進(jìn)行總結(jié)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和分享，形成良好的合作氛圍。想要寫一篇較為完美的總結(jié)，首先需要梳理整個(gè)過程的要點(diǎn)和重點(diǎn)?？偨Y(jié)范文中的優(yōu)秀表達(dá)和觀點(diǎn)可以啟發(fā)我們寫出更好的總結(jié)。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。
學(xué)習(xí)，但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，因?yàn)閭€(gè)人原因這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時(shí)無刻不忐忑，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無法勝任工作，正式考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理以保證工作的順利交接。
我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的信任，感謝身邊的同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，我很榮幸自己成為公司的一員，我確信在公司的這段工作學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。
祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：****。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先，我想感謝(***公司)給我的工作機(jī)會(huì)，感謝在(***公司)工作的時(shí)光。我對(duì)這寶貴的時(shí)光充滿著感情。
進(jìn)入(***公司)是我第一份正式的工作，從20xx年x月進(jìn)入公司，到現(xiàn)在已經(jīng)一年有余，一直還記得最初面試，復(fù)試，實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。正是這一年多的時(shí)間，讓我完成了從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，正是這一年多的時(shí)間，讓我學(xué)到了太多終身受益的知識(shí)，鍛煉了自己多方面的能力，也正是在這一年多的時(shí)間里，我真正快速成長(zhǎng)和成熟起來。同時(shí)，也正是因?yàn)檫@是成長(zhǎng)的一年，整個(gè)過程有成績(jī)也有遺憾，這些遺憾，才是我真正學(xué)東西的地方，但是這些遺憾不可避免地阻礙了我的發(fā)展，對(duì)此，我深感惋惜。
繼續(xù)下去，我怕自己會(huì)丟掉原有的激情和責(zé)任感，這對(duì)于公司和我個(gè)人的發(fā)展都是不利的。因此，我決定離開，雖然我依然懷念著這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但我堅(jiān)信，沒有了我，會(huì)有更優(yōu)秀的人才補(bǔ)充上來，這個(gè)團(tuán)隊(duì)依然是充滿了活力與拼搏。
有失敗，才有能力把人最終引向成功。我會(huì)重新調(diào)整自己，繼續(xù)以后的生活和工作，我會(huì)用我的青春和熱血去追求每一縷屬于理想的陽光。
最后，我想感謝同事們的關(guān)心和幫助，感謝領(lǐng)導(dǎo)的提攜和照顧。沒有你們，我不可能有這么豐富和美好的一個(gè)回憶。
祝愿公司在以后的日子里穩(wěn)步發(fā)展，
祝領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的日子里工作順利。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：***。
204月22日。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
很抱歉在此時(shí)遞上了我的辭職報(bào)告!
轉(zhuǎn)眼間我在在移動(dòng)的工作時(shí)間近一年了，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培，讓我在移動(dòng)工作的這一年里迅速成長(zhǎng)，在工作和生活上收獲很大，完成了由學(xué)生向社會(huì)人的角色轉(zhuǎn)換，各位領(lǐng)導(dǎo)都是我職業(yè)生涯中最尊敬的師長(zhǎng)。然而，非常遺憾的是，由于我個(gè)人原因，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃考慮，我決定辭去目前這份工作。
這是我這一生中最難做出的一個(gè)決定，這段時(shí)間心理一直矛盾重重，猶豫不決，我在中國(guó)移動(dòng)邁開了職業(yè)生涯的第一步，舍不得這里和藹可親的領(lǐng)導(dǎo);舍不得歡笑一堂的同事;舍不得其樂融融的移動(dòng)“大家庭”;忘不了縉云山上“新動(dòng)力”新員工培訓(xùn)大本營(yíng)的美好時(shí)光，讓我從此有了“移動(dòng)人”的歸屬感;忘不了沙坪壩片區(qū)的體驗(yàn)式實(shí)習(xí)，讓我第一次對(duì)移動(dòng)公司有了直觀的感受;忘不了集團(tuán)客戶中心生活和工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我一步一步地成長(zhǎng)。
然而，按照我自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，我又不得不辭去目前的工作，這種矛盾的心理，讓我倍受煎熬，幾經(jīng)猶豫，最終做出這個(gè)決定。懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)理解和批準(zhǔn)。
在移動(dòng)近一年的工作中，我主要是做產(chǎn)品管理方面的工作，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)委以如此重要的工作，然而，由于個(gè)人能力有限，經(jīng)驗(yàn)不足，很多地方仍存在不少問題，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱心幫助下，讓我在工作中不斷的成長(zhǎng)進(jìn)步，也給我的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。移動(dòng)公司“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化，我將銘記于心，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，不斷進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，永不忘自己是一名“移動(dòng)人”。
在離職之前，我將一如既往的堅(jiān)守自己的工作崗位，履行日常工作職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，站好自己的最后一班崗。
最后祝公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁身體健康，工作順利。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：***。
xx.10.30。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
您們好!
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式寫出辭職報(bào)告。
來到省移動(dòng)客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時(shí)無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。
我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。
祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬禮!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
很抱歉在此時(shí)遞上了我的辭職信!
轉(zhuǎn)眼間我在在移動(dòng)的工作時(shí)間近一年了，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培，讓我在移動(dòng)工作的這一年里迅速成長(zhǎng)，在工作和生活上收獲很大，完成了由學(xué)生向社會(huì)人的角色轉(zhuǎn)換，各位領(lǐng)導(dǎo)都是我職業(yè)生涯中最尊敬的師長(zhǎng)。然而，非常遺憾的是，由于我個(gè)人原因，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃考慮，我決定辭去目前這份工作。
這是我這一生中最難做出的一個(gè)決定，這段時(shí)間心理一直矛盾重重，猶豫不決，我在中國(guó)移動(dòng)邁開了職業(yè)生涯的第一步，舍不得這里和藹可親的領(lǐng)導(dǎo);舍不得歡笑一堂的同事;舍不得其樂融融的移動(dòng)“大家庭”;忘不了縉云山上“新動(dòng)力”新員工培訓(xùn)大本營(yíng)的美好時(shí)光，讓我從此有了“移動(dòng)人”的歸屬感;忘不了沙坪壩片區(qū)的體驗(yàn)式實(shí)習(xí)，讓我第一次對(duì)移動(dòng)公司有了直觀的感受;忘不了集團(tuán)客戶中心生活和工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我一步一步地成長(zhǎng)。然而，按照我自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，我又不得不辭去目前的工作，這種矛盾的心理，讓我倍受煎熬，幾經(jīng)猶豫，最終做出這個(gè)決定。懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)理解和批準(zhǔn)。
在移動(dòng)近一年的工作中，我主要是做產(chǎn)品管理方面的工作，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)委以如此重要的工作，然而，由于個(gè)人能力有限，經(jīng)驗(yàn)不足，很多地方仍存在不少問題，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱心幫助下，讓我在工作中不斷的成長(zhǎng)進(jìn)步，也給我的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。移動(dòng)公司“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化，我將銘記于心，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，不斷進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，永不忘自己是一名“移動(dòng)人”。
在離職之前，我將一如既往的堅(jiān)守自己的工作崗位，履行日常工作職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，站好自己的最后一班崗。
最后祝公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁身體健康，工作順利。
辭職人：某某。
日期：xx
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇二
__年上半年已結(jié)束，為更好的開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)__年上半年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)工作。
三樓商場(chǎng)截止到__年__月銷售完成全年計(jì)劃的__%，完成同期的__%，利潤(rùn)完成全年計(jì)劃__%，完成同期x__。其中男裝銷售完成去年同期的x__，下降比較大是羊絨、羊毛區(qū)，同期下降x__，主要原因是受大環(huán)境影響，羊絨團(tuán)購(gòu)較少，主要依托零售，高端貨品銷售受影響;男裝x__期下降x__，主要原因是x__牌高端貨品銷售不好都補(bǔ)充了特價(jià)品，使x__牌失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì)影響銷售。利潤(rùn)完成去年同期的x__，主要原因是今年合同中保底利潤(rùn)事先按月做了分配，銷售下降影響利潤(rùn)不明顯。
鞋帽部銷售完成去年同期的__%，下降較大的品類是__，同期下降__%，主要原因一是去年商業(yè)公司__元團(tuán)卡取貨集中在__月份取貨(今年沒有)，__團(tuán)卡取貨占的比重較高影響較大;另外__三個(gè)品牌比去年同期下降了__%，主要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少，__供應(yīng)商因資金原因基本沒供應(yīng)新款，銷售下降較大;第三休閑鞋主要原因是今年休閑鞋客單價(jià)較高，同期增幅__%，部分老顧客轉(zhuǎn)型該穿價(jià)格較低的戶外。利潤(rùn)完成去年同期的__%，主要原因是今年促銷費(fèi)高于去年同期。
接手三樓工作后兩個(gè)月主要做了以下幾點(diǎn)工作：
1、加強(qiáng)與各品牌廠商的有效溝通，借助廠方資源提升銷售業(yè)績(jī);。
很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資源豐富，組織廠商周活動(dòng)折扣力度大，效果明顯。__節(jié)期間聯(lián)系__廠商推出了大型特賣活動(dòng)，銷售近__萬元;__節(jié)期間舉辦了vip主題酒會(huì)，最高付__萬元可取__元商品，達(dá)成銷售__萬，較去年同期增長(zhǎng)__%。員工內(nèi)購(gòu)會(huì)期間__推出全場(chǎng)__折起特賣，__折回饋等大力度活動(dòng)，樓層達(dá)成銷售__萬，較去年同期增長(zhǎng)__%。
2、加大活動(dòng)力度，抓好節(jié)日經(jīng)濟(jì);。
__節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與品牌供應(yīng)商對(duì)接活動(dòng)，保證活動(dòng)力度及效果，特別是在__節(jié)和__節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動(dòng)的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)三樓經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)推出了有針對(duì)性的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，__節(jié)做了一期電視專題，取得了較好的銷售業(yè)績(jī)，__節(jié)及__節(jié)銷售分別增長(zhǎng)__%、__%。
3、利用外場(chǎng)促銷機(jī)會(huì)，提升品牌業(yè)績(jī)，增強(qiáng)供應(yīng)商信心。
針對(duì)今年市場(chǎng)不好個(gè)別品牌任務(wù)完成不理想的現(xiàn)狀，部門積極與廠家聯(lián)系，利用周末的時(shí)間搞外場(chǎng)促銷，提升了銷售。如金蒂貝爾、九牧王褲等活動(dòng)促銷效果較好，縮小了實(shí)際銷售與保底任務(wù)間的差距。
二、管理工作。
1、強(qiáng)化服務(wù)措施，部門服務(wù)水平顯著提高。
服務(wù)工作是我們常抓不懈的一項(xiàng)工作，只有良好的服務(wù)，才能有好的銷售。在硬件設(shè)施與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有懸殊的情況下，我們要從軟件上下功夫。今年公司也對(duì)我們的服務(wù)現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場(chǎng)的巡視力度，部門也根據(jù)實(shí)際情況制定了購(gòu)物中心三樓服務(wù)整改措施。部門在服務(wù)方面加大了監(jiān)督、檢查力度，并以團(tuán)隊(duì)為單位每月進(jìn)行評(píng)比，好的獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)，差的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行勞動(dòng)體罰。做到天天有暗訪，次日晨會(huì)通報(bào)。在部門內(nèi)推出結(jié)對(duì)子柜組互相檢查制度，每天上崗前相鄰的結(jié)對(duì)子柜組對(duì)儀容儀表、證章、衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行相互檢查、提醒，將違紀(jì)杜絕在萌芽狀態(tài)。通過結(jié)對(duì)子柜組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高，員工的服務(wù)意識(shí)也有了很大的提升，有效的提升了部門整體的服務(wù)水平。
2、加強(qiáng)商品價(jià)格、商品質(zhì)量管理，杜絕不合格商品上柜。
__月份部門在做好銷售的前提下，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。在部門內(nèi)開展了商品質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)示檢查，首先柜組根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)柜組品牌的證件及內(nèi)外標(biāo)示、價(jià)格標(biāo)示進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問題自己先整改。部門隨后進(jìn)行了復(fù)查，對(duì)查到的過期證件及證件不全、價(jià)格標(biāo)示不全的柜組下達(dá)整改時(shí)間，確保商品證件有效、到位，杜絕了不合格品的上柜。
3、安全工作常抓不懈，時(shí)刻牢記安全是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。
部門定期利用晨會(huì)對(duì)員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，每月組織消防演練，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)整改。高度重視維修科及安管科檢查出的問題，積極配合整改，安全第一。
三、存在的問題。
1、對(duì)新引進(jìn)品牌關(guān)注度不夠，不利于品牌培養(yǎng);。
2、品牌儲(chǔ)備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時(shí)無有效候補(bǔ)品牌，影響調(diào)整進(jìn)度;。
3、員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步強(qiáng)化。
四、綜上所述__年下半年部門將重點(diǎn)從以下及各方面開展工作。
(一)、做好羊絨、羊毛區(qū)、箱包區(qū)、褲區(qū)品牌調(diào)整及位置調(diào)整工作;。
(二)、注意日常品牌儲(chǔ)備，并與目標(biāo)品牌保持聯(lián)系，為以后的品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整打基礎(chǔ);。
(四)、采取多種促銷方式，分時(shí)段促銷提升銷售;。
1、有針對(duì)性的聯(lián)系大型特賣活動(dòng)，如__五大品牌、__休閑鞋、__羊絨等;。
2、聯(lián)系品牌廠商周活動(dòng)，做好淡季促銷;。
4、在__月份組織羊絨節(jié)、靚靴節(jié)的活動(dòng)拉動(dòng)客流，提升銷售。
(五)、加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，穩(wěn)定品牌發(fā)展;。
部門將不定期的加強(qiáng)與各個(gè)品牌供應(yīng)商的溝通，特別是銷售業(yè)績(jī)不好的，要及時(shí)跟上溝通，給廠家多提合理性建議，確保供應(yīng)商的穩(wěn)定性。
(六)做好層級(jí)管理，培養(yǎng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
加強(qiáng)與各柜組長(zhǎng)溝通，首先帶動(dòng)起組長(zhǎng)的積極性，讓部分服務(wù)好，銷售積極性高的柜組組長(zhǎng)利用晨會(huì)等形式與員工交流分享服務(wù)的樂趣，以此帶動(dòng)起全體員工的積極性，逐步培養(yǎng)員工主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇三
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，移動(dòng)通信技術(shù)不斷發(fā)展，移動(dòng)公司也不斷引入新的技術(shù)、新的業(yè)務(wù)模式、新的管理模式。三新改革是最近幾年移動(dòng)公司的一個(gè)重要改革，其主要內(nèi)容是新業(yè)務(wù)、新渠道和新組織。本文將圍繞這三個(gè)方面，結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勎覍?duì)移動(dòng)公司三新心得體會(huì)的總結(jié)。
一、新業(yè)務(wù)。
新業(yè)務(wù)是移動(dòng)公司三新中最重要的一個(gè)方面，它體現(xiàn)了移動(dòng)公司的創(chuàng)新精神和技術(shù)水平。在進(jìn)行新業(yè)務(wù)拓展時(shí)，移動(dòng)公司要有積極的思維，善于創(chuàng)新，適應(yīng)市場(chǎng)需求。例如，近年來移動(dòng)公司推出了智能家居、云存儲(chǔ)、物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)都是以用戶需求為基礎(chǔ)，立足于移動(dòng)通信，整合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等多重資源而成。移動(dòng)公司要不斷挖掘市場(chǎng)潛力，發(fā)掘用戶需求，這是新業(yè)務(wù)能夠取得成功的關(guān)鍵所在。
在實(shí)踐新業(yè)務(wù)時(shí)，移動(dòng)公司也需要注重不斷與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展。如今的移動(dòng)通信行業(yè)，5G技術(shù)將會(huì)成為行業(yè)的關(guān)鍵詞。移動(dòng)公司應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)5G業(yè)務(wù)建設(shè)，為用戶提供更快、更穩(wěn)定、更高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、新渠道。
在新業(yè)務(wù)的推廣過程中，新渠道的建設(shè)和利用也至關(guān)重要。新渠道的意義是讓新業(yè)務(wù)更加容易被用戶接受和使用，有效地提升市場(chǎng)推廣效果。手機(jī)應(yīng)用程序、微信公眾號(hào)、線上商城等新渠道，都成為了移動(dòng)公司推廣新業(yè)務(wù)的重要途徑。
在運(yùn)營(yíng)新渠道時(shí)，移動(dòng)公司也需要不斷創(chuàng)新，發(fā)掘潛在市場(chǎng)需求。例如，近年來，移動(dòng)公司積極發(fā)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，推出了多種支付方式而已，方便用戶實(shí)現(xiàn)線上線下支付，新渠道開拓不斷。此外，移動(dòng)公司還運(yùn)用虛擬交互等技術(shù)，推出多款互動(dòng)體驗(yàn)類應(yīng)用軟件，滿足用戶在娛樂、生活等方面的需要，提升用戶黏性和忠誠(chéng)度。
三、新組織。
新組織是移動(dòng)公司三新的重要方面之一。新組織改革涉及到公司內(nèi)部的組織架構(gòu)、人才培養(yǎng)、管理方式等方方面面。移動(dòng)公司需要根據(jù)市場(chǎng)變化和新業(yè)務(wù)需求，從組織架構(gòu)開始調(diào)整。例如，推行分公司制、成立新的部門、調(diào)整管理模式等。此外，移動(dòng)公司還應(yīng)該注重人才培養(yǎng)，大力發(fā)展內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能。
在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，新組織也需要始終以用戶為核心，以提高用戶滿意度為宗旨，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。例如，對(duì)企業(yè)客戶定制專屬服務(wù)方案、對(duì)普通用戶提供多樣化的流量套餐等。
四、新三新改革的優(yōu)勢(shì)。
通過三新改革，移動(dòng)公司在業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)等方面不斷沖破傳統(tǒng)束縛，靈活應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)變化。例如，新渠道的開發(fā)和運(yùn)用使?fàn)I銷活動(dòng)的推廣更加高效，取得更好的市場(chǎng)效果；新業(yè)務(wù)的拓展，也有助于開拓市場(chǎng)前景，提高競(jìng)爭(zhēng)力。此外，新組織的建立和管理模式的創(chuàng)新，有助于提高企業(yè)內(nèi)在的管理效率和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
五、總結(jié)。
移動(dòng)公司的三新改革，是移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措。通過這三個(gè)方面的改革，移動(dòng)公司可以不斷提高自身的創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷拓展新的市場(chǎng)空間和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇四
時(shí)間一晃而過，彈指之間，已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了，在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對(duì)自己未來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的'實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：
一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。
包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。
二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。
在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
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房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個(gè)人工作總結(jié)。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇五
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)公司成為了當(dāng)今社會(huì)中的重要力量。為了更好地總結(jié)過去的工作經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題并找到解決辦法，移動(dòng)公司定期進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)。在這篇文章中，我們將探討移動(dòng)公司復(fù)盤的重要性，并分享一些心得體會(huì)。
首先，移動(dòng)公司復(fù)盤對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題和持續(xù)改進(jìn)至關(guān)重要。在復(fù)盤過程中，公司可以回顧過去的工作，分析項(xiàng)目的成功和失敗因素。通過這種反思，公司可以識(shí)別出之前可能忽視的問題，并找出解決方案，以避免類似問題再次發(fā)生。此外，復(fù)盤還可以幫助公司了解內(nèi)部流程的效率和現(xiàn)有資源的利用情況，從而為未來制定更具針對(duì)性和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。
其次，移動(dòng)公司復(fù)盤可以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力。復(fù)盤過程需要團(tuán)隊(duì)成員共同參與，分享各自的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。通過交流和討論，團(tuán)隊(duì)成員可以更加深入地了解彼此的工作方式和需求，以便更好地協(xié)調(diào)合作。此外，復(fù)盤也可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。面對(duì)問題和挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)成員可以提出各種可能的解決方案，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)變得更加有活力。
進(jìn)行移動(dòng)公司復(fù)盤還有助于加強(qiáng)客戶關(guān)系。移動(dòng)公司的成功與否直接關(guān)系到其客戶的滿意度。通過復(fù)盤，公司可以發(fā)現(xiàn)客戶的需求和期望，并找到更好的方式來滿足這些需求。復(fù)盤還可以幫助公司了解客戶在使用移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)可能遇到的問題，并及時(shí)解決。有效的客戶關(guān)系管理可以鞏固現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度，并吸引更多的潛在客戶，從而提高業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額。
在移動(dòng)公司復(fù)盤中，有效的反饋機(jī)制起著重要作用。團(tuán)隊(duì)成員的反饋對(duì)于認(rèn)識(shí)自己的不足和提升自身能力非常關(guān)鍵。通過及時(shí)、明確和具體的反饋，團(tuán)隊(duì)成員可以更好地了解自己的工作表現(xiàn)，并根據(jù)反饋提供的建議和意見進(jìn)行改進(jìn)。此外，復(fù)盤也可以幫助領(lǐng)導(dǎo)層了解團(tuán)隊(duì)成員的需求和關(guān)注點(diǎn)，以便更好地支持和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。
最后，移動(dòng)公司復(fù)盤需要客觀和全面的態(tài)度。在進(jìn)行復(fù)盤時(shí)，公司需要以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，避免主觀臆斷和片面的看法。復(fù)盤還需要涵蓋各個(gè)方面，包括團(tuán)隊(duì)合作、項(xiàng)目管理、溝通和協(xié)作等。只有全面理解問題的本質(zhì)和根源，公司才能做出準(zhǔn)確的判斷和有效的改進(jìn)。
綜上所述，移動(dòng)公司復(fù)盤對(duì)于提升工作質(zhì)量、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和加強(qiáng)客戶關(guān)系非常重要。通過復(fù)盤，公司可以發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)現(xiàn)有流程并提高整體績(jī)效。同時(shí)，復(fù)盤還可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地了解彼此、加強(qiáng)協(xié)作，從而提高團(tuán)隊(duì)的效能和合作能力。然而，復(fù)盤需要客觀和全面的態(tài)度，并建立有效的反饋機(jī)制。只有這樣，公司才能真正從復(fù)盤中收獲實(shí)際的效益。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇六
近年來，移動(dòng)公司在信息科技的持續(xù)發(fā)展下，成為了現(xiàn)代社會(huì)的重要組成部分。作為一個(gè)移動(dòng)公司的員工，我有幸參與了今年的復(fù)盤總結(jié)，通過回顧我們過去一年的工作，我不僅深感自豪，更從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文將圍繞“移動(dòng)公司復(fù)盤總結(jié)心得體會(huì)”這一主題，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行闡述。
首先，復(fù)盤總結(jié)是對(duì)過去工作的一次全面回顧。過去一年中，我們經(jīng)歷了許多項(xiàng)目，遇到了很多問題和挑戰(zhàn)。通過復(fù)盤總結(jié)，我們可以將這些項(xiàng)目進(jìn)行梳理和整理，明確每個(gè)項(xiàng)目的背景、目標(biāo)、實(shí)施步驟和結(jié)果，為今后的工作提供參考依據(jù)。在復(fù)盤總結(jié)中，我們還可以分析過去工作中出現(xiàn)的問題和不足之處，找出原因并提出改進(jìn)措施，以便進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率。
其次，復(fù)盤總結(jié)是對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的一次反思。在移動(dòng)公司的工作中，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。復(fù)盤總結(jié)能夠讓我們回顧團(tuán)隊(duì)成員的角色分工、協(xié)作方式以及溝通效果，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。通過團(tuán)隊(duì)的交流和分享，我們可以了解其他團(tuán)隊(duì)的工作情況和成果，互相學(xué)習(xí)和借鑒，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力。復(fù)盤總結(jié)還可以讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到個(gè)人的不足之處，提醒自己在今后的工作中更加努力和專注。
再次，復(fù)盤總結(jié)是對(duì)公司戰(zhàn)略的一次審視。在復(fù)盤總結(jié)中，我們需要關(guān)注公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)，評(píng)估過去一年在戰(zhàn)略執(zhí)行方面的表現(xiàn)。我們需要知道戰(zhàn)略是否得到了有效地執(zhí)行，我們是否完成了既定的目標(biāo)，以及我們是否在戰(zhàn)略中找到了更好的方向。通過對(duì)公司整體戰(zhàn)略的審視，我們可以幫助公司調(diào)整策略，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
最后，復(fù)盤總結(jié)需要強(qiáng)調(diào)以人為本。在復(fù)盤總結(jié)中，我們不僅要考量項(xiàng)目的成功與否，還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和發(fā)展。我們需要發(fā)現(xiàn)和表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工的優(yōu)點(diǎn)和創(chuàng)新成果，給予他們應(yīng)有的關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，我們也要認(rèn)真聽取員工對(duì)工作中存在的不滿和問題的反饋，及時(shí)解決，保持員工的積極性和工作熱情。只有關(guān)注員工的成長(zhǎng)和福利，企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，移動(dòng)公司復(fù)盤總結(jié)是對(duì)過去工作的梳理和總結(jié)，是對(duì)公司戰(zhàn)略的審視，是對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的反思，更是對(duì)員工成長(zhǎng)的關(guān)注。通過復(fù)盤總結(jié)，我們可以不斷地改進(jìn)工作方式，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的共同成長(zhǎng)。希望今后我們能夠堅(jiān)持復(fù)盤總結(jié)的重要性，以更好的心態(tài)迎接未來的挑戰(zhàn)。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇七
移動(dòng)公司三新是指新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新模式，是移動(dòng)通信企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代需求，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)而進(jìn)行的一次系統(tǒng)性改革。通過這次改革，移動(dòng)公司能夠更好地推進(jìn)“新基建、新業(yè)態(tài)”，提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求。本文將結(jié)合個(gè)人所在企業(yè)的實(shí)際情況，總結(jié)出移動(dòng)公司三新的心得和體會(huì)。
第二段：新業(yè)務(wù)。
在新業(yè)務(wù)方面，移動(dòng)公司要不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，用數(shù)字化和智能化技術(shù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也要發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極涉足互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)態(tài)領(lǐng)域。個(gè)人所在公司針對(duì)新業(yè)務(wù)的推進(jìn)，提出了“補(bǔ)短板、拓市場(chǎng)、變服務(wù)”三個(gè)方向的任務(wù)，通過創(chuàng)新發(fā)展，不斷滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型。
第三段：新技術(shù)。
在新技術(shù)方面，移動(dòng)公司要不斷集成新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。具體而言，可以通過5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，推進(jìn)通信行業(yè)的變革。同時(shí)，應(yīng)該積極發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)體系。本人所在企業(yè)充分利用自身與孵化器、高校等大學(xué)科研機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，通過創(chuàng)新的技術(shù)研究，推進(jìn)“智慧校園、智慧政務(wù)”等項(xiàng)目。
第四段：新模式。
在新模式方面，移動(dòng)公司要加強(qiáng)與合作伙伴的合作，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，推進(jìn)共贏、協(xié)同發(fā)展。創(chuàng)新拓展業(yè)務(wù)模式，發(fā)揮云計(jì)算、IT外包等對(duì)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的支持作用，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系和流程。本人所在公司提出了“集成服務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)、海外布局”三個(gè)方向的任務(wù)，積極推進(jìn)“一帶一路”相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)，力爭(zhēng)拓展市場(chǎng)空間。
移動(dòng)公司三新是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到自身的業(yè)務(wù)、技術(shù)和模式等多個(gè)層面。本文從個(gè)人所在公司的角度出發(fā)，對(duì)于移動(dòng)公司如何推進(jìn)三新改革提出了一些措施?？傮w來說，移動(dòng)公司要堅(jiān)持“服務(wù)為先、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、客戶至上”的發(fā)展理念，不斷加強(qiáng)自身核心能力的提升，一步一個(gè)腳印地實(shí)現(xiàn)行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，才能在市場(chǎng)中獲得更好的發(fā)展。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇八
安全生產(chǎn)對(duì)家庭而言意味著和睦與幸福，對(duì)企業(yè)而言意味著蓬勃與發(fā)展，對(duì)國(guó)家而言意味著強(qiáng)大與繁榮?！鞍踩a(chǎn)月”不僅僅是6月，對(duì)我們而言是12個(gè)月甚至是一輩子，此刻的防微杜漸，就是在給自我鋪設(shè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的路!
做為xx車間的一名員工，我很自豪也很驕傲，因?yàn)槲疑钪晕姨幵谝粋€(gè)時(shí)時(shí)想安全，刻刻為安全的環(huán)境中。“進(jìn)廠房必須撫摸靜電導(dǎo)出柱，切換過濾器必須佩戴3m防毒口罩……”這些日常安全管理要求是每次交接班時(shí)安全員的口頭禪。在車間，每位員工都會(huì)用“聽、摸、聞、查、比”的方式給設(shè)備“看病”，因?yàn)橹钦呤怯媒?jīng)驗(yàn)防止事故，愚者是用事故總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，事故是能夠避免的，就看你能否將安全進(jìn)行到底。
“無危則安，無缺則全”，為了讓生產(chǎn)更加安全，車間組織專項(xiàng)“跑冒滴漏”整治工作，在車間主任楊東的帶領(lǐng)下，三大專業(yè)組和班組員工針對(duì)一臺(tái)臺(tái)設(shè)備、一個(gè)個(gè)閥門、一條條管線進(jìn)行一一排查，不放過任何隱患的“生根發(fā)芽”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有泄露的設(shè)備和管線時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行討論處理，并舉一反三，將類似問題進(jìn)行解決。對(duì)無法處理的隱患，車間要求做成隱患排查專項(xiàng)臺(tái)賬，制定整改措施、落實(shí)整改人和整改期限，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
的實(shí)現(xiàn)。安全生產(chǎn)管理更要講執(zhí)行力，對(duì)我們來說，安全生產(chǎn)是第一位的、必須常抓不懈。要保證安全生產(chǎn)，必須在管理上下功夫、提高安全保障的“執(zhí)行力”。所以，要求我們每個(gè)人dou要從細(xì)節(jié)做起，重視每個(gè)環(huán)節(jié)鏈，做到每個(gè)環(huán)節(jié)都執(zhí)行到位。規(guī)章制度不僅僅要讓人看，讓人記，更要照著去做，是對(duì)職工生命的關(guān)懷、更是對(duì)家庭幸福的提醒。違章與事故、與生命都是緊密相連的，一個(gè)小小的違章，很可能就斷送了自我的生命，也就打碎了一個(gè)幸福完整的家庭。安全生產(chǎn)工作如履薄冰，來不得半點(diǎn)疏忽和麻痹。關(guān)愛生命，就要先從遵章開始，關(guān)愛生命，就應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)十大禁令。安全工作是和我們每一位職工的切身利益息息相關(guān)的。僅有我們的生命有了保證，家庭才能歡樂。珍愛生命、牢記安全，其實(shí)就是善待我們自我。安全是一種職責(zé)，安全是生命的基石，安全是歡樂的階梯。讓我們肩負(fù)起“安全預(yù)防“這一神圣使命，“帶著安全意識(shí)上路，載著幸福感覺回家”。
家庭以及個(gè)人帶來了重大損失和無比傷痛。究其原因，無外乎就兩點(diǎn)：一是安全意識(shí)淡薄，二是安全知識(shí)欠缺。而在現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)安全知識(shí)的強(qiáng)化并不是一件難事，難的恰恰是安全意識(shí)的提升，異常是員工整體安全意識(shí)的提升。
怎樣才算員工整體安全意識(shí)的提升?如果大家都能從目前的“要我安全”局面自覺地轉(zhuǎn)變成“我要安全”的狀態(tài)，那么公司的安全管理必將躍上一個(gè)新的臺(tái)階。那么如何實(shí)現(xiàn)從“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變呢?下頭我就談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。
首先，要著眼人的安全心理進(jìn)行安全教育。安全教育應(yīng)抓住以下三個(gè)重點(diǎn)：一是利用安全心理的優(yōu)先效應(yīng)，抓好新員工的三級(jí)安全教育，以先入為主的第一印象給新員工打下安全生產(chǎn)烙印。二是利用安全心理的近因效應(yīng)，以生產(chǎn)中出現(xiàn)的典型安全案例對(duì)員工進(jìn)行安全教育，用活生生的事實(shí)影響員工、激勵(lì)員工。三是利用安全心理的暗示效應(yīng)。運(yùn)用含蓄的、間接的辦法，對(duì)員工的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的影響，進(jìn)行常規(guī)教育。
其實(shí)不管采用哪種教育方法，只要密切聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持從人的安全心理出發(fā)，牢牢抓住人的安全心理傾向，抓住不一樣時(shí)期人的安全心理狀態(tài)，抓住不一樣類型人的安全心理活動(dòng)，進(jìn)行因時(shí)而異、因人而異的安全教育，就會(huì)使教育和心理構(gòu)成共鳴，強(qiáng)化人的自我安全保護(hù)意識(shí)，使員工產(chǎn)生“我要安全”的強(qiáng)烈傾向。
其次，把握人的安全行為，貫徹安全制度。安全生產(chǎn)事故絕大部分都是因?yàn)槿说臑榘踩袨橐鸬?。所以僅有建立完善的安全生產(chǎn)制度，以制度約束人的不安全行為，要使其突破以往站在企業(yè)角度的表現(xiàn)形式，而應(yīng)以站在安全行為者的角度來編制和操作，由安全行為者從內(nèi)因產(chǎn)生“我要安全”的行為。就我們施工企業(yè)來說，存在著多工種聯(lián)合、多工序交叉、多環(huán)節(jié)銜接作業(yè)的特點(diǎn)，所以就應(yīng)當(dāng)從各自的實(shí)際出發(fā)，緊緊把握員工生產(chǎn)過程中的安全行為，建立和健全個(gè)人自我安全保護(hù)制度。例如員工有權(quán)對(duì)違章的生產(chǎn)指揮不執(zhí)行;有權(quán)對(duì)違章的生產(chǎn)工序不交接;有權(quán)對(duì)違章的生產(chǎn)設(shè)備不操作;有權(quán)不在違章的生產(chǎn)環(huán)境中作業(yè)。這就從行政法規(guī)上確立了員工勞動(dòng)過程中的主觀能動(dòng)性，使之自覺地遵守安全規(guī)章制度，自覺地進(jìn)行安全保護(hù)。生產(chǎn)中禍根是失職，隱患是違章。只要我們真正把規(guī)章制度、操作規(guī)程當(dāng)成生命之友，安全之傘，就能夠?qū)崿F(xiàn)安全生產(chǎn)。
最終，針對(duì)人的思想障礙展開安全活動(dòng)。安全生產(chǎn)活動(dòng)中的思想障礙是影響員工“要我安全”的重要問題，是各種不安全因素中的主要因素。一般情景下，員工都會(huì)為滿足自我的安全需要而采取自我保護(hù)措施，遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，但有的時(shí)候，有些人則可能因?yàn)榇嬖谀承┧枷胝系K，不僅僅忘記了“我要安全”，并且做不到“要我安全”。究其原因大體上有以下幾種：對(duì)安全生產(chǎn)規(guī)程并沒有真正理解，看不到違章操作的嚴(yán)重危害性;對(duì)安全生產(chǎn)規(guī)程感到麻煩，圖省事、求簡(jiǎn)便而不去遵守;因搶時(shí)間、趕進(jìn)度，而忽視、忘記安全生產(chǎn)規(guī)程;對(duì)自我的熟練技術(shù)過分自信，心存僥幸，麻痹大意;逞強(qiáng)好勝，表現(xiàn)為膽大妄為的沖動(dòng)，明知故犯;因?yàn)樯眢w疲倦，精神松懈，注意力分散而顧不上安全生產(chǎn)規(guī)程等。所以，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在生產(chǎn)過程中必須要注意從消除員工思想障礙入手，對(duì)癥下藥、有的放矢地開展安全活動(dòng)。有目的的使員工逐步消除抵觸、違反、消極、僥幸、松懈、逞能等思想障礙，增強(qiáng)“我要安全”的自覺性。
總之，從“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變，需要安全生產(chǎn)行為的主體——廣大員工從思想認(rèn)識(shí)到心理、行為都來一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)轉(zhuǎn)變，離不開很多的宣傳、教育、檢查、督促、獎(jiǎng)懲等工作。依靠“要我安全”的外因動(dòng)力，促進(jìn)“我要安全”的內(nèi)在變化，使安全生產(chǎn)成為廣大員工的自覺行動(dòng)，這樣，我們的安全生產(chǎn)才能確保。
其實(shí)蟻穴本身并不可怕，可怕的就是把它與長(zhǎng)堤聯(lián)系起來;單純違章操作的某個(gè)動(dòng)作也不可怕，可怕的是把那個(gè)動(dòng)作與施工工序聯(lián)系起來。就象飲酒一樣，飲酒本身是生活中的一件樂事，可是要把醉酒與駕馭聯(lián)系起來，生命之堤還能牢固嗎?期望我們的每一個(gè)員工包括我們的協(xié)作隊(duì)伍，要牢牢樹立防患于未然的安全意識(shí)，讓我們?nèi)f力集團(tuán)這個(gè)千里長(zhǎng)堤變成堅(jiān)不可摧的金剛之堤，讓小小的蟻穴永無藏身之地。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇九
導(dǎo)言：在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，領(lǐng)導(dǎo)者不斷引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)推陳出新。而針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模飛速擴(kuò)張的需求，移動(dòng)公司提出的三新理念：新思維、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，成為指導(dǎo)移動(dòng)公司團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石。以下是筆者在移動(dòng)公司三新理念實(shí)踐中的心得體會(huì)總結(jié)。
一、新思維：視野寬闊，不斷創(chuàng)新。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異，如果僅僅局限于傳統(tǒng)思維范疇，必然難以跟上行業(yè)潮流。新思維是及時(shí)放低自我觀念，不斷拓展視野，正視行業(yè)趨勢(shì)，并以前瞻性判斷和洞察力，為企業(yè)契機(jī)實(shí)現(xiàn)全方位創(chuàng)新提供智慧。筆者在工作中實(shí)踐自己的新思維，準(zhǔn)確評(píng)估行業(yè)商機(jī)，融合設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、技術(shù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大大提高了產(chǎn)品研發(fā)效率。
二、新技術(shù)：技術(shù)為王，不斷前行。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新?lián)Q代的速度之快，讓開發(fā)人員感到壓力倍增。新技術(shù)的引入，成為提高軟件質(zhì)量和效率的重要手段。不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)，提高開發(fā)效率，縮短產(chǎn)品開發(fā)的歷程并減少疏漏，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也是一次全面提高。在筆者的工作中，我持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)體系統(tǒng)，快速推進(jìn)技術(shù)升級(jí)，推動(dòng)產(chǎn)品不斷維護(hù)優(yōu)化，使產(chǎn)品得到了更好的口碑和用戶體驗(yàn)。
三、新業(yè)務(wù)：多元化發(fā)展，業(yè)務(wù)協(xié)同。
在移動(dòng)公司三新理念中，新業(yè)務(wù)的提出，一定程度上反映了企業(yè)為了達(dá)到更好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)多元化拓展的初衷。多元化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是企業(yè)不斷向前發(fā)展的基礎(chǔ)。作為企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員，個(gè)人應(yīng)該通過新業(yè)務(wù)的開發(fā)能力和職業(yè)素養(yǎng)來不斷完善自身價(jià)值，讓自己在團(tuán)隊(duì)中處于更加富有成效、受歡迎的地位。筆者在實(shí)踐新業(yè)務(wù)的時(shí)候，緊密關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，吸收用戶和客戶的反饋，思考并改進(jìn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)用技術(shù)創(chuàng)造更好的商業(yè)價(jià)值，贏得客戶滿意。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：暢通溝通，合作共贏。
以前的移動(dòng)公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，各部門之間多孤立自成體系。而在三新理念的推進(jìn)下，不斷引導(dǎo)著團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)合作意識(shí)，重新審視和具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)現(xiàn)路徑。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的具體體現(xiàn)是用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的確認(rèn)、技術(shù)部門同產(chǎn)品設(shè)計(jì)組的無縫銜接、測(cè)試部門與開發(fā)部的開放式溝通。在實(shí)際團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程中，筆者注重除了細(xì)致的任務(wù)分工外，也更注重個(gè)人素質(zhì)的提升，如承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，正視問題并及時(shí)解決，同時(shí)保持良好的溝通和積極的合作態(tài)度。這樣不僅可以提升個(gè)人價(jià)值，也可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的成果。
五、總結(jié)：三新理念，助力移動(dòng)公司更上一個(gè)臺(tái)階。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在發(fā)展過程中，需求和客戶之間的分水嶺越來越小，尤其更加關(guān)注用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。在此背景下，移動(dòng)公司的三新理念，不斷鞏固公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。各部門之間的緊密配合，不斷創(chuàng)新的迭代設(shè)計(jì)、適應(yīng)性更強(qiáng)的技術(shù)體系、多元化的業(yè)務(wù)模式，提高了團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效率和工作的專業(yè)性，從而強(qiáng)化了企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和對(duì)用戶的服務(wù)體驗(yàn)，讓移動(dòng)公司成為廣大用戶信賴的行業(yè)領(lǐng)袖。（1200字）。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我很抱歉在公司事務(wù)繁忙之時(shí)辭職。
來公司差不多半年，學(xué)到許多東西，技術(shù)加強(qiáng)了不少，做事速度也提升了許多，這都得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
平時(shí)開會(huì)我大多緘默不語，不是我不喜歡說話，是我內(nèi)心的想法超出自己口語的控制力，怕說出來拗口。借此書我談一下自己對(duì)公司的看法。
和能生財(cái)。祥和至少能為公司帶來平穩(wěn)氣氛。
以前眼睜睜錯(cuò)過一些大單，歸其原因是我們技術(shù)不到。所以，提高自身水平是必須的.。
我的辭職暫時(shí)對(duì)公司造成一定的不便，對(duì)此我深感歉意，也很遺憾今后再也不能分享你們的酸甜苦辣。但對(duì)于我的第四份工作，我銘記于心。
末了，衷心祝福各位領(lǐng)導(dǎo)和同事快樂工作每一天，公司事業(yè)蒸蒸日上。
此致
敬禮！
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇十一
根據(jù)年度工作安排，現(xiàn)將客服營(yíng)銷中心工作總結(jié)及工作思路匯報(bào)如下。
，客服營(yíng)銷中心認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)決策指示，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神和凝聚力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從1月起開始實(shí)施存量客戶維系工作，從客戶感知的關(guān)懷入手，建立公司獲益，客戶滿意的雙贏客戶關(guān)系維系模型，全面落實(shí)關(guān)懷+營(yíng)銷式營(yíng)銷模式。外呼營(yíng)銷主要圍繞話務(wù)提升、增值業(yè)務(wù)、中高端保有等公司kpi指標(biāo)立項(xiàng)，外呼營(yíng)銷量、收益、通話合格率、外呼投訴營(yíng)銷比等關(guān)鍵指標(biāo)的完成均居全區(qū)前列中上水平。投訴處理工作一直以關(guān)注營(yíng)銷活動(dòng)開展情況為重點(diǎn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和對(duì)投訴隱患的敏感度，充分發(fā)揮出投訴監(jiān)控的工作職能。
1、精準(zhǔn)營(yíng)銷，助力kpi，突顯渠道優(yōu)勢(shì)
截至9月底，外呼營(yíng)銷渠道共開展了97個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目，和回訪項(xiàng)目，營(yíng)銷收益為1410.91萬元，累計(jì)業(yè)務(wù)辦理量為174.1萬筆，業(yè)務(wù)留存累計(jì)創(chuàng)收達(dá)萬元，累計(jì)電子渠道占比為%，業(yè)務(wù)平均單筆arpu值達(dá)元。其中，高價(jià)保有類業(yè)務(wù)（如翻倍包、預(yù)存轉(zhuǎn)專存、手機(jī)支付等），占比達(dá)全渠道營(yíng)銷量的85%，成為增值粘性業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的指定渠道。
2、鞏固存量市場(chǎng)，力薦g3業(yè)務(wù)，保持收益增長(zhǎng)
繼續(xù)圍繞存量市場(chǎng)營(yíng)銷的工作重點(diǎn)，以話務(wù)量提升、數(shù)據(jù)流量提升、中高端客戶保有、2g客戶向3g遷移等4項(xiàng)作為外呼重點(diǎn)項(xiàng)目，鞏固存量客戶市場(chǎng)，加強(qiáng)營(yíng)銷創(chuàng)新,深化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),增強(qiáng)客戶粘性，實(shí)現(xiàn)規(guī)模保有和價(jià)值增長(zhǎng)，推動(dòng)g3業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的快速推廣。大力發(fā)展g3套餐、流量套餐、2g向3g遷移動(dòng)等新業(yè)務(wù)，強(qiáng)化g3，引領(lǐng)導(dǎo)3g生活概念，引導(dǎo)客戶感知，扎實(shí)對(duì)3g概念的搶占，深化客戶對(duì)g3的理解和認(rèn)同，為g3的今后的順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3、提升客戶滿意度
為能及時(shí)掌握目標(biāo)客戶對(duì)外呼渠道服務(wù)的感知、各項(xiàng)措施實(shí)施的效果，以及往后營(yíng)銷服務(wù)工作的改善方向。區(qū)客服從5月下旬開始在南寧外呼機(jī)房安排了10%的坐席開展外呼滿意度的測(cè)評(píng)，共對(duì)3378次通話進(jìn)行滿意度測(cè)試，其中有495位客戶參與服務(wù)評(píng)價(jià)，參與率為14.65%，好評(píng)率達(dá)97.98%。
2、實(shí)施存量客戶精確分群，對(duì)外呼相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，深入細(xì)化地分析目標(biāo)客戶特征，結(jié)合項(xiàng)目業(yè)務(wù)特征，開展主項(xiàng)營(yíng)銷的同時(shí)，搭配適配業(yè)務(wù)進(jìn)行多維營(yíng)銷。對(duì)已呼已使用過的數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類，收集和建立相關(guān)免打擾及客戶投訴號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)各項(xiàng)外呼計(jì)劃數(shù)據(jù)情況說明進(jìn)行匯總。
3、以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，在確?？蛻袅己酶兄幕A(chǔ)上結(jié)合客戶消費(fèi)需求，以客戶關(guān)懷切入針對(duì)性營(yíng)銷，提高外呼營(yíng)銷接受度、保障業(yè)務(wù)營(yíng)銷成功率。
4、提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力，實(shí)施全面質(zhì)量監(jiān)控。細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化腳本，完善腳本知識(shí)點(diǎn)，增加腳本faq，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。對(duì)項(xiàng)目策劃、目標(biāo)客戶提取到外呼通話，以及客戶感知、客戶接受度等方面進(jìn)行全面監(jiān)控，保證外呼可持續(xù)健康發(fā)展。
5、以提升客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，著力做好外呼渠道的優(yōu)化工作，全面鋪開外呼滿意度調(diào)查工作，提升客戶對(duì)外呼渠道的感知。
6、積極配合相關(guān)部門做好外呼擴(kuò)容工作，提前做好人員儲(chǔ)備、培訓(xùn)及數(shù)據(jù)規(guī)劃利用工作的安排。
1.升、越級(jí)及重大投訴處理情況：共處理升越級(jí)投訴72起，其中升級(jí)投訴（管局立案、區(qū)公司、消協(xié)）起，升級(jí)投訴（郵件轉(zhuǎn)辦，未立案）起，越級(jí)自查單（工信部、集團(tuán)公司轉(zhuǎn)辦）起，越級(jí)投訴（工信部、集團(tuán)公司轉(zhuǎn)辦）起，重大投訴（媒體、網(wǎng)站、市長(zhǎng)熱線）起，合計(jì)起。其中，根據(jù)南寧公司判定規(guī)則，判定有企業(yè)責(zé)任為起。
2.敏感投訴處理情況：共處理敏感、監(jiān)督投訴起，其中g(shù)3投訴起，有效避免了敏感投訴事件事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大及客戶升越投訴。
3.批量投訴處理情況：通過自查發(fā)現(xiàn)批量投訴16起、區(qū)客服通報(bào)批量投訴起，均按批量投訴處理流程向分公司提出有效的處理建議，截留投訴。
4.工單質(zhì)量處理情況：
（1）一解率指標(biāo)完成情況：保持一解率控制在%，較區(qū)公司的要求（30%-35%）有所提升。
（2）超時(shí)工單控制情況：強(qiáng)抓工單處理時(shí)限，使每月工單的超時(shí)總量保持在％以下，遠(yuǎn)低于2%的達(dá)標(biāo)值。
（3）工單流轉(zhuǎn)控制情況：通過各種協(xié)調(diào)方式，將工單每月超3次流轉(zhuǎn)次數(shù)下降至15％。
1、做好投訴處理工單質(zhì)量監(jiān)控，通過預(yù)處理加強(qiáng)對(duì)熱點(diǎn)投訴的監(jiān)控及信息的補(bǔ)充報(bào)備。
2、充分利用公司信息知識(shí)庫(kù)，熟練并掌握查詢技術(shù)，減少投訴工單派發(fā)次數(shù)，從而及時(shí)、有效處理客戶問題，緩解一線壓力。
3、加大與監(jiān)管部門溝通聯(lián)系力度，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，妥善處理敏感投訴，控制事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，避免產(chǎn)生因我公司企業(yè)責(zé)任產(chǎn)生的升級(jí)投訴。
4、提高投訴處理的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)投訴隱患及存在風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)和督促業(yè)務(wù)部門提高相關(guān)工作水平。
5、完善投訴回訪工作，妥善處理客戶問題及客戶二次反饋意見。
1、切實(shí)關(guān)懷客戶，靈活推薦業(yè)務(wù)
從起開展外呼工作以來，某些客戶已被重復(fù)打擾多次，相當(dāng)部分客戶對(duì)外呼營(yíng)銷方式產(chǎn)生反感，導(dǎo)致接觸率不斷下降，進(jìn)而影響了營(yíng)銷工作的成效。鑒于此，從起，將考慮從切實(shí)關(guān)懷客戶入手，對(duì)外呼營(yíng)銷工作不再做硬性業(yè)務(wù)立項(xiàng)，而是根據(jù)客戶需求靈活推薦業(yè)務(wù)。通過對(duì)存量客戶進(jìn)行精確分群，對(duì)外呼相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)整理，深入細(xì)化地分析目標(biāo)客戶特征，結(jié)合項(xiàng)目業(yè)務(wù)特征，開展主項(xiàng)營(yíng)銷的同時(shí)，搭配適配業(yè)務(wù)進(jìn)行多維營(yíng)銷。對(duì)已呼已使用過的數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類，收集和建立相關(guān)免打擾及客戶投訴號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)各項(xiàng)外呼計(jì)劃數(shù)據(jù)情況說明進(jìn)行匯總。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升營(yíng)銷技能
鑒于外呼工作將不再做硬性立項(xiàng)后對(duì)營(yíng)銷技巧的更高要求，加大對(duì)營(yíng)銷技能的培訓(xùn)，繼續(xù)圍繞存量市場(chǎng)營(yíng)銷的工作重點(diǎn)，以話務(wù)量提升、數(shù)據(jù)流量提升、中高端客戶保有、2g客戶向3g遷移等4項(xiàng)作為外呼重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，達(dá)到存量客戶市場(chǎng)不斷鞏固、營(yíng)銷方式不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不斷深化、規(guī)模保有和價(jià)值不斷增長(zhǎng)的效果，推動(dòng)g3業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的快速推廣。
3、加大風(fēng)險(xiǎn)管控，全面質(zhì)量監(jiān)控
細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化腳本，完善腳本知識(shí)點(diǎn)，增加腳本faq，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。對(duì)項(xiàng)目策劃、目標(biāo)客戶提取到外呼通話，以及客戶感知、客戶接受度等方面進(jìn)行全面監(jiān)控，保證外呼可持續(xù)健康發(fā)展。
1、優(yōu)化完善投訴處理程序，減少投訴處理難度和環(huán)節(jié)，充分利用公司信息數(shù)據(jù)庫(kù)，熟練并掌握查詢技術(shù)，減少投訴工單派發(fā)次數(shù)，從而及時(shí)、有效處理客戶問題，緩解一線壓力。
2、增強(qiáng)投訴處理的敏感度，提高及時(shí)發(fā)現(xiàn)投訴隱患及存在風(fēng)險(xiǎn)的能力，指導(dǎo)和督促業(yè)務(wù)部門提高相關(guān)工作水平。同時(shí)，加大與監(jiān)管部門溝通聯(lián)系力度，做好協(xié)調(diào)工作，妥善處理敏感投訴，控制事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化，避免產(chǎn)生因我公司企業(yè)責(zé)任產(chǎn)生的升級(jí)投訴或者客戶策反。
3、提高首次投訴解決率，通過專業(yè)培訓(xùn)、崗位交流等多種靈活方式，增強(qiáng)客服投訴處理能力，做到專業(yè)對(duì)待，快速解決。
4、完善投訴回訪工作，將投訴回訪工作視作鞏固和關(guān)懷客戶的重要手段，提高回訪工作水平，妥善處理客戶問題及客戶二次反饋意見，。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇十二
時(shí)間一晃而過，彈指之間，2016年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了，在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對(duì)自己未來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理，二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：
一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。
包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。
二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。
在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇十三
“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了……”這話是對(duì)我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。
正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)組，有的到了營(yíng)銷組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的；我對(duì)于它來講，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)組是市公司下的，而營(yíng)銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。
進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的客戶經(jīng)理由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常。本文。由方的周到，針對(duì)不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號(hào)碼。
與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號(hào)碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況的并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦。存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對(duì)面交流，二是通過電話。和客戶面對(duì)面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合。的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)。到建行辦。事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見客戶，加之又不熟悉對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。當(dāng)時(shí)，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問。可我們對(duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測(cè)，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現(xiàn)在想想，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過，因?yàn)樾睦锓恐环N叫。體榮譽(yù)感的東西。
而打電話，對(duì)我來說真是有些困難，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L(zhǎng)。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機(jī)會(huì)，應(yīng)該把握住。記得第一個(gè)號(hào)碼還是在同仁的鼓勵(lì)下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。
在廣元移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我還參加了第二屆成長(zhǎng)動(dòng)力營(yíng)的閉營(yíng)儀式以及針對(duì)部分中學(xué)銷售電話卡的營(yíng)銷活動(dòng)中。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。短暫的一個(gè)月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，也明白了前方還有很長(zhǎng)的路要走，我會(huì)揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行！
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇十四
不知不覺中，充滿希望的20____年伴隨著新年的鐘聲即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助!憑著這份關(guān)心和幫助渡過了充實(shí)的一年，在20____年中我能認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對(duì)于日復(fù)一日繁瑣而緊張的工作偶也會(huì)有怨言，但更多的是責(zé)任心和對(duì)工作的態(tài)度，20____年的工作尤其緊張，除了做好本職工作外還得做好____、____、____等工作，現(xiàn)將這一年的工作簡(jiǎn)單作如下總結(jié)：
回想這一年來的工作,之所以能夠取得一些成績(jī),得益于同事之間團(tuán)結(jié)共事,相互信任,互相支持,就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了一定的成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。人都是在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，相信憑著自己認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作作風(fēng)和踏實(shí)進(jìn)取的工作態(tài)度能讓我在以后的工作中做得更好、更充實(shí)。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇十五
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在網(wǎng)絡(luò)部的領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)控中心的共同努力下，較好的完成了20xx年的工作任務(wù)，現(xiàn)將工作的開展情況匯報(bào)如下：
20xx網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控完成對(duì)對(duì)在網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備msc、c、hlr、傳輸、傳輸光纜、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控、時(shí)鐘同步網(wǎng)、及各基站24小時(shí)不間斷的監(jiān)控。及時(shí)發(fā)現(xiàn)障礙并匯同維護(hù)及時(shí)處理障礙。
全年共發(fā)生交換、基站、傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng)、電源等障礙共計(jì)1500余件（其中大部分為停電引起的障礙），都能夠做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)解決，保證了網(wǎng)絡(luò)的暢通。
一年來，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)不斷持續(xù)的觀察，全面分析網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)性能指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)用戶申告的收集，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)，根據(jù)話務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果及用戶投訴情況及時(shí)進(jìn)行分析，并針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的提出優(yōu)化方案，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
1、在春節(jié)期間，我公司省際長(zhǎng)途話務(wù)量激增，為減少溢出，盡可能吸收話務(wù)量，本稿件版權(quán)是文秘站秘書網(wǎng)，請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看將部分話務(wù)通過省內(nèi)中繼疏通，減少了溢出。
2、隨著春節(jié)用戶人群的xx，市內(nèi)部分基站話務(wù)量大幅上升，尤其郵電大廈a小區(qū)方向晚16、17時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重溢出，通過網(wǎng)絡(luò)部與計(jì)劃建設(shè)部的及時(shí)溝通，對(duì)其進(jìn)行了及時(shí)擴(kuò)容保證了春節(jié)期間用戶話務(wù)量的吸收。
4、對(duì)大青川b、東方紅a、三岔河c、等24個(gè)小區(qū)擴(kuò)容后，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤觀察，保證了網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)。
監(jiān)控中心克服人員少、工作量大的困難，在作好日常監(jiān)控、優(yōu)化的基礎(chǔ)上，較好的完成了維護(hù)工作：
監(jiān)控中心完成gsm相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作，如2月開通了小靈通的互聯(lián)數(shù)據(jù)、完成了新開號(hào)段的局?jǐn)?shù)據(jù)制作及相應(yīng)的撥打測(cè)試工作，配合哈爾濱網(wǎng)通公司完成號(hào)碼生位等等局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作。
配合完成lstp的割接工作并對(duì)到省公司的話務(wù)進(jìn)行了調(diào)整。
配合完成scp5割接。割接后，xxmsc至省公司信令負(fù)荷發(fā)生變化，到低信的信令話務(wù)量由原來的0.01erl/每線上升至0.6erl/每線。立刻增開了6條至低信的信令，使得信令負(fù)荷下降為0.25erl/每線，保證了網(wǎng)絡(luò)暢通。同時(shí)拆除了4條至高信的信令。
配合廠家工程師，完成了信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)安裝工作。
在互聯(lián)工作中加強(qiáng)了網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通等運(yùn)營(yíng)商的溝通，并對(duì)高話務(wù)量的網(wǎng)間中繼與對(duì)方進(jìn)行積極的協(xié)調(diào)與溝通，與聯(lián)通增開了6條互聯(lián)中繼，與網(wǎng)通增開了10條互聯(lián)中繼。
完成與電信的互聯(lián)互通工作。
完成與鐵通的互聯(lián)中繼的局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范調(diào)整工作,今年因網(wǎng)通公司對(duì)17951進(jìn)行限呼，所以加強(qiáng)了全市范圍對(duì)網(wǎng)通公司17951業(yè)務(wù)的大量測(cè)試及協(xié)調(diào)工作,8月中旬發(fā)現(xiàn)xx聯(lián)通手機(jī)撥xx外地手機(jī)沒有遵循就近入網(wǎng)原則，及時(shí)加強(qiáng)了相關(guān)的觀察與信令跟蹤，掌握第一手證據(jù)與聯(lián)通公司進(jìn)行不斷的協(xié)商。
完成了新產(chǎn)品維護(hù)測(cè)試工作，通過有效的測(cè)試手段，減少了用戶的投訴數(shù)量。
配合愛立信完成了gsm網(wǎng)絡(luò)升級(jí)以及o網(wǎng)管路由器、服務(wù)器等升級(jí)工作。
完成數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護(hù)工作并對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)終端進(jìn)行加固工作，以確保cmnet的安全運(yùn)行，積極響應(yīng)了集團(tuán)公司打造精品數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略在傳輸工作中完成了網(wǎng)管維護(hù)工作并配合增開電路、鏈改環(huán)工作、二級(jí)干割接、纖改以及數(shù)據(jù)修改、障礙處理等工作。
20xx年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心將根據(jù)xx網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控及維護(hù)工作力度，以保證網(wǎng)絡(luò)安全做為運(yùn)行維護(hù)工作重點(diǎn)。在監(jiān)控工作圍繞第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中各類告警，并嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)障礙處理流程進(jìn)行處理。在維護(hù)工作中將嚴(yán)格作好每一項(xiàng)基本的、細(xì)致的工作，力求減少障礙隱患，降低障礙率，以保障網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定。在互聯(lián)互通工作中將加強(qiáng)與其他運(yùn)營(yíng)商的溝通，確保網(wǎng)間通信的暢通，同時(shí)為公司算好每一筆帳，確保公司利益。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是一支年輕的隊(duì)伍，20xx年將在網(wǎng)絡(luò)部的支持下，將加強(qiáng)培訓(xùn)，提高維護(hù)人員的維護(hù)水平以及障礙處理能力。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇十六
一年來，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：
根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對(duì)200—年咨詢公司對(duì)——客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，——區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81。79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是——區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份——中心區(qū)的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
渠道的建設(shè)一直是——工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過績(jī)效管理工作的開展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)——公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平較差，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營(yíng)銷工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。針對(duì)自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jī)效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開展。
4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇十七
20xx年是通信行業(yè)4g商用以來的第二年，在這一年中，xx分公司得到了縣委、縣政府的正確指引，以十八屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，積極踐行上級(jí)公司工作思路，有效拓展4g業(yè)務(wù)，圓滿完成了全年工作任務(wù)。
年初，xx移動(dòng)結(jié)合自身特點(diǎn)，圍繞全年考核重點(diǎn)，確定工作目標(biāo)，并與縣政府簽訂全年工作目標(biāo)責(zé)任書，全公司從強(qiáng)化自身建設(shè)開始，推進(jìn)企業(yè)民主管理、調(diào)動(dòng)全員共同發(fā)展，確保年中各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)過半，為全年指標(biāo)沖刺打好基礎(chǔ)?，F(xiàn)就xx分公司20xx年工作完成情況總結(jié)如下：
xx移動(dòng)公司20xx年用戶凈增xx萬，用戶總數(shù)達(dá)到xx萬；完成新增互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入xx戶，新建成4g基站xx座，建設(shè)td-lte綜合機(jī)房xx個(gè)，wlan站點(diǎn)xx個(gè)，通信地埋管道xx管孔公里，客戶滿意度達(dá)到xx%，超額完成了考核任務(wù)。
20xx年前我公司新增4g基站xx個(gè)，全縣移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍達(dá)到xx%，實(shí)現(xiàn)無縫隙覆蓋，在原來的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了各集鎮(zhèn)4g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，建設(shè)通信地埋管道xx管孔公里。其中20xx年縣政協(xié)提案建設(shè)的xx基站已成功開通。
為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，分公司組織了各種服務(wù)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)pk等活動(dòng)，營(yíng)造良好的比、學(xué)、趕、超的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在營(yíng)業(yè)廳開展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)，提升客戶滿意度。
正是由于對(duì)服務(wù)工作的重視，鑄就了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，打造了優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，xx巴分公司多次被評(píng)為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，分公司縣城營(yíng)業(yè)廳多次獲得“青年文明號(hào)”殊榮。
近年來，xx分公司在市、縣兩級(jí)黨委和政府的正確指導(dǎo)下，獲得縣級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位、縣級(jí)青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年xx分公司精神文明系統(tǒng)資料上傳得分xx分，達(dá)到省級(jí)精神文明單位考核要求。
年初，公司黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》，定期組織廉潔從業(yè)教育活動(dòng)、召開民主生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部黨風(fēng)廉政建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核；堅(jiān)持黨員干部每月最少開展一次集中學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)黨的最新會(huì)議內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，并書寫學(xué)習(xí)心得，支部傳閱、張貼展覽；圍繞分公司中心任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持召開專題民主生活會(huì)，找出支部建設(shè)中存在的突出問題，及時(shí)解決；堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營(yíng)管理水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵。
我公司一直關(guān)注留守兒童和貧困大學(xué)生，并持續(xù)開展“愛心100”活動(dòng)，今年7月，公司組織員工開展“愛心100”捐款活動(dòng)，共計(jì)捐款xx余元，資助了xx名貧困大學(xué)生，幫助他們走進(jìn)大學(xué)校園。
一直以來，xx分公司把員工關(guān)愛工作作為常態(tài)化工作開展，從員工“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)”等方面積極開展工作。在先后完成了xx分部職工小小家創(chuàng)建后，20xx年xx分公司著力建設(shè)xx分部“職工小小家”，爭(zhēng)取讓每位員工感受到公司大家庭的溫暖。
同時(shí)公司工會(huì)定期收集員工建議，做好職工食堂伙食安排，保證飯菜多樣化，質(zhì)量穩(wěn)定，并逐步改善了農(nóng)村分部的員工用餐問題，并建立了員工健康檔案，積極配合縣計(jì)生局的關(guān)愛女性健康體檢活動(dòng)，組織女員工進(jìn)行體檢，倡導(dǎo)健康身體，健康生活的理念，將公司的關(guān)愛送給每一位員工。
總結(jié)20xx年的工作，我公司能及時(shí)科學(xué)分解年初各項(xiàng)考核任務(wù)，思路明確、科學(xué)管理、措施得力，取得了較好的成績(jī)，保證了全年指標(biāo)的順利完成。同時(shí)積極發(fā)揮了工會(huì)、黨支部的帶頭作用，積極參與各項(xiàng)公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，樹立社會(huì)形象。
20xx年我們將進(jìn)一步完善責(zé)任制度，量化工作目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，確保收入穩(wěn)增，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇十八
我于8月15號(hào)從客響中心來到了政企客戶部開始我的輪崗工作。時(shí)光飛逝，我到政企客戶部工作已經(jīng)1個(gè)星期了?？梢哉f是受益匪淺！
家標(biāo)桿案例巡講材料”，從中我知道了咱整個(gè)公司比較宏偉的一面，各類信息化解決方案在醫(yī)療、教育、安全領(lǐng)域成績(jī)尤為突出。
要學(xué)習(xí)了物聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，現(xiàn)在對(duì)物聯(lián)網(wǎng)初步的了解是：用數(shù)據(jù)卡作紐帶，來實(shí)現(xiàn)物物相連，同時(shí)行業(yè)apn是在專線上運(yùn)行的，更具安全性。
第三天是在政企客戶部下的重客組，顧名思義，“重客”就是指重要的客戶，在政企客戶部，它所代表的對(duì)我公司帶來巨大收益的政府單位或集團(tuán)公司。今天在重客組，學(xué)習(xí)了解到政企集團(tuán)摸底、建集團(tuán)、商機(jī)發(fā)掘、協(xié)議簽訂的關(guān)鍵流程。通過跟隨前輩上門拜訪文山水務(wù)局的關(guān)鍵人物，更加清楚了政客組的服務(wù)目標(biāo)以及如何發(fā)掘商機(jī)。
第四天又回到了營(yíng)銷組，這次主要學(xué)習(xí)的是客戶經(jīng)理管理辦法、集團(tuán)客戶基礎(chǔ)管理辦法和分公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)推廣管理辦法。學(xué)習(xí)這些辦法，有助于我們以后在工作當(dāng)中少走崎嶇之路。
最后一天也是在營(yíng)銷組學(xué)習(xí)，今天學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是和商務(wù)，集團(tuán)管家?！昂蜕虅?wù)”是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)中小企業(yè)、沿街商鋪精心定制推出的通信業(yè)務(wù)解決方案，以“寬帶+固話+互聯(lián)網(wǎng)電視” 三種融合的形式，充分為中小企業(yè)、商鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)主提供基礎(chǔ)通信需求。集團(tuán)管家是繼微信、微博，qq、淘寶之后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的下個(gè)入口，它以集團(tuán)通訊錄應(yīng)用為基礎(chǔ)，為集團(tuán)內(nèi)成員提供包含集團(tuán)通訊錄管理、信息查詢、宣傳交流、信息查詢等功能的基礎(chǔ)通信應(yīng)用。
這段時(shí)間主要有以下幾方面的體會(huì)：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉情況。使自己很快融入到新的環(huán)境和新的戰(zhàn)斗集體中去。二、端正思想，擺正位置。以前對(duì)輪崗交流沒有很深的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為只是一種形式而已。從這次交流中對(duì)我的感觸很深，人不能老是停留在原地，只有在各種新的環(huán)境中才能使自己成長(zhǎng)得更快。三、取長(zhǎng)補(bǔ)短，循序漸進(jìn)。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇十九
近年來，分公司始終把安全生產(chǎn)作為頭等大事來抓，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，堅(jiān)持管理、培訓(xùn)、落實(shí)并重，正確處理安全與生產(chǎn)、安全與改革、安全與效益的關(guān)系，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，強(qiáng)化監(jiān)管和考核制度，實(shí)施全員、全方位、全過程的安全監(jiān)督，營(yíng)造“關(guān)注安全，平安是福”的濃厚氛圍,為建設(shè)“精細(xì)化管理”的平安移動(dòng)奠定了良好基礎(chǔ)，全力確保分公司安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。主要工作有以下幾項(xiàng)：
（一）深入貫徹地方政府相關(guān)安全生產(chǎn)管理等部門的文件精神，全力配合做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。
分公司作為地區(qū)綜治成員單位之一，積極參加地方政府，綜治委、安監(jiān)局舉辦的各類會(huì)議，深入貫徹落實(shí)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)做好安全保障工作的文件精神，全面實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)帶班、全員防范等措施。同時(shí)，根據(jù)相關(guān)要求，分公司進(jìn)一步規(guī)范了安全工作制度，并積極參加政府部門組織的“微型消防站建設(shè)”，大力開展懸掛安全生產(chǎn)條幅、發(fā)送安全宣傳短信等活動(dòng)，為推動(dòng)地區(qū)的平安建設(shè)貢獻(xiàn)了自己應(yīng)有的力量。
（二）落實(shí)組織機(jī)構(gòu)，加大監(jiān)管力度，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的制定和完善。
首先，成立了以縣公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)以及各部門經(jīng)理為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并以文件的形式明確了各部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。年初，縣公司經(jīng)理與各部主任簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》，使分公司的安全生產(chǎn)做到有章可循、違章必究。
其次，按照市公司“安全事故應(yīng)急救援預(yù)案”的要求，分公司進(jìn)一步完善了各類安全事故的應(yīng)急救援預(yù)案，并積極組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，使員工進(jìn)一步熟悉掌握應(yīng)急救援職責(zé)、事故報(bào)告及救援程序、步驟和應(yīng)采取的措施，確保一旦有事故發(fā)生，能夠迅速到達(dá)、及時(shí)處理。分公司先后制定《消防安全應(yīng)急預(yù)案》、《網(wǎng)絡(luò)安全保障突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《防汛安全應(yīng)急保障預(yù)案》等多類應(yīng)急預(yù)案。
（三）重視員工安全生產(chǎn)教育，大力開展多種形式的安全教育活動(dòng)。
首先，在公司oa信息平臺(tái)上循環(huán)演示安全生產(chǎn)知識(shí)內(nèi)容。同時(shí)，積極開展消防知識(shí)問答以及安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了員工主動(dòng)參與安全生產(chǎn)工作的積極性，強(qiáng)化了員工安全生產(chǎn)的責(zé)任意識(shí)。
同時(shí)，結(jié)合各營(yíng)業(yè)廳的資金管理、員工人身安全等問題逐步呈現(xiàn)的現(xiàn)狀，分公司購(gòu)置了滅火器及自救式呼吸器等防護(hù)設(shè)備，分別安放在營(yíng)業(yè)廳、辦公樓、機(jī)房、電視電話會(huì)議室、油機(jī)房等重點(diǎn)區(qū)域，切實(shí)加強(qiáng)了各辦公區(qū)域和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全防護(hù)措施。同時(shí)，分公司還認(rèn)真做好防火和重大電器設(shè)備的安全工作，特別是通信機(jī)房、電力機(jī)房、庫(kù)房、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、政企客服中心等重要場(chǎng)所的防火工作，定期組織檢查，徹底消除火災(zāi)隱患。
（四）落實(shí)生產(chǎn)場(chǎng)所的安全設(shè)施，加強(qiáng)安全防范工作。 首先，縣公司對(duì)新建基站進(jìn)行了防火封堵，配置了滅火器，切實(shí)保障消防安全。其次，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)安全治理，實(shí)行倉(cāng)庫(kù)月檢查制度，并及時(shí)了解各班組的安全生產(chǎn)情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改或是限時(shí)整改，及時(shí)將各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
（五）采取多項(xiàng)措施，確保行車安全
為確保駕駛員行車安全，分公司重點(diǎn)采取了三條措施： 首先落實(shí)獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)安全責(zé)任心。分公司認(rèn)真落實(shí)年初與駕駛員簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，對(duì)全年行車無任何事故的駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)發(fā)生事故的駕駛員按主次責(zé)任比例，賠償部分經(jīng)濟(jì)損失。其次，嚴(yán)明紀(jì)律，提高安全自覺性。分公司制訂了嚴(yán)格的紀(jì)律，嚴(yán)禁駕駛員酒后開車，發(fā)現(xiàn)酒后駕車一律辭退。同時(shí)加強(qiáng)駕駛?cè)藛T對(duì)安全知識(shí)的培訓(xùn)力度，組織駕駛?cè)藛T觀看事故錄像，充分認(rèn)識(shí)交通事故給企業(yè)、家庭、個(gè)人造成的重大損失，吸取事故教訓(xùn)，提醒駕駛員時(shí)刻牢記謹(jǐn)慎駕駛。分公司還加強(qiáng)對(duì)駕駛員的思想政治工作，教育他們樹立愛崗敬業(yè)精神，提高駕駛員安全行車的自覺性。
分公司牢固樹立“運(yùn)行維護(hù)出質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化出效益”的理念，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)管理工作，提高分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的水平。分公司多次組織新規(guī)程、制度的學(xué)習(xí)及考試，要求各專業(yè)不折不扣的予以執(zhí)行，同時(shí)建立與公司kpi考核掛鉤的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，將運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)kpi考核指標(biāo)分解到各專業(yè)部門，落實(shí)到具體執(zhí)行人，強(qiáng)化了執(zhí)行力，全面保證為了運(yùn)行安全。
在平安移動(dòng)創(chuàng)建工作上，分公司能夠認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全治理工作，企業(yè)治理規(guī)范有序，為實(shí)現(xiàn)地方政府提出的營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的政治環(huán)境、安定穩(wěn)定的治安環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境做出了一定的貢獻(xiàn)。但是我們的工作還存在一些不足，在今后的安全生產(chǎn)工作中分公司將進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)治理，不斷完善安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持技術(shù)、裝備和培訓(xùn)并重，做好人防、物防、技防的“三防”安全工作，主要有以下幾點(diǎn)：
一是進(jìn)一步深化管理工作，建立“縱向到底、橫向到邊、上下聯(lián)動(dòng)”的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)和決策目標(biāo)，執(zhí)行責(zé)任、考核、監(jiān)督三個(gè)體系。大力挖掘和整合人力資源，通過宣傳教育、加強(qiáng)治理、評(píng)選考核、物資精神獎(jiǎng)勵(lì)等相結(jié)合的手段，充分調(diào)動(dòng)員工參與“平安”和“平安移動(dòng)”建設(shè)的積極性。
二是進(jìn)一步完善分公司的各項(xiàng)安全治理制度，建立安全有效的治理機(jī)制，在安全制度的傳達(dá)，安全知識(shí)的灌輸，宣傳、教育等活動(dòng)的開展中形成從下至上的反饋機(jī)制，吸取一線人員的建議，完善各項(xiàng)治理機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案，改進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)開展的流程，豐富活動(dòng)方式。
三是加強(qiáng)安全工作檢查的深度和廣度，嚴(yán)格落實(shí)每月的安全檢查工作，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、基站、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)等重要部位的檢查工作，并建立有效的獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)安全治理工作成效突出的部門給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作落后的實(shí)行黃牌警告，重點(diǎn)幫扶，督促整改。
四是擴(kuò)大安全宣傳影響力，在加強(qiáng)員工安全宣傳的同時(shí)注重社會(huì)層面上的影響，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站、機(jī)房的安全宣傳方面充分挖掘人民的監(jiān)督力量，走群防、群治路線，共同防護(hù)通信設(shè)施，保障通信安全。
安全生產(chǎn)工作事關(guān)國(guó)計(jì)民生，事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。多年來，我公司把安全生產(chǎn)工作作為企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的根本，持續(xù)開展了一些行之有效的工作，保障了企業(yè)穩(wěn)定、和諧發(fā)展。但隨著環(huán)境的變化，我們的安全生產(chǎn)工作也必須進(jìn)行適應(yīng)性變化。我們相信在地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，移動(dòng)將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)不足，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)，為地區(qū)社會(huì)安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇二十
從九月開始外呼，到現(xiàn)在兩個(gè)月了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說一下這兩個(gè)月我所學(xué)習(xí)到的東西。
第一個(gè)月外呼的對(duì)象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無意向的原因基本是時(shí)間不合適，因?yàn)槭仪f的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無法報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)。最開始的時(shí)候聽到家長(zhǎng)這么說就放棄營(yíng)銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長(zhǎng)想掛斷電話的一個(gè)借口，所以需要我們?cè)購(gòu)?qiáng)化我們的營(yíng)銷技巧，后來就跟家長(zhǎng)說現(xiàn)在有好多家長(zhǎng)都給孩子報(bào)班了，因?yàn)楦咧腥赀€是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時(shí)間，好多家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績(jī)，以此來稍微刺激一下家長(zhǎng)，也行家長(zhǎng)就真的會(huì)跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級(jí)，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。
其實(shí)，外呼能不能成單或者完成一個(gè)很好的服務(wù)，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對(duì)于取消變更班級(jí)，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長(zhǎng)解釋，如果我們有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，家長(zhǎng)會(huì)很反感，如果很沒有氣勢(shì)，有些家長(zhǎng)就會(huì)強(qiáng)勢(shì)起來，就是不同意我們的變更。但是對(duì)于營(yíng)銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營(yíng)銷技巧。比如，開頭問學(xué)員成績(jī)?cè)趺礃?，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。
但是，兩個(gè)月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導(dǎo)致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心。并且工作沒有動(dòng)力。主要是以下幾個(gè)方面：
1、第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺對(duì)于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了，推薦一對(duì)一有兩個(gè)問題一個(gè)是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課。家長(zhǎng)感覺效果也不是很好。
2、外呼春季老學(xué)員的時(shí)候，我這大部分是國(guó)內(nèi)的老學(xué)員，對(duì)于這部分學(xué)員，營(yíng)銷的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)，二是，大學(xué)生很在乎錢，都反映不打算報(bào)課外班級(jí)費(fèi)用太高，只能推薦四六級(jí)的搶分班級(jí)，或者考研的沖刺模塊班級(jí)，但是感覺學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒有一個(gè)很好的話術(shù)，打過去都感覺很尷尬。
3，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導(dǎo)致工作很沒有動(dòng)力，自己也找不到合適的話術(shù)來改變。
4、總感覺現(xiàn)在外呼，既達(dá)不到營(yíng)銷的目的，也沒有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動(dòng)來吸引家長(zhǎng)。
5、通知類外呼，尤其是取消變更班級(jí)，家長(zhǎng)普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長(zhǎng)很被動(dòng)。
總而言之，目前外呼遇到的問題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來進(jìn)行各種外呼。
對(duì)于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：
1、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因?yàn)閷?duì)于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如，四六級(jí)的老學(xué)員外呼。
2、一些四六級(jí)的老學(xué)員基本都是沒有意向在報(bào)班，建議對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因?yàn)槲覀儗?duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒有什么服務(wù)也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)行營(yíng)銷，這部分學(xué)員基本沒有意向并且他們很在乎費(fèi)用。
3、中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的，建議跟市場(chǎng)部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)合適的時(shí)間外呼，避免家長(zhǎng)選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。
4、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營(yíng)銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長(zhǎng)也不會(huì)反感我們。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇二十一
經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的.
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.
第一：在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的.
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng).
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.
第四：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.
在經(jīng)歷了大學(xué)四年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí),可是到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性.
同時(shí)在工作中公司還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核,定期考核等,就像在我實(shí)習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核,專門的人員會(huì)到每個(gè)辦公室,然后一對(duì)一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：我的xx資費(fèi)除了問題,到你們這里應(yīng)該怎么處理呢?如果我xx想重新辦理,我該怎么辦呢?我在以前的服務(wù)信息資料該在你這里如何查詢呢?考核人員看似普通的問題,實(shí)際上是業(yè)務(wù)人員經(jīng)常遇到而且很重要的內(nèi)容,甚至是一些日常工作的死角,必須掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)才能順利回答這些問題.一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)在工作中可是非常重要的.
也許三周的實(shí)習(xí)我還了解和總結(jié)了一些小經(jīng)驗(yàn),這里就不一一列舉出來了.此次實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了很多知識(shí),了解了很多道理,總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),這些都是一個(gè)在校學(xué)生所無法獲得的.雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了,但是我的社會(huì)生涯才剛剛開始,我會(huì)從此次實(shí)習(xí)中吸取經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真規(guī)劃我的人生,讓我在將來的路上越走越好。
移動(dòng)公司總結(jié)心得篇二十二
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，我班在中國(guó)移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)。回到宿舍照照鏡子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑！
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒牵移驼Z言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。
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