總結(jié)是知識(shí)沉淀的過(guò)程，它讓我們可以更好地傳承和發(fā)展前人的智慧，同時(shí)為后人提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)不應(yīng)該簡(jiǎn)單復(fù)述已有的信息，而應(yīng)該進(jìn)行思考和概括。7.通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文，我們可以更好地理解什么是一篇好的總結(jié)
餐飲托盤培訓(xùn)心得篇一
餐飲行業(yè)是個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇的行業(yè)，無(wú)論是從業(yè)者還是創(chuàng)業(yè)者，都需要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)與時(shí)俱進(jìn)。培訓(xùn)是餐飲領(lǐng)域中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式之一，通過(guò)培訓(xùn)可以更好地提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。在參與培訓(xùn)餐飲的過(guò)程中，我深深感受到了培訓(xùn)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，在培訓(xùn)餐飲中，我學(xué)到了不僅僅是技術(shù)上的知識(shí)，更包括了餐飲文化的傳承與發(fā)展。在培訓(xùn)過(guò)程中，我了解到了許多餐飲行業(yè)的歷史故事、食材的選取原則、烹飪技巧和擺盤藝術(shù)等，這些知識(shí)對(duì)于我提升自己的整體素養(yǎng)起到了重要的作用。同時(shí)，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到餐飲不僅僅是一門技術(shù)活，更是一門需要?jiǎng)?chuàng)造力和藝術(shù)感的行業(yè)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和探索，才能不斷提高自己的烹飪水平并為客人提供更好的用餐體驗(yàn)。
其次，在培訓(xùn)餐飲中，我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。餐飲行業(yè)是一個(gè)需要多個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同工作的行業(yè)，無(wú)論是廚師、服務(wù)員還是后廚工作人員，都需要相互配合才能順利完成工作。通過(guò)培訓(xùn)，我有機(jī)會(huì)和其他同學(xué)一起參與模擬餐廳的運(yùn)營(yíng)，從中我學(xué)會(huì)了在壓力下如何與他人合作，如何合理分工和任務(wù)分配。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到，一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)才能夠戰(zhàn)勝困難，取得更好的業(yè)績(jī)。無(wú)論是在餐廳還是在其他行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作都是取得成功的重要基石。
第三，培訓(xùn)餐飲讓我明白了顧客體驗(yàn)的重要性。顧客是我們餐飲行業(yè)的生命線，他們的滿意度決定了我們的業(yè)務(wù)是否能夠長(zhǎng)期發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到了顧客體驗(yàn)的重要性，包括接待、咨詢、服務(wù)等方面。只有通過(guò)提供良好的顧客體驗(yàn)，才能夠吸引更多的顧客，并讓他們成為我們忠實(shí)的客戶，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，無(wú)論是在培訓(xùn)中還是在實(shí)際工作中，我們都需要注重顧客體驗(yàn)，以客戶為中心，用心對(duì)待每一位顧客。
第四，培訓(xùn)餐飲讓我意識(shí)到了餐飲行業(yè)的殘酷和激烈競(jìng)爭(zhēng)。餐飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，每一家餐廳都在竭盡全力提供更好的服務(wù)和更高的品質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到了許多成功餐廳的經(jīng)營(yíng)之道，包括選址、定位、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面，這些是成功的關(guān)鍵因素。同時(shí)，培訓(xùn)餐飲也讓我認(rèn)識(shí)到在這個(gè)行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，才能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，我會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以應(yīng)對(duì)餐飲行業(yè)的挑戰(zhàn)。
最后，在培訓(xùn)餐飲中，我深刻意識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性。餐飲行業(yè)是個(gè)變化多端的行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)，才能跟上行業(yè)的發(fā)展和變化。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅了解到了一些新的技術(shù)和理念，還學(xué)會(huì)了如何學(xué)習(xí)，如何通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升自己。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到，學(xué)習(xí)是一種能力，一種習(xí)慣，只有保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，才能夠不斷進(jìn)步。因此，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)培訓(xùn)來(lái)進(jìn)一步提升自己的技能和素質(zhì)。
總而言之，通過(guò)參與培訓(xùn)餐飲，我深刻感受到了培訓(xùn)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。培訓(xùn)不僅提供了我專業(yè)知識(shí)和技能，還讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作、顧客體驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我相信自己能更好地適應(yīng)餐飲行業(yè)的變化和發(fā)展，為這個(gè)行業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
餐飲托盤培訓(xùn)心得篇二
在餐飲行業(yè)中，餐飲托盤是一種常見(jiàn)的工具，用于運(yùn)輸餐食和飲料。作為一個(gè)從業(yè)多年的服務(wù)員，我對(duì)餐飲托盤有著深刻的體會(huì)。它不僅是我們工作中必備的工具，更是提高服務(wù)效率和保障餐食質(zhì)量的重要幫手。通過(guò)使用餐飲托盤，我不僅感受到了它的實(shí)用性和重要性，更加深了我對(duì)餐飲服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)。
首先，餐飲托盤的實(shí)用性不容忽視。作為餐飲服務(wù)的從業(yè)者，我們經(jīng)常需要同時(shí)攜帶多個(gè)餐食和飲料，然而手拿物品較多時(shí)容易不穩(wěn)，這就會(huì)造成摔落或者浪費(fèi)的情況。然而，餐飲托盤的出現(xiàn)解決了這個(gè)問(wèn)題。它不僅能夠容納多個(gè)物品，還能夠保持平衡，提供穩(wěn)定的攜帶方式。無(wú)論是在宴會(huì)大廳還是在餐廳內(nèi)，使用餐飲托盤都能夠讓我輕松地同時(shí)攜帶多個(gè)食物和飲料，提高工作效率。
其次，餐飲托盤有助于提升服務(wù)效率。在繁忙的餐飲服務(wù)中，服務(wù)員往往需要迅速地將訂購(gòu)的餐食和飲料送到客人桌前。而如果沒(méi)有餐飲托盤，服務(wù)員可能需要多次來(lái)回往返，這不僅浪費(fèi)時(shí)間，也容易造成疏忽和混亂。然而，在使用餐飲托盤后，我發(fā)現(xiàn)我能夠一次性攜帶更多的物品，減少來(lái)回往返的次數(shù)，從而提高了送餐的效率。而這對(duì)于餐飲服務(wù)來(lái)說(shuō)，意味著能夠更及時(shí)地為客人提供服務(wù)，提升客戶滿意度和餐廳的口碑。
此外，餐飲托盤還能夠保證餐食的質(zhì)量和溫度。在餐飲行業(yè)中，食物的質(zhì)量和溫度是非常重要的。然而，在送餐的過(guò)程中，如果沒(méi)有使用托盤，食物很容易被壓碎或者溢出，而且會(huì)受到外界的影響導(dǎo)致溫度下降。相反，餐飲托盤能夠提供一個(gè)穩(wěn)定的平臺(tái)，保持食物的完整和溫度，并且避免了外界的干擾。這樣一來(lái)，客人收到的食物不僅能夠保持原有的質(zhì)量和溫度，同時(shí)也體現(xiàn)了餐廳對(duì)于食物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注和重視，增加了客戶的滿意度。
最后，餐飲托盤還有助于提升整個(gè)餐廳的形象和氛圍。餐飲托盤一般都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和搭配的，能夠與餐廳的裝修和風(fēng)格相融合，營(yíng)造出溫馨舒適的用餐環(huán)境。當(dāng)服務(wù)員手持著餐飲托盤走過(guò)每個(gè)桌子時(shí)，不僅是在為客人提供服務(wù)，更是在展示餐廳的專業(yè)和優(yōu)雅。這種細(xì)節(jié)的關(guān)注和用心的表現(xiàn)，不僅能夠留下客人的良好印象，也能夠吸引更多的客人前來(lái)就餐，提升餐廳的知名度和聲譽(yù)。
總之，餐飲托盤是餐飲行業(yè)中一項(xiàng)必不可少的工具，它不僅能夠提高工作效率和保障餐食質(zhì)量，更能夠提升餐廳形象和氛圍。通過(guò)使用餐飲托盤，我深刻體會(huì)到它的實(shí)用性和重要性，也更加認(rèn)識(shí)到了餐飲服務(wù)的意義和價(jià)值。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮餐飲托盤的作用，為每一位客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
餐飲托盤培訓(xùn)心得篇三
第一段：引言（100字）。
托盤培訓(xùn)是一種注重實(shí)踐操作的培訓(xùn)方式，通過(guò)培訓(xùn)員的專業(yè)指導(dǎo)，提高了使用托盤的技術(shù)和技能。近日，我參加了一次托盤培訓(xùn)課程，深入體會(huì)到了這種培訓(xùn)方式的獨(dú)特魅力，取得了豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在此，我愿與大家分享我的培訓(xùn)心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)效果和技能提升（200字）。
通過(guò)托盤培訓(xùn)，我不僅了解了托盤的種類和用途，還學(xué)到了正確的使用方法和注意事項(xiàng)。在實(shí)踐操作中，培訓(xùn)員耐心地指導(dǎo)我們?nèi)绾握_搬運(yùn)和堆放貨物，避免了意外事故的發(fā)生。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了調(diào)整和平衡貨物，在搬運(yùn)過(guò)程中更加穩(wěn)定和安全。這次培訓(xùn)使我對(duì)使用托盤的技術(shù)有了更深的了解，提升了我的操作技能。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力（250字）。
在托盤培訓(xùn)中，我們被分成小組進(jìn)行實(shí)踐操作。與隊(duì)友們緊密協(xié)作，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在操作過(guò)程中，我們需要相互溝通，協(xié)調(diào)各自的動(dòng)作和分工，以免發(fā)生意外。培訓(xùn)課程不僅讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作，也鍛煉了我的溝通能力。與隊(duì)友合作的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和表達(dá)自己的意見(jiàn)，有效地解決問(wèn)題，提高了自己的綜合素養(yǎng)。
第四段：安全意識(shí)和責(zé)任心培養(yǎng)（300字）。
托盤培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)安全操作和員工的責(zé)任心。在培訓(xùn)中，我們接受了安全知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)到了不同情況下的應(yīng)急處理方法。同時(shí)，我們還感受到了自己的責(zé)任，要做到嚴(yán)格按照規(guī)定操作，確保自己和他人的安全。培訓(xùn)課程中，責(zé)任心的培養(yǎng)被強(qiáng)調(diào)，我們被告知要時(shí)刻保持警惕，不斷提高自己的安全意識(shí)，確保工作的順利進(jìn)行。這種安全意識(shí)和責(zé)任心培養(yǎng)對(duì)我個(gè)人以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)都具有重要意義。
第五段：總結(jié)與展望（250字）。
通過(guò)托盤培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)用的技能和知識(shí)，而且培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和安全意識(shí)。我深感這次培訓(xùn)體驗(yàn)對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的積極影響。作為一名從業(yè)人員，我將繼續(xù)努力提高技能，不斷完善自己。同時(shí)，我也希望將學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給身邊的同事和朋友，共同促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和行業(yè)的發(fā)展。相信通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我能夠在工作中取得更大的成績(jī)，并將自己的能力發(fā)揮到更大的價(jià)值。
以上所述，是我在托盤培訓(xùn)中的心得體會(huì)和未來(lái)的展望。托盤培訓(xùn)不僅教會(huì)了我實(shí)際操作技能，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作和安全意識(shí)。我堅(jiān)信這次培訓(xùn)將對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極而長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。
餐飲托盤培訓(xùn)心得篇四
餐飲托盤是餐飲行業(yè)常見(jiàn)且必不可少的工具，它在日常的餐飲服務(wù)中扮演著重要的角色。在使用餐飲托盤的過(guò)程中，我有著許多心得體會(huì)。下面將從方便性、衛(wèi)生性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和環(huán)保性這五個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。
首先，餐飲托盤的方便性給餐飲服務(wù)帶來(lái)了很大的便利。托盤的平整表面可以容納許多食物，使得服務(wù)員只需一次性搬運(yùn)多份菜品，大大節(jié)省了人力物力。此外，托盤的設(shè)計(jì)也十分貼心，通常配有便攜式手柄，方便攜帶。通過(guò)合理使用托盤，餐廳的營(yíng)運(yùn)效率得到了顯著提高。
其次，餐飲托盤在衛(wèi)生性方面也表現(xiàn)出色。托盤通常采用不易污染且易清洗的材質(zhì)制作而成，如不銹鋼或塑料等。這樣的材質(zhì)不僅有助于保持食物的新鮮，還便于員工進(jìn)行清潔和消毒工作。除此之外，托盤還可以避免食物直接接觸到桌面，從而減少了交叉污染的可能性，保障了顧客的食品安全。
第三，餐飲托盤的經(jīng)濟(jì)性也是其優(yōu)勢(shì)之一。相較于傳統(tǒng)的分揀菜品和盛裝的方法，使用托盤可以減少餐具的使用數(shù)量，進(jìn)而降低成本。另外，托盤一次性搬運(yùn)多份菜品，還能減少服務(wù)員的工作時(shí)間，提高了餐廳的人力利用率。餐飲托盤的經(jīng)濟(jì)性兼顧了經(jīng)營(yíng)者和員工的利益，是餐飲行業(yè)的必備工具。
然后，餐飲托盤還具備很高的安全性。托盤的設(shè)計(jì)考慮到了穩(wěn)定性和防滑性，從而在運(yùn)輸過(guò)程中減少了意外事件的發(fā)生。同時(shí)，托盤的設(shè)計(jì)也避免了菜品側(cè)翻和變形，保持了食物的完整性和美觀性。通過(guò)使用餐飲托盤，可有效減少菜品傾斜和滑落的情況，確保食物安全準(zhǔn)確地送達(dá)到顧客面前。
最后，餐飲托盤的環(huán)保性是當(dāng)今社會(huì)追求可持續(xù)發(fā)展的重要理念之一。使用托盤可以減少餐具的使用，從而減少了餐廳產(chǎn)生的廢棄物。同時(shí)，托盤通常采用可回收材料制作，有利于資源的再利用。餐飲托盤的環(huán)保性體現(xiàn)了餐飲行業(yè)對(duì)于環(huán)境保護(hù)的積極貢獻(xiàn)，也符合廣大顧客對(duì)于綠色餐飲的期望。
綜上所述，餐飲托盤在方便性、衛(wèi)生性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和環(huán)保性等方面都體現(xiàn)出了其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。在餐飲服務(wù)中，其簡(jiǎn)單而實(shí)用的設(shè)計(jì)不僅提高了工作效率，還減少了資源的浪費(fèi)和環(huán)境的污染。在未來(lái)的餐飲行業(yè)中，我們應(yīng)更加注重餐飲托盤的使用和推廣，以優(yōu)化餐廳的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也更好地保護(hù)我們的環(huán)境。
餐飲托盤培訓(xùn)心得篇五
餐飲托盤作為一種常見(jiàn)的餐具，在我們的生活中扮演著重要的角色。它不僅可以方便地搬運(yùn)和儲(chǔ)存食物，還能提高餐廳的效率和服務(wù)質(zhì)量。然而，在實(shí)際使用中，我們往往忽視了托盤的重要性和使用技巧。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用和觀察，我總結(jié)了幾點(diǎn)托盤心得體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹以诓惋嬓袠I(yè)的工作中有所幫助。
首先，選擇合適的餐飲托盤非常重要。在市場(chǎng)上有各式各樣的托盤，但并不是所有的托盤都適用于餐飲行業(yè)。對(duì)于托盤的選擇，我們首先應(yīng)考慮到它的材質(zhì)和質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō)，托盤最常見(jiàn)的材質(zhì)有塑料和不銹鋼。塑料托盤輕便耐用，易于清洗，適合于快速餐廳和自助餐廳。而不銹鋼托盤則更適合高檔的餐館和宴會(huì)。其次，托盤的大小也非常重要。過(guò)大的托盤不僅不便于搬運(yùn)，還容易造成食物的浪費(fèi)，而過(guò)小的托盤則可能導(dǎo)致食物的堆疊和散落。因此，在選擇托盤時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求合理選擇。
其次，熟練掌握正確的使用技巧也是至關(guān)重要的。使用托盤時(shí)，我們應(yīng)確保托盤的平穩(wěn)穩(wěn)定。當(dāng)我們將食物或餐具擺放在托盤上時(shí)，應(yīng)注意避免將重量過(guò)大或過(guò)多的物品集中放置在一個(gè)區(qū)域，以免導(dǎo)致托盤不平衡，造成餐具的摔落和食物的混亂。同時(shí)，在搬運(yùn)托盤時(shí)應(yīng)放低重心，屈膝彎腰，用腿部的力量來(lái)提起托盤，這樣可以減少對(duì)腰部的壓力，提高搬運(yùn)效率。另外，我們還需要掌握一定的托盤擺放技巧。在服務(wù)顧客時(shí)，我們應(yīng)將食物擺放整齊，色彩搭配協(xié)調(diào)，從視覺(jué)上提高顧客對(duì)食物的興趣和愿望。同時(shí)，我們還應(yīng)掌握合適的速度和角度，以免在搬運(yùn)和服務(wù)的過(guò)程中引起不必要的食物濺灑和托盤損壞。
此外，托盤的清潔和維護(hù)也是不可忽視的。作為承載食物的容器，托盤的衛(wèi)生和清潔無(wú)疑是至關(guān)重要的。在使用過(guò)程中，我們應(yīng)注意不將臟的、油膩的或有異味的托盤直接放在食物上，以防交叉感染和影響食品的質(zhì)量。同時(shí)，我們還要定期對(duì)托盤進(jìn)行清潔和消毒。一般來(lái)說(shuō)，我們可以將塑料托盤浸泡在溫和的清潔劑中，用刷子清洗，然后晾干。而不銹鋼托盤則更加耐用和耐腐蝕，在清潔時(shí)一般只需用一般的清潔劑和水擦拭即可。此外，還需要定期檢查托盤的狀況，如損壞和變形等，及時(shí)更換，以保證食品的安全和質(zhì)量。
最后，在日常使用中，我們應(yīng)保持對(duì)餐飲托盤的關(guān)注和重視。在使用過(guò)程中，我們要隨時(shí)留心托盤的變化，如有變形、磨損或裂縫等情況，及時(shí)更換以避免意外發(fā)生。同時(shí)，在使用后，我們也要將托盤歸位、整理，以便下次使用時(shí)更加方便。另外，我們還要積極了解和關(guān)注托盤行業(yè)的發(fā)展和變化，以便選擇更加適用的托盤和了解更多的使用技巧。
總之，餐飲托盤在餐飲行業(yè)中扮演著重要的角色。通過(guò)選擇合適的托盤、掌握正確的使用技巧、進(jìn)行定期的清潔和維護(hù)以及關(guān)注托盤的變化和行業(yè)發(fā)展，我們可以更好地利用托盤，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。希望我總結(jié)的這些心得體會(huì)能夠?qū)Υ蠹以诓惋嬓袠I(yè)的工作中有所幫助。
餐飲托盤培訓(xùn)心得篇六
在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分。作為一名新員工，我有幸參加了公司組織的托盤培訓(xùn)課程。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)力和溝通技巧方面的知識(shí)。在此分享我所得到的心得體會(huì)，希望能對(duì)其他人有所幫助。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在托盤培訓(xùn)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的個(gè)人能力和角色都不可或缺。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作解決問(wèn)題，我意識(shí)到只有在彼此的支持和幫助下，我們才能取得更大的成功。而像互相協(xié)助和持續(xù)溝通這樣的團(tuán)隊(duì)合作技巧，不僅能夠改善工作效率，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和互信度。
第三段：領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。
托盤培訓(xùn)教育了我關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們需要一位指導(dǎo)者，這位領(lǐng)導(dǎo)者要有能力鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、賦予他們責(zé)任和信任，并推動(dòng)他們實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。在過(guò)程中，我學(xué)到了如何作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，并培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)不僅僅是在工作中有所作為，更是加強(qiáng)人際關(guān)系、溝通能力和自我管理能力。
第四段：溝通技巧的提升。
托盤培訓(xùn)給我提供了一個(gè)練習(xí)和發(fā)展溝通技巧的機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，良好的溝通技巧是一個(gè)成功職業(yè)生涯的關(guān)鍵。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員和講師之間的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何清晰、有效地表達(dá)自己的想法。我還學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他人的觀點(diǎn)，以及如何引導(dǎo)有效的討論和解決沖突。這些溝通技巧不僅在工作中有用，也在個(gè)人生活中幫助我更好地與他人交流。
第五段：總結(jié)體會(huì)。
通過(guò)參加托盤培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)力和溝通技巧的知識(shí)，還認(rèn)識(shí)到這些方面對(duì)職業(yè)生涯的重要性。在今后的工作中，我將把這些技能應(yīng)用到實(shí)際中，為我的個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望能夠與其他人分享這些所得到的心得體會(huì)，以幫助更多人實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)上的成功。
結(jié)尾總結(jié)導(dǎo)向：培訓(xùn)的過(guò)程不僅僅是獲取知識(shí)的過(guò)程，更是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的過(guò)程。通過(guò)托盤培訓(xùn)，我不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通技巧，還加強(qiáng)了自身的領(lǐng)導(dǎo)力和自我管理能力。我相信這些所學(xué)習(xí)的技能將在我的職業(yè)生涯中起到重要作用，并對(duì)我未來(lái)的成功產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)，我也希望把所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給其他人，幫助更多人實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)上的成功。
餐飲托盤培訓(xùn)心得篇七
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好。服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
一年之際在于春，賓館的發(fā)展也象春天的花草，到處充滿活力。在淡季的情況下，賓館領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起了“加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)賓館發(fā)展”的活動(dòng)，各部門都緊鑼密鼓的展開(kāi)工作。我們餐飲部也不甘落后，我們餐飲部?jī)?nèi)部在賓館的大綱下，又制作了適合我們餐飲時(shí)間更詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，分階段培訓(xùn)，分階段考試，即時(shí)考察我們學(xué)習(xí)的效果。
從3月26號(hào)開(kāi)始，到今天已經(jīng)近一個(gè)月的時(shí)間，我們分別培訓(xùn)了《員工手冊(cè)》《中國(guó)飯店行業(yè)禮儀規(guī)范》《餐飲部服務(wù)員/領(lǐng)班/主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容》《飯店細(xì)微化服務(wù)通用部分》《管理人員的十個(gè)必須做到》等等。在學(xué)習(xí)之前，我們就在夏經(jīng)理開(kāi)的會(huì)議中，了解此次活動(dòng)的宗旨和目的。深刻理解活動(dòng)的目的就是學(xué)以致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作之中。我們基層管理人員和員工一起，共同學(xué)習(xí)，共同討論，共同進(jìn)步。通過(guò)學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，我們更細(xì)化學(xué)習(xí)各項(xiàng)賓館規(guī)章制度，了解賓館的發(fā)展方向。從儀容儀表到賓館的勞動(dòng)紀(jì)律，讓我們有了新的認(rèn)識(shí)，為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們?cè)撟龅?，什么不該做。每天我們都集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的同時(shí)也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ鳎F(xiàn)在工作不好找，我們要珍惜眼前的一切，用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀(jì)的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
二、飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國(guó)飯店行業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)特別制訂的。我們?cè)谇耙欢螘r(shí)期粗略的學(xué)習(xí)了一遍，并沒(méi)有透徹的學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)，我們時(shí)間充裕，和員工一起逐條審過(guò)。禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中，我們有很多地方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)太少、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。從基本的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)中，我們員工知道了什么才是一個(gè)合格服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，即使在現(xiàn)實(shí)生活中也可以用到。與此同時(shí)，我們還對(duì)前廳、客房、康樂(lè)和其他禮儀規(guī)范也進(jìn)行了學(xué)習(xí)，讓我們了解了更多的酒店服務(wù)知識(shí)。最重要的是和我們最直接的餐飲服務(wù)禮儀，對(duì)我們的服務(wù)細(xì)節(jié)更加有了明確的闡述。
三、對(duì)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。一句句看似簡(jiǎn)單的詞匯，卻包含著許多實(shí)際活動(dòng)。一天的工作時(shí)序是那么的清楚，哪個(gè)時(shí)間段做什么，都規(guī)定的明明了了。在實(shí)際工作中，理解透這些我們工作起來(lái)就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點(diǎn)，去督促什么地方。
進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天老師對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)—服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕（即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕）。
一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。
禮貌、親切、助人為樂(lè)的`態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門想要做更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓。
餐飲托盤培訓(xùn)心得篇八
第一段：引言（誘發(fā)興趣）
在這個(gè)不斷競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代，餐飲業(yè)也在不斷發(fā)展。為了滿足市場(chǎng)需求，提高競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多的人投身于餐飲行業(yè)。然而，進(jìn)入餐飲行業(yè)并不意味著成功，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中立足。在我最近參加的餐飲培訓(xùn)中，我受益匪淺，下面我將分享一些我的心得體會(huì)。
第二段：多元化學(xué)習(xí)的重要性
我參加的餐飲培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)了多元化學(xué)習(xí)的重要性。在這個(gè)時(shí)代，消費(fèi)者的需求和口味多種多樣，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，及時(shí)調(diào)整菜品和服務(wù)，才能滿足顧客的不同需求。培訓(xùn)中，我學(xué)到了專業(yè)的廚藝技巧和創(chuàng)新的菜品搭配方法。通過(guò)學(xué)習(xí)，我不僅拓寬了自己的知識(shí)面，還提高了自己的專業(yè)技能，為未來(lái)的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
第三段：重視團(tuán)隊(duì)合作的力量
在餐飲行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作是十分重要的。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)能夠提高工作效率，改善顧客體驗(yàn)。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的合作，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和溝通，學(xué)會(huì)了互相配合和支持。這些技能在實(shí)際工作中非常重要。在餐飲行業(yè)，每個(gè)人的工作都非常相互依賴，只有團(tuán)結(jié)合作，才能更好地完成工作任務(wù)。
第四段：顧客至上的態(tài)度
餐飲業(yè)的核心是顧客，顧客的滿意度決定了餐廳的生存和發(fā)展。在培訓(xùn)中，我們被教育要有顧客至上的態(tài)度。只有真正關(guān)心顧客的需求，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在培訓(xùn)的實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了與顧客建立良好的溝通，積極傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到顧客的滿意度不僅僅是一次性的，還需要長(zhǎng)期維持。只有不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，才能贏得顧客的信任和忠誠(chéng)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性
培訓(xùn)不僅僅是一次性的學(xué)習(xí)，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。在餐飲行業(yè)，隨著時(shí)代的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，新的知識(shí)和技能不斷涌現(xiàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的步伐，保持競(jìng)爭(zhēng)力。在培訓(xùn)中，我們被教育要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的素質(zhì)和能力。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到自己的不足和需要提升的地方，也積極尋求學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我相信，只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。
總結(jié)：
餐飲業(yè)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的行業(yè)。通過(guò)參加培訓(xùn)，我體會(huì)到多元化學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作、顧客至上的態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。這些都將成為我未來(lái)在餐飲行業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的道路上，我會(huì)更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得更大的成功。
餐飲托盤培訓(xùn)心得篇九
一年之際在于春，賓館的.發(fā)展也象春天的花草，到處充滿活力。在淡季的情況下，賓館領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起了“加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)賓館發(fā)展”的活動(dòng)，各部門都緊鑼密鼓的展開(kāi)工作。我們餐飲部也不甘落后，我們餐飲部?jī)?nèi)部在賓館的大綱下，又制作了適合我們餐飲時(shí)間更詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，分階段培訓(xùn)，分階段考試，即時(shí)考察我們學(xué)習(xí)的效果。
從x月x號(hào)開(kāi)始，到今天已經(jīng)近一個(gè)月的時(shí)間，我們分別培訓(xùn)了員工手冊(cè)、中國(guó)飯店行業(yè)禮儀規(guī)范、餐飲部服務(wù)員/領(lǐng)班/主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容、飯店細(xì)微化服務(wù)通用部分、管理人員的十個(gè)必須做到、等。在學(xué)習(xí)之前，我們就在夏經(jīng)理開(kāi)的會(huì)議中，了解此次活動(dòng)的宗旨和目的。深刻理解活動(dòng)的目的就是學(xué)以致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作之中。我們基層管理人員和員工一起，共同學(xué)習(xí)，共同討論，共同進(jìn)步。通過(guò)學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：
我們更細(xì)化學(xué)習(xí)各項(xiàng)賓館規(guī)章制度，了解賓館的發(fā)展方向，從儀容儀表到賓館的勞動(dòng)紀(jì)律，讓我們有了新的認(rèn)識(shí)，為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們?cè)撟龅模裁床辉撟?。每天我們都集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的同時(shí)也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ?，現(xiàn)在工作不好找，我們要珍惜眼前的一切，用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀(jì)的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國(guó)飯店行業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)特別制訂的。我們?cè)谇耙欢螘r(shí)期粗略的學(xué)習(xí)了一遍，并沒(méi)有透徹的學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)，我們時(shí)間充裕，和員工一起逐條審過(guò)。禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中，我們有很多地方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)太少、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。從基本的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)中，我們員工知道了什么才是一個(gè)合格服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，即使在現(xiàn)實(shí)生活中也可以用到。與此同時(shí)，我們還對(duì)前廳、客房、康樂(lè)和其他禮儀規(guī)范也進(jìn)行了學(xué)習(xí)，讓我們了解了更多的酒店服務(wù)知識(shí)。最重要的是和我們最直接的餐飲服務(wù)禮儀，對(duì)我們的服務(wù)細(xì)節(jié)更加有了明確的闡述。
讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。一句句看似簡(jiǎn)單的詞匯，卻包含著許多實(shí)際活動(dòng)。一天的工作時(shí)序是那么的清楚，哪個(gè)時(shí)間段做什么，都規(guī)定的明明了了。在實(shí)際工作中，理解透這些我們工作起來(lái)就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點(diǎn)，去督促什么地方。
最近我們又學(xué)習(xí)了細(xì)微化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)和服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)部分，在員工手則和飯店行業(yè)禮儀規(guī)范的奠定下，對(duì)我們服務(wù)的細(xì)節(jié)加以補(bǔ)充。從客人進(jìn)入餐廳，到客人離開(kāi)餐廳，一個(gè)個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)闡述的環(huán)環(huán)相扣。零點(diǎn)服務(wù)、自助餐服務(wù)、酒吧服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、酒店相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機(jī)電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途，即通常所說(shuō)的“三知”；另外還應(yīng)當(dāng)會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng)，即“三會(huì)”。即使有些知識(shí)有些現(xiàn)在用不到，但是我們?cè)黾又R(shí)，拓寬視野，都是一件很好的事情。
我們基層管理又學(xué)習(xí)了《管理人員的十個(gè)必須做到》，作為基層管理人員，最重要的就是帶領(lǐng)員工標(biāo)準(zhǔn)的完成一個(gè)個(gè)接待任務(wù)?；鶎庸芾硇枨蟮木褪菆?zhí)行力，把一條條的指定灌輸?shù)絾T工的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)，給我們基層管理人員打氣，為下一步的工作執(zhí)行情況明確了方向。帶領(lǐng)員工把所學(xué)的東西運(yùn)用到實(shí)際工作中，做好一個(gè)榜樣、督導(dǎo)的角色。在工作中、生活上處處關(guān)心員工，使員工感到我們賓館這個(gè)家外之家的溫暖。
餐飲托盤培訓(xùn)心得篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的戰(zhàn)友伙伴們：
大家好！
當(dāng)踏上集團(tuán)職業(yè)經(jīng)理人精英訓(xùn)練營(yíng)的那刻起，我便告誡自己，人生的這場(chǎng)旅行，不僅要收獲抵達(dá)巔峰的喜悅，同時(shí)更要銘記沿途的風(fēng)景，用心去體驗(yàn)，去成長(zhǎng)。
前兩天的課程，讓我們對(duì)目前餐飲市場(chǎng)前景，公司規(guī)劃以及心態(tài)，情緒管理，正能量，目標(biāo)，信念……有了深刻領(lǐng)悟。每天晚上疲勞的睡在床上時(shí)，才感覺(jué)真真切切地過(guò)了一天，人生最重要的不僅是努力，還有方向。壓力不是有人比你努力，即使看不到未來(lái)，即使看不到希望，也依然相信自己的人生錯(cuò)不了。第二天叫醒我的不是鬧鐘，其實(shí)，是夢(mèng)想！
每次的行動(dòng)或是集合，都是通過(guò)哨聲，哨聲是命令，是指揮，是完全服從的指令，它讓我們時(shí)刻保持警覺(jué)，保持敏銳，保持清醒的頭腦！還記得體能訓(xùn)練的第一個(gè)科目，它教會(huì)了我們，不求與人相比，但求超越自己，要笑就笑出成長(zhǎng)的性格。跳大繩科目，考驗(yàn)著我們團(tuán)隊(duì)中的決策，指揮，標(biāo)準(zhǔn)，流程意識(shí)以及責(zé)任，用心的程度，雖第一次挑戰(zhàn)失敗，但一花凋零荒蕪不了整個(gè)春天，一次挫折也荒廢不了整個(gè)人生。我們爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，齊心協(xié)力，全力以赴，最終挑戰(zhàn)成功。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，專注當(dāng)下，方可成功。極限軍姿，更考驗(yàn)我們的堅(jiān)持。當(dāng)你感受到全身痛苦難受時(shí)，我們要對(duì)自己說(shuō)的是三個(gè)字"太好了，那正是我們蛻變的時(shí)刻。第五天的100里拉練，不達(dá)目標(biāo)，絕不回來(lái)的士氣，鼓舞著我們這群有夢(mèng)想的海外海人！
之后的技能知識(shí)課更是讓我們受益匪淺。工作中還有更多知識(shí)需要我們孜孜不倦地學(xué)習(xí)，管理與領(lǐng)導(dǎo)的路上，更需我們用心去探索，去領(lǐng)悟。用心去感悟生命賦予我們的每分每秒！
為期七天的培訓(xùn)雖結(jié)束了，但我們更明白踏上工作的路才剛剛開(kāi)始，我們有信心，將自己的生命寫滿精彩。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)被稱為海外海職業(yè)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)?。?！
最后要感謝的是我們的領(lǐng)導(dǎo)，教官。感謝一起奮戰(zhàn)的戰(zhàn)友們。感謝一路有你們，謝謝你們！
餐飲托盤培訓(xùn)心得篇十一
20xx年x月x日起我在餐飲部的學(xué)習(xí)，xx總監(jiān)和xx經(jīng)理為我制定了詳細(xì)的實(shí)習(xí)計(jì)劃。
了解中西飲食文化；熟悉各餐廳菜譜；海鮮的烹飪方法；酒水、茶水及香煙價(jià)格；標(biāo)準(zhǔn)單的制定；菜品推銷的技巧等。
洗碗機(jī)的使用；灶臺(tái)和煙道的清洗方法；各種清潔劑的用途；庫(kù)房管理流程等。
1、熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。
2、積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的源泉。
3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。只要你勤奮成功的大門就為你敞開(kāi)。
5、要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
7、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
8、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
9、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
10、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
餐飲部x個(gè)月的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，總的來(lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；更重要的是，在3個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。最后，感謝酒店能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
餐飲托盤培訓(xùn)心得篇十二
了解中西飲食文化；熟悉各餐廳菜譜；海鮮的烹飪方法；酒水、茶水及香煙價(jià)格；標(biāo)準(zhǔn)單的制定；菜品推銷的技巧等。
洗碗機(jī)的使用；灶臺(tái)和煙道的清洗方法；各種清潔劑的用途；庫(kù)房管理流程等。
1、熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。
2、積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的源泉。
3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。只要你勤奮成功的大門就為你敞開(kāi)。
5、要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
7、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
8、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
9、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
10、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
餐飲部x個(gè)月的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，總的來(lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；更重要的是，在3個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。最后，感謝酒店能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
餐飲托盤培訓(xùn)心得篇十三
接受餐飲培訓(xùn)后我總結(jié)了七個(gè)原則，如下：
我個(gè)人認(rèn)為做餐飲店如果不追求成長(zhǎng)，或不向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)，就無(wú)法品味成功的喜悅和充實(shí)感。要是只想混口飯吃，自然而然就會(huì)散漫、淘汰。
只有努力創(chuàng)新的餐飲店才會(huì)有前途，墨守成規(guī)或一味模仿他人，最終必定會(huì)失敗，任何餐飲店都必須表現(xiàn)出自己的特色，才能創(chuàng)造出附加值，也才能不斷增加顧客。
不能靠虧本的方式去吸引顧客，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得正常的利潤(rùn)。長(zhǎng)期對(duì)食客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更佳的品種，才能不斷發(fā)展。
要以食客的眼光為出發(fā)點(diǎn)，清楚食客的需要，再去滿足他。我認(rèn)為了解你的經(jīng)營(yíng)對(duì)象是開(kāi)店的第一步。
必須了解食客的需要，做到這一點(diǎn)，最好的辦法是傾聽(tīng)。要集思廣益，順應(yīng)自然，再做該做的事，必然無(wú)往不利。
餐飲店到處都是，要使食客上門，非得有一些特色不可，同時(shí)要配合食客的需要，再如何充分發(fā)揮。需要注意的是：除了要注意地域性和開(kāi)店條件，還要考慮該地區(qū)的收入水平、文化水平等。特色并不限于經(jīng)營(yíng)品種，其它方面諸如良好的服務(wù)、華麗的店面、誠(chéng)懇的員工等。
生意的成功，系于是否能夠掌握良機(jī)，平時(shí)就要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，調(diào)查食客想要選擇的品種，形成店內(nèi)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
餐飲托盤培訓(xùn)心得篇十四
20xx年12月1日起我在餐飲部的學(xué)習(xí)，于總監(jiān)和羅經(jīng)理為我制定了詳細(xì)的實(shí)習(xí)計(jì)劃。
天緣酒店有四個(gè)獨(dú)具特色的餐廳，一樓有天山緣中餐廳（有阿勒泰、阿克蘇、塔城、克拉瑪依、庫(kù)車、烏魯木齊、且末、哈密、吐魯番、和田、伊寧、喀什、庫(kù)爾勒13個(gè)包廂及散臺(tái)）、西域緣清餐廳（有伊犁州、博州、克州、昌吉州、巴州5個(gè)包廂及散臺(tái)）、良緣西餐廳。二樓設(shè)有大型天緣宴會(huì)廳、友緣多功能廳、天緣包廂（天之緣vip包廂1個(gè)、西域風(fēng)情特色包廂1個(gè)、貴賓包廂6個(gè)）及各種類型的會(huì)議室4個(gè)（會(huì)議一可容納24人，會(huì)議二可容納30人，會(huì)議三可容納24人，會(huì)議五可容納16人）。地下一層還設(shè)有味緣食街、粥緣粥吧等特色餐飲。
在餐飲部培訓(xùn)的3個(gè)月里我主要掌握了中餐宴會(huì)擺臺(tái)、餐飲服務(wù)的六大技能（托盤、斟倒酒水、擺臺(tái)、餐巾折花、上菜、分菜）、西餐擺臺(tái)、送餐、機(jī)組用餐接待、宴會(huì)預(yù)定、宴會(huì)臺(tái)型設(shè)計(jì)等。
了解中西飲食文化；熟悉各餐廳菜譜；海鮮的烹飪方法；酒水、茶水及香煙價(jià)格；標(biāo)準(zhǔn)單的制定；菜品推銷的技巧等。
洗碗機(jī)的使用；灶臺(tái)和煙道的清洗方法；各種清潔劑的用途；庫(kù)房管理流程等。
1、熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。
2、積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的源泉。
3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。只要你勤奮成功的大門就為你敞開(kāi)。
5、要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
7、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
8、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
9、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
10、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
餐飲部3個(gè)月的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，總的來(lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；更重要的是，在3個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。最后，感謝酒店能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
餐飲托盤培訓(xùn)心得篇十五
賓館的發(fā)展也象春天的花草，到處充滿活力。在淡季的情況下，賓館領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起了“加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)賓館發(fā)展”的活動(dòng)，各部門都緊鑼密鼓的展開(kāi)工作。我們餐飲部也不甘落后，我們餐飲部?jī)?nèi)部在賓館的大綱下，又制作了適合我們餐飲時(shí)間更詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，分階段培訓(xùn)，分階段考試，即時(shí)考察我們學(xué)習(xí)的效果。
從_月_號(hào)開(kāi)始，到今天已經(jīng)近一個(gè)月的時(shí)間，我們分別培訓(xùn)了員工手冊(cè)、中國(guó)飯店行業(yè)禮儀規(guī)范、餐飲部服務(wù)員/領(lǐng)班/主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容、飯店細(xì)微化服務(wù)通用部分、管理人員的十個(gè)必須做到、等。在學(xué)習(xí)之前，我們就在夏經(jīng)理開(kāi)的會(huì)議中，了解此次活動(dòng)的宗旨和目的。深刻理解活動(dòng)的目的就是學(xué)以致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作之中。我們基層管理人員和員工一起，共同學(xué)習(xí)，共同討論，共同進(jìn)步。通過(guò)學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)
我們更細(xì)化學(xué)習(xí)各項(xiàng)賓館規(guī)章制度，了解賓館的發(fā)展方向，從儀容儀表到賓館的勞動(dòng)紀(jì)律，讓我們有了新的認(rèn)識(shí)，為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們?cè)撟龅?，什么不該做。每天我們都集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的同時(shí)也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ?，現(xiàn)在工作不好找，我們要珍惜眼前的一切，用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀(jì)的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
二、飯店行業(yè)禮儀規(guī)范
飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國(guó)飯店行業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)特別制訂的。我們?cè)谇耙欢螘r(shí)期粗略的學(xué)習(xí)了一遍，并沒(méi)有透徹的學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)，我們時(shí)間充裕，和員工一起逐條審過(guò)。禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中，我們有很多地方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)太少、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。從基本的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)中，我們員工知道了什么才是一個(gè)合格服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，即使在現(xiàn)實(shí)生活中也可以用到。與此同時(shí)，我們還對(duì)前廳、客房、康樂(lè)和其他禮儀規(guī)范也進(jìn)行了學(xué)習(xí)，讓我們了解了更多的酒店服務(wù)知識(shí)。最重要的是和我們最直接的餐飲服務(wù)禮儀，對(duì)我們的服務(wù)細(xì)節(jié)更加有了明確的闡述。
三、對(duì)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)
讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。一句句看似簡(jiǎn)單的詞匯，卻包含著許多實(shí)際活動(dòng)。一天的工作時(shí)序是那么的清楚，哪個(gè)時(shí)間段做什么，都規(guī)定的明明了了。在實(shí)際工作中，理解透這些我們工作起來(lái)就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點(diǎn)，去督促什么地方。
四、細(xì)微化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
最近我們又學(xué)習(xí)了細(xì)微化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)和服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)部分，在員工手則和飯店行業(yè)禮儀規(guī)范的奠定下，對(duì)我們服務(wù)的細(xì)節(jié)加以補(bǔ)充。從客人進(jìn)入餐廳，到客人離開(kāi)餐廳，一個(gè)個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)闡述的環(huán)環(huán)相扣。零點(diǎn)服務(wù)、自助餐服務(wù)、酒吧服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、酒店相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機(jī)電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途，即通常所說(shuō)的“三知”;另外還應(yīng)當(dāng)會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng)，即“三會(huì)”。即使有些知識(shí)有些現(xiàn)在用不到，但是我們?cè)黾又R(shí)，拓寬視野，都是一件很好的事情。
五、學(xué)習(xí)管理人員的十個(gè)必須做到
我們基層管理又學(xué)習(xí)了《管理人員的十個(gè)必須做到》，作為基層管理人員，最重要的就是帶領(lǐng)員工標(biāo)準(zhǔn)的完成一個(gè)個(gè)接待任務(wù)。基層管理需求的就是執(zhí)行力，把一條條的指定灌輸?shù)絾T工的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)，給我們基層管理人員打氣，為下一步的工作執(zhí)行情況明確了方向。帶領(lǐng)員工把所學(xué)的東西運(yùn)用到實(shí)際工作中，做好一個(gè)榜樣、督導(dǎo)的角色。在工作中、生活上處處關(guān)心員工，使員工感到我們賓館這個(gè)家外之家的溫暖。
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