總結(jié)是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，是成長的記錄。如何寫一篇完美的總結(jié)，就是如何將自己的思考和感悟融入其中，使讀者有共鳴。接下來是一些總結(jié)的注意事項(xiàng)和方法，希望對大家有所啟發(fā)。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇一
乘務(wù)員作為飛機(jī)上的服務(wù)人員，需要承擔(dān)重要的職責(zé)和使命。他們是機(jī)艙內(nèi)的服務(wù)窗口，既要為乘客提供舒適的乘坐環(huán)境，同時(shí)也要確保飛行的安全和順利。因此，一次完備的乘務(wù)員培訓(xùn)是非常必要的，培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了從基本技能到細(xì)節(jié)操作的方方面面。同時(shí)，培訓(xùn)也需要讓乘務(wù)員了解行業(yè)最新的動(dòng)態(tài)和國際發(fā)展趨勢，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)專業(yè)性。
第二段：基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。
乘務(wù)員培訓(xùn)的第一步便是基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。這些基本技能包括緊急事態(tài)處理、軍事訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)等。緊急事態(tài)處理包括火災(zāi)、氧氣面罩和座椅安全等操作。軍事訓(xùn)練包括聽從命令和戰(zhàn)時(shí)緊急撤離的演練。心理輔導(dǎo)則涵蓋了面對恐慌和驚慌的自我管理技能?；A(chǔ)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)是讓乘務(wù)員能夠處理不同的緊急事件，解決機(jī)上的安全隱患。
第三段：服務(wù)技能培訓(xùn)。
乘務(wù)員的服務(wù)水平也對乘客的滿意度和對立體服務(wù)的整體印象產(chǎn)生影響。因此，服務(wù)技能的培訓(xùn)也是乘務(wù)員培訓(xùn)的重要部分。服務(wù)技能的培訓(xùn)包括不同文化背景的客人服務(wù)、飛行餐食服務(wù)、飛機(jī)內(nèi)部和移動(dòng)設(shè)備的維護(hù)及清潔等。服務(wù)技能的培訓(xùn)不僅關(guān)注實(shí)際操作過程，更重要的是關(guān)注如何把客人服務(wù)作為職業(yè)態(tài)度的延伸和表達(dá)。
第四段：國際行業(yè)動(dòng)向和政策法規(guī)的培訓(xùn)。
隨著全球化的深入，旅游業(yè)和跨國企業(yè)的聯(lián)系也越來越緊密。因此，了解國際行業(yè)動(dòng)向和政策法規(guī)的培訓(xùn)非常有必要。這部分培訓(xùn)內(nèi)容包括涵蓋經(jīng)濟(jì)和社會因素、運(yùn)作能力、環(huán)境和安全監(jiān)管、國際民用航空組織標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等。這些知識點(diǎn)可以啟發(fā)乘務(wù)員對全球市場需求變化所形成的新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及如何應(yīng)對相關(guān)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
第五段：培訓(xùn)的結(jié)論。
通過這次培訓(xùn)，我的感悟是，乘務(wù)員必須胸懷掌握實(shí)用技能和專業(yè)性素質(zhì)，始終把客戶的利益放在首位。我們需要具備響應(yīng)飛行中的緊急情況和處理突發(fā)事件的基本能力。同時(shí)，我們也要向著服務(wù)品質(zhì)和國際化發(fā)展的目標(biāo)不斷進(jìn)階。這次培訓(xùn)不僅讓我掌握了專業(yè)知識，而且展現(xiàn)出了乘務(wù)員的責(zé)任感和服務(wù)意識，體現(xiàn)了人與人之間的溫暖和人性的光輝。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇二
近年來，隨著我國高鐵網(wǎng)絡(luò)的不斷完善和高鐵乘客數(shù)量的日益增長，高鐵乘務(wù)人員的需求越來越大。為了培養(yǎng)更多的高鐵乘務(wù)人員，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，高鐵乘務(wù)學(xué)生培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。在參與高鐵乘務(wù)學(xué)生培訓(xùn)的過程中，我深深體會到了該培訓(xùn)對我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和成長的重要性。
首先，在高鐵乘務(wù)學(xué)生培訓(xùn)中，我學(xué)到了與人溝通的重要性。在一個(gè)以服務(wù)為中心的行業(yè)中，與人溝通是必不可少的技能。通過模擬乘客與培訓(xùn)人員的對話，我學(xué)會了如何傾聽乘客的需求，通過合理的溝通與乘客建立良好的互動(dòng)關(guān)系。這樣不僅能提高乘客對我的滿意度，也能更好地解決乘客遇到的問題。這對我今后成為一名出色的高鐵乘務(wù)人員將有著重要的影響。
其次，高鐵乘務(wù)學(xué)生培訓(xùn)讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值。作為一名高鐵乘務(wù)人員，不僅需要與乘客進(jìn)行良好的溝通，還需要與同事之間進(jìn)行高效的合作。通過培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，我體會到了協(xié)作的重要性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢。在團(tuán)隊(duì)合作中，每個(gè)人的特長和經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)，能夠更好地發(fā)揮所長、提高工作效率。團(tuán)隊(duì)合作也培養(yǎng)了我對他人的信任和尊重，為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
此外，高鐵乘務(wù)學(xué)生培訓(xùn)還加深了我對服務(wù)行業(yè)的理解。在培訓(xùn)中，我深入了解了高鐵以及乘務(wù)人員在服務(wù)過程中的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，了解了乘務(wù)人員需要具備的各項(xiàng)職業(yè)技能。這使我對高鐵乘務(wù)行業(yè)有了更深入的認(rèn)識，并對未來的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃。我明白了高鐵乘務(wù)工作的重要性和責(zé)任，在未來的工作中將更加努力學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能。
最后，參與高鐵乘務(wù)學(xué)生培訓(xùn)，使我積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過模擬訓(xùn)練和實(shí)際操作，我學(xué)到了如何處理多種不同的服務(wù)情況，提高了我的應(yīng)變能力和工作效率。在培訓(xùn)中，我還有機(jī)會與真實(shí)的高鐵乘務(wù)人員交流，從他們身上學(xué)習(xí)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，使我更加適應(yīng)高鐵乘務(wù)工作的要求。
通過參與高鐵乘務(wù)學(xué)生培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了相關(guān)的理論知識和技能，更重要的是培養(yǎng)了一種積極向上的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識。我將把這些學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)付諸到實(shí)際工作中，為高鐵乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為高鐵行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。高鐵乘務(wù)學(xué)生培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，也是我人生道路上的重要一頁，我將始終以這次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，追求卓越，成為一名合格的高鐵乘務(wù)人員。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇三
我來自北國的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個(gè)平凡的女孩，但在北國水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點(diǎn)--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍(lán)的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運(yùn)的我在今年的比賽中順利的通過，并且取得了武漢賽區(qū)前5強(qiáng)。
當(dāng)一名空中乘務(wù)員是我的一個(gè)夢想，但夢想不是幻想，它是要靠實(shí)際行動(dòng)去成就的?，F(xiàn)在的社會是一個(gè)服務(wù)行業(yè)居多的社會，細(xì)心的我喜歡幫助人，我想當(dāng)一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會，我會更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!
來公司報(bào)到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，通過領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對我們今后工作有很大幫助，使我們進(jìn)一步地了解了單位的實(shí)力。來到公司之后，每個(gè)人都很關(guān)心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會盡力為我們做到更好。 使我感覺到了家的溫暖!
想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個(gè)人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個(gè)合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!
我認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對顧客最好的回報(bào)。我們的乘客中有中國人、外國人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說千差萬別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個(gè)性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對一切的事件!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，熱愛自己的工作，時(shí)刻有團(tuán)隊(duì)精神!重要的是有服務(wù)意識，尊重他人，尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價(jià)值!
不求成功，但求成長。感謝南航讓我們成長，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實(shí)的語言表達(dá)最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達(dá)最親切的問候。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇四
高鐵乘務(wù)學(xué)生培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，對于培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和職業(yè)素養(yǎng)有著重要的作用。在這次培訓(xùn)中，我深刻體會到乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)的責(zé)任和要求，也增強(qiáng)了對于團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識和重視。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與收獲
在乘務(wù)員培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種服務(wù)知識和技巧，如列車安全知識、緊急救援、乘客溝通與應(yīng)對技巧等。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到乘務(wù)員是高鐵安全和服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，需要具備豐富的專業(yè)知識和綜合能力。通過模擬實(shí)操和實(shí)地觀摩，我深入了解高鐵工作崗位的職責(zé)和要求。同時(shí)，我也收獲了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會與隊(duì)友協(xié)同配合，共同完成任務(wù)。
第三段：乘務(wù)員工作的挑戰(zhàn)與壓力
盡管乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)有著讓人向往的一面，但它也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和壓力的工作。作為乘務(wù)員，我們需要面對各種突發(fā)事件和乘客的各種需求，需要耐心和細(xì)心處理。同時(shí)，高鐵的工作時(shí)間不固定，需要適應(yīng)倒班和加班的工作制度。在培訓(xùn)中，我們模擬了各種突發(fā)事件和問題，通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了應(yīng)對緊急情況的能力和應(yīng)變能力。
第四段：乘務(wù)學(xué)生培訓(xùn)對個(gè)人成長的影響
通過乘務(wù)學(xué)生培訓(xùn)，我不僅僅獲得了專業(yè)知識和技能，還成長了很多。首先，我更加理解和認(rèn)識到服務(wù)的重要性和多樣性。每個(gè)乘客都有自己的需求和期望，作為乘務(wù)員，我需要提供快速高效的服務(wù)，同時(shí)尊重和妥善處理每一個(gè)乘客的需求。其次，乘務(wù)員工作的責(zé)任感令我更加明確自己的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)，我意識到只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在這個(gè)職業(yè)中獲得成功和滿足。最后，團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的培養(yǎng)也給了我很大的啟示。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會了尊重他人、傾聽別人的意見以及妥善處理分歧，通過良好的溝通和合作，完善了工作流程，提高了工作效率。
第五段：回顧與展望
通過高鐵乘務(wù)學(xué)生培訓(xùn)，我對于乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)有了更加深入和全面的認(rèn)識，也明確了自己在職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向上的目標(biāo)。同時(shí)，我也意識到自己還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升，以滿足這個(gè)職業(yè)的需求。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)水平，爭取成為一名合格、優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員，為旅客提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
高鐵乘務(wù)學(xué)生培訓(xùn)是一次難得的機(jī)會，通過這次培訓(xùn)，我獲得了專業(yè)知識和技能，也提高了自己的素質(zhì)和意識。乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)要求我們具備高素質(zhì)和較強(qiáng)的綜合能力，這不僅僅對個(gè)人成長有著深遠(yuǎn)的影響，也對職業(yè)規(guī)劃和人生發(fā)展起到了重要作用。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我相信我能成為一名合格、優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員，為旅客提供更好的服務(wù)。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇五
第一段：引言（150字）
空中乘務(wù)員是一份既挑戰(zhàn)又充滿魅力的工作，我有幸參加了一次針對空中乘務(wù)的培訓(xùn)課程。這個(gè)培訓(xùn)課程對我來說是一段難忘的經(jīng)歷，讓我學(xué)到了很多有關(guān)于航空行業(yè)的知識，提升了我的職業(yè)素質(zhì)，同時(shí)也讓我更好地理解了服務(wù)的重要性。
第二段：相關(guān)課程（250字）
在這次培訓(xùn)課程中，我們接受了一系列的相關(guān)課程，如航空安全培訓(xùn)、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)、急救和應(yīng)急處理培訓(xùn)等。這些課程不僅加深了對于空中乘務(wù)員職責(zé)的理解，還讓我學(xué)會了如何保障乘客的安全、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尤其是急救和應(yīng)急處理培訓(xùn)，使我在應(yīng)對緊急情況時(shí)能夠冷靜地作出正確的判斷和處理。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作（300字）
在培訓(xùn)過程中，我們經(jīng)常需要和其他學(xué)員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，如模擬機(jī)艙環(huán)境里的情境演練等。這種合作不僅培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，也讓我們感受到了團(tuán)隊(duì)的重要性。每個(gè)人都扮演著一個(gè)非常重要的角色，只有通過互相協(xié)作，才能達(dá)到共同的目標(biāo)。這種團(tuán)隊(duì)精神和合作意識對于我們空中乘務(wù)員來說至關(guān)重要，因?yàn)槲覀冃枰陲w行過程中互相依靠、協(xié)助，確保乘客的舒適和安全。
第四段：職業(yè)素質(zhì)的提升（300字）
培訓(xùn)課程還著重強(qiáng)調(diào)了職業(yè)素質(zhì)的提升。我們需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和解決問題的能力。通過培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了與乘客進(jìn)行有效的溝通，根據(jù)他們的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也鍛煉了自己的應(yīng)變能力和決策能力。這些培訓(xùn)課程不僅讓我獲得了更高的職業(yè)技能，同時(shí)也提升了自己的職業(yè)競爭力。
第五段：總結(jié)（200字）
通過這次空中乘務(wù)培訓(xùn)，我深刻地體會到了一個(gè)空中乘務(wù)員所面臨的責(zé)任和挑戰(zhàn)。我們不僅需要保障乘客的安全，還要提供周到的服務(wù)，解決各種問題。這次培訓(xùn)課程讓我成為了一個(gè)更有能力和自信的空中乘務(wù)員。我相信，我所學(xué)到的知識和技能會讓我更好地適應(yīng)這個(gè)職業(yè)，成為一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員。我期待著未來在天空中展翅翱翔，為乘客提供最好的服務(wù)。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇六
作為一名乘務(wù)員，從報(bào)名開始到培訓(xùn)結(jié)束，不知道經(jīng)歷了多少次考驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我們學(xué)到了很多新的知識和技能，也更加了解了自己的職業(yè)。在這篇文章中，我想要分享我在乘務(wù)員培訓(xùn)中的心得體會。
第二段：學(xué)到的新知識和技能。
在乘務(wù)員培訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多關(guān)于飛行安全、服務(wù)技巧和緊急情況處理的知識。其中最重要的是急救技能，這項(xiàng)技能是在遇到緊急情況時(shí)必備的，包括人工呼吸、心肺復(fù)蘇術(shù)和止血等技巧。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)到了這些技能，還要進(jìn)行模擬訓(xùn)練，讓我們更加熟悉這些技術(shù)應(yīng)用的方法和步驟。
第三段：職業(yè)意義。
作為一名乘務(wù)員，我們的職責(zé)不僅僅是服務(wù)乘客，同時(shí)我們還要負(fù)責(zé)保障飛行安全。學(xué)習(xí)新知識和技能是為了更好地發(fā)揮我們的職責(zé)，能夠更快速、準(zhǔn)確地處理各種突發(fā)事件，保障乘客的安全。同時(shí)，良好的乘務(wù)員也要具備服務(wù)技巧和情商，與乘客保持良好的互動(dòng)，將旅途變得更加愉悅。
第四段：個(gè)人收獲。
對于我個(gè)人而言，培訓(xùn)期間最大的收獲就是意識到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。在模擬訓(xùn)練中，我發(fā)現(xiàn)自己有時(shí)會因?yàn)榫o張而做出錯(cuò)誤的操作，需要更加認(rèn)真和專注。另外，良好的溝通技巧也是我需要改進(jìn)的地方，對于一些乘客的投訴和問題，我需要更加耐心和理解。
第五段：未來展望。
乘務(wù)員培訓(xùn)是我們職業(yè)生涯的一個(gè)重要階段，也是我們成長的機(jī)會。通過培訓(xùn)，我們能夠不斷提升自己，在未來的工作中更加專業(yè)、更加出色地完成自己的職責(zé)。未來，我希望自己能夠更加努力，學(xué)習(xí)更多的知識和技能，成為一名更加優(yōu)秀的乘務(wù)員。
總之，乘務(wù)員培訓(xùn)是我們成長的一個(gè)重要階段，開闊了我們的眼界，提高了我們的技能和認(rèn)知。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，保障乘客的安全與服務(wù)。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇七
在南航秋季乘務(wù)、安全員全國招聘活動(dòng)新疆選區(qū)中脫穎而出的36名南航準(zhǔn)空姐，最近一段日子從初試到復(fù)試，一路披荊斬棘，終于站在成就夢想的最后一級階梯上為期一個(gè)月的初始乘務(wù)員專業(yè)培訓(xùn)、考核和嚴(yán)格管理。（每天，準(zhǔn)空姐都腳踩5厘米高的黑色高跟鞋雷打不動(dòng)地儀表訓(xùn)練，包括微笑、站姿、蹲姿、坐姿等等）。
在南航秋季乘務(wù)、安全員全國招聘活動(dòng)新疆選區(qū)中脫穎而出的36名南航準(zhǔn)空姐，最近一段日子從初試到復(fù)試，一路披荊斬棘，終于站在成就夢想的最后一級階梯上為期一個(gè)月的初始乘務(wù)員專業(yè)培訓(xùn)、考核和嚴(yán)格管理。
在這36名南航準(zhǔn)空姐的眼中，“空姐”這個(gè)字眼往往只意味著青春、美麗、穩(wěn)定的收入和穿著精美的制服南來北往的自由……然而當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)時(shí)，其中的落差只有她們真正參加培訓(xùn)后，才對空姐這份看似美麗的工作有了全新的認(rèn)識。
在新疆，北京時(shí)間7：00，當(dāng)大多數(shù)人還在甜美的夢境中時(shí)，這36名南航準(zhǔn)空姐已早早起床，梳洗、化妝、整理書本、預(yù)習(xí)培訓(xùn)教員當(dāng)天要講的課程；9：25―10：00，她們腳踩5厘米高的黑色高跟鞋開始每天雷打不動(dòng)地儀表訓(xùn)練，包括微笑、站姿、蹲姿、坐姿等等；9：30―10：00，分別有四名南航準(zhǔn)空姐輪流站在培訓(xùn)樓門口進(jìn)行迎賓，不管見到教員，還是參加培訓(xùn)的學(xué)員，只要是走進(jìn)教學(xué)樓內(nèi)的任何人員，南航準(zhǔn)空姐都要進(jìn)行15度鞠躬，問好；10：00―13：30，開始上午的專業(yè)培訓(xùn)課程；14：40―15：55，繼續(xù)開始中午的迎賓；16：00―18：00開始下午的專業(yè)培訓(xùn)課程；18：30―22：30是晚自習(xí)的時(shí)間，后期培訓(xùn)部還給她們安排了游泳課程。這36名南航準(zhǔn)空姐，每天都過著朝九晚五的半封閉生活，繁重的課業(yè)以及接踵而來的考試壓力，幾乎讓她們連“喘息”的機(jī)會都沒有。一次又一次地錘煉，使準(zhǔn)空姐們清醒，并深刻明白：培訓(xùn)、工作和生活是非常實(shí)在的，美好的幻想可以讓人笑對人生，而對夢想和事業(yè)的追求卻需要比常人付出更多的艱辛努力。
在南航秋季乘務(wù)、安全員全國招聘活動(dòng)新疆選區(qū)中脫穎而出的36名南航準(zhǔn)空姐，最近一段日子從初試到復(fù)試，一路披荊斬棘，終于站在成就夢想的最后一級階梯上為期一個(gè)月的初始乘務(wù)員專業(yè)培訓(xùn)、考核和嚴(yán)格管理。在這36名南航準(zhǔn)空姐的眼中，“空姐”這個(gè)字眼往往只意味著青春、美麗、穩(wěn)定的收入和穿著精美的制服南來北往的自由……然而當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)時(shí)，其中的落差只有她們真正參加培訓(xùn)后，才對空姐這份看似美麗的工作有了全新的認(rèn)識。
在新疆，北京時(shí)間7：00，當(dāng)大多數(shù)人還在甜美的.夢境中時(shí)，這36名南航準(zhǔn)空姐已早早起床，梳洗、化妝、整理書本、預(yù)習(xí)培訓(xùn)教員當(dāng)天要講的課程；9：25―10：00，她們腳踩5厘米高的黑色高跟鞋開始每天雷打不動(dòng)地儀表訓(xùn)練，包括微笑、站姿、蹲姿、坐姿等等；9：30―10：00，分別有四名南航準(zhǔn)空姐輪流站在培訓(xùn)樓門口進(jìn)行迎賓，不管見到教員，還是參加培訓(xùn)的學(xué)員，只要是走進(jìn)教學(xué)樓內(nèi)的任何人員，南航準(zhǔn)空姐都要進(jìn)行15度鞠躬，問好；10：00―13：30，開始上午的專業(yè)培訓(xùn)課程；14：40―15：55，繼續(xù)開始中午的迎賓；16：00―18：00開始下午的專業(yè)培訓(xùn)課程；18：30―22：30是晚自習(xí)的時(shí)間，后期培訓(xùn)部還給她們安排了游泳課程。這36名南航準(zhǔn)空姐，每天都過著朝九晚五的半封閉生活，繁重的課業(yè)以及接踵而來的考試壓力，幾乎讓她們連“喘息”的機(jī)會都沒有。一次又一次地錘煉，使準(zhǔn)空姐們清醒，并深刻明白：培訓(xùn)、工作和生活是非常實(shí)在的，美好的幻想可以讓人笑對人生，而對夢想和事業(yè)的追求卻需要比常人付出更多的艱辛努力。
在這36名南航準(zhǔn)空姐的眼中，“空姐”這個(gè)字眼往往只意味著青春、美麗、穩(wěn)定的收入和穿著精美的制服南來北往的自由……然而當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)時(shí)，其中的落差只有她們真正參加培訓(xùn)后，才對空姐這份看似美麗的工作有了全新的認(rèn)識。（準(zhǔn)空姐進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)課程）。
在新疆，北京時(shí)間7：00，當(dāng)大多數(shù)人還在甜美的夢境中時(shí)，這36名南航準(zhǔn)空姐已早早起床，梳洗、化妝、整理書本、預(yù)習(xí)培訓(xùn)教員當(dāng)天要講的課程；9：25―10：00，她們腳踩5厘米高的黑色高跟鞋開始每天雷打不動(dòng)地儀表訓(xùn)練，包括微笑、站姿、蹲姿、坐姿等等；9：30―10：00，分別有四名南航準(zhǔn)空姐輪流站在培訓(xùn)樓門口進(jìn)行迎賓，不管見到教員，還是參加培訓(xùn)的學(xué)員，只要是走進(jìn)教學(xué)樓內(nèi)的任何人員，南航準(zhǔn)空姐都要進(jìn)行15度鞠躬，問好；10：00―13：30，開始上午的專業(yè)培訓(xùn)課程；14：40―15：55，繼續(xù)開始中午的迎賓；16：00―18：00開始下午的專業(yè)培訓(xùn)課程；18：30―22：30是晚自習(xí)的時(shí)間，后期培訓(xùn)部還給她們安排了游泳課程。（每天都過著朝九晚五的半封閉生活，繁重的課業(yè)以及接踵而來的考試壓力，幾乎讓她們連“喘息”的機(jī)會都沒有）。
這36名南航準(zhǔn)空姐，每天都過著朝九晚五的半封閉生活，繁重的課業(yè)以及接踵而來的考試壓力，幾乎讓她們連“喘息”的機(jī)會都沒有。一次又一次地錘煉，使準(zhǔn)空姐們清醒，并深刻明白：培訓(xùn)、工作和生活是非常實(shí)在的，美好的幻想可以讓人笑對人生，而對夢想和事業(yè)的追求卻需要比常人付出更多的艱辛努力。（美好的幻想可以讓人笑對人生，而對夢想和事業(yè)的追求卻需要比常人付出更多的艱辛努力）。
中國大學(xué)網(wǎng)(責(zé)任編輯：卜范龍)
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇八
作為一名普通大學(xué)生，我獲得了參加公交乘務(wù)員培訓(xùn)的機(jī)會，興奮之情溢于言表。在培訓(xùn)之前，我對公交乘務(wù)員的工作一無所知，只是朦朧地感覺這是一個(gè)與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的職業(yè)。我希望通過培訓(xùn)能夠更深入地了解公交乘務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé)，并通過實(shí)踐掌握相關(guān)技能，以便將來能夠勝任這個(gè)職位。
第二段：知識技能的學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)的第一天，我們首先接受了大量的理論知識培訓(xùn)。這些知識包括公交路線和站點(diǎn)的熟悉、乘客服務(wù)技巧、突發(fā)情況處理等。通過專業(yè)的講解和實(shí)操訓(xùn)練，我逐漸了解了作為一名公交乘務(wù)員需要掌握的各項(xiàng)技能。系統(tǒng)的情景模擬訓(xùn)練使我逐漸適應(yīng)了駕駛大型客車的技巧，以及處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對方法。在實(shí)際操作訓(xùn)練中，我不僅學(xué)會了正確駕駛公交車輛，還學(xué)會了維修車輛以及對突發(fā)故障的處理方法，這些技能的掌握讓我信心倍增。
第三段：乘務(wù)員的角色認(rèn)知
在培訓(xùn)的過程中，我逐漸意識到作為一個(gè)公交乘務(wù)員，我們不僅要完成駕駛?cè)蝿?wù)，還要扮演著一個(gè)引導(dǎo)員、安保員、服務(wù)員的角色。乘務(wù)員的職責(zé)不僅在于安全駕駛車輛，更重要的是保障乘客的舒適，提供周到的服務(wù)。我們要時(shí)刻保持微笑、善待每一位乘客，耐心回答問題，耐心指導(dǎo)乘客出行方式。通過培訓(xùn)，我對乘務(wù)員的角色有了更深入的認(rèn)知，也對乘務(wù)員的辛勤付出有了更大的敬意。
第四段：與乘客的互動(dòng)
培訓(xùn)的一大亮點(diǎn)是與真實(shí)乘客的直接接觸。我們被分配到公交車上，與乘客進(jìn)行溝通交流，熟悉乘務(wù)員的工作環(huán)境。在這個(gè)過程中，我學(xué)會了如何與不同年齡、背景的乘客打交道，學(xué)會了如何處理不同情況下的矛盾沖突。我發(fā)現(xiàn)與乘客的互動(dòng)可以很有趣，也是培養(yǎng)人際交往能力的一種很好的方式。每一位乘客的微笑和祝福都給了我很大的滿足感，感受到了自己作為一名公交乘務(wù)員的價(jià)值。
第五段：成長與收獲
經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，我不僅掌握了駕駛技巧和服務(wù)技巧，更重要的是，我的視野和心胸都得到了拓展。在培訓(xùn)過程中，我結(jié)識了來自不同地方和背景的同學(xué)，互相學(xué)習(xí)交流，從他們身上我學(xué)到了許多人生經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。此外，培訓(xùn)中的生活和工作壓力也讓我學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。通過培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到，只有踏踏實(shí)實(shí)地去做，勇敢地迎接挑戰(zhàn)，才能在成長的道路上越走越遠(yuǎn)。
總結(jié)：通過這次公交乘務(wù)員培訓(xùn)，我充分體會到了這個(gè)職業(yè)的各個(gè)方面的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這是一項(xiàng)充滿關(guān)愛、責(zé)任和使命感的工作，需要我們付出真心和耐心。我將把這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能付諸實(shí)踐，為社會公眾提供更好的公共交通服務(wù)，為人民群眾的出行提供便利和保障。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇九
第一段：引入公交乘務(wù)員培訓(xùn)的背景和意義（200字）
公交乘務(wù)員是城市公共交通系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)。他們負(fù)責(zé)為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境，同時(shí)也承擔(dān)著引導(dǎo)乘客、解答問題等重要職責(zé)。為了保證乘務(wù)員的專業(yè)技能和服務(wù)素質(zhì)，各地都開展了公交乘務(wù)員培訓(xùn)，旨在提高乘務(wù)員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的乘務(wù)員培訓(xùn)后，我深感培訓(xùn)對于我個(gè)人的成長與發(fā)展有著重要的意義。
第二段：乘務(wù)員培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲（300字）
乘務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣。首先，我們學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)和公交運(yùn)營安全知識，了解了在公交乘務(wù)工作中需要遵守的規(guī)定和職責(zé)。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對各種突發(fā)情況，包括車輛故障、緊急情況等，增強(qiáng)了自我保護(hù)能力和應(yīng)急處理能力。此外，培訓(xùn)還注重提高服務(wù)意識和溝通能力，通過模擬實(shí)戰(zhàn)等訓(xùn)練，使我們能夠更好地應(yīng)對乘客的各種需求和問題。在乘務(wù)員培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了知識和技能，更重要的是懂得了如何用心去為乘客服務(wù)，感受到了為他人付出帶來的滿足和喜悅。
第三段：乘務(wù)員培訓(xùn)的挑戰(zhàn)和突破（300字）
在乘務(wù)員培訓(xùn)中，我也遇到了不少挑戰(zhàn)。首先，身體力行的實(shí)訓(xùn)使我深感身體的疲憊和枯燥，但我通過堅(jiān)持不懈的努力和積極的態(tài)度，逐漸適應(yīng)了這種狀態(tài)。其次，與乘客互動(dòng)也是一項(xiàng)技巧活，對于比較難以溝通和理解的乘客，我需要更加細(xì)心和耐心地與他們交流，在這個(gè)過程中，我學(xué)會了如何化解沖突和處理糾紛。此外，協(xié)調(diào)各種工作任務(wù)的能力也是我們在培訓(xùn)中需要掌握的，通過分工、合作，我學(xué)會了如何在繁忙的工作中有序地安排時(shí)間和完成任務(wù)。這些挑戰(zhàn)不斷激勵(lì)著我進(jìn)步，并使我在培訓(xùn)中有了更多的成長。
第四段：乘務(wù)員培訓(xùn)對職業(yè)生涯的影響（200字）
乘務(wù)員培訓(xùn)使我對自己的職業(yè)生涯有了更多的思考和規(guī)劃。通過與老師和同學(xué)的交流，我了解到乘務(wù)員不僅僅是一個(gè)服務(wù)職業(yè)，更是一個(gè)能夠不斷學(xué)習(xí)和成長的職業(yè)。我深感公交乘務(wù)員的職業(yè)發(fā)展前景廣闊，可以通過不斷提升自己的知識水平和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。我也意識到，作為一名乘務(wù)員，除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我還應(yīng)扮演好城市文明的傳播者的角色，將熱情和友善傳遞給每一個(gè)乘客。
第五段：總結(jié)乘務(wù)員培訓(xùn)的意義和感悟（200字）
通過乘務(wù)員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更懂得了堅(jiān)持和努力的重要性。在面對各種困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我不再退縮，而是勇敢地迎接，并及時(shí)調(diào)整自己的思維和行動(dòng)。作為一名乘務(wù)員，我深感自己責(zé)任重大，需要時(shí)刻保持專業(yè)素養(yǎng)和文明禮貌，用真心和微笑去面對每一個(gè)乘客。乘務(wù)員培訓(xùn)不僅僅是一種技術(shù)和知識的學(xué)習(xí)，更是一種品格和修養(yǎng)的培養(yǎng)。通過乘務(wù)員培訓(xùn)，我深愛著這個(gè)職業(yè)，愿意用我的熱情和智慧，為城市的發(fā)展和居民的生活做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：坐公交乘務(wù)員培訓(xùn)為我提供了一個(gè)全新的學(xué)習(xí)和成長平臺。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的素質(zhì)和能力，為乘客提供更好的服務(wù)，為城市的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇十
做一名翱翔在藍(lán)天中的美麗空姐，是我從小到大的夢想，從來沒有想到自己能有一天可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想，很感謝天津航空給了我這個(gè)機(jī)會讓我坐在天津航空的培訓(xùn)課上。
回想培訓(xùn)之初，我們每個(gè)人都對空乘這份工作懷著美好的憧憬，以為只要自己充滿熱情，懂得微笑，就可以勝任自己夢想中空中乘務(wù)員的工作，而培訓(xùn)，不過是一個(gè)學(xué)習(xí)理論的過程。然而，真正開始培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我卻感到前所未有的壓力，空乘工作遠(yuǎn)沒有我想象中的輕松容易，我們需要面對各種各樣的乘客和突發(fā)事件，這需要我們具有良好的心理素質(zhì)、服務(wù)意識、還有處理應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力;甚至，還需要我們熟練的掌握常用的商務(wù)英語和相關(guān)的航空法律知識。而這進(jìn)行到剛剛一半的培訓(xùn)，我已經(jīng)深深的感到自己積累的將近六年的工作經(jīng)驗(yàn)跟這個(gè)比起來是那么的微不足道，所以我在課堂上如饑似渴的向老師學(xué)習(xí)，課下與同學(xué)們互相交流，模擬角色進(jìn)行實(shí)踐演練，知道自己的英文底子差所以利用別人休息的時(shí)間來努力的學(xué)習(xí)、提高自己的英語口語水平。身邊所有的朋友都在羨慕我找到了一份好的職業(yè)，不過在聽了那么多堂課，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是美麗背后的辛酸：整天重復(fù)簡單、枯燥的工作，毫無變化的服飾，狹小的工作空間，時(shí)刻都要保持的微笑，因航班延誤而大發(fā)脾氣的旅客、隨時(shí)都有可能出現(xiàn)突發(fā)事件等等。這些似乎和之前的美好幻想相差得太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)，當(dāng)然這也曾經(jīng)讓我有過放棄的念頭，但是我相信我會找到突破的方法，比如一般的乘務(wù)員只是為完成工作而工作，頭腦里對于服務(wù)程序是十分清晰的，也知道每一步都該做什么，但她們還是很累，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)她們還沒有找到工作的真正樂趣。我們應(yīng)該用心去發(fā)現(xiàn)一下乘務(wù)員這份辛苦工作的同時(shí)也是有很多樂趣的：比如在客艙中逗逗可愛的小朋友、陪大爺大娘聊上兩句家常、和老鄉(xiāng)開上兩句玩笑的時(shí)候你會突然發(fā)現(xiàn)這份工作還是很快樂的。當(dāng)我們不把它當(dāng)作任務(wù)去完成的時(shí)候，所以也就不會感到那么累了，反而應(yīng)該會更有意義!
通過這段時(shí)間的培訓(xùn)，自己的學(xué)習(xí)態(tài)度更加積極了，精神更加向上了。我發(fā)現(xiàn)不僅是我，變化的是我們整個(gè)集體，我們每一個(gè)學(xué)員。我已深深的體會到，一個(gè)優(yōu)秀的空中乘務(wù)員不僅僅是穿著美麗制服，儀表端莊整齊，微笑大方得體就可以了，內(nèi)在的素質(zhì)、修養(yǎng)更為重要，要有一顆視乘客為上帝的心和發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)我知道，自己要學(xué)的還很多，我將在未來的工作實(shí)踐中不斷成長成熟，完善和提高自己各方面的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)。在此也特別感謝這段時(shí)間來毫無保留、耐心教導(dǎo)我們的各位老師，你們辛苦了!你們讓我懂得，我身上肩負(fù)著光榮的責(zé)任，我們不僅代表自己，更代表著公司的形象，在某種程度而言，甚至代表著中國航空事業(yè)在世界上的形象，我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，讓乘客滿意。
通過短短兩個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺得自己成熟了很多，同時(shí)收獲了很多無價(jià)的知識，雖然知道以后的路很艱辛，等待我的是充滿挑戰(zhàn)的工作，但是我對空中乘務(wù)員這份工作的熱愛和熱情不會改變，而我會把這股熱情帶到未來的工作中，帶到我熱愛的寬廣的藍(lán)天上，在學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在工作中磨練自己，做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，不辜負(fù)公司和教員們的辛勤栽培，為乘客帶去最好的服務(wù)，為公司的良好形象貢獻(xiàn)自己的一份力量!
空姐乘務(wù)培訓(xùn)心得體會范文2
我來自北國的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻__航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個(gè)平凡的女孩，但在北國水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點(diǎn)--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍(lán)的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運(yùn)的我在今年的比賽中順利的通過，并且取得了武漢賽區(qū)前5強(qiáng)。
當(dāng)一名空中乘務(wù)員是我的一個(gè)夢想，但夢想不是幻想，它是要靠實(shí)際行動(dòng)去成就的?，F(xiàn)在的社會是一個(gè)服務(wù)行業(yè)居多的社會，細(xì)心的我喜歡幫助人，我想當(dāng)一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會，我會更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!
來公司報(bào)到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，通過領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對我們今后工作有很大幫助，使我們進(jìn)一步地了解了單位的實(shí)力。來到公司之后，每個(gè)人都很關(guān)心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會盡力為我們做到更好。使我感覺到了家的溫暖!
想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個(gè)人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個(gè)合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!
我認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對顧客最好的回報(bào)。我們的乘客中有中國人、外國人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說千差萬別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個(gè)性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對一切的事件!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，熱愛自己的工作，時(shí)刻有團(tuán)隊(duì)精神!重要的是有服務(wù)意識，尊重他人，尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價(jià)值!
不求成功，但求成長。感謝南航讓我們成長，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實(shí)的語言表達(dá)最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達(dá)最親切的問候。
空姐乘務(wù)培訓(xùn)心得體會范文3
做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，如果一位旅客登機(jī)時(shí),卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會對我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散...等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認(rèn)同我的努力，也會感到非常高興。
通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時(shí)期。在實(shí)際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇十一
在現(xiàn)代化的社會中，高速鐵路已經(jīng)成為了人們出行的首選方式。而這其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，影響著旅行者的出行感受。為了提高高鐵乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，我們組織了一次專注高鐵乘務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)旨在幫助培訓(xùn)學(xué)員提升專業(yè)技能水平，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)旅客。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)收獲
在這次培訓(xùn)中，我們有幸聆聽了來自多位高鐵職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士的授課，學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于服務(wù)技能和乘務(wù)管理的知識。其中包括如何禮貌熱情地接待旅客，如何處理突發(fā)事件等等。同時(shí)，我們還進(jìn)行了實(shí)際操作和模擬演習(xí)，通過實(shí)踐運(yùn)用所學(xué)理論知識，提高了服務(wù)水平和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
第三段：交流和思考
在這次培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了專業(yè)知識，還與其他同行進(jìn)行了深入的交流。通過傾聽他們的經(jīng)驗(yàn)和故事，我們了解到了更多不同領(lǐng)域和不同經(jīng)驗(yàn)的人在工作中遇到的挑戰(zhàn)和解決方法。這些經(jīng)驗(yàn)和故事非常珍貴，使我們受益匪淺。同時(shí)，我們也開始思考如何將自己所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，如何更好地服務(wù)旅客，為他們提供更好的出行體驗(yàn)。
第四段：培訓(xùn)收獲的運(yùn)用
回到工作崗位上，我們將所學(xué)知識融入到工作中，能夠更好地應(yīng)對各種突發(fā)事件，更高效地處理服務(wù)問題，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平。同時(shí)，我們也開始思考如何更好地對待旅客，讓他們感受到我們的用心和真誠。在實(shí)踐過程中，我們發(fā)現(xiàn)所學(xué)知識和技能不僅對我們個(gè)人能力提升非常有幫助，也進(jìn)一步提高了公司的服務(wù)質(zhì)量和口碑。
第五段：結(jié)語
總的來說，這次專注高鐵乘務(wù)培訓(xùn)對我們來說是一次非常有收獲的經(jīng)歷。通過培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)到了更多專業(yè)知識和技能，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際工作中。同時(shí)，也開拓了我們的眼界，拓展了我們的思考深度。我們相信，在今后的工作中，我們將更加熱情和專業(yè)地服務(wù)每一位旅客，讓他們的出行更加舒適愉快。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇十二
空中乘務(wù)員作為一個(gè)獨(dú)特而令人向往的職業(yè)，一直以來都備受人們的關(guān)注。作為一名即將加入這個(gè)行業(yè)的新人，我有幸參加了一次空中乘務(wù)培訓(xùn)，這給我留下了深刻的印象。本文將分為五個(gè)部分，分別是培訓(xùn)的目的和重要性、培訓(xùn)中的困難與挑戰(zhàn)、培訓(xùn)給我?guī)淼氖斋@、對未來的展望和感悟。通過這次培訓(xùn)，我對空中乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)有了更加清晰的認(rèn)識和更深層次的理解。
培訓(xùn)的目的和重要性
首先是培訓(xùn)的目的和重要性?？罩谐藙?wù)員工作的特殊性要求其具備各種專業(yè)知識和技能，以保障飛行安全和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)即是為了讓新人適應(yīng)這種要求，從而勝任工作。在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了基本的航空知識、應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等，這些都是成為一名合格空中乘務(wù)員所必備的素質(zhì)。培訓(xùn)的目的是通過一系列科學(xué)的教學(xué)方法，提高我們的綜合素質(zhì)，使我們能夠勝任各種復(fù)雜的工作環(huán)境和突發(fā)事件。
培訓(xùn)中的困難與挑戰(zhàn)
接下來是培訓(xùn)中的困難與挑戰(zhàn)。由于空中乘務(wù)員工作的特殊性，培訓(xùn)的內(nèi)容和要求非常繁雜和嚴(yán)格。在學(xué)習(xí)航空知識的過程中，我們需要記住大量的機(jī)型和乘務(wù)操作規(guī)程，對于初學(xué)者來說非常困難。此外，應(yīng)急處理和服務(wù)禮儀也需要具備高度的專業(yè)技能，而這些技能的學(xué)習(xí)和掌握都需要長時(shí)間的實(shí)踐和調(diào)整。在培訓(xùn)中，我們還需要進(jìn)行體能訓(xùn)練和心理壓力測試，以適應(yīng)飛行環(huán)境帶來的身心挑戰(zhàn)。所有這些困難和挑戰(zhàn)都需要我們堅(jiān)持和努力克服，以達(dá)到培訓(xùn)的要求和目標(biāo)。
培訓(xùn)給我?guī)淼氖斋@
然而，盡管培訓(xùn)中面臨各種困難和挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)砹撕芏嗍斋@。首先，在學(xué)習(xí)航空知識的過程中，我深入了解了航空工業(yè)和航空運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展歷程，了解了飛機(jī)的構(gòu)造和原理，對飛行過程有了更加清晰的認(rèn)識。此外，我還學(xué)習(xí)到了應(yīng)對緊急情況和處理突發(fā)事件的方法，這將對我未來的工作起到重要的指導(dǎo)作用。在實(shí)踐操作中，我積累了豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的工作能力和技巧。通過培訓(xùn)，我有信心成為一名合格的空中乘務(wù)員，并為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
對未來的展望和感悟
參加空中乘務(wù)培訓(xùn)后，我對未來的展望變得更加明確。作為一名空中乘務(wù)員，我將堅(jiān)守職責(zé)，勇于面對各種挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我將努力提高自己的專業(yè)知識和技能，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，為旅客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望通過自己的努力，成為一個(gè)優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，樹立榜樣，為行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)
通過這次空中乘務(wù)培訓(xùn)，我對于空中乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)有了更加深刻的了解和認(rèn)識。培訓(xùn)的目的和重要性、培訓(xùn)中的困難與挑戰(zhàn)、培訓(xùn)給我?guī)淼氖斋@、對未來的展望和感悟，所有這些都讓我明白了作為一名空中乘務(wù)員所需要具備的素質(zhì)和責(zé)任。我相信，在未來的工作中，我將努力提高自己的能力，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為行業(yè)的一名合格從業(yè)者。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇十三
我是2019年新，我來自北國的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個(gè)平凡的女孩，但在北國水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點(diǎn)--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍(lán)的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運(yùn)的我在今年的比賽中順利的通過，并且取得了武漢賽區(qū)前5強(qiáng)。
當(dāng)一名空中乘務(wù)員是我的一個(gè)夢想，但夢想不是幻想，它是要靠實(shí)際行動(dòng)去成就的?，F(xiàn)在的社會是一個(gè)服務(wù)行業(yè)居多的社會，細(xì)心的我喜歡幫助人，我想當(dāng)一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會，我會更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!
來公司報(bào)到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，通過領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對我們今后工作有很大幫助，使我們進(jìn)一步地了解了單位的實(shí)力。來到公司之后，每個(gè)人都很關(guān)心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會盡力為我們做到更好。。。。。。。。。。使我感覺到了家的溫暖!
想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個(gè)人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個(gè)合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!
我認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對顧客最好的回報(bào)。我們的乘客中有中國人、外國人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說千差萬別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個(gè)性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對一切的事件!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，熱愛自己的工作，時(shí)刻有團(tuán)隊(duì)精神!重要的是有服務(wù)意識，尊重他人，尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價(jià)值!
不求成功，但求成長。感謝南航讓我們成長，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實(shí)的語言表達(dá)最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達(dá)最親切的問候。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇十四
通過這二十五天，使我們學(xué)到了不少的東西，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感觸，在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們出乘工作打下一定基礎(chǔ)。在客車上我們嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格作業(yè)，熱情服務(wù)旅客，盡管客車條件有限，但我們用自己的熱情給旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助旅客，在客車上給他們宣傳消防知識，我們的工作也得到他們的支持，在中途打掃衛(wèi)生時(shí)他們也會主動(dòng)接過我們手中的掃把把自己腳下的垃圾掃出來裝進(jìn)垃圾袋，這讓我們感到十分的欣慰。當(dāng)然在客車上的工作也不是一帆風(fēng)順的，遇到不理解的旅客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐心去面對，有時(shí)受委屈也想過放棄，但最終所有人還是堅(jiān)持了下來。我們忠實(shí)的履行著“人民公路為人民”的神圣職責(zé)，體現(xiàn)著我們大學(xué)生高尚道德素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。
實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我多了一份成熟，穩(wěn)重，少了一份幼稚。通過這次實(shí)習(xí)我的人生觀，價(jià)值觀，世界觀也發(fā)生了改變，我更加懂得如何完善自己，磨練自己，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)它更教會我們怎樣去生活，去奮斗，去對待自己的工作，這次實(shí)習(xí)更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心磨礪了我們的意志?；疖嚄l件艱苦但我想作為一名追求上進(jìn)的大學(xué)生什么都得承受，因?yàn)檫@就是生活，生活需要經(jīng)歷更多，才能讓自己成長為不怕風(fēng)雨之人。實(shí)習(xí)也更早的把我們推入社會讓我懂得現(xiàn)實(shí)的殘酷，社會優(yōu)勝劣汰的生存規(guī)則更是可怕的額，我們不得不接受事實(shí)，只有不斷磨練自己的意志，才能讓自己在社會上有立足之地，這次實(shí)習(xí)讓我明白了自己的人生方向。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇十五
高鐵是我國現(xiàn)代化交通工具的代表之一，作為高鐵的乘務(wù)員是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性和榮譽(yù)感的職業(yè)。為了提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，我參加了單位組織的高鐵乘務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)期間讓我受益匪淺，下面我結(jié)合我的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和感受寫下我的心得體會。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括高鐵知識、安全生產(chǎn)、售票技巧、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等方面。其中最讓我受益匪淺的是安全生產(chǎn)和應(yīng)急處理課程。安全生產(chǎn)是高鐵乘務(wù)員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，學(xué)習(xí)了安全知識之后，我能夠清楚地知道該如何預(yù)防火災(zāi)、怎樣進(jìn)行消防逃生等緊急情況的處理，這一點(diǎn)對于高鐵乘務(wù)員而言至關(guān)重要。而應(yīng)急處理課程則是針對緊急情況下如何應(yīng)對處理，讓我能夠了解高鐵車廂內(nèi)的消防器材、疏散通道的位置，以及如何使用逃生工具等方面知識，為乘客的生命安全保駕護(hù)航。
第三段：學(xué)習(xí)體會
通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)高鐵乘務(wù)員工作既有壓力也有挑戰(zhàn)性，需要有承受壓力的能力和靈活應(yīng)變的能力，同時(shí)還要具備一定的服務(wù)態(tài)度、技巧和知識。在培訓(xùn)中，我不斷地學(xué)習(xí)和練習(xí)，這讓我更加認(rèn)識到自己的不足之處，也更加確定了我的方向和目標(biāo)。
第四段：職業(yè)追求
參加培訓(xùn)的目的就要求我們明確自己的職業(yè)追求，對于我來說，我希望成為一名高鐵乘務(wù)員，為每一位乘客提供貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我會不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，做一名讓乘客滿意的優(yōu)秀乘務(wù)員。
第五段：結(jié)尾
通過參加高鐵乘務(wù)培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到了高鐵乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，也清晰地明白了自己的職業(yè)方向和目標(biāo)。我相信，在未來的工作生涯中，我將不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，做一名優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇十六
在我參加的高鐵乘務(wù)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)乘務(wù)工作的知識和技巧，并深刻體會到了這一職業(yè)的責(zé)任和任重道遠(yuǎn)。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，專注是我最深刻的體會，今天我想以“專注高鐵乘務(wù)培訓(xùn)心得體會”為主題，分享我的感受和思考。
第二段：專注的重要性
在高鐵乘務(wù)工作中，每個(gè)細(xì)節(jié)都必須專注到位，錯(cuò)誤或疏忽都可能帶來不可挽回的后果。即便是平凡的工作，只有專注才能保證效率和品質(zhì)，確保安全和服務(wù)。專注是高鐵乘務(wù)工作最基本的要求，也是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。在乘務(wù)培訓(xùn)中，我們始終受到這一理念的熏陶和在實(shí)踐中的驗(yàn)證。
第三段：專注的實(shí)踐
培訓(xùn)中的模擬場景和真實(shí)乘務(wù)經(jīng)歷讓我深刻地體驗(yàn)到了專注的重要性和實(shí)踐方法。在模擬場景中，每一個(gè)演練都需要專注地分析和處理，以及及時(shí)糾錯(cuò)和反饋。在真實(shí)經(jīng)歷中，乘務(wù)員需要對每一位乘客和每一次服務(wù)都全神貫注，關(guān)注細(xì)節(jié)并不遺漏任何事項(xiàng)，以確保乘客的出行安全和舒適，并滿足乘客的個(gè)性需求。在說服和安撫問題乘客、處理疫情和緊急事件時(shí)，專注甚至能起到拯救生命的作用。
第四段：專注的機(jī)制
高鐵乘務(wù)的工作機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)化流程也為專注提供了有力保障。從崗前培訓(xùn)到崗位考核，從服務(wù)規(guī)范到工作流程，從設(shè)備檢修到突發(fā)事件處理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都秉持著科學(xué)、專業(yè)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，落實(shí)到具體操作中便成為了專注的具體體現(xiàn)。
第五段：專注的視野
在乘務(wù)培訓(xùn)過程中，我們還感受到了專注概念的推廣和涉及的范疇，領(lǐng)悟到專注在乘務(wù)工作以外的重要性。在工作中，專注可以帶來高效和準(zhǔn)確，養(yǎng)成專注習(xí)慣更有利于我們生活中自我管理和提高個(gè)人成長。專注也是人際交往的有效策略，我們在與人打交道時(shí)，專注對話、聽取建議，對大家有益。在學(xué)習(xí)中，專注則是我們獲得知識和技能、提高自我能力的關(guān)鍵所在。
結(jié)論：
專注是高鐵乘務(wù)工作的底線，是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，是生活中成功和幸福的基礎(chǔ)。通過乘務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我確信只有在專注的基礎(chǔ)上，才能做好自己的工作，贏得乘客的信任和尊重，才可能取得事業(yè)上的成功，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和理想。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇十七
作為現(xiàn)代社會必不可少的交通工具之一，鐵路運(yùn)輸行業(yè)一直處于不斷發(fā)展壯大的狀態(tài)。而作為鐵路乘務(wù)人員，他們肩負(fù)著安全運(yùn)營、便民利民、提高旅客服務(wù)和保障旅客出行安全等使命，其工作的重要性和復(fù)雜性不言而喻。乘務(wù)培訓(xùn)是鐵路行業(yè)中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)合格的乘務(wù)人員是保障鐵路運(yùn)輸安全，提升客戶滿意度的基礎(chǔ)。下面我將分享我在乘務(wù)培訓(xùn)中的心得和體會。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)。
作為一名新進(jìn)乘務(wù)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)是最基本也是最重要的一點(diǎn)。乘務(wù)員在日常工作中需要熟悉眾多的規(guī)章制度和操作流程，因此學(xué)習(xí)的過程不能有絲毫的馬虎。我在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，認(rèn)真聽講，反復(fù)練習(xí)，下筆總結(jié)，反復(fù)溫故，深知是自己能否熟練掌握操作流程的關(guān)鍵。此外，對于一些較為復(fù)雜難懂的操作術(shù)語和技巧，我們還需要主動(dòng)請教更為資深的老師和同事，互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)才能取得更好的效果。
三、強(qiáng)化安全意識。
鐵路運(yùn)輸行業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)極高，安全意識的強(qiáng)化是每一位乘務(wù)員都必須抓好的重點(diǎn)。在日常工作中，我們要加強(qiáng)對行車作業(yè)安全隱患的認(rèn)識和掌握，時(shí)刻以安全第一理念，講究嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的操作流程，避免出現(xiàn)與安全相關(guān)的事故和負(fù)面新聞。除此之外還要加強(qiáng)對自我保護(hù)的意識和技能，確保自己和旅客出行的安全。
四、客戶至上。
旅客是鐵路運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，他們是我們工作的直接對象，對他們的服務(wù)質(zhì)量和在他們身上留下的印象是標(biāo)志我們乘務(wù)員水平的重要因素。在客戶服務(wù)中，我們要始終關(guān)注旅客的需求和感受，注重語言禮儀，讓旅客在鐵路運(yùn)輸中感受到溫馨、舒適、安全、貼心、便利的環(huán)境。
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)助。
完善的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和相處能力，可以更好地促進(jìn)一支隊(duì)伍的發(fā)展。在乘務(wù)員培訓(xùn)中與同事相處有很重要的作用，集體學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)、相互借鑒，這些反響在實(shí)際工作中也將起到不小的作用。遇見問題、棘手事情時(shí)，我們都可以通過共同的合作完成，而這需要團(tuán)隊(duì)有良好的協(xié)作和相處能力。團(tuán)隊(duì)意識的建設(shè)不僅能使每個(gè)人的工作更加順暢和便捷，也可以幫助提高工作效率和乘務(wù)員整體素質(zhì)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
總結(jié)：
在完成這次乘務(wù)員培訓(xùn)后，我們有了更深入的了解鐵路運(yùn)輸行業(yè)，也提升了自己的技能和服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真學(xué)習(xí)、安全意識、客戶至上、團(tuán)隊(duì)協(xié)助，這些成功的方程式讓我們在未來的工作中不斷成長、發(fā)展，成為一名熟練、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任、真誠熱情的鐵路乘務(wù)員。
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇十八
我是2019年新，我來自北國的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個(gè)平凡的女孩，但在北國水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點(diǎn)--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍(lán)的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運(yùn)的我在今年的比賽中順利的通過，并且取得了武漢賽區(qū)前5強(qiáng)。
當(dāng)一名空中乘務(wù)員是我的一個(gè)夢想，但夢想不是幻想，它是要靠實(shí)際行動(dòng)去成就的?，F(xiàn)在的社會是一個(gè)服務(wù)行業(yè)居多的社會，細(xì)心的我喜歡幫助人，我想當(dāng)一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會，我會更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!
來公司報(bào)到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，通過領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對我們今后工作有很大幫助，使我們進(jìn)一步地了解了單位的實(shí)力。來到公司之后，每個(gè)人都很關(guān)心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會盡力為我們做到更好。。。。。。。。。。使我感覺到了家的溫暖!
想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個(gè)人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個(gè)合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!
我認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對顧客最好的回報(bào)。我們的乘客中有中國人、外國人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說千差萬別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個(gè)性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對一切的事件!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，熱愛自己的工作，時(shí)刻有團(tuán)隊(duì)精神!重要的是有服務(wù)意識，尊重他人，尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價(jià)值!
不求成功，但求成長。感謝南航讓我們成長，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實(shí)的語言表達(dá)最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達(dá)最親切的問候。
做一名翱翔在藍(lán)天中的美麗空姐，是我從小到大的夢想，從來沒有想到自己能有一天可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想，很感謝天津航空給了我這個(gè)機(jī)會讓我坐在天津航空的培訓(xùn)課上。
回想培訓(xùn)之初，我們每個(gè)人都對空乘這份工作懷著美好的憧憬，以為只要自己充滿熱情，懂得微笑，就可以勝任自己夢想中空中乘務(wù)員的工作，而培訓(xùn)，不過是一個(gè)學(xué)習(xí)理論的過程。然而，真正開始培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我卻感到前所未有的壓力，空乘工作遠(yuǎn)沒有我想象中的輕松容易，我們需要面對各種各樣的乘客和突發(fā)事件，這需要我們具有良好的心理素質(zhì)、服務(wù)意識、還有處理應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力;甚至，還需要我們熟練的掌握常用的商務(wù)英語和相關(guān)的航空法律知識。而這進(jìn)行到剛剛一半的培訓(xùn)，我已經(jīng)深深的感到自己積累的將近六年的工作經(jīng)驗(yàn)跟這個(gè)比起來是那么的微不足道，所以我在課堂上如饑似渴的向老師學(xué)習(xí)，課下與同學(xué)們互相交流，模擬角色進(jìn)行實(shí)踐演練，知道自己的英文底子差所以利用別人休息的時(shí)間來努力的學(xué)習(xí)、提高自己的英語口語水平。身邊所有的朋友都在羨慕我找到了一份好的職業(yè)，不過在聽了那么多堂課，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是美麗背后的辛酸：整天重復(fù)簡單、枯燥的工作，毫無變化的服飾，狹小的工作空間，時(shí)刻都要保持的微笑，因航班延誤而大發(fā)脾氣的旅客、隨時(shí)都有可能出現(xiàn)突發(fā)事件等等。這些似乎和之前的美好幻想相差得太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)，當(dāng)然這也曾經(jīng)讓我有過放棄的念頭，但是我相信我會找到突破的方法，比如一般的乘務(wù)員只是為完成工作而工作，頭腦里對于服務(wù)程序是十分清晰的，也知道每一步都該做什么，但她們還是很累，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)她們還沒有找到工作的真正樂趣。我們應(yīng)該用心去發(fā)現(xiàn)一下乘務(wù)員這份辛苦工作的同時(shí)也是有很多樂趣的：比如在客艙中逗逗可愛的小朋友、陪大爺大娘聊上兩句家常、和老鄉(xiāng)開上兩句玩笑的時(shí)候你會突然發(fā)現(xiàn)這份工作還是很快樂的。當(dāng)我們不把它當(dāng)作任務(wù)去完成的時(shí)候，所以也就不會感到那么累了，反而應(yīng)該會更有意義!
通過這段時(shí)間的培訓(xùn)，自己的學(xué)習(xí)態(tài)度更加積極了，精神更加向上了。我發(fā)現(xiàn)不僅是我，變化的是我們整個(gè)集體，我們每一個(gè)學(xué)員。我已深深的體會到，一個(gè)優(yōu)秀的空中乘務(wù)員不僅僅是穿著美麗制服，儀表端莊整齊，微笑大方得體就可以了，內(nèi)在的素質(zhì)、修養(yǎng)更為重要，要有一顆視乘客為上帝的心和發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)我知道，自己要學(xué)的還很多，我將在未來的工作實(shí)踐中不斷成長成熟，完善和提高自己各方面的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)。在此也特別感謝這段時(shí)間來毫無保留、耐心教導(dǎo)我們的各位老師，你們辛苦了!你們讓我懂得，我身上肩負(fù)著光榮的責(zé)任，我們不僅代表自己，更代表著公司的形象，在某種程度而言，甚至代表著中國航空事業(yè)在世界上的形象，我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，讓乘客滿意。
通過短短兩個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺得自己成熟了很多，同時(shí)收獲了很多無價(jià)的知識，雖然知道以后的路很艱辛，等待我的是充滿挑戰(zhàn)的工作，但是我對空中乘務(wù)員這份工作的熱愛和熱情不會改變，而我會把這股熱情帶到未來的工作中，帶到我熱愛的寬廣的藍(lán)天上，在學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在工作中磨練自己，做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，不辜負(fù)公司和教員們的辛勤栽培，為乘客帶去最好的服務(wù)，為公司的良好形象貢獻(xiàn)自己的一份力量!
乘務(wù)長培訓(xùn)心得篇十九
做一名翱翔在藍(lán)天中的美麗空姐，是我從小到大的夢想，從來沒有想到自己能有一天可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想，很感謝天津航空給了我這個(gè)機(jī)會讓我坐在天津航空的培訓(xùn)課上。
回想培訓(xùn)之初，我們每個(gè)人都對空乘這份工作懷著美好的憧憬，以為只要自己充滿熱情，懂得微笑，就可以勝任自己夢想中空中乘務(wù)員的工作，而培訓(xùn)，不過是一個(gè)學(xué)習(xí)理論的過程。然而，真正開始培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我卻感到前所未有的壓力，空乘工作遠(yuǎn)沒有我想象中的輕松容易，我們需要面對各種各樣的乘客和突發(fā)事件，這需要我們具有良好的心理素質(zhì)、服務(wù)意識、還有處理應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力；甚至，還需要我們熟練的掌握常用的商務(wù)英語和相關(guān)的航空法律知識。而這進(jìn)行到剛剛一半的培訓(xùn)，我已經(jīng)深深的感到自己積累的將近六年的工作經(jīng)驗(yàn)跟這個(gè)比起來是那么的.微不足道，所以我在課堂上如饑似渴的向老師學(xué)習(xí)，課下與同學(xué)們互相交流，模擬角色進(jìn)行實(shí)踐演練，知道自己的英文底子差所以利用別人休息的時(shí)間來努力的學(xué)習(xí)、提高自己的英語口語水平。身邊所有的朋友都在羨慕我找到了一份好的職業(yè)，不過在聽了那么多堂課，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是美麗背后的辛酸：整天重復(fù)簡單、枯燥的工作，毫無變化的服飾，狹小的工作空間，時(shí)刻都要保持的微笑，因航班延誤而大發(fā)脾氣的旅客、隨時(shí)都有可能出現(xiàn)突發(fā)事件等等。這些似乎和之前的美好幻想相差得太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)，當(dāng)然這也曾經(jīng)讓我有過放棄的念頭，但是我相信我會找到突破的方法，比如一般的乘務(wù)員只是為完成工作而工作，頭腦里對于服務(wù)程序是十分清晰的，也知道每一步都該做什么，但她們還是很累，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)她們還沒有找到工作的真正樂趣。我們應(yīng)該用心去發(fā)現(xiàn)一下乘務(wù)員這份辛苦工作的同時(shí)也是有很多樂趣的：比如在客艙中逗逗可愛的小朋友、陪大爺大娘聊上兩句家常、和老鄉(xiāng)開上兩句玩笑的時(shí)候你會突然發(fā)現(xiàn)這份工作還是很快樂的。當(dāng)我們不把它當(dāng)作任務(wù)去完成的時(shí)候，所以也就不會感到那么累了，反而應(yīng)該會更有意義！
通過這段時(shí)間的培訓(xùn)，自己的學(xué)習(xí)態(tài)度更加積極了，精神更加向上了。我發(fā)現(xiàn)不僅是我，變化的是我們整個(gè)集體，我們每一個(gè)學(xué)員。我已深深的體會到，一個(gè)優(yōu)秀的空中乘務(wù)員不僅僅是穿著美麗制服，儀表端莊整齊，微笑大方得體就可以了，內(nèi)在的素質(zhì)、修養(yǎng)更為重要，要有一顆視乘客為上帝的心和發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)我知道，自己要學(xué)的還很多，我將在未來的工作實(shí)踐中不斷成長成熟，完善和提高自己各方面的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)。在此也特別感謝這段時(shí)間來毫無保留、耐心教導(dǎo)我們的各位老師，你們辛苦了！你們讓我懂得，我身上肩負(fù)著光榮的責(zé)任，我們不僅代表自己，更代表著公司的形象，在某種程度而言，甚至代表著中國航空事業(yè)在世界上的形象，我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，讓乘客滿意。
通過短短兩個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺得自己成熟了很多，同時(shí)收獲了很多無價(jià)的知識，雖然知道以后的路很艱辛，等待我的是充滿挑戰(zhàn)的工作，但是我對空中乘務(wù)員這份工作的熱愛和熱情不會改變，而我會把這股熱情帶到未來的工作中，帶到我熱愛的寬廣的藍(lán)天上，在學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在工作中磨練自己，做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，不辜負(fù)公司和教員們的辛勤栽培，為乘客帶去最好的服務(wù)，為公司的良好形象貢獻(xiàn)自己的一份力量！
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