最優(yōu)商場服務(wù)心得（案例21篇）

經(jīng)歷過艱辛努力的學(xué)習(xí)階段，總結(jié)可以幫助我們更好地總結(jié)心得和經(jīng)驗。總結(jié)要注重客觀、具體、有理有據(jù)地表達(dá)。希望這些總結(jié)范文能夠激發(fā)你寫作的靈感，讓你在總結(jié)中獲得更多成長和進(jìn)步。

商場服務(wù)心得篇一

近年來，隨著消費(fèi)品質(zhì)不斷提高，商場服務(wù)體驗也成為消費(fèi)者購物時重要的考慮因素之一。在我的購物體驗中，我陸續(xù)去過許多商場，提供了各種不同的服務(wù)場景。在這些經(jīng)歷中，我愈發(fā)感覺到，商場的服務(wù)環(huán)境和品質(zhì)，能夠大大影響我購物的心情和決策。在此，我分享這些場景心得，探討商場服務(wù)場景的重要性。

在商場中，服務(wù)場景多種多樣。例如售后退換貨、試衣間、美容美發(fā)、購物導(dǎo)購等等。充分利用這些服務(wù)場景，可以滿足顧客的各種需求，達(dá)到更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。尤其體驗型商場中，更多元且升級的服務(wù)場景，如獨(dú)立包間、舒適休息區(qū)等，能夠讓顧客感受到更加舒適便利的購物氛圍，留下深刻的購物印象。

第三段：體現(xiàn)服務(wù)場景品質(zhì)的亮點(diǎn)。

商場服務(wù)場景的品質(zhì)，不僅體現(xiàn)在實(shí)用性上，還與顧客的人性化管理和細(xì)節(jié)處理有著密不可分的關(guān)系。舉例來說，當(dāng)我在購買服裝時，遇到銷售員親切的問候、熱心的提供款式建議、超越預(yù)期的專業(yè)服務(wù)等，就會產(chǎn)生“感動”的情感共鳴，加強(qiáng)顧客與品牌的認(rèn)同感。更進(jìn)一步的，顧客遇到問題時，能夠獲得及時解決，也無疑會對商場品牌加分許多。

可以說，商場內(nèi)服務(wù)場景的設(shè)置和執(zhí)行，直接影響了購物體驗的舒適度與效率。例如試衣間的氛圍、舒適程度、換衣效率等，都會影響消費(fèi)者的購物決策；導(dǎo)購人員的專業(yè)度、主動性、服務(wù)水平等，也會直接影響到顧客的購物心情及購物決策。因此，商場管理方需要透過細(xì)致觀察和改善，提升服務(wù)質(zhì)量，以提高顧客的整體購物體驗和忠誠度。

第五段：結(jié)論。

我的商場服務(wù)場景心得體會，主要結(jié)論如下：其一，商場服務(wù)場景的品質(zhì)直接影響著購物體驗的舒適度和效率，且是留下深刻購物印象的重要因素；其二，服務(wù)場景的品質(zhì)體現(xiàn)在實(shí)用性和人性化管理上都要考慮到；其三，商場管理方需要關(guān)注顧客需求、觀察習(xí)慣和改善服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的整體購物體驗和忠誠度。

在消費(fèi)日益注重享受和體驗的今天，商場服務(wù)場景的品質(zhì)和細(xì)節(jié)，已經(jīng)成為一個商場能否盈利的關(guān)鍵所在。作為一個消費(fèi)者，我們有責(zé)任和義務(wù)，通過客觀評價和反饋，幫助商場提升服務(wù)場景的品質(zhì)和效果；作為商場的管理者，則需要更加注重服務(wù)場景的細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平和品牌形象，從而搶占市場優(yōu)勢，獲得更多的競爭力。

商場服務(wù)心得篇二

商場是人們生活中不可或缺的一部分，我們每個人都會不可避免地進(jìn)入商場購物或辦理事務(wù)。但是，隨著商場的數(shù)量增多，各種類型的商場也日漸繁多，雖然商場內(nèi)的服務(wù)有著不同的特點(diǎn)，但總體上我們能夠感受到的是它們的服務(wù)質(zhì)量是越來越好了。在我這段時間的購物或辦公中，我感受到的服務(wù)場景心得體會如下。

第二段：購物場景下的服務(wù)

當(dāng)我們進(jìn)入商場購物時，最直接面對的就是商場的售貨員，他們可以給我們提供購物指導(dǎo)，解答購物疑問等等。然而，每個人的購物需求和問題不同，售貨員在解決問題時，需要具備專業(yè)化的知識和技能，并能夠輕松地與顧客進(jìn)行溝通。此外，我在商場購物時還有一個深刻體會：如果商場可以提供一個舒適的環(huán)境和合理的價格政策，吸引更多的顧客和購物者，這對于商場的長期發(fā)展和維護(hù)顧客關(guān)系非常有利。

第三段：辦公場景下的服務(wù)

辦公場景和購物場景不同，它是一個嚴(yán)肅和繁瑣的場景。因為我們?nèi)ド虉鲛k理事務(wù)，這項工作比購物更有需求，所以商場需要投入更多的人力和物力，來提供高效的服務(wù)。在這里，商場不僅需要提供顧客所需要的服務(wù)：為顧客提供辦事指南和流程，還需要為顧客提供一個安靜和私密的環(huán)境來處理問題。如果商場能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，專業(yè)的員工和周到的服務(wù)，就能贏得顧客的信賴和尊重。

第四段：商場的品牌管理

對于商場來說，品牌管理是非常重要的，因為很多商場的評價和信譽(yù)都基于品牌的形象和服務(wù)水平。如果商場能夠長期保持高品質(zhì)的服務(wù)和維護(hù)良好的品牌形象，不僅可以吸引顧客，還可以幫助商場在市場中獲得更高的回報。而要做好品牌管理，商場需要集中營銷，統(tǒng)一內(nèi)部文化，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)顧客關(guān)系管理等。

第五段：商場可持續(xù)發(fā)展

隨著技術(shù)的進(jìn)步和需求的不斷變化，商場要長期保持可持續(xù)發(fā)展，還需要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)場景，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增加物理和數(shù)字化服務(wù)的融合，適應(yīng)市場變化。在服務(wù)場景的發(fā)展上，商場可以提供更多的優(yōu)惠和活動，增加服務(wù)體驗和顧客忠誠度，同時也要注重環(huán)境和社會責(zé)任，不斷創(chuàng)新，為顧客整體提供更好的購物和辦公體驗。

總結(jié)：

在商場購物和辦公過程中，好的服務(wù)場景對于顧客是非常重要的。商場在服務(wù)場景的發(fā)展上要做好提供專業(yè)引領(lǐng)和合理引導(dǎo)的工作，打造出有吸引力的環(huán)境和品牌形象，提高員工水平和服務(wù)質(zhì)量，以便長期贏得顧客的信任和支持。與此同時，商場還要秉承可持續(xù)發(fā)展的理念，不斷創(chuàng)新和提高自身實(shí)力，才能在今后的市場競爭中立于不敗之地。

商場服務(wù)心得篇三

近年來，隨著消費(fèi)水平的提高，商場成為了人們購物、娛樂、休閑的重要場所。然而，商場安保也成為了一個重要的問題。作為商場安保服務(wù)人員，我有幸參與了商場安保服務(wù)工作，深刻感受到了這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將分享我在商場安保服務(wù)中的體會和心得。

首先，作為商場安保服務(wù)人員，我們要始終保持警惕，時刻保護(hù)商場的安全。商場是一個對外開放的場所，人員流動、物品眾多，安全隱患也相應(yīng)增加。因此，我們要加強(qiáng)出入口和重要區(qū)域的巡邏和監(jiān)控。同時，要加強(qiáng)對商場周邊環(huán)境的巡視，確保外部環(huán)境的安全。在此基礎(chǔ)上，我們還要密切關(guān)注商場內(nèi)部的各種異常情況，如人員聚集、物品遺失等，以及預(yù)防和解決糾紛事件。只有時刻保持警惕，才能做好商場安保工作，保護(hù)商場和顧客的安全。

其次，作為商場安保服務(wù)人員，我們要注重考慮到顧客的需求和體驗。商場作為一個購物場所，顧客的購物體驗至關(guān)重要。我們要為顧客提供良好的服務(wù)，讓顧客感受到安全和舒適。在商場內(nèi)，我們要耐心為顧客解答問題，引導(dǎo)顧客找到他們需要的商品。同時，我們要做好商場設(shè)施的維護(hù)和管理，確保商場的環(huán)境整潔、漂亮。只有讓顧客感到舒適，他們才會高興地消費(fèi)，并再次光顧商場。

第三，作為商場安保服務(wù)人員，我們還要具備優(yōu)秀的溝通和應(yīng)變能力。商場安保服務(wù)涉及許多與人的交流和處理問題的場景，因此我們要善于與顧客、同事和管理層進(jìn)行溝通。在與顧客交流時，我們要注意語言和行為的禮貌和文明，尊重顧客的隱私和權(quán)益。在處理問題時，我們要有足夠的耐心和冷靜，通過合理的溝通和合理的解決方案解決問題。這個過程中，我們還要具備應(yīng)變能力，迅速應(yīng)對各種突發(fā)事件，保證商場內(nèi)秩序的穩(wěn)定。

第四，作為商場安保服務(wù)人員，我們還要注重自我培訓(xùn)和提高。商場安保工作要求我們具備豐富的專業(yè)知識和技能。因此，我們要定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們可以通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、安全防范知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)；我們還可以通過模擬演練，增強(qiáng)自己的應(yīng)變能力；同時，我們可以結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步提升自我。只有不斷提高自己，才能更好地完成商場安保工作。

最后，作為商場安保服務(wù)人員，我們要時刻保持職業(yè)操守和責(zé)任心。商場安保服務(wù)工作的性質(zhì)需要我們具備高度的職業(yè)操守和責(zé)任心。我們要遵守相關(guān)的規(guī)章制度，規(guī)范自己的行為。在工作中，我們要真誠地對待每一位顧客，認(rèn)真履行工作職責(zé)，始終保持高度的責(zé)任心。同時，我們還要保護(hù)商場的形象和聲譽(yù)，杜絕任何形式的不當(dāng)行為。只有具備良好的職業(yè)操守和責(zé)任心，才能為商場安保服務(wù)工作增光添彩。

總之，商場安保服務(wù)是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，也是一項極富意義的工作。作為商場安保服務(wù)人員，我們要時刻保持警惕，注重顧客體驗，具備優(yōu)秀的溝通和應(yīng)變能力，注重自我培訓(xùn)和提高，以及保持職業(yè)操守和責(zé)任心。只有這樣，我們才能做好商場安保服務(wù)工作，保障商場和顧客的安全，為顧客提供良好的購物體驗。

商場服務(wù)心得篇四

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的購買能力不斷提高，購物已經(jīng)不僅僅是為了滿足基本的生活需求，更多的是一種消遣和體驗的方式。為了適應(yīng)消費(fèi)需求的變化，商場服務(wù)水平也得到了極大的提升。近期，我對不同商場的服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研和體驗，并結(jié)合自己的購物經(jīng)歷，深刻體會到了商場服務(wù)的重要性和積極影響。

首先，商場服務(wù)的良好體驗對于促進(jìn)消費(fèi)是至關(guān)重要的。作為一個消費(fèi)者，我會在購買決策之前先考慮商場的服務(wù)質(zhì)量。在過去的體驗中，我曾遇到過一些商場服務(wù)不佳的情況，比如售貨員冷漠、服務(wù)態(tài)度差和侮辱顧客的行為。這樣的負(fù)面體驗讓我對該商場的商品產(chǎn)生了疑慮，最終導(dǎo)致了放棄購買。相反，當(dāng)我在一家服務(wù)熱情、態(tài)度友好的商場購物時，不僅購物體驗愉快，而且會積極推薦給身邊的朋友和親戚。因此，可以說商場的服務(wù)質(zhì)量直接影響著消費(fèi)者的信任和忠誠度，是促進(jìn)消費(fèi)增長的關(guān)鍵。

其次，商場服務(wù)的良好體驗對于塑造商場品牌形象也起著重要作用。在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，商場不僅僅是一個購物場所，更是一個品牌的代名詞。品牌形象是商場的核心競爭力之一，而良好的服務(wù)體驗是樹立品牌形象的重要因素之一。通過親身體驗，我發(fā)現(xiàn)那些對顧客真誠友好、服務(wù)細(xì)致周到的商場，在顧客的心中留下了極其深刻的印象。顧客眼中的商場品牌形象與其所看到的商場的服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)。當(dāng)商場能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)時，顧客的滿意度會大大提高，進(jìn)而為商場樹立良好的品牌形象，吸引更多的顧客選擇消費(fèi)。

第三，商場服務(wù)的良好體驗對于提升顧客忠誠度起著重要作用。顧客忠誠度是商場發(fā)展和保持競爭優(yōu)勢的重要指標(biāo)之一。在瞬息萬變的市場環(huán)境下，商場要想長久發(fā)展，必須能夠吸引并保持住一批穩(wěn)定的忠誠顧客。而商場的服務(wù)質(zhì)量直接影響著顧客的購買意愿和重復(fù)消費(fèi)率。在我個人體驗中，當(dāng)一家商場的服務(wù)質(zhì)量得到了我的認(rèn)可時，我會成為他們的忠實(shí)顧客，不僅愿意一再購買他們的商品，還會向身邊的朋友和親戚推薦他們。而一旦商場服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，不僅會失去我作為顧客的忠誠度，還可能因口碑傳播影響到更多的潛在顧客，對商場的發(fā)展造成負(fù)面影響。

第四，商場服務(wù)的良好體驗對于提高員工工作積極性和凝聚力也有重要意義。一流的商場服務(wù)離不開員工的辛勤付出和良好的服務(wù)態(tài)度。良好的服務(wù)體驗將直接影響員工對工作的熱情和態(tài)度，進(jìn)而影響他們的工作積極性和凝聚力。在我對商場的調(diào)研中，我了解到一些商場會定期組織培訓(xùn)和提升員工的服務(wù)態(tài)度。一些商場重視員工的培訓(xùn)和激勵，并建立了一套完善的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些舉措有效地提高了員工的工作積極性和凝聚力，有利于商場提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。相反，如果商場忽視員工的培訓(xùn)和激勵，員工工作積極性和凝聚力都會受到影響，服務(wù)質(zhì)量勢必下降。

綜上所述，商場服務(wù)的良好體驗對于促進(jìn)消費(fèi)、塑造品牌形象、提高顧客忠誠度以及提高員工工作積極性和凝聚力都起著至關(guān)重要的作用。商場應(yīng)該認(rèn)識到，服務(wù)質(zhì)量是提升競爭力和維護(hù)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。因此，商場應(yīng)該注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力，建立完善的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者日益增長的體驗需求。

商場服務(wù)心得篇五

常常想，服務(wù)作業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。。。等等諸多作業(yè)特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要咱們不僅僅要有對作業(yè)的滿腔熱情，更要有一顆追求完美的心。

希望自我能籍以正經(jīng)文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個完美的形象。因為咱們都明白這一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了。

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少形象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信賴?抑或是冷酷，乃至小看?人與人之間其實(shí)便是彼此的，他人對你的態(tài)度，實(shí)踐便是你本身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的欠好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

詳細(xì)到咱們的實(shí)踐作業(yè)中，也便是要求當(dāng)你擔(dān)任內(nèi)務(wù)作業(yè)的時分，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，作業(yè)得很“漂亮”：動作利索，拾掇得很潔凈，東西永久準(zhǔn)備在他人需要之前，做一個堅實(shí)的后臺，保證著外部作業(yè)的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部作業(yè)時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和安排好每一個崗位，既著眼于全局，又注重纖細(xì)，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年青人員的生長，幫忙她們盡快地進(jìn)入作業(yè)主角。當(dāng)有不正常的工作發(fā)生時，你還能冷靜、機(jī)敏、決斷的應(yīng)對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務(wù)作業(yè)是一種很辛苦的作業(yè)，那就讓咱們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使咱們變得更堅韌，讓咱們更寬容，更豐富，同時也更美麗!

商場服務(wù)心得篇六

商場是一個商業(yè)交易的場所，不僅是商品交流的場所，也是服務(wù)交流的場所。作為商場服務(wù)人員，為了更好地滿足顧客的需求，提升服務(wù)質(zhì)量，我經(jīng)過一段時間的工作總結(jié)和實(shí)踐，積累了許多達(dá)標(biāo)的心得體會。

首先，良好的服務(wù)意識至關(guān)重要。服務(wù)是商場最重要的核心競爭力，服務(wù)意識的高低直接關(guān)系到商場的形象和發(fā)展。當(dāng)顧客進(jìn)入商場時，我總會主動迎接并禮貌地問候，微笑示意顧客可以隨意選購。在解答顧客問題時，我會耐心傾聽、熱心解答，不懂的問題也會主動向領(lǐng)導(dǎo)請教。我相信，顧客首先需要的是一個良好的購物體驗，只有在顧客感受到貼心、周到的服務(wù)時，他們才會愿意選擇商場。

其次，專業(yè)的知識和技巧是提升服務(wù)質(zhì)量的重要保障。商場的服務(wù)人員必須具備豐富的商品知識和銷售技巧。我會在了解產(chǎn)品特性和價格的基礎(chǔ)上，提前熟悉各類商品的使用方法和適用人群，以便能夠根據(jù)顧客的需求提供專業(yè)的咨詢。在銷售過程中，我會運(yùn)用一些銷售技巧，比如積極主動地推薦商品、提供購物建議等，以此來增加顧客的購買欲望，并能夠快速完成銷售任務(wù)。專業(yè)的知識和技巧的掌握，使得我能夠在服務(wù)過程中更好地滿足顧客的需求。

第三，高效的溝通能力也是商場服務(wù)達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵。作為商場的服務(wù)人員，與顧客的溝通是必不可少的，因此良好的溝通能力是至關(guān)重要的。我常常以微笑和友好的姿態(tài)與顧客交談，以此來緩解顧客的緊張情緒，并且更好地了解他們的需求。在溝通過程中，我會用簡單、明了的語言解答顧客的疑問，并盡量避免使用行業(yè)術(shù)語。同時，我也會借助語言和非語言的交流途徑，為顧客提供更加貼心、周到的服務(wù)，以期能夠與顧客建立起更好的互動和溝通。

第四，團(tuán)隊合作是商場服務(wù)達(dá)標(biāo)的保障。商場服務(wù)人員通常都是以團(tuán)隊的方式工作，在繁忙的工作環(huán)境中，團(tuán)隊合作是必不可少的。在我所在的小組中，我們總是相互協(xié)助，互相學(xué)習(xí)，共同解決工作中的問題。我們會定期舉行團(tuán)隊會議，及時交流工作中的遇到的問題和收獲的經(jīng)驗，共同制定下一步的工作計劃。在團(tuán)隊協(xié)作中，我也學(xué)到了許多不同的觀點(diǎn)和方法，不斷提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)與能力。

最后，持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升是商場服務(wù)人員必備的素質(zhì)。商場服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，各種新技術(shù)、新產(chǎn)品也層出不窮，因此持續(xù)學(xué)習(xí)和提升是商場服務(wù)人員的必備素質(zhì)。我經(jīng)常利用業(yè)余時間鉆研各類商場服務(wù)相關(guān)的書籍和資料，通過參加各種培訓(xùn)和研討會，不斷學(xué)習(xí)和積累新的知識和技能。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地應(yīng)對各類問題和挑戰(zhàn)，為顧客提供更好的服務(wù)體驗。

總結(jié)起來，作為商場服務(wù)人員，我要保持良好的服務(wù)意識，掌握專業(yè)的知識和技巧，提高溝通能力，注重團(tuán)隊合作，同時持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己。只有不斷完善自己，才能更好地滿足顧客的需求，提升商場的服務(wù)質(zhì)量，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

商場服務(wù)心得篇七

商場是現(xiàn)代社會繁華都市的象征，是人們購物娛樂的熱點(diǎn)之一。然而，商場也是人多聚集的地方，安全問題時刻關(guān)系著商場的經(jīng)營和消費(fèi)者的體驗。因此，商場安保服務(wù)成為了商場的重要一環(huán)。在我的經(jīng)歷中，我有幸參與了商場安保服務(wù)工作，在這段時間里，我深刻體會到商場安保服務(wù)的重要性，并積累了一些經(jīng)驗和感悟。下面我將分享我關(guān)于商場安保服務(wù)的心得體會。

首先，商場安保服務(wù)的重要性無法忽視。商場是個體消費(fèi)者聚集的地方，人流量大，消費(fèi)者眾多，因此，商場安保服務(wù)必須做到萬無一失。商場作為公共場所，需要提供安全、舒適的購物環(huán)境。安保人員需要時刻保持警惕，做好安全防范工作，尤其是在特定時刻，如節(jié)假日、促銷活動等，更需要加強(qiáng)警戒，確保商場的安全。商場安保服務(wù)的重要性不僅體現(xiàn)在對消費(fèi)者的保護(hù)上，也體現(xiàn)在維護(hù)商場秩序、預(yù)防盜竊等方面。因此，商場安保服務(wù)的重要性無法忽視。

其次，商場安保服務(wù)需要具備專業(yè)素養(yǎng)。商場安保人員需要接受相關(guān)的培訓(xùn)和考核，具備一定的專業(yè)素養(yǎng)和技能。首先，商場安保人員需要具備良好的溝通技巧。與消費(fèi)者和其他工作人員的溝通是商場安保人員日常工作的重要組成部分，只有良好的溝通才能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。其次，商場安保人員需要具備一定的法律法規(guī)知識。在商場安保服務(wù)中，可能面臨各種各樣的糾紛和問題，了解相關(guān)法律法規(guī)可以幫助商場安保人員更好地處理和解決問題。最后，商場安保人員需要具備基本的急救知識和技能。商場是人多聚集的地方，意外事件時有發(fā)生，商場安保人員需要具備基本的急救知識和技能，及時處置緊急情況，保護(hù)消費(fèi)者的生命安全。

再次，商場安保服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)和差異化。商場安保人員需要時刻保持警惕，細(xì)心觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患，并及時采取措施加以處理。商場安保人員的巡邏質(zhì)量也是關(guān)鍵，通過巡邏，商場安保人員可以有效地防范和發(fā)現(xiàn)各種問題。此外，商場安保服務(wù)也需要根據(jù)消費(fèi)者的差異化需求進(jìn)行定制化服務(wù)。不同消費(fèi)者對安全的需求也不盡相同，安保服務(wù)需要靈活應(yīng)對，根據(jù)不同消費(fèi)者的需求提供個性化的安全保障措施。細(xì)節(jié)和差異化的注重可以更好地滿足消費(fèi)者的需求，提升商場安保服務(wù)的質(zhì)量和效果。

最后，商場安保服務(wù)需要與其他部門緊密協(xié)作。商場是一個復(fù)雜的組織體系，各部門之間需要協(xié)調(diào)配合，形成合力。商場安保服務(wù)需要與其他部門緊密協(xié)作，共同維護(hù)商場的安全與秩序。例如，商場安保人員需要與商場的客服人員保持良好的溝通，及時掌握消費(fèi)者的需求和反饋，提供更好的服務(wù)。商場安保人員還需要與商場的清潔人員協(xié)作，保持商場環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，營造良好的購物氛圍。只有與其他部門緊密協(xié)作，商場安保服務(wù)才能夠更好地發(fā)揮作用。

總之，商場安保服務(wù)是商場不可或缺的一環(huán)，對商場的發(fā)展和消費(fèi)者的體驗至關(guān)重要。商場安保服務(wù)需要具備專業(yè)素養(yǎng)，注重細(xì)節(jié)和差異化，與其他部門緊密協(xié)作，才能夠提供更好的安全保障和服務(wù)。商場安保服務(wù)的重要性無法忽視，我們應(yīng)該加強(qiáng)對商場安保服務(wù)的重視和投入，共同營造一個安全、舒適的購物環(huán)境。

商場服務(wù)心得篇八

商場作為一種特殊的商業(yè)環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量是提高顧客滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。作為一位職場人士，我有幸在一家知名商場工作多年，通過與顧客的互動和對工作的思考，我深深體會到商場服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我對商場服務(wù)達(dá)標(biāo)的心得體會。

第二段：注重“三態(tài)度”

要想提供優(yōu)質(zhì)的商場服務(wù)，態(tài)度是非常重要的。首先，要以熱情的態(tài)度迎接顧客。當(dāng)顧客進(jìn)入商場時，我們應(yīng)該立即向他們問好，微笑并表示愿意提供各種幫助。其次，要以細(xì)致入微的態(tài)度關(guān)注顧客需求。在與顧客交流中，我們應(yīng)該傾聽他們的需求并盡可能滿足，幫助他們尋找合適的商品或解決問題。最后，要以耐心的態(tài)度解決問題。有時候，顧客可能會遇到一些困難或投訴，我們應(yīng)該對此保持耐心，積極主動地解決問題，以贏得顧客的信任。

第三段：提供“四個A”

商場服務(wù)達(dá)標(biāo)還需要提供“四個A”：凡事主動，凡事周到，凡事安排得當(dāng)，凡事負(fù)責(zé)任。首先，要以主動的態(tài)度為顧客提供幫助。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)顧客有需要的時候，無論是詢問商品信息還是提供購物建議，我們都應(yīng)該積極主動地加以解答，并設(shè)身處地地考慮顧客的需求。其次，要以周到的態(tài)度為顧客提供細(xì)致的服務(wù)。比如，根據(jù)顧客的購買需求，主動介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和使用方法，確保他們購買到最適合的商品。再次，在顧客退貨、換貨或投訴時，我們應(yīng)該迅速而合理地進(jìn)行安排，給予顧客滿意的解決方案。最后，要負(fù)責(zé)任地履行我們的職責(zé)。無論是顧客遺失物品還是顧客尋求幫助，我們都要盡力及時地予以處理，不推諉、不懈怠。

第四段：注重團(tuán)隊合作和自我提升

商場是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，要想提供達(dá)標(biāo)的服務(wù)，團(tuán)隊合作是至關(guān)重要的。在商場工作，我們應(yīng)該與團(tuán)隊成員緊密合作，互相配合，分享工作中的經(jīng)驗和技巧，共同提升服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還應(yīng)該注重自我提升。商場是一個充滿機(jī)會和挑戰(zhàn)的環(huán)境，在工作中，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識、積累經(jīng)驗，并刻意培養(yǎng)自己的技能，以適應(yīng)商場服務(wù)的不斷變化和發(fā)展。

第五段：總結(jié)

商場服務(wù)達(dá)標(biāo)需要我們注重態(tài)度和細(xì)節(jié)，提供主動和周到的服務(wù)，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊合作和自我提升。通過這些年的工作經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的商場服務(wù)能夠提高顧客滿意度，增強(qiáng)商場的競爭力。希望我的心得體會能夠為商場從業(yè)者提供一些借鑒和思考，共同提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升商場的品牌形象。

商場服務(wù)心得篇九

第一段：引言（字?jǐn)?shù)100）

商場作為現(xiàn)代消費(fèi)者購物的主要場所之一，在競爭激烈的市場中，如何提供優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)成為了各大商場的關(guān)鍵競爭點(diǎn)。作為一名頻繁出入商場的消費(fèi)者，我對商場的溫馨服務(wù)有了深入的體會和思考。在我眼中，商場溫馨服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)，從購物環(huán)境到員工服務(wù)，都需要給消費(fèi)者一種賓至如歸的感覺。

第二段：溫馨的購物環(huán)境（字?jǐn)?shù)200）

商場作為顧客購物的地方，首先應(yīng)該提供一個溫馨的購物環(huán)境。一個美觀、舒適的購物環(huán)境能給消費(fèi)者帶來愉悅的購物體驗。商場應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，精心設(shè)計每個區(qū)域的陳設(shè)和裝飾，讓消費(fèi)者走進(jìn)商場就感到賓至如歸。此外，商場還應(yīng)對購物環(huán)境進(jìn)行合理的規(guī)劃和布局，例如，設(shè)置休息區(qū)、兒童娛樂區(qū)等，滿足不同消費(fèi)者的需求。借助舒適的購物環(huán)境，商場能夠吸引更多的消費(fèi)者，并提高消費(fèi)者的購買欲望。

第三段：熱情周到的員工服務(wù)（字?jǐn)?shù)300）

除了購物環(huán)境，商場的員工服務(wù)也是影響消費(fèi)者感受的重要因素之一。一次愉快的購物經(jīng)歷需要來自員工的熱情周到的服務(wù)。商場的員工應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)的服務(wù)技能，主動幫助顧客解決問題，提供購物指導(dǎo)和建議。同時，商場應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和技能水平，使員工更好地滿足消費(fèi)者的需求。一次親切周到的服務(wù)經(jīng)歷不僅能夠讓消費(fèi)者感到溫暖，還能夠提高商場的品牌形象和顧客的忠誠度。

第四段：特色的增值服務(wù)（字?jǐn)?shù)300）

商場的溫馨服務(wù)不僅僅包括購物環(huán)境和員工服務(wù)，還需要提供一些特色的增值服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更多的價值。商場可以組織各類活動，如展覽、演出等，豐富消費(fèi)者的購物體驗。此外，商場還可以提供增值服務(wù)，如停車券、獎勵積分等，激勵消費(fèi)者消費(fèi)和積極參與。這些特色的增值服務(wù)能夠吸引消費(fèi)者的關(guān)注和興趣，提高商場的競爭力。

第五段：結(jié)論（字?jǐn)?shù)200）

商場溫馨服務(wù)的重要性不容忽視。一個溫馨的購物環(huán)境、熱情周到的員工服務(wù)和特色的增值服務(wù)，能夠提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。商場應(yīng)該致力于提供優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)，不斷改善和創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者不斷增長的需求。作為消費(fèi)者，我們也應(yīng)該對商場的溫馨服務(wù)給予更多的關(guān)注和支持，與商場共同營造溫馨的購物環(huán)境，為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗。

商場服務(wù)心得篇十

商場服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的購物體驗和商場的聲譽(yù)。作為商場的服務(wù)人員，我們應(yīng)該不斷努力，提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位顧客都能享受到滿意的購物體驗。

第二段：提升服務(wù)質(zhì)量的重要性

提升商場服務(wù)質(zhì)量不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠吸引更多的顧客和提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。顧客的滿意度和購買能力是商場是否能夠持續(xù)發(fā)展的重要因素，良好的服務(wù)體驗可以留住顧客，增加他們的消費(fèi)意愿，進(jìn)而提升商場的銷售額。此外，一個商場的聲譽(yù)也與其服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠樹立商場的形象，增加消費(fèi)者的好感度，從而吸引更多的人前來消費(fèi)。

第三段：提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施

為了提升商場的服務(wù)質(zhì)量，我們可以從多個方面入手。首先是培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。作為一名服務(wù)人員，必須具備相關(guān)產(chǎn)品知識和溝通能力，了解顧客的需求，提供專業(yè)的服務(wù)。同時，要有良好的服務(wù)態(tài)度，主動熱情地對待每一位顧客，讓顧客感受到被尊重和關(guān)懷。其次，要加強(qiáng)團(tuán)隊合作和內(nèi)部溝通。商場是一個大家庭，各個部門之間的合作和溝通非常重要，只有團(tuán)隊協(xié)作才能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，要不斷改善服務(wù)流程和環(huán)境，例如合理規(guī)劃布局，提供舒適的購物環(huán)境，推出方便快捷的自助服務(wù)等，以提升顧客的滿意度。

第四段：有效落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

要想提升商場的服務(wù)質(zhì)量，單純的理論知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵在于將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到具體的行動中。只有將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滲透到每一個環(huán)節(jié)中，才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的提升。首先是培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技能，定期組織相關(guān)培訓(xùn)和考核，鼓勵服務(wù)人員學(xué)習(xí)和成長。其次，建立完善的反饋機(jī)制，及時收集和處理顧客的意見和反饋，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。此外，要加強(qiáng)對服務(wù)流程和細(xì)節(jié)的管理，確保每一個環(huán)節(jié)都能夠按照標(biāo)準(zhǔn)操作，不斷追求服務(wù)的精細(xì)化。

第五段：總結(jié)

商場服務(wù)達(dá)標(biāo)需要全體員工的共同努力和配合，沒有個體的付出很難實(shí)現(xiàn)總體的提升。作為服務(wù)人員，我們要不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，以熱情的態(tài)度和專業(yè)的知識為顧客提供滿意的服務(wù)。同時，商場管理層也應(yīng)該加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和落實(shí)，建立完善的管理機(jī)制，使服務(wù)質(zhì)量成為商場的核心競爭力之一。只有通過全體員工的共同努力，才能夠讓商場的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到新的高度，提升顧客的滿意度和商場的競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

商場服務(wù)心得篇十一

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無荊世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的xx。

服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功,讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”

商場服務(wù)心得篇十二

隨著人們生活水平的提高，商場已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牡胤?。在商場購物，人們不僅可以滿足自己的購物需求，還可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為消費(fèi)者，我對商場的服務(wù)進(jìn)行了總結(jié)，從中得出了一些心得體會。

首先，商場的員工態(tài)度是評價服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開熱忱的員工。我發(fā)現(xiàn)，在一些大型商場，員工們都具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能。無論是大堂經(jīng)理還是售貨員，他們總是面帶微笑，主動問候顧客，體現(xiàn)了專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。他們不僅熟悉各種商品，還能根據(jù)顧客的需求給出合理的建議。與之相比，一些小型商場或者超市的員工服務(wù)意識不夠強(qiáng)，態(tài)度也比較冷淡。這讓人感到購物的愉悅感大打折扣。

其次，商場的環(huán)境和氛圍也對服務(wù)質(zhì)量有著直接的影響。當(dāng)顧客走進(jìn)優(yōu)雅舒適的商場時，不僅能夠放松心情，還會感到對自己的尊重。商場的環(huán)境和裝飾要整潔、明亮，各種商品陳列得井然有序。而一些商場卻讓人感到擁擠、雜亂無章，使顧客感到焦躁和不滿。除了環(huán)境，商場的音樂、燈光也要考慮到顧客舒適感的體驗，而非僅僅追求商場的銷售額。

再次，商場的信息傳遞也對服質(zhì)量有著重要的影響?，F(xiàn)代商場多采用電子顯示屏等形式向顧客傳達(dá)信息。這些信息要準(zhǔn)確、清晰，并且及時更新。在一些商場，顧客可以通過電子顯示屏了解到商品的促銷信息、價格變動等。而在另一些商場，傳遞的信息往往不夠準(zhǔn)確和及時，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生誤解和不滿。

另外，商場的售后服務(wù)也是評價服務(wù)質(zhì)量的一項重要指標(biāo)。消費(fèi)者購買商品后，可能會遇到各種問題，如果商場能夠提供及時、有效的售后服務(wù)，無疑會給顧客留下良好的印象。我在某商場購買一件衣服時，發(fā)現(xiàn)褲子有質(zhì)量問題，我?guī)е路フ沂圬泦T，她沒有置之不理，而是主動為我解決了問題。在換貨過程中，她一直面帶微笑地為我服務(wù)，讓我感到非常滿意。然而，也有一些商場的售后服務(wù)非常差，對消費(fèi)者的投訴不予理睬，這讓人感到非常失望。

最后，商場應(yīng)注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。商場的大堂經(jīng)理要帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并且應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。商場還應(yīng)該建立完善的培訓(xùn)體系，幫助員工提升服務(wù)意識和專業(yè)技能。一些商場開展定期的服務(wù)培訓(xùn)活動，讓員工了解顧客需求的變化和消費(fèi)者心理的變化。這樣，商場的服務(wù)質(zhì)量才能與時俱進(jìn)，顧客才能得到良好的購物體驗。

綜上所述，商場的服務(wù)質(zhì)量是影響顧客購物體驗的重要因素。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠滿足消費(fèi)者的購物需求，還能夠營造良好的購物環(huán)境和氛圍。商場的員工態(tài)度、環(huán)境和氛圍、信息傳遞以及售后服務(wù)都是商場服務(wù)質(zhì)量的重要方面，商場應(yīng)該努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意度。

商場服務(wù)心得篇十三

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無荊世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的***。

服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功,讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”

大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風(fēng)氣。

來***超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會落實(shí)嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!

在***超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激-情的工作，***超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。

縱觀***超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機(jī)會，為社會創(chuàng)造效益”的經(jīng)營理念，始終堅持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營業(yè)績，不斷增加***超市的收入，讓***超市的連鎖經(jīng)營之路走的更寬更廣!

商場服務(wù)心得篇十四

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是--企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為--企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在--事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，--的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報--的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我...

商場服務(wù)心得篇十五

作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的工作，我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的金威商城和其他商城沒什么區(qū)別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風(fēng)氣。

經(jīng)過一年的工作，我總結(jié)出商場銷售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏得顧客，贏得未來。在充滿競爭的今天，掌握好商場銷售技巧是我們贏得顧客的基礎(chǔ)。商場銷售中語言是比較重要的?？梢哉f每一個環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場外交活動。銷售需要說動買方，爭得利益需要討價還價。學(xué)會學(xué)精商場上的語言藝術(shù)確是一件非常不容易的事。

下面是我總結(jié)出的銷售語言需要注意的幾點(diǎn)：

1.銷售員必須真誠精誠所至，金石為開，因為人都有一個基本的分辯能力，花言玩語地虛假語言只能欺騙少數(shù)人，多數(shù)人是不會上當(dāng)?shù)摹Ｈ绻龅讲荒敲春竦赖娜?，還會弄得非常尷尬。當(dāng)然，這種真誠并不是一點(diǎn)技巧也不講，把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對方。

那也不是所謂的真誠。商業(yè)語言的真誠就是要有真實(shí)的情感和誠懇的態(tài)度。

2.講話要有順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次，必將導(dǎo)致顧客不知所云，無所敵適從，因此，我們必須把握好說話的條理性、層次性，清晰、準(zhǔn)確地向顧客表達(dá)自己的意思。

3.必須突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和說明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，以引起顧客的注意和興趣。

4.不貶低同類產(chǎn)品，客觀，實(shí)事求是的介紹各類產(chǎn)品，幫顧客出主意。

另外，商場銷售中必須掌握好自己的微笑技巧。對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最后讓我們重復(fù)這句話：只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的`體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得未來。

商場服務(wù)心得篇十六

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中卓有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單易行不花本錢卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后"微笑服務(wù)"就成為希爾頓旅店經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問的最多的一句話就是"你今天對客人微笑了嗎?"。

作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙?？梢源蜷_心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是："歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務(wù)"微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠的服務(wù)。試想一下，如果一個員工只會一味的微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)該有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，顧客才會買你的"微笑"。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。

中國有句老話叫做"朱唇未啟笑先聞"微笑贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

商場服務(wù)心得篇十七

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無荊世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。

服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功，讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎 ？”

商場服務(wù)心得篇十八

于細(xì)微處見真情――記百大食品部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“愛護(hù)信譽(yù)要像愛護(hù)自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現(xiàn)出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問題。

伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡單的工作，這就是服務(wù)行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務(wù)是什么?服務(wù)，對大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對顧客時的每一個細(xì)節(jié)。

在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會多么失望。

于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

這時，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太?！澳銈冑I這么多東西能拿動嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問老人。

老人一聽這樣問，似乎頓時布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。”艷麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)ァ！币宦飞?，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

商場服務(wù)心得篇十九

鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次的重點(diǎn)主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發(fā)。

自五月十號根據(jù)公司的安排，隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人___到達(dá)廣州后，先后走訪了(家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店;大潤發(fā)：新塘店、大瀝店)經(jīng)過十天的現(xiàn)場實(shí)習(xí)，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護(hù)流程，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會整理一下，就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報。

一、提供賣場信息，讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險

業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領(lǐng)會公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進(jìn)入賣場產(chǎn)品的明細(xì)和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運(yùn)營中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處、財務(wù)處、課長、促銷員，甚至收銀處)收集賣場的營銷業(yè)績、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場情況等相關(guān)信息，并及時反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場風(fēng)險的參考依據(jù)。

家樂福的背景和規(guī)模(這里忽略不提)，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度，市場覆蓋率和競爭力來看，應(yīng)該歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購?fù)緩?，賣場運(yùn)營，客情維護(hù)等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多，但總體來說運(yùn)營良好。

二、賣場業(yè)務(wù)合作談判

這里提及的賣場業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細(xì)化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供黃金陳列位、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。

這種做法既能迎合賣場總的運(yùn)作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。

三、零售終端的維護(hù)

在公司正確、完善的銷售策略的指導(dǎo)下，在華東市場異軍突起的品牌效應(yīng)下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價值。

可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù)，是對總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)!

具體細(xì)節(jié)可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯(lián)系，實(shí)地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務(wù)經(jīng)理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關(guān)系，在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。

尤其是部門課長，更是重點(diǎn)的公關(guān)對象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權(quán)力，而排面位置的好壞至關(guān)重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網(wǎng)開一面視而不見。

四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)

定期對每個賣場的訂單數(shù)，庫存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計，并對進(jìn)貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系，積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程，及時明確地向賣場提出各種有建設(shè)性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序?qū)€賣場的訂單進(jìn)行分別存檔管理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案備查，也便于平時及時補(bǔ)充排面的貨物。

五 保持與促銷員的溝通和督導(dǎo)

促銷員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷員的流動性大，在業(yè)內(nèi)早已是不爭的事實(shí)，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務(wù)，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊。

一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會否認(rèn)。而對促銷員適當(dāng)?shù)墓膭詈涂隙?、以及適時的鞭策和引導(dǎo)，則能充分調(diào)動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練，講解準(zhǔn)確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實(shí)時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象。

以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會，十分感謝___對我的墾切訓(xùn)導(dǎo)，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅__和___百忙之中的耳提面訓(xùn)!

商場服務(wù)心得篇二十

每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。

我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2***年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績，并于2***年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。

成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的`服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

商場服務(wù)心得篇二十一

1、遵守公司員工守則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)員崗位規(guī)范等規(guī)定。

2、努力完成商場、部門下達(dá)的各項銷售指標(biāo)。

3、銷售中如實(shí)介紹商品。

4、不超越公司、商場規(guī)定的權(quán)限擅自向顧客作承諾。

5、不擅自以減價、降價、打折來推銷商品。

6、不將其他廠商銷售情況及有關(guān)資料提供給他人。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。

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