心得體會(huì)是對(duì)我們經(jīng)歷過的事情進(jìn)行思考和總結(jié)的一種方式。如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)是我們需要面臨的一個(gè)問題。以下是為大家精選的一些心得體會(huì)范文，希望對(duì)您有所啟示和幫助。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇一
有人說班主任是世界上“最小的主任”，可這“最小的主任”管的事卻是瑣碎而復(fù)雜的。大至教育教學(xué)工作，小至掃把、紙張之類雞毛蒜皮的小事，樣樣少不了班主任操心。如果班主任不去管理這些小事或管理方法不到位，可能就會(huì)使班級(jí)紀(jì)律渙散，學(xué)生思想懶散，更不必說形成一個(gè)學(xué)風(fēng)濃厚、緊密團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀班集體。如果班主任事事都親力親為，對(duì)于現(xiàn)階段的老師來說，壓力又過大。如何既能減輕自己壓力又能帶出一個(gè)先進(jìn)的班集體呢?聽了陸振玲園長(zhǎng)的講座我有了心得，在此總結(jié)如下：
班主任既是幼兒的組織者又是他們的領(lǐng)導(dǎo)者和教育者。班主任要做好教育教學(xué)工作：1.制定各類計(jì)劃、總結(jié)。2.組織幼兒一日活動(dòng)。3.負(fù)責(zé)班級(jí)主題環(huán)境創(chuàng)設(shè)。4.幼兒良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)。5.觀察、記錄，科學(xué)測(cè)評(píng)幼兒發(fā)展情況。安全工作一直是頭等大事，因此班主任要做好保育安全工作：1.關(guān)注幼兒的身心健康。2.負(fù)責(zé)幼兒保育工作。3.指導(dǎo)檢查本班保育員工作。4.負(fù)責(zé)幼兒的安全。5.做好幼兒出勤統(tǒng)計(jì)、做好觀察記錄。6.班級(jí)物品保管。7.班級(jí)衛(wèi)生、整理工作。此外，班主任還要做好家長(zhǎng)工作：家訪、家長(zhǎng)園地、家教知識(shí)宣傳、家長(zhǎng)開放日活動(dòng)。
一、了解孩子，融愛心、耐心、細(xì)心于一身
愛心、耐心、細(xì)心、尊重
二、建立規(guī)則，注重良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)
建立規(guī)則方法：巧用音樂、巧用標(biāo)志、輕聲入手、榜樣示范。
培養(yǎng)習(xí)慣方法：以身作則、選擇做好的時(shí)機(jī)與方法、要求的一致性。
三、樹立形象、讓孩子喜歡你
以身作則、知識(shí)淵博、融入孩子、具備能力
四、注重方法、讓家長(zhǎng)信任你
主動(dòng)交流、注意分寸、真誠坦誠、客觀公正、及時(shí)溝通。主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通、注意自身體態(tài)、注意自身語氣、態(tài)度。
五、注重溝通，讓班主任工作有成效
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇二
班主任工作給我的最大的感受是：班主任不好當(dāng)，而且是越來越不好當(dāng)。但是，既然當(dāng)了班主任就必須竭誠盡力，扮演好班主任這一平凡而又必不可少的角色。我?guī)啄甑陌嘀魅蔚墓ぷ鹘?jīng)歷，我對(duì)班主任工作有了自己的體會(huì)。
一、班主任要以身作則，為人師表。
教師要在學(xué)生中樹立良好的形象和成績(jī)，就必須以身作則，為人師表，從我做起。中學(xué)生正處在一個(gè)生理成長(zhǎng)期和世界觀逐步形成的一個(gè)特殊的時(shí)期，作為老師，特別是班主任，他的一舉一動(dòng)都會(huì)直接影響學(xué)生的思想行為和道德行為。因此，作為班主任，更應(yīng)嚴(yán)格要求自己，提高自己的文化和道德修養(yǎng)，以感染和教育學(xué)生。例如，要求學(xué)生知錯(cuò)就改，當(dāng)我在工作中出現(xiàn)了失誤時(shí)，我也真誠地對(duì)學(xué)生說：“對(duì)不起，這件事是我沒查清楚，錯(cuò)怪你了?！边@樣學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中做錯(cuò)了，能夠主動(dòng)地找到跟我認(rèn)錯(cuò)。
二、發(fā)掘言行的閃光點(diǎn)
每個(gè)學(xué)生的背后，都有不少言行隱藏著許多可貴的閃光點(diǎn)。班主任的責(zé)任就是要用愛心去發(fā)掘出言行中的閃光點(diǎn)，讓學(xué)生在教師的種種善意的期待和愛中，增強(qiáng)自信并走向成功。我班里有這樣一個(gè)女生，她平日里默默無聞，學(xué)習(xí)成績(jī)一般，屬于那種走進(jìn)學(xué)生堆里不容易找的學(xué)生，但她的字寫得不錯(cuò)。我們班第一次辦班板報(bào)時(shí)，發(fā)愁沒人會(huì)寫板頭。我就找到她，說她的字寫得挺好，讓她試試，結(jié)果她寫得不錯(cuò)。在那個(gè)周的周記里，她說真的非常感謝老班讓我寫黑板報(bào)的板頭，初中這兩年里，她想寫但從來沒試過，太感謝老師給我這個(gè)機(jī)會(huì)了。通過這件事她也知道自己還有很大的潛力，極大地增強(qiáng)了自信心。在接下來的摸底考試中成績(jī)有很大的進(jìn)步，在剛剛結(jié)束的期中考試中，她進(jìn)到了班級(jí)的第六名。每個(gè)學(xué)生都有值得津津稱道的優(yōu)點(diǎn)，班主任應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的具體優(yōu)點(diǎn)，公開贊美。這樣，贊美將會(huì)成為激勵(lì)學(xué)生奮發(fā)向上、刻苦求學(xué)的巨大動(dòng)力。
三、發(fā)揮班干部作用
班干部是老師的小助手，也是同學(xué)們的好朋友，能用好班級(jí)骨干是形成優(yōu)秀集體的一個(gè)重要條件，使集體有一個(gè)“控制中心”，保證在統(tǒng)一的指揮下，能協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，更重要的是通過班級(jí)工作實(shí)踐提高學(xué)生交際能力，組織能力和獨(dú)立工作能力。如班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)班級(jí)工作；學(xué)習(xí)委員專項(xiàng)負(fù)責(zé)組織每天和雙休日后作業(yè)的收發(fā)；文體委員主持班級(jí)各項(xiàng)的文體活動(dòng)；生活委員堅(jiān)持每周的生活。組長(zhǎng)管好本組的事。在班上發(fā)生問題，班干部能主動(dòng)解決糾紛，化解矛盾。
班級(jí)的班干部和小組長(zhǎng)在每周的周一聚在一起開班務(wù)會(huì)，對(duì)上個(gè)周班級(jí)中出現(xiàn)的情況進(jìn)行總結(jié)，或者提出自己對(duì)小組管理的方法和困惑，并對(duì)本周的工作進(jìn)行安排布署。在每天的晚飯時(shí)班長(zhǎng)與值日班長(zhǎng)開個(gè)碰頭會(huì)，交流一下當(dāng)天的情況，然后由班長(zhǎng)在班級(jí)進(jìn)行晚點(diǎn)。這樣從班長(zhǎng)到組長(zhǎng)責(zé)任分明、各司其責(zé)。增強(qiáng)了他們的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)了他們的積極性，發(fā)揮了他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使他們的潛能得到最大的發(fā)掘，使我們班的常規(guī)工作有條不紊地進(jìn)行著。
四、充分利用好學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)
教育是種活動(dòng)。班主任老師應(yīng)帶領(lǐng)班級(jí)的學(xué)生積極、踴躍參加學(xué)校組織形式多樣的大型集體活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌詠比賽、課外活動(dòng)等。通過集體活動(dòng)，開闊視野，陶冶情操，將德育思想和目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為學(xué)生的行動(dòng)，培養(yǎng)他們熱愛集體、關(guān)心他人的思想美德，做到入身入腦入心，不甘落后、團(tuán)結(jié)拼搏的精神。用中華民族傳統(tǒng)美德武裝學(xué)生，培育高尚的思想道德素質(zhì)。對(duì)于參加的活動(dòng)，無論是取得了成績(jī)還是以失敗告終，有活動(dòng)就有總結(jié)，學(xué)生自己要總結(jié)，班主任要總結(jié)，使學(xué)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，明辨是非，好的表揚(yáng)，差的批評(píng)，這樣正氣會(huì)得到弘揚(yáng)，歪風(fēng)習(xí)氣會(huì)有效的遏制，對(duì)整個(gè)班風(fēng)的形成有一定的.促進(jìn)作用。
班主任是班級(jí)工作的直接管理者，直接責(zé)任人，是做好班級(jí)管理的關(guān)鍵核心，是學(xué)校未成年人思想道德建設(shè)的主力軍，是學(xué)生個(gè)性發(fā)展的榜樣和領(lǐng)路人。要做好班主任工作，確實(shí)不易。作為班主任首先要熱愛這一工作，把這一崗位當(dāng)作一項(xiàng)崇高的事業(yè)來做，具有無私奉獻(xiàn)精神，因?yàn)榘嘀魅喂ぷ饕馕吨嗟姆瞰I(xiàn)，更多的付出，物質(zhì)方面的回報(bào)非常少。但卻會(huì)贏得更多的家長(zhǎng)和學(xué)生的尊重，會(huì)給你的人生留下許許多多，讓你難以忘懷的回憶，更會(huì)增強(qiáng)你戰(zhàn)勝自我，戰(zhàn)勝困難，向往美好生活的信心和勇氣。
1、培養(yǎng)建立一支有責(zé)任心的班干部。
班主任工作非常辛苦，事務(wù)繁忙。怎樣才能把班主任工作做好，又能抽出更多的時(shí)間，研究備課，研究課堂，有更多的時(shí)間輔導(dǎo)學(xué)困生，本人經(jīng)過多年的實(shí)踐認(rèn)為，作為班主任一定要充分相信學(xué)生，許多工作放手讓學(xué)生去做，這樣既培養(yǎng)鍛煉了學(xué)生的能力，又使自己從繁雜的班級(jí)事務(wù)中解放出來。這需要班主任培養(yǎng)小干部，對(duì)班級(jí)管理做好指導(dǎo)。如班長(zhǎng)的統(tǒng)領(lǐng)和協(xié)調(diào)檢查；衛(wèi)生委員的值日安排，檢查；學(xué)習(xí)委員每天的早讀，課外作業(yè)的收交；體育委員的廣播操，眼保健操檢查；文藝委員的活動(dòng)安排檢查；小組長(zhǎng)的帶頭作用等。把班級(jí)的諸項(xiàng)事務(wù)，與學(xué)生協(xié)商，實(shí)行自愿承包，責(zé)任到人。并由責(zé)任人自己制定出檢查標(biāo)準(zhǔn)，班委會(huì)通過執(zhí)行。
2、培養(yǎng)學(xué)生的興趣，發(fā)展學(xué)生的特長(zhǎng)。
（1）除了正常的教學(xué)和其他一些班級(jí)事務(wù)外，重要的工作就是組織，指導(dǎo)開展各種活動(dòng)。如何開展好活動(dòng)，如何在各種活動(dòng)中立于不敗之地，我注意有意識(shí)地引導(dǎo)培養(yǎng)各方面的人才。平時(shí)多多注意學(xué)生的特長(zhǎng)愛好，多多注意各方面的培訓(xùn)信息，與家長(zhǎng)溝通好，做好家長(zhǎng)，學(xué)生的思想工作，讓他們積極的參加培訓(xùn)。
（2）注重學(xué)生的示范帶頭作用的發(fā)揮。讓有特長(zhǎng)的學(xué)生，帶動(dòng)起其他對(duì)各方面有興趣的同學(xué)，組織開展一些小型的班級(jí)活動(dòng)，學(xué)生在一起交流，在一起切磋。達(dá)到相互借鑒，相互學(xué)習(xí)，相互提高的目的。
三、早到校，勤溝通。
作為班主任，很多情況下需要早到校。
做好班主任工作離不開家長(zhǎng)的支持，離不開課任教師的幫助支持。需要與他們勤溝通，取得他們的信任支持和幫助。學(xué)生的家訪工作非常重要，與家長(zhǎng)溝通好，班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)，各項(xiàng)工作就會(huì)得到家長(zhǎng)的支持，出現(xiàn)問題也容易解決。家訪的形式多種多樣，直接家訪我提前與家長(zhǎng)聯(lián)系，做好家訪的準(zhǔn)備，多談學(xué)生好的表現(xiàn)，提出希望，增強(qiáng)家長(zhǎng)的信心，讓家長(zhǎng)和學(xué)生知道，老師是多么重視他，對(duì)他充滿了很高的期望。
總而言之，在這一年的班主任工作中，我努力使自己做得輕松自在，但又決不放松對(duì)班集體的管理，自紿至終我都在追求一種奮發(fā)向上的班集體氛圍，不求最好，但求更好。整個(gè)班集體在我的悉心指導(dǎo)下正向著更高更美的目標(biāo)前進(jìn)。
做好班主任工作是做好學(xué)校工作的關(guān)鍵，一所好的學(xué)校必定有一支強(qiáng)有力的班主任隊(duì)伍。而學(xué)生工作又是班主任的主要工作。學(xué)生工作雖不能囊括學(xué)校的全部工作，但卻說明了班主任工作在整個(gè)學(xué)校中的重要性。
要做好班級(jí)各項(xiàng)工作必須加強(qiáng)自身建設(shè)，班主任自身建設(shè)的關(guān)鍵是提高班主任自身的素質(zhì)，樹立班主任的權(quán)威。這種權(quán)威不同于上下級(jí)之間形成的行政權(quán)力，而是班主任知識(shí)豐富、能力超眾、人格高尚而在學(xué)生心目中樹立起的使人敬服的聲譽(yù)和威望，它是做好班主任工作的無形資本。班主任，首先是教師，而教師是知識(shí)的傳播者，是智慧的化身。這正是班主任權(quán)威產(chǎn)生的前提。如果班主任能夠通過他的智慧和才干在學(xué)生心目中樹立起這種權(quán)威，那么他在工作中就能起到”不令而行”的效果。否則學(xué)生是很難同他積極合作的。
班主任樹立的威信應(yīng)從三方面努力。
一是不斷用新的知識(shí)充實(shí)自己，做知識(shí)的富有者。
教師的天職是”傳道、授業(yè)、解惑”，而學(xué)生最不能原諒的就是教師的一知半解。在知識(shí)更新加快傳播渠道多樣化的今天，教師已不再是學(xué)生獲取知識(shí)的唯一途徑。因此學(xué)生并不因?yàn)榻處熌挲g比他大就信服和尊重你，而是因?yàn)槟愦_實(shí)有知識(shí)才敬重和信任你，班主任如果沒有真才實(shí)學(xué)是很難在學(xué)生中樹立威信的。因此，班主任必須不斷用新知識(shí)充實(shí)武裝自己。不僅要精通所教學(xué)科，還要熟悉所學(xué)專業(yè)的一切知識(shí)。
二是加強(qiáng)師德修養(yǎng)，做學(xué)生為人的楷模。
班主任是各項(xiàng)工作任務(wù)的中間者和具體執(zhí)行者。他的一言一行都對(duì)學(xué)生起潛移默化的作用，都會(huì)在學(xué)生心目中留下深刻的印記。班主任要注意自身的修養(yǎng)，努力通過自己的言行舉止，為人處事給學(xué)生以示范，做學(xué)生的榜樣。前蘇聯(lián)教育家申比廖夫曾說：”沒有教師對(duì)學(xué)生直接的人格影響。就不可能有真正的教育工作。”馬卡連柯也說：”教師的個(gè)人榜樣，乃是使青年心靈開拓結(jié)果的陽光?！币虼耍岣咚枷氲赖滤?，加強(qiáng)自身修養(yǎng)是對(duì)每位班主任的基本要求。
三是必須具備多種能力。
班主任要具備的能力很多，如觀察、分析和判斷能力，組織協(xié)調(diào)能力，個(gè)別談話和談心的能力，口頭和書面表達(dá)能力，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用人才的能力，總結(jié)工作的能力等等。但作為一名班主任，首先必須有體察學(xué)生的思想、情感、需求，捕捉學(xué)生的思想信息，把握他們真實(shí)態(tài)度，以達(dá)知人知面知心的能力，應(yīng)有啟迪學(xué)生心靈的能力，應(yīng)有教育和管理相結(jié)合的能力，應(yīng)有較高的演講和對(duì)話能力。
用“心”
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點(diǎn)擊下載文檔
搜索文檔
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇三
工作是人生中不可或缺的一部分，工作的結(jié)果直接關(guān)系到個(gè)人能力的展現(xiàn)和社會(huì)地位的提升。然而，要做好工作并不容易，除了需要具備專業(yè)知識(shí)和技能外，更需要堅(jiān)持不懈的努力和持之以恒的精神。在這篇文章中，我將總結(jié)自己在工作中的體會(huì)和心得，為大家分享我對(duì)“堅(jiān)持做好工作”的理解。
首先，要做好工作，我認(rèn)為最重要的是明確自己的職責(zé)和目標(biāo)。在工作中，我們往往需要承擔(dān)多個(gè)角色和任務(wù)，因此，清楚地了解自己的職責(zé)是必不可少的。只有明確了職責(zé)，我們才能有針對(duì)性地規(guī)劃工作內(nèi)容和安排工作順序，從而提高工作效率。同時(shí)，我們也需要設(shè)定明確的工作目標(biāo)，將大的目標(biāo)分解為小的任務(wù)，并逐一完成。只有這樣，我們才能一步步實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，不斷取得成就感。
其次，為了做好工作，我們需要保持積極的工作態(tài)度。無論是遇到困難還是挫折，我們都不能輕易放棄，而是要以積極的心態(tài)去面對(duì)和解決。當(dāng)我們面臨挑戰(zhàn)時(shí)，我們要相信自己的能力，并找到解決問題的方法。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法和技巧。只有擁有積極的工作態(tài)度，我們才能克服困難，追求卓越。
第三，為了做好工作，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力。隨著時(shí)代的發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷變化和發(fā)展，因此，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，保持工作技能和知識(shí)的更新。我們可以通過參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)書籍和與同事交流等方式來不斷學(xué)習(xí)。同時(shí)，我們也要積極尋找機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)自己，提升自己的能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能適應(yīng)工作的變化，取得更好的成績(jī)。
第四，為了做好工作，我們需要善于溝通和合作。在工作中，我們往往需要與他人進(jìn)行合作和交流，因此，良好的溝通與合作能力是必不可少的。我們要學(xué)會(huì)傾聽他人的意見和建議，與他人進(jìn)行有效地溝通，共同解決問題。同時(shí)，我們也要善于與他人協(xié)作，互相支持和幫助。只有良好的溝通和合作，我們才能形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同達(dá)成工作目標(biāo)。
最后，要做好工作，我們需要保持高效的工作習(xí)慣。高效的工作習(xí)慣包括合理的工作安排、規(guī)律的作息時(shí)間和良好的時(shí)間管理。我們要學(xué)會(huì)合理分配工作時(shí)間，根據(jù)重要性和緊急性來安排工作的序列。同時(shí)，我們也要保持規(guī)律的作息時(shí)間，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，從而保持精力和效率的充沛。另外，我們還要學(xué)會(huì)合理管理時(shí)間，避免被瑣事耽誤了工作的進(jìn)度。只有保持高效的工作習(xí)慣，我們才能更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率。
通過總結(jié)工作體會(huì)和心得，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：要做好工作，我們需要明確職責(zé)和目標(biāo)，保持積極的工作態(tài)度，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力，善于溝通和合作，保持高效的工作習(xí)慣。只有堅(jiān)持做好工作，我們才能取得更好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)的進(jìn)步。因此，讓我們激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力，堅(jiān)持不懈地做好工作，追求卓越的夢(mèng)想。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇四
近年來，我國民族工作取得了顯著的成就，各民族關(guān)系進(jìn)一步和諧，民族團(tuán)結(jié)更加鞏固。作為一名從事民族工作的志愿者，我深感責(zé)任重大。通過日常的工作實(shí)踐，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第一段：把握政策導(dǎo)向
做好民族工作，必須牢守正確的政策導(dǎo)向。我國的民族政策一以貫之地堅(jiān)持團(tuán)結(jié)互助、共同繁榮，倡導(dǎo)各民族的平等、團(tuán)結(jié)、互助、和諧。在實(shí)施民族工作時(shí)，我們應(yīng)堅(jiān)決貫徹黨的民族政策，認(rèn)真落實(shí)黨中央的決策部署，將政策轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)不同時(shí)期、不同地區(qū)的實(shí)際情況做出合理的政策調(diào)整，使各族群眾真切感受到國家的關(guān)懷和支持。
第二段：加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育
民族團(tuán)結(jié)是民族工作的核心任務(wù)，而民族團(tuán)結(jié)教育是鞏固民族團(tuán)結(jié)的重要手段。在開展民族團(tuán)結(jié)教育中，我們要注重培養(yǎng)民眾對(duì)不同民族的尊重和理解。通過宣傳教育，讓大家了解各個(gè)民族的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣以及人民生活的改善情況。此外，還要加強(qiáng)不同民族之間的交流互動(dòng)，推動(dòng)共同的文化交流和經(jīng)濟(jì)合作，增進(jìn)各族人民之間的感情，打造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。
第三段：加強(qiáng)基層組織建設(shè)
民族工作的實(shí)施需要得到基層組織的大力支持?；鶎咏M織是民族工作的重要陣地，是聯(lián)系黨和政府與民眾的橋梁紐帶。因此，我們要加強(qiáng)基層組織建設(shè)，提高基層組織的凝聚力和影響力。通過培養(yǎng)一支專業(yè)化、熱心服務(wù)的基層干部隊(duì)伍，提高他們的綜合素質(zhì)和管理能力。另外，還需要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)和少數(shù)民族聚居區(qū)的關(guān)心和扶持，確保各族群眾的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。
第四段：弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化
優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是我們民族的瑰寶，也是促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的重要紐帶。我們要通過各種形式的宣傳和教育，弘揚(yáng)我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，讓廣大人民群眾對(duì)自己的文化傳統(tǒng)有更深入的認(rèn)識(shí)和了解。同時(shí)，還要重視每個(gè)民族特色的文化，將其傳承發(fā)揚(yáng)下去，使各個(gè)民族的文化傳統(tǒng)相互交融，實(shí)現(xiàn)文化的多元一體化。
第五段：加強(qiáng)民族工作隊(duì)伍建設(shè)
民族工作的順利開展需要一支精干的專業(yè)隊(duì)伍。加強(qiáng)民族工作隊(duì)伍建設(shè)，是做好民族工作的關(guān)鍵所在。我們要高度重視隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高民族工作人員的綜合素質(zhì)和素養(yǎng)。此外，還要完善激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化工作環(huán)境，吸引更多優(yōu)秀人才投身于民族工作，為民族工作提供強(qiáng)有力的人才支持。
總結(jié)：做好民族工作是一項(xiàng)極其重要的任務(wù)，也是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的事業(yè)。通過長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，我深切體會(huì)到政策導(dǎo)向、民族團(tuán)結(jié)教育、基層組織建設(shè)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、隊(duì)伍建設(shè)等方面的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，用心做好民族工作，為優(yōu)秀的民族團(tuán)結(jié)進(jìn)一步鞏固和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇五
能力不是與生俱來的，而是人在適應(yīng)環(huán)境的過程中逐漸形成的。九十年代初，中國和日本曾共同舉辦了一次中日學(xué)生夏令營活動(dòng)，活動(dòng)中，中國兒童暴露出的最大弱點(diǎn)是生活能力差。一時(shí)間，日本新聞媒體便大肆鼓吹日本學(xué)生在二十一世紀(jì)將戰(zhàn)勝中國學(xué)生，貶低中國學(xué)生的能力和德行。姑且不管日本人貶低中國學(xué)生的動(dòng)機(jī)是什么，但這一問題，不能不引起我們的家長(zhǎng)和老師的深思。
心理學(xué)研究表明，兒童能力的發(fā)展有一個(gè)關(guān)鍵期，在關(guān)鍵期內(nèi)，兒童的能力易于養(yǎng)成，過了培養(yǎng)期，過了關(guān)鍵期，兒童能力的培養(yǎng)就顯得特別困難。我們常?？吹揭恍└改福⒆由蠈W(xué)了，還要一口一口給他喂飯;作業(yè)做完了，總是親自幫他訂正錯(cuò)誤;進(jìn)出們總是幫著孩子整理書包。只要孩子存在的地方，就有父母的身影。如此這般，做父母的的確很辛苦，可孩子卻越養(yǎng)越無能了。
我們知道，孩子在幼兒園里，過的是一種集體生活，整天都有老師跟班，生活上遇到困難，如穿衣服、系鞋帶等，會(huì)及時(shí)得到老師的及時(shí)幫助。進(jìn)入小學(xué)后，孩子過的是一種相對(duì)獨(dú)立的學(xué)習(xí)生活，像系鞋帶，上廁所，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用品等問題，都得靠孩子自已，孩子動(dòng)作慢，能力差，勢(shì)必會(huì)影響他的學(xué)習(xí)。我從多年帶班的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，小學(xué)階段，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的總是那些能力強(qiáng)的學(xué)生。
可見，為了培養(yǎng)孩子的生活自理能力管理，筆者建議家長(zhǎng)們謹(jǐn)記：孩子能做和應(yīng)該做的事情，應(yīng)讓孩子自己去做。家長(zhǎng)要幫助他們?cè)趯?shí)際行動(dòng)中克服困難，而不要代替他們克服困難，當(dāng)孩子遇到困難時(shí)，要不斷給予鼓舞，使其具有較強(qiáng)的信心和決心，以至不達(dá)目的，決不罷休。此外，還要在克服困難的方法和技術(shù)上給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，讓孩子掌握克服困難的技巧，少走彎路。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇六
作為一個(gè)多民族國家，中國十分重視民族工作的推進(jìn)和發(fā)展。民族工作是指國家為了維護(hù)各民族團(tuán)結(jié)、促進(jìn)各民族共同繁榮發(fā)展所采取的一系列政策、措施和活動(dòng)。作為民族工作的參與者和推動(dòng)者，我深刻體會(huì)到了做好民族工作的重要性。在過去的工作中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)和心得，現(xiàn)在我將以此為基礎(chǔ)，總結(jié)出一些關(guān)鍵的體會(huì)。
首先，做好民族工作需要有正確的思想觀念。作為民族工作的從業(yè)者，我們必須時(shí)刻牢記“民族團(tuán)結(jié)是共同的心愿，民族平等是共同的目標(biāo)”這一基本原則。只有始終堅(jiān)持以民族平等為根本，以民族團(tuán)結(jié)為核心，才能真正做到公正、公平對(duì)待各個(gè)民族。同時(shí)，我們還要摒棄一切種族主義思想，避免在工作中發(fā)生任何形式的歧視和偏見，確保每個(gè)民族都能享受到平等的權(quán)益。
其次，做好民族工作需要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)是民族工作的重要保障，它能夠?yàn)楦髅褡逄峁┝己玫纳a(chǎn)和發(fā)展條件。在多民族地區(qū)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)意味著改善民族地區(qū)的交通、水電、通信等基礎(chǔ)設(shè)施，提高民眾的生活質(zhì)量。只有有了良好的基礎(chǔ)設(shè)施，各民族才能有更多的機(jī)會(huì)和條件去實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，同時(shí)也有利于各民族之間的交流和交往，促進(jìn)各民族的相互了解和友誼。
第三，做好民族工作需要重視教育事業(yè)的發(fā)展。教育是培養(yǎng)民族工作干部和人才的重要途徑，也是民族團(tuán)結(jié)的重要幫助。在民族工作中，我們要重視教育資源的均衡分配，確保每個(gè)民族都能享受到教育資源的平等。同時(shí)，我們還要切實(shí)加強(qiáng)民族教育，推進(jìn)各民族的語言文字教學(xué)、歷史文化傳承等相關(guān)工作，讓各民族的文化得以傳承和發(fā)揚(yáng)。通過教育的力量，我們能夠增強(qiáng)各民族的認(rèn)同感和歸屬感，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。
第四，做好民族工作需要開展文化交流與融合。文化交流與融合是促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)和發(fā)展的重要途徑，也是實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)的重要方面。我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)各民族的文化傳承和保護(hù)，鼓勵(lì)各民族之間的文化交流與融合，共同營造一個(gè)文化發(fā)達(dá)、文化多樣的社會(huì)氛圍。通過文化交流與融合，我們能夠激發(fā)各民族的創(chuàng)造活力和發(fā)展?jié)摿?，促進(jìn)各民族的共同繁榮。
最后，做好民族工作需要建立健全的制度和機(jī)制。制度和機(jī)制是保障民族工作順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)。我們應(yīng)該建立起一整套科學(xué)合理的制度體系，從政府部門到社會(huì)組織，從經(jīng)濟(jì)建設(shè)到文化事業(yè)，都要有專門的制度和機(jī)制來保障民族工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，我們還要充分發(fā)揮各級(jí)各部門的職責(zé)和作用，形成合力，形成推進(jìn)民族工作的強(qiáng)大合力。
作為一個(gè)參與者和推動(dòng)者，我深感做好民族工作的重要性。只有我們把思想觀念擺正、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重視教育事業(yè)、開展文化交流與融合、建立健全的制度和機(jī)制，才能夠推動(dòng)多民族地區(qū)的繁榮和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)各民族的共同富裕和團(tuán)結(jié)發(fā)展，讓中國的多民族大家庭更加繁榮和美好。在今后的工作中，我將更加努力，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而不斷奮斗。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇七
隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，我們國家的民族關(guān)系也日益復(fù)雜。作為一名從事社會(huì)工作的人，我有幸參與了多項(xiàng)民族工作，與各個(gè)民族的人們進(jìn)行了交流與合作。在這個(gè)過程中，我深刻領(lǐng)悟到做好民族工作的重要性和方法。下面，我將就此與大家分享我的心得體會(huì)。
首先，做好民族工作必須了解各個(gè)民族的歷史和文化背景。每個(gè)民族都有自己的歷史和文化傳承，了解這一點(diǎn)對(duì)于促進(jìn)民族和諧至關(guān)重要。例如，在與少數(shù)民族的交往中，我發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于自己的傳統(tǒng)文化非常重視。我積極參與他們的傳統(tǒng)慶典和儀式，學(xué)習(xí)他們的語言和習(xí)俗。通過深入了解和尊重他們的文化，我得到了他們更多的信任和支持。因此，了解各個(gè)民族的歷史和文化背景，將有助于建立和諧的民族關(guān)系。
其次，做好民族工作需要注意把握好平等和公正的原則。在工作中，我們不能偏袒某一特定民族，也不能歧視其他民族。作為社會(huì)工作者，我們應(yīng)當(dāng)以一個(gè)公正的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)民族，為他們提供公平的機(jī)會(huì)和平等的待遇。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)平等和公正的原則對(duì)于維護(hù)民族和諧起到了重要的作用。只有在大家都能夠公平公正地參與和分享社會(huì)資源的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)崿F(xiàn)民族的共同繁榮進(jìn)步。
第三，做好民族工作需要注重溝通和交流。各個(gè)民族之間的差異是不可避免的，但只有通過溝通和交流，才能夠解決問題并建立起互信和友誼。在多次與不同民族的人們交談中，我發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于自己的困難和需求有著深刻的認(rèn)識(shí)，而且他們樂意與我分享他們的觀點(diǎn)和建議。通過積極傾聽和引導(dǎo)，我們能夠達(dá)成一致共識(shí)，并找到解決問題的最佳途徑。因此，加強(qiáng)溝通和交流，是做好民族工作的關(guān)鍵所在。
第四，做好民族工作需要注重教育和培養(yǎng)。在促進(jìn)民族和諧的過程中，教育是非常重要的手段。通過教育，我們可以減少歧視和偏見，促進(jìn)不同民族之間的相互理解和尊重。我曾參與組織了一項(xiàng)教育活動(dòng)，通過向年輕一代灌輸尊重和包容的理念，他們能夠在成長(zhǎng)的過程中形成正確的價(jià)值觀。長(zhǎng)期以來，我們看到了這一工作的成果，越來越多的年輕人開始認(rèn)識(shí)到多元文化的重要性，并且能夠在日常生活中展現(xiàn)出對(duì)其他民族的尊重和關(guān)愛。因此，教育和培養(yǎng)是推動(dòng)民族和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。
最后，做好民族工作需要注重全社會(huì)的參與。民族工作不是某一組織或個(gè)人的職責(zé)，而是全社會(huì)的共同責(zé)任。只有通過各個(gè)方面的共同努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)民族和諧的目標(biāo)。在實(shí)踐中，我積極組織了社區(qū)活動(dòng)，吸引了更多人參與并加入到我們的民族工作中來。他們可以通過志愿者服務(wù)、社區(qū)講座等形式，為促進(jìn)民族和諧貢獻(xiàn)自己的力量。通過全社會(huì)的參與，我們可以形成一個(gè)良好的風(fēng)氣，傳遞出民族和諧的正能量。
總之，做好民族工作是一項(xiàng)艱巨而重要的使命。只有通過了解各個(gè)民族的歷史和文化背景，堅(jiān)持平等和公正的原則，加強(qiáng)溝通和交流，注重教育和培養(yǎng)，以及全社會(huì)的參與，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)民族和諧的目標(biāo)。我相信，在我們共同努力下，我們的國家將會(huì)更加繁榮富強(qiáng)，我們的民族關(guān)系也將更加和諧共存。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇八
（陳雨）8月3日-14日，我十分有幸與其他來自克拉瑪依市各區(qū)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及街道社區(qū)的77名民族工作聯(lián)絡(luò)員一起，參加了市民宗委舉辦的民族工作聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)班。在此期間，我與來自漢族、維吾爾族、蒙古族、回族、朝鮮族和撒拉族等七個(gè)民族的眾多伙伴們一起學(xué)習(xí)、交流，共學(xué)、共居、共吃、共行、共樂，最終收獲了知識(shí)、技能，并結(jié)下了深厚的友誼。
師者，傳道授業(yè)解惑也。本次培訓(xùn)正是如此，市民宗委和培訓(xùn)中心在課程設(shè)計(jì)上獨(dú)具匠心，學(xué)識(shí)豐富的老師們讓我們認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一共識(shí)，增長(zhǎng)民族宗教理論知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，也對(duì)我們工作中存在的一些問題進(jìn)行了答疑解惑。
老子曾說：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”,通過兩周的學(xué)習(xí)，結(jié)合本單位工作實(shí)際，我認(rèn)為，在民族團(tuán)結(jié)工作中，企業(yè)必須做到用“心”,就是要做到以下四點(diǎn)：
一、企業(yè)要增強(qiáng)“責(zé)任心”
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前新疆地區(qū)所面臨的異常嚴(yán)峻、復(fù)雜、緊迫的穩(wěn)定形勢(shì)，以及民族團(tuán)結(jié)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的極端重要性，準(zhǔn)確理解和把握黨的民族宗教政策，增強(qiáng)依法、依歸做好民族團(tuán)結(jié)工作的責(zé)任感和使命感，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，牢牢把握各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展的工作主題，以民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作為抓手，促進(jìn)各族職工交往交流交融。
對(duì)于新疆的企業(yè)應(yīng)該有這樣的共識(shí)：做好民族團(tuán)結(jié)工作可以服務(wù)企業(yè)大局、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。特別是石油企業(yè)，應(yīng)利用新疆“訪惠聚”活動(dòng)這一契機(jī)，重塑石油企業(yè)重視履行社會(huì)責(zé)任這一良好形象。要認(rèn)識(shí)到“一帶一路”為新疆石油企業(yè)帶來的機(jī)遇，充分利用少數(shù)民族同志的語言優(yōu)勢(shì)，大力培養(yǎng)少數(shù)民族管理人才、技術(shù)人才，加大科研攻關(guān)力度，將各族優(yōu)秀人才和先進(jìn)技術(shù)輸送到中亞，為絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶上的能源動(dòng)脈注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
二、做思想工作要“細(xì)心”
思想的問題用思想的方法去解決，非穆斯林干部群眾需要了解穆斯林群眾的風(fēng)俗，穆斯林群眾也必須正確認(rèn)識(shí)和了解伊斯蘭教。要教育、引導(dǎo)本單位干部群眾尊重各民族的.風(fēng)俗習(xí)慣，定期開展摸底排查工作，對(duì)于呈現(xiàn)出“極端化”苗頭的人員，采取“分而治之”、“承包到人”的方式，讓基層黨支部書記與重點(diǎn)人員結(jié)對(duì)子，對(duì)其開展思想工作。在做思想工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)“細(xì)心”、“耐心”,像對(duì)待家人一樣，要注意語氣與方式方法，不能簡(jiǎn)單粗暴，避免激起對(duì)方逆反心理。
對(duì)于呈現(xiàn)“極端化”的人員，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)一切可利用的資源，采取“大水漫灌”和“小水滴灌”相結(jié)合的方式做好思想工作。比如開展法律法規(guī)、新疆三史等系列培訓(xùn)，為了讓大家在輕松的環(huán)境中愉悅地接受培訓(xùn)，可以安排解壓、養(yǎng)生等課程。同時(shí)，對(duì)于思想特別頑固的人員，可以邀請(qǐng)愛國宗教人士講解如何做好一個(gè)穆斯林、黨和國家的民族宗教政策等。在輿論引導(dǎo)方面，可充分利用本單位接觸職工范圍較廣的特殊群體，讓他們成為民族團(tuán)結(jié)言論的重視執(zhí)行者。此外，要充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員和民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，讓他們成為民族團(tuán)結(jié)工作的先行者。
三、開展文化活動(dòng)要“走心”
企業(yè)要做好“去極端化”工作，開展相關(guān)文化活動(dòng)尤為重要。首先要以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。其次文化活動(dòng)要不拘形式、重實(shí)效，就是迎合各族職工的心理、多“接地氣”,通過開展各族職工喜聞樂見的活動(dòng)，將民族團(tuán)結(jié)融于各族職工的日常工作和生活中，這也就要求民宗干部要深入基層，多方調(diào)研，了解各族職工的喜好，為他們搭建好互動(dòng)交流的平臺(tái)，引導(dǎo)各族職工相互理解、包容，牢固樹立“三個(gè)離不開”思想，自覺維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定和國家統(tǒng)一。
文化的問題用文化的方式來解決。民族團(tuán)結(jié)文化活動(dòng)包括愛國愛家教育和各族群眾融情活動(dòng)。在愛國愛家教育方面，為了培養(yǎng)各族職工愛國愛疆愛家情懷，不僅開展中國文化、新疆文化和各民族文化培訓(xùn)，針對(duì)呈現(xiàn)“極端化”的人員，還應(yīng)該安排大家了解克拉瑪依的文化城市內(nèi)涵。比如組織參觀移動(dòng)公司數(shù)字化城市、市圖書館、青少年活動(dòng)中心等，讓大家開闊眼界，切實(shí)感受到克拉瑪依的發(fā)展變化，充分激發(fā)他們對(duì)于克拉瑪依這個(gè)大家庭的自豪感和認(rèn)同感，以及各族職工對(duì)于本民族、本地區(qū)繁榮發(fā)展的榮譽(yù)感和責(zé)任感。
四、做基層干部要“真心”
民族工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，因此，基層干部要牢固樹立宗旨意識(shí)，為各族職工辦實(shí)事、辦好事、解難事，用真摯的感情和良好的作風(fēng)面對(duì)各族群眾。多向其他民族職工請(qǐng)教，提升群眾工作能力，與其他民族職工交朋友，要注重日常關(guān)愛以及傳統(tǒng)節(jié)日前的走訪、慰問，真心將各族職工當(dāng)作自己的家人。
對(duì)于新疆的民宗干部和基層干部來說，還必須學(xué)習(xí)伊斯蘭教教規(guī)和圣訓(xùn)的內(nèi)容來應(yīng)對(duì)極端思想，不能讓群眾問的自己?jiǎn)】跓o言，同時(shí)也要熟知黨的民族宗教政策和國家的惠民政策，讓各族職工感受到黨和國家的溫暖和關(guān)愛，自覺做到“五個(gè)認(rèn)同”.
做“去極端化”工作非一日之功，在做具體工作中，難免會(huì)遇到這樣或那樣的困難與挫折，甚至?xí)械匠隽Σ挥懞玫慕Y(jié)果，遇到上述情況，基層干部要持之以慎，以每個(gè)人的真心，不厭其煩、百折不撓地去正視、去面對(duì)，以此作為工作的動(dòng)力與基石。
世上無難事，只怕有心人。作為黨的民族宗教政策的貫徹落實(shí)者、法律法規(guī)的守護(hù)者和執(zhí)行者，希望我們這些學(xué)員回到單位后能“用心”將所學(xué)所獲貫徹落實(shí)到具體工作中，聚是一團(tuán)火，散是滿天星，以一個(gè)個(gè)“微行動(dòng)”,匯聚成巨大正能量，為推進(jìn)克拉瑪依市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)健康發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇九
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”，銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
一、不要阻止客戶說拒絕理由
1、積極看待客戶拒絕
被客戶拒絕不是壞事，這只表明客戶關(guān)心這件事，也在專心聽我講，
如何更好的做好銷售?
?？蛻舻木芙^使我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料。面對(duì)形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不愿意購買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵。
2、當(dāng)客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時(shí)
推銷員們雖然對(duì)客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時(shí)候卻不得不承認(rèn)，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷人員此時(shí)需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對(duì)同類產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解，千萬不要企圖蒙混過關(guān)。
這種情況下，一定要把話說得委婉動(dòng)聽，讓客戶感到充分的被尊重。
3、當(dāng)客戶的拒絕只是主觀意見的反應(yīng)時(shí)
與那些足夠理智和冷靜的客戶相比，有些客戶表現(xiàn)得相當(dāng)主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：
“這樣的書太多啦，你們的書也沒什么特色”;“我朋友做過你們的書，不太好銷”;“你要是做賬期就發(fā)點(diǎn)過來，不做就算了”
這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶容易被說服。實(shí)際上，主觀性強(qiáng)的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷人員可以采取以下方式：
?對(duì)客戶的主觀意見不做實(shí)質(zhì)性回應(yīng)，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中。
?用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點(diǎn)。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r(shí)，客戶也許就不會(huì)再抱著自己的成見與你斤斤計(jì)較了。
4、當(dāng)客戶的拒絕只是一種自然防范時(shí)
有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認(rèn)為自己在與推銷員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷員說的每一句話對(duì)他們來說都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢購買產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會(huì)令他們感到是一種冒險(xiǎn)。而有時(shí)，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。
無論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)自己表現(xiàn)出了防范意識(shí)，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語調(diào)與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實(shí)證來贏得客戶信任。當(dāng)客戶感到放松并對(duì)你產(chǎn)生信任時(shí)，這種防范心理就會(huì)自然而然地得到消除。
專家提醒
與其對(duì)客戶拒絕感到恐懼，還不如對(duì)它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào)。
與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對(duì)方。
客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時(shí)刻保持理智，記住：絕對(duì)不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當(dāng)中。
不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時(shí)需要用心智和真誠來說服客戶。
面對(duì)客戶的防范和質(zhì)疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來化解。
二、消除客戶消極情緒
1、分析客戶的消極情緒
在購買到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶可能會(huì)產(chǎn)生某種悵然若失的感覺，甚至有些客戶還可能對(duì)這場(chǎng)交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷售人員對(duì)客戶的這些消極情緒不以為然，認(rèn)為“反正東西已經(jīng)賣出去了，不必理會(huì)他們……”這種觀點(diǎn)是非常片面也是非常短視的。因?yàn)?，在銷售完成后，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會(huì)影響你與客戶的后繼溝通，進(jìn)而影響到更大潛在客戶群的開發(fā)。
一.對(duì)于銷售工作的理解和認(rèn)識(shí)
對(duì)于房地產(chǎn)銷售工作的認(rèn)識(shí)首先讓我們從認(rèn)識(shí)置業(yè)顧問開始。房地產(chǎn)銷售工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)不然，我理解的置業(yè)顧問應(yīng)該是這樣的。
置業(yè)顧問要絕對(duì)是專家：購房涉及很多專業(yè)知識(shí)，如地段的考察、區(qū)位價(jià)值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評(píng)價(jià)、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別、住宅品質(zhì)的檢測(cè)、價(jià)值的推算、面積的丈量、付款按揭的計(jì)算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種.種，對(duì)于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來說，想從一個(gè)門外漢變成一個(gè)專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購房。
置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。
置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員，你是企業(yè)對(duì)客戶的最前線，直接與客戶進(jìn)行接觸，而且更多是面對(duì)面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動(dòng)、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。
接下來談一談我對(duì)銷售的理解。銷售的實(shí)質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，而且還是價(jià)值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價(jià)值、以及企業(yè)品牌帶給消費(fèi)者的自豪感。我們對(duì)于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面。
對(duì)于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個(gè)的特點(diǎn)。
系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營銷策劃、廣告設(shè)計(jì)、媒體發(fā)布、消費(fèi)心理等諸多方面，是一項(xiàng)需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。
規(guī)律性：市場(chǎng)營銷作為一門學(xué)科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)客戶、到產(chǎn)品定位、消費(fèi)心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們?cè)诰唧w的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。
重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起，因此房地產(chǎn)銷售是一個(gè)項(xiàng)目能否盈利的基本保證，是項(xiàng)目開發(fā)的核心所在。
不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個(gè)項(xiàng)目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項(xiàng)目的整個(gè)開發(fā)過程。一個(gè)項(xiàng)目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號(hào)、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止，對(duì)于操作水平有著較高的要求。
創(chuàng)新性：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，消費(fèi)者逐步成熟，政府的市場(chǎng)法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，做到人無我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場(chǎng)上處于不敗之地。
其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個(gè)誤區(qū)
1.在銷售不好時(shí)才重視銷售工作：項(xiàng)目部平時(shí)對(duì)于銷售關(guān)注不多，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計(jì)劃，等到銷售業(yè)績(jī)不好時(shí)，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達(dá)，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營銷活動(dòng)要連貫，要和銷售節(jié)點(diǎn)配合好，按營銷計(jì)劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng)，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。
2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認(rèn)為賣房子只是銷售部的事情，和項(xiàng)目其他部門沒有關(guān)系。這種局限的觀念，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的銷售工作，造成非常大的負(fù)面影響。銷售工作需要多部門的配合，客戶在購房決策時(shí)對(duì)于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財(cái)務(wù)人員，還是開樓車的司機(jī)、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項(xiàng)目部的每個(gè)人都有自己的社會(huì)關(guān)系，每個(gè)員工都可以是售樓員。藍(lán)郡3期推行員工推銷房子給與獎(jiǎng)勵(lì)的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時(shí)還增強(qiáng)了員工主人公意識(shí)。
3.重視廣告輕視事件營銷投入：項(xiàng)目在推廣預(yù)算時(shí)普遍重視事件營銷的投入。一個(gè)樓盤的硬廣告投入過多反而會(huì)在消費(fèi)者層面形成抵觸情緒，一個(gè)樓盤形象的打造，是需要全方位、點(diǎn)面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時(shí)效長(zhǎng)，影響面廣、抗性弱，可以和消費(fèi)者形成良性互動(dòng)的特性。如果和廣告搭配合理，對(duì)于提高樓盤關(guān)注度，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽(yù)度、增加消費(fèi)者的忠實(shí)度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.華宇實(shí)業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進(jìn)建議
1.不重視市場(chǎng)調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場(chǎng)后又產(chǎn)品，這是市場(chǎng)營銷的基本定律。市場(chǎng)調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對(duì)市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)樓盤、消費(fèi)者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，為項(xiàng)目決策、建筑設(shè)計(jì)、制定營銷方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，一旦決策失誤糾錯(cuò)成本非常高，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于市場(chǎng)的把握準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項(xiàng)目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研工作，這一點(diǎn)應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。
2.銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項(xiàng)目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報(bào)表體系，各個(gè)售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實(shí)力的提高。華宇要做精做強(qiáng)就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項(xiàng)目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理。
3.針對(duì)置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少，銷售人員合起來是一個(gè)龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理，各個(gè)項(xiàng)目對(duì)于置業(yè)顧問，都沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。銷售部處在市場(chǎng)的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績(jī)和華宇的形象，對(duì)于置業(yè)顧問的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對(duì)所有置業(yè)顧問進(jìn)行測(cè)評(píng)，評(píng)定出不達(dá)標(biāo)、合格、優(yōu)秀、出色等幾級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每半年測(cè)評(píng)一次，根據(jù)結(jié)果對(duì)每個(gè)置業(yè)顧問，做出相應(yīng)的級(jí)別調(diào)整。不達(dá)標(biāo)者堅(jiān)決不能上崗，針對(duì)不同級(jí)別的置業(yè)顧問，定期開展對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動(dòng)，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。
4.賣場(chǎng)包裝及氛圍營造細(xì)節(jié)處理不到位;售樓部相當(dāng)于前沿陣地，是企業(yè)展示實(shí)力和形象的舞臺(tái)，華宇大多數(shù)項(xiàng)目不重視售樓部的包裝投入，對(duì)于售樓部的設(shè)計(jì)風(fēng)格、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細(xì)節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場(chǎng)的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對(duì)消費(fèi)者有很強(qiáng)的殺傷力，加大這三項(xiàng)的投入，對(duì)于樓盤的銷售會(huì)有非常直接的明顯的促進(jìn)。
5.客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個(gè)售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享，導(dǎo)致信息不對(duì)稱，在這個(gè)樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有，但因?yàn)樾畔]有個(gè)共享，導(dǎo)致客戶流失，從整體上看對(duì)華宇就是損失。在信息過度、廣告成本不斷增加的市場(chǎng)背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢(shì)，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對(duì)降低市場(chǎng)推廣成本，增加銷量，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義。
三.目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢(shì)
(體驗(yàn)營銷)
體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。
體驗(yàn)營銷的體驗(yàn)形式
1.知覺體驗(yàn)
知覺體驗(yàn)即感官體驗(yàn)，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗(yàn)營銷上。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。
2.思維體驗(yàn)
思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣、對(duì)問題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)。
3.行為體驗(yàn)
行為體驗(yàn)指通過增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn)，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng)，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4.情感體驗(yàn)
情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。
5.相關(guān)體驗(yàn)
相關(guān)體驗(yàn)即以通過實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對(duì)某種品牌的偏好。
(客戶關(guān)系管理)
crm概念引入中國已有數(shù)年，crm，即客戶關(guān)系管理。其主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過“一對(duì)一”營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場(chǎng)營銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理(crm)，是將市場(chǎng)營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
(在crm中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn))
在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對(duì)技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最后階段，同時(shí)也是最重要的階段，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷，以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的等等。
(客戶關(guān)懷是crm的中心)
在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會(huì)購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷售就處于上升的趨勢(shì)。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷售則處于不利的地位。
客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗(yàn))，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理)。
在所有營銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。對(duì)客戶關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度?？蛻絷P(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。國際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍，一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L(zhǎng)久，企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤(rùn)就會(huì)越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對(duì)企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對(duì)如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對(duì)客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶，對(duì)細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇十
首段：引入主題，說明做好工作的重要性（200字）。
工作是我們每個(gè)人生活的一部分，也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑之一。在工作中，我們需要盡力做好自己的本職工作，不斷提升自己的能力和專業(yè)技能，以滿足工作的需求。通過堅(jiān)持做好工作，我們可以獲得成功的喜悅，收獲他人的認(rèn)可，同時(shí)也能鍛煉自己的能力，為未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二段：堅(jiān)持與拼搏的重要性（300字）。
堅(jiān)持做好工作需要具備執(zhí)著和毅力。每個(gè)人在工作中都會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但只有堅(jiān)持下去，才能成功克服困難。在這個(gè)過程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和不斷挑戰(zhàn)自己，不斷提升自己的能力和技能。只有拼搏，才能取得更好的成果，達(dá)到更高的高度。
第三段：積極的態(tài)度和工作方法（300字）。
做好工作還需要具備積極的態(tài)度和科學(xué)的工作方法。積極的態(tài)度可以讓我們更好地面對(duì)工作中的問題和挑戰(zhàn)，充滿信心和動(dòng)力去解決問題。科學(xué)的工作方法可以幫助我們提高工作效率，更好地完成任務(wù)。同時(shí)，我們也需要積極與同事、上司和客戶溝通和合作，在合作中取得更好的結(jié)果。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（200字）。
在工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要每個(gè)人充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，相互支持和協(xié)作。只有團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通，才能夠使工作更加高效，完成更好的結(jié)果。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也可以帶來更多的互動(dòng)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)整體的能力和素質(zhì)。
結(jié)尾段：總結(jié)全文，呼吁大家堅(jiān)持做好工作（200字）。
做好工作不僅是一種責(zé)任和義務(wù)，更是對(duì)自己的一種追求和肯定。通過堅(jiān)持做好工作，我們可以取得更好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。所以，讓我們堅(jiān)持執(zhí)著和拼搏，持積極的態(tài)度和科學(xué)的工作方法，團(tuán)結(jié)合作，共同努力，做好我們的本職工作，為個(gè)人和集體的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇十一
工作是人們生活的一部分，而做好工作則是每個(gè)人都應(yīng)盡責(zé)的一種態(tài)度。在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，我們不僅需要掌握專業(yè)知識(shí)，還要具備高效的工作能力和堅(jiān)持做好工作的積極心態(tài)。本文將就堅(jiān)持做好工作總結(jié)心得體會(huì)，與大家分享個(gè)人的思考和成長(zhǎng)。
第二段：努力提高自己的能力。
做好工作首先需要不斷提高自己的能力水平。只有具備了足夠的專業(yè)知識(shí)和技能，才能在工作中做到自信從容。這需要我們不斷學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)。在我個(gè)人的工作中，我經(jīng)常參加各類培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)交流會(huì)，不僅增加了我對(duì)崗位的了解，還學(xué)到了很多實(shí)用的工作技巧。同時(shí)，通過主動(dòng)請(qǐng)教、積極參與項(xiàng)目等方式，我不斷鍛煉自己的能力，并將學(xué)到的知識(shí)融入到實(shí)際工作中。
第三段：保持積極的態(tài)度。
堅(jiān)持做好工作需要保持積極的態(tài)度。工作中難免會(huì)遇到各種困難和挫折，但關(guān)鍵在于我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)和面對(duì)。在我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)積極的態(tài)度能夠幫助我更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。我始終相信堅(jiān)持就是勝利，無論面對(duì)多么困難的任務(wù)，我都會(huì)積極主動(dòng)地去解決。這樣的態(tài)度不僅能夠提高工作效率，還能夠影響身邊的同事，共同創(chuàng)造良好的工作氛圍。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作。
在工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。只有與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù)。在我個(gè)人的工作中，我注重與同事之間的良好溝通和合作。我會(huì)傾聽他們的建議，尊重他們的意見，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況制定合理的工作計(jì)劃。同時(shí)，也會(huì)盡量幫助和支持團(tuán)隊(duì)中的其他成員，共同協(xié)作，以達(dá)到最終的工作目標(biāo)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
第五段：總結(jié)與展望。
通過長(zhǎng)時(shí)間的工作實(shí)踐和思考，我深刻認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持做好工作的重要性。只有不斷提高自己的能力，保持積極的態(tài)度，注重團(tuán)隊(duì)合作，才能在工作中有更好的表現(xiàn)。然而，工作總結(jié)并不僅僅是對(duì)自己的觀察和思考，更是對(duì)未來的展望和計(jì)劃。因此，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力，并積極投入到團(tuán)隊(duì)中，為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。我相信，只要堅(jiān)持做好工作，并持之以恒，未來的成功就會(huì)離我們?cè)絹碓浇?/p>
總結(jié)：通過不斷提高自己的能力，保持積極的態(tài)度，注重團(tuán)隊(duì)合作，我們才能做好工作，并取得更好的成績(jī)。作為一個(gè)職場(chǎng)人士，我們應(yīng)該時(shí)刻保持對(duì)工作的熱情和追求卓越的心態(tài)，這樣才能不斷提升自己的能力和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)工作的自我價(jià)值和生活的幸福感。堅(jiān)持做好工作是一種態(tài)度，一種追求，也是對(duì)自己和他人的一種尊重。相信每一個(gè)堅(jiān)持做好工作的人都能在職場(chǎng)中取得成功，為公司和團(tuán)隊(duì)帶來更大的價(jià)值。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇十二
最近，領(lǐng)導(dǎo)要求草擬一個(gè)關(guān)于稿件的績(jī)效管理辦法。在思考和制定辦法的過程中，鍛煉了自己，也使我對(duì)績(jī)效管理有了更加深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也體會(huì)到咱們公司績(jī)效管理制定的來之不易，從而讓我好好執(zhí)行好好遵守咱們公司的規(guī)章?，F(xiàn)在很榮幸將我在這個(gè)過程中的一些心得同大家分享。
首先，績(jī)效管理要重視員工的自我主動(dòng)性。應(yīng)從激勵(lì)著眼，純粹為完成指標(biāo)采用績(jī)效考核單純扣分是最簡(jiǎn)單的形式。趕鴨子上轎的做法也是不可取，其結(jié)果也只能適得其反。一個(gè)好的激勵(lì)措施能使人主動(dòng)的去完成任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。例如：在制定稿件獎(jiǎng)勵(lì)措施的時(shí)候，我會(huì)考慮制定每發(fā)表一篇加貳分的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以激勵(lì)員工努力改善自己的績(jī)效成績(jī)而努力。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇十三
省委副書記、省長(zhǎng)許達(dá)哲赴常德調(diào)研經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作，并深入石門縣多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解基層運(yùn)轉(zhuǎn)、脫貧攻堅(jiān)情況，檢查節(jié)日旅游市場(chǎng)。他強(qiáng)調(diào)，要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為根本遵循，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“雙勝利”。
在常德調(diào)研期間，許達(dá)哲來到石門縣白云山林場(chǎng)，了解綠茶生產(chǎn)與銷售情況，并與正在釆茶的茶農(nóng)親切交談，詢問釆茶收入和村民生活變化。來到壺瓶山鎮(zhèn)，他詳細(xì)了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)轉(zhuǎn)保障、宜紅古茶道遺址保護(hù)等工作，檢查節(jié)日旅游市場(chǎng)運(yùn)行和旅游景點(diǎn)疫情防控情況，深入偏遠(yuǎn)的大嶺村察看易地扶貧搬遷農(nóng)戶居住的新房，以“四不兩直”方式督導(dǎo)脫貧攻堅(jiān)。來到磨市鎮(zhèn)，他瞻仰了王爾琢、陳振亞等烈士故居，強(qiáng)調(diào)要繼承革命先烈遺志，堅(jiān)持人民至上，決勝全面小康，把自己的家園建設(shè)得更好。途經(jīng)皂市水庫時(shí)，他認(rèn)真了解水庫庫容及防洪調(diào)蓄能力，強(qiáng)調(diào)做好“一湖四水”防汛備汛各項(xiàng)工作。在石門縣，許達(dá)哲就如何落實(shí)“六?！比蝿?wù)與當(dāng)?shù)馗刹窟M(jìn)行座談，聽取常德市和石門縣相關(guān)情況匯報(bào)。
座談中，許達(dá)哲充分肯定常德統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作成效。他強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前國際國內(nèi)形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，面對(duì)百年未有之大變局，我們要堅(jiān)決落實(shí)黨中央、國務(wù)院部署，堅(jiān)定信心、保持定力，努力把自己的事情辦好，最大限度減少疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響。要厘清發(fā)展思路、把握發(fā)展機(jī)遇，積極主動(dòng)作為、勇于戰(zhàn)勝困難，依靠發(fā)展解決遇到的問題。要牢固樹立過緊日子思想，將財(cái)政資金更多用于落實(shí)好中央提出的“六?！比蝿?wù)，滿足保居民就業(yè)、保基層運(yùn)轉(zhuǎn)、?；久裆Y金需要。要全面貫徹新發(fā)展理念，優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈，突出抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，推動(dòng)一二三產(chǎn)業(yè)融合，致力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要真抓實(shí)干、奮發(fā)有為，力求實(shí)效、務(wù)實(shí)進(jìn)取，堅(jiān)決打好三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，抓好糧食生產(chǎn)、安全生產(chǎn)、防汛備汛、社會(huì)穩(wěn)定等工作，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)，全面建成小康社會(huì)，用實(shí)干實(shí)績(jī)向黨和人民交出滿意答卷。
3.
觀看《花繁葉茂》有感心得體會(huì)。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇十四
談及如何扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六?！惫ぷ?，以保促穩(wěn)，穩(wěn)中求進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，寧吉喆用“六個(gè)強(qiáng)化”進(jìn)行了概括：
強(qiáng)化就業(yè)民生——對(duì)874萬高校畢業(yè)生，實(shí)行企業(yè)擴(kuò)招、研究生擴(kuò)招、基層就業(yè)擴(kuò)崗，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的倍增效應(yīng);對(duì)2億多農(nóng)民工和幾千萬貧困地區(qū)勞動(dòng)力實(shí)行公共就業(yè)服務(wù)城鄉(xiāng)常住人口(包括農(nóng)民工)全覆蓋，并在公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中盡可能吸納農(nóng)村勞動(dòng)者就地就近就業(yè)。
強(qiáng)化脫貧攻堅(jiān)——加大就業(yè)、產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)等扶貧力度，以投資建設(shè)帶動(dòng)扶貧脫貧;加快脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目開工復(fù)工力度，擴(kuò)大以工代賑建設(shè)領(lǐng)域?qū)嵤┓秶褪芤鎸?duì)象;細(xì)化落實(shí)易地扶貧搬遷后續(xù)扶持措施，補(bǔ)齊大型安置區(qū)配套教育、醫(yī)療設(shè)施等領(lǐng)域短板，鞏固脫貧成果。
強(qiáng)化政策對(duì)沖——落實(shí)好更加積極有力的積極財(cái)政政策和更加靈活適度的穩(wěn)健貨幣政策，并與就業(yè)優(yōu)先政策、鼓勵(lì)消費(fèi)政策、補(bǔ)短板的投資政策、結(jié)構(gòu)性產(chǎn)業(yè)政策、差別化區(qū)域政策和市場(chǎng)取向的價(jià)格政策形成合力。
強(qiáng)化內(nèi)需支撐——深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，擴(kuò)大消費(fèi);用好6000億元預(yù)算內(nèi)投資，3.75萬億地方政府專項(xiàng)債券，幾千億抗疫特別國債及更多資本促進(jìn)投資;拓展城鄉(xiāng)區(qū)域大市場(chǎng)。
強(qiáng)化企業(yè)幫扶——加快落實(shí)已出臺(tái)的援企政策，大力落實(shí)政府工作報(bào)告提出的一系列新的援企政策，千方百計(jì)幫扶一億多市場(chǎng)主體復(fù)產(chǎn)復(fù)業(yè)，夯實(shí)保就業(yè)、穩(wěn)增長(zhǎng)的微觀基礎(chǔ)。
強(qiáng)化改革開放——落實(shí)好《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見》《關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場(chǎng)化配置體制機(jī)制的意見》，深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境;推進(jìn)建設(shè)更高水平開放型經(jīng)濟(jì)新體制，實(shí)施更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次的全面開放。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇十五
今年一季度，極不尋常。一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來前所未有的沖擊。在全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃收官之年、脫貧攻堅(jiān)決戰(zhàn)決勝之年，原本就有不少硬仗要打，加之疫情不可避免給我們完成既定目標(biāo)任務(wù)帶來挑戰(zhàn)。全省上下必須認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平總書記來陜考察重要講話重要指示精神，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，努力克服疫情帶來的不利影響，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)，全面建成小康社會(huì)，奮力譜寫陜西新時(shí)代追趕超越新篇章。
形勢(shì)決定任務(wù)，行動(dòng)決定成效。扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定大局。這其中，“六保”是針對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)提出的、更接近底線的要求，是我們應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的基本保證。我們強(qiáng)調(diào)抓“六?！?、促“六穩(wěn)”，就是要強(qiáng)化底線思維，做好較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。特別是對(duì)陜西來說，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善等任務(wù)依然很重，確保全面小康路上“一個(gè)都不能少”，必須更加扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，使之成為抓實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)工作的主要著力點(diǎn)。
還要看到，穩(wěn)和進(jìn)，是有機(jī)統(tǒng)一、相互促進(jìn)的。堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，是我們黨治國理政的重要原則，也是做好經(jīng)濟(jì)工作的方法論。我們必須增強(qiáng)奮力追趕超越的責(zé)任感使命感，既要高度重視“穩(wěn)是大局”，常態(tài)化抓好疫情防控，堅(jiān)持外防輸入、內(nèi)防反彈特別是嚴(yán)防境外疫情輸入，全面推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市，確保疫情不反彈、穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤、兜住民生底線，更要在穩(wěn)的基礎(chǔ)上積極進(jìn)取，危中尋機(jī)，掌握先機(jī)，運(yùn)用先機(jī)，抓住共建“一帶一路”、新時(shí)代推進(jìn)西部大開發(fā)形成新格局、黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展等重大戰(zhàn)略機(jī)遇，把陜西發(fā)展的巨大潛力和強(qiáng)大動(dòng)能充分釋放出來，不斷開創(chuàng)陜西改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)新局面。
穩(wěn)就業(yè)，就要強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)，健全常態(tài)化就業(yè)供需對(duì)接協(xié)調(diào)機(jī)制。穩(wěn)金融，就要加強(qiáng)金融監(jiān)管，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供精準(zhǔn)金融服務(wù)。穩(wěn)外貿(mào)，就要支持企業(yè)利用網(wǎng)上平臺(tái)與境外采購商進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)接洽談，穩(wěn)住與“一帶一路”沿線國家經(jīng)貿(mào)合作。穩(wěn)外資，就要推動(dòng)與我省簽訂投資框架協(xié)議外資項(xiàng)目落地，做好產(chǎn)業(yè)鏈招商和定向招商。穩(wěn)投資，就要加大新型基建、社會(huì)民生等領(lǐng)域投資力度，激發(fā)民間投資活力。穩(wěn)預(yù)期，就要保持政策穩(wěn)定性，引導(dǎo)市場(chǎng)主體正確認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，提振市場(chǎng)信心。
全力保居民就業(yè)，就要認(rèn)真落實(shí)援企穩(wěn)崗政策，做好高校畢業(yè)生等重點(diǎn)群體就業(yè)工作。全力保基本民生，就要全面落實(shí)綜合社會(huì)保障措施，確保困難群眾基本生活不受影響。全力保市場(chǎng)主體，就要持續(xù)搞好減稅降費(fèi)，多措并舉幫助企業(yè)渡過難關(guān)。全力保糧食能源安全，就要抓好春播夏收、煤油電氣供應(yīng)等工作，加強(qiáng)生活必需品生產(chǎn)供應(yīng)。全力保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定，就要加強(qiáng)要素保障，推進(jìn)企業(yè)協(xié)同復(fù)工達(dá)產(chǎn)和上下游產(chǎn)銷對(duì)接，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈暢通循環(huán)。全力?；鶎舆\(yùn)轉(zhuǎn)，就要完善資金分配機(jī)制，確?；鶎痈黜?xiàng)工作有序運(yùn)行。
“摧傷雖多意愈厲，直與天地爭(zhēng)春回?！币咔殛庼步K將散去，三秦大地已然春暖花開!讓我們“勇立潮頭、爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代弄潮兒”，越是艱險(xiǎn)越向前，萬眾一心加油干，堅(jiān)定不移沿著習(xí)近平總書記指引的方向奮勇前進(jìn)，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)，全面建成小康社會(huì)，奮力譜寫陜西新時(shí)代追趕超越新篇章。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇十六
自新冠肺炎發(fā)生以來，全國上下，齊心協(xié)力，共同抗疫，但是疫情的影響卻不容小覷，對(duì)就業(yè)、上學(xué)、環(huán)境、金融等民生問題都有一定的沖擊。按照中央部署，“堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持新發(fā)展理念”便成了“抗戰(zhàn)”的一把利刃!4月20日至23日，總書記在陜西考察時(shí)強(qiáng)調(diào)的“六穩(wěn)”與“六?！北闶沁@把利刃的“刀鋒”!
“六穩(wěn)”即穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、穩(wěn)投資、穩(wěn)預(yù)期工作。由于疫情影響，不能外出務(wù)工，就業(yè)收到?jīng)_擊，金融、外貿(mào)、外資、投資、都變得“不自信”，但是社會(huì)的選擇終將是發(fā)展，民生的選擇終將是進(jìn)步，這是社會(huì)的必然趨勢(shì)，是廣大人民群眾所希望看到的!在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，英明部署下，各級(jí)黨委政府全面做好“六穩(wěn)”工作，努力克服新冠肺炎疫情帶來的不利影響，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)，全面建成小康社會(huì)將水到渠成。
“六?！奔慈姹＞用窬蜆I(yè)、?；久裆⒈Ｊ袌?chǎng)主體、保糧食能源安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定、?；鶎舆\(yùn)轉(zhuǎn)任務(wù)?？倳浿赋?，民生是人民幸福之基、社會(huì)和諧之本。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，扎實(shí)辦好民生實(shí)事。黨和國家為我們思深憂遠(yuǎn)，作為自強(qiáng)不息的中華兒女，更應(yīng)聽黨指揮跟黨走，與黨和國家、與民族和人民同呼吸、共命運(yùn)，努力實(shí)現(xiàn)中華民族長(zhǎng)盛不衰、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)。
我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好、長(zhǎng)期向好的基本趨勢(shì)沒有改變，我們要堅(jiān)定信心、保持定力，定會(huì)在此次“疫”戰(zhàn)中大獲全勝，更加不屈不撓，國家和人民也會(huì)越來越好!
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇十七
5月22日，國務(wù)院總理在十三屆全國人大三次會(huì)議開幕會(huì)上作政府工作報(bào)告，在講到今年工作目標(biāo)和任務(wù)時(shí)提出，加大“六穩(wěn)”工作力度，保居民就業(yè)、保基本民生、保市場(chǎng)主體、保糧食能源安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定、?；鶎舆\(yùn)轉(zhuǎn)。這一關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的重大部署得到全國人大代表和政協(xié)委員們的廣泛認(rèn)同。事實(shí)上，自今年4月17日中央政治局會(huì)議作出這一重大部署以來，全國各地方、各部門及各方市場(chǎng)主體正在結(jié)合各自實(shí)際，抓緊抓細(xì)落實(shí)中央決策部署，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展呈現(xiàn)良性發(fā)展的大好局面。
扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作與全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，是黨中央、國務(wù)院強(qiáng)調(diào)的堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)和堅(jiān)持底線思維的具體體現(xiàn)，也是我們統(tǒng)籌推進(jìn)疫情常態(tài)化防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方法論和新實(shí)踐。7月，中共中央政治局召開會(huì)議，在分析研究經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、部署下一步經(jīng)濟(jì)工作時(shí)，提出“六穩(wěn)”，即“穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、穩(wěn)投資、穩(wěn)預(yù)期”。此后近兩年內(nèi)，相關(guān)各方認(rèn)真落實(shí)“六穩(wěn)”方針要求、做好“六穩(wěn)”工作，保障和促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。今年以來，在國際經(jīng)貿(mào)摩擦持續(xù)演化的同時(shí)，新冠肺炎疫情對(duì)我國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生前所未有的沖擊，中央多次召開重要會(huì)議，對(duì)統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)行決策部署?，F(xiàn)在，黨中央、國務(wù)院審時(shí)度勢(shì)，在此前強(qiáng)調(diào)“六穩(wěn)”的基礎(chǔ)上，又提出“六保”任務(wù)。從前后聯(lián)系和整體來看，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，這是黨中央、國務(wù)院針對(duì)當(dāng)前疫情防控常態(tài)化形勢(shì)、我國經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境變化出現(xiàn)的新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，提出的有針對(duì)性的方針政策和重大部署。正如中央政治局會(huì)議指出的，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)前所未有，必須充分估計(jì)困難、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感，抓實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)工作。因此，在一定意義上說，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、全面落實(shí)“六保”任務(wù)，是當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期戰(zhàn)勝前所未有挑戰(zhàn)的偉大實(shí)踐。
扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作與全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，兩者既各有側(cè)重，又是一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體。我們既要精準(zhǔn)施策，分別做好“六穩(wěn)”工作，又要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好這六項(xiàng)工作之間的協(xié)調(diào)推進(jìn)，形成政策合力，從而促使整個(gè)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持總體平穩(wěn)、穩(wěn)中向好的態(tài)勢(shì)。
全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，其針對(duì)的都是當(dāng)前突出矛盾和風(fēng)險(xiǎn)隱患，是直面和克服困難挑戰(zhàn)的積極舉措，是中央政府堅(jiān)持底線思維而擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾?zé)任。正如政府工作報(bào)告所指出的，“六?！笔墙衲辍傲€(wěn)”工作的著力點(diǎn)。守住“六?！钡拙€，就能穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤;以保促穩(wěn)、穩(wěn)中求進(jìn)，就能為全面建成小康社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。
面對(duì)新冠肺炎疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行帶來的不確定性，不僅“六穩(wěn)”越來越重要，而且“六?！痹絹碓骄o迫。如果“六穩(wěn)”做不到，則“六?！本秃茈y完成;如果“六保”不能完成，那么“六穩(wěn)”就無法實(shí)現(xiàn)。在這里，“六穩(wěn)”和“六?！笔悄繕?biāo)和手段的關(guān)系，在一定意義上說，通過完成好“六?！?，就有助于實(shí)現(xiàn)“六穩(wěn)”。與此同時(shí)，“六穩(wěn)”中的首個(gè)穩(wěn)是“穩(wěn)就業(yè)”，與“六保”中的首個(gè)?！氨＞用窬蜆I(yè)”，其實(shí)質(zhì)涵義是一致的，都體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展理念。由此看出，“六穩(wěn)”和“六保”是有機(jī)統(tǒng)一體。因此，在工作實(shí)踐中，我們要把堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)和堅(jiān)持底線思維統(tǒng)一起來，要統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進(jìn)“六穩(wěn)”工作和實(shí)現(xiàn)“六?！比蝿?wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)，確保建成全面小康社會(huì)。
扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作與全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，需要統(tǒng)籌兼顧、綜合施策、形成合力。當(dāng)前，要加大宏觀調(diào)控對(duì)沖力度，充分發(fā)揮財(cái)政、貨幣、社保、就業(yè)等政策合力，圍繞“六穩(wěn)”“六?！睂?shí)施更加精準(zhǔn)的調(diào)控。要著力振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)，善于危中尋機(jī)、化危為機(jī)，加快實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。要用改革開放辦法，穩(wěn)就業(yè)、保民生、促消費(fèi)，拉動(dòng)市場(chǎng)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，走出一條有效應(yīng)對(duì)沖擊、實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的新路子。要堅(jiān)定不移深化改革，尊重基層首創(chuàng)精神，在完善打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的制度機(jī)制上多下工夫，更大激發(fā)市場(chǎng)主體活力和社會(huì)創(chuàng)造力。要堅(jiān)定不移擴(kuò)大高水平對(duì)外開放，在促進(jìn)與各方合作共贏中穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，不斷增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的韌性和潛能。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇十八
會(huì)議指出，習(xí)近平總書記在中央政治局會(huì)議上的重要講話，深刻分析了當(dāng)前國內(nèi)外疫情形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，對(duì)抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作和做好當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作做出部署，為統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作提供了根本遵循。近日，習(xí)近平總書記在陜西考察時(shí)發(fā)表的重要講話，不僅是對(duì)陜西的工作要求，對(duì)吉林也同樣具有重要指導(dǎo)意義。李克強(qiáng)總理同部分地方政府主要負(fù)責(zé)同志進(jìn)行視頻連線，就做好當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作提出明確要求。
我們一定要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、抓好貫徹落實(shí)，真正把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到以習(xí)近平同志為核心的黨中央決策部署上來。要把穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)落到實(shí)處，既要穩(wěn)得扎實(shí)，確保疫情不反彈、穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤、兜住民生底線;又要進(jìn)得有力，積極培育壯大新的增長(zhǎng)點(diǎn)，牢牢把握發(fā)展主動(dòng)權(quán);要把“六穩(wěn)”工作“六?！比蝿?wù)落到實(shí)處，充分估計(jì)困難、風(fēng)險(xiǎn)和不穩(wěn)定性，以“六?！贝佟傲€(wěn)”，盡最大努力降低疫情造成的影響;要把實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略落到實(shí)處，從戰(zhàn)略層面進(jìn)一步對(duì)接國家宏觀調(diào)控政策，釋放需求潛力，為確保完成全面建成小康社會(huì)目標(biāo)任務(wù)提供有力支撐。
點(diǎn)，各方面工作取得了顯著成效，更加堅(jiān)定了必勝信心。各級(jí)黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，在常態(tài)化疫情防控前提下，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持新發(fā)展理念，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，堅(jiān)定信心、乘勢(shì)而上，真抓實(shí)干、化危為機(jī)，努力克服新冠肺炎帶來的不利影響，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)，全面建成小康社會(huì)。要決戰(zhàn)決勝第二季度，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)任務(wù)，突出投資拉動(dòng)、項(xiàng)目支撐、紓困企業(yè)、刺激消費(fèi)、釋放活力，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)，為做好全年工作奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要抓住有效投資和擴(kuò)大消費(fèi)兩端需求，積極擴(kuò)大內(nèi)需。要進(jìn)一步擴(kuò)大有效投資，加大推進(jìn)5g、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快補(bǔ)齊農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)短板，抓好防災(zāi)減災(zāi)、老舊小區(qū)和棚戶區(qū)改造，著力提升交通、水利、能源等設(shè)施建設(shè)水平。要進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)，引導(dǎo)支持各地根據(jù)實(shí)際，出臺(tái)發(fā)放消費(fèi)券等政策措施，充分發(fā)揮對(duì)消費(fèi)的“撬動(dòng)效應(yīng)”，適當(dāng)增加公共消費(fèi)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)電商，推動(dòng)傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)觸網(wǎng)上線，促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)性增長(zhǎng)。要進(jìn)一步擴(kuò)大開放，加快琿春海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范區(qū)、中韓國際合作示范區(qū)等重要平臺(tái)建設(shè)，籌備好全球吉商大會(huì)等重要活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)招商引資實(shí)效。
青苗、保不受重大病蟲害、旱澇災(zāi)害的影響，確保取得全年大豐收，保持煤電油氣等安全穩(wěn)定供應(yīng)，支持重點(diǎn)能源、化工企業(yè)克服困難、平穩(wěn)發(fā)展。要保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定，從完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打通產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈堵點(diǎn)痛點(diǎn)入手，加快推動(dòng)企業(yè)達(dá)產(chǎn)達(dá)效。要?；鶎舆\(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步加大對(duì)基層傾斜力度，切實(shí)幫助市縣解決實(shí)際困難，保障單位和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要抓緊研究“六?！本唧w措施，明確責(zé)任分工，壓實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保有序推進(jìn)，務(wù)求取得實(shí)效。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要高質(zhì)量打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)和污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保全面建成小康社會(huì)。盯住中央專項(xiàng)巡視“回頭看”和國家成效考核問題整改，盯住“兩不愁三保障”短板弱項(xiàng)，盯住健全防返貧長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決奮戰(zhàn)70天，確保上半年全面完成脫貧攻堅(jiān)任務(wù);突出抓好中央環(huán)保督察和“回頭看”反饋問題整改工作，突出抓好“兩河一湖”治理，打好“五大保衛(wèi)戰(zhàn)”，向黨中央和全省人民交上滿意的答卷。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，隨著社會(huì)正常秩序的恢復(fù)，“疫后綜合癥”開始逐步顯現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)跨界傳導(dǎo)突出，突發(fā)性、聯(lián)動(dòng)性增強(qiáng)，必須扎實(shí)做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作。要密切關(guān)注社會(huì)矛盾的新變化，著力解決好因疫情導(dǎo)致的房屋租賃、勞資糾紛、企業(yè)糾紛等問題，堅(jiān)決打贏掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)收官戰(zhàn)，深入開展安全隱患排查整治，做好應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害的準(zhǔn)備工作，堅(jiān)決防止重特大安全事故發(fā)生，切實(shí)保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇十九
每一個(gè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著公司與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)工作，如何做好客服的工作呢？下面是本站帶來的怎樣做好客服工作心得，歡迎大家閱讀。
每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作。客服部就像是物業(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多，所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對(duì)待每一位業(yè)主，他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩，會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會(huì)成為朋友?？头ぷ鲗?shí)際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
其三，敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情，所以，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報(bào)修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導(dǎo)致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時(shí)，就會(huì)引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。
其五，專業(yè)。看起來，客服部似乎就是接接電話，收收費(fèi)?？墒且粋€(gè)稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于其他部門的情況都需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)單的操作規(guī)程必須掌握。平時(shí)遇到常規(guī)性問題就可以做出一個(gè)自己的初步判斷，減輕工程人員的負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、協(xié)助的作用。
其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門之間的及時(shí)溝通協(xié)調(diào)非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時(shí)向工程部反映，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時(shí)反映到相關(guān)的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。
我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外，在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)。
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個(gè)階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個(gè)階段之間就是很自然就過度到下一個(gè)階段的，不會(huì)有很明顯的界限，怎么樣做好這三個(gè)階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實(shí)在淘寶上一般都是一口價(jià)的，討價(jià)還價(jià)的情況還是少有的，不過呢，對(duì)于一部分的買家，確實(shí)很喜歡我們家的寶貝，可是加上運(yùn)費(fèi)后確實(shí)在對(duì)方來覺得是有點(diǎn)小貴，這個(gè)時(shí)候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點(diǎn)是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點(diǎn)小貴，要求再砍個(gè)幾十塊。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價(jià)的，如果您確實(shí)是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達(dá)成。當(dāng)然，這種情況不能時(shí)時(shí)有但允許偶爾出現(xiàn)。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當(dāng)我付款的那一會(huì)兒我就想著快點(diǎn)拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動(dòng)呀，所以呢這個(gè)發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時(shí)跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時(shí)候才有，看對(duì)方是否能等等。
以上兩點(diǎn)則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會(huì)大打折扣的。另一方面，當(dāng)面對(duì)來討價(jià)還價(jià)的顧客的時(shí)候不要用犀利和語言相對(duì)，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下，我們都應(yīng)該尊重對(duì)方行為。從頭到那尾都要以微笑面對(duì)每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個(gè)人叢事三個(gè)月客服的個(gè)人心得，總結(jié)的不是很全面，希望親們給以補(bǔ)充一下，希望我們一起能在淘寶這個(gè)環(huán)境里把這份簡(jiǎn)單而又神圣的工作做得更好，更遠(yuǎn)。同時(shí)也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵(lì)一下。
我于xx年x月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的。
崗位職責(zé)。
等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過x月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及。
心得體會(huì)。
做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
共
2
頁，當(dāng)前第。
1
頁
1
2
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇二十
4月26日，省委書記巴音朝魯來到吉林市，圍繞統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，就扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)進(jìn)行調(diào)研。他強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記在中央政治局會(huì)議上的重要講話精神，在毫不放松抓好常態(tài)化疫情防控的同時(shí)，堅(jiān)定信心、砥礪奮進(jìn)，真抓實(shí)干、化危為機(jī)，堅(jiān)持把抓“六?！贝佟傲€(wěn)”要求貫穿經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過程，努力把新冠肺炎帶來的不利影響降低到最低限度，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)，全面建成小康社會(huì)。
吉林市是國內(nèi)重要的碳纖維生產(chǎn)基地。巴音朝魯來到吉林化纖集團(tuán)有限責(zé)任公司，實(shí)地察看了解年產(chǎn)8000噸大絲束碳纖維項(xiàng)目情況。在得知企業(yè)一季度生產(chǎn)保持穩(wěn)定，產(chǎn)量、產(chǎn)值、出口創(chuàng)匯均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)時(shí)，巴音朝魯表示贊賞。他說，近年來吉林化纖集團(tuán)克服困難、艱苦奮斗，碳纖維產(chǎn)品由白變黑，員工頭發(fā)卻由黑變白，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越發(fā)展。他勉勵(lì)企業(yè)不斷加大科技研發(fā)力度，大力拓展高端產(chǎn)品，加快推動(dòng)與風(fēng)電、汽車、軌道客車等企業(yè)合作，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸、協(xié)同發(fā)展。受新冠肺炎疫情和國際原油市場(chǎng)劇烈波動(dòng)影響，石化行業(yè)面臨很大挑戰(zhàn)。巴音朝魯來到中國石油吉林石化公司，詳細(xì)察看25萬噸航空煤油加氫裝置項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)達(dá)效情況。他對(duì)企業(yè)一手抓疫情防控，一手抓安全生產(chǎn)的做法表示肯定。他說，吉化在全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中居于重要位置，為吉林振興作出了重要貢獻(xiàn)，相信企業(yè)一定能渡過難關(guān)、迎來新的輝煌。吉林市要舉全市之力支持吉化發(fā)展，主動(dòng)為企業(yè)紓困解難，提高要素供給效率，全力以赴保市場(chǎng)主體。吉林石化煉油化工轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目前期工作實(shí)、進(jìn)度快，巴音朝魯來到東部片區(qū)榆樹溝現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真了解進(jìn)展情況。他希望企業(yè)按照“減油增化”發(fā)展思路，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈、圍繞創(chuàng)新鏈布局產(chǎn)業(yè)鏈，在推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)、加快高質(zhì)量發(fā)展方面邁出新的步伐。
巴音朝魯還來到哈達(dá)灣老工業(yè)區(qū)改造現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地察看搬遷改造情況?？吹竭@里已經(jīng)由原來功能混雜、污染嚴(yán)重、設(shè)施破舊，升級(jí)為環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔，新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集的嶄新功能區(qū)，巴音朝魯不時(shí)點(diǎn)頭稱贊。他說，老工業(yè)區(qū)改造是群眾高度關(guān)注的重點(diǎn)民生工程。吉林市委、市政府要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加快改造進(jìn)度，形成建設(shè)熱潮，努力使城市功能更加完善、城市品質(zhì)顯著提升、城市環(huán)境全面優(yōu)化，將老工業(yè)區(qū)打造成宜人宜居宜業(yè)的美好家園，使人民群眾獲得感、幸福感和安全感更加充盈、更可持續(xù)。巴音朝魯還來到昌邑萬達(dá)廣場(chǎng)、船營區(qū)河南商業(yè)步行街、昌邑區(qū)東市場(chǎng)步行街，察看復(fù)商復(fù)市情況。每到一處，他都與商鋪老板親切交談，詳細(xì)詢問營收情況，看到商鋪人氣回升、煙火氣漸濃，巴音朝魯十分高興。他指出，擴(kuò)大消費(fèi)是對(duì)沖疫情影響的重要抓手。各級(jí)黨委、政府和有關(guān)部門要抓緊推出發(fā)放消費(fèi)券等政策措施，充分發(fā)揮其“乘數(shù)效應(yīng)”，著力激活群眾消費(fèi)需求，推動(dòng)市場(chǎng)回暖、消費(fèi)提升。要高水平推進(jìn)商貿(mào)街區(qū)改造，進(jìn)一步優(yōu)化街區(qū)環(huán)境、豐富消費(fèi)業(yè)態(tài)、夯實(shí)文化底蘊(yùn)，使其成為促進(jìn)和拉動(dòng)消費(fèi)的強(qiáng)勁引擎。
社區(qū)是服務(wù)群眾的重要窗口。巴音朝魯來到昌邑區(qū)文廟街道天勝社區(qū)，察看疫情防控情況，并看望慰問社區(qū)工作人員。他特意與一位隔離群眾進(jìn)行視頻連線，對(duì)她嚴(yán)守規(guī)定、主動(dòng)配合居家隔離的做法表示肯定，并要求社區(qū)干部及時(shí)了解隔離人員生活需求，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，做好生活服務(wù)。他說，社區(qū)是最基層的社會(huì)單元，是化解矛盾的第一道防線、服務(wù)百姓的第一扇窗口，廣大社區(qū)干部在這次疫情防控斗爭(zhēng)中發(fā)揮了重要作用、作出了突出貢獻(xiàn)。他叮囑街道社區(qū)干部要強(qiáng)化自我防護(hù)，嚴(yán)格落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)防控措施，堅(jiān)決扎牢外防輸入、內(nèi)防反彈的嚴(yán)密防線。各級(jí)黨委、政府要進(jìn)一步加大對(duì)基層傾斜力度，切實(shí)幫助解決實(shí)際困難，確保基層單位和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。巴音朝魯高度重視復(fù)學(xué)復(fù)課工作。他來到吉林毓文中學(xué)，仔細(xì)了解高三年級(jí)復(fù)學(xué)情況，要求教育部門和學(xué)校要細(xì)之又細(xì)、實(shí)之又實(shí)加強(qiáng)校園疫情防控，嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測(cè)、佩戴口罩、通風(fēng)消毒、分班上課、錯(cuò)峰就餐等措施，多渠道保障防控物資，做好萬全準(zhǔn)備，確保萬無一失，讓學(xué)生安心、教師專心、家長(zhǎng)放心。
調(diào)研中，巴音朝魯主持召開會(huì)議，專門聽取吉林市工作匯報(bào)，充分肯定吉林市近年來各項(xiàng)工作取得的成效。他指出，吉林市是全省經(jīng)濟(jì)總量、人口總量第二大市，區(qū)位條件、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、發(fā)展基礎(chǔ)具有明顯優(yōu)勢(shì)，始終與長(zhǎng)春同處全省第一方陣，是推動(dòng)全省發(fā)展“雙核”中的重要“一核”，在振興發(fā)展大局中發(fā)揮著重要支撐作用。要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對(duì)東北振興工作重要指示精神，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，著力穩(wěn)增長(zhǎng)，著力轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力改革開放，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)工作走在全省前列，打造全省發(fā)展重要增長(zhǎng)極、老工業(yè)基地振興樣板城市，早日重塑江城輝煌、重振昔日雄風(fēng)。
巴音朝魯強(qiáng)調(diào)，今年是決勝全面小康、決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)的收官之年，突如其來的新冠肺炎疫情，使我們各方面工作任務(wù)非常艱巨繁重。要堅(jiān)持抓“六?！贝佟傲€(wěn)”，在做好常態(tài)化疫情防控的同時(shí)，有效擴(kuò)大內(nèi)需，加大服務(wù)企業(yè)力度，強(qiáng)化就業(yè)扶持，確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康運(yùn)行。要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力推動(dòng)石化、碳纖維等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與冰雪、新能源汽車、醫(yī)藥健康、通用航空等新興產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)力、共同提升，加快構(gòu)建多產(chǎn)業(yè)支撐、多極化發(fā)展格局。要堅(jiān)定不移深化改革，加快推進(jìn)長(zhǎng)吉一體化協(xié)同發(fā)展，不斷為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入活力動(dòng)力。要堅(jiān)決打好脫貧攻堅(jiān)總攻戰(zhàn)，緊盯剩余貧困人口，盡快補(bǔ)齊“兩不愁三保障”短板，較真碰硬全面抓好中央專項(xiàng)巡視“回頭看”和國家成效考核反饋問題整改落實(shí)工作。要大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)廣大干部奮發(fā)有為、擔(dān)當(dāng)實(shí)干的精氣神，把廣大干部的士氣提振起來、面貌提升起來、能力提高起來。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇二十一
群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，要緊緊圍繞新形勢(shì)、新任務(wù)、新特點(diǎn)，從實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興中國夢(mèng)的戰(zhàn)略高度，探索建立新時(shí)期踐行黨的群眾路線的長(zhǎng)效機(jī)制，著力解決如何激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力、如何推動(dòng)有效落實(shí)、如何完善實(shí)現(xiàn)方式三大問題。
在價(jià)值層面，突出宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)教育，解決內(nèi)在動(dòng)力的問題。
群眾路線是我們黨在革命、建設(shè)、改革的長(zhǎng)期實(shí)踐中創(chuàng)造和發(fā)展起來的，來自我們黨的實(shí)踐自覺，也來自我們黨對(duì)實(shí)踐認(rèn)識(shí)的理論自覺。這是一個(gè)實(shí)踐不斷深化的過程，也是一個(gè)認(rèn)識(shí)不斷升華的過程。開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，要進(jìn)行一次馬克思主義唯物史觀和群眾觀點(diǎn)的再學(xué)習(xí)、再教育、再武裝。這種再學(xué)習(xí)、再教育、再武裝，既要著眼于認(rèn)識(shí)層面，又要跳出認(rèn)識(shí)層面，從確立信念、構(gòu)建文化、知行統(tǒng)一等三個(gè)方面加以強(qiáng)化。
促進(jìn)認(rèn)識(shí)到信念的轉(zhuǎn)化。對(duì)黨的群眾路線，現(xiàn)在缺的不是“認(rèn)識(shí)”，而是“信念”。講到黨的群眾路線，似乎都耳熟能詳，“講”得非常好，“說”得很到位。但在不少黨員干部中這種認(rèn)識(shí)并沒有真正在思想深處扎根，并沒有做到真講、真信、真遵守、真落實(shí)。信念是一種更牢固、更穩(wěn)定、更持久的認(rèn)識(shí)。從認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為信念，最為關(guān)鍵的是要促進(jìn)思想理論的自覺。要緊緊圍繞“為了誰、依靠誰”這一根本問題，深入進(jìn)行唯物史觀和黨的性質(zhì)、宗旨教育，幫助廣大黨員干部真正確立起馬克思主義群眾路線的基本觀點(diǎn)。要用好歷史這本“最好的教科書”，從1940年陳嘉庚的延安警示到延安整風(fēng)和《甲申三百年祭》，從1945年毛澤東和黃炎培的“周期律”對(duì)話到1949年的“進(jìn)京趕考”和“兩個(gè)務(wù)必”，從上世紀(jì)50年代一代新風(fēng)的開創(chuàng)到后來的曲折探索，從“x”的重大挫折到改革開放以后不靠“運(yùn)動(dòng)”靠“制度”的新路……正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)深刻地啟示我們：我們黨的發(fā)展、成長(zhǎng)始終與黨的群眾路線相伴隨行，群眾路線貫徹執(zhí)行得如何，直接決定我們黨的興衰成敗。此外，還要結(jié)合現(xiàn)階段黨所處的歷史方位的深刻變化，黨員隊(duì)伍尤其是干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的深刻變化，長(zhǎng)期執(zhí)政條件下黨所面臨的“四大危險(xiǎn)”“四大挑戰(zhàn)”以及黨的作風(fēng)建設(shè)存在的突出問題，從保持黨的先進(jìn)性、純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、執(zhí)政地位的高度，把這個(gè)問題講到位、講清楚。
促進(jìn)認(rèn)識(shí)到行動(dòng)的轉(zhuǎn)化。踐行黨的群眾路線重在實(shí)踐。檢驗(yàn)黨的群眾路線貫徹得如何，不僅要看“說得如何”，更要看“做得如何”。因此，要重在幫助廣大黨員干部自覺實(shí)現(xiàn)由“知”到“行”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)在理論自覺、文化自覺基礎(chǔ)上的實(shí)踐自覺，做群眾路線的自覺踐行者。堅(jiān)持以科學(xué)認(rèn)識(shí)引領(lǐng)實(shí)踐、指導(dǎo)行動(dòng)，不擺“花架子”、不搞“一陣風(fēng)”、不做“應(yīng)景文章”，深入基層、深入群眾、深入生活，問政于民、問需于民、問計(jì)于民，心里裝著群眾、凡事想著群眾、工作依靠群眾、一切為了群眾，多干讓人民群眾滿意的好事實(shí)事。堅(jiān)持在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷豐富和深化對(duì)黨的群眾路線的認(rèn)識(shí)，更加自覺地從根本立場(chǎng)、世界觀和黨性高度上牢固確立宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)化于心”與“外化于行”的有機(jī)統(tǒng)一。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇二十二
只有面對(duì)面，才能手拉手，只有手拉手，才能心貼心。今年，我州新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子站在歷史的高度，審時(shí)度勢(shì)，在全州開展了一場(chǎng)轟轟烈烈的“舉全州之力，全面推動(dòng)群眾工作全覆蓋”活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)開展以來，得到了廣大農(nóng)牧民群眾的一直好評(píng)，本人也從中獲得了不少的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
一、執(zhí)政為民是做好群眾工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，執(zhí)政為民的是我們黨的生命之基。歷史告訴我們：“得民心者得天下，失民心者失天下。”我們黨的最大政治優(yōu)勢(shì)是密切聯(lián)系群眾、黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)是脫離群眾。水能載舟，亦能覆舟。黨的權(quán)力來源于人民，也只能歸于人民并造福于人民。只要我們?nèi)娜鉃槿罕娹k好事、辦實(shí)事，群眾就會(huì)義無反顧地支持我們、配合我們。近年來，我州實(shí)行的牧民定居行動(dòng)計(jì)劃、新型農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村低保面的擴(kuò)大等一系列農(nóng)村優(yōu)惠政策的實(shí)現(xiàn)，給農(nóng)牧民的生活環(huán)境帶來的巨大變化，感受到了黨委、政府為群眾辦好事、辦實(shí)事的決心和力度。贏得了廣大干群的一種好評(píng)。
二、真摯的感情是做好群眾工作的必要條件?！爸萋┱咴谟钕拢д咴诓菀啊?。群眾工作就是宣傳教育群眾、組織動(dòng)員群眾、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾為跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安而努力的過程。我們要拜人民為師，要常懷敬畏之心問政于民，常懷關(guān)愛之心問需于民，常懷謙遜之心問計(jì)于民。要緊緊依靠群、相信群眾、服務(wù)群眾、心系群眾、情暖群眾，這樣才能真正讓群眾的心在田間地塊邊涌動(dòng)，讓和順氛圍在黨群干群中長(zhǎng)存。
三、過硬的工作本領(lǐng)是做好群眾工作的重要保障。要做好新形勢(shì)下的群眾工作，光喊口號(hào)是不行的。面對(duì)當(dāng)前不斷出現(xiàn)的新形勢(shì)新任務(wù)，我們必須深入研究和把握新形勢(shì)下群眾工作的新特點(diǎn)和要求，不斷提升干部職工群眾工作本領(lǐng)，總結(jié)運(yùn)用以往好的經(jīng)驗(yàn)和有效做法的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，靈活運(yùn)用各種辦法和手段，提高群眾工作的針對(duì)性和實(shí)效性。這就要求我們擁有一支群眾工作本領(lǐng)扎實(shí)、過硬的干部隊(duì)伍。全體干部要切實(shí)提高群眾工作本領(lǐng)，特別是基層干部、一線干部把身子沉到底，把腳板踏實(shí)，切實(shí)為民辦事，面對(duì)困難大、矛盾多、協(xié)調(diào)難的群眾性工作，要不縮、不推、不避，一門心思撲上去，提高自身宣傳、發(fā)動(dòng)、服務(wù)、引導(dǎo)群眾的本領(lǐng)，增強(qiáng)調(diào)解、溝通能力，把群眾工作做好。
四、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)是做好群眾工作的根本目標(biāo)。改善人民生活條件，提高群眾生活水平，是我們黨的根本宗旨，也是衡量我們黨一切工作的重要標(biāo)尺。如果一件工作做得很漂亮、很完美，卻沒有給群眾帶來任何好處和實(shí)惠，沒有讓群眾滿意，那么可以說這是一件毫無意義的工作。因此，無論做任務(wù)事，都要把改善群眾生活作為工作的出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)，都要考慮群眾會(huì)不會(huì)擁護(hù)、會(huì)不會(huì)贊成、會(huì)不會(huì)滿意，用實(shí)實(shí)在在的工作成效贏得人民群眾的信任和支持。讓群眾滿意，就要求我們把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾參與作為第一路徑，把群眾利益放在第一位置，把群眾幸福作為第一追求。各級(jí)干部要牢固樹立“為官一任，造福一方”的思想觀念，凡對(duì)人民群眾有利的，克服困難也要干成、干好、干出成效。想群眾之所想，急群眾之所急，廣大干部職工一定要舍小家，顧大家，為構(gòu)筑干群一家親、民族大團(tuán)結(jié)盡我所能，為構(gòu)建和諧甘孜、平安甘孜，幸福甘孜盡一份責(zé)任。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會(huì)總結(jié)篇二十三
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個(gè)階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個(gè)階段之間就是很自然就過度到下一個(gè)階段的，不會(huì)有很明顯的界限，怎么樣做好這三個(gè)階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實(shí)在淘寶上一般都是一口價(jià)的，討價(jià)還價(jià)的情況還是少有的，不過呢，對(duì)于一部分的買家，確實(shí)很喜歡我們家的寶貝，可是加上運(yùn)費(fèi)后確實(shí)在對(duì)方來覺得是有點(diǎn)小貴，這個(gè)時(shí)候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點(diǎn)是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點(diǎn)小貴，要求再砍個(gè)幾十塊。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價(jià)的，如果您確實(shí)是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達(dá)成。當(dāng)然，這種情況不能時(shí)時(shí)有但允許偶爾出現(xiàn)。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當(dāng)我付款的那一會(huì)兒我就想著快點(diǎn)拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動(dòng)呀，所以呢這個(gè)發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時(shí)跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時(shí)候才有，看對(duì)方是否能等等。
以上兩點(diǎn)則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會(huì)大打折扣的。另一方面，當(dāng)面對(duì)來討價(jià)還價(jià)的顧客的時(shí)候不要用犀利和語言相對(duì)，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下，我們都應(yīng)該尊重對(duì)方行為。從頭到那尾都要以微笑面對(duì)每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個(gè)人叢事三個(gè)月客服的個(gè)人心得，總結(jié)的不是很全面，希望親們給以補(bǔ)充一下，希望我們一起能在淘寶這個(gè)環(huán)境里把這份簡(jiǎn)單而又神圣的工作做得更好，更遠(yuǎn)。同時(shí)也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵(lì)一下。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/8873601.html】
