驚喜往往就隱藏在平凡的生活細(xì)節(jié)中。寫總結(jié)之前，先梳理一下過去一段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，做好準(zhǔn)備?？偨Y(jié)范文供參考，為你提供一些寫作思路和素材。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇一
消費(fèi)者服務(wù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和用戶的滿意度有著非常重要的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要注重提升消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量，滿足不斷發(fā)展的用戶需求。在過去的一段時(shí)間里，我在一家知名電商公司擔(dān)任客服工作，通過與用戶的交流和不斷的總結(jié)，我積累了一些消費(fèi)者服務(wù)的心得體會(huì)。
第一段：主動(dòng)傾聽用戶需求。
消費(fèi)者對(duì)于商品、服務(wù)等有著不同的需求和問題。作為服務(wù)人員，我們首先要做的就是傾聽用戶的需求，了解用戶的問題所在，切忌急于提供解決方案而忽略了用戶的真正需求。在與用戶的交流中，我學(xué)會(huì)了提問技巧，通過針對(duì)性的問題來深入了解用戶的需求，確保能提供最適合他們的解決方案。
第二段：友善的溝通和情感化服務(wù)。
在消費(fèi)者服務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)友善的溝通和情感化的服務(wù)能夠有效地提升用戶的滿意度。與用戶交流時(shí)，我始終保持微笑和親切的語氣，用簡(jiǎn)潔明了的語言回答用戶的問題。當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，我會(huì)耐心傾聽，給予他們必要的安慰和鼓勵(lì)，并積極尋找解決方案。通過這種友善的溝通方式，我成功地解決了很多用戶問題，也獲得了用戶的贊許和信任。
第三段：快速響應(yīng)和高效服務(wù)。
時(shí)間對(duì)于用戶來說非常寶貴，他們對(duì)快速響應(yīng)和高效服務(wù)有著很高的期待。在處理用戶問題時(shí)，我時(shí)刻牢記服務(wù)效率的重要性。當(dāng)用戶提出問題后，我會(huì)立即給予反饋，確保用戶知道我們正在努力解決問題。并且，我會(huì)迅速尋找問題的解決方案，并提供給用戶，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。通過這種快速響應(yīng)和高效服務(wù)，我提高了用戶對(duì)于企業(yè)的滿意度。
第四段：持續(xù)改進(jìn)和自我提高。
消費(fèi)者服務(wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程。在日常工作中，我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷吸取其他同事的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將其應(yīng)用到自己的工作中。在與用戶的交流中，我總結(jié)了一些常見的問題和解決方法，并形成了一份常見問題集，便于日后參考。此外，我也參加了一些與消費(fèi)者服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)和講座，提升了自己的專業(yè)知識(shí)和技能。通過持續(xù)改進(jìn)和自我提高，我不斷提升了自己的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：建立有效的用戶反饋機(jī)制。
用戶反饋是改進(jìn)和進(jìn)步的動(dòng)力之一。為了更好地了解用戶需求和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我建立了一個(gè)有效的用戶反饋機(jī)制。在用戶提出問題后，我會(huì)詢問他們對(duì)于我們服務(wù)的建議和批評(píng)，并將這些意見記錄下來。我也主動(dòng)與用戶溝通并詢問他們對(duì)于服務(wù)的滿意度，并提供一個(gè)渠道供用戶提交建議和意見。通過這樣的用戶反饋機(jī)制，我能夠更好地了解用戶需求，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：
通過一段時(shí)間的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者服務(wù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和用戶的滿意度的重要性。在消費(fèi)者服務(wù)過程中，主動(dòng)傾聽用戶需求、友善溝通和情感化服務(wù)、快速響應(yīng)和高效服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)和自我提高、建立有效的用戶反饋機(jī)制等都是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我相信通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠提供更好的消費(fèi)者服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展和用戶的滿意度貢獻(xiàn)自己的力量。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇二
如今，隨著人們生活水平的不斷提高，美容院消費(fèi)已經(jīng)成為一種時(shí)尚生活的象征。消費(fèi)者在選擇美容院時(shí)，往往會(huì)考慮到服務(wù)的質(zhì)量和店家的口碑。所以，作為消費(fèi)者，我在多次去美容院消費(fèi)的過程中，深刻體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者來說是多么的重要。
第二段：商家與顧客的互動(dòng)
在我的消費(fèi)過程中，我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)美容院的好壞除了與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)系以外，更重要的是與店家的服務(wù)質(zhì)量有非常大關(guān)系。優(yōu)秀的美容院不僅僅是肆意消費(fèi)的場(chǎng)所，更是一個(gè)良好的服務(wù)場(chǎng)所。例如，優(yōu)秀的美容院會(huì)提供在線預(yù)約服務(wù)，為顧客提供全面的咨詢，以及清晰的服務(wù)內(nèi)容，這樣不僅節(jié)省了顧客的時(shí)間，而且還能夠大幅提高客戶的滿意度。再比如，美容院的培訓(xùn)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，美容院會(huì)持續(xù)地進(jìn)行員工的專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，這樣可以讓顧客放心地把自己的容顏交給專業(yè)的人士。
第三段：服務(wù)流程的規(guī)劃
優(yōu)秀的美容院服務(wù)流程的規(guī)劃非常重要，一開始就對(duì)于消費(fèi)者的需求充分了解，用專業(yè)的角度來為其制定個(gè)性化的服務(wù)方案，并提供專業(yè)的建議及時(shí)調(diào)整方案，這樣能夠滿足每一個(gè)顧客不同的需求。在美容師的服務(wù)過程中，也需要規(guī)定好每一步服務(wù)的流程和動(dòng)作，以及使用的產(chǎn)品，以確保每個(gè)顧客得到的服務(wù)是同質(zhì)化的。當(dāng)然，美容師的職業(yè)操守更是承載所有服務(wù)與品質(zhì)的根本。
第四段：環(huán)境和氛圍的規(guī)劃
除了服務(wù)流程的規(guī)劃之外，優(yōu)秀的美容院也需要注重環(huán)境和氛圍的打造，并在這一方面做出不俗的表現(xiàn)。美容院的環(huán)境應(yīng)該是一個(gè)干凈整潔的空間，光線充足，溫馨舒適。為了達(dá)到更好的視覺效果，還可以增加綠色植物和藝術(shù)品等裝飾品，讓它們成為點(diǎn)亮美容院的一抹亮色。還可以考慮為顧客送上一杯鮮榨果汁、或者提供美味的小食，這樣可以營(yíng)造一個(gè)輕松、舒適的氛圍，讓顧客在享受美容服務(wù)的同時(shí)也可以放松身心，享受到一種美妙的感受。
第五段：總結(jié)
在美容院這個(gè)行業(yè)中，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不僅僅是一種服務(wù)行為，更是一種為顧客提供全面照顧的服務(wù)意識(shí)。需要注重服務(wù)流程的規(guī)劃、環(huán)境和氛圍的規(guī)劃，以及顧客和美容師的良性互動(dòng)和溝通。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠讓顧客感受到美容院致力于成為他們生活的一部分，可以讓消費(fèi)者真切地感受到生活的美好。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇三
消費(fèi)者服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，良好的消費(fèi)者服務(wù)可以提升企業(yè)形象，增加消費(fèi)者忠誠(chéng)度。在工作中，我積累了一些消費(fèi)者服務(wù)心得體會(huì)，并從中學(xué)到了很多關(guān)于如何提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)的方法和技巧。
第二段：主體一-傾聽消費(fèi)者需求。
良好的消費(fèi)者服務(wù)始于傾聽消費(fèi)者的需求。我們應(yīng)該耐心地聆聽消費(fèi)者的問題和意見，并且給予及時(shí)的回復(fù)和解決方案。通過與消費(fèi)者的溝通交流，我們可以更好地了解消費(fèi)者的需求，針對(duì)消費(fèi)者的問題提供更好的解決方案。
第三段：主體二-解決問題的能力。
作為一名消費(fèi)者服務(wù)人員，解決問題的能力是至關(guān)重要的。有時(shí)候，消費(fèi)者可能會(huì)遇到問題或者不滿意的情況，我們應(yīng)該冷靜地面對(duì)并盡快解決。我學(xué)到了解決問題的方法是首先冷靜下來，盡量理解消費(fèi)者的情緒，并且站在消費(fèi)者的角度考慮問題。接下來，我們需要積極主動(dòng)地尋找解決方案，并與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通，確保問題得到妥善解決。
第四段：主體三-細(xì)致入微的服務(wù)。
細(xì)致入微的服務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者服務(wù)的關(guān)鍵。在與消費(fèi)者的互動(dòng)中，我們應(yīng)該細(xì)心地關(guān)注和體貼消費(fèi)者的需求。例如，我們可以用自己的名字稱呼消費(fèi)者，給予他們個(gè)性化的關(guān)懷和服務(wù)。此外，我們還可以時(shí)常跟進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買和使用情況，提供相關(guān)的產(chǎn)品建議和使用幫助。通過細(xì)致入微的服務(wù)，可以讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的關(guān)心和忠誠(chéng)度，提高他們對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)可度。
第五段：總結(jié)。
優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)是企業(yè)成功的重要保障之一。在我工作的過程中，我不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，提高了自己的消費(fèi)者服務(wù)水平。良好的消費(fèi)者服務(wù)需要我們傾聽消費(fèi)者需求，具備解決問題的能力，并且細(xì)致入微地提供個(gè)性化的服務(wù)。只有不斷地提升消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量，我們才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和持續(xù)成功。
（總詞數(shù)：130）。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇四
近年來，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展與完善，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)日益得到重視，提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)也成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容。在我多年的消費(fèi)經(jīng)歷中，我收獲了許多關(guān)于消費(fèi)者服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，下面我將就此展開論述。
首先，消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。一家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可以說是其發(fā)展的基石，然而，在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，產(chǎn)品品質(zhì)往往難以取得明顯的差異化。而優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)則能成為企業(yè)贏得顧客信任和忠誠(chéng)的關(guān)鍵。我曾在一家超市購(gòu)物時(shí)，不小心打碎了一個(gè)價(jià)值不菲的商品。在將此情況告知店員后，店員并沒有責(zé)備我，而是幫我清理殘片，并立刻帶我去選擇一樣商品。在那之后，我成為了這家超市的忠實(shí)顧客。這個(gè)小例子啟示我，對(duì)消費(fèi)者的真誠(chéng)關(guān)懷和及時(shí)服務(wù)可以補(bǔ)償商品的缺陷，獲得更多的消費(fèi)者。
其次，細(xì)致周到的服務(wù)能給消費(fèi)者帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了一定的變化。不僅僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量，更注重購(gòu)物的感受和體驗(yàn)。在購(gòu)物過程中，一些細(xì)致周到的服務(wù)能給消費(fèi)者帶來滿意的感覺。我記得有一次去一家餐廳用餐，我是一個(gè)有輕度潔癖的人，當(dāng)時(shí)我的座位有一點(diǎn)點(diǎn)臟，我詢問服務(wù)員能否換一個(gè)干凈的座位，服務(wù)員馬上滿足了我的要求，并且還專門為我擦拭干凈桌椅。這樣的服務(wù)讓我感受到了被關(guān)心和尊重的重要，讓我對(duì)這家餐廳的印象分外深刻。因此，提供細(xì)致周到的服務(wù)是贏得消費(fèi)者好感和口碑的重要手段。
另外，及時(shí)有效的問題解決能有效化解消費(fèi)糾紛。在消費(fèi)過程中，難免會(huì)遇到各種各樣的問題和糾紛。而每個(gè)消費(fèi)者對(duì)自己的權(quán)益都有一定的保護(hù)意識(shí)，所以對(duì)問題的及時(shí)處理和解決能夠有效化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。我曾在一家購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買了一件衣服，但是貨物送到時(shí)與圖片上的有很大差別。我立即聯(lián)系客服，客服經(jīng)過核實(shí)后，當(dāng)場(chǎng)向我道歉并進(jìn)行退換貨處理。這樣的快速解決方式讓我對(duì)這家購(gòu)物網(wǎng)站的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，我仍然是它的忠實(shí)消費(fèi)者。
最后，消費(fèi)者服務(wù)還需要不斷創(chuàng)新與進(jìn)步。如今，隨著科技的快速發(fā)展和信息時(shí)代的到來，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求也越來越高。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化，我認(rèn)為企業(yè)要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)其服務(wù)方式。例如，一些在線商店將消費(fèi)者的購(gòu)物記錄和喜好進(jìn)行分析，提供個(gè)性化推薦服務(wù)；一些飯店則通過推出特色菜品和烹飪秀等形式創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。這些創(chuàng)新帶給消費(fèi)者全新的購(gòu)物體驗(yàn)，樹立了企業(yè)的行業(yè)地位。
總之，優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)可以提升企業(yè)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。無論是服務(wù)的質(zhì)量，還是細(xì)致周到的服務(wù)，亦或是問題的解決與創(chuàng)新進(jìn)步，都是企業(yè)實(shí)施消費(fèi)者服務(wù)的方面，而這些方面又極大地影響著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)與忠誠(chéng)度。尤其在有競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，只有通過不斷提升消費(fèi)者服務(wù)水平，企業(yè)才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇五
消費(fèi)者服務(wù)是企業(yè)發(fā)展和成功的關(guān)鍵之一，優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)可以幫助企業(yè)吸引更多的顧客并建立良好的口碑。作為一個(gè)消費(fèi)者，通過與不同企業(yè)的交互和體驗(yàn)，我深深體會(huì)到了消費(fèi)者服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的個(gè)人體會(huì)和心得。
首先，優(yōu)秀的消費(fèi)者服務(wù)應(yīng)該始終以顧客的需求為中心。也就是說，企業(yè)需要全面了解顧客的需求和期望，然后根據(jù)這些需求和期望來提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。我曾在一家購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買過一款化妝品，但貨物送到后發(fā)現(xiàn)與描述不符，我立即聯(lián)系客服，他們非常耐心地聽我解釋問題，并幫助我處理退款。他們還表示會(huì)更加重視產(chǎn)品的描述和準(zhǔn)確性，以避免類似問題再次發(fā)生。通過這次經(jīng)歷，我意識(shí)到只有真正關(guān)注顧客需求和提供貼心的服務(wù)才能真正獲得顧客的滿意和信任。
其次，消費(fèi)者服務(wù)要注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量。我曾在一家餐廳就餐時(shí)遇到過這樣的例子。當(dāng)時(shí)我點(diǎn)了一道牛排，但當(dāng)送餐員將牛排送到我面前時(shí)，發(fā)現(xiàn)牛排偏熟，與我所期望的不太一樣。我立即向服務(wù)員提出這個(gè)問題，服務(wù)員沒有爭(zhēng)辯，而是馬上為我換了一份符合要求的牛排。他們的快速反應(yīng)和解決問題的態(tài)度讓我感到很滿意。這個(gè)例子告訴我，良好的消費(fèi)者服務(wù)在細(xì)節(jié)上要做到精益求精，要以顧客的需求和期望為標(biāo)準(zhǔn)，做到讓顧客滿意。
另外，良好的消費(fèi)者服務(wù)還需要傾聽和回應(yīng)顧客的意見和建議。消費(fèi)者是企業(yè)的利益相關(guān)者之一，他們的意見和建議對(duì)企業(yè)來說非常重要。我曾經(jīng)參加過一次一家電子產(chǎn)品公司的講座，他們邀請(qǐng)我們對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行反饋。我提出了一些關(guān)于產(chǎn)品功能和性能改進(jìn)的建議，并得到了積極的回應(yīng)。他們表示會(huì)認(rèn)真考慮我的意見，并爭(zhēng)取在下一代產(chǎn)品中予以改進(jìn)。通過這次經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到企業(yè)應(yīng)該傾聽顧客的聲音，并將其作為改進(jìn)的動(dòng)力。
最后，消費(fèi)者服務(wù)還需要注重及時(shí)和高效。我曾在一家快遞公司寄送包裹時(shí)遇到過問題。包裹一直未能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，我多次聯(lián)系客服，但一直沒有得到及時(shí)的回復(fù)。這種經(jīng)歷讓我感到非常不滿意，同時(shí)也對(duì)這家快遞公司失去了信任。一家企業(yè)如果不能及時(shí)地回應(yīng)和解決消費(fèi)者的問題，將會(huì)失去顧客的信任和忠誠(chéng)。因此，消費(fèi)者服務(wù)需要及時(shí)響應(yīng)顧客的需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
總之，良好的消費(fèi)者服務(wù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和成功至關(guān)重要。通過我的消費(fèi)者體驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者服務(wù)應(yīng)該始終以顧客的需求為中心，注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量，傾聽和回應(yīng)顧客的意見和建議，以及及時(shí)高效地解決顧客的問題。希望我的個(gè)人體會(huì)和心得能夠?qū)ζ髽I(yè)提供一些啟示，幫助他們提升消費(fèi)者服務(wù)品質(zhì)，獲得更多的顧客支持和認(rèn)可。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇六
消費(fèi)者服務(wù)是商家與消費(fèi)者之間的橋梁，一直以來被重視和探討。長(zhǎng)期以來，我作為消費(fèi)者一直有著豐富的消費(fèi)體驗(yàn)，在這些經(jīng)歷中，總結(jié)出了一些關(guān)于消費(fèi)者服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：主體段落1。
首先，消費(fèi)者服務(wù)需要注重質(zhì)量和誠(chéng)信。消費(fèi)者愿意支付一定的價(jià)格來購(gòu)買商品或服務(wù)，但對(duì)于商品的質(zhì)量和商家的誠(chéng)信有著極高的要求。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或商家欺詐行為，消費(fèi)者的信任會(huì)受到嚴(yán)重影響。因此，商家要提供具有可靠質(zhì)量和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的心。
第三段：主體段落2。
其次，消費(fèi)者服務(wù)應(yīng)該注重個(gè)性化需求。消費(fèi)者群體的需求多樣化，商家要有能力提供個(gè)性化服務(wù)。例如，在購(gòu)買服裝方面，不同消費(fèi)者的體型和風(fēng)格不同，商家可以根據(jù)消費(fèi)者的需求提供量身定制的產(chǎn)品或修剪服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)不僅可以滿足消費(fèi)者的需求，還能增加消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和信任度。
第四段：主體段落3。
此外，消費(fèi)者服務(wù)需要注重售后服務(wù)。售后服務(wù)是對(duì)消費(fèi)者的一種關(guān)懷和回饋，也是商家提高企業(yè)形象的重要途徑。在售后服務(wù)中，商家應(yīng)該及時(shí)解決消費(fèi)者遇到的問題和困擾，并給予積極的回應(yīng)和支持。售后服務(wù)的滿意度對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的整體評(píng)價(jià)有著至關(guān)重要的影響。
第五段：結(jié)論。
綜上所述，消費(fèi)者服務(wù)是商家與消費(fèi)者之間的重要連接，對(duì)于商家的發(fā)展和消費(fèi)者的滿意度都有著巨大的影響。商家應(yīng)該注重提供高質(zhì)量和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者多樣化的需求，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。只有這樣，商家才能贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
注：以上所給文章為參考文章，其中研習(xí)AI語言模型可在對(duì)編寫文章時(shí)提供參考和借鑒，但請(qǐng)務(wù)必在使用過程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和創(chuàng)作，避免完全照搬和侵權(quán)的行為。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇七
黨的十九大報(bào)告提出："完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新要求，樹立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會(huì)共治、企業(yè)是第一責(zé)任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段。
放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會(huì)共治理念的總抓手，是對(duì)過去消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作、“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營(yíng)者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場(chǎng)化機(jī)制，讓消費(fèi)者、社會(huì)用腳投票，督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國(guó)50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。測(cè)評(píng)結(jié)果均反映出，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的地區(qū)，消費(fèi)者滿意度較高。事實(shí)證明，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程，也是深化社會(huì)共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸，要會(huì)同有關(guān)部門，以大力開展放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會(huì)共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動(dòng)性和積極性，讓廣大經(jīng)營(yíng)者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，主動(dòng)升級(jí)自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
消費(fèi)升級(jí)離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行主體責(zé)任、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營(yíng)者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營(yíng)者首問制度，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái)、大型商場(chǎng)、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會(huì)公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營(yíng)自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會(huì)員行為，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營(yíng)者的違法成本，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對(duì)失信違法經(jīng)營(yíng)者形成強(qiáng)大威懾。多年來，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，會(huì)同有關(guān)部門和社會(huì)組織開展專項(xiàng)行動(dòng)，通過行政處罰、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評(píng)、社會(huì)曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到qq、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé)，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)、季分析和年報(bào)告制度，及時(shí)將消費(fèi)信息報(bào)送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測(cè)》報(bào)告。通過12315微信平臺(tái)、短信平臺(tái)定期向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，為提升消費(fèi)信心，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線運(yùn)行以來，通過平臺(tái)依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道，更為推動(dòng)智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì)共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費(fèi)維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺(tái)建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺(tái)、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國(guó)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和基層市場(chǎng)監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動(dòng)適應(yīng)，充分利用平臺(tái)的各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計(jì)分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。
《聯(lián)合國(guó)保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán)，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、解決糾紛。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國(guó)范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。目前，此項(xiàng)工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面，逐步展開;同時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對(duì)突出;共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難、平臺(tái)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi)、嬰幼兒消費(fèi)的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對(duì)這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動(dòng)權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險(xiǎn)。要通過構(gòu)建信用體系、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠(chéng)信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)消費(fèi)訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對(duì)苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者訴求相對(duì)集中或快速增長(zhǎng)的企業(yè)，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇八
通過參加這次短期培訓(xùn)，我開闊了視野，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融消費(fèi)者保護(hù)的特殊性和重要性，堅(jiān)定了做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并運(yùn)用本次培訓(xùn)所學(xué)的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的關(guān)系，努力學(xué)習(xí)，為金融消費(fèi)者保護(hù)事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。各位領(lǐng)導(dǎo)精彩的講解，閃耀的個(gè)人魅力，讓我受益匪淺。培訓(xùn)過程中，大家都談到了金融消費(fèi)者保護(hù)還處于成長(zhǎng)期的問題，這就要求每一個(gè)金融消費(fèi)者保護(hù)工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路，開發(fā)方法。培訓(xùn)期間，優(yōu)秀中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也讓我對(duì)金融消費(fèi)者保護(hù)有了更多的思考和了解。
金融消費(fèi)者是金融業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。美國(guó)次貸危機(jī)表明，如果這個(gè)基礎(chǔ)不牢固，地球就會(huì)震動(dòng)。保護(hù)金融消費(fèi)者就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融安全和經(jīng)濟(jì)安全。對(duì)于銀行業(yè)來說，近年來，隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和個(gè)性化，圍繞銀行服務(wù)收費(fèi)和理財(cái)產(chǎn)品的各種金融消費(fèi)者糾紛不斷上升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的問題日益突出，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的話題成為熱點(diǎn)。中國(guó)也需要建立和完善金融消費(fèi)者保護(hù)制度，并在死前予以彌補(bǔ)。不然就像美國(guó)的次貸危機(jī)一樣，代價(jià)很大。
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性密切相關(guān)。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)從消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，以提高銀行服務(wù)質(zhì)量、金融穩(wěn)定、公共金融質(zhì)量、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，從而實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的整體安全、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的.主體，應(yīng)積極落實(shí)國(guó)家相關(guān)政策、監(jiān)管要求和法規(guī)，不斷完善消費(fèi)者保護(hù)管理體系，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者需求，繼續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
要提高消費(fèi)者的金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，消除消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)和金融實(shí)踐的無知造成的誤解和矛盾。近年來，公眾通過輿論和媒體對(duì)銀行服務(wù)的許多方面表達(dá)了一定的意見，而這些問題大多是由于公眾對(duì)銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的無知造成的，這不僅給消費(fèi)者享受金融服務(wù)帶來不便，也助長(zhǎng)了一些人對(duì)銀行的負(fù)面態(tài)度。
在今后的工作中，要堅(jiān)持“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，規(guī)劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消費(fèi)者保護(hù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇九
圍繞“新消費(fèi)是我的主人”的主題，縣工商局實(shí)施了六項(xiàng)措施，開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳頁面、發(fā)放傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品識(shí)別臺(tái)等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)向群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)，教育和引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)者權(quán)益，善于拿法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)日共懸掛條幅25幅，設(shè)立宣傳頁8頁，設(shè)立投訴臺(tái)10個(gè)，咨詢680余人，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解成功1起，為消費(fèi)者追回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)彩頁1萬頁、宣傳冊(cè)1000份。
二、暢通舉報(bào)投訴平臺(tái)。我局啟動(dòng)12315中心公眾開放日，邀請(qǐng)npc代表、cppcc會(huì)員及各界人士到12315中心了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解，親身體驗(yàn)12315中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
三、成立應(yīng)急執(zhí)法支隊(duì)?？h局成立緊急快速處理單位，從早8點(diǎn)工作到晚11點(diǎn)，呆在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)處理央視“3.15”晚會(huì)轉(zhuǎn)來的`、局方受理的投訴舉報(bào)，做到快速反應(yīng)，調(diào)查處理到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺(tái)直播的3.15晚會(huì)。晚會(huì)期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商機(jī)關(guān)執(zhí)法人員待命，做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備。
第四，進(jìn)行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開了會(huì)議，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、三家商場(chǎng)、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強(qiáng)自律意識(shí)，樹立依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束自己履行作為經(jīng)營(yíng)者的法律義務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為了維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場(chǎng)銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個(gè)品種。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇十
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康開展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷之道翻開一些思路。
第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的`體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的奉獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比方說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇十一
“315就〞不一樣了，它是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使它在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國(guó)家地區(qū)消費(fèi)者組織的合作和交往，更好的開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。1983年國(guó)際消費(fèi)者在一起組織確定每年3月15日為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。
不僅僅是3月15日一天我們要保護(hù)自己的權(quán)益。在當(dāng)今的社會(huì)，每天都是“315〞。隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越好，對(duì)社會(huì)的要求越來越多，我們應(yīng)該經(jīng)常注意身邊有沒有假冒偽劣產(chǎn)品，如果有，就可以選擇不買或者向有關(guān)部門投訴，讓這個(gè)有關(guān)部門來解決這件事情。對(duì)于我們學(xué)生來說，打假有三。
一：消除假上課
現(xiàn)在的大局部家長(zhǎng)都很看重孩子的分?jǐn)?shù)，都是以分?jǐn)?shù)來說話。如果考不好就要挨打挨罵，于是孩子會(huì)想盡一切方法來考好分?jǐn)?shù)。他們會(huì)討好周圍的同學(xué)，讓他們?cè)诳荚嚂r(shí)拉自己一把。有的人甚至?xí)ネ悼季恚翟囶}，把上面的問題弄懂，在考試的時(shí)候就能大顯身手了。雖然考出來的成績(jī)很好，但這不是自己的真正實(shí)力?？荚囍皇强纯醋约鹤罱浑A段學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)有沒有掌握而已。并不是對(duì)自己的恐嚇。如果成績(jī)不理想的，就要再把學(xué)的知識(shí)補(bǔ)一補(bǔ)嘍！
三：不要假作業(yè)
在校內(nèi)，有些同學(xué)的作業(yè)是別人幫他做的，有的甚至是逼迫別人幫他做。這種行為是極其可恥的作業(yè)只是對(duì)課堂上學(xué)的東西及時(shí)進(jìn)行穩(wěn)固，大家不要把它當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)。如果你們的老師布置得太多，你可以告訴他，這樣兩頭都輕松了。
讓我們記住“315〞，記住這個(gè)讓人難以忘懷的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇十二
場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者指的是在場(chǎng)內(nèi)參與某種活動(dòng)的消費(fèi)者，比如體育賽事、演唱會(huì)、展覽會(huì)等。作為場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者，我深刻認(rèn)識(shí)到這種消費(fèi)形式的特點(diǎn)和樂趣。首先，這種形式給我們提供了觀賞、參與的機(jī)會(huì)，讓我們更直接地感受到活動(dòng)的魅力和氛圍。其次，場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者常常能夠獲得獨(dú)特的體驗(yàn)和服務(wù)，讓我們覺得自己倍感尊貴。因此，成為場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者，對(duì)于我來說是一種享受和體驗(yàn)。
第二段：場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者體驗(yàn)
作為場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者，我最大的體驗(yàn)之一就是與許多志同道合的人相聚在同一個(gè)場(chǎng)所，共同分享為我而設(shè)的精彩活動(dòng)。在這個(gè)過程中，我能夠感受到一種融入感和歸屬感，感覺自己不再是一個(gè)孤獨(dú)的存在，而是屬于一個(gè)群體，共同歡呼、鼓掌、尖叫，將個(gè)體的愉悅化為集體的樂趣。
而且，千人共賞的場(chǎng)合也讓我深刻感受到人與人之間的親近和紐帶。在等待入場(chǎng)的過程中，我曾與周圍的人交談，了解他們的背景和興趣。當(dāng)大家對(duì)同一個(gè)主題充滿了熱情和期待時(shí)，交流和溝通就變得輕松自如。這種社交互動(dòng)也給我?guī)砹诵碌囊娊夂蛦l(fā)，讓我拓寬了視野，認(rèn)識(shí)到美好的事物總是與他人的分享相伴的。
第三段：場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者的禮遇
作為場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者，我們往往能夠享受到一些特殊的待遇和禮遇。舉個(gè)例子，購(gòu)買演唱會(huì)門票時(shí)，我們可以選擇VIP座位，這些座位往往會(huì)提供更加舒適的環(huán)境和更好的觀賞體驗(yàn)。而場(chǎng)內(nèi)的食品、飲料服務(wù)也會(huì)有所不同，我們可以品嘗到各式各樣的美食，讓味蕾盡情享受。這些特殊待遇讓我們覺得自己受到了重視和尊重，增加了我們作為場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者的滿足感和幸福感。
第四段：經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和價(jià)值觀
然而，作為場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者，我們也要面對(duì)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的問題。參加一個(gè)活動(dòng)可能需要購(gòu)買門票、交通費(fèi)用、停車費(fèi)用等等。有時(shí)候，這些開支會(huì)讓我們產(chǎn)生選擇的困惑。我們需要衡量我們的經(jīng)濟(jì)狀況和對(duì)于活動(dòng)的喜好，做出理性的消費(fèi)決策。不過，盡管這些消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)上帶來一定的壓力，但是對(duì)于活動(dòng)所帶來的樂趣和體驗(yàn)來說，它們是完全值得的。
在選擇消費(fèi)時(shí)，我們還應(yīng)該在意自己的價(jià)值觀。有些場(chǎng)內(nèi)商家為了追求暴利可能會(huì)推出一些虛假的宣傳和欺騙消費(fèi)者的行為。作為場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者，我們應(yīng)該保持警覺，保護(hù)自己的權(quán)益，不要被虛假的宣傳拉下水。我們應(yīng)該選擇那些有良好信譽(yù)的商家，信任自己的直覺和判斷。
第五段：場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者的心得體會(huì)
作為場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者，我從中獲得了許多的樂趣和體驗(yàn)。它不僅讓我享受到活動(dòng)本身的魅力，還為我提供了與他人交流、協(xié)作的機(jī)會(huì)。而場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者也能夠享受到一些獨(dú)特的待遇和禮遇，讓我們感受到自己的特殊與受重視。然而，作為消費(fèi)者，我們也要在經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和價(jià)值觀之間做出權(quán)衡，并保護(hù)自己的權(quán)益?？偟膩碚f，成為場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者給予了我許多難忘的經(jīng)歷和體驗(yàn)，并讓我意識(shí)到人與人之間的交流和分享是多么重要。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇十三
通過這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)?？蛻艚?jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)者需求出發(fā)，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、消費(fèi)者中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)者管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變消費(fèi)者的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)消費(fèi)者，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無從談起，更談不上消費(fèi)者的開發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的消費(fèi)者，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察消費(fèi)者的想法，為其提供滿意的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理與消費(fèi)者的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在消費(fèi)者的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為消費(fèi)者提供合理建議。而不能將與消費(fèi)者的合作停留在的飯局公關(guān)上。消費(fèi)者關(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)以消費(fèi)者為中心理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)消費(fèi)者的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待消費(fèi)者，就是善待自己；提升消費(fèi)者價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘消費(fèi)者源消費(fèi)者關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)消費(fèi)者關(guān)系。
3、加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)。
消費(fèi)者分類管理是客戶經(jīng)理從事消費(fèi)者管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的消費(fèi)者實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)絡(luò)，與消費(fèi)者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇十四
消費(fèi)者晚會(huì)是一種旨在促進(jìn)消費(fèi)者和商家之間互動(dòng)交流的活動(dòng)。最近我參加了一場(chǎng)消費(fèi)者晚會(huì)，并從中收獲了許多體會(huì)。我想分享一下我的心得體會(huì)。
首先，消費(fèi)者晚會(huì)為我提供了一個(gè)了解產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。晚會(huì)上，各個(gè)商家紛紛推出自己的產(chǎn)品，向消費(fèi)者介紹其特色和優(yōu)勢(shì)。通過和商家直接交流，我能夠更加全面地了解每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和用途。此外，消費(fèi)者晚會(huì)還為消費(fèi)者提供了試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，讓我可以通過實(shí)際使用來判斷產(chǎn)品是否符合我的需求。這樣一來，我不僅可以買到滿意的產(chǎn)品，還可以為其他消費(fèi)者提供參考意見。
其次，消費(fèi)者晚會(huì)增強(qiáng)了我對(duì)購(gòu)物的信心。在日常購(gòu)物中，我常常遇到各種困惑和猶豫。有時(shí)候，我不知道應(yīng)該選擇哪種品牌或型號(hào)的產(chǎn)品；有時(shí)候，我擔(dān)心買到的產(chǎn)品是否與描述一致。而在消費(fèi)者晚會(huì)上，不僅有專業(yè)人士為我解答疑問，還有現(xiàn)場(chǎng)展示和演示來證明產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。這樣一來，我購(gòu)物時(shí)就會(huì)更加有底氣，更加相信自己的選擇。
此外，消費(fèi)者晚會(huì)還為我提供了與其他消費(fèi)者交流的機(jī)會(huì)。在晚會(huì)中，我遇到了許多和我有著相似購(gòu)物需求的人們。我們可以交流我們對(duì)產(chǎn)品的喜好和評(píng)價(jià)，分享購(gòu)物心得和經(jīng)驗(yàn)。通過和其他消費(fèi)者交流，我可以得到更多的啟發(fā)和建議，為我的購(gòu)物決策提供更多的參考。而且，和他人交流還可以增強(qiáng)我對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知，擴(kuò)大我的消費(fèi)視野。
此外，消費(fèi)者晚會(huì)幫助我在購(gòu)物中節(jié)省了時(shí)間和金錢。在晚會(huì)上，各個(gè)商家都會(huì)推出一些優(yōu)惠活動(dòng)和折扣，讓消費(fèi)者享受到更多的實(shí)惠。通過折扣和促銷活動(dòng)，我不僅能夠買到合適的產(chǎn)品，還可以節(jié)省不少錢。此外，在晚會(huì)上，我可以在一個(gè)地方看到多個(gè)品牌和產(chǎn)品，省去了我逐個(gè)商店搜索的麻煩和時(shí)間。這樣一來，我能夠更加高效地購(gòu)物，同時(shí)也可以減少不必要的花費(fèi)。
最后，消費(fèi)者晚會(huì)還增進(jìn)了我對(duì)商家的信任。在晚會(huì)上，商家們展示了他們的產(chǎn)品和服務(wù)，向消費(fèi)者展示了他們的誠(chéng)意和能力。他們?cè)敢馀c消費(fèi)者面對(duì)面交流，解答問題和疑慮，這讓我覺得他們值得信賴。通過與商家的接觸和溝通，我對(duì)他們的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解，增加了購(gòu)買的信心。這種互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，對(duì)我來說是非常寶貴的。
綜上所述，我參加消費(fèi)者晚會(huì)后得到了許多寶貴的體會(huì)和啟示。消費(fèi)者晚會(huì)提供了了解產(chǎn)品和服務(wù)、增強(qiáng)購(gòu)物信心、交流和分享、節(jié)省時(shí)間和金錢以及增進(jìn)對(duì)商家的信任的機(jī)會(huì)。我相信，在未來的購(gòu)物中，我會(huì)更加積極參與此類活動(dòng)，以便更好地滿足自己的需求。同時(shí)，我也希望更多的消費(fèi)者能夠參加這樣的活動(dòng)，共同打造一個(gè)更加公正、透明和有益的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇十五
消費(fèi)者晚會(huì)是為了促銷和推廣某種產(chǎn)品或服務(wù)而專門組織的活動(dòng)。在這個(gè)晚會(huì)上，消費(fèi)者有機(jī)會(huì)了解到該產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、功能以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)等信息，同時(shí)還能參與各種互動(dòng)游戲和贏取豐厚獎(jiǎng)品。我最近參加了一場(chǎng)消費(fèi)者晚會(huì)，對(duì)此留下了深刻體會(huì)。
第二段：活動(dòng)的吸引力
消費(fèi)者晚會(huì)吸引我的地方在于提供了與商家直接互動(dòng)的機(jī)會(huì)。通過與商家代表的面對(duì)面交流，我能更加了解到產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)，對(duì)其用途和適用場(chǎng)景有更為清晰的認(rèn)識(shí)。此外，晚會(huì)還設(shè)計(jì)了各種有趣的互動(dòng)游戲，讓消費(fèi)者可以參與其中，爭(zhēng)取獎(jiǎng)品，增加了參與度和樂趣。
第三段：互動(dòng)游戲的體驗(yàn)
在消費(fèi)者晚會(huì)上，我參加了許多互動(dòng)游戲，其中最令我印象深刻的是搶購(gòu)環(huán)節(jié)。商家推出了限時(shí)特價(jià)商品，消費(fèi)者需要快速搶購(gòu)，以獲取更多優(yōu)惠。這一環(huán)節(jié)異常激烈，大家都紛紛涌向商品攤位，爭(zhēng)相搶購(gòu)。盡管我沒有搶購(gòu)到特價(jià)商品，但是這種競(jìng)爭(zhēng)的氛圍讓整個(gè)晚會(huì)變得更加火爆和充滿活力。
第四段：對(duì)于產(chǎn)品了解的意義
通過參加消費(fèi)者晚會(huì)，我對(duì)一款新產(chǎn)品有了更深入的了解。在活動(dòng)中，商家代表向我詳細(xì)介紹了該產(chǎn)品的功能特點(diǎn)和與其他同類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)比較。我也了解到了一些其他消費(fèi)者的使用心得和評(píng)價(jià)，這使我更加信賴這款產(chǎn)品，并且愿意給它一個(gè)試用的機(jī)會(huì)。因此，消費(fèi)者晚會(huì)為消費(fèi)者提供了全面了解產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，使我們能夠做出更明智的消費(fèi)決策。
第五段：參與晚會(huì)的收獲
作為參與者，我在消費(fèi)者晚會(huì)中收獲了不少。首先，我了解到了一款新產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景，為我今后的購(gòu)物提供了參考和比較。其次，我還通過參與互動(dòng)游戲獲得了一些小獎(jiǎng)品，讓我感到非常開心和滿足。最重要的是，我覺得參加消費(fèi)者晚會(huì)增加了我的購(gòu)物信心和對(duì)品牌的認(rèn)同感，讓我更加信任商家和他們的產(chǎn)品。
通過參加消費(fèi)者晚會(huì)，我深刻體會(huì)到了這種活動(dòng)的吸引力和意義。它不僅為消費(fèi)者提供了了解產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，同時(shí)也增加了購(gòu)物的樂趣和信心。希望今后還能有更多這樣的消費(fèi)者晚會(huì)，讓我們能夠更加了解各種產(chǎn)品，做出更明智的消費(fèi)決策。
消費(fèi)者服務(wù)心得篇十六
時(shí)下，錘子t1降價(jià)后的廣告遍布地鐵、電梯等媒體，由情懷開始回歸到銷量訴求，3000元的定價(jià)策略式微。
以這個(gè)時(shí)代，不光是手機(jī)，其實(shí)任何階層的消費(fèi)抗性最后一道防線都是價(jià)格。甚至，大眾消費(fèi)者是以價(jià)格為限定來選擇產(chǎn)品。所以“一賤遮百丑”是最基本的法則。因?yàn)椤耙毁v遮百丑”，所以再難看的衣服也會(huì)有人來穿、再難吃的飯館都也會(huì)有人去吃、再蔫兒的蔬菜也會(huì)有人買回家去。
這個(gè)世界需要有完美主義者，但是不需要那么多。任何品類都有一個(gè)適用于高、中、低三類人群的“適銷價(jià)格點(diǎn)”。盡量控制成本使產(chǎn)品定價(jià)處在一種適銷價(jià)格點(diǎn)上，這將使新產(chǎn)品上市的體驗(yàn)性消費(fèi)概率增加。
當(dāng)然，維持成本在合理范圍內(nèi)，同時(shí)也要讓產(chǎn)品的核心價(jià)值對(duì)準(zhǔn)核心的痛點(diǎn)。有一個(gè)突出的差異化優(yōu)勢(shì)，其它層面則平庸一點(diǎn)。如果沒有突出的差異化優(yōu)勢(shì)，那就要以多種價(jià)值來支撐起綜合表現(xiàn)。正是因?yàn)檫@個(gè)矛盾，“小包裝”、“快時(shí)尚”、“小批量”、“供應(yīng)鏈”、“預(yù)售”等等概念開始遍地開花。
在沒有互聯(lián)網(wǎng)思維以前，中國(guó)保健酒少有盈利的品牌，采用降量降價(jià)的方式賣小酒的勁酒算是一個(gè)。因?yàn)轶w驗(yàn)性消費(fèi)的成本降低，產(chǎn)品銷量上來了，消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了，廠商和終端的話語權(quán)也增加了，形成了良性循環(huán)。在小米參與感的背后，也是得意于低廉的定價(jià)。所以，當(dāng)沒有任何市場(chǎng)基礎(chǔ)的產(chǎn)品市場(chǎng)時(shí)，定價(jià)因素比定位策略還要重要。
2、貌美加十分
在這個(gè)看臉的時(shí)代，技術(shù)壁壘越來越弱，產(chǎn)品功能大同化的時(shí)候，在品類核心痛點(diǎn)上很難有很大的突破，產(chǎn)品外觀(或界面)設(shè)計(jì)的重要性越來越突出。
一款產(chǎn)品從無到有，是由骨頭到皮相的過程，而產(chǎn)品面對(duì)市場(chǎng)的時(shí)候，對(duì)于消費(fèi)者而言，第一眼看到的卻是皮相。如果看著不順眼，很有可能在對(duì)比選擇中第一輪就被淘汰。尤其是很多沒有功能差異性的品類。
價(jià)格不貴，看著又順眼，消費(fèi)者的包容性就會(huì)擴(kuò)張，如果品類功能也不差的話，那基本就齊活了。然而，在互聯(lián)網(wǎng)思維的浪潮中，要做到基礎(chǔ)的技術(shù)端向終極的體驗(yàn)端妥協(xié)，并不是一件容易的事情，真正能“從外到內(nèi)”的去思考、去執(zhí)行，則更加的難得。而顛覆也正是從這種逆向思維和行為中來。
我們?cè)谏坛飨M(fèi)行為觀察時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者選擇洗發(fā)水之類的日用品，在價(jià)格、功能、容量相近的情況下，多數(shù)都是以好不好看為選擇依據(jù)。
3、眼下最重要
有一句俗話，叫：“救急不救窮”。這話套用在產(chǎn)品上也是一樣適用。盯住著急的痛點(diǎn)。你的產(chǎn)品能滿足的消費(fèi)者痛點(diǎn)越急，消費(fèi)者就越是著急購(gòu)買。這種情形之下，消費(fèi)者就變得簡(jiǎn)單，不那么挑刺，要求降低自然就容易促成銷售。
“當(dāng)下”是佛教中最重要的時(shí)間觀念，人最重要的就是當(dāng)下(當(dāng)下是指此時(shí)到下一時(shí)的區(qū)間，譬如從著手開發(fā)產(chǎn)品到產(chǎn)品上市的區(qū)間即為當(dāng)下)。把握當(dāng)下才是最真實(shí)的。如果開發(fā)一款產(chǎn)品癡迷于解決未來問題，那就要經(jīng)過長(zhǎng)期的市場(chǎng)培育，讓消費(fèi)者重視這個(gè)問題，才能重視你的產(chǎn)品。這是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事兒。
始稷曾經(jīng)為一個(gè)女性品牌做策略，把十余項(xiàng)產(chǎn)品功能訴求重新按需求迫切與否的邏輯排序，把祛斑除皺這種急需解決的問題放在首位，美白滋養(yǎng)放在次要位置。雖然美白也是強(qiáng)需求，但是祛斑除皺更為迫切，美白可以等，祛斑除皺不想等。越是迫切消費(fèi)抗性就越弱，就越容易促成銷售。
4、難離實(shí)用性
“逼格”這個(gè)詞兒在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代被捧上神壇，但是始稷以為：逼格再高不接地氣都不靈。除了個(gè)別品類，絕大多數(shù)產(chǎn)品沒有實(shí)用價(jià)值，“逼格”再高都成不了主流。
產(chǎn)品的核心價(jià)值一定是建立在實(shí)用的基礎(chǔ)上的(如果精神需求是第一位，能滿足強(qiáng)烈的精神需求也是實(shí)用)。解決100個(gè)邊緣問題，不如解決一個(gè)核心問題。
在這個(gè)問題上有一個(gè)最明顯的品類：女裝。
有一些女裝品牌消量也非常大，但是我們很少在街上看到有人穿出來。因?yàn)樵O(shè)計(jì)偏離了實(shí)用性，消費(fèi)者買回去放在衣柜里面，沒有合適的場(chǎng)合穿，也沒有合適的鞋包來配，只能是看。這樣的品牌一年也能有幾億十幾億的銷量。但是終究難以和實(shí)用性強(qiáng)的品牌抗衡，會(huì)很容易觸到天花板。
5、敬畏眾人言
大眾消費(fèi)者都是盲目信從，隨大流中追求自己那一點(diǎn)可憐的小個(gè)性，其實(shí)并沒有任何主見，所有傾向都是建立在社會(huì)輿論基礎(chǔ)上的。絕大多數(shù)人會(huì)順從社會(huì)輿論，少數(shù)人逆反社會(huì)輿論，極少數(shù)人左右社會(huì)輿論。
顛覆行業(yè)，必須要引領(lǐng)言論。人們?yōu)榍鼜臅?huì)為社會(huì)普遍言論而放棄審美。
引導(dǎo)輿論，廣告和公關(guān)是同樣重要的，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體主導(dǎo)社會(huì)言論的時(shí)代，我們看到那些神壇上的品牌都有強(qiáng)勢(shì)的公關(guān)策略和執(zhí)行。而廣告和公關(guān)最大的不同在于：負(fù)面的廣告也會(huì)產(chǎn)生正面的價(jià)值，而負(fù)面的公關(guān)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的價(jià)值。換句話說：廣告做不好也不會(huì)把品牌做死，哪怕這個(gè)廣告口碑再差，比腦白金、恒源祥更煩人;而公關(guān)做不好會(huì)把品牌做死，哪怕公關(guān)花費(fèi)再多再?gòu)?qiáng)勢(shì)。
最好的口碑中做出來的這話沒有錯(cuò)，但絕對(duì)不是光靠好產(chǎn)品就能做出來的。
6、喜歡看熱鬧
少花錢多辦事的社會(huì)化營(yíng)銷中，看熱鬧的是多數(shù)，湊熱鬧的是少數(shù)。傳播主要依靠看熱鬧的，銷售主要靠湊熱鬧的。我們追求湊熱鬧的來埋單，就要先讓湊熱鬧的來圍觀?？雌饋砗軓?fù)雜，總結(jié)完就是：先熱鬧起來。熱鬧起來會(huì)制造更多的可能性，會(huì)增加參與感。
熱鬧有很多個(gè)緯度，諸如處在一個(gè)本來就很熱鬧的行業(yè);投身到很熱鬧的媒體;把營(yíng)銷做的很熱鬧等等。
如果沒有特殊渠道，悶聲發(fā)大財(cái)?shù)目赡苄允菢O小的。高聲營(yíng)銷，由熱鬧觸動(dòng)好奇心，引發(fā)圍觀行成口碑傳播。消費(fèi)者對(duì)于熟識(shí)產(chǎn)品的抗性也會(huì)隨之減弱。
消費(fèi)者心理左右行為。找準(zhǔn)適銷價(jià)格點(diǎn)、重視外觀設(shè)計(jì)、解決眼下問題、不要放棄實(shí)用性、廣告公關(guān)并行、把營(yíng)銷做的熱鬧，都是弱化消費(fèi)者心理防線的基本策略。做實(shí)這6點(diǎn)，消費(fèi)者就是“傻子”。
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