通過總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)方法，并提高自己的能力和水平。在總結(jié)的過程中，我們需要重點(diǎn)突出自己的收獲和成長，以及遇到的挑戰(zhàn)和困難。通過閱讀這些范文，我們可以對總結(jié)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容有更深入的理解和把握。
電話邀約工作總結(jié)篇一
物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的`優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)xx形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項(xiàng)來總結(jié)一下我們20xx年的工作。
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)xx的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)xx都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)xx利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅(jiān)持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會提高，服務(wù)才會及時(shí)到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時(shí)向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時(shí)間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題，又展示xx雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)xx在廣大業(yè)主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進(jìn)行分享，大家共同進(jìn)步。
電話邀約工作總結(jié)篇二
在這段時(shí)間的客服工作中，我知道客服最重要的就是服務(wù)質(zhì)量和熱情，我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個(gè)方向發(fā)展，成為一名優(yōu)秀的客服人員，為公司建立一個(gè)好的門面。
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
三、提高服務(wù)水平。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
電話邀約工作總結(jié)篇三
?????? 首先我們邀約面試要先考慮以下幾個(gè)點(diǎn)：
1、什么時(shí)間打電話效果最好?
2、如何推薦職位?
3、怎樣通過求職者的聲音初步判斷并甄選?
4、面試邀約要注意什么?
hr們選擇什么時(shí)點(diǎn)和候選人進(jìn)行電話溝通比較合適呢?
對待業(yè)人員而言，這個(gè)時(shí)間就比較寬泛，但要在企業(yè)上班時(shí)內(nèi)進(jìn)行溝通，除非你和候選人是有約定的。
對在職人員，周一上午比較忙，周五下午心思早已不在工作上，狀態(tài)也不佳，這些時(shí)點(diǎn)建議避開。 每天9:00前，不少人尚在“喚醒”狀態(tài)，有了狀態(tài)就是開會、趕任務(wù)，因而有效的溝通時(shí)間建議一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00為好。
當(dāng)然在正式談話前，詢問一句：“請問現(xiàn)在你講話是否方便?是否需要另約時(shí)間?”這是對候選人的尊重，也能提高溝通效果。
電話溝通是目標(biāo)性很強(qiáng)的活動(dòng)，針對不同的目標(biāo)，其場景和話術(shù)有較大的差別。
在hr打出冷電話(cc)或候選人對企業(yè)、崗位并不熟悉時(shí)，推介企業(yè)、崗位內(nèi)容是第一步。
拿著聽筒，照紙宣科顯然沒有什么生動(dòng)性，況且在一分鐘前彼此還是陌生人。此時(shí)應(yīng)語氣柔和而堅(jiān)定，柔和是為了融洽關(guān)系，消除陌生;堅(jiān)定是體現(xiàn)招聘人員專業(yè)性和可信度。
介紹過程中，留意候選人的反應(yīng)，將內(nèi)容和候選人熟知的、有感觸的因素銜接起來。推介的目的，了解崗位內(nèi)容是基礎(chǔ)，產(chǎn)生興趣和決定面試才是根本。
影響電話溝通的主要因素為通話者的聲音和通話內(nèi)容。聲音影響內(nèi)容的吸引程度，內(nèi)容的價(jià)值決定電話溝通的效果。當(dāng)聲音和內(nèi)容具處于高值時(shí)，溝通效果最好，也就是處于第一象限的位置a時(shí)，才是一次成功的電話面試。
hr總希望電話的另一邊，候選人也和自己一樣精神飽滿，熱情禮貌，談吐有致。當(dāng)然這是一個(gè)理想的候選人模樣?，F(xiàn)實(shí)中，我們長著兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴，也就告訴我們在電話溝通中，要多傾聽，練就聽聲辨人的本事。
1、無精打采型
電話接通：
“喂!”聲音含糊，似乎沒有睡醒
hr介紹來意后：
“嗯，你說”仍舊在夢游中，估計(jì)還是閉著眼睛講的。
類似的情形，總會讓打電話的hr有種“憋住”的感覺，巴不得早些結(jié)束通話。此時(shí)，也確實(shí)需要結(jié)束通話了。
hr可以說：“請問你現(xiàn)在是否講話不方便，如不方便我們可以另約時(shí)間?！?/p>
稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的'反應(yīng)是：迅速調(diào)整狀態(tài)，提高音量說：“不是，你請講，我聽著?！被蚴钦f：“好的，某某時(shí)候我打給你，請問你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復(fù)。
如果你遇到對方仍然油鹽不進(jìn)，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那祝福你趕快掛了電話，尋找下一個(gè)目標(biāo)。
2、閃爍其詞型
電話接通，候選人精神倒是很精神，但似乎習(xí)慣于“捉貓貓”，當(dāng)你問一個(gè)問題，對方都要這樣回答“嗯，這個(gè)是~~~~，那個(gè)是~~~~~”或者說：“因?yàn)閪~~，因此是~~~”，或者是閃爍其詞，表面是看是邏輯嚴(yán)密或謹(jǐn)慎作答，其實(shí)是戒心過重，面具太厚，無法敞開心扉。
對這樣的候選人，對策只有一個(gè)：放棄。
3、傲慢偏激型
電、話接通,你可以感覺到候選人的睥睨天下的氣勢穿越電波撲面而來，“有什么事?”，“這個(gè)崗位是干什么的?”，“薪資有多少?”等等話語讓你驚訝他的自信和勇氣從何而來?甚至連語氣語調(diào)都讓你凌亂了。
曾經(jīng)遇到一個(gè)非典型候選人，當(dāng)問及工作定位時(shí)，竟然暴跳：“嗯，我就是干這個(gè)活的，工資當(dāng)然越高越好!”此時(shí)就已經(jīng)不是凌亂了。
電話邀約工作總結(jié)篇四
xx年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的戰(zhàn)、宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給安全生產(chǎn)管理工作帶來極大挑戰(zhàn)。我公司深刻分析和認(rèn)真總結(jié)了過去xx年的安全管理工作，找出了存在的問題和不足，并在安全管理上下功夫。
安全管理的各項(xiàng)指標(biāo)基本達(dá)到了公司對我公司的要求，實(shí)現(xiàn)了全年無重大事故的目標(biāo)。全年保安人員共有211人次，保安隊(duì)人員流動(dòng)率為100%。保潔人員多達(dá)398人次，全年無任何事故發(fā)生。保潔人員積極配合保潔人員的工作，使保潔質(zhì)量有了大幅提高。
1、日常工作管理：
一）、加強(qiáng)保潔人員工作的計(jì)劃性和準(zhǔn)確性。保潔人員工作計(jì)劃性是指定位置、清楚自己的職責(zé)和范圍，對自己要做什么，怎么做，按什么程序，按什么條件去做，按什么事必須要按時(shí)完成，做到有章可循，有據(jù)，有人監(jiān)督，有人指導(dǎo)，有人負(fù)責(zé)。
二）、加大和督察力度。對保潔工作做到層層把關(guān)。保潔是對保潔質(zhì)量的監(jiān)督，主要是檢查清潔頻率和效果，保潔工作不到位，可能會給公司帶來形象抹灰或精神萎靡等灰塵。加大頻率，保潔工作不到位的地方一律不準(zhǔn)進(jìn)行徹底大掃除。
三）、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高保潔人員業(yè)務(wù)技巧。保潔工作主要靠的是培訓(xùn)，而培訓(xùn)是保潔工作的主線。加大培訓(xùn)力度是保潔員素質(zhì)的提高，因此保潔部在每周一次的專業(yè)培訓(xùn)，主要從保潔基本理論與實(shí)踐兩方面著手，對保潔員進(jìn)行保潔理論與實(shí)踐的培訓(xùn)。
四）、加大檢查督察力度。督察是手段，培訓(xùn)是目的。保潔部在每周一次的專業(yè)培訓(xùn)，主要是對保潔員進(jìn)行保潔工作的相關(guān)知識，規(guī)定保潔部員工遵守相關(guān)的作程序及相關(guān)保潔工具的使用，以達(dá)到保潔工作的正常進(jìn)行。
五）、加大考核力度。督察是手段。保潔部把考核結(jié)果作為每個(gè)保潔員的工資依據(jù)。
2、保潔人員的保潔意識不強(qiáng)。在保潔工作時(shí)出現(xiàn)問題的時(shí)候，有些人員對保潔工作不夠重視，導(dǎo)致了保潔質(zhì)量的下降。
3、保潔工作跟進(jìn)的不夠及時(shí)。主要表現(xiàn)在人力、物力的分配不夠合理，致使有些工作沒能及時(shí)完成；工作時(shí)間長了，人員熟悉程度不夠，使工作較為被動(dòng)。
以上這些問題不僅給保潔部帶來了影響，也影響了整個(gè)物業(yè)公司的整體形象，在明年的工作中，我們會更加努力完善工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，爭取把保潔工作做的更好。
電話邀約工作總結(jié)篇五
注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：
一、時(shí)間計(jì)劃：1人1天1縣，從邀約到會議召開在10天內(nèi)完成。
二、邀約目標(biāo)：保證每個(gè)縣城到位人數(shù)2人以上。
三、邀約類別：文具、數(shù)碼、圖書、手機(jī)、家電、電腦、私營超市、電教、玩具。
(九個(gè)行業(yè)的前二名客戶)。
四、邀約技巧：
(1)摸底：到達(dá)縣城后，對縣城進(jìn)行掃街，摸清縣城整體情況，尤其對于上述九個(gè)行業(yè)門店進(jìn)行相關(guān)行業(yè)資料統(tǒng)計(jì)，爭取摸到第一和第二的資料。
(2)進(jìn)店：初步設(shè)想好，大步踏入，禮貌微笑，確保找到老板,找機(jī)會能坐下來與老板交流。恭維老板老板，我是小霸王公司的，剛剛在這個(gè)縣城走了一圈，感覺您的規(guī)模是數(shù)一數(shù)二的，生意應(yīng)該很好吧?(老板回答：一般般，還可以吧)。
現(xiàn)在市場競爭很激烈，很多行業(yè)利潤都很薄，賺錢很難，我們這個(gè)行業(yè)還好吧???
如果老板說現(xiàn)在生意越來越難做了：(機(jī)會來了)我們目前有一個(gè)利潤挺不錯(cuò)的項(xiàng)目在該縣城尋找總經(jīng)銷商，(這時(shí)候遞上招商書，找機(jī)會坐下來。)。
如果老板說我們生意做的挺好的：(機(jī)會來了)我們目前有一個(gè)利潤挺不錯(cuò)的項(xiàng)目在該縣城尋找總經(jīng)銷商，我們就是要找像你這樣做的好的，有實(shí)力的老板。(這時(shí)候遞上招商書，找機(jī)會坐下來)。
這時(shí)候老板接過招商書準(zhǔn)備看。
老板：您先別忙著看招商書，給我?guī)追昼姇r(shí)間為您介紹一下我們的項(xiàng)目。
1，品牌好。
我們小霸王二十四年品牌歷史家喻戶曉，成龍、趙本山、賈靜雯這些大腕明星都是我們的代言人。
2.產(chǎn)品好。
小霸王電視電腦是我們耗資億元，數(shù)百名研發(fā)團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)3年成功研發(fā)出來的集學(xué)習(xí)，娛樂，運(yùn)動(dòng)為一體顛覆行業(yè)的高科技產(chǎn)品。
3，利潤高。
我們產(chǎn)品的利潤高，賣一臺平均就有200元的利潤，批發(fā)一臺平均就有80元的利潤。
4.模式好。
我們產(chǎn)品價(jià)格低，零售價(jià)從298-998元，可以深入到農(nóng)村，沒有任何競爭對手，并且保證每個(gè)縣城只找一家總經(jīng)銷。如果您有幸成為我們的縣總，我們有一套非常成功的模式，可以讓您輕松賺錢，年盈利30——100萬不成問題。
當(dāng)我們介紹完以后，老板會提出很多問題，比如：
1：老板問：你們對縣代有要求嗎。
答：有，必須有首批10萬的進(jìn)貨款，就可以成為全縣獨(dú)家代理商。
2：老板問：為什么要10萬，能不能少點(diǎn)。
答：老板您投10萬去賺30—100萬，投資多嗎，您想賺大錢還是小錢，任何一個(gè)賺錢的項(xiàng)目，都有它一定的要求，我們的門檻很合理，這樣才能招到優(yōu)質(zhì)的縣代。
3：老板問：售后怎么樣。
答：售后也是按國家三包政策，我們的產(chǎn)品質(zhì)量很好，請放心。
如老板問其他任何問題，邀約人員只能一種解答：您提的問題非常好，可能你還有很多的問題，所有問題我們公司全部都考慮到了，由于我水平有限，可能解答的不全面，怕耽誤了您賺錢的商機(jī)，所以特意邀請您參加我們的招商會，在會上我們的營銷老總會很詳細(xì)給您解答，一定會讓您滿意。這時(shí)候就要站起來發(fā)邀請函和名片。
您好我代表小霸王公司鄭重邀請您參加我們的招商會這是我們的邀請函。這是我的名片，老板您方便也給我一張名片，好保持聯(lián)系。謝謝!
抓住老板起身送行的機(jī)會，這時(shí)候說：老板，說心里話，您抽1點(diǎn)時(shí)間參加我們的招商會，一定會讓您了解到一個(gè)一遇的財(cái)富商機(jī)。我相信您一定有這樣的眼光。您一定得來哦。(如果老板說一定來，就邀請老板介紹周邊縣更多朋友)另外，周邊縣城有沒有您的好朋友，也可以幫我介紹一下，到時(shí)一起去參加這個(gè)會議，分享這個(gè)年賺30-100萬的商機(jī)，謝謝!握手告別。
電話邀約工作總結(jié)篇六
電話邀約是我們生活中經(jīng)常會遇到的事情，而對于不同的人來說，其態(tài)度和方式也各不相同。我曾經(jīng)多次通過電話邀約朋友們參加各種活動(dòng)，有時(shí)成功了，有時(shí)失敗了，從這些經(jīng)歷中，我也得到了一些關(guān)于電話邀約的心得體會。
第二段。
首先，要在電話中傳遞出自己對朋友的真誠關(guān)懷。唯有真誠的感情才能打動(dòng)人心，讓人愿意花時(shí)間去聽你的邀約。因此，在撥通電話后的第一時(shí)間，你要表現(xiàn)出你對他們的關(guān)心和問候，這樣才能在電話中建立起舒適和親切的氛圍。
第三段。
其次，在電話邀約時(shí)，也需要注意自己的禮貌和語氣。在使用禮貌用語的同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)愉快的氛圍，使聽眾成為參與者，而非被硬拉著參與。盡可能的讓聽眾感到主動(dòng)和自由，這樣對方才會有參與感，從而會更容易答應(yīng)你的邀約。
第四段。
另外，清晰和簡潔的表述也是成功邀約的關(guān)鍵。當(dāng)你致電給朋友時(shí)，首先要明確你的邀請目的和時(shí)間地點(diǎn)，千萬不要說一些含混的話語，讓他們不知所措。另外，也要注意一些人的日程安排和特殊情況，給朋友留出一些時(shí)間和機(jī)會，讓他們考慮和回復(fù)你的邀約。
第五段。
綜上所述，成功的電話邀約是建立在真誠、禮貌、簡潔的基礎(chǔ)上的。同時(shí)，此外，也需要關(guān)注你的溝通技巧和其他因素，例如你的音量、語速、語調(diào)、表情等等。盡管每個(gè)人的反應(yīng)會不同，但只要你對朋友的喜好和要求了解得夠好，你的邀約就能獲得成功的機(jī)會大大增加。希望這些點(diǎn)滴的心得體會能對各位在電話中常常進(jìn)行邀約的朋友帶來一些幫助。
電話邀約工作總結(jié)篇七
一、禮貌和語氣(重點(diǎn)重點(diǎn)重點(diǎn)!!!)。
上來一定要先表示歉意!語速溫柔平緩!!!普通話盡可能標(biāo)準(zhǔn)!!!然后再接自我介紹，我是___機(jī)構(gòu)的___老師。
想象一下，一個(gè)滿口方言，語氣大大咧咧的，上來就是：“你是___的家長嗎，有空來一下我們學(xué)習(xí)唄”。
這誰想去啊!
99%的家長接到校區(qū)的推銷電話會首先感到煩躁，而邀約人員的歉意和平緩溫柔地語氣能很大程度地降低家長的反感，不至于被馬上掛電話，同時(shí)也不至于降低校區(qū)在家長心中的形象。
這一環(huán)節(jié)看似基礎(chǔ)，簡單，但是會很大影響到后續(xù)談話能否順利進(jìn)行，所以。
務(wù)必重視禮貌用語和語氣!校區(qū)可以模仿客服培訓(xùn)，進(jìn)行用語培訓(xùn)!
二、區(qū)分對象，不同對象采用不同側(cè)重點(diǎn)。
不同輔導(dǎo)班有著不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象，因此不同的機(jī)構(gòu)在電話邀約時(shí)要有不同的側(cè)重點(diǎn)，并確保這些側(cè)重點(diǎn)都是家長所重視的。
晚托班/幼小輔導(dǎo)班：
1.免去家長提早接孩子放學(xué)。
2.有免費(fèi)健康點(diǎn)心提供。
3.有專業(yè)老師輔導(dǎo)，可以幫孩子復(fù)習(xí)當(dāng)天學(xué)校所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
4.督促孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
5.為孩子步入小學(xué)做好準(zhǔn)備，提早體驗(yàn)小學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，做好幼小銜接。
低年級：
1.提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，糾正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣(可以通過反問的方式，讓家長回憶自己的孩子是否存在不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣)。
2.提高孩子學(xué)習(xí)成績(可以從自家產(chǎn)品和師資方面闡述，與市面上的機(jī)構(gòu)究竟有何不同，優(yōu)勢在哪)。
3.夯實(shí)基礎(chǔ)，能夠?yàn)楹⒆犹峁┽槍π缘难a(bǔ)漏。
高年級：
成績!!!
針對高年級就是要說能如何提高他們的成績!!!
三、適當(dāng)給家長營造焦慮氛圍。
建議一次電話邀約中，有2句能引起焦慮即可。
常見能引起焦慮的語句：
1.您孩子所在的___學(xué)校/所住的___小區(qū)，有不少孩子都在我們這里學(xué)習(xí)，成績提升地都很明顯，還有好幾個(gè)學(xué)生拿到了大獎(jiǎng)/考上了名校。
2.目前我們國家的考試制度有很多不人性化的地方，但是他也是現(xiàn)在我們國家普通階級鯉躍龍門的唯一途徑。(強(qiáng)調(diào)能改變家庭和孩子的命運(yùn))。
3.孩子這個(gè)年紀(jì)是學(xué)__的關(guān)鍵時(shí)期，一旦沒有打好基礎(chǔ)，以后的學(xué)習(xí)往往會事倍功半。
4.適當(dāng)提供贈品。
不少學(xué)生的照顧人都是爺爺奶奶，而目前這一部分人群，往往會很在意贈品，提供一些實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，會有效提高上門率。
5.自家培訓(xùn)班特點(diǎn)。
同一地區(qū)的校區(qū)競爭往往會很激烈，主動(dòng)了解附近有競爭關(guān)系的校區(qū)特點(diǎn)、價(jià)格、活動(dòng)方案等，并在此基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套符合自家特色的產(chǎn)品介紹，必須是只有自家才有的特色!
這樣不僅能讓家長留下深刻的印象，同時(shí)也能夠有一定幾率挖去其他校區(qū)的生源。
6。約定明確的上門時(shí)間。
務(wù)必要在電話中嘗試和家長約定明確的上門時(shí)間!相較于直接問“有空嗎”，會給家長留下了更小的拒絕空間。
電話邀約工作總結(jié)篇八
一、案例引薦法：
4._×總，你好!你的同行_×公司在114建材網(wǎng)上做推廣都一年多了哦，并且?guī)退鉀Q了在發(fā)展新客戶這個(gè)大難題哦，您公司在有沒有新客戶開發(fā)的規(guī)劃，如果有，這個(gè)能幫上您大忙呢!
二、激起興趣法：
三、第三者介紹法：
2.__老板你好!你記得__嗎?我上個(gè)月幫他們做了114建材網(wǎng)推廣，他說效果好了就幫我介紹客戶，結(jié)果今天就讓我聯(lián)系一下你這邊，看看114建材網(wǎng)推廣能幫你做些什么。
四、請求幫忙法：
1._老板，您好!我是__。??
(客戶回答：不需要)。
一下,發(fā)現(xiàn)你正好是做這一行的,對這個(gè)特了解,現(xiàn)在我能不能向你請教幾個(gè)問題呢?
所以今天就是想請教你講解關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的一些信息,可以嗎?
五、激將法：
六、單刀直入法：
2.我這邊有個(gè)能為你公司帶來大量客戶的機(jī)會，你要不要?
4.你好,是_總嗎?我是114建材網(wǎng)的_小姐,貴公司當(dāng)初做網(wǎng)站的目的肯定是想讓更多的客戶看到吧,現(xiàn)在114建材網(wǎng)就是最好的方法哦.
七、事由介入法：
那幾天比較忙，叫我過幾天給你電話的啊，上次跟你說過的推廣的事還嗎說清楚呢，我今天特意打電話給你，跟你說說我們出口通推廣是如何能幫你獲得潛在客戶的。你不會忘記了吧!
電話邀約工作總結(jié)篇九
電話邀約是人們常用的一種邀約方式，既方便又快捷，可以省去很多不必要的麻煩。但是，有些人可能會因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)而不懂得如何進(jìn)行電話邀約，導(dǎo)致邀請效果不理想或者甚至因此而影響人際關(guān)系。在我?guī)啄甑墓ぷ骱蜕钪校曳e累了一些關(guān)于電話邀約的心得體會，今天我想和大家分享一下。
二段：選擇合適的時(shí)間
電話邀約開始之前，我們首先要考慮的是要在什么時(shí)間打電話邀約。如果邀約的對象比較忙，例如在工作崗位上忙碌，我們盡量要在合適的時(shí)機(jī)打電話，以免干擾他們的工作。另外，如果那個(gè)時(shí)間比較緊急，而你想邀請的人也很難有閑暇時(shí)間，那么，你需要更好地掌握時(shí)間，事先詢問對方的時(shí)間，從而避免那些并不方便的時(shí)間。
三段：規(guī)劃邀約內(nèi)容
電話邀約打通之后，尤其是邀請商務(wù)方面的人物，我們需要提前構(gòu)思好談話內(nèi)容和具體細(xì)節(jié)，避免文不對題。這可以使我們在打電話邀約時(shí)更加自信和流暢，也可以充分表現(xiàn)出我們的開放性和專業(yè)性。另外，我們還可以通過一些趣味的非正式共通來打破沉默或改善交流氛圍，比如預(yù)計(jì)天氣變化，節(jié)日快樂等。
四段：表達(dá)誠摯邀請
在電話邀約過程中，我們的語言和語氣也是至關(guān)重要的。我們必須用真誠友善的語言，表達(dá)我們的邀請意愿和誠意，讓對方感受到我們的尊重和關(guān)注，這樣才會更容易取得對方的好感和答應(yīng)。無論對方是同意還是拒絕，我們在語言表達(dá)上都要做到親切和禮貌的，不要讓彼此的尷尬砍斷自身往來關(guān)系。
五段：做好后續(xù)跟進(jìn)
最后，我們在邀約成功之后，也不能掉以輕心。我們一定要認(rèn)真做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，尤其是對一些重要的商務(wù)邀約?？梢酝ㄟ^郵件，微信等渠道，主動(dòng)詢問對方的意見，表示感激和感謝，相信這樣不僅可以加深自身和對方的聯(lián)系，還可以為今后發(fā)展留下很多的機(jī)會。
結(jié)論
通過上述的介紹，我們可以發(fā)現(xiàn)，電話邀約并不是一件難事?？傊?，選擇正確的時(shí)間，規(guī)劃好邀請內(nèi)容，表達(dá)真摯的邀約和關(guān)注，以及做好后續(xù)跟進(jìn)等措施，都可以成為我們成功進(jìn)行電話邀約的重要保障。相信在今后，通過不斷的練習(xí)和努力，大家都可以將電話邀約的技巧和心得體會運(yùn)用到更多的實(shí)際生活和工作當(dāng)中。
電話邀約工作總結(jié)篇十
電話邀約是一種快速高效的溝通方式，但它也需要高度自信和專注力度的支持，才能夠成功地與他人取得聯(lián)系。當(dāng)我們決定通過電話去邀請某個(gè)人時(shí)，首先需要做的就是仔細(xì)地思考和制定邀請策略，如：
- 你打算邀請誰？
- 為什么你想邀請他？
- 你打算用什么方式引導(dǎo)他接受你的邀請？
同時(shí)，我們也需要調(diào)整好心態(tài)，認(rèn)識到電話邀約不是一種心理施壓或者迫使對方的手段，而是一種真實(shí)的、誠摯的、有利于兩者合作的方式。
第二段：準(zhǔn)備好自己的溝通技巧和口才
電話邀約需要我們具備很好的口才和語言邏輯能力，尤其是對于那些想要通過電話邀約某種合作機(jī)會或者商業(yè)機(jī)會的人來說，更是如此。以下是一些溝通技巧和口才訓(xùn)練的建議：
- **熟記對方的基本信息**：了解對方的姓名、職務(wù)、所在公司、精通的技能等信息，有助于我們通過電話展現(xiàn)出我們的專業(yè)性。
- **練習(xí)溝通技能**：做到英語交流，嘗試用多種問答技巧等工具，讓對方能夠明白你的意思以及你所展示的意圖。
- **練習(xí)口才，提高說服力**：嘗試在做其他事情的同事練習(xí)演講，讓自己的口才在講話這件事情上得到提高。
第三段：準(zhǔn)備好演示材料
電話邀約的一個(gè)重要部分是自己準(zhǔn)備好邀請和演示的材料，一組清晰的演示材料能夠更好的協(xié)助我們在電話中進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)作。以下是一些需要準(zhǔn)備的材料：
- **個(gè)人介紹和負(fù)責(zé)領(lǐng)域的介紹**：在電話發(fā)起邀請之前，首先需要介紹自己，展示出自己的知識和專業(yè)性。
- **可視化的圖片和幻燈片**：通過圖片和幻燈片介紹自己的想法和可視化的結(jié)果，能夠讓對方更加強(qiáng)烈地感知我們的想法。
- **樣品或者產(chǎn)品**：如果你在電話邀約時(shí)想推銷一種產(chǎn)品或者特別對某個(gè)行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的話，最好準(zhǔn)備相應(yīng)的樣品和產(chǎn)品介紹手冊等材料方便向?qū)Ψ秸故尽?/p>
第四段：積極主動(dòng)的交流
成功的電話邀約和協(xié)作依賴于你的積極主動(dòng)性，無論何時(shí)，都不要遜于主動(dòng)聯(lián)系對方，這不僅有利于你們之間的聯(lián)系，還能讓你們建立更深入的聯(lián)系。
- **尋找可行的聯(lián)絡(luò)之路**：通過點(diǎn)對點(diǎn)的問答，比如找到對方的聯(lián)系方式，以及在電話聯(lián)系時(shí)運(yùn)用外部資源，如資料庫或者內(nèi)部通訊等資源。
- **掌握好對方的反應(yīng)**：不僅需要了解對方的情緒和聽取對方的反饋，還需要測量自己對于對方反饋的影響。
- **解決對方問題**：并非所有的邀請都是完美成功的，然而當(dāng)你遇到問題時(shí)應(yīng)當(dāng)坦然面對并尋求答案。你的靈活度用語掌握解決問題的能力，會讓對方產(chǎn)生更大的好感。
第五段：總結(jié)與反思
我們除了好的經(jīng)驗(yàn)以外，還應(yīng)當(dāng)從失敗和錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)并且反思，以便更好地改進(jìn)自己的方法和技巧。下面總結(jié)一下與電話邀約、聯(lián)絡(luò)、邀請相對應(yīng)情況中需要注意的一些情況：
- **對電話邀約的涉及深度有限理性**：在經(jīng)過多次反復(fù)實(shí)踐和嘗試，我們認(rèn)為在電話交流中不要輕率承諾和涉及較多的商業(yè)問題，這不僅會導(dǎo)致你的聲譽(yù)下降，同時(shí)也會讓事情變得更加復(fù)雜。
- **不要輕易諤諤：在邀約或者溝通時(shí)，人總會有一些聽不進(jìn)去的引申，當(dāng)答案無法馬上得到的時(shí)候，可以很自然地提前預(yù)料并且對拍照應(yīng)對。
- **怎樣讓自己充滿自信與活力？：經(jīng)過不斷地交流和鍛煉以后，你會發(fā)現(xiàn)自己處于一種信心、活力和專注的狀態(tài)中。在遇到任何困難時(shí)，不要放棄自己，而是繼續(xù)重復(fù)練習(xí)，多接通電話，提高自身的素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)操作技能。
總之，在電話邀約的過程中，我們不僅需要擁有良好的溝通技能、口才和專業(yè)性，還需要具備高度的自信和積極主動(dòng)性。不斷反思和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)與技巧，并進(jìn)行持續(xù)的溝通和交流，才能夠在電話邀約過程中取得更好的結(jié)果和成就。
電話邀約工作總結(jié)篇十一
隨著社會的不斷發(fā)展，電話邀約已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊画h(huán)。不管是與朋友聚會、與客戶洽談業(yè)務(wù)還是約見對象，電話邀約無疑是最為便捷、實(shí)用的方式之一。然而，對于很多人來說，電話邀約卻是一件難事。如何在電話中盡快達(dá)成目的、如何讓電話邀約變得更加“溫馨”和“有趣”呢？在此，我將分享一些電話邀約的心得體會。
第二段：正文1
首先，要讓電話邀約盡快達(dá)成成功，應(yīng)該先準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料。在打電話前，先了解一下對方的姓名、職業(yè)、性格等信息，并提前進(jìn)行考慮和準(zhǔn)備。這樣可以幫助自己更好地了解對方的需求和愿望，從而更準(zhǔn)確、更有針對性地進(jìn)行邀約。
第三段：正文2
其次，電話邀約還需要注意語言表達(dá)和口頭禪的運(yùn)用。在與對方通話時(shí)，應(yīng)該更加注重語言表達(dá)的準(zhǔn)確與清晰。同時(shí)，還可以借助一些口頭禪來加深對方對自己的印象，如“好的”、“沒問題”等短語，可以傳達(dá)出自己的積極性和誠意，從而留下更加深刻的印象。
第四段：正文3
此外，對于電話邀約中可能出現(xiàn)的困難和不愉快，應(yīng)該保持一顆平和的心態(tài)。在與對方通話時(shí)，有些人可能會因?yàn)閷Ψ降木芙^或不愿意配合而失去耐心。這時(shí)，最好的方法就是保持冷靜，嘗試通過語言、談話方式來緩解對方的情緒和疑慮，讓對方更加容易理解自己的意圖和需求。
第五段：結(jié)論
綜上所述，電話邀約作為現(xiàn)代生活中基本的社交和交際方式之一，雖然在實(shí)踐中存在一些難點(diǎn)和困難，但只要掌握好以上幾點(diǎn)心得體會，就能有效地將電話邀約變得更加順暢和自如。希望大家在日常生活中能夠多加練習(xí)，提高自己的邀約能力，并創(chuàng)造出更加豐富多彩的交際生活。
電話邀約工作總結(jié)篇十二
對求職者進(jìn)行面試，是每個(gè)hr必經(jīng)的工作。hr如何問面試問題，有什么面試技巧呢?邀約面試應(yīng)該如何說?下面就和小編一起了解一下吧。
1、 上一任職公司的基本情況
2、 離職原因
3、 上一任職公司個(gè)人薪資結(jié)構(gòu)、是否包吃住、個(gè)人是否有年終獎(jiǎng)、個(gè)人最低薪金要求
2、 簡歷中硬性指標(biāo)的檢查：學(xué)歷、資格證書、培訓(xùn)資格
3、 表達(dá)能力：流暢性、完整性、通俗性
4、 影響力：外表、風(fēng)度、語言
5、 思維深度：深度、廣度、邏輯性、靈活性
6、 自信心：過去三年你對自己有了怎樣的認(rèn)識?
7、 有效溝通技能：請說一下別人(領(lǐng)導(dǎo))是怎么樣看你?
8、工作經(jīng)驗(yàn)：(原有知識技能轉(zhuǎn)換是否困難，是否需要較長時(shí)間學(xué)習(xí)和積累)
你認(rèn)為你以往的工作經(jīng)歷中那些經(jīng)驗(yàn)可以支持你的應(yīng)聘資格?
10、 自我評估：前任工作中你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工?
11、 目標(biāo)定位：哪些原因?qū)е履憧紤]離開目前的公司?
12、 時(shí)間觀念：請舉例說明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天(或一周)的.?
13、 管理能力：過去你是怎樣保證員工尊敬并信任你的?
14、 服從意識：你喜歡被人管著嗎?
15、 價(jià)值觀：你的管理理念是什么，這些理念是如何引導(dǎo)你以前的工作的?
16、 swot分析(優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、挑戰(zhàn))
你好，首先介紹一下我自己，我叫xx，是xx人力資源部hr主管，歡迎你今天準(zhǔn)時(shí)過來面試。
先生你好!我們是xx股份人力資源部的，方便聽電話嗎，是這樣的，我們xx公司現(xiàn)正招聘*****，網(wǎng)上仔細(xì)閱讀了你的簡歷，想約你來公司作進(jìn)一步的了解和溝通，不知你*****有空嗎?待會我會把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請你查收，謝謝。
“×××
先生或小姐你好，我們是xx股份人力資源部的，在公司招聘網(wǎng)上收到你投遞的應(yīng)聘我公司×××的簡歷，您的簡歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過了，我們覺得從您發(fā)過來的簡歷內(nèi)容/來看，和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來進(jìn)行一個(gè)當(dāng)面的溝通，同時(shí)你也可以對我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的了解，您看明天×××可以嗎?****過一會，我會把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請你查收，謝謝”
“×××
經(jīng)理或×××總”，你好，我們是xx股份人力資源部的，現(xiàn)在方便聽電話嗎?如果是自動(dòng)投遞的，可以說：在公司招聘網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的職位是×××，方便和你聊聊嗎?得到對方的認(rèn)可后，就可以和對方聊些本崗位的情況(電話面試);如果聊的還可以的話，就說：想約你×××?xí)r間到我們公司我們再詳細(xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎?如果對方說不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對方說方便，那么，過一會，我會把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請您查收，謝謝“。
您好，是xx先生(女士)嗎?我們是xx股份人力資源部的，方便聽電話嗎?得到對方的認(rèn)可后，就可以和對方聊些本崗位的情況(電話面試);如果聊的還可以的話，就說：想約你×××?xí)r間到我們公司我們再詳細(xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎?如果對方說不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對方說方便，如果對方說方便，那么，過一會，我會把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請您查收，謝謝“。
電話邀約工作總結(jié)篇十三
1、首先要招呼，詢問現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。
2、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢做個(gè)簡單的描述。
3、表明資料來源和招聘的職位，現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時(shí)，海投簡歷,如果有必要的話簡單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽電話的注意力。
4、在學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面適當(dāng)稱贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對公司的認(rèn)同度。
5、告知對方已經(jīng)通過了簡歷篩選，讓應(yīng)聘者覺得企業(yè)招聘有一定的門檻、流程正規(guī)，進(jìn)一步增加應(yīng)聘者對企業(yè)的認(rèn)同度。
6、溝通中注意傾聽，并恰當(dāng)?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯Ψ椒窒砘蛴懻摗?/p>
7、邀約，提供1-2個(gè)時(shí)間供選擇告知至少兩個(gè)面試時(shí)間讓對方選擇，讓對方感受到企業(yè)的重視。。
8、確定時(shí)間后，在電話最后，將面試的時(shí)間進(jìn)行重復(fù)，和應(yīng)聘者達(dá)成心理契約。
三、電話結(jié)束后要做的工作：
電話邀約工作總結(jié)篇十四
1、對企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會再查看自己簡歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。
2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。
3、將應(yīng)聘者的簡歷詳細(xì)看過并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。
4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。
5、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。
6、電話通知時(shí)間的技巧：
a、主動(dòng)投遞簡歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11點(diǎn)時(shí)段或下午17點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語速適中，誠肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。
b、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒有意向，電話溝通最好在18點(diǎn)以后，這樣即不會打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫的好，第二次溝通就會順理成章，其實(shí)說的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒有意向變成有意向來你公司面試。
二、打電話時(shí)應(yīng)注意：
電話邀約工作總結(jié)篇十五
一、打電話前的準(zhǔn)備工作：
1、對企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會再查看自己簡歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。
2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。
3、將應(yīng)聘者的簡歷詳細(xì)看過并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。
4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。
5、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。
6、電話通知時(shí)間的技巧：
a、主動(dòng)投遞簡歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11點(diǎn)時(shí)段或下午17點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語速適中，誠肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。
b、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒有意向，電話溝通最好在18點(diǎn)以后，這樣即不會打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫的好，第二次溝通就會順理成章，其實(shí)說的'意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒有意向變成有意向來你公司面試。
二、打電話時(shí)應(yīng)注意：
1、首先要招呼，詢問現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。
2、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢做個(gè)簡單的描述。
3、表明資料來源和招聘的職位，現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時(shí)，海投簡歷,如果有必要的話簡單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽電話的注意力。
4、在學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面適當(dāng)稱贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對公司的認(rèn)同度。
5、告知對方已經(jīng)通過了簡歷篩選，讓應(yīng)聘者覺得企業(yè)招聘有一定的門檻、流程正規(guī)，進(jìn)一步增加應(yīng)聘者對企業(yè)的認(rèn)同度。
6、溝通中注意傾聽，并恰當(dāng)?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯Ψ椒窒砘蛴懻摗?/p>
7、邀約，提供1-2個(gè)時(shí)間供選擇告知至少兩個(gè)面試時(shí)間讓對方選擇，讓對方感受到企業(yè)的重視。。
8、確定時(shí)間后，在電話最后，將面試的時(shí)間進(jìn)行重復(fù)，和應(yīng)聘者達(dá)成心理契約。
三、電話結(jié)束后要做的工作：
1、電話結(jié)束后要給對方發(fā)一個(gè)短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對方面試時(shí)間、地點(diǎn)、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關(guān)情況，并留下電話號碼，便于所通知對象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函，對候選人來說會感覺受到重視。
hr電話通知時(shí)的態(tài)度很大程度能決定該求職者最后是否來參加面試，而上述這些關(guān)鍵點(diǎn)及細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出hr的專業(yè)和職業(yè)度，能讓應(yīng)聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過程，必將是一個(gè)成功的hr自我營銷的過程。
電話邀約工作總結(jié)篇十六
其實(shí)那些需要不斷拓客的美容院，就好比我們的美容師在給需要做面部補(bǔ)水修復(fù)的顧客時(shí)說的話一樣，“您的皮膚鎖不住水分，補(bǔ)再多的水也白搭，因?yàn)槊恳淮挝医o您的皮膚補(bǔ)足了水分后，由于您的皮膚鎖不住，都會漏掉，因此您需要做皮膚修復(fù)，也就是說，我得先把您皮膚漏水的原因給解決了，您的補(bǔ)水才會效果顯著！
原因其實(shí)很簡單：留不住顧客，您拓再多的顧客也白搭！
所以在拓客之前我們得先解決顧客流失的問題。這里給大家分享一些預(yù)約話術(shù)，希望可以給大家一點(diǎn)啟示。
場景一：
美容師：xx姐，您好！我是xx會所的xx，最近還好嗎？
顧客：還好！
美容師：今天是xx號，您又要定期的過來做護(hù)理保養(yǎng)啦?。ㄕZ氣要略帶肯定）顧客：今天我沒空呀！我有事?。ǜ鶕?jù)顧客的語氣來判斷她的真假性）
美容師：xx姐，要保持靚麗的容顏，您可要堅(jiān)持來我們家做護(hù)理喲,您上次到現(xiàn)在都好久
都沒有過來了，我們都挺想您的，xx姐！您過來讓我看看是不是比上次變的更漂亮了。（笑語） 顧客：那幾點(diǎn)鐘?。?/p>
美容師：xx姐，你xx點(diǎn)過來吧！那時(shí)候有時(shí)間，我提前幫你準(zhǔn)備好，您到時(shí)候直接過來
就行了，xx姐，您要準(zhǔn)時(shí)過來喲，（語氣要略帶肯定）我也好為你做充足的準(zhǔn)備！
顧客：好的，到時(shí)候見。
美容師：好的，xx姐，到時(shí)候見，祝您生活愉快！再見！
場景二：
美容師：xx姐，您好！我是xx會所的xx，最近還好嗎？
顧客：還可以吧！
美容師：今天是xx號，您又要定期的過來做護(hù)理保養(yǎng)啦?。ㄕZ氣要略帶肯定）
顧客：今天我有事，我現(xiàn)在正在忙，改天再說吧?。ǜ鶕?jù)顧客的語氣來判斷她的真假性）美容師：xx姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些時(shí)間放松一下自己，別太累著，（語氣要誠懇）
顧客：知道了，謝謝關(guān)心！
美容師：那好的xx姐您先忙，這兩天您要是有時(shí)間就過來做下護(hù)理保養(yǎng)，舒緩下心情，
放松放松身體，
顧客：好的，謝謝！
美容師：好的，xx姐，到時(shí)候我再給您電話，您有什么需要的就給我打電話，祝您生活
愉快！再見！
備注：
1、顧客拒絕來做護(hù)理的語氣若是委婉推脫就可用場景一。
2、顧客拒絕來做護(hù)理的語氣若是堅(jiān)決肯定、語速匆忙就可用場景二，但也要為下次的預(yù)約做好鋪墊。
3、顧客預(yù)約成功后的當(dāng)天晚上下班前，給顧客發(fā)【護(hù)理小鬧鐘】的短信，再一次的強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)來做護(hù)理。
4、顧客來做護(hù)理，但并未按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)來做，可以在她這次做完護(hù)理后，在送客的時(shí)候再次強(qiáng)， 調(diào)下次要準(zhǔn)時(shí)按預(yù)約的時(shí)間來做護(hù)理。
護(hù)理小鬧鐘短信：
溫馨提示：
親愛的xx姐，美麗的容顏需要您精心的呵護(hù)，在秋季更需要給靚麗的肌膚保持充足的水份，我們xx會所，已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了精致的護(hù)理保養(yǎng)，請您于xx號xx點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來護(hù)理，xx-x會所！
短信通知模板
達(dá)。收到請回復(fù)!地址：-----------------------------------公司附近站點(diǎn)有：
----------------------------------
2、您好，杭州xxx公司歡迎期待您的加入！xxxxxx(公司的簡單介紹) 公司面試時(shí)間：x月x號x點(diǎn)至x點(diǎn)，地址：------------------------------------------------------------------公司附近站點(diǎn)----------------------------聯(lián)系人xxx，收到請回謝謝！
電話邀約面試話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
以下h：為分店經(jīng)理或招聘專員，w：為邀約面試者
主動(dòng)投遞簡歷
一：一般情況的人員，邀請面試時(shí)可以使用如下話術(shù)：
h：喂，您好！請問是“××× 先生或小姐”嗎？
w：我是，你是哪位？
h：您好，我們是xxxx有限公司人力資源部的，我姓×，您現(xiàn)在說話方便嗎？
w：哦，你說吧（若不方便，就說“不好意思打擾您了，我晚點(diǎn)再打給您”）
h：我們在××人才網(wǎng)上（或郵箱）收到您投遞的簡歷，是應(yīng)聘××崗位的，您還記得嗎？ w：哦，記得。
w：哦，可以的。
w：我這邊不是很方便記錄，你能發(fā)到我郵箱嗎？
h：哦，可以的 ×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發(fā)到你的郵箱，請你查收，謝謝）
w：好的，謝謝，那你能告訴我怎么坐車嗎？
h：你可以坐公交車到xxx， (如果是xx方向來的,就告訴他：下車后走地下隧道到馬路對面，xxx樓上就是我們公司了)。如果是換乘，你可以坐xxxx車線到xxx，走到xxxx換乘xxx車即可。您也可以網(wǎng)上查詢一下，方便你乘車。
w：好的，謝謝。
h：不用，希望您明天準(zhǔn)時(shí)到公司，我們明天見，再見！
注意事項(xiàng)：
1、自報(bào)家門（告知我司名稱及部門）
2、確認(rèn)面試人
3、確認(rèn)面試人是否方便
4、確認(rèn)投遞簡歷的方式及應(yīng)聘的職位
5、通知面試的時(shí)間
6、告知面試的地址
7、禮貌的結(jié)束語
二：主動(dòng)搜索，可以使用如下話術(shù)：
有意愿：
h：喂，您好！請問是“××× 先生或小姐”嗎？
w：我是，你是哪位？
h：您好，我們是xxxx有限公司人力資源部的，我姓×，您現(xiàn)在說話方便嗎？
w：哦，你說吧
h：我們在××人才網(wǎng)上看到您的個(gè)人簡歷，請問工作找到了嗎？
w：哦，還沒有（若是找到了，則恭喜后掛機(jī)）。
w：哦，還可以。
h：那您明天有時(shí)間嗎？明天下午xx點(diǎn)我們公司有場面試會，我們可以見面再詳聊。 w：可以。
h：你可以坐公交車到xxx， (如果是xx方向來的,就告訴他：下車后走地下隧道到馬路對面，xxx樓上就是我們公司了)。如果是換乘，你可以坐xxxx車線到xxx，走到xxxx換乘xxx車即可。您也可以網(wǎng)上查詢一下，方便你乘車。
w：好的，謝謝。
h：不用，希望你明天準(zhǔn)時(shí)到公司，我們明天見，再見！
無意愿：
h：喂，您好！請問是“××× 先生或小姐”嗎？
w：我是，你是哪位？
h：你好，我們是xxxx有限公司人力資源部的，我姓×，您現(xiàn)在說話方便嗎？
w：哦，你說吧
h：我們在××人才網(wǎng)上看到您的個(gè)人簡歷，請問工作找到了嗎？
w：哦，還沒有（若是找到了，則恭喜后掛機(jī)）。
w：哦，這個(gè)我不太感興趣。
h：哦，那請問您是對房地產(chǎn)行業(yè)不了解還是因?yàn)槠渌矫娴脑?，不想考慮呢? w：是xxxxx原因。
h：是這樣的，房地產(chǎn)銷售并不是大家傳統(tǒng)意義上想象的那樣，這個(gè)行業(yè)（針對公司的亮點(diǎn)進(jìn)行簡要的闡述，讓其感興趣）
w：好的，那我了解一下再說吧（仍是不考慮，則禮貌的結(jié)束對話）
h：那您明天有時(shí)間嗎？明天下午xx點(diǎn)我們公司有場面試會，我們可以見面再詳聊。 w：也行。
h：我們的地址在（接上述）
簡述：
搜集的簡歷面試的約見率會較低，有些人會表示了解后再考慮，可留下聯(lián)系方式，無論是哪種情況，在電話約訪中無外乎常用的話語為：
1、您好，請問是某某先生/女士/小姐嗎？
2、我是某某公司人力資源部（或莫分店店長），我姓x，請問你現(xiàn)在說話方便嗎？
5、我們公司的地址是在，你可以乘坐xx路公交車到達(dá)，面試時(shí)間為上午10點(diǎn)，請準(zhǔn)時(shí)參加。如果有其他的事情請?zhí)崆按蜻@個(gè)電話和我們溝通，如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我。
6、請問您還有什么疑問或者想了解的嗎？
7、最近天氣比較冷，出門請注意保暖，我們明天上午10點(diǎn)見。
整個(gè)話術(shù)的基調(diào)是平等、尊重、強(qiáng)調(diào)信息的對等溝通。
招聘方和求職者往往因?yàn)樾畔⒌牟粚Φ?，?dǎo)致雙方溝通的不順暢，如果從預(yù)約面試開始就沒有解決這個(gè)問題，那么會帶來一系列的問題，最終導(dǎo)致招聘的失效。建議如下：
1、一般我們建議都用“您”字而不用“你”字，表示尊重。雖然電話中有時(shí)候聽起來的區(qū)別不大，但是高素質(zhì)的求職者聽起來的感受會有很大的區(qū)別，況且很多的求職者比我們的年齡要大，用您字并不降低你的.身份。不要以為只有招聘方在意細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的求職者同樣在意我們在細(xì)節(jié)問題上的處理方式。
2、告知對方公司的全稱，并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡稱，這樣會讓求職者認(rèn)為你自己對公司的認(rèn)可程度不高。你不知道你打這個(gè)電話的時(shí)候，對方在做什么事情，對方是否方便接電話或者接這樣面試預(yù)約的電話，所以多問一句是否方便接聽電話，表示對對方的尊重。
3、很多求職者會通過多種渠道發(fā)送簡歷，同時(shí)會應(yīng)聘很多家公司，我們給求職者一個(gè)簡單的提示，提示一下簡歷發(fā)送的時(shí)間、渠道、和應(yīng)聘職位，表示我們的細(xì)心、認(rèn)可、尊重和理解。畢竟不論誰找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經(jīng)投遞過的簡歷，就我個(gè)人而言表示理解。
4、電話預(yù)約面試的人，都是通過我們簡歷篩選的，那我們不妨在預(yù)約的時(shí)候，大方的表示我們的認(rèn)可和尊重，讓求職者感到我們的重視，而不是高高在上的。同時(shí)傳遞給求職者一個(gè)信息，面試是一個(gè)雙方溝通的過程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能要服務(wù)的公司的真實(shí)情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對等造成。
5、詳細(xì)告知對方面試的地址和乘車路線，很多時(shí)候求職者對當(dāng)?shù)氐慕煌ú⒉皇呛苁煜?，作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考，同時(shí)傳達(dá)給求職者，如果有臨時(shí)的突發(fā)事件不能準(zhǔn)時(shí)赴約的時(shí)候，我們表示可以理解，而不是責(zé)備，但是前提是提前和我們說明情況，以方便我們另做安排?！叭绻也辉谖蛔由系脑?，請告知我的同事也可以，我的同事會及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我”，一般來說我都會加上這么一句話，目的在于向求職者傳達(dá)一個(gè)信息，我們的工作氛圍是很好的，團(tuán)隊(duì)是和-諧的，這樣其實(shí)是間接的向求職者展現(xiàn)公司的企業(yè)文化等理念性的東西，這樣其實(shí)對求職者會產(chǎn)生一種吸引力，一種了解公司的欲望。
6、給求職者一個(gè)發(fā)問的機(jī)會，我們想的再周全，總是有難免疏漏的地方，所以多問一句不為過，同時(shí)表示尊重。
7、最后不是匆匆的說句再見就把電話掛掉，根據(jù)天氣情況，做一個(gè)溫馨的提示，會讓
8、之前我接到過面試通知中，最夸張的一次是通知我10點(diǎn)面試，然后說了一句：“請準(zhǔn)時(shí)參加，我們過時(shí)不候”，讓我大跌眼鏡。在整個(gè)溝通的過程中，沒有刻意的強(qiáng)調(diào)時(shí)間，但是有三次在看似不經(jīng)意間提起時(shí)間上的安排，作為一個(gè)有心的求職者，在這樣的提示之后，相信對時(shí)間上的掌控應(yīng)該不是太大的問題。
9、最后想說一點(diǎn)，對于未能準(zhǔn)時(shí)參加面試的人員，在事后建議進(jìn)行一次電話溝通，了解一下沒來參加面試的真實(shí)原因，以便我們改進(jìn)自己的工作。
電話邀約工作總結(jié)篇十七
作為一個(gè)專業(yè)的hr，在通知求職者面試的電話里，都應(yīng)該表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度，首先要注意語氣和語速。無論是投進(jìn)和還是我們主動(dòng)找上的，言詞都應(yīng)誠肯，因?yàn)槟愦藭r(shí)代表的是公司，而電話那一端的人是你邀請加入公司的合作伙伴，所以沒必要整得跟誰欠誰似的。除了言辭要誠懇，如有必要可對公司做簡單的介紹。
第二：注意措辭
措辭要注意禮貌和尊重。另外，電話邀請面試盡量簡潔，不要過于啰嗦，一旦表現(xiàn)出急切和懷疑的態(tài)度，就是對求職者不自信的表現(xiàn)。電話預(yù)約不比直接面試，因?yàn)楫?dāng)你邀約求職者的同時(shí)，高明的求職者也同時(shí)在面試你，而這一切不是從舉止上表現(xiàn)的，只能通過言語，因此你說話的語氣、飽滿程度、語速快慢都在影響著求職者的判斷。
第三：注意細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗，在電話中hr最好能以關(guān)懷的態(tài)度和對方溝通，要問到對方什么時(shí)候方便面試，在哪個(gè)地方過來。再約定面談時(shí)間，告知詳細(xì)的地點(diǎn)，并詢問對方是否知道外資企業(yè)登記注冊路線。可以發(fā)一份詳細(xì)的路線到求職者的郵箱或者是手機(jī)。
電話溝通中盡量不要涉及薪酬等較為敏感的內(nèi)容，如果被問及，不能確定的情況下可回答：“我這里只是前臺，詳細(xì)情況可以在初試時(shí)問面試主管，會有詳盡的解答?！?/p>
如果面試者在公司規(guī)定的面試日期無法到達(dá)，請告知：“公司已經(jīng)把通知您面試的郵件發(fā)送到您的郵箱中了，如果，還有這方面意向，請電話聯(lián)系人力資源部，詢問面試的職位是否還有空缺，預(yù)約面試的時(shí)間”。
總結(jié)：企業(yè)hr打電話要注意的問題基本就是這些，不宜在電話說得過多，要有誠懇的態(tài)度邀請求職者，注重電話的溝通可以大大提高初試面試人員的到達(dá)率。
在簡歷篩選后要進(jìn)行的一個(gè)環(huán)節(jié)就是電話邀約面試，而越來越多的hr?報(bào)怨電話邀約時(shí)對方的反應(yīng)很正常，也答應(yīng)要來面試，但到達(dá)率卻很低，還有的直接答復(fù)說再了解一下公司，之后也再無音信。
從某種程度上來說，應(yīng)聘者對hr?的認(rèn)可是企業(yè)成功招聘的第一步，一個(gè)優(yōu)秀的hr?也應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的`營銷者，他首先要成功的把自己銷售給應(yīng)聘者，無論招聘的結(jié)果怎樣，這種影響將是長期且積極的。
電話邀約面試大致分為二種情況：主動(dòng)投遞簡歷者和被動(dòng)者。我們首先要分析電話邀約的目的.?目的不同邀約的內(nèi)容也有所區(qū)別.?不管是哪一種情況，在電話邀約的前、中、后期都要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
一、打電話前的準(zhǔn)備工作：
1?、對企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會再查看自己簡歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。
2?、在電話面試(?溝通)?之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。
3?、將應(yīng)聘者的簡歷詳細(xì)看過并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。
4?、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。
5?、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。
6?、電話通知時(shí)間的技巧：
a?、主動(dòng)投遞簡歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11?點(diǎn)時(shí)段或下午17?點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語速適中，誠肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。
b?、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒有意向，電話溝通最好在18?點(diǎn)以后，這樣即不會打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫的好，第二次溝通就會順理成章，其實(shí)說的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒有意向變成有意向來你公司面試。
二、打電話時(shí)應(yīng)注意：
1?、首先要招呼，詢問現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。
2?、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢做個(gè)簡單的描述。
3?、表明資料來源和招聘的職位，現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時(shí)，海投簡歷,?如果有必要的話簡單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽電話的注意力。
4?、在學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面適當(dāng)稱贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對公司的認(rèn)同度。
5?、告知對方已經(jīng)通過了簡歷篩選，讓應(yīng)聘者覺得企業(yè)招聘有一定的門檻、流程正規(guī)，進(jìn)一步增加應(yīng)聘者對企業(yè)的認(rèn)同度。
6?、溝通中注意傾聽，并恰當(dāng)?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯Ψ椒窒砘蛴懻摗?/p>
7?、邀約，提供1-2?個(gè)時(shí)間供選擇告知至少兩個(gè)面試時(shí)間讓對方選擇，讓對方感受到企業(yè)的重視。。
8?、確定時(shí)間后，在電話最后，將面試的時(shí)間進(jìn)行重復(fù)，和應(yīng)聘者達(dá)成心理契約。
三、電話結(jié)束后要做的工作：
1?、電話結(jié)束后要給對方發(fā)一個(gè)短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對方面試時(shí)間、地點(diǎn)、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關(guān)情況，并留下電話號碼，便于所通知對象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函，對候選人來說會感覺受到重視。
hr?電話通知時(shí)的態(tài)度很大程度能決定該求職者最后是否來參加面試，而上述這些關(guān)鍵點(diǎn)及細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出hr的專業(yè)和職業(yè)度，能讓應(yīng)聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過程，必將是一個(gè)成功的hr?自我營銷的過程。
電話邀約工作總結(jié)篇十八
影響電話溝通的主要因素為通話者的聲音和通話內(nèi)容。聲音影響內(nèi)容的吸引程度，內(nèi)容的價(jià)值決定電話溝通的效果。當(dāng)聲音和內(nèi)容具處于高值時(shí)，溝通效果最好，也就是處于第一象限的位置a時(shí)，才是一次成功的電話面試。
hr總希望電話的另一邊，候選人也和自己一樣精神飽滿，熱情禮貌，談吐有致。當(dāng)然這是一個(gè)理想的候選人模樣?，F(xiàn)實(shí)中，我們長著兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴，也就告訴我們在電話溝通中，要多傾聽，練就聽聲辨人的本事。
1、無精打采型。
電話接通：
“喂!”聲音含糊，似乎沒有睡醒。
hr介紹來意后：
“嗯，你說”仍舊在夢游中，估計(jì)還是閉著眼睛講的。
類似的情形，總會讓打電話的hr有種“憋住”的感覺，巴不得早些結(jié)束通話。此時(shí)，也確實(shí)需要結(jié)束通話了。
hr可以說：“請問你現(xiàn)在是否講話不方便，如不方便我們可以另約時(shí)間。”
稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的反應(yīng)是：迅速調(diào)整狀態(tài)，提高音量說：“不是，你請講，我聽著?！被蚴钦f：“好的，某某時(shí)候我打給你，請問你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復(fù)。
如果你遇到對方仍然油鹽不進(jìn)，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那祝福你趕快掛了電話，尋找下一個(gè)目標(biāo)。
2、閃爍其詞型。
電話接通，候選人精神倒是很精神，但似乎習(xí)慣于“捉貓貓”，當(dāng)你問一個(gè)問題，對方都要這樣回答“嗯，這個(gè)是~~~~，那個(gè)是~~~~~”或者說：“因?yàn)閪~~，因此是~~~”，或者是閃爍其詞，表面是看是邏輯嚴(yán)密或謹(jǐn)慎作答，其實(shí)是戒心過重，面具太厚，無法敞開心扉。
對這樣的候選人，對策只有一個(gè)：放棄。
3、傲慢偏激型。
電、話接通,你可以感覺到候選人的睥睨天下的氣勢穿越電波撲面而來，“有什么事?”，“這個(gè)崗位是干什么的?”，“薪資有多少?”等等話語讓你驚訝他的自信和勇氣從何而來?甚至連語氣語調(diào)都讓你凌亂了。
曾經(jīng)遇到一個(gè)非典型候選人，當(dāng)問及工作定位時(shí)，竟然暴跳：“嗯，我就是干這個(gè)活的，工資當(dāng)然越高越好!”此時(shí)就已經(jīng)不是凌亂了。
對于這種類型，屬心態(tài)不好，需要多磨磨心性。如果真的是才干匹配，建議過段時(shí)間聯(lián)系。
4、激動(dòng)過度型。
電話接通，對方一聽公司名字或意識到你來意，如啟動(dòng)了興奮按鈕，無論你說什么，都會說：“好的好的”，或者說：“沒問題”，言辭間多會洋溢向往和欣喜。
這樣的候選人容易溝通，強(qiáng)烈意向已經(jīng)很明顯。這個(gè)時(shí)候你也不要過于高興，謹(jǐn)記要確認(rèn)你說的要點(diǎn)，候選人是否都已經(jīng)知曉，可以這樣詢問：
“某某先生，請問我剛才所說的時(shí)間和乘車路線，你能復(fù)述下嗎?”
“請問，你確認(rèn)已經(jīng)知悉這個(gè)崗位的要求嗎?可不可以講下我們做下交流?”
讓候選人冷靜下來，或許你需要的關(guān)鍵信息，確認(rèn)你需要他知道的信息點(diǎn)，至于真才實(shí)學(xué)，就等面對面時(shí)見招吧。
5、訓(xùn)練有素型。
電話響起，候選人精神飽滿，聲音高低和緩有致，談吐得體，讓你感覺到很職業(yè)化。不可否認(rèn)，做為hr，能在不計(jì)其數(shù)的電話面試中遇到這樣的人，心情也舒暢不少，精神為之一振。
面對這樣訓(xùn)練有素的候選人，鋪墊和寒暄可減少，在交流中可適量加入能力甄選要素。
四、初步甄選。
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