總結不僅僅是對過去的回顧，更是對未來的規(guī)劃，它可以幫助我們不斷進步，實現(xiàn)自我價值。在寫一篇完美的總結時，首先要對所要總結的內容進行歸類和整理。附上一些優(yōu)秀總結的示例，可以幫助大家更好地理解總結的寫作方法。
護理服務總結護理服務工作總結篇一
自2011年接衛(wèi)生局通知，要求開展優(yōu)質護理服務，我中心在院領導的指導和幫助下，護理部積極行動,依據(jù)“以病人為中心、以服務為核心、以優(yōu)質為要求、以滿意為目標”的工作方針，各護理單元在做好疾病護理、基礎護理、生活護理的基礎上，根據(jù)本科室工作特點，制定出相關的服務措施，開展創(chuàng)新服務。
一、思想上高度重視，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。統(tǒng)一規(guī)范著裝，注重行為儀表，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。
二、產科病房提供產前服務，從孕產婦整個圍產期著手，進行不間斷檢查，定時舉辦孕婦學堂，講授孕期營養(yǎng)、保健知識；產時護士全程陪同，做好心理安慰消除緊張心理，指導產婦如何配合生產；產后安排專人指導母嬰護理經(jīng)驗和技能；出院前幫助產婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級圍產保健網(wǎng)，解決產婦后顧之憂。
三、內科病房，針對老年人較多，體質差、行動不便、性格孤僻等特點，我們加強病房巡視，做好心理護理，了解老人心理動態(tài)，幫助老人聯(lián)系子女，勸導老人子女要多陪老人；提供陪檢服務；幫行動不便患者打飯；加強臥床護理，加強晨、晚間護理，加強安全護理。以誠心、細心、愛心和耐心為每一位病人服務。
三、門診輸液室，加強操作技能培訓，提高注射一針見血率，提高小兒靜脈穿刺成功率。為高熱患者提供自制冰袋，進行物理降溫。
四、搶救室，加強崗位練兵，規(guī)范各項搶救流程，搶救病人時要做到動作敏捷，準確無誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。并開設生命綠色通道，體現(xiàn)人性化關懷。
護理服務總結護理服務工作總結篇二
護理部圍繞醫(yī)院工作總目標，貫徹落實省市“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案，對照“優(yōu)質護理服務示范工程”考核標準，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，重點抓好護理質量安全及基礎護理管理?，F(xiàn)將優(yōu)質護理服務開展情況總結如下：
年初，護理部根據(jù)醫(yī)院全年工作目標，護理工作實行目標管理、制定并布置了護理工作年計劃、季安排、月重點。要求科室制定出本科的護理工作計劃，使全年的護理工作在年初就有個框架，在執(zhí)行中有計劃可依。
實行床旁查房，進行現(xiàn)場管理。每天早上護士長和責任護士提前30分鐘到病區(qū)，了解科內夜間情況，包括夜間新入院病人、有病情變化的病人、危重病人等。建立護士長“日溝通制”，護士長每天進行五查房，以了解病區(qū)動態(tài)，加強與病人溝通，對護士的護理工作進行檢查和指導。完善了各種質量評價標準及考評辦法，護士長每天督察重點，每月質控一次，每月召開質控反饋會議一次，對存在問題提出整改措施并跟蹤檢查落實情況。
護理部每周召開一次護士長例會，對本周存在的問題予以反饋，并安排下周工作，學習交流新知識、新信息等。每月組織一次護理查房，所有護士長和科室全體護理人員通過對特殊病例的學習討論來不斷提高護理水平。結合院行政查房、護士長夜查房，采取全院護理質量全面檢查每季度一次，每周1-2次或隨機抽查等方式，按質量標準考核臨床工作，并要求各科室按質量標準每月全面自查，對檢查出的問題，做好記錄并提出持續(xù)改進措施，同時將問題及時反饋給本科護士和在護士長例會上反饋、總結、整改，且予績效工資掛鉤。
護理部修訂護士長工作手冊內容，并實行網(wǎng)報，通過護士長每月5號前上交的《護士長工作手冊》和計劃、記事和質量控制記錄及總結進行匯總，從而了解全院護理質量，掌握各病區(qū)護理管理狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；從中了解每位護士長工作完成情況和管理水平，使護士長管理工作達到標準化和規(guī)范化。
堅持護士長夜查房制度，是使護理指揮系統(tǒng)發(fā)揮連續(xù)性管理的一項重要措施；起到督促、檢查和指導夜間護理工作，及時處理突發(fā)事件，協(xié)調各科室有關工作，防范醫(yī)療差錯發(fā)生的作用。護理部對查房記錄進行匯總、分析、提出持續(xù)改進措施，在護士長會議上反饋給各科室。
1、逐步擴大試點病區(qū)，保證示范病區(qū)的人力配置
我院于20xx年6月份在神經(jīng)內科、外1科成立了首批2個“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”，在總結經(jīng)驗的基礎上，于今年3月底開展了第二批試點病房：內三科、外二科、婦產科，11月底開展第三批試點病房：內一、內二、兒科、感染科；確定病房類別：a類病區(qū)：神經(jīng)內科、外二科、婦產科、兒科、內三科；b類病區(qū)：內一科、內二科、外一科；c類病區(qū)：感染科，開展優(yōu)質護理病房數(shù)達100%。積極保證示范病區(qū)的人力配置，對未達到配置標準的科室，逐步解決，力爭達到配置要求。
2、落實責任制整體護理，實行床旁護理
根據(jù)各科床位數(shù)及床位使用率，合理配置護理人員，根據(jù)護士職稱、工作能力進行合理分工搭配，初步實行護士分層管理。實行以護士長任組長、以兩名資深責任護士分別任小組組長、小組下設兩名責任護士的分組管理模式，做到每名責任護士（包括責任組長）都有所分管的病人，每名病人都有為其負責的護士，為病人提供洗頭、剪指甲等生活護理，完成各項治療護理工作，隨時巡視病房，觀察病情變化，做好心理護理及健康教育等工作。
護理部加強生活護理服務，規(guī)范生活護理操作。通過護理部組織在護士長范圍內示教討論，護士長組織科室全員示教、練習、考核的形式進行培訓，要求人人過關。并將生活護理納入基礎護理考核標準中。
3、建立健全各項規(guī)章制度，保證工作規(guī)范開展
根據(jù)“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的各項要求，完善了責任制整體護理崗位職責、工作流程及質量標準，完善了護理不良事件上報制度、護理交接班制度、分級護理管理制度、護理安全管理制度，制定并完善了各科疾病護理常規(guī)，根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《基礎護理服務工作規(guī)范》及《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，制訂并下發(fā)了本院的服務規(guī)范。
1、為加強我院護士長隊伍建設，提升護士長管理能力和水平，培養(yǎng)、儲備護士長后備力量，20xx年11月29日至30日護理部舉辦了護士長管理培訓班。邀請了淮安市第一人民醫(yī)院護理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課，培訓班我院丁廣香副院長、護理部倪棟梅主任也在等級醫(yī)院護理評審的思路與方法、優(yōu)質護理相關內容、評判性思維在臨床護理中的應用等方面進行了精彩講座。
2、在院領導支持下，相繼選送17名護理人員參加江蘇省衛(wèi)生廳組織的?？谱o士培訓，分別接受“icu、血液凈化、臨床營養(yǎng)護理、母嬰護理、腫瘤專科、糖尿病?？啤谠炜谧o理、靜脈輸液、骨科護理、急診急救護理”的相關醫(yī)學、護理學科最新發(fā)展理論與知識的學習，目前已有10名護士通過?？评碚摽荚嚭驼撐拇疝q，分別獲得了相應?？频膶？谱o士資格證書，還有5位在讀。這些?？谱o士，在臨床一線積極發(fā)揮其專業(yè)特長，帶動學科發(fā)展，在全院范圍內成立各?？菩〗M，開展?？苹顒?。
3、成立四個?？谱o理小組（傷口造口護理小組、靜療護理小組、糖尿病護理聯(lián)絡小組、危重癥護理小組），組長由省?？谱o士擔當，制訂具體的培訓、活動計劃，各科護士積極報名參加，通過組內定期培訓，逐步擴大至全院，使我院的?？谱o理技術向著更加規(guī)范、更加完善的護理領域發(fā)展。
4、護理部積極配合科教科，做好繼續(xù)教育工作，制定繼續(xù)教育計劃。鼓勵護理人員多途徑，多渠道地學習，積極支持參加自修高護學習和成人高考教育。
6、加強業(yè)務知識培訓。護理部組織每周二晚18：00時護理業(yè)務學習，對“護理應急預案”、“各項操作交流規(guī)范”和“護理工作流程”等相關知識采取情景模擬形式自制視頻進行培訓；在全院范圍組織“護理理論及技能競賽”活動，以賽促訓，提高護理質量和專業(yè)技術水平，要求科室每日早提問、每周專科業(yè)務學習有記錄。
7、結合市“年輕護士素質提高行動”，對新入院護士進行了系統(tǒng)的崗前培訓，建立年輕護士技能實訓記錄單，各科室按照考核計劃落實完成，三年內實行科室輪轉，積累臨床經(jīng)驗。
8、護理部加強對新版護理“三基”訓練工作，制定“三基三嚴”訓練計劃，“三基”培訓考核制度。從護理基本理論、基礎知識、基本技能操作三方面實施嚴要求。在每季度末進行提速護理基本操作訓練，抽考常用操作，對5年內新上崗，新調入護理人員由院護理操作考核小組進行逐項過關考核，對不合格者補考成績于績效掛鉤。理論考核按年齡（30歲以下、30-40歲、40歲以上）檔次，設計不同階段的理論培訓分場次，由護理部以閉卷形式，院長參加監(jiān)考。對考試不合格者給予補考，差者給予繳補考費100元懲罰，總分前三名者予以獎勵100元，以督促認真學習。
在積極推進優(yōu)質護理服務的基礎上，由護理部倡議開展了“一科室一品牌一特色”的服務，各科室融入各?？谱o理特點，推出自己的護理品牌，護理特色，并制訂具體實施措施。通過積極的完善和準備工作，于20xx年8月1日正式實施?；颊咴诟惺芪以簝?yōu)質護理服務的同時，在各專科還能體會到各?？频钠放啤⑻厣?，如：婦產科推出的“康欣病房、細節(jié)護理、導樂分娩”；腫瘤科的“關愛生命、親情服務、picc護理”；呼吸心臟內科的“給力心臟，自由呼吸”的品牌服務等等。
1、院領導小組定期、不定期召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。
2、院辦協(xié)助護理部負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。
3、供應室、藥械、后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、設備檢修、藥品配送、物品上收下送等工作。
4、黨辦協(xié)助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作。
5、財務科對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。
6、檢驗科保證病房各種檢查標本及時收取，檢驗報告及時送至病房。
7、信息科及時正確統(tǒng)計各科工作量，保證his系統(tǒng)正常使用，在各科穩(wěn)步實施電子病歷，減少護理文件書寫時間，確保工作效率提高。
開展慶?！?.12”國際護士節(jié)105周年系列活動?；顒右婚_展“科普‘十百千’，健康遍萬家”活動；活動二開展紀念“5.12”國際護士節(jié)105周年聯(lián)歡晚會；活動三開展以“弘揚南丁格爾精神深化優(yōu)質護理服務內涵”為主題演講比賽；活動四實用臨床護理“三基”應知應會理論知識競賽活動。
1、隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。病人滿意度由原來的93%提升到現(xiàn)在的97%，得到醫(yī)院領導及社會的肯定。
2、6月29日護理部積極配合科教科參加“中國、淮醫(yī)”文化活動市舉辦的急救技能競賽，選送張?zhí)穮⒓痈傎悾@得個人三等獎。
3、由護理部主辦《優(yōu)質護理簡報》，宣傳各科的感人事跡、工作亮點、護理小發(fā)明等，在《淮安日報》、《金湖日報》發(fā)表宣傳報道。
1、“優(yōu)質護理示范工程”是一項長效機制，護理部將不斷總結學習，確保“優(yōu)質護理示范工程”活動的可持續(xù)性。
2、積極開展新業(yè)務、新技術，鼓勵發(fā)展護理科研。
3、繼續(xù)深化優(yōu)質護理服務內涵，開展特色護理，創(chuàng)建優(yōu)質護理品牌。
4、探索績效管理，逐步形成定模式、定崗位、定人員、定職責、工效掛鉤的護理管理長效機制。
5、個別科室環(huán)節(jié)質量欠缺，護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理，把周到的服務付諸于護理實踐的細微之處。
6、醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的氛圍還不夠，相關部門還缺乏“一切為了臨床，一切為了患者”的服務意識，使得部分保障措施不得力，護理部將通過院領導的積極支持，和相關部門溝通，協(xié)調解決臨床的實際問題。
7、護理人力資源不足，將通過積極努力逐步達到衛(wèi)生部的要求比例。
8、護理部在現(xiàn)有人力不足的情況之下，通過合理調配、合理排班積極開展優(yōu)質護理，提高服務水平。同時請上級部門積極爭取，合理收費。
護理服務總結護理服務工作總結篇三
透過開展優(yōu)質護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質護理服務工作總結如下：
醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求。
在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士務必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣禮貌術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導潛力和業(yè)務素質方面下功夫。透過學習使護士的綜合素質潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉轉成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質護理服務，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質護理服務常態(tài)化：
一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；
二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平；
三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；
四是完善績效考核制度，使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
護理服務總結護理服務工作總結篇四
根據(jù)醫(yī)院護理部指示，我科開展了一段時間的優(yōu)質護理效勞。
現(xiàn)將總結歸納如下：首先，護士的效勞觀念轉變，護士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到平安有效的護理效勞，提高了護士的責任心，愛心。
其次，每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥，對危重癥患者及活動不便的患者，協(xié)助其翻身或下床活動，定時為患者清潔、整理床單，及時滿足了患者根本生理需求，這樣可以進一步提高病人的生活質量。另外，它也表達了根底護理工作的重要性，它不僅是護士觀察病情的最好途徑，也是護士與病人溝通的最正確橋梁，可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感，從而建立初步良好的信任護患關系。
但是因為護理人員的緊缺，我們的'工作并沒有做到位，如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒有開展。還有些病人的不配合，如不愿買洗漱用品、害怕護理效勞增加了他們的經(jīng)濟負擔等，也阻礙了優(yōu)質效勞的實施。
護理服務總結護理服務工作總結篇五
優(yōu)秀作文推薦！20xx年我科在院領導的關心和支持下及全科醫(yī)護人員的辛勤工作下，充分發(fā)揚主人翁責任感，發(fā)揮自身優(yōu)勢，科室健康穩(wěn)步發(fā)展，這一年取得了可喜的成績。全年業(yè)務總收入、住院人數(shù)、門診人數(shù)比同期增長5%，完成了年初制定目標任務?，F(xiàn)總結如下:。
一年來，全科醫(yī)護人員能夠堅持對病人實施個性化醫(yī)療服務，得到廣大患者一致好評。
能夠合理診斷，合理檢查，合理治療，合理用藥，加快床位周轉率。通過采取一系列措施，保證了科室今年圓滿完成目標任務的同時，使各項費用保持在相對較低的水平，減輕了患者的負擔，又提高了科室的`效益。
選派了業(yè)務骨干楊先紅醫(yī)師到北京中日友好醫(yī)院口腔中心進修學習，即將學成歸來。
定期對病歷進行檢查和評估；定期對安全隱患進行督查；定期進行安全教育，做到制度化、規(guī)范化，控制藥占比例。
經(jīng)常組織科室人員進行醫(yī)德醫(yī)風學習，加強職業(yè)道德教育，不斷改進服務態(tài)度，轉變觀念，堅持因病施治，杜絕過度醫(yī)療行為，讓每位醫(yī)務人員都要明確自己肩負的責任，都有責任為科室發(fā)展而樹立良好形象。
耳鼻喉科、口腔科基礎設備落后，人才隊伍團隊意識不強，制約了科室的發(fā)展?？剖业男姓芾砗徒?jīng)營管理水平有待提高，每位醫(yī)生的特長及?？朴绊懥τ写岣?。
今后我們會進一步加強理論學習，用發(fā)展的眼光看問題，提高自身素質和業(yè)務水平，搞好團隊建設和人才培養(yǎng)，積極開展優(yōu)質服務，爭取在新的一年中科室發(fā)展在上一個新臺階。
護理服務總結護理服務工作總結篇六
20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作。
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內一科、內二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”工作任務責任書》。通過簽訂工作任務責任書、開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5、護理部對照“陜西省優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”評審標準，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質、安全”的護理服務。
6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。
積極協(xié)調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障。
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。
2、進一步完善重點科室(內科、兒科、外科、骨科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全。
3、嚴格按照國家標準發(fā)放護士津貼，護士夜班費從15元/班次提高至25元/班次。
護理服務總結護理服務工作總結篇七
20xx年婦產科優(yōu)質20xx年在護理部及科主任的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質護理服務”活動中做的一些工作總結如下：
科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質護理服務工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務理念，以提升護士職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
1、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的`監(jiān)督。
2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。
3、改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、
護士工作能力等，倡導彈性排班制，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。
（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。
（2）確保薄弱時段護理質量安全。
4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。
5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
1、開展出院病人電話回訪。
2、每周召開一次公休會。
3、為患者提供便民服務箱。
4、為分娩后的產婦送上一杯紅糖水。
5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸。
6、為提升護士業(yè)務素質，每季度進行一次護理查房。
7、結合婦產科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導手冊。
8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認真做到早接觸、早開奶。
1、設立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見。
2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上。
護理服務總結護理服務工作總結篇八
優(yōu)質護理服務在我院已試行近一年，各院級領導也頗為重視，各科室也都組織了學習、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫(yī)三院學習歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。
首先，提高了基礎護理質量，加強了夜間護理工作質量控制。為術后患者提供一個清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復。
其次，進一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長、協(xié)組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。
再有，將現(xiàn)代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關于患者術后早期活動的問題，積極予以支持、關注與指導，并將其做為護理工作的重點來抓。對術后患者活動指導工作，除責任組長積極進行理論指導，講解早期下床活動對其疾病康復的好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動，對一些術后懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導并給予心理支持;另外，在護士長指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固定的效果，為患者早期下床活動提供有力的切口保護，且利于清洗更換，價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數(shù)腹部手術患者在術后第二天就能在專業(yè)護士的指導與協(xié)助下進行下床活動。為患者術后早期胃腸功能恢復及預防術后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質護理服務的實惠。
護理服務總結護理服務工作總結篇九
隨著優(yōu)質服務的`順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
護理服務總結護理服務工作總結篇十
20**年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作。
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內一科、內二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質、安全”的護理服務。
6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。
積極協(xié)調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障。
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。
2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全。
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經(jīng)驗，提出防范與改進措施。
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備,做到規(guī)范處置，及時化解危機。
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。
5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
1、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細。
總之，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理、?？谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
護理服務總結護理服務工作總結篇十一
20xx年全科人員在院領導的正確領導下，堅持以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量為主題。切實圍繞我科各項工作任務，樹立大局意識，積極主動地加強了“四個服務”。
全科人員能夠自覺遵守院內各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、任務重、人員結構不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務工作的順利開展。按照“一級”醫(yī)院的標準完成各項臨床工作，并高質量完成各種軟件、臺帳的整理工作，認真學習崗位職責、核心制度，并嚴格按照職責、制度的要求工作，認真學習“三基”并開展崗位練兵，做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執(zhí)行“三合理”規(guī)范，做到合理用藥、合理收費、服務到人，科室獎金發(fā)放不與經(jīng)濟掛鉤，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。
二、“總量控制、結構調整”，大力推進優(yōu)質護理服務。
1、順利完成“三甲”合格評審工作。為順利通過省級甲醫(yī)院復審，提升我科人員綜合素質，更好的為患者服務，提供優(yōu)質、高效、滿意的護理服務。
2、認真落實各項核心制度。為更好的落實患者基礎護理服務和健康知識，我科于xxxx月底完成了三甲評審準備工作，在護理部的指導和督促下，順利通過了護理部的審核。
3、加大了對護理人員“三基”培訓力度。通過為期兩個月的理論知識培訓學習，全科護士業(yè)務技能基本技術基本知識、護理基本操作技能等都達到了規(guī)范要求，在組織理論考試的同時，加強了護理操作技能水平、護理文件書寫規(guī)范等方面的培訓。全科現(xiàn)有護士12名（包括我和李紅艷），通過嚴格考核，達到“優(yōu)秀”人員的要求。
4、“三好一滿意”活動的開展，為了提高護理人員的整體素質，科室堅持“以病人為中心，提高病人滿意度”為宗旨，深入開展了以病人滿意為目的的護理服務工作，努力做到“以病人為中心”，在服務態(tài)度、醫(yī)療質量、基礎護理方面都取得較大成效，護理服務更加貼近病人，使患者真正感受到我們的優(yōu)質護理服務，滿足病人的需求。
5、護理質控小組每周進行質控檢查，每月由科主任帶隊分別對科室護理工作、護理質量進行綜合檢查、質量改進、護理安全隱患等進行不定期檢查。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設。
6、為了提高護理人員的服務意識，科室在堅持對手術病人的手術病人落實“三查七對、四落實”制度，加強基礎護理，使護理人員更好地掌握疾病防治、康復及相關的醫(yī)療、護理及自我保健常識。
7、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優(yōu)質服務的宗旨，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設，落實護理人員行為規(guī)范。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。
8、在業(yè)務知識培訓方面，除了每月。
我科在院、院行政的領導下，緊緊圍繞“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量”為主題，開展了以“優(yōu)質護理服務”為主題的護理服務活動，通過活動，使護理人員充分認識護理質量的重要性，從而在思想上、行動上自覺地貫徹落實醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風要求，在工作中做到了“四個服務”：
一、為病人提供滿意的護理服務，讓病人滿意是護理人員最基本的職責所在。病人對護理工作評價的標準就是“病人滿意”，病人滿意的護理服務是護理工作的最終目標。護理工作的'好壞，直接關系著我科各項工作的開展。護理人員樹立“以病人為中心，以病人的滿意度為最高標準”的服務理念，在工作和醫(yī)療護理實踐工作中，對病人高度負責，熱情細致，耐心解答病人提出的各種提出的問題，做到了“知情”、“解病”，把病人放在第一，讓病人滿意，同時也得到了病人的好評。病人把護理質量當作自己的生命線，提高了病人滿意度。
二、加強醫(yī)護、護患溝通，提高病人滿意度是優(yōu)質服務的基礎和前提，為此，我科制定了護理質量評價方案和護理人員崗位目標，每周、每月、每季度護理質量反饋會議及護理部質量檢查反饋會，不定期組織護理質量檢查，對護理質量進行綜合評價，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，護理部每月根據(jù)護理部提出的護理質量檢查標準對各科室護理質量進行抽查、考評，并將綜合評價結果與績效工資掛鉤，充分調動護理人員的積極性，共同保證護理質量。
三、重視護理人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍，提高護理隊伍素質，是提高護理工作質量的基礎和前提。xxxx年來，我科護理人員積極響應“優(yōu)質護理服務”活動，不斷充實和更新業(yè)務技能，提高護理質量，滿足群眾不同層次護理需求，護理部定期與不定期護士交流，鼓勵護理人員外出學習參加醫(yī)院的業(yè)務學習，有效地促進護理人員對專科知識的掌握與運用，從而提高了護理人員的整體素質，為病人提供更為優(yōu)質的服務。
四、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度。優(yōu)質護理服務始于病人，如何提高病人滿意度，是醫(yī)院工作的一個重要環(huán)節(jié)。在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務”，如為病人提供全面、周到、準確、優(yōu)質的護理服務。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。
五、規(guī)范護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。
六、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力和處理能力，以確保遇事不會慌張，能迅速、安全、有效地進行處理。
七、大力實行安全職責制整體護理，提高護理人員整體素質，保證護理安全。
護理服務總結護理服務工作總結篇十二
我院在開展優(yōu)質護理服務工作以來，在院領導的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組，制定了優(yōu)質護理服務活動方案和工作計劃明確，創(chuàng)建指導思想和活動目標，認真開展優(yōu)質護理服務，以神經(jīng)內科、心血管病房為試點，轉變工作模式，豐富服務內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務中。開展優(yōu)質護理服務工作一年以來，取得的成績如下：
一、護理服務親情化。
我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標準?；颊呷朐簳r，護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護士長、責任護士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導、科室主任、護士長電話等，責任護士會協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心?；颊叱鲈簳r領病人結賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導，變過去的被動服務為主動服務，提高了感動度，提升了服務內涵。
病區(qū)每個護士分管4-6個病人，并將責任護士姓名掛在每個病房的墻壁上，病區(qū)分2個組，設置2個責任小組長，責任護士不在班時，有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察、治療康復、健康教育等全部工作，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質、全程、無縫隙”的護理服務。
三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優(yōu)質護理服務成效性。
改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的.交流，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質護理服務十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護患關系融洽了，彼此距離縮短了，護患關系不再是我們的尷尬。
四、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護士工作壓力。
人都說：“醫(yī)生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒有對護士進行分層管理，高質量的護理服務有待提升。
2、護士人員配置不足。
3、績效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實到位。
工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務。我們將遵循護理質量、優(yōu)質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質。我相信，我們優(yōu)質護理服務工作會做的越來越好!
護理服務總結護理服務工作總結篇十三
我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質護理服務病區(qū)，首先科內召開了全體人員會議，進行了宣傳發(fā)動，改變觀念，大家充分發(fā)表自己的見解，結合科室的實際情況，討論如何開展優(yōu)質護理服務，讓病人滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意。現(xiàn)將一年來的。
如下：
1、改變排班模式，實行彈性排班，科內人員輪流上責任班，每人上兩周后進行測評，根據(jù)病人、醫(yī)生科內考核三方面滿意度，確定責任組長的人選，責任護士相對固定，每月輪換，根據(jù)工作的忙閑調整上班的人數(shù)和時間，根據(jù)職稱確定分管的病人，確保護理工作高質量的運轉。
2、從病房管理、基礎護理抓起，所有人員提前半小時上班，責任班按標準化規(guī)范化做好晨間護理，并確保在醫(yī)生查房前完成工作，為病員創(chuàng)造一個整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境，治療班和主班各自負責所分管的室間環(huán)境及各種準備工作，保證工作有序進行。
3、重視與病人的交流溝通，認真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知、手術前后的護理、健康宣教、功能鍛煉、出院指導等等，使病人了解與自己疾病相關的知識和注意事項，有效的配合治療護理。
4、對重病人、大手術病人、年老體弱等特殊的病人重點加強了預防并發(fā)癥的護理，及時巡視病房，嚴密觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。
5、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，責任護士能夠提供主動服務，在生活上給予關心和照顧，端茶倒水，買飯買菜，行動不便的能協(xié)助大小便，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚。
6、工作中經(jīng)常會碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒，耐心解釋，及時化解病人的怨氣和矛盾，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。
7、嚴格執(zhí)行核心關鍵性制度，每周兩次總查對，每天三班四查對，杜絕了差錯事故的發(fā)生。
8、重視實習生的帶教，對一些反應不好的學生，嚴格管理，在操作上嚴格把關，避免操作失誤引起病人的不滿，將護患矛盾減低在最小狀態(tài)。
9、在收費方面注意應收不漏確保準確性，每個病人出院前認真核對，每項費用都能解釋清楚，盡可能避免因收費問題產生的護患矛盾。
10、工作中遇有與醫(yī)療有關的不懂的問題時，及時與床位醫(yī)生溝通，虛心請教學習，保證治療護理的正確性、科學性，使病人和醫(yī)生雙滿意。
11、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足，并提出今后改進的措施和努力的方向。
12、我們工作中還存在著一些不足，病人多時一個責任護士負責16個左右的病人，就只能忙于應付治療性事項，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善。
我們肩負著救死扶傷的重任，承載著國家、社會、人民的重托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的激情奉獻給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里。
20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作。
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內一科、內二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體。
工作計劃。
3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質、安全”的護理服務。
6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。
積極協(xié)調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障。
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。
2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全。
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經(jīng)驗，提出防范與改進措施。
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的。
應急預案。
及程序。演練之后，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備,做到規(guī)范處置，及時化解危機。
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。
5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
1、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細。
總之，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理、?？谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
護理部。
為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質護理服務示范工程活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質護理服務示范病區(qū)，開展優(yōu)質護理服務，現(xiàn)將總結如下：
先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《。
活動方案。
》制定了《眼科優(yōu)質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。
為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
結合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。
眼科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了四定、三無、二及時、一專，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
開展優(yōu)質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。
存在的不足：
(1)、低年資護理人員的溝通技能不足。
(2)、部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。
(3)、醫(yī)院環(huán)境有待改善。
原因分析：
(1)、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
(2)、部分工作人員對此活動認識不夠。
(3)、環(huán)境條件差。
整改措施：
(1)、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
(2)加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃铡⒏袆臃?，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
(3)、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。
達呼店鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
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