電信培訓總結（優(yōu)秀20篇）

總結能夠激勵我們保持積極的工作態(tài)度和學習動力，為未來的發(fā)展奠定良好基礎。在總結時，可以借鑒他人的經(jīng)驗和看法，但要有自己的思考和觀點。這些范文涵蓋了不同領域的總結，對于不同行業(yè)的人士都有參考價值。

電信培訓總結篇一

為提升每個員工自身的綜合素質和處理問題的能力，市分公司營業(yè)服務部實行讓部分業(yè)務熟練的員工輪流在營業(yè)前臺實習當值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。

今天，是我第一天當值班主任。這是一次難得的鍛煉的機會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱忱，開始一天的工作。當我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。因為這是第一次體驗值班主任，因此心里總要犯點嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗不足，惹出些亂子來。

我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明原由，他就已經(jīng)吵了起來，說：“亂收費，消費不透明……等等”，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調整心態(tài)。我來到話費查詢臺，分別打出了該用戶固話話費單和小靈通話費單，逐一的向他解釋，因為用戶辦理了“我的e家”套餐，詳單的確有點復雜，不容易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。

接著，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題，但他反映的問題是存在的，“我的e家”套餐，很多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把詳細的消費過程向用戶解釋清楚。當了一天值班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每天都發(fā)生在我們身邊。

我不知道該如何點評一天的當值班主任體驗，繳話費、辦業(yè)務的人不停的進進出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應變能力，缺少應有的經(jīng)驗，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言;有年老的，我攙扶著進去;有狂妄的'，我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機費的，我問他(她)是“”的號碼，詳細的指引。

感謝領導給了我一次鍛煉的機會。從這段時間值班主任的實習中，我感覺到看似很多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識去解決、處理的。我體會到了學習的重要性，學懂一種業(yè)務知識是遠遠不夠的，要全方面學習。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學習本行業(yè)新的專業(yè)技術知識，加強拓展業(yè)務的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學習的廣度和深度，推動自己的全面發(fā)展。

電信培訓總結篇二

為進一步提升員工防范電信網(wǎng)絡新型違法犯罪案件風險意識和工作能力，推進“斷卡”行動深入開展，7月1日，齊商銀行聯(lián)合中國人民銀行淄博市中心支行、淄博市公安局刑偵支隊開展防范電信網(wǎng)絡詐騙知識專題培訓。各分支行運營管理部門全體人員，各營業(yè)網(wǎng)點運營主管、柜員、大堂經(jīng)理共計500余人通過視頻及線上等方式參加培訓。

此次培訓邀請到淄博市公安局刑偵支隊二大隊副大隊長劉杰現(xiàn)場講授了題為“莫讓詐騙毀掉幸福的生活”的電信網(wǎng)絡詐騙安全防范知識講座。培訓中，對常見的網(wǎng)絡貸款、殺豬盤、冒充公檢法、冒充親人好友、冒充客服、虛假投資等高發(fā)類型的電信網(wǎng)絡詐騙手段、特征和識別方式進行了解讀；詳細講解了下載國家反詐中心app、96110電話、12381短信等預防、應對電信網(wǎng)絡詐騙的幾大利器，以及“斷卡”工作注意事項和技巧，參訓人員受益匪淺。

據(jù)了解，齊商銀行開展“賬戶反詐攻堅”活動以來，反詐氛圍濃厚，各營業(yè)網(wǎng)點已有效識別異常開卡人員120余名，連續(xù)8次配合公安機關，抓獲涉詐犯罪嫌疑人22名。雖然取得了一定成效，但電信網(wǎng)絡詐騙發(fā)展到現(xiàn)在，面對一個完整的詐騙產(chǎn)業(yè)鏈，反詐工作依舊任重而道遠。下一步，齊商銀行表示總、分、支行仍需緊密配合，加強線索摸排和打擊力度，拓寬信息共享來源，聯(lián)手建立快打工作機制，有效提升反詐工作質效。同時，采取“網(wǎng)點內+網(wǎng)點外”“日常宣傳+集中宣傳”等方式，積極開展防范電信網(wǎng)絡詐騙主題宣傳活動，提高反詐知識普及力度，增強客戶防范意識。

電信培訓總結篇三

我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：電信發(fā)展史、電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：電信發(fā)展史、電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

xx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學習心得總結如下：

首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎知識，包括服務親和力的內容、優(yōu)質服務的價值、營業(yè)廳員工服務心態(tài)調整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業(yè)的服務形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的`知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。

另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習。

營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。

電信培訓總結篇四

為了進一步強化電信網(wǎng)絡詐騙宣傳教育力度，提高全體員工防范意識和識騙能力，20xx年6月6日，中國人壽邵武市支公司組織全體員工及銷售人員召開防范電信詐騙專題培訓活動。

培訓中，通過課件展示、視頻播放、案例剖析等方式，詳細地講述了電信詐騙的類型、特點、手段、規(guī)律等方面內容，由點及面教授了防范識別電信詐騙的技巧，以及遇到電信詐騙應當如何正確處理。

同時，對“國家反詐中心”app如何下載和使用功能進行了詳細介紹，引導全體參訓人員下載并使用“國家反詐中心”app。

通過此次培訓切實提高了全體員工防騙、反詐的意識及甄別防詐的手段，全體員工收益匪淺，紛紛表示會第一時間把這些防詐騙知識宣傳給身邊的人，擴大宣傳面，力爭在源頭上起到警示宣傳的效果，讓電信網(wǎng)絡詐騙分子無立足之地，無藏身之所，切實保障自身利益和財產(chǎn)安全。

電信培訓總結篇五

我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：電信發(fā)展史、電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：電信發(fā)展史、電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

xx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現(xiàn)將我參加這次學習心得總結如下：

首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎知識，包含服務親和力的內容、優(yōu)質服務的價值、營業(yè)廳員工服務心態(tài)調整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業(yè)的服務形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了很多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增多價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。

另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的'方法。學習。

營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在利用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去利用。一份耕耘一份收獲，我肯定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。

電信培訓總結篇六

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以省公司和市公司20xx年工作會議精神為指導，圍繞創(chuàng)新和服務領先，以“兩個優(yōu)化”、“四個加快”、“六個提升”為抓手，推動全業(yè)務超常規(guī)發(fā)展，確保各項工作跟上市公司步伐，確保市公司下達的各項目標任務順利實現(xiàn)。

緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調結構，精確管理提價值”這一工作主線，堅持不唯預算唯市場，竭盡全力實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認真落實農(nóng)村三年振興規(guī)劃，以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務的推廣為契機，實現(xiàn)固話業(yè)務持續(xù)上揚呈現(xiàn)新的拐點，進一步變革思維，外搶市場，內強管理，夯實基礎，創(chuàng)新機制，圓滿完成年度目標任務，努力奪取全業(yè)務經(jīng)營攻堅戰(zhàn)的全面勝利。

一、深入市場前沿、緊盯經(jīng)營指標、加快推進業(yè)務實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。

（一）快速推進移動業(yè)務發(fā)展，緊扣三大重點有效推進，做到量價的同步提升。

1、以融合發(fā)展為主導，繼續(xù)加大“e9”、“全家?！比诤咸撞偷耐茝V力度，推進新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務的發(fā)展的占比，通過捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務退出門檻，加大移動業(yè)務發(fā)展。一是組織專項營銷活動進小區(qū)，將業(yè)務宣傳到戶；二是開展路演等活動，刺激客戶消費；三是加大營業(yè)廳的推介，引導客戶消費。

2、以單位團購為切入，加快移動中高端業(yè)務發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營工作的重點，是完成收入目標的關鍵，只有抓好中高端業(yè)務發(fā)展，才能完成各項收入目標，才能在市場競爭中占有一席之地。一是強化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項活動的常態(tài)化機制，靈活運用價值讓渡、整體突破、分層推進等方式方法，做到“月月有目標、月月有重點、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團購營銷專班，集全員之力，推動業(yè)務上規(guī)模；三是推進中小團購業(yè)務上規(guī)模，以點帶面，推動業(yè)務發(fā)展。

3、在聚類市場和專業(yè)市場方面，細分市場，以標準制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過廣告宣傳進行市場預熱，通過市場經(jīng)營及競爭信息跟蹤，選取活動場地。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關系營銷的總體思路，團結一致，努力奮進。爭取全年組織開展多地點、多波次實戰(zhàn)營銷活動，做到“培訓到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。建議成立專業(yè)營銷團隊或門店外包。

4、扎實做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對移動中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關注，對低端客戶做到有關懷，加強到期金牌客戶的簽約服務，堅持個性化和人性化服務，做到“六個一下”：即套餐消費多關注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。

5、加大社會渠道的重點建設和開放渠道的發(fā)展。對已經(jīng)完成的三個社會渠道和5個開放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶實名制”的業(yè)務受理，層層簽訂責任狀、責任到人?；I劃社會渠道、開放渠道20xx年規(guī)范管理、發(fā)展目標及店長人選，調整好相關補貼政策。

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電信培訓總結篇七

電信營銷培訓學習心得 我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。

當今時代，是知識經(jīng)濟的時代，終身學習的時代。面對當今新的形勢，作為一名電信營業(yè)員，就必須要把學習作為一種政治任務。只有積極參加各類有關專業(yè)知識、業(yè)務知識等的培訓，才能不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務服務能力。結合這次的學習一一對照自己，談心得，寫體會，從中領悟精髓，勉勵自己。對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹立“客戶至上，精心服務”的理念是我們中心對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)，同樣是我鄭重的承諾。

行業(yè)服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理 問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。在 學習中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。

電信員工崗前培訓心得體會范文 我們新員工集中到省電信培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

這次崗前培訓，我認為舉辦得相當成功。對我自己來說，從實習到工作兩個多月，許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過培訓學習，能更深刻地去領會，并且在實際中能夠正確把握好自己。

形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應了解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進展。我們要結合實際，用理論來指導我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。

而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年里都沒有接觸過文學教育的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學校學習到社會工作，誠然是人生的一大轉折，需要一段適應的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學，要我們學、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。

通過這次培訓，我受益非淺。我也對自己的人生坐標也重新作了定位，無論做什么都應腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應環(huán)境、適應社會，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質和技能：

要有一技之長也就是我們平時所說的value.但這個value并不就是學歷，而是實際的辦事能力。

要有強烈的責任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進去而向領導匯報說自己完成不了。如果一個員工上班準時到，下班準點走，這也是缺乏責任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責任心，才能在工作中做出好成績。

要有長遠的眼光這包括對公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學習和發(fā)展的機會。如古人說：學無止境?；畹嚼?，學到老，年輕的時候更不應故步自封。

要有學習能力我們應該在工作中利用一切機會學習、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓、從錯誤中學習，不再犯相同的錯誤。如培訓中心xxx老師說到，一個不愛學習的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學所學的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學習。一個人不善于學習，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發(fā)展可言。自學能力的培養(yǎng)是相當?shù)闹匾?，大學就是培養(yǎng)我們自學能力的地方。在工作中也要這種自我學習的能力：學習管理，也要學習電信業(yè)務、法律、理財、哲學等，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過學習，不斷提高解決實際問題的能力。

年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉行的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現(xiàn)將我參加這次學習心得

總結

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，輕易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，進木三分，令人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深進淺出地講述了服務精英到達的標準、服務親和力存在的題目、客戶服務的真正意義、專業(yè)的服務形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術等，使我對電佩服務工作有了進一步的了解，曉得了服務只有更好，沒有最好的道理，同時把握了很多處理服務工作的知識。另外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深入的印象。

其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通訊行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深入變化的今天，這些知識讓我具有更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地展開電佩服務工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務工作的重要性。熟悉到真實的客戶服務意味著格外出色地完成平常工作，超出客戶的期看值，為每次互動增加價值和信譽，向每一個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚奇于自己能夠做很多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理題目，曉得凝聽顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清楚無誤才是服務精英到達的標準。

另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，把握正確排解壓力的方法。學習

營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我熟悉到積極熱情是成功營銷所必須的，而掌控成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在應用一定的營銷技能同時，捉住顧客開始留意或感愛好時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要題目時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷到達意想不到的效果。

為進步每一個員工本身的綜合素質和處理題目的能力，市分公司營業(yè)服務部實行讓部份業(yè)務熟練的員工輪番在營業(yè)前臺實習當值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。

今天，是我第一天當值班主任。這是一次難得的鍛煉的機會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱

情，開始一天的工作。當我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。由于這是第一次體驗值班主任，所以心里總要犯點嘀咕，唯恐自己能力不夠，經(jīng)驗不足，惹出些亂子來。

我接待的第一名用戶，手里拿著電信繳費單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明緣由，他就已吵了起來，說：亂收費，消費不透明等等，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調劑心態(tài)。我來到話費查詢臺，分別打出了該用戶固話話費單和小通達話費單，逐一的向他解釋，由于用戶辦理了我的e家套餐，詳單的確有點復雜，不輕易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地停息了，終究贏得他的滿意。

接著，一樣的題目我處理了幾件，固然都是一些不起眼的小題目，但是他反映的題目是存在的，我的e家套餐，很多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把具體的消費進程向用戶解釋清楚。當了一天值班主任的我，碰到的題目，看上往處理的都是一些平常的題目，天天都發(fā)生在我們身邊。

星期四下午三點鐘，由我們電信分公司領導組織我們十五個入黨積極份子，進行了入黨積極份子培訓學習。這次培訓得到了分公司領導的高度重視，我公司何總也親身參會，和我們一起培訓學習。在這次培訓中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質、奮斗目標、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學習，使我對黨的熟悉水平有了更深一層的進步，更進一步理解黨的基本線路、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學習、生活等各方面有了更加明確的方向和目標，更加深信共*產(chǎn)*黨的終究目標共產(chǎn)主義的社會制度終將實現(xiàn)。

始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義***思想，***理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南，不斷加強思想政治修養(yǎng)，通過不斷的加強思想政治修養(yǎng)，在工作和學習等各方面都產(chǎn)生更大的動力，更加明確工作和學習的目的，而不盲目。在人生道路上，建立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價值觀，它是以人民利益為中心，為社會忘我奉獻的價值觀。

一天的學習，固然時間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：要對入黨有個正確的熟悉，入黨是為了更好地為人民服務。作為一個入黨積極份子，我深知自己離一個優(yōu)秀黨員的標準尚有差距，但我有決心做到：在實際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務，把為電信客戶服務同有效執(zhí)行同一起來;把為電信客戶服務同求實精神同一起來;把為電信客戶服務的決心同過硬的業(yè)務本領同一 起來，更加努力地做好本職工作。

電信培訓總結篇八

近年來，通過電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)進行的電信詐騙罪現(xiàn)象屢屢發(fā)生，且手段多變，騙局逼真，使越來越多的群眾落入陷阱，嚴重危害著社區(qū)居民的財產(chǎn)安全。為加強居民自我防范意識，預防和減少電信詐騙案件的發(fā)生，我們白鶴社區(qū)在轄區(qū)內多措并舉，積極開展形式多樣的防電信詐騙宣傳活動，主要從以下幾方面進行的：

首先是充分利用社區(qū)宣傳陣地，廣覆蓋開展宣傳工作。首先我們通過社區(qū)內傳統(tǒng)的黑板報、展板、橫幅、小區(qū)宣傳欄等形式，展出張貼各類“防電信詐騙、防上當受騙”的宣傳資料和告示，使居民群眾在社區(qū)內隨處可見，營造了濃厚的'安全教育氛圍。其次通過社區(qū)居民短信平臺、社區(qū)微博、qq群、短信黨課等新型的網(wǎng)絡宣傳陣地，向廣大居民們發(fā)出一系列防電信詐騙溫馨提示，時時提醒居民要提升防范意識。

第二是通過請進來走出去的方式，增加宣傳力度。請進來主要是邀請社區(qū)民警和社區(qū)內的金融共建單位如上海銀行，農(nóng)商行等定期來社區(qū)對我們的黨員、樓組長等社區(qū)骨干隊伍開展防電信詐騙知識講座，并通過觀看防詐騙短片、交流詐騙案例、發(fā)放宣傳資料等方式，幫助他們深入了解電信詐騙的常用作案手段和防范方法，從思想上提升警惕，從而起到教育一人、影響一家、帶動一片宣傳輻射作用。

走出去主要是：

一結合社區(qū)每二月一次的便民服務活動，在轄區(qū)繁華路段、居民聚集較多的地點設攤宣傳，向過路群眾發(fā)放防電信詐騙宣傳單，提醒大家不要聽信莫名的欠費或所謂安全帳戶等電話。

第二是結合社區(qū)網(wǎng)格化管理和零距離走訪活動，組織社區(qū)干部分片、分塊，進商鋪、進小區(qū)，開展上門入戶宣傳，向居民普及一些防范方法，進一步提升居民防騙知識知曉率。

第三是針對社區(qū)獨居老人，這類電信詐騙高危人群，我們組織社區(qū)老伙伴志愿者與轄區(qū)60多名獨居老人一一結對，定期上門聊天溝通，關心起居生活，從而潛移默化地對老人們進行防電信詐騙教育，并為他們時時把好安全關。

以上是我們社區(qū)針對防電信詐騙開展的一系列宣傳工作，今后我們還將不斷努力，爭取使社區(qū)居民做到人人知曉、人人防范，防止電信詐騙案件在社區(qū)內發(fā)生，共同構筑起預防電信詐騙的牢固防線。

電信培訓總結篇九

星期四下午三點鐘，由我們電信分公司領導組織我們十五個入黨積極分子，進行了入黨積極分子培訓學習。這次培訓得到了分公司領導的高度重視，我公司何總也親自參會，和我們一起培訓學習。在這次培訓中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質、奮斗目標、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學習，使我對黨的認識水平有了更深一層的提高，更進一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學習、生活等各方面有了更加明確的方向和目標，更加堅信共產(chǎn)黨的最終目標——共產(chǎn)主義的社會制度終將實現(xiàn)。

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電信公司培訓心得體會分享()正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價值觀，它是以人民利益為中心，為社會無私奉獻的價值觀。

一天的學習，雖然時間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：“要對入黨有個正確的認識，入黨是為了更好地為人民服務。”作為一個入黨積極分子，我深知自己離一個優(yōu)秀黨員的標準尚有差距，但我有決心做到：在實際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務，把為電信客戶服務同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來；把為電信客戶服務同求實精神統(tǒng)一起來；把為電信客戶服務的決心同過硬的業(yè)務本領統(tǒng)一起來，更加努力地做好本職工作。

第二篇：電信公司營業(yè)服務能力培訓心得體會

200*年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營業(yè)服務能力培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學習心得總結如下：

首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎知識，包括服務親和力的內容、優(yōu)質服務的價值、營業(yè)廳員工服務心態(tài)調整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統(tǒng)。

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電信公司培訓心得體會分享()授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業(yè)的服務形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。

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電信公司培訓心得體會分享()另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。

第三篇：電信公司實習心得體會

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電信公司培訓心得體會分享()的實習里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個很不錯的領導，脾氣很好，平時經(jīng)常和我們在一起開玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細微縝密，再做每一件事情之前都是經(jīng)過深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學習的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。

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電信公司培訓心得體會分享()用30%的時間去創(chuàng)造，而僅僅利用20%的時間去享受人生。就是這句話也成為了我一直拼搏進取所秉承的真理，我們是青年，應該花費更多的時間來體驗人生，經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過的事情，在經(jīng)歷中不斷地獲得成長，不斷的體會人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài)，學習到更多的經(jīng)驗，與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個更高的起跑線上，在這個激烈競爭的時代，面對求職我們會有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事跡。

俗話說得好:在小企業(yè)中學做事，在大企業(yè)中學做人。聯(lián)想是中國的民族品牌，也是世界500強企業(yè)，我們應時刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個月的實習中，不僅在這個領域中學到了知識，也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時刻謹記：想清楚再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進步，敢為天下先！---聯(lián)想5p文化時刻的指導著我們前行。

電信員工崗前培訓心得體會范文我們新員工集中到省電信培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

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電信公司培訓心得體會分享()這次崗前培訓，我認為舉辦得相當成功。對我自己來說，從實習到工作兩個多月，許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過培訓學習，能更深刻地去領會，并且在實際中能夠正確把握好自己。

形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應了解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進展。我們要結合實際，用理論來指導我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。

而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年里都沒有接觸過文學教育的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學校學習到社會工作，誠然是人生的一大轉折，需要一段適應的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學，要我們學、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。

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電信公司培訓心得體會分享()加入競爭的行列，適應環(huán)境、適應社會，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質和技能：

要有一技之長也就是我們平時所說的value.但這個value并不就是學歷，而是實際的辦事能力。

要有強烈的責任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進去而向領導匯報說自己完成不了。如果一個員工上班準時到，下班準點走，這也是缺乏責任心的一種體現(xiàn)。

正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責任心，才能在工作中做出好成績。

要有長遠的眼光這包括對公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學習和發(fā)展的機會。如古人說：學無止境?；畹嚼?，學到老，年輕的時候更不應故步自封。

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電信公司培訓心得體會分享()要有學習能力我們應該在工作中利用一切機會學習、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓、從錯誤中學習，不再犯相同的錯誤。如培訓中心xxx老師說到，一個不愛學習的人在如此ji烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學所學的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學習。一個人不善于學習，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發(fā)展可言。自學能力的培養(yǎng)是相當?shù)闹匾?，大學就是培養(yǎng)我們自學能力的地方。在工作中也要這種自我學習的能力：學習管理，也要學習電信業(yè)務、法律、理財、哲學等，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過學習，不斷提高解決實際問題的能力。

要有較強的應變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應滿足于現(xiàn)有的成績和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭ji烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質的服務，開通1000服務熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務”的企業(yè)理念和“內強素質外樹形象創(chuàng)造國際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標，并一如既往地實現(xiàn)“每天前進一步，永遠真誠服務”。

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電信公司培訓心得體會分享()的團隊合作和溝通的能力。難度最大和足以體現(xiàn)團隊力量的就是翻墻了。如果要我自己一個人不借外物翻過一縫4.5米高的墻，那簡直的不可能的事情。但我們團隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4.5米高的墻。事實我們做到了!由此，我總結得出如下結論：個人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。

要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認可。

第：電信員工崗前培訓心得體會 電信員工崗前培訓心得體會 本文由小編推薦給大家參考閱讀！

我們新員工集中到省電信培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

這次崗前培訓，我認為舉辦得相當成功。對我自己來說，從實習到工作兩個多月，許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過培訓學習，能更深刻地去領會，并且在實際中能夠正確把握好自己。

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電信公司培訓心得體會分享()形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進步。本站從事電信方面工作的每一位員工，都應了解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進展。我們要結合實際，用理論來指導我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。

而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年里都沒有接觸過文學教育的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。本站從學校學習到社會工作，誠然是人生的一大轉折，需要一段適應的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學，要我們學、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。

通過這次培訓，我受益非淺。我也對自己的人生坐標也重新作了定位，無論做什么都應腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應環(huán)境、適應社會，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質和技能：

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電信公司培訓心得體會分享()要有一技之長也就是我們平時所說的value.但這個value并不就是學歷，而是實際的辦事能力。

要有強烈的責任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進去而向領導匯報說自己完成不了。本站如果一個員工上班準時到，下班準點走，這也是缺乏責任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責任心，才能在工作中做出好成績。

要有長遠的眼光這包括對公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學習和發(fā)展的機會。如古人說：學無止境?；畹嚼希瑢W到老，年輕的時候更不應故步自封。

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電信公司培訓心得體會分享()占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學習。一個人不善于學習，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發(fā)展可言。自學能力的培養(yǎng)是相當?shù)闹匾髮W就是培養(yǎng)我們自學能力的地方。在工作中也要這種自我學習的能力：學習管理，也要學習電信業(yè)務、法律、理財、哲學等，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過學習，不斷提高解決實際問題的能力。

要有較強的應變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應滿足于現(xiàn)有的成績和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質的服務，開通1000服務熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務”的企業(yè)理念和“內強素質外樹形象創(chuàng)造國際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標，并一如既往地實現(xiàn)“每天前進一步，永遠真誠服務”。

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電信公司培訓心得體會分享()是有限的，只有發(fā)揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。

要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認可。

電信培訓總結篇十

××市實驗小學于6月3日接到《xx××市委辦公室××市人民政府辦公室轉發(fā)xx××市委辦公室××市人民政府辦公室關于在全市開展打擊防范電信(網(wǎng)絡)詐騙罪專項行動的通知》(平委辦發(fā)〔20xx〕84號)和《××市打擊防范電信(網(wǎng)絡)詐騙罪宣傳周工作方案》(平綜委辦〔20xx〕19號)以及××市教育局平教辦安[20xx]253號通知精神。在第一時間作了具體部署。要求德育處、校安辦在端午節(jié)放假前積極利用各種宣傳資源，通過全方位、全覆蓋防范宣傳，大力營造全社會共同參與的宣傳輿論氛圍，有效減少防控工作的死角漏洞，主動防范和阻止電信(網(wǎng)絡)詐騙案件的發(fā)生，進一步提升全體師生防范電信(網(wǎng)絡)詐騙罪案件的意識和能力。

1.積極利用網(wǎng)絡工具向師生宣傳。5日通過校園網(wǎng)以及教師oa精靈平臺向全體教師、班主任宣傳網(wǎng)絡詐騙罪的重要性。班主任將通過本周的班會活動，向學生宣講防范電信詐騙知識。

2.加強學生家長的宣傳教育。6日下午《預防電信(網(wǎng)絡)詐騙，給全體學生家長的一封信》，覆蓋率要達到100%。并在校訊通上告知每位家長認真閱讀。加強對重點人群防騙宣傳。對早出晚歸不太關注新聞宣傳的老人、農(nóng)村學生家庭以及外來務工人員子女家庭等易受騙人群的防范宣傳，提高大家的防騙意識。

防范電信(網(wǎng)絡)詐騙，給全體學生家長的一封信各學生家長。

當前，電信(網(wǎng)絡)詐騙罪活動猖獗，被騙案件高發(fā)，一些群眾在經(jīng)濟上蒙受重大損失。為了您的財產(chǎn)安全，請您認真閱讀此信，以增強防范電信詐騙的意識和能力，有效保護您的寶貴財產(chǎn)，同時，希望您將此信的基本內容轉告您的家人、親友和同事、鄰居，以此形成堅實的社會防范基礎，切實杜絕受害，有效遏制此類犯罪。

目前，電信(網(wǎng)絡)詐騙罪的作案形式和手段多種多樣，如:犯罪嫌疑人撥打家長電話，謊稱其孩子被綁架，或稱孩子突發(fā)重特大急病、車禍等意外傷害，要求匯款至指定的帳戶進行詐騙;犯罪嫌疑人采用撥打電話的形式，冒充電信、稅務或公、檢、法機關工作人員，稱事主有高額欠費、法院傳票或涉嫌洗錢等犯罪情節(jié)，要求事主將資金轉到所謂的安全帳號內;犯罪嫌疑人冒充稅務、教育等單位工作人員稱事主的住房、車輛或教育費用可以退還部分款項為名，進行詐騙;犯罪嫌疑人利用網(wǎng)絡和電話、短信形式發(fā)布中獎信息，誘騙事主上當后讓事主繳納公證費、拍賣費等從而騙取錢財?shù)鹊取?/p>

因此，請您必須做到:。

1.對陌生人的電話或短信中涉及中獎、退稅、低價購物等“好事”信息一律不要相信。

2.收到陌生人以各種身份(警察、銀行、社保、教師、醫(yī)生等)打來電話或發(fā)來“壞事”信息時，不要恐懼，應及時與本地相關部門聯(lián)系確認，不要輕易相信。

3.絕不給陌生人轉賬或者透露賬戶、密碼，絕不將陌生人手機和網(wǎng)銀綁定。

20xx年1-10月份，全市電信詐騙案件持續(xù)高發(fā)，案值巨大，犯罪手段主要表現(xiàn)為電話欠費、購物、中獎、冒充熟人、退稅等名目的30余種。為堅決打擊電信詐騙罪，有效遏制此類案件的發(fā)案勢頭，確保首都良好的社會治安環(huán)境，市警察局廣泛動員各種力量，在全市開展為期100天的打擊防范電信詐騙專項行動。并成立專項行動指揮部，對電信詐騙開展多警種、全方位的打擊工作，整合各級刑偵專業(yè)力量，聯(lián)系中國移動、網(wǎng)通、電信公司、通信管理局、及銀行系統(tǒng)等相關單位，形成合力，全面推進全市打擊電信詐騙專項行動，確保專項行動取得預效果。

“阻截”行動成果顯著。

在銀行等部門的配合下，從11月6日開始，市警察局動員一切力量在全市范圍開展防控電信詐騙“阻截”專項行動，最大可能的截斷匯款轉賬的金融交易渠道，使電信騙子的騙術落空。

此次“阻截”行動，主要是針對高發(fā)案地區(qū)內的銀行金融網(wǎng)點的柜臺和atm機，組織民警看管，一旦發(fā)現(xiàn)有可能上當受騙的群眾進行金融交易時，及時進行詢問甄別，確定是涉及電信詐騙交易的，予以勸阻，避免事主的財產(chǎn)損失。同時，現(xiàn)場民警還會把收集到的詐騙信息及銀行帳號等，報告刑偵部門開展下一步工作。

截止到11月10日，5天時間銀行駐守民警有效阻止了14起涉及電信詐騙的金融交易，避免事主經(jīng)濟損失共計80余萬元，同時相關部門也將對涉嫌詐騙的銀行帳號進行處理。

案例一：20xx年11月6日12時許，一事主在建設銀行中軸路支行，稱近期不斷有自稱××市警察局的民警，稱事主因固話欠費3168元，要求其將錢郵寄至武漢某地或轉賬至民生銀行一賬號內，否則將凍結其個人賬號。事主欲向對方匯款時，被安貞里派出所駐點民警及時發(fā)現(xiàn)并制止。

110設立反詐騙專家咨詢席。

針對我市電信詐騙罪的嚴峻形勢，為切實增強群眾的防范意識，最大限度地為群眾挽回經(jīng)濟損失，從今天起110報警服務臺專門設立反詐騙專家咨詢席，由反詐騙專家金大志等經(jīng)驗豐富的民警輪流值守，為廣大群眾答疑解惑。

據(jù)民警介紹，今年以來電信詐騙警情在全市總警情中所占比例持續(xù)攀升，給人民群眾帶來了巨大的經(jīng)濟損失。手段以冒充公職人員、電話欠費、冒充熟人、退稅等最為常見。犯罪分子利用群眾相信公職人員，害怕財產(chǎn)受損，貪圖便宜等心理，大肆進行詐騙活動，數(shù)額從數(shù)千元到數(shù)百萬元不等。

據(jù)民警介紹，此次設立的110反詐騙專家咨詢席的功能一是認真受理群眾報警，詳細記錄案情要素，為警情研判和偵查破案提供準確信息;二是密切關注電信詐騙發(fā)案走勢，及時把握犯罪規(guī)律和動向，適時發(fā)布警情通報，精確指導一線打防工作;三是充分發(fā)揮宣傳平臺作用，面對面向群眾講解防范賞識，切實提高報案群眾及其親屬對電信詐騙罪的防范意識。此外，110報警服務臺將定期把收集到的最新詐騙案例，通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等新聞媒體向社會公布，揭露犯罪手段，達到全社會共同參與防范此類犯罪的目的。

據(jù)統(tǒng)計，10日當天，110報警服務臺已接到此類報警電400余個，其中勸阻警情60余個，涉案金額數(shù)十萬元，舉報線索300余個。

防范工作刻不容緩。

案例二：20xx年11月6日10時許，一事主在家中接到電話，該人自稱是電話局工作人員，告知事主在××市裝有一部電話并欠費3600元，后把電話轉到某警察局，一自稱姓陳的民警稱事主擾亂金融秩序，告知其家中存款將被凍結，需要將存款轉到某賬號上，當日11時許，事主到工商銀行馬連道支行柜臺將存款5萬元匯到該賬號。

鑒于每天仍有不明真相的群眾上當受騙，警方再次向您發(fā)出電信詐騙預警信號和防范提示：

各種詐騙罪中騙子的目的是騙錢。上述詐騙者幾乎都是通過銀行轉賬、銀行卡轉賬的形式達到騙取錢財?shù)哪康摹o論騙子如何花言巧語、危言恐嚇，他們真正的目的是讓事主將自己的銀行卡或存折內的錢轉到騙子的手里。

1、催繳電話費是電信、通訊部門對于真正的電話欠費客戶，通常是在每月繳費日起之前，使用正常客服電話通過電腦語音進行提醒按時繳費的一種商業(yè)服務手段。公、檢、法機關作為執(zhí)法部門是絕對不會使用電話方式開展此類所謂的.“電話欠費”案件偵查工作的，請謹防上當。

2、對冒充各類工作人員打電話詐騙的，一定要注意來電顯示上的電話類型，對于一些不熟悉，不像是正常座機手機號碼的電話，尤其是電話前帶有多個“0”的號碼不要理睬。如接到類似欠費電話時，可撥打提供服務的電信部門的統(tǒng)一客服電話進行核對。如對方稱是某警察分局民警，可以通過撥打110進行報案和咨詢。

3、陌生人通過電話、短信要求您對自己的存款進行銀行轉賬、匯款的，或者聲稱為您提供安全賬戶為您的存款進行保護的，都不要輕易相信，更不能向對方提供的賬號進行轉賬操作。

4、要提醒在家里的中老年同志，要保守好家庭以及個人的各類信息，如銀行賬號、銀行密碼、家庭住址等。中老年同志遇到不明白的事不要急于做決定，要先和家人聯(lián)系、溝通，防止受騙。

最后，再次提醒您：凡是接到陌生人來電要求轉賬匯款的電話，不聽、不信、不匯款、不轉賬，請掛機后立即撥打110。

電信培訓總結篇十一

客服工作的心得體會

總結以往的一些工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的客服人員往往具備的共性是：、積極主動的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調整1 自己的心態(tài)，需要意識到自己是公司的形象代表。

而心態(tài)良好的客服人員往往以幫助客戶，提高公司

個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象 比較深刻的方面來探討一下。

礎。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因

此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是

否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝

通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要

求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆

生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺

點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基

礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄

等等。

團隊需要經(jīng)常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新

了的業(yè)務知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及

及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡?/p>

原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其

他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一

2個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者1件事情預計需要

交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐

心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八?/p>

客戶是會理解的。

第二篇：客服培訓心得體會

今天參加客服中心的培訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。

節(jié)目的感s今天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小

最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心

機票的電話到什么時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……

好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式

都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠

細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他

填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說

遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都

受，呵呵。

是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記

者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡

量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可

能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都

在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識

中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅

行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也

一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。

關于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由

嫂子。lp得想起了的近況，然后說他交了辭職報告。雖lp嫂子發(fā)短信問我lp前幾天

點給我打了電話，先11上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜

我當時感覺很詭秘，這個人怎么lp.....的，又問是否認識by問我是不是

電話里看到很多與lp的妻子，因為lp知道我這么多。然后自我介紹是

個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解

釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地

是讓他回深圳從而沒心思顧家里。我詳細具體地給她介紹了我們公司

及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和

善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內

字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為

此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關懷和認可感動。

老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點我也認可。不

管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志

也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到

發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。

第三篇：省客服中心培訓心得體會

前言：

天的客服方面的培訓，如今培訓即將結束，我們20迎來了省客服為期

天的培訓中我學到了很多，感受20也即將進入各自的工作崗位，在這

了很多，也思考了很多．．．．．．

業(yè)務學習：

培訓的內容包括移動品牌的介紹，基礎業(yè)務，基礎業(yè)務之計費

篇，財務知識，知識庫架構及使用技巧培訓，增值業(yè)務包括彩鈴和無

系來說是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次

老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大

致了解，而且還把重點放在國內漫游部分，因為國內漫游是基礎，只

有基礎牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務課程的時

候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上

課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解，遇到手

倍。

跟班培訓：

所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作，包括體

提出一些建議。

在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自

己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心

理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行交流。

戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得

無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進行操作，節(jié)省用

戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負責的盡業(yè)精神。再次，給我的感

覺是她們對工作非常的嚴謹，對于客戶的問題，如果她們自己有疑

她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質的創(chuàng)造者。

話。接話是我們直接與客戶進行語音交流，能夠了解顧客的真實問

很及時，另外有的信息是錯誤的，當然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。

這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還

綜合信息門戶的課程中我們都知道移動12580是管理方面的問題。從上

以再為每個話務員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。

旁邊指導，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多

掛機是采v3.0都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如

機按鍵可以節(jié)省掛機時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費情況的時

等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里

一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留

一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數(shù)據(jù)庫方

面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助

語音服務臺。以前作為一名移動公司千10086終端機、掌上營業(yè)廳以及

千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改

變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡設備比別人

更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質服,好、技術比人家先進等硬件優(yōu)勢

還10086務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從

是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如

個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚

確實是營業(yè)廳人工服務的好幫手；網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子

渠道的主流，因為網(wǎng)絡已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為

了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡信息量大，溝

小時不間斷服務，24通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現(xiàn)

還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)

廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面

服務熱線在客戶中10086廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；

知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服

務，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務比較全面。

可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較

完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議

多的業(yè)務都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能

醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)

有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重v3.0軟件方面：

要的內容放在靠上面的位置。

展望：

素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務提供網(wǎng)絡

支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供

公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。

致謝：

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內訓師為我們

進行高質的培訓；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可

以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。

頁 18 共 頁 11 第第四篇：銷售客服培訓心得體會

我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很

多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公

司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！

睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現(xiàn)場，這時候我知道

自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一

著蹦著，這個時候我在想他們說內訓有多么可怕，我看不是只是他們

沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多

是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮！

當劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重

要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海

底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個

人享受的服務都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服

務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有

讓客人認可你他才會在你這里消費。第一天的內訓最讓我難忘的就是

隊的，8信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是

個人，當信任倒開10我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領著我們

個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著

當我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么,``````````````們

個人是那么的團結在一起，誰也11我知道拿到是那么的不容易，我們

不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。

當?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是

大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大

家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。

張害怕，當這個環(huán)節(jié)開始的時候我們是一次次的報錯，失誤，當報數(shù)

有懲罰的時候每個人是那么的緊張，害怕報錯，說真的這些小事只要

做，不要等它來臨時在去害怕。

內訓的最后一天，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望 緊張，有人在想最后一晚熬過去pk的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的后天網(wǎng)上就可以睡好覺了，等等。

節(jié)每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知

道，當王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了，當吃西瓜

開始的時候每個人都拼命的吃，吃都后來也吃不進了，在這個環(huán)節(jié)里

我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要

是排第二，我相信沒有人難排第一。最后我們隊拿了第三的好成績。

她）敢站(環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他pk讓我也非常的滿意。在下面的二個

在那個講臺上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺

上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真 的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”

三天的內訓很快就過去了，當?shù)诙y去公司上班，快下班的時

候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的，少了

就是得學隊，雖然我們在最后沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到

了第三名，也很不錯了，分數(shù)第幾并不重要，重要的是我們在這三天

個小時是否真正的得到學到了，這才是第一，我相信每個家人都24里

并肩走下去。

心得體會-第：客服培訓心得體會

很高興有機會在這里和大家交流培訓心得xx,我是客服部的新員工

和體會。

因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公,前想都想不到的東西

司能給我這個機會。

讓我讓我感覺到公,耐心講解 但是兩位領導的,雖然我才到公司兩天

讓自己,認真學習,司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度

盡早的融入到這個大家庭中來。

共同努,要靠我們大家團結一心,一個集體,美好的前途。公司是一個家庭

才能走向一個能美好的明天。,堅持不懈的戰(zhàn)斗,力

執(zhí)行服務關懷。;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;客服關系維護與管理

寬松的溝通環(huán)境、溝通要:客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項

對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為;與顧客保持適度距離

根據(jù)溝通的內容和目的不同采取相應的方;給予充分理解,善的態(tài)度

普遍的存在于服務行業(yè)。與客戶進行,法。客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象

而一切抱怨都會結,一切抱怨都開始于了解不夠,溝通是處理投訴的根本

將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心,注意調節(jié)自己的情緒

;確認投訴 詳細記錄、;耐心傾聽、不與爭辯:訴。投訴處理的一般方法

及時處理。;真情對待、冷靜處理

與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話:“禮多人不

同時也體現(xiàn)了這,怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質和教養(yǎng)

努,我一定嚴于律己,更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中

頁 18 共 頁 17 第

電信培訓總結篇十二

為進一步提高機關大院工作人員防范各類電信網(wǎng)絡詐騙安全意識，維護廣大職工群眾的利益，預防和減少電信詐騙案件的發(fā)生，區(qū)綜合事務保障中心聯(lián)合區(qū)綜合指揮保障中心、區(qū)行政服務中心于11月1日至2日開展防范電信網(wǎng)絡詐騙培訓活動。本次培訓活動分為兩期，主要針對機關大院內后勤、外包、駐場等服務工作人員，并邀請了靈隱派出所高榮生、李江濤兩位反詐經(jīng)驗豐富的警官為大家授課。

培訓會上高榮生警官首先向工作人員介紹了當前防詐形式，以實際案例剖析了“殺豬盤”和投資理財類詐騙案。接著仔細講解了目前電信網(wǎng)絡詐騙常見的.九類形式，以及如何識別電信詐騙以及上當后的緊急補救措施。

高警官在授課過程中，一直告誡大家要時刻牢記預防電信網(wǎng)絡詐騙的“五不要”，即不要輕信不明對象及可以信息，不要因貪小利而受違法短信的誘惑，不要撥打短信中的陌生電話，不要向陌生人匯款、轉賬，不要泄露個人信息，特別是銀行卡信息。同時，一定要做好兩個“及時”，接到陌生電話、短信要及時向家人、朋友和相關部門人員核實；發(fā)生被騙要及時報警。短短一小時的午間休息時間，跟隨警官的講解與分析，大家認真聽講，積極互動。

本次培訓進一步提升了機關大院工作人員防范電信網(wǎng)絡詐騙的方法和技能，大家紛紛表示受益匪淺，在今后日常生活和工作中，要學以致用，防患于未然，遠離電信網(wǎng)絡詐騙，夯實防范的堅固屏障，共筑景區(qū)平安生活。

電信培訓總結篇十三

為有效遏制電信網(wǎng)絡詐騙新型違法犯罪活動勢頭，提高廣大人民群眾防騙意識，全力守護好群眾的“錢袋子”，8月20日，古雷鎮(zhèn)召開打擊電信詐騙暨防詐宣傳業(yè)務培訓會，新港城各社區(qū)網(wǎng)格員、警務助理和大學生志愿者等50余人參加此次會議。

培訓會上，北坂派出所負責人通過圖片、視頻資料深入講解什么是電信詐騙、如何預防電信詐騙、發(fā)生電信詐騙該怎么辦等知識，并結合近期典型案例，展示各種詐騙的現(xiàn)象，讓與會人員深刻看清各種詐騙的手段。

會上，古雷鎮(zhèn)黨委領導為大學生志愿者防詐宣傳小分隊授旗，開啟“反詐宣傳周”活動，并對于青年志愿者為社會貢獻青春力量表示肯定，希望大學生志愿者們把反電信詐騙宣傳工作作為假期實踐活動一項重要內容，主動學習反電信詐騙知識，提高自身防騙識騙能力的.同時，積極向居民群眾、親朋好友宣傳反電信詐騙知識，參與“國家反詐中心官方app”集中推廣活動，切實普及防詐騙知識，提高群眾的防范水平。

隨后，大學生志愿者團隊在民警的帶領下，深入新港城各繁華區(qū)域分發(fā)防范電信詐騙宣傳物料，并耐心為居民們講解防詐騙知識，營造了濃厚的反詐氛圍。

電信培訓總結篇十四

為貫徹落實全國公安機關夏季治安打擊整治“百日行動”，不斷遏制電信詐騙警情頻發(fā)態(tài)勢。介休公安刑偵大隊反詐中心按照“廣覆蓋、精準度、易接受、重效果”的要求，以“百日行動”為契機，創(chuàng)新方式、多措并舉，強力推進防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳工作，讓反詐宣傳更有“煙火氣”。

8月19日，介休公安反詐中心民警深入北壇街道辦事處花園街社區(qū)，開展了一場防范電信網(wǎng)絡詐騙活動專題培訓與宣講會。會上，反詐中心民警結合花園街社區(qū)今年發(fā)生的2起被騙30萬元以上的真實案例，就現(xiàn)階段電詐案件的全國形勢、本市的發(fā)案情況以及如何防范電信網(wǎng)絡詐騙的'具體方法，進行了全面、細致的講解?，F(xiàn)場回答了網(wǎng)格員們提出的各種關于防范電信網(wǎng)絡詐騙的問題。

北壇街道辦事處及花園街社區(qū)領導對此次活動表示了肯定與感謝，會后，對本街道、社區(qū)電信網(wǎng)絡詐騙宣防工作進行了專題部署。

下一步，介休公安反詐中心將通過深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村、社區(qū)，陸續(xù)在全市范圍內開展這樣的宣講會，切實提高全市網(wǎng)格員宣傳防范電信網(wǎng)絡詐騙的意識和能力，從而真正實現(xiàn)電詐案件發(fā)案降、損失減的目標。

電信培訓總結篇十五

這是我第一次接受入職培訓，不斷地塑造自我完善自我對每個人來說都是一個重要的課程，懷著新鮮好奇也是期待的心情，我參加了職業(yè)生涯的又一個重要的培訓，dave老師能言善辯，培訓準備充分，思路明晰語言流暢，課程中間穿插有趣的小游戲來進行氣氛調節(jié)和事例說明，讓短暫的培訓記憶富有意義并且活潑生動。有了目標才有道路，也才有美好的前景。

從培訓的開始，我就感觸到了公司對入職培訓的重視：三位董事親蒞現(xiàn)場發(fā)表了語重心長講話，不僅對新員工表示了歡迎也表示了期待和鼓勵，而李總和夏總也在整個會議期間為新員工照相攝影，“留住柯達一刻”讓人非常感動也讓每個新入職的學生感到了一份厚重的溫暖的歸屬感。

課程的構成由公司概況介紹、團隊建設禮儀和溝通技巧組成。通過對公司構架和發(fā)展歷程的了解，我了解本公司是一個年輕的企業(yè)也是一個不斷奮斗不斷發(fā)展壯大的企業(yè)，我深深地為成為xx人感到自豪和榮耀!下午去設計院沒能參加團隊建設的課程，有些遺憾。團隊建設對企業(yè)是非常重要的，大家通過良好的溝通協(xié)調配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，產(chǎn)生1+1遠遠大于2的效應。而xxx就正是本公司企業(yè)文化和管理制度的體現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂;當成為xx公司的正式員工，就要按照公司規(guī)章要求規(guī)范自己的行為，先做人后做事!管理是嚴肅的愛，不以規(guī)矩不成方圓，我會按照公司的章程要求自己，在工作中做人做事，為公司的發(fā)展，公司品牌化建設盡自己的一份心力!最后的課程談到禮儀和溝通技巧，因為是技術人員出身，我溝通的方式有過于技術的特點，有時候比較簡單地認為就是解決問題，同事之間呆在一起的時間比家人還長，和睦的人際關系對工作是非常重要的，我希望自己能加強這方面的鍛煉和修養(yǎng)，以積極的心態(tài)面對、有所改善和提高，得到同事的認同和肯定。

培訓所給予我的，原不止這些，路漫漫而修遠，吾將上下而求索!來到通瑞這個大家庭，我將以一顆赤誠之心，先做通瑞人再做通瑞事，在工作中不斷完善自我，超越自我，去迎接新的每一天。

“狼來了”、“與狼共舞”的新時代會進一步將中國電力往“深水”中逼進，競爭將是企業(yè)發(fā)展的沖擊力和生命力。作為新一代的電力人，我們一定要掌握過硬的工作技能，要用發(fā)展的眼光看問題。企業(yè)發(fā)展，是關系到每個人切身利益的事，我們不能被困難所嚇倒，一定要站穩(wěn)自己的腳跟，更要多為企業(yè)考慮，推動中國電力跨時代的發(fā)展。這樣，即使失去了壟斷的光環(huán)，也能保證企業(yè)的常青不老。

二、整個培訓期間，我們被分成了7個組，在任何情況下都是以組為單位的，全組組員共同進退。除非親身經(jīng)歷，你決不會相信群體合作的精神和力量有多大。一個人，生活在世界上，必須融入一個群體中才能生存和發(fā)展。如果離開了群體，很難想象那是怎樣的一種生活。孤獨、寂寞還是黑暗，或者都可以用這種詞語來形容一個人離開團隊時的感受。

經(jīng)過了一天的拓展訓練，我真的深刻理解到了這一含義，在做每一個項目的時候，都離不開團隊的支持，即使是看起來由個人獨立完成的高空抓桿，如果沒有整個團隊的支持，你根本不可能在高空中跳出那勇敢的一步。如果沒有對隊友的信任，也不可能在盲人方陣這個項目中出色的完成任務。

清楚地記得，輸了比賽，不是隊長一個人受懲罰，也不是某一個人受懲罰，而是全體隊員一起為自己這個團隊所做的事?lián)鹭熑?，任何事情的成功，必須依靠團隊的力量，同時也必須有堅持到底的精神。

三、當我們做錯某一件事時，我們應該怎么辦?是逃避還是勇于承擔責任?我覺得每個人對自己所做的每一件事，必須持完全負責的態(tài)度。敢于承擔錯誤和責任是我們需要做的，而不是選擇逃避或者把責任推卸到別人身上。我們每個人通過多年努力進入工作崗位，在人生的角度中自己開始努力并依附與團隊打出一片天地，是一個新的起點。對企業(yè)負責，企業(yè)希望大家注入高質量的新鮮血液，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻，所以每個人要對企業(yè)負責，對自己的選擇負責。對家庭負責，父母、家庭為我們付出了很多，要把自己做的更好來回報父母，從而回報社會。對自己負責，每個大學生都經(jīng)歷了十年寒窗苦讀，而走進了工作崗位每個人都會有差距，這有主觀因素，也有客觀因素，更重要的是主觀因素，作為一名已經(jīng)踏上工作崗位的大學生，一定要有愛崗、敬業(yè)的精神，要對自己負責。我記得著名企業(yè)家余世維先生是這樣管理他們員工的，當客戶對他們公司的產(chǎn)品或其它事情不滿意時，余世維先生首先檢討的是自己，而不是客戶?？偸菑淖约荷砩险以?。我想，這就是余世維成功的一個原因。這也是我們值得學習的地方。

四、每個人在通往成功的路上，總會遇到這樣或那樣的困難或挫折，問題的關鍵是怎樣對待這些困難或挫折。為什么在這個世界上，只有3%的人能夠成功，而97%的人只是普通者?成功者與普通者的差異在哪里?我想，答案是不言而喻的，成功的人總會把每一次困難或挫折當作是一次機遇，一次挑戰(zhàn)自己的機會;而普通的人總會把每一次困難或挫折當作是絆腳石，從而半途而廢，一事無成。更重要的是，成功的人總是時刻保持危機意識，居安思危，把每一次的壓力當作自己前進的動力。同樣，在一個團隊中，時刻保持危機意識，化壓力為動力，這個顯得更為重要。

電信培訓總結篇十六

為了讓我們更好的了解公司、更快的適應工作，公司開展了新員工入職培訓。培訓的主要內容有公司的企業(yè)文化介紹、員工行為規(guī)范、質量意識、質量管理法、gmp相關知識以及微生物衛(wèi)生等相關內容，并特意組織老員工經(jīng)驗交流會及公司高層領導座談會等。通過這次培訓，讓我更進一步了解公司，了解崗位。

一、關于公司的企業(yè)文化。文化能凝聚人心，文化是一種標志，企業(yè)文化的發(fā)展，能提升企業(yè)的形象。每個企業(yè)都有自己的文化，這也是每個企業(yè)的不同所在，華仁之“仁”，一個“仁”字體現(xiàn)了公司的博愛精神。作為一名員工，我會時刻謹記公司的核心價值觀，展華仁風采。

二、培訓員工行為規(guī)范。員工行為規(guī)范及有關規(guī)章制度，約束員工在公司的行為，保證每個部門員工工作的有序性、確保工作環(huán)境的嚴謹性，是營造良好工作氛圍的必要前提。作為一名員工，我會時刻牢記員工行為規(guī)范并嚴格遵守。

三、相關專業(yè)知識的培訓。質量意識是我們應有的;質量管理法，是我們必須要遵守的;gmp，是我們生產(chǎn)的標桿;微生物相關知識，讓我們了解到生產(chǎn)車間不能忽視空氣中肉眼看不到的微小生物。雖然，在學校中學習了關于藥物的知識，但是真正到了公司，學到的完全不同，這些知識從實際生產(chǎn)操作過程中提煉而成，所以，我要重新學習，將其牢記并運用到實際操作中。當然了，再生產(chǎn)過程中，最不可忽視的就是安全生產(chǎn)。尤其在生產(chǎn)一線，這是必須要注意的，只有防患于未然，才能杜絕一切不安全因素的存在。

四、老員工經(jīng)驗交流會及企業(yè)高管的座談會。老員工將經(jīng)驗傳遞給我們，告訴我們在崗位上應該多想、多看、多問，積極主動的學習有關知識，這樣才能充實自己，發(fā)展自己，做好自己的人生發(fā)展規(guī)劃，為自己定一個目標并為之奮斗。在領導的座談會中，各位領導表達了對我們的殷切希望，并要求我們時刻保持學習的心態(tài)。

在學習之余，新員工一起到海邊開展戶外游戲，藍天白云下，碧海金沙旁，我們懷揣對未來的憧憬，感恩華仁帶給我們的進步和友誼。

新員工入職培訓已落下帷幕，代表我們即將步入工作崗位。我會盡快投入到工作狀態(tài)，適應從大學到公司的角色轉換，做好思想轉換，腳踏實地的工作。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，相信經(jīng)過自己的不懈努力，在華仁這個大舞臺，我會實現(xiàn)自己的奮斗目標。

電信培訓總結篇十七

為深入貫徹落實打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙工作的重要指示精神，切實提高網(wǎng)點全員防騙識騙能力，9月13日開化城中支行開展了防范電信詐騙專題培訓。

本次培訓由現(xiàn)場經(jīng)理主持，回顧了開化支行打擊電信網(wǎng)絡新型違法犯罪暨“斷卡”行動工作方案，并對新開卡具體工作要求及各類風險案例進行了學習；通過觀看涉案賬戶開戶錄像，共同查找開戶過程中存在的問題，對新開戶流程進行完善和優(yōu)化，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的操作習慣；以現(xiàn)場提問方式開展對培訓內容加以鞏固，切實增強員工對詐騙風險的'識別和防范能力，從源頭上控制涉案賬戶的發(fā)生。

電信培訓總結篇十八

在最近的一次電信培訓中，我不僅對電信業(yè)務有了更深入的理解，而且還掌握了一些實用技巧。這次培訓在我們的電信服務中心進行，由我們的專業(yè)團隊進行。

這次培訓的主題是電信新業(yè)務與技術。培訓團隊由一群專業(yè)且富有經(jīng)驗的講師組成，他們分別從不同領域深入淺出地講解了各種電信業(yè)務和技術的發(fā)展趨勢。我深刻理解了5g網(wǎng)絡的優(yōu)勢、物聯(lián)網(wǎng)的應用以及云計算的發(fā)展等前沿電信技術。

在培訓過程中，我意識到電信業(yè)務和技術的更新?lián)Q代速度之快，讓我感受到了科技的力量。同時，我也認識到在這個快速發(fā)展的領域，只有不斷學習，才能跟上時代的步伐。

在培訓期間，我學到了一些實用技巧，例如如何使用5g網(wǎng)絡進行高速下載和上傳、如何設置和使用物聯(lián)網(wǎng)設備等。這些實用技巧將直接幫助我更好地使用電信服務。

總的來說，這次培訓對我個人、職業(yè)生涯甚至生活都產(chǎn)生了深遠影響。我更加深入地理解了電信業(yè)務和技術的趨勢，同時也提高了自己的技術水平。我深刻認識到，只有不斷學習，才能在這個日新月異的行業(yè)中保持競爭力。

最后，我要感謝這次培訓的組織者和所有的講師，他們的專業(yè)和熱情讓我受益匪淺。我期待下一次的培訓，期待繼續(xù)學習，期待在電信領域有更大的發(fā)展。

電信培訓總結篇十九

通過學習，對廣東電信和我院有了初步了解，也懂得了如何做一名合格的電信員工，明確了自己今后工作的重點。首先必須具備堅定的信仰和正確的政治方向，熱愛祖國，熱愛人民，擁護中國共-產(chǎn)-黨的領導。樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅持用科學的眼光看待世界，自覺抵制各種歪風邪氣，和各種偽科學作斗爭，抵制******之流擾亂社會治安，蠱惑民眾，公然與政府對抗等違法亂紀行為。作為大學生，我們應該懂得當前安定團結的政治局面、人心穩(wěn)定的社會局面對于我們的國家、我們的民族是如何來之不易的。無論有多少想法，多少需要解決的問題，我們當前的任務是把經(jīng)濟發(fā)展上去。在發(fā)展經(jīng)濟和社會體制改革的過程中，許多問題會迎刃而解?！鞍l(fā)展才是硬道理”。只有通過不斷的發(fā)展壯大，人民富裕了，國家強盛了，才不會再有“南斯拉夫大使館被炸”，不會有臺灣要獨立、想加入 tmd導彈防御系統(tǒng)，也不會有釣-魚-島被日本人強占的事情發(fā)生。

其次，作為一名電信員工，必須具有良好的道德品質。同時，我們是社會的一員，必須具有良好的社會公德。自覺遵紀守法，不作違法亂紀的事情。不斷提高個人素質，形成良好的職業(yè)道德。樹立良好的社會形象，急客戶之所急，想客戶之所想。在我成為一名電信員工之前，對中國電信，我聽得最多得是中國電信資費很高，并且服務質量差。我想，這無疑與某些員工自身素質和職業(yè)道德比較低有關。

為了形成良好的道德品質，我們必須熱愛電信事業(yè)，愛崗敬業(yè)。具有堅定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想;立足本職，作好工作;熱愛自己所在企業(yè)，維護本企業(yè)的利益和信譽;具有全局觀念，服從調度指揮;具有團隊精神;堅持實事求是，對工作一絲不茍。

此外，作為電信人，必須具有良好的技術水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務的水平和能力。為了適應日趨激烈的競爭，保證企業(yè)在競爭中始終處于不敗之地。我們應當保證我們始終是高素質的員工，具有不斷學習、開拓進取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。

在合格的電信員工的基礎上，我們要進一步作一名優(yōu)秀的電信員工。前面是我們這些新員工應該具有的思想準備。在工作中不斷充實自己，完善自己。

我們新員工集中到省電信培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

這次崗前培訓，我認為舉辦得相當成功。對我自己來說，從實習到工作兩個多月，許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過培訓學習，能更深刻地去領會，并且在實際中能夠正確把握好自己。

形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進步。本站從事電信方面工作的每一位員工，都應了解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進展。我們要結合實際，用理論來指導我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。

而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年里都沒有接觸過文學教育的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。本站從學校學習到社會工作，誠然是人生的一大轉折，需要一段適應的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學，要我們學、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。

通過這次培訓，我受益非淺。我也對自己的人生坐標也重新作了定位，無論做什么都應腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應環(huán)境、適應社會，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質和技能：

要有一技之長也就是我們平時所說的value.但這個value并不就是學歷，而是實際的辦事能力。

要有強烈的責任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進去而向領導匯報說自己完成不了。本站如果一個員工上班準時到，下班準點走，這也是缺乏責任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責任心，才能在工作中做出好成績。

要有長遠的眼光這包括對公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學習和發(fā)展的機會。如古人說：學無止境?；畹嚼?，學到老，年輕的時候更不應故步自封。

要有學習能力我們應該在工作中利用一切機會學習、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓、 從錯誤中學習，不再犯相同的錯誤。如培訓中心xx-x老師說到，一個不愛學習的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學所學的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學習。一個人不善于學習，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發(fā)展可言。自學能力的培養(yǎng)是相當?shù)闹匾髮W就是培養(yǎng)我們自學能力的地方。在工作中也要這種自我學習的能力：學習管理，也要學習電信業(yè)務、法律、理財、哲學等，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過學習，不斷提高解決實際問題的能力。

要有較強的應變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應滿足于現(xiàn)有的成績和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質的服務，開通1000服務熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務”的企業(yè)理念和“內強素質外樹形象創(chuàng)造國際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標，并一如既往地實現(xiàn)“每天前進一步，永遠真誠服務”。

要有團隊合作精神這次崗前培訓中在番禺開展的拓展訓練給我的啟發(fā)是非常大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋，走踏腳板等都鍛煉我們的團隊合作和溝通的能力。難度最大和足以體現(xiàn)團隊力量的就是翻墻了。如果要我自己一個人不借外物翻過一縫4.5米高的墻，那簡直的不可能的事情。但我們團隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4.5米高的墻。事實我們做到了!由此，我總結得出如下結論：個人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。

要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認可。

我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

1.電信公司營業(yè)服務能力培訓班培訓心得體會

年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學習心得總結如下：

首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎知識，包括服務親和力的內容、優(yōu)質服務的價值、營業(yè)廳員工服務心態(tài)調整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業(yè)的服務形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深刻變化的.今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。

另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習

營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。

2.電信營業(yè)班值班主任心得體會

為提高每個員工自身的綜合素質和處理問題的能力，市分公司營業(yè)服務部實行讓部分業(yè)務熟練的員工輪流在營業(yè)前臺實習當值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。

今天，是我第一天當值班主任。這是一次難得的鍛煉的機會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱忱，開始一天的工作。當我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。因為這是第一次體驗值班主任，所以心里總要犯點嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗不足，惹出些亂子來。

我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明原由，他就已經(jīng)吵了起來，說：“亂收費，消費不透明……等等”，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調整心態(tài)。我來到話費查詢臺，分別打出了該用戶固話話費單和小靈通話費單，逐一的向他解釋，因為用戶辦理了“我的e家”套餐，詳單的確有點復雜，不容易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。

接著，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題，但是他反映的問題是存在的，“我的e家”套餐，許多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把詳細的消費過程向用戶解釋清楚。當了一天值班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每天都發(fā)生在我們身邊。

我不知道該如何點評一天的當值班主任體驗，繳話費、辦業(yè)務的人不停的進進出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應變能力，缺少應有的經(jīng)驗，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言;有年老的，我攙扶著進去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機費的，我問他(她)是“ ”的號碼，詳細的指引。

感謝領導給了我一次鍛煉的機會。從這段時間值班主任的實習中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識去解決、處理的。我體會到了學習的重要性，學懂一種業(yè)務知識是遠遠不夠的，要全方面學習。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學習本行業(yè)新的專業(yè)技術知識，增強拓展業(yè)務的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學習的廣度和深度，促進自己的全面發(fā)展。

3.電信公司入黨積極分子培訓心得體會

星期四下午三點鐘，由我們電信分公司領導組織我們十五個入黨積極分子，進行了入黨積極分子培訓學習。這次培訓得到了分公司領導的高度重視，我公司何總也親自參會，和我們一起培訓學習。在這次培訓中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質、奮斗目標、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學習，使我對黨的認識水平有了更深一層的提高，更進一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學習、生活等各方面有了更加明確的方向和目標，更加堅信共-產(chǎn)-黨的最終目標——共-產(chǎn)主義的社會制度終將實現(xiàn)。

一個人要在社會上實現(xiàn)他的人生價值，必須不斷地付出努力，工作兢兢業(yè)業(yè)，為社會創(chuàng)造財富。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引。爭取加入中國共-產(chǎn)-黨，在黨的領導下，為實現(xiàn)共-產(chǎn)主義，全心全意為人民服務，是我人生的方向。經(jīng)過學習，我更加堅定了這一信念。不斷地以這一目標鞭策、鼓勵自己，使自己對工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想，鄧-小-平理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南，不斷加強思想政治修養(yǎng)，通過不斷的加強思想政治修養(yǎng)，在工作和學習等各方面都產(chǎn)生更大的動力，更加明確工作和學習的目的，而不盲目。在人生道路上，樹立起正確的人生觀--共-產(chǎn)主義人生價值觀，它是以人民利益為中心，為社會無私奉獻的價值觀。

一天的學習，雖然時間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：“要對入黨有個正確的認識，入黨是為了更好地為人民服務。”作為一個入黨積極分子，我深知自己離一個優(yōu)秀黨員的標準尚有差距，但我有決心做到：在實際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務，把為電信客戶服務同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務同求實精神統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務的決心同過硬的業(yè)務本領統(tǒng)一起來，更加努力地做好本職工作。

電信培訓總結篇二十

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

大家好！

我叫**，來自一省之隔的河南鄭州。第一次來到荊楚大地，湖北宜昌，踏上這片陌生的土地，雖然未來充滿著無限的希望與可能，可我心中依然游離著絲絲的忐忑與不安，擔心自己是否能夠融入這里的生活，適應**的工作。懷著如此復雜的心情，我乘車來到了市委黨校，首先映入眼簾的是“歡迎公司年新員工”的條幅，讓人感覺到滿心的親切。到達賓館后，領取了工作人員早已準備好的材料，辦理了相關流程，手續(xù)都是如此的順暢，就像大學剛入學一樣，讓我逐漸忘記了旅途的疲勞，忘記了背井離鄉(xiāng)的不安，逐漸愛上了這片充滿熱情與活力的土地，下定決心用汗水澆灌自己新的故鄉(xiāng)。

在短短兩周的培訓里，我的收獲是無比豐富的。相比于在學校學到的專業(yè)知識，在這里收獲更多的是做人做事的方法與道理，我知道這對今后的工作與生活都有萬分重要的`幫助。在培訓期間，我最寶貴的收獲莫過于是了解了公司發(fā)展的艱辛歷程與卓越成績。越是了解**，就越發(fā)覺得自己是幸運的。這里不僅僅有一流的生產(chǎn)技術，先進的管理理念，更有對員工無微不至的關心與關懷。在這里，公司尊重人才、尊重知識、尊重創(chuàng)造，堅持“公司為人人提供發(fā)展空間、人人為公司創(chuàng)造競爭優(yōu)勢”的人力資源理念，堅持“德才兼?zhèn)洹钡挠?、用人標準，幫助新員工在實現(xiàn)公司目標的同時，實現(xiàn)個人發(fā)展目標。公司為我們提供了發(fā)展空間和舞臺，我們就應當借著“十二五”公司發(fā)展的東風，向著“三大跨越”的發(fā)展目標，貢獻自己的光與熱，為公司的蓬勃發(fā)展添磚加瓦。

走出校園，來到社會，這里，是我們的第二課堂。在新員工培訓開班典禮上，尊敬的俞學鋒董事長就囑咐我們要走好“群眾路線”，要認識到實踐的重要性，立足基層，立足實踐，打好基礎，不斷提高。在社會實踐期間，我們奔波在基層終端市場，從農(nóng)貿(mào)市場到便民超市，從特色餐館到琳瑯酒吧，都活躍著我們新員工的身影。如此，我們更加了解了公司的產(chǎn)品與市場現(xiàn)狀，同時也加深了對公司的了解與信心，更加快了我們從學生到員工的轉變。

加入“**”這個光榮的團體，時間雖然不長，我們的收獲卻是“飯飽肚滿”，認識**、了解**、熱愛**，從酵母下鄉(xiāng)到股票上市，從湖北宜昌到全國各地，一路走來，不斷打破平衡、不斷實現(xiàn)創(chuàng)新、不斷發(fā)展奮進。

在此，請允許我代表2013年全體新員工向公司道“三個感謝”。一是感謝公司為我們提供的難得機遇與崗位；二是感謝公司為我們組織的系統(tǒng)完善又不失生動樂趣的入職培訓；三是感謝公司各位領導在給我們授課的同時，幫助我們適應新的環(huán)境，教會我們高效的工作方法，為我們指引了清晰的目標。

作為一名**人，我們不僅要做公司的好員工，更要做社會的好公民，努力學習，踏實工作，砥礪奮進，做**文化的實踐者、傳播者，做一個合格的、優(yōu)秀的**員工。600298代碼將如同我的生日一般重要，永遠銘記著自己是光榮的**人，我們自信，因為我們肩負著**走向世界的使命。我們執(zhí)著，因為我們?yōu)槿祟悇?chuàng)造著美好的生活，我們團結協(xié)作，我們堅韌不拔，我們與世界同步。

謝謝大家！

2013年新員工。

2013年7月。

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