān)重要的作用。在我從事電商客服工作的一段時(shí)間里,我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),下面將從以下幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业男牡谩?/p>

首先,作為電商客服,我們要做好信息處理和溝通能力。在電商平臺(tái)上,消費(fèi)者提出的問(wèn)題各種各樣,有的問(wèn)題是關(guān)于商品的,有的問(wèn)題則是關(guān)于物流的。作為客服,我們要確保對(duì)這些問(wèn)題有準(zhǔn)確的信息掌握,并能以清晰流暢的語(yǔ)言進(jìn)行回答。此外,我們還要注重溝通的方式和態(tài)度。在回答用戶(hù)問(wèn)題時(shí),要積極主動(dòng),耐心細(xì)致,用親切的語(yǔ)言與消費(fèi)者交流,以增加用戶(hù)的滿意度。

其次,我們要注重提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)。作為電商客服,了解商品的特點(diǎn)和功能是必不可少的。不僅要明白商品的使用方法和注意事項(xiàng),還要能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行宣傳和推銷(xiāo)。只有了解產(chǎn)品,我們才能更好地回答用戶(hù)關(guān)于商品的問(wèn)題,提供準(zhǔn)確的建議和推薦。因此,我們需要經(jīng)常針對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高自己對(duì)產(chǎn)品的了解程度。

再次,我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。雖然每個(gè)客服都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,但是在工作中,我們要與其他客服密切配合,共同完成任務(wù)。在高峰期,客服人員要迅速協(xié)調(diào)和分工,以保證高效的工作進(jìn)度。我們應(yīng)該相互幫助,互相支持,共同解決遇到的問(wèn)題。

除此之外,我們還要注重用戶(hù)的問(wèn)題反饋和改進(jìn)。在日常工作中,我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和疑難,這些問(wèn)題有助于我們改進(jìn)工作方式,提高工作效率。在與用戶(hù)的交流中,我們要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音和反饋,及時(shí)整理總結(jié),對(duì)我們工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)。

最后,我們還要保持積極向上的態(tài)度和良好的心理素質(zhì)。電商客服工作壓力較大,會(huì)遇到各種各樣的用戶(hù),有些用戶(hù)情緒波動(dòng)比較大,甚至?xí)霈F(xiàn)一些惡意投訴。作為客服,我們要耐心細(xì)致地為用戶(hù)提供幫助,要以友善的態(tài)度面對(duì)用戶(hù)的情緒,不要被消極的情緒所左右。保持積極向上的態(tài)度,能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。

總而言之,電商客服工作需要我們具備良好的信息處理和溝通能力,扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)和產(chǎn)品知識(shí),以及良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。同時(shí),我們還應(yīng)該保持積極向上的態(tài)度和良好的心理素質(zhì)。只有做到這些,我們才能更好地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升用戶(hù)的滿意度,為電商行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇十

從20__年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線階段,通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):

3、對(duì)于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線工作,同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設(shè),而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。

電商客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)(篇5)

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇十一

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),對(duì)此,感到無(wú)比的榮幸。

本人xxx,畢業(yè)于xxxx大學(xué),所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xxxx,于xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作,目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶(hù)為先,盡量滿足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

思想上,自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。

在此,在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇十二

我于年月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在2012年工作計(jì)劃中詳述。

8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。

2011年8月8日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

(1)、服務(wù)整頓活動(dòng)

9月16日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的`個(gè)人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。

有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。

60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后,對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

(2)、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比,各部門(mén)都做得很好,通過(guò)為期50天的集中整頓,全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。

平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%,三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律,各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題,顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效、便捷。

同時(shí),針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題,公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)等,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì),但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動(dòng)提升者較多,有作用但效果不是很理想。

顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,但了解覆蓋面較窄,對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?,?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步。

光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。

20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,工作總結(jié):

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn),從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,四懂,四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多,緊接著每天的出操、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作,我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

回顧大半年來(lái)的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!

以上是我來(lái)一年的工作總結(jié),不到、不妥、不對(duì)之外,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇十三

這就好比在操場(chǎng)上跑步,自己跑了一圈之后,突然也有個(gè)人跑進(jìn)入同一操場(chǎng),你以為對(duì)方是剛剛起跑,殊不知人家已經(jīng)在另外一個(gè)操場(chǎng)已經(jīng)跑了十圈了,只不過(guò)進(jìn)入新的操場(chǎng)放松一下罷了。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

最近很多同事相繼離職,主管休息,組長(zhǎng)辭職,整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作氛圍懶懶散散。有的同事,沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句話,做幾個(gè)月離開(kāi)了,離職率遠(yuǎn)比我預(yù)期想的要高很多。

以前在創(chuàng)業(yè)公司工作,每周都會(huì)開(kāi)會(huì),坐下來(lái)討論下工作的對(duì)接問(wèn)題,比如你做的統(tǒng)計(jì)表格,雖然做了整理工作,但是不方便我用,我會(huì)指出我想要的數(shù)據(jù)表格,然后對(duì)方就明白了,下次會(huì)按照對(duì)應(yīng)的格式進(jìn)行整理,提高了工作協(xié)作效率。

現(xiàn)在的客服團(tuán)隊(duì),每周開(kāi)會(huì)半個(gè)小時(shí),一般都是都是下班前的半個(gè)小時(shí)開(kāi)會(huì),下班時(shí)間一到多拖延幾分鐘員工心里都很不爽,急切著我要下班,就像學(xué)校里老師拖堂一樣要急著下課。再想想半個(gè)小時(shí)開(kāi)會(huì)能說(shuō)點(diǎn)什么實(shí)質(zhì)性的.內(nèi)容?一個(gè)人一句話,半個(gè)小時(shí)就過(guò)去了。

以前公司,開(kāi)會(huì)都是一整個(gè)下午,所有員工全部放下手上的工作,專(zhuān)心討論工作如何去執(zhí)行。電商客服,可能是工作性質(zhì)不同吧,八小時(shí)之內(nèi)都需要忙忙碌碌接客回復(fù)旺旺消息,一刻也不能停下來(lái)。

客服部門(mén)要發(fā)展,分工協(xié)作,有很大的改進(jìn)空間。

客服這種基層崗位,員工的離職流動(dòng)率全是全公司比較高的一個(gè)崗位。

新來(lái)一個(gè)人,培訓(xùn)學(xué)習(xí),至少需要畫(huà)一周的時(shí)間讓新員工來(lái)學(xué)習(xí)熟悉。人事部是不管這個(gè)事情的,都是直接交由用人部門(mén)培訓(xùn)。一個(gè)月入職4個(gè)月員工,一個(gè)人周時(shí)間,用人部門(mén)的主管真的消耗不起這個(gè)時(shí)間和精力。

有沒(méi)有更優(yōu)化的方案?個(gè)人提出一個(gè)優(yōu)化建議,就是要開(kāi)始重視團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理,把日常的工作問(wèn)題及解決方案形成文檔,打印紙質(zhì)文檔用于培養(yǎng)新人的入門(mén)指南,電子文檔上傳群里方便老員工查閱。

這份團(tuán)隊(duì)知識(shí)文檔,也就是相當(dāng)于一份幫助文檔。在電腦軟件里有一個(gè)快捷鍵f1,即用這個(gè)快捷鍵啟用幫助文檔,其實(shí)和這個(gè)功效差不多。

這么做有兩個(gè)好處,第一、對(duì)于新員工培養(yǎng),不用每次重復(fù)浪費(fèi)時(shí)間去做同樣的事情,打印出來(lái)的文檔丟給他看,看完了像考試一樣考核即可;第二、對(duì)于很多老員工上班不走心,反復(fù)強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié),每次總是出錯(cuò),形成確定的文檔,定期進(jìn)行考核一次,有利于長(zhǎng)記性。

客服這份工作肯定不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間做下去,這已經(jīng)是一個(gè)基本的意識(shí)。發(fā)展空間有限,做一年兩年三年五年,還是那個(gè)老樣子。出路還是有三個(gè)方向,縱向發(fā)展做到客服組長(zhǎng)-客服主管,橫向可以轉(zhuǎn)到運(yùn)營(yíng)崗,運(yùn)營(yíng)助理-店長(zhǎng)-運(yùn)營(yíng)主管,愿意繼續(xù)從事這個(gè)領(lǐng)域死心塌地跟著老板,則可以發(fā)展成為公司合伙人。

既然確定了客服這份工作做不長(zhǎng)久,但經(jīng)歷了至少要有些收獲,可以通用延伸到下一份工作中。

最初,我以為溝通技能是在客服崗位學(xué)習(xí)并練習(xí)的技能,后來(lái)才發(fā)現(xiàn)生意場(chǎng)上哪是溝通的地方,溝通的前提是相互尊重,博弈的前提是有籌碼。對(duì)于不講理的客戶(hù),溝通基本無(wú)效,因?yàn)閷?duì)方根本不愿意和你多浪費(fèi)一秒鐘說(shuō)一句話,你閉嘴,我不聽(tīng),我就要差評(píng)。

后來(lái),我想從接觸的大量消費(fèi)者人群中,試圖洞察消費(fèi)者的消費(fèi)心里和消費(fèi)行為,缺乏基礎(chǔ)的研究理論知識(shí),并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。就比如看一本書(shū),只認(rèn)識(shí)上邊的字,書(shū)里說(shuō)了什么內(nèi)容,根本不知道。

最后想了想,收獲還是有的。第一,打字速度提升很快,第二,開(kāi)始關(guān)注電商促銷(xiāo)活動(dòng),有些為了沖銷(xiāo)量,基本是成本價(jià)銷(xiāo)售,多關(guān)注,一些日用品快消品遇到活動(dòng)可以多囤貨,省錢(qián)之道。

任何工作都離不開(kāi)一個(gè)“專(zhuān)業(yè)性”,多去思考,多去嘗試去做,是任何工作的進(jìn)階之路。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇十四

電商客服是電商企業(yè)中非常重要的一環(huán),他們承擔(dān)著與客戶(hù)溝通、解決問(wèn)題、提供服務(wù)的任務(wù)。在這個(gè)快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客服人員的工作壓力非常大,需要具備高效的應(yīng)變能力和良好的溝通技巧。以下是我作為一名電商客服人員的心得體會(huì)。

第一段:客戶(hù)需求的及時(shí)響應(yīng)

作為電商客服,對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題和需求需要能夠快速響應(yīng)并解決。在客戶(hù)提出問(wèn)題后,我會(huì)第一時(shí)間給予回復(fù),告知客戶(hù)我已收到他們的反饋,并且會(huì)盡快給予合理解答。我了解到,對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),得到及時(shí)的回復(fù)和解決方案是非常重要的。因此,我會(huì)盡量減少等待時(shí)間,提高反饋速度,以滿足客戶(hù)的需求。

第二段:善于溝通的能力

電商客服需要具備良好的溝通能力,能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效的交流。我以友好、耐心的態(tài)度與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話,了解他們的問(wèn)題,同時(shí)用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言回答,以確??蛻?hù)能夠準(zhǔn)確理解我的解釋。我也會(huì)盡量避免使用過(guò)多的行業(yè)術(shù)語(yǔ),以免給客戶(hù)帶來(lái)困擾。良好的溝通技巧能夠幫助客戶(hù)更好地解決問(wèn)題,增加客戶(hù)對(duì)電商平臺(tái)的信任度。

第三段:解決問(wèn)題的能力

作為電商客服,解決問(wèn)題是我們的主要任務(wù)之一。當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí),我會(huì)誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)并尋找解決方案,不會(huì)隱瞞或回避客戶(hù)的問(wèn)題。我會(huì)積極主動(dòng)地與相關(guān)部門(mén)溝通,以最快的速度解決客戶(hù)的問(wèn)題。在處理客戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程中,盡量避免給客戶(hù)帶來(lái)額外的煩惱或困擾。通過(guò)解決問(wèn)題,不僅能夠確保客戶(hù)的滿意度,也能提高電商平臺(tái)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。

第四段:準(zhǔn)確的產(chǎn)品知識(shí)

作為電商客服,必須對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品具有準(zhǔn)確的了解。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升產(chǎn)品知識(shí),以便能夠更好地回答客戶(hù)的問(wèn)題和疑惑。在客戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品信息時(shí),我會(huì)提供詳細(xì)的介紹和功能說(shuō)明,以幫助客戶(hù)做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策。通過(guò)具備準(zhǔn)確的產(chǎn)品知識(shí),可以為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù),提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度和滿意度。

第五段:全心全意為客戶(hù)服務(wù)

作為電商客服,我認(rèn)為最重要的是全心全意為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。我會(huì)以客戶(hù)的需求為中心,盡力解決他們的問(wèn)題,幫助他們享受愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。在與客戶(hù)的溝通中,我會(huì)盡量設(shè)身處地地理解他們的心情和需求,以更好地提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí),我會(huì)主動(dòng)關(guān)注和記錄客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和建議,以便改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù),更好地滿足客戶(hù)的需求。

總結(jié)一下,作為一名電商客服,我深知良好的客戶(hù)服務(wù)對(duì)于電商平臺(tái)的重要性。通過(guò)及時(shí)響應(yīng)、善于溝通、解決問(wèn)題、準(zhǔn)確的產(chǎn)品知識(shí)和全心全意的服務(wù),我將盡力提供最佳的客戶(hù)體驗(yàn),為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí),我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能,以適應(yīng)和應(yīng)對(duì)電商行業(yè)的快速變化,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇十五

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會(huì)的主要消費(fèi)方式之一。為了提供更好的服務(wù),電商企業(yè)紛紛開(kāi)設(shè)了客服部門(mén),專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)與消費(fèi)者之間的溝通。作為一名電商客服人員,我有幸參與其中,并積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我對(duì)于電商客服的理解和體悟,希望能夠?qū)V大讀者有所啟發(fā)和幫助。

第一段:誠(chéng)信為本,建立信任關(guān)系

作為一名電商客服,我們首先要樹(shù)立誠(chéng)信的觀念,將“誠(chéng)信為本”作為客服的底線??蛻?hù)在購(gòu)物過(guò)程中可能遇到各種問(wèn)題和疑慮,這就需要我們?nèi)ズ侠斫忉尯徒獯?,獲得客戶(hù)的信任。在溝通中,我們要嚴(yán)守承諾,始終堅(jiān)持言出必行的原則。如果遇到無(wú)法滿足客戶(hù)需求的情況,要坦誠(chéng)地告知客戶(hù),并積極尋找解決方案。通過(guò)誠(chéng)信和坦誠(chéng)的交流,我們可以和客戶(hù)建立良好的信任關(guān)系,為后續(xù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二段:關(guān)注細(xì)節(jié),提供個(gè)性化服務(wù)

在電商行業(yè),客戶(hù)有著各種各樣的需求和要求,作為客服人員,我們需要細(xì)致入微地關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)于一個(gè)問(wèn)題,不僅要解決其中的核心問(wèn)題,還要仔細(xì)了解客戶(hù)的實(shí)際情況,提供更貼心的解決方案。例如,客戶(hù)可能因?yàn)榭爝f延誤而焦急不安,我們要積極與快遞公司溝通,及時(shí)給客戶(hù)一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù),并在可能的情況下提供賠償或補(bǔ)償措施。只有通過(guò)關(guān)注細(xì)節(jié),才能真正滿足客戶(hù)的需求,提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

第三段:語(yǔ)言要求高,用心傾聽(tīng)客戶(hù)

作為電商客服人員,我們需要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,用心去傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,我們要采用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言,避免使用復(fù)雜的詞匯或技術(shù)術(shù)語(yǔ),確??蛻?hù)能夠完全理解。同時(shí),我們要細(xì)心聆聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn),不僅要聽(tīng)懂客戶(hù)的話語(yǔ),更要聽(tīng)懂客戶(hù)的心聲。只有真正理解客戶(hù)的需求,才能夠提供滿意的解答和服務(wù)。因此,語(yǔ)言要求的高和用心傾聽(tīng)客戶(hù)是電商客服工作中必不可少的要素。

第四段:團(tuán)隊(duì)合作,加強(qiáng)協(xié)同配合

電商客服工作往往需要與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)同配合,比如物流部門(mén)、售后部門(mén)等。在這個(gè)過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)合作的重要性不言而喻。每個(gè)部門(mén)之間要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),協(xié)同解決問(wèn)題,提高工作效率。例如,如果客戶(hù)反映發(fā)生了物品破損的情況,我們需要與物流部門(mén)及時(shí)聯(lián)系、調(diào)查問(wèn)題產(chǎn)生的原因,并與售后部門(mén)共同制定解決方案。只有團(tuán)隊(duì)合作,才能夠提供高效的解決方案,增加客戶(hù)滿意度。

第五段:不斷學(xué)習(xí),提升專(zhuān)業(yè)能力

客服工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。電商行業(yè)快速發(fā)展,我們要與時(shí)俱進(jìn),緊跟技術(shù)和行業(yè)的變化,不斷提升專(zhuān)業(yè)能力。我們需要深入了解公司的產(chǎn)品和服務(wù),不僅要明確自己的崗位職責(zé),還要了解公司的其他部門(mén)如何運(yùn)作,以便更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。通過(guò)自主學(xué)習(xí)和不斷積累,我們可以提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),更好地應(yīng)對(duì)各種情況。

總結(jié):

作為一名電商客服,積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)心得是必不可少的。通過(guò)樹(shù)立誠(chéng)信為本、關(guān)注細(xì)節(jié)、用心傾聽(tīng)客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)合作和不斷學(xué)習(xí),我們可以為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增加客戶(hù)的滿意度,提升公司的聲譽(yù),為電商行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。希望每個(gè)電商客服人員都能夠在自己的崗位上不斷進(jìn)步,為客戶(hù)和企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇十六

我在公司里,作為一名實(shí)習(xí)生,要學(xué)習(xí)的東西還是許多的。網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié),做為一個(gè)完整的電子商務(wù)過(guò)程,正如一個(gè)完整的商品流通過(guò)程一樣,假如進(jìn)行細(xì)分,可以分解成信息溝通,網(wǎng)上交易,網(wǎng)上結(jié)算,物流流等4個(gè)主要組成部分,任何一次商品流通過(guò)程,包括完整的電子商務(wù),也都是這“四流”實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

現(xiàn)在看來(lái),網(wǎng)上交易、信息流、網(wǎng)上結(jié)算可以有效地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn),在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)移。但是這究竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過(guò)程,最終的資源配置,還需要通過(guò)商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來(lái)實(shí)現(xiàn),也就是說(shuō),盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問(wèn)題,但是卻無(wú)法解決“物流”的問(wèn)題。在一個(gè)時(shí)期內(nèi),人們對(duì)電子商務(wù)的熟悉有一些偏差,以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。這個(gè)熟悉的偏差在于:網(wǎng)上交易并沒(méi)有完成商品實(shí)際轉(zhuǎn)移,只完成了商品“全部權(quán)證書(shū)”的轉(zhuǎn)移,更重要的轉(zhuǎn)移,是伴隨商品“全部權(quán)證書(shū)”轉(zhuǎn)移而消失的商品的實(shí)體轉(zhuǎn)移,這個(gè)轉(zhuǎn)移完成,才使商品全部權(quán)最終發(fā)生了變化。

在方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期,這個(gè)轉(zhuǎn)移要靠取貨,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變之后,這個(gè)轉(zhuǎn)移則就要靠配送,這是網(wǎng)絡(luò)上面無(wú)法解決的。所以,網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù),這是一種熟悉上的偏頗,這種熟悉上的偏頗很簡(jiǎn)單把電子商務(wù)引上歧途。根據(jù)這種偏頗的熟悉指導(dǎo)實(shí)踐,必定消失現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難,甚至反過(guò)來(lái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行自己否定。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇十七

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視電商客服的作用。作為電商行業(yè)中與客戶(hù)直接溝通的紐帶,電商客服在提供良好的服務(wù)體驗(yàn)、解決客戶(hù)問(wèn)題等方面發(fā)揮著重要作用。通過(guò)我的工作經(jīng)驗(yàn),我積累了一些關(guān)于電商客服的心得體會(huì),總結(jié)如下。

首先,電商客服要有良好的溝通能力。作為客服代表,我們要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求,能夠準(zhǔn)確理解客戶(hù)問(wèn)題,并能夠清晰流暢地表達(dá)解決方案。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中,我們要盡可能使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言,避免使用生僻詞匯或行業(yè)術(shù)語(yǔ),以免讓客戶(hù)感到困惑。此外,我們還要注重語(yǔ)氣和表情的恰當(dāng)運(yùn)用,保持親和力,讓客戶(hù)感到被尊重和重視。

其次,電商客服要對(duì)產(chǎn)品有深入的了解??蛻?hù)咨詢(xún)的問(wèn)題通常涉及到產(chǎn)品的功能、使用方法、售后服務(wù)等方面,因此作為電商客服,我們要對(duì)所售賣(mài)的產(chǎn)品有足夠的了解。只有真正了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),才能夠給客戶(hù)提供準(zhǔn)確的解答和建議。為了做到這一點(diǎn),我們要時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品的最新信息,與其他部門(mén)保持緊密的合作和溝通。

第三,電商客服要具備耐心和細(xì)心的工作態(tài)度。客服工作中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些焦躁不安或情緒波動(dòng)的客戶(hù),而解決問(wèn)題需要耗費(fèi)時(shí)間和精力。在這個(gè)時(shí)候,我們要保持冷靜、耐心地與客戶(hù)溝通,逐步解決問(wèn)題,盡量減少客戶(hù)的焦慮情緒。而且,我們還要時(shí)刻保持細(xì)心,認(rèn)真查看客戶(hù)的訂單、留言等信息,避免遺漏重要細(xì)節(jié),以免給客戶(hù)帶來(lái)困擾。

第四,電商客服要善于總結(jié)和反思工作中遇到的問(wèn)題。在客服工作中,我們難免會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題或者疑難案例。對(duì)于這些問(wèn)題,我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)歸納和抽象出解決問(wèn)題的方法和技巧,以便在以后的工作中更好地應(yīng)對(duì)類(lèi)似的情況。此外,我們還要主動(dòng)反思自己的工作表現(xiàn),通過(guò)與同事、領(lǐng)導(dǎo)的交流和反饋,不斷提高自己的工作水平和服務(wù)品質(zhì)。

最后,電商客服要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。電子商務(wù)行業(yè)日新月異,新的技術(shù)、新的模式不斷涌現(xiàn)。作為電商客服,我們要保持學(xué)習(xí)的熱情,不斷學(xué)習(xí)行業(yè)最新的知識(shí)和技能,與時(shí)俱進(jìn),以便更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。只有不斷提升自己的知識(shí)和技能,才能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

綜上所述,作為電商客服,我們的工作不僅是為客戶(hù)提供滿意的服務(wù),更重要的是成為企業(yè)與客戶(hù)之間的紐帶,傳遞企業(yè)的價(jià)值觀和品牌形象。通過(guò)總結(jié)與歸納,我不斷提升自己的工作能力和服務(wù)水平,希望能夠在未來(lái)的工作中做得更好。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇十八

常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),對(duì)此,感到無(wú)比的榮幸。

本人xxx,畢業(yè)于xxxx大學(xué),所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xxxx,于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作,目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對(duì)自己的`工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶(hù)為先,盡量滿足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

思想上,自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。

在此,在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇十九

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,電商行業(yè)已經(jīng)成為了一個(gè)不可忽視的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。作為電商行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán),客服服務(wù)起到了無(wú)可替代的作用。作為一名電商客服的我,通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作和和客戶(hù)的溝通交流,積累了一些心得和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我在電商客服工作中的一些體會(huì)和建議。

首先,作為一名電商客服,協(xié)調(diào)溝通的能力是非常重要的。在工作中,我需要經(jīng)常和客戶(hù)進(jìn)行日常溝通和問(wèn)題解決。然而,有些客戶(hù)對(duì)于自己的獲取信息比較依賴(lài)電子郵件、微信等方式,而另一些客戶(hù)則更喜歡電話溝通。因此,作為客服,我需要根據(jù)不同客戶(hù)的需求,靈活選擇適合的溝通方式和工具,以確保能夠迅速有效地對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行解答和處理。此外,我還需要具備良好的協(xié)調(diào)能力,能夠協(xié)調(diào)好客戶(hù)和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的溝通,使溝通更加順暢。通過(guò)在工作中的實(shí)踐,我逐漸培養(yǎng)了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,提高了工作效率和客戶(hù)滿意度。

其次,電商客服需要具備良好的情緒管理能力。由于客戶(hù)可能因?yàn)楦鞣N原因帶來(lái)的問(wèn)題和抱怨,有時(shí)候他們可能會(huì)發(fā)泄情緒。作為客服,我們需要保持冷靜和耐心,不應(yīng)受到他們情緒的影響,而是在耐心傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上,盡力幫助他們解決問(wèn)題。我個(gè)人提供的一種解決方案是,經(jīng)常參與一些情緒管理培訓(xùn)和心理輔導(dǎo),以幫助自己更好地應(yīng)對(duì)客戶(hù)情緒,并更好地控制自己的情緒。練習(xí)一些舒緩緊張情緒的技巧,如深呼吸、放松自己的肌肉等也可以幫助我更好地管理自己的情緒。

第三,客服服務(wù)需要具備良好的產(chǎn)品知識(shí)。作為一名客服,為了更好地提供幫助和解答客戶(hù)問(wèn)題,我需要對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品具有詳細(xì)且全面的了解。這樣,我才能夠更好地幫助客戶(hù)選擇適合他們的產(chǎn)品,并解答他們可能出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí),具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)還能提升我的信服力和專(zhuān)業(yè)形象,增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度。因此,通過(guò)在工作中學(xué)習(xí)和不斷積累,我逐漸提高了自己的產(chǎn)品知識(shí),成為客戶(hù)信賴(lài)的顧問(wèn)。

第四,客服服務(wù)需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。在電商行業(yè),客服團(tuán)隊(duì)通常由多名成員組成。每個(gè)成員都有自己的任務(wù)和責(zé)任,但最重要的是協(xié)同合作,以確??蛻?hù)得到滿意的服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中,我積極參與協(xié)作,與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通,互相幫助和支持。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,我們能夠更有效地解決客戶(hù)問(wèn)題,提升客戶(hù)滿意度。同時(shí),團(tuán)隊(duì)合作也提供了一個(gè)互相學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),使我不斷提升自己的技能和能力。

最后,電商客服的工作需要不斷學(xué)習(xí)和自我提升。由于電商行業(yè)中的變化很快,客戶(hù)需求也在不斷變化,作為客服,我們需要及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)變化。因此,我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),提升自己的技能和能力。通過(guò)參加一些相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),閱讀相關(guān)的書(shū)籍和文章,我能夠不斷更新自己的知識(shí),跟上行業(yè)的發(fā)展和客戶(hù)需求的變化。

總之,在電商客服工作中,我通過(guò)自己的不斷努力和經(jīng)驗(yàn)積累,逐漸形成了一些心得和體會(huì)。協(xié)調(diào)溝通能力、情緒管理能力、產(chǎn)品知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和持續(xù)學(xué)習(xí)都是電商客服成功的關(guān)鍵。相信通過(guò)這些心得體會(huì)的分享,可以幫助更多的電商客服不斷提升自己的工作能力,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇二十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),對(duì)此,感到無(wú)比的榮幸。

本人xx,畢業(yè)于xx大學(xué),所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xx,于20xx年xx月xx日開(kāi)始在電商部工作,目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶(hù)為先,盡量滿足客戶(hù)的'要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

思想上,自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。

在此,在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇二十一

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又過(guò)去了半年,回顧這半年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候,懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn),讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí),沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來(lái)的,憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這半年可能是我步入社會(huì)最艱難的半年,因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn),可以說(shuō)我?guī)缀跏橇悖枪緦?duì)我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵(lì)與支持,讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn),剛出學(xué)校,立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng),這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活,但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手,怎么去做好電子商務(wù),對(duì)于怎么做,如何做也有了全新的解釋?zhuān)旅姘堰@一年的工作做出總結(jié):

一、產(chǎn)品化。

熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程,明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí),通過(guò)excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理,產(chǎn)品的價(jià)格,類(lèi)別,型號(hào),企業(yè)文化,型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,各個(gè)型號(hào)的英文描述,公司的產(chǎn)品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí),這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),節(jié)省了時(shí)間。

二、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單,其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多,剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格,一下子就被客戶(hù)問(wèn)住了,不了解價(jià)格怎么構(gòu)成,也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話說(shuō),經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo),懂得怎么去報(bào)價(jià),怎么去分析價(jià)格的組成,懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通,價(jià)格怎么波動(dòng),施工費(fèi)怎么算包含哪些東西,怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

三:網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)。

作為電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,如何去找客戶(hù),如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情,現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代,如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶(hù)卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn),要下一門(mén)苦功夫才行,運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論,這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題,工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程,首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶(hù):

(1)通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站,什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,上面的人氣都很旺,像__,__,__,__,__,__,__等等人氣網(wǎng)站,通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),建立自己的商品的商鋪,把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì),這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,在同類(lèi)的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前,慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,自己注冊(cè)會(huì)員,發(fā)布信息,慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了,也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大,尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了,以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢(xún)盤(pán)了,判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn),理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,需要從瀏覽量,搜索排名,網(wǎng)站更新速度,服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說(shuō)做這個(gè)很累,一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站,發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息,很枯燥,很乏味,天天還要更新每天的信息,的確是很辛苦,看似這工作很簡(jiǎn)單似的,其實(shí)很辛苦,它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力,每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,被人搜到的機(jī)會(huì)就更大,能接到詢(xún)盤(pán)機(jī)會(huì)就會(huì)更多,注冊(cè)網(wǎng)站多了,公司的產(chǎn)品名氣就上去了,你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息,這樣子公司的宣傳效果就更好,因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的,查詢(xún)買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息,對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢(xún)盤(pán)的算不錯(cuò)了,可是效果很差,所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站,就應(yīng)該勤快更新,否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(méi)。

(2)通過(guò)搜索引擎找客戶(hù),具體的操作方法,產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷(xiāo)商/買(mǎi)家。產(chǎn)品的名稱(chēng)+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱(chēng)+行業(yè)里面買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱(chēng)或者全稱(chēng)。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶(hù)的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。

(3)論壇法,去有關(guān)的商業(yè)論壇,那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品的提問(wèn),去那里介紹公司,從而推銷(xiāo)自己的公司,通過(guò)自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法,我們是做建材市場(chǎng)的,想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè),與他們建立關(guān)系,也是邁向市場(chǎng)的一步,像一些保溫公司,房地產(chǎn)公司,建筑公司,或者施工的個(gè)人,都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象,從這里著手,從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷(xiāo)商,像他們推銷(xiāo)應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(5)通過(guò)信息平臺(tái),有很多工程的網(wǎng)站,我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息,根據(jù)提供的信息,我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性,讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作,怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,經(jīng)過(guò)一年的努力,也獲得很多的項(xiàng)目信息,做了些工程,像__,__,__廠房等。但是事情總有好有壞,確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí),成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題,怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇二十二

在現(xiàn)如今的電商時(shí)代,越來(lái)越多的購(gòu)物都轉(zhuǎn)移到了線上,而客服則成為了電商平臺(tái)上不可或缺的一支力量??头粌H要處理客戶(hù)的問(wèn)題和投訴,還要提供滿意的購(gòu)物體驗(yàn),力求讓每一位顧客都感受到貼心細(xì)致的服務(wù)。因此,作為一名電商客服,我深切體會(huì)到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。

第二段:溝通能力的重要性

作為一名電商客服,良好的溝通能力是必不可少的。首先,要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,能夠清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,使顧客能夠明白問(wèn)題的解決方案。其次,要具備耐心和細(xì)心的品質(zhì),尤其對(duì)于那些困擾了顧客很久的問(wèn)題,要有耐心地聽(tīng)取客戶(hù)的反饋并及時(shí)解答。最后,要具備與人為善的品格,要能夠用真誠(chéng)友善的態(tài)度對(duì)待每一位顧客,讓顧客感受到賓至如歸的服務(wù)。

第三段:學(xué)習(xí)與提升

電商客服工作是個(gè)既充實(shí)又具有挑戰(zhàn)性的工作,每天都會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。要做好這份工作,就需要不斷學(xué)習(xí)和提升。首先,要熟悉相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí),了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能,以便能夠給顧客提供準(zhǔn)確的信息和建議。其次,要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的溝通技巧,通過(guò)與同事的交流和分享,不斷提高自己的服務(wù)水平。最后,要具備解決問(wèn)題的能力,對(duì)于一些常見(jiàn)的問(wèn)題要能夠迅速給出解決方案,而對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題要具備分析和解決能力。

第四段:客戶(hù)滿意度的重要性

客戶(hù)滿意度是衡量一名電商客服工作的重要指標(biāo)之一。一個(gè)滿意的顧客不僅會(huì)再次光顧電商平臺(tái),還會(huì)給予口碑的好評(píng),從而帶來(lái)更多的潛在客戶(hù)。因此,作為一名電商客服,要始終把客戶(hù)滿意度放在首位。無(wú)論是通過(guò)電話、郵件還是在線客服工具與顧客溝通,都要用自己的溫暖和用心傳遞出來(lái),盡可能地滿足顧客的需求,解決問(wèn)題,不斷努力提高顧客的滿意度。

第五段:心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作

作為一名電商客服,心態(tài)的調(diào)整和團(tuán)隊(duì)合作也非常重要。首先,要保持一顆平和的心態(tài),不管是顧客的投訴還是困難的問(wèn)題,都要冷靜應(yīng)對(duì),不能因?yàn)轭櫩偷膽B(tài)度而影響自己的工作。其次,要與同事密切合作,共同解決問(wèn)題和提供更好的服務(wù)。電商客服工作一般都是以團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)完成的,只有團(tuán)結(jié)合作,才能夠更好地完成工作任務(wù)。

總結(jié):作為一名電商客服,我深切體會(huì)到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力,致力于提高顧客的滿意度。同時(shí),保持良好的心態(tài)和與團(tuán)隊(duì)的合作,才能夠更好地完成工作任務(wù),為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

電商客服心得體會(huì)總結(jié)篇二十三

在當(dāng)今信息時(shí)代,電子商務(wù)已經(jīng)成為人們購(gòu)物的主要方式之一。而在電子商務(wù)中,客服服務(wù)是至關(guān)重要的一環(huán)。作為電商客服人員,能夠提供良好的客戶(hù)服務(wù)是必不可少的。以下是我在電商客服工作中的一些心得體會(huì)。

首先,作為電商客服人員,要具備良好的溝通能力??蛻?hù)的問(wèn)題千差萬(wàn)別,有些需要詳細(xì)解答,有些則需要簡(jiǎn)單明了的回答??头藛T要根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行不同的溝通方式和回答策略。有時(shí)候客戶(hù)可能會(huì)有一些情緒化的言辭,作為客服人員要保持冷靜,不要被情緒帶動(dòng),以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度回答客戶(hù)的問(wèn)題,解決客戶(hù)的疑慮。

其次,客服人員要熟悉產(chǎn)品和服務(wù)。客戶(hù)會(huì)對(duì)產(chǎn)品功能、規(guī)格、價(jià)格等方面進(jìn)行詢(xún)問(wèn),客服人員必須清楚了解產(chǎn)品的各個(gè)方面,并能夠準(zhǔn)確和客戶(hù)進(jìn)行溝通。只有對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解,才能為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的建議和解答,增加客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任。

第三,客服人員要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。在電商客服工作中,會(huì)有大量的客戶(hù)反饋和問(wèn)題需要及時(shí)處理,單獨(dú)一個(gè)人難以應(yīng)對(duì)。團(tuán)隊(duì)合作可以大大提高工作效率,讓客戶(hù)得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員之間相互幫助,分享經(jīng)驗(yàn)和資源,可以迅速解決問(wèn)題,回應(yīng)客戶(hù)需求。

第四,客服人員要關(guān)注客戶(hù)的反饋??蛻?hù)的反饋是評(píng)價(jià)客服服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。客服人員要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,積極改進(jìn)自身工作中的不足之處。客戶(hù)的滿意度可以直觀地體現(xiàn)出公司的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力??头藛T要通過(guò)不斷改進(jìn)自身的服務(wù)能力和態(tài)度,提高客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。

最后,客服人員要相信誠(chéng)信是最重要的。在電子商務(wù)中,信譽(yù)是企業(yè)立足的基石??头藛T要始終本著誠(chéng)信為客戶(hù)提供服務(wù),不做虛假宣傳,不給客戶(hù)留下負(fù)面印象。只有以誠(chéng)信為基礎(chǔ),才能贏得客戶(hù)的長(zhǎng)期支持和信任,促使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

綜上所述,電商客服工作對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。作為電商客服人員,要具備良好的溝通能力、熟悉產(chǎn)品和服務(wù)、具備團(tuán)隊(duì)合作精神、關(guān)注客戶(hù)的反饋,以及堅(jiān)持誠(chéng)信為客戶(hù)提供服務(wù)。只有不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)能力,才能滿足客戶(hù)的需求,為企業(yè)贏得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

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