總結是一個回顧、總結、思考、提煉經驗的過程，通過總結可以更好地發(fā)現問題、解決問題、提高工作效率。寫總結需要注重細節(jié)，準確描述和反映自己的成就和收獲。這些總結范文的分析和總結部分都富有思想性和實用性，值得我們深入研讀。
美容院年終工作總結個人篇一
20xx年是充溢激情的一年，在這里一年里，我在領導的細心栽培和指導下，漸漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感謝之情。
一、主要工作狀況。
回首20xx年，在上級領導的指導關懷下，通過姐妹們的協(xié)作支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理造就下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我承受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經歷，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡樂與淚水的味道，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，勝利與失敗不斷的'刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們細心協(xié)作，通力協(xié)作，在我們全體員工共同努力下，還有大區(qū)經理的支持和造就下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經歷，從一名平凡的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有勝利的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風順的呢?勝利和失敗交替，也讓我的內心漸漸變得強大起來。
二、員工日常管理。
1、新員工作為美容院的重要組成局部，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將干脆影響效勞質量及團隊建立。依據新員工特點及入職狀況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，相識美容行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想打算，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿心情，加快了融入團隊的步伐。
2、注意員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進展學習，并以對員工進展考核，檢查培訓效果，發(fā)覺缺乏之處剛好彌補，并對培訓打算加以改良，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加標準有效。并結合日常美容院案例分析的形式進展剖析，使員工對日常效勞有了全新的相識和理解，在日常效勞意識上形成了相同。
三、工作中存在缺乏。
1、在工作的過程中不夠細微環(huán)節(jié)化，工作支配不合理，工作較多的狀況下，主次不是很清楚。
2、部門之間欠缺溝通，時時是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力。
四、今后努力方向。
展望將來，我們還有很長的路去走，我們必須會更加的努力，一起為我們的企業(yè)締造出更輝煌的成果。秉承著讓天下女人更漂亮的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的效勞。
美容院年終工作總結個人篇二
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年以來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。
6、每天9：3010：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修。
7、做好總經理、董事長辦公室的清潔。
8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。
10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄。
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
美容院年終工作總結個人篇三
x年飛馳而去年姍姍而來，在這辭舊迎新之際一年一度的年終總結到來了。年3月16日是我在一次走進經理店的日子，我有一種久別回家的感覺，感到無比的溫暖和親切。
1要有愛心愛每一個顧客，顧客對我的信任越大我對顧客的責任就越大顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個顧客高興而來開心而去。
2要有責任心顧客選擇了我我就要對顧客負責任，一定要認真服務好每一個顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。
3要有快樂之心當顧客看到我的時候永遠是快樂的，這樣也會給顧客帶來快樂，當顧客的心情好了，身體也會好美容的效果也會更好。
我是這樣想的也是這樣做的，我每個月的目標也是超額完成的。我今天能站在這里做年終總結我要感謝修經理給我這個平臺，也感謝修經理給我的關心與照顧，也感謝喻店長和于店長的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合。
我要在年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長工作，以店為家，創(chuàng)造最好的佳績。
祝修經理王經理各位店長和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬事如意，春節(jié)愉快!
美容院年終工作總結個人篇四
1.認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3.通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5.靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：
a.首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;。
c.現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的店。
美容院年終工作總結個人篇五
回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名美容院店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
美容院年終工作總結個人篇六
來到美容院，已經已快有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前臺人員我堅守自己的顧員，從不敢有所怠慢，每天幾乎把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒犯下錯誤。現在對工作檢點總結。
一、做好人員接待。
愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負責請客他們，我們美容院的美容師是有限園丁的，想要能夠得到做美容手術的機會也需要時間等待，因此我會耐心的招待好來訪想的客戶，對于那些對美容有想法的客戶會反映上去，做好溝通，達致保證自己能夠讓客戶能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領導的'決定，我只會照顧好來訪服務生，然他們對我們鞋店沒有任何的意見。
我尊重來訪的所有相關人員，不會因為他們的或者其他什么歧視他們，尊重每一個客戶這四我的組織工作工作原則，從不敷衍，會有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題對待及時的做出回應不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓驚駭他們沒有憤恨。
二、待人有禮貌。
做為一個前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院要求我也會著裝整潔，都會牢記自己的工作使命不會輕易的袖手旁觀，每一個來的客戶都會道賀，歡迎客戶光臨時常之類的話語當然也會經常說，用自己客戶禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓的知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下漂亮印象，對于電話訪問的我們也都一樣全都珍視，對于交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色蒼白，我們的主旨是客戶東齊縣，我們是為客戶服務的，我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。
三、提高工作能力。
在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人因，知道天外有天人外有人，我經常會利用自己休息的時間去提升自己的能力，不但學習我們前臺的工作技巧還學習美容知識，立體式做好提升自己當然是多角度的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素，同時還要能夠幫助可令及時收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務，扎實推進發(fā)揮的前提下我才會找時間來提升自己的能力能夠才工作更大的價值。
這一周我招待了很多客戶，客戶對我都比較滿意，我會謙虛保持，繼續(xù)努力為我們美容院作好工作做好任務，盡一份力。
美容院年終工作總結個人篇七
轉瞬間20xx年已經接近尾聲，這一年以來，在各級領導的關懷和協(xié)助下，和各位兄弟姐妹們的通力協(xié)作下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名平凡的店長，我為我在這種富有凝合力的團隊中工作感到驕傲。
從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責任重大，我是從平凡的美容師一步一步走到今日，這其中有過快樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓舞的微笑。但是作為效勞行業(yè)，我們必需要不斷的嘗試著勝利和失敗，只有這樣，我們才能一起成長和進步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的效勞團隊。
20xx年我們美容院取得的主要成果有，我們締造業(yè)績300多萬，平均每個月業(yè)績將近10萬，獲得最正確直營店榮耀稱號，同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客供應協(xié)助和效勞，獲得了廣闊加盟商的相同好評和認可。尤其是我們的最正確美容導師李花無論何時何地出差，都恒久是最踴躍的，除了給我們直營店締造了高額的業(yè)績外，也協(xié)助我們許多加盟商獲得勝利，在這里讓我們把最熱情的掌聲獻給他。
無論什么樣的團隊，工作都不行能十全十美，工作總結不是報喜不報憂的臺面功夫，而是實打實的工作提升和升華的絕好時機。所以在做美容院年終工作總結的時候必須要敢于提出問題，發(fā)覺本年度工作中的缺乏，找到解決問題的方法，只有這樣才能在接下來的工作中更上一層樓。
美容院年終工作總結個人篇八
一年的時間，想不到很快就過去了，回顧過去，我也是展示出很多的不足，像做事情有時候十分急躁，銷售的時候，推薦得太頻繁，剛開始的時候也是嚇跑過客戶，后來我也是相信了我的問題，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧，同時自己也是要做好前臺的工作，而不是一心只想著完成任務。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任，自然而然銷售的任務也是會更加的可能完成了。
這是很多美容院經營管理者面臨的最頭疼的問題。其實只要掌握方法，寫美容院工作總也沒有那么困難，寫到任何工作總結無非是三點，過去、現在、和將來。過去就是過去贏得的成績和存在的問題，現在就是現在和甚或比取得哪些進步，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步工作計劃是怎么樣的，要達成什么組織工作目標。當然，美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要的。
1、工作初見成效的基本完成狀況是怎么樣的，可以具體方法的來寫，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目了然。
2、在工作上為質量問題、技術培訓學習問題，和美容師設備的折舊保養(yǎng)等問題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容房地產項目掌握情況等。還有哪些手法掌握嫻熟的不夠出神入化等等。
3、對于美容師的.行政管理問題，主要次要體現在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。
4、美容院的安全問題，安全始終是第一要務，前述到美容院來說，安全主要體現在用電安全，消防安全等問題。
回顧過去變化巨大，競爭劇烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和白鴿，為了求得長期的生存和健康發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出有正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環(huán)境和資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程只要要考試包括規(guī)定美容院法規(guī)任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內的一系列計劃。
以上錘煉就是我的一點工作歷練和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優(yōu)秀的短果，我要學的很多。心路歷程是一個不斷學習學習的過程。我們要正確地定位自我，剖析自身的各方面能力。
下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：
(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用原理基本原理、各種美容項目的護理操作流程、美容院產品的功效和調配原則產品設計等。
(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(6)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。
(7)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的左右工作總結和下年度工作計劃，在過去工作工作中我十分感謝各位領導和同時對我的的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。
美容院年終工作總結個人篇九
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的美容院前臺個人年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。
回首20xx年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們全體員工共同努力下，還有大區(qū)經理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒牵l的`成長路上是一帆風順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。
美容院店長年度總結注意事項
1、條理清晰。
美容院店長在寫年度總結時，一定要注意條理清晰，這點十分關鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結哪方面，然后寫出具體的內容。
2、忌諱浮夸，用數據說話。
美容院店長在年度總結中，要堅持用數據對工作進行總結。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結的數據來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結。
3、發(fā)現問題，提出建設性意見。
美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現問題并提出解決方案的過程是真正體現美容院店長管理能力的渠道。
4、做好明年的工作計劃。
年度總結的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。
美容院年終工作總結個人篇十
今年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。以下是我今年作為美容院店長的工作總結。
回首今年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們全體員工共同努力下，還有大區(qū)經理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了xx美容院的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒牵l的成長路上是一帆風順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著對未來的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。進行店面管理的時候，一定要注意條理清晰，這點十分關鍵。做出決策之前可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要開展哪方面的計劃，然后和同事們進行商量。
美容院店長在日常工作中，要堅持用數據對工作進行詮釋。這需要我在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，總結的數據來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作記錄。美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現美容院存在的問題，就需要在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現問題并提出解決方案的過程是真正體現美容院店長管理能力的渠道。
通過總結讓我發(fā)現美容院店長工作的重要一部分就是做好明年的工作計劃，因此我在進行總結時十分重視這一點。今后應該從美容院的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。
美容院年終工作總結個人篇十一
首先，我代表武漢市工商聯美容化妝品商會籌備領導全體同志向參加今天換屆大會的各位領導、各位代表、各位同仁表示熱烈的歡迎!衷心的感謝大家關心支持美容化妝品商會的各項籌備工作!
我受美容化妝品商會籌備組的委托，向會議報告市美容化妝品商會換屆籌備工作情況。
一、美容化妝品商會的指導思想。
改革開放二十多年來，隨著我國人民生活水平的不斷提高，美容化妝品行業(yè)應運而生并不斷發(fā)展壯大，由于該行業(yè)的特殊性，使其經營者絕大數為非公有制經濟人士，其企業(yè)為非公有制企業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展，必然會遇到很多困難和問題，需要與政府及有關部門協(xié)調關系，尋求支持和幫助，行業(yè)內也需規(guī)范，加大行業(yè)內的交流和合作，提高行業(yè)整體水平，促進行業(yè)發(fā)展，美容化妝品行業(yè)的發(fā)展和規(guī)范客觀上要求同行業(yè)商會的換屆。
我市工商聯化妝品商會既有省工商聯美容化妝品商會的示范，更有全市廣大美容化妝品行業(yè)經營者強烈的愿望和要求，他們主動發(fā)起、積極籌備，為美容化妝品商會的換屆付出了辛勤的勞動，這為商會的換屆和今后開展工作奠定了堅實的基礎，因此，武漢市工商聯美容化妝品商會適時換屆，具有十分重要的意義。
我市美容化妝品商會的指導思想是：高舉鄧小平理論的偉大旗幟，貫徹政府有關新政策，在市工商聯的領導下，提高會員自身素質，維護會員合法權益，團結全市美容化妝品行業(yè)同仁致力于武漢市美容化妝品行業(yè)的繁榮和發(fā)展。
二、美容化妝品商會籌備過程。
美容化妝品骨干企業(yè)發(fā)起，我市工商聯積極推薦大批會員企業(yè)熱情響應。
武漢麗芳美容用品有限公司、武漢嘉欣貿易發(fā)展有限公司、武漢市萬年青美容院、賽美科技開發(fā)有限公司、武漢金石美容教育營銷機構、武漢王子發(fā)型美容連鎖沙龍、武漢標榜發(fā)型美容咨詢管理公司、武漢富麗源美容品公司、武漢安詩雅化妝品公司、武漢同欣美容化妝品有限公司、武漢自然美文化發(fā)展有限公司、名流企業(yè)形象管理有限公司、神剪美容美發(fā)形象店、武漢5彩美容美發(fā)用品商行、武漢清雪源女子美容會所。
武漢市工商聯美容化妝品商會名譽副會長單位：武漢威龍美容美發(fā)用品公司、海峽(蕭氏)美容發(fā)展公司、永廣美容美發(fā)用品總匯、意寶龍美容美發(fā)用品商行、好形象美發(fā)美容有限公司、經典美容美發(fā)中心、武漢生隆美容用品公司、武漢天龍美容美發(fā)用品公司、文昌豐彩美容美發(fā)學校、陽光美容美發(fā)培訓學校、長生堂美發(fā)廳、雪里紅美容培訓機構等。在工商聯積極推薦下，大批有實力、有規(guī)模、有影響的美容化妝品經營者熱情參與，現參加商會會員有82家，基本網絡了全市美容化妝品行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)。
美容化妝品商會籌備組，積極進行各項籌備工作，20xx年10月，為加強對籌備工作的領導，市工商聯領導召集商會有關同志公開工作會議，部署換屆工作，并正式發(fā)展及同意成立了以雷三林為組長、徐子惠、聶小曼、王美萍、羅文芳、蔣金霞、郭四華、山鷹、袁嘉鎂、陳小芬、張少宇、聶世堂、楊洋、華成貴、朱慶華、畢昌利十六位同志為成員的武漢市工商聯美容化妝品商會籌備領導團體，領導團體的同志盡職盡責，使各項工作能順利開展。
在有關材料和人員安排工作準備就緒的基礎上，反復討論并修改了《章程》(草案)，籌備工作報告，20xx年工作計劃(草案)商定了武漢市工商聯美容化妝品商會會員代表大會方案，并就人員安排進行醞釀和協(xié)商，這些將提交會員代表大會審議。
在此同時，在廣大會員的幫助下，我們加強與市有關部門的聯系，聘請有關部門的領導為商會顧問，以有利于商會工作的開展和更好地為會員服務。
三、關于人員安排的建議。
1、會長、副會長情況的說明。
商會換屆人員安排指導思想：著眼于樹立美容化妝品商會的新形象、著眼于。
美容化妝品行業(yè)的發(fā)展，把政治素質高、企業(yè)經營好、貢獻大的經營者充實到商會領導機構中來，對長期不參加商會活動的企業(yè)經營發(fā)生變化的作適當調整。應將商會領導機構的所有成員進行充分的醞釀，廣泛征求會員的意見?，F將其主要候選人作如下說明：
會長是美容化妝品商會的領導班子的核心，是商會的形象，其企業(yè)在全市行業(yè)中龍頭企業(yè)，需有相當高的威信和熱心商會工作，具有較強組織協(xié)調能力，經充分征求會員的意見和建議，擬安排市政協(xié)委員、武漢天姿企業(yè)總經理雷三林先生為武漢市工商聯美容化妝品商會會長。
常務副會長是武漢麗芳美容用品有限公司徐子惠、副會長武漢嘉欣貿易發(fā)展有限公司聶小曼、武漢市萬年青美容院王美萍、賽美科技開發(fā)有限公司羅文芳、武漢金石美容教育營銷機構蔣金霞、武漢王子發(fā)型美容連鎖沙龍郭四華、武漢標榜發(fā)型美容咨詢管理公司山鷹、武漢富麗源美容品公司袁嘉鎂、武漢安詩雅化妝品公司陳小芬、武漢同欣美容化妝品有限公司張少宇、武漢自然美文化發(fā)展有限公司聶世堂、名流企業(yè)形象管理有限公司楊洋、神剪美容美發(fā)形象店華成貴、武漢5彩美容美發(fā)用品商行朱慶華、武漢清雪源女子美容會所畢昌利。
2、秘書長、副秘書長、常務理事、理事情況的說明。
鑒于美容化妝品行業(yè)發(fā)展歷史比較短，而美容化妝品商會在換屆之際，有很多工作需要市工商聯幫助協(xié)調和解決，市工商聯采納各會員單位意見，以便更好地為大家提供服務。
擬定于中華全國工商聯美容化妝品商會理事王建國為商會秘書長，王建業(yè)、岳漢橋為商會副秘書長。
常務理事、理事的安排，原則上根據企業(yè)規(guī)模和影響，并在尊重市工商聯意見的基礎上，兼顧地區(qū)間的平衡逐一安排。武漢市工商聯美容化妝品商會下設立辦公室，在會長的領導下開展日常的工作。市工商聯的領導不擔任職務，目的是為了更好地調動同行企業(yè)的積極性，充分發(fā)揮美容化妝品行業(yè)的作用，使商會真正成為會員之家。
以上，我就美容化妝品商會前一階段的籌備工作作了簡要的說明，如有不妥之處，請各位指正。
美容院年終工作總結個人篇十二
展望未來，盡管我們無法預測或想象，但我們應該總結過去的一切一年來，在公司高層領導的企業(yè)理念下，在學院領導的監(jiān)督下，憑借我們的信念和毅力，我們一次又一次地突破極限，使我們的團隊走向巔峰。我從我們的經驗中學到了很多公司本著“企業(yè)質量贏世界”的企業(yè)理念，使我們立于不敗之地，屹立在大慶美容行業(yè)的前列，這是我們賽納和每一位員工的驕傲。
總結過去一年的工作，發(fā)自內心地說，我沒有任何亮點，整個團隊讓我經歷了很多，首先，我想談談公司各分店的.領導分配。我認為總裁、助理和顧問的鐵三角組合是無可挑剔的。我們之所以能夠完成公司發(fā)布的服務和績效指標，離不開領導。作為一名基層工作者，我向領導們致敬。
賽娜的成功不是偶然的。每一個環(huán)節(jié)、每一步、每一個細節(jié)都決定著我們的成敗。從導購——積極熱情的服務到員工——跟進到領導干部——直到銷售成功，他們每個人都在引導顧客進入商店中發(fā)揮著自己的作用，邏輯是如此自然和精致，這是我作為參與者的經驗和體會，我們做了很多好的工作，這只是冰山的一小部分。我所說的不夠具體和全面。還有很多，比如我們的后勤支持、回訪客戶、在不同季節(jié)推出不同類別的卡，以及滿足不同層次的客戶群。這些是我們的優(yōu)勢和制勝法寶。只要我們充分利用和發(fā)揮它，成功是不可避免的。我們有激情、活力和狼的本性。創(chuàng)造輝煌不是夢想，而是想要和不想要的問題經過一年的風雨洗禮，我每天都在工作，意識到總結起來，只有這些瑣碎的事情，但細節(jié)決定成敗。總結之后，在我的腦海中，除了反復不懈的工作，我只能努力實現塞納的精神，所以我工作沒有遺憾!
美容院年終工作總結個人篇十三
美容師工作總結就是那三大條“過去的成績，現在的'問題，以后的工作計劃和目標”，具體寫作中應該要注意以下幾點：
1工作任務的完成，本月上級交代的工作的完成情況，可以根據類別寫，比如去斑除皺的任務，纖體健身的任務，香熏的任務，新娘化妝的任務等等之類。
2工作質量、技術的鉆研情況，和美容設備的保養(yǎng)情況。比如帶學生，新近流行趨勢的應用，時尚搭配的應用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。
3行政工作的遵守，如你是領導，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規(guī)定的情況?？赡艿脑拰懗鰧︻I導工作的建議和意見。
4如有必要，對安全使用設備，工作地點用電安全、消防等問題進行少量擇重點總結。
5本月工作需要改進的部分，如何在今后改進。
在過去一年的工作中，不管是美容師還是店長，對于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收獲。要想接下來一年的工作順利開展，要對自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個深刻的反思。因此，所謂年終總結，重點在于“總結”。如果只是走過場或者是純粹敷衍而已，總結也就失去了其原本的意義。
1、條理清晰，用數據說話。
在工作總結中，根據崗位職責有針對性、條理清晰地總結工作，是年度工作總結全面性的保證。用數據對工作進行匯總，既簡單明了，又能清楚地說明總結者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數據是一項有一定難度的工作，需要在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄。美容師在平時的工作中，就要注意對各種數據做一個詳細的記載，包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結的數據，來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結。
2、提出問題，給出有建設性的意見。
對于這一點，需要美容院員工在平時的工作中注意觀察和總結，針對美容院經營中存在的一些問題提出自己的見解。這一點也建立在員工用心度的基礎上，只有美容院員工真正的把美容院當做“家”一樣的存在，才能在考慮自己個人發(fā)展的基礎上，和美容院共同成長。
3、給出自己明年詳細的工作計劃。
針對自己的發(fā)展，可以在年終總結中作為重點來描述。只有自己首先明確自己的發(fā)展方向，才能在接下來的一年中順利達成自己的職業(yè)目標。
其實，對于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做過什么，得到了一些什么收獲，遇到一些什么問題，這些東西如果僅僅存在于腦海中沒有形成文字的話，往往會被我們忽視，失去了原本的作用，而年終總結也是給自己提供了這樣的一個機會。所以大元教育也提醒各位美容院從業(yè)者，不要將年終總結形式化。希望各位都能夠從中認識到不一樣的自己，得到不一樣的收獲。
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美容院年終工作總結個人篇十四
自學校畢業(yè)來x美容院工作，作為美容院的一名前臺，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：
前臺作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進美容院都會體驗到我們的真誠和熱情。
當客人走進美容院時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，客人會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是新客人，可以向他們多講解美容院的特色項目，主動為他們介紹項目、套餐的價格，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人離開時，美容師收拾東西需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在美容院里所遇到的種種不快。
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
美容院年終工作總結個人篇十五
第一步：進行留客方案設計與留客接待訓練，因為很多店在是在沒有基本功的情況下就開始拓客的，就算拓客活動再好，你也留不住，所以，拓客就變成了無效，因為拓客只是過程，留客才是我們的目標，我的經驗是：
2、留客的工作標準訓練，“標準接待禮儀”、“護理標準流程與手法”、“銷售的標準話術”考核合格。
第二步：進行商圈拓客體驗卡的銷售，價格50左右比較合適，太低占便宜的多，太高沒什么人買，銷售拓客卡，對于美容師自身素質與心態(tài)是個提升的過程，通常在7天都能夠銷售出大于100張卡，而且，讓美容師懂得珍惜自己的顧客，凡經歷過我們久和咨詢公司培訓過的美容師，基本上都沒有銷售拓客卡的恐懼心理，而且非常的敬業(yè)。美容院集中賣卡過后，建立一個月末賣卡制度，只要你是當月業(yè)績最差、顧客量最低的美容師，下個月就接受20張的任務，這樣一來，美容院每月都會有新客進店的。
第三步：建立顧客預約制度，將顧客到店率計入店長、美容師績效工資，按每月會員60%的人數(不是人次)、三個月到店80%進行考核，不達標就處罰，達標進行精神與物質獎勵。如果顧客不到店，你有再多的會籍資料也是無效的，而且大量的卡余額無法消耗，變成一直是負債經營，有一天顧客統(tǒng)一退卡店就完了。
第五步：建立商圈聯盟，尋找不少于6家同級別不同類型的服務性店家，建立一個聯盟，把6家店鋪的顧客資源整合起來，實行共享，并統(tǒng)一出一張拓客卡，同時為6家商戶進行拓客，提高資源的利用率，增加每個店家的促銷力度，將其他同類競爭對手排擠出去，實現商圈效益的最大化，這個商圈卡最好是有一家銀行同時參與，會提高購卡成員的層次，并且可以將銀行整合到這個拓客體系中。
第六步：美容院的績效訓練，績效訓練不是考核，而是訓練員工從事物的本質出發(fā)思考問題，找到問題的關鍵，從而對出現的問題進行有效的解決，提高店面的拓客、留客、養(yǎng)客、升艙整個體系的應用。建立了這個拓客營銷系統(tǒng)后，就會變成：新客不斷、老客不失、大客常來的良性循環(huán)。
以上6步就是為了美容院的拓客形成良性循環(huán)，而且美容師的職能素養(yǎng)提高了，才會懂得珍惜顧客，才會從心里真正關心顧客，這樣顧客才會留在店里成為店里的忠實會員?，F在很多美容院的拓客都很盲目，為了達到一定的效果，請您從怎樣找準拓客目標、哪些競爭對手擁有您的拓客目標，怎樣擁有這些目標客戶三方面來談談如何成功拓客先拋出三個問題給大家思考!
1、您想擁有什么樣的顧客。
2、您想擁有的顧客她們在哪里。
3、我要怎樣做才可以得到她們。
這上面3個問題，不同的回答，就會有不同的結果，因為她的思路決定了行動的方向，行動最終成為結果!
a、如果您回答的是：我的顧客就在這個小區(qū)里。那么就可以通過我說的商圈拓客的銷售得到這些顧客，只要這些顧客購買了您的拓客卡那么她一定回到您店里體驗，如果您店里擁有我說的第一個步驟的能力，她最終就會成為您的顧客。北京鳳儀軒、美麗功課、容生堂等都通過我們提供的“員工戶外拓客訓練”后進行商圈周圍的拓客卡銷售獲得了不同數量的顧客，比如：鳳儀軒金港店7天銷售101張卡，當月新客業(yè)績30多萬。
b、如果您說的我的顧客都躺在別家美容院的床上，那么也就是說，您要從競爭對手那里去爭取它的顧客到您店里體驗并成為您的顧客，目標準確了，就得制定行動方針。
這些顧客除了去別人的美容院她們還會去哪里銀行、寵物店、奢侈品護理店、幼兒園等，既然可以在美容院以外的場所找到她們，那么您就該去那些場所去發(fā)展您的客源。只要您找到那里的負責人，制定好雙贏的合作方案，使對方愿意與您合作，那么就成功建立了合作關系，下面就是如果設計具有誘惑的促銷禮品，讓顧客看到后不得不想擁有這個禮品，從而來到您的美容院接受體驗，并通過有效的留客方案而讓她成為您的顧客。
如何與銀行談合作：一般采取找到熟人介紹，或者在店里的`會員挖掘。一、通過介紹可以建立信任，二，通過介紹可以減少時間。
美容院拓客的硬件措施和軟件措施分別是什么。
硬件措施只占一部分，因為硬件很難改變。硬件措施，不是豪華的裝修，而是溫馨的裝修。
軟件非常重要，我們拿火車比較，您喜歡綠色的火車，還是動車。
只有標準的軟件服務才是企業(yè)行為。
標準化的服務做到了，就是那暖心的親客服務!
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美容院年終工作總結個人篇十六
漫長與充滿激情的20xx年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。
20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。
一年來，我們圍繞在公司領導的企業(yè)理念下，在王總的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經歷中我體會到了很多。
公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在沈陽美容界的頂端，這是我們__的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結過去一年的工作，我作為一個店長盡職盡責，而整個團隊讓我體會到了很多。首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領導下達的各項服務與業(yè)績指標，是與領導我們的團隊子分不開的，作為一名店長，我向付出的領導全體美容院員工們致敬xx的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺引領顧客入店——至美容師和顧問積極熱情的服務，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。
一年風雨，我每天工作著，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節(jié)決定成敗，總結過后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到xx的精神。
美容院年終工作總結個人篇十七
這一年馬上就要結束了，那么很多美容院在這一年的時間也積累了不少的經驗和收獲。下面是由小編為大家整理的“美容院年終工作。
總結。
”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
美容院前臺在接待顧客時的十個不能，我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮，擔心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開，歸納起來，表現在接待上有這樣一些不得不注意的問題。
如果因為某種原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機會，因為客戶避免再談顧問感興趣的問題.第三忌：逼客戶對自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認同，結果只能迎合客戶。
第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現傲慢，令客戶覺得不舒服。
第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題。
第六忌：推薦產品時如獲得顧客認同，或老客戶來接受服務，就省略產品和項目介紹，更為嚴重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹。
第七忌：聊天時滔滔不絕，介紹產品和項目時卻一語代過，不能讓客戶產生信任。
第八忌：客戶提問時先反駁，再找理由，比如客戶說服務太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢？“可是，我們今天才開始，還未來得及通知，您認為哪里差？”表現抵觸而不是道歉。
第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應時，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經來不及.不如一見面即讓座，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求，這樣更為合理。
第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶難以取舍；
把握客戶的沉默時機，給客戶決定的時間，然后適當促成，不要害怕沉默。
20xx年是xx收獲的一年，是充滿激情的一年，在過去的一年里，在普麗緹莎各級領導的關懷和幫助下，在各位員工積極配合下，普麗緹莎獲得了空前的成功。在這里，我謹代表xx直營店向大家表示深深的感謝。
20xx年主要工作情況匯報。
轉眼間20xx年已經接近尾聲，這一年以來，在xx各級領導的關心和幫助下，和各位xx的兄弟姐妹們的通力配合下，xx全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們xx美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為xx的一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著xx一起成長和進步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務團隊。
20xx年我們美容院取得的主要成績有，我們創(chuàng)造業(yè)績xx多萬，平均每個月業(yè)績將近xx萬，獲得xx最佳直營店光榮稱號，同時我們派遣了xx多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的最佳美容導師xx無論何時何地出差，都永遠是最積極的，除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻給他。
伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。
20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。
一年來，我們圍繞在公司領導的企業(yè)理念下，在x總的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經歷中我體會到了很多。
公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在美容界的頂端，這是我們的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結過去一年的工作，我作為一個店長盡職盡責，而整個團隊讓我體會到了很多。
首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領導下達的各項服務與業(yè)績指標，是與領導我們的團隊子分不開的，作為一名店長，我向付出的領導全體美容院員工們致敬的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺引領顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。
一年風雨，我每天工作著，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節(jié)決定成敗，總結過后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到x的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著。
美容院年終工作總結個人篇十八
1本月目標業(yè)績：
達成方案：
(1)通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動。
(2)通過社會關系，展開團購工作。
2老板工作：
(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃。
(2)明確去年整體經營狀況。
(3)協(xié)調社會公共關系，各方面相關單位打點應酬。
(4)展開團購工作。
(5)調整員工關系，員工年終承諾兌現，可考慮討論并推廣新的薪資方案。
(6)與每個員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包。
(7)大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況。
3活動企劃。
(1)檢討“三八”明星終端會的方案。
(3)寄禮品給員工父母。
4培訓。
(1)員工寫去年總結，并對新年展望，
(2)學習拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福。
(3)上網學習相關過年習俗，注意飲食和保養(yǎng)。
(4)每天常規(guī)學習與培訓。
5廣告與宣傳。
(1)趁黃金收視率，當地電視臺字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年。
(2)“美容新主張”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小。
6其他。
(1)拜四角，新春祈福迎祥活動，全面打掃衛(wèi)生。
(2)盤點錢，財，物，進行資產查核。
(3)團隊活動：集體給美容院外觀扮靚，如對聯，中國結，倒福字，發(fā)財樹等吉祥飾品。
1本月目標業(yè)績：達成方案：
(1)上旬以美眼項目開展小促銷。
(2)下旬就可以考慮主推防曬產品和紓敏產品。
(3)銷售終端人妖會的門票，配合防曬產品和紓敏產品。
2老板工作。
(1)對大顧客做好客情與關懷。
(2)對員工改善伙食，做好后勤保障。
(3)聯系舞獅隊踩青，會帶人氣與財氣，好兆頭。
(4)正月十五前后去經銷商處再次確認三八會議全部內容3活動企劃。
(1)落實三八終端會的方案，制定促銷政策，并采購相關物品。
(2)通過kt板，x型架，易拉寶，做三八終端會活動通知。
(3)另外小促銷美眼項目主標：麻將一拖三，美眼大連環(huán)，副標：happy通宵，也不會有熊貓眼，提倡顧客贈眼部產品給朋友?；蛘呙姥劭ㄗ鲑浰?。
4培訓。
(1)強化西媂知識，可增加身體診斷知識。
(3)強化員工紀律培訓，不能因顧客多而忽視服務，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地。
(4)每天常規(guī)學習與培訓。
5廣告與宣傳。
(1)趁黃金收視率，當地電視臺字幕“三八”終端會的宣傳。
6其他。
(1)考慮“三八”終端會備貨。
(2)計劃三月份上產品。
1本月目標業(yè)績：達成方案：“三八”終端會會前，會中，會后銷售。
2老板工作：
(1)全程負責和監(jiān)控“三八”終端會活動。
(2)緊抓會前銷售，運用一切可能的手段和方法來造勢銷售。
(3)一年中最關鍵的月份，可能產生全年四分之一業(yè)績，分析顧客檔案，老顧客的續(xù)卡和轉卡(一般顧客開卡多是三月和店慶前后)。
(4)思考討論新顧客如何轉化老顧客的手段。
3活動企劃。
(1)用冰河火焰常用的策劃方法：以時間段為順序的放電影法來制定當天流程。
(2)完善每一個會議細節(jié)，寫成會議綱要。
4培訓。
(1)動員會：將會議綱要通知給每一個員工，增加些提成，強度重賞之下必有勇夫，雞都出了，不要省醬油。
(2)員工在此基礎上寫會議當天從早上到晚上每一個。
個時間段具體工作，做到各司其職，各盡其責。
(3)強調員工分工配合，強調團隊精神，按美容院輪班分成的二組來競爭。
(4)每天常規(guī)學習與培訓。
5廣告與宣傳。
(1)會前派單，拉贊助，彩車鑼鼓巡游，充氣拱門，彩旗，手機短信，標語等各種宣傳手段立體運用。
(2)會后全體與會者發(fā)布會議成功，感謝參與的短信。并將活動錄像和照片放于美容院櫥窗，大堂宣傳。
(3)并將相關照片，碟片，寄給大客戶。
6其他。
(1)考慮參加經銷商，廠家培訓會，新產品發(fā)布會，美博會，多了解市場，尋找商機。
(3)獎勵員工，合理安排員工輪休。
1本月目標業(yè)績：達成方案：防曬產品和補水產品，同時養(yǎng)生概念也是時候，如腎保，脊保。
2老板工作：
(1)思考討論如何消化三月份的成果。
(2)從分析新顧客開始，再做潛力大客戶的客情，從而擴大商圈。
(3)準備安排員工教育，員工考試。
(4)視新顧客情況招新美容師。
3活動企劃。
(1)跟著廠家經銷商走訪，執(zhí)行其方案。
(2)“與美同行”美容知識有獎答活動的文化促銷活動，編題若干，給全體顧客甚至機關，路人派發(fā)，優(yōu)秀者有獎，突出美容院專業(yè)度和技術性。
(3)愚人節(jié)創(chuàng)意：通知顧客帶齊鍋碗瓢盆來美容院美容的短信發(fā)送。
4培訓。
(1)企業(yè)文化培訓，讓新顧客了解美容院背景與文化。
(2)新顧客的銷售話術技巧，話術：說話的戰(zhàn)術與藝術。
(3)每天常規(guī)學習與培訓。
5廣告與宣傳。
(1)廣告暫停。
(2)宣傳轉為：“與美同行”美容知識有獎答活動。
6其他。
(1)考慮員工五一團隊活動或旅游，并以美容院文化滲透形式通知顧客。
(2)考慮五一后項目開展。
(3)考慮店內裝飾，簡裝調整，如藍色調窗簾，綠植物，貝殼，風鈴等裝飾。
(4)保養(yǎng)空調，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮。
1本月目標業(yè)績：達成方案：清涼一夏，美容院水晶宮悠游spa方案送給母親的“懷舊化妝品”
2老板工作：
(1)安排員工五一團隊活動或旅游。
(2)安排美容院水晶宮悠游spa活動。
(3)考察其它優(yōu)秀的美容院，親自體驗。
(4)提升自己素質，參加一些短期培訓班，如演講與口才，emba。
3活動企劃。
(1)美容院水晶宮悠游spa方案：針對沒有開設身體項目的顧客和新顧客，以講解國外spa來源，文化，項目特色，做一個spa參觀，因許多人都只聽說，沒做過，在美容院外擺放國外spa文化等展板，在一個類似于導游的美容師帶領下，對美容院每一個spa流程和環(huán)節(jié)進行走動式講解，舒緩身心靈spa是女人的第二個情人：，只是講解，一定不免費。
(3)結合母親節(jié)推出應節(jié)促銷，旨在推廣日晚霜面膜和抗衰補水產品，一般老人很少會來美容院，知道了還會說女兒敗家，用此方法推廣，效果好。
4培訓。
(1)相關精油產品知識培訓和復習;。
(2)練習相關手法，如歐式淋巴排毒引流手法，刮痧，臍療，
(3)每天常規(guī)學習與培訓。
5廣告與宣傳。
(2)印宣傳單張與旅游公司聯動促銷。
6其他。
(1)考慮員工并以美容院文化滲透形式通知顧客。
(2)考慮五一后項目開展。
(3)考慮店內裝飾，簡裝調整，如藍色調窗簾，綠植物，貝殼，風鈴等裝飾。
(4)保養(yǎng)空調，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮。
2老板工作：
(1)自己通過五月所學嘗試培訓員工。
(2)請教育培訓機構來培訓員工，或軍訓。
(3)全體年中總結，業(yè)績檢討。
(4)全體考試，年中優(yōu)秀員工表彰大會。
(5)員工活動讓員工自己發(fā)揮，不要干預。
3活動企劃。
衣打法，美女圖，身體小彩繪。
4培訓。
(1)手法技法大比武。
(2)可學習如健身操，手語歌，手診，瑜珈，普拉提一項。
(3)每個員工寫美容院整改建議書。
(4)每天常規(guī)學習與培訓。
5廣告與宣傳。
(1)廣告暫停。
6其他，淡季，注意美容師心態(tài)調整。
2老板工作：
(1)再次注重服務品質，提升服務質量，
(2)也給自己放假，陪家人，做女人而不是女強人。
3活動企劃。
(1)美容院服務質量月與三s運動(smile，service，sprit)。
(2)美姿美儀與視象訓練。
4培訓。
(1)手法技法大比武。
(3)每個員工nlp語言神經鏈矯正，即肢體語言的矯正。
(4)每天常規(guī)學習與培訓。
5廣告與宣傳。
(1)廣告暫停。
(2)請顧客過來觀摩，有意向者也一起學習。
6其他。
(1)達成一套文字性美容服務流程標準。
(2)每個美容師個性化提升自律計劃。
2老板工作：
(1)通過此活動檢查服務質量月的培訓效果和員工接受程度。
(2)因為這個活動對美容院服務要求嚴格，所以也給美容師壓力，相對應有處罰。
(3)九、十月店慶終端會方案策劃，可考慮請香港明星來做終端會。
3活動企劃。
(2)明星終端會的策劃。
(3)給全體員工安排體檢，聚餐，唱k之團隊活動。
4培訓。
(1)學習服務基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復做。
(2)學習中醫(yī)手診。
(2)每天常規(guī)學習與培訓。
5廣告與宣傳。
(1)一經與廠家經銷商落實，可以重金廣告，
(2)動用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯動銷售。
6其他同時考慮參加廠家品牌全國會。
1本月目標業(yè)績：達成方案：美容院店慶之香港巨星----x專場見面聯誼演唱會。
2老板工作：
(1)拿出三月份終端會記錄來做會務，力求不犯上次錯誤，人不能在同一地方跌倒二次。
(2)會前銷售極為重要，自己親自負責，特別是宣傳推廣。因為這種會要二個月的準備期，一次投入，可產生半年銷量。
3活動企劃。
(1)高端終端會的策劃樣本，要將銷售形式弄清楚，設計好，如幾種門票(送不同產品或禮品)，嘉賓票(送金卡，合影，簽名，共餐，同下榻一家賓館，獻花機會，甚至是共唱)，領導關系票(如須演唱，文化部門批準)。
4培訓。
(1)與會議相關的內容。
(2)每天常規(guī)學習與培訓。
5廣告與宣傳。
(2)通過所有手段來宣傳，成為當地人津津樂道的一個話題。
6其他注意密切與廠家經銷商的聯系，注意細節(jié)和突發(fā)事件的準備。
1本月目標業(yè)績：達成方案：美容院店慶之香港巨星----x專場見面聯誼演唱會。
2老板工作：
(1)確保會議圓滿進行。
(2)確保后期服務與產品教育到位。
3活動企劃暫停，留下心思跟精力把會議開好。
4培訓。
(1)與會議相關的內容。
(2)每天常規(guī)學習與培訓。
5廣告與宣傳廣告和宣傳一直到會議當天。
6其他會后同樣做活動收益評估，員工總結與檢討成文備案，構成美容院文化一個板塊。
十一月份計劃。
力
2相關卡種，卡項，贈送，話術和推廣方式。
3學習軟銷售與強銷售二種技巧。
(3)每天常規(guī)學習與培訓。
4廣告與宣傳(暫停)由美容師口頭傳播，要求轉介紹。
5其他考慮店內裝飾，簡裝調整，如暖色調窗簾，紅地毯，中國結等裝飾。
十二月份計劃。
1本月目標業(yè)績：達成方案：高端卡，續(xù)卡，補卡，轉卡，提升顧客消費能力，從普通客戶中找大客戶。
2老板工作：
(1)全年營運狀況總結，思考并撰寫明年的發(fā)展方案。
(2)讓每個員寫年終總結，進行點評，并引入口頭述職機制。
(3)尋找融資途徑和方向。
(4)確定單店贏利模式，計劃分店和連鎖的可行性。
3活動企劃：
(1)大客戶答謝酒宴：安排大客戶(消費滿8000元的客戶)進行圣誕節(jié)前答謝酒宴，并贈送禮物若干，是精美的，市面上不常見的工藝品或字畫。
(2)全家福與慶功宴。
4培訓。
(1)員工下半年學習內容考試。
(2)每天常規(guī)學習與培訓。
5廣告與宣傳(暫停)。
6其他總結編印美容院文化手冊，大事記檢修歲末防災防火設備。
作為一名美容院店長，既是管理者又是技術指導者，有的還擔負著決策者的重任。美容院店長是美容院內典范以及所有人學習的榜樣，用一個比較形象的比喻來說，倘若美容院是一列火車，美容院店長就是火車頭，正所謂”火車跑得快，全靠車頭帶”。所以，在美容院的經營管理中，美容院店長起著舉足輕重的作用。
美容院店長就像交響樂團的指揮一樣，既要正確指揮一樣，又要調和所有聲音，從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章.也就是說，要實際工作中，美容院店長既要對美容院作出總體要求，又要協(xié)調各部門的工作，并激發(fā)所有員工的工作熱情。
美容院店長是美容院的靈魂，可以通過富有個性的領導，賦予美容院生命力，利用團隊精神塑造美容院的特色.同時，美容院店長本身也可在困難的環(huán)境中，鍛煉自己的工作能力，體現自身的價值，使自己過得更加充實。
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