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電力營銷與服務(wù)心得篇一
在社會經(jīng)濟活動中，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升，將服務(wù)營銷從市場營銷中獨立出來加以專門研究成為必要，服務(wù)營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，也是對市場營銷學(xué)的拓展。服務(wù)營銷學(xué)對服務(wù)營銷行為的專門研究是新世紀(jì)知識經(jīng)濟發(fā)展的需要，并必將成為推動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力和理論依據(jù)。
(一)知識經(jīng)濟時代的服務(wù)營銷。
1、知識經(jīng)濟是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟。
知識經(jīng)濟是相對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟而言的。知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。知識用于經(jīng)濟，知識成為經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。
知識經(jīng)濟時代突出表現(xiàn)為以下特征：
知識成為主導(dǎo)資本;。
信息成為重要資源;。
知識的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟活動的核心;。
信息技術(shù)是知識經(jīng)濟的載體和基礎(chǔ);。
經(jīng)濟增長方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟決策知識化的發(fā)展趨勢。
知識經(jīng)濟一方面促進世界新時代的到來，加速經(jīng)濟全球化的進程，使知識化取代工業(yè)化;另一方面促使全球面臨新的國際分工，知識經(jīng)濟發(fā)達國家將成為“頭腦國家”，而知識經(jīng)濟發(fā)展滯后者將論為“軀干國家”，聽“頭腦國家”驅(qū)使。知識經(jīng)濟發(fā)展直接的變化即促使服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟的主導(dǎo)行業(yè)。據(jù)世界銀行1998年發(fā)表的《知識促進發(fā)展》的報告報道，發(fā)達國家以知識為基礎(chǔ)的行業(yè)的產(chǎn)值已占gdp的50%，其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占25%。在新的世紀(jì)，以知識為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢迅速成為gdp的主要份額。
知識經(jīng)濟時代將催動以下服務(wù)業(yè)大發(fā)展：
信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識經(jīng)濟的主要載體和基礎(chǔ)，信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進的態(tài)勢進行。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動一系列的經(jīng)濟革命，如購銷方式將無紙化、電子化發(fā)展;庫存管理將在追求零庫存的條件下實行信息控制;生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證;企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展;人事管理將依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)進行數(shù)據(jù)控制等等。
咨詢服務(wù)業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢業(yè)將得到全面發(fā)展。
調(diào)研策劃業(yè)。各類市場調(diào)研、分析，營銷策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識經(jīng)濟時代企業(yè)對信息、知識的需求而相繼得到發(fā)展成為服務(wù)中頗富活力的力量。
旅游服務(wù)業(yè)。隨著知識經(jīng)濟時代人們消費水平的提高和生活質(zhì)量的改善，人們用于國謨牘際旅游的需求將會與日俱增，以適應(yīng)這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展，成為各國gdp中占有較大比重的行業(yè)。
科技教育保健業(yè)。各個領(lǐng)域的科技開發(fā)將出現(xiàn)強勁發(fā)展態(tài)勢，尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)l(fā)生前所未有的突破性進展。與科技領(lǐng)域發(fā)展的需要相匹配，教育將以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢進入快車道。醫(yī)療、衛(wèi)生、全民保健服務(wù)業(yè)的發(fā)展也會開創(chuàng)新的天地。
環(huán)保服務(wù)業(yè)。全球經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展要求世界各國重視并加強投入環(huán)保服務(wù)業(yè)。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開發(fā)控制、空氣監(jiān)測、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域?qū)⒊蔀楦鲊鐣?jīng)濟發(fā)展中重要的組成部分而獲得全面發(fā)展。
知識經(jīng)濟時代是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升為國民經(jīng)濟主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚服務(wù)營銷學(xué)將在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型學(xué)科。
知識經(jīng)濟時代是加速經(jīng)濟全球化進程的時代。在知識經(jīng)濟條件下，服務(wù)營銷的理論和實踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的學(xué)科。服務(wù)營銷既是經(jīng)濟全球化中的行為，也是推動經(jīng)濟全球化的因素。
備考資料。
經(jīng)濟全球化還表現(xiàn)為金融全球化趨勢的形成。金融是經(jīng)濟發(fā)展的核心。金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)的支柱行業(yè)。經(jīng)濟全球化的過程也是金融國際化的過程。由于股票、期貨以及各種有價證券的大量出現(xiàn)，尤其是各種金融衍生產(chǎn)品的問世，使得貨幣資產(chǎn)的面值額迅速膨脹，虛擬成分倍增，這樣的狀況具有高度的不確定性或變動性，為適應(yīng)這一時代特性的要求，各種金融服務(wù)大量地應(yīng)運而生。其中，不僅有金融自身運行的各種服務(wù)，還有如何使貨幣資產(chǎn)增殖的服務(wù)，更有規(guī)避金融風(fēng)險的服務(wù);不僅有金融信息服務(wù)，還有金融法規(guī)服務(wù)，更要有金融傳輸機制、傳送手段的服務(wù)和高級金融人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練。金融服務(wù)業(yè)不僅自身得以發(fā)展而且?guī)雍痛龠M其他相關(guān)服務(wù)業(yè)如電腦服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)的繁榮。
經(jīng)濟全球化也包容信息全球化的內(nèi)涵。信息全球化使高新科技成為變革經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的動力，導(dǎo)致4.4萬個國際企業(yè)的出現(xiàn)，導(dǎo)致只掌握關(guān)鍵技術(shù)、工藝設(shè)計、品牌及銷售渠道，而把生產(chǎn)委托給關(guān)聯(lián)企業(yè)去做的虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。國際企業(yè)和虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，使服務(wù)營銷進入了一種新的境界，服務(wù)營銷不僅要面對顧客，而且要提供面對內(nèi)部分支機構(gòu)和廣大員工的服務(wù)營銷管理。
經(jīng)濟全球化促使制造業(yè)的國際營銷網(wǎng)絡(luò)的形成，國際營銷網(wǎng)絡(luò)的完善需要服務(wù)營銷。營銷網(wǎng)絡(luò)完善化的過程是聚集營銷人才、進行營銷信息交流、推動適銷對路的商品，開發(fā)市場的過程。在這一過程的每一環(huán)節(jié)都伴生服務(wù)需求，服務(wù)營銷活動將貫穿營銷網(wǎng)絡(luò)完善化的始終。
經(jīng)濟全球化推動了服務(wù)營銷在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展，反過來服務(wù)營銷興盛與發(fā)展也有利于促進經(jīng)濟全球化的實現(xiàn)。
服務(wù)營銷學(xué)將以它科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營銷管理理論指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的營銷活動實踐，從而推動服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由國內(nèi)向國際、由自發(fā)向自覺地發(fā)展。為服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長和國際化進程、為服務(wù)業(yè)的營銷活動和商品營銷中的服務(wù)提供充分的、明確的理論依據(jù)。
服務(wù)營銷學(xué)將推動全球資源的優(yōu)化配置和國際協(xié)調(diào)型開發(fā)。服務(wù)營銷學(xué)通過對服務(wù)營銷方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問題的研究，推動技術(shù)專利轉(zhuǎn)讓，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡發(fā)展。
服務(wù)營銷學(xué)以其鮮明的營銷管理文化特色推動服務(wù)企業(yè)的管理文化建設(shè)。
(1)供求分散性。
服務(wù)營銷活動中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落;即使是大型的機械服務(wù)公司，也只能在有機械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。
(2)營銷方式單一性。
有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達消費者手中。服務(wù)營銷則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。
(3)營銷對象復(fù)雜多變。
服務(wù)市場的購買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購買服務(wù)的消費者的購買動機和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費，有的卻用于生產(chǎn)消費，如信息咨詢、郵電通訊等。
(4)服務(wù)消費者需求彈性大。
根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務(wù)的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。
(5)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費者對各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會。
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電力營銷與服務(wù)心得篇二
“工欲善其事，必先利其器”，要做一件大事，就要有充足的準(zhǔn)備，優(yōu)秀的將軍不打無準(zhǔn)備的仗，做為學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的我們來說，要想在激烈的社會中立足并取得不凡的成績，前期修煉非常必要。正好我們本學(xué)期學(xué)習(xí)《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程，更加幸運的是我們的任課教師是龍巖學(xué)院最著名的教授劉加來老師，這可是非常難得的。劉老師學(xué)識淵博，觀點明晰，是我非常敬佩的老師，劉老師是中國職業(yè)經(jīng)理人資格認證中心特聘教師、福建天行健企業(yè)管理顧問機構(gòu)的特聘教師。從教三十五年，先后被邀請到省內(nèi)為各企事業(yè)單位和中國職業(yè)經(jīng)理人資格認證中心教學(xué)組，為企業(yè)家、經(jīng)理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報告、講座、培訓(xùn)上千場，深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學(xué)院超過數(shù)萬人次。有這么一位大師作指導(dǎo)，何愁我們學(xué)業(yè)不成。
在學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時候我將這學(xué)期學(xué)習(xí)的心得體會在這里分享一下，希望對大家有所幫助，語言淺顯，如有不足，請批評指正?！斗?wù)營銷學(xué)》這本書一共十八章，從服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)、服務(wù)市場、服務(wù)消費行為、服務(wù)營銷理念、規(guī)劃，服務(wù)市場定位、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)定價策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略以及服務(wù)人員、過程、有形展示、文化、效績評估、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)營銷發(fā)展的前景等全面系統(tǒng)的展示了這門課的內(nèi)容，這本書稱得上是一盞商品經(jīng)濟大海中的指路明燈，老師則是掌燈人，指引我們在商品大潮中破浪前進。
劉老師曾經(jīng)說過：“老師能夠原諒你的事，老板不能原諒?！笔堑模趯W(xué)校中學(xué)習(xí)，我們大學(xué)生還不知道社會中的艱辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，對于自己所犯的錯誤，總是想得理所當(dāng)然，認為沒什么大不了的，這就是我們大學(xué)生犯得普遍錯誤，劉老師諄諄告誡了我們社會中的不易，很多機會都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不覺中就成了阻礙你以后發(fā)展的障礙。所以，我們這些做營銷的一定要注意自己的一切行為，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個最完美的自己，把自己的優(yōu)勢盡可能的展示出來。劉老師給我們提出了十個要求：1、給人生確立一個偉大的志向，2、讓人保持一種平和的心態(tài)，3、教人養(yǎng)成一種終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一個吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備，6培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魃钭黠L(fēng)，7、樹立一個良好的形象，8、要經(jīng)受人生的每一次考驗，9、養(yǎng)成一種不斷修正錯誤的功夫，10、設(shè)計一條符合自己的發(fā)展道路。并且讓我們要記住一句話，“推銷商品就是在推銷自己。”
營銷理論中的4p，（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）這是營銷學(xué)中的根本，但隨著社會的飛速發(fā)展，人們觀念的不斷更新，4p已經(jīng)不能再取得大量的客戶利潤時，營銷大師菲利普科特勒提出了10p理論，在以上基礎(chǔ)上再加上：商場調(diào)研、市場細分、目標(biāo)市場、市場定位、政治、和共公關(guān)系。只要我們好好把握這影響市場的10p因素，靈活運用，一定能在市場中如魚得水。
在營銷中我們開始的路一定是不平凡的，充滿荊棘的，但是我們不能低頭退縮，要勇敢面對，要知道沒有人一開始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它們都走過了很多艱辛的彎路。李嘉誠以前也是從茶館小伙計開始干起的，他之所以成功，是因為他比別人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的優(yōu)點：踏實、勤懇。所以我們要準(zhǔn)備走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，保持一顆永不放棄的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一個準(zhǔn)備越充分的人，幸運的事情發(fā)生在他身上的機會就越大。
我們服務(wù)營銷學(xué)中的服務(wù)非常重要，在現(xiàn)在的買方社會，我們不可能像以前那樣“想賣啥，就賣啥”，現(xiàn)在是“顧客想買啥，我們就賣啥”。老師常說，沒有笑容不開店，我們的服務(wù)一定要做到“嘴上有蜜，臉上有花”。顧客想到的，我們一定要做到，顧客沒有想到的，我們一定要提前想到，可以說是要想顧客之所想，急顧客之所急，樂顧客之所樂，比如海爾的廣告：“真情到永遠”，就是要讓顧客感受到他們是上帝，商家永遠是為上帝服務(wù)的仆人。有一家公司的員工手冊上第一條寫著：顧客永遠都是對的。最后一條上寫著：如果發(fā)現(xiàn)顧客錯了，請遵循第一條?，F(xiàn)在不少公司都對客戶進行了分類，這也不是對客戶進行三六九等之分，而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來大回報的客戶身上。劉老師曾經(jīng)講了一個很生動的例子。一位vip級的客戶病了，客戶經(jīng)理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶端湯送藥，排憂解煩，或是在他昏倒后總在他的身邊，使他醒來時第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶的心，讓他對你建立了忠誠，以后他會和你長期合作的。對于中等客戶，你只要在他醒時，送束花看望看望他，小客戶只要發(fā)條短信或打個電話就行了。只要把有限的精力放在最有回報潛力的顧客身上，你就是在做正確的營銷。我們一定要做到服務(wù)人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專業(yè)化、方式靈活化、效率高效化。
我們要端正服務(wù)營銷理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問我是學(xué)什么的，我回答市場營銷，他馬上告訴我千萬不能上傳銷啊，你們這行很容易走錯路，我感到很郁悶，營銷和傳銷能是一樣的嗎？不能因為有50%的一樣的“銷”字就說是一樣的。我們老師給了營銷一個最直接和通俗易懂的概念：營銷就是在不違反法律的前提下，在合適的時間、地點給合適的人提供合適的產(chǎn)品。在社會中，養(yǎng)活自己是第一位的，可以這樣說，在法律允許的條件下，只要不出賣自己的靈魂和尊嚴(yán)，什么都可以干。只要有這樣的心態(tài)，你會發(fā)現(xiàn)，其實社會上的機會還是很多的，有不少有資本的卻不懂的運用的，有各種政策變化后帶來的緩沖區(qū)等等。當(dāng)今社會，已經(jīng)進入了后工業(yè)化時代，休閑、生命科學(xué)、超級材料、新原子、航天科技作為這個時代的五大浪潮，必然會產(chǎn)生很多新的行業(yè)以及機會，在這瞬息萬變的現(xiàn)代社會，唯一不變的就是變化，只要我們能端正心態(tài)，保持敏銳的嗅覺，總會找到自己的發(fā)揮天地。
作為一個企業(yè)的老總，要想使自己的事業(yè)蒸蒸日上，保持穩(wěn)定，那么一定要重視員工的利益。“亞洲最佳雇主”ups亞洲區(qū)總裁曾經(jīng)說：“我們照顧好員工，員工就會照顧好我們的顧客，甚至照顧好我們的利益?！币粋€高素質(zhì)的員工能夠彌補物質(zhì)條件的不足使消費者產(chǎn)生的缺陷感，而素質(zhì)較差的員工不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)所擁有的物質(zhì)上的優(yōu)勢，還可能成為顧客拒絕再消費企業(yè)服務(wù)的主要緣由。所以為了我們更好的未來以及企業(yè)的發(fā)展，我們服務(wù)營銷人員一定要有豐富的知識、正確的態(tài)度、嫻熟的技巧、良好的習(xí)慣，在和客戶溝通時我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡意賅、感同身受、深思熟慮?？梢赃@樣說，對自己，要充滿自信，志在必得；對客戶，一心一意，設(shè)身處地；對推銷，熱愛推銷，堅持不懈；對公司，忠心耿耿，始終如一。
以上就是我對《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程的心得體會，短短的一學(xué)期馬上就要完了，這門課程也要結(jié)束了。我對這門博大精深的課程的學(xué)習(xí)也只是學(xué)到皮毛而已，還有很多沒有學(xué)到和掌握，但我一定會在我們?nèi)握n教師劉教授的指引下繼續(xù)細讀和領(lǐng)會這門課程，并在以后進入社會后活學(xué)活用，用于指導(dǎo)自己的工作。最后，再次感謝劉老師對我們的講解與啟迪，這使我學(xué)習(xí)到了一生中最寶貴的無形財富，使我一生受用無窮。
電力營銷與服務(wù)心得篇三
服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。
服務(wù)的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什么?
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
二、服務(wù)的重要性：
1.服務(wù)使企業(yè)價值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟的意義
3.市場競爭的加劇(微利時代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)
三、服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù);服務(wù)是手段，銷售是目的:
a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞
b.我是一個提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比
c.我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d.維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務(wù)在決定
e.沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人。
f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
四、用心服務(wù)讓客戶感動的三種方法：
1.主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。
2.做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友(感動的服務(wù))。
3.誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：(因為沒有人會拒絕關(guān)心)同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
五、銷售跟單短信服務(wù)法則：
1.善用工具(手機、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺…)。
2.群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。
3.要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。
4.用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。
5.感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息。
6.備用短信：
a.成長激勵20條;
b.祝福祈禱20條;
c.客服售后10條
(對公司比較有價值意義)。
六、服務(wù)的五大好處：
1.增加客戶的滿意度。
2.增加客戶的回頭率。
3.更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。
4.人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。
5.擁有更多商機。
七、抗拒點解除的七大步驟：
1.是否是決策者。
2.耐心傾聽完抗拒點。
3.先認同客戶的抗拒點。
4.辨別真假抗拒點。
5.鎖定客戶抗拒點。
6.得到客戶的承若。
7.解除客戶抗拒點。
電力營銷與服務(wù)心得篇四
當(dāng)今時代，是一個充滿競爭的時代；是一個滄海橫流方顯英雄本色的時代；是一個狹路相逢勇者勝的時代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會的不斷進步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。
在這個社會條件下，企業(yè)面臨的競爭也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強者發(fā)展、不進則退是企業(yè)競爭的普遍結(jié)果。面對慘烈的競爭，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，很幸運地學(xué)習(xí)了《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程，通過《服務(wù)營銷學(xué)》的學(xué)習(xí)，我認識到了服務(wù)是一名營銷人員必不可少的技能。
在二十一世紀(jì)，人們公認的買方市場上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬，而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，能打動顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營銷界中有這么一句話，顧客滿意他會告訴8個人，而顧客不滿意他會告訴22個人?？梢娞岣叻?wù)質(zhì)量是多么的重要，這一點，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠是對的”；“如果顧客恰好錯了，請參照第一條?！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實你們和他們沒什么區(qū)別，你們之共同擁有一個“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過顧客的期望值，永遠要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個顧客沒有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：
1. 如果顧客沒有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強之首，永遠顧客至上，永遠
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務(wù)，是一種被動的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動的服務(wù)。
借用劉加來教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價格的空調(diào)。顧客在a公司買了一臺空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而b公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對顧客說：“我剛才在安裝空調(diào)的時候聽見您的冰箱聲音有點問題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗??！痹诮鉀Q了冰箱的問題以后，顧客說抽油煙機有點問題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機的問題，這讓顧客十分的感動。從此以后就認準(zhǔn)了b公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，b公司贏得了良好的口碑。
顯然a公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù)，顧客會覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，并不會感激。而b公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。
劉加來教授給我們講過十大市場策略，即創(chuàng)新、專注、低價、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要創(chuàng)新，服務(wù)也要創(chuàng)新。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對服務(wù)的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競爭中有自己的立足之地，那就要樹立服務(wù)創(chuàng)新意識，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長沒有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。”
電力營銷與服務(wù)心得篇五
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的.經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。
通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
電力營銷與服務(wù)心得篇六
xxxx年x月x日，xxxx給我們安排了一場以“服務(wù)營銷”為主題的精辟培訓(xùn)課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團隊業(yè)務(wù)管理與推進和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級培訓(xùn)顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說及精彩互動下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應(yīng)該說此次培訓(xùn)我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說到了證券服務(wù)營銷的四項基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價值）。依我看來，這四項基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標(biāo)（愿景）從而從性價比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)（價值）。四個原則循序漸進，但都又都在建立在一個基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當(dāng)我們在客戶服務(wù)中，在每個客戶身上真正貫穿這四項基本原則的時候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。
從營銷團隊業(yè)務(wù)管理與推進中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任?！耙蝗罩嬙谟谧蛱焱砩稀?，潘老師提醒我們在做客戶服務(wù)時應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進而從各個階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標(biāo)在于真正開發(fā)到客戶實現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶實現(xiàn)客戶的投資價值。在這個過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財需求以提升客戶價值，在這一點上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個環(huán)節(jié)中，潘老師著重強調(diào)要通過“特征優(yōu)點利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實、數(shù)據(jù)或特點是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財需求中運用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實、示弱、延遲滿足。這是一個循序漸進，在不斷以退為進中爭取客戶認同的過程，能夠做到這幾點，我們也才能真正提升客戶價值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程，但卻讓我倍感充實，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運用到實際中，實現(xiàn)其真正的價值。
電力營銷與服務(wù)心得篇七
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會我們許多的人生道理，能夠教會我們許多對于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對于我們在社會中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營銷學(xué)，我很慚愧，因為我還沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實施，希望現(xiàn)在還不會很晚，還可以好好的彌補所沒有做得事，希望不會太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營銷學(xué)這門課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習(xí)知識要學(xué)會觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識點的時候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識點的基礎(chǔ)撒謊那個進行聯(lián)想和想象，擴大自己的知識面。
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過程，只要我們知道我們在做什么，要做什么，如何去做，而且無愧于心，無愧于社會的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個人的起點與終點一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點。為了我們這個中間的轉(zhuǎn)折點，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會贏。
電力營銷與服務(wù)心得篇八
甲方：
辦公地址：
乙方：辦公地址：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方負責(zé)為甲方進行客戶營銷服務(wù)事項達成一致，特簽訂客戶營銷服務(wù)合同。
一、合作目的。
1.甲方是一家專業(yè)的財產(chǎn)保險公司，欲通過各種市場行銷行為來了解中國車輛保險市場以及挖掘潛在車輛保險客戶，以提升車險服務(wù)品牌在車險終端客戶中的影響力。
2.乙方是一家專注于企業(yè)管理的咨詢服務(wù)公司，擁有豐富的數(shù)據(jù)庫管理及車險客戶營銷經(jīng)驗。
3.甲方希望與乙方進行深入合作，由乙方提供客戶營銷服務(wù)方案，協(xié)助甲方調(diào)研了解目標(biāo)市場、定位目標(biāo)客戶。
二、合作內(nèi)容。
1.合作內(nèi)容：對甲方指定區(qū)域，乙方對私家車車主進行市場調(diào)研分析、消費習(xí)慣分析、形成促銷方案及舉辦直接營銷活動。
2.合作地區(qū)：廣東。
3.合同期限：4月1日至3月31日。
4.合同金額：在合同執(zhí)行期內(nèi)，按照每次營銷服務(wù)活動的舉辦情況以及有效客戶的轉(zhuǎn)化情況，雙方協(xié)商確定服務(wù)金額。
5.付款方式：合同簽訂后，乙方根據(jù)合同進行相應(yīng)的營銷服務(wù)活動，
提交相應(yīng)營銷服務(wù)活動結(jié)果報告。乙方根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)金額提交客戶營銷活動相關(guān)發(fā)票至甲方，甲方在收到乙方發(fā)票后10個工作日內(nèi)，支付相應(yīng)款項至乙方如下賬號：
賬戶名稱：
銀行帳號：
開戶銀行：
三、甲、乙雙方責(zé)任：
1.甲方授權(quán)乙方使用甲方的品牌進行相應(yīng)的營銷服務(wù)活動。
2.乙方必須保證乙方調(diào)研客戶數(shù)據(jù)來源的合法性和準(zhǔn)確性，乙方必須承擔(dān)相應(yīng)的一切法律責(zé)任。
3.乙方必須嚴(yán)格按照甲方要求進行營銷服務(wù)活動。所有超越甲方授權(quán)而引起的客戶投訴或法律訴訟都由乙方承擔(dān)。甲方對乙方的每月活動結(jié)果報告驗收合格后簽署驗收合格憑證。
4.合同生效后，乙方每月都須及時向甲方提供數(shù)據(jù)市場調(diào)研分析及營銷活動的活動結(jié)果報告。
5.除乙方的原因外，甲方應(yīng)按期付款。
6.乙方以甲方名義進行電話回訪前，需就回訪內(nèi)容、步驟、方式、回訪電話員話術(shù)等得到甲方確認，并在事后將回訪有效數(shù)據(jù)庫交付甲方。
四、違約責(zé)任。
1.本合同一經(jīng)簽訂，甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行，任何一方不得單方終止合同，任何一方終止合同均視作違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
2.因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，甲乙雙方可部分或全部免除責(zé)任，但因當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。
五、糾紛處理方式。
若雙方發(fā)生糾紛，應(yīng)以協(xié)商為重。協(xié)議不成，任何一方均可向合同簽訂地所在法院提請訴訟。
六、其它約定事項。
1.本合同條款的變更或補充均須甲乙雙方協(xié)商一致，并達成書面協(xié)議方可生效。非經(jīng)對方事先書面同意，本協(xié)議任何一方不得轉(zhuǎn)讓其于本合同項下的任何權(quán)利或義務(wù)。
2.本合同履行期間，甲、乙雙方采用的傳真、信函以及乙方提供的本合同樣本(樣品)資料等均為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
3.雙方對本合同及合同相關(guān)資料負有保密義務(wù)，不得公開或向第三方提供本合同及相關(guān)資料。違反者要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。各方對履行本協(xié)議過程中獲得的對方的信息加以保密。各方可向其職員透露機密信息，但這種透露應(yīng)當(dāng)是各方為履行本協(xié)議項下義務(wù)所必需的，并且上述職員還應(yīng)同意承擔(dān)與本協(xié)議中所包含的保密義務(wù)同樣或更嚴(yán)格的保密義務(wù)。
4.本合同一式貳份，具有同等法律效力，甲乙雙方各執(zhí)壹份。本合同經(jīng)甲、乙雙方代表簽字、蓋章后方可生效。
甲方：乙方：
甲方授權(quán)代表：
簽訂日期：乙方授權(quán)代表：簽訂日期：
電力營銷與服務(wù)心得篇九
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，營銷服務(wù)的角色越來越重要。營銷服務(wù)不僅僅是為了推銷產(chǎn)品或服務(wù)，更是為了滿足客戶需求，提升品牌價值，幫助企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢。作為一名營銷服務(wù)從業(yè)者，我深知自己的責(zé)任重大。在這份工作中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)，也收獲了許多心得體會。
一、理解客戶需求。
理解客戶的需求是營銷服務(wù)的核心。我們需要了解客戶的目標(biāo)、目標(biāo)市場、競爭者以及消費者行為。只有深入了解客戶需求，才能提供有效的解決方案。在這個過程中，我們需要耐心地與客戶溝通，確保我們理解了他們的需求，然后為他們提供定制化的解決方案。
二、提升品牌價值。
在營銷服務(wù)中，我們需要幫助客戶提升品牌價值。這包括了解品牌的歷史、特點、目標(biāo)市場以及消費者行為。我們還需要為客戶制定品牌策略，包括定位、差異化、傳播等，以吸引消費者的關(guān)注。在這個過程中，我們需要不斷地與客戶溝通，確保我們的建議能夠有效地提升品牌價值。
三、提供有效的解決方案。
提供有效的解決方案是營銷服務(wù)的最終目標(biāo)。我們需要根據(jù)客戶的需求，為他們提供定制化的解決方案。這可能包括市場研究、品牌策略、營銷傳播、數(shù)字營銷等。在這個過程中，我們需要不斷地優(yōu)化我們的工作流程，提高我們的工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
四、總結(jié)。
作為一名營銷服務(wù)從業(yè)者，我深刻地理解到營銷服務(wù)的核心價值。我們需要深入了解客戶需求，幫助他們提升品牌價值，并提供有效的解決方案。在這個過程中，我不斷地學(xué)習(xí)、成長，也為客戶創(chuàng)造了更大的價值。我相信，只有用心去感受這份工作，才能真正地做好營銷服務(wù)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十
農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一，在推動農(nóng)村經(jīng)濟和社會發(fā)展中擔(dān)負著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動農(nóng)村小康社會進程的高度，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工，能有機會參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動，從思想上來說觸動很大。隨著社會主義經(jīng)濟的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者，其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個農(nóng)電工，要敬業(yè)愛崗、忠于職守、無私奉獻,既能更好地服務(wù)于集團化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊伍,真正擔(dān)負起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。
在此，談?wù)勛约旱南敕ā?/p>
據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次通過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運行，起到了保駕護航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識來談?wù)勔韵伦罨镜膯栴}，
(一)、竊電問題，在基層的實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè)，加強監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益。
(二)、客戶拖欠電費，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費?？蛻敉锨冯娰M不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。在實際工作中，因為我們是農(nóng)電，有些客戶距離營業(yè)廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶宣傳充值卡的方便和快捷，但在大多數(shù)的客戶都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工，搞好本職工作，對本職工作要求真務(wù)實。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實處關(guān)鍵要看我們職工工作落實的態(tài)度,應(yīng)時時處處為群眾著想,把用戶當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細致地做宣傳動員工作,為他們排憂解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶的理解和支持.工作起來就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的精神，因為只有不斷地持之以恒的學(xué)習(xí)，才不會被南方電網(wǎng)淘汰，對得起我賴以生存的臺江供電局。省公司在各種會議上都提到了無論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細、實”四點。
第一點“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認真，對待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險隨時都會出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的，只有認真地把書面的知識運用到實踐中去，正所為理論聯(lián)系實際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對下屬嚴(yán)格要求，不能聽之任之，更不能護短。
第二點“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個“勤”字對待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類，用汗水換取報酬，爭取更多的額外收入來補貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點“細”，主要是細心和細致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細心地分析事故原因和細致地解決各種問題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點“實”，我覺得對人要實在，不虛偽，用術(shù)語講就是“不社會”;對待工作，要實事求是，不講假話，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說明原因，這才是君王的風(fēng)度。同時，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷，遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中，我會更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
電力營銷與服務(wù)心得篇十一
營銷服務(wù)是一項需要用心經(jīng)營的事業(yè)?？蛻羰瞧髽I(yè)的營銷中心，客戶滿意是企業(yè)營銷成功的關(guān)鍵。在長期的工作中，我積累了一些營銷服務(wù)心得體會。
第一段：服務(wù)理念要落到實處
每一個企業(yè)都有自己的服務(wù)理念，但如果服務(wù)理念僅僅停留在口號上，那么無論多么美麗的詞語都無法讓客戶信服。服務(wù)理念要落到實處，就需要對每一個客戶的需求有著近乎苛刻的關(guān)注和滿足。實際工作中，我們要時刻關(guān)注客戶的反饋，及時地解決問題和提供服務(wù)，這樣才能讓客戶感受到我們的服務(wù)態(tài)度。
第二段：聆聽客戶的心聲
對于客戶而言，他們最關(guān)心的不是我們企業(yè)直接推銷的產(chǎn)品，而是我們企業(yè)能否滿足他們的需求，以及我們是否關(guān)注他們的實際問題。因此，我們必須要及時地聆聽客戶的心聲，并以客戶需求為核心。當(dāng)客戶對我們提出意見建議時，我們要認真態(tài)度和及時的反饋，這樣才能讓客戶看到我們真誠和專業(yè)的一面。
第三段：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們企業(yè)的重要原因。對于營銷服務(wù)人員而言，我們需要深入了解客戶的需求和情況，提供專業(yè)的、個性化的服務(wù)，不斷跟進解決客戶問題，以最短的時間和最高的效率提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，我們需要加強團隊協(xié)作，掌握團隊管理技能，讓團隊內(nèi)部的配合和溝通更加順暢，以更好地為客戶服務(wù)。
第四段：注重專業(yè)技能的提升
知識水平是營銷服務(wù)工作成功的基礎(chǔ)。我們需要不斷學(xué)習(xí)掌握新技能，了解業(yè)界的新動態(tài)和潛在的客戶需求，以更好地服務(wù)客戶。我們要不斷提高自己的溝通技巧，掌握銷售技巧和理念，不斷充實自己，才能在客戶服務(wù)的過程中始終保持“專業(yè)”與“高效”。
第五段：營銷服務(wù)貫穿著信任
信任是企業(yè)與客戶之間的紐帶。在提供服務(wù)時，我們要以“客戶至上”為基本原則，以真誠的態(tài)度和專業(yè)的技能，贏得客戶的信任。當(dāng)客戶看到我們能夠滿足自己的需求，并且能夠?qū)λ麄兲峁I(yè)的幫助時，才會對我們的企業(yè)充滿信任和期望。
結(jié)論：營銷服務(wù)是一項需要長期經(jīng)營的事業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)與拓展，把服務(wù)落到實處，才能提供最好的體驗和服務(wù)，讓客戶真正信任和認可我們的企業(yè)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十二
營銷服務(wù)是企業(yè)向消費者推廣產(chǎn)品或服務(wù)的重要手段，也是企業(yè)與消費者建立聯(lián)系的橋梁。作為一名營銷服務(wù)人員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗和感悟，下面就分享一下我的心得體會。
第一段：“細節(jié)決定成敗”
在營銷服務(wù)過程中，細節(jié)決定成敗。對于消費者來說，購買產(chǎn)品或服務(wù)時會關(guān)注各種細節(jié)，如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、促銷活動等。因此，營銷服務(wù)人員要在工作中注重細節(jié)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，增強消費者的購買信心和忠誠度。例如，對于一款新產(chǎn)品的推廣，需要為消費者提供詳細的產(chǎn)品說明書、演示視頻、試用機會等，以使其更好地了解產(chǎn)品，提高購買欲望和信任度。
第二段：“滿足需求為本”
在營銷服務(wù)中，滿足消費者的需求是最基本、最重要的目標(biāo)。不同消費者有不同的需求和喜好，營銷服務(wù)人員要通過調(diào)研和了解市場，了解并滿足消費者的需求。例如，對于年輕人來說，他們更注重個性化和時尚感，在產(chǎn)品設(shè)計和推廣上需要突出這些特點，為他們提供更有吸引力的購買體驗。
第三段：“服務(wù)的質(zhì)量勝于數(shù)量”
營銷服務(wù)人員要注重服務(wù)的質(zhì)量，而不是數(shù)量。在服務(wù)中，要用真心的態(tài)度對待每個消費者，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造良好的消費體驗。只有真正做好服務(wù)質(zhì)量，才能留住消費者，更好地促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
第四段：“不斷提高專業(yè)水平”
在市場競爭日益激烈的今天，營銷服務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí)和提高專業(yè)水平，了解市場變化和消費者的需求，拓展市場。例如，學(xué)習(xí)營銷策略、產(chǎn)品知識和銷售技巧，不斷提高銷售技能和溝通能力，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中。
第五段：“精益求精，不斷創(chuàng)新”
營銷服務(wù)是一個不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過程。在營銷服務(wù)中，要始終保持創(chuàng)新力和創(chuàng)新思維，通過不斷地調(diào)整、改進和創(chuàng)新，為消費者提供更好的服務(wù)和體驗。例如，采用新的營銷手段和推廣渠道，不斷改善售后服務(wù)，建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，以提高企業(yè)在市場中的競爭力和市場占有率。
總結(jié)：
以上就是我的營銷服務(wù)經(jīng)驗和體會。營銷服務(wù)是企業(yè)與消費者之間的橋梁和紐帶，要通過不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，滿足消費者的需求和喜好，營造良好的消費體驗，從而提高企業(yè)的市場競爭力和發(fā)展?jié)摿?。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為企業(yè)和消費者創(chuàng)造更大的價值。
電力營銷與服務(wù)心得篇十三
隨著社會不斷進步和電力體制改革，社會公眾對供電服務(wù)的關(guān)注程度和要求日益提高，供電企業(yè)員工的服務(wù)意識和行為習(xí)慣在新形勢下與社會公眾的預(yù)期、與企業(yè)發(fā)展的要求還有一定差距，因此強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提升服務(wù)的能力與品質(zhì)是供電企業(yè)的一項長遠任務(wù)。
1.1 提高“客戶至上”的理念
客戶并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且具有優(yōu)越感，思維和行為多具情緒化特征。因此，要對客戶常懷敬畏之心、感恩之心和寬容之心。經(jīng)常開展“假如我是客戶”的討論，站在客戶的角度思，換位思考，切實提升服務(wù)水平。南京供電公司在劉平“親情服務(wù)法”的基礎(chǔ)上，建立了“客戶無錯求證”理念，通過近幾年不斷的實踐總結(jié)，取得了不錯的成效，與客戶建立了和諧的供用電關(guān)系。
1.2 營造服務(wù)品質(zhì)的氛圍
客戶服務(wù)的理念應(yīng)當(dāng)融入到每個員工的每一項工作中。每個員工都要從本崗位做起，從小事做起。在做到服務(wù)行為規(guī)范的同時，更要注重客戶的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，做到企業(yè)服務(wù)客戶，發(fā)展依靠客戶，服務(wù)成果與客戶共享。南京供電公司一直堅持全員、全方位、全過程服務(wù)，贏得了客戶的認可和社會的認同。
1.3 全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
供電服務(wù)是伴隨電能銷售采取的，旨在輔助電能供應(yīng)或使用的行動，包括供用電咨詢服務(wù)、為顧客設(shè)計、安裝、提供供用電設(shè)施的服務(wù)等。每一個環(huán)節(jié)都是供電服務(wù)不可或缺的部分，所涉及的每一個崗位的工作人員都是供電服務(wù)的參與者。南京供電公司打破專業(yè)局限和部門壁壘，將服務(wù)陣地從孤立的窗口、柜臺延伸至各個專業(yè)領(lǐng)域，將服務(wù)內(nèi)涵由簡單的接待禮儀拓展為每一項業(yè)務(wù)、每一個細節(jié)的周到服務(wù)，將服務(wù)主體從單一的營銷環(huán)節(jié)擴展到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，全員參與、全面協(xié)作、全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.4 注重員工關(guān)懷的人本思想
為廣大客戶提供服務(wù)的同時，員工也是企業(yè)的內(nèi)部客戶，要使員工親身感受到企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而自覺加強與客戶的交流溝通，為促進企業(yè)內(nèi)外和諧提供精神保障，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。
從最初的問詢到銷售前建議再到售后服務(wù)的每個階段中，高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。
2.1 售前服務(wù)
是指電力客戶從具有用電意向到裝表接電過程中，供電企業(yè)所提供的服務(wù)。主要包括：向客戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、申請登記、現(xiàn)場勘察、確定供電方案、營業(yè)收費、中間檢查、裝設(shè)計量裝置、竣工驗收、簽訂供用電合同、搭火送電、建檔立卡及業(yè)務(wù)變更等工作。售前服務(wù)是供電企業(yè)客戶的第一個環(huán)節(jié)。在此階段，雖然電能交易還沒有發(fā)生，但事實上各項前期費用交易已經(jīng)發(fā)生。此階段，不僅要服務(wù)當(dāng)前客戶，還要影響潛在客戶的選擇。
2.2 售中服務(wù)
指企業(yè)在客戶用電過程中所提供的服務(wù)，包括各類定期服務(wù)。如：日常營業(yè)、電費抄核收、電能表輪換校驗等。供電企業(yè)在為客戶提供用電服務(wù)，主要是提供靈活的服務(wù)方式、良好的服務(wù)態(tài)度和必要的服務(wù)設(shè)施。靈活的服務(wù)方式能為客戶提供盡可能多的方便條件，良好的服務(wù)態(tài)度是指在服務(wù)過程中，說話和氣，認真解答客戶提出的各種問題，向客戶講明注意事項，指導(dǎo)客戶用電。在售中服務(wù)中，要避免發(fā)生任何對客戶不負責(zé)任的言行。不能以為已經(jīng)爭取到的客戶就不必用心關(guān)注。據(jù)研究表明：獲得一個新客戶的成本比保留一個老客戶的.成本要大得多。做好售中服務(wù)使客戶感到滿意是贏得客戶的保證。
2.3 售后服務(wù)
指供電企業(yè)對用電客戶，通過開展各種跟蹤服務(wù)改進客戶用電質(zhì)量的活動。主要包括：受理客戶投訴、征求客戶意見、提供搶修用電服務(wù)、質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等。在公用性服務(wù)行業(yè)，特別是在供電企業(yè)，真正的服務(wù)是始于售后。隨著客戶滿意觀念逐步成為供電企業(yè)員工的自覺意識，為客戶提供售后服務(wù)的范圍，已經(jīng)從原來的維修及處理投訴延伸和擴展到“95598”24小時供電服務(wù)熱線、信息與決策的服務(wù)、回訪、質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等方面。基本從支持服務(wù)和反饋、賠償兩大方面提供售后服務(wù)。售后服務(wù)的提升不僅可以直接影響到客戶滿意度，還可以對電能銷售中出現(xiàn)的失誤給予補救以達到客戶滿意。
3.1樹立全員服務(wù)意識，加強服務(wù)型團隊建設(shè)
結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)主體年活動，在公司上下形成全員服務(wù)熱潮。2011年，南京供電公司圍繞“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，開展了創(chuàng)一流服務(wù)，創(chuàng)一流隊伍，創(chuàng)一流形象的“三創(chuàng)”活動，從內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)出發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。2012年，江蘇省電力公司開展“親情電力，幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主體活動，加快建設(shè)以客戶為主導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。南京供電公司積極響應(yīng)，多項措施并舉，集中開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量提升月”專項活動，開設(shè)媒體專欄，舉辦“進社區(qū)、進農(nóng)村、進校園”等現(xiàn)場活動，傾聽民聲，保障民生。進一步提升供電服務(wù)品質(zhì)，樹立良好的供電服務(wù)形象。
3.2建立服務(wù)監(jiān)督機制提升服務(wù)品質(zhì)
將稽查機制引入供電服務(wù)當(dāng)中，把供電服務(wù)可能出現(xiàn)的問題納入營銷稽查工作內(nèi)容，將客戶服務(wù)“百問百查”常態(tài)化并不斷深入。定期服務(wù)分析會，對服務(wù)進行反思、總結(jié)，讓員工了解服務(wù)內(nèi)涵、理解服務(wù)需求。在服務(wù)中落實三級責(zé)任制，力爭員工無輕微差錯、班組無一般差錯、單位無重大差錯，實現(xiàn)可控、能控、在控的閉環(huán)管理，減少習(xí)慣性違章違紀(jì)行為。
?3.3 強化服務(wù)一線員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧
在公司一線班組開展“班組講堂”、“我當(dāng)一天班組長”活動，結(jié)合工作現(xiàn)場和業(yè)務(wù)活動，加強業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，進一步培養(yǎng)員工的主人翁意識，充分發(fā)揮主觀能動性。同時，依托“劉平創(chuàng)新工作室”，采取集中授課的方式定時開展崗位培訓(xùn)。組織窗口服務(wù)人員加技能培訓(xùn)和普考，開展月度服務(wù)明星、年度服務(wù)標(biāo)兵評選，建成一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)行力強、忠于企業(yè)的高素質(zhì)服務(wù)隊伍。南京供電公司營銷部率先制作了“便民服務(wù)卡”、營業(yè)柜臺“一本通”等手冊，并加以推廣，統(tǒng)一服務(wù)口徑，規(guī)范服務(wù)行為，促進供電服務(wù)的基礎(chǔ)管理水平進一步提升。
服務(wù)質(zhì)量的提高，離不開管理體制的支持，也需要形成長效的運行機制。供電企業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)管理機制上下功夫，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須注重內(nèi)部的激勵性，一是改革用工制度和分配制度，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中引入競爭制度，采取優(yōu)勝劣汰的辦法，使職工在供電服務(wù)問題上感受壓力，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)自覺性。二是完善激勵機制，實行精神激勵與物質(zhì)激勵并舉，要體現(xiàn)獎懲分明，因為它是經(jīng)營服務(wù)的動力。其核心是崗位責(zé)任制，要責(zé)任到人，指標(biāo)到人。通過開展“評星”、“評先”等活動，樹立典型、弘揚正氣、充分激發(fā)職工的服務(wù)熱情，促進供電服務(wù)水平的進一步提高。
為規(guī)范、監(jiān)督和完善供電企業(yè)客戶服務(wù)人員的服務(wù)行為，就必須建立完備有效的客戶服務(wù)監(jiān)督管理機制。比如設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴舉報電話，采用意見簿、意見箱等形式;我們不定期聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會，定期走訪客戶等;開展客戶滿意率調(diào)查，參加社會行風(fēng)評議活動;開展明察暗訪，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為;對客戶的投訴要認真分析、及時整改，并將處理結(jié)果及時通報客戶。通過這些舉措可以及時了解客戶對電力客戶服務(wù)工作的意見或建議，改進服務(wù)工作，提升企業(yè)形象，真正做到讓政府滿意，讓客戶放心。
電力營銷與服務(wù)心得篇十四
營銷服務(wù)是一個重要的領(lǐng)域，尤其對于那些想要成功經(jīng)營企業(yè)的人來說。在我從事營銷服務(wù)領(lǐng)域的這段時間里，我學(xué)到了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。首先，我想說的是，我發(fā)現(xiàn)市場環(huán)境對營銷的影響非常大。
第一段：市場環(huán)境的重要性
在經(jīng)濟不景氣的時期，營銷變得更加艱難。此時，客戶的預(yù)算會有所縮減，對產(chǎn)品或服務(wù)的要求也會更高。因此，我們必須適應(yīng)這種情況，提供更加合適和切合實際的方案。因為客戶需要的是實際的好處，而不是華麗的營銷手法。
第二段：了解目標(biāo)客戶
對目標(biāo)客戶的熟悉程度是我們能否成功的關(guān)鍵。在我成功的案例中，我始終致力于了解客戶的需求和期望。在初期，我會認真聽取客戶的建議，并嘗試?yán)斫馑麄兊哪繕?biāo)和理念。通過這些溝通，我得到了很多對企業(yè)有益的信息，并且能夠提出更加貼近實際的方案。
第三段：營銷策略的選擇
選擇恰當(dāng)?shù)臓I銷策略非常重要。例如，對于一些非常競爭的領(lǐng)域，我們應(yīng)該更加關(guān)注已有客戶的維護，而非培養(yǎng)新客戶。同時，我們還可以通過給予現(xiàn)有客戶優(yōu)惠、禮品等方式來提高客戶滿意度和忠誠度。在這個階段的關(guān)鍵是，我們必須有目標(biāo)，有計劃地去推進。
第四段：品牌形象的塑造
品牌形象是企業(yè)在目標(biāo)客戶中留下的印象。因此，我們必須認真考慮如何在市場競爭中塑造自己的品牌形象。要塑造出一個良好的品牌形象，我們必須開始營銷策略的不斷調(diào)整和優(yōu)化，同時我們還必須有創(chuàng)新的思維方式去推進。
第五段：持續(xù)的客戶關(guān)系維護
盡管成功獲取了新客戶是我們目標(biāo)的一部分，但是我們的目標(biāo)還應(yīng)該著重在如何通過客戶關(guān)系的持續(xù)維護來為企業(yè)帶來更加持久的優(yōu)勢。我建議我們需要確保每位現(xiàn)有客戶都可以享受優(yōu)質(zhì)、個性化和切實可行的服務(wù)方案，同時我們不應(yīng)該忘記向他們提供實惠禮品和優(yōu)惠券等實際利益，讓客戶更加愿意繼續(xù)與我們合作。
總之，營銷服務(wù)的成功與否取決于許多因素，包括市場環(huán)境、對目標(biāo)客戶的深刻了解、正確的策略、良好的品牌形象和持續(xù)的客戶關(guān)系維護。希望在工作中我們可以借鑒這些經(jīng)驗，為企業(yè)的營銷服務(wù)帶來更加可觀的成果。
電力營銷與服務(wù)心得篇十五
引言：在當(dāng)今信息時代，電力作為一項重要的基礎(chǔ)設(shè)施，扮演著舉足輕重的角色。然而，電力市場競爭激烈，如何營銷電力成為了每個電力公司都需要面對的重要問題。在過去的幾年中，我在一家知名電力公司工作，從中積累了一些關(guān)于營銷電力的心得體會。以下將從定位市場、建立品牌、創(chuàng)新營銷手段、培養(yǎng)客戶關(guān)系和擴大市場份額等五個方面展開探討，分享我的經(jīng)驗。
目錄：
一、定位市場
二、建立品牌
三、創(chuàng)新營銷手段
四、培養(yǎng)客戶關(guān)系
五、擴大市場份額
一、 定位市場
在營銷電力的過程中，首先需要準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們必須了解電力消費者的需求，包括不同地區(qū)的特點、不同行業(yè)的需求以及企業(yè)和個人用戶的差異。只有了解市場需求，我們才能更好地滿足客戶的期望，提供更好的服務(wù)。
二、 建立品牌
在激烈的競爭中，建立一個強大的品牌是至關(guān)重要的。一個好的品牌不僅可以提升公司的形象，還可以贏得消費者的信任和長期合作。對于電力公司來說，建立品牌需要注重信譽，通過提供穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)，保證用戶的用電質(zhì)量。同時，也需要注重用戶體驗，提供方便快捷的服務(wù)，讓用戶感受到公司的用心和關(guān)懷。
三、 創(chuàng)新營銷手段
在電力市場營銷中，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵之一。我們必須不斷探索新的營銷手段，與時俱進，避免過度依賴傳統(tǒng)的銷售模式。比如，可以通過社交媒體平臺開展線上營銷活動，與潛在用戶建立互動，提高公司的知名度。同時，也可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進行市場分析和客戶管理，精準(zhǔn)定位客戶需求，提供個性化的服務(wù)。
四、 培養(yǎng)客戶關(guān)系
在電力行業(yè)中，客戶關(guān)系是非常重要的。一個良好的客戶關(guān)系可以幫助公司保持持續(xù)的銷售和客戶忠誠度。因此，我們要注重建立與客戶的長期關(guān)系，關(guān)心客戶的需求，及時解決問題?？梢酝ㄟ^定期電話回訪、郵件問候等方式與客戶保持聯(lián)系，提供專業(yè)意見和建議。同時，還可以通過推出優(yōu)惠政策和增值服務(wù)來吸引客戶，提高客戶滿意度。
五、 擴大市場份額
為了提高公司的市場份額，我們需要不斷開拓新的市場，尋找新的用戶群體。通過研究市場需求和競爭對手的分析，我們可以確定市場的空白點，并根據(jù)需求定制相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們還需要加強與合作伙伴的合作，尋找共同利益，共同發(fā)展。可以通過與物流公司、建筑公司等的合作，提供全方位的服務(wù)，吸引更多的用戶選擇我們的電力產(chǎn)品。
結(jié)語：營銷電力是一項復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。通過對市場的準(zhǔn)確定位、建立品牌、創(chuàng)新營銷手段、培養(yǎng)客戶關(guān)系和擴大市場份額的努力，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高公司的市場競爭力。作為電力行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力為社會提供更好的電力服務(wù)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十六
電力行業(yè)是一個核心的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對于國家經(jīng)濟和社會的發(fā)展至關(guān)重要。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和能源需求的增長，電力行業(yè)逐漸引起了企業(yè)的關(guān)注。然而，電力行業(yè)的市場競爭也日益激烈，企業(yè)需要制定合理的營銷策略來應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。
第二段：了解目標(biāo)市場和消費者需求
營銷電力的首要任務(wù)是了解目標(biāo)市場和消費者需求。電力的消費對象涵蓋了各個行業(yè)和居民群體，對于不同的市場需要制定相應(yīng)的營銷方案。企業(yè)需要調(diào)研市場，了解消費者的用電需求、生活方式、意識形態(tài)等因素，從而精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場，為目標(biāo)市場量身打造合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：建立品牌形象和信任
品牌形象對于電力企業(yè)來說至關(guān)重要。一個優(yōu)秀的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得消費者的信任和忠誠度。營銷電力需要傳遞企業(yè)的核心價值觀和理念，加強對消費者的情感共鳴。同時，積極參與社會公益活動，提高企業(yè)的社會形象，也是營銷電力的重要手段。
第四段：創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)
創(chuàng)新是營銷電力的重要推動力。在不斷變化的市場環(huán)境中，企業(yè)需要不斷研發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費者的需求。新能源、智能電網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，為電力企業(yè)提供了廣闊的創(chuàng)新空間。通過開展合作研發(fā)、引進先進技術(shù)等方式，企業(yè)可以不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。
第五段：多渠道營銷和品牌推廣
在營銷電力的過程中，多渠道營銷和品牌推廣是必不可少的環(huán)節(jié)。通過傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等多種渠道，宣傳企業(yè)品牌和產(chǎn)品。電力企業(yè)可以利用社交媒體平臺與消費者進行互動，提供專業(yè)知識和解決方案，增強品牌關(guān)注度和用戶粘性。此外，企業(yè)還可以與其他行業(yè)進行合作，推出聯(lián)合營銷活動，提升產(chǎn)品知名度和市場份額。
總結(jié)：
在電力行業(yè)的市場競爭中，營銷策略對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過了解目標(biāo)市場和消費者需求，建立品牌形象和信任，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以及多渠道營銷和品牌推廣，企業(yè)可以在激烈的市場競爭中獲取更多的機會和優(yōu)勢。電力企業(yè)需要不斷跟上市場的變化，不斷完善和優(yōu)化營銷策略，以適應(yīng)和引領(lǐng)市場的發(fā)展潮流。
電力營銷與服務(wù)心得篇十七
摘要：電力市場在社會不斷進步與經(jīng)濟水平不斷提升的過程中也在不斷發(fā)展。在電力市場研究中，涉及的方面很多，其中較為重要的內(nèi)容是電力營銷，因為供電企業(yè)的發(fā)展離不開營銷活動的進行。如今電力市場競爭日趨激烈，供電企業(yè)如果還不轉(zhuǎn)變思路，按照原來以產(chǎn)品為中心的方式謀求發(fā)展則進步空間很小。供電企業(yè)想要謀求更好的發(fā)展就要轉(zhuǎn)變工作思路，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住目標(biāo)客戶，擴大市場。在供電需求越來越大的今天，供電企業(yè)經(jīng)營規(guī)模也越來越大，現(xiàn)有的營銷模式已經(jīng)成為發(fā)展的制約。本文從電力市場營銷的現(xiàn)狀分析入手，分別闡述電力市場營銷、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的重要作用及水平提升方法。
電力營銷與服務(wù)心得篇十八
作為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)地位很重要。供電企業(yè)提供基礎(chǔ)性能源，促進國民經(jīng)濟發(fā)展。電能在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著服務(wù)意識的提升，人們對服務(wù)行業(yè)的要求越來越高，對供電企業(yè)也不例外。因此，供電服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)劣就成為了供電企業(yè)競爭的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，供電企業(yè)服務(wù)意識不高，但隨著新一輪的電力改革開啟，越來越多的供電企業(yè)意識到競爭的激烈性，努力轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，制定新的營銷策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進自身的發(fā)展，提升競爭力。
以電網(wǎng)與電力技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力管理與電力服務(wù)為保證是電力市場營銷在實際工作中應(yīng)遵循的基本原則。利用先進信息技術(shù)、通信技術(shù)為電網(wǎng)改造提供技術(shù)層面的保障。用大數(shù)據(jù)分析得出客戶需求趨勢，提前做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用先進的管理理念指導(dǎo)工作方法，在提升企業(yè)自身工作效率的同時，也為客戶提供更好的電力服務(wù)。電力市場的特點如下：（1）我國的電力市場目前的`發(fā)電、供電潛力都非常大。電能產(chǎn)品無法儲存、無法延期使用。所以說，促進電能需求，擴大用電市場是電力營銷工作的重點；（2）電能產(chǎn)品非常特殊，一旦不合格輕則導(dǎo)致生活不便，重則是生命財產(chǎn)損失，因此用電客戶對于電能的質(zhì)量要求很高，對于電力服務(wù)的要求也很高。供電企業(yè)必須保證電力設(shè)施的安全性與穩(wěn)定性；（3）全球范圍來看，電力增長與各國的國民經(jīng)濟增長都有關(guān)聯(lián)，即電力彈性系數(shù)。兩者相輔相成，電能的消費增長離不開國民經(jīng)濟增長，國民經(jīng)濟增長也不能脫離于電能的可持續(xù)供給。
供電企業(yè)在目前已經(jīng)逐漸意識到電力市場營銷工作的重要性，并隨之實踐與推進。但由于電力市場營銷起步稍落后，在實際工作中還是有一定的問題存在的。圖1為電力市場營銷服務(wù)模式。
供電企業(yè)要發(fā)展，離不開先進的電網(wǎng)技術(shù)，也離不開電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這兩項都是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要因素。人們的服務(wù)意識越來越強，對電力服務(wù)也提供了更高的要求，所以此項工作非常重要。
作為電能傳輸與電力供應(yīng)的主體，供電企業(yè)在為電力用戶提供電能產(chǎn)品的同時，不僅要重視電能質(zhì)量，生產(chǎn)效率，更要提升服務(wù)水平，達到客戶滿意。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中占據(jù)很重要的位置，甚至說是核心也不為過，提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對于拓展電力市場有著非常重要的意義。
對于電力用戶來說，不僅僅只是希望得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更想在同時獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于供電企業(yè)來說，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的基本保障，更是與電力客戶溝通的橋梁與紐帶。
電力市場營銷中的產(chǎn)品都是電能，這個是統(tǒng)一固定的，所做的策略重點在于價格的差異化。在同一區(qū)域，供電企業(yè)應(yīng)對電價執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這作為開拓電力市場的長期戰(zhàn)略。對電力目標(biāo)市場也要進行細分。在工作中，根據(jù)實際情況將電力客戶依照其用電量、用電性質(zhì)與用電峰谷期進行差別定價。如：在工業(yè)企業(yè)，特點為用電量大，彈性較強，就采取階梯電價方式，為企業(yè)節(jié)省成本的同時，還能錯開用電高峰。
在電力營銷工作過程中，品牌建設(shè)也是一個重要內(nèi)容。（1）供電企業(yè)要宣傳電能優(yōu)點，如安全、便捷、清潔、優(yōu)質(zhì)、實惠等。逐漸引導(dǎo)消費者的理念發(fā)生改變；（2）供電企業(yè)還應(yīng)積極打造自身的優(yōu)秀品牌形象，提升自身的優(yōu)勢。從供電品牌的知名度出發(fā)，逐漸向供電品牌的美譽度進行轉(zhuǎn)變。一個優(yōu)秀的品牌，更能吸引客戶，抓住市場。
3.1供電企業(yè)應(yīng)全力保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。
保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。在供電企業(yè)的日常工作中，應(yīng)抓好電力設(shè)備的運維檢修工作，嚴(yán)格對電力設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、投運進行把關(guān)，堅決杜絕違規(guī)操作的發(fā)生，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。
3.2供電企業(yè)應(yīng)加快思想轉(zhuǎn)變。
供電企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變作風(fēng)，但是速度跟不上時展，還應(yīng)加快速度，將傳統(tǒng)的思想觀念徹底拋棄，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡男滦徒?jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、高質(zhì)量的電能輸送為電力客戶提供最舒適、溫馨的服務(wù)。供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變思想，有助于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的快速提升，也有助于企業(yè)的更快發(fā)展。
3.3供電企業(yè)應(yīng)建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。
營銷技術(shù)服務(wù)是在當(dāng)前市場競爭中的最主要方式。為最大限度地滿足電力客戶的需求，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，針對不同的客戶提供針對性的個性化服務(wù)。將電力營銷工作與電力服務(wù)充分的結(jié)合起來，將電力服務(wù)功能拓展開來，及時、全面地滿足各種細分市場的電力客戶需求，提升企業(yè)的形象，也提升企業(yè)的競爭力。
4結(jié)語。
綜上所述，電力市場營銷策略可以為供電企業(yè)提供好的發(fā)展方向，從多角度明確供電企業(yè)定位。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助供電企業(yè)獲得客戶滿意度、忠誠度，不斷拓展電力市場。電力市場營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)都離不開優(yōu)秀的團隊與高水平的運作體系。因此，供電企業(yè)應(yīng)建立起高素質(zhì)高水平的營銷團隊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊，用高素質(zhì)的人才作為工作的支撐，在日常工作中不斷完善各種規(guī)章、制度，發(fā)揮人才的作用，最終達到供電企業(yè)的成本最低、效益最高，提升企業(yè)競爭力，在競爭中站穩(wěn)腳跟。
電力營銷與服務(wù)心得篇十九
在這個充滿競爭與機遇的時代，營銷服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名營銷服務(wù)人員，我深知在這個領(lǐng)域里，只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能為客戶提供更好的服務(wù)。以下是我在營銷服務(wù)工作中獲得的一些心得體會。
一、精準(zhǔn)定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體。
在營銷服務(wù)中，精準(zhǔn)的定位和目標(biāo)客戶群體的確定是至關(guān)重要的。我們需要深入了解客戶的需求和特點，從而為他們提供更有針對性的營銷策略和服務(wù)。通過準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實現(xiàn)個性化、定制化的營銷服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌形象。
在營銷服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們的關(guān)鍵因素之一。我們需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立起專業(yè)、可靠的品牌形象。通過優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，我們可以贏得客戶的信任和忠誠，從而不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和市場份額。
三、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力。
在這個信息爆炸的時代，市場環(huán)境和客戶需求的變化非常快，只有不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，才能適應(yīng)市場和客戶的需求。我們需要時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新興技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，并將其應(yīng)用到實際工作中。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務(wù)。
四、團隊協(xié)作，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
在營銷服務(wù)工作中，團隊協(xié)作是非常重要的。我們需要與銷售、產(chǎn)品、客戶服務(wù)等部門緊密配合，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。通過團隊協(xié)作，我們可以更好地理解客戶需求，提供更全面的營銷服務(wù)，從而幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
總結(jié)：
在營銷服務(wù)工作中，我深刻體會到精準(zhǔn)定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)和團隊協(xié)作的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能為客戶提供更好的服務(wù)，贏得客戶的信任和忠誠。同時，團隊協(xié)作也是實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。通過精準(zhǔn)定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實現(xiàn)個性化、定制化的營銷服務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務(wù)。
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