最優(yōu)服務(wù)的重要性演講稿(模板18篇)

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最優(yōu)服務(wù)的重要性演講稿(模板18篇)
時(shí)間:2023-11-03 08:14:03     小編:FS文字使者

演講稿是在特定場(chǎng)合向聽眾傳遞思想、觀點(diǎn)和情感的一種文體。在演講稿的撰寫過程中,我們要考慮到聽眾的背景和需求,調(diào)整語言風(fēng)格和表達(dá)方式。通過閱讀這些演講稿范文,我們可以學(xué)習(xí)到一些有效的演講技巧和語言運(yùn)用。

服務(wù)的重要性演講稿篇一

在職場(chǎng)工作中,溝通是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶,或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰玫臏贤记?,這亦即所謂的人際溝通。然而,在職場(chǎng)中,難免會(huì)碰到許多不如意的事也會(huì)遭遇挫折。這時(shí),自我心情的調(diào)適,或自我不斷的激勵(lì),就是所謂的自我溝通。有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí),會(huì)不自覺地用一些否定式、命令式、或上對(duì)下的說話方式。

“其實(shí),我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你講話的口氣”?!捌鋵?shí),我滿同意你的見解,但我很不喜歡你講話的態(tài)度”。

有時(shí),我們會(huì)說:我這個(gè)人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通?。】墒?,如果我們的門是開的,心卻是關(guān)的,又有什么用呢?因此,在溝通時(shí),必須注意到對(duì)方的感受畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求。

每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和,而不喜歡被否定、被輕視。所以,即使雙方意見不同,但必須做到異中求同、有話照說,但口氣要委婉許多。

人除了防衛(wèi)自己之外,也要站在別人的立場(chǎng)來想,善用同理心,也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,說出一句漂亮的話;也在必要的時(shí)候,及時(shí)打住一句不該說的話。

因此,我們必須學(xué)習(xí):不要急著說、不要搶著說,而是要想著說。絕對(duì)不要逞口舌之快而后悔。

服務(wù)的重要性演講稿篇二

今天我很榮幸在**中學(xué)聆聽了人文學(xué)院趙教授的關(guān)于教師禮儀的講座。趙教授深入的分析了教師禮儀的內(nèi)涵、表現(xiàn)和重要性。尤其是她信手拈來的那些例子,讓人在受益匪淺。

教師作為一個(gè)特殊的行業(yè),擔(dān)負(fù)著教書育人的神圣使命。內(nèi)在的,就有責(zé)任,有義務(wù)熏陶孩子的審美觀念。首先就要從外在美入手。我們看一個(gè)人肯定是先從他的外部形象開始的。我們說,內(nèi)在美更重要,不是說外在美不重要。不能想象,一個(gè)學(xué)富五車的大家,胡子拉碴,不修邊幅,會(huì)給人帶了好的印象。所以,老師要從自身的儀表開始塑造一個(gè)內(nèi)外兼修的職業(yè)形象。提升我們教育行業(yè)的美學(xué)內(nèi)涵。給家長(zhǎng)學(xué)生社會(huì)一個(gè)可靠的印象。

新時(shí)代對(duì)教師的要求更多,干擾也就更多。我們也看到一些教師尤其是年輕教師追求個(gè)性,著裝,發(fā)型,談吐求新求異。也有一些有一定教齡的教師受到流行觀念的影響,在儀表上也在向社會(huì)靠攏。這種做法有可以理解的地方。但更多的,應(yīng)該是一種擔(dān)憂。如果說所有職業(yè)中哪一種要求從業(yè)人員有個(gè)多的克制。那應(yīng)該就是教育行業(yè)。就如同八十年代的勞模一樣,社會(huì)對(duì)教師的要求是很苛刻的,他是讓人變成神的要求。這里面既有不合理的地方,也有合理的地方。合理就在于我們面對(duì)的是孩子,他們的心智就要求我們要從比較規(guī)矩的方面來引導(dǎo)孩子。這種克制就是教師職業(yè)的要求,也是教師自身職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。

穿著儀表是一個(gè)人內(nèi)在特征的體現(xiàn)。一個(gè)教授正常情況下絕不會(huì)打扮得像個(gè)小販。一個(gè)工人也表現(xiàn)不出教師的樣子。為什么,是個(gè)人性格,品質(zhì),職業(yè)心理,審美層次在起作用。我們的教師作為知識(shí)分子的代表,從職業(yè)要求出發(fā),都應(yīng)該做到為人師表,把外在美同內(nèi)在美更好的結(jié)合。給人以莊重,優(yōu)美值得信任的良好印象。這既是教育行業(yè),也是教師個(gè)人職業(yè)魅力的體現(xiàn)。

教師天天同學(xué)生在一起,容易忽視自身的細(xì)節(jié),也容易暴露出自己的不良習(xí)慣。從而破壞自己在學(xué)生心目中的職業(yè)形象。因此,教師對(duì)待自己的儀表,不能不慎重。沒有那個(gè)學(xué)生會(huì)喜歡儀表不端的教師。也沒有哪個(gè)教師單憑自己的內(nèi)在的東西來獲得學(xué)生的信任。每天上班進(jìn)課堂,教師首先要做的就是整理自己的儀容,調(diào)整自己的心理,用飽滿的情緒,干凈整潔美觀的儀表開始一天的工作。

總之,良好的儀表,是教師職業(yè)形象的重要構(gòu)件,是教師個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn),也是教育行業(yè)也嚴(yán)肅對(duì)待的重要工作。我作為青年教師,更要從教師儀表上嚴(yán)格要求自己,樹立一個(gè)合格人民教師的良好形象。

服務(wù)的重要性演講稿篇三

敬愛的老師,親愛的同學(xué)們:

說起廉潔,我不由得歪著腦袋想:什么是廉潔?我想說:“廉潔是做人的美德;廉潔是像荷花那樣出淤泥而不染,濯清漣而不妖;廉潔就是不損公肥私,不貪污……廉潔看出一個(gè)人的素養(yǎng)。”

人只有廉潔,才能更好得為人民服務(wù)。瞧,古往今來,哪一位才華橫溢、流芳百世的名人不廉潔呢?于謙兩袖清風(fēng),包拯剛正不阿,公儀休拒收禮物,陶淵明不為五斗米折腰等名人佚事,都閃耀著廉潔的光芒。官場(chǎng)上到處爾虞我詐,有些人為了自己的利益,不惜犧牲國(guó)家財(cái)產(chǎn)、損公肥私、貪污腐化,進(jìn)行著錢權(quán)交易,他們自然也做不到公正。人有了廉潔,才會(huì)擁有一顆公正的心靈。

廉潔僅僅只是兩袖清風(fēng)嗎?不,廉潔是一個(gè)人清正的界線。焦裕祿一生廉潔,全心全意為人民服務(wù),這就是廉潔。再說,孔繁森,更是一位“一塵不染”的好干部。他把工資中相當(dāng)大的部分用于幫助有困難的群眾,平時(shí)根本沒攢下幾個(gè)錢。他給群眾買藥,扶貧幫困時(shí)出手大方,少則幾百,多則上千元。他因車禍犧牲后,人們?cè)谒倪z體上只發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金8元6角,在場(chǎng)的每個(gè)人都流淚了。這就是一個(gè)無私的好干部,他真正做到了先天下之憂而憂,后天下之樂而樂!

說起廉潔,我又想到了一個(gè)發(fā)生在我們身邊的小故事。公交車上,游客盈門。我在車上不耐煩的等了好長(zhǎng)時(shí)間。這時(shí)一位叔叔上了車找一個(gè)空位坐了下來。一會(huì)兒,車要開了,售票員下來讓我們買票。輪到那位叔叔了,他胸有成竹地摸摸口袋,不摸不要緊,一摸,他繃緊了臉——沒帶錢。他神色有點(diǎn)慌亂,一會(huì)兒有定了定神,做出討好的樣子望著售票的阿姨:“對(duì)不起啊,出門匆忙忘了帶錢。要不這樣吧,到了站之后會(huì)有人來接我,到時(shí)候我再……”售票阿姨聽了,笑了笑:“那怎么行,坐車就是要售票的嘛,再說,如果我放松了你,我不就是包庇某一個(gè)人,就做不到公正廉潔了?!比嚨娜硕枷蚴燮卑⒁掏度ベ澷p的目光,于是,我決定也要像她一樣做到廉潔。

雖然這些廉潔的人用自己行動(dòng)促進(jìn)了社會(huì)的健康發(fā)展,為百姓帶來了公正,但依然有一些不正之風(fēng)存在,如利用職權(quán)謀私、大吃大喝、挪用公款等這些損公肥私的行為。那些意志不堅(jiān)定的人將會(huì)因?yàn)樗麄冃闹袥]有“廉潔”,而走上犯罪之路。在這里,我想對(duì)他們說,不期望人人都具有名人的大胸襟,但至少要做個(gè)遵紀(jì)守法的公民。

廉潔在心中,公正存天下。只要我們每個(gè)人做到廉潔,我相信世界會(huì)更加美好,人人都會(huì)幸福。

服務(wù)的重要性演講稿篇四

那是發(fā)生在上個(gè)星期的事了。那天我一到學(xué)校,見黑板上寫著六個(gè)字:準(zhǔn)備數(shù)學(xué)考試。這讓我忐忑不安,因?yàn)檫@個(gè)單元學(xué)的都是梯形與圓錐的面積、體積問題,計(jì)算很復(fù)雜,有一點(diǎn)差錯(cuò),就會(huì)與100分失之交臂。隨即我反復(fù)地背誦公式,看以前錯(cuò)過的題目,終于迎來了這次考試。拿到試卷后,我先看了一遍,心想:嗬,這些題目都是做過的類型,只要計(jì)算過關(guān),一定沒問題了。我認(rèn)真地計(jì)算,絲毫不敢有一點(diǎn)兒怠慢,做完后,仔細(xì)檢查,決不放過一個(gè)“漏洞”。時(shí)間一分一秒地過去了,只聽朱老師一聲令下:“把卷子遞給后面的人,下節(jié)課批卷?!毕抡n后,我突然發(fā)現(xiàn)自己卷子上有一道錯(cuò)誤:?jiǎn)挝粵]有轉(zhuǎn)化。如果把它改過來,一定能得100分。

后面的丁明月有事出去了,老師和其他同學(xué)都有自己的安排,我下定決心準(zhǔn)備把錯(cuò)題改正過來,但又覺得不能這樣做,經(jīng)過一番思考后,好勝的心理還是戰(zhàn)勝了恐懼的心理,我還是偷偷地把答案改正了。等同學(xué)們批完卷子后,我得到了那個(gè)虛偽的100分。

那個(gè)100分好像在嘲笑我,似乎在說:“你沒有100分,這個(gè)成績(jī)是虛假的,你只有96分?!?/p>

我后悔萬分,為什么不能考出一個(gè)真實(shí)的成績(jī)呢?現(xiàn)在,我似乎是度日如年,有一種撕心裂肺的感覺,我好想把心里話說出來,但又因怯懦而不敢張口。

直到一位同學(xué)對(duì)朱老師說:“在課間我看見徐越改了試卷上的答案。”

朱老師聽了,十分氣憤,開始厲聲質(zhì)問徐越是否這么做了,徐越始終沒有承認(rèn),但朱老師堅(jiān)定地在他卷子上寫了一個(gè)驚人的數(shù)字:零。我知道一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的人,最終的結(jié)果會(huì)是一樣的。事實(shí)的確如此,我被同學(xué)檢舉了出來,同樣是零分。我看著這個(gè)分?jǐn)?shù),深深地為自己的行為自責(zé):不管在什么情況下都不能欺騙他人,更不能欺騙自己。誠(chéng)實(shí)的品格比100分更重要!一時(shí)沖動(dòng)的'行為是要付出代價(jià)的!誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)人應(yīng)該具有的品德,我卻為了虛榮的分?jǐn)?shù)丟失了人生最寶貴的東西——誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)。真是追悔莫及啊!

雖然這件事已經(jīng)過去了,但試卷上那個(gè)大大的“零”字,就像一根恥辱柱永遠(yuǎn)釘在我的心靈深處,永遠(yuǎn)也抹不掉。它會(huì)告誡我:誠(chéng)實(shí)比金子更可貴,品格比成績(jī)更重要!

服務(wù)的重要性演講稿篇五

尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:

大家好!

今天,我演講的題目是《好習(xí)慣成就未來》。

曾經(jīng)有一個(gè)著名的心理學(xué)家說過:“播下一個(gè)行動(dòng),收獲一種習(xí)慣;播下一種習(xí)慣,收獲一種性格;播下一種性格,收獲一種命運(yùn)?!比说囊簧校赡軙?huì)養(yǎng)成好習(xí)慣,也會(huì)養(yǎng)成壞習(xí)慣。習(xí)慣的分類很多,有尊師敬老,尊老愛幼的道德習(xí)慣;有不闖紅綠燈的交通習(xí)慣;有不挑食,不浪費(fèi)糧食的生活習(xí)慣……。

作為小學(xué)生,學(xué)習(xí)是我們的首要任務(wù),那我們應(yīng)該怎樣養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣呢?

上課積極配合老師,不走神;勤于動(dòng)手,隨手記東西;勤于思考,遇事多問“為什么”;當(dāng)天學(xué)的知識(shí)當(dāng)天“清”;善于總結(jié)歸納,每周知識(shí)進(jìn)行“周結(jié)”;不把老師布置的作業(yè)當(dāng)成一種負(fù)擔(dān);獨(dú)立思考,從不抄襲別人的答案;對(duì)每天的每個(gè)時(shí)間段都有具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃,并能堅(jiān)持執(zhí)行;少閑談,多讀書等等。同學(xué)們也不妨對(duì)照一下這些好的習(xí)慣你是否已經(jīng)具備。

要養(yǎng)成好習(xí)慣,你得有堅(jiān)韌的毅力。貴在堅(jiān)持,難在堅(jiān)持,成在堅(jiān)持,好習(xí)慣在堅(jiān)持中養(yǎng)成。

讓我們從現(xiàn)在做起,養(yǎng)成好習(xí)慣。昨天的習(xí)慣已經(jīng)造就了今天的我們,而今天的習(xí)慣決定我們的明天。祝愿我們所有的同學(xué)都能擁有更多的好習(xí)慣,引領(lǐng)我們走向成功的彼岸。

服務(wù)的重要性演講稿篇六

一份很平凡的演講稿,即使演講者再好,演講完后,也不會(huì)在聽眾心里留下什么,更別說留下印象。由此可見,一次精彩的演講,不僅要求有一個(gè)好的演講者,更加需要有一份好的演講稿,你想擁有一份好嗎?想的話,就來本站吧,下面是小編收集的演講稿的相關(guān)內(nèi)容,想知道更多信息,或者是有什么疑問,可以登錄本站。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,靠的是良好的員工隊(duì)伍,一個(gè)良好的員工隊(duì)伍,來源于員工過硬的自身素質(zhì),而素質(zhì)的提高就需要員工有深厚的文化涵養(yǎng)和過硬的技能。我們公司發(fā)展到今天,就說明我們的員工隊(duì)伍是一支作風(fēng)過硬的隊(duì)伍,是一支有良好素質(zhì)的隊(duì)伍,是一支能夠撐起中國(guó)礦業(yè)明天的隊(duì)伍。

礦工,在某些人眼里,也許是五大三粗、一身蠻力的憨大形象。然而今天的礦山人,具有巖石一樣的性格、大山一樣的樸實(shí),是一代有文化、有知識(shí)、有無窮智慧的人??矗谀秋w濺的焊花下,一條條筆直的焊縫,流淌著年輕焊工辛勤的汗水。在那搶修現(xiàn)場(chǎng),一道道的技術(shù)難題,顯示出員工超人的智慧和深厚的技術(shù)功底。在那聯(lián)辦礦點(diǎn),一專多能的復(fù)合型人才大量涌現(xiàn),下了挖掘機(jī)上鏟車,下了鏟車上推土機(jī),設(shè)備出了故障,又能拿出工具熟練地進(jìn)行修理。就是這些礦山人,他們用昨天的青春的音符,譜寫了今天一首首動(dòng)人的樂章。在他們的身后,留下了多少可歌可泣的動(dòng)人故事。

有這么一個(gè)員工,在他很小的時(shí)候父親由于意外事故工亡,母親改嫁,他隨著爺爺奶奶長(zhǎng)大成人,參加工作后,虛心求教,認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦學(xué)習(xí)技術(shù),很快就成為生產(chǎn)中的技術(shù)骨干。作為一個(gè)年輕人,他有自己樸實(shí)的想法:現(xiàn)在正是自己學(xué)習(xí)知識(shí)的大好時(shí)機(jī),能夠多掌握幾項(xiàng)技能,以后就會(huì)有更大的生活空間。他憑借著從小養(yǎng)成的堅(jiān)忍不拔的性格,契而不舍的追求,永不言敗的精神,利用工作之余,用自己微薄的工資自費(fèi)去鄭州參加無線電培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),并買來了大量的有關(guān)書籍進(jìn)行自學(xué)鉆研。他成功了,他不但熟練地?fù)挝樟烁鞣N家用電器的維修技術(shù),而且在理論也上升到一個(gè)新的層次。他沒有去從事第二職業(yè),而是利用這種技術(shù)解決工作中出現(xiàn)一些疑難問題,同時(shí)又利用自己的技術(shù)為礦山人提供無償?shù)姆?wù)。根據(jù)他的技術(shù)特點(diǎn),單位對(duì)他的崗位進(jìn)行了調(diào)整,使他在新的崗位上迸發(fā)著光和熱。他生活的更加充實(shí)了,在追求新的目標(biāo)上更加自信了。

俗話說:井沒壓力不出油,人沒壓力輕飄飄,我們每一個(gè)人,在越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,如若感覺不到壓力的存在,危機(jī)的存在,只認(rèn)為“明日復(fù)明日,明日何其多”,整日混時(shí)間,那么這種人終將一事無成,必將為競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。要提高自身的素質(zhì),必需自我加壓,超越自我,迎接挑戰(zhàn),要問路在何方,路就在腳下。

在90年代初,有一個(gè)科室,是清一色的年輕人,活潑好動(dòng),每日工作之余,不是在球場(chǎng)奔跑,就是打牌或喝酒。年輕的科長(zhǎng)上任后,看到這種情況,深感憂慮:長(zhǎng)期下去,會(huì)把他們毀掉的。只有初中文化的科長(zhǎng),在長(zhǎng)期的工作中,深感知識(shí)之重要。因此,他就對(duì)在辦公室的六個(gè)工作人員定下了“科規(guī)”,宣布了他經(jīng)過深思熟慮的打算:從即日起,六人全部參加成人法律自學(xué)考試,并定下了獎(jiǎng)懲辦法。從此后,辦公室再也聽不到喧鬧聲了,只有靜謐的燈光到夜半。六人中有三人都是初中或初中沒畢業(yè)的文化程度,啃起書本來難度是可想而知的。然而,良好的學(xué)習(xí)氛圍,比學(xué)趕幫超的互助精神,使他們創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡,每次統(tǒng)考,有及格二門課程的,三門課程的,更有甚者,一次就及格了四門課程。五年過去了,六人全部拿到了自學(xué)考試法律專業(yè)大專文憑。十多年過去了,當(dāng)年的六個(gè)人,目前有一個(gè)處級(jí),三個(gè)科級(jí),二個(gè)是現(xiàn)崗位上的管理人員。寶劍利從磨礪出,梅花香自苦寒來,辛勤的汗水,付出的心血,最終在事業(yè)上得到了回報(bào)。

千帆競(jìng)發(fā),百舸爭(zhēng)流,在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中,誰主沉浮?企業(yè)的興衰成敗,誰執(zhí)牛耳?殘酷現(xiàn)實(shí)的回答:人才!我們是礦山人,但如何把自己鑄就成人才,這就需要不懈的努力,不斷更新知識(shí),掌握適應(yīng)企業(yè)需要的各種技能,在各自的崗位上發(fā)揮著聰明才智,這樣,我們就可以自信地說:我們就是人才。

在這崢嶸歲月里,在這百里采礦戰(zhàn)線上,一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)正在形在成。一個(gè)科技興國(guó)、知識(shí)興礦,崗位成才的熱潮正在展開,一代新型的礦山人已挺立在潮頭。瞻望公司的明天,將會(huì)是更加輝煌、燦爛。

數(shù)風(fēng)流人物,還看今朝。謝謝!

服務(wù)的重要性演講稿篇七

接下來讓我們來聽聽xx屆已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)哥學(xué)姐在寫給母校的信中是如何對(duì)待學(xué)習(xí)和考試的:以551分考入四川大學(xué)的327班張xx這樣說:“每次考試我都會(huì)專門畫自己成績(jī)、名次的走勢(shì)圖,這樣可以對(duì)自己的站位一目了然,同時(shí)也可以給下次考試提供一些努力的方向。”!

以603分考入天津大學(xué)的330班丁xx這樣說“高三一輪輪的考試讓我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)忍,堅(jiān)忍考試的失利,堅(jiān)忍他人的誤解,堅(jiān)忍切的困苦,不會(huì)說出來,只是把莫名的失落化為前進(jìn)的力量” 。

以543分考入上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的316班王越這樣說“以擴(kuò)招來到xx一中,然后是800名,700名,然后選文科,20名,80名,30名,40名,6名,10名,一切都是那么真實(shí)而自然,一步一個(gè)腳印,只有我自己知道其中的苦澀與幸?!薄?/p>

以569分考入北京科技大學(xué)的324班李xx這樣說:“我入學(xué)是擴(kuò)招生,,因三分之差而花了三萬才能進(jìn)入的忻中,讓我體會(huì)到了父母的艱辛與無奈……入校的成績(jī)并不是鐵板一塊,入學(xué)后的考試是會(huì)大洗牌的,只要你肯努力……我平淡而堅(jiān)實(shí)的前行于學(xué)習(xí)道路上”

以597分考入中山大學(xué)的324班楊xx這說“一中可以說百分之八十以上的優(yōu)生是經(jīng)過了無數(shù)次考試的洗禮才得以升華的,勤真的可以補(bǔ)拙,量變引起質(zhì)變。所以永遠(yuǎn)不要給自己找我不如某某某人聰明的借口來解釋自己的成績(jī)不夠好,成績(jī)不夠好只能說明努力的不夠好” 。

保送入上海交通大學(xué)的314班高xx這樣說“考試的過程就是查漏補(bǔ)缺的過程…..薄弱的科目,正是你提升空間比較大的科目,如果你數(shù)學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)可以考一百四十分,你就是每天學(xué)十二個(gè)小時(shí),最多也就只能再提升十分,不可能有哪個(gè)老師會(huì)給你一百五十分以上的分?jǐn)?shù)的。而如果你現(xiàn)在英語只能考八十分的話,那么你就有七十分的提升空間,如果你在這里多下功夫的話,提升肯定在二十分以上。像高考這樣的考試,它不容許你有任何一科是很弱的”。

同學(xué)們,以上是已升入大學(xué)的學(xué)哥學(xué)姐對(duì)我們的忠告和經(jīng)驗(yàn)之談,學(xué)長(zhǎng)告訴我們,學(xué)習(xí)和考試并不可怕,關(guān)鍵是要端正態(tài)度,認(rèn)真對(duì)待。期中考試其實(shí)就是一個(gè)階段內(nèi)學(xué)習(xí)情況的試金石,也是下個(gè)階段學(xué)習(xí)方向的指南針,更是繼續(xù)前行的動(dòng)力源。希望全體同學(xué)能夠認(rèn)識(shí)到考試的真正意義和目的,認(rèn)真?zhèn)淇?,遵守紀(jì)律,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的偏差和漏洞。

我們相信,只要能夠經(jīng)歷一次次考試的洗禮,讓自己通過考試每次取得更大的進(jìn)步和知識(shí),我們也會(huì)像學(xué)哥學(xué)姐一樣,辛苦的汗水必會(huì)澆灌出鮮艷的花朵!

服務(wù)的重要性演講稿篇八

尊敬的老師,親愛的同學(xué)們,大家好!

沒有計(jì)算機(jī)英語做基礎(chǔ),是學(xué)不好計(jì)算機(jī)的!

英語學(xué)習(xí)的重要性眾人明了,舉國(guó)上下、男女老小都在學(xué)習(xí)英語!英語學(xué)習(xí)的目的是為了服務(wù)我們的生活、工作,但現(xiàn)在社會(huì)中的英語學(xué)習(xí)性質(zhì)打上了形式主義的烙記,偏離了學(xué)習(xí)根本目的,也浸染了中國(guó)科舉考試制度陋習(xí)烙印,要不得!學(xué)習(xí)了20xx年英語的大學(xué)畢業(yè)生對(duì)計(jì)算機(jī)中的專業(yè)英語陌生,怪不怪?不怪!因?yàn)橹袊?guó)的教育是從科考制度的歷史中走過來的。

在某計(jì)算機(jī)社會(huì)培訓(xùn)學(xué)校,竟然還有人花大價(jià)錢宣揚(yáng)“沒有計(jì)算機(jī)英語,也可以學(xué)好計(jì)算機(jī)”的謬論:說這樣話的人應(yīng)該很懂計(jì)算機(jī)的,他自己計(jì)算機(jī)專業(yè)英語很好,他的這種愚弄人的言論是帶有鮮明商業(yè)目的的欺詐宣傳行為,大家一定警惕!

沒有計(jì)算機(jī)英語,你看的懂dos下的全英文命令嗎?

安裝操作系統(tǒng),沒有計(jì)算機(jī)英語知識(shí),bios你就沒辦法;。

沒有計(jì)算機(jī)英語知識(shí),說去“從事計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)研究”,那是一種搞笑!世界上最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識(shí),80%以上用英語記敘、傳播的,計(jì)算機(jī)領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)、理論都是用英語發(fā)表、記載的。

中國(guó)的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用、理論研究與世界先進(jìn)水平相比,有較大差距情有可原,但與發(fā)展中國(guó)家印度相比的距離產(chǎn)生的主要原因之一是:英語是印度官方語言之一,印度人在英語上占有了優(yōu)越條件。我國(guó)政府、社會(huì)認(rèn)識(shí)到了這樣的客觀現(xiàn)實(shí)狀況,所以有了現(xiàn)在全社會(huì)加緊學(xué)習(xí)英語的局面。

如果你要學(xué)好計(jì)算機(jī),就必須學(xué)習(xí)實(shí)在的計(jì)算機(jī)英語!

為什麼我們一再讀文法、背單字,卻因句型不熟而不能立即運(yùn)用,總是背背忘忘,而無法學(xué)好英語。事實(shí)上,學(xué)好英文有三大要件:

(一)培養(yǎng)正確的語法習(xí)慣。

(二)訓(xùn)練用英語思考的能力。

(三)進(jìn)行實(shí)際的會(huì)話練習(xí)。

練好基本功是學(xué)好英語的必要條件,沒有扎實(shí)的英語基礎(chǔ),就談不上繼續(xù)學(xué)習(xí),更談不上有所成就。要想基本功扎實(shí),必須全神貫注地認(rèn)真聽講,上好每一節(jié)課,提高課堂效率,腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地,在大一、大二,同學(xué)們會(huì)開始英語課程,一是為了考過英語四六級(jí),但更重的是英語已經(jīng)滲透了滲透了各行各業(yè),學(xué)習(xí)英語是必需的,計(jì)算機(jī)學(xué)院的學(xué)生更是有必要學(xué)好英語。

單詞的學(xué)習(xí)是英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ):大家必須做到以下。

一是持之以恒:每天堅(jiān)持記憶一定量的詞匯,過幾天再回頭復(fù)習(xí)一次,這樣周期循環(huán),反復(fù)記憶,需要注意的是,一旦開始,就要堅(jiān)持下來,千萬不能半途而廢,切不可三天打魚,兩天曬網(wǎng)。

二是良好的記憶方法:記憶單詞的方法很多,學(xué)無定法,但學(xué)有良法.我覺得在句子中記憶單詞是個(gè)不錯(cuò)的方法.要想理解一個(gè)句子,就必須明白句子中每個(gè)單詞的含義.看句子的時(shí)候首先理解句子中每個(gè)單詞的含義,然后就是對(duì)句子結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析.這樣一個(gè)小小的句子也蘊(yùn)藏了很多的知識(shí)點(diǎn).

三就是要背文章。我覺得背是為了讓你更加熟悉句型,比如說和別人交談的時(shí)候如果你有一句背得很熟的話。就可以脫口而出,不用思考,這就是背的好處,要多背范文,比如英語四六級(jí)的范文可以供你參考,這樣有利于你早日考過英語四六級(jí)。

學(xué)習(xí)英語,培養(yǎng)興趣最重要我們可以聽聽英文歌曲,看看歐美電影.但是我們并不是當(dāng)成娛樂.看電影的時(shí)候電影最好是帶英文字幕的,自己用心去聽,先不要看字幕,看看理解多少.能把一部電影中每個(gè)句子都完全的理解,也是一種很大的成就.

同學(xué)們,大學(xué)生活剛剛開始,千萬不要在無拘無束的大學(xué)生活迷失自己,同學(xué)應(yīng)該知道,在軟件程序開發(fā)的代碼基本上英語寫出來的,這樣就決定了英語對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)同學(xué)的重要性,大一是不讓參加四六級(jí)考試的,但是作為大一的同學(xué),你們有充分的時(shí)間去上自習(xí),去做自己想做的事情,但是我知道大家的軍訓(xùn)正在進(jìn)行,大家會(huì)很苦、很累,但是大家一定要堅(jiān)持下來,要知道:不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹,軍訓(xùn)過去之后,你們就會(huì)知道這短短的二十天會(huì)成為你人生中美好的回憶,同樣也會(huì)成為你人生中寶貴的財(cái)富。

無論學(xué)習(xí)哪一門科學(xué)知識(shí),都不會(huì)是一件輕而易舉的事情,都必須有所付出,不勞而獲不是沒有,只是概率太低,就像你買彩票中得3.6億元的大獎(jiǎng)一樣,你是不會(huì)成為那一位幸運(yùn)者的,他比遭雷劈的概率還要低。對(duì)于學(xué)習(xí),特別是英語學(xué)習(xí),僥幸心理要不得,知識(shí)只有裝在自己大腦里才會(huì)真正的屬于自己,誰都搶不去!好好學(xué)習(xí)吧!合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下,大學(xué)才剛剛開始,你還有時(shí)間好好學(xué)習(xí),要懂得把握,不要畢業(yè)后才悔不當(dāng)初!

祝愿在座的每一位大一的學(xué)弟學(xué)妹們都有一個(gè)精彩的大學(xué)生活,都會(huì)有一個(gè)美好的未來!

謝謝大家!

服務(wù)的重要性演講稿篇九

尊敬的老師,親愛的同學(xué)們,大家好:

“雙魚座的人天真爛漫,會(huì)有許多夢(mèng)幻般的想法”這是星座解析對(duì)雙魚座的評(píng)價(jià)。本人就是一個(gè)雙魚座的女生,也經(jīng)常愛想一些與現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn)的東西,這篇演講稿就是一篇胡思亂想的產(chǎn)物。

物競(jìng)天擇的下一句大家應(yīng)該在學(xué)生物時(shí)聽過,就是適者生存。物競(jìng)就是指生物的生存競(jìng)爭(zhēng);天擇就是指自然選擇。意思就是生物相互競(jìng)爭(zhēng),能夠適應(yīng)的才能生存下來。這原先是指自然界的生存法則,就像到冬天變成白色的鳥和不變色的鳥,不變色的更加醒目,容易被捕食,所以會(huì)變色的鳥得以生存繁衍。其實(shí)在我想來,物競(jìng)天擇可以是說一種自然界促進(jìn)生物進(jìn)化的過程。在這個(gè)過程中,若魚不進(jìn)化,游得更快,那么漁鳥會(huì)捉住它,而漁鳥若不進(jìn)化,視力更好飛得更快,那么將因沒有食物而餓死。在這個(gè)自然界中,一切都很殘酷,如果不競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)化,那么將會(huì)無法生存。

現(xiàn)在我們的學(xué)習(xí),并不是無意義的,所謂學(xué)了都沒有,不如不學(xué)的。它是為了能夠適應(yīng)我們未來的競(jìng)爭(zhēng)的,他是為了讓我們?nèi)祟惸荛L(zhǎng)期處于領(lǐng)先的層次,不會(huì)被其他物種宰割的?。?/p>

所以,從今天開始,就以不想被自然淘汰,想要生存下去為理由,珍惜每一分每一秒,努力學(xué)習(xí)吧!!

服務(wù)的重要性演講稿篇十

人們都希望生命光輝燦爛,希望健康長(zhǎng)壽,追求幸福美滿。然而,這一切沒有安全作保障,頃刻之間可能化為烏有!所以安全的重要性是每一個(gè)人都必須要注重的主題。

安全的敵人是麻痹和僥幸。多少人或因麻痹和僥幸而失敗,或因毫不起眼、微不足道的小事而喪生。安全的未知領(lǐng)域還很多,安全正面對(duì)著現(xiàn)代科技和突發(fā)事件的挑戰(zhàn),我們應(yīng)當(dāng)超前預(yù)警,提高預(yù)防能力和就對(duì)速度。

在我們?nèi)松杏泻芏嘁幌氩坏降氖?,它們都在我們的一念之間,禍福無門,惟人自選,福禍之間,并非遙遠(yuǎn),即在確認(rèn)與含糊之間;成敗之間并不遙遠(yuǎn),就在勤奮與懶惰之間;安危之間亦不遙遠(yuǎn),就在遵章與違規(guī)之間;生死之間也不很遠(yuǎn),就在謹(jǐn)慎與蠻干之間。其實(shí)就在這一念之差,倘若馬虎,結(jié)果就在瞬間。

“不怕一萬就怕萬一”,雖然是句俗語,卻蘊(yùn)含深刻哲理。它不僅適用于人生,適用于發(fā)憤進(jìn)取,在安全生產(chǎn)中,更有其重要意義。一萬次并不可怕,怕的是萬里有一,哪怕一次疏忽大意,哪怕一次違章違紀(jì),就可讓九千九百九十九次!付諸東流,前功盡棄;就能使一生平安的愿望,化為泡影,離你而去。

因此,為了消滅這一次,為了根除這“萬一”,我們必須一萬次提高警惕,一萬次不遺余力,把歲月的每時(shí)每刻打造成巍巍長(zhǎng)堤;將生命的每分每秒熔鑄為銅墻鐵壁,即使“萬一”如猛獸襲擊,在“一萬”面前也不過如蒼蠅碰壁,一敗涂地。

所以請(qǐng)大家切記:

違章一次,后悔一生。上有老,下有小,出了事故不得了。保障安全就是創(chuàng)造幸福,違章違紀(jì)就是謀財(cái)害命。誰對(duì)隱患講情,事故對(duì)誰絕情。條條規(guī)章血寫成,不必用血去驗(yàn)證。

遵章守紀(jì),春風(fēng)一世;違章一次,痛苦一生。為人民服務(wù),踏踏實(shí)實(shí);為全家幸福,安安全全。幸福是棵樹,安全是沃土,要想滅事故,先把違章除。寧等三分,不搶一秒;寧繞百米,不搶一步。

安全,連著我和你,它在我心中,在你心中,在大家的心中。

服務(wù)的重要性演講稿篇十一

對(duì)于知識(shí)的作用和價(jià)值,古人已有認(rèn)識(shí)?!叭擞兄獙W(xué),則有力矣”。這是漢朝哲人王充的論斷。學(xué)習(xí)到底有多重要呢?小編為大家整理了學(xué)習(xí)重要性演講稿,與你分享!

尊敬的******、親愛的******:

大家*****好!

社會(huì)發(fā)展到今天,對(duì)國(guó)民素質(zhì)的要求越來越高,特別是在升學(xué)、就業(yè)、務(wù)工、競(jìng)選、任職等一系列重大問題上,對(duì)知識(shí)和素質(zhì)要求的門檻越來越高。

當(dāng)今世界,科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn),社會(huì)發(fā)展日新月異,知識(shí)更新節(jié)奏加快,本領(lǐng)恐慌處處顯現(xiàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),從改革開放以來,新增加的詞匯近萬個(gè)。

很顯然,在經(jīng)濟(jì)全球化、信息現(xiàn)代化的新世紀(jì)新階段,一個(gè)人如果不學(xué)新知識(shí)就跟不上新形勢(shì),思想就要落后蛻化,現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在的為數(shù)不少的科盲、法盲、電腦盲、外語盲“四盲”之人就是最好的例證。

同時(shí),還要認(rèn)識(shí)到不學(xué)新知識(shí)、不探索,精神就要窒息。

在我們前進(jìn)的征途上,還存在許多的未知領(lǐng)域。

未知,是一種誘惑,一種智慧的挑戰(zhàn)、人格的挑戰(zhàn)。

只有學(xué)習(xí)新知,探索未知,才能提高人的現(xiàn)代化素質(zhì)和能力,成為與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代化人。

其中橫向表示要有一定的寬廣度,包容多方面、多學(xué)科的知識(shí),以滿足工作、生活、交往等方面的需要;縱向表示要具備相當(dāng)?shù)木疃?,在專業(yè)上深刻透徹,以滿足更深層次的需要。

換句話說,就是要做本行業(yè)、本部門的通才,做某些方面的專才,具有專與博的兼容性。

著名作家王蒙對(duì)學(xué)習(xí)有過精妙獨(dú)到的論述,他說:“一個(gè)人的實(shí)力絕大部分來自學(xué)習(xí)”。

本領(lǐng)需要學(xué)習(xí),機(jī)智與靈活反應(yīng)也需要學(xué)習(xí)。

健康的身心同樣也是學(xué)會(huì)了健康的生活方式,特別是健康的心理活動(dòng)模式的結(jié)果。

人生有許多困惑、許多悖論、許多選擇,當(dāng)你面臨選擇的痛苦的時(shí)候,你可以去學(xué)習(xí),用學(xué)習(xí)和思想撫慰你的焦慮,緩解你的痛苦,啟迪你的智慧,尋找你的答案。

學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是通向真理、通向知識(shí)、通向光明的抉擇。

通過學(xué)習(xí),你將避免沖動(dòng),避免極端,避免剛愎自用,避免出爾反爾,避免無所事事,避免精神空虛,避免消極悲觀,更避免暴跳如雷和怨天尤人。

在你一時(shí)受到誤解,受到打擊,受到歪曲,受到封殺而你一時(shí)又沒什么辦法可想,也無法改變你的處境的時(shí)候,安心學(xué)習(xí)吧,補(bǔ)課吧,學(xué)習(xí)你在順利情況下欲學(xué)而沒有時(shí)間學(xué)的`那些表面的冷門吧,這是天賜的強(qiáng)化學(xué)習(xí)月或強(qiáng)化學(xué)習(xí)年的開始,你理應(yīng)得到更多的學(xué)分,達(dá)到更高的學(xué)位。

學(xué)習(xí)是人生的一大幸事和追求。

學(xué)無涯,思無涯,其樂亦無涯。

從理論的論證里可以找出自己的經(jīng)歷與見聞的脈絡(luò),可以撥開思想認(rèn)識(shí)上的迷霧;從一道數(shù)學(xué)公式里可以設(shè)想到先行智者們嚴(yán)密的思維邏輯和追根溯源、反復(fù)驗(yàn)證、達(dá)到顛撲不破的境地的過程與樂趣。

學(xué)習(xí)是一種發(fā)現(xiàn),學(xué)習(xí)是一種探秘,學(xué)習(xí)就如破案,自然界與人生的秘密隱藏得撲朔迷離,不容易一時(shí)偵破。

而當(dāng)我們從自然、歷史、社會(huì)、人生中發(fā)現(xiàn)了它們隱蔽的真情,從前人成果中了解了這種真情,將會(huì)像破了一個(gè)大案一樣地充滿欣喜而欲罷不能。

學(xué)習(xí)是一種按部就班的建設(shè),從挖地基做起,直到矗立起一幢幢的高樓大廈,成就了一片又一片風(fēng)景。

學(xué)習(xí)是一種精神的漫游,它擴(kuò)大著我們精神的空間與容積。

學(xué)習(xí)還是一種對(duì)于有限生命的挑戰(zhàn),以有限的生命追求無限的宇宙和時(shí)間。

學(xué)習(xí)是一種堅(jiān)持、一種固守、一種節(jié)操、一種免疫功能。

學(xué)習(xí)是人生的一大幸事和追求,豈能不學(xué)?

還有一點(diǎn),學(xué)習(xí)就是為了改變自己!學(xué)習(xí)后要復(fù)習(xí)、要馬上行動(dòng)首先就要調(diào)整自己的心態(tài)到最佳狀態(tài),這樣才能保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量!

最后祝愿大家:為了美好的明天趕緊行動(dòng)起來!事業(yè)有成、美夢(mèng)成戰(zhàn)真!

尊敬的老師們,親愛的同學(xué)們:

大家上午好!

有人說:人的一生有三天:昨天、今天和明天,這三天組成了人生的三步曲。

聰明的人,反思昨天,抓緊今天,規(guī)劃明天;愚蠢的人,哀嘆昨天,揮霍今天,夢(mèng)幻明天。

人的一生只是由無數(shù)個(gè)今天構(gòu)成的,因?yàn)椴粫?huì)珍惜今天的人,既不會(huì)感懷昨天,也不會(huì)憧憬明天。

如果在昨天,你取得了一點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜,或是因?yàn)樽鲥e(cuò)了一件事情而愁眉不展,那么,你就永遠(yuǎn)陷進(jìn)了昨天的泥潭。

同時(shí),你今天的時(shí)間也會(huì)從你的沾沾自喜或愁眉不展中悄悄流逝。

我們不應(yīng)該在昨天尋覓什么,也不應(yīng)該向明天祈求什么,最重要的是怎樣對(duì)待今天!在這有限的時(shí)間里努力學(xué)習(xí),抓緊今天的分分秒秒,用今天的努力去彌補(bǔ)昨天的空隙,縮短甚至超越與別人的距離。

在這一天快要結(jié)束的時(shí)候,大家應(yīng)當(dāng)認(rèn)真反思你在這一得天的所作所為,自己是否真正做到了珍惜時(shí)間。

高爾基曾經(jīng)說過:“世界上最快而又最慢,最長(zhǎng)而又最短,最平凡而又最珍貴,最易被忽視而又最令人后悔的就是時(shí)間?!睍r(shí)間是一種無時(shí)無刻把握在我們手中而又無時(shí)無刻在從我們手中消逝的東西。

沒有任何東西可以換回已經(jīng)流逝的時(shí)間。

“盛年不重來,一日難再晨,用時(shí)宜自勉,歲月不待人?!比绻悴磺斑M(jìn),時(shí)間就永遠(yuǎn)不會(huì)等你。

如果你不努力學(xué)習(xí),在時(shí)間的洪流中,你就會(huì)離別人的差距越來越遠(yuǎn)。

正所謂“逆水行舟,不進(jìn)則退”

下面,我給大家?guī)讞l建議:

1、以學(xué)為先

在學(xué)生心中,學(xué)習(xí)是正事,正事理應(yīng)先于娛樂。

我們可以將自己面對(duì)的事情分為四類:重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要。

“以學(xué)為先”要求我們更多的時(shí)候?qū)W(xué)習(xí)放在“重要緊急”這個(gè)象限中。

成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)往往真正樹立了“以學(xué)為先”的意識(shí),而成績(jī)較差的同學(xué)則普遍缺乏這種意識(shí)。

2、隨處學(xué)習(xí)

無論何時(shí),無論何處,我們都可以學(xué)習(xí)。

隨處學(xué)習(xí)要求的是一種見縫插針的精神和本領(lǐng)。

3、講究條理

講究條理就是要把常用的與學(xué)習(xí)有關(guān)的東西都放在伸手可及的位置,將重要的學(xué)習(xí)用品和資料用一個(gè)紙箱或抽屜裝好,避免用時(shí)東翻西找。

講究條理也要求我們有條不紊地做好課前準(zhǔn)備,不至于上課的時(shí)候手忙腳亂,影響效率。

4、學(xué)會(huì)閱讀

讀書是一種重要的學(xué)習(xí)活動(dòng),是我們自主獲取知識(shí)的主要方式。

學(xué)會(huì)讀書要求我們學(xué)會(huì)選書,學(xué)會(huì)精讀與泛讀結(jié)合,學(xué)會(huì)從書中汲取營(yíng)養(yǎng)。

5、合理安排

善于合理安排各種學(xué)習(xí)任務(wù)的同學(xué)往往學(xué)習(xí)起來游刃有余,不善于安排的則會(huì)手忙腳亂。

盡量提前完成學(xué)習(xí)任務(wù),課前要預(yù)習(xí),復(fù)習(xí)先于作業(yè),作業(yè)先于課外閱讀。

6、善做筆記

學(xué)會(huì)記筆記要求我們學(xué)會(huì)在適合的時(shí)機(jī),以適當(dāng)?shù)乃俣?,記下恰?dāng)?shù)膬?nèi)容。

7、書寫整潔。

俗話說:“卷面就是你的一張臉”。

我們應(yīng)規(guī)范、端正、整潔地寫字。

8、及時(shí)提問。

好問,你會(huì)得到意想不到的收獲,它將成為你成功的奠基石。

但凡有疑問,都要及時(shí)找同學(xué)或者老師討論、請(qǐng)教。

在解決問題的過程中獲得知識(shí),提升自己。

9、學(xué)習(xí)互助

在學(xué)習(xí)中互相幫助不僅僅是一種美德,而且還是很重要的一種學(xué)習(xí)方法。

同學(xué)們之間取長(zhǎng)補(bǔ)短,互相提升。

同學(xué)們,你們是想收獲串串果實(shí),還是想空留一頭白發(fā)呢?如果不想讓自己的一生庸庸碌碌,一事無成,那就要珍惜時(shí)間、努力學(xué)習(xí)。

你們看:新的學(xué)期我們迎來了新的校長(zhǎng),我們搬進(jìn)了新的教室,校園的面貌也煥然一新,我們更應(yīng)該抓住這大好時(shí)光,勤奮學(xué)習(xí)。

每個(gè)人都會(huì)乘坐“今天”這班車駛向明天,一天一個(gè)驛站,一天一處風(fēng)景。

趁著明天還未到來,我們就應(yīng)抓住今天,這樣等待著你的才會(huì)是果實(shí)累累的明天!

最后,我送給大家一句話:

讓我們一起珍惜時(shí)間,努力學(xué)習(xí)吧!

我信奉的格言是:機(jī)會(huì)只垂青那些有準(zhǔn)備的人。

謝謝大家!

尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:

大家好!

“雙魚座的人天真爛漫,會(huì)有許多夢(mèng)幻般的想法”這是星座解析對(duì)雙魚座的評(píng)價(jià)。

本人就是一個(gè)雙魚座的女生,也經(jīng)常愛想一些與現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn)的東西,這篇演講稿就是一篇胡思亂想的產(chǎn)物。

物競(jìng)天擇的下一句大家應(yīng)該在學(xué)生物時(shí)聽過,就是適者生存。

物競(jìng)就是指生物的生存競(jìng)爭(zhēng);天擇就是指自然選擇。

意思就是生物相互競(jìng)爭(zhēng),能夠適應(yīng)的才能生存下來。

這原先是指自然界的生存法則,就像到冬天變成白色的鳥和不變色的鳥,不變色的更加醒目,容易被捕食,所以會(huì)變色的鳥得以生存繁衍。

其實(shí)在我想來,物競(jìng)天擇可以是說一種自然界促進(jìn)生物進(jìn)化的過程。

在這個(gè)過程中,若魚不進(jìn)化,游得更快,那么漁鳥會(huì)捉住它,而漁鳥若不進(jìn)化,視力更好飛得更快,那么將因沒有食物而餓死。

在這個(gè)自然界中,一切都很殘酷,如果不競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)化,那么將會(huì)無法生存。

而人,是在這物競(jìng)天擇中進(jìn)化方向較獨(dú)特的,在所有其它生物在自己的體魄方面進(jìn)化,使自己身體更好時(shí),人選擇了一條與眾不同的路——智力進(jìn)化。

事實(shí)證明,人選擇的道路沒有錯(cuò),人領(lǐng)先了所有物種一步,人成為了在這物競(jìng)天擇適者生存的生物金字塔的尖端。

我們的祖先選擇了一條與眾不同的路,所以有了我們今天的輝煌。

但這是不是意味著:我們成為了金字塔的尖端,就不用再競(jìng)爭(zhēng),再進(jìn)化了呢?并不是這樣。

人也是生物的一種,也需要不斷的進(jìn)化。

我們身邊的動(dòng)物在不斷進(jìn)化,但這過程太過漫長(zhǎng),沒法舉例,就舉病毒的例子,現(xiàn)在的不治之癥,在古代你聽說過嗎??你在古代聽說過艾滋病,聽說過癌癥嗎??沒聽過吧。

那是因?yàn)樵谀莻€(gè)科技不發(fā)達(dá)的時(shí)代,人不進(jìn)化,沒有太多對(duì)付病毒細(xì)菌的方式,那么細(xì)菌也不進(jìn)化。

但當(dāng)人有了那么多對(duì)付他的本事時(shí),細(xì)菌,病毒為了生存開始進(jìn)化就開始有了現(xiàn)在的那些不治之癥。

現(xiàn)在我們的學(xué)習(xí),并不是無意義的,所謂學(xué)了都沒有,不如不學(xué)的。

它是為了能夠適應(yīng)我們未來的競(jìng)爭(zhēng)的,他是為了讓我們?nèi)祟惸荛L(zhǎng)期處于領(lǐng)先的層次,不會(huì)被其他物種宰割的!!

試想一下,全人類都不學(xué)習(xí),胸?zé)o點(diǎn)墨,再加上我們沒有其他物種長(zhǎng)期進(jìn)化來的強(qiáng)健體魄,很快,人類無法抵御其他生物,物種而滅絕。

所以,從今天開始,就以不想被自然淘汰,想要生存下去為理由,珍惜每一分每一秒,努力學(xué)習(xí)吧!!

服務(wù)的重要性演講稿篇十二

客戶服務(wù),顧名思義,它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式,它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。

任何一家企業(yè),無論其所供給的產(chǎn)品是量化的物,還是無形的服務(wù),最終都將受到市場(chǎng)和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧,你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異,你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè),這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費(fèi)者即最終客戶的需要和要求??墒菬o論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時(shí)時(shí)的與最終客戶取得直接和應(yīng)對(duì)面的實(shí)質(zhì)性接觸。

客戶服務(wù)首先是一種服務(wù)理念,其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,經(jīng)過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求,保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,要求企業(yè)從”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移,也就是說,企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。

今日,許多企業(yè)中的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)、支持部門都是作為獨(dú)立的實(shí)體來工作的。由于部門界限的存在,這些不一樣的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。

客戶服務(wù)的重要性有多重要,我們不妨看看一下數(shù)據(jù):據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查:對(duì)客戶服務(wù)不好,造成94%客戶離去!因?yàn)闆]有解決客戶的問題,造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶,平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。經(jīng)過較好的解決用戶投訴,可挽回75%的客戶。及時(shí)、高效且表示出異常重視他,盡最大努力去解決了用戶的投訴的,將有95%的客戶還會(huì)繼續(xù)理解你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是堅(jiān)持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。

以上幾點(diǎn),是由經(jīng)過研究許多跨國(guó)知名企業(yè)長(zhǎng)期對(duì)客戶調(diào)查的統(tǒng)計(jì)而得出的結(jié)果,一向被眾多公司應(yīng)用來指導(dǎo)客戶關(guān)系管理(crm)客戶服務(wù)工作,從而來提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的問題,公司花費(fèi)了龐大的資金去經(jīng)營(yíng)的品牌,能夠由供給服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且,大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。

良好的溝通和與客戶提議互相信任的關(guān)系是供給良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中,對(duì)客戶堅(jiān)持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的??蛻粜枰c我們交流,當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時(shí),是期望得到重視,得到幫忙。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想,體會(huì)客戶的感受,重要的是在溝通當(dāng)中要始終堅(jiān)持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。

客戶經(jīng)過短暫的電話溝通來反映他的問題,但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會(huì)被客戶擴(kuò)大到我們的公司。我們?cè)谂c客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)闹鹘遣皇且粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)人,而是代表整個(gè)團(tuán)體以至整個(gè)公司。如果在溝通當(dāng)中,客服人員給用戶印象是不好的,那么這個(gè)負(fù)面的印象可能以后長(zhǎng)久地影響用戶對(duì)公司服務(wù)的看法及信心。

所以,當(dāng)客戶態(tài)度不好時(shí),我們也要堅(jiān)持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù),務(wù)求令客戶感到滿意。

客戶服務(wù)不是利潤(rùn)中心,并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,從某種程度上,它甚至能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。客戶服務(wù)是一個(gè)持續(xù)過程較長(zhǎng)的工作,并且回報(bào)極低,甚至是沒有,維持良好的客戶服務(wù)需要投入較大的成本,供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力。

可是,之所以稱其為“客戶服務(wù)”,是因?yàn)樗菫椤翱蛻簟惫┙o服務(wù)的??蛻羰枪镜馁Y源,是根基,是命脈。就有如一個(gè)士兵,他有強(qiáng)壯的體魄,有高超的戰(zhàn)斗技巧,但如果沒有精良的裝備,在戰(zhàn)場(chǎng)中他的生存機(jī)率是很低的。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能夠贏得客戶的信賴和支持,確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶,并不斷開拓潛在的客戶,為企業(yè)帶來源源不斷的效益,這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。

既然客戶服務(wù)如此重要,那么,怎樣才能供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢除了服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外,個(gè)人認(rèn)為服務(wù)技巧也相當(dāng)重要。具體到工作上,服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn):

一、做任何事情都要建立目標(biāo),必須要設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難,不斷提高,最終實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。

二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系:目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來越得到用戶的理解和認(rèn)可,服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來源,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日,同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶,客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。

三、超越客戶的期望,我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)主角,應(yīng)主動(dòng)出擊,接電話過程中控制住整個(gè)通話過程,讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù),僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好,“客戶是用”腳“來投票”的,在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)能夠離開你,而選擇他。

四、注意調(diào)節(jié)自我的情緒,應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí),要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn),是再一次體現(xiàn)自身價(jià)值,反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì),使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。

五、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界,即客服人員的世界和客戶的世界,所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來,進(jìn)入客戶的世界,所以“急用戶之所急,想用戶之所想”就十分重要了。

六、傾聽的重要性,用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富,有句話講“因?yàn)槲以诤?,所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的,挽留住這樣的用戶,對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

總之,客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù),客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié),不斷提高客戶滿意度,最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

服務(wù)的重要性演講稿篇十三

課外閱讀的好處多是大家眾所周知的,它不僅僅能夠使學(xué)生開闊視野,增長(zhǎng)知識(shí),還會(huì)進(jìn)一步鞏固學(xué)生在課內(nèi)學(xué)到的各種知識(shí)。我們要堅(jiān)決遵循語文教學(xué)的規(guī)律:“得法于課內(nèi),得益于課外”,這對(duì)于提高學(xué)生的認(rèn)讀水平和作文潛力乃至于整個(gè)學(xué)科學(xué)習(xí)都起著極大的推動(dòng)作用。

幾年來,我針對(duì)班上孩子的特點(diǎn)和實(shí)際,本著課內(nèi)課外相結(jié)合的宗旨。引導(dǎo)孩子在不同年級(jí)、不同時(shí)段選取適宜的書閱讀。我運(yùn)用了以下方法:一、開展各種各樣的促讀活動(dòng)。如:開展讀書心得交流會(huì)、朗誦比賽、講故事、猜謎語、讀書經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等活動(dòng),讓學(xué)生有施展才能的機(jī)會(huì)。開展多樣的讀書活動(dòng),能極大地激發(fā)學(xué)生課外閱讀的信心與熱情。

二、進(jìn)行閱讀指導(dǎo),注重學(xué)習(xí)的實(shí)效性:a、例如:學(xué)了《鄭和遠(yuǎn)航》《司馬遷發(fā)憤寫《史記》》等,我推薦孩子讀《上下五千年》,學(xué)了《王獻(xiàn)之練字》就可指導(dǎo)學(xué)生看《中國(guó)古代勤學(xué)故事》叢書等,協(xié)調(diào)好課內(nèi)、課外閱讀的關(guān)系。b、指導(dǎo)學(xué)生有選取地讀書,鼓勵(lì)他們多讀好書,不斷教育他們要有選取的讀書,不光要多讀書,更重要的是讀好書。c、讓學(xué)生花費(fèi)必須時(shí)間進(jìn)行閱讀,這樣,有助于閱讀潛力的培養(yǎng)和閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成,在增長(zhǎng)知識(shí)、提高閱讀潛力的同時(shí)也享受到無盡的樂趣和快樂。

三、方式要靈活不在教師直接幫忙下的閱讀,要對(duì)學(xué)生閱讀態(tài)度、方法和習(xí)慣上的重點(diǎn)指導(dǎo)。因?qū)W生情趣不一,學(xué)習(xí)成績(jī)和自學(xué)潛力的差異,對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)方式也要隨之而變。

總之,為了讓我們的學(xué)生在書的海洋中暢游,在書的“滋潤(rùn)”下茁壯成長(zhǎng),向更高的山頂攀登,課外閱讀好處多。

服務(wù)的重要性演講稿篇十四

1、同樣的藥商品、同個(gè)檔次的商品,賣主的態(tài)度好,顧客更樂意光顧,因?yàn)橥瑯邮腔ㄥX,但卻多買到一個(gè)“舒心”!顧客對(duì)某個(gè)商店、商場(chǎng),甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象,也會(huì)產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。

2、零售業(yè)界的專家指出:銷售賣的不是商品,而是一個(gè)服務(wù)態(tài)度!

3、藥店工作是服務(wù)性工作,理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝,也是我們的衣食父母,我們要樹立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,想顧客之所想,急顧客之所急,學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考,用心去服務(wù),使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅,真正服務(wù)到他們的心里。

4、作為服務(wù)人員,我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象,換上工裝,我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份,不能任由自己的性情行事,更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。

5、工作意味著責(zé)任,每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任,從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí),就能從中學(xué)到更多的知識(shí),積累更多的經(jīng)驗(yàn),就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。

員工服務(wù)規(guī)范。

以服務(wù)帶動(dòng)銷售;顧客是上帝,是我們的衣食父母!

1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?/p>

2、仔細(xì)聆聽顧客需求,竭盡全力為顧客服務(wù)。

3、對(duì)顧客所做出的承諾,必須遵守。

4、幫助顧客解決其疑難問題。

5、堅(jiān)持實(shí)事求是、問病賣藥,做到對(duì)顧客負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé)。

二、服務(wù)過程中具體要求。

1、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù),為顧客負(fù)責(zé)的思想,將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。

2、門店員工上崗時(shí)要著裝統(tǒng)一,整齊清潔、微笑迎客,站立服務(wù),舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問題耐心,樹立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

3、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話,使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明禮貌用語,接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、態(tài)度和藹,不準(zhǔn)同顧客吵架,頂嘴,不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。

4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客信息本,公布監(jiān)督電話,接待顧客投訴,并認(rèn)真處理。對(duì)待顧客的咨詢,任何營(yíng)業(yè)員都要耐心解答。

5、備好顧客用藥開水,清潔一次性水杯,及時(shí)給顧客送水。

6、接待顧客實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起,必須全程服務(wù)顧客,直到收銀臺(tái)付款,并送走顧客,中途如有事離開,應(yīng)交代給其他人。

7、做到小病當(dāng)醫(yī)生,大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng),不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客,指導(dǎo)顧客安全合理用藥。

8、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確,找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客,并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

9、銷售藥品時(shí),不親疏有別,衣貌取人,假公濟(jì)私。

10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等,不夸大和誤導(dǎo)顧客。

11、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹,使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

12、冬天時(shí)要隨時(shí)有人站在門口,有顧客來時(shí)要拉門,“說您好,需要什么”,顧客走時(shí),要拉門說:“請(qǐng)慢走”。

13、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?/p>

14、當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí),要將視線迎向顧客,親切自然地問好(正在接待其他顧客時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意,)及時(shí)迎上前詢問顧客有什么需要幫助,不要不理顧客,但也不要咄咄逼人,開口就問:“您想買什么?’這往往會(huì)把未拿定主意的顧客嚇退。

15、對(duì)顧客打招呼、服務(wù)時(shí),應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語。對(duì)顧客的稱呼通常為“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”,如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。

16、對(duì)表示暫時(shí)不需要幫助介紹的顧客,應(yīng)注意觀察,給予其選擇的余地,但又保持一種隨時(shí)為顧客服務(wù)的狀態(tài)。

17、如果顧客對(duì)某類藥品特別注意時(shí),則要主動(dòng)上前打招呼,并為購(gòu)藥提供意見。

18、與顧客對(duì)話時(shí)宜保持一米左右距離,保持微笑,并要注意使用禮貌用語,注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。與顧客對(duì)話時(shí)要全神貫注、用心傾聽,眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客),不要打斷顧客談話,對(duì)顧客的說話要有反應(yīng),不要心不在焉,漫不經(jīng)心,甚至不耐煩。沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客重復(fù)一遍。

19、在為顧客拿取和遞送藥品時(shí),要注意動(dòng)作的輕巧,切忌隨意地將商品扔給顧客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會(huì)顯出對(duì)顧客的尊重。

20、在顧客挑選藥品時(shí),要保持耐心,悉心服務(wù),不要因?yàn)閷?duì)方多次的發(fā)問或多次的挑選而不耐煩。對(duì)顧客的詢問應(yīng)圓滿答復(fù),若遇不知道、不清楚的事情應(yīng)請(qǐng)店長(zhǎng)或領(lǐng)班等對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客,絕對(duì)不能以不知道、不清楚做答復(fù)。回答問題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。

21、顧客要求我們幫忙時(shí),我們應(yīng)從語言及行動(dòng)上體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)的態(tài)度,應(yīng)說“好的,我馬上過來”如果顧客很多,一時(shí)忙不過來時(shí),一定要注意對(duì)久等的顧客說“對(duì)不起,讓您久等了?!被蛘哒f“請(qǐng)稍等一會(huì),我馬上過來?!睉?yīng)該照顧好所有的顧客,不要冷落了任何一位,盡可能做到“接待第一個(gè),顧及第二個(gè),招呼第三個(gè)”。千萬不能說“你怎么這么羅嗦,您沒看見我忙著嗎?”,“你自己挑好了!”等。

22、當(dāng)顧客提出某項(xiàng)服務(wù)要求而我們一時(shí)無法滿足時(shí)應(yīng)主動(dòng)向顧客講明原因,并向顧客表示歉意,同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問題一時(shí)無法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問題的誠(chéng)意。

23、顧客在選項(xiàng)購(gòu)商品時(shí),若損壞了商品,要主動(dòng)上前禮貌地詢問有沒有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。

24、顧客離開門店時(shí),不論其買的東西多還是少,或者是否夠購(gòu)買,店員或收銀員都應(yīng)熱情地說“慢走”。

25、交接時(shí)或者打烊時(shí)后,如有顧客希望購(gòu)藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時(shí),不得有任何催促的行為,決不訥訥感說:“能不能快點(diǎn),我們要下班了”,或“請(qǐng)你先結(jié)款好嗎?”此類的話,應(yīng)像平時(shí)一樣耐心為其提供服務(wù)。

三、電話禮儀。

1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽電話并清晰、親切的報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q。

2、通話過程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉:“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等”。

3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi),應(yīng)告知相關(guān)的電話或報(bào)告上級(jí)。

4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話,方可掛斷。

6、如顧客打電話進(jìn)行投訴,應(yīng)先聽完顧客的訴說,再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客,態(tài)度要溫和,避免與顧客爭(zhēng)吵;同時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)向上匯報(bào),并留下顧客通話,約定答復(fù)時(shí)間,并查明原因后按時(shí)答復(fù)顧客。

四、銷售時(shí)的八個(gè)一樣。

五、注意事項(xiàng)。

不得模仿他人的語言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等不講有損藥店形象的語言不得談?wù)擃櫩筒∏椤?/p>

執(zhí)行要求:

1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)各店店長(zhǎng)每?jī)芍芙M織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任,對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工,單獨(dú)組織學(xué)習(xí),輔導(dǎo)。

服務(wù)的重要性演講稿篇十五

客戶是所有購(gòu)買和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶。不論客戶購(gòu)買的目的是什么,只要購(gòu)買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶。客戶服務(wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后,對(duì)所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行的處理,如更換、安裝、修理等,以使客戶的需求更好得到滿足的過程??蛻舴?wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主題,并且日益受到企業(yè)的重視。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日,由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,市場(chǎng)上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加,市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整,出現(xiàn)了供過于求的狀態(tài),構(gòu)成買方市場(chǎng)??蛻魧?duì)產(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了,選擇商品時(shí)要求也更高,對(duì)產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對(duì)這種情景,企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪更多的客戶,開始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性,并經(jīng)過實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化,力圖與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相區(qū)別,以獲得差別優(yōu)勢(shì)。

伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷售管理水平的提高,產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來長(zhǎng)久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢(shì)。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易,并且隨著企業(yè)管理水平的提高,其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的靈活性也不斷增強(qiáng),從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實(shí)體以外,即服務(wù)。

服務(wù)這個(gè)一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)而受到買賣雙方的關(guān)注。一方面,客戶以服務(wù)的優(yōu)勢(shì)作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù);另一方面,企業(yè)也能夠供給比競(jìng)爭(zhēng)者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的激烈爭(zhēng)奪??蛻舴?wù)登上了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái),備受矚目。

(一)更好地滿足客戶的需求。

做好客戶服務(wù)能為購(gòu)買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質(zhì)上來說,客戶購(gòu)買產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身,而是為了產(chǎn)品所能帶來的效用,即產(chǎn)品的使用價(jià)值。所以,與其說客戶購(gòu)買的是產(chǎn)品,不如說客戶購(gòu)買的是產(chǎn)品所能帶來的效用,而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高,人們對(duì)服務(wù)的要求越來越高,使服務(wù)和資料花樣翻新,更加豐富。現(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快,也使人們?cè)桨l(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利,以節(jié)儉時(shí)間,提高效率。并且,伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用,產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越難以掌握,導(dǎo)致產(chǎn)品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求,所以,客戶要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。

由此可見,服務(wù)能夠全面地滿足客戶的需求,這是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。

(二)促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷售順暢,說明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),反之就弱。用戶在購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品時(shí)除了看重產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等因素外,更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶如果對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)不好,就可能放棄購(gòu)買,這樣就會(huì)引起銷量的下降,這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過供給各種服務(wù)來密切買賣雙方的聯(lián)系,更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù),能夠使客戶獲得更多的便利,滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶,并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象,使客戶增強(qiáng)購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品的信心,從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。

另外,企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時(shí)供給各種信息,使客戶增長(zhǎng)消費(fèi)知識(shí)、了解市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法,以便于客戶購(gòu)買產(chǎn)品。

(三)提高企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)本事。

客戶服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)因素,并且客戶服務(wù)的相對(duì)地位還在不斷上升。這是因?yàn)椋谠S多產(chǎn)品的市場(chǎng)上,賣方市場(chǎng)已被買方市場(chǎng)所代替,客戶在交易中居于主導(dǎo)地位,客戶的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,某些產(chǎn)品已日趨成熟,難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且,競(jìng)爭(zhēng)的需求使企業(yè)不斷以各種方式,包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小,企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下,客戶對(duì)服務(wù)的重視程度不斷提高,因而客戶服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量,增加服務(wù)的資料和方式,以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。此外,優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹立良好的形象,增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,贏得客戶的信賴,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本事。

(四)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為了滿足客戶的需求,從而獲得贏利。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱,企業(yè)的利潤(rùn)完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市,客戶盈門,它的經(jīng)濟(jì)效益就好;反之,企業(yè)就難以實(shí)現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求,就必須吸引客戶購(gòu)買自我的產(chǎn)品,因而完善客戶服務(wù)是吸引客戶的重要資料。

伴隨著客戶對(duì)客戶服務(wù)的更加迫切的需要,客戶服務(wù)對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶,在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時(shí),將不斷豐富服務(wù)資料,提高服務(wù)質(zhì)量,以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會(huì)主義生產(chǎn)目的的要求,從而有利于提高社會(huì)效益。所以,搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來。

現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)意義不止以上幾個(gè)方面,不一樣的企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求,但都必須以客戶為中心來進(jìn)行,這樣才能做好客戶服務(wù)。

服務(wù)的重要性演講稿篇十六

每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美別人。因?yàn)槊總€(gè)人如果真誠(chéng)地贊美別人,別人的心里會(huì)高興溫暖。贊美可以讓彼此都有一個(gè)好心情,而且還可以在贊美中學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)。因此,生活中要學(xué)著贊美別人。

不要吝嗇你對(duì)別人的贊美,只要你愿意去贊美他人,你的精神世界也會(huì)為之而得到升華!因此不要吝嗇你對(duì)別人的贊美!學(xué)會(huì)贊美其實(shí)并不難,只要你誠(chéng)心的對(duì)別人說出贊美的話,贊美也就隨之而來了!

有一次,我在家里練字,媽媽進(jìn)來看著我的練字本說:“哇,靜潔的字真是越來越漂亮了,繼續(xù)加油啊!”就為了不辜負(fù)媽媽的鼓勵(lì),我練的字越來越好了。我練完字就去媽媽房間問媽媽:“為什么您一贊美我,我就充滿了自信,字就越寫越好了呢?”媽媽笑著說:“因?yàn)橘澝浪司褪墙o他人自信,又給他人鼓勵(lì),這樣他人就會(huì)越做越好。媽媽剛剛就是這樣鼓勵(lì)你的,你現(xiàn)在不是寫得越來越好了嗎?”我說:“對(duì)呀,贊美別人就是給別人自信,給別人鼓勵(lì),我以后也要多多贊美別?”

贊美如人生路上的一盞明燈,照亮黑暗中未來前進(jìn)的人生之路,贊美如順風(fēng),吹起將要去遠(yuǎn)航的船帆;贊美如春雨,滋潤(rùn)出希望的嫩芽;贊美如彩虹,其美麗讓人終生難志。請(qǐng)贊美他人吧!或許就因?yàn)槟愕囊痪滟澝溃瑫?huì)改變他人的一生。就如清澈的溪水般,潺潺流過,能去給鵝卵石洗刷去青苔。這樣,我們會(huì)變得快樂,變得開朗,變得幸福!“贊美他人”這一課,是我們?cè)诮窈蟮穆分械囊还?jié)重要的必修課!所以,請(qǐng)贊美你身邊的每一個(gè)人。不管他們是好是壞,是貧是富,都要去發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn),并贊美他們的優(yōu)點(diǎn)。

讓我們一起學(xué)會(huì)贊美別人,一起來贊美別人吧!

服務(wù)的重要性演講稿篇十七

大家好!

今天,我演講的題目是:《讀書,讓我冷靜,讓我成長(zhǎng)》

讀書,我的教學(xué)才能從容輕松、出神入化。

于是,我下定決心要多讀書。幾年來,我先后讀了《給教師的一百條建議》、《為了自由呼吸的教育》、《陶行知教育隨筆》、《班主任漫談》等多部教育教學(xué)著作和多種教育刊物。我以蘇霍姆林斯基的建議為指導(dǎo),激發(fā)學(xué)生的興趣,發(fā)展學(xué)生的智力,因材施教。慢慢地,我的課也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

蘇霍姆林斯基說過;“讀書、讀書、再讀書,——教師教育素養(yǎng)正是取決于此。”我愿不懈努力,讀破萬卷書,相信我的教學(xué)一定能達(dá)到從容輕松、出神入化的境界!讀書,能提升我的道德水平、完善人格。

歌德說:讀一本好書就是和許多高尚的人交談。讀《論語》,我們懂得了處人事、求學(xué)問的原則。讀《簡(jiǎn)愛》,我們感受到了善良、質(zhì)樸和堅(jiān)韌的品格。讀《窗邊的小豆豆》,我們被小林校長(zhǎng)的耐心、智慧所感動(dòng)。我學(xué)著他那樣微笑著傾聽學(xué)生的心聲,和他們一起歡笑,一起驚奇。漸漸地,我真的能走進(jìn)他們中間了,我成了他們的親密戰(zhàn)友。

服務(wù)的重要性演講稿篇十八

客戶服務(wù),從某種程度上,能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。是一個(gè)持續(xù)過程較長(zhǎng)的工作,短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報(bào)較低,維持良好的客服需要投入較大的成本,供給優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力??墒牵苑Q其為“客戶服務(wù)”,是因?yàn)樗菫椤翱蛻簟惫┙o服務(wù)的??蛻羰枪镜馁Y源,是根基,是命脈,是口碑,是核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能夠贏得客戶的信賴和支持,確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的.客戶,并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶,為企業(yè)帶來源源不斷的效益,這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。

在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì),每個(gè)行業(yè)都有自我對(duì)客戶服務(wù)工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè),產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng),并且日趨激烈,在這種形勢(shì)下,企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌已是當(dāng)務(wù)之急,刻不容緩。也正因如此,客戶服務(wù)工作對(duì)于從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)的要求也越來越高。

服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類型產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的唯一因素。

消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí),經(jīng)常會(huì)把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先研究,而產(chǎn)品本身的品質(zhì)則為第二研究要素,拙劣的產(chǎn)品固然是使消費(fèi)者止步的罪魁禍?zhǔn)?,而差勁的服?wù)則是第二號(hào)兇手。這不僅僅影響客戶對(duì)企業(yè)的形象,還影響他們對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值觀。

必然有助于提高產(chǎn)品的價(jià)值。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí),不可避免的會(huì)研究及比較產(chǎn)品的額外價(jià)值。

服務(wù)是一種即時(shí)的行動(dòng),在客戶產(chǎn)生需求或不滿時(shí),供給即時(shí)有效的服務(wù),是打動(dòng)客戶的最佳時(shí)機(jī),無論我們做什么,都需要既快又準(zhǔn)。

遺憾的是,此刻很多企業(yè)的各個(gè)部門在處理事情時(shí)都是從自我的部門利益出發(fā)的,一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的部門之間好像是“獨(dú)立”的??墒撬械暮玫墓镜拿總€(gè)部門的目標(biāo)是一致的——就是讓整個(gè)企業(yè)的效益最大化,緊密的團(tuán)結(jié)在一齊,處理各種事務(wù)。應(yīng)對(duì)客戶的抱怨,這個(gè)部門認(rèn)為這是另外部門的事,另外的部門又會(huì)認(rèn)為這不是他們部門的事,這樣推來推去的,費(fèi)了很多勁,到最終問題沒能解決,卻使顧客滿腹牢騷,對(duì)客戶的損失是帶來很多麻煩,對(duì)公司的損失不但少了一個(gè)客戶,并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)不再信任時(shí),這只是一個(gè)惡性循環(huán)的開始。

一個(gè)企業(yè),僅僅完成任務(wù)是不夠的。要建立整套系統(tǒng)和設(shè)施以供給客戶各種需求。一個(gè)完善的客戶服務(wù)系統(tǒng),掃清企業(yè)和客戶之間的各種障礙,使得雙方堅(jiān)持良好的關(guān)系,維護(hù)客戶對(duì)企業(yè)的信任,建立長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,良好口碑的建立及口頭傳播,堅(jiān)持優(yōu)良的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,這樣的企業(yè)是強(qiáng)大的,長(zhǎng)期的,安全的。

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