通過(guò)總結(jié)，我們可以找到自己取得成功的原因，并在此基礎(chǔ)上不斷完善自己?？偨Y(jié)要言之有物，突出重點(diǎn)，避免泛泛而談或太過(guò)具體。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇一
1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)，賓館前臺(tái)的工作內(nèi)容。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交***工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11.切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上，工作總結(jié)《賓館前臺(tái)的工作內(nèi)容》。
14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
15.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)。
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇二
一、登記的主要內(nèi)容：
1．獲取賓客個(gè)人資料；
2．滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求；
3．辦理登記手續(xù)；
二、登記的目的：
1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；
2．為客人分房和定房?jī)r(jià)；
3．確定客人預(yù)期離店的日期；
三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：
料；
2．分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià)；
5．控制流量-------通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；
四、登記表的確定內(nèi)容:
1．所需客房數(shù)和床數(shù)；
2．預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：
1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；
2．入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名；
六、分配房間和定房?jī)r(jià)：
況；
1．對(duì)vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
較低的房間；
利于管理；
到和熱情；
6．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；
7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；
8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；
9．根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；
10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià)；
11．一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià)；
七、確認(rèn)保證金方式：
1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；
2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；
3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保；
4．根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保；
5．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保；
6．屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無(wú)須擔(dān)保。
八、完成入住登記手續(xù)：
3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)； 4．建立客人有關(guān)資料檔案史。
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1.【管理層級(jí)關(guān)系】
直接上級(jí)：部門經(jīng)理
2.【崗位職責(zé)】
（1）負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作，以身作則并保證前臺(tái)全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
（2）制定、修改、完善前臺(tái)管理程序及工作程序；
（5）負(fù)責(zé)檢查和控制前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量；
（8）與前臺(tái)收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店客人的帳單準(zhǔn)確無(wú)誤；
（9）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估與考核；
（10）做好對(duì)客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作；
（11）按時(shí)完成部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。
3.【工作內(nèi)容】
（1）參加經(jīng)理主持的部門工作會(huì)議，并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)；
（2）主持整個(gè)前臺(tái)及行政樓層管理工作；
（3）制定并開展本崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；
（4）每周召開分部培訓(xùn)及工作總結(jié)會(huì)；
（5）對(duì)員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行檢查，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
（6）檢查員工對(duì)當(dāng)日客情及每日酒店活動(dòng)熟悉情況；
（7）根據(jù)當(dāng)日工作情況進(jìn)行合理工作分配，并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查；
（8）當(dāng)日散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實(shí)好；
（9）抽查在店客人入住登記單的填寫質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標(biāo)準(zhǔn)；
（10）檢查memo及通報(bào)的落實(shí)情況；
（11）整理前臺(tái)轉(zhuǎn)交物品；
（12）每日對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及評(píng)估，每月向經(jīng)理呈報(bào)考核結(jié)果；
（13）負(fù)責(zé)前臺(tái)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通；
（14）按時(shí)完成部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
一、 前臺(tái)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我到---酒店工作已經(jīng)快3個(gè)月了，第一個(gè)月?lián)吻芭_(tái)接待員，第二月至今擔(dān)任洗浴部前臺(tái)的錄單員。在這期間，我學(xué)到了很多東西，尤其是本酒店的企業(yè)文化。我們酒店現(xiàn)正處于快速發(fā)展期，足以證明酒店的生命力和發(fā)展力。
剛到酒店工作時(shí)，對(duì)酒店的情況了解很少，通過(guò)這近3個(gè)月的工作，我已經(jīng)對(duì)于對(duì)員工的要求和企業(yè)的發(fā)展方向只是有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。通過(guò)這3個(gè)月的工作，我逐漸認(rèn)識(shí)到，---酒店對(duì)員工的要求是全面的，從工作態(tài)度到業(yè)務(wù)能力到個(gè)人素質(zhì)。酒店是要全面發(fā)展的，如果個(gè)人的發(fā)展跟不上酒店發(fā)展的速度，那么員工將被酒店淘汰。
作為這樣一個(gè)高成長(zhǎng)性酒店中的一名員工，我已經(jīng)有了強(qiáng)烈的緊迫感。在工作中我還存在著很多的不足，例如在業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力上還存在很大欠缺。我會(huì)在今后的工作中通過(guò)自身的努力來(lái)完善個(gè)人的能力，更好地融入集體。
---酒店洗浴部是一個(gè)成功，高效率的團(tuán)隊(duì)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)有著深深的吸引力，我希望能早日成為這成功團(tuán)隊(duì)中正式的一員。請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正要求為盼。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：xuexila。
__年__月__日。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇四
自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：
一、 日常工作方面
1、 要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、 保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。
3、 學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。 遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、 加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、 工作成果與存在的問(wèn)題
1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特
別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。
2、存在的問(wèn)題
（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。 （3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。 以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。
在這將近 一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。
1.熟悉公式員工分機(jī)號(hào)，及時(shí)接聽總機(jī)電話并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接
2.接待來(lái)訪人員，耐心解答聞詢
3.遇到航空公司等貴賓來(lái)訪，如已經(jīng)預(yù)約直接引導(dǎo)至總經(jīng)理或副總經(jīng)理辦公室，如未預(yù)約過(guò)， 將其引領(lǐng)至1002會(huì)議室稍后，馬上通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；并及時(shí)為客人送上茶水飲料，不可讓 客人空等！
4.寄發(fā)公司月結(jié)快遞，并做電腦記錄，以便月底對(duì)賬
6.協(xié)助公司同事認(rèn)證填寫（外出情況說(shuō)明單）
7.管理（請(qǐng)假單）和（打卡情況說(shuō)明單）
8.隨時(shí)接收傳真并交給相關(guān)同事處理
9.根據(jù)每月（值班表）提醒1301辦公室的同事到1001 值班
10.隨時(shí)添加打印機(jī)紙張及傳真機(jī)紙張，以免延誤打印
11.定期填充打印機(jī)墨粉和傳真機(jī)墨水，并做記錄
12.每月定期清洗公司地毯（徐監(jiān)督保潔公司完成）
13.保持前臺(tái)區(qū)域地面衛(wèi)生，1001，1002,1301玻璃門的清潔衛(wèi)生
14.1002及1301會(huì)議室會(huì)客使用后及時(shí)整理干凈，椅子歸位
15.檢查公司打印紙使用情況，及時(shí)上報(bào)購(gòu)買
16.公司桶裝水的、飲用完及時(shí)訂水，辦公室茶，咖啡及時(shí)補(bǔ)充
17.完成上級(jí)交代的`其他臨時(shí)性工作
18.隨時(shí)觀察辦公室加濕器中的水，及時(shí)填滿！
19.定期給辦公室的花澆水
20.隔天去一次公司信箱，拿回公司的信件，發(fā)放給同事
21.熟悉公司的規(guī)章制度及禮儀禮貌規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行！
自2015年10月至今，時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作接近十個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、來(lái)訪人員接待及指引
4、考勤記錄
5、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門
6、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并做好會(huì)議簽到表；
7、幫忙收發(fā)快遞，做好傳真方面工作
8、做好文件歸檔，管理好文秘室的各類資料入檔
9、iso文件管控
10、公司辦公用品管理還有采購(gòu)，并且做好出入庫(kù)登記
11、銷售合同的分類、統(tǒng)計(jì)，并整理入檔；
12、考勤統(tǒng)計(jì)、點(diǎn)餐統(tǒng)計(jì)、車輛里程數(shù)統(tǒng)計(jì)
13、各種各樣的文稿方案，做好電子檔的文字整理。
14、每日早會(huì)點(diǎn)名，派發(fā)車輛
15、發(fā)布公司各種通知公告
16、做好公司人員招聘，及做好新員工入職手續(xù)
17、兼加盟會(huì)主持人工作
18、加盟會(huì)公司禮品做好出入庫(kù)登記
二、存在的問(wèn)題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面。
三、對(duì)自己的建議：
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題得及時(shí)應(yīng)向上級(jí)主管反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！
2016年8月27日
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇五
unjs小編為您整理。
各公司的前臺(tái)工作內(nèi)容并不是都一樣，基本的工作內(nèi)容是：
1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、快遞和報(bào)刊;。
2、接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門;。
3、管理辦公用品;。
4、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;。
5、安排會(huì)議室及差旅(票單、酒店)預(yù)定;。
6、協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場(chǎng)環(huán)境管理維護(hù)。
7、集團(tuán)公司辦公區(qū)域飲用水的使用記錄及補(bǔ)充。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇六
3．管理辦公用品，辦公用品的尋價(jià)及采購(gòu)，對(duì)公司人員申請(qǐng)領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記，發(fā)放。每月與行政，財(cái)務(wù)進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)工作，并將匯總表上報(bào)給部門經(jīng)理一份。
4．承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時(shí)檢查員工有無(wú)中途離崗等等，違反考勤制度的，沒(méi)有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴(yán)格按制度執(zhí)行，無(wú)特殊情況當(dāng)月考勤在次月第二日內(nèi)完成，每天更新考勤表電子版，連同工作日志一同發(fā)到領(lǐng)導(dǎo)郵箱里。
5．規(guī)范化公司固定資出產(chǎn)的庫(kù)和入庫(kù)工作和出庫(kù)單入庫(kù)單的規(guī)范使用和管理，出庫(kù)或領(lǐng)用、庫(kù)存，建立電子版，每天發(fā)給主管行政的領(lǐng)導(dǎo)郵箱里。
6．協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關(guān)手續(xù)。
7．快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認(rèn)的相關(guān)工作。
8．每日向全公司人員收集個(gè)人日?qǐng)?bào)內(nèi)容，整理好及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。
9．及時(shí)申請(qǐng)交納水費(fèi)，快遞費(fèi)，辦公用品費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的報(bào)銷工作。
10．隨時(shí)更新和管理員工的通訊錄并發(fā)放到內(nèi)部局域網(wǎng)及各個(gè)分公司。
11．及時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知包括口頭通知。
12．給招聘主管做好面試人員面試接待的工作。
13．信件和書刊的收發(fā)，并做好相關(guān)的登記工作。
14．票務(wù)的查詢。
15．公司員工飲用水的訂購(gòu)及管理。
16．定期抽查辦公區(qū)內(nèi)是否存有的安全隱患問(wèn)題。
17．會(huì)議室使用管理和客戶接待引見支持工作。
18．會(huì)議結(jié)束后清理會(huì)議室。
18．協(xié)助好各部門組織公司活動(dòng)等事宜。
19．協(xié)助各部門打印相關(guān)信息。
20．協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成辦公室日常事務(wù)以及其他部門相關(guān)工作等事宜。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇七
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;對(duì)來(lái)訪人員做好前臺(tái)接待工作。
2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4.做好會(huì)議紀(jì)要。
5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。
11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。
14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。
15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16.接受行政主管分配的臨時(shí)工作。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇八
1.接待來(lái)訪者：接待不明目的的來(lái)訪者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪原因，根據(jù)原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。
2.接待咨詢者，若有咨詢者來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來(lái)協(xié)助接待。
3.接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的。分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；接聽咨詢電話，若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自己的咨詢顧問(wèn)是誰(shuí)，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。
4.接待推銷人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接。
5.面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。
6.接待頻繁往來(lái)的相關(guān)人員：
a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部。
b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作；
c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。
二、辦公用品管理。
4.結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。
三、日常事務(wù)。
5.每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；
6.公司備用門卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時(shí)使用；
7.公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜；
8.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真；
9.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。
10.新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明(身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片)的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。
11.積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇九
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好，實(shí)習(xí)報(bào)告《酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告》。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十
3、收發(fā)公司快件、郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、能夠使用電腦、打印機(jī)等，做簡(jiǎn)單的文字處理工作；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保證設(shè)備正常使用；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十一
3、收發(fā)公司快件、郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、能夠使用電腦、打印機(jī)等，做簡(jiǎn)單的文字處理工作；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保證設(shè)備正常使用；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十二
1、來(lái)訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫《來(lái)訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。
3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。
4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。
6、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十三
1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購(gòu)日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。
5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十四
3、負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知；
4、負(fù)責(zé)訂餐、訂水、出差訂票、來(lái)賓住宿；
5、協(xié)助部門經(jīng)理做好面試接待工作，協(xié)助辦理新員工入職手續(xù)；
6、每月按照打卡記錄制作考勤表；
7、負(fù)責(zé)行政辦公費(fèi)用（水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)）的繳納工作；
8、根據(jù)部門需求購(gòu)置常用辦公用品，統(tǒng)計(jì)辦公用品庫(kù)存，管理公司固定資產(chǎn)；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十五
為學(xué)員配備專車服務(wù)、報(bào)名、考試全程服務(wù)。
為學(xué)員辦理所有手續(xù)，讓每一位學(xué)員都能感到人性化、親情化的服務(wù)。
負(fù)責(zé)檔案的錄入整理和日常的業(yè)務(wù)報(bào)表歸集。
負(fù)責(zé)駕校工作人員考勤、績(jī)效工資考核，提出駕校年終節(jié)油、節(jié)氣、節(jié)約維修費(fèi)和安全獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲方案以及經(jīng)費(fèi)收支報(bào)告。
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