心得體會(huì)是思考和思維的結(jié)果，可以幫助我們更好地理解和分析問題。在寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以列舉事例來支持自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。這些心得體會(huì)范文不僅包含了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，還有一些寶貴的建議和思考。
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇一
近年來，旅游業(yè)的迅速發(fā)展為導(dǎo)游行業(yè)提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。然而，隨著越來越多的導(dǎo)游涌入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈。為此，不少旅游公司和導(dǎo)游協(xié)會(huì)都推出了導(dǎo)游冬季培訓(xùn)計(jì)劃。通過冬季培訓(xùn)，導(dǎo)游們可以在非旅游旺季增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和知識(shí)技能，提高競(jìng)爭(zhēng)力，為下一年的旅游旺季做好充分的準(zhǔn)備。
第二段：分享冬季培訓(xùn)內(nèi)容及收獲。
在這次培訓(xùn)中，我們專門學(xué)習(xí)了旅游相關(guān)的法律法規(guī)、旅游安全、跨文化交際等多方面知識(shí)。在旅游安全方面，我們深入學(xué)習(xí)了應(yīng)急救援、道路交通安全、游船安全等一系列知識(shí)。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我們能夠更加專業(yè)地為游客提供服務(wù)，保障游客的安全與健康。同時(shí)，在跨文化交際方面，我們也學(xué)到了很多有用的技巧，這不僅有助于與外國(guó)游客的溝通，更能夠增進(jìn)不同國(guó)家的友誼和了解。這次培訓(xùn)極大地提高了我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和知識(shí)技能，使我更加自信地迎接導(dǎo)游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。
第三段：回顧培訓(xùn)形式及體驗(yàn)。
培訓(xùn)期間，我們采用了多種形式的教學(xué)與學(xué)習(xí)，包括課堂教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、模擬演練等。這種方式不僅給了我們更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更激勵(lì)我們積極參與學(xué)習(xí)，提極有利于我們的學(xué)習(xí)效果。尤其是在模擬演練中，我們可以仿真進(jìn)行突發(fā)事件處理和游客服務(wù)等方面的實(shí)際操作，在模擬場(chǎng)景中充分發(fā)揮自己的專業(yè)能力和應(yīng)變能力，是非常有意義的體驗(yàn)。
第四段：建議和改進(jìn)意見。
盡管培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，但我還是希望能夠更加針對(duì)實(shí)際工作中遇到的困難進(jìn)行深入的分析和探討。在模擬演練中，能夠增加一些真實(shí)的場(chǎng)景，讓我們更加真實(shí)地體驗(yàn)和應(yīng)對(duì)。此外，對(duì)于一些緊急情況的處理和游客服務(wù)等具體操作，更加詳細(xì)的講解和演示會(huì)對(duì)我們的實(shí)際工作產(chǎn)生更大的推動(dòng)力。
第五段：總結(jié)。
這次導(dǎo)游冬季培訓(xùn)是我個(gè)人職業(yè)生涯中非常有意義和寶貴的經(jīng)歷，培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性、形式的多樣性以及實(shí)用性都給我留下深刻的印象。通過這次培訓(xùn)，我不僅極大地提高了自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和知識(shí)技能，更深入地認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游行業(yè)的特點(diǎn)和工作難度，使我更加堅(jiān)定了邁向更高薪水、更高職業(yè)發(fā)展的信念。在今后的工作生涯中，我將一如既往地努力工作，為所有來中國(guó)旅游的游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇二
20__年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝。
算算我從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。20__年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))。
b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)。
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
旅游的關(guān)鍵是服務(wù)。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要你用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。
出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無所知。如果我平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。
20__年，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20__年對(duì)我來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇三
導(dǎo)游是一個(gè)既有榮譽(yù)感又有責(zé)任感的職業(yè)。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的人加入了導(dǎo)游隊(duì)伍。然而，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，我們需要不斷提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)更新的旅游知識(shí)和技能。為此，我參加了一次冬季導(dǎo)游培訓(xùn)并有了許多心得體會(huì)。
一、全面了解目的地
導(dǎo)游既是旅游推銷員，也是旅游講解員。因此，我們需要充分了解目的地的相關(guān)信息，包括地理、文化、歷史、風(fēng)俗等方面。為了更好的服務(wù)客人，我們需要了解當(dāng)?shù)氐氖乘?、交通、?gòu)物、娛樂等信息，以便能夠?yàn)榭腿颂峁┤?、?zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)，更好的了解目的地的人文歷史和自然風(fēng)光，從而引導(dǎo)客人更好的了解目的地。
二、注重人際交往技巧
作為導(dǎo)游，提供服務(wù)并不僅僅是旅游，還包括與客人交往、引導(dǎo)和溝通。因此，作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須有強(qiáng)大的人際交往技巧。在冬季導(dǎo)游培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)如何回答繁瑣的問題，更加注重情感的交流。迎接每個(gè)客人時(shí)用溫暖的語言表達(dá)對(duì)他們的歡迎，并盡量滿足客人的需求和要求，這將不僅影響客人的體驗(yàn)，還將給客人留下深刻的印象。
三、懂得安全管理
作為導(dǎo)游，安全優(yōu)先。在冬季導(dǎo)游培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種安全管理知識(shí)。例如，在安排旅行線路時(shí)，我們需要考慮到天氣預(yù)報(bào)，如何應(yīng)對(duì)極端天氣、安全問題等等。此外，我們還要了解緊急救助技能，以便發(fā)生緊急情況時(shí)能夠提供必要的急救和救援。
四、提高文化素質(zhì)
旅游是了解別人文化的一種方式。作為導(dǎo)游，了解目的地的文化是我們必須掌握的重要技能。學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐臍v史、文學(xué)、藝術(shù)和音樂等文化知識(shí)，以及了解不同文化間的差異和共通性，將有助于更好的推廣旅游產(chǎn)品，并且影響到客人對(duì)我們的印象和旅游目的地的認(rèn)識(shí)。
五、堅(jiān)持自我提升
學(xué)無止境。在旅游業(yè)，因?yàn)槭袌?chǎng)的變化以及人們需求的變化，我們必須始終保持向上的姿態(tài)，不斷的學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。通過不斷提高自己的個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)自己的綜合能力，進(jìn)一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，才能為客人提供更完善的旅游服務(wù)。此外，參加各種旅游項(xiàng)目和實(shí)踐訓(xùn)練，我們能夠更加深入地了解到當(dāng)?shù)氐奈幕唾N近游客的需求，為我們的旅游服務(wù)提供更加有力的支撐。
總之，在冬季導(dǎo)游培訓(xùn)中，我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)有了更加全面、深刻的了解。通過學(xué)習(xí)各種知識(shí)和技能，并且注重人際交往和安全管理，提高文化素質(zhì)，同時(shí)堅(jiān)持自我提升，不斷完善自己和提高服務(wù)水平，讓旅游客人得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶給他們美好的旅程回憶，這也是我們導(dǎo)游永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇四
第一段：介紹小學(xué)生擔(dān)任導(dǎo)游的背景和目的（150字）
近些年來，越來越多的學(xué)校選擇讓小學(xué)生擔(dān)任導(dǎo)游，為學(xué)生們提供一個(gè)鍛煉自信、表達(dá)能力和領(lǐng)導(dǎo)才能的機(jī)會(huì)。這不僅是為了讓學(xué)生體驗(yàn)不同的角色，還是為了讓他們了解和熟悉自己的城市。我有幸成為小學(xué)生導(dǎo)游，深感這是一次寶貴的經(jīng)歷。通過這次經(jīng)歷，我學(xué)到了很多，也有了一些深刻的心得和體會(huì)。
第二段：表達(dá)在準(zhǔn)備過程中的收獲和體會(huì)（250字）
首先，我通過準(zhǔn)備導(dǎo)游講解的過程，對(duì)自己的城市有了更深入的了解。我在圖書館查找了各種資料，了解了城市的歷史、風(fēng)土人情，還去了一些重要的景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察。這讓我對(duì)自己的城市有了更全面的了解，也增加了自己的知識(shí)儲(chǔ)備。其次，在準(zhǔn)備講解的過程中，我學(xué)會(huì)了如何整理和表達(dá)信息。通過整理導(dǎo)游講解稿，我梳理了路線、景點(diǎn)的相關(guān)信息，還進(jìn)行了多次的講解練習(xí)，提高了自己的表達(dá)能力和口語表達(dá)能力。
第三段：描述擔(dān)任導(dǎo)游的經(jīng)歷和感受（300字）
當(dāng)我成為真正的導(dǎo)游，帶領(lǐng)一群游客參觀城市時(shí)，我感到非常激動(dòng)和緊張。我用自己的講解感染了游客們，讓他們對(duì)我們的城市有了更深刻的了解與認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的口才和自信得到了很大的提升，能夠從容地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。同時(shí)，在帶領(lǐng)游客的過程中，我結(jié)識(shí)了很多新朋友，與他們分享了我們城市的美麗與魅力。這讓我更加愛我所在的城市，也更加愿意為了它奮斗。最重要的是，通過擔(dān)任導(dǎo)游，我懂得了服務(wù)的重要性。只有用心去為游客們解答問題，滿足他們的需求，才能真正讓他們享受旅行的樂趣。
第四段：總結(jié)小學(xué)生當(dāng)導(dǎo)游的價(jià)值與意義（300字）
小學(xué)生當(dāng)導(dǎo)游，對(duì)于我們來說有著重要的價(jià)值和意義。首先，它提供了鍛煉自身能力和增加自信的機(jī)會(huì)。通過擔(dān)任導(dǎo)游，我們能夠提高口才和表達(dá)能力，鍛煉領(lǐng)導(dǎo)才能，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)的能力。其次，它讓我們更加了解和熟悉自己的城市。在為游客講解的過程中，我們會(huì)對(duì)城市的歷史、文化和風(fēng)俗習(xí)慣有更深入的理解。最后，它培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。作為導(dǎo)游，我們要與游客保持良好的互動(dòng)和溝通，同時(shí)還需要與其他導(dǎo)游和工作人員進(jìn)行合作和協(xié)作。這對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展是非常重要的。
第五段：對(duì)未來的展望與感想（200字）
通過這次當(dāng)導(dǎo)游的經(jīng)歷，我對(duì)未來有了更加明確的展望。我希望以后能夠繼續(xù)用我的知識(shí)和才能為更多的人服務(wù)。無論是在專業(yè)領(lǐng)域還是在生活中，我都希望能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，影響他人，用自己的努力為社會(huì)做出一份貢獻(xiàn)。這次小學(xué)生當(dāng)導(dǎo)游的經(jīng)歷不僅僅是一次旅行，更是一次對(duì)自己的成長(zhǎng)和未來有了更深刻認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)。我會(huì)珍惜這段經(jīng)歷，借鑒其中的教訓(xùn)與收獲，繼續(xù)努力向前，為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想而努力奮斗。
通過擔(dān)任小學(xué)生導(dǎo)游這一特殊角色，我不僅僅是親身體驗(yàn)了導(dǎo)游的工作，還學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我將牢記這次經(jīng)歷，并將其融入到我以后的生活和工作中。無論我們選擇什么樣的職業(yè)，都需要具備良好的表達(dá)能力、自信和服務(wù)意識(shí)。作為未來的社會(huì)棟梁，我們應(yīng)該不斷鍛煉自己，積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，用自己的才能為社會(huì)做出一份貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇五
導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量直接影響著旅客的旅游體驗(yàn)。在我從業(yè)的幾年里，我逐漸總結(jié)出了一些導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程的心得和體會(huì)。以下是我對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程的五個(gè)主要方面的總結(jié)。
第一，行前準(zhǔn)備。導(dǎo)游工作的第一步是對(duì)行程進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。在出發(fā)之前，我通常會(huì)進(jìn)行大量的背景調(diào)查和資料收集，了解目的地的文化、歷史、風(fēng)俗習(xí)慣等重要信息。這樣可以幫助我更好地向旅客介紹當(dāng)?shù)氐奶厣土咙c(diǎn)。另外，我還會(huì)核對(duì)行程安排，確保行程的合理性和流暢性，以免出現(xiàn)不必要的問題。行前準(zhǔn)備的充分性直接關(guān)系到整個(gè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，是導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。
第二，導(dǎo)游表達(dá)能力。導(dǎo)游要善于表達(dá)，能夠用準(zhǔn)確、生動(dòng)的語言向旅客講解景點(diǎn)的歷史、文化和故事。為此，我不斷提升自己的語言能力和提高掌握專業(yè)知識(shí)的能力。我會(huì)閱讀相關(guān)的書籍、資料，也會(huì)參加專業(yè)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)有效的導(dǎo)游講解技巧。在導(dǎo)游過程中，我會(huì)使用一些生動(dòng)形象的比喻和說法，使得旅客更易于理解。通過提高表達(dá)能力，我能更好地傳遞知識(shí)和信息，提升旅客的體驗(yàn)感。
第三，服務(wù)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，這在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中尤為重要。我在導(dǎo)游過程中注重細(xì)節(jié)，盡量做到服務(wù)周到、細(xì)致。我會(huì)提前了解旅客的需求和特殊要求，并盡量滿足他們的期望。比如，我會(huì)了解旅客的飲食口味，安排合適的餐館；我會(huì)為老年人和孩子們規(guī)劃舒適的活動(dòng)安排。另外，我還會(huì)提前在景點(diǎn)核實(shí)好相關(guān)的信息，如開放時(shí)間、門票價(jià)格等，以免出現(xiàn)不必要的尷尬和麻煩。通過在細(xì)節(jié)上的用心，能夠讓旅客感受到更多的關(guān)懷和貼心的服務(wù)。
第四，應(yīng)變處理能力。導(dǎo)游工作中，難免會(huì)遇到一些突發(fā)狀況和問題，如交通延誤、天氣變化等。在這些意外情況發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游的應(yīng)變處理能力至關(guān)重要。我在工作中注重培養(yǎng)自己的應(yīng)變處理能力，積極思考解決方案，并及時(shí)與旅行社和景點(diǎn)方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)然，面對(duì)意外突發(fā)情況，我也要保持冷靜客觀的態(tài)度，對(duì)旅客進(jìn)行安撫和解釋，最大限度地減輕他們的不便和憂慮。應(yīng)變處理能力的強(qiáng)大可以在一定程度上降低旅游過程中的風(fēng)險(xiǎn)，提升旅客的滿意度。
第五，積極主動(dòng)性。導(dǎo)游是旅行團(tuán)的引領(lǐng)者和推動(dòng)者，要有積極主動(dòng)的工作態(tài)度和精神。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，我始終提醒自己要主動(dòng)服務(wù)，爭(zhēng)取為旅客解決各種問題。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)旅客的需求或期望超出行程的安排時(shí)，我會(huì)積極與旅行社和景點(diǎn)方溝通，嘗試協(xié)調(diào)安排。我也會(huì)積極為旅客提供一些額外的服務(wù)，如推薦好吃的餐館、購(gòu)物場(chǎng)所等。通過積極主動(dòng)的態(tài)度，我能夠更好地滿足旅客的需求，提供更好的旅游體驗(yàn)。
綜上所述，導(dǎo)游業(yè)務(wù)的流程不僅需要全面的行前準(zhǔn)備，也需要導(dǎo)游具備好的表達(dá)能力、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、應(yīng)變處理能力和積極主動(dòng)性。只有在這些方面都做出了優(yōu)秀的表現(xiàn)，才能夠成為一名出色的導(dǎo)游。我相信，通過在這些方面的不斷積累和提升，我將能夠?yàn)槁每吞峁└玫姆?wù)，讓他們的旅游體驗(yàn)更加愉快和難忘。
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇六
導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動(dòng)的導(dǎo)演”。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
成功導(dǎo)游的定位
1、角色定位
導(dǎo)亦有道。繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個(gè)中國(guó)古代的會(huì)意文字，可以對(duì)成功導(dǎo)游進(jìn)行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?！暗馈?，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”，游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的工作?！凹埳系脕斫K覺淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，實(shí)際帶團(tuán)時(shí)靈活運(yùn)用理論知識(shí)，積累技能經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在帶團(tuán)游覽中擴(kuò)大知識(shí)視野，豐富歷史文化積累。
2、服務(wù)定位
“服務(wù)”的英文單詞service每個(gè)字母可以釋義為：
s-smile 微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進(jìn)與游客的交流。
e-excellent 卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游，以此作為自己奮斗的目標(biāo)。
r-ready準(zhǔn)備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準(zhǔn)備。
v-viewing 看待。對(duì)待不同國(guó)籍、不同階層、不同消費(fèi)水平的游客要一視同仁，平等相待。
i-inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個(gè)性因素，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。
c-creating 創(chuàng)造。面對(duì)諸多不確定和未知因素，導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時(shí)可能出現(xiàn)的意外。
e-eye 眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、整體視角處理帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個(gè)性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)或特長(zhǎng)、愛好，形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格。
成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系
成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個(gè)維度。
1、態(tài)度維度。態(tài)度對(duì)于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。國(guó)外不少旅游專家在考核導(dǎo)游員時(shí)，考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度，可見態(tài)度的重要性。
態(tài)度維度包括以下七個(gè)要素：
計(jì)劃性。無論是對(duì)于整個(gè)旅游接待活動(dòng)還是對(duì)于單項(xiàng)的景點(diǎn)講解，都應(yīng)作好事先計(jì)劃，以使各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行。
成就動(dòng)機(jī)。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵(lì)因素之一，能夠有效調(diào)動(dòng)人的積極性。成功的導(dǎo)游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標(biāo)。
自信心。相信自己有掌握各種知識(shí)、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R(shí)和技能有效地服務(wù)于游客。
自知力。對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有清晰的客觀的認(rèn)識(shí)，以便發(fā)揮長(zhǎng)處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時(shí)要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。
自我激勵(lì)。以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標(biāo)，將目標(biāo)以及完成目標(biāo)的過程作為一種激勵(lì)。對(duì)于來自游客的贊揚(yáng)、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會(huì)的榮譽(yù)等外部激勵(lì)要學(xué)會(huì)放大效果，作為自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效的驅(qū)動(dòng)力。
冒風(fēng)險(xiǎn)。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)游人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，既敢于負(fù)責(zé)，不逃避，又要多積累與冒風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的負(fù)面影響。
挫折忍受力。導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的可能，容易造成挫折感。導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個(gè)高情商的人往往社交能力極強(qiáng)，有良好而廣泛的人際關(guān)系。
高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì)，它包括以下五個(gè)要素：
認(rèn)識(shí)自己的情緒。在導(dǎo)游服務(wù)過程中隨時(shí)隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。
管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
認(rèn)識(shí)游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。
人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí)，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對(duì)方，平等協(xié)商。
為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個(gè)人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時(shí)所講的效率。
導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多，對(duì)工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個(gè)要素：
生物鐘。導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時(shí)段干最重要的工作，提高效率;同時(shí)要了解游客生物鐘運(yùn)行規(guī)律，合理安排游覽等各項(xiàng)活動(dòng)，減輕游客旅游疲勞感。
節(jié)時(shí)習(xí)慣。導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時(shí)習(xí)慣。帶團(tuán)前作好充足的準(zhǔn)備是節(jié)約時(shí)間的有效途徑。
節(jié)時(shí)方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動(dòng)電話等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時(shí)間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請(qǐng)旅行社外部的專家代勞。
權(quán)責(zé)分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工，各盡其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。
善于學(xué)習(xí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識(shí)，而這些知識(shí)的掌握，都需要導(dǎo)游人員善于向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向自己的導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。
立即行動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性和時(shí)效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定，立即行動(dòng)，行動(dòng)后克服困難堅(jiān)持下去，這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì)。
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇七
接下來20__年五月的時(shí)候帶了一次__團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)的心得：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳，導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!"路漫漫其修遠(yuǎn)兮"也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停"單溜"，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力!總相信"一份耕耘，一份收獲"!
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇八
作為一名餐飲導(dǎo)游，我有幸能夠結(jié)合我的兩個(gè)興趣，即旅游和美食，為游客帶來愉悅的旅行體驗(yàn)。在這個(gè)職業(yè)中，我不僅要負(fù)責(zé)引導(dǎo)游客參觀各大景點(diǎn)，還要確保他們?cè)诼猛局蝎@得美味的飲食享受。通過長(zhǎng)時(shí)間的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出一些心得體會(huì)，希望它們能對(duì)即將從事餐飲導(dǎo)游工作的朋友們有所幫助。
第一段：了解游客的需求
在餐飲導(dǎo)游工作中，了解游客的需求是最重要的一步。每個(gè)人的口味和飲食習(xí)慣都不同，有些游客可能對(duì)本地特色菜更感興趣，而有些人則對(duì)具有國(guó)際風(fēng)味的菜肴更有興趣。因此，在與游客溝通時(shí)，我總會(huì)詢問他們對(duì)飲食有哪些特別的要求或喜好。這并不僅僅是為了提供一份滿意的餐單，更是為了能夠了解他們的口味和文化背景，以便更好地為他們介紹合適的餐廳和菜肴。
第二段：選擇合適的餐廳
選擇合適的餐廳對(duì)于提供滿意的餐飲體驗(yàn)至關(guān)重要。我會(huì)盡力尋找那些能夠提供地道風(fēng)味、優(yōu)質(zhì)食材和舒適就餐環(huán)境的餐廳。我會(huì)提前與餐廳協(xié)商，確保他們能夠根據(jù)游客的需求提供適合的菜單和服務(wù)。此外，我還會(huì)留意游客的飲食禁忌和過敏史，以確保他們?cè)谟貌瓦^程中的安全和舒適。
第三段：提供有趣的餐飲文化解說
作為一名餐飲導(dǎo)游，我不僅要將游客帶到美食的世界，還要通過文化解說增加他們對(duì)當(dāng)?shù)仫嬍澄幕牧私狻Ｎ視?huì)在用餐過程中介紹各道菜肴的起源、傳統(tǒng)做法和烹飪技巧，讓游客對(duì)這些菜肴有更深入的了解。此外，我還會(huì)介紹當(dāng)?shù)厥巢牡姆N類和特點(diǎn)，以及飲食與當(dāng)?shù)厝嗣竦纳盍?xí)慣和節(jié)日傳統(tǒng)的關(guān)系。通過這樣的文化解說，我希望能夠增加游客對(duì)當(dāng)?shù)仫嬍澄幕呐d趣和理解。
第四段：推薦特色菜肴和經(jīng)典美食
每個(gè)地方都有其獨(dú)特的特色菜肴和經(jīng)典美食，作為一名餐飲導(dǎo)游，我會(huì)盡量將這些特色菜肴和經(jīng)典美食介紹給游客。我會(huì)推薦他們嘗試當(dāng)?shù)氐恼信撇?，例如四川的麻辣火鍋、廣東的燒臘、意大利的披薩等。在推薦菜肴時(shí)，我會(huì)解釋菜肴的特點(diǎn)和制作過程，并告訴游客如何正確品嘗和欣賞這些美食。通過推薦特色菜肴和經(jīng)典美食，我希望能夠?yàn)橛慰蛶黼y忘的飲食體驗(yàn)。
第五段：反饋和改進(jìn)
作為一名餐飲導(dǎo)游，我非常重視游客的反饋和意見。我會(huì)定期與游客進(jìn)行交流，聽取他們對(duì)用餐體驗(yàn)的評(píng)價(jià)和建議。如果有游客對(duì)餐廳或菜肴表示不滿意，我會(huì)盡力溝通解決，以確保他們獲得滿意的解決方案。同時(shí)，我也會(huì)將這些反饋和意見反饋給餐廳，幫助他們改進(jìn)服務(wù)和菜肴品質(zhì)。通過持續(xù)的反饋和改進(jìn)，我相信我能夠越來越好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲導(dǎo)游服務(wù)。
總結(jié)：
餐飲導(dǎo)游工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作。通過了解游客的需求、選擇合適的餐廳、提供有趣的餐飲文化解說、推薦特色菜肴和經(jīng)典美食，以及積極進(jìn)行反饋和改進(jìn)，我們能夠?yàn)橛慰蛣?chuàng)造愉悅的旅行體驗(yàn)。希望這些心得體會(huì)能夠?qū)磳氖虏惋媽?dǎo)游工作的朋友們有所幫助，讓我們一起為游客帶來美食和快樂吧！
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇九
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)樣本能讓你事半功倍，下面分享【導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)精品5篇】，供你選擇借鑒。
20__年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓(xùn)，是心靈在旅游，而臺(tái)上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓(xùn)中受益匪淺，領(lǐng)略到林老師的幽默，他會(huì)隨時(shí)幽默一把，讓客人的旅途不那么無趣，身心沒那么疲憊。其實(shí)作為一個(gè)導(dǎo)游就該這樣，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。. 一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導(dǎo)游。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷， 苦差事更深有體會(huì)。它需要激情，結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，要時(shí)刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要?jiǎng)e的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。 所以作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識(shí)，也不要為了博。 對(duì)導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂， 踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來，也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實(shí)更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格，這樣才是成功的導(dǎo)游。
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識(shí)點(diǎn)都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么?只是一部分?確實(shí)，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機(jī)場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購(gòu)?qiáng)?，玲玲、軍哥，翠翠??他們交替地說著原本屬于7天的知識(shí)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對(duì)整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個(gè)人對(duì)于他人是否存在一種友助之心，對(duì)他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的向?qū)?，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地?duì)待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對(duì)你的工作，對(duì)你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺，覺得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可?服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對(duì)客人好，一是受人錢財(cái)必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中，和客人間能夠放下對(duì)陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對(duì)當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)相對(duì)量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí)，對(duì)待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問這玩意，我們對(duì)待它，就得認(rèn)認(rèn)真真的，不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠(chéng)意，待客人問起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對(duì)景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。
作為一個(gè)導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對(duì)待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓(xùn)課上，除了學(xué)問外，對(duì)導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識(shí)。
在參加這次培訓(xùn)之前，我和大多數(shù)人對(duì)導(dǎo)游的工作理解是一樣的。覺得導(dǎo)游可以看遍祖國(guó)河川大山，食遍祖國(guó)的各種美食?？墒墙?jīng)過這次培訓(xùn)把我對(duì)導(dǎo)游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導(dǎo)游員的職責(zé)，了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。這兩天的培訓(xùn)中，我覺得它帶給我的是一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進(jìn)。
其實(shí)導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡(jiǎn)單，那么光鮮。每天與各色各樣的人打交道，時(shí)時(shí)刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個(gè)人關(guān)系的同時(shí)還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系，還要時(shí)刻注意游客們的安全。盡管自己提供著周到的服務(wù)，但碰到心情不太好的游客時(shí)，可能還會(huì)受到委屈。同樣的景點(diǎn)來來回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。面對(duì)這些，我想，最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準(zhǔn)備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學(xué)過的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單。
在培訓(xùn)之前總認(rèn)為背一些景點(diǎn)知識(shí)，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯(cuò)的有多么離譜。導(dǎo)游號(hào)稱是‘雜家’，不光要知道景點(diǎn)知識(shí)，更要知道景點(diǎn)的背景知識(shí)和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。而且對(duì)游客也要有相當(dāng)?shù)牧私?，例如了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進(jìn)行。導(dǎo)游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。這就要求熟悉所說講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點(diǎn)，如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛這些景點(diǎn)，就不會(huì)把它講的出彩。
雖然我還是一個(gè)沒有帶過團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí)，我會(huì)努力用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴大家，我將會(huì)是未來的一名好導(dǎo)游。
20__年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓(xùn)，是心靈在旅游，而臺(tái)上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導(dǎo)游
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷，苦差事更深有體會(huì)。它需要激情，結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，要時(shí)刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要?jiǎng)e的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。 所以作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識(shí)，也不要為了博。 對(duì)導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂， 踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來，也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實(shí)更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格，這樣才是成功的導(dǎo)游。
在寫淡季培訓(xùn)之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習(xí)討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認(rèn)識(shí)的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里;在這里，我結(jié)識(shí)了很多的朋友;在這里，我可以傾訴自己的煩惱;在這里，我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識(shí)。
另外還有說說我在張宸身上所學(xué)到的一些知識(shí)，曾經(jīng)聽別的導(dǎo)游說過這么一句話“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠(yuǎn)了”，于是，這也就讓我對(duì)哪天見識(shí)一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會(huì)。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達(dá)方式，大的詞匯量的積累，以及對(duì)客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多。
當(dāng)然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)畢竟是很稀少的，所以淡季培訓(xùn)對(duì)于平時(shí)帶團(tuán)很忙沒時(shí)間相聚的大家而言，就提供了一個(gè)很寶貴的機(jī)會(huì)，可以在短時(shí)間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識(shí)精華，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識(shí)的捷徑吧!
對(duì)于培訓(xùn)，我講一些自己感受很深的幾點(diǎn)。
第一、 注意細(xì)節(jié)
首先，平時(shí)自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié)，在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國(guó)家大劇院等技術(shù)方面，這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點(diǎn)。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡(jiǎn)單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時(shí)在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題。另外，我們?cè)陂L(zhǎng)城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來，這也就導(dǎo)致了自己查過就忘記，忘記又查的一個(gè)反復(fù)的無效的過程。所以以后我也會(huì)向趙銳學(xué)習(xí)，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架
說到細(xì)節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時(shí)候，就是自己一個(gè)人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因?yàn)槲覀冊(cè)趲F(tuán)的過程中由于面對(duì)的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已，所以我們就經(jīng)常會(huì)在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房?jī)r(jià)等許多各方面客人都很感興趣的話題，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時(shí)候腦海中就會(huì)有一個(gè)清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場(chǎng)沒話可說的時(shí)候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車?yán)锏臍夥铡?/p>
第三、注意知識(shí)的積累
我不得不說，張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時(shí)看書的時(shí)候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識(shí)都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點(diǎn)讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝。這一點(diǎn)充分可以證明他平時(shí)看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事，當(dāng)你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會(huì)難倒你的。陳宇昆對(duì)頤和園的每一個(gè)細(xì)節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起，讓自己熱愛吸收這些知識(shí)，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
最近在導(dǎo)游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息，真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時(shí)候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時(shí)的為客人解決問題，以及如何讓客人對(duì)你信任，把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。
另外，我自己也來做一點(diǎn)小小的補(bǔ)充，那就是一定要注意知識(shí)的及時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語口語和聽力，由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的最新新聞，在這些新聞的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多最新的我國(guó)最新的國(guó)家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識(shí)，我最喜歡的尤其是中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的新聞(cri)，提到了很多中國(guó)目前的情況，一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù)，都及時(shí)為自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團(tuán)過程中，我的這些知識(shí)便可以用上了。希望我的這點(diǎn)小建議也能對(duì)大家有所幫助。
所有的培訓(xùn)中，由于一次跟團(tuán)，唯一錯(cuò)過了馮春秀主講的培訓(xùn)，我認(rèn)真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務(wù)好了，自然就有回報(bào)了。
這句話看上去很簡(jiǎn)單，但很樸實(shí)很受用。這也是我這一年帶團(tuán)過程中所遵守的一個(gè)原則。 我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇十
1月3日，我們一家到佛教圣地——衡山旅游。
那天上午10點(diǎn)多的時(shí)候，我們開車從株洲出發(fā)了。到衡山有100多公里，大概要走一個(gè)多小時(shí)才能到。山中天氣寒冷，不久就下起了小雨，汽車得小心行駛。大概在11點(diǎn)半的時(shí)候，我們到了衡山。
我們的車開到了衡山腳下，下車買完門票就開車進(jìn)山了。車只能開到設(shè)在山腰的停車場(chǎng)停放，哇!停車場(chǎng)里人真多、車也很多，簡(jiǎn)直是人山人海。
下了車，我們要從這轉(zhuǎn)坐索道車上山，然后再步行到達(dá)祝融峰——我們要去的目的地。這種索道車跟其他一般的纜車不同，乘客是站著的，車很大，一次可以乘50個(gè)人。纜車上去的時(shí)候，我們有點(diǎn)耳鳴，有點(diǎn)難受，但覺得刺激，有些人還不時(shí)尖叫起來。從車內(nèi)往外看，上中云霧繚繞,白茫茫的一片，看不清楚任何景色。
下了纜車，我們準(zhǔn)備步行上山，我看到這山上的路啊，樹啊，都結(jié)冰了。這時(shí)候，路邊出現(xiàn)了很多賣草鞋的人，他們說，一定要穿草鞋，不穿的話，就會(huì)滑倒。我爸爸、媽媽都買了草鞋穿上，我沒穿，爸爸說我不用買了，我穿的是運(yùn)動(dòng)鞋，不用怕滑。
山上面非常冷，寒風(fēng)刺骨，凍得我都有一點(diǎn)感冒了。爬到半山坡時(shí)，我發(fā)現(xiàn)路上有很多被人們丟掉的草鞋，我想那些游客可能都上當(dāng)受騙了，路并不是那么滑，只是出索道的那個(gè)地方比較滑,賣草鞋的人也真會(huì)抓住機(jī)會(huì)做生意，就是這樣兜售草鞋的。
慢慢地我的`頭發(fā)都結(jié)冰了。我看見別的游客跟我一樣，頭上像是長(zhǎng)出了白發(fā)。山上面的樹也結(jié)冰了，銀裝素裹很好看，這是我第一次看到真正雪景呢!那些樹好像突然都老了，長(zhǎng)了白頭發(fā)和白胡子。我還在一棵樹旁照了一張相留念呢!
爬了大概半個(gè)小時(shí)的山，我們就到了祝融峰峰頂，我們大家累得氣喘吁吁，別的游客爬上來也是氣喘吁吁的。
我爸爸捐了30元錢在募捐箱里，老師傅就給了爸爸一個(gè)護(hù)身符、一條手鏈和兩包神茶。我們拜完菩薩，就下山回家了。
下山回家，在快到坐索道車的時(shí)候，我看見還有游客往上爬，他們問我們是不是快到祝融峰峰頂祝融峰峰頂了，我爸爸說：“還遠(yuǎn)著呢!應(yīng)該還要爬半個(gè)小時(shí)?！蹦切┯稳寺犃税职值幕卮鹁驼f：“加油!”繼續(xù)趕他們的路。
今天出游，我雖然被凍得感冒了，但是我很開心，我看到了壯觀的景色!
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇十一
導(dǎo)游講解的語言藝術(shù)形式，對(duì)于取得良好的導(dǎo)游效應(yīng)具有十分重要的作用，在導(dǎo)游講解過程中，每個(gè)合格的導(dǎo)游人員幾乎都有自己一套嫻熟的導(dǎo)游方法和技巧，而且各有特色。這里，根據(jù)導(dǎo)游語言所基本具備的理、物、趣、神四個(gè)特點(diǎn)，列舉一些實(shí)例，著重從語言藝術(shù)的角度，介紹幾種常用的講解藝術(shù)手法。
1、描繪法
描繪法，就是運(yùn)用具體形象，富有文采的語言對(duì)眼前的景觀進(jìn)行描繪，使其細(xì)微的特點(diǎn)顯現(xiàn)于游客眼前。在旅游過程中，有些景觀沒有導(dǎo)游人員的講解和指點(diǎn)，很難發(fā)現(xiàn)其美的所在，喚起美的感受。而經(jīng)過導(dǎo)游人員一番畫龍點(diǎn)睛或重彩潑墨似的描繪之后，感受就大不一樣。例如：在景色如畫的蘇州西湖洞庭山的石公山上，一位導(dǎo)游員對(duì)游客描繪說：“朋友們，我們現(xiàn)在身在仙山妙境，請(qǐng)看，我們的背后是一片蔥翠的叢林，面前是無邊無垠的太湖。青山繞著湖水，湖水映著青山。山石伸進(jìn)了湖面，湖水‘咬’住了山石，頭上有山，腳下有水。真是天外有天，山外有山，島中有島，湖中有湖，山如青龍伏水，水似碧海浮動(dòng)?！苯又?，他跌若有致地吟道：“茫茫三千頃，日夜浩青蔥，骨立風(fēng)云外，孤?lián)螡曋??！边@位導(dǎo)游員情景交融的描繪，使游客就像在觀看彩色寬幅風(fēng)景影片的同時(shí)，又聽著優(yōu)美的畫外音。
2、簡(jiǎn)述法
簡(jiǎn)述法，就是用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、冷靜的語言，把景觀介紹給游客，使他們?cè)诰唧w欣賞品味景觀之前對(duì)景觀有一個(gè)初步的印象。請(qǐng)看實(shí)例： 導(dǎo)游人員引領(lǐng)著游客來到岳陽(yáng)樓前，在登樓之前，導(dǎo)游員介紹說：“這就是馳名中外的岳陽(yáng)樓，它與武昌的黃鶴樓，南昌的滕王閣合稱江南三大名樓，素有‘洞庭天下水，岳陽(yáng)天下樓’的美譽(yù)。它原是三國(guó)時(shí)代東吳時(shí)魯肅訓(xùn)練水師的閱兵臺(tái)。唐代建為岳陽(yáng)樓，宋代由巴陵縣令滕子京主持重修，整個(gè)樓閣為純術(shù)結(jié)構(gòu)，重檐盔頂，1984年落架大修后重新開放?，F(xiàn)在樓高20米，由四根楠木柱支撐，樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒有一顆鐵釘，這在力學(xué)、美學(xué)、建筑學(xué)、工藝學(xué)等方面都有杰出的成就?，F(xiàn)在，樓內(nèi)藏有清代刻的《岳陽(yáng)樓記》雕屏，大家要想領(lǐng)略‘銜遠(yuǎn)山，吞長(zhǎng)江，浩浩湯湯，橫無際涯(《岳陽(yáng)樓記》)’的風(fēng)光，請(qǐng)隨我登樓觀賞?！?/p>
3、感慨法
4、述古法
述古法，就是向游客敘述有關(guān)歷史人物、事件、神話故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識(shí)，使他們運(yùn)用形象思維更好地了解眼前的景觀。請(qǐng)看實(shí)例：坐落在武漢月湖畔的古琴臺(tái)，游號(hào)事就這么看，沒有多大意思，導(dǎo)游員采取述古式的導(dǎo)游手法后，游客對(duì)琴臺(tái)的了解就深入透徹多了。導(dǎo)游員說：“這座古琴臺(tái)相傳是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的著名音樂家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國(guó)的俞伯牙坐船遇風(fēng)，阻隔在漢陽(yáng)，在這里，他遇見了一個(gè)叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽琴，就用十弦豎琴?gòu)椓藘芍?，一曲意在高山，一曲意在流水。鐘子期聽完，很快把樂曲的含意說了出來，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’，彈完后就把琴摔掉了，發(fā)誓不再鼓琴，這就是后人所說的伯牙摔琴謝知音。北宋時(shí)，為了紀(jì)念他倆，就在當(dāng)年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺(tái)，取名伯牙臺(tái)。”游客們紛紛被導(dǎo)游員述古式的講解所打動(dòng)，再看古琴臺(tái)時(shí)，感受就不一樣了。
5、逗趣法
逗趣法，就是用幽默風(fēng)趣的語言進(jìn)行導(dǎo)游講解，讓游客在樂趣中得到精神享受。例如： 在蘇州西園的五百羅漢堂里，導(dǎo)游人員指著那尊"瘋僧"塑像逗趣說：“朋友們，這個(gè)瘋和尚有個(gè)雅號(hào)叫‘九不全’，就是說，有九樣毛?。和嶙?、駝背、斗雞眼、招風(fēng)耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個(gè)歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會(huì)找到喜、怒、哀、樂等多種感覺…。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發(fā)現(xiàn)酷似自己的‘光輝形象’?！憋L(fēng)趣的話，逗得游客樂此不疲，游興頓增。
6、猜謎法
猜謎法，就是根據(jù)旅游景觀的內(nèi)容和特點(diǎn)，以謎語的形式引發(fā)游客的興致。請(qǐng)看實(shí)例： 有位導(dǎo)游員在杭州九溪十八澗對(duì)游客說：“這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠(yuǎn)近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時(shí)，詩(shī)興大發(fā)，揮筆寫道：“曲曲環(huán)環(huán)路，叮咚泉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近山……，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫樹時(shí)，俞描用的什么疊詞?” 游客們議論紛紛，有的說“郁郁蔥蔥樹”，有的說“大大小小樹”，最后在導(dǎo)游員的啟發(fā)下猜出是“高高下下樹”.大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這“高”和“下”貼切傳神，寫活了沿山而長(zhǎng)的樹林。游無錫蠢園時(shí)，導(dǎo)游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個(gè)亭中的春亭，指著匾說：“春亭掛的匾額是‘滴翠’，表達(dá)了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個(gè)亭子會(huì)用什么題匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。
7、玄虛法
玄虛法，就是指在導(dǎo)游員講解中故意用停頓和“吊胃口”或“賣關(guān)子”來故弄玄虛，以吸引游客，請(qǐng)看實(shí)例：一位導(dǎo)游員在講解虎丘塔的建造年代時(shí)說：“虎丘塔究竟有多少年呢，幾百年還是幾千年?說法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚?！睂?dǎo)游員停了下來，大家在想，是怎樣搞清楚的呢?“有一次，建筑工人在加固塔基的時(shí)候，他們?cè)谒?nèi)一個(gè)窟窿里，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)石頭箱子?！睂?dǎo)游員停了下來，然后說：“工人們把它搬出來，打開一看，里面還有一個(gè)木頭小箱子，大概有這么大……”導(dǎo)游員比畫著，“再把小木箱打開，里面有包東西，是用刺繡的絲織品包著的，解開一看，是一包佛經(jīng)，取出這包東西，只見箱底寫著年代，你們猜是什么年代?”游客紛紛猜測(cè)，過了一會(huì)兒，導(dǎo)游員說：“這年代是中國(guó)北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可見，虎丘塔距今正好是一千多年的歷史，而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史?！?玄虛式的導(dǎo)游講解把本來不怎么吸引人的建塔年代說得有聲有色，令人著迷。
8、懸念法
懸念法，就是根據(jù)不同的導(dǎo)游內(nèi)容，有意識(shí)地創(chuàng)造連環(huán)套似的情境，先抑后揚(yáng)地提出問題，以造成“欲知結(jié)果如何，且聽下回分解”的懸念，使游客由被動(dòng)地昕講解變?yōu)橹鲃?dòng)探尋，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如：在導(dǎo)游定陵時(shí)，可分為門前、展室和地宮三大部分。在門前，講概況，未尾點(diǎn)出發(fā)掘年代，要想知道發(fā)掘過程嗎?請(qǐng)到展室來;在展室，主要講述發(fā)掘過程，末尾點(diǎn)出地宮內(nèi)所葬何人，要想知道是怎樣入葬的嗎?請(qǐng)隨同一起下地宮。這樣整個(gè)導(dǎo)游過程就環(huán)環(huán)相扣，引得游客非聽非看不可。
9、類比法
類比法，就是用游客熟悉的事物進(jìn)行類比，幫助游客理解和加深印象。由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導(dǎo)游員要把每個(gè)游覽點(diǎn)解釋得使游客容易理解，一聽就明白，并不是易事。因此，導(dǎo)游人員有時(shí)必須借助類比的手法。比如：一批日本客人在參觀乾陵壁畫時(shí)，指著侍女壁畫對(duì)日本客人說：“中國(guó)盛唐時(shí)期美女的特征和在日本高松家古墳里發(fā)現(xiàn)的壁畫非常相似?！钡酱说娜毡究腿俗屑?xì)一看，發(fā)現(xiàn)的確如此，經(jīng)過對(duì)比，從而對(duì)乾陵壁畫有了具體的了解。
在講解西安半坡文化村時(shí)，如果導(dǎo)游員加上這么一句話："半坡人的生活在很大程度上和當(dāng)今美國(guó)居住在‘保留地’的印第安人的生活習(xí)性很相似。"這樣講解，美國(guó)客人就會(huì)恍然大悟。又如：在講解北京故宮的建造時(shí)間時(shí)，對(duì)外國(guó)游客，如果只說“它始建于明代永樂四年，也就是公元1420xx年。”他們并不會(huì)有多少印象，一下子也難以感到北京故宮歷史的悠久。如果采用類比式，對(duì)美國(guó)游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成?！睂?duì)英國(guó)游客說：“故宮的建造時(shí)間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年?！边@樣一比較，他們就能更好地感受到中國(guó)文化的悠久歷史。
10、引用法
引用法，就是引用客人本國(guó)本土的諺語、俗語、但語、格言等進(jìn)行講解。這不僅能增強(qiáng)講解語言的生動(dòng)性，而且能起到言簡(jiǎn)意骸，以一當(dāng)十的作用。
一位導(dǎo)游員帶日本旅行團(tuán)游覽蘇州拙政園，當(dāng)客人們走過石橋之后，就問他們是否忘記了過橋的一道手續(xù)，游客們一時(shí)不知其解，于是導(dǎo)游員說：“貴國(guó)不是有句叫做‘敲打一下石橋，證實(shí)其堅(jiān)固后再走過去!’的俗語嗎?剛才各位雖然忘記了‘敲打’，雖然也平安地過來了，這說明中國(guó)的石橋堅(jiān)實(shí)，無須‘敲打’，就能平安地走來。”這位導(dǎo)游員引用了日本的俗語，借題發(fā)揮，取得了意想不到的效果。又如另一位導(dǎo)游員接待一些德國(guó)客人時(shí)，由于天氣炎熱，客人們的情緒低落，導(dǎo)游員便說了兩句德國(guó)俚語，“要是神仙來旅游的話，那么他也會(huì)笑的。”“口渴比思鄉(xiāng)更難受?！鳖D時(shí)，氣氛活躍起來，有的客人又一連說出了好幾句俚語，炎熱的天氣給大家?guī)淼木胍庖蚕Я恕?/p>
11、模糊法
模糊法，就是運(yùn)用不確定的或不準(zhǔn)確的語言進(jìn)行導(dǎo)游講解的一種方法。例如： 桂林陽(yáng)朔鑒山崖壁上有一個(gè)草書“帶”字形的石刻。一位導(dǎo)游員在講解時(shí)說：“那個(gè)‘帶’字形石刻像‘帶’又不是‘帶’，似一個(gè)字又不是一個(gè)字。這是清代王元仁的手筆，他寫的這字到底有什么含義呢?有人說它包括一帶山河，少年努力‘八個(gè)字，也有的說包括’一帶山河，舉世無雙，少年努力，萬古流芳‘十六個(gè)字，還有的說是由’一帶山河甲天下，少年努力舉世才‘十四個(gè)字組成，其筆意到底是什么，誰也說不清，大家若有興趣，可以仔細(xì)琢磨一下?！睂?dǎo)游員故意采用模糊法進(jìn)行模棱兩可的講解，讓游客在觀賞中進(jìn)行選擇性思考，以增添游興?？档抡f過：“模糊觀念要比明晰的觀念更富有表現(xiàn)力。”(《康德傳》商務(wù)印書館)此話是很有道理的。如果這位導(dǎo)游員只確切地講一種“帶”的說法，其導(dǎo)游效果就平淡得多了。
當(dāng)然，在運(yùn)用模糊法時(shí)，要掌握好模糊的程度，如果一昧地"模糊"下去，就會(huì)收不到良好的導(dǎo)游效果。
12、變換法
變換法，就是將外國(guó)游客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。例如：“三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮?！比绻弊g成日語，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺：“三人湊一塊，可頂上文殊菩薩的智慧?！毙Ч秃玫枚?。再如， "this is dinling， the one of zhu yijun and his empresses， xiaoduan and xiaojing (這是定陵，是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。)英美客人很難一下理解這句話的實(shí)質(zhì)意思，因?yàn)樗麄儾皇煜?，若變換一種表達(dá)方式："this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses."(這是明朝第十三個(gè)皇帝的陵寢，他與他的兩個(gè)皇后葬在這里。)他們一聽便懂。
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇十二
我是一名在20xx年就考取了全國(guó)導(dǎo)游證并領(lǐng)到ic的導(dǎo)游，在從事了3年的專職地接導(dǎo)游之后，我轉(zhuǎn)行做了計(jì)調(diào)，再后來轉(zhuǎn)行到了國(guó)企，可我卻一直喜歡旅游，一直不愿意放棄導(dǎo)游證，所以堅(jiān)持每年參加導(dǎo)游年檢。但是由于紅河州的旅游現(xiàn)狀，州內(nèi)是不大需要兼職導(dǎo)游的，于是我就鮮少有帶團(tuán)的機(jī)會(huì)了。雖然已有兩年左右的時(shí)間沒帶團(tuán)了，可我卻一直關(guān)注著我喜愛的這個(gè)行業(yè)，也關(guān)注著導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。我了解到省旅游局一次又一次的出臺(tái)新文件，針對(duì)導(dǎo)游回扣傭金等問題進(jìn)行改革，可是越改越怨聲載道，越來越多的導(dǎo)游要么就自己投資組團(tuán)做老板，要么就像我一樣幾乎徹底離開旅游行業(yè)。是導(dǎo)游員太多了嗎？也不盡然。
我有不少在昆明做團(tuán)的同學(xué)說他們都很難找到能上團(tuán)的導(dǎo)游了，一是因?yàn)楝F(xiàn)在導(dǎo)游上團(tuán)要墊團(tuán)款沒有幾個(gè)新導(dǎo)游能墊得上，二是有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游挑團(tuán)，而且不愿墊團(tuán)款帶團(tuán)。有那么一段時(shí)間，昆明旅游業(yè)似乎“真空了”，一邊是旅行社急需要有經(jīng)驗(yàn)?zāi)苻D(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的“優(yōu)秀”導(dǎo)游，一邊是導(dǎo)游為了規(guī)避旅游局和旅行社硬塞給自己的風(fēng)險(xiǎn)而不愿帶團(tuán)，在團(tuán)上的幾乎都是在?；騽傠x校的“菜鳥”，我不敢質(zhì)疑“菜鳥”們的服務(wù)技能水平，我也不擔(dān)心下滑的旅游接待能力，我只是想，如此新規(guī)出臺(tái)以后還有多少人敢把導(dǎo)游作為畢生的事業(yè)來規(guī)劃。行業(yè)潛規(guī)則合法話的直接效果是把導(dǎo)游逼到了一個(gè)更尷尬的境地——1個(gè)團(tuán)的團(tuán)款就上萬員，很多旅行社報(bào)賬的時(shí)候還很拖沓，有時(shí)候墊團(tuán)款五、六萬元卻三個(gè)月甚至半年都報(bào)不了賬，既然導(dǎo)游的職業(yè)地位和洗碗工差不多，那憑什么要求導(dǎo)游和旅行社甚至和旅游局一起承擔(dān)如此風(fēng)險(xiǎn)？如果不將這些風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換成收入，導(dǎo)游是人，究竟可以用什么來生存？社會(huì)對(duì)導(dǎo)游的關(guān)注似乎由于媒體的添油加醋熱潮連連，在社會(huì)對(duì)導(dǎo)游有如此諸多要求時(shí)，是不是能關(guān)注一下其他旅游環(huán)境？旅游局是不是也應(yīng)該關(guān)注一下旅行社作為雇主的違規(guī)違法問題，他們鉆政策的空子，變著法增加導(dǎo)游的就業(yè)成本，提高導(dǎo)游的就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，旅行社和導(dǎo)游比，到底誰是弱勢(shì)群體，到底誰更需要被整頓？！
以上只是我對(duì)現(xiàn)在導(dǎo)游的一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，最后真心希望有越來越多的導(dǎo)游變的更優(yōu)秀，有越來越多的優(yōu)秀導(dǎo)游能回歸隊(duì)伍，有越來越多的人能選擇導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇十三
2017年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓(xùn)，是心靈在旅游，而臺(tái)上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導(dǎo)游。
苦差事更深有體會(huì)。它需要激情，
結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，
要時(shí)刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中，
的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要?jiǎng)e的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。所以作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面．他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來，也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實(shí)更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格，這樣才是成功的導(dǎo)游。
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇十四
在帶團(tuán)之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對(duì)了，大部分人都會(huì)緊張，那是因?yàn)橹匾暋?/p>
有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個(gè)問題了!心理學(xué)我沒研究過，我只能說說我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要，你在上團(tuán)之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細(xì)節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動(dòng)作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時(shí)的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習(xí)兩遍，真正上團(tuán)的時(shí)候也就不那么緊張了。
來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時(shí)候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖?，效果一定不錯(cuò)，如果你能在上團(tuán)之前到我們導(dǎo)游棲息地來查查資料，知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情，揉合到你的導(dǎo)游詞里，一定會(huì)給人一種博學(xué)的印象!
工作單位——這個(gè)有助于了解團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成，一個(gè)單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了，而且他們充實(shí)什么行業(yè)，對(duì)什么感興趣你要有所了解的話，對(duì)工作也大有益處。
有了充分的了解和準(zhǔn)備之后，心里面是不是踏實(shí)多了?
這是個(gè)人的心理素質(zhì)問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調(diào)節(jié)的方法。
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇十五
作為一名導(dǎo)游，我有幸有機(jī)會(huì)去了許多國(guó)家和城市，參觀了很多風(fēng)景名勝和歷史遺跡。通過這些旅行，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)導(dǎo)游工作的理解和感悟，以及我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛和認(rèn)同。
首段：導(dǎo)游的角色與使命
導(dǎo)游是旅行中的重要角色，他們的任務(wù)不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀名勝古跡，更要承擔(dān)引導(dǎo)、解釋、介紹的責(zé)任。導(dǎo)游要充分了解歷史、文化、地理以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，以便為游客提供全面的信息和服務(wù)。導(dǎo)游的目標(biāo)是讓游客獲得美妙的旅行體驗(yàn)，同時(shí)宣傳和推銷旅游目的地，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。
第二段：專業(yè)知識(shí)與溝通能力
作為一名導(dǎo)游，擁有豐富的專業(yè)知識(shí)是必不可少的。導(dǎo)游需要熟悉參觀地點(diǎn)的歷史、背景和故事，以便能夠講解給游客們聽。此外，導(dǎo)游還需要具備良好的溝通能力，能夠與游客們建立良好的關(guān)系，用流利的語言和生動(dòng)的敘述方式將信息傳達(dá)給游客們，使他們獲得更好的旅行體驗(yàn)。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作與組織能力
在導(dǎo)游的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的一環(huán)。導(dǎo)游需要與司機(jī)、景區(qū)工作人員以及其他旅游相關(guān)從業(yè)人員緊密配合，確保行程的順利進(jìn)行。導(dǎo)游還需要具備出色的組織能力，能夠安排好行程、掌握時(shí)間，保證游客們能夠充分的參觀和了解目的地的各個(gè)方面。
第四段：應(yīng)變能力與解決問題的能力
在旅行中，導(dǎo)游可能會(huì)遇到各種意外情況，如天氣突變、交通擁堵等。在這種情況下，導(dǎo)游需要具備應(yīng)變能力和解決問題的能力，靈活應(yīng)對(duì)各種情況，并確保游客們的安全和舒適。此外，導(dǎo)游還需要給予游客們足夠的支持和幫助，以減少他們的困擾和焦慮。
第五段：對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的熱愛與認(rèn)同
作為一名導(dǎo)游，我深深地?zé)釔酆驼J(rèn)同這個(gè)職業(yè)。作為導(dǎo)游，我不僅可以參觀各個(gè)國(guó)家和城市的美景，還能夠結(jié)識(shí)各地的人民和文化。通過工作中與游客們的交流和互動(dòng)，我增長(zhǎng)了見識(shí)，拓寬了眼界。我覺得自己正在為旅游業(yè)的發(fā)展和國(guó)家的形象推廣做出貢獻(xiàn)，這讓我感到自豪和滿足。
總結(jié)：
導(dǎo)游工作需要導(dǎo)游們具備豐富的專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力、出色的組織能力以及應(yīng)變和問題解決的能力。作為導(dǎo)游，我們不僅僅是參觀地點(diǎn)的引導(dǎo)者，更是旅行中的信息傳遞者和體驗(yàn)創(chuàng)造者。在這個(gè)職業(yè)中，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)不斷豐富，技能也在不斷提升，這讓我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)更加充滿了熱愛和認(rèn)同。我將繼續(xù)努力，為游客們提供更好的服務(wù)，為旅游業(yè)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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