科技的發(fā)展給我們的生活帶來(lái)了很多便利，我們要善于利用科技來(lái)提高學(xué)習(xí)和工作的效率。總結(jié)的內(nèi)容要有針對(duì)性，突出重點(diǎn)，不要泛泛而談。小編為大家精選了一些寫總結(jié)的好例子，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇一
過(guò)去的一個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一月即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇二
在當(dāng)代社會(huì)中，物業(yè)行業(yè)逐漸興起，各類物業(yè)公司層出不窮。而在物業(yè)公司中，物業(yè)服務(wù)員是最為基礎(chǔ)、最為重要的一環(huán)。通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)員的工作的獨(dú)特之處，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自身成長(zhǎng)和進(jìn)步的必要性。
首先，物業(yè)服務(wù)員應(yīng)具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。作為物業(yè)公司的代表，服務(wù)員需要與居民進(jìn)行溝通交流，了解和解決居民的問(wèn)題和需求。良好的溝通技巧能夠幫助服務(wù)員與居民建立起良好的溝通關(guān)系，增進(jìn)雙方的信任和合作。同時(shí)，積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)是物業(yè)服務(wù)員必備的素質(zhì)之一，只有真心實(shí)意地為居民提供便利和幫助，才能使居民滿意。
其次，物業(yè)服務(wù)員需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心。物業(yè)服務(wù)員承擔(dān)著維修、保潔、安保等多項(xiàng)工作，時(shí)刻保持對(duì)物業(yè)的安全和衛(wèi)生狀況負(fù)責(zé)。細(xì)致入微的工作態(tài)度，及時(shí)有效的處理各類問(wèn)題，展現(xiàn)出對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真，這是物業(yè)服務(wù)員的責(zé)任心的體現(xiàn)。只有時(shí)刻保持高度的責(zé)任心，才能做好本職工作，得到居民的認(rèn)可和尊重。
再次，物業(yè)服務(wù)員需具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在物業(yè)公司中，服務(wù)員需要與其他部門的員工相互配合，保持良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。只有相互支持、協(xié)作共贏，才能使物業(yè)工作更加高效和順暢。在實(shí)際工作中，我參與過(guò)多次突發(fā)事件處理，能夠迅速與其他崗位的員工進(jìn)行溝通，互幫互助，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
此外，物業(yè)服務(wù)員需要具備一定的綜合素質(zhì)。首先，必須具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我提升的意愿。物業(yè)行業(yè)不斷發(fā)展，服務(wù)員需要及時(shí)掌握新的知識(shí)和技能，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。其次，需要具備一定的管理能力。在工作中，物業(yè)服務(wù)員需要進(jìn)行日常工作計(jì)劃的安排、居民工作的指導(dǎo)等一系列管理工作。能夠靈活運(yùn)用管理方法，才能更好地進(jìn)行管理和調(diào)控。最后，需要具備一定的處理緊急事件能力。突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)員需要冷靜應(yīng)對(duì)，有序組織，妥善解決問(wèn)題，確保居民的安全和順利。
綜上所述，物業(yè)服務(wù)員的工作并不簡(jiǎn)單，需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以及一定的綜合素質(zhì)。只有不斷努力提升自己，不斷學(xué)習(xí)和反思，才能更好地完成物業(yè)服務(wù)員的工作，為居民提供更好的服務(wù)，為物業(yè)行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇三
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是"敬無(wú)在"，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著"考官"能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的'，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的"內(nèi)應(yīng)"，工作得很"漂亮"：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的"天使"，帶著"蒙娜麗莎"那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛心和耐心去面對(duì)"上帝"們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出"兵來(lái)將擋"的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種"苦"中去鍛煉自己吧，"玉不琢不成器"，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!
物業(yè)員工服務(wù)心得篇四
從這次餐飲服務(wù)員，轉(zhuǎn)變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了勝利服務(wù)員應(yīng)有的素養(yǎng)，從而增加我的從18/34業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有抱負(fù)、有道德、有學(xué)問(wèn)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)來(lái)賓的原則;服務(wù)來(lái)賓的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的留意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的留意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般學(xué)問(wèn);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)大事對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的預(yù)備工作及收市的留意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生學(xué)問(wèn)、消防學(xué)問(wèn)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。以下是我認(rèn)為作為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員要具備的'技能。心得體會(huì)如下：
當(dāng)你喜愛自己的工作，你就會(huì)歡樂(lè)地、更簡(jiǎn)單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是喜愛工作的人。
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地探尋工作。一勤天下無(wú)難事的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮勝利的大門就為你放開。四、要有自信念。
與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能關(guān)心人排除各種障礙、克服各種困難，認(rèn)為正確而不懷疑自己是最優(yōu)秀的。
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、仔細(xì)做事，事業(yè)將會(huì)更勝利。
就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無(wú)在，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)仔細(xì)地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。平常心面對(duì)工作中的不公正：在工作中沒(méi)有肯定的公正，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)全都的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，特別需要團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作。具有團(tuán)隊(duì)精神、擅長(zhǎng)合作的員工和企業(yè)都更勝利。
這次的兼職給我的體會(huì)特別的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，許多勝利者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向勝利。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇五
作為物業(yè)管理行業(yè)中的重要一環(huán)，物業(yè)服務(wù)員承擔(dān)著維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、解決居民生活問(wèn)題等多項(xiàng)任務(wù)。他們需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。物業(yè)服務(wù)員的工作屬于基層工作，但卻承擔(dān)著保障居民居住環(huán)境的重要責(zé)任。在長(zhǎng)時(shí)間的工作中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
第二段：維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的重要性和策略。
物業(yè)服務(wù)員的第一要?jiǎng)?wù)是維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。居民對(duì)小區(qū)整潔有序的環(huán)境有著較高的期望，因此我們需要加強(qiáng)日常清潔工作，定期清理小區(qū)內(nèi)的垃圾并進(jìn)行分類處理。同時(shí)，我們還需要加大對(duì)綠化帶的維護(hù)力度，及時(shí)修剪花草樹木，確保小區(qū)花園景觀的美觀和整潔。此外，我們還要注重灰塵和噪音的控制，定期進(jìn)行地面地板的清掃和保養(yǎng)，避免給居民的生活帶來(lái)不必要的干擾。
第三段：積極回應(yīng)居民需求和解決居民問(wèn)題。
作為物業(yè)服務(wù)員，我們要時(shí)刻關(guān)注并積極回應(yīng)居民的需求和問(wèn)題。無(wú)論是居民的報(bào)修請(qǐng)求、投訴或是其他問(wèn)題，我們都要給予及時(shí)的解決和回應(yīng)。為了更好地服務(wù)居民，我們每天都會(huì)例行巡查居民樓和公共區(qū)域，注意排查潛在的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行維修和處理。此外，我們還積極參與小區(qū)活動(dòng)，傾聽居民的聲音并作出改進(jìn)，增強(qiáng)居民對(duì)我們工作的滿意度。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我學(xué)習(xí)提升。
物業(yè)服務(wù)員的工作通常需要與其他崗位的員工進(jìn)行密切合作。因此，團(tuán)隊(duì)合作是非常關(guān)鍵的。我們需要通過(guò)及時(shí)的溝通和協(xié)調(diào)，共同完成小區(qū)的維護(hù)和管理工作。此外，物業(yè)管理行業(yè)在不斷發(fā)展變化，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我們要關(guān)注相關(guān)政策法規(guī)的變化，了解新的管理理念和技術(shù)，通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)主動(dòng)獲取新知識(shí)，不斷提高自己的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
物業(yè)服務(wù)員是居民和物業(yè)公司之間的橋梁和紐帶，是小區(qū)居民生活的守護(hù)者。雖然工作不算輕松，但我們的努力和付出得到了回報(bào)。當(dāng)看到小區(qū)環(huán)境變得整潔有序，居民生活品質(zhì)得到提升時(shí)，我們會(huì)感到滿足和成就感。通過(guò)與居民的交流和溝通，我們建立起了良好的關(guān)系，居民們也愿意與我們分享生活中的喜怒哀樂(lè)。這些都是物業(yè)服務(wù)員工作中得來(lái)的寶貴財(cái)富。
總結(jié)：
物業(yè)服務(wù)員工作是一項(xiàng)需要較強(qiáng)責(zé)任和耐心的基層工作。通過(guò)維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、解決居民問(wèn)題、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我學(xué)習(xí)提升，我們可以更好地履行我們的職責(zé)和責(zé)任，并獲得成就感和回報(bào)。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇六
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，x年6月18日至20__年12月18分配到舜和國(guó)際酒店進(jìn)行為期六個(gè)月的大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)，6個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)以及各位前輩的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分菜品的原料配備以及餐桌禮儀，懂得了日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)......使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的各類服務(wù)行業(yè)。物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，積極地實(shí)習(xí)有助于我們更好地了解當(dāng)今大學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)，對(duì)于社會(huì)行業(yè)發(fā)展有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)于我們?nèi)蘸蟮木蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，深深感到了無(wú)窮的動(dòng)力，壓力!相信此次實(shí)習(xí)將在我日后的工作生活中產(chǎn)生重大的影響。直至實(shí)習(xí)結(jié)束我在舜和國(guó)際酒店的實(shí)習(xí)共做了六個(gè)月的服務(wù)員，結(jié)束實(shí)習(xí)返校。
二、實(shí)習(xí)目的
穩(wěn)過(guò)渡。對(duì)于大學(xué)生就業(yè)有更加深刻的認(rèn)識(shí)，這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)，在今后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)中要做到踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、不好高騖遠(yuǎn)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我在舜和國(guó)際酒店做的是比較基本的服務(wù)工作，在國(guó)宴待過(guò)一段時(shí)間后來(lái)轉(zhuǎn)入中餐。開檔，為客人倒茶、倒酒，在客人就餐期間幫他們撤掉用過(guò)的空碟子，盡量滿足客人的需求，拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，疊餐巾等等，有時(shí)候也站位，或者到其他部分工作中做幫工。工作簡(jiǎn)單而繁瑣，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程
1、在校選擇階段
剛接到實(shí)習(xí)通知時(shí)內(nèi)心一陣欣喜，從小一直上學(xué)，終于迎來(lái)了社會(huì)工作機(jī)會(huì)。但是面臨選擇內(nèi)心也是十分糾結(jié)，一方面不希望和宿舍的姐們們分開，另一方面希望能夠更好地實(shí)習(xí)，從而獲得更多的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。多方面搜集材料認(rèn)識(shí)到山東舜和國(guó)際酒店位于濟(jì)南市經(jīng)十路，是由舜和酒店集團(tuán)投資興建的高星級(jí)餐飲主題文化酒店，于20__年11月17日開業(yè)，酒店按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，酒店總面積四萬(wàn)多平方米，設(shè)高檔宴會(huì)包房138間，擁有260間豪華客房，千人大宴會(huì)廳1個(gè)、大小會(huì)議室9個(gè)、棋牌室、健身房、美容美發(fā)、商務(wù)中心以滿足商務(wù)客人的商務(wù)、會(huì)議、休閑、娛樂(lè)之需求。是濟(jì)南西部新城首家高檔酒店。最終咨詢了老師家長(zhǎng)之后，選擇了進(jìn)入舜和國(guó)際酒店進(jìn)行為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)。
2、起初的適應(yīng)階段
的技能，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)生活中有很大的助力。
在軍訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后，被分配到舜和國(guó)際酒店國(guó)宴廳進(jìn)行實(shí)習(xí)，由于剛?cè)ゾ频?，?duì)那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對(duì)我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)了酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到國(guó)宴學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)大廳的臺(tái)號(hào)，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，菜名，從理論到實(shí)踐，從擺臺(tái)鋪臺(tái)布到餐中服務(wù)規(guī)范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓(xùn)都是利用休息的時(shí)間，盡管很辛苦，但很充實(shí)很滿足很高興，由衷的感到是那么的自豪。我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)記憶，不恥下問(wèn)，到了最后就是整個(gè)備餐的基本管理，運(yùn)作流程我也都了如指掌。但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店對(duì)于服務(wù)員管理的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見，我們是非常的不能接受。一段時(shí)間過(guò)去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí)，最后酒店將我安排到中餐進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
3、積極工作，努力學(xué)習(xí)。
情況和班次的安排及運(yùn)作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學(xué)會(huì)了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時(shí)令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務(wù)操作也都熟悉了，對(duì)于一些餐桌禮儀，及上菜順序也都能順其自然的正常操作。中餐廳的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了和客人的交流，懂得了賓客的的生活飲食習(xí)俗，同時(shí)也看到了當(dāng)前的精神面貌，消費(fèi)觀念等。
4、學(xué)習(xí)成熟，內(nèi)心反思
實(shí)面目，還沒(méi)有真正了解社會(huì)的一些所謂的“潛規(guī)則”。但作為一個(gè)集體，我們還是相對(duì)自由的。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎?難道酒店的人員鄙視我們大學(xué)生就是正確的嗎?難道整天把實(shí)習(xí)生當(dāng)作替罪羊我們就會(huì)甘愿嗎?但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學(xué)生應(yīng)得的部分利益。
五、心得感受以及實(shí)習(xí)意見
(一)、心得感受
1、我記得，老師給我們講過(guò)，只有有滿意的的員工，才會(huì)有滿意的顧客，顧客滿意了，一方面會(huì)帶動(dòng)超市利益的增加，另一方面，會(huì)讓員工更加舒服，滿足員工工作的熱情，他們才會(huì)更好地服務(wù)顧客，這是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程。所以，我覺(jué)得，管理者應(yīng)該為員工謀福利，這樣才是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之大計(jì)。
2、 一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。踏上社會(huì)的感覺(jué)真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái)?？墒窃谕饷?，上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
2.每個(gè)酒店注重的企業(yè)文化都不一樣，而這些知識(shí)正是我們從書本中難以得到的。因此要先積極的了解企業(yè)文化，學(xué)習(xí)它，并積極的融入才能更好地勝任工作，更好地與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流和溝通。
3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們?cè)跁旧蠈W(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來(lái)了。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上。有時(shí)候那些老員工去為外國(guó)人服務(wù)時(shí)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)上前幫忙。
4.在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對(duì)它付出了，你才能有收獲。
5.錯(cuò)了就要認(rèn)，認(rèn)了就要改。學(xué)習(xí)和工作真的很不一樣。得慎重選擇。
(二)建議
1、更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強(qiáng)調(diào)顧客滿意的思維。千萬(wàn)不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和管理的現(xiàn)象，這對(duì)于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞。要注重員工的考核，加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)操練。
2、創(chuàng)新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩，千方百計(jì)的調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性。預(yù)見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn)。
3、健全管理體制，酒店要實(shí)事求是的分析現(xiàn)狀并制定切實(shí)可行的措施解決現(xiàn)實(shí)的影響和制約發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，增強(qiáng)員工和管理者的執(zhí)行力，注重公平.
4、增強(qiáng)大局意識(shí)，樹立良好的管理者的良好形象，對(duì)于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對(duì)待(如偷吃等)，靈活的處理員工的錯(cuò)誤和過(guò)失行為，堅(jiān)持教育為本，處罰為輔，爭(zhēng)取達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。
5、完善分配體系和管理制度，應(yīng)根據(jù)多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，合理分配利益，滿足員工的合理利益，加強(qiáng)落實(shí)懲戒制度，刺激員工的工作積極性，懲辦員工的故意失職。此外，保障員工的合理權(quán)利，為員工創(chuàng)造好的工作環(huán)境，保障他們的生命和財(cái)產(chǎn)安全，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工利益的重視，使員工形成主人翁的思想。
6、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，我覺(jué)得一個(gè)成功的企業(yè)，需要一些不斷學(xué)習(xí)的人才，作為一個(gè)企業(yè)組織，理應(yīng)為有才干的人，安排培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會(huì)。只有這樣，酒店的運(yùn)營(yíng)才會(huì)緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，力爭(zhēng)每前進(jìn)的一步，都對(duì)酒店有用。優(yōu)秀的人才是企業(yè)致勝的法寶，引進(jìn)和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，并且留住這些人才，是酒店進(jìn)一步發(fā)展的需要。
六、我的收獲
在舜和國(guó)際酒店實(shí)習(xí)的這些日子，讓我很幸福，我收獲了很多人生的財(cái)富。
(一)微笑服務(wù)
我知道，我只是舜和國(guó)際的一個(gè)小員工，也可以說(shuō)只能算一個(gè)短期員工。但是，這次實(shí)踐，讓我深切的感受到了服務(wù)的魅力。每一次走進(jìn)工作場(chǎng)地，我就會(huì)自然的微笑，因?yàn)槲抑涝诿恳幻胛叶荚诖硭春蛧?guó)際。所以，這些日子，我一直微笑的服務(wù)。我認(rèn)為，一個(gè)工作中的人就算再累也要好好工作。
(二)學(xué)會(huì)感恩
其實(shí)，突然一整天站這么久，很累人。這讓我想起了我的老師們，他們也是為我們站一天，我們還不好好聽課，真不對(duì)，回校后，我會(huì)更加好好聽課，尊敬每一位老師。還有就是，原來(lái)掙錢很不易，父母辛辛苦苦掙錢，讓我為了未來(lái)坐在大學(xué)里接受良好教育，我有什么理由不努力。我們這些做兒女的，真的要好好學(xué)習(xí)，體諒父母，愛父母，孝敬父母。愿天下父母健康長(zhǎng)壽。此外，就是那些在舜和國(guó)際工作的各位前輩們和同事們，我感謝他們?cè)谒春蛧?guó)際對(duì)我的照顧。
(三)懂得回報(bào)
每天，我都是早早的起床，晚上，到深夜才下班，說(shuō)實(shí)話，晚上我膽小。但是慢慢地磨練以后，這樣的經(jīng)歷會(huì)讓我更加勇敢。發(fā)工資后，我給爸爸媽媽每人買了身保暖衣，給姥姥和奶奶家買去了雞蛋，給弟弟壓歲錢，給好友買的禮物。我知道，這些東西很普通，但是，用我的錢給他們買，我很高興。我知道人要懂得孝敬和回報(bào)。
七、總結(jié)
放心的地方也是最容易出錯(cuò)的地方;教我用一顆包容的、欣賞的、積極的、空杯的心態(tài)去面對(duì)他人，無(wú)論客人或同事，無(wú)論他對(duì)你好或不好。于是，我只把實(shí)習(xí)當(dāng)作是體味社會(huì)和人生了，從社會(huì)的最底層做起，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實(shí)習(xí)生活中最重要的。實(shí)習(xí)的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，古語(yǔ)有云：聞過(guò)則喜。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以它們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。我們現(xiàn)在還沒(méi)畢業(yè)，還有一段時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該做好吃苦的心理準(zhǔn)備，在學(xué)校這有限的時(shí)間里認(rèn)真的想一想自己會(huì)什么，喜歡做什么，以及專業(yè)方面的知識(shí)鞏固一下，做好打算。我要利用在校時(shí)間好好地消化一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇七
2、當(dāng)班期間不準(zhǔn)打私人電話;
3、隨時(shí)保持收銀臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生;
4、當(dāng)班期間不準(zhǔn)進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的程序;
5、隨時(shí)注意使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ);
6、當(dāng)班期間不準(zhǔn)聊天、吃零食、玩手機(jī);
8、任何人不準(zhǔn)在收銀臺(tái)提取現(xiàn)金;
9、免簽單必須當(dāng)事人當(dāng)天簽字，特殊情況通知主管;
10、收銀員必須當(dāng)面點(diǎn)清客人的消費(fèi)金額數(shù)、辨別真?zhèn)危缬袉?wèn)題責(zé)任自負(fù);
11、收銀臺(tái)重地，其余人員一律禁止入內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)私自進(jìn)入者，嚴(yán)肅處理，如有其它問(wèn)題，負(fù)相關(guān)責(zé)任。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇八
通過(guò)學(xué)習(xí)黨史，我了解到中國(guó)共產(chǎn)黨自建黨以來(lái)，不斷完善自己，體現(xiàn)自身先進(jìn)性，在不同的歷史時(shí)期出色地完成了自己的歷史使命，帶領(lǐng)中國(guó)人民走出壓迫，自己當(dāng)家做主人，進(jìn)行改革開放，發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，提高廣大人民群眾的生活水平，直到今天我們黨將一幅全面建成小康社會(huì)的宏偉藍(lán)圖清晰地顯現(xiàn)在人民面前。作為一個(gè)物業(yè)人，我對(duì)這種美好的愿景充滿期待，作為一個(gè)中國(guó)共產(chǎn)黨的黨員，我感到肩負(fù)的責(zé)任和歷史使命。當(dāng)前我和一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)仍有差距，還應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，在以下幾個(gè)方面有所提高：
一、圍繞貫徹新時(shí)期習(xí)近平的治國(guó)理政思想，努力提升主人翁意識(shí)。新時(shí)期的思想是對(duì)馬克思列寧主義，毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的繼承和發(fā)展，是加強(qiáng)和完善黨的建設(shè)和發(fā)展的強(qiáng)大理論武器，是我們?cè)诟黜?xiàng)工作中必須長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持的指導(dǎo)思想。作為物業(yè)公司的一名職工，必須建立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，真正把個(gè)人前途和命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系，建立高度的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)盡忠職守，愛崗敬業(yè)的觀念，自覺(jué)建立企業(yè)發(fā)展我成長(zhǎng)、企業(yè)繁榮我受益和企業(yè)安全我幸福的思想，在推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的過(guò)程中釋放能量，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和人生目標(biāo)。
二、立足本職崗位，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。目前在公司主要負(fù)責(zé)紫郡物業(yè)項(xiàng)目兼顧山水上城小區(qū)，紫郡因項(xiàng)目經(jīng)理更換頻繁，業(yè)主意見較大，困難重重。經(jīng)過(guò)一年的努力，物業(yè)人員改頭換面，狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，促使業(yè)主委員會(huì)的成立，與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其紫郡項(xiàng)目被安康市物協(xié)評(píng)為“市級(jí)示范小區(qū)”，被公司評(píng)為“優(yōu)秀管理項(xiàng)目”，基本達(dá)到與業(yè)主和諧共生。大到國(guó)家，小到企業(yè)，生活中的一件件事情的完成，是沒(méi)有一帆風(fēng)順的，只有立足本職，踏實(shí)工作，歷經(jīng)曲折才能逐步接近目標(biāo)。公司開發(fā)的新樓盤蘭亭郡項(xiàng)目即將交付業(yè)主，公司又派我去接管，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，對(duì)我提出了更高的要求，我將利用一切機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)，提高智能小區(qū)對(duì)物業(yè)帶來(lái)的新變化，加強(qiáng)對(duì)《民法典》的學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)各部門的銜接，持續(xù)推進(jìn)工作向縱深發(fā)展。
三、
提升為人民服務(wù)的意識(shí)，滿足物業(yè)服務(wù)要求。通過(guò)對(duì)《黨章》的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到，黨除了工人階級(jí)和最廣大人民群眾的利益，沒(méi)有自己特殊的利益，黨在任何時(shí)候都把群眾的利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。這就要求我們?cè)诠ぷ髦薪⑷娜鉃槊穹?wù)的意識(shí)，時(shí)刻把業(yè)主的利益放在第一位，把業(yè)主滿意作為工作目標(biāo)，這既是物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的要求，同時(shí)也是物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升的客觀需要，是社會(huì)效益也是經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們必須努力贏得“人民群眾”滿意(即業(yè)主滿意)。
四、著眼于未來(lái)，努力提升綜合素質(zhì)。在提升崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，還必須不斷加強(qiáng)各項(xiàng)科學(xué)文化知識(shí)、管理知識(shí)、服務(wù)知識(shí)和文明禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，正所謂“腹有詩(shī)書氣自華”，素質(zhì)提升了，個(gè)人的形象也會(huì)在潛移默化中發(fā)生質(zhì)的改變，當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，與業(yè)主的溝通也是個(gè)人能力的體現(xiàn)，只有成長(zhǎng)為一專多能的復(fù)合型人才，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。如果我們公司的每一位員工的綜合素質(zhì)都極大提高并匯聚起來(lái)，勢(shì)必構(gòu)成強(qiáng)大的推力，促進(jìn)公司的快速發(fā)展。
常言道：以銅為鑒，可以正衣冠;以古為鑒，可以知興衰;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替。“不忘初心，牢記使命”，只有在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，才能明確中國(guó)未來(lái)的發(fā)展方向，才能凝聚實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的強(qiáng)大力量。
今年是建黨九十九周年，xx支部組織了學(xué)習(xí)黨史的活動(dòng)，意義深遠(yuǎn)，受益匪淺。學(xué)習(xí)黨史讓我們忘不了無(wú)數(shù)革命先輩在炮火硝煙中前赴后繼，為祖國(guó)的解放事業(yè)奮不顧身。曾經(jīng)的苦難，曾經(jīng)的悲愴，讓人難忘;今天的成就，今天的偉業(yè)，讓人自豪。
中國(guó)共產(chǎn)黨在民不聊生，破敗不堪的舊中國(guó)誕生，領(lǐng)導(dǎo)億萬(wàn)中國(guó)人民建立起富強(qiáng)的新中國(guó)，這九十九年的發(fā)展歷程充滿艱辛和坎坷。我黨歷經(jīng)戰(zhàn)火洗禮和歷史考驗(yàn)，這其中凝聚著無(wú)數(shù)革命領(lǐng)導(dǎo)人的智慧和力量。
一、黨的先進(jìn)性貫穿于不同時(shí)期。
回顧黨的歷史，我們可以清楚地看到：在黨的歷史發(fā)展的不同時(shí)期，黨的先進(jìn)性始終是貫穿黨的建設(shè)的一條紅線。在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，我們黨用馬列主義與中國(guó)革命的具體實(shí)踐相結(jié)合的科學(xué)理論———毛澤東思想指導(dǎo)黨的建設(shè)，中國(guó)共產(chǎn)黨黨員始終站在革命的第一線，為中華民族的解放事業(yè)，拋頭顱灑熱血，前赴后繼，英勇奮斗直至革命斗爭(zhēng)的最后勝利;在社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期，特別是黨的十一屆三中全會(huì)后，我們黨把馬列主義、毛澤東思想同中國(guó)的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)踐相結(jié)合，形成了科學(xué)指導(dǎo)思想———鄧小平理論和三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀重要思想，指導(dǎo)我們黨走出了一條建設(shè)中國(guó)特色的社會(huì)主義道路。在這期間，黨的先進(jìn)性表現(xiàn)為，始終走在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的最前沿，牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以昂揚(yáng)的斗志為中華民族的偉大復(fù)興，率先垂范、積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)全國(guó)各族人民，一心一意搞建設(shè)謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展。這是黨在新的歷史條件下先進(jìn)性的生動(dòng)體現(xiàn)。
二、學(xué)習(xí)黨史堅(jiān)定四個(gè)自信。
1、道路自信。中國(guó)特色社會(huì)主義道路是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化創(chuàng)造人民美好生活的必由之路，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必由之路。這一道路既堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，又全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明建設(shè)以及其他各方面建設(shè)，既堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，又堅(jiān)持改革開放，逐步實(shí)現(xiàn)全體人民共同富裕。
2、理論自信。學(xué)習(xí)黨史進(jìn)一步堅(jiān)定我們的理論自信，理論決定思路。中華民族在“站起來(lái)”、“富起來(lái)”、“強(qiáng)起來(lái)”的征程中，取得一次又一次重大歷史性提高，都離不開正確路線、方針、政策的指引。從馬克思列寧主義到毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀，近百年來(lái)，這種與時(shí)俱進(jìn)的具有中國(guó)特色、中國(guó)風(fēng)格、中國(guó)氣派的理論話語(yǔ)體系，為中國(guó)的崛起和民族的復(fù)興供給了源源不斷的強(qiáng)大精神力量。
3、制度自信。學(xué)習(xí)黨史進(jìn)一步堅(jiān)定我們的制度自信，制度決定發(fā)展。對(duì)于一個(gè)國(guó)家，走什么路、堅(jiān)持什么體制，運(yùn)用什么制度，有怎樣的制度設(shè)計(jì)，就有怎樣的發(fā)展模式和發(fā)展?fàn)顟B(tài)。從三十多年前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制到改革開放之后的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，中國(guó)式的制度探索與創(chuàng)新，不斷推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向前發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興奠定了堅(jiān)持的制度基礎(chǔ)。
4、文化自信。中國(guó)特色社會(huì)主義文化積淀著中華民族最深沉的精神追求，代表著中華民族獨(dú)特的精神標(biāo)識(shí)，是激勵(lì)全黨、全國(guó)各族人民奮勇前進(jìn)的強(qiáng)大精神力量。這一文化源于中華民族五千多年文明歷史所孕育的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，植根于中國(guó)特色社會(huì)主義偉大實(shí)踐。
改革開放以來(lái)，我們?nèi)〉靡磺谐煽?jī)和進(jìn)步的根本原因歸結(jié)起來(lái)就是：開辟了中國(guó)特色社會(huì)主義道路;形成了中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系;確立了中國(guó)特色社會(huì)主義制度;發(fā)展了中國(guó)特色社會(huì)主義文化。中國(guó)特色社會(huì)主義道路是實(shí)踐途徑;中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系是行動(dòng)指南;中國(guó)特色社會(huì)主義制度是根本保障;中國(guó)特色社會(huì)主義文化是精神力量。四者統(tǒng)一于中國(guó)特色社會(huì)主義偉大實(shí)踐。這是中國(guó)特色社會(huì)主義最鮮明的特色。必須堅(jiān)持道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。
三、不忘初心實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)。
歷史發(fā)展的進(jìn)程無(wú)可辯駁地證明，沒(méi)有中國(guó)共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)，沒(méi)有中國(guó)共產(chǎn)黨就沒(méi)有富強(qiáng)、民主、文明、和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化中國(guó)。
常言道：“以銅為鑒，可以正衣冠;以古為鑒，可以知興衰;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替?！笨梢?，以史為鑒對(duì)于一個(gè)國(guó)家的繁榮富強(qiáng)是多么重要。從某種意義上講，只有不忘歷史，學(xué)習(xí)歷史，才能不斷從歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中汲取營(yíng)養(yǎng);才能了解中國(guó)共產(chǎn)黨苦難輝煌的歷程;才能明確中國(guó)共產(chǎn)黨和中國(guó)未來(lái)的發(fā)展方向;才能把握今天，創(chuàng)造明天;才能凝聚實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的強(qiáng)大動(dòng)力。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇九
作為一名物業(yè)服務(wù)員，我有幸參與了物業(yè)管理工作。在這個(gè)崗位上，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能，而且也有了一系列寶貴的心得體會(huì)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸意識(shí)到物業(yè)服務(wù)員的工作不僅僅是提供基礎(chǔ)的維修和保潔工作，更是需要傾注熱情和耐心，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適和溫馨的居住環(huán)境。
第二段：態(tài)度決定一切。
在物業(yè)服務(wù)工作中，態(tài)度決定一切。作為一名物業(yè)服務(wù)員，我們需要積極樂(lè)觀的工作態(tài)度，將問(wèn)題視作挑戰(zhàn)而非困難。無(wú)論是面對(duì)業(yè)主的投訴或者突發(fā)的緊急情況，我們都要保持冷靜和耐心，積極尋找解決問(wèn)題的辦法。只有以積極向上的態(tài)度面對(duì)工作，我們才能更好地服務(wù)業(yè)主，提高工作效率。
第三段：溝通能力的重要性。
在物業(yè)服務(wù)員的工作中，良好的溝通能力是非常重要的。我們需要與業(yè)主、同事和上級(jí)保持良好的溝通，及時(shí)了解他們的需求和意見。只有通過(guò)良好的溝通，我們才能更好地了解業(yè)主的期望，并及時(shí)采取相應(yīng)措施。通過(guò)有效的溝通，我們還能夠更好地與同事合作，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第四段：細(xì)致入微的服務(wù)。
作為物業(yè)服務(wù)員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，提供細(xì)致入微的服務(wù)。通過(guò)定期巡查，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，如漏水、電路故障等。我們還可以根據(jù)業(yè)主的需求提供一些額外的服務(wù)，如植物綠化、漆工修復(fù)等。通過(guò)這些細(xì)致入微的服務(wù)，我們能夠增加業(yè)主的滿意度，提高整個(gè)物業(yè)的形象。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
物業(yè)服務(wù)員的工作是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的領(lǐng)域。我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，關(guān)注行業(yè)新動(dòng)態(tài)，提高自己的綜合素質(zhì)。只有通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我們才能更好地適應(yīng)工作的需求和變化。同時(shí)，我們也應(yīng)該注重個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守。
總結(jié)：
作為一名物業(yè)服務(wù)員，我深知這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。積極樂(lè)觀的態(tài)度、良好的溝通能力、細(xì)致入微的服務(wù)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是我在工作中積累的寶貴心得體會(huì)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和人們對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，我相信通過(guò)不斷努力和提升自己，我能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域有所建樹，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十
我于20__年_月_日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。
虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過(guò)，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn)，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成本部門的各項(xiàng)工作。
2.對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū);。
4.對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù);。
9.每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū)，每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。
2020年即將過(guò)去，我們將滿懷地迎來(lái)2021年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十一
時(shí)光總是走的如此匆忙，轉(zhuǎn)眼間20xx已從我們的指縫悄然溜走?；赝@一年來(lái)走過(guò)的路程，有著太多的感慨。
公司在xx年取得了輝煌的業(yè)績(jī)，離不開領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勤努力。因此，餐廳部門的責(zé)任也更加的重大，作為一名餐廳的工作人員，有責(zé)任盡自己的一份力。
首先，將餐廳的衛(wèi)生做好，堅(jiān)持每天一抹塵，不留死角，為大家創(chuàng)造一個(gè)整潔干凈的就餐環(huán)境。
其次，做好餐具的消毒工作，定時(shí)將餐具分類消毒，并及時(shí)將殘缺破舊的餐具更新。
再次，微笑服務(wù)，用熱情真誠(chéng)的微笑迎接就餐的員工。
最后，認(rèn)真聽取反饋意見，并及時(shí)進(jìn)行糾正，改進(jìn)。
以上幾點(diǎn)是我對(duì)20xx年工作的規(guī)整總結(jié)。對(duì)于不足的地方，在新的一年里，我一定會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取將自己的工作做得更好。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十二
物業(yè)服務(wù)是指對(duì)于一棟建筑物或者一片小區(qū)的管理和維護(hù)工作。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和安全感。本文將以“物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)”為主題，通過(guò)PPT展示分享我在物業(yè)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：物業(yè)服務(wù)中的人員要求和工作內(nèi)容
物業(yè)服務(wù)中招聘的人員要求專業(yè)素養(yǎng)高、責(zé)任心強(qiáng)且語(yǔ)言表達(dá)能力良好。他們需要掌握各種相關(guān)法律法規(guī)，并能熟練操作各類設(shè)施設(shè)備以保障居民的日常生活。工作內(nèi)容包括但不限于維修維護(hù)、清潔保潔、安全管理、秩序維護(hù)等。每一項(xiàng)工作都需要付出努力和耐心，并且關(guān)注詳情，從而精確地為業(yè)主和租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三段：物業(yè)服務(wù)中的溝通與合作
物業(yè)服務(wù)離不開與業(yè)主和租戶的良好溝通與合作。要解決問(wèn)題和沖突，需及時(shí)、專業(yè)地與相關(guān)方進(jìn)行溝通，積極尋找解決方案。溝通時(shí)要注意語(yǔ)氣和態(tài)度，保持和諧，讓居民感受到真誠(chéng)和專業(yè)。此外，還需要與其他部門和公司進(jìn)行合作，共同維護(hù)整個(gè)小區(qū)的良好秩序和品質(zhì)，確保居民的安全與滿意度。
第四段：物業(yè)服務(wù)中的創(chuàng)新與改進(jìn)
一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。在現(xiàn)代化社會(huì)條件下，物業(yè)服務(wù)也要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，并利用新技術(shù)手段來(lái)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。比如，可以引入智能設(shè)備和系統(tǒng)，用于自動(dòng)化、智能化的設(shè)施和服務(wù)，提供更便捷的生活體驗(yàn)。此外，物業(yè)服務(wù)的人員也需與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握相關(guān)技能，提高工作素質(zhì)。
第五段：總結(jié)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值和意義
物業(yè)服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中具有重要的價(jià)值和意義。通過(guò)高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，居民可以享受舒適宜居的居住環(huán)境，提高生活品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)的好壞也會(huì)直接影響到房產(chǎn)的價(jià)值和持有者的滿意度。因此，物業(yè)服務(wù)的重要性不容忽視。通過(guò)PPT展示的“物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)”，旨在分享我在物業(yè)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望能夠?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和提升貢獻(xiàn)一份力量。同時(shí)，也希望能夠引起更多人對(duì)物業(yè)服務(wù)的重視和關(guān)注，共同營(yíng)造美好的居住環(huán)境，提高社區(qū)的整體素質(zhì)。
總結(jié)：本文通過(guò)五段式的寫作，分別從物業(yè)服務(wù)中的人員要求和工作內(nèi)容、溝通與合作、創(chuàng)新與改進(jìn)等角度，探討了物業(yè)服務(wù)的重要性和意義。希望通過(guò)本文的寫作能夠引起讀者對(duì)物業(yè)服務(wù)的關(guān)注，并為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十三
物業(yè)服務(wù)是現(xiàn)代社區(qū)生活中必不可少的一環(huán)，好的物業(yè)管理能夠有效改善社區(qū)居民的生活品質(zhì)。通過(guò)與物業(yè)服務(wù)的互動(dòng)和觀察，我深刻地體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我對(duì)物業(yè)服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)
作為一個(gè)社區(qū)中的關(guān)鍵服務(wù)提供者，物業(yè)公司應(yīng)該提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)。首先，他們應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)居民的需求和投訴，確保居民的正常生活不受影響。其次，他們應(yīng)該保持社區(qū)的整潔和安全，例如定期清潔公共區(qū)域和維修損壞的設(shè)施。這些基礎(chǔ)服務(wù)的不斷提升可以極大地改善居民的生活質(zhì)量。
第三段：開展居民活動(dòng)建立社區(qū)文化
除了基礎(chǔ)服務(wù)外，物業(yè)公司還扮演著建立和發(fā)展社區(qū)文化的重要角色。他們可以通過(guò)組織各種居民活動(dòng)來(lái)幫助居民之間建立聯(lián)系和友誼，例如節(jié)日慶祝、運(yùn)動(dòng)比賽和社區(qū)志愿活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，居民們之間的交流和合作得以增強(qiáng)，從而形成一個(gè)更加和諧和融洽的社區(qū)環(huán)境。
第四段：傾聽居民意見并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)
良好的物業(yè)服務(wù)應(yīng)該是與居民之間的良好溝通和合作的結(jié)果。物業(yè)公司應(yīng)該鼓勵(lì)居民提出對(duì)服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)回應(yīng)。通過(guò)不斷傾聽居民的聲音，并積極改進(jìn)服務(wù)，物業(yè)公司可以更好地滿足居民的需求。這種雙向的溝通和合作將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。
第五段：物業(yè)服務(wù)的重要性與未來(lái)展望
物業(yè)服務(wù)對(duì)于社區(qū)的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量有著重要的影響。一個(gè)良好的物業(yè)管理帶來(lái)的是社區(qū)的繁榮和居民的滿意。在未來(lái)，隨著社區(qū)的不斷發(fā)展和居民對(duì)生活品質(zhì)的不斷追求，物業(yè)服務(wù)將會(huì)越來(lái)越重要。物業(yè)公司應(yīng)該持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以滿足不斷變化的需求。
總結(jié)：
綜上所述，物業(yè)服務(wù)是社區(qū)中不可或缺的一環(huán)，通過(guò)提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)、開展居民活動(dòng)、傾聽居民意見并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，物業(yè)公司能夠有效改善社區(qū)居民的生活品質(zhì)。相信在不斷發(fā)展的背景下，物業(yè)服務(wù)將會(huì)越來(lái)越重要，并且會(huì)在未來(lái)得到更好的發(fā)展。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十四
物業(yè)服務(wù)心得應(yīng)由本人根據(jù)自身實(shí)際情況書寫，以下僅供參考，請(qǐng)您根據(jù)自身實(shí)際情況撰寫。
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深刻地認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)的重要性。在我們的日常生活中，物業(yè)服務(wù)就像是我們生活的“守護(hù)者”，保障著我們的生活品質(zhì)和安全。在這個(gè)過(guò)程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以下是我的心得體會(huì)。
首先，良好的溝通是關(guān)鍵。與業(yè)主之間的溝通非常重要，我們需要了解他們的需求和意見，并及時(shí)解決問(wèn)題。在溝通過(guò)程中，我們需要注意自己的語(yǔ)氣和表達(dá)方式，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)和矛盾。同時(shí)，我們還需要與其他部門和相關(guān)單位保持良好的溝通，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
其次，細(xì)節(jié)決定成敗。物業(yè)服務(wù)工作看似瑣碎，但是每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系到業(yè)主的生活品質(zhì)和安全。我們需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，例如定期檢查電梯、水管等設(shè)備，確保它們能夠正常運(yùn)行。同時(shí)，我們還需要注意環(huán)境衛(wèi)生和安全，確保業(yè)主能夠在一個(gè)干凈、安全的環(huán)境中生活。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。物業(yè)服務(wù)工作需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以適應(yīng)業(yè)主的需求和變化。我們需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力。同時(shí)，我們還需要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度。
總之，物業(yè)服務(wù)工作需要我們用心去做，只有這樣才能真正做到讓業(yè)主滿意。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，就一定能夠做好物業(yè)服務(wù)工作，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十五
我于x月x日從事物業(yè)工作至今，在這x年時(shí)間內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人對(duì)事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這x年多我對(duì)物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的'馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)！
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十六
作為現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，物業(yè)服務(wù)在城市生活中扮演著不可或缺的角色。通過(guò)管理和維護(hù)公共設(shè)施、協(xié)調(diào)居民和維護(hù)社區(qū)安寧等多項(xiàng)職責(zé)，物業(yè)服務(wù)為人們提供了良好的居住環(huán)境和生活便利。在長(zhǎng)期的物業(yè)服務(wù)工作中，我積累了一些心得體會(huì)，下面將從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新意識(shí)和改進(jìn)機(jī)制等方面進(jìn)行探討。
首先，物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵在于服務(wù)態(tài)度。在工作中，我始終堅(jiān)持以居民為中心，注重傾聽和維護(hù)他們的權(quán)益。與居民溝通時(shí)，我會(huì)虛心聽取他們的建議和意見，并及時(shí)處理反饋的問(wèn)題。在解決問(wèn)題時(shí)，我會(huì)展現(xiàn)出耐心和友善的態(tài)度，以便與居民建立良好的互動(dòng)關(guān)系。提供高效、周到的服務(wù)，使居民滿意是我工作的最終目標(biāo)。
其次，物業(yè)服務(wù)人員需要具備一定的專業(yè)素質(zhì)。作為物業(yè)服務(wù)工作的從業(yè)者，我們需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和管理知識(shí)，具備一定的技能和專業(yè)知識(shí)。只有這樣才能更好地履行職責(zé)，提供專業(yè)的服務(wù)。在工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地滿足居民和社區(qū)的需求。
協(xié)調(diào)能力也是物業(yè)服務(wù)人員必備的素質(zhì)之一。在履行職責(zé)的過(guò)程中，我們需要與不同的居民、業(yè)主和相關(guān)部門進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)矛盾和沖突，我們需要懂得化解，保持公正、中立的立場(chǎng)。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員還需要具備一定的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地協(xié)調(diào)和安排各項(xiàng)工作，確保物業(yè)服務(wù)的順利進(jìn)行。
創(chuàng)新意識(shí)也是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具備的一項(xiàng)重要素質(zhì)。在現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展的背景下，我們需要不斷適應(yīng)變化并主動(dòng)創(chuàng)新。我們可以借助現(xiàn)代化的科技手段來(lái)提高服務(wù)效率，比如引入智能化設(shè)備，建立信息化平臺(tái)等。同時(shí)，我們還可以在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，提供更多樣化的服務(wù)，滿足居民的多樣化需求。
最后，改進(jìn)機(jī)制是物業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)重要保障。在服務(wù)過(guò)程中，我們需要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。我們應(yīng)該建立健全的反饋機(jī)制，鼓勵(lì)居民提出問(wèn)題和建議，形成良性的互動(dòng)。在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)解決，避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。通過(guò)不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，我們可以提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平，為居民提供更好的生活環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。
綜上所述，物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的工作，需要從多個(gè)方面進(jìn)行全面的服務(wù)。作為物業(yè)服務(wù)從業(yè)者，我們需要注重服務(wù)態(tài)度、提升專業(yè)素質(zhì)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力、具備創(chuàng)新意識(shí)和完善改進(jìn)機(jī)制等方面的能力提升。只有這樣，我們才能更好地履行職責(zé)，為居民和社區(qū)提供滿意的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十七
物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結(jié)合的一個(gè)根本體，是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實(shí)施的管理服務(wù)活動(dòng)。但全體又是由多個(gè)“個(gè)體”組成。這也是當(dāng)代物業(yè)管理存在的矛盾，因此物業(yè)管理工作必須維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益，并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)。
“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”物業(yè)管理服務(wù)要時(shí)刻以人為本，替業(yè)主著想，要以“管家婆”的心理去處理各項(xiàng)工作。加強(qiáng)溝通和服務(wù)意識(shí)。對(duì)來(lái)訪人員的一個(gè)微笑、一個(gè)站立、一句您好、一個(gè)請(qǐng)坐、一杯開水都能體現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)。對(duì)業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的去滿足。
從事物業(yè)管理工作的8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，也深知其中的責(zé)任和義務(wù)，去年的上海大樓失火案，同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設(shè)施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設(shè)備巡查、每天定人對(duì)裝修房屋進(jìn)行檢查，每天專人打掃公區(qū)衛(wèi)生、保安24小時(shí)門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂(lè)業(yè)！
我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友，天鵝湖做為藍(lán)田首家物業(yè)成熟小區(qū)，具有開創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式，同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難，業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)的不同及對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍和責(zé)任認(rèn)識(shí)的不同我們有義務(wù)和責(zé)任克服所有困難，堅(jiān)定的維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭(zhēng)取朋友的和一家人的理解。
同時(shí)我們的工作還存在很多問(wèn)題需要檢討和改正，比如服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、和業(yè)主的溝通能力、要樂(lè)于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項(xiàng)問(wèn)題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)整體運(yùn)行服務(wù)。
小區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用每月都是賠錢，公司在不斷的支持著我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號(hào)一樣：我們的工作從微笑開始沒(méi)有最好只有更好！
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十八
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深知這個(gè)崗位的重要性。我們的服務(wù)直接關(guān)系到業(yè)主的生活品質(zhì)和滿意度。在這個(gè)崗位上，我已經(jīng)工作了兩年，期間收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
首先，我了解到服務(wù)態(tài)度的重要性。我們的工作雖然瑣碎，但是每一點(diǎn)細(xì)微之處都關(guān)系到業(yè)主的生活。因此，我們必須保持熱情、友善、耐心的態(tài)度，讓業(yè)主感受到我們的專業(yè)服務(wù)。
其次，我學(xué)會(huì)了如何處理各種問(wèn)題。無(wú)論是業(yè)主的投訴，還是實(shí)際存在的設(shè)施問(wèn)題，我都認(rèn)真對(duì)待，盡快解決。我學(xué)會(huì)了傾聽業(yè)主的意見，理解他們的需求，并盡我所能滿足他們。
在這個(gè)過(guò)程中，我也深感了物業(yè)工作的挑戰(zhàn)性。我們必須時(shí)刻保持警惕，確保設(shè)施的安全和衛(wèi)生。同時(shí)，我們也需要處理各種突發(fā)事件，如電力故障、水管破裂等。
最后，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們的工作需要我們緊密協(xié)作，共同完成。只有團(tuán)結(jié)一致，我們才能提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，我在這個(gè)崗位上獲得的不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)，更是一種責(zé)任和使命感。我深知，只有不斷提高自己的服務(wù)水平，才能更好地為業(yè)主服務(wù)。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十九
物業(yè)服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一項(xiàng)服務(wù)，它直接關(guān)系到人們的生活和工作環(huán)境。近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也得到了快速發(fā)展。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，深刻體會(huì)到物業(yè)服務(wù)的重要性和一些心得體會(huì)。下面我將從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、問(wèn)題解決能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作五個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
首先，良好的服務(wù)態(tài)度是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。作為物業(yè)服務(wù)人員，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的首要任務(wù)。無(wú)論是對(duì)業(yè)主還是租戶，都要保持耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。在與業(yè)主和租戶的接觸中，我們要始終以微笑和真誠(chéng)的語(yǔ)言對(duì)待他們，傾聽他們的需求和意見，及時(shí)解決他們的問(wèn)題。只有用真心和真情去服務(wù)，才能贏得他們的信任和滿意。
其次，專業(yè)的技能和知識(shí)是物業(yè)服務(wù)人員必備的素質(zhì)。物業(yè)服務(wù)工作包括房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個(gè)方面。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備基本的技能和知識(shí)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程。同時(shí)，要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，跟上社會(huì)的發(fā)展和物業(yè)服務(wù)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務(wù)于業(yè)主和租戶。
第三，良好的溝通能力是提供高效物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)人員要善于與不同性格和背景的人進(jìn)行溝通。溝通時(shí)要注意傾聽對(duì)方的意見和需求，理解對(duì)方的感受，避免沖突和誤解的產(chǎn)生。同時(shí)，要靈活運(yùn)用各種溝通方式，包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通，以便更好地與業(yè)主和租戶保持有效的聯(lián)系。
第四，良好的問(wèn)題解決能力是物業(yè)服務(wù)人員的必備素質(zhì)。在工作中，難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難。我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)思考和解決問(wèn)題，并及時(shí)與相關(guān)部門和居民進(jìn)行溝通，共同尋找解決方案。在解決問(wèn)題過(guò)程中，我們要保持冷靜、細(xì)致的工作態(tài)度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式和工作方法，以提高解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量。
最后，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是物業(yè)服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)涉及到多個(gè)部門和層級(jí)的合作，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的人員緊密配合，形成一個(gè)有機(jī)的整體。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我們要做到互相支持、相互配合，形成良好的工作氛圍。同時(shí)，我們還要注重團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
總之，物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，要求物業(yè)服務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、問(wèn)題解決能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們要不斷提高自己的服務(wù)水平，不斷完善自身的素質(zhì)，以更好地服務(wù)于社區(qū)居民，為城市的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇二十
關(guān)于物業(yè)服務(wù)我有以下心得：
一、細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓(xùn)實(shí)際操作 此外，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
三、 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
四、 通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng)；接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。
五、 通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)
1、 熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
6、 責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇二十一
自改革開放以來(lái)，人們?cè)谏钪凶钕矚g聽到的詞語(yǔ)是“服務(wù)”，二十世紀(jì)八十年代中期物業(yè)管理在我國(guó)出現(xiàn)以來(lái)，物業(yè)服務(wù)這詞語(yǔ)是我們這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對(duì)我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無(wú)法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估，可是，評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過(guò)被服務(wù)方“感知”的方式評(píng)判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過(guò)程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說(shuō)，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。
從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們?cè)诜?wù)要向更高層次邁進(jìn)。
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開，也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒(méi)有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來(lái)的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過(guò)艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的`合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說(shuō)個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來(lái)到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來(lái)的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過(guò)程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如 “人過(guò)地清”， “人過(guò)地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過(guò)的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過(guò)程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。
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