總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷、成果、問(wèn)題和不足進(jìn)行概括和反思的過(guò)程?？偨Y(jié)要具備客觀性和中立性，避免個(gè)人情緒和偏見(jiàn)的影響。在下文中，將為大家介紹一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇一
在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)駐村幫扶動(dòng)員大會(huì)以后，院領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視，縣醫(yī)院駐東莊村工作隊(duì)在楊劍波書(shū)記帶領(lǐng)下，深入實(shí)際認(rèn)真開(kāi)展了調(diào)查研究工作，并在此基礎(chǔ)上制定了縣醫(yī)院駐東莊村工作隊(duì)三年工作規(guī)劃和一年工作計(jì)劃，主要情況如下：
一、調(diào)查摸底情況。
東莊村是我縣和盧氏縣搭界唯一的一個(gè)貧困村，楊書(shū)記帶著駐村隊(duì)員，翻山越嶺，冒雨來(lái)到故縣鄉(xiāng)東莊村了解情況、察民情，明確了我們駐村對(duì)象確是一個(gè)癱、亂、窮的貧困村。
為了盡快開(kāi)展工作，入駐東莊村后，我們以積極態(tài)度，務(wù)實(shí)的精神深入到農(nóng)戶(hù)家中走訪；召開(kāi)群眾代表和黨員[范文搜網(wǎng)-找文章，到范文搜網(wǎng)]座談會(huì)；了解群眾的生產(chǎn)狀況和收入來(lái)源、群眾的思想動(dòng)態(tài)，熟悉把握村里的基本情況和當(dāng)前存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；主動(dòng)聯(lián)系老黨員、老干部、老教師等人員，主動(dòng)上門(mén)誠(chéng)心誠(chéng)意地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議。尋求東莊村的發(fā)展對(duì)策。通過(guò)一個(gè)多月摸底工作，我們對(duì)東莊村的村情村貌有了比較全面的了解，找出了制約東莊發(fā)展的突出問(wèn)題，為制訂駐村工作計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。
二、東莊村基本情況。
東莊村離故縣鄉(xiāng)政府所在地有50余里，地處邊遠(yuǎn)山區(qū)，有7個(gè)自然村，總?cè)丝?30人，其中黨員14人，教師8人，土地面積1800畝。主要農(nóng)業(yè)作物：小麥、玉米、大豆，其自然條件較獨(dú)特，適合煙葉種植生產(chǎn)，全村種煙面積約400畝。
由于本村資源缺乏，村民思想守舊，體制不活，僅依靠第一產(chǎn)業(yè)為經(jīng)濟(jì)來(lái)源，所以該村經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到很大局限；其次，該村部分人口牲畜吃水問(wèn)題十分困難，村中道路建設(shè)很是落后，每逢雨天，三輪車(chē)都難以通行，給群眾生產(chǎn)生活帶來(lái)了很大不便。
存在問(wèn)題。制約東莊村發(fā)展的因素主要有以下幾個(gè)方面：一是在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中，受農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不完善、農(nóng)業(yè)科技信息傳遞不暢等因素的影響，東莊村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)煙葉的種植收入不甚理想，農(nóng)民種植煙葉的積極性受到嚴(yán)重挫傷；二是受自然條件的影響，該村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水和部分村民的生活用水尚沒(méi)有得到解決；三是通往村中的主要通道均系羊腸小道，農(nóng)機(jī)具不能得到很好的利用，遇有雨天更是泥濘不堪，嚴(yán)重影響了該村的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和脫貧致富的步伐；四是由于該村缺乏必要的文化基礎(chǔ)設(shè)施，農(nóng)民的文化生活無(wú)從談起，該村的精神文明建設(shè)受到很大影響。
三、工作打算。
為了更好地貫徹落實(shí)駐村工作有關(guān)文件精神，出色完成駐村工作任務(wù)，我們?cè)谡J(rèn)真做好調(diào)查摸底、吃透村情的基礎(chǔ)上，廣泛征求各方面意見(jiàn)，與村委班子認(rèn)真討論研究，特制定出三年幫扶工作規(guī)劃和年度工作計(jì)劃：
（一）三年幫扶工作規(guī)劃。
1、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)。
以黨的.十六大、十六屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)中發(fā)[2004]1號(hào)文件精神，緊緊圍繞全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)。通過(guò)開(kāi)展以治窮、治亂、治癱為重點(diǎn)的駐村幫扶工作，扎扎實(shí)實(shí)為農(nóng)民解疑難、辦實(shí)事，認(rèn)真解決影響所駐村發(fā)展穩(wěn)定的突出問(wèn)題，力爭(zhēng)使所駐村發(fā)展步伐明顯加快、農(nóng)民人均純收入明顯提高、村委班子的戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。
2、工作重點(diǎn)。
一是促進(jìn)所駐村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，切實(shí)增加農(nóng)民收入。根據(jù)所駐村獨(dú)特的自然條件和原有的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，幫助該村理出經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路。要通過(guò)政策宣傳、示范帶頭、技術(shù)培訓(xùn)、信息咨詢(xún)、科技服務(wù)等方式，幫助所駐村調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高糧食產(chǎn)量，注重特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)開(kāi)展，以及各項(xiàng)林業(yè)、副業(yè)的開(kāi)發(fā)發(fā)展，引導(dǎo)群眾多種煙葉、種好煙葉，力爭(zhēng)通過(guò)三年的努力，使該村在原有煙田面積400畝的基礎(chǔ)上再增加200畝。協(xié)助當(dāng)?shù)卣?guī)范有序地做好勞務(wù)輸出工作，最大限度地轉(zhuǎn)化所駐村剩余勞動(dòng)力，引導(dǎo)農(nóng)民走出家門(mén)，開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)才干，從而為所駐村發(fā)展出謀劃策，積累資金。加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，千方百計(jì)改善群眾的生產(chǎn)生活條件，力爭(zhēng)在三年駐村期間配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)解決好東莊村的生產(chǎn)生活用水工程及生產(chǎn)道路工程的建設(shè)。做好鞏固農(nóng)村稅費(fèi)改革成果、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)村級(jí)組織建設(shè)。加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)，是人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，也是駐村工作隊(duì)的重要工作內(nèi)容之一。在三年駐村工作期間，駐村工作隊(duì)按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，努力推進(jìn)村委班子建設(shè)，建立起一個(gè)強(qiáng)有力的支委班子，起到基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。
積極開(kāi)展幫農(nóng)支教活動(dòng)，以提供學(xué)習(xí)資料、舉辦講座的形式，促使該村村民與干部認(rèn)真學(xué)習(xí)群眾農(nóng)業(yè)文化知識(shí)，增強(qiáng)群眾思想解放意識(shí)，開(kāi)拓群眾視野提高脫貧致富的能力與本領(lǐng)。
四、推進(jìn)駐村精神文明建設(shè)的發(fā)展。
針對(duì)農(nóng)村文化生活相對(duì)落后，
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇二
為加強(qiáng)對(duì)“巾幗示范崗”的規(guī)范管理，促進(jìn)全市各行各業(yè)“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作深入開(kāi)展。11月上旬至12月上旬，**市“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室全體同志在市婦聯(lián)副主席羌怡芳率領(lǐng)下，對(duì)全市各級(jí)“巾幗示范崗”和爭(zhēng)創(chuàng)崗進(jìn)行了一次較為全面的檢查。這次檢查的特點(diǎn)是：時(shí)間長(zhǎng)，涉及面廣，抽查點(diǎn)多，方式靈活。檢查采取檢查組臨時(shí)點(diǎn)名抽查的方式，對(duì)創(chuàng)建以來(lái)全市獲得市級(jí)以上“巾幗示范崗”的447家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行了一次全面的盤(pán)點(diǎn)。共抽查了122家示范崗和爭(zhēng)創(chuàng)崗，其中全國(guó)崗3家，省級(jí)崗38家，市級(jí)崗35家，04-市級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)崗41家。整個(gè)抽查，范圍涉及全市六縣三區(qū)及市直的16個(gè)系統(tǒng)。檢查組成員采取一聽(tīng)、二看、三查、四訪的方式進(jìn)行。通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地查看崗位情況、環(huán)境氛圍、翻閱臺(tái)帳資料、訪談服務(wù)對(duì)象，面對(duì)面對(duì)各創(chuàng)建崗位作了較為客觀的評(píng)價(jià)，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過(guò)檢查，全市原有全國(guó)、省、市級(jí)巾幗示范崗447個(gè)，自然摘牌80個(gè)，重疊43個(gè)，不符要求摘牌12個(gè)?，F(xiàn)有崗312個(gè)，其中全國(guó)崗16個(gè)，省級(jí)崗138個(gè)，市級(jí)崗158個(gè)。通過(guò)檢查，我們發(fā)現(xiàn)了不少創(chuàng)建工作先進(jìn)典型，同時(shí)也看到了創(chuàng)建工作存在的共性和個(gè)別問(wèn)題?，F(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下：一、主要成績(jī)通過(guò)檢查，我們感到，各地各單位創(chuàng)建工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，參創(chuàng)熱情比較高。檢查發(fā)現(xiàn)，大部分的示范崗，領(lǐng)導(dǎo)都很重視，認(rèn)識(shí)也到位。從主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，到崗位負(fù)責(zé)人及崗位成員，思想上明確認(rèn)識(shí)到“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作并不是形式，它與本職工作是一致的，通過(guò)示范崗創(chuàng)建，能有效促進(jìn)崗位全體人員愛(ài)崗敬業(yè)，提升自身素質(zhì)，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)，展示時(shí)代巾幗風(fēng)采，能激活團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)崗位凝聚力、向心力，能樹(shù)立單位良好形象，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。為此，各崗位都成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有的單位一把手領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。這些崗位組織制度齊全，目標(biāo)任務(wù)明確，措施扎實(shí)具體，全體崗位成員參創(chuàng)熱情比較高，所到之處，明顯感到她們對(duì)“巾幗示范崗”的創(chuàng)建表現(xiàn)為不是“要我創(chuàng)”，而是“我要?jiǎng)?chuàng)”。（二）注重培訓(xùn)，員工素質(zhì)有提升。各地在“巾幗示范崗”的創(chuàng)建中，認(rèn)真抓好了員工的學(xué)習(xí)教育和提高工作，以達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象的目的。一是抓好思想教育，確保示范崗人員政治上的先進(jìn)性。各單位通過(guò)制定制度保證學(xué)，規(guī)定內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)，開(kāi)展活動(dòng)促進(jìn)學(xué)，抓好對(duì)職工的政治思想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育。通州人壽公司等單位在抓員工學(xué)習(xí)教育的同時(shí)，向員工適時(shí)推薦有益的必讀書(shū)目，要求每人每年至少讀一至二本書(shū)，并且結(jié)合寫(xiě)讀書(shū)心得筆記，開(kāi)展主題演講活動(dòng)，幫助她們強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。如東供電公司營(yíng)業(yè)廳的每位員工都建有自已的學(xué)習(xí)檔案，她們利用每周學(xué)習(xí)日，堅(jiān)持每月由一人推薦一本書(shū)或一篇文章，每人寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)心得進(jìn)行交流，把工作中好的想法、做法、經(jīng)驗(yàn)互相介紹，使知識(shí)得到共享，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是抓好業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，練就過(guò)硬服務(wù)本領(lǐng)。各單位通過(guò)制度化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、全員性的崗位練兵和技能競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高全體崗位職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，練就過(guò)硬服務(wù)本領(lǐng)。**電信10000客服中心，保證對(duì)員工每周培訓(xùn)一次，并要求每人通過(guò)撥打全國(guó)各地的客服電話“體驗(yàn)”同行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有的還邀請(qǐng)專(zhuān)家前來(lái)講座，選派員工外出學(xué)習(xí)進(jìn)修等，有效提高崗位成員的整體素質(zhì)。三是認(rèn)真參加“巾幗示范崗”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高創(chuàng)建業(yè)務(wù)水平。在示范崗和爭(zhēng)創(chuàng)崗中，約85%的崗位負(fù)責(zé)人參加過(guò)近年來(lái)省或市組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)班，有的已參加過(guò)2-3次省市培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)，廣大崗位負(fù)責(zé)人系統(tǒng)地掌握示范崗創(chuàng)建工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，保證了示范崗創(chuàng)建管理工作的規(guī)范性。（三）加強(qiáng)管理，創(chuàng)建過(guò)程比較實(shí)。各示范崗能根據(jù)《**市“巾幗文明示范崗”管理辦法》，注重創(chuàng)建過(guò)程，抓好制度建設(shè)，大多數(shù)單位做到有目標(biāo)、有措施、有記錄、有考核、有總結(jié)、有獎(jiǎng)懲記載，有監(jiān)督保障措施，使“巾幗示范崗”的爭(zhēng)創(chuàng)過(guò)程成為崗位婦女提升素質(zhì)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、多作貢獻(xiàn)的自我激勵(lì)和提高過(guò)程。同時(shí)加強(qiáng)了創(chuàng)建過(guò)程的規(guī)范化管理。一是營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。大部分單位尤其是服務(wù)窗口都把示范崗或爭(zhēng)創(chuàng)崗銅牌放在醒目位置，員工實(shí)行亮牌上崗，使創(chuàng)建工作有標(biāo)識(shí)。許多示范崗用心布置環(huán)境，精心設(shè)計(jì)板面，彰顯“巾幗示范崗“的特色。如皋市信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)廳在環(huán)境布置上，氛圍濃烈，崗位成員的照片全部上墻張貼，姓名、工號(hào)牌、每人還有服務(wù)格言，把創(chuàng)建規(guī)劃、目標(biāo)，服務(wù)宗旨，組織機(jī)構(gòu)等，制作成專(zhuān)板，固定在崗位醒目地方，讓人感受到強(qiáng)烈的創(chuàng)建氛圍。二是定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行部署、分析、推進(jìn)和總結(jié)。大多數(shù)單位能做到每季度召開(kāi)一次創(chuàng)建專(zhuān)題會(huì)議，每次召開(kāi)會(huì)議，都有分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加，針對(duì)不同時(shí)期創(chuàng)建工作的情況，結(jié)合本職業(yè)務(wù)，肯定成績(jī)，尋找差距，制定整改措施，不斷改進(jìn)工作。三是加強(qiáng)檢查考核。通過(guò)設(shè)立監(jiān)督電話，建立行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，實(shí)行星級(jí)制評(píng)定，形成內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，保證創(chuàng)建過(guò)程有質(zhì)量，有實(shí)效。通州市人壽保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)部為加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的考核，采取現(xiàn)代化手段保證了測(cè)評(píng)工作的科學(xué)性和長(zhǎng)效性，每位員工窗口前都有一臺(tái)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)儀，顧客每接受一次服務(wù)，都可以通過(guò)測(cè)評(píng)儀上的選擇按鈕反應(yīng)自己對(duì)窗口服務(wù)人員的滿(mǎn)意度，并由電腦完成自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入每月的量化考核。**移動(dòng)、**郵政、市燃?xì)夤镜葐挝幻吭禄蛎考径葘?duì)全體崗位人員進(jìn)行星級(jí)制評(píng)定，并實(shí)行績(jī)效掛鉤。商業(yè)銀行創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組辦公室每季度對(duì)本行業(yè)示范崗、爭(zhēng)創(chuàng)崗進(jìn)行檢查考核，并將每次檢查情況記錄在臺(tái)帳上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、推廣好的典型，有問(wèn)題的崗位責(zé)令限期整改。四是加強(qiáng)臺(tái)帳資料管理。大部分崗位能注重平時(shí)積累，臺(tái)帳資料能真實(shí)反映平時(shí)的創(chuàng)建軌跡。并使用市統(tǒng)一的創(chuàng)建工作臺(tái)帳記錄本，臺(tái)帳資料管理有條理、有層次、有內(nèi)容、有特色。**聯(lián)通、開(kāi)發(fā)區(qū)天星湖中學(xué)等臺(tái)帳資料較翔實(shí)，管理較到位，她們按照“**市‘巾幗文明示范崗’創(chuàng)建考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)”將臺(tái)帳內(nèi)容分了五大塊：組織管理、崗位創(chuàng)建、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、文明成果。**市小海信用聯(lián)社等崗位還列了組織篇、制度篇、學(xué)習(xí)篇、業(yè)務(wù)篇、服務(wù)篇、榮譽(yù)篇、愛(ài)心篇等部分，結(jié)合本職工作的實(shí)際，較系統(tǒng)全面地反映了創(chuàng)建過(guò)程。通州市會(huì)計(jì)結(jié)算中心、姜灶收費(fèi)站、市審計(jì)局固投處等還充分運(yùn)用現(xiàn)代化聲像設(shè)備，采取多種手段進(jìn)行臺(tái)帳資料的管理，有的在觸摸屏上設(shè)立了電子檔案，有的還專(zhuān)門(mén)制作了多媒體課件、專(zhuān)題片，形象生動(dòng)地反映創(chuàng)建過(guò)程。各縣（市）區(qū)婦聯(lián)、各行業(yè)主管部門(mén)也加強(qiáng)了對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)“巾幗示范崗”的管理工作，做到有組織、有活動(dòng)、有檢查、有總結(jié)。不少縣（市）區(qū)婦聯(lián)通過(guò)舉辦“巾幗示范崗”培訓(xùn)班、組織現(xiàn)場(chǎng)交流觀摩等活動(dòng)，加強(qiáng)了對(duì)示范崗的規(guī)范管理。有的縣（市）區(qū)接到本次市級(jí)檢查通知后，認(rèn)真組織了初查，并寫(xiě)出了總結(jié)。各行業(yè)主管部門(mén)也把“巾幗示范崗”創(chuàng)建納入總體工作，并扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，有的在行業(yè)內(nèi)部定期開(kāi)展系統(tǒng)級(jí)的“巾幗示范崗”命名表彰，體現(xiàn)了他們對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。（四）創(chuàng)樹(shù)品牌，特色活動(dòng)比較新。各單位能抓住“巾幗示范崗”創(chuàng)建這一載體，結(jié)合本行業(yè)的工作實(shí)際，重點(diǎn)在示范上做文章，在特色上下功夫，強(qiáng)化品牌意識(shí)，不斷創(chuàng)新工作思路，通過(guò)開(kāi)展一系列豐富多彩、富有特色的主題活動(dòng)。逐步形成了融服務(wù)態(tài)度、技藝、效益為一體的創(chuàng)建品牌。如：三聲服務(wù)（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲）、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、一窗式服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、愛(ài)心助困等特色活動(dòng)。**汽運(yùn)集團(tuán)要求每個(gè)下屬單位都要在創(chuàng)特色、樹(shù)品牌上下功夫，**汽車(chē)站在取得全國(guó)“巾幗文明崗”后，又著力推出“2816”服務(wù)品牌，寓意“愛(ài)播一路”，通過(guò)制定六大標(biāo)準(zhǔn)、八大服務(wù)項(xiàng)目，讓旅客滿(mǎn)意，在同行業(yè)甚至更大范圍內(nèi)樹(shù)起了一面旗幟，真正起到了創(chuàng)一個(gè)崗，領(lǐng)一班人，帶更多人的良好效果。永興汽車(chē)站推出“零點(diǎn)服務(wù)”品牌，提出“每一天工作從零點(diǎn)開(kāi)始，每一次營(yíng)銷(xiāo)保持零距離，每一項(xiàng)服務(wù)力爭(zhēng)零投訴”的目標(biāo)，使?fàn)巹?chuàng)工作富有特色。不少市級(jí)示范崗不滿(mǎn)足于現(xiàn)有成績(jī)，瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)，不斷爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)和全國(guó)級(jí)的示范崗，并針對(duì)新的形勢(shì)，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，創(chuàng)新特色活動(dòng)，保證崗位年年有新面貌，創(chuàng)建有新舉措。啟東地稅一分局征收股、海安國(guó)稅一分局綜合股等不少已經(jīng)獲得省級(jí)示范崗甚至全國(guó)示范崗的單位，仍然保持著示范崗榮譽(yù)牌的含金量，做到標(biāo)準(zhǔn)不降低，要求不松懈，常創(chuàng)常新。（五）爭(zhēng)創(chuàng)一流，工作業(yè)績(jī)較明顯。各崗位借助“巾幗示范崗”創(chuàng)建這一有效載體，廣泛開(kāi)展了高效服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位競(jìng)賽，引起了社會(huì)的良好反響，讓其它崗位、其他行業(yè)覺(jué)得示范崗就是不一樣。海門(mén)市行政審批中心房地產(chǎn)窗口、工商局窗口、衛(wèi)生局窗口推出各種特色服務(wù)，縮短審批程序，為客戶(hù)提供了方便、快捷、高效的服務(wù)。各崗位通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)，員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率明顯改善，人人都以“我是一位巾幗示范崗成員”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力提升自身素質(zhì)，弘揚(yáng)“四自”、“三德”，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好局面，示范崗成了各單位出成績(jī)，出女性人才的重要陣地。唐閘公園菊花組組長(zhǎng)顧艷，刻苦鉆研菊花遷插業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)多年的潛心摸索，練就了一手菊花遷插絕技，在國(guó)內(nèi)一系列花展比賽中，奪得眾多大獎(jiǎng)，成為業(yè)內(nèi)不可多得的菊花大王，還有港閘區(qū)法院徐海燕、**職業(yè)大學(xué)心理咨詢(xún)中心的韓如芳、**紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院服裝教研室的高月梅等同志立足本職崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)，崗位成員的團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。大家為著同一個(gè)目標(biāo)，不斷端正工作態(tài)度，創(chuàng)造最佳的工作業(yè)績(jī)。**市燃?xì)夤境碇行?1名員工中有41名是女性，她們每人每天要抄150多戶(hù)表，攀爬樓梯相當(dāng)于三座狼山的高度，面對(duì)各種困難，她們都無(wú)怨無(wú)悔，處處自覺(jué)維護(hù)公司集體形象，堅(jiān)持真誠(chéng)和著服務(wù)，親情打動(dòng)客戶(hù)。大生集團(tuán)紡織女工，面對(duì)枯燥單一的修布檢整工作，以爭(zhēng)創(chuàng)為抓手，做到了愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)崗精業(yè)，在平凡的崗位上，力爭(zhēng)高效一流的工作業(yè)績(jī)。并形成了“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)一千次不出錯(cuò)就是不簡(jiǎn)單”的團(tuán)隊(duì)理念。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)，服務(wù)的效益提高了。通過(guò)高效一流的服務(wù)，創(chuàng)建崗位的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益都在同行業(yè)中起到較好的示范效應(yīng)。許多崗位都以翔實(shí)的數(shù)據(jù)證明了她們通過(guò)創(chuàng)建所取得的明顯業(yè)績(jī)，有的是經(jīng)營(yíng)狀況，有的是社會(huì)評(píng)價(jià)，有的是團(tuán)體或個(gè)人的眾多獎(jiǎng)項(xiàng)或榮譽(yù)，這里因行業(yè)眾多，不一一列舉?？傊瑥V大女性通過(guò)“巾幗示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，極大地提高了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，實(shí)現(xiàn)了在本職崗位上自我教育、自我提高的目的，創(chuàng)造了一流的工作業(yè)績(jī)，展示了當(dāng)代女性的風(fēng)采。二、存在問(wèn)題及原因分析本次檢查，我們也發(fā)現(xiàn)了一些存在問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）創(chuàng)建氛圍不夠濃厚。首先大部分示范崗環(huán)境布置氛圍不濃，沒(méi)有一塊專(zhuān)門(mén)的“巾幗示范崗”創(chuàng)建園地，有的即使有了，但氛圍不夠濃烈，人員照片、服務(wù)承諾、個(gè)人工作格言等都張貼齊全的不太多，還有的.示范崗標(biāo)牌沒(méi)有放在醒目的地方，不夠引人注意。這些情況，一方面是因?yàn)橐恍l管行業(yè)，省里有統(tǒng)一的環(huán)境布置規(guī)定，受其制約。另一方面說(shuō)明有些崗位氛圍布置的意識(shí)不強(qiáng)。只要開(kāi)動(dòng)腦筋，辦法還是有的。其次，創(chuàng)建工作宣傳意識(shí)性不強(qiáng)，力度不夠，崗位對(duì)某些特色做法不善于及時(shí)總結(jié)、歸納，沒(méi)有充分利用各種媒體加大宣傳，顯示示范效應(yīng)，即使有，宣傳量還不夠。各崗位對(duì)成員中先進(jìn)個(gè)體的典型培植、宣傳力度也顯不夠，先進(jìn)人物的輻射面還不夠廣，她們?cè)诒緧徫坏膸?dòng)力都比較好，但對(duì)其他崗位的影響力還不夠大。（二）創(chuàng)建管理不夠系統(tǒng)。一是創(chuàng)建制度不太完善。有的崗位創(chuàng)建制度內(nèi)容空泛，沒(méi)有結(jié)合本崗位實(shí)際，針對(duì)性不強(qiáng)。有的制度缺少量化考核的條款，實(shí)際操作性不強(qiáng)。二是檢查考核獎(jiǎng)懲制度沒(méi)有完全到位，獎(jiǎng)懲力度不足。有的崗位檢查沒(méi)有形成制度化，有的單位員工考核結(jié)果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)績(jī)效掛鉤，顯得沒(méi)有力度。三是創(chuàng)建專(zhuān)題會(huì)議不夠正常。會(huì)議次數(shù)太少，有的以其他會(huì)議充代，專(zhuān)題性不強(qiáng)，反映了某些單位沒(méi)有把“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作很好地體現(xiàn)在全年的工作中。四是創(chuàng)建業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不夠系統(tǒng)。有的把創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組與崗位創(chuàng)建小組混為一個(gè)概念，錯(cuò)把崗位負(fù)責(zé)人當(dāng)成了領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，而沒(méi)有由單位的分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。究其原因，是她們對(duì)“巾幗示范崗”創(chuàng)建的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不夠系統(tǒng)。至今為止，還有一部分崗位負(fù)責(zé)人沒(méi)有參加過(guò)市或省組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)班，沒(méi)有受過(guò)創(chuàng)建業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)。五是臺(tái)帳資料的管理不夠規(guī)范到位。有的崗位，工作雖已開(kāi)展了，但臺(tái)帳上沒(méi)有反映，有的為應(yīng)付檢查倉(cāng)促完成，缺乏真實(shí)性，有的臺(tái)帳資料還顯凌亂，缺乏系統(tǒng)性、條理性。說(shuō)明有些示范崗平時(shí)不注意積累，沒(méi)有及時(shí)地對(duì)創(chuàng)建工作加以整理歸納。（三）創(chuàng)建重點(diǎn)不夠突出。檢查中我們發(fā)現(xiàn)，有的爭(zhēng)創(chuàng)崗好于已命名崗，有的新崗好于老崗。有的崗位，爭(zhēng)創(chuàng)時(shí)熱情很高，但一旦創(chuàng)上，就不能很好地保持原有的創(chuàng)建態(tài)勢(shì)，創(chuàng)建重點(diǎn)不突出，自身要求也有所放松。這是因?yàn)橛行徫话褎?chuàng)建工作當(dāng)成了短期行為，一蹴而就，一勞永逸。怎樣做到老崗新創(chuàng)，常創(chuàng)常新，是我們大家需要思考的問(wèn)題。有的崗位不能形成具有個(gè)性特點(diǎn)的服務(wù)品牌，特色不夠明顯，主題活動(dòng)沒(méi)有鮮明亮點(diǎn)。反映了這些崗位創(chuàng)新意識(shí)還需加強(qiáng)。還有的單位認(rèn)為，“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作是純政治性的東西，把它與本職工作對(duì)立起來(lái)，“三八”節(jié)活動(dòng)活動(dòng)就夠了，沒(méi)有把創(chuàng)建工作作為崗位女性爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的重要載體。就其原因，是這些崗位對(duì)“巾幗示范崗”創(chuàng)建內(nèi)涵、意義的理解不夠深透。三、對(duì)策建議（一）創(chuàng)建氛圍再升溫。各崗位要努力創(chuàng)設(shè)“巾幗示范崗”創(chuàng)建的良好氛圍，在醒目位置設(shè)立“巾幗示范崗”創(chuàng)建園地，一方面激勵(lì)和鞭策崗位人員按更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，同時(shí)也更好地接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，從而樹(shù)立崗位的良好形象。要加強(qiáng)培訓(xùn)，參加行業(yè)內(nèi)組織的以及縣、市、省各級(jí)組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)崗位人員的層層培訓(xùn)，使她們進(jìn)一步明確“巾幗示范崗”創(chuàng)建的目的和意義，進(jìn)一步提高創(chuàng)建積極性。要加大宣傳，宣傳示范崗的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)、良好業(yè)績(jī)，宣傳崗位成員的先進(jìn)事跡，以充分發(fā)揮示范崗的示范帶頭作用。（二）創(chuàng)建內(nèi)容再豐富。要不斷豐富“巾幗示范崗”創(chuàng)建內(nèi)涵，以“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)優(yōu)”精神為動(dòng)力，把巾幗文明示范崗創(chuàng)建成學(xué)習(xí)崗、建功崗、奉獻(xiàn)崗和形象崗。所謂學(xué)習(xí)崗，就是要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。所謂建功崗，就是要崗位建功，挖掘潛能，發(fā)揮聰明才智，創(chuàng)造工作新亮點(diǎn)。開(kāi)展一系列“崗位建功、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)。所謂奉獻(xiàn)崗，即奉獻(xiàn)在崗位，奉獻(xiàn)在集體。所謂形象崗，要努力做到五不讓?zhuān)翰蛔岊I(lǐng)導(dǎo)希望的工作在自己這里延誤；不讓辦理的業(yè)務(wù)在自己這里積壓；不讓差錯(cuò)在自己這里發(fā)生；不讓來(lái)辦事的人來(lái)自己這里受氣冷落；不讓單位形象在自己這里受到影響。（三）創(chuàng)建載體再創(chuàng)新。各示范崗要不斷調(diào)高目標(biāo)，創(chuàng)新創(chuàng)建載體，力爭(zhēng)做到五個(gè)結(jié)合：一是動(dòng)與靜相結(jié)合。在提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的同時(shí)，也要注重服務(wù)環(huán)境的布置，創(chuàng)建氛圍的創(chuàng)設(shè)。二是把制度建設(shè)與開(kāi)展活動(dòng)相結(jié)合。制定各項(xiàng)切實(shí)可行的制度，保證工作制度化，活動(dòng)制度化。創(chuàng)造性地開(kāi)展主題鮮明、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。三是把確定目標(biāo)與干好當(dāng)前工作相結(jié)合。創(chuàng)建工作要思路清晰，既有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，又有當(dāng)前目標(biāo)，兩者緊密結(jié)合，有條不紊。四是走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合，加強(qiáng)崗與崗，人與人之間交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型做法。五是示范與輻射相結(jié)合，以典型帶動(dòng)影響輻射他人，形成覆蓋面廣，輻射力強(qiáng)的爭(zhēng)創(chuàng)格局。（四）創(chuàng)建管理再規(guī)范。要進(jìn)一步規(guī)范“巾幗示范崗”的創(chuàng)建管理工作。嚴(yán)格按《**市“巾幗文明示范崗”管理辦法》，注重創(chuàng)建過(guò)程，完善對(duì)示范崗創(chuàng)建工作的檢查、考核、評(píng)比、監(jiān)督等一整套管理運(yùn)行機(jī)制。各崗位要結(jié)合本行業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步完善“巾幗文明示范崗”考核辦法，細(xì)化考核指標(biāo)。要緊扣單位中心工作，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，創(chuàng)建活動(dòng)既豐富多彩又有行業(yè)特點(diǎn)，并把目標(biāo)計(jì)劃納入系統(tǒng)考核，以崗位文明促行業(yè)文明。各縣（市）區(qū)“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組、各行業(yè)主管部門(mén)，要加強(qiáng)對(duì)所轄范圍內(nèi)“巾幗示范崗”的規(guī)范管理，每年至少組織一次示范崗檢查考核。市“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組將結(jié)合兩年一次的檢查、驗(yàn)收，對(duì)市級(jí)“巾幗文明示范崗”進(jìn)行命名表彰。通過(guò)規(guī)范有序的管理，力爭(zhēng)進(jìn)一步提高“巾幗示范崗”創(chuàng)建水平，推進(jìn)婦女與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇三
收費(fèi)情況滿(mǎn)意度情況統(tǒng)計(jì)。
能力滿(mǎn)意度情況統(tǒng)計(jì)。
山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院于近日組織對(duì)濟(jì)南市幼兒園教育進(jìn)行了服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，濟(jì)南市幼兒園教育的公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果為68.0762，處于一般水平。
據(jù)了解，本次調(diào)查，從濟(jì)南市移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼中隨機(jī)抽樣確定調(diào)查對(duì)象，調(diào)查方式全面覆蓋，樣本符合抽樣要求。本次滿(mǎn)意度調(diào)查的對(duì)象為濟(jì)南市普通民眾。
調(diào)查結(jié)果顯示教學(xué)質(zhì)量和地理位置是家長(zhǎng)選擇幼兒園時(shí)最關(guān)注的`因素，對(duì)名氣、收費(fèi)等因素的關(guān)注很少。受訪者對(duì)幼兒園知名度的認(rèn)可平均值為64.5895，這側(cè)面反映了目前幼兒園教育的品牌建設(shè)相對(duì)不足。
受訪者對(duì)收費(fèi)情況的滿(mǎn)意度均值為66.5183。
數(shù)據(jù)顯示，受訪者對(duì)教學(xué)設(shè)施的滿(mǎn)意度均值為76.0633，說(shuō)明濟(jì)南市的幼教機(jī)構(gòu)通過(guò)合理配置硬件設(shè)施，已經(jīng)基本能夠達(dá)到教學(xué)需求，取得了家長(zhǎng)認(rèn)可。受訪者對(duì)安全保衛(wèi)的滿(mǎn)意度均值為77.3986，可以看出各幼兒園的安全保衛(wèi)工作得到了家長(zhǎng)的廣泛認(rèn)可?？偲饋?lái)看受訪者對(duì)幼兒園教育質(zhì)量感知的滿(mǎn)意度水平包括教學(xué)設(shè)施、人員素質(zhì)、課程安排、餐飲情況等測(cè)評(píng)項(xiàng)的滿(mǎn)意度水平集中在74.7033到77.3986之間，表明當(dāng)前幼兒園教育服務(wù)各項(xiàng)工作在均衡提高，滿(mǎn)意度水平差別不大。價(jià)值感知方面，受訪者對(duì)收費(fèi)情況的滿(mǎn)意度均值為66.5183，處于一個(gè)相對(duì)較低的水平。
通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行前期策劃的要求，歷經(jīng)調(diào)研、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理分析、報(bào)告編制等各階段工作，完成了本次幼兒園教育滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，并根據(jù)調(diào)查反饋情況，提出了針對(duì)性改進(jìn)建議，希望可以為濟(jì)南市幼兒園提高服務(wù)質(zhì)量、改善組織形象提供支撐。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇四
隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時(shí)深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開(kāi)展調(diào)查，按時(shí)完成了總隊(duì)下達(dá)我隊(duì)5各村50個(gè)農(nóng)村住戶(hù)的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：
一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：
1、及時(shí)培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。
2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶(hù)，切實(shí)入戶(hù)開(kāi)展了調(diào)查。
3、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，嚴(yán)把問(wèn)卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。
4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。
由于我們到農(nóng)村入戶(hù)調(diào)查時(shí)，給每個(gè)調(diào)查戶(hù)帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂(lè)意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。
1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：（50戶(hù)）。
2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：
1郵政信函：
這也說(shuō)明了現(xiàn)代通信手段對(duì)郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶(hù)調(diào)查戶(hù)有4%使用過(guò)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，8%使用過(guò)掛號(hào)信，18%使用過(guò)平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，有16%的用戶(hù)收到過(guò)印刷品，22%的用戶(hù)訂閱過(guò)報(bào)刊。這說(shuō)明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。
2郵政匯款，儲(chǔ)蓄：
同時(shí)，50戶(hù)調(diào)查戶(hù)有36%的用戶(hù)使用過(guò)郵政匯款，28%使用過(guò)郵政儲(chǔ)蓄。雖然專(zhuān)業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開(kāi)辦以及目前銀行儲(chǔ)蓄（信用）卡的大量普及也對(duì)郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的`沖擊。但是現(xiàn)在社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，調(diào)查戶(hù)大部分認(rèn)為國(guó)家郵政比較安全，這無(wú)形中是一種超越專(zhuān)業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)。因此郵政匯款、儲(chǔ)蓄發(fā)展趨勢(shì)還是較好的。
3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評(píng)價(jià)及滿(mǎn)意度：
此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶(hù)調(diào)查戶(hù)有98%以上的人對(duì)郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿(mǎn)意。由此可見(jiàn)郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)。
三、郵政服務(wù)建議：
1、加強(qiáng)對(duì)郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開(kāi)發(fā)（包括特快匯款）業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶(hù)的優(yōu)勢(shì)。只要用戶(hù)將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲(chǔ)蓄，就可以取消用戶(hù)在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對(duì)委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹(shù)立郵政在用戶(hù)中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場(chǎng)占有率。
2、走“農(nóng)村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄，不斷提高郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率。目前，盡管郵政儲(chǔ)蓄已經(jīng)家喻戶(hù)曉，但郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率還不足百分之二十，因此說(shuō)郵政儲(chǔ)蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村，主要是因?yàn)猷]政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。因此，農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇五
正確的教育觀，是每個(gè)家長(zhǎng)具有全面而長(zhǎng)遠(yuǎn)的素質(zhì)教育意識(shí)，特別注意孩子的品德和能力的培養(yǎng)。很多家庭充分認(rèn)識(shí)到品德和能力的培養(yǎng)在家庭教育中的重要性。然而，一旦當(dāng)它與孩子的學(xué)業(yè)發(fā)生矛盾時(shí)，這個(gè)重心又發(fā)生了位移。
調(diào)查表明，每個(gè)家庭都希望自己的孩子盡快成才，但是這種成才觀念經(jīng)常帶有一定的片面性。在許多家長(zhǎng)看來(lái)，人才就是掌握高深學(xué)問(wèn)的專(zhuān)家學(xué)者，從而忽視了在各行各業(yè)中數(shù)以?xún)|計(jì)的有道德、有一技之長(zhǎng)的勞動(dòng)者。
許多家庭對(duì)孩子的智力投資，還是忽視精神軟件方面。一些家長(zhǎng)舍得給孩子買(mǎi)鋼琴和電腦，但卻不愿花錢(qián)學(xué)習(xí)教育的方法和思想，以加強(qiáng)對(duì)孩子的素質(zhì)教育。因?yàn)?，家長(zhǎng)必須先懂得教育孩子的基本原理，提高自身各方面素質(zhì)，才能教育好孩子。
如：要學(xué)習(xí)教育學(xué)和心理學(xué)知識(shí)。目前呈上升趨勢(shì)的青少年違法犯罪的原因，許多是家長(zhǎng)采取簡(jiǎn)單粗暴的教育方法，致使孩子失去對(duì)家庭的信任感，流落社會(huì)，造成失足。因此，家長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，了解少年兒童心理發(fā)育特點(diǎn)和教育規(guī)律，與孩子建立平等、和諧、民主的家庭關(guān)系，努力與孩子一起成長(zhǎng)。
周末、假日，街頭經(jīng)常能看到望子成龍的父母?jìng)儾晦o勞苦地伴送孩子去參加各種輔導(dǎo)班，使孩子們能夠從校園之外多渠道獲取知識(shí)，助他們一臂之力。但是，有的家長(zhǎng)整天督促孩子，自己卻不讀書(shū)不看報(bào)；有的家長(zhǎng)一邊要求孩子努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，自己卻安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，沒(méi)有想到自己也需要進(jìn)修、充電。家庭教育是一種生活教育，是寓教育于家庭日常生活之中的。孩子的模仿力、可塑性極強(qiáng)，父母是孩子首先學(xué)習(xí)的對(duì)象。父母生活的態(tài)度、思想觀念和文化素質(zhì)時(shí)刻影響著孩子，孩子的言行舉止真實(shí)地反映父母教養(yǎng)子女的態(tài)度，“孩子是父母的鏡子”。這是通過(guò)父母在日常生活中對(duì)孩子的言傳身教、耳濡目染而實(shí)現(xiàn)的。事實(shí)上，家長(zhǎng)忽略了最重要的一點(diǎn)，孩子成長(zhǎng)過(guò)程中父母不僅要在為人處事方面給予潛移默化的影響，在學(xué)無(wú)止境的漫長(zhǎng)道路上照樣有為孩子傳道、授業(yè)、解惑的義務(wù)，而且這種教育遠(yuǎn)比課堂教育來(lái)得重要。
家長(zhǎng)自身不斷加壓充電是十分必要的。作為家長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是再社會(huì)化的過(guò)程，是自我充實(shí)、完善的過(guò)程，是溝通、影響、感染孩子的過(guò)程。作為孩子，在家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)推動(dòng)下，更加倍于自身的學(xué)習(xí)。母親對(duì)家庭、對(duì)子女的影響尤為重要，但作為母親在認(rèn)識(shí)上往往只關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，忽視母親自身的需要和發(fā)展，把孩子作為生活的全部或生命的延續(xù)，從而造成自身的發(fā)展和興趣愛(ài)好受到制約，情感體驗(yàn)遭忽視，視野變狹窄。調(diào)查情況表明，在家庭中經(jīng)常管教孩子的是孩子的母親，且，孩子在家里與母親的關(guān)系較為親密，孩子樂(lè)意接受母親的教育，因此，母親要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。
著名的教育家蒙特梭利認(rèn)為兒童存在著余生俱來(lái)的“內(nèi)在生命力”，這種生命力是積極的，不斷發(fā)展的，具有無(wú)窮的力量。而教育的任務(wù)是激發(fā)和促進(jìn)兒童的“內(nèi)在潛力”的發(fā)展。兒童不是承認(rèn)進(jìn)行灌注的容器，也不是可以任意塑造的泥和臘，教師和父母必須認(rèn)真研究，觀察兒童，了解他們的內(nèi)心世界。所以請(qǐng)給孩子自己成長(zhǎng)的空間，讓他們自然的發(fā)展。
活動(dòng)等方式充分和家長(zhǎng)聯(lián)系。
2、針對(duì)家教存在的問(wèn)題，通過(guò)“家長(zhǎng)學(xué)?！?、“家長(zhǎng)會(huì)”、“家長(zhǎng)委員會(huì)”等方式，集中指導(dǎo)家教方法，促進(jìn)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變教育觀念；學(xué)校舉辦一些親子活動(dòng)，如：體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)中的家長(zhǎng)與孩子同臺(tái)表演等。
3、家長(zhǎng)應(yīng)是兒童的第一任心理輔導(dǎo)老師，要密切關(guān)注孩子心理的任何細(xì)微變化，從孩子實(shí)際出發(fā)，因材施教，因勢(shì)利導(dǎo)，教育才真正有利于孩子的成長(zhǎng)，否則只會(huì)事倍功半。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇六
醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告是醫(yī)院針對(duì)病人對(duì)于醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度還有醫(yī)院收費(fèi)以及治療效果的滿(mǎn)意度調(diào)查的一種報(bào)告，下面由百分網(wǎng)小編為你整理的醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)，希望大家希望!
很多醫(yī)院在病人康復(fù)出院的時(shí)候，會(huì)給病人一份滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，要求病人填寫(xiě)住院期間對(duì)于醫(yī)院各方面滿(mǎn)意程度。包括對(duì)醫(yī)療設(shè)施的滿(mǎn)意度、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度、醫(yī)療費(fèi)用的滿(mǎn)意度以及醫(yī)療環(huán)境的滿(mǎn)意度等等。其實(shí)，這種做法不管對(duì)于醫(yī)院還是病人來(lái)說(shuō)，都是非常有意義的。
醫(yī)院通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解到自身存在的不足，病人同樣可以通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)反饋?zhàn)陨淼男枨蟆ａt(yī)院的滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告的形成也是需要花費(fèi)很多人的精力的，特別是有些病人存在某些方面的缺陷使得其沒(méi)有辦法協(xié)助完成滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，這時(shí)候可能就需要病人的家屬代理完成。通常，醫(yī)院管理者會(huì)根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)生警惕，做出一些整改的措施。同時(shí)也通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
醫(yī)院作為非盈利機(jī)構(gòu)，調(diào)研中心也會(huì)定時(shí)給醫(yī)院發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果正是影響醫(yī)院評(píng)等級(jí)的關(guān)鍵因素。調(diào)研機(jī)構(gòu)也通過(guò)對(duì)各醫(yī)院的滿(mǎn)意度調(diào)查，履行對(duì)社會(huì)公共措施的監(jiān)督職能，同時(shí)能起到關(guān)注民生，反映民情的作用。醫(yī)院只有努力完善各方面的措施，發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，才能更好地為廣大民生服務(wù)。
現(xiàn)在的很多物業(yè)管理小區(qū)都會(huì)定期給業(yè)主填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)分析業(yè)主的滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，從而分析物業(yè)管理存在的不足和優(yōu)勢(shì)，起到更好地促進(jìn)發(fā)展的作為。
物業(yè)管理作為一種服務(wù)業(yè)，業(yè)主的滿(mǎn)意度對(duì)于物業(yè)管理的發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常重要的。物業(yè)管理公司設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)主的滿(mǎn)意度調(diào)查，形成滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。從中得出在管理的過(guò)程中，有什么地方做得不好的，需要改善的。對(duì)業(yè)主的滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告包括很多方面的內(nèi)容，比如業(yè)主對(duì)于物業(yè)收費(fèi)的滿(mǎn)意度、對(duì)于客服中心服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度、對(duì)于小區(qū)內(nèi)電梯維護(hù)的滿(mǎn)意度、對(duì)于小區(qū)害蟲(chóng)消殺和綠化環(huán)境的滿(mǎn)意度、對(duì)于小區(qū)垃圾清運(yùn)處理的滿(mǎn)意度以及對(duì)于安全問(wèn)題保障的滿(mǎn)意度等。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，只有通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告了解到業(yè)主的意見(jiàn)，才能更好地提升物業(yè)管理公司的服務(wù)方式。針對(duì)小區(qū)業(yè)主不滿(mǎn)意的地方，做出相應(yīng)的改善，這對(duì)于一個(gè)物業(yè)公司管理的好壞起決定性作用。很多物業(yè)管理公司甚至?xí)褬I(yè)主滿(mǎn)意度作為考核員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這樣一個(gè)調(diào)查，來(lái)檢查和督促員工的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。提升物業(yè)公司的管理服務(wù)理念和管理能力。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告作為一種書(shū)面形式反映著被調(diào)查者對(duì)于其所接受的服務(wù)或者待遇的滿(mǎn)意程度。
下面談?wù)剢T工滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告存在的作用。很多企業(yè)通過(guò)對(duì)員工滿(mǎn)意度調(diào)查，能過(guò)了解到員工對(duì)于企業(yè)自身的看法和想法。員工滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告可以包括很多方面的內(nèi)容，譬如，員工對(duì)于工資薪酬的`滿(mǎn)意度、員工對(duì)于福利補(bǔ)貼的滿(mǎn)意度、員工對(duì)于工作環(huán)境的滿(mǎn)意度、員工對(duì)于培訓(xùn)機(jī)制的滿(mǎn)意度等等。員工滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告則是為了這些內(nèi)容所撰寫(xiě)的。
企業(yè)通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，可以清楚了解到，企業(yè)對(duì)員工提供的各方面待遇是否滿(mǎn)足員工自身的期待。員工可以通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查，反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)以及提出自己不滿(mǎn)意的地方。這些意見(jiàn)會(huì)在滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告中形成信息。通常，企業(yè)在通過(guò)對(duì)員工滿(mǎn)意度調(diào)查之后，形成員工滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，同時(shí)會(huì)對(duì)員工滿(mǎn)意度低的各方面采取一定的措施來(lái)完善或者改進(jìn)達(dá)不到員工滿(mǎn)意的某些方面。這樣一來(lái)，可以提高員工的滿(mǎn)意度，留住人才，對(duì)于企業(yè)后續(xù)的發(fā)展也有有利的地方。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告作為一種反饋和意見(jiàn)的收集的途徑，被眾多的企業(yè)所喜歡的。但是，假如企業(yè)只是調(diào)查了員工的滿(mǎn)意程度，而并沒(méi)有針對(duì)需要不滿(mǎn)意的地方進(jìn)行改善的話，滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告就起不到作用了。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇七
我校面臨學(xué)生生源銳減的實(shí)際問(wèn)題，不退縮，不得過(guò)且過(guò)，積極想辦法，動(dòng)腦子，領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)會(huì)研究，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查表統(tǒng)計(jì)出來(lái)了，本統(tǒng)計(jì)表包括學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作在15個(gè)方面進(jìn)行打票評(píng)價(jià)，下面對(duì)調(diào)查情況加以總結(jié)：通過(guò)此次調(diào)查，我校及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后解決問(wèn)題，深入了解學(xué)校和教師在教育教學(xué)方面存在的問(wèn)題，提高辦學(xué)水平，以加強(qiáng)學(xué)校的管理工作，針對(duì)自己能做的工作，爭(zhēng)取把生源數(shù)量提上來(lái)。
一、存在的問(wèn)題：
學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作滿(mǎn)意度都在70％——80％，對(duì)教師的滿(mǎn)意度平均為86.4％，總體看來(lái)，多數(shù)在校生對(duì)我校的教育教學(xué)工作較滿(mǎn)意，但通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的所在，有部分的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的辦學(xué)條件和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)打不滿(mǎn)意票，對(duì)一兩個(gè)教師打不滿(mǎn)意票數(shù)量很多，這說(shuō)明我們要從自身找原因，是不是我們領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要改進(jìn)？是不是還存在問(wèn)題？我們的教學(xué)管理是不是還有相當(dāng)?shù)膯?wèn)題，比如，第12題，你所了解的教師是否存在課堂教學(xué)隨意出入現(xiàn)象，有44％的同學(xué)說(shuō)沒(méi)有，有12％的同學(xué)說(shuō)有，那么就是有38％的同學(xué)打了“不知道”這是不愿意說(shuō)的表現(xiàn)，這也說(shuō)明了我校的教導(dǎo)處常規(guī)教學(xué)管理有很?chē)?yán)重的問(wèn)題，我們要提高教導(dǎo)處的管理力度，也要做好教師的的師德教育，做好教師隊(duì)伍建設(shè)，這是我校教育教學(xué)工作的首要工作。
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)我校學(xué)生認(rèn)為自己學(xué)習(xí)狀態(tài)好的占10％，認(rèn)為差的17％，從這調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)不是很好，那么如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣呢，這就是我個(gè)面臨的又一個(gè)急需解決的問(wèn)題，面對(duì)信息時(shí)代多元化的價(jià)值觀，人生觀，我們的教育要向哪里去，這是擺在我校領(lǐng)導(dǎo)教師，甚至擺在全國(guó)教師面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，所以，我校進(jìn)行的科研立項(xiàng)，《在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)的研究》《情感教育在各學(xué)科教學(xué)中的應(yīng)用》《小校型集體備課模式的實(shí)驗(yàn)研究》，我校要真正從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)科研推動(dòng)以校為本的教育教學(xué)研究。相信只有這樣才能立足現(xiàn)實(shí)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況下，才能真正的解決問(wèn)題。
通過(guò)調(diào)查，我們還發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)對(duì)我校的教育教學(xué)工作提出了寶貴意見(jiàn)，要求開(kāi)展課外閱讀，增加學(xué)生的課業(yè)內(nèi)容，要求落課的教師補(bǔ)上課，教師要有責(zé)任感。（這也是教導(dǎo)處的管理工作沒(méi)有上去）后勤的.供暖，伙食，水等也提出了意見(jiàn)。我們會(huì)根椐家長(zhǎng)學(xué)生反饋的信息，針對(duì)每項(xiàng)工作存在的問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，個(gè)別問(wèn)題個(gè)別處理，處理不了，班子和全體教師，把問(wèn)題擺出來(lái)，大家一同坐下來(lái)想辦法。
二、解決問(wèn)題的方法：
1進(jìn)一步提高辦學(xué)條件，提高領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)師德建設(shè)，開(kāi)展教師輪流制的校本研修講座來(lái)提高教師的學(xué)習(xí)能力，借名優(yōu)工程和班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)提升教師的自身修養(yǎng)，提高教師的業(yè)務(wù)能力與師德水平，從而完成教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
2進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，以教導(dǎo)處與政教處為主陣地，政教主任，教導(dǎo)主任，教導(dǎo)干事，班主任，科任教師做到各事其職，分工明確，針對(duì)串課問(wèn)題我們?cè)O(shè)計(jì)了串課表，教導(dǎo)干事課間巡視課堂，檢查教師隨意進(jìn)出課堂現(xiàn)象，教導(dǎo)主任對(duì)教師簽到考勤要進(jìn)一步高要求，上檔次，教導(dǎo)主任要在例會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)質(zhì)量，要搞好師生關(guān)系，家長(zhǎng)與教師關(guān)系，要讓家長(zhǎng)學(xué)生的滿(mǎn)意度提上來(lái)，在教書(shū)的同時(shí)加強(qiáng)育人工作。加強(qiáng)政教處對(duì)班主任工作的管理，針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)符合學(xué)生心理的班級(jí)活動(dòng)和主題班會(huì)，進(jìn)一步提高學(xué)生的進(jìn)讓所有的崗位都呈現(xiàn)出服務(wù)，創(chuàng)新的局面，這不是一件說(shuō)說(shuō)就能做到的事，我們的任務(wù)就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有靈活性，我們要的是結(jié)果，是一個(gè)學(xué)校事沒(méi)小事，人人見(jiàn)了都要管的責(zé)任感。聽(tīng)說(shuō)zz合到牡丹江的消息后，我們更要以嶄新的形象要求自己。用更嚴(yán)緊的校風(fēng)，更高層次的職業(yè)道德水準(zhǔn)在各自己的崗位上證實(shí)自己。
我們堅(jiān)信，只要努力，只要堅(jiān)持，只要用火熱的一顆心面對(duì)工作，只要積極地去做，積極地去想，不怕晚，不怕難，只要站在教育的高度審視自己的崗位。用陶行知在曉莊辦鄉(xiāng)村教育的精神，“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”我們zz中學(xué)就會(huì)如早上的春陽(yáng)，依然用淡定的步子面向未來(lái)。
zz中學(xué)。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇八
本季度護(hù)理部以發(fā)放問(wèn)卷的形式進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，以科室為單位，共六個(gè)護(hù)理單元參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，滿(mǎn)意率為93%。
一、存在問(wèn)題
1、個(gè)別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言不滿(mǎn)意
2、對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房、觀察病情頻率不夠，特別夜間護(hù)士巡視不及時(shí)
3、對(duì)病房環(huán)境及衛(wèi)生情況不太滿(mǎn)意
4、對(duì)護(hù)士的操作水平不太滿(mǎn)意
二、原因分析
1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素，部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量提高。
2、我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，特別是新入院及新入科的護(hù)士護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好。
3、新病房樓剛剛落成，還不夠完善，衛(wèi)生員剛熟悉環(huán)境，衛(wèi)生打掃不徹底
三、整改措施
1、各護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮檢查作用和質(zhì)控效力。
2、嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。
2012年第二季度護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)
一、存在的問(wèn)題
1、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查和注意事項(xiàng)不太了解
2、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)
3、對(duì)病房開(kāi)水開(kāi)放時(shí)間不滿(mǎn)意，有時(shí)無(wú)熱水，給患者造成麻煩
4、生活不能完全自理時(shí)，對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不滿(mǎn)意
二、原因分析
1、護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人員不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成操作不及時(shí)，巡視不及時(shí)，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，是患者護(hù)理工作產(chǎn)生不滿(mǎn)意的主要因素。
2、新入住的病房樓，很多設(shè)施不完善造成患者不滿(mǎn)意
3、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)科室護(hù)士的素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)理念。
三、整改措施
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核
3、科室自查自糾、質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)科室
4、加強(qiáng)自身建設(shè)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，達(dá)到優(yōu)勝劣汰
一、調(diào)查分析的目的：患者滿(mǎn)意度是指患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意程度，也是患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的直接體驗(yàn)和親身體會(huì)，住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查不僅是反映醫(yī)療質(zhì)量的重要渠道，也是醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)體系中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，更是對(duì)醫(yī)療質(zhì)量控制體系的完善，是以人為本思想在醫(yī)療質(zhì)量管理中的體現(xiàn)。
二、調(diào)查時(shí)間：2017年1月1日至3月31日
五、結(jié)果分析
分清楚。
六、整改措施
2.加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)，發(fā)放員工禮貌用語(yǔ)手冊(cè)，在全院范圍內(nèi)營(yíng)造使用禮貌用語(yǔ)的工作氛圍，提高溝通技巧，認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、周到的對(duì)待每一位患者，做到診查仔細(xì)、治療認(rèn)真、告知到位、溝通滿(mǎn)意、充分履行職責(zé)。
3.要求患者入院后，主管醫(yī)師必須詳細(xì)向患者及家屬說(shuō)明病情和診療方案，并將患者病情及診療方案寫(xiě)入《入院患者醫(yī)患溝通記錄》，并由患者或家屬簽字同意。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇九
2020年，羊山鎮(zhèn)教委堅(jiān)持“規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化”教育發(fā)展理念，全面落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，配套提升羊山中學(xué)、中心小學(xué)教學(xué)樓、宿舍樓，著力優(yōu)化翰林幼兒園、明德小學(xué)、南胡小學(xué)等9所學(xué)校周邊環(huán)境。全力開(kāi)展學(xué)校管理規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)師德提升工程，杜絕亂收費(fèi)、亂辦班，全面消除55人以上大班額，組織開(kāi)展校園開(kāi)放日活動(dòng)，提高課堂教學(xué)水平。
二、醫(yī)療水平不斷提升
舉辦各種知識(shí)講座12次，健康咨詢(xún)活動(dòng)9次，2次60歲以上老人免費(fèi)健康查體；
切實(shí)保障群眾方便就醫(yī)、滿(mǎn)意就醫(yī)。
三、文化生活豐富多彩
免費(fèi)送戲下鄉(xiāng)52場(chǎng)；
免費(fèi)放映電影67場(chǎng)次；
積極挖掘培育葛莊花鼓民俗民間文藝，全鎮(zhèn)組建秧歌隊(duì)60余支，以文化建設(shè)豐富精神生活。以重大節(jié)慶、紀(jì)念日等為契機(jī)，邀請(qǐng)省委黨校開(kāi)展大型民族歌劇《沂蒙山》基層巡演，邀請(qǐng)省話劇院開(kāi)展《家事》舞臺(tái)話劇演出，成功舉辦“好媳婦好婆婆”評(píng)選、“美麗庭院擂臺(tái)賽評(píng)比等各具特色的群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)，文化活動(dòng)惠及全鎮(zhèn)廣大群眾。
四、社會(huì)治安持續(xù)向好
強(qiáng)化治安管理防范措施，嚴(yán)厲打擊處理各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，積極開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，截至目前，行政拘留131人，刑事拘留25人，逮捕11人，追逃11人，排查調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛162起，嚴(yán)厲打擊了各類(lèi)違法犯罪，確保了轄區(qū)的安全穩(wěn)定。
五、居住環(huán)境更加舒適
完成南胡、滿(mǎn)莊、小屯等7村美麗鄉(xiāng)村打造，村鎮(zhèn)面貌日新月異。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇十
市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”總結(jié)。
為保證全市二級(jí)以上醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，我局成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了精干人員，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，把加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理與開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。
二、精心組織，務(wù)求實(shí)效。
在開(kāi)展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，我市第二人民醫(yī)院、中醫(yī)院以著力提高廣大群眾綜合滿(mǎn)意度為總抓手，圍繞創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)要求，配合正在開(kāi)展的“農(nóng)村衛(wèi)生年”、“醫(yī)院管理年”等活動(dòng)，進(jìn)行周密部署，務(wù)求活動(dòng)實(shí)效，重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：
1、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，牢記為民服務(wù)宗旨。
2、多項(xiàng)措施并舉，努力解決群眾看病難看病貴。
一是將農(nóng)村衛(wèi)生工作列為全市衛(wèi)生工作重中之重，嚴(yán)格按照“農(nóng)村衛(wèi)生年”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，訂細(xì)措施，狠抓8件衛(wèi)生實(shí)事落實(shí)，讓農(nóng)村患者“小病不出村、大病不出鎮(zhèn)和xx市”；二是從今年5月1日起，各醫(yī)療衛(wèi)生單位嚴(yán)格按《江西省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，及時(shí)在相關(guān)科室張貼公示牌，接受群眾監(jiān)督；同時(shí)，進(jìn)一步完善了內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，各單位財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理科室收費(fèi)和核算；三是堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平原則，在全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位推行藥品及一次性醫(yī)療用品集中招標(biāo)采購(gòu)；四是積極改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)，通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)等形式，認(rèn)真聽(tīng)取群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并及時(shí)制定整改措施加以改進(jìn)。
三、狠抓醫(yī)療質(zhì)量，保證優(yōu)質(zhì)安全的`醫(yī)療服務(wù)。
一是以開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為契機(jī)，印發(fā)了《“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”建設(shè)活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》，建立了醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度，全力為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)；二是在合理用藥、合理檢查方面，積極推出一系列人性化服務(wù)措施，如制定抗菌藥物分線表，規(guī)定對(duì)各病區(qū)的單病種限制檢查、限制用藥；對(duì)根據(jù)病情確需做的大型檢查，除需由上級(jí)醫(yī)師簽字外，經(jīng)管醫(yī)師必須履行告知義務(wù)，填寫(xiě)告知書(shū)，取得患者及家屬的合作。
二oo六年十月二十四日。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇十一
（一）家長(zhǎng)要更新教育觀念：
正確的教育觀，是每個(gè)家長(zhǎng)具有全面而長(zhǎng)遠(yuǎn)的素質(zhì)教育意識(shí)，特別注意孩子的品德和能力的培養(yǎng)。很多家庭充分認(rèn)識(shí)到品德和能力的培養(yǎng)在家庭教育中的重要性。然而，一旦當(dāng)它與孩子的學(xué)業(yè)發(fā)生矛盾時(shí)，這個(gè)重心又發(fā)生了位移。
調(diào)查表明，每個(gè)家庭都希望自己的孩子盡快成才，但是這種成才觀念經(jīng)常帶有一定的片面性。在許多家長(zhǎng)看來(lái)，人才就是掌握高深學(xué)問(wèn)的專(zhuān)家學(xué)者，從而忽視了在各行各業(yè)中數(shù)以?xún)|計(jì)的有道德、有一技之長(zhǎng)的勞動(dòng)者。
許多家庭對(duì)孩子的智力投資，還是忽視精神軟件方面。一些家長(zhǎng)舍得給孩子買(mǎi)鋼琴和電腦，但卻不愿花錢(qián)學(xué)習(xí)教育的方法和思想，以加強(qiáng)對(duì)孩子的素質(zhì)教育。因?yàn)椋议L(zhǎng)必須先懂得教育孩子的基本原理，提高自身各方面素質(zhì)，才能教育好孩子。
如：要學(xué)習(xí)教育學(xué)和心理學(xué)知識(shí)。目前呈上升趨勢(shì)的青少年違法犯罪的原因，許多是家長(zhǎng)采取簡(jiǎn)單粗暴的教育方法，致使孩子失去對(duì)家庭的信任感，流落社會(huì)，造成失足。因此，家長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，了解少年兒童心理發(fā)育特點(diǎn)和教育規(guī)律，與孩子建立平等、和諧、民主的家庭關(guān)系，努力與孩子一起成長(zhǎng)。
（二）家長(zhǎng)尤其是母親要不斷充電：
周末、假日，街頭經(jīng)常能看到望子成龍的父母?jìng)儾晦o勞苦地伴送孩子去參加各種輔導(dǎo)班，使孩子們能夠從校園之外多渠道獲取知識(shí)，助他們一臂之力。但是，有的家長(zhǎng)整天督促孩子，自己卻不讀書(shū)不看報(bào)；有的家長(zhǎng)一邊要求孩子努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，自己卻安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，沒(méi)有想到自己也需要進(jìn)修、充電。家庭教育是一種生活教育，是寓教育于家庭日常生活之中的。孩子的模仿力、可塑性極強(qiáng)，父母是孩子首先學(xué)習(xí)的對(duì)象。父母生活的態(tài)度、思想觀念和文化素質(zhì)時(shí)刻影響著孩子，孩子的言行舉止真實(shí)地反映父母教養(yǎng)子女的態(tài)度，“孩子是父母的鏡子”。這是通過(guò)父母在日常生活中對(duì)孩子的言傳身教、耳濡目染而實(shí)現(xiàn)的。事實(shí)上，家長(zhǎng)忽略了最重要的一點(diǎn)，孩子成長(zhǎng)過(guò)程中父母不僅要在為人處事方面給予潛移默化的影響，在學(xué)無(wú)止境的漫長(zhǎng)道路上照樣有為孩子傳道、授業(yè)、解惑的義務(wù)，而且這種教育遠(yuǎn)比課堂教育來(lái)得重要。
家長(zhǎng)自身不斷加壓充電是十分必要的。作為家長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是再社會(huì)化的過(guò)程，是自我充實(shí)、完善的過(guò)程，是溝通、影響、感染孩子的過(guò)程。作為孩子，在家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)推動(dòng)下，更加倍于自身的學(xué)習(xí)。母親對(duì)家庭、對(duì)子女的影響尤為重要，但作為母親在認(rèn)識(shí)上往往只關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，忽視母親自身的需要和發(fā)展，把孩子作為生活的全部或生命的延續(xù)，從而造成自身的發(fā)展和興趣愛(ài)好受到制約，情感體驗(yàn)遭忽視，視野變狹窄。調(diào)查情況表明，在家庭中經(jīng)常管教孩子的是孩子的母親，且，孩子在家里與母親的關(guān)系較為親密，孩子樂(lè)意接受母親的教育，因此，母親要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。
（三）給孩子成長(zhǎng)的空間：
著名的教育家蒙特梭利認(rèn)為兒童存在著余生俱來(lái)的“內(nèi)在生命力”，這種生命力是積極的，不斷發(fā)展的，具有無(wú)窮的力量。而教育的任務(wù)是激發(fā)和促進(jìn)兒童的“內(nèi)在潛力”的發(fā)展。兒童不是承認(rèn)進(jìn)行灌注的容器，也不是可以任意塑造的泥和臘，教師和父母必須認(rèn)真研究，觀察兒童，了解他們的內(nèi)心世界。所以請(qǐng)給孩子自己成長(zhǎng)的空間，讓他們自然的發(fā)展。
（四）加強(qiáng)家園之間的溝通：
活動(dòng)等方式充分和家長(zhǎng)聯(lián)系。
2、針對(duì)家教存在的問(wèn)題，通過(guò)“家長(zhǎng)學(xué)?！薄ⅰ凹议L(zhǎng)會(huì)”、“家長(zhǎng)委員會(huì)”等方式，集中指導(dǎo)家教方法，促進(jìn)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變教育觀念；學(xué)校舉辦一些親子活動(dòng)，如：體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)中的家長(zhǎng)與孩子同臺(tái)表演等。
3、家長(zhǎng)應(yīng)是兒童的第一任心理輔導(dǎo)老師，要密切關(guān)注孩子心理的任何細(xì)微變化，從孩子實(shí)際出發(fā)，因材施教，因勢(shì)利導(dǎo)，教育才真正有利于孩子的成長(zhǎng)，否則只會(huì)事倍功半。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇十二
本次患者滿(mǎn)意度調(diào)查采取發(fā)放問(wèn)卷形式，以科室為單位，共5個(gè)臨床科室患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表72份，收回72份，參與率達(dá)100%，滿(mǎn)意率為97。99%。
1、患者對(duì)醫(yī)生的工作態(tài)度滿(mǎn)意度較高（88。6%），沒(méi)有出現(xiàn)對(duì)醫(yī)生態(tài)度不滿(mǎn)意情況。
5。7%的患者認(rèn)為檢查合理性一般。
4、82。8%的患者對(duì)臨床路徑設(shè)計(jì)的住院費(fèi)用及住院天數(shù)較滿(mǎn)意，8。6%的患者對(duì)此不知曉，不能夠確定大致住院費(fèi)用及住院時(shí)間。
1、繼續(xù)對(duì)患者保持熱情的工作態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心，努力為患者做好服務(wù)，爭(zhēng)取讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作100%滿(mǎn)意。
2、建議醫(yī)生堅(jiān)持對(duì)患者定期查房，了解患者病情變化，及時(shí)作出診治，提高患者滿(mǎn)意度。
3、本次調(diào)查中需與患者溝通內(nèi)容較多，通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細(xì)，溝通不到位，患者對(duì)治療、檢查、住院費(fèi)用及住院時(shí)間不能夠了解，建議科室完善書(shū)面材料，以積極的態(tài)度加強(qiáng)與患者的各種溝通，包括疾病的治療方案、各項(xiàng)合理檢查、疾病預(yù)后及住院期間的大致花費(fèi)及住院時(shí)間等，讓患者就診的明明白白。
4、建議加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的整治，給病人一個(gè)安全放心的環(huán)境。
5、建議診斷新病時(shí)同時(shí)要考慮到老的病根引發(fā)，舊新病一起治療，還要標(biāo)本兼治，不能治標(biāo)不治本。多注意原始病歷，多用中藥少用西藥。
6、建議風(fēng)濕病科增設(shè)輪椅設(shè)備，以便提供行動(dòng)不便的患者使用。
7、建議醫(yī)院增設(shè)ct、核磁共振等設(shè)備，以免患者需要相關(guān)檢查還要到其它醫(yī)院檢查。
我院將根據(jù)患者在滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題積極剖析，并將責(zé)任分解到人，做到全院醫(yī)務(wù)工作者成為創(chuàng)建人民滿(mǎn)意醫(yī)院的一員，增強(qiáng)服務(wù)水平、提高醫(yī)學(xué)質(zhì)量、努力把不滿(mǎn)意度降低到最低程度。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇十三
根據(jù)《桂東縣人民醫(yī)院實(shí)行服務(wù)公開(kāi)，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》，今年除1月和12月份外，每月進(jìn)行了一次滿(mǎn)意度調(diào)查，在每月20—31號(hào)不定時(shí)的由院領(lǐng)導(dǎo)（羅委員）牽頭，臨時(shí)組織當(dāng)月的評(píng)審小組4—5人。再由評(píng)審小組，把滿(mǎn)意度調(diào)查表分別發(fā)到每個(gè)住院病人和門(mén)疹病人或者家屬，病人或家屬以無(wú)記名的方式對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查表的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定。評(píng)審小組人員在發(fā)表后半小時(shí)至2小時(shí)內(nèi)收回調(diào)查表，由唱票人、監(jiān)票人、統(tǒng)票人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以票數(shù)最多者為當(dāng)月服務(wù)之星，票數(shù)相同者由評(píng)審小組進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)出服務(wù)之星。
今年，共發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表1282份，收回1191份，未收回91份。其中335份未真寫(xiě)身份，填寫(xiě)身份的856份（病人本人343份，家屬504份，朋友9份）。247份未填寫(xiě)性別，填寫(xiě)了性別944份（男502份，女442份），共評(píng)出服務(wù)之星160人次，特別獎(jiǎng)42人次（見(jiàn)附表）。綜合今年10個(gè)月書(shū)面調(diào)查結(jié)果的同口徑計(jì)分情況，90分以上的服務(wù)窗口有婦產(chǎn)科和手術(shù)室。全年評(píng)為6次以上的服務(wù)之星有李春來(lái)、胡少毅、尹滿(mǎn)平、朱三友?；颊呒捌浼覍冱c(diǎn)名服務(wù)態(tài)度較好的次數(shù)較多的有張春青、郭滿(mǎn)琴（見(jiàn)附表）。
每月的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，以文字通報(bào)的形式，以病人的原話反回各科室，對(duì)病人提出的問(wèn)題能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決。對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了整改，對(duì)少數(shù)問(wèn)題本著有則改之，無(wú)則加免。評(píng)出的服務(wù)之星即時(shí)上墻公布，當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。今年全院共獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)之星16000元，特別獎(jiǎng)4200元。
通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查和服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng)，我院涌現(xiàn)出了一批又一批的好醫(yī)生、好護(hù)士、好工作人員。特別是廉潔行醫(yī)方面，取得了可喜的成績(jī)。是我院目前的一大亮點(diǎn)。例如；今年共有醫(yī)護(hù)人員退回病人紅包8人次（見(jiàn)附表），共退人民幣1503。3元，其中少者每個(gè)紅包100元，多者每個(gè)600元。服務(wù)態(tài)度有了明顯的提高，得到了病人及家屬的肯定。例如，3月x日內(nèi)科病人郭某某，為感謝李勝男，陳昌龍兩位醫(yī)生的精心治療和熱情服務(wù)，在桂東有線臺(tái)播放感謝信達(dá)4晚之久。又如，6月x日外科李振飛醫(yī)生，發(fā)現(xiàn)外科病人熊某某無(wú)陪人，又未吃晚飯，就主動(dòng)自己掏錢(qián)給病人買(mǎi)飯送飯。又如6月x日外科共19名醫(yī)護(hù)人員為外科病人熊某某捐款380元，病人寫(xiě)感謝信在院內(nèi)張貼表?yè)P(yáng)。
今年的滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)雖然取得了較好成績(jī)，但也還存在許多不足之處，評(píng)出的結(jié)果也存在一些問(wèn)題和誤差。例如，不直接觸病人的科，一年也很難評(píng)選出一位服務(wù)之星，有些服務(wù)態(tài)度好的，也未評(píng)到服務(wù)之星。所以還有待改進(jìn)和完善。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇十四
一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善：
環(huán)境美化的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)為81.70分，相對(duì)較低。
一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高
顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)為80.12分，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。
輪班安排：
醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機(jī)制：
行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在。
服務(wù)態(tài)度：
少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。
1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開(kāi)放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。
3、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。
部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿(mǎn)意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿(mǎn)意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下，顧客滿(mǎn)意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。
1、重視醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度，開(kāi)展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。
2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。
3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。
4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)。
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。
2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。
2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間。
3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見(jiàn)和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿(mǎn)意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇十五
三、結(jié)論和建議：
（一）家長(zhǎng)要更新教育觀念：
正確的教育觀，是每個(gè)家長(zhǎng)具有全面而長(zhǎng)遠(yuǎn)的素質(zhì)教育意識(shí)，特別注意孩子的品德和能力的培養(yǎng)。很多家庭充分認(rèn)識(shí)到品德和能力的培養(yǎng)在家庭教育中的重要性。然而，一旦當(dāng)它與孩子的學(xué)業(yè)發(fā)生矛盾時(shí)，這個(gè)重心又發(fā)生了位移。
調(diào)查表明，每個(gè)家庭都希望自己的孩子盡快成才，但是這種成才觀念經(jīng)常帶有一定的片面性。在許多家長(zhǎng)看來(lái)，人才就是掌握高深學(xué)問(wèn)的專(zhuān)家學(xué)者，從而忽視了在各行各業(yè)中數(shù)以?xún)|計(jì)的有道德、有一技之長(zhǎng)的勞動(dòng)者。
許多家庭對(duì)孩子的智力投資，還是忽視精神軟件方面。一些家長(zhǎng)舍得給孩子買(mǎi)鋼琴和電腦，但卻不愿花錢(qián)學(xué)習(xí)教育的方法和思想，以加強(qiáng)對(duì)孩子的'素質(zhì)教育。因?yàn)椋议L(zhǎng)必須先懂得教育孩子的基本原理，提高自身各方面素質(zhì)，才能教育好孩子。
如：要學(xué)習(xí)教育學(xué)和心理學(xué)知識(shí)。目前呈上升趨勢(shì)的青少年違法犯罪的原因，許多是家長(zhǎng)采取簡(jiǎn)單粗暴的教育方法，致使孩子失去對(duì)家庭的信任感，流落社會(huì)，造成失足。因此，家長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，了解少年兒童心理發(fā)育特點(diǎn)和教育規(guī)律，與孩子建立平等、和諧、民主的家庭關(guān)系，努力與孩子一起成長(zhǎng)。
（二）家長(zhǎng)尤其是母親要不斷充電：
周末、假日，街頭經(jīng)常能看到望子成龍的父母?jìng)儾晦o勞苦地伴送孩子去參加各種輔導(dǎo)班，使孩子們能夠從校園之外多渠道獲取知識(shí)，助他們一臂之力。但是，有的家長(zhǎng)整天督促孩子，自己卻不讀書(shū)不看報(bào)；有的家長(zhǎng)一邊要求孩子努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，自己卻安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，沒(méi)有想到自己也需要進(jìn)修、充電。家庭教育是一種生活教育，是寓教育于家庭日常生活之中的。孩子的模仿力、可塑性極強(qiáng)，父母是孩子首先學(xué)習(xí)的對(duì)象。父母生活的態(tài)度、思想觀念和文化素質(zhì)時(shí)刻影響著孩子，孩子的言行舉止真實(shí)地反映父母教養(yǎng)子女的態(tài)度，“孩子是父母的鏡子”。這是通過(guò)父母在日常生活中對(duì)孩子的言傳身教、耳濡目染而實(shí)現(xiàn)的。事實(shí)上，家長(zhǎng)忽略了最重要的一點(diǎn)，孩子成長(zhǎng)過(guò)程中父母不僅要在為人處事方面給予潛移默化的影響，在學(xué)無(wú)止境的漫長(zhǎng)道路上照樣有為孩子傳道、授業(yè)、解惑的義務(wù)，而且這種教育遠(yuǎn)比課堂教育來(lái)得重要。
家長(zhǎng)自身不斷加壓充電是十分必要的。作為家長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是再社會(huì)化的過(guò)程，是自我充實(shí)、完善的過(guò)程，是溝通、影響、感染孩子的過(guò)程。作為孩子，在家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)推動(dòng)下，更加倍于自身的學(xué)習(xí)。母親對(duì)家庭、對(duì)子女的影響尤為重要，但作為母親在認(rèn)識(shí)上往往只關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，忽視母親自身的需要和發(fā)展，把孩子作為生活的全部或生命的延續(xù)，從而造成自身的發(fā)展和興趣愛(ài)好受到制約，情感體驗(yàn)遭忽視，視野變狹窄。調(diào)查情況表明，在家庭中經(jīng)常管教孩子的是孩子的母親，且，孩子在家里與母親的關(guān)系較為親密，孩子樂(lè)意接受母親的教育，因此，母親要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。
（三）給孩子成長(zhǎng)的空間：
著名的教育家蒙特梭利認(rèn)為兒童存在著余生俱來(lái)的“內(nèi)在生命力”，這種生命力是積極的，不斷發(fā)展的，具有無(wú)窮的力量。而教育的任務(wù)是激發(fā)和促進(jìn)兒童的“內(nèi)在潛力”的發(fā)展。兒童不是承認(rèn)進(jìn)行灌注的容器，也不是可以任意塑造的泥和臘，教師和父母必須認(rèn)真研究，觀察兒童，了解他們的內(nèi)心世界。所以請(qǐng)給孩子自己成長(zhǎng)的空間，讓他們自然的發(fā)展。
（四）加強(qiáng)家園之間的溝通：
1、幼兒園教育要通過(guò)家訪、家長(zhǎng)聯(lián)系本、親子活動(dòng)等方式充分和家長(zhǎng)聯(lián)系。
2、針對(duì)家教存在的問(wèn)題，通過(guò)“家長(zhǎng)學(xué)?！薄ⅰ凹议L(zhǎng)會(huì)”、“家長(zhǎng)委員會(huì)”等方式，集中指導(dǎo)家教方法，促進(jìn)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變教育觀念；學(xué)校舉辦一些親子活動(dòng)，如：體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)中的家長(zhǎng)與孩子同臺(tái)表演等。
3、家長(zhǎng)應(yīng)是兒童的第一任心理輔導(dǎo)老師，要密切關(guān)注孩子心理的任何細(xì)微變化，從孩子實(shí)際出發(fā)，因材施教，因勢(shì)利導(dǎo)，教育才真正有利于孩子的成長(zhǎng)，否則只會(huì)事倍功半。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇十六
為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進(jìn)我院的各項(xiàng)服務(wù)工作，更能貼近患者的需求，客服中心實(shí)事求是，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，開(kāi)展了本次住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)。
掌握來(lái)我院就醫(yī)患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的看法、意見(jiàn)和建議，了解醫(yī)院存在的問(wèn)題。
調(diào)查對(duì)象：在醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬（主要是住院患者）。一般情況：這部分人大多數(shù)對(duì)醫(yī)院的各服務(wù)機(jī)構(gòu)的接觸面廣，可調(diào)查性強(qiáng)。
調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查和訪談相結(jié)合。問(wèn)卷設(shè)置客觀題13道，主觀題5道。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷150份，收回問(wèn)卷80份，回收率53。3%，其中有效問(wèn)卷58份，問(wèn)卷有效率72。5%。
20xx年x月x日—20xx年x月x日。
主要調(diào)查了解患者的就醫(yī)感受，涉及醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生狀況、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)情況以及患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議等方面。
外科：綜合滿(mǎn)意率100%（含基本滿(mǎn)意）。
內(nèi)科：綜合滿(mǎn)意率95。2%（含基本滿(mǎn)意）。
婦產(chǎn)科：綜合滿(mǎn)意率100%（含基本滿(mǎn)意）。
滿(mǎn)意度綜合分析：
（1）總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)護(hù)技術(shù)與服務(wù)態(tài)度是影響患者滿(mǎn)意度的主要原因，而醫(yī)護(hù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度的提升需各管理環(huán)節(jié)齊抓共管，至于具體方案，關(guān)系醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，需醫(yī)護(hù)管理層面做系統(tǒng)、深層次的調(diào)查分析。
（2）環(huán)境衛(wèi)生方面，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：病房環(huán)境衛(wèi)生呈兩個(gè)變量，人多活動(dòng)量大的科室滿(mǎn)意率較差，人少活動(dòng)量較少的科室滿(mǎn)意率較高。環(huán)境衛(wèi)生的滿(mǎn)意率成為影響醫(yī)院綜合滿(mǎn)意度的瓶頸，急需領(lǐng)導(dǎo)層面研究解決。
問(wèn)卷主觀題部分患者反映了一些意見(jiàn)和建議，經(jīng)歸納梳理，主要集中在以下幾方面：
1、洗漱不便，優(yōu)化并增加洗漱設(shè)施。
2、（婦產(chǎn)科）病房沒(méi)有傳呼器。
3、病房擁擠，沒(méi)有陪護(hù)床位。
4、廁所衛(wèi)生太差，需加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境管理。
1、落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任人，強(qiáng)化衛(wèi)生檢查與管理工作。
2、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，改善住院條件，貼近患者需求。
3、按季度或月份開(kāi)展院內(nèi)服務(wù)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，并讓先進(jìn)科室和個(gè)人談心得、說(shuō)體會(huì)，全院向其學(xué)習(xí)。
4、對(duì)全院工作人員開(kāi)展禮儀或患者交流技巧培訓(xùn)。
1、問(wèn)卷的回收率和有效性較低。
2、問(wèn)卷涉及醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度等方面，患者在填寫(xiě)問(wèn)卷的過(guò)程中，存在顧忌心理，可能會(huì)影響問(wèn)卷的真實(shí)性。
3、此次調(diào)查缺少門(mén)診患者的滿(mǎn)意度情況。
客服中心全力做好本次調(diào)查，力求取得科學(xué)數(shù)據(jù)，以保整改目標(biāo)明確，整改措施到位，切實(shí)做到“以病人為中心”，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇十七
一、導(dǎo)言：
1、調(diào)查的目的：
家庭是人生的第一環(huán)境，父母是孩子天然的老師。親情的紐帶，使家庭教育具有著學(xué)校教育、社會(huì)教育不可代替的地位和作用。良好的家庭教育，可以引導(dǎo)孩子形成正確的人生觀、道德觀，幫助孩子走向成功；反之，必然使孩子滑向反面。因此，父母應(yīng)該盡好教育子女的責(zé)任與義務(wù)，當(dāng)好孩子的首任老師。家庭教育是學(xué)校教育的基礎(chǔ)。學(xué)校教育和家庭教育二者之間不能割裂開(kāi)來(lái)，缺少那一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生不良的影響。因此，我想通過(guò)調(diào)查，研究有關(guān)家庭教育的一些問(wèn)題，以便更有針對(duì)性指導(dǎo)家庭教育，使我們的下一代健康成長(zhǎng)。
2、調(diào)查的對(duì)象：
此次調(diào)查的對(duì)象為長(zhǎng)江委幼兒園的孩子，共發(fā)放情況調(diào)查表250份，回收有效問(wèn)卷227份。調(diào)查對(duì)象中，離婚、喪偶、再婚及其他家庭占8.8%。被調(diào)查的家庭成員中，在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有固定工作的約占82.83%，從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)、及工人的約占39.91%。
3、調(diào)查的方法：
采取問(wèn)卷調(diào)查。
家長(zhǎng)問(wèn)卷形式問(wèn)答為主，在關(guān)于對(duì)幼兒園教育有的意見(jiàn)建議方面，采用開(kāi)放式征詢(xún)。
二、調(diào)查結(jié)果分析：
（一）家庭的一般情況：
1、從家庭的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)看：
由于我園是委屬機(jī)關(guān)幼兒園，家長(zhǎng)的家庭收入比較穩(wěn)定。以接受調(diào)查的227個(gè)核心家庭為例，家庭月每人平均收入在3000元以上者占其總數(shù)的45.3%；在1000～3000元之間的占其總數(shù)的75.5%；另外，許多孩子的家庭中還有老人資助。
望子成龍是天下父母的共同心愿，每一位父母都希望自己的孩子成才，日后能出人頭地。他們都非常重視其子女的教育，穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入為家長(zhǎng)開(kāi)展家教提供了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。
2、從家長(zhǎng)的學(xué)歷及職業(yè)來(lái)看：
父母親的文化水平在某種程度上決定著家庭教育的思想與方法。而父母親的學(xué)歷層次則在一定程度上反映了文化水平的高低狀況。調(diào)查表明，我園幼兒父母親的學(xué)歷情況是：父母親是博士的約占總數(shù)的2.7%；父母親是大本文化以上學(xué)歷的約占其總數(shù)58.31%；父母親是大專(zhuān)以下文化學(xué)歷的約占其總數(shù)35.13%。
父母親的職業(yè)概況也是家庭環(huán)境的一個(gè)基本要素。結(jié)果表明，父母親是工人或個(gè)體勞動(dòng)者的比例約占其學(xué)生父母親總數(shù)的43.27%；其次是一般職員，是其父母親總數(shù)的14.6%；而機(jī)關(guān)干部及企業(yè)管理人員占5.4%。這個(gè)比例大致同上述父母親的學(xué)歷層次一致，說(shuō)明了父母親的學(xué)歷同其職業(yè)相對(duì)應(yīng)。
由于家長(zhǎng)一般都在本市范圍內(nèi)上班，不用花費(fèi)很多上下班的時(shí)間，且有95.58%的孩子以單獨(dú)居住和同父母居住為主,因此說(shuō)：家長(zhǎng)是有能力、有時(shí)間進(jìn)行家庭教育的。
從現(xiàn)狀調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)：
目前絕大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)子女的學(xué)業(yè)期望值很高，“望子成龍”，希望孩子盡快成才仍然是當(dāng)今家庭教育的主旋律。調(diào)查結(jié)果顯示，希望子女將來(lái)做學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)的知識(shí)分子的占48.67%，“當(dāng)國(guó)家公務(wù)員”的占10.62%，“參軍或當(dāng)警察”的占9.7%,“聽(tīng)其自然”的占22.12%。
以家庭智力投資為例，盡管有的家庭經(jīng)濟(jì)收入并不十分富裕，但是對(duì)于智力投資并沒(méi)有手軟。調(diào)查表明，約8.1%左右的家庭每月為孩子進(jìn)行有意識(shí)的智力投資500元以上，每月300～500元的占27.43%，每月200～300元的占20.35%，這些數(shù)字表明，家長(zhǎng)們?yōu)榱撕⒆拥募彝ソ逃?，已?jīng)在盡自己的可能。家庭智力投資的主要內(nèi)容是利用雙休日對(duì)孩子進(jìn)行輔導(dǎo)的各類(lèi)興趣班（包括舞蹈、圍棋、英語(yǔ)及繪畫(huà)和樂(lè)器類(lèi)）、還有購(gòu)置書(shū)籍磁帶，以及家庭電腦等等。
在家長(zhǎng)對(duì)子女的學(xué)業(yè)期望上，絕大多數(shù)家長(zhǎng)表示，管好孩子學(xué)習(xí)，是家庭教育的第一位職責(zé)，至于其他教育則是其次。這些家長(zhǎng)認(rèn)為，只有孩子好好學(xué)習(xí)，將來(lái)考上大學(xué)，才能獲得一定的社會(huì)地位和利益。
在家庭教育內(nèi)容上，71.68%的家長(zhǎng)只重視智力教育，他們把大量的時(shí)間和精力放在子女的學(xué)習(xí)上，而只有6.6%的家長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)重視孩子的良好個(gè)性的培養(yǎng)，7.5%的家長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)重視孩子的法制教育,也只有7.9%的家長(zhǎng)平時(shí)能注意與孩子一起玩。有的家長(zhǎng)溺愛(ài)孩子,把孩子當(dāng)成小皇帝、小公主，孩子在家里47.8%的自我服務(wù)性勞動(dòng)是被動(dòng)的，有52.2%的家務(wù)勞動(dòng)是被動(dòng)的。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在家庭教育類(lèi)型中，95.57%的家長(zhǎng)認(rèn)為教育孩子的好方法是“表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)、耐心說(shuō)理”。在這些家庭中，家長(zhǎng)雖然懂得教育子女的方法，但卻有55.75%的家長(zhǎng)認(rèn)為當(dāng)孩子犯了錯(cuò)誤的有效方法是“打一頓、全家人不理他、罰站、關(guān)在家里不許出去”等。這說(shuō)明，有半數(shù)多的家長(zhǎng)教育孩子的理論水平與實(shí)際操作不成正比。
此外，雖有99%的家長(zhǎng)重視對(duì)孩子的家庭教育，但是他們的表現(xiàn)卻是：每天即使有一段相當(dāng)長(zhǎng)的業(yè)余時(shí)間，但把它用在孩子身上的很少，或者即使在一起也沒(méi)有多加引導(dǎo)，家長(zhǎng)平時(shí)大部分業(yè)余時(shí)間都用在了做家務(wù)、看電視報(bào)刊、參加文體娛樂(lè)等活動(dòng)上，占95%，對(duì)孩子采取放任自流的態(tài)度。
（三）母親是家庭教育的主要角色：
我們已經(jīng)知道，絕大多數(shù)的家長(zhǎng)都十分重視對(duì)自己孩子的教育。然而，調(diào)查情況表明，在家庭中經(jīng)常管教孩子的是孩子的媽媽?zhuān)s占其家庭總數(shù)的61.43%，其次才是孩子的爸爸，約占30.97%。這可能與父母親的工作和生活特點(diǎn)以及孩子的年齡有著直接的關(guān)系。由于生活的關(guān)系，孩子在家里與媽媽的關(guān)系較為親密。調(diào)查表明,有56.63%的孩子樂(lè)意接受母親的教育,有31.85%的孩子樂(lè)于接受父親的教育。且，參加家長(zhǎng)會(huì)或?qū)W校要求家長(zhǎng)參加的.活動(dòng)，也都是母親是主要參加者。這都說(shuō)明家庭教育孩子目前主要還是依托于孩子的母親。作為孩子母親的教育方法和思想，更大程度影響了孩子的品質(zhì)，決定了家庭教育的質(zhì)量。但是應(yīng)該清楚的是，在現(xiàn)代社會(huì)的家庭教育中，父親的作用是任何人不能代替的，父親對(duì)孩子的性別角色、性格的形成、智慧的培養(yǎng)、能力的形成等方面都有很大的影響。
在緊張忙碌的節(jié)奏中，豐富活躍家庭業(yè)余文化生活，是提高家庭現(xiàn)代生活質(zhì)量的必然要求，也是傳播文明理念的有效途徑。俗話說(shuō)得好“近朱者赤，近墨者黑”，說(shuō)明了環(huán)境對(duì)人影響的作用不可忽視，這種影響包含了與教育相促進(jìn)和相矛盾兩方面，對(duì)兒童的身心發(fā)展有時(shí)可能是有利的、積極的，有時(shí)可能是不良的、消極的。所以，父母要努力創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境，為孩子健康成長(zhǎng)提供的基本保證。
由上面的結(jié)果分析表明：現(xiàn)階段的家庭教育中，家長(zhǎng)只重視孩子知識(shí)技能的獲得而忽視孩子能力的培養(yǎng)，還有一部分家長(zhǎng)主動(dòng)參與教育的意識(shí)薄弱，覺(jué)得我交了錢(qián)，你們是老師，這孩子我管不了，全交給老師了，處于被動(dòng)的狀態(tài)。
由此可見(jiàn)，加強(qiáng)家園聯(lián)系，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)家長(zhǎng)主動(dòng)參與的意識(shí)，贏得家長(zhǎng)的配合，對(duì)于把幼兒園教育和家庭教育結(jié)合起來(lái)，提高育人質(zhì)量，具有重要的作用。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇十八
為解公司員工的薪酬價(jià)值觀、心理取向、對(duì)分配律的認(rèn)識(shí)等問(wèn)題，采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)單位300名員工的薪酬滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。涉及對(duì)公司現(xiàn)行薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、公平性、激勵(lì)性的滿(mǎn)意程度和薪酬改革等11個(gè)方面共40個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容，問(wèn)卷設(shè)計(jì)以單項(xiàng)選擇題為主，輔以少量多項(xiàng)選擇題和開(kāi)放式問(wèn)題。參與問(wèn)卷調(diào)查的300名員工中，包括所屬單位的中層管理人員39人，一般管理人員96人，生產(chǎn)人員165人。
從調(diào)查結(jié)果看，對(duì)現(xiàn)行薪酬制度的總體滿(mǎn)意度較低，表示非常滿(mǎn)意的只有4%，而較不滿(mǎn)意及非常不滿(mǎn)意的達(dá)到35%。此外，從公平性、激勵(lì)性、對(duì)人才吸引性三個(gè)緯度進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果也表明，非常不滿(mǎn)意均接近或達(dá)到10%，各個(gè)緯度的滿(mǎn)意度均較低，非常滿(mǎn)意度不到8%。一般情況下，完善的薪酬制度應(yīng)該獲得60%以上員工的認(rèn)同，滿(mǎn)意度調(diào)查說(shuō)明現(xiàn)行薪酬制度存在一些問(wèn)題，有必要重新設(shè)計(jì)薪酬制度。
員工對(duì)各類(lèi)付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿(mǎn)意程度不高，對(duì)現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)個(gè)人績(jī)效、崗位價(jià)值、個(gè)人技能的不滿(mǎn)意的為35%—41%，滿(mǎn)意度較高的僅為14%—30%，反映出現(xiàn)行薪酬制度以職務(wù)等級(jí)作為主要付薪因素，缺乏考核、獎(jiǎng)金固化，以及忽略崗位價(jià)值和個(gè)人技能差異。
調(diào)查結(jié)果表明只有33%的員工對(duì)現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)表示滿(mǎn)意，可見(jiàn)現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)以職務(wù)級(jí)別定薪的模式存在問(wèn)題。對(duì)待級(jí)差的態(tài)度上，管理人員、生產(chǎn)人員和中層管理人員的滿(mǎn)意度分別為27%、67%和56%，說(shuō)明不同層級(jí)人員對(duì)薪酬等級(jí)差距的大小存在矛盾，這就說(shuō)明要通過(guò)規(guī)范、合理的崗位評(píng)價(jià)，客觀體現(xiàn)崗位價(jià)值的差異，以獲得大多數(shù)員工認(rèn)同。
非常滿(mǎn)意的占28%，較滿(mǎn)意的占46%，可見(jiàn)員工對(duì)福利政策的滿(mǎn)意程度較高，這與企業(yè)一直延續(xù)國(guó)有企業(yè)較高的福利水平的實(shí)際情況相一致。主要是因?yàn)槠髽I(yè)為員工提供各種津貼，包括交通津貼、節(jié)日津貼或?qū)嵨?、住房津貼、購(gòu)物補(bǔ)助以及子女升學(xué)補(bǔ)助等；服務(wù)，包括班車(chē)、工作服、體育鍛煉設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施、集體旅游、食堂與衛(wèi)生設(shè)施以及節(jié)日慰問(wèn)等。
從調(diào)查結(jié)果看有42%的員工認(rèn)為自己的付出與回報(bào)不對(duì)稱(chēng)（可理解為付出多，回報(bào)少），說(shuō)明薪酬的內(nèi)部公平性存在較多的問(wèn)題。有39%的員工對(duì)薪酬的相對(duì)公平性不滿(mǎn)意，根據(jù)公平理論，如果對(duì)這一現(xiàn)象不及時(shí)采取措施，員工一旦感覺(jué)到不公平，往往會(huì)自己采取行動(dòng)糾正這種情景，這會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。
員工對(duì)資歷回報(bào)的滿(mǎn)意度較高，這與現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)中多個(gè)工資項(xiàng)目均能體現(xiàn)工齡因素有關(guān)。對(duì)個(gè)人技能與收入相比較的滿(mǎn)意度較低，在年齡小、學(xué)歷高的員工群體中表現(xiàn)更為突出，可見(jiàn)現(xiàn)行技能工資主要與工作年限掛鉤，缺乏合理的技能評(píng)定體系，個(gè)人技能提升在薪酬中得不到體現(xiàn)。員工對(duì)崗位與收入配比不滿(mǎn)意，還是說(shuō)明沒(méi)有客觀的崗位評(píng)價(jià)。
根據(jù)各層次員工對(duì)付薪因素選擇頻次及總序數(shù)調(diào)查結(jié)果，崗位價(jià)值和個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)為最主要付薪因素，其次是技能和資歷，這就意味著崗位管理和績(jī)效管理將是薪酬改革中面臨的難題，也是薪酬改革成敗的關(guān)鍵。另外，員工對(duì)資歷因素較為重視，也體現(xiàn)國(guó)有企業(yè)認(rèn)同積累貢獻(xiàn)的文化，也應(yīng)引起重視。
中層管理人員中贊同進(jìn)行薪酬改革的占95%，一般管理人員和生產(chǎn)人員中贊同的。分別占81%和68%，總體來(lái)講員工是支持薪酬改革的，但員工由于管理層次不同，在態(tài)度上存在差異，說(shuō)明基層員工對(duì)于改革的不確定性存在顧慮，存在改革可能影響既得利益的擔(dān)心。這就要求薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意義宣傳到位，在全體員工中形成共同愿景；另一方面要考慮最基層員工以及在競(jìng)爭(zhēng)中弱勢(shì)員工的利益。
在收入的固定部分與浮動(dòng)部分的比例上，多數(shù)員工認(rèn)為固定部分不應(yīng)小于浮動(dòng)部分，這與公司大多數(shù)崗位多從事規(guī)范性工作的因素有關(guān)。在收入級(jí)差問(wèn)題上，中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的觀點(diǎn)發(fā)生分歧，職位高的員工對(duì)拉開(kāi)收入差距的意愿要強(qiáng)，而一般員工則反之。這就要求建立起一套能體現(xiàn)不同層級(jí)員工崗位價(jià)值的指標(biāo)體系，客觀反映崗位相對(duì)價(jià)值，同時(shí)通過(guò)薪酬調(diào)查獲取外部相關(guān)信息。
75%以上的員工贊同建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，82%的員工贊同異崗異薪，說(shuō)明員工具有良好的工作動(dòng)機(jī)，認(rèn)為優(yōu)勝劣汰是正常的，具有承受壓力的心理準(zhǔn)備。企業(yè)近年來(lái)推行的崗位競(jìng)聘制得到員工的廣泛認(rèn)同。
80%以上的員工贊同進(jìn)行崗位分析和崗位評(píng)價(jià)，反映員工通過(guò)崗位評(píng)價(jià)體現(xiàn)崗位價(jià)值，以崗定薪的愿望。同時(shí)認(rèn)為在薪酬改革中進(jìn)行競(jìng)聘上崗非常有必要的員工占87%，這就要求絕不能再延續(xù)過(guò)去工資調(diào)、整時(shí)套改的方式，而應(yīng)該在薪酬改革中同時(shí)推行用人機(jī)制的改革，實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，給員工足夠的選擇空間。
中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的態(tài)度存在一定差異，前者將崗位提升放在第一位，而后者將個(gè)人績(jī)效放在第一位。但員工總體上認(rèn)為崗位提升、績(jī)效優(yōu)良、技能提高、工齡增長(zhǎng)應(yīng)作為提升薪酬的主要因素，這也與員工對(duì)付薪因素的態(tài)度相一致。因此在薪酬制度設(shè)計(jì)中，不能忽略崗位晉升機(jī)制、績(jī)效與薪酬掛鉤機(jī)制、技能提高與回報(bào)機(jī)制等薪酬配套制度的建立。
根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果，企業(yè)應(yīng)立足多年的分配指導(dǎo)原則，按照崗位確定基礎(chǔ)工資與崗位工資，按照工作年限確定年功工資及積累貢獻(xiàn)工資，按照企業(yè)自身的承受能力，確定獎(jiǎng)金水平。合理的、員工滿(mǎn)意度較高的薪酬體系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇十九
根據(jù)自治州全面開(kāi)展社區(qū)黨組織發(fā)揮作用群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作有關(guān)要求，為貫徹落實(shí)社區(qū)深入推進(jìn)“四知四清四掌握”工作機(jī)制的要求，社區(qū)在轄區(qū)全面開(kāi)展黨組織發(fā)揮作用群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作，得到轄區(qū)居民和群眾的好評(píng)，并為社區(qū)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展開(kāi)創(chuàng)了新局面，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心準(zhǔn)備。
社區(qū)將開(kāi)展黨組織發(fā)揮作用群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作作為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、推動(dòng)社區(qū)各項(xiàng)工作的重要舉措，周密謀劃，認(rèn)真組織，充分發(fā)動(dòng)，確保測(cè)評(píng)工作有序推進(jìn)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了黨工委書(shū)記為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，督導(dǎo)指導(dǎo)各居委會(huì)測(cè)評(píng)工作的開(kāi)展，使測(cè)評(píng)工作扎實(shí)有效的進(jìn)行。二是做好思想發(fā)動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)引導(dǎo)干部群眾積極參與，客觀公正評(píng)價(jià)。
二、方案科學(xué)，內(nèi)容明確。
為了確保全面客觀真實(shí)地社區(qū)黨組織發(fā)揮作用的成效，體現(xiàn)測(cè)評(píng)工作的公開(kāi)性、真實(shí)性和廣泛性，認(rèn)真研究制定了實(shí)施方案，制定了測(cè)評(píng)表，細(xì)化了具體要求。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇二十
借xxxx公司在江西三清山進(jìn)行《卓越團(tuán)隊(duì)心智跨越》訓(xùn)練之機(jī)，為幫助xx公司深入了解員工對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)工作等真實(shí)、細(xì)致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當(dāng)前存在的問(wèn)題，眾策群力管理咨詢(xún)有限公司特贈(zèng)送xx公司價(jià)值5000元的員工滿(mǎn)意度調(diào)查，于20xx年9月22日至9月24日期間采取不記名問(wèn)卷調(diào)查的形式，通過(guò)回收、統(tǒng)計(jì)、分析、研判后，完成本報(bào)告。
1、參加員工樣本說(shuō)明。
本次調(diào)查30人，問(wèn)卷回收率100%，有效問(wèn)卷率100%。
由于調(diào)查樣本僅30個(gè)，員工職系進(jìn)行了合并處理，分為生產(chǎn)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。
參加調(diào)查的員工分別按部門(mén)、職等、年齡和公司司齡段統(tǒng)計(jì)人員比例如下：
2、調(diào)查問(wèn)卷題型及統(tǒng)計(jì)說(shuō)明。
本次《員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》共60題，分為三種題型：
（1）前48題為了解員工真實(shí)感受的問(wèn)題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報(bào)、個(gè)人發(fā)展、離職風(fēng)險(xiǎn)、公司整體等八個(gè)滿(mǎn)意度維度。
調(diào)查問(wèn)卷的前48個(gè)題目為單項(xiàng)選擇題，分5級(jí)標(biāo)度，分別賦值如下：
在統(tǒng)計(jì)分析員工滿(mǎn)意率時(shí)，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿(mǎn)意”項(xiàng)目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿(mǎn)意”項(xiàng)目，“一般或不確定”項(xiàng)目記為“一般滿(mǎn)意”（或“滿(mǎn)意度不確定”）項(xiàng)目，將各項(xiàng)所占員工（人次）比例，分別稱(chēng)為滿(mǎn)意率、一般滿(mǎn)意率或不滿(mǎn)意率。
計(jì)算公式如下：
（2）第49—58題為相關(guān)問(wèn)題的主要原因分析題，可了解相關(guān)問(wèn)題的`深層次原因。
（3）第59—60題為開(kāi)放式問(wèn)題，可了解員工最關(guān)心或需要的問(wèn)題和建議。
1、員工總體滿(mǎn)意度。
統(tǒng)計(jì)表明，公司員工滿(mǎn)意項(xiàng)目的比例（滿(mǎn)意率）為59、1％；員工總體滿(mǎn)意度3、7，折算為100分制，滿(mǎn)意度即為74分，說(shuō)明員工總體滿(mǎn)意度介于一般滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意之間。
2、各職系員工滿(mǎn)意度比較項(xiàng)目滿(mǎn)意度結(jié)果調(diào)查報(bào)告項(xiàng)目滿(mǎn)意度結(jié)果調(diào)查報(bào)告。
4、各年齡段員工滿(mǎn)意度比較。
5、按公司工齡段員工滿(mǎn)意度比較。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇二十一
臨港二中20xx年“群眾滿(mǎn)意度”
工作情況匯報(bào)。
我校根據(jù)要求積極開(kāi)展了提升群眾滿(mǎn)意度各項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)校高度重視，把此項(xiàng)工作作為大事要事來(lái)抓，采取多種形式虛心聽(tīng)取老師、學(xué)生、家長(zhǎng)以及社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)和建議，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，人民群眾滿(mǎn)意度不斷提高，達(dá)到了預(yù)期目的?，F(xiàn)將我校群眾滿(mǎn)意度活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)精心部署。
學(xué)校成立提升群眾滿(mǎn)意度活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排我校提升群眾滿(mǎn)意度活動(dòng)工作的有關(guān)事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在學(xué)校政教處，具體負(fù)責(zé)我校提升群眾滿(mǎn)意度活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
二、加大學(xué)校工作宣傳提升社會(huì)知曉度。
1、7月26日，學(xué)校印發(fā)了《臨港二中致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》，發(fā)到每一位學(xué)生家長(zhǎng)手中。信中對(duì)我校近幾年的取得的成績(jī)，學(xué)校的辦學(xué)特色和上半年迎接省義務(wù)教育均衡發(fā)展驗(yàn)收等工作，進(jìn)行了介紹說(shuō)明，讓家長(zhǎng)更加了解教育，了解學(xué)校，進(jìn)一步提升學(xué)校工作的社會(huì)知曉度、滿(mǎn)意度，樹(shù)立我校教育的良好形象。
幼兒園滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇二十二
20xx年一季度開(kāi)展了患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表105份，收回100份，滿(mǎn)意度占93%，另外有7份一般，不滿(mǎn)意、不了解的占7%，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷表中可以看出集中反映醫(yī)院藥品價(jià)格，醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)不確定，這說(shuō)明醫(yī)院宣傳工作做得不到位，下一步重點(diǎn)在院周會(huì)和行政查房中加以強(qiáng)調(diào)，特別是科室要經(jīng)常召開(kāi)患者家屬座談會(huì)，通過(guò)溝通達(dá)到知曉。
20xx年一季度開(kāi)展了社會(huì)對(duì)醫(yī)院公開(kāi)方式與公開(kāi)內(nèi)容滿(mǎn)意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表115份，收回100份，其中滿(mǎn)意度95份?；緷M(mǎn)意，不滿(mǎn)意2份，滿(mǎn)意度達(dá)98%，不滿(mǎn)意占2%；經(jīng)過(guò)分析主要存在的問(wèn)題，群眾對(duì)醫(yī)院就診時(shí)存在醫(yī)療技術(shù)和環(huán)境擁擠問(wèn)題，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展技術(shù)比武，送出去進(jìn)修，聘請(qǐng)技術(shù)專(zhuān)家來(lái)院工作，同時(shí)，整治工作環(huán)境，讓患者得到滿(mǎn)意。
20xx年一季度開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)職工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，共發(fā)出測(cè)評(píng)表110份，收回100份，其中滿(mǎn)意的88份，較滿(mǎn)意的7份，基本滿(mǎn)意的3份，不滿(mǎn)意的2份，滿(mǎn)意率達(dá)98%，不滿(mǎn)意率2%，經(jīng)過(guò)分析，主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配公開(kāi)不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了溝通，表示加強(qiáng)公開(kāi)意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，在公示欄和院周會(huì)上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
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