感悟是人類智慧的結(jié)晶，是我們思想成長的成果。如何把握感悟的機(jī)會，是我們需要從日常生活中發(fā)現(xiàn)的問題。接下來是一些關(guān)于感悟的名言名句，希望能幫助您更好地理解。
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇一
1、郵務(wù)柜員。
經(jīng)過兩個(gè)月的培訓(xùn)，使我對廣州郵政有了進(jìn)一步的認(rèn)識，也對郵政的業(yè)務(wù)進(jìn)行范圍有了一個(gè)比較清晰的概念框架，在九月份即將即將開始的工作中，我也將與所有xx郵政的員工一起勤勉激勵(lì)，取得一份令人滿意的答卷。
在我剛得知自己被分到xx支局的時(shí)候，滿懷著期待的心情走到那里，也是恰巧此時(shí)，郵政全局中秋禮儀營銷大戰(zhàn)進(jìn)入到了最后的高潮，我所做的第一個(gè)位置就是郵務(wù)的包裹席位。很多人選擇在中秋時(shí)節(jié)能夠?yàn)榧胰嘶蛘吲笥训燃娜プ约旱囊环菪囊?，到現(xiàn)在似乎每間郵局最忙的席位就是這個(gè)包裹席位，不停地打包與資料入機(jī)，也會碰到各種各樣的顧客與各種各樣的要求，在給客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，如何應(yīng)對顧客的各種要求，碰到有些客戶對郵政業(yè)務(wù)并不了解的情況下，并且要求交寄一些在郵政業(yè)務(wù)中禁止交寄的東西，此時(shí)，就要對客戶做好解釋等工作，從而營造一種良好的前臺服務(wù)氛圍。
在郵務(wù)包裹席位，碰到有些客戶違反相關(guān)的郵政規(guī)定，交寄一些違禁品，并且交寄的過程中進(jìn)行隱藏處理等，此時(shí)就要對客戶交寄的包裹給予充分的驗(yàn)飾檢查等，例如最近有家快遞企業(yè)收寄到炸彈，并且將此包裹交給收件人，造成收件人炸傷，那么在此過程中就是沒有做好郵件的充分掩飾，從而造成收件人當(dāng)事人發(fā)生人身傷害，對快遞企業(yè)的信譽(yù)也會造成一定影響，這些事例都是值得我們充分思考，并踐行到實(shí)際工作中。
在一些節(jié)假日當(dāng)中，郵政的業(yè)務(wù)會比較集中，各個(gè)席位也會很繁忙，各個(gè)席位不僅要在辦理業(yè)務(wù)時(shí)比平時(shí)更快，而且要做好相互的配合。
2、儲蓄柜員。
首先在銀行銷售轉(zhuǎn)型的大方向下，銀行理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)發(fā)展與推介，但是由于一些系統(tǒng)原因，郵政儲蓄的的客戶群體還比較低端。并且這些客戶群體對銀行理財(cái)產(chǎn)品比較陌生，再沒有事先了解產(chǎn)品的前提下，可能會對銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員和理財(cái)產(chǎn)品產(chǎn)生不信任的情緒，在這種情況下，銀行的前臺人員需要把握好與客戶的溝通，并且需要對銀行的理財(cái)產(chǎn)品有全面的了解，進(jìn)而根據(jù)客戶自己的經(jīng)濟(jì)條件和自身需要，為客戶確定合適的投資方案和理財(cái)計(jì)劃。
在xx支行網(wǎng)點(diǎn)，由于地理位置的關(guān)系，社區(qū)較少，客戶基數(shù)小，在這種情況下，如何形成保險(xiǎn)銀信通等產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的上升，并且在保住余額的情況下，如何有效實(shí)現(xiàn)余額新增。特別是在客戶基數(shù)小的情況下，就需要柜員和理財(cái)經(jīng)理提高銷售的推介成功率，以質(zhì)量取勝。()在這其中，要掌握合適的方法與手段，與客戶溝通并銷售產(chǎn)品。例如對銀信通的加辦，要加大前臺的開口率，不要放過每一個(gè)機(jī)會，特別是在客戶群體不多的時(shí)候，在推銷的時(shí)候，要向用戶說明銀信通的資費(fèi)和功能等，讓用戶了解引信通的用途和功能，并在此基礎(chǔ)上，掌握一些營銷技巧和術(shù)語，拉近與客戶的關(guān)系，并且針對不同的人群，采取不同的方法，例如對于社?？蛻羧绾螤I銷，辦對于一些做生意的人如何營銷，還有年輕的白領(lǐng)和學(xué)生又該如何營銷等。這樣做，不僅可以提高開辦率，也在一定一定程度上降低客戶的撤銷率。
對于余額的新增，不僅要抓住每一個(gè)新的客戶，對于舊有客戶的維護(hù)也要做到定期或不定期的維護(hù)，盡量減少因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量而出現(xiàn)的大額轉(zhuǎn)出等。所以在網(wǎng)點(diǎn)，特別是vip等候室，相關(guān)柜員和理財(cái)經(jīng)理等要做好維護(hù)工作，在此基礎(chǔ)上，柜員應(yīng)當(dāng)提高辦理業(yè)務(wù)的速度和水平，減少vip的等候時(shí)間，理財(cái)經(jīng)理等要在vip等顧客等候的時(shí)間內(nèi)，做好維護(hù)工作，這樣不僅可以減少等顧客因等候而出現(xiàn)的`不滿與焦躁，還在一定程度上拉近了與顧客的關(guān)系。
在網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢查相關(guān)設(shè)備的使用情況，特別是業(yè)務(wù)量大的時(shí)候，因?yàn)樵O(shè)備故障而導(dǎo)致的顧客等候時(shí)間的延長，是很得不償失的，因此定期檢查網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的使用情況是非常必要的措施。
還有網(wǎng)點(diǎn)的工作人員要做好相互的工作協(xié)調(diào)，在網(wǎng)點(diǎn)前臺辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員特別是綜柜與普柜之間的工作工作協(xié)調(diào)顯得很重要，這不僅是工作上的相互監(jiān)督與合作，并且在一定程度上也會提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員的合規(guī)性與辦理業(yè)務(wù)的速度，從另外一方面講，顧客對在前臺辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生良好的印象。
3、xx局經(jīng)營部。
在春節(jié)過后，郵政又將迎來新的一年和新的發(fā)展機(jī)遇，在此期間的一個(gè)月，我在xx區(qū)郵局經(jīng)營部實(shí)習(xí)，雖然只是短暫的一個(gè)月，但是這段經(jīng)歷卻讓人難忘。記得第一天過來xx區(qū)郵局，就有開始收到導(dǎo)師xx等的豐厚力士以及新年的鼓勵(lì)。
在xx經(jīng)營部實(shí)習(xí)的短暫一個(gè)月，我開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)的第一個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容，就是幫助xx經(jīng)營部的xx處理一些和函件有關(guān)的內(nèi)容，雖然不是很復(fù)雜，但是需要比較細(xì)心處理一些和函件有關(guān)的文件內(nèi)容，還有賀卡銷售的內(nèi)容，包括各個(gè)支局的賀卡進(jìn)銷等環(huán)節(jié)的把控。并且我向xx經(jīng)營部的xxxxxx等學(xué)習(xí)經(jīng)營部經(jīng)常碰到的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這些不僅讓我對郵政有了一個(gè)更加升入的認(rèn)識，也讓我把基層學(xué)到的零散的東西更加系統(tǒng)化，從而轉(zhuǎn)變成自己的實(shí)際處理問題的能力。
在這半年的實(shí)習(xí)中，經(jīng)歷了許多，也讓自己更加適應(yīng)現(xiàn)在工作的節(jié)奏與內(nèi)容。希望在以后的工作中可以更加努力，也希望自己能更出色的完成工作內(nèi)容。最后還要感謝導(dǎo)師xx對我的關(guān)心以及整個(gè)xx區(qū)局及xx郵政的同仁的關(guān)心，也正是大家的關(guān)心，讓我可以在這半年的工作中順利的成長。
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在過去的一年中，我有幸在貴單位工作并擔(dān)任郵政員工?，F(xiàn)在，我將向您提交我的年終總結(jié)報(bào)告，以便您了解我在過去一年的表現(xiàn)。
首先，我要感謝公司為我提供了如此寶貴的工作機(jī)會。在單位，我不僅積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還提高了自己的職業(yè)技能。這份經(jīng)歷對我來說，是一段寶貴的學(xué)習(xí)歷程。
過去的一年，我通過日常的工作任務(wù)，努力提升了自己的專業(yè)素質(zhì)，以更好地適應(yīng)郵政崗位的要求。同時(shí)，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己，以適應(yīng)崗位的挑戰(zhàn)。
在過去的一年里，我成功地完成了許多重要的任務(wù)。例如，我成功地完成了本年度寄遞服務(wù)任務(wù)，并積極參與了公司的安全培訓(xùn)。同時(shí)，我也成功地解決了若干突發(fā)事件，有效保障了公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
在工作中，我始終堅(jiān)持以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信任。我深知，只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的滿意度，從而推動(dòng)公司的發(fā)展。
在工作中，我也遇到了一些困難。例如，部分地區(qū)的交通問題，給我們的寄遞服務(wù)帶來了很大的壓力。然而，通過團(tuán)隊(duì)的努力，我們成功地解決了這些問題，并優(yōu)化了我們的服務(wù)流程。
總的來說，我在過去一年的工作中，取得了一些成績，但同時(shí)也遇到了一些困難。我將繼續(xù)努力，以更好的服務(wù)，回饋我的客戶，回饋我的單位。
再次感謝貴單位給我這個(gè)寶貴的工作機(jī)會，我期待著在新的一年中，繼續(xù)為郵政事業(yè)貢獻(xiàn)我的力量。
謹(jǐn)致敬意！
[您的名字]。
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在過去的一年中，我作為一名郵政員工，一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。我在本年中取得了許多成就，但也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。下面是我對過去一年的總結(jié)。
在工作中，我主要負(fù)責(zé)郵政業(yè)務(wù)的推廣和營銷。在這一領(lǐng)域，我積極開展各種活動(dòng)，如組織客戶見面會、推廣活動(dòng)等。通過這些努力，我們成功地吸引了一些新客戶并保留了老客戶。同時(shí)，我也積極參與了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
在取得的成績方面，我成功地完成了本年度的業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)。我與團(tuán)隊(duì)一起，通過不懈的努力，使我們的業(yè)務(wù)量增長了15%。同時(shí)，我也得到了客戶的高度評價(jià)，客戶滿意度達(dá)到了90%以上。
在工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)方面，我發(fā)現(xiàn)如何更好地與不同背景的客戶進(jìn)行有效的溝通和交流是一個(gè)難題。有些客戶對郵政業(yè)務(wù)不太了解，需要我們耐心地解釋和引導(dǎo)。同時(shí)，如何更好地理解客戶需求并提供個(gè)性化的服務(wù)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
在未來的工作中，我計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，了解他們的需求并提供更好的服務(wù)。我也會積極參加團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也計(jì)劃進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)量。
總的來說，我在過去一年的工作中取得了一些成績，但也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。我會繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為郵政事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝您的關(guān)注和支持。
此致
敬禮
[您的名字]。
____年__月__日。
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇四
郵政業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分。為深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于加快發(fā)展郵政服務(wù)業(yè)的法律、法規(guī)和政策，促進(jìn)我市郵政業(yè)又好又快發(fā)展，充分發(fā)揮其服務(wù)民生、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用，根據(jù)國辦發(fā)【20xx】42號文和魯政辦發(fā)【20xx】48號文要求，在20xx年工作中以“服務(wù)三農(nóng)”和拓展郵政普遍服務(wù)能力為重點(diǎn)，主要做好以下幾方面工作：
1、繼續(xù)深入開展郵政服務(wù)“三農(nóng)”活動(dòng)。
一是要貼近農(nóng)村群眾的生產(chǎn)生活，提供一條龍的服務(wù)。郵政將在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以科技服務(wù)為切入點(diǎn)，組織農(nóng)業(yè)技術(shù)專家通過科普展覽、講座、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)及組建“郵政服務(wù)‘三農(nóng)’示范園”等形式，解決廣大農(nóng)民群眾生產(chǎn)中的實(shí)際問題，更好地服務(wù)我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
二是加快完善和規(guī)范三農(nóng)服務(wù)體系建設(shè)，采取連鎖加盟的形式在全市范圍內(nèi)組建村級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拉動(dòng)農(nóng)民需求，擴(kuò)大內(nèi)需。以發(fā)揮“三農(nóng)服務(wù)站”作用作為服務(wù)“三農(nóng)”工作的核心，努力擴(kuò)充“三農(nóng)服務(wù)站”的便民載體作用，加載服務(wù)功能，為農(nóng)民提供更多的服務(wù)。
三是認(rèn)真貫徹落實(shí)“全國推廣山東郵政發(fā)展農(nóng)村物流經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場會”和張德江副總理講話精神，拓展為農(nóng)服務(wù)領(lǐng)域，積極發(fā)展雙向物流，建立起“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向快車道，有效的帶動(dòng)當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平，增加農(nóng)民收入，活躍地方經(jīng)濟(jì)，讓農(nóng)民買到放心的農(nóng)資，讓農(nóng)產(chǎn)品方便快捷的走進(jìn)城市。
2、深入開展服務(wù)中小企業(yè)工作，幫助中小企業(yè)解決發(fā)展中的難題，發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢，助力平度經(jīng)濟(jì)騰飛。充分利用郵政商業(yè)信函的優(yōu)勢，幫助中小企業(yè)拓展市場，年發(fā)商函數(shù)量達(dá)到200萬件以上；利用郵政速遞網(wǎng)絡(luò)，為中小企業(yè)提供方便、快捷的服務(wù)；利用郵政金融產(chǎn)品解決中小企業(yè)資金困難、理財(cái)不便等難題。
3、繼續(xù)開展書信征文比賽活動(dòng)，通過活動(dòng)的舉辦推進(jìn)青少年學(xué)生思想教育工作的開展。
4、利用郵政資源優(yōu)勢，加大城市品牌宣傳力度，制作城市形象宣傳年冊3000冊以上；推動(dòng)“郵政惠三農(nóng)，科普助發(fā)展”活動(dòng)的開展，使科技報(bào)刊真正走進(jìn)三農(nóng)，為農(nóng)民帶去科技致富信息，完成報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額1200萬元以上。
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郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇五
在建黨85周年到來之際，我學(xué)習(xí)了秦振中同志的先進(jìn)事跡，感觸很深。秦振中同志擔(dān)任邵伯船閘管理所所長、黨支部書記來，始終以一個(gè)黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基層崗位上忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，先后被評為“全省十大行業(yè)杰出標(biāo)兵”、“江蘇省勞動(dòng)模范”等，以自己的實(shí)際行動(dòng)向黨的生日獻(xiàn)出了一份特殊的禮物。
作為一名年輕的水利工作者，深深地被秦振中的“鐵人”事跡所感動(dòng)，他以雙拐奮戰(zhàn)在船閘這個(gè)平凡的崗位上，鑄造出輝煌的業(yè)績。他的精神激勵(lì)著我在自己的本職崗位上踏實(shí)工作，甘于奉獻(xiàn)，勤業(yè)進(jìn)齲他那種以閘為家、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神使我為之深思、感動(dòng)。參加工作近六年來，不折不扣、高度自覺完成工作任務(wù)是我一向遵守的工作原則。我想，在崗位盡職是我們每個(gè)工程技術(shù)人員最起碼的職業(yè)道德。作為一名水利工程管理的技術(shù)人員，在汛期遇到閘門故障搶修的事時(shí)有發(fā)生，在這種情況下，要學(xué)習(xí)秦振中同志那種盡心盡力、盡心盡職的老黃牛精神，要始終能夠堅(jiān)守現(xiàn)場，做好組織，協(xié)調(diào)工作，直到閘門故障完全排除，以勤勤懇懇的.態(tài)度來完成本職工作，不必計(jì)較個(gè)人得失。
我們年輕人更要學(xué)習(xí)他拼搏進(jìn)取的精神，在工作中干一行愛一行，敢于迎接挑戰(zhàn)，奮力拼搏，把青春和熱血奉獻(xiàn)給水利事業(yè)，這樣工作才能取勝，生活才會更加充實(shí)，而不能像身邊有些人那樣工作碌碌無為，知難而退，就做一天和尚撞一天鐘都不撞，更不用說“奉獻(xiàn)”兩字了。
學(xué)習(xí)秦振中同志的奉獻(xiàn)精神，愛崗敬業(yè)，以閘為家，把整個(gè)身心都投入到港城水利事業(yè)中去，現(xiàn)代社會需要這樣的精神，如果我們每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、每位職工都能像這樣敬業(yè)奉獻(xiàn)，那么我們的國家將會更快走向富強(qiáng)！
“不創(chuàng)新就意味著落后，就會被時(shí)代所淘汰”，目前，事業(yè)單位的改革正逐步走向深入，原有的分配體制和用人機(jī)制都將會有新的內(nèi)容。如果不先做好思想上的準(zhǔn)備、行動(dòng)上的醞釀，我們就不能夠很快地適應(yīng)新形勢的變化，將會陷入被動(dòng)的局面。只有敢于創(chuàng)新、勇于開拓、知難而上、主動(dòng)迎接新形勢的挑戰(zhàn)，我們才會更好地發(fā)展，更好地生存。
學(xué)習(xí)了秦振中同志的先進(jìn)事跡，我總感覺到從中有學(xué)不完的知識，學(xué)不完的精神，我將繼續(xù)以先進(jìn)為學(xué)習(xí)榜樣，作為一面鏡子對照自己找差距改不足，把所學(xué)的精神實(shí)質(zhì)變?yōu)樽约旱膱?jiān)定信念和自覺行動(dòng)，發(fā)揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，不斷增強(qiáng)事業(yè)心和主人翁責(zé)任感。我將在平凡的崗位上盡心盡職，不斷創(chuàng)新，不斷奉獻(xiàn)，為港城水利事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)青春與汗水！
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇六
上半年的工作已經(jīng)結(jié)束，在局里的正確領(lǐng)導(dǎo)和分局全體職工的共同努力下，xx分局成功實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半任務(wù)過半的目標(biāo)，半年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入296.41萬元，為年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的60.37％。其中：完成儲蓄收入212.83萬元,為年計(jì)劃的67.35％，完成代理保險(xiǎn)保費(fèi)39.10萬元，為年計(jì)劃的32.58%;農(nóng)話收入36.64萬元,為年計(jì)劃的52.34%，農(nóng)村話費(fèi)收回率為99.93%;發(fā)行收入22.82萬元,為年計(jì)劃的43.06%;完成手機(jī)代放號1267戶，其中代放移動(dòng)手機(jī)號（競賽）784戶，實(shí)現(xiàn)代放號、售卡收入4.36萬元，為年計(jì)劃的48.43%。
回顧半年的經(jīng)營管理工作，xx分局在各方面都取得了一定的成績，具體表現(xiàn)在：
一、經(jīng)營方面。
經(jīng)營上，為年初確定的目標(biāo)，分局搶前抓早，及時(shí)分解落實(shí)計(jì)劃指標(biāo)，細(xì)分市場主動(dòng)出擊，強(qiáng)化市場營銷，制訂了有效的保障措施。截止6月末，大多數(shù)支局的經(jīng)營指標(biāo)完成較好，共有25個(gè)支局完成形象進(jìn)度，有xx、xx、xx等16個(gè)支局完成年收入計(jì)劃60%以上，分析經(jīng)營狀況較好的原因主要有：
1．充分利用局里所給的儲蓄政策，大力發(fā)展農(nóng)村郵政儲蓄,取得了良好的`效果。
今年局里對農(nóng)村支局在發(fā)展儲蓄上所給的政策比往年優(yōu)越，充分調(diào)動(dòng)了支局長和廣大職工的積極性，促使支局職工全力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)；一季度的儲蓄競賽有19個(gè)支局入闈得獎(jiǎng)，二季度儲蓄競賽又有7位支局長喜赴華東五市旅游，這極大的調(diào)動(dòng)了支局長的工作主動(dòng)性和積極性，在一定程度上保證了農(nóng)村郵儲能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。今年一月，農(nóng)村郵政儲蓄余額達(dá)到1.3億元，到四月末，儲蓄到達(dá)額達(dá)到1.72億元，再創(chuàng)歷史新高，較年末增長6400多萬元。截止六月末，農(nóng)村郵政儲蓄余額仍然保持在16600萬元以上，始終保持了良好的發(fā)展勢頭。
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
在過去的一年中，作為郵政員工，我深刻地感受到了肩負(fù)的責(zé)任和使命。在此，我想向大家匯報(bào)一下我在工作中的成長和收獲。
首先，我在工作中始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)質(zhì)量。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我掌握了郵政業(yè)務(wù)的基本知識和技能，并在實(shí)踐中不斷提高自己的服務(wù)水平。我積極參與客戶投訴處理，主動(dòng)與客戶需求，積極解決問題，得到了客戶的好評。
其次，我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與同事們共同完成各項(xiàng)任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我與同事們共同學(xué)習(xí)、互相幫助，共同成長。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，我學(xué)會了如何更好地與他人協(xié)作，如何有效地溝通和協(xié)調(diào)。
同時(shí)，我也注重自身素質(zhì)的提升。我通過學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷拓寬自己的視野，提高自己的綜合素質(zhì)。我積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。
最后，我深刻認(rèn)識到自己的不足之處。我意識到自己在某些方面還有待提高，比如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。我會努力克服自己的不足，不斷提升自己的能力，更好地為郵政事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷提升自己的能力，為郵政事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持，共同推動(dòng)郵政事業(yè)的發(fā)展。
謝謝大家！
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇八
2022年已經(jīng)過去了，我們認(rèn)真地回顧這一年的工作，我們郵政員工認(rèn)真貫徹創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、苦干的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、創(chuàng)造性地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、聚精會神搞服務(wù)，視客戶為家人。
服務(wù)是我們永恒的主題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們不懈的追求。今年我們繼續(xù)圍繞營業(yè)柜組、國際局、投遞組及產(chǎn)后業(yè)務(wù)部為考核的部門，以日常4次客戶意見、電子攬收質(zhì)量、無聲班、零禮儀、業(yè)務(wù)素質(zhì)考核和營銷能力考核為主要內(nèi)容，狠抓規(guī)范服務(wù)。
考核制度，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。激勵(lì)機(jī)制是從內(nèi)心深處激發(fā)每位員工做好服務(wù)工作的積極性。今年我們根據(jù)員工的渴望，對部分獎(jiǎng)金分配進(jìn)行了改革，把這項(xiàng)工作交給了員工自己。使每位員工都能感覺到只要通過自己的努力，就會在收入上體現(xiàn)。其次，我們6月份成立了客戶服務(wù)中心，對客戶反饋的意見及投訴及時(shí)進(jìn)行記錄和反饋，同時(shí)認(rèn)真處理客戶投訴并及時(shí)向客戶做好溝通，盡量把問題在內(nèi)部解決，減少客戶投訴。
二、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。
只有擁有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，才能創(chuàng)造出高質(zhì)量的服務(wù)。首先，我們狠抓員工的基本素質(zhì)，今年以來以“提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)能力”為宗旨，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。其次，每周一次的集中學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和文明服務(wù)知識等，使員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高。同時(shí)，我們深入開展服務(wù)技能比武。今年__月初，我們圍繞“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能”為主題，積極開展服務(wù)比武大賽。要求每個(gè)營業(yè)員每季寫一篇讀書筆記，把學(xué)習(xí)的知識落實(shí)到實(shí)際工作中。在比賽中，我們鼓勵(lì)全員參與，讓他們在賽中學(xué)，賽中練，賽中提高。
三、加大管理力度，靠制度管人。
管理是快節(jié)奏、高效率工作的基礎(chǔ)保證。沒有嚴(yán)格的管理就沒有嚴(yán)格的紀(jì)律。我們郵政局要求每位員工必須遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，違反了制度就要受到處理，決不姑息遷就。例如，上班遲到、早退、聊天、看書、看報(bào)，上班吃東西，隨便離崗等等，針對這些現(xiàn)象，我們制定了嚴(yán)格的制度，有明確的要求和具體的方法，采取了群眾監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)抽查相結(jié)合的辦法。
通過這些嚴(yán)格的管理措施，員工的工作責(zé)任心提高了，工作作風(fēng)也得到了改進(jìn)，工作標(biāo)準(zhǔn)也大幅度提高。
四、存在問題。
（1）部分員工服務(wù)態(tài)度不夠端正，服務(wù)意識差，工作不標(biāo)準(zhǔn)，操作不規(guī)范。
（2）部分員工業(yè)務(wù)知識不夠精通，專業(yè)水平較低，無法滿足用戶的需求。
（3）部分員工安全意識淡薄，不注意安全，給公司造成一定的影響。
新的一年即將到來，我們要借著新年的春風(fēng)，抓機(jī)遇，求發(fā)展，開拓進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)公司提出的目標(biāo)而努力奮斗。
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇九
今年上半年,**市郵政工會在管局黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“圍繞中心,立足維護(hù),提高素質(zhì),依法治會”的工作方針,全局工會各級組織和工會干部按照管局工會的工作要求,開拓進(jìn)取,求真務(wù)實(shí),在實(shí)踐中取得了顯著的工作成效.主要表現(xiàn)在:。
――全面實(shí)施以“發(fā)展杯”,“創(chuàng)新杯”和“全夜航”為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競賽,動(dòng)員廣大職工為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè).
突出競賽重點(diǎn),明確競賽目標(biāo).按照我局調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),設(shè)立了函件,郵政儲蓄,速遞,發(fā)行等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的競賽內(nèi)容,突出了競賽考核的操作性.在“創(chuàng)新杯”勞動(dòng)競賽方案中增加了“職工業(yè)務(wù)技術(shù)的提高和職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新成果”的內(nèi)容,突出了職工隊(duì)伍建設(shè)的考核.在“全夜航”勞動(dòng)競賽中,把提高質(zhì)量,時(shí)限,效益作為競賽的主要目標(biāo).全局各基層單位都圍繞競賽重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了貫徹實(shí)施,分別制定了競賽活動(dòng)方案.東區(qū)局,南區(qū)局,海淀局結(jié)合各自業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)提出了“奪杯”措施,中心局結(jié)合近年來職工創(chuàng)新活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步規(guī)范創(chuàng)新成果評選,獎(jiǎng)勵(lì)辦法,速遞局提出了“全夜航”競賽“量收翻番”的目標(biāo).
強(qiáng)化勞動(dòng)競賽的組織管理.召開了全局勞動(dòng)競賽委員會,研究制定“發(fā)展杯”,“創(chuàng)新杯”和“全夜航”勞動(dòng)競賽方案.召開了全局今年勞動(dòng)競賽動(dòng)員會,總結(jié)了****年勞動(dòng)競賽,布置今年勞動(dòng)競賽活動(dòng),推廣競賽先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn).有**個(gè)基層單位分別召開了勞動(dòng)競賽動(dòng)員會.通過加強(qiáng)競賽管理,“發(fā)展杯”勞動(dòng)競賽的四個(gè)專業(yè)考核內(nèi)容都取得良好成績,在“創(chuàng)新杯”勞動(dòng)競賽中,各基層單位普遍開展了“合理化建議月”活動(dòng),征集合理化建議****余件,確定職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新攻關(guān)課題**項(xiàng).“全夜航”勞動(dòng)競賽第一階段圓滿結(jié)束,我局有*個(gè)先進(jìn)集體和*個(gè)先進(jìn)個(gè)人受到國家郵政局的表彰.
――廣泛開展評選推薦**市勞動(dòng)模范和全國優(yōu)秀模范投遞員活動(dòng),激發(fā)廣大職工立志崗位成才.
根據(jù)**市勞模評選工作通知精神,嚴(yán)格按照評選原則,條件和程序,完成勞動(dòng)模范的推薦評選工作.我局沈智慧被授予“全國勞動(dòng)模范”稱號;韓偉等*名職工被授予“**市勞動(dòng)模范”稱號;百萬莊郵電局和航空郵件交換站被授予“**市模范集體”稱號.
開展了勞模事跡宣傳系列活動(dòng).制定了管局《關(guān)于做好今年勞模大會期間對先進(jìn)典型宣傳工作的方案》.開展了“六個(gè)一”活動(dòng),即:出臺一個(gè)表彰決定;召開一個(gè)全局勞模事跡報(bào)告會;出版一本勞模事跡匯編;制作一張勞模事跡光盤;組織一個(gè)勞模事跡巡回報(bào)告團(tuán);制作一組勞模事跡巡回展板.
結(jié)合全國郵政模范投遞員評選工作,管局工會在我局評選“十佳投遞員”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,對投遞工種先進(jìn)投遞員進(jìn)行了重點(diǎn)考察和推薦,有*名投遞員被評選為全國郵政模范投遞員.韓偉被評為全國十佳郵政模范投遞員.
――加強(qiáng)民主管理深化局務(wù)公開工作推進(jìn)新體制,落實(shí)新機(jī)制.
上半年,根據(jù)**市第五次廠務(wù)公開工作會議精神,結(jié)合我局實(shí)際情況,按照**市第五次廠務(wù)公開工作協(xié)調(diào)小組提出的建立“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),行政主體到位,工會主動(dòng)配合,紀(jì)委監(jiān)督檢查,職工積極參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制的工作要求,制定了我局《今年局務(wù)公開民主管理工作意見》,調(diào)整了管局局務(wù)公開,民主管理領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室成員.確定了我局局務(wù)公開民主管理工作目標(biāo),工作重點(diǎn)和工作要求.建立了我局局務(wù)公開民主管理工作的責(zé)任追究,責(zé)任考核和“兩書一查”制度.
各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)我局《今年局務(wù)公開,民主管理工作意見》,健全了體制,完善了制度,保證了在完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)“第一責(zé)任人”的基礎(chǔ)上,逐步推進(jìn)行政主體“第一執(zhí)行人”職責(zé)的落實(shí).進(jìn)一步細(xì)化了分工,明確了職責(zé),加大自查自檢考核的力度.一些單位在具體落實(shí)中,拓展了局務(wù)公開的深度和廣度,進(jìn)一步暢通了職工民主管理的渠道,提高了企業(yè)決策的透明度,把局務(wù)公開工作真正落到實(shí)處.
召開了八屆三次職代會.首次對教育經(jīng)費(fèi)提取使用情況進(jìn)行了公開和審議,對管局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了民主評議,并對****年為職工辦實(shí)事情況和今年為職工辦實(shí)事項(xiàng)目向職工代表作了報(bào)告.
――完善集體合同制度,提高集體合同質(zhì)量有新思路.
制力;積極推廣簽訂專項(xiàng)集體合同,推動(dòng)專項(xiàng)集體合同的試點(diǎn)工作,在提高集體合同文本質(zhì)量方面力爭有所突破.
為了進(jìn)一步加強(qiáng)集體合同工作的領(lǐng)導(dǎo),管局對集體合同工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整.二級單位對集體合同的履行情況進(jìn)行了自檢自查,管局工會對部分單位進(jìn)行了工作檢查和調(diào)研.重點(diǎn)檢查集體合同工作的落實(shí)情況,集體合同條款的執(zhí)行情況,集體合同作用的發(fā)揮情況,簽訂專項(xiàng)集體合同(協(xié)議)的情況,對集體合同工作的主要經(jīng)驗(yàn)和主要問題等方面進(jìn)行了調(diào)研,為明年的續(xù)簽工作奠定了基礎(chǔ).
――在為企業(yè)分憂,為職工解困辦實(shí)事方面取得顯著成績.
根據(jù)《關(guān)于今年元旦,春節(jié)期間開展送溫暖活動(dòng)的通知》要求,全局共籌集送溫暖資金******萬元,其中,行政撥款******萬元;工會籌集資金******萬元;其他資金*****萬元.管局領(lǐng)導(dǎo)分*路走訪慰問勞模**名;特困職工*人;市困職工**人;局困職工**人;病困職工**人;生活困難的黨員**人;離退休人員**人;工亡遺屬*戶;科技項(xiàng)目組*個(gè);基層單位**個(gè),送去慰問金**多萬元.
印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)我局職工醫(yī)療互助保險(xiǎn)試行辦法修訂意見的通知》,根據(jù)上一年度的情況對救助的范圍和幅度進(jìn)行了調(diào)整.上半年完成了對****年度**名申請救助人員的救助工作.職工互助互濟(jì)基金會補(bǔ)助**名會員,補(bǔ)助***萬元.安康保險(xiǎn)續(xù)轉(zhuǎn)****萬元,賠付,慰問**人次,金額為***萬元.召開了療休工作會,部署了今年工作安排,上半年已開始實(shí)施職工的療休養(yǎng)工作.
對****年度巾幗文明示范崗和巾幗文明標(biāo)兵進(jìn)行了通報(bào)表彰.**個(gè)基層單位獲得了管局級巾幗文明示范崗稱號;**人獲得了管局級巾幗文明標(biāo)兵的稱號.中心局信函處平常進(jìn)口科按址班榮獲全國“巾幗文明崗”稱號.開展了創(chuàng)建先進(jìn)女職工委員會活動(dòng).上半年各二級單位在女職工中通過論文的形式開展了對女職工委員會的性質(zhì),職責(zé)和特色活動(dòng)的大討論.
――積極推進(jìn)**郵政“職工素質(zhì)工程”的實(shí)施有新進(jìn)展.
今年年初,在管局各相關(guān)處室的配合下,下發(fā)了《**郵政今年實(shí)施職工素質(zhì)工程工作計(jì)劃》,各基層單位認(rèn)真貫徹落實(shí),以堅(jiān)持一個(gè)載體(即:以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,爭做知識型職工”活動(dòng)為載體),建立兩項(xiàng)機(jī)制(即:職工教育監(jiān)督保障機(jī)制和職工素質(zhì)工程激勵(lì)機(jī)制),強(qiáng)化“三員”培訓(xùn)(即:郵政窗口人員培訓(xùn),營銷人員培訓(xùn),中高級經(jīng)營管理人員培訓(xùn))為今年主要工作目標(biāo),開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,爭做知識型職工”活動(dòng),重點(diǎn)抓了“三個(gè)結(jié)合”:一是與以“新**,新奧運(yùn),新郵政,新形象”為主題教育相結(jié)合,提高職工思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì);二是與班組文化創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,提高職工科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì);三是與職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)相結(jié)合,提高職工勞動(dòng)技能和技術(shù)創(chuàng)新素質(zhì).目前,全局各基層單位普遍成立了班組讀書小組,組織開展了知識競賽,黑板報(bào)展評,讀書心得交流會等活動(dòng),做到讀書活動(dòng)有計(jì)劃,有布置,有檢查,有考核.東區(qū)局工會把開展“讀書月”活動(dòng)與建設(shè)“職工之家”活動(dòng)相結(jié)合,撥?？钯徶酶黝悎D書,豐富職工的閱覽室和讀書角.南區(qū)局工會根據(jù)職工構(gòu)成特點(diǎn),組成“自我超越”學(xué)習(xí)小組,引導(dǎo)職工高質(zhì)高效地進(jìn)行讀書活動(dòng).在開展職工崗位練功活動(dòng)中,以班組為單位,采用班前半小時(shí),班后一刻鐘的方式,堅(jiān)持練功活動(dòng)經(jīng)?；?制度化.西區(qū)局組織全局***多名營業(yè)員進(jìn)行漢字錄入單項(xiàng)測試,對成績優(yōu)秀者給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)和表彰,增強(qiáng)了職工業(yè)務(wù)練功的自覺性.管局工會對素質(zhì)工程方案的實(shí)施情況進(jìn)行了專題調(diào)研,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),樹立典型,為進(jìn)一步深化職工素質(zhì)工程夯實(shí)基礎(chǔ).
**郵政工會被國家郵政工會授予“全國郵政系統(tǒng)職工素質(zhì)工程優(yōu)秀組織單位”稱號;南區(qū)和平門郵電局營業(yè)組被國家郵政工會授予“全國郵政系統(tǒng)學(xué)習(xí)型班組”稱號;田洪珊被授予“全國崗位技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號.
――開展職工宣傳教育,文體活動(dòng)形式多樣,效果突出.
根據(jù)**市總工會的通知要求,結(jié)合我局實(shí)際,組織基層參加全國“紀(jì)念中華全國總工會成立**周年”知識競賽活動(dòng),全局**個(gè)基層單位全部按要求完成答題,共收到答卷****份,參與率達(dá)**%,超額完成市總*%的工作要求.
工藝術(shù)團(tuán)結(jié)合郵政企業(yè)實(shí)際,編創(chuàng)文藝節(jié)目,深入基層指導(dǎo)群眾性文藝活動(dòng),并完成**郵政服務(wù)“三農(nóng)”文藝演出任務(wù).
管局工會派出選手參加了全國通信職工橋牌比賽,獲得領(lǐng)導(dǎo)組第七名和職工組第八名的成績.為迎接《全民健身計(jì)劃綱要》和《體育法》頒布十周年,管局工會組織基層廣大攝影者參加了由中國通信體協(xié)主辦的“全國通信職工體育攝影比賽”,共收到基層精心挑選報(bào)送的作品**幅,真實(shí)地反映了我局在開展群眾體育活動(dòng)方面的豐碩成果.
――工會組織自身建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng).
管局工會召開了十二屆**次委員(擴(kuò)大)會議,提出了今年的工作要點(diǎn).對基層工會進(jìn)行了****-****年度工會先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人的評比表彰,并認(rèn)定了**個(gè)部門工會為管局級先進(jìn)職工小家.汽車運(yùn)輸局被**市總工會授予“**市職工體育先進(jìn)單位”稱號;東區(qū)郵電局被全國總工會授予“全國模范職工之家”稱號.
修訂完善了今年基層工會工作考核標(biāo)準(zhǔn),增加了基層工會自主活動(dòng)空間.印發(fā)了今年**郵政工會理論研究課題和開展基層工會經(jīng)審工作聯(lián)查互審活動(dòng)的通知.按照國家郵政工會信息化建設(shè)的要求,管局工會今年從四個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)工會信息化建設(shè).完成了**郵政工會網(wǎng)站改版建設(shè)工作,網(wǎng)站欄目從**多個(gè)增加到**個(gè),子欄目有**多個(gè);制定了《**市郵政工會網(wǎng)站管理辦法》;統(tǒng)一申請了管局工會和基層工會電子信箱;組織基層工會干部進(jìn)行了工會信息和工會網(wǎng)站改版工作的培訓(xùn),為全局工會工作和廣大郵政職工提供了新的交流平臺.
成立了報(bào)刊零售公司工會,指導(dǎo)兩個(gè)基層工會順利完成換屆工作.管局工會撰寫的《關(guān)于組織我局勞務(wù)工入會的基本做法和體會》和《建立健全職工醫(yī)療保障體系》作為經(jīng)驗(yàn)材料在國家郵政工會一屆六次委員擴(kuò)大會上作了匯報(bào).
二,今年下半年重點(diǎn)工作安排。
圍繞全局經(jīng)營改革發(fā)展的中心工作,全局工會下半年重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作:。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全總《決議》,結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),推動(dòng)工會工作不斷發(fā)展.
全國總工會十四屆六次主席團(tuán)會議作出了《關(guān)于堅(jiān)持走中國特色社會主義工會發(fā)展道路的決議》.《決議》是工會組織在新世紀(jì)新階段的綱領(lǐng)性文件,對于各級工會組織和廣大工會干部進(jìn)一步統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信念,振奮精神,努力開創(chuàng)新形勢下工會工作新局面,在黨和國家工作大局中更好地發(fā)揮工會的重要作用,堅(jiān)定不移地走中國特色社會主義工會發(fā)展道路,有著深遠(yuǎn)的歷史意義和重大的現(xiàn)實(shí)意義.管局工會和基層工會要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全總《決議》,充分利用工作例會,學(xué)習(xí)日組織工會專兼職干部進(jìn)行學(xué)習(xí).要通過學(xué)習(xí),使工會干部進(jìn)一步提高思想認(rèn)識,深刻領(lǐng)會堅(jiān)定不移走中國特色社會主義工會發(fā)展道路的必要性,內(nèi)涵和新時(shí)期工會工作方針,目標(biāo)和任務(wù).要通過學(xué)習(xí),提高工會干部堅(jiān)持走中國特色社會主義工會發(fā)展道路的能力和水平,堅(jiān)持體現(xiàn)繼承性,注重實(shí)踐性,富于創(chuàng)新性,努力做到在繼承中發(fā)展,在實(shí)踐中完善,在創(chuàng)新中提高.
要把保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)同學(xué)習(xí)貫徹全總《決議》結(jié)合起來;同開展工會工作結(jié)合起來.全總《決議》明確指出,工會組織必須堅(jiān)持自覺接受中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo).全局各級工會組織中的黨的組織和共產(chǎn)黨員要通過參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),按照黨的要求充分發(fā)揮作用,把黨的路線方針政策落實(shí)好,把職工群眾團(tuán)結(jié)好.在開展工會工作中,要把貫徹黨的主張與反映職工的愿望要求有機(jī)結(jié)合起來,把執(zhí)行黨的政策的堅(jiān)定性與為職工服務(wù)的實(shí)效性有機(jī)的結(jié)合起來,通過卓有成效的工作,使黨的路線方針政策真正變?yōu)閺V大職工的自覺行動(dòng),把職工群眾合理的愿望和要求體現(xiàn)在黨和政府的政策之中.要通過參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),不斷提高廣大工會干部表達(dá)和維護(hù)職工合法權(quán)益的能力,構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系的能力,充分保障廣大職工的經(jīng)濟(jì),政治和文化權(quán)益.
(二)深入實(shí)施群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程,加強(qiáng)管理,突出實(shí)效,促進(jìn)我局“兩個(gè)確保”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).
管局和各基層工會要緊緊圍繞“兩個(gè)確?！钡哪繕?biāo),繼續(xù)開展“發(fā)展杯”勞動(dòng)競賽.以增函件,拼儲蓄,大力發(fā)展報(bào)刊發(fā)行和速遞業(yè)務(wù)為重點(diǎn),推進(jìn)各專業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)市場的拓展.繼續(xù)樹立和推廣營銷典型,適時(shí)召開“優(yōu)秀營銷員典型報(bào)告會”,通過評選“**強(qiáng)營銷支局”活動(dòng),總結(jié)推廣大客戶營銷成果,召開支局營銷典型現(xiàn)場會.評選“發(fā)展杯”優(yōu)勝單位,進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)杯賽的組織管理工作.
繼續(xù)開展“創(chuàng)新杯”勞動(dòng)競賽.以“十個(gè)一”創(chuàng)新為主要內(nèi)容,開展“十佳崗位能手”爭創(chuàng)活動(dòng),評選十大創(chuàng)新成果和創(chuàng)新杯優(yōu)勝單位,基層工會要廣泛發(fā)動(dòng)職工,立足崗位,開展業(yè)務(wù)練功活動(dòng)和技能比賽,提高創(chuàng)新能力.管局工會組織評審全局優(yōu)秀合理化建議,召開創(chuàng)新工程和競賽管理研討會,總結(jié)工作規(guī)律,提高創(chuàng)新工作水平.
”合理化建議活動(dòng)和攻關(guān)活動(dòng),讓科技人員,一線職工,管理干部充分展現(xiàn)聰明才智.針對通信生產(chǎn)中存在的技術(shù)和業(yè)務(wù)等方面的問題,以職工“六小”發(fā)明為手段,做好職工技術(shù)攻關(guān),技術(shù)革新,技術(shù)開發(fā),技術(shù)培訓(xùn)和科技成果轉(zhuǎn)化工作.組織基層職工技協(xié)參加第十五屆全國發(fā)明展覽會.
(三)加強(qiáng)民主管理深化局務(wù)公開工作,落實(shí)制度,履行程序,有所突破.
在局務(wù)公開民主管理新的體制下,我局要以提高局務(wù)公開,民主管理質(zhì)量和職工群眾滿意率,推進(jìn)我局政治文明建設(shè)的新進(jìn)步,新發(fā)展為工作目標(biāo);以完善領(lǐng)導(dǎo)體制,推進(jìn)新的工作機(jī)制的實(shí)施為工作重點(diǎn);做到思想認(rèn)識到位,領(lǐng)導(dǎo)體制到位,工作制度到位,具體實(shí)施到位.
進(jìn)一步完善制度,使局務(wù)公開民主管理工作成為企業(yè)法制化建設(shè)的重要組成部分.落實(shí)我局局務(wù)公開民主管理工作的責(zé)任追究,責(zé)任考核和“責(zé)任追究建議書,重大問題通報(bào)書”制度.下半年要在全局范圍內(nèi)開展局務(wù)公開民主管理聯(lián)合檢查,重點(diǎn)檢查行政主體到位,新機(jī)制的落實(shí)情況;“三重一大”制度的執(zhí)行情況;職代會建設(shè),職代會質(zhì)量,基層民主管理工作,支局(科隊(duì))“五公開一監(jiān)督”和“三個(gè)百分之百”執(zhí)行情況.
進(jìn)一步總結(jié)票決制試點(diǎn)單位的經(jīng)驗(yàn),制定我局《職工代表大會投票表決試行辦法》,逐步推動(dòng)票決制辦法的實(shí)施,擴(kuò)大票決制的實(shí)施范圍.
抓住《**市集體合同條例》頒布的契機(jī),開展集體合同工作的調(diào)研,大力推廣專項(xiàng)集體合同,積極推進(jìn)新建和改制單位建立集體合同制度.建立健全集體合同履約責(zé)任制和責(zé)任考核追究制,逐步將集體合同制度納入行政和工會的崗位目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行管理和考核.
(四)不斷健全維權(quán)機(jī)制和為職工辦實(shí)事的長效機(jī)制,創(chuàng)造條件,推動(dòng)落實(shí).
管局工會要積極推動(dòng)為職工辦實(shí)事計(jì)劃的落實(shí),要加強(qiáng)深入細(xì)致的調(diào)研,切實(shí)了解職工關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,并堅(jiān)持職代會審議辦實(shí)事計(jì)劃,向職代會報(bào)告辦實(shí)事計(jì)劃的落實(shí)情況.各基層工會要加強(qiáng)對職工療休養(yǎng)工作的管理,健全工作制度,要加強(qiáng)協(xié)調(diào),合理安排,適度向生產(chǎn)一線職工傾斜.要健全和完善對困難職工的幫扶機(jī)制,解決職工群眾的實(shí)際困難,努力為職工辦實(shí)事,做好事,解難事.
管局工會下半年將對安康保險(xiǎn),職工互助保險(xiǎn)的救助情況進(jìn)行調(diào)研,總結(jié)和分析,對資金使用情況進(jìn)行自查和經(jīng)審,結(jié)合基本醫(yī)療保險(xiǎn)和企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的調(diào)整情況,提出我局職工醫(yī)療互助保險(xiǎn)的修訂意見.各基層工會要加強(qiáng)對職工互助保險(xiǎn)政策的宣傳,引導(dǎo),倡導(dǎo)互助友愛的風(fēng)尚,更好地發(fā)揮各種職工互助保險(xiǎn)撫危幫困的作用,營造和諧的企業(yè)氛圍.
各級工會組織要在學(xué)習(xí),貫徹《工會女職工委員會工作條例》中,加強(qiáng)制度和組織的建設(shè),提高依法維護(hù)女職工權(quán)益的認(rèn)識,做好“巾幗文明示范崗”,“巾幗文明標(biāo)兵”等女工先進(jìn)集體,先進(jìn)個(gè)人的樹創(chuàng)和日常的管理工作.管局工會下半年要對“創(chuàng)建先進(jìn)女職工委員會論文大討論活動(dòng)”進(jìn)行評比,加強(qiáng)工作交流,推進(jìn)女職工工作不斷創(chuàng)佳績.
(五)在實(shí)施“職工素質(zhì)工程”中,發(fā)揮工會作用,積極推進(jìn).
全局各級工會組織要堅(jiān)持一個(gè)載體,建立兩項(xiàng)機(jī)制,強(qiáng)化“三員”培訓(xùn)為全年主要工作目標(biāo),深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,爭做知識型職工”活動(dòng),切實(shí)增強(qiáng)廣大職工的學(xué)習(xí)能力,創(chuàng)新能力,競爭能力和創(chuàng)業(yè)能力.
管局工會將繼續(xù)深入基層一線開展調(diào)研工作,重點(diǎn)考察基層工會和部門工會在實(shí)施職工素質(zhì)工程活動(dòng)中,抓好提高職工“五種素質(zhì)”(即:思想道德素質(zhì),科學(xué)文化素質(zhì),技術(shù)素質(zhì),健康素質(zhì)和勞動(dòng)技能)所采取的有效措施,總結(jié)基層單位在廣泛開展職工讀書學(xué)習(xí)活動(dòng),崗位練功活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能比賽等方面工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),適時(shí)組織召開全局性職工素質(zhì)工程經(jīng)驗(yàn)交流大會,選樹和推廣一批學(xué)習(xí)型班組,知識型職工以及職工素質(zhì)工程優(yōu)秀組織單位.
今年是**郵政實(shí)施職工素質(zhì)工程第一階段的最后一年.管局工會將根據(jù)實(shí)施意見的進(jìn)度要求,制定職工素質(zhì)工程的下一個(gè)五年規(guī)劃.各基層工會要結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真做好第一階段的總結(jié)工作,為本單位制定“職工素質(zhì)工程”五年規(guī)劃提供基礎(chǔ)資料.
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇十
一、創(chuàng)新郵儲發(fā)展空間。儲蓄余額凈增7283萬元，凈增額度占全縣總凈增額的60％，完成市局下達(dá)計(jì)劃任務(wù)的104%，郵儲余額總量達(dá)到4.05億元，市場占有率達(dá)36%，郵儲規(guī)模超全縣總儲蓄量1/3。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中最高余額達(dá)到3561萬元，為全市農(nóng)村最高余額，消滅了600萬元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，儲蓄活期所占比例較年初增加5％，達(dá)到32％，18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比例超50%。
1、任務(wù)分解落實(shí)到位我局積極抓住節(jié)日的發(fā)展旺季，及時(shí)傳達(dá)和部署了業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，分解考核計(jì)劃，并成立公關(guān)小組，負(fù)責(zé)全縣大客戶的營銷工作。在全縣18個(gè)分支機(jī)構(gòu)掀起勞動(dòng)競賽活動(dòng)，利用拜年、走訪、慶典等形式深入到單位和用戶家中，推介銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人放棄休假，主動(dòng)奮戰(zhàn)在一線，做好節(jié)日市場的業(yè)務(wù)開發(fā)。進(jìn)一步強(qiáng)化郵儲網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，主動(dòng)延長工作時(shí)間，為用戶提供便捷的上門服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)。每旬對18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行一次通報(bào)，從中總結(jié)優(yōu)勢，尋找差距。并對儲蓄余額超千萬元大關(guān)的網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)簽發(fā)賀電，用榜樣的力量推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。2、積極轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在季度郵儲競賽活動(dòng)中，我們積極應(yīng)對市場變化，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，極大的淡化了重定期輕活期的經(jīng)營觀念，最大限度壓縮郵儲業(yè)務(wù)成本支出。我們對各網(wǎng)點(diǎn)的凈增考核進(jìn)行細(xì)化，加大對活期比例遞增計(jì)劃的考核，來削減定期儲蓄余額的持續(xù)攀升的局面。對各網(wǎng)點(diǎn)采取了活期遞增按月考核機(jī)制，凡超過上月活期平均余額計(jì)劃的，給予重獎(jiǎng)，反之，低于上月活期平均余額計(jì)劃的，給予重罰，所扣罰款用于獎(jiǎng)勵(lì)超產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換，極大的調(diào)動(dòng)了全局職工的積極性，18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比例達(dá)到50%以上，有14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)郵儲余額突破千萬元大關(guān)。
3、多元經(jīng)營不斷創(chuàng)新我局積極改變?nèi)珕T單一的營銷模式，開展柜臺營銷模式，消除各種經(jīng)營弊端，用理性的思維方法看待市場的需求，強(qiáng)化素質(zhì)革命，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場的垂青。利用社會閑散資金，擴(kuò)大活期比例的提升，把電費(fèi)、黨費(fèi)、入帳匯款、報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等款項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)公關(guān)，利用大中學(xué)校開學(xué)及參軍入伍之機(jī)，免費(fèi)發(fā)放一元錢郵政綠卡，以帶動(dòng)活期余額的攀升。并開展不同形式的走訪活動(dòng)，向在外務(wù)工人員、外商、外企推廣郵政綠卡，用郵政銀聯(lián)卡與專業(yè)銀行卡做優(yōu)勢比較，把投資辦廠的資金走向沉淀在郵儲帳戶上，更大限度地實(shí)現(xiàn)資源利用的多元化，支出與產(chǎn)出的.效益化。二、拓寬報(bào)刊發(fā)行主渠道。我局應(yīng)對《九江日報(bào)》、《潯陽晚報(bào)》退出郵發(fā)渠道的不利因素，積極轉(zhuǎn)換發(fā)行思路，制定了切實(shí)可行的營銷機(jī)制、發(fā)展舉措和激勵(lì)措施，加快速度拓寬私費(fèi)訂閱市場。截止年12月31日，實(shí)現(xiàn)一次性流轉(zhuǎn)額162萬元，同比增長16%,占收訂計(jì)劃的104%。其中，《半月談》完成1060份，占計(jì)劃比例的112%；《了望》完成83份，占計(jì)劃的166%；《江南都市報(bào)》完成634份，占計(jì)劃的115%；《參考消息》完成387份，占計(jì)劃的117%；《信息日報(bào)》完成442份，占計(jì)劃的110%；《中國剪報(bào)》完成431份，占計(jì)劃的123%；《致富快報(bào)》完成400份，占計(jì)劃的114%；《江西法制報(bào)》完成100份，占計(jì)劃的166%；《江西內(nèi)參》完成20份，占計(jì)劃的125%。黨報(bào)黨刊和包銷及暢銷報(bào)刊提前45天完成征訂計(jì)劃，成為全市唯一全面完成包銷及暢銷報(bào)刊計(jì)劃的縣局。
1、鎖定目標(biāo)營造氛圍早在去年七月底，我局就著手20的報(bào)刊發(fā)行的動(dòng)員和部署工作，先后五次召開報(bào)刊發(fā)行會議，研究制訂報(bào)刊發(fā)行工作的具體措施，立足于包銷和暢銷報(bào)刊的發(fā)行工作重點(diǎn)，確定了以教輔類報(bào)刊、健康類報(bào)刊、休閑娛樂類報(bào)刊、農(nóng)業(yè)致富類報(bào)刊、行業(yè)報(bào)刊為營銷重點(diǎn)。及時(shí)組建了專業(yè)營銷隊(duì)伍，建立報(bào)刊發(fā)行匯報(bào)制度,按區(qū)域劃分了四個(gè)片區(qū)，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)營銷，全縣18個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)深入到企事業(yè)單位、中小學(xué)、社區(qū)、門店及農(nóng)村的用戶群當(dāng)中，富有成效的開展報(bào)刊活動(dòng)月活動(dòng)，現(xiàn)場為用戶訂閱報(bào)刊提供咨詢，推薦適用報(bào)刊。
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇十一
努力推進(jìn)全市郵政和諧穩(wěn)定發(fā)展。
同志們：
全市郵政工作會議暨二屆五次職工代表大會今天召開了。
下面，我向大會作工作總結(jié)報(bào)告，請予審議。
全市郵政工作回顧。
20，在市委、市政府、省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全局干部職工按照“抓基礎(chǔ)、抓關(guān)鍵、抓發(fā)展”的總體要求，突出經(jīng)營，強(qiáng)化執(zhí)行，穩(wěn)抓閉環(huán)，促使全局各項(xiàng)工作都取得了較好的成績，開創(chuàng)了企業(yè)發(fā)展的新局面。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、奮力發(fā)展，企業(yè)效益穩(wěn)步提高。
年，經(jīng)過全市郵政職工的共同努力，圓滿實(shí)現(xiàn)了如下幾大主要經(jīng)營目標(biāo)：
全年收入指標(biāo)超額完成，到2005年底全市郵政業(yè)務(wù)收入完成萬元，較上年增長％，完成年計(jì)劃的％；完成收支差額萬元，較上年增長％，完成年計(jì)劃的％；市局現(xiàn)業(yè)及大冶市局、陽新縣局全部完成了收入收支差計(jì)劃。
郵政業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展，由省局單列考核之一的函件業(yè)務(wù)，通過實(shí)施“一把手”工程，超額完成了全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入萬元，占年計(jì)劃的％，另外兩項(xiàng)單獨(dú)考核的特快、物流業(yè)務(wù)因受計(jì)劃較大的影響，存在欠產(chǎn)；郵儲業(yè)務(wù)和集郵業(yè)務(wù)是拉動(dòng)全局收入增長的主要?jiǎng)恿?，?005年末全市郵政儲蓄余額凈增萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計(jì)劃的％，同比增長％；集郵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入萬元，完成年計(jì)劃的％。
通信建設(shè)邁上新臺階。按照省局網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，完成了10個(gè)骨干網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造；克服重重困難，完成了團(tuán)城山郵區(qū)中心大樓的改造，使局容局貌得到根本轉(zhuǎn)變；積極籌措資金，新增一批辦公及生產(chǎn)計(jì)算機(jī)設(shè)備和郵運(yùn)車輛；全局通信建設(shè)取得了分營以來前所未有的成績。
財(cái)務(wù)狀況明顯好轉(zhuǎn)。貨幣資金年末較年初凈增長萬元；資產(chǎn)負(fù)債率為％，較年初下降了個(gè)百分點(diǎn)；用戶欠費(fèi)基本得到了有效控制，年末較年初減少萬元；固定資產(chǎn)盤活收效顯著，為企業(yè)減負(fù)近200萬元。
確保良好服務(wù)與安全生產(chǎn)。全年各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)都達(dá)到了省局要求，服務(wù)水平進(jìn)一步提高；高度重視安全生產(chǎn)，采取有力措施及時(shí)處理問題，實(shí)現(xiàn)全年無重大安全事故。
二、主動(dòng)出擊，經(jīng)營水平明顯提高。
一是金融類業(yè)務(wù)保持快速增長。我們一手抓上規(guī)模，一手抓調(diào)結(jié)構(gòu)，保持了郵儲業(yè)務(wù)的`快速發(fā)展。精心組織跨年度郵儲競賽、季度短程賽等各種形式的業(yè)務(wù)競賽，做到全年賽事不間斷，并及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)旺季與淡季的發(fā)展政策，充分調(diào)動(dòng)職工積極性；堅(jiān)持效益發(fā)展原則，加大骨干網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造和低效網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整力度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲能力；采取低成本手段，成功接收商業(yè)銀行撤點(diǎn)，累計(jì)接收余額近萬元；重視開發(fā)農(nóng)村市場，大力推行客戶經(jīng)理發(fā)展農(nóng)村郵儲；快速應(yīng)對各種市場信息，以國家整頓教育儲蓄為契機(jī)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，合理開發(fā)新儲源；著力提高綠卡發(fā)放量，通過發(fā)揮綠卡統(tǒng)版和兩網(wǎng)互通的優(yōu)勢，以校園和農(nóng)村兩大市場為重點(diǎn)，加大了綠卡發(fā)放力度；廣泛開展聯(lián)合經(jīng)營，發(fā)展與聯(lián)通、移動(dòng)、電信和社保等各行業(yè)的合作關(guān)系，積極鞏固與開發(fā)中間業(yè)務(wù)，在全區(qū)成功開辦了代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，累計(jì)代收電費(fèi)達(dá)2.3億元。
二是郵遞類業(yè)務(wù)迎難超常發(fā)展。
函件業(yè)務(wù)是所有郵政業(yè)務(wù)中發(fā)展最難的業(yè)務(wù)。為了做大郵政的這項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，我們綜合運(yùn)用多種手段積極創(chuàng)造市場需求，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。采取專業(yè)聯(lián)手策略，成功開發(fā)了中國人壽、泰康人壽等帳單業(yè)務(wù)；實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷，發(fā)展商函業(yè)務(wù)；關(guān)注萬達(dá)等重點(diǎn)大客戶，創(chuàng)新服務(wù)手段，培育了首個(gè)年用郵量超百萬的大戶；推行項(xiàng)目認(rèn)購制，發(fā)揮能人作用，收效明顯；緊抓社會熱點(diǎn)，成功開發(fā)書信比賽、廉政系列明信片、高考大禮包等新業(yè)務(wù)；通過政策激勵(lì)、能人營銷與專業(yè)營銷相結(jié)合，大力發(fā)展企業(yè)金卡業(yè)務(wù)，雖然提前完成了攬收量及收入計(jì)劃，但絲毫不放松，繼續(xù)抓住年底旺季開展銷售賀年郵資明信片短程競賽，一舉實(shí)現(xiàn)萬枚銷售量。
速遞業(yè)務(wù)以薪酬改革為契機(jī)，有效調(diào)動(dòng)了攬投隊(duì)伍的積極性，增強(qiáng)了專業(yè)市場開發(fā)能力，全年新增大客戶家；依托“全夜航”，精心組織中秋“思鄉(xiāng)月”活動(dòng)，拓展郵政親情服務(wù)領(lǐng)域；加強(qiáng)聯(lián)系經(jīng)營，集中精力做好二代身份證、火車票等單證照業(yè)務(wù)；全年共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計(jì)劃的%，比去年同期增長％。
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇十二
另外，有機(jī)會和鄧川的主持下，一起參加城區(qū)分局的車行推介會的策劃工作。在這個(gè)過程中，我體會最深的是，在工作中一定要考慮周全細(xì)致?？此瞥Ｒ?guī)的推介會，如何設(shè)身處地地站在客戶的角度考慮他們的感受，在細(xì)節(jié)處用心，這應(yīng)該是作為一個(gè)活動(dòng)組織者最應(yīng)該具備的一種素質(zhì)吧。
第三周長安分部長安局。
與客戶一起成長。
第三周，被分配到長安分部，來到這里，真的又是一趟不妄此行的開心之旅。來這里，經(jīng)理帶著我們第一天去爬這里的蓮花山，在夜色迷蒙中，在山頂鳥瞰這個(gè)城市的燈火通明，長安據(jù)說是這邊最發(fā)達(dá)的一個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。第一次近距離感受這邊鎮(zhèn)區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，堪比內(nèi)地的很多地級市，讓我很是感嘆。
在業(yè)務(wù)上，經(jīng)理曾兩次帶我們?nèi)グ菰L客戶。其中一個(gè)膳食公司，老板是一個(gè)非常精明的潮汕人，經(jīng)驗(yàn)看來，很難成為我們的目標(biāo)客戶。但據(jù)了解，他已經(jīng)是與我們合作四年的老客戶了。我們的廣告伴隨一個(gè)小公司一步步成長?，F(xiàn)在，老板精明地瞅準(zhǔn)了東莞很多工廠缺工的市場商機(jī)，想利用我們的名址庫向內(nèi)地的中專技校等郵寄廣告，開辦一個(gè)“勞務(wù)輸入”的學(xué)校，從中提取傭金。作為一個(gè)營銷員，如何幫忙客戶想點(diǎn)子，策劃更好的廣告方案和投送地址篩選，至關(guān)重要。并且，我們應(yīng)該從長效的眼光來看待業(yè)務(wù)。作廣告，本身就是作服務(wù)，我們的業(yè)務(wù)的成長來源于客戶的成長，真正站在客戶的角度讓他成功達(dá)到營銷目標(biāo)，而不刻意計(jì)較每一單業(yè)務(wù)是否能給我們帶來最大收益。只有伴隨著我們的客戶一起成長，我們的業(yè)務(wù)才能真正獲得市場認(rèn)可，獲得源源不斷的持久生命力。
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇十三
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二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的2007年已過去。2007年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！
這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的'服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇十四
一、創(chuàng)新郵儲發(fā)展空間。—年儲蓄余額凈增7283萬元，凈增額度占全縣總凈增額的60%，完成市局下達(dá)計(jì)劃任務(wù)的104%，郵儲余額總量達(dá)到4.05億元，市場占有率達(dá)36%，郵儲規(guī)模超全縣總儲蓄量1/3。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中最高余額達(dá)到3561萬元，為全市農(nóng)村最高余額，消滅了600萬元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，儲蓄活期所占比例較年初增加5%，達(dá)到32%，18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比例超50%。
1、任務(wù)分解落實(shí)到位我局積極抓住節(jié)日的發(fā)展旺季，及時(shí)傳達(dá)和部署了業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，分解考核計(jì)劃，并成立公關(guān)小組，負(fù)責(zé)全縣大客戶的營銷工作。在全縣18個(gè)分支機(jī)構(gòu)掀起勞動(dòng)競賽活動(dòng)，利用拜年、走訪、慶典等形式深入到單位和用戶家中，推介銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人放棄休假，主動(dòng)奮戰(zhàn)在一線，做好節(jié)日市場的業(yè)務(wù)開發(fā)。進(jìn)一步強(qiáng)化郵儲網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，主動(dòng)延長工作時(shí)間，為用戶提供便捷的上門服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)。每旬對18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行一次通報(bào)，從中總結(jié)優(yōu)勢，尋找差距。并對儲蓄余額超千萬元大關(guān)的網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)簽發(fā)賀電，用榜樣的力量推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。2、積極轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在季度郵儲競賽活動(dòng)中，我們積極應(yīng)對市場變化，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，極大的淡化了重定期輕活期的經(jīng)營觀念，最大限度壓縮郵儲業(yè)務(wù)成本支出。我們對各網(wǎng)點(diǎn)的凈增考核進(jìn)行細(xì)化，加大對活期比例遞增計(jì)劃的考核，來削減定期儲蓄余額的持續(xù)攀升的局面。對各網(wǎng)點(diǎn)采取了活期遞增按月考核機(jī)制，凡超過上月活期平均余額計(jì)劃的，給予重獎(jiǎng)，反之，低于上月活期平均余額計(jì)劃的，給予重罰，所扣罰款用于獎(jiǎng)勵(lì)超產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換，極大的調(diào)動(dòng)了全局職工的積極性，18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比例達(dá)到50%以上，有14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)郵儲余額突破千萬元大關(guān)。
3、拓寬經(jīng)營發(fā)展空間年初，我局把做大做強(qiáng)代收電費(fèi)預(yù)存代扣、代收電信資費(fèi)、代理保險(xiǎn)、代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資等多項(xiàng)“代字號”業(yè)務(wù)，列為企業(yè)增效創(chuàng)收的又一大支柱進(jìn)行培育，用較低的支出成本獲取更大的效益。我們積極加大郵儲結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不斷激活中間業(yè)務(wù)的發(fā)展平臺，努力拓展電費(fèi)預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的普及，逐步完善靈活的營銷機(jī)制，全面提升市場份額。—年在定山所率先開辦電費(fèi)預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，去年又相繼在楊梓支局、黃花所、浩山所全面鋪開電費(fèi)預(yù)存代扣業(yè)務(wù)，逐漸取代供電的電費(fèi)收繳功能，全局電費(fèi)預(yù)存代扣總戶數(shù)達(dá)到—0戶，每月代收電費(fèi)140萬元，月沉淀資金210萬元?！晡揖滞ㄟ^積極有效營銷，挖掘了全縣民政低保戶、五保戶養(yǎng)老金10000戶，代發(fā)金額400萬元，發(fā)展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，共承攬到32個(gè)單位代發(fā)工資代發(fā)總戶數(shù)達(dá)到1—戶，月代發(fā)金額300萬元，月沉淀資金達(dá)到852萬元。
3、多元經(jīng)營不斷創(chuàng)新我局積極改變?nèi)珕T單一的營銷模式，開展柜臺營銷模式，消除各種經(jīng)營弊端，用理性的思維方法看待市場的需求，強(qiáng)化素質(zhì)革命，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場的垂青。利用社會閑散資金，擴(kuò)大活期比例的提升，把電費(fèi)、黨費(fèi)、入帳匯款、報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等款項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)公關(guān)，利用大中學(xué)校開學(xué)及參軍入伍之機(jī)，免費(fèi)發(fā)放一元錢郵政綠卡，以帶動(dòng)活期余額的攀升。并開展不同形式的走訪活動(dòng)，向在外務(wù)工人員、外商、外企推廣郵政綠卡，用郵政銀聯(lián)卡與專業(yè)銀行卡做優(yōu)勢比較，把投資辦廠的資金走向沉淀在郵儲帳戶上，更大限度地實(shí)現(xiàn)資源利用的多元化，支出與產(chǎn)出的效益化。二、拓寬報(bào)刊發(fā)行主渠道。—年我局應(yīng)對《九江日報(bào)》、《潯陽晚報(bào)》退出郵發(fā)渠道的不利因素，積極轉(zhuǎn)換發(fā)行思路，制定了切實(shí)可行的營銷機(jī)制、發(fā)展舉措和激勵(lì)措施，加快速度拓寬私費(fèi)訂閱市場。截止x—12月31日，實(shí)現(xiàn)一次性流轉(zhuǎn)額162萬元，同比增長16%,占收訂計(jì)劃的104%。其中，《半月談》完成1060份，占計(jì)劃比例的112%;《了望》完成83份，占計(jì)劃的166%;《江南都市報(bào)》完成634份，占計(jì)劃的115%;《參考消息》完成387份，占計(jì)劃的117%;《信息日報(bào)》完成442份，占計(jì)劃的110%;《中國剪報(bào)》完成431份，占計(jì)劃的123%;《致富快報(bào)》完成400份，占計(jì)劃的114%;《江西法制報(bào)》完成100份，占計(jì)劃的166%;《江西內(nèi)參》完成20份，占計(jì)劃的125%。黨報(bào)黨刊和包銷及暢銷報(bào)刊提前45天完成征訂計(jì)劃，成為全市唯一全面完成包銷及暢銷報(bào)刊計(jì)劃的縣局。
1、鎖定目標(biāo)營造氛圍早在去年七月底，我局就著手—年的報(bào)刊發(fā)行的動(dòng)員和部署工作，先后五次召開報(bào)刊發(fā)行會議，研究制訂報(bào)刊發(fā)行工作的具體措施，立足于包銷和暢銷報(bào)刊的發(fā)行工作重點(diǎn)，確定了以教輔類報(bào)刊、健康類報(bào)刊、休閑娛樂類報(bào)刊、農(nóng)業(yè)致富類報(bào)刊、行業(yè)報(bào)刊為營銷重點(diǎn)。及時(shí)組建了專業(yè)營銷隊(duì)伍，建立報(bào)刊發(fā)行匯報(bào)制度,按區(qū)域劃分了四個(gè)片區(qū)，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)營銷，全縣18個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)深入到企事業(yè)單位、中小學(xué)、社區(qū)、門店及農(nóng)村的用戶群當(dāng)中，富有成效的開展報(bào)刊活動(dòng)月活動(dòng)，現(xiàn)場為用戶訂閱報(bào)刊提供咨詢，推薦適用報(bào)刊。
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇十五
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將***年工作總結(jié)如下：
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇十六
時(shí)光飛逝，20_年的日歷正一頁又一頁消然而翻過，伴隨著新時(shí)代不斷前進(jìn)的步伐，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步。回顧20_年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。
一、思想政治表現(xiàn)
思想銳意進(jìn)取，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的路線、方針政策。理論聯(lián)系實(shí)際。把自己良好的思想覺悟落實(shí)到工作中，熱衷郵政事業(yè)、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業(yè)道德、嚴(yán)守郵政服務(wù)理念;熱愛郵政事業(yè)、有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)操守。時(shí)刻傳承著總局的各項(xiàng)精神和指示并落實(shí)到工作實(shí)際中。在郵政工作中理論聯(lián)系實(shí)際，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展。
二、業(yè)務(wù)工作表現(xiàn)
熱愛郵政工作，有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能積極主動(dòng)地完成總局和班主交辦的各項(xiàng)郵政工作。平時(shí)嚴(yán)格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，寬以待人，團(tuán)結(jié)同志，始終把工作放在第一位，不計(jì)個(gè)人得失，服從組織分配，努力完成南通市總局分配的工作任務(wù)。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當(dāng)大學(xué)生公寓業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，我都能根據(jù)安排積極主動(dòng)去幫忙加班或代班;政務(wù)中心成立后，我也能服從安排主動(dòng)從自己熟悉的行政中心到政務(wù)中心工作，并通過努力對政務(wù)中心的工作漸漸適應(yīng)順手。
由于政務(wù)中心業(yè)務(wù)相對清淡，我也會在自己休息的時(shí)候根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排繼續(xù)到大學(xué)生公寓代班。在具體的郵政工作中，嚴(yán)格持行班組長的工作分配，認(rèn)真做好自己的職責(zé)。及時(shí)認(rèn)真做好郵車的接送，在接郵車時(shí)能清點(diǎn)盤收好當(dāng)天的函件、報(bào)紙、雜志等，在晚上送郵車時(shí)都能做好清晰的交接，一年來沒出現(xiàn)過任何差錯(cuò);嚴(yán)格按照國家郵政局制定的各類郵件業(yè)務(wù)處理規(guī)則辦理郵件、匯款、儲蓄等業(yè)務(wù)，對每筆業(yè)務(wù)都能認(rèn)真檢查核對，指地客戶認(rèn)真填寫，對不符規(guī)定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶，全年無客戶投訴;認(rèn)真執(zhí)行對包裹、印刷品等郵件的收寄驗(yàn)視制度，做到當(dāng)面驗(yàn)視，眼同封裝，全年沒出現(xiàn)過差錯(cuò)。
認(rèn)真執(zhí)行郵資機(jī)使用管理辦法，郵資機(jī)符志或郵資機(jī)簽條打印或張貼在郵件的規(guī)定位置，全年工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒出現(xiàn)過操作失誤;做到對各類票款、有價(jià)證券、重要空白憑證使用規(guī)范，每個(gè)月底能協(xié)助班組長做好帳款核對和票據(jù)歸檔;按規(guī)定，做好對郵政日戳(包括日戳、機(jī)戳等)夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中，能很好勝任各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，保質(zhì)保量服務(wù)好客戶。
在日常工作之外，我也能服從班組長的安排，對局里分配給我的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。在“協(xié)儲”任務(wù)方面：今年我通過自己和家人的努力，保證了自己在“協(xié)儲”任務(wù)的完成，一直保證了“協(xié)儲”在100萬左右，多的時(shí)候達(dá)到140多萬;在車險(xiǎn)方面：全年完成十輛車險(xiǎn);在“自由一族”辦卡方面，通過努力辦成四張卡;在月餅等方面也略有小成績;積極參加郵政的各種工會活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，多次到總局參加學(xué)習(xí)。
三、郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)表現(xiàn)
利用自己的空余時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)郵政的各知識。一方面通過自己在實(shí)際的業(yè)務(wù)中提高自己的業(yè)務(wù)能力和操作規(guī)范以及熟練程度;另一方面通過看書、上網(wǎng)、向老同志學(xué)習(xí)等來提高自己。積極參加郵政系統(tǒng)的各種學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待郵政系統(tǒng)的崗位練兵。
總之，在20_年的工作中，我能嚴(yán)格履行自己的工作責(zé)職，做好自己的工作。自己感覺今年的工作比去年勝任頗多，這雖然有我自己的努力，但更有我們班組的影響。今年以來，我們班組在王磊的帶領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力、目標(biāo)一致、排除困難，各項(xiàng)工作都能保質(zhì)保量完成。當(dāng)然人無完人，我的工作中也有一定的`不足，比如對于突出事件的處理不夠老練等。但是，相信在郵政系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，加上我的不斷努力，我今后會把工作做得越來越好。
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇十七
快遞員的工作主要是負(fù)責(zé)每一票快件包裹的派收工作，很顯然這份工作分為兩方面收件和派件。收件是指根據(jù)寄件人的要求，攬收他們的快件包裹。利用公司的快件網(wǎng)絡(luò)，使寄件人的快件安全及時(shí)送達(dá)至收件人手中，讓客戶滿意通過面試，我獲得了在望城區(qū)元智快遞公司的實(shí)習(xí)機(jī)會。這次機(jī)會讓有幸進(jìn)入了一個(gè)以前從未接觸過的領(lǐng)域，學(xué)到新的知識和技能。我被安排的工作是快遞公司最基層的工作崗位——快遞員。雖說自己在這里只有一個(gè)月左右的實(shí)習(xí)期，但是，作為一份工作我要認(rèn)真地去做好。我努力向自己的同事學(xué)習(xí)，遇到不懂的地方及時(shí)向他們請教。所以，在這短短的實(shí)習(xí)期間我完全掌握了快遞員的工作的技能，獲得了部門經(jīng)理的肯定。
雖然是實(shí)習(xí)，但是公司經(jīng)理對我們很嚴(yán)。對我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣，要及時(shí)上班。遵守公司的規(guī)章制。
熏染著元智快遞公司“知行合一”的價(jià)值觀“我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司”的愿景。是每一元智快遞公司員工的目標(biāo)。
在實(shí)習(xí)的每一天里，我每天負(fù)責(zé)收派件。在這一工作的過程中，我深切地體會到作為一個(gè)快遞員工作的艱辛。
一，
工作辛苦，獲不到他人的尊重。作為一新人，剛開始我是跟車去送快件去市區(qū)。到了門口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去，只因?yàn)槟愦┑目赡懿粔蚝枚选６愕目蛻魠s要求你提供門到門的服務(wù)，我親眼聽到有人在背后討論。作為一個(gè)快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚。
二，
運(yùn)輸工具簡單?？爝f員最基本的運(yùn)輸工具是電動(dòng)車。而長沙禁摩限電后，快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時(shí)刻注意躲避交警，因此，使得快遞員既不能安心送件也對他們的交通安全構(gòu)成了潛在的威脅。
三，
客戶不理解，傷害快遞員。有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞，客戶不講理，一味地講錯(cuò)誤歸咎于快遞員?？爝f員因?yàn)槭强爝f公司直接面對客戶的員工，忍受客戶的責(zé)難壓力可見一般，而回到公司可能受到上級的批評。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作。
快遞員在工作的時(shí)候面對的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，為解決這些問題，我提出幾點(diǎn)建議。
第一，
提高快遞員的待遇。待遇對一個(gè)普通的快遞員工很重要。他們不怕苦不怕累，就是希望自己能夠掙得更多的勞動(dòng)。而事實(shí)上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時(shí)，卻沒有按照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，在提供基本工資的前提下，為員工提供五險(xiǎn)一金等福利?？爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上，發(fā)生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險(xiǎn)都沒有購置?？梢韵胂筮@樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實(shí)實(shí)安安心心工作。
第二，
重視快遞員的心理健康，加強(qiáng)疏導(dǎo)。快遞員工作壓力巨大，每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴(yán)寒都要按時(shí)去派收快件。對他們的身心健康造成了影響。公司要及時(shí)疏導(dǎo)他們的心理壓力，讓他們能夠及時(shí)解決心理的困惑。只有這樣做，才能夠讓員工感覺公司是他們的家，使他們的依靠。增強(qiáng)員工的歸屬感。是每一個(gè)快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪。
第三，加強(qiáng)與客戶溝通?？爝f員在工作過程中，保證的客戶的快件能。
夠安全快速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地。當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶和公司發(fā)生糾紛時(shí)，快遞員要嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)的規(guī)定來處理這些問題。站在客戶的角度上去為客戶著想，加強(qiáng)與客戶的溝通，同時(shí)我們的客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情，只有做到相互理解。問題糾紛才能圓滿解決。創(chuàng)造一個(gè)和諧的關(guān)系。
8月25日我的快遞員的工作結(jié)束了，在離開公司的那一刻，公司的同事們?yōu)槲遗e行了歡送會。雖說，實(shí)習(xí)的時(shí)間只有這么短短的一個(gè)月，但是我卻收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識和能力。在工作過程中，有歡笑有挫折更有同事們的關(guān)心和上級領(lǐng)導(dǎo)的教誨，我慶幸自己能夠有這么好的運(yùn)氣，來到元智公司實(shí)習(xí)。也慶幸自己堅(jiān)持到了最后?！疤鞂⒋笕斡谒谷艘?，必先苦其心志，餓其體膚?！边@是一次難忘的經(jīng)歷，我將銘記于心。
實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。
一、實(shí)踐目的。
(一)體驗(yàn)社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二、社會實(shí)踐內(nèi)容。
(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結(jié)。
快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件。
物流是將運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，倉儲，流通加工，配送，包裝，信息處理等基本因素實(shí)施有機(jī)結(jié)合的過程，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就體會到這一點(diǎn)，我在公司實(shí)習(xí)的崗位是小件員，每天的主要工作就是派件和收件，在這其中可以說對物流各因素的關(guān)系更加了解。
我工作的交通工具是電動(dòng)車，它是我運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ?，公司發(fā)的背包相當(dāng)于我的“快遞倉庫”，我每天出庫后都要裝卸搬運(yùn)，然后要對貨物的收件人進(jìn)行電話聯(lián)系，有異常信息急時(shí)反饋處理，最后就是派送，在這個(gè)環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源。只有把這幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密的貫穿在一起，提供才能按時(shí)完成派送任務(wù)只有這樣才不會導(dǎo)致貨物晚點(diǎn)。
在送件的同時(shí)會有客戶打電話要你去取件，這時(shí)你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務(wù)，在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶的快遞進(jìn)行合理包裝，要信息處理最后把貨物安全送回自己所在的操作點(diǎn)。
以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各個(gè)因素聯(lián)系在一起，物流的過程是一個(gè)整體的過程，它的各個(gè)環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進(jìn)行的`前提條件和重要保障。物流就是a至b的過程，但是要想在最短的運(yùn)輸時(shí)間，最低的物流成本，和最安全的運(yùn)輸方式達(dá)到目的地就要很好的銜接物流的七大要素。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然這段時(shí)間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦，但是獲得對書本上的理論知識有更加深刻的了解，有了非常好的一次社會實(shí)踐機(jī)會，不但有益于我的不要設(shè)計(jì)，更有益于我以后的發(fā)展道路。水平，為以后成為一名優(yōu)秀的人民教師做好最好的鋪墊。
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇十八
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品,郵政員工個(gè)人工作總結(jié)。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財(cái)金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從______x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
郵政總結(jié)報(bào)告的感悟篇十九
今年以來,在豐城礦務(wù)局機(jī)關(guān)黨委的幫助與支持下,在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下.上塘郵政支局以市局文件精神為導(dǎo)向,認(rèn)真貫徹季度竟賽目標(biāo),狠抓落實(shí),強(qiáng)化管理.為我支局又好又快發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ),為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),樹立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過支局全體人員的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31.42萬元,訂制賀卡4.1萬元,銷售銷售型賀卡1.07萬元,報(bào)刊收訂完成38.71萬元,其中黨報(bào)黨刊完成18.37萬元,其它報(bào)刊完成20.34萬元。
我們做了以下幾個(gè)方面的工作:。
一.廣泛宣傳,擴(kuò)大服務(wù)范圍,盡力滿足客戶需求。
上塘郵政地處豐城礦務(wù)局,轄區(qū)廣闊,服務(wù)人口眾多,地方經(jīng)濟(jì)活躍,消費(fèi)要求高,且礦區(qū)已有江南日報(bào),信息日報(bào)社會發(fā)行站,其報(bào)刊投送到用戶手中均在上午九點(diǎn)左右.針對目前激勵(lì)竟?fàn)幍膱?bào)刊發(fā)行市場。
1.我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動(dòng),發(fā)放宣傳資料,張掛宣傳條幅。
2.對用戶實(shí)行承諾服務(wù)即來報(bào)夾送至每個(gè)辦公室,缺報(bào)少刊及時(shí)處理.對于報(bào)刊訂閱大用戶,贈送信報(bào)箱.單位訂閱報(bào)刊領(lǐng)導(dǎo)要求送至家中的我們也都一一實(shí)現(xiàn)。
3.發(fā)放禮品,對于提前訂閱報(bào)刊的用戶,送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報(bào)刊大收訂后,我們支局也對支持過的各界領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送郵局宣傳賀卡,以培植感情。
二.利用好資源,實(shí)行主題專職營銷,大力挖掘市場。
豐城礦務(wù)局屬國家大型企業(yè),其企業(yè)文化豐富,各種慶典頻繁,開發(fā)項(xiàng)目市場潛力巨大,今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專職客戶經(jīng)理的大好形勢下,我們支局也作了統(tǒng)一安排調(diào)配,發(fā)揮專人負(fù)責(zé),中心支局其它人員輔助的營銷方式.走訪調(diào)查豐礦轄區(qū)各個(gè)礦,一次型制作坪湖礦形象畫冊精裝本1000冊,簡裝本5000冊共計(jì)幣19.6萬元,訂制幸運(yùn)封1000枚計(jì)幣3萬元.礦務(wù)局機(jī)關(guān)訂制賀卡—枚計(jì)幣1.1萬元.售銷型賀卡共售銷1800枚計(jì)幣1.07萬元.利用報(bào)刊門市部,訂制年冊126本。
三.統(tǒng)一思想認(rèn)識,以量促效,大小兼收辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)速遞,包裹業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)為此我們趁對來郵政營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的每一位用戶,了解用戶需求,全方位介紹郵政自身業(yè)務(wù),讓客戶有選擇,有挑選性的用郵.讓營業(yè)人員做到進(jìn)來一位客戶就要消化掉一個(gè)客戶,即撿西瓜又揀芝麻,以業(yè)務(wù)量增加收入。
四.強(qiáng)化管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章,細(xì)化環(huán)節(jié),責(zé)任到人。
今年是上海世博會,廣州亞運(yùn)會舉行年,市局再三下發(fā)文件,制定好了各項(xiàng)規(guī)章,確?！皟蓵卑踩?我們支局認(rèn)真組織學(xué)習(xí),貫徹落實(shí),制定并簽訂責(zé)任書,全部實(shí)施到各人.負(fù)責(zé)人認(rèn)真組織監(jiān)督執(zhí)行,為兩會期間安全郵政盡到了自已的責(zé)任。
支局管理在市局各部門的指導(dǎo)下進(jìn)一步得到了完善.業(yè)務(wù)檢查穩(wěn)步推進(jìn).制訂了衛(wèi)生值日責(zé)任人,環(huán)境衛(wèi)生得以改變.嚴(yán)格執(zhí)行了營業(yè)交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實(shí)了用電消防責(zé)任區(qū)責(zé)任人,保證了營業(yè)設(shè)備正常運(yùn)營。
工作計(jì)劃。
是我局實(shí)行中心支局管理正式運(yùn)行年,繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服 務(wù)為主線，結(jié)合本地實(shí)際，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著入點(diǎn)，以“發(fā)展效益性業(yè)務(wù)為支撐，保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理調(diào)整，加大主題營銷力度，積極挖掘市場潛力”實(shí)現(xiàn)上塘郵政又好又快發(fā)展。
主要發(fā)展目標(biāo)：郵政業(yè)務(wù)收入完成36萬元，賀卡完成8萬元，攬收其它報(bào)刊24萬元，集郵年冊訂制150冊以上，確保全年安全生產(chǎn)，成本費(fèi)用支出控制在局核定范圍之內(nèi)，服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)臺階。
為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：
一.強(qiáng)力開拓市場，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)健康全面發(fā)展。
今年我們將積極走訪豐城礦務(wù)局所轄建新，云莊，尚一，曲江煤業(yè)公司，了解各公司動(dòng)向，爭取早開發(fā)，早收益;變被動(dòng)為主動(dòng)性的開拓業(yè)務(wù)，為郵政實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
二.以提高效益為目標(biāo)，保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長。
繼續(xù)保持速遞，包裹，匯兌業(yè)務(wù)的短信開辦，爭取全部加辦。加大飛機(jī)票郵政代理宣傳力度，在今年要有所突破，增加業(yè)務(wù)收入，提高員工待遇。
三.轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，提供發(fā)展空間，有創(chuàng)造性開展工作。
為調(diào)動(dòng)投遞人員的積極性，提高投遞人員待遇。今年我們將拿出所有的投遞段，進(jìn)行優(yōu)化整合;制定出合理線路，打破原有段落，劃定攬收報(bào)刊數(shù)與工資酬金的多少相結(jié)合，進(jìn)行公開投標(biāo)要數(shù)，充分挖掘投遞人員的潛力，為企業(yè)的發(fā)展及效益貢獻(xiàn)全部力量。
四.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章。
始終堅(jiān)持“用戶第一，服務(wù)至上”的理念，堅(jiān)持“抓服務(wù)促發(fā)展”的觀念，打造好郵政優(yōu)質(zhì)品牌。認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，執(zhí)行郵政三項(xiàng)基本制度，保障郵件安全;嚴(yán)格執(zhí)行交接班簽收制度，確保資金及空白憑證安全與正常運(yùn)行;及時(shí)上繳各項(xiàng)資金，以便市局資金合理配置。
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