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保安基本行為規(guī)范篇一
1.服裝：
a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。
b. 制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無(wú)污跡、油跡。
c. 制服應(yīng)平整、挺括、無(wú)皺褶。
d. 制服應(yīng)完好無(wú)損.不開線,不掉扣.
e. 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。
f. 按規(guī)定佩戴帽。
g. 按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。
h. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。
i. 下班后不得穿制服回家。
3.個(gè)人衛(wèi)生：
a. 員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無(wú)異味。
b. 員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。
c. 男性員工不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型， 發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。
4.飾物：
b. 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。
二. 形體動(dòng)作
1. 站姿：
a. 站立服務(wù)采用跨立式。.
b. 站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.
c. 站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望.
2. 走姿：
a. 行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶笑容，自然大方。
b. 兩眼平視,正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無(wú)八字羅圈腿
c. 步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問好，側(cè)身讓道。
d. 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距離處，身體略為側(cè)向客人。
e. 行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。
3. 坐姿
a. 當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。
b. 兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。
c. 坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。
4. 手勢(shì)：
a. 為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。
b. 手勢(shì)幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。
c. 使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢(shì)。
三. 服務(wù)質(zhì)量
1. 主動(dòng)熱情,用戶至上
a. 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)等本職工作。
b. 想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。
c. 注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠(chéng)懇，一視同仁。
2. 耐心周到,體貼入微：
a. 服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。
b. 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭(zhēng)吵。
3. 禮貌服務(wù),舉止文雅：
a. 注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。
b. 說話和氣，語(yǔ)言親切，稱呼得體，使用敬語(yǔ)。
c. 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。
d. 尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。
4. 助人為樂，施以親情：
a. 親情對(duì)等所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問寒問暖，細(xì)致服。
b. 對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。
c. 努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說“不”。
六.禮節(jié)禮貌：
1. 日常禮貌：
a. 對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。
b. 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客的要求和習(xí)慣提供服
c. 嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。
d. 上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。
e. 主動(dòng)為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品
f. 同客人交談時(shí)注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。
g. 不說對(duì)客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。
2. 使用敬語(yǔ)：
a. 根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語(yǔ)。
b. 對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語(yǔ)言
c. 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭(zhēng)吵。
d. 服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語(yǔ)言，不用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ)
七.工作紀(jì)律：
1. 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無(wú)故曠工,不擅離職守,自覺請(qǐng)銷假。
2. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。
3. 上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。
4. 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，不打接私人電話。
5. 不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。
6. 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭(zhēng)吵、打斗。
7. 不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。
8. 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。
9. 不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。
10. 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。
八.嚴(yán)行禁止:
1. 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。
2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。
3. 在客人面前剔牙、打飽嗝。
4. 隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。
5. 上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6. 敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐
保安基本行為規(guī)范篇二
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。
第二條 認(rèn)真做好保安管理工作，自覺服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。
第三條 保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。
第四條 公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由安全主管進(jìn)行合理安排。
第五條 執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。
第六條 保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
第七條 對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。
第二章 保安勤務(wù)工作職責(zé)
第一條 責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。
第二條 主要職責(zé)：
1. 貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。
2. 依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。
第三條 崗位職責(zé)
(一)保安隊(duì)長(zhǎng)的工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、全景區(qū)安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行保安隊(duì)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級(jí)主管，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令。 具體如下：
1. 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。隊(duì)長(zhǎng)與警員一樣輪流值日，履行保安人員工作職責(zé)。
2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與消防隊(duì)、治安辦部門聯(lián)系。
3. 建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。
4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安崗哨堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內(nèi)容：
5. 1 保安儀容儀表;
5..2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄;
5. 3 物件簽收事宜;
5..4 人員、車輛、物品出入記錄;
6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。
7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,有無(wú)違反規(guī)章制度的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出處理意見,跟進(jìn)處理結(jié)果。
8. 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
9. 協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。
10. 負(fù)責(zé)對(duì)本組保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等管理工作。
11. 掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作。定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
12. 做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報(bào)告。
13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
(二)保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)
保安人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的安全、門禁等相關(guān)制度并填寫相關(guān)報(bào)表、異常事件的匯報(bào)。
1. 保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。
2. 維持公司辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按《保安違章處罰管理?xiàng)l例》進(jìn)行處罰。
3. 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。
4. 對(duì)來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。尤其時(shí)對(duì)夜間送貨到公司的客戶或司機(jī)更要熱情問候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門人員到廠驗(yàn)收貨物。
5. 在規(guī)定的站崗時(shí)間段內(nèi)，必須服從保安隊(duì)長(zhǎng)安排按要求站崗。
5.1 站崗時(shí)間為上午8︰00—下午18︰00 ，每?jī)尚r(shí)換一次崗
5.2 站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)，在崗臺(tái)上的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動(dòng)，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。
5.3 保安人員站崗和執(zhí)勤時(shí)，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識(shí)別證。
6. 保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。。
7. 加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記景區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對(duì)消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)。對(duì)重要的電燈、門窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門處理。
8. 保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。
9. 配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場(chǎng)所安全狀況及宿舍留宿情況。
11. 保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。
12. 保安人員必須每月八號(hào)下午16：00進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。
13. 保安值班時(shí)間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。
第三章 保安人員行為準(zhǔn)則
第一條 保安禮儀
(一)儀容儀表
1. 儀表：
1.1 干凈、整潔，沒有異味
1.2 前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)
1.3 不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)
1.4 清潔、干凈、不留胡須;口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物
1.5 保持指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品(戒指、手鏈、項(xiàng)鏈)
2. 服飾
2.1 干凈、整潔無(wú)污漬
2.2 上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。
2.3 不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖
2.4 工牌、標(biāo)志等統(tǒng)一佩戴
3. 整體精神面貌要求：
3.1 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑
3.2 服裝筆挺、不歪斜松垮
(二)禮節(jié)禮貌
1. 站姿
1.1 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收
1.2 微笑，目視前方，表情親切，有親和力
1.3 兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。
1.4 禁止：雙手卡腰;抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等
2. 坐姿
2.1 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳
2.2 禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。
3. 敬禮
3.1 舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高)，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮畢時(shí)，將手放下。
3.2 注目禮。 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度)。禮畢時(shí)，將頭轉(zhuǎn)正。
第二條 保安工作守則
(一)工作態(tài)度
1. 對(duì)工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德
2. 對(duì)自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心
3. 同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)
4. 對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀
5. 對(duì)待游客或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠(chéng)懇、友善、不卑不亢
(二)日常行為規(guī)范
1. 愛護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用;
2. 及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔;
3. 辦公桌上不放與工作無(wú)關(guān)的用品;
4. 未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。
(三)工作紀(jì)律
根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和對(duì)公司及員工人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：
1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人;
2. 扣押、沒收他人證件、財(cái)物;
3. 阻礙依法執(zhí)行公務(wù);
4. 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛;
5. 刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄;
6. 侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。
7. 儀容不整, 言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無(wú)禮。
8. 值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報(bào)紙，打瞌睡，吃零食等。
9. 對(duì)群眾、來賓故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對(duì)員工、來賓或其他人員索取好處及貪小便宜。
10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。
11. 執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，電話、對(duì)講機(jī)私用，影響勤務(wù)。
12. 非保安人員進(jìn)入保安室。
13. 未經(jīng)許可擅自調(diào)班
14. 暴行犯上，不服從指揮。
第四章 門禁管理規(guī)定
第一條 員工及攜帶物品出入景區(qū)的管理規(guī)則
1. 員工進(jìn)入景區(qū)不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險(xiǎn)品和違禁物品。
2. 員工未經(jīng)主管核準(zhǔn)，擅自帶客參觀者，不得進(jìn)入辦公區(qū)區(qū)。
3. 所有員工出廠不得攜帶公司產(chǎn)品、文件資料、物料、半成品或工作器具等一切公司所屬財(cái)產(chǎn)。
第二條 業(yè)務(wù)人員及貨物、車輛的管理規(guī)則
1. 業(yè)務(wù)人員來訪洽談，應(yīng)在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪公司部門同意才可進(jìn)入。
2. 來賓車輛進(jìn)入景區(qū)須按規(guī)定停泊在公司指定的地方。
3. 貨運(yùn)車輛進(jìn)入景區(qū)時(shí)，需出具送貨證明并辦理相關(guān)手續(xù)，保安方可放行，并通知倉(cāng)庫(kù)保管部門。
4. 貨運(yùn)車輛出景區(qū)時(shí)，應(yīng)出具物品放行單，并清除填寫需放行物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等，并有承辦人或部門主管簽章：保安人員查驗(yàn)一切合于規(guī)定后，方可為其辦理出入手續(xù)。
第三條 訪客人員的管理規(guī)則
對(duì)于外來人員及車輛有下列情形之一者，拒絕進(jìn)辦公區(qū)。
1. 攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員和車輛。
2. 不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。
3. 推銷產(chǎn)品、商品及收購(gòu)廢品的人員及車輛。
4. 非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。
5. 來訪人員報(bào)不清受訪部門及受訪人者。
6. 來訪人員不能出示有效證件者。
第四條 門禁管理注意事項(xiàng)
1. 車輛及人員進(jìn)出景區(qū)請(qǐng)按本公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2. 人員進(jìn)入辦公區(qū)，除洽談部門外，嚴(yán)謹(jǐn)擅入未經(jīng)許可的禁止區(qū)域或其他部門，否則受訪部門應(yīng)付連帶責(zé)任。
3. 離職人員按程序辦完手續(xù)后，物品搬至保安室查驗(yàn)，財(cái)務(wù)部門結(jié)算工資后方可離開。
第五章 每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容
第一條 保安巡邏
1. 保安儀容儀表。
2. 當(dāng)班保安日志。
3. 防盜系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)和報(bào)警聯(lián)絡(luò)裝置。
4. 速遞快件的簽收事宜。
5. 人員、貨物和車輛出入管制稽核。
6. 異常事件的處理。
第二條 消防系統(tǒng)檢查
1. 滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。
2. 消防栓是否供水。
3. 明火管制稽核。
4. 消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。
第三條 安全專案檢查
1. 防爆燈和應(yīng)急燈的檢查
2. 車輛出入的限速
3. 每天下班對(duì)門窗和水電的檢查
第四條 景區(qū)秩序的維護(hù)
1. 保安每天要加強(qiáng)巡邏力度，景區(qū)內(nèi)不得亂扔垃圾。
2. 景區(qū)內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。
第五條 主管交辦其他事項(xiàng)的稽核。
第六章 緊急或意外事故的處理
第一條 火警事故
1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，并注意兼顧廠房安全，否則立即向119火警臺(tái)報(bào)案，且通知部門主管和并做好相關(guān)工作。
2. 若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。
3. 若已使用滅火器仍然無(wú)法將火勢(shì)撲滅時(shí)，應(yīng)：
3.1 火速打電話至119，并集合各部門義務(wù)消防員或請(qǐng)求支援。
3.2 同時(shí)通知景區(qū)內(nèi)人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。
3.3 指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散。
3.4 保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取公司財(cái)務(wù)。
3.5 通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。
3.6 火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理。
3.7 注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。
3.8 若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅并上報(bào)，若無(wú)法撲滅。立即通知119與相關(guān)人員。
第二條 自然災(zāi)害
自然災(zāi)害，如員工停止上班，則景區(qū)內(nèi)的安全維護(hù)除防守的防護(hù)小組人員外，警衛(wèi)人員應(yīng)完成以下事項(xiàng)：
1. 關(guān)閉所有門窗及照明電源。
2. 將散置于室外易于被風(fēng)吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固定處置。
3. 注意接聽員工電話，轉(zhuǎn)達(dá)公司規(guī)定的事項(xiàng)。
4. 遇有災(zāi)害或須支援時(shí)，立即報(bào)警求援并報(bào)告主管。
第三條 打斗事件
1.打斗或?qū)救藛T逞兇，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由主管或警察處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時(shí)，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。
2. 打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他人員圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)再行處理。
3. 事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì)，應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。
4. 注意立場(chǎng)要保持公正，千萬(wàn)不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。
5.對(duì)公司人員逞兇時(shí)，應(yīng)立即電請(qǐng)警察局派出所辦理。
6. 若為下班時(shí)間，應(yīng)即刻電話通知保安隊(duì)長(zhǎng)及值班干部;有安全之慮時(shí)，即刻電請(qǐng)派出所協(xié)助。
第四條 不良分子前來滋事處理
1. 管制人員不得與不良分子對(duì)打。
2. 關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。
3. 通知值勤人員和景區(qū)主管前來支援處理。
4. 認(rèn)清來著容貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。
5. 將狀況報(bào)告并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。
第五條 打劫被盜事件
1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長(zhǎng)或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。
2. 發(fā)現(xiàn)景區(qū)物資被盜，急按報(bào)警器和警鈴，及時(shí)與保衛(wèi)部門聯(lián)系。
3. 保持被盜現(xiàn)場(chǎng)。
第六條 意外事故
1. 景區(qū)員工或外來人員打架鬧事，值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。
2. 員工急病，即刻通知人力資源部或救護(hù)員，及時(shí)派人送醫(yī)院治療。
3. 請(qǐng)救護(hù)車隨帶醫(yī)生。
4. 及時(shí)報(bào)備主管。
第七章 勤務(wù)制度
第一條 交接班的制度
1. 上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接。交班值班員(班長(zhǎng))在站隊(duì)時(shí)，必須了解治安員交接情況，對(duì)交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
2. 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。
3. 接班值班員(班長(zhǎng))在站隊(duì)時(shí)，要向各保安員講明交接班注意事項(xiàng)，并做好檢查督促工作。
4. 接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”;上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。
5. 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。
6. 交接的對(duì)講機(jī)及其他其器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。
7. 交接時(shí)要做好記錄并簽名。班長(zhǎng)(隊(duì)員)之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。
8. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。
第二條 請(qǐng)示報(bào)告制度
1. 保安員遇有緊急情況和重大問題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。
2. 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管等部門有關(guān)處置緊急情況的工作報(bào)告，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做好詳細(xì)記錄。
第三條 勤務(wù)登記制度
1. 勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。
2. 勤務(wù)登記的內(nèi)容：主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題。記錄必須清晰、準(zhǔn)確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。
第四條 保密制度
第八章 警衛(wèi)室管理辦法
第一條 警衛(wèi)室紀(jì)律
1. 警衛(wèi)室是保安工作場(chǎng)所，非保安人員無(wú)正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報(bào)等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn) 行處罰。
2. 保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。
3. 所有保安人員對(duì)室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。
4. 無(wú)正當(dāng)理由，警衛(wèi)室應(yīng)24小時(shí)有保安員值守。
第二條 保安器械的保管
由安全主管負(fù)責(zé)安排專人保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接 制度并做詳盡記錄。
第三條 保安器械的領(lǐng)用及交接
1. 保安器械實(shí)行專人保管制度，誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價(jià)賠償。如屬故意毀損，除照價(jià)賠償外，從重嚴(yán)肅處理。
2. 保安器械的使用規(guī)定：
2.1 制備保安器械的使用說明書和使用方法。
2.2 任何不當(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫(kù)，不得私自保留器械。
2.3 依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動(dòng)用私刑。
保安基本行為規(guī)范篇三
1、熟知值勤班次的時(shí)間、內(nèi)容、區(qū)域、路線和工作目標(biāo)、要求等，并提前10分鐘到位接班。
2、著裝規(guī)范，穿戴整潔，按要求佩戴肩章、武裝帶等標(biāo)志和執(zhí)勤證件。
3、值勤時(shí)應(yīng)以立正、跨立等姿式為主，不得隨意坐靠，不得有袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖炔谎判袨椤?/p>
4、語(yǔ)調(diào)溫和親切，音量適中，講普通話，盡量使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語(yǔ)。
5、嚴(yán)格執(zhí)勤規(guī)定，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，不得發(fā)生串崗、漏崗、睡崗、脫崗情形。
6、堅(jiān)持禮貌待人，不說臟話，不得粗暴無(wú)禮、仗勢(shì)欺人或有打罵、侮辱他人行為。
7、愛護(hù)并正確使用手中防護(hù)裝備，嚴(yán)禁濫用。
8、在確保戒備和人身安全前提下，妥善處置各類安全事件，不得行使公安等部門執(zhí)法職權(quán)。
9、嚴(yán)禁向外人泄露保安隊(duì)和機(jī)關(guān)單位的內(nèi)容和機(jī)密，不放任何可疑人員、車輛出入，不準(zhǔn)擅自把親友帶入執(zhí)勤范圍或在保安隊(duì)留宿。
10、值班值勤場(chǎng)所應(yīng)保持環(huán)境整潔，各類物品擺放整齊有序。
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