報告的語言應(yīng)當簡明扼要，避免使用過多的術(shù)語和專業(yè)名詞。編寫報告時，我們應(yīng)該確認和引用各種來源的信息，并進行適當?shù)淖⑨?、引證。如果你正在準備撰寫一份報告，不妨參考以下范文，看看如何組織和表達信息。
食品投訴報告篇一
引導(dǎo)語：述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。今天，小編為大家整理了關(guān)于投訴中心述職報告范文，歡迎閱讀與參考!
20xx年5月，根據(jù)組織安排，從**市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔任主任，是單位的法定代表人和第一責任人，主持中心的全面工作。根據(jù)**市作風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于做好20xx年全市“公述民評”工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20xx年開展“公述民評”活動方案》的要求，下面，我將向在座的各位匯報中心的基本情況和本人任職以來的工作情況，請予評議。
一、中心的基本情況
在這里，我向各位民評代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于**市城市管理行政執(zhí)法局，屬參照公務(wù)員法管理的正處級事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科，編制25人。主要工作職責：受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報、投訴等事項，并對辦理情況進行督查和反饋;承擔市區(qū)非法涂寫張貼廣告行為的行政處罰工作;負責城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)“查違、拆違”工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦;承擔電子視頻監(jiān)控兼“數(shù)字城管”一級平臺受理對接工作;承辦上級交辦的其它事項。
我中心是一個光榮的集體：已連續(xù)八年榮獲**市“12345”市長公開電話先進單位，被省建設(shè)廳授予全省建設(shè)系統(tǒng)“文明服務(wù)示范點”和“人民滿意基層站所(辦事窗口)先進單位”，被市糾風工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予**市“人民滿意基層站所(辦事窗口)”，被浙江省委授予先進基層黨組織榮譽稱號。目前，正在積極做好創(chuàng)建市級“廉政文化示范點”申報工作。
據(jù)統(tǒng)計，從去年6月至今年6月，我中心共受理群眾來電80200件，反饋率、辦結(jié)率均100%、滿意率99.85%;共受理“12345”市長公開電話交辦1129件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%;共受理群眾來信142 件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%。
二、任職以來的工作情況
(一)努力學習，不斷提高執(zhí)政能力
從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應(yīng)新的工作崗位，我認為沒什么捷徑可走，只有學習、學習、再學習，才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學習上，我主要搞好了“三個結(jié)合”。
一是政治理論學習與業(yè)務(wù)知識學習相結(jié)合。通過政治理論的學習，不但提高了自身把握政策導(dǎo)向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力，更重要的是學會用馬克思主義科學的世界觀和方法論，來指導(dǎo)業(yè)務(wù)知識的學習，提高學習的高效性和針對性，從而達到事半功倍的效果。比如，在業(yè)務(wù)學習上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信訪流程為主線，采取以點帶面的方式，全面、系統(tǒng)地學習信訪業(yè)務(wù)，通過熟練掌握信訪工作的一整套程序，為后來修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開展信訪工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
二是向書本學習和向群眾學習結(jié)合。要提高自身的業(yè)務(wù)工作能力，光從書本上學到的理論知識是遠遠不夠的，還要把理論靈活運用于實踐，向群眾學習先進的方法和經(jīng)驗。因此，我在學中干、在干中學，“以能者為師”，注重向群眾學習，通過調(diào)查研究，全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料，使自己做到胸中有數(shù)，從而確保在工作中交辦任務(wù)不做門外漢，指導(dǎo)工作不說外行話。
三是抓好自身學習和發(fā)揮好引領(lǐng)示范作用相結(jié)合。作為中心主任，我在抓好自身學習的同時，注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范與帶動作用，著力抓好中心領(lǐng)導(dǎo)班子和全體人員的學習實踐，堅持做到在思想認識上提升高度;在學習內(nèi)容上涉獵廣泛;在學習方法上深入淺出;在重點內(nèi)容上學深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動引領(lǐng)作用，中心各項學習教育活動扎實開展，領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)明顯提升，全體人員綜合能力得到鍛煉，中心各項工作全面落實。
(二)健全和落實制度，不斷提高工作效能
俗話說：“不依規(guī)矩，不成方圓。”中心作為市局的信訪部門，要提高工作效能，前提條件就是必須走制度化建設(shè)之路。為此，我從規(guī)范化入手，在制度措施的完善與落實上下功夫：
首先查漏補缺，修訂和完善相關(guān)信訪工作制度。針對新的形勢和任務(wù)需要，我安排相關(guān)科室，組織專人，對中心建立以來的信訪工作制度進行全面梳理，完善和充實了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺了《**市城管執(zhí)法信訪文明用語和服務(wù)忌語》、《**市城市管理行政執(zhí)法局來信來訪工作規(guī)則》、《**市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細則》，下發(fā)到各區(qū)局(大隊)貫徹實施。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細化了考核內(nèi)容，增強了可操作性，有效地推進了工作的開展。其次以市局頒布的《隊容風紀規(guī)定》和《紀律規(guī)定》為抓手，增強中心人員遵章守紀的自覺性和主動性。我要求全體人員自覺查找和主動整改違反隊容風紀規(guī)定和紀律規(guī)定的行為，同時采用閉卷考試、嚴格落實考核細則等措施，促進全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊伍整體形象。此外，中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關(guān)于爭做遵守紀律規(guī)定模范隊員的倡議書》，爭當學習模范、自律模范、服務(wù)模范。
(三)注重服務(wù)，不斷提升窗口形象
就中心而言，是局系統(tǒng)的窗口單位，是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶，中心所處的地位和職責，決定了主要工作就是服務(wù)。強化服務(wù)意識、注重服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平也成為我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目標是：確保三個“零”即工作作風有責投訴為零、服務(wù)態(tài)度有責投訴為零、業(yè)務(wù)差錯有責投訴為零。
一是加強崗位練兵，提高服務(wù)水平。在我看來，光有一腔為民服務(wù)的熱情，沒有為民服務(wù)的本領(lǐng)，為人民服務(wù)到頭來就會成為一句空話。因此，我到中心后，在抓好中心人員教育培訓工作的同時，從提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識和崗位技能出發(fā)，開展經(jīng)常性地崗位練兵活動，訓練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責范圍、信訪工作職責、相關(guān)的法律知識、執(zhí)法業(yè)務(wù)、有關(guān)職能部門職責和公開電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計算機中文輸入速度、以及緊急情況下的應(yīng)對技巧等。同時，組織相關(guān)的業(yè)務(wù)技能考試，及時了解信訪工作人員業(yè)務(wù)知識學的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運用的到位不到位，從而在業(yè)務(wù)上以先進帶動后進，不斷促使工作人員精益求精。通過崗位練兵活動，使工作人員成為會說、會寫、會協(xié)調(diào)、會化解矛盾能夠適應(yīng)新時期信訪工作的窗口服務(wù)人員。
二是堅持“以人為本”，提高為民辦事效率。一是關(guān)注細節(jié)，從細微處入手。作為窗口單位，尤其是市級“人民滿意基層站所”的工作人員，嚴格遵守上下班作息制度還是不夠的，我要求全體人員每天提前15分鐘上班，換好制服，各就各位，一旦群眾在上班前上訪，工作人員就可以正常接訪，避免群眾等待，浪費寶貴的時間，同時，要求工作人員在群眾來訪時，主動熱情上前問候，做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請座、一腔熱情辦事;二是在處理人民來信、來訪、來電的過程中，要求工作人員采取換位思考的方式，多從上訪群眾的角度看問題，盡最大可能的查找上訪問題的合理成份，盡可能的滿足群眾的合理要求，這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率，爭取了群眾對城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對來訪的不同情況，有的放矢的做好群眾工作。對群眾要求合理的，我們立即予以負責的答復(fù)，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦;對要求雖然合理，但一時難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況;對群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國家有關(guān)法規(guī)政策解釋清楚，耐心細致做好思想工作，爭取群眾的理解支持。
三是以開展“三進三日”活動為載體，拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì)，采取進社區(qū)、到廣場 “與群眾面對面，把問題解決在家門口”的方式，直接受理群眾投訴，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，妥善、及時地解決群眾反映的問題，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層;二是配合市局落實好“局長接待日”活動，做好活動的準備、服務(wù)、保障工作，以及現(xiàn)場接訪問題的跟蹤、督辦工作，比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)“局長接待日”活動，對局領(lǐng)導(dǎo)接訪的55個問題的處理進行全面跟蹤，由中心牽頭召開跟蹤處理會，督促有關(guān)區(qū)局加大力度限時完成。最后，55個問題全部得到了妥善解決，辦結(jié)率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領(lǐng)導(dǎo)接聽96310熱線，快速解決老百姓投訴噪聲擾民問題;法定節(jié)假日保持96310熱線暢通，安排人員做好群眾來訪接待工作等。
(四)重視創(chuàng)新，推動工作不斷前進
大到一個國家，小到一個單位，不創(chuàng)新就會失去前進的動力，也沒有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)新時期信訪工作的要求，有效應(yīng)對復(fù)雜局面。我到中心后，主要在兩方面進行了創(chuàng)新：
1、改進處置方法，減少重復(fù)投訴問題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中，信訪熱難點問題主要集中在無照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關(guān)，市民群眾關(guān)注度高，往往容易產(chǎn)生重復(fù)投訴。而這些熱難點問題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動性等特點，反彈性大，徹底查處解決難度大。為切實有效地提高信訪熱難點問題的解決力度，減少重復(fù)投訴的發(fā)生，我有針對性提出了“深化重復(fù)投訴處置方法，切實解決信訪熱難點問題”的創(chuàng)新目標，從而提升熱難點問題的解決率、減少問題的重復(fù)投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個方面的措施：
首先形成解決方案。我同中心幾個科室負責人一起，專門走訪了區(qū)局(大隊)，了解重復(fù)投訴的相關(guān)情況，征求意見和建議，回來后，多次召開專題會議，分析原因，提出對策，之后，形成專門的解決思路與方案，報局領(lǐng)導(dǎo)批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。
其次完善“96310”系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實際需求和目前存在問題，中心與“96310”系統(tǒng)軟件開發(fā)商進行合作，對“96310”系統(tǒng)升級改造，增加系統(tǒng)功能達到18項，并安裝ip電話網(wǎng)關(guān)，強化了系統(tǒng)的硬件功能，使“96310”系統(tǒng)從來電號碼、聯(lián)系號碼和違法地址三個方面來自動識別和提示系統(tǒng)已受理的重復(fù)投訴，同時還增加了重復(fù)投訴統(tǒng)計查詢功能，達到對重復(fù)投訴的及時發(fā)現(xiàn)，增強了工作的主動性。
再次是加強現(xiàn)場督辦。對發(fā)現(xiàn)的重復(fù)投訴問題，根據(jù)投訴的次數(shù)和問題難易程度，經(jīng)梳理后及時赴現(xiàn)場督辦。例如香積寺路12路公交終點站對面的夜間無照大排檔重復(fù)投訴問題，中心受理科向我匯報這一情況后，我要求受理科及時整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準備工作后，我又派督查科赴現(xiàn)場查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊查處，跟蹤處理結(jié)果，并對整改前后情況進行取證，保證處理成效，使當?shù)氐囊归g無照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。
最后是采取聯(lián)合會審。對于疑難問題或督辦后難以解決的問題，由中心分析整理重復(fù)投訴的前因后果，制作督辦單下發(fā)相關(guān)責任單位，組織召開市、區(qū)局和中隊三個層級部門或相關(guān)職能部門到現(xiàn)場會審，聽取各方意見，落實處理措施，有效解決投訴問題。
在這里，我想舉兩個典型案例：一個是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復(fù)投訴問題，這些地段的違章跨區(qū)域流動性大，因地域管轄所限，屬地中隊查處比較困難，久而久之拖成了老大難問題。如位于上城區(qū)的太廟廣場公園管轄權(quán)屬問題。紫陽山腳下的太廟廣場公園是西湖風景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū)，原先這里的無證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出，由于管轄權(quán)存在爭議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復(fù)投訴。面對上述情況，我多次帶領(lǐng)有關(guān)科室負責人到現(xiàn)場查看，了解該地段的情況，形成了《關(guān)于明確太廟廣場屬地管轄單位的報告》上報市局。
之后，市局在這份報告的基礎(chǔ)上，牽頭召開上城區(qū)局和景區(qū)大隊的協(xié)調(diào)會，最終確定由上城區(qū)局負責執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問題。還有一個是農(nóng)貿(mào)市場周邊的無證設(shè)攤問題，由于其流動性大、反復(fù)性大，也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點問題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農(nóng)貿(mào)市場附近流動攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見大，雖然屬地中隊也進行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復(fù)投訴。
于是，我到現(xiàn)場進行多次查看，了解有關(guān)情況，并主動與下城區(qū)局、屬地中隊以及當?shù)厣鐓^(qū)進行溝通，找出了解決問題的好辦法：由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下，使無證設(shè)攤的現(xiàn)象得到了有效遏制，受到當?shù)鼐用竦暮迷u。在這里我想通過數(shù)據(jù)向在座的各位說明實施創(chuàng)新工作以來， “96310”系統(tǒng)受理的重復(fù)投訴量已呈下降趨勢：20xx年上半年中心共接到群眾重復(fù)投訴125件，而今年上半年中心僅接到群眾重復(fù)投訴20件，同比下降84%。
2、創(chuàng)新信訪分析預(yù)情，發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在我看來，中心不能只停留在做好投訴受理服務(wù)工作上，還要挖掘其更大的潛能，我決定在信訪分析預(yù)情上作文章，要把信訪工作做在前頭，提高工作的預(yù)見性和主動性。我要求受理科在信訪分析預(yù)情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點問題以及發(fā)生的主要區(qū)域，協(xié)調(diào)各區(qū)局(大隊)和相關(guān)部門有效解決;二是及時反映民聲民意，分析當前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時段及區(qū)域，指出執(zhí)法不足之處，樹立良好執(zhí)法形象;三是預(yù)測下一階段投訴問題，提前做好執(zhí)法準備和預(yù)防工作。
通過一段時間的運作，凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢：第一大優(yōu)勢是快速有效解決群眾熱難點問題，提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計作用;第二大優(yōu)勢是聽取群眾反映的重要問題及良好建議，關(guān)注民生民情，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，改進執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用;第三大優(yōu)勢是預(yù)測下一階段執(zhí)法熱難點問題，提出各類工作建議，指導(dǎo)各區(qū)局(大隊)開展執(zhí)法工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風向標作用。同時，我進一步落實人員力量，明確分工，加強梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長的多次批示并予以充分肯定。
特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對20xx年度群眾投訴累計上千次的熱難點問題進行精心梳理、統(tǒng)計分析，并上報市局陳祥榮局長，引起了陳局長的高度重視，市局根據(jù)中心梳理出來的六大類熱難點問題，即出店占道經(jīng)營、違法停車、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機動車運輸拋撒滴漏等，在全市范圍內(nèi)專門開展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點問題活動，取得了階段性的成效：如7月份“96310”系統(tǒng)24小時受理情況走勢圖。從走勢情況看，7月受理曲線與6月及去年同期相比，大部分時間段處于全面下降態(tài)勢：第一波高峰(上午9時)比上月及去年同期降幅達22.58%、23.34%;第二波高峰時段(14時至17時)比上月及去年同期降幅達23.13%、20.44%;第三波高峰時段(18時開始至23時)比上月及去年同期降幅達56.21%、14.93%。
(五)廉潔奉公，不斷強化自律意識
黨的十七屆四中全會，對領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉建設(shè)提出了很高的要求。到中心任職以來，主要是在強化自律意識、加強廉潔從政的自覺性方面，防微杜漸，嚴格要求。
一是提高廉政意識的自覺性。作為中心的主要負責人，手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒自己，“廉”和“貪”之間，并不是一條不可逾越的鴻溝，工作做得再好，如果在廉政方面出問題、犯錯誤，不僅害了自己而且也害了單位，如果不能自覺做到嚴格自律、廉潔從政，就對不起組織上對自己的信任，對不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦，提高自覺性，才能徹底防止和杜絕貪腐問題的發(fā)生。
二是用制度時刻約束自己。對于規(guī)范廉潔從政行為，黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定，這些制度規(guī)定，既是對我們從政行為的一種約束，也是對我們黨員干部的一種關(guān)愛。到中心工作以后，對涉及用人、用錢、用物等重大事項，我都能嚴格按照規(guī)定，做到公開、公平、公正，自覺維護制度規(guī)定的嚴肅性，無論是中心中層干部競爭上崗，還是系統(tǒng)設(shè)施改造工程，正是有效落實了各項制度規(guī)定，沒有發(fā)生任何問題。
三是加強接受群眾監(jiān)督的主動性。群眾監(jiān)督，是防止領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生貪腐和蛻變的重要保證。到中心以后，我始終做到嚴格把關(guān)，很好地堅持了黨務(wù)、政務(wù)公開制度，對于中心所有重大工作、敏感事項，能夠事前向群眾通報，廣泛征求群眾意見、建議;事后向群眾反饋，充分地發(fā)揚民主，尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力，保證群眾監(jiān)督真正落到實處。
(六)關(guān)心體諒下屬，不斷營造和諧氛圍
一是自己在思想情感上與干部、隊員融為一體，真心實意地尊重干部、隊員的民主權(quán)利，多聽取他們的合理化建議，調(diào)動干部、隊員工作的積極性。二是在實際工作中不但善于理思路，壓擔子，交任務(wù)，而且設(shè)身處地理解干部、隊員在實際工作中的難處，主動幫助查找工作中存在的問題，努力消除干部、隊員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，使思想政治工作與實際工作有機結(jié)合。三是注重在融洽干群關(guān)系上，想了一些辦法，做了一些工作：如不定期的組織一些戶外娛樂活動、對家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關(guān)心下屬紅白喜事等。尤其是20xx年春節(jié)前，我和班子成員利用休息日，帶著鮮花和慰問信，每家每戶的去看望工作人員的家屬，帶去了中心班子成員的祝福和對家屬無私奉獻、支持中心工作的衷心感謝!這一系列舉動密切了與中心人員的關(guān)系，促進同事之間團結(jié)協(xié)作，給干部、隊員以更多的人性化關(guān)懷，努力營造團結(jié)和諧的人際關(guān)系和健康向上的工作環(huán)境。
三、存在問題
(一)政治理論學習還不夠深入。平時用于工作上的時間和精力多，用到政治理論學習上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對政治理論學習不夠系統(tǒng)，有時只停留在學過、看過，存在不深不透，不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務(wù)堆中，學習的自覺性、積極性和主動性還不夠，雖然能夠認真參加中心組學習，自覺主動地抽時間靜下心來學習相對較少。
(二)雖然我和我的團隊想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點問題，但其客觀上存在著反彈性大的特點，反復(fù)率仍然居高不下，在這方面還沒取得實質(zhì)性的突破。
四、下一步的努力方向
食品投訴報告篇二
為規(guī)范食品安全投訴舉報處理工作，鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組建立投訴舉報獎勵制度。
（一）公開受理制。鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一設(shè)立食品安全投訴舉報電話，食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、安辦、農(nóng)技中心、工商所、畜牧站、醫(yī)院等食品安全監(jiān)管部門，分別設(shè)立并向社會公開食品安全投訴舉報電話，安排專人負責受理投訴舉報工作。
（二）受理登記制。各食品監(jiān)管部門對每起群眾投訴舉報要認真記錄，妥善處理，并將投訴舉報記錄及時歸檔。對有明確被投訴舉報人及其地址、具體違法事實的食品安全問題，應(yīng)予以登記受理，填寫食品安全投訴舉報登記表。
（三）首問負責制。各食品監(jiān)管部門對群眾投訴舉報應(yīng)當有案先受理，不得相互推諉。對非本部門職責范圍的食品安全投訴舉報問題，首先接受的部門應(yīng)填寫移送書，在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門。移送部門應(yīng)及時將移送情況告知投訴舉報人。
（四）限時辦結(jié)制。各食品監(jiān)管部門應(yīng)當按規(guī)定及時處理食品安全投訴舉報案件。對涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進行處理。一般的食品安全問題，應(yīng)在7個工作日內(nèi)辦理完畢或立案查處，需檢驗檢測的，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)。具體辦理或牽頭辦理部門，應(yīng)將處理結(jié)果及時告知署名投訴舉報人。對其他部門移送的投訴舉報事件的處理結(jié)果，應(yīng)函告移送部門。
（五）舉報獎勵制。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)試行食品安全舉報獎勵辦法。對經(jīng)行政執(zhí)法機關(guān)立案查證屬實的舉報有功人員，可由有關(guān)部門按規(guī)定給予100-10000元的獎勵。
（六）建立健全食品安全群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮各級消費者協(xié)會及其基層組織的作用，在農(nóng)村和社區(qū)建設(shè)一支群眾性的食品消費維權(quán)監(jiān)督員隊伍。加強農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)建設(shè)，擴大農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)覆蓋面。同時，重視輿論監(jiān)督和其他社會監(jiān)督，拓寬食品安全監(jiān)管信息來源和投訴舉報渠道，切實形成覆蓋面廣、便捷有效的“群眾監(jiān)督網(wǎng)”。
食品投訴報告篇三
為進一步增強為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全咨詢、投訴、舉報（以下統(tǒng)稱投訴舉報）工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
上海市食品安全委員會辦公室（以下簡稱市食安辦）、上海市食品安全投訴舉報受理中心（以下簡稱市投訴舉報受理中心）、上海市食品安全委員會各成員單位（以下簡稱成員單位）和各區(qū)縣食品安全委員會辦公室（以下簡稱區(qū)縣食安辦）按照以下工作原則開展食品安全投訴舉報受理和處理工作。
1、方便投訴，群防群治。市食安辦依法設(shè)立統(tǒng)一投訴舉報電話12331，任何組織或者個人發(fā)現(xiàn)食品生產(chǎn)經(jīng)營中的違法行為可以撥打該電話投訴舉報，也可以向有關(guān)食品安全監(jiān)管部門投訴舉報。各監(jiān)管部門現(xiàn)有投訴舉報受理機構(gòu)和投訴舉報電話繼續(xù)運行。同時，各監(jiān)管部門應(yīng)加強和上海市民服務(wù)熱線12345的對接。
2、一門牽頭，分口受理。本市食品安全投訴舉報工作由市食安辦牽頭，各監(jiān)管部門依照職責進行受理和辦理。
3、提高效率，協(xié)作處置。要以高度的責任感和為民服務(wù)的精神，認真辦理每一件投訴舉報事項，部門之間要加強協(xié)作、形成合力，努力提高工作辦理質(zhì)量和效率。
4、信息互通，聯(lián)合執(zhí)法。各部門之間要加強投訴舉報處理的信息交流，提高投訴舉報辦理水平。對于涉及多部門的投訴舉報，要加強聯(lián)合執(zhí)法，從嚴監(jiān)管。
（一）市投訴舉報受理中心受市食安辦委托，負責運行和維護統(tǒng)一投訴舉報受理電話和受理窗口；受理本市范圍內(nèi)的食品安全投訴舉報；受理上級機關(guān)交辦的食品安全投訴舉報；對受理的投訴舉報事項進行轉(zhuǎn)辦，并跟蹤了解和督促協(xié)調(diào)處理情況，對重點投訴舉報事項提出督辦建議；負責對監(jiān)管職責界面交叉或存有爭議的、重大的疑難舉報事項的協(xié)調(diào)，提出裁決建議；對人民群眾反映的食品安全重點問題進行研究，提出相關(guān)政策意見和建議。
（二）各成員單位、各區(qū)縣食安辦依照有關(guān)法律法規(guī)要求，承擔市政府規(guī)定的食品安全投訴舉報處置工作；根據(jù)本辦法的規(guī)定，辦理市投訴舉報受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報事項和有關(guān)工作；將投訴舉報事項處理答復(fù)情況報市投訴舉報受理中心備案。各類食品安全投訴舉報事項的答復(fù)工作由具體承辦或主辦的部門負責。
受理投訴舉報的部門應(yīng)當為投訴人、舉報人保密，維護其合法權(quán)益。
（一）實施協(xié)同辦理制度。
市投訴舉報受理中心根據(jù)市食安辦的要求，建立工作例會制度，定期召集各成員單位、各區(qū)縣食安辦的投訴舉報受理機構(gòu)會議，研究、分析和交流重大、疑難食品安全投訴舉報案例處置和協(xié)辦工作。
（二）實施信息化規(guī)范化管理制度。
市投訴舉報受理中心通過信息化管理系統(tǒng)實現(xiàn)投訴舉報工作規(guī)范化管理，各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)做好與市投訴舉報受理中心投訴舉報信息系統(tǒng)的對接工作，按照統(tǒng)一的受理規(guī)范、統(tǒng)一的受理頁面和編碼、統(tǒng)一的受理標準、統(tǒng)一的分類處理法、統(tǒng)一的信息報表和數(shù)據(jù)分析格式等，做好投訴舉報受理和辦理工作，并共建共享知識庫、信息數(shù)據(jù)庫等輔助系統(tǒng)。
市投訴舉報受理中心應(yīng)當通過網(wǎng)站窗口提供投訴舉報受理日期、承辦部門和辦理進程等信息，供投訴舉報人查詢。
本市各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于進一步加強本市食品安全舉報獎勵工作的實施意見的通知》（滬府辦發(fā)〔20xx〕57號）、市財政局和市食安辦《關(guān)于印發(fā)上海市食品安全舉報獎勵專項資金管理辦法（試行）的.通知》（滬財社[20xx]45號）、市食安辦《關(guān)于加強本市食品安全舉報獎勵工作的指導(dǎo)意見》（滬食安辦[20xx]176號）及所附《上海市食品安全委員會辦公室食品安全舉報獎勵專項資金使用辦法（試行）》和有關(guān)部門制定的相關(guān)食品安全舉報獎勵辦法，對舉報屬實、為查處食品安全違法案件提供線索和證據(jù)的舉報人給予獎勵。
市投訴舉報受理中心應(yīng)跟蹤了解重點投訴舉報事項的查處情況，對未按時接收、辦理和報送信息的進行督促協(xié)調(diào)，及時提出督辦建議。
市食安辦對有領(lǐng)導(dǎo)重要批示的、具有較大社會影響且易引發(fā)媒體或輿論普遍關(guān)注的、多次重復(fù)舉報投訴的以及其他食品安全“熱點”、“難點”問題的處理情況，及時通過下發(fā)督辦通知、召開專題督辦會、實地現(xiàn)場督辦等方式進行督查督辦。
（一）受理和轉(zhuǎn)辦。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦對接到的人民群眾投訴舉報應(yīng)當受理，屬于本部門職責的，及時進行核實、處理、答復(fù)；不屬于本部門職責的，應(yīng)當在2個工作日內(nèi)移交法律法規(guī)規(guī)定的有權(quán)處理的其他行政部門處理，并記錄在案，移交情況應(yīng)及時告知投訴舉報人。
市投訴舉報受理中心應(yīng)按本辦法要求受理通過信函、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、來訪、轉(zhuǎn)接等各種形式提交的食品安全投訴舉報信息和上級機關(guān)的交辦件，并將相關(guān)事項事由和訴求等信息錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。不屬于食品安全投訴舉報范圍的，應(yīng)及時告知不予受理或轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機關(guān)處理，并記錄在案。
市投訴舉報受理中心應(yīng)在受理后2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦。對于監(jiān)管職責明確的投訴舉報，交由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦辦理；涉及多區(qū)域、多部門的投訴舉報事項，交由多個部門或區(qū)（縣）共同辦理，并明確一個主辦部門或區(qū)（縣）。轉(zhuǎn)辦工作主要以格式化的電子信息方式或書面形式進行，對一些突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理的情況，應(yīng)同時采取電話、傳真的方式及時轉(zhuǎn)辦，并抄報市食安辦。
為及時回應(yīng)社會關(guān)注，快速處理市民反映較為集中的投訴舉報事項，減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，提高處置效能，下列投訴舉報事項由市投訴舉報中心直接轉(zhuǎn)交區(qū)縣食安辦進行辦理：
1、占用公共道路（設(shè)施）進行食品生產(chǎn)經(jīng)營的行為；
2、在居民區(qū)中無證無照銷售食品、保健食品的行為；
3、私屠濫宰，包括貓、狗等非養(yǎng)殖動物的私屠濫宰；
4、販賣青蛙、大雁等國家和本市保護類動物的行為；
5、違法收運處置餐廚廢棄油脂、地下非法加工窩點等社會影響較大的食品安全違法犯罪行為。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦接到市投訴舉報受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報事項，應(yīng)按照規(guī)定進行辦理。受移交的各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照職責及時查收，不得推諉，對不屬于本部門（地區(qū)）管轄的，經(jīng)單位分管負責人批準，應(yīng)在2個工作日內(nèi)退回市投訴舉報受理中心，并寫明理由和建議方案。對于需要反饋辦理情況的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將辦理情況以電子信息方式或書面形式告知市投訴舉報受理中心。
對辦理權(quán)限有爭議的投訴舉報事項，應(yīng)由市投訴舉報受理中心牽頭在5個工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，對于協(xié)調(diào)后仍然存在爭議的，可由市投訴舉報受理中心提交市食安辦協(xié)調(diào)、裁決。市食安辦應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成協(xié)調(diào)和裁決工作。協(xié)調(diào)時間計入投訴舉報辦理時限。
（二）辦理。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦收到轉(zhuǎn)辦件后，應(yīng)指定具體承辦機構(gòu)，并在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。同時，應(yīng)將承辦部門相關(guān)信息及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心及各相關(guān)單位同時還必須遵循以下要求辦理投訴舉報事項：
1、對于共同辦理的投訴舉報事項，主辦單位對承辦事項負有牽頭的責任，應(yīng)當督促協(xié)辦單位按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦單位應(yīng)當支持主辦單位做好辦理工作。
2、對于即將到期的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心可進行跟蹤了解和催辦，對未提交延長辦理期限申請并說明理由的，市投訴舉報受理中心應(yīng)督促承辦單位說明情況，并及時上報市食安辦。
3、對于重大的和有領(lǐng)導(dǎo)批示的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心將根據(jù)市食安辦的具體要求，確定該類投訴舉報事項的回復(fù)時間，并及時進行督辦。
4、對于重點投訴舉報事項，可由市食安辦按照實際情況進行跟蹤催辦或督辦，簽發(fā)督辦通知單。收到督辦通知的部門或區(qū)縣，應(yīng)在指定時限內(nèi)及時回復(fù)。重點投訴舉報事項包括，來自從業(yè)人員等業(yè)內(nèi)人員的舉報，有媒體參與調(diào)查的舉報，以及涉及違法添加、濫用食品添加劑、瘦肉精、病死畜禽肉、餐廚廢棄油脂、回收食品作為原料生產(chǎn)加工食品、制假售假等生產(chǎn)經(jīng)營不合格食品及有毒有害食品等性質(zhì)惡劣的舉報。
（三）辦結(jié)和答復(fù)。
一般的投訴舉報事項應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，國家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。其中屬咨詢類的，應(yīng)盡量當場辦結(jié)并答復(fù)，當場辦結(jié)確有困難的，應(yīng)于15個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。辦理時限從受理之日起計算。
情況特殊的投訴舉報事項需延長辦理時限的，應(yīng)由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦提出書面申請，說明理由，經(jīng)單位分管負責人批準后報市投訴舉報受理中心備案。延長辦理時限一般不得超過30日。延期申請通過后，承辦部門應(yīng)及時向投訴舉報人告知延期辦理的理由。對逾期不能辦結(jié)的，要求書面說明情況。
市投訴舉報受理中心交辦的投訴舉報事項，由承辦部門負責在辦結(jié)后及時答復(fù)投訴舉報人，并通過信息化系統(tǒng)或書面形式抄告市投訴舉報受理中心。涉及跨區(qū)縣、多部門辦理的事項，由主辦部門負責在辦結(jié)后及時答復(fù)，協(xié)辦部門應(yīng)當積極配合。各成員單位對投訴舉報答復(fù)的內(nèi)部職責分工有相關(guān)規(guī)定的，在符合本辦法規(guī)定要求下，可依照各成員單位的具體規(guī)定執(zhí)行。
（四）匯總。
各成員單位應(yīng)每日將上級部門交辦或自行受理的投訴舉報以統(tǒng)一的格式化表格，按咨詢、投訴、舉報進行分類統(tǒng)計。有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位應(yīng)將按約定的數(shù)據(jù)源直接上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動統(tǒng)計；沒有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位可以用傳真等其他方式報送至市投訴舉報受理中心。突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時報送的投訴舉報應(yīng)隨時報送。
各區(qū)縣食安辦應(yīng)每日將區(qū)縣政府交辦、聯(lián)勤聯(lián)動平臺轉(zhuǎn)辦或自行受理的投訴舉報按咨詢、投訴、舉報分類，及時錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。投訴舉報辦結(jié)后，應(yīng)及時將詳細的辦理結(jié)果、反饋情況、是否立案處罰和舉報獎勵情況等及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。如在案件查處過程中發(fā)現(xiàn)投訴、舉報內(nèi)容以外的重大違法情況，應(yīng)及時向市投訴舉報受理中心報告，市投訴舉報受理中心定期匯總，并向市食安辦匯報。
市食安辦、市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)充分運用投訴舉報信息知識庫，開展食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作，提高為民服務(wù)的能力，增強主動發(fā)現(xiàn)問題和發(fā)現(xiàn)隱患的能力，提升輿情應(yīng)對的能力。
（一）及時分析和通報信息。
市投訴舉報受理中心應(yīng)將每日的投訴舉報主要情況、主要問題和輿情信息形成《每日動態(tài)》，報送市食安辦、各相關(guān)成員單位和各區(qū)（縣）食安辦。
市投訴舉報受理中心應(yīng)每月匯總、整理、分析并編寫本市食品安全投訴舉報事項處理情況專報，全面反映當月各類別、各單位投訴舉報工作開展情況、舉報獎勵執(zhí)行情況和發(fā)現(xiàn)的食品安全隱患情況，并報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦。市投訴舉報受理中心應(yīng)加強對全市食品安全投訴舉報相關(guān)情況的統(tǒng)計分析，加強與社會力量合作，采取多種方式，著力發(fā)現(xiàn)食品安全隱患和趨勢性問題。
（二）積極維護信息知識庫。
各成員單位應(yīng)積極使用和維護市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)知識庫和信息數(shù)據(jù)庫等輔助系統(tǒng)，及時將咨詢、投訴和舉報的處理結(jié)果以及有關(guān)情況整理編輯，提交相關(guān)系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心應(yīng)及時整理有參考價值的案例，并積極編輯相關(guān)內(nèi)容作為宣傳材料發(fā)放。
（三）加強輿情分析工作。
市投訴舉報受理中心應(yīng)安排專人負責對市民群眾的咨詢、投訴、舉報進行分析，及時發(fā)現(xiàn)具有敏感性、苗頭性和趨勢性的食品安全輿情信息，進行匯總、整理和分析研究，并編入《每日動態(tài)》報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦，供其研究處置。重要輿情應(yīng)及時報送。
市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦在受理投訴舉報過程中，對群眾反映比較集中或是有普遍性、傾向性的重要投訴舉報應(yīng)及時進行整理，并匯總到知識庫。
（一）加強信息公開。市投訴舉報受理中心及各成員單位的投訴舉報受理機構(gòu)應(yīng)按照信息公開工作的有關(guān)規(guī)定，主動向市民公開投訴舉報工作開展情況，接受社會各方的監(jiān)督。
（二）加強業(yè)務(wù)培訓。各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)制定相關(guān)工作制度，加強對投訴舉報承辦工作人員的培訓，規(guī)范投訴舉報工作。
（三）加強督查督辦。市食安辦要對全市食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作開展情況進行督查督辦，確保各項工作高效、有序運行。
（四）加強工作考核。要將投訴舉報工作納入對各成員單位、各區(qū)縣食安辦的年終績效考核內(nèi)容。對工作扎實、成效明顯的實施通報表揚，對工作不落實、服務(wù)不到位的實施通報批評，直至追究相應(yīng)責任。
本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年?！渡虾Ｊ惺称钒踩瘑T會辦公室關(guān)于加快辦理若干類投訴舉報事項的通知》（滬食安辦〔20xx〕105號）同時廢止。
關(guān)于《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》公開征求意見的通知。
為進一步增強為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全投訴舉報工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，我辦起草了《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》，現(xiàn)予上網(wǎng)公開征求意見。請各有關(guān)方面和市民將意見和建議于20xx年2月28日前反饋至我辦。
食品投訴報告篇四
尊敬的某經(jīng)理：
根據(jù)我酒店前臺反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經(jīng)常出現(xiàn)未能及時打掃以及打掃不干凈的情況。應(yīng)公司管理的要求，我部已成立三人調(diào)查小組，針對酒店客人反映的情況予以調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
1、我酒店的房間打掃工作實行分組制，即現(xiàn)有保潔分成若干組，各選一名組長，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請假，則由組長安排其他保潔進行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長處簽到。
1、我們?nèi)苏{(diào)查組從前臺收集有關(guān)投訴的信息，并進行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進行對號入座，排查出與投訴相關(guān)的保潔人員。
3、經(jīng)過保潔工作負責人的證實，我們更加確定了客人投訴的相關(guān)責任人。
4、經(jīng)多方取證，王某某、李某某、張某某確實存在打掃房間時馬虎大意、不負責任的行為。
1、對王某某、李某某、張某某的行為提出批評以教育其他工作人員，并對其進行扣工資、取消年終獎的處罰。
2、對以上三人所在保潔組的組長進行批評教育，責令其以后要注重對酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應(yīng)立即責令相關(guān)負責人員采取行動，彌補工作過失。
3、以酒店名義對投訴的客人進行道歉，并向其保證以后不再出現(xiàn)此類情況，建議向其贈送酒店優(yōu)惠券，以維護酒店珍貴的客戶資源。
食品投訴報告篇五
今年，我局緊密圍繞“落實‘四個最嚴’推動社會共治”的主題，結(jié)合實際、精心準備、認真組織、積極創(chuàng)新，開展食品藥品投訴舉報3。31宣傳活動，推動《食品藥品投訴舉報管理辦法》的貫徹實施，宣傳食品藥品安全社會共治理念，不斷提高廣大市民維權(quán)意識，增強經(jīng)營者自律意識，努力營造安全、放心的食品藥品消費環(huán)境。
3月31日，工作人員在翠湖園向廣大市民發(fā)放《12331食品藥品安全投訴舉報小常識》、《食品藥品投訴舉報知識手冊》，在公園懸掛宣傳活動標語，在街道、小區(qū)、藥店、超市等人口密集點張貼12331食品藥品安全投訴舉報宣傳畫，在公園門口擺放食品藥品使用小常識的看板，吸引了廣大市民前來觀看、學習，現(xiàn)場工作人員對市民的咨詢進行耐心解答，得到了市民的肯定。
8月6日，省食品藥品舉報中心召開20xx年上半年工作總結(jié)大會，認真總結(jié)上半年工作取得的成績，客觀分析存在的困難問題，安排部署下半年重點工作任務(wù)。
省舉報中心主任陳善海在講話中指出，年初以來，在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，省舉報中心的工作邁出了向前發(fā)展、向上提升的穩(wěn)健步伐，各項工作取得了明顯成效，得到省局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，得到各市（州）舉報中心的普遍認可，得到社會公眾的高度贊譽，為實現(xiàn)全國系統(tǒng)省級一流舉報中心的目標打下良好基礎(chǔ)。下半年工作要在明確總體指導(dǎo)思想、工作目標、工作任務(wù)、工作措施的基礎(chǔ)上，認真貫徹落實省局黨組書記、局長崔洪海對下半年工作的部署要求，按照受理工作要增加數(shù)量、提高質(zhì)量，獎補工作要擴大影響、樹立形象，統(tǒng)計工作要真實、準確、完整、及時的要求，認真做好暢通12331食品藥品投訴舉報平臺及各監(jiān)管部門舉報電話，建立完善食品藥品投訴舉報快速受理、高效處置的工作機制，嚴格落實有獎舉報制度，保護舉報人合法權(quán)益；貫徹落實《食品藥品投訴舉報管理辦法》;進一步提高12331熱線電話接通率和服務(wù)質(zhì)量，制定健全完善相關(guān)工作制度，加強業(yè)務(wù)人員培訓，組織開展宣傳活動，提高市州投訴舉報工作水平;加強調(diào)研，培樹典型，推動受理工作、獎補工作、統(tǒng)計工作、便民服務(wù)工作邁上新臺階。
江安縣食安辦：
根據(jù)江食安辦[20xx]4號文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，于20xx年3月31日至4月6日開期間開展了“12331”食品藥品安全投訴舉報的宣傳活動?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。
接到宣傳活動通知后，我鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門召開專題會，結(jié)合全鄉(xiāng)實際情況制定實施方案。成立由鄉(xiāng)長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，其他相關(guān)人員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責此次宣傳活動的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作。同時從人員、車輛等方面給予充分保障，確?；顒尤〉脤嵭?。
二、重在落實，主題明確。
根據(jù)我鄉(xiāng)人口分布分散的特點，將開展“12331”食品藥品安全投訴舉報的宣傳活動小組分成兩個小組，明確了以“構(gòu)筑全民監(jiān)督，保障食品藥品安全”為主題。同時，采取活動進場鎮(zhèn)、進校園、進村社等方式，先后在佛耳小學，仁和中心校，點上、會龍橋、河邊上、水口、高院子等場鎮(zhèn)開展宣傳。宣傳食品藥品投訴舉報中心工作職責、工作規(guī)范、管理制度、服務(wù)承諾等內(nèi)容，宣傳食品藥品投訴舉報獎勵制度；懸掛宣傳標語、設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場接受群眾咨詢，通過此次宣傳，共發(fā)放食品藥品用藥宣傳資料1000余份，懸掛宣傳標語4條，現(xiàn)場接受群眾咨詢500余人次，出動宣傳車2臺。
總之，通過此次宣傳活動，進一步加深了社會和公眾對“12331”食品安全投訴舉報工作的認識，提高參與食品安全監(jiān)督管理的積極性，形成監(jiān)管部門、企業(yè)、公眾和媒體良性互動的格局，確保全鄉(xiāng)人民飲食用藥安全。
仁和鄉(xiāng)人民政府。
20xx年4月7日。
食品投訴報告篇六
為加強點到網(wǎng)平臺(以下簡稱平臺）對入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者的規(guī)范管理，維護經(jīng)營秩序，保護消費者權(quán)益，保障平臺商譽，特制定本辦法，以保證平臺及入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者對消費者投訴舉報的處理。
入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營（商家入駐）行為。
《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》、《網(wǎng)絡(luò)食品違法行為查處辦法》。
（三）入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)按照平臺對于投訴的處理承諾執(zhí)行；
（五）對于無法協(xié)調(diào)的投訴糾紛處理，平臺應(yīng)明確告知買賣雙方進一步處理糾紛的途徑，并配合相關(guān)管理部門舉證。
食品投訴報告篇七
第一段：引入食品投訴的背景和意義。
隨著人們生活水平的提高，對食品的安全和健康越來越關(guān)注。但是，不少食品企業(yè)為了追求利潤，往往忽視了食品安全。這時，消費者就要發(fā)揮自己的權(quán)利，進行食品投訴。食品投訴可以有效地保障消費者權(quán)益，促進食品行業(yè)的健康發(fā)展。
第二段：說出自己進行食品投訴的具體過程。
最近我購買了一款酸奶，但是在食用的過程中發(fā)現(xiàn)該酸奶不僅味道酸澀，而且還有異味。于是我就準備進行食品投訴。首先，我到超市里找到該酸奶的銷售員，告知他我購買的酸奶質(zhì)量有問題。銷售員表示他不能處理，建議我聯(lián)系該酸奶的生產(chǎn)廠家進行投訴。隨后，我通過電話聯(lián)系了該生產(chǎn)廠家，詳細地介紹了我發(fā)現(xiàn)的問題。
第三段：分析投訴的成功因素。
在與該生產(chǎn)廠家的溝通中，我發(fā)現(xiàn)自己的投訴非常具有說服力。這是因為我在投訴過程中對問題進行了細致的分析，準確地描述了問題。同時，我還聯(lián)系了食品安全監(jiān)管部門，要求對該生產(chǎn)廠家進行抽檢。這些做法增強了我的投訴信譽度，也讓生產(chǎn)廠家認識到了問題的嚴重性，避免了更加大的食品安全問題。
第四段：探討食品投訴的意義和價值。
食品投訴不僅可以維護消費者權(quán)益，也可以持續(xù)推動食品行業(yè)的安全性和規(guī)范性。消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的不斷追求和食品生產(chǎn)企業(yè)的不斷規(guī)范化，使得“投訴”成為了一種促進食品行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的行為。通過食品投訴，消費者也可以讓消費者對食品行業(yè)產(chǎn)生更多理性的認識，從而加強消費者的消費能力和食品安全意識。
通過食品投訴，我深刻認識到了食品安全問題的重要性。同時，也明確地意識到了消費者權(quán)益的保護和行動的必要性。此外，食品安全和壽命與消費者生存息息相關(guān)，因此必須十分重視。在未來，我將更加注重食品的選擇、評估和價格的合理性，完善自己的消費意識，積極參與食品安全監(jiān)管，真正成為有實力的消費者。
食品投訴報告篇八
第一條為規(guī)范食品藥品投訴舉報管理工作，推動食品藥品安全社會共治，加大對食品藥品違法行為的懲治力度，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。
第二條食品藥品投訴舉報是指公民、法人或者其他組織向各級食品藥品監(jiān)督管理部門反映生產(chǎn)者、經(jīng)營者等主體在食品(含食品添加劑)生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。
第三條食品藥品投訴舉報管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、依法行政、社會共治的原則。
各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當加強對食品藥品投訴舉報管理工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，加強宣傳，落實舉報獎勵制度，鼓勵并支持公眾投訴舉報食品藥品違法行為。
第四條國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門主管全國食品藥品投訴舉報管理工作，主要履行下列職責：
(二)調(diào)查處理全國范圍內(nèi)有重大影響的食品藥品投訴舉報并發(fā)布相關(guān)信息;。
(四)協(xié)調(diào)指導(dǎo)同級食品藥品投訴舉報機構(gòu)的具體工作。
第五條地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理工作，主要履行下列職責：
(一)根據(jù)本辦法制定本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理制度和政策并監(jiān)督實施;。
(二)調(diào)查處理本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報并發(fā)布相關(guān)信息;。
(三)通報并向上級報告本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理工作情況;。
(四)協(xié)調(diào)指導(dǎo)同級食品藥品投訴舉報機構(gòu)的具體工作。
第六條國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)負責全國食品藥品投訴舉報管理的具體工作，主要履行下列職責：
(一)對直接收到的食品藥品投訴舉報進行受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核等;。
(二)收集、匯總?cè)珖称匪幤吠对V舉報信息，定期發(fā)布全國食品藥品投訴舉報分析報告;。
第七條地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)負責本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理的具體工作，主要履行下列職責：
(一)對直接收到的食品藥品投訴舉報進行受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核等;。
(二)對上級轉(zhuǎn)辦的食品藥品投訴舉報進行轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核、上報等;。
(五)承擔本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報宣傳、培訓工作。
第八條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當暢通“12331”電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等投訴舉報渠道，建立健全一體化投訴舉報信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全國食品藥品投訴舉報信息互聯(lián)互通。
第九條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對受理的'投訴舉報進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋投訴舉報人，及時解決和回應(yīng)公眾訴求。
第十條食品藥品投訴舉報機構(gòu)負責統(tǒng)一受理食品藥品投訴舉報。
對直接收到的食品藥品投訴舉報，食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級食品藥品投訴舉報機構(gòu);無同級食品藥品投訴舉報機構(gòu)的，應(yīng)當自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交負責投訴舉報管理工作的部門。
第十一條投訴舉報人應(yīng)當提供客觀真實的投訴舉報材料及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴舉報對象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細信息。
提倡實名投訴舉報。投訴舉報人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個人信息或者不愿公開投訴舉報行為的，應(yīng)當予以尊重。
第十二條對符合本辦法第二條規(guī)定的投訴舉報，食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門應(yīng)當依法予以受理。
投訴舉報具有下列情形之一的，不予受理并以適當方式告知投訴舉報人：
(一)無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的;。
(三)不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責范圍的;。
(四)投訴舉報已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復(fù)投訴舉報的;。
(六)違法行為已經(jīng)超過法定追訴時限的;。
(七)應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進入上述程序的;。
(八)其他依法不應(yīng)當受理的情形。
投訴舉報中同時含有應(yīng)當受理和不應(yīng)當受理的內(nèi)容，能夠作區(qū)分處理的，對不應(yīng)當受理的內(nèi)容不予受理。
第十三條投訴舉報人應(yīng)當向有管轄權(quán)的食品藥品投訴舉報機構(gòu)進行投訴舉報。屬于縣級食品藥品監(jiān)督管理部門職責的，投訴舉報人應(yīng)當向涉嫌違法主體所在地或者涉嫌違法行為發(fā)生地縣級食品藥品投訴舉報機構(gòu)進行投訴舉報。
對食品藥品投訴舉報實行統(tǒng)一受理的省、自治區(qū)、直轄市，投訴舉報人可以向省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報機構(gòu)提出投訴舉報。
兩個以上食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門均有管轄權(quán)的，由最先收到投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門管轄。
第十四條食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門之間因管轄權(quán)發(fā)生爭議的，由涉及的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門協(xié)商決定;協(xié)商不成的，由共同的上一級食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門指定受理的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門。
第十五條食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門收到投訴舉報后應(yīng)當統(tǒng)一編碼，并于收到之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。
食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門決定不予受理投訴舉報或者不予受理投訴舉報的部分內(nèi)容的，應(yīng)當自作出不予受理決定之日起15日內(nèi)以適當方式將不予受理的決定和理由告知投訴舉報人，投訴舉報人聯(lián)系方式不詳?shù)某狻?/p>
未按前款規(guī)定告知的，投訴舉報自食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門收到之日起第5日即為受理。
第十六條對受理的投訴舉報，按照重要投訴舉報和一般投訴舉報分類辦理。
投訴舉報符合下列情形之一的，為重要投訴舉報：
(一)聲稱已致人死亡、嚴重傷殘、多人傷殘等嚴重后果的;。
(二)可能造成嚴重食源性或者藥源性安全隱患的;。
(三)可能涉及國家利益或者造成重大社會影響的;。
(四)可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風險的;。
(五)食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門認為重要的其他投訴舉報。
第十七條各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)受理一般投訴舉報后，應(yīng)當依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責劃分，自受理之日起3日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。
各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)受理重要投訴舉報后，應(yīng)當2日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級食品藥品監(jiān)督管理部門提出處理意見。
第十八條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當建立健全多部門溝通協(xié)調(diào)機制，及時研究辦理投訴舉報。
對涉及食品藥品監(jiān)督管理部門內(nèi)部多部門監(jiān)管職責的投訴舉報，食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當提出擬辦意見，上報同級食品藥品監(jiān)督管理部門。同級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當及時明確辦理意見，組織協(xié)調(diào)投訴舉報的辦理。
第十九條投訴舉報承辦部門應(yīng)當對投訴舉報線索及時調(diào)查核實，依法辦理，并將辦理結(jié)果以適當方式反饋投訴舉報人，投訴舉報人聯(lián)系方式不詳?shù)某狻?/p>
第二十條投訴舉報承辦部門應(yīng)當自投訴舉報受理之日起60日內(nèi)向投訴舉報人反饋辦理結(jié)果;情況復(fù)雜的，在60日期限屆滿前經(jīng)批準可適當延長辦理期限，并告知投訴舉報人正在辦理。辦結(jié)后，應(yīng)當告知投訴舉報人辦理結(jié)果。
投訴舉報延期辦理的，延長期限一般不超過30日。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
(一)確定管轄的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門所需時間;。
(三)其他部門協(xié)助調(diào)查所需時間。
特別復(fù)雜疑難的投訴舉報，需要繼續(xù)延長辦理期限的，應(yīng)當書面報請投訴舉報承辦部門負責人批準，并將延期情況及時告知投訴舉報人和向其轉(zhuǎn)辦投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門。
投訴舉報人在投訴舉報辦理過程中對辦理進展情況進行咨詢的，投訴舉報承辦部門應(yīng)當以適當方式告知其正在辦理。
第二十一條食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當及時跟蹤了解轉(zhuǎn)辦的投訴舉報辦理情況，下級食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者投訴舉報承辦部門應(yīng)當予以配合。
投訴舉報自受理之日起超過50日尚未辦結(jié)的，食品藥品投訴舉報機構(gòu)可以督促投訴舉報承辦部門及時辦理，但經(jīng)批準延期辦理的除外。
投訴舉報辦理時限屆滿后未及時辦結(jié)或者未向投訴舉報人反饋辦理結(jié)果的`，食品藥品投訴舉報機構(gòu)可以視情形提請投訴舉報承辦部門的上一級業(yè)務(wù)主管部門進行督辦。
第二十二條投訴舉報承辦部門應(yīng)當將投訴舉報延期辦理情況和辦理結(jié)果反饋轉(zhuǎn)交其辦理的食品藥品投訴舉報機構(gòu)，重要投訴舉報案件信息應(yīng)當即時反饋，一般投訴舉報案件信息應(yīng)當在辦理完結(jié)或者作出延期決定后5日內(nèi)反饋。
地方各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當自收到投訴舉報辦理結(jié)果5日內(nèi)，通過投訴舉報信息管理系統(tǒng)將投訴舉報辦理結(jié)果上報上級食品藥品投訴舉報機構(gòu)。
第二十三條食品藥品投訴舉報機構(gòu)發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，可以向投訴舉報承辦部門提出改進工作的建議：
(二)未將辦理結(jié)果反饋投訴舉報人及食品藥品投訴舉報機構(gòu)，或者反饋不當?shù)摹?/p>
第二十四條食品藥品投訴舉報機構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對投訴舉報辦理情況進行回訪，聽取投訴舉報人意見和建議，并記錄回訪結(jié)果。
第二十五條食品藥品投訴舉報機構(gòu)及投訴舉報承辦部門應(yīng)當依照《中華人民共和國檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定，對有保存價值的文字、音像等資料立卷歸檔，留檔備查。
第二十六條國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門負責建設(shè)全國食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心，省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門負責建設(shè)本級食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心。省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門應(yīng)當通過投訴舉報信息管理系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息定期上報至全國食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心。
各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當充分利用投訴舉報信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報等工作，加強對投訴舉報信息的監(jiān)測和管控，及時進行預(yù)警，有效防范食品藥品安全風險。
第二十七條地方各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當定期匯總、分析本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出監(jiān)管措施和建議，并報同級食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級食品藥品投訴舉報機構(gòu)。
第二十八條投訴舉報人提出的有關(guān)食品藥品安全隱患、風險信息、監(jiān)管建議，各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當及時報送相關(guān)部門參考。
省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當實時將帶有傾向性、風險性和群體性食品藥品安全問題等投訴舉報信息，報送國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)，同時抄報本級食品藥品監(jiān)督管理部門負責人及稽查等相關(guān)部門;每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報信息和投訴舉報熱點、難點問題，報送國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)。國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當及時匯總分析相關(guān)情況，報告國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門。
第二十九條國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當定期匯總、分析全國范圍的投訴舉報信息，對具有規(guī)律性、普遍性的問題，及時形成監(jiān)管建議，上報國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門。
第三十條國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)和省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當定期通報下列情況：
(一)投訴舉報信息統(tǒng)計分析結(jié)果;。
(二)投訴舉報承辦部門辦理投訴舉報的總體情況;。
(四)其他應(yīng)當予以通報的情況。
第三十一條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當向社會公布投訴舉報渠道及投訴舉報管理工作相關(guān)規(guī)定。
各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當對本行政區(qū)域的投訴舉報受理和辦理情況實施考核。
第三十二條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當加強投訴舉報管理工作人員培訓教育，編制培訓計劃，規(guī)范培訓內(nèi)容，對投訴舉報管理工作人員進行分級分類培訓。
第三十三條各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)及投訴舉報承辦部門應(yīng)當依法保護投訴舉報人、被投訴舉報對象的合法權(quán)益，遵守下列工作準則：
(一)與投訴舉報內(nèi)容或者投訴舉報人、被投訴舉報對象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避;。
(四)投訴舉報辦理過程中不得泄露被投訴舉報對象的信息。
第三十四條各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)、投訴舉報承辦部門工作人員在投訴舉報管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴重后果的，應(yīng)當依法追究相關(guān)人員責任;構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。
第三十五條投訴舉報人反映情況及提供的材料應(yīng)當客觀真實，不得誣告陷害他人;投訴舉報人應(yīng)當依法行使投訴舉報權(quán)利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報機構(gòu)、投訴舉報承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機關(guān)處理;構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。
第三十六條省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門可以結(jié)合本地區(qū)實際，制定實施辦法。
第三十七條本辦法所稱的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門，是指負責食品藥品投訴舉報受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報等工作的機構(gòu)或者部門，包括：
(一)食品藥品監(jiān)督管理部門獨立設(shè)置的食品藥品投訴舉報機構(gòu);。
(二)無獨立設(shè)置的食品藥品投訴舉報機構(gòu)的，由食品藥品監(jiān)督管理部門指定的內(nèi)設(shè)機構(gòu)或者其他機構(gòu)。
本辦法所稱的投訴舉報承辦部門，是指具體負責投訴舉報調(diào)查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。
第三十八條本辦法規(guī)定的投訴舉報受理、辦理等期限以工作日計算，不含法定節(jié)假日。
第三十九條本辦法由國家食品藥品監(jiān)督管理總局負責解釋。
第四十條本辦法自20xx年3月1日起施行。
食品投訴報告篇九
市場調(diào)查五一時間，瀘州兩大客運站出行人數(shù)抵達近9萬人，各車站將售票窗口悉數(shù)翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡(luò)售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場汽車站初度翻開網(wǎng)絡(luò)售票，但3天時間僅賣出了34張網(wǎng)絡(luò)售票。車站工作人員分析，由于網(wǎng)絡(luò)售票初度開賣，大都市民還不知情。
不過也有市民標明，正由于網(wǎng)絡(luò)售票對比冷，節(jié)日時間購票就變得非?？?，加班車信息也能在網(wǎng)上第一時間看到，節(jié)約了自個不少時間，非常便當。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡(luò)購票，削減在窗口排隊的時間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發(fā)班前的半小時，張小姐前來取了票?！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網(wǎng)絡(luò)售票機這邊只需一個小妹妹在那里取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了?！睆埿〗阏f，感受網(wǎng)上售票很便當，也很節(jié)約時間。
在網(wǎng)上調(diào)查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者咨詢56355人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。
據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問會合在訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。一名消費者向工商部門反映，他經(jīng)過一家票務(wù)網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時因票務(wù)網(wǎng)站供應(yīng)的身份證號碼有誤，無法準時登機。之后消費者與票務(wù)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)需要交還票款，對方卻遲遲不予答復(fù)。經(jīng)工商部門調(diào)停，票務(wù)網(wǎng)站才全額交還票款，并補償了消費者從頭購票的差價。
4月正值清明、“五一”兩個小長假的訂票頂峰，市工商局標明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關(guān)投訴73件，首要疑問有訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。
食品投訴報告篇十
食品是與人類生命密切相關(guān)的重要日用品之一，食品安全問題一直是人們關(guān)注的焦點。然而，不論是國外還是國內(nèi)，隨著各種食品加工技術(shù)與手段的不斷更新，食品的安全問題屢屢出現(xiàn)，引發(fā)了廣泛的關(guān)注和濃厚的輿論。消費者在購買食品時無法保證安全，所以投訴和維護自身權(quán)益是保護自己的必要手段。在經(jīng)歷多次食品投訴后，我對食品投訴有了深刻的體驗和認識，并愿意與讀者們分享。
段落二：我目前的投訴經(jīng)歷。
我曾在這家飲品店購買過一款包裝時髦的飲料，飲用后才發(fā)現(xiàn)里面有異物。對此，我在當?shù)厥称繁O(jiān)管部門投訴并提供了樣品，投訴得到了及時的答復(fù)，商家已回收該飲料并承擔了相應(yīng)的法律責任。
我還曾在超市購買某種食品，到家后才發(fā)現(xiàn)其過期。作為消費者，我在第一時間投訴了超市，并將產(chǎn)品送到當?shù)厥称繁O(jiān)管部門檢測。最終，我得到了補償，并對超市的食品質(zhì)量也有了更明確的認識。
段落三：我投訴的原則和方式。
首先，我會謹慎選擇投訴的對象。除了在食品消費場所的投訴，我通常會向當?shù)厥称繁O(jiān)管部門或消協(xié)投訴。其次，我會針對具體問題展開細致的調(diào)查，網(wǎng)上搜尋食品問題涉及的相關(guān)法律法規(guī)，為自己維權(quán)提供支持。最后，我會在投訴之后見證處理結(jié)果，這能夠加深我對海內(nèi)外食品安全問題的認識。
段落四：我期望借助投訴促進食品安全。
在投訴的過程中，我覺得最重要的一點是要借助投訴來促進食品安全。有些食品投訴是私人目的為主，網(wǎng)友見有投訴就跟著投訴，并沒有真正促進消費者的權(quán)益，并且對商家改正行動的放緩也是一種干擾。消費者應(yīng)如何明明白白借助投訴來反映自己的意愿和訴求，與提出批評、困難和建議。通過投訴，我們希望掌握食品安全的關(guān)鍵信息，能讓消費者清楚了解食品生產(chǎn)質(zhì)量和過程，從而增強消費者對食品的信心和信任。
段落五：結(jié)論。
在不斷投訴維權(quán)的過程中，我更加清楚地認識到食品安全問題的嚴重性以及消費者權(quán)益受到的威脅。我覺得我們每一個消費者都應(yīng)該清楚自己的權(quán)益，了解投訴途徑并選擇合適的投訴方式來維權(quán)。當然，商家也應(yīng)該認識到，食品安全并沒有利潤高低之分，對消費者和社會負責的態(tài)度是保持食品安全的基石。
食品投訴報告篇十一
為了加強與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
此次調(diào)查采用問卷法，通過負責人向客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字后，回傳至負責人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為所有在我站審車客戶。
針對調(diào)查問卷一共有10項，囊括了對公司的看法、對服務(wù)的滿意程度以及建議三個方面內(nèi)容。其中，對公司的看法包括對我公司出具的檢驗檢測報告及時性以及準確性；對服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)人員的溝通能力以及響應(yīng)速度情況；建議包括需要改善方面以及對我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點問題。
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們公司的服務(wù)還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點：
1、業(yè)務(wù)人員的響應(yīng)速度。
部分客戶在車輛維修后需進行復(fù)檢，業(yè)務(wù)人員不能及時做出反應(yīng)，以至于客戶等待時間較長。
2、出具檢測報告的及時性。
部分車輛在處理完違章后不能及時出證。
3、對抱怨處理的結(jié)果。
業(yè)務(wù)人員對客戶的抱怨不能進行詳細的解釋。
對以上存在的問題經(jīng)我站負責人分析其原因有以下幾點：
1、業(yè)務(wù)人員對檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)學習不到位，今后加強學習。
2、對有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應(yīng)速度較慢，以至于客戶等待時間較長，影響了客戶的日常工作。
3、對于部分客戶的抱怨，業(yè)務(wù)人員解釋不到位，表達不清晰，導(dǎo)致客戶對我站存在偏見。
食品投訴報告篇十二
食品安全一直備受人們的關(guān)注，不合格甚至存在問題的食品常常引起廣泛的關(guān)注。我們作為消費者，如果發(fā)現(xiàn)有關(guān)于食品問題的情況，應(yīng)該及時進行投訴。在這個過程中，不僅是為了保護自己的合法權(quán)益，同時也有助于維護食品安全，保障大家的健康。今天我將分享我的食品投訴心得體會，以便更好地為廣大消費者提供參考。
第二段：投訴第一步，了解相關(guān)政策法規(guī)和權(quán)益。
在投訴之前，我們首先需要了解相關(guān)的政策法規(guī)。消費者有著法定的權(quán)益，例如在購買食品時應(yīng)該遵循明碼標價、保障生命財產(chǎn)安全等。同時，還要了解投訴的渠道和相關(guān)程序，有些地方設(shè)立了熱線電話和網(wǎng)站等平臺來接受和處理消費者投訴。了解這些信息可以讓我們更加清晰地知道投訴的方式、步驟以及我們的權(quán)益。
第三段：投訴第二步，明確問題和并保留證據(jù)。
投訴之前我們要確保自己掌握了明確的問題情況，并留好相關(guān)的證據(jù)。例如，在購買食品時，我們可以保留好包裝盒、保質(zhì)期、保留購買日期等信息。這些證據(jù)是解決問題的重要依據(jù)，有了這些證據(jù)，投訴的成功率和解決速度都會大大提高。
第四段：投訴第三步，巧妙處理過程。
在投訴的過程中，我們需要盡可能地與商家協(xié)商解決。在投訴之前，我們可以先詢問商家的意見，并提示商家有關(guān)于食品安全的問題。如果遇到商家態(tài)度不佳的情況，我們需要耐心地與商家溝通，并記下投訴相關(guān)的時間和步驟。如果商家還是無法解決我們的問題，我們可以選擇向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門等機構(gòu)投訴，這些渠道也可以幫助我們在維權(quán)過程中起到重要作用。
第五段：投訴的收獲，關(guān)注食品安全、提高自身的消費意識。
投訴并非僅僅只是要解決自己的問題，更重要的是要讓無良廠家受到懲罰，推動食品市場整體水平的提升。投訴的過程中，我們也可以逐漸提高自身的消費意識，例如通過多掌握購買食品的技巧，關(guān)注食品安全信息，對比品質(zhì)價格等等方式使我們能夠做出明智的消費決策。
總之，投訴的過程并不能完全保證我們一定能夠解決問題，但是投訴能夠讓食品市場中的問題更多地受到關(guān)注，讓我們自身的利益得到更好的保障和體現(xiàn)。我們可以借此機會關(guān)注食品安全，倡導(dǎo)食品質(zhì)量，提升消費者的權(quán)益和消費的品質(zhì)。
食品投訴報告篇十三
第一條為提高消費者購物體驗，對食品安全投訴處理流程進行規(guī)范，特制定本制度。
第二條本制度中所述食品安全投訴舉報，是指消費者認為網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者在杭州米絡(luò)文化傳播有限公司旗下電商平臺(以下簡稱為“米絡(luò)電商平臺”或“平臺”）上所售食品存在質(zhì)量、或食品安全等相關(guān)問題，通過在線客服、客服電話、客服郵箱、提交售后服務(wù)單等方式提出的投訴。
第三條投訴舉報人應(yīng)當提供較為詳細且客觀真實的投訴信息及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴商品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期，商家信息、購買商品訂單信息等詳細信息。
第四條有下列情形之一的，不予受理：
（一）無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的`。
（二）被投訴舉報的主體非米絡(luò)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者，或被投訴舉報的商品并非網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者通過米絡(luò)電商平臺經(jīng)營的食品的。
（三）投訴舉報已經(jīng)受理但仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復(fù)投訴舉報的。
（四）投訴舉報已處理完畢，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實或者理由重復(fù)投訴舉報的。
（五）購買人在購買商品或接受服務(wù)時，已經(jīng)知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出投訴的。
（六）已進入國家權(quán)機構(gòu)或機關(guān)調(diào)解、調(diào)查、訴訟的投訴案件，米絡(luò)電商平臺不另行受理；已受理的，將中止或終止平臺處理。
（七）其他不應(yīng)當受理的情形。
第五條提交投訴舉報渠道：
（一）通過在線客服，提交投訴信息。
（二）通過客服熱線，提交投訴信息。
第六條米絡(luò)電商平臺將在收到投訴信息后作出對應(yīng)處理。
第七條對屬于消費者自身原因的，平臺將予以解釋，協(xié)助消費者解決問題。
第八條對屬于米絡(luò)電商平臺網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者原因的，由網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者給予答復(fù)、解決問題。
第九條本制度未規(guī)定的，將參照平臺交易糾紛處理規(guī)則相關(guān)規(guī)定進行處理。
第十條米絡(luò)電商平臺可根據(jù)法規(guī)政策的調(diào)整、標準制度的更新及平臺運營情況等隨時調(diào)整本制度，并以公告的形式向商家進行公示。
第十一條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及與杭州米絡(luò)文化傳播有限公司及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件、以及違反米絡(luò)電商平臺相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本制度已有規(guī)定的，適用于本制度。本制度尚無規(guī)定的，米絡(luò)電商平臺有權(quán)酌情處理。但米絡(luò)電商平臺對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。
第十二條本制度由杭州米絡(luò)文化傳播有限公司頒布，最終解釋權(quán)歸杭州米絡(luò)文化傳播有限公司所有，杭州米絡(luò)文化傳播有限公司有權(quán)對本辦法進行修改并公示。
第十三條本制度自發(fā)布之日起正式實行，之前如有相關(guān)制度與本制度沖突的，一律以本制度為準。
食品投訴報告篇十四
食品安全關(guān)系著人類的身體健康，一旦出現(xiàn)問題，就會引發(fā)社會輿論的關(guān)注，嚴重的甚至會導(dǎo)致社會不穩(wěn)定。近年來，食品投訴事件頻發(fā)，引起了全社會的廣泛關(guān)注。作為消費者，我也經(jīng)歷了幾次食品投訴的經(jīng)歷，這些經(jīng)歷讓我對食品安全產(chǎn)生了更深層次的思考，下面就來分享我的心得體會。
第二段：保證食品安全應(yīng)當成為我們的共同責任。
作為消費者，要保證食品安全，首要的是自身的安全意識，我們需要學習食品安全知識，掌握檢查食品質(zhì)量的方法，對可疑食品要保持高度警惕，尤其是在購買包裝散裝不明來源的食品時，要多加核實，不能貪圖便宜而忽視質(zhì)量。同時，對于那些違規(guī)違法廠商，我們也應(yīng)該堅決維護權(quán)益，及時向有關(guān)部門舉報投訴，讓食品安全成為我們的共同責任。
第三段：失去自我保護能力的弱勢消費者需要更多關(guān)注。
雖然我們每個人都應(yīng)該有自我保護的能力，但也存在一些人由于自身原因無法自我保護，比如兒童、老人、殘疾人等，這些群體的食品安全問題更值得我們關(guān)注和重視。政府要加強食品安全的監(jiān)管力度，依法打擊食品安全問題的廠商，同時也要加強公共服務(wù)的支持力度，給予這些弱勢消費者更多的幫助和關(guān)注。
第四段：企業(yè)應(yīng)反思自身存在的問題。
雖然政府加強監(jiān)管力度能夠一定程度上減少食品安全問題發(fā)生的概率，但是企業(yè)也應(yīng)該反思自身存在的問題。一些企業(yè)往往只顧眼前的利益和發(fā)展，忽略了食品安全的重要性，出現(xiàn)了問題還常常推諉扯皮，這是絕對不能容忍的。企業(yè)要加強食品安全意識，引進科技先進的食品安全檢測設(shè)備，加強員工培訓，提高管理水平，確保食品質(zhì)量安全，贏得消費者的信任。
第五段：結(jié)語。
保證食品安全不是一件輕松的事情，需要政府、企業(yè)和消費者攜手合作，共同維護社會信任和安定。作為普通消費者，我們也應(yīng)該增強自身安全意識，不斷提高食品安全知識的水平，提高我們的綜合素質(zhì)，為實現(xiàn)食品安全作出自己的努力。
食品投訴報告篇十五
投訴報告是我們在生活和工作中經(jīng)常遇到的一種情況，無論是對于不良服務(wù)、惡劣環(huán)境還是與人合作時的矛盾，我們往往需要通過投訴報告來表達我們的不滿和訴求。在此，我將分享我對于投訴報告的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)和借鑒。
首先，投訴報告需要明確目的和態(tài)度。在寫投訴報告之前，我們應(yīng)該先思考我們的投訴的目的是什么，我們希望通過投訴達到什么樣的效果。同時，我們需要保持冷靜的態(tài)度，不要過于情緒化地表達不滿和抱怨，而是以事實和理性為基礎(chǔ)，展示我們的訴求。只有明確了目的和態(tài)度，我們的投訴報告才能更具說服力和效果。
其次，投訴報告需要詳細和準確地描述問題。投訴報告不僅僅是表達我們的情緒，更重要的是要描述清楚問題的來龍去脈和細節(jié)。我們應(yīng)該提供盡可能多的信息，比如時間、地點、人物、事件經(jīng)過等等，這樣投訴機構(gòu)或相關(guān)方才能更好地了解我們所遇到的問題，并針對性地提供解決方案。只有提供了詳盡準確的信息，我們的投訴報告才能更加全面和有力。
再次，投訴報告需要語言簡練和結(jié)構(gòu)清晰。我們應(yīng)該避免使用冗長的語句和復(fù)雜的詞匯，而要力求簡潔明了，以便于讀者更好地理解我們的訴求。同時，我們還應(yīng)該注意文章的結(jié)構(gòu)，合理安排段落和句子的順序，使整篇報告更易讀、易懂、易理解。只有語言簡練和結(jié)構(gòu)清晰，我們的投訴報告才能更具說服力和可讀性。
再者，投訴報告需要合理和具體的建議。除了描述和訴求問題，我們還可以在投訴報告中給出自己的建議和改進方案，這能夠體現(xiàn)我們對于問題的思考和解決的努力。我們可以分析問題的原因，提供相應(yīng)的解決方案，并闡述其合理性和可行性。只有給出合理和具體的建議，我們的投訴報告才能更有建設(shè)性和意義。
最后，投訴報告需要注意言辭文明和禮貌。我們一定要保持禮貌和尊重的態(tài)度，避免使用粗魯或侮辱性的言辭，盡量避免個人攻擊和情緒化的表達。我們可以使用客觀且中肯的措辭，并以解決問題為核心，這樣才能更好地引起讀者的共鳴和對問題的認同。只有言辭文明和禮貌，我們的投訴報告才能更受到重視和關(guān)注。
總結(jié)起來，投訴報告是我們表達不滿和訴求的重要手段，但我們需要注意目的和態(tài)度、描述問題、語言簡練和結(jié)構(gòu)清晰、合理和具體的建議以及言辭文明和禮貌等方面的要求。通過不斷的實踐和積累，我們可以逐漸提高撰寫投訴報告的能力，并更好地解決遇到的問題。
食品投訴報告篇十六
第一條：目的。
為保障核心潛力的實現(xiàn)，規(guī)范客戶投訴處理程序，及時、公正、合理地解決客戶投訴案件，特制定本細則。
第二條：適用范圍。
本辦法適用于公司客戶服務(wù)部。
第三條：職責與權(quán)限。
(1)客戶服務(wù)部負責客戶投訴的統(tǒng)一管理，具體如下：
制定和修改客戶投訴管理制度；
直理解理并處理客戶投訴；
對成員企業(yè)的客戶投訴管理進行監(jiān)督與指導(dǎo)。
(2)公司任何部門及個人有職責和義務(wù)協(xié)助客戶投訴調(diào)查工作。
第四條：按投訴資料分類，能夠分為：服務(wù)投訴和業(yè)務(wù)投訴。
第五條：按投訴的投遞方式分類，能夠分為：電話投訴和聊天工具投訴。
第六條：按投訴的判定性質(zhì)分類，能夠分為有效投訴和無效投訴。
第七條：服務(wù)投訴案件有以下特征：
（1）對待客戶態(tài)度生硬粗暴、不理不睬或者出言不遜的。
（2）工作中違反公司承諾，給客戶造成麻煩和不便的。
（3）違反公司員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，時客戶產(chǎn)生反感或不滿的。
（4）員工在工作中沒有履行自己應(yīng)盡職責的。
（5）員工帶給服務(wù)時態(tài)度傲慢、不負職責的。
第八條：業(yè)務(wù)投訴案件有以下特征：貨差類投訴、時效類投訴(卸貨、送貨、接貨等不及時)、信息類投訴(gps跟蹤貨物錯誤、手機信息反饋信息錯誤、簽收信息錯誤等)、保險理賠投訴等。
第九條：具有以下特征的投訴案件為無效投訴：
（1）經(jīng)調(diào)查證實事實與投訴方敘述有嚴重出入，且引發(fā)爭端的職責在投訴方。
（2）因要求帶給企業(yè)承諾外去公司命令禁止的服務(wù)而沒有得到滿足的。
（3）尋釁滋事，以投訴相要挾的。
（4）無具體投訴事實的匿名投訴，或匿名投訴反映的問題經(jīng)調(diào)查主要事實不成立的。
（5）投訴者帶給的事實不全，無法對歷史進行追溯并無法核實取證的。
（6）對企業(yè)或員工服務(wù)態(tài)度不滿在一個月以后提出來的。
第十條：根據(jù)有效投訴案件的嚴重程度可分為惡性投訴案件和一般性投訴案件。
（1）在報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體影響范圍較大的投訴案件為惡性投訴案件。
（2）與客戶發(fā)生沖突或造成較大社會影響的投訴案件為惡性投訴案件。
（3）其他經(jīng)調(diào)查確定為有效投訴案件為一般性投訴案件。
第十一條：根據(jù)無效投訴的投訴動機可分為一般無效投訴和惡意投訴。
（1）因投訴方對公司的服務(wù)承諾或者對策、制度理解有偏差而提起的投訴一般為無效投訴。
（2）客戶因不正當要求沒有得到滿足提起的投訴為惡意投訴。
（3）匿名投訴的問題經(jīng)調(diào)查基本事實不成立的投訴為惡意投訴。
第三章：投訴受理。
第十二條：當接到客戶投訴時，務(wù)必認真聽取投訴人的陳述，問明陳述人的姓名、電話、投。
訴對象及投訴案件的經(jīng)過，并做好記錄。
第十三條：投訴接待完畢后，認真填寫《客戶投訴管理登記表》。
第四章：投訴案件調(diào)查。
第十四條：客戶投訴案件由客戶服務(wù)部安排人員調(diào)查。
第十五條：調(diào)查人員在進行調(diào)查時務(wù)必注意以下事項：
（1）以事實為依據(jù)，公平、公正、客觀地進行調(diào)查取證。
（2）調(diào)查過程中應(yīng)按照員工行為準則嚴格要求自己，堅持良好的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)。
（3）只負責調(diào)查事情的真相，無權(quán)對任何一方做出任何形式的承諾。
（4）在客戶投訴案件調(diào)查清楚后，應(yīng)與投訴雙方及被投訴人或者直接領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，陳述事實經(jīng)過。
（5）調(diào)查應(yīng)不僅僅僅局限于客戶投訴案件的經(jīng)過與事實，還應(yīng)關(guān)注在事件的構(gòu)成過程中存在的管理漏洞和問題。
第十六條：在接到投訴30分鐘內(nèi)提來源理方案或者解決辦法，并盡快回復(fù)客戶處理結(jié)果。
第十七條：如果客戶投訴問題解決不了，應(yīng)及早上報直接領(lǐng)導(dǎo)，并回復(fù)客戶耐心等待。
第六章：投訴記錄與統(tǒng)計。
第十八條：每月進行一次對客戶投訴受理和處理狀況的匯總分析，出具投訴分析報告，激勵相關(guān)人員不斷進行工作。
食品投訴報告篇十七
為規(guī)范食品安全投訴舉報處理工作，鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組建立投訴舉報獎勵制度。
（一）公開受理制。鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一設(shè)立食品安全投訴舉報電話，食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、安辦、農(nóng)技中心、工商所、畜牧站、醫(yī)院等食品安全監(jiān)管部門，分別設(shè)立并向社會公開食品安全投訴舉報電話，安排專人負責受理投訴舉報工作。
（二）受理登記制。各食品監(jiān)管部門對每起群眾投訴舉報要認真記錄，妥善處理，并將投訴舉報記錄及時歸檔。對有明確被投訴舉報人及其地址、具體違法事實的食品安全問題，應(yīng)予以登記受理，填寫食品安全投訴舉報登記表。
（三）首問負責制。各食品監(jiān)管部門對群眾投訴舉報應(yīng)當有案先受理，不得相互推諉。對非本部門職責范圍的食品安全投訴舉報問題，首先接受的部門應(yīng)填寫移送書，在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門。移送部門應(yīng)及時將移送情況告知投訴舉報人。
（四）限時辦結(jié)制。各食品監(jiān)管部門應(yīng)當按規(guī)定及時處理食品安全投訴舉報案件。對涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進行處理。一般的食品安全問題，應(yīng)在7個工作日內(nèi)辦理完畢或立案查處，需檢驗檢測的，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)。具體辦理或牽頭辦理部門，應(yīng)將處理結(jié)果及時告知署名投訴舉報人。對其他部門移送的投訴舉報事件的處理結(jié)果，應(yīng)函告移送部門。
（五）舉報獎勵制。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)試行食品安全舉報獎勵辦法。對經(jīng)行政執(zhí)法機關(guān)立案查證屬實的舉報有功人員，可由有關(guān)部門按規(guī)定給予100-10000元的獎勵。
（六）建立健全食品安全群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮各級消費者協(xié)會及其基層組織的作用，在農(nóng)村和社區(qū)建設(shè)一支群眾性的食品消費維權(quán)監(jiān)督員隊伍。加強農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)建設(shè)，擴大農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)覆蓋面。同時，重視輿-論監(jiān)督和其他社會監(jiān)督，拓寬食品安全監(jiān)管信息來源和投訴舉報渠道，切實形成覆蓋面廣、便捷有效的“群眾監(jiān)督網(wǎng)”。
為進一步增強為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全咨詢、投訴、舉報（以下統(tǒng)稱投訴舉報）工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
上海市食品安全委員會辦公室（以下簡稱市食安辦）、上海市食品安全投訴舉報受理中心（以下簡稱市投訴舉報受理中心）、上海市食品安全委員會各成員單位（以下簡稱成員單位）和各區(qū)縣食品安全委員會辦公室（以下簡稱區(qū)縣食安辦）按照以下工作原則開展食品安全投訴舉報受理和處理工作。
市食安辦依法設(shè)立統(tǒng)一投訴舉報電話12331，任何組織或者個人發(fā)現(xiàn)食品生產(chǎn)經(jīng)營中的違法行為可以撥打該電話投訴舉報，也可以向有關(guān)食品安全監(jiān)管部門投訴舉報。各監(jiān)管部門現(xiàn)有投訴舉報受理機構(gòu)和投訴舉報電話繼續(xù)運行。同時，各監(jiān)管部門應(yīng)加強和上海市民服務(wù)熱線12345的對接。
本市食品安全投訴舉報工作由市食安辦牽頭，各監(jiān)管部門依照職責進行受理和辦理。
要以高度的責任感和為民服務(wù)的精神，認真辦理每一件投訴舉報事項，部門之間要加強協(xié)作、形成合力，努力提高工作辦理質(zhì)量和效率。
各部門之間要加強投訴舉報處理的信息交流，提高投訴舉報辦理水平。對于涉及多部門的投訴舉報，要加強聯(lián)合執(zhí)法，從嚴監(jiān)管。
（一）市投訴舉報受理中心受市食安辦委托，負責運行和維護統(tǒng)一投訴舉報受理電話和受理窗口；受理本市范圍內(nèi)的食品安全投訴舉報；受理上級機關(guān)交辦的食品安全投訴舉報；對受理的投訴舉報事項進行轉(zhuǎn)辦，并跟蹤了解和督促協(xié)調(diào)處理情況，對重點投訴舉報事項提出督辦建議；負責對監(jiān)管職責界面交叉或存有爭議的、重大的疑難舉報事項的協(xié)調(diào)，提出裁決建議；對人民群眾反映的食品安全重點問題進行研究，提出相關(guān)政策意見和建議。
（二）各成員單位、各區(qū)縣食安辦依照有關(guān)法律法規(guī)要求，承擔市政府規(guī)定的食品安全投訴舉報處置工作；根據(jù)本辦法的規(guī)定，辦理市投訴舉報受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報事項和有關(guān)工作；將投訴舉報事項處理答復(fù)情況報市投訴舉報受理中心備案。各類食品安全投訴舉報事項的答復(fù)工作由具體承辦或主辦的部門負責。
受理投訴舉報的部門應(yīng)當為投訴人、舉報人保密，維護其合法權(quán)益。
市投訴舉報受理中心根據(jù)市食安辦的要求，建立工作例會制度，定期召集各成員單位、各區(qū)縣食安辦的投訴舉報受理機構(gòu)會議，研究、分析和交流重大、疑難食品安全投訴舉報案例處置和協(xié)辦工作。
市投訴舉報受理中心通過信息化管理系統(tǒng)實現(xiàn)投訴舉報工作規(guī)范化管理，各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)做好與市投訴舉報受理中心投訴舉報信息系統(tǒng)的對接工作，按照統(tǒng)一的受理規(guī)范、統(tǒng)一的受理頁面和編碼、統(tǒng)一的受理標準、統(tǒng)一的分類處理法、統(tǒng)一的信息報表和數(shù)據(jù)分析格式等，做好投訴舉報受理和辦理工作，并共建共享知識庫、信息數(shù)據(jù)庫等輔助系統(tǒng)。
市投訴舉報受理中心應(yīng)當通過網(wǎng)站窗口提供投訴舉報受理日期、承辦部門和辦理進程等信息，供投訴舉報人查詢。
本市各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于進一步加強本市食品安全舉報獎勵工作的實施意見的通知》（滬府辦發(fā)〔2011〕57號）、市財政局和市食安辦《關(guān)于印發(fā)上海市食品安全舉報獎勵專項資金管理辦法（試行）的.通知》（滬財社[2012]45號）、市食安辦《關(guān)于加強本市食品安全舉報獎勵工作的指導(dǎo)意見》（滬食安辦[2012]176號）及所附《上海市食品安全委員會辦公室食品安全舉報獎勵專項資金使用辦法（試行）》和有關(guān)部門制定的相關(guān)食品安全舉報獎勵辦法，對舉報屬實、為查處食品安全違法案件提供線索和證據(jù)的舉報人給予獎勵。
市投訴舉報受理中心應(yīng)跟蹤了解重點投訴舉報事項的查處情況，對未按時接收、辦理和報送信息的進行督促協(xié)調(diào)，及時提出督辦建議。
市食安辦對有領(lǐng)導(dǎo)重要批示的、具有較大社會影響且易引發(fā)媒體或輿-論普遍關(guān)注的、多次重復(fù)舉報投訴的以及其他食品安全“熱點”、“難點”問題的處理情況，及時通過下發(fā)督辦通知、召開專題督辦會、實地現(xiàn)場督辦等方式進行督查督辦。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦對接到的人民群眾投訴舉報應(yīng)當受理，屬于本部門職責的，及時進行核實、處理、答復(fù)；不屬于本部門職責的，應(yīng)當在2個工作日內(nèi)移交法律法規(guī)規(guī)定的有權(quán)處理的其他行政部門處理，并記錄在案，移交情況應(yīng)及時告知投訴舉報人。
市投訴舉報受理中心應(yīng)按本辦法要求受理通過信函、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、來訪、轉(zhuǎn)接等各種形式提交的食品安全投訴舉報信息和上級機關(guān)的交辦件，并將相關(guān)事項事由和訴求等信息錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。不屬于食品安全投訴舉報范圍的，應(yīng)及時告知不予受理或轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機關(guān)處理，并記錄在案。
市投訴舉報受理中心應(yīng)在受理后2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦。對于監(jiān)管職責明確的投訴舉報，交由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦辦理；涉及多區(qū)域、多部門的投訴舉報事項，交由多個部門或區(qū)（縣）共同辦理，并明確一個主辦部門或區(qū)（縣）。轉(zhuǎn)辦工作主要以格式化的電子信息方式或書面形式進行，對一些突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理的情況，應(yīng)同時采取電話、傳真的方式及時轉(zhuǎn)辦，并抄報市食安辦。
為及時回應(yīng)社會關(guān)注，快速處理市民反映較為集中的投訴舉報事項，減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，提高處置效能，下列投訴舉報事項由市投訴舉報中心直接轉(zhuǎn)交區(qū)縣食安辦進行辦理：
1、占用公共道路（設(shè)施）進行食品生產(chǎn)經(jīng)營的行為；
2、在居民區(qū)中無證無照銷售食品、保健食品的行為；
3、私屠濫宰，包括貓、狗等非養(yǎng)殖動物的私屠濫宰；
4、販賣青蛙、大雁等國家和本市保護類動物的行為；
5、違法收運處置餐廚廢棄油脂、地下非法加工窩點等社會影響較大的食品安全違法犯罪行為。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦接到市投訴舉報受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報事項，應(yīng)按照規(guī)定進行辦理。受移交的各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照職責及時查收，不得推諉，對不屬于本部門（地區(qū)）管轄的，經(jīng)單位分管負責人批準，應(yīng)在2個工作日內(nèi)退回市投訴舉報受理中心，并寫明理由和建議方案。對于需要反饋辦理情況的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將辦理情況以電子信息方式或書面形式告知市投訴舉報受理中心。
對辦理權(quán)限有爭議的投訴舉報事項，應(yīng)由市投訴舉報受理中心牽頭在5個工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，對于協(xié)調(diào)后仍然存在爭議的，可由市投訴舉報受理中心提交市食安辦協(xié)調(diào)、裁決。市食安辦應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成協(xié)調(diào)和裁決工作。協(xié)調(diào)時間計入投訴舉報辦理時限。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦收到轉(zhuǎn)辦件后，應(yīng)指定具體承辦機構(gòu)，并在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。同時，應(yīng)將承辦部門相關(guān)信息及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心及各相關(guān)單位同時還必須遵循以下要求辦理投訴舉報事項：
1、對于共同辦理的投訴舉報事項，主辦單位對承辦事項負有牽頭的責任，應(yīng)當督促協(xié)辦單位按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦單位應(yīng)當支持主辦單位做好辦理工作。
2、對于即將到期的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心可進行跟蹤了解和催辦，對未提交延長辦理期限申請并說明理由的，市投訴舉報受理中心應(yīng)督促承辦單位說明情況，并及時上報市食安辦。
3、對于重大的和有領(lǐng)導(dǎo)批示的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心將根據(jù)市食安辦的具體要求，確定該類投訴舉報事項的回復(fù)時間，并及時進行督辦。
4、對于重點投訴舉報事項，可由市食安辦按照實際情況進行跟蹤催辦或督辦，簽發(fā)督辦通知單。收到督辦通知的部門或區(qū)縣，應(yīng)在指定時限內(nèi)及時回復(fù)。重點投訴舉報事項包括，來自從業(yè)人員等業(yè)內(nèi)人員的舉報，有媒體參與調(diào)查的舉報，以及涉及違法添加、濫用食品添加劑、瘦肉精、病死畜禽肉、餐廚廢棄油脂、回收食品作為原料生產(chǎn)加工食品、制假售假等生產(chǎn)經(jīng)營不合格食品及有毒有害食品等性質(zhì)惡劣的舉報。
一般的投訴舉報事項應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，國家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。其中屬咨詢類的，應(yīng)盡量當場辦結(jié)并答復(fù)，當場辦結(jié)確有困難的，應(yīng)于15個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。辦理時限從受理之日起計算。
情況特殊的投訴舉報事項需延長辦理時限的，應(yīng)由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦提出書面申請，說明理由，經(jīng)單位分管負責人批準后報市投訴舉報受理中心備案。延長辦理時限一般不得超過30日。延期申請通過后，承辦部門應(yīng)及時向投訴舉報人告知延期辦理的理由。對逾期不能辦結(jié)的，要求書面說明情況。
市投訴舉報受理中心交辦的投訴舉報事項，由承辦部門負責在辦結(jié)后及時答復(fù)投訴舉報人，并通過信息化系統(tǒng)或書面形式抄告市投訴舉報受理中心。涉及跨區(qū)縣、多部門辦理的事項，由主辦部門負責在辦結(jié)后及時答復(fù)，協(xié)辦部門應(yīng)當積極配合。各成員單位對投訴舉報答復(fù)的內(nèi)部職責分工有相關(guān)規(guī)定的，在符合本辦法規(guī)定要求下，可依照各成員單位的具體規(guī)定執(zhí)行。
各成員單位應(yīng)每日將上級部門交辦或自行受理的投訴舉報以統(tǒng)一的格式化表格，按咨詢、投訴、舉報進行分類統(tǒng)計。有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位應(yīng)將按約定的數(shù)據(jù)源直接上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動統(tǒng)計；沒有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位可以用傳真等其他方式報送至市投訴舉報受理中心。突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時報送的投訴舉報應(yīng)隨時報送。
各區(qū)縣食安辦應(yīng)每日將區(qū)縣政府交辦、聯(lián)勤聯(lián)動平臺轉(zhuǎn)辦或自行受理的投訴舉報按咨詢、投訴、舉報分類，及時錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。投訴舉報辦結(jié)后，應(yīng)及時將詳細的辦理結(jié)果、反饋情況、是否立案處罰和舉報獎勵情況等及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。如在案件查處過程中發(fā)現(xiàn)投訴、舉報內(nèi)容以外的重大違法情況，應(yīng)及時向市投訴舉報受理中心報告，市投訴舉報受理中心定期匯總，并向市食安辦匯報。
市食安辦、市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)充分運用投訴舉報信息知識庫，開展食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作，提高為民服務(wù)的能力，增強主動發(fā)現(xiàn)問題和發(fā)現(xiàn)隱患的能力，提升輿情應(yīng)對的能力。
市投訴舉報受理中心應(yīng)將每日的投訴舉報主要情況、主要問題和輿情信息形成《每日動態(tài)》，報送市食安辦、各相關(guān)成員單位和各區(qū)（縣）食安辦。
市投訴舉報受理中心應(yīng)每月匯總、整理、分析并編寫本市食品安全投訴舉報事項處理情況專報，全面反映當月各類別、各單位投訴舉報工作開展情況、舉報獎勵執(zhí)行情況和發(fā)現(xiàn)的食品安全隱患情況，并報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦。市投訴舉報受理中心應(yīng)加強對全市食品安全投訴舉報相關(guān)情況的統(tǒng)計分析，加強與社會力量合作，采取多種方式，著力發(fā)現(xiàn)食品安全隱患和趨勢性問題。
各成員單位應(yīng)積極使用和維護市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)知識庫和信息數(shù)據(jù)庫等輔助系統(tǒng)，及時將咨詢、投訴和舉報的處理結(jié)果以及有關(guān)情況整理編輯，提交相關(guān)系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心應(yīng)及時整理有參考價值的案例，并積極編輯相關(guān)內(nèi)容作為宣傳材料發(fā)放。
市投訴舉報受理中心應(yīng)安排專人負責對市民群眾的咨詢、投訴、舉報進行分析，及時發(fā)現(xiàn)具有敏感性、苗頭性和趨勢性的食品安全輿情信息，進行匯總、整理和分析研究，并編入《每日動態(tài)》報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦，供其研究處置。重要輿情應(yīng)及時報送。
市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦在受理投訴舉報過程中，對群眾反映比較集中或是有普遍性、傾向性的重要投訴舉報應(yīng)及時進行整理，并匯總到知識庫。
市投訴舉報受理中心及各成員單位的投訴舉報受理機構(gòu)應(yīng)按照信息公開工作的有關(guān)規(guī)定，主動向市民公開投訴舉報工作開展情況，接受社會各方的監(jiān)督。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)制定相關(guān)工作制度，加強對投訴舉報承辦工作人員的培訓，規(guī)范投訴舉報工作。
市食安辦要對全市食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作開展情況進行督查督辦，確保各項工作高效、有序運行。
要將投訴舉報工作納入對各成員單位、各區(qū)縣食安辦的年終績效考核內(nèi)容。對工作扎實、成效明顯的實施通報表揚，對工作不落實、服務(wù)不到位的實施通報批評，直至追究相應(yīng)責任。
本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年?！渡虾Ｊ惺称钒踩瘑T會辦公室關(guān)于加快辦理若干類投訴舉報事項的通知》（滬食安辦〔2012〕105號）同時廢止。
關(guān)于《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》公開征求意見的通知
為進一步增強為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全投訴舉報工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，我辦起草了《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》，現(xiàn)予上網(wǎng)公開征求意見。請各有關(guān)方面和市民將意見和建議于2015年2月28日前反饋至我辦。
食品投訴報告篇十八
為及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，切實保障客戶的利益，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)制度，經(jīng)合伙人會議討論決定，特制定本制度。
一、投訴及意見反饋的接待和受理工作。
(一)電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉(zhuǎn)專門負責人受理。
(二)書面的投訴和意見反饋由行政總臺負責受理。
(三)司法行政機關(guān)、律師協(xié)會轉(zhuǎn)來的投訴和意見反饋由專門負責人受理。
(四)接待受理人員的工作:。
1、填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳；
2、留存相關(guān)材料的原件；
3、將相關(guān)材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關(guān)處理人員。
二、投訴和意見反饋的處理工作。
(一)被投訴人應(yīng)當回避。
(二)先由專門負責人出具書面意見，再由業(yè)務(wù)分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項應(yīng)由所務(wù)會議或合伙人會議討論決定。
(三)處理人員應(yīng)當對相關(guān)事情及材料的真實性進行調(diào)查。
(四)涉及原則性問題或重大問題的投訴，應(yīng)召開所務(wù)會議或合伙人會議討論處理方案，并確定是否向相關(guān)管理部門通報。
(五)應(yīng)及時與投訴人或意見反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。
(六)處理人員應(yīng)當簽署明確處理意見，并將相關(guān)材料移交專門負責人，由專門負責人組織實施。
(七)處理工作的注意事項:。
1、相關(guān)人員在受理或處理相關(guān)事宜時，不得與投訴人發(fā)生爭執(zhí)；
2、處理投訴應(yīng)當認真、細致，仔細核查相關(guān)狀況的細節(jié)；
3、應(yīng)盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來源理決定前不得做任何承諾；
4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關(guān)人員；
5、原則上要求采用書面形式回復(fù)意見。
三、信息反饋及資料存檔工作。
(一)處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應(yīng)按年度建立案宗。
(二)調(diào)查相關(guān)人員對處理意見的滿意度。
(三)如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應(yīng)及時向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。
(四)將處理意見及相關(guān)狀況及時反饋給專門負責人。
食品投訴報告篇十九
客戶投訴，是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭的抗議。本文將介紹銀行客戶投訴分析報告。
銀行競爭激烈，誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能滿足客戶需求、超越客戶需求，誰就能贏得客戶、贏得市場。銀行服務(wù)好壞體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我行自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來積極轉(zhuǎn)變觀念，強化金融服務(wù)創(chuàng)新，打造差異化服務(wù)，以客戶為中心，滿足客戶需求以提升客戶的滿意度和忠誠度。上半年我行客戶投訴情況如下：
一、基本情況。
20上半年我行未發(fā)生投訴事件，但在網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)中還是存在一定的問題，具體分析如下：
1、對員工服務(wù)應(yīng)急措施培訓和演練不到位。沒有組織營業(yè)網(wǎng)點員工進行必要的培訓和實地演練，一線員工對突發(fā)事件的應(yīng)對處置能力不強。
2、服務(wù)環(huán)境有待改善。受營業(yè)場地的限制，部分營業(yè)網(wǎng)點空間狹小，未實現(xiàn)分區(qū)，各種硬件設(shè)備不到位，使客戶不能在一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。
3、營業(yè)網(wǎng)點人員服務(wù)質(zhì)量有待進一步細化。自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來經(jīng)過兩次導(dǎo)入網(wǎng)點員工均已能按照網(wǎng)點文明標準服務(wù)制度來要求自己做到規(guī)范化的服務(wù)，但還是會顯得比較“公式化”，要真正把客戶當親人，從客戶的角度想問題，把服務(wù)做細。
二、策略與建議。
1、從細節(jié)著手，完善服務(wù)規(guī)范。全行一線員工要不斷規(guī)范提高細節(jié)服務(wù)行為。強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。全行定期學習行為規(guī)范標準，確保柜員服務(wù)實現(xiàn)統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化，使客戶在營業(yè)網(wǎng)點均能享受到溫馨、貼心的服務(wù);網(wǎng)點大堂經(jīng)理要有效分流客戶，縮短客戶等待時間，方便與客戶的溝通和交流，為客戶提供更高層次的服務(wù);加強客戶管理，以理財業(yè)務(wù)為平臺，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，全面提升金融服務(wù)功能，主動引導(dǎo)客戶，不斷地推出新產(chǎn)品、新服務(wù)吸引客戶，始終堅持以客戶為本的服務(wù)理念。
2、借力微笑服務(wù)提升金融價值。營業(yè)網(wǎng)點要深入開展微笑服務(wù)活動，全力打造微笑服務(wù)品牌。
4、要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新就是善于動腦筋。提問題、想辦法。也就是善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，提出解決的辦法。善于發(fā)現(xiàn)客戶的新需要，創(chuàng)造新的銀行業(yè)務(wù)或?qū)εf的銀行業(yè)務(wù)進行改進。通過這些手段更好地為客戶服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量水平。
客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護，以推動我行的文明服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)建金融服務(wù)健康發(fā)展。
食品投訴報告篇二十
尊敬的老師：
您好！
實在是萬分的抱歉，因為本人在工作中的疏忽，導(dǎo)致沒能及時的為顧客提供好服務(wù)，給顧客帶來了非常糟糕的體驗，導(dǎo)致顧客生氣投訴。對此，我對顧客以及公司都表萬分的歉意。
這件事是因我而起的，我在察覺到錯誤之后，盡管在盡力的彌補，但是錯誤已經(jīng)難以挽回，顧客也因為生氣，沒有多給我更多的彌補機會。當然，這件是請的錯誤主要還是在我，是我沒能完成好自己的工作，給客人添了麻煩，導(dǎo)致了這樣的情況。
因此，我在工作結(jié)束之后好好的反省了自己問題，并積極的接受了處罰和批評，以此告誡自己。但是，即使是如此，錯誤也不會因此結(jié)束。如果不好好的反省改正自己，終有一天錯誤可能會再次出現(xiàn)，現(xiàn)在所造成的處罰和批評并不至于讓我改變自己，我要好好的反省，通過自己的反省，認識到自己的錯誤，然后才能從根本上認識自己的錯誤，才能做出改變！
首先，作為一名服務(wù)人員，我在工作匯總沒能認真的去完成自己的工作，本身就是一件錯誤！作為工作人員，我要嚴格的對待自己的工作，對待自己的客戶！我們代表的不僅僅是我們個人，更是我們身后的xxx公司！此次我在工作中的失誤，影響的也不只是單單的一個顧客，在他的背后，可能還有許多的潛在顧客，都在我的失誤中化為了泡影。
其次，工作中，我之所以不認真，還是因為自己在工作中的責任心的缺失！完成好自己的工作，這不僅僅需要我們的技術(shù)和能力，更是要我們有相應(yīng)的責任心，責任感！要明白自己的工作是多么的重要，為什么要好好的完成工作，要認識到，自己是xxx公司的一員！這樣，工作的完成才能有保證！
最后，就是我的服務(wù)意識，其實我認為這也是責任感的一種，但是又有些說不上的不同。為顧客服務(wù)，在我們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)為顧客做好介紹、推薦、辦理的工作，就是我們的責任。我沒能認識到這些，更沒有直視自己的工作，這導(dǎo)致了工作出現(xiàn)了問題。
在對自己深入反省后，我意識到了自己在根本上的問題。我沒有去正式自己的工作，沒有融入工作當中。這讓我感到很是慚愧。因為自己的問題，造成了這么多的麻煩。但是在今后的工作中，我會努力的改變自己，讓自己能更好的適應(yīng)工作，做好工作，對工作和顧客負責！希望領(lǐng)導(dǎo)能原諒我這次的失誤，我一定會改變自己！
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
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食品投訴報告篇二十一
一、公司食品安全協(xié)調(diào)委員會辦公室及有監(jiān)管職能的成員單位應(yīng)分別設(shè)立并公開食品安全舉報電話，安排專人負責受理投訴舉報工作。投訴舉報實行首問負責制，接到投訴舉報應(yīng)認真填寫投訴舉報登記表，按程序報告單位負責人并跟蹤處理，做到事事抓落實，件件有回音。重要案件和重大事件要立即報告分管負責人。
二、公司領(lǐng)導(dǎo)作出重要批示的'投訴舉報，由公司食品安全協(xié)調(diào)委員會辦公室負責督查。
三、食品安全協(xié)調(diào)委員會受理的投訴案件，委員會辦公室要根據(jù)相關(guān)部門職能，下發(fā)督查督辦通知，相關(guān)部門應(yīng)依法進行調(diào)查處理，并將辦理結(jié)果及時上報委員會。
四、各成員單位受理的投訴舉報，要按照法律法規(guī)的規(guī)定和部門職責，及時做好投訴舉報的處理工作。屬于本部門職責的，要盡快處理，不屬于本部門職責的，要及時報告協(xié)調(diào)委員會辦公室，由協(xié)調(diào)委員會辦公室下發(fā)督查督辦通知到相關(guān)職能部門。
食品投訴報告篇二十二
x月x日，運檢部會同安監(jiān)部對10kvxxx線線路改造施工現(xiàn)場進行檢查，檢查情況如下：
（一）施工隊伍管理。
xx公司配電運檢班作為項目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時，書面明確配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場不文明施工扣罰標準?，F(xiàn)場施工人員均要求穿著所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現(xiàn)場文明施工檢查卡。項目單位應(yīng)安排專人，根據(jù)工程施工進度和作業(yè)情況，隨工開展現(xiàn)場文明施工檢查。
（二）政策處置管理。
項目單位嚴格按照公司相關(guān)文件要求辦理，確保賠付金額準確合理、賠付手續(xù)齊全合規(guī)，確保政策處理協(xié)商有理有據(jù)，對于用戶的不合理要求有禮貌的拒絕。
（三）現(xiàn)場規(guī)范管理。
項目單位已組織設(shè)計、施工、監(jiān)理單位對施工單位開展現(xiàn)場安全技術(shù)交底，同時對施工開挖、材料堆放、施工通道、設(shè)備安裝地點、拆舊物資堆放及其清運等涉及的青苗補償、交叉管線及三線搭掛等政策處理進行交底并嚴格施工方案審批。吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門同意后在道路兩側(cè)通行口設(shè)置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場看護，防止行人車輛進入施工場地。
（四）用戶溝通協(xié)調(diào)。
要求施工單位對用戶的訴求及時反饋，施工單位管理人員電話能及時接通，答復(fù)準確、規(guī)范。積極協(xié)調(diào)施工單位與相關(guān)用戶開展溝通，避免矛盾升級，引發(fā)投訴。各項目單位管及時處理95598、12345、現(xiàn)場聯(lián)系電話、監(jiān)督電話以及其他渠道反映的配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投訴或潛在投訴意見，主動上門與用戶開展溝通協(xié)調(diào)，了解用戶反映情況和需求，爭取用戶理解，避免用戶投訴。
二、存在問題。
（一）現(xiàn)場施工管理。
1、完成電纜井蓋修復(fù)工作后，施工人員沒有進行全部復(fù)位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。
（二）現(xiàn)場規(guī)范管理。
1、個別施工現(xiàn)場施工材料堆放不規(guī)范，施工結(jié)束后，未及時有效的對現(xiàn)場進行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。
三、下月工作打算。
1.繼續(xù)要求主管單位加強對施工單位的管理，組織施工負責人認真學習國網(wǎng)xx省電力公司部門文件電運檢〔20xx〕70號，提高施工隊伍規(guī)范施工意識。
2.加大農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)的飛行檢查力度，對發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范的隊伍，進行通報，并進行相關(guān)考核。
食品投訴報告篇二十三
我中心深入開展了“民主評議政風行風”活動，本著“找準問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評價分析、排查梳理等重點環(huán)節(jié)開展工作，切實把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。通過排查梳理歸納出為以下幾個方面?，F(xiàn)匯報如下：
3、輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨設(shè)置；
4、工作作風還不夠扎實。貫徹落實“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；有時還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。如對待對新農(nóng)合報銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務(wù)流程、導(dǎo)向標識、便民措施等方面還需要進一步改進；
一是在新興南路問天廣場東側(cè)門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實提高群眾滿意度。提高服務(wù)群眾意識，進一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。對醫(yī)院所有職工進行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓。達到增強溝通意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風等方面的評價意見和改進建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。
二是新建一處水沖式廁所，方便行動不便的住院患者。
三是中心分別設(shè)置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務(wù)設(shè)施。
四是優(yōu)化服務(wù)流程，進一步完善各項便民措施。合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程。改善群眾就醫(yī)體驗，促進醫(yī)患和諧。
完善導(dǎo)醫(yī)臺等便民服務(wù)窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目、收費標準和醫(yī)院服務(wù)對象投訴舉報處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報。
六是加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，進一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。通過設(shè)立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務(wù)對象監(jiān)督，認真開展患者滿意度調(diào)查以開展民主評議行風活動作為推進衛(wèi)生糾風工作維護群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員作用。高度關(guān)注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓群眾滿意。
食品投訴報告篇二十四
在我們的生活和工作中，難免會遇到一些不盡如人意的事情。如果我們遇到了不滿意的服務(wù)或產(chǎn)品，通常會采取投訴的方式來表達我們的不滿和訴求。最近，我就遇到了一次投訴的經(jīng)歷，通過寫投訴報告并得到了相關(guān)部門的處理。通過這次經(jīng)歷，我有了一些心得體會。
第二段：真實客觀
在寫投訴報告時，我意識到重要的是表達真實客觀的情況。我們應(yīng)該盡量準確地描述發(fā)生的事情，不夸大不縮小，不刻意夸張或掩飾。只有真實客觀的投訴報告才能給相關(guān)部門正確的參考，從而更好地解決問題。因此，在寫報告時，我盡量只陳述客觀的事實，并在陳述中避免過多的情感色彩。
第三段：言之有物
另外，寫投訴報告要言之有物，即要清晰地陳述問題的核心。在陳述問題時，我發(fā)現(xiàn)最好是先明確所遇到的問題，然后詳細描述問題的具體情況和影響，最后提出自己的訴求。通過這種方式，相關(guān)部門能夠更加快速地理解問題所在，并給予合理的處理和解決方案。同時，清晰而有條理的投訴報告也能使我們的訴求更加明確，增加問題解決的可能性。
第四段：委婉得體
在寫投訴報告時，我們不妨委婉得體地表達不滿和訴求。盡管我們可能會感到憤怒或受傷，但過于激動和過激的表達往往不會給相關(guān)部門留下好的印象，反而可能引起他們的抵觸。通過用委婉而得體的措辭來表達，我們可以更好地保持自己的情緒和形象，并促使對方更加積極地處理問題。
第五段：客戶至上
最后，我認識到在投訴報告中，我們應(yīng)該始終堅持“客戶至上”的原則。即便是遇到了不愉快的事情，我們也應(yīng)該保持一種理性和平和的態(tài)度。投訴報告的目的是為了解決問題，而不是為了發(fā)泄情緒。通過以客觀、清晰和委婉的方式表達問題，我們能夠更好地與相關(guān)部門溝通，真正達到問題解決的目的。
總結(jié)
通過這次寫投訴報告的經(jīng)歷，我深刻體會到了投訴的重要性以及寫報告的技巧。真實客觀、言之有物、委婉得體以及堅持客戶至上的原則，都是寫投訴報告時需要注意的方面。只有注意這些方面，才能讓我們的投訴報告更加有效和成功地改變我們不滿意的狀況。我相信，這些心得體會不僅可以應(yīng)用在投訴報告中，同樣也適用于我們?nèi)粘Ｅc他人溝通時的方式和方法。（789字）
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