方案是在解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標時采取的一系列有條理的步驟和方法。方案的完美需要我們考慮可持續(xù)發(fā)展和社會責任，并做出相應(yīng)的規(guī)劃和措施。接下來，我們將為大家介紹一些在實踐中被證實有效的方案案例。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇一
緊緊圍繞我縣電子商務(wù)進農(nóng)村總體發(fā)展思路，以建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系為抓手，以促進“農(nóng)產(chǎn)品變商品”為主攻方向，推進縣城—鄉(xiāng)鎮(zhèn)的二段物流體系建設(shè)，打通“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城”的雙向流通體系，構(gòu)建完整的農(nóng)村電商生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，解決農(nóng)村“種得好，賣不了”、“品相好，賣價低”的問題。
二、工作目標
充分利用鄉(xiāng)(鎮(zhèn)/街道)村的現(xiàn)有資源，落實好電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣的標準建設(shè)，有效促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，并在方便農(nóng)民生產(chǎn)生活等方面上取得明顯成效。
(一)站點建設(shè)。20--年底建成20個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))綜合服務(wù)站，逐步實現(xiàn)全縣39個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)站公共流通體系的全覆蓋。5月底前建成238個村級電商服務(wù)點(注：已建成98個)，實現(xiàn)全縣85%行政村覆蓋(貧困村全覆蓋)。有效的保證到鄉(xiāng)到村的服務(wù)體系銜接順暢。
(二)物流配送。實現(xiàn)85%行政村的物流配送。
(三)品牌培育。結(jié)合地方農(nóng)產(chǎn)品特色，建立特色農(nóng)產(chǎn)品資源庫，選擇3—5款產(chǎn)品進行培育，利用產(chǎn)品溯源體系進行包裝，聯(lián)系電商企業(yè)、平臺、合伙人進行網(wǎng)絡(luò)推廣。
三、工作重點
(3)服務(wù)功能。以中心服務(wù)站為紐帶，連接轄區(qū)內(nèi)行政村的電商營運管理體系。完善工業(yè)消費品采購、農(nóng)特產(chǎn)品進城、金融普惠、票務(wù)預(yù)訂、信息查詢等“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)功能。同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要重點考慮“互聯(lián)網(wǎng)+當?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品”上行的網(wǎng)售功能，要重點考慮“旅游+當?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品”，穿插線下體驗、線上銷售的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游景點+電商中心站/村級服務(wù)站點+?”的電商服務(wù)模式。
(4)示范帶動。以中心服務(wù)站為基地，加強本地企業(yè)老板、專業(yè)合作社、種養(yǎng)大戶、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年、大中專畢業(yè)生等人員的電商人才培訓(xùn)，發(fā)揮中心站電商帶頭人的引領(lǐng)示范作用，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他人員的觸網(wǎng)創(chuàng)業(yè)。
(5)資金投入。中心站的建設(shè)資金按照重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)10萬元，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)6萬元的資金標準進行補助。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要明確建設(shè)主體，確保建設(shè)資金的專款專用，圍繞中心站的建設(shè)內(nèi)容，快速推進中心站的建設(shè)工作。原則上，我局對中心站的建設(shè)資金只針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，政府根據(jù)實際，明確建設(shè)主體。
(6)項目驗收。在項目驗收上，我局也只針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。按照驗收工作要求，要準備建設(shè)方案、采購發(fā)票、效果圖片等必備的驗收資料。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇二
為貫徹實施《湖北省農(nóng)村銀行業(yè)金融機構(gòu)涉農(nóng)科技金融服務(wù)工作指導(dǎo)意見》（鄂銀監(jiān)通[2012]27號）文件要求，落實落實^v^中央2012一號文件、省委一號文件精神，根據(jù)恩施州農(nóng)信社自身改革發(fā)展的要求，加強科技資源和金融資源的結(jié)合，進一步加大對科技型企業(yè)及農(nóng)業(yè)的信貸支持和金融服務(wù)，加快提高自主創(chuàng)新能力和科技成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，切實緩解科技型農(nóng)業(yè)企業(yè)融資困難，促進科技農(nóng)業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展，特制定本實施方案。
深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照科學(xué)、審慎、風(fēng)險可控原則，積極探索農(nóng)信社科技金融結(jié)合工作的新模式和運行新機制，為科技型農(nóng)業(yè)企業(yè)增強自主創(chuàng)新能力和加快科技成果產(chǎn)業(yè)化提供支撐，為全州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和提升城市整體科技創(chuàng)新能力提供保障。
總體目標：加快農(nóng)信社科技金融服務(wù)改革創(chuàng)新進程，強化風(fēng)險控制機制，健全風(fēng)險撥備、貸款貼息、擔保補貼、資金獎勵等激勵扶持政策，有效整合信貸、擔保、創(chuàng)業(yè)投資、等各方面資源，逐步建立和完善多層次、多元化的科技金融服務(wù)體制與機制，基本形成符合科技創(chuàng)新規(guī)律和現(xiàn)代金融發(fā)展規(guī)律的科技金融產(chǎn)品與服務(wù)體系。
具體目標：3年內(nèi)力爭扶持科技型涉農(nóng)中小企業(yè)200家；科技型涉農(nóng)中小企業(yè)貸款超過10億元；科技型中小企業(yè)擔保貸款總額超過5億元；初步建成功能配套完善的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新金融服務(wù)支持體系。
（一）加大科技型涉農(nóng)企業(yè)信貸支持。積極創(chuàng)新工作機制、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，探索和開展科技型涉農(nóng)中小企業(yè)金融服務(wù)，加大對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)的信貸支持。適當下放科技信貸審批權(quán)限，單列貸款計劃、單建審批通道、單設(shè)激勵考核，及時提供金融服務(wù)。建立適合科技型涉農(nóng)中小企業(yè)特點的風(fēng)險評估和獎懲制度，建立符合科技型涉農(nóng)中小企業(yè)經(jīng)營特征和需求的業(yè)務(wù)營銷和風(fēng)險管理機制。
（二）積極進行科技金融創(chuàng)新。建立科技金融合作模式創(chuàng)新試點，開展科技資源和金融資源結(jié)合的具體實踐，探索加大對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)信貸支持和提高對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)金融服務(wù)水平的有效途徑，服務(wù)對象以涉農(nóng)高新技術(shù)企業(yè)、科技型涉農(nóng)中小企業(yè)、民營科技涉農(nóng)企業(yè)為主。積極探索涉農(nóng)科技客戶準入標準、信貸審批機制、風(fēng)險控制政策、業(yè)務(wù)協(xié)同政策和專項撥備政策。針對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)出臺一系列金融服務(wù)特色產(chǎn)品，解決科技涉農(nóng)企業(yè)在融資、結(jié)算、理財?shù)确矫娴慕鹑谛枨蟆?/p>
（三）完善科技金融政策措施。與當?shù)卣畢f(xié)調(diào)，制定科技型涉農(nóng)中小企業(yè)風(fēng)險撥備、貸款貼息、擔保補貼和資金獎勵政策，鼓勵科技型涉農(nóng)企業(yè)積極爭取信貸資金的支持。
（四）積極創(chuàng)新涉農(nóng)科技金融服務(wù)產(chǎn)品。對具有發(fā)展?jié)摿?、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技涉農(nóng)企業(yè)，開展專利權(quán)、商標權(quán)、版權(quán)質(zhì)押、股權(quán)質(zhì)押、動產(chǎn)抵押等信貸業(yè)務(wù)。探索科技信用貸款，對無房產(chǎn)、無生產(chǎn)設(shè)備等固定資產(chǎn)，但擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，經(jīng)濟效益、經(jīng)營管理水平、發(fā)展前景等情況良好的科技型企業(yè)發(fā)放科技信用貸款。
（一）建立科技金融工作長效機制。為確?？萍冀鹑诠ぷ髟谌蒉r(nóng)信社全面開展，恩施辦事處與省聯(lián)社、恩施州委州政府、恩施銀監(jiān)分局等上級部門加強合作與溝通，共同組織科技與金融知識培訓(xùn)，及時總結(jié)、完善、推廣科技金融服務(wù)經(jīng)驗，鼓勵并推薦科技金融創(chuàng)新成果。聯(lián)合開展專題研究，積極為上級領(lǐng)導(dǎo)部門提供決策參考，爭取制度創(chuàng)新。
（二）加強宣傳和推廣力度。通過各種方式加大宣傳國家、省和州扶持涉農(nóng)科技企業(yè)發(fā)展的各項融資政策措施的力度，并通過開展一系列的交流合作活動，讓更多涉農(nóng)科技企業(yè)更好地了解科技金融工作的內(nèi)容和扶持措施，推動涉農(nóng)科技金融服務(wù)工作在全州的開展。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇三
為了激勵員工的工作積極性，體現(xiàn)公平、公正的原則，促進我行存款穩(wěn)步增長，特制定如下全員考核辦法：
一、前臺柜員業(yè)務(wù)筆數(shù)每人每月日均超出50筆，超出部分每月每筆獎勵0。2元（只限當月）；前臺柜員、行政工作人員每營銷1個存款賬戶并能正常發(fā)生業(yè)務(wù)往來，年終每戶獎勵3元。
二、日均30萬元以下的員工，執(zhí)行考核標準1300元；達到每月日均35萬元的員工上調(diào)100元；在此基礎(chǔ)上每上漲日均5萬元的員工上調(diào)20元。若連續(xù)六個月達不到日均30萬元的員工按試用期員工的標準發(fā)放。
三、每月日均排名全行第一的員工將領(lǐng)取當月的100%。連續(xù)二個月排名在全行第一的員工，在原有的基礎(chǔ)上上調(diào)200元；連續(xù)四個月排名第一的員工，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上上調(diào)200元，若排名下降取消100%的員工并取消上調(diào)的，并按實際考核標準考核。日均達到180萬元，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上上浮400元，同時取消上調(diào)。
四、日均達到200萬元后，超額部分其中：定期一年以上存款（含)每超1萬元每月獎勵10元（若提前支取扣回獎勵部分）；日均達到300萬元，超額部分定期一年以上存款（含）每超1萬元每月獎勵15元(若提前支取扣回獎勵部分）；定期三個月、定期六個月、活期儲蓄存款日均每超額1萬元每月獎勵5元；對公存款日均每超1萬元每月獎勵4元。前款所制定的存款獎勵按存入日期的先后順序計算。
五、人均存款超過董事會核定的全年指標數(shù)年終將給予特殊貢獻獎。
六、本獎勵只限于本行在職員工，不得用于與本行無關(guān)人員。
七、本辦法做為年終評比先進的依據(jù)。若弄虛作假，將按相關(guān)制度予以處罰并取消當年評比先進的資格。
八、本辦法按董事會核定的全年存款指標進行調(diào)整。
本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，與本辦法有沖突的相關(guān)文件、制度同時廢止。此辦法由本行解釋。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇四
為貫徹實施《湖北省農(nóng)村銀行業(yè)金融機構(gòu)涉農(nóng)科技金融服務(wù)工作指導(dǎo)意見》（鄂銀監(jiān)通[2012]27號）文件要求，落實落實中共中央2012一號文件、省委一號文件精神，根據(jù)恩施州農(nóng)信社自身改革發(fā)展的要求，加強科技資源和金融資源的結(jié)合，進一步加大對科技型企業(yè)及農(nóng)業(yè)的信貸支持和金融服務(wù)，加快提高自主創(chuàng)新能力和科技成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，切實緩解科技型農(nóng)業(yè)企業(yè)融資困難，促進科技農(nóng)業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展，特制定本實施方案。
深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照科學(xué)、審慎、風(fēng)險可控原則，積極探索農(nóng)信社科技金融結(jié)合工作的新模式和運行新機制，為科技型農(nóng)業(yè)企業(yè)增強自主創(chuàng)新能力和加快科技成果產(chǎn)業(yè)化提供支撐，為全州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和提升城市整體科技創(chuàng)新能力提供保障。
總體目標：加快農(nóng)信社科技金融服務(wù)改革創(chuàng)新進程，強化風(fēng)險控制機制，健全風(fēng)險撥備、貸款貼息、擔保補貼、資金獎勵等激勵扶持政策，有效整合信貸、擔保、創(chuàng)業(yè)投資、等各方面資源，逐步建立和完善多層次、多元化的科技金融服務(wù)體制與機制，基本形成符合科技創(chuàng)新規(guī)律和現(xiàn)代金融發(fā)展規(guī)律的科技金融產(chǎn)品與服務(wù)體系。
具體目標：3年內(nèi)力爭扶持科技型涉農(nóng)中小企業(yè)200家；科技型涉農(nóng)中小企業(yè)貸款超過10億元；科技型中小企業(yè)擔保貸款總額超過5億元；初步建成功能配套完善的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新金融服務(wù)支持體系。
（一）加大科技型涉農(nóng)企業(yè)信貸支持。積極創(chuàng)新工作機制、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，探索和開展科技型涉農(nóng)中小企業(yè)金融服務(wù)，加大對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)的信貸支持。適當下放科技信貸審批權(quán)限，單列貸款計劃、單建審批通道、單設(shè)激勵考核，及時提供金融服務(wù)。建立適合科技型涉農(nóng)中小企業(yè)特點的風(fēng)險評估和獎懲制度，建立符合科技型涉農(nóng)中小企業(yè)經(jīng)營特征和需求的業(yè)務(wù)營銷和風(fēng)險管理機制。
（二）積極進行科技金融創(chuàng)新。建立科技金融合作模式創(chuàng)新試點，開展科技資源和金融資源結(jié)合的具體實踐，探索加大對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)信貸支持和提高對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)金融服務(wù)水平的有效途徑，服務(wù)對象以涉農(nóng)高新技術(shù)企業(yè)、科技型涉農(nóng)中小企業(yè)、民營科技涉農(nóng)企業(yè)為主。積極探索涉農(nóng)科技客戶準入標準、信貸審批機制、風(fēng)險控制政策、業(yè)務(wù)協(xié)同政策和專項撥備政策。針對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)出臺一系列金融服務(wù)特色產(chǎn)品，解決科技涉農(nóng)企業(yè)在融資、結(jié)算、理財?shù)确矫娴慕鹑谛枨蟆?/p>
（三）完善科技金融政策措施。與當?shù)卣畢f(xié)調(diào)，制定科技型涉農(nóng)中小企業(yè)風(fēng)險撥備、貸款貼息、擔保補貼和資金獎勵政策，鼓勵科技型涉農(nóng)企業(yè)積極爭取信貸資金的支持。
（四）積極創(chuàng)新涉農(nóng)科技金融服務(wù)產(chǎn)品。對具有發(fā)展?jié)摿?、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技涉農(nóng)企業(yè)，開展專利權(quán)、商標權(quán)、版權(quán)質(zhì)押、股權(quán)質(zhì)押、動產(chǎn)抵押等信貸業(yè)務(wù)。探索科技信用貸款，對無房產(chǎn)、無生產(chǎn)設(shè)備等固定資產(chǎn)，但擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，經(jīng)濟效益、經(jīng)營管理水平、發(fā)展前景等情況良好的科技型企業(yè)發(fā)放科技信用貸款。
（一）建立科技金融工作長效機制。為確保科技金融工作在全州農(nóng)信社全面開展，恩施辦事處與省聯(lián)社、恩施州委州政府、恩施銀監(jiān)分局等上級部門加強合作與溝通，共同組織科技與金融知識培訓(xùn)，及時總結(jié)、完善、推廣科技金融服務(wù)經(jīng)驗，鼓勵并推薦科技金融創(chuàng)新成果。聯(lián)合開展專題研究，積極為上級領(lǐng)導(dǎo)部門提供決策參考，爭取制度創(chuàng)新。
（二）加強宣傳和推廣力度。通過各種方式加大宣傳國家、省和州扶持涉農(nóng)科技企業(yè)發(fā)展的各項融資政策措施的力度，并通過開展一系列的交流合作活動，讓更多涉農(nóng)科技企業(yè)更好地了解科技金融工作的內(nèi)容和扶持措施，推動涉農(nóng)科技金融服務(wù)工作在全州的開展。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇五
為深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九大精神和《志愿服務(wù)條例》，進一步弘揚“奉獻友愛互助進步”的志愿精神，普及“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿理念，推動志愿服務(wù)工作制度化常態(tài)化長效化，特制定本方案。
積極培育和踐行社會主義核心價值觀，深入開展“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”志愿服務(wù)活動，在全市建立健全志愿服務(wù)招募注冊、培訓(xùn)管理、項目對接、服務(wù)記錄、激勵回饋等制度，增強廣大市民的社會責任意識和奉獻精神，推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，為建設(shè)又富又美xx提供思想動力和道德支撐。
1.開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”集中活動。3月份，全市各單位志愿服務(wù)隊在本單位、分包社區(qū)（居委會）、貧困村，結(jié)合工作性質(zhì)、行業(yè)特點，開展送文化文藝、送科技知識、健康義診、法律援助、環(huán)保宣傳、清潔家園、扶貧政策宣傳等志愿服務(wù)活動。
2.開展“文明交通”志愿服務(wù)活動。從3月份開始，市公安局組織開展“禮讓斑馬線”、不闖紅燈、不向車外扔雜物、禁止機動車亂停亂放等宣傳教育和治理活動；招募文明交通志愿者，在市區(qū)主要路段、重點路口開展維護交通秩序、勸阻不文明行為等志愿服務(wù)活動。
3.推進志愿服務(wù)制度化。市委組織部、市直工委繼續(xù)推行機關(guān)、企事業(yè)單位黨組織和在職黨員就近就便“雙報到”制度；市委政法委、市司法局繼續(xù)推進平安宣傳、普法宣傳志愿服務(wù)；市文明辦繼續(xù)推進各級文明單位志服務(wù)活動；市民政局繼續(xù)推進社區(qū)志愿服務(wù)和民間組織志愿服務(wù)活動。市教育局、市委老干部局、市環(huán)保局、市旅游局、市公安局、市總工會、團市委、市婦聯(lián)要結(jié)合實際加大創(chuàng)新力度，分別繼續(xù)組織中小學(xué)生志愿者、老年志愿者、環(huán)保志愿者、文明旅游志愿者、文明交通志愿者、職工志愿者、青年志愿者、巾幗志愿者開展活動。
4.加強志愿服務(wù)隊伍建設(shè)。繼續(xù)依托全國志愿服務(wù)信息管理平臺進行實名注冊，加強對各行政事業(yè)單位、人民團體、工礦企業(yè)、基層群眾性自治組織志愿服務(wù)隊的規(guī)范化備案、管理工作。各單位志愿服務(wù)團隊負責人要及時發(fā)布招募信息、活動經(jīng)歷、為志愿者記錄活動時長，每人每年志愿服務(wù)活動時長在50個小時以上。各級文明單位志愿者電子實名注冊率須達100%，各社區(qū)志愿者電子實名注冊率須達到8%以上；機關(guān)事業(yè)單位志愿者要同時加入到所居住地社區(qū)志愿服務(wù)隊，每名志愿者網(wǎng)上加入團隊數(shù)量不超過10個。
5.加強志愿服務(wù)站點管理。按照“六有一落實”（有標識、有場所、有隊伍、有臺賬、有制度、有項目，落實志愿服務(wù)活動）的要求，加強“文明使者”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點建設(shè)和管理，提升完善社區(qū)、公共文化設(shè)施、景區(qū)景點、窗口單位、學(xué)校、鎮(zhèn)政府所在地的志愿服務(wù)站點。以社區(qū)為重點，抓好志愿服務(wù)活動招募、信息發(fā)布、星級評定、表彰激勵等各項工作的具體落實。各級文明單位（窗口單位）也要因地制宜建設(shè)志愿服務(wù)站，打造成匯聚志愿力量、展示文明形象的工作平臺。
6.推進志愿服務(wù)項目化。針對志愿服務(wù)活動的不同對象、不同需求、行業(yè)特點，市公安局、市文廣新局、市環(huán)保局、市衛(wèi)計委、市旅發(fā)委、市扶貧辦、市科技局、市農(nóng)牧局、市農(nóng)科院、市教育局、市司法局要設(shè)計推出交通、文化、環(huán)保、衛(wèi)生、旅游、扶貧、科技、教育、法律等一批專業(yè)志愿服務(wù)項目，打造活動品牌，擴大社會影響力。同時，要積極引導(dǎo)民間組織、愛心企業(yè)參與志愿服務(wù)項目。
7.持續(xù)開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動。以“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”為主題，以留守兒童、空巢老人、農(nóng)民工、殘疾人為重點，深入開展關(guān)愛他人志愿服務(wù)活動；以文明禮儀知識普及、公共場所文明引導(dǎo)、文明交通、文化體育、網(wǎng)絡(luò)文明傳播、社區(qū)鄰里守望為重點，深入開展關(guān)愛社會志愿服務(wù)活動；以植樹造林、保護山川河流、低碳出行、節(jié)能環(huán)保、環(huán)境保護等為重點，深入開展關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動。
8.積極培育志愿服務(wù)文化。擬在新蟒園建設(shè)一個志愿服務(wù)主題公園，設(shè)置一批志愿服務(wù)公益廣告、播放一批志愿服務(wù)微電影微視頻，開展志愿服務(wù)主題歌曲傳唱活動。
9.做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作。各級文明單位都要開通志愿服務(wù)官方微博，加入文明xx網(wǎng)絡(luò)信息傳播群xx，加強工作交流互動。各級文明單位的網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者都要開通xxxx。加入xxx微博內(nèi)容，并積極轉(zhuǎn)播、參與評論。網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者骨干的微博內(nèi)容至少每周更新兩次，其他志愿者至少每周更新一次。同時，圍繞踐行社會主義核心價值觀、志愿服務(wù)工作、我們的節(jié)日、節(jié)儉養(yǎng)德、文明旅游等，積極撰寫博客博文。
1.動員部署階段（2019年2月至3月）。
市文明辦召開會議，安排部署全年重點活動；各單位要結(jié)合各自實際，制訂有針對性、操作性的活動方案，推動志愿服務(wù)活動深入開展。
2.實施推進階段（2019年3月至11月）。
各牽頭部門要突出志愿服務(wù)主題，有計劃、有步驟地組織實施。活動期間，市文明辦將在xx文明網(wǎng)開辟志愿服務(wù)專欄專題，適時召開座談會，分析問題，交流經(jīng)驗，推進學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動深入開展。
3.總結(jié)表彰階段（2019年11月至12月）。
市文明辦會同相關(guān)牽頭單位組成考評組，對各單位開展志愿服務(wù)活動情況進行考核，表彰一批在活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織、優(yōu)秀志愿服務(wù)項目、優(yōu)秀志愿服務(wù)社區(qū)，并擇優(yōu)向省文明辦、中央文明辦推薦。
1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。全市各單位要把志愿服務(wù)活動作為培育和踐行社會主義核心價值觀的重要途徑，作為創(chuàng)新社會治理方式的有效載體，作為參評各級文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明校園和文明社區(qū)、文明居委會的重要工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢，精心組織實施，形成共同推進志愿服務(wù)工作的生動局面。
2.突出工作重點。各單位要結(jié)合實際制定活動方案，明確活動要求和活動措施，加強日常工作信息報送，確保活動的針對性、實效性。教育、民政、文化、環(huán)保、旅游、公安、衛(wèi)生、司法、工會、團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等職能部門要發(fā)揮各自優(yōu)勢，努力打造活動品牌。各級文明單位要結(jié)合行業(yè)特點，帶頭參加志愿服務(wù)活動，增強活動實效。
3.加大宣傳力度。市內(nèi)新聞媒體要充分發(fā)揮傳播社會主流價值的主渠道作用，開設(shè)專題專欄，以新聞報道、公益廣告、微博微信等形式，加大宣傳力度，營造有利于志愿服務(wù)工作的輿論環(huán)境。xx文明網(wǎng)、“文明河南在xx”微信平臺要定期發(fā)送志愿服務(wù)公益廣告和有影響力的志愿服務(wù)工作信息。
4.抓好工作落實。各單位特別是各級文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明校園、文明社區(qū)，要對學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作任務(wù)進行量化分解，并在3月15日前將本單位的活動方案（活動計劃表）報至市文明辦（xx）。各單位的日?；顒有畔ⅰ⒐ぷ鹘?jīng)驗應(yīng)及時上報xx文明網(wǎng)信箱（xx）。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇六
一、活動目的：
以“3.5中國青年志愿者服務(wù)日”為契機，推動志愿服務(wù)的長效化、規(guī)范化發(fā)展，利用各種媒體廣泛宣傳志愿服務(wù)的先進典型和事例，普及志愿服務(wù)理念。弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，共建和諧社會。
二、活動時間：
xx年3月5日——8日。
三、活動地點：
校園內(nèi)。
四、活動內(nèi)容：
1、接待新同學(xué)，帶領(lǐng)他們對全校進行參觀，介紹我校的基本情況；
2、送新生行李進寢室，幫助他們鋪床，打掃寢室；
3、利用休息時間到新同學(xué)寢室，與他們一對一談心，讓他們感到溫暖。
五、活動具體安排：
第一組（5人）：負責接待新同學(xué)，帶領(lǐng)參觀，介紹學(xué)校；
第二組（10人）：負責幫助新同學(xué)搬行李到寢室，幫助他們鋪床，打掃寢室；
第三組（10人）：負責利用歸寢前時間與新同學(xué)進行一對一談心。
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銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇七
為加快我行電子銀行產(chǎn)品營銷，搶占電子銀行市場份額，強化營銷效果，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，突破業(yè)務(wù)瓶頸，促進轄各項業(yè)務(wù)均衡、快速發(fā)展，特制定本方案。
一、活動目標。
以推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)“三農(nóng)”為重點，以綜合營銷和專題營銷為手段，建立多渠道協(xié)同發(fā)展，各層次廣泛覆蓋，各產(chǎn)品綜合銷售的經(jīng)營模式，進一步增強“黃河卡”、“網(wǎng)上銀行”、“手機銀行”、“pos終端”、“支付寶卡通”和“短信銀行”等產(chǎn)品競爭力和市場滲透力。
二、活動時間。
20xx年1月1日—20xx年12月31日。
三、活動內(nèi)容。
進一步完善營銷機制，創(chuàng)新營銷方式，強力推進規(guī)模增長，提高同業(yè)占比，同時兼顧質(zhì)量和效益，開展“開戶有禮”、“交易抽獎”、“營銷激勵”三項活動。
（一）開展“電子銀行開戶有禮”主題活動。
以擴大電子銀行客戶規(guī)模，培養(yǎng)客戶自助服務(wù)意識，同時帶動電子銀行客戶的滲透率上升為目的。
1、活動對象：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、手機銀行、短信銀行新簽約客戶。
2、活動規(guī)則：
（1）活動期間客戶簽約我網(wǎng)上銀行或支付寶卡通，即可免費獲贈網(wǎng)銀ukey一個或價值30元禮品一份（符合條件客戶只獲贈一次）。
（2）短信銀行新簽約客戶免收活動期間的月服務(wù)費。
（二）開展“客戶電子交易抽獎”主題活動。
通過交易抽獎活動，進一步提高電子銀行客戶的使用意識和自助服務(wù)意識，提高滲透率、替代率、動戶率和收益率。
1活動對象：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、手機銀行簽約客戶。
2、活動規(guī)則：
（1）對活動期間通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付寶卡通辦理資金性交易（動賬交易）的個人和企業(yè)簽約客戶，省聯(lián)社電子銀行中心按照客戶號進行抽獎。
（2）網(wǎng)上銀行和支付寶卡通兩類交易合并抽獎，手機銀行交易單獨抽獎，并分別設(shè)置以下獎項：
一等獎5名，價值元禮品一份；
二等獎10名，價值1000元禮品一份；
三等獎20名，價值500元禮品一份；
紀念獎50名，價值200元禮品一份。
3、抽獎資格：個人網(wǎng)上銀行簽約客戶活動期內(nèi)辦理資。
金性交易10筆以上，交易額累積2萬元以上；手機銀行、支付寶卡通簽約客戶活動期內(nèi)辦理資金性交易10筆以上，交易額累積5000元以上；企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約客戶活動期內(nèi)辦理資金性交易20筆以上，交易額累積100萬元以上。
4、抽獎安排：20xx年11月份。
（三）開展“員工營銷激勵”主體活動。
1、活動對象：活動期間網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付寶卡通、短信銀行新簽約客戶所屬營銷人員。
2、活動規(guī)則：
（1）、網(wǎng)上銀行：企業(yè)網(wǎng)銀按一季度新增有效戶數(shù)（每戶季度交易5筆以上或交易10萬元以上），每營銷1戶獎勵營銷職工3000元；個人網(wǎng)銀按一季度新增有效戶數(shù)（每戶季度交易2筆以上或交易500元以上），每營銷1戶獎勵營銷職工20元。
（5）、電子銀行專項獎勵：總行對完成年度電子銀行全部單項目標任務(wù)且排名前3名的分支機構(gòu)，分別給予分支機構(gòu)負責人3000元的獎勵。設(shè)立“電子銀行業(yè)務(wù)營銷明星”獎，每個支行原則上可推薦一名營銷明星（個人營銷個人網(wǎng)銀、手機銀行、個人電話銀行各10戶以上），給予1500元的獎勵。
四、工作要求。
(一)強化組織協(xié)調(diào)。資金營運部作為營銷活動組織部門，要定期通報營銷進度。各支行要成立營銷小組，制定實施細則，全力營銷。
(二)做好培訓(xùn)。資金營運部及財務(wù)部要組織開展電子銀行業(yè)務(wù)知識、風(fēng)控知識、營銷技巧等各類培訓(xùn)。確保員工人人懂產(chǎn)品，人人用產(chǎn)品，在營銷活動中主動履行對客戶的風(fēng)險提示和公眾教育宣傳義務(wù)。
(三)明確營銷重點。各支行要充分發(fā)揮電子銀行業(yè)務(wù)作為金融產(chǎn)品和服務(wù)捆綁平臺的資源整合作用，重點做好“柜面發(fā)卡1+n電子銀行業(yè)務(wù)”、“貸款業(yè)務(wù)配發(fā)網(wǎng)銀”、“對公戶開立營銷網(wǎng)銀”、“工資代發(fā)業(yè)務(wù)為載體營銷電子銀行”等同步營銷，以及對存量客戶的定向營銷。
(四)加強宣傳引導(dǎo)。資金營運部要引導(dǎo)各支行采取多種措施加強宣傳。一是借助網(wǎng)點、媒體等多種渠道宣傳活動內(nèi)容，提高活動覆蓋面和影響力。二是通過短信方式，向存量優(yōu)質(zhì)客戶積極推介電子銀行業(yè)務(wù)和促銷活動。三是深入農(nóng)村和社區(qū)講解和普及電子銀行業(yè)務(wù)知識。四是各支行行長要發(fā)揮模范帶頭作用，做好對轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的上門營銷宣傳。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇八
堅持以^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，認真貫徹落實^v^^v^關(guān)于進一步糾正“四風(fēng)”、加強作風(fēng)建設(shè)的重要指示和《^v^湖南省委關(guān)于大力提倡求真務(wù)實真抓實干集中整治形式主義官僚主義的意見》、^v^益陽市委《關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動的實施方案》精神，自覺踐行“兩個維護”，堅決做到“四個必須”，把嚴明政治紀律和政治規(guī)矩落實到具體的人和事，決不允許搞上有政策、下有對策，決不允許有令不行、有禁不止，決不允許做選擇、打折扣、搞變通，決不允許弄虛作假、爭功諉過，決不允許自行其是、陽奉陰違、尾大不掉、妄議中央。下大力克服形式主義、官僚主義不良傾向，在局機關(guān)和局屬各二級機構(gòu)黨員干部中大力倡導(dǎo)“敢擔當、善作為、快落實”為主題良好風(fēng)尚，以推動市委、市政府決策部署和局中心工作快速高效落實，為實現(xiàn)年度商務(wù)工作任務(wù)全面完成提供堅強有力的紀律保障。
圍繞推進上級重大決策部署落實、推進高質(zhì)量發(fā)展、“三大攻堅戰(zhàn)”、商務(wù)和開放型經(jīng)濟等重點工作中表現(xiàn)出來的形式主義、官僚主義開展集中整治；嚴肅查處誣告陷告、刻意報復(fù)他人的行為；查處和糾正吃、拿、卡、要“中梗阻”式腐敗問題；堅決整治“不作為、慢作為、亂作為、假作為”四個方面的15種突出表現(xiàn)和行為。
（一）堅決整治“不作為”
1.不敢為的問題。在“兩個維護”上立場不堅定，“四個意識”不強，是非觀念模糊，面對問題不敢較真碰硬；對推動高質(zhì)量發(fā)展存在畏難情緒，不敢攻堅克難；怕干得多錯得多，借口規(guī)定約束多懶政怠政；遇到困難問題就推躲，責任承擔上推下卸等問題。
2.不愿為的問題。工作不積極主動，存在“等、靠、要”思想；工作避重就輕，不肯真抓實干；不思進取，被動作為，一味埋怨牢騷等問題。
3.不善為的問題。工作中缺乏清晰的思路和具體舉措，習(xí)慣于上行下效，長期打不開局面；工作分不清輕重緩急，“眉毛胡子”一把抓，效率低下；作風(fēng)不嚴不實，工作不接地氣，不深入基層一線掌握情況等問題。
（二）堅決整治“慢作為”
5.敷衍塞責的問題。工作中“踢皮球”，服務(wù)群眾“門好進、臉好看、事難辦”，科室之間推諉扯皮，各行其是，官僚主義和衙門作風(fēng)嚴重，對群眾反映強烈的事項置若罔聞、層層推拖等問題。
6.墨守成規(guī)的問題?！胺殴芊备母锊坏轿?，工作中形成思維定式，不能適應(yīng)形勢發(fā)展需要，不準確識變，不主動創(chuàng)新，干事瞻前顧后、患得患失，推進改革虛與委蛇等問題。
7.消極應(yīng)付的問題。貫徹執(zhí)行上級決策部署反應(yīng)慢、落地遲，遇事等待觀望，效能低下，一次能辦成的事讓群眾多次跑返，該辦的事情延時辦結(jié)，亟待解決的問題議而不定、久拖不決，作風(fēng)拖沓、貽誤工作落實時機等問題。
（三）堅決整治“亂作為”
8.人為設(shè)障的問題。擅自改變辦事程序，提高辦事門檻，故意刁難、變相設(shè)卡尋租，增加群眾和基層負擔；搞暗箱操作，不給好處不辦事、給了好處亂辦事等問題。
9.失職瀆職的問題。對待群眾態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴，玩忽職守；在政策扶持、款物分配等事項中不公平公正；違反規(guī)定亂決策、亂拍板、亂執(zhí)行等問題。
10.以權(quán)謀私的問題。私設(shè)小金庫、搞賬外賬，利用職務(wù)便利，要求管理服務(wù)對象或下屬單位安排消費娛樂或報銷費用，為親友或特定關(guān)系人謀取不正當利益等問題。
11.用權(quán)任性的問題。放縱妄為，不依規(guī)依程序辦事，超越邊界，過度執(zhí)法、選擇性執(zhí)法；權(quán)利尋租，充當不正之風(fēng)和腐敗問題“保護傘”等問題。
（四）堅決整治“假作為”
12.失責失信的問題。服務(wù)群眾和企業(yè)不講誠信，重承諾輕兌現(xiàn)，對招商引資項目重引進、輕落地，新官不理舊賬等問題。
13.華而不實的問題。不從實際出發(fā)，不顧民生民力、不顧長遠利益，做表面文章，搞“形象工程”“政績工程”等行為。以會議落實會議，文件材料“假大空”，照搬照抄，空泛議論等問題。
14.欺上瞞下的問題。蒙騙上級，執(zhí)行決策部署時“喊口號、裝樣子”，打折扣、做選擇、搞變通，謊報情況；偽造資料應(yīng)付上級檢查，糊弄群眾，對下隱瞞實情等問題。
15.脫離實際的問題。調(diào)查研究搞形式、走過場，打造“經(jīng)典調(diào)研線路”，出具“假證明”辦理審批事項，督查檢查考核名目多、頻率高，重留痕、輕實績等問題。
（一）宣傳發(fā)動，全員參與。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇九
一、再宣傳、再動員(2-4月)。
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標準(今年4月至4月底)。
四、全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。
六、申報驗收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進行總結(jié)表彰。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇十
為深入貫徹黨的十x全會精神，全面落實中共中央辦公廳《xx》，大力弘揚雷鋒精神，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化和志愿服務(wù)制度化，按照區(qū)委文明辦統(tǒng)一部署，立足實際，在全局范圍內(nèi)開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動?，F(xiàn)制定方案如下：
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實習(xí)近平總書記系列講話精神，以社會主義核心價值體系建設(shè)為根本，堅持把開展志愿服務(wù)與創(chuàng)新社會治理結(jié)合起來，以學(xué)雷鋒精神為魂、以志愿服務(wù)組織為體，圍繞“愛心xx”、“文明xx”、“美麗xx”、“法治xx”建設(shè)，廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，深入貫徹落實《關(guān)于推進志愿服務(wù)制度化的意見》，把志愿服務(wù)做到基層、做進社區(qū)、做進家庭，不斷推動志愿服務(wù)常態(tài)化、長效化。
2019年全年。
堅持以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點，以關(guān)心關(guān)愛為主題，以完善制度機制為抓手，結(jié)合人文xx建設(shè)，改進工作方法，創(chuàng)新工作手段，大力推進以社區(qū)為重點的志愿服務(wù)制度建設(shè)，用制度推進志愿服務(wù)活動常態(tài)化。
1.深入開展關(guān)愛困難職工（農(nóng)民工）志愿服務(wù)。一是組織志愿者上門慰問困難職工（農(nóng)民工），幫助解決家庭實際困難，主動貼近困難職工子女，了解其實際需求，開展愛心圓夢等活動。二是開展幫助農(nóng)民工快樂返鄉(xiāng)志愿服務(wù)活動，義務(wù)為農(nóng)民工提供出行咨詢、運送行李、照顧老幼等服務(wù)。
2.深入開展關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)。一是組織志愿者為社區(qū)殘疾人，以及其他行動不便，需要幫助的群體，開展關(guān)心慰問、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動。二是在全國組殘日，開展志愿助殘主題活動，組織志愿者到福樂家園、困難殘疾人家中，送去溫暖和關(guān)懷。
3.深入開展關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)。關(guān)注社區(qū)及時發(fā)布的空巢老人變更及需求信息，開展結(jié)對幫扶，組織志愿者為空巢老人做飯、打掃衛(wèi)生等生活照料志愿服務(wù)，開展陪聊天、拉家常、關(guān)心慰問等親情陪伴志愿服務(wù)。
1.開展交通文明督導(dǎo)志愿服務(wù)活動。結(jié)合“文明交通宣傳行動”、“文明交通志愿行動”和“文明禮讓斑馬線行動”，組織志愿者參與文明交通協(xié)管志愿服務(wù)活動，到主要交通路口勸導(dǎo)行人闖紅燈、亂穿馬路等不文明行為，護送老人、學(xué)生等弱勢人群過斑馬線。開展文明交通宣傳知識普及活動，引導(dǎo)志愿者通過參與文明交通志愿服務(wù)，影響帶動身邊人關(guān)愛生命，文明出行。
2.開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動。積極參與網(wǎng)上“正能量”傳播，通過論壇跟貼、撰寫博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚。
1.持續(xù)深化關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動。一是開展義務(wù)植樹志愿服務(wù)活動，植樹節(jié)前后，組織學(xué)雷鋒志愿者、機關(guān)干部等積極參加義務(wù)植樹活動。二是開展綠化美化清潔家園志愿服務(wù)活動，結(jié)合“美麗廈門共同締造”行動，集中開展清潔家園志愿服務(wù)行動，配合社區(qū)對老舊小區(qū)院落、房前屋后衛(wèi)生死角進行清理，清除雜草、鏟除小廣告，美化房前屋后。
2.廣泛開展“四進”社區(qū)志愿服務(wù)活動。結(jié)合“四下鄉(xiāng)”活動，推動法律知識進社區(qū)。組織志愿者深入社區(qū)基層廣泛開展城市管理法律法規(guī)普及志愿服務(wù)活動。同時，發(fā)揮自身優(yōu)勢，經(jīng)常性地深入社區(qū)參與社區(qū)組織的便民利民、平安建設(shè)、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生等志愿服務(wù)活動，共同創(chuàng)建文明社區(qū)、建設(shè)美麗社區(qū)。
3.廣泛開展黨、團員帶頭做志愿者活動。結(jié)合美麗廈門共同締造行動，廣泛開展“黨員進村居、服務(wù)進萬家”志愿服務(wù)活動，大力推行以“自主認領(lǐng)、供需配置”項目化運作，扶貧幫困，奉獻愛心。
開展普法志愿者和法律服務(wù)志愿者下基層活動。以貫徹黨的十八屆四中全會精神為契機，開展普法、宣法等不同形式的志愿服務(wù)活動。組織志愿者深入社區(qū)，通過發(fā)放宣傳手冊、組織咨詢、入戶宣傳等開展普法宣傳、法律咨詢、liz法律培訓(xùn)等方面的志愿服務(wù)活動。
（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。要充分認識深入開展學(xué)雷鋒活動的重要意義，自覺把開展志愿服務(wù)活動作為學(xué)雷鋒活動常態(tài)化的重要抓手，把組織開展學(xué)習(xí)、宣傳和實踐雷鋒精神擺上重要日程，注重運用群眾喜聞樂見的方式，引導(dǎo)隊員自覺參與各類實踐活動，掀起全區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的熱潮。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇十一
市直屬機關(guān)開展的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型機關(guān)活動是貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神的重大舉措，是營造良好的社會發(fā)展環(huán)境，全面建設(shè)小康的重要手段，是大興求真務(wù)實作風(fēng)，加強機關(guān)建設(shè)的基礎(chǔ)工程。市人大常委會機關(guān)積極響應(yīng)，率先行動。人大機關(guān)建設(shè)要結(jié)合新形勢人大工作的需要和創(chuàng)“三型”機關(guān)的要求，在鞏固的基礎(chǔ)上提高，在創(chuàng)新中發(fā)展，更好地體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性。
一、強化學(xué)習(xí)，夯實求真務(wù)實的思想基礎(chǔ)。
“形成全民學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進人的全面發(fā)展”，這是黨的十六大確立的全面建設(shè)小康社會奮斗目標的一項重要內(nèi)容。新形勢下的人大機關(guān)工作要求高、任務(wù)重、責任大，必須具有更高的政治覺悟、更強的奉獻精神、更精的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、更嚴的紀律觀念。人大機關(guān)干部必須端正學(xué)風(fēng)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，科學(xué)擇定學(xué)習(xí)內(nèi)容，搭建“講學(xué)習(xí)、重學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)”的多元學(xué)習(xí)的平臺，不斷充實自己的理論知識、經(jīng)濟知識、法律知識、人大知識等，為人大及其常委會依法行使職權(quán)提供高水平、高質(zhì)量的服務(wù)和保障。一要繼續(xù)堅持“215學(xué)教活動”不放松。即每兩個月舉辦一次法制講座。在常委會會議結(jié)束前邀請有關(guān)專家、學(xué)者舉辦專題法律知識講座；每一個月集中學(xué)習(xí)一部法律法規(guī)文本。市人大常委會主任會議規(guī)定，每個月安排一天時間為機關(guān)的“法律學(xué)習(xí)日”。年初針對常委會全年工作重點，結(jié)合實際制定出全年學(xué)習(xí)計劃，選定法律法規(guī)內(nèi)容，明確主講人，通過機關(guān)干部學(xué)習(xí)討論，提高對法律法規(guī)條款的理解能力；每個星期五學(xué)習(xí)半天政治理論和人大業(yè)務(wù)知識。學(xué)習(xí)采取邊學(xué)邊議的方式，增強學(xué)習(xí)的實效性。二要重視專業(yè)理論和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。在機關(guān)組織好“五學(xué)一推廣”活動，即學(xué)理論、學(xué)法律、學(xué)電腦、學(xué)外語、學(xué)科技知識和大力推廣普通話活動。圍繞“需要什么、學(xué)習(xí)什么”和“缺什么、補什么”，科學(xué)選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，尤其是對國家公務(wù)員在計算機、外語等方面知識的新要求，對在職的機關(guān)干部分批分期，合理安排，全員培訓(xùn)。三是建立并實施建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)的考核機制。機關(guān)成立領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)辦公室。對學(xué)習(xí)計劃安排、制度管理、參學(xué)情況以及干部職工學(xué)習(xí)出勤、學(xué)習(xí)任務(wù)完成、學(xué)習(xí)成果和在職自學(xué)、參加培訓(xùn)進修情況進行定期檢查，建立個人學(xué)習(xí)、培訓(xùn)檔案，年終作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)，以充分激發(fā)機關(guān)干部學(xué)習(xí)的自覺性和積極性。
二、搞好服務(wù)，發(fā)揮參謀助手作用。
為“三會”服務(wù)、為代表服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)是人大機關(guān)的三項重要工作。人大機關(guān)各工作部門是人大常委會對外形象的一個“窗口”，機關(guān)人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、一言一行，都直接影響著人大常委會在人民群眾心目中的形象。在創(chuàng)“三型”機關(guān)活動中，人大機關(guān)全體工作人員必須重塑公仆形象，確立服務(wù)理念，兢兢業(yè)業(yè)，嚴格按照“管理有序，保障有力”的要求，在服務(wù)中加強管理，在管理中優(yōu)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
（一）為“三會”服務(wù)。為人代會、常委會、主任會議提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，是人大機關(guān)的重要職責。因此，要搞好人代會、常委會、主任會以及人大執(zhí)法檢查、視察、評議等重要活動的服務(wù)，做到規(guī)范有序、細致周到，避免差錯。對人大重要會議、重要活動要超前考慮、及早謀劃、提前協(xié)調(diào)，提供詳細的預(yù)案，做到把關(guān)在送審之前，問題解決在萌芽之中。這是衡量人大機關(guān)工作質(zhì)量和水平的重要標準，更是與時俱進，不斷開拓人大工作新局面的實際需要。一要做好超前服務(wù)，不斷增強工作的主動性。人代會要提前籌備，對大會的各種文件材料及吃、住、行、購、用等要進行精心準備，不能有絲毫差錯；召開常委會和主任會之前，要為人大常委會組成人員進行會前調(diào)研、視察、檢查超前做好各項準備和服務(wù)工作。二是做好跟蹤服務(wù)，不斷提高工作的實效性。事后跟蹤問效，加強督查反饋，更能提高人大工作的實效性。因此，要在每次常委會或主任會議后，將審議、討論意見整理成文，交“一府兩院”辦理，并督促限期反饋辦理結(jié)果。三是做好規(guī)范服務(wù)，不斷提高機關(guān)工作制度化水平。人大及其常委會工作，就是依法辦事，按程序辦事。制定與之相適應(yīng)的一系列規(guī)章制度，把各項工作納入規(guī)范化、制度化的軌道，使機關(guān)各項工作有章可循，是十分重要的一環(huán)。四是做好信息服務(wù)，為常委會依法決策提供依據(jù)，為政情上傳下達發(fā)揮作用。實現(xiàn)與省人大信息聯(lián)網(wǎng)，在市黨政光纖網(wǎng)開通人大主頁，創(chuàng)辦《人大工作》，擴大《人大信息》的發(fā)送范圍，為政情上傳下達，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實有效依據(jù)。
（二）為代表服務(wù)。人大工作開展的如何，主要取決于代表履行職責質(zhì)量的高低。為代表搞好服務(wù)，是人大機關(guān)的重要工作。一要加強代表與選民的聯(lián)系。經(jīng)常組織代表聯(lián)合開展代表活動，定期走訪選民，向選民報告工作，接受選民監(jiān)督。二是加強常委會與人大代表的聯(lián)系，堅持代表列席常委會議制度；堅持主任、副主任定期接待代表的制度；公布主任、副主任個人電子郵件，直接聽取來自基層人大代表和人民群眾的意見建議。三要認真做好人大代表和人民群眾的來信來訪工作。以此作為聯(lián)系人大代表和人民群眾，了解和掌握社情民意，反映人民群眾意見和要求的一個重要渠道。
（三）為機關(guān)服務(wù)。人大機關(guān)必須在強化參謀意識、提高參謀水平上下功夫，要努力為常委會領(lǐng)導(dǎo)、不駐會的人大常委會委員、機關(guān)老同志和工作人員搞好服務(wù)。要協(xié)助人大常委會領(lǐng)導(dǎo)籌劃事關(guān)人大工作的重大決策，研究履行法定職責的關(guān)鍵舉措，提出改進實際工作的有效辦法，及時反映各方面的真實情況，出主意，當高參。一是提出建議要切實增強政治敏銳性和觀察力，提高工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性，為人大領(lǐng)導(dǎo)集體決策提供具有前瞻性的建議和預(yù)案。二是要積極收集和報送領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點問題、事關(guān)全局的重要情況、各地人大的新鮮做法、重要的社情民意等各種信息資料，使領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握情況，為集體決策提供信息服務(wù)。三是要加強與黨委、政府、政協(xié)以及“兩院”綜合辦事機構(gòu)的工作聯(lián)系。在重要會議、重要活動、重要接待任務(wù)之前，要組織相關(guān)方面專題協(xié)調(diào)，做好組織落實工作。四是加強督辦，一方面要抓好人大及其常委會決議、決定、審議意見的貫徹落實，另一方面要抓好人大代表議案和意見建議的督辦，切實在提高“辦結(jié)率”上下功夫。
三、積極創(chuàng)新，努力開創(chuàng)人大機關(guān)工作新局面。
黨的十六大提出：“發(fā)展社會主義民主政治，建設(shè)社會主義政治文明，是全面建設(shè)小康社會的重要目標?！睘樾聲r期的人大機關(guān)工作賦予了新的內(nèi)容，同時也提出了更高的要求。在新形勢下，人大機關(guān)工作要積極創(chuàng)新，尋求新的`發(fā)展。一是監(jiān)督工作要有新發(fā)展。人大監(jiān)督權(quán)行使的好壞直接影響到人大工作的成效。要使新時期人大工作有新的作為，就必須牢牢抓住“監(jiān)督”這個人大工作的牛鼻子，在加大工作力度上下功夫。健立建全對“一府兩院”實施監(jiān)督的各項規(guī)章制度，使監(jiān)督工作走向法制化、制度化、規(guī)范化軌道；突出監(jiān)督重點，把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進司法公正等事關(guān)全局的重大事項、人民群眾關(guān)心的熱點難點問題，作為今年人大監(jiān)督工作的重點，有計劃、有針對性地依法開展各項監(jiān)督活動，推動全市經(jīng)濟健康快速發(fā)展；改進監(jiān)督方式方法，把人大的權(quán)力監(jiān)督與人民群眾的社會監(jiān)督、新聞媒體的輿論監(jiān)督、紀檢監(jiān)察部門的職能監(jiān)督有機結(jié)合起來，提高監(jiān)督實效。二是代表工作要有新作為。人大代表是人民代表大會的主體，要開創(chuàng)人大機關(guān)工作新局面，就必須緊緊依靠代表，充分發(fā)揮代表在加快經(jīng)濟和社會發(fā)展中的主力軍作用、在推進依法治市工作中的職能作用、在密切黨委政府與人民群眾聯(lián)系中的紐帶作用。三是大局意識要有新增強。實踐證明，人大機關(guān)工作只有圍繞黨的路線方針政策來謀劃，圍繞黨的中心工作來運作，圍繞黨的目標任務(wù)來部署，才能堅持正確的政治方向，才會有生氣、有活力，必須時時事事處理好堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、充分發(fā)揚民主和嚴格依法辦事的關(guān)系，既要保證人大履行好憲法和法律賦予的各項職責，又要維護好黨總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心地位，在圍繞大局的前提下，充分發(fā)揮人大作用。
人大機關(guān)全體工作人員，要積極投身到創(chuàng)建“三型”機關(guān)活動中去，通過創(chuàng)“三型”機關(guān)活動，重塑公仆形象，爭做學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想的模范；爭做解放思想、推進發(fā)展的模范；爭做實踐黨的宗旨、全心全意為人民服務(wù)的模范；爭做遵章守紀、抵制歪風(fēng)邪氣的模范；爭做學(xué)習(xí)執(zhí)行法律法規(guī)的模范；爭做顧全大局、維護團結(jié)的模范。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇十二
為深入學(xué)習(xí)貫徹十六屆五中全會精神和“三個代表”重要思想，根據(jù)市委《關(guān)于加強和改進基層黨組織建設(shè)的意見》（烏黨發(fā)〔2006〕1號）和市直機關(guān)《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型、和諧型機關(guān)的實施意見》（烏直黨工發(fā)〔2006〕09號）文件精神，結(jié)合水務(wù)局實際，局黨組制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想。
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞我市政策發(fā)展穩(wěn)定大局，從提高黨員、干部素質(zhì)入手，努力創(chuàng)建“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效、服務(wù)優(yōu)良”的文明機關(guān)，全面加強全局黨的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)，不斷增強黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為加快我市全面建設(shè)小康社會步伐提供有力的思想和組織保證。
二、總體目標。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要切實擔負起組織、指導(dǎo)、管理監(jiān)督和責任，積極做好組織協(xié)調(diào)、反映情況，交流經(jīng)驗，推廣典型、總結(jié)評比、督查考核等工作。
（二）責任明確，認真落實。各基層黨支部具體負責本單位、本部門“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型、和諧型機關(guān)機關(guān)”創(chuàng)建活動的組織實施，要作為黨建工作的重要內(nèi)容來抓。各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，盡職盡責，做到以領(lǐng)導(dǎo)班子帶動機關(guān)隊伍，以黨員干部帶動職工群眾，一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實，切實抓出成效。
（三）端正作風(fēng)，加強理論調(diào)研，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)。一是要樹立“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”和理念，在學(xué)習(xí)的系統(tǒng)過程和濃度上下功夫，在武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作上出成果，解決好學(xué)用脫節(jié)的問題。要認真研究解決發(fā)展中存在的突出矛盾問題、群眾普遍關(guān)注的'生產(chǎn)生活問題和服務(wù)對象反映強烈的實際問題，把理論素養(yǎng)和知識水平轉(zhuǎn)化為執(zhí)政為民的能力，體現(xiàn)在促進工作的各個方面。
二是要創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，完善學(xué)習(xí)制度。結(jié)合實際研究制定本單位的黨員教育計劃和干部培訓(xùn)規(guī)劃，通過主題教育、外出研修、學(xué)歷提升、黨校培訓(xùn)、電化教育、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、專家講座、論文研討、知識競賽、演講比賽、有獎?wù)魑摹W(xué)習(xí)競賽等有效形式，培養(yǎng)黨員和干部爭做勤奮學(xué)習(xí)、善于思考、創(chuàng)新思維的表率；健全和完善干部述學(xué)、考學(xué)、督學(xué)、學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)檔案制度，建立單位學(xué)習(xí)考評和激勵約束機制，把學(xué)習(xí)考評情況列入黨目標管理考核的重要內(nèi)容。
牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，牢固樹立“群眾第一、基層第一”的服務(wù)理念，一切工作以人民滿意為標準，站在促進我市改革發(fā)展穩(wěn)定大局的高度，把服務(wù)意識貫穿各項工作始終，不斷加強思想作風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、政務(wù)公開建設(shè)、堅決防止和克服部門利益至上、高高在上、不關(guān)心群眾等不良作風(fēng)，杜絕“吃拿卡要”、“門難進、臉難看、事難辦”、紀律松馳、作風(fēng)飄浮、文山會海等不良現(xiàn)象。促進各項工作圓滿完成。
三、主要任務(wù)。
從實際出發(fā)，組織黨員和干部職工深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十六屆五中全會精神，深入鉆研本職工作要求的政策理論、科學(xué)文化和專業(yè)知識；學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟科技管理，法律法規(guī)和政務(wù)禮儀知識；學(xué)習(xí)經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展實踐中涌現(xiàn)出的先進典型，能夠在工作實踐中不斷總結(jié)和更新知識結(jié)構(gòu)。
四、組織保證。
一是要正確行使部門權(quán)力，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作的特點，公開服務(wù)內(nèi)容和辦事程序，實行社會服務(wù)承諾制、首問負責制、共產(chǎn)黨員掛牌“亮牌”服務(wù)制，真正做到接受群眾監(jiān)督，方便群眾辦事，達到群眾滿意。在系統(tǒng)中形成爭優(yōu)創(chuàng)先、比學(xué)趕幫的良好氛圍，通過以老帶新，以強帶弱等有效形式，努力培養(yǎng)一支思想作風(fēng)好、理論素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)群眾好的黨員和干部隊伍。
二是開展各種主題教育，“訪民情、解民難”主題實踐活動，深入群眾，聽取群眾意見，從而凝聚組織的核心力量，更好地帶動全局工作。
三是將創(chuàng)建活動與基層黨支部建設(shè)和黨員目標管理緊密結(jié)合起來，與公務(wù)員年度考核和干部職工綜合素質(zhì)考評緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮支部和黨員在創(chuàng)建活動中的組織保證和模范帶頭作用。局機關(guān)具體負責對創(chuàng)建活動的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇十三
一、指導(dǎo)思想和目標。
“兩創(chuàng)”工作的指導(dǎo)思想是：以“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞我市林業(yè)發(fā)展穩(wěn)定大局，從提高黨員、干部素質(zhì)入手，努力創(chuàng)建“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效、服務(wù)優(yōu)良”的文明機關(guān)，全面加強機關(guān)黨的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)，不斷增強機關(guān)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，以提高林業(yè)黨員、干部綜合素質(zhì)，推進林業(yè)事業(yè)全面發(fā)展，提高林業(yè)機關(guān)服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)水平為目的，圍繞創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、、服務(wù)型、創(chuàng)新型機關(guān)”為契機，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)林業(yè)法規(guī)緊密結(jié)合起來，提高職業(yè)道德素質(zhì)，堅持依法林業(yè)，確立終身學(xué)習(xí)理念、強化執(zhí)政為民觀念，進一步解放思想，更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，為林業(yè)發(fā)展作出更大貢獻。
“兩創(chuàng)”工作目標是：
創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”機關(guān)以更新知識、提高素質(zhì)、增強能力為目標，指導(dǎo)黨員、干部結(jié)合本職工作，制訂學(xué)習(xí)計劃，明確發(fā)展方向。樹立終身學(xué)習(xí)理念，工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化的理念和團隊學(xué)習(xí)理念，使熱愛學(xué)習(xí)增長知識、尊重知識尊重人才成為黨員、干部自覺的工作狀態(tài)和生活方式，營造一個使林業(yè)干部熱愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境，培養(yǎng)林業(yè)干部全新、前瞻、開闊的思維方式，提高林業(yè)干部的創(chuàng)新能力，促使林業(yè)干部在學(xué)習(xí)中求進步，在創(chuàng)新中求發(fā)展，不斷推進林業(yè)工作開創(chuàng)新局面。
創(chuàng)建“、服務(wù)型、創(chuàng)新型機關(guān)”要以服務(wù)為主題，滿足廣大人民群眾的需要，結(jié)合本部門工作實際，不斷更新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)層次性。市林業(yè)局承擔著全市植樹造林、生態(tài)建設(shè)的管理和協(xié)調(diào)工作。對此要經(jīng)常深入基層了解和掌握林業(yè)建設(shè)中群眾反映強烈、影響穩(wěn)定、制約發(fā)展的問題，切實為人民群眾謀利益，辦實事，以實際行動取得于民。在鞏固“三創(chuàng)兩幫”工作成果的基礎(chǔ)上，不斷密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，進一步提高服務(wù)水平，努力把林業(yè)局建設(shè)成依法行政、行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、民主文明、清正廉潔、務(wù)實高效的新型機關(guān)。
1、學(xué)習(xí)內(nèi)容要突出“四個重點”，一是學(xué)習(xí)理論，深入學(xué)習(xí)黨的十六大報告、學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針、政策，深刻領(lǐng)會我黨歷史使命，基本經(jīng)驗和全面建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略目標，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)，把握好“三個代表”的根本要求，堅定理想信念，增強貫徹執(zhí)行黨的基本路線的自覺性和堅定性，通過學(xué)習(xí)理論，統(tǒng)一思想，樹立依法林業(yè)觀念；二是學(xué)習(xí)林業(yè)業(yè)務(wù)知識，提高林業(yè)干部的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技能，全面履行國家賦予的職能，努力實現(xiàn)經(jīng)濟效果和社會效果的統(tǒng)一；三是學(xué)習(xí)經(jīng)濟和現(xiàn)代科技知識，管理知識，辦公自動化、電子政務(wù)等知識，從而使林業(yè)干部學(xué)經(jīng)濟、懂經(jīng)濟、懂管理，培養(yǎng)一批復(fù)合型人才。四是學(xué)習(xí)典型，通過學(xué)先進、趕先進、超先進，強化林業(yè)的宗旨意識和公仆意識，強化林業(yè)干部為人民服務(wù)的自覺性和維護人民群眾利益的主動性，牢固樹立真實、可信、快捷的職業(yè)道德，樹立恪盡職守、真抓實干、敬業(yè)奉獻的優(yōu)良作風(fēng)，不斷加強班子和隊伍建設(shè)。
2、在學(xué)習(xí)形式和方法上要結(jié)合林業(yè)局機關(guān)工作實際，切實增強學(xué)習(xí)的針對性和實效性。
一是強化個人自學(xué)，林業(yè)干部在工作之余要自覺進行政治理論知識和統(tǒng)計業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，要結(jié)合自身的實際和崗位要求，本著缺啥學(xué)啥、急用先學(xué)、學(xué)以致用的原則，有選擇、有重點、有方向、有計劃、有步驟地進行學(xué)習(xí)。未達到?？茖W(xué)歷的林業(yè)干部要在五年內(nèi)拿到本科文憑，班子成員要把學(xué)習(xí)重點放在林業(yè)理論、管理知識及現(xiàn)代科技知識上。通過分層次分崗位學(xué)習(xí)，各有側(cè)重、各有所獲，從而帶動整體素質(zhì)的提高。二是團隊互學(xué)，要開展經(jīng)常性學(xué)習(xí)。每次集中學(xué)習(xí)要圍繞一個主題，要跳出“一人念，大家聽”的舊框框，采取研討式、交流式、輔導(dǎo)式、解剖式、懇談式等多種學(xué)習(xí)形式，切實做到理論聯(lián)系實際。要有組織、有計劃地開展互幫互學(xué)活動，形成以老帶新，內(nèi)行帶外行，業(yè)務(wù)強帶業(yè)務(wù)弱的互幫互學(xué)活動。市林業(yè)局成立二個講課學(xué)習(xí)組：由黨組成員組成的政治經(jīng)濟理論研討講課學(xué)習(xí)組，由治沙造林科、林政資源科組成專業(yè)、現(xiàn)代科技知識講課學(xué)習(xí)組，由辦公室組成的寫作講課學(xué)習(xí)組。林業(yè)干部必須參加各個講課學(xué)習(xí)組的學(xué)習(xí)。三是請進來和走出去相結(jié)合，有計劃地請專家、學(xué)者和黨政部門的領(lǐng)導(dǎo)同志來局作報告，傳授政治、經(jīng)濟、法律、科技等方面的知識。同時、選派文化基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的統(tǒng)計參加高層次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，為培養(yǎng)高層次、專門型復(fù)合人才打基礎(chǔ)。四是加大教育培訓(xùn)力度，通過崗位培訓(xùn)、干部輪訓(xùn)、開展繼續(xù)教育、學(xué)歷教育等多層次培訓(xùn)活動，提高機關(guān)人員的素質(zhì)。
3、硬化學(xué)習(xí)指標，確保學(xué)習(xí)效果。要結(jié)合目標量化管理，將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)的目標分解到各業(yè)務(wù)處室，量化到林業(yè)干部，每名林業(yè)干部每年至少要精讀兩本書，讀書筆記、、調(diào)研、理論文章總字在10000字以上。40歲以下林業(yè)干部電腦操作必須達國家一級標準。二是健全學(xué)習(xí)制度，集中學(xué)習(xí)每月不少于8次，原則上每周二下午和周五下午為集中學(xué)習(xí)時間。林業(yè)干部每周要擠出三到四個小時進行自學(xué)，切實做到時間、內(nèi)容、精力三落實。三是學(xué)考結(jié)合，推行干部述學(xué)、評學(xué)、考學(xué)工作，干部全年參學(xué)（參考）率不低于95％，考試優(yōu)良率不低于80％，干部個人學(xué)習(xí)成績作為公務(wù)員考核的重要依據(jù)，成績不及格者，不得評為稱職。四是建立激勵機制，增強學(xué)習(xí)動力。要將林業(yè)干部學(xué)習(xí)納入局目標管理工作之中，對在工作中努力學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、成績突出的統(tǒng)計干部，要在評先評優(yōu)及職級職務(wù)晉升、提拔任用方面優(yōu)先。
以人民群眾滿意為根本標準，增強服務(wù)意識。在做好林業(yè)行政工作的同時，要做到：一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待、一身正氣辦事、一句好話送行。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)造新的手段，改善林業(yè)服務(wù)效率，擴大林業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，提高林業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
四、加強對“兩創(chuàng)”活動的領(lǐng)導(dǎo)，落實工作措施。
1、為加強對“兩創(chuàng)”工作的領(lǐng)導(dǎo)，市局成立“兩創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記、局長張永亮任組長，黨組成員、副局長韓寶龍、王理，黨組成員、紀檢組長何磊為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，黨支部書記溫瑜任主任，劉靜擎、李志英為工作人員，負責日常工作。各科室負責人抓好本科室的“兩創(chuàng)”工作，切實做到“兩創(chuàng)”工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同獎懲、同促進。
一是工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)習(xí)的.目的是提高素質(zhì)，提高素質(zhì)的目的是促進工作，學(xué)中干，干中學(xué)，達到有機統(tǒng)一。
二是內(nèi)容與形式相結(jié)合，形式生動活潑、內(nèi)容實實在在，才能收到很好的效果。
3、加強宣傳和督辦，營造氛圍。
要加強對“兩創(chuàng)”活動的督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)、解決“兩創(chuàng)”活動中的困難和問題。要加強信息交流反饋，及時總結(jié)推廣“兩創(chuàng)”活動中的經(jīng)驗、作法和好的典型，發(fā)揮示范引導(dǎo)作用。要充分利用新聞媒介和輿論陣地，宣傳林業(yè)機關(guān)“兩創(chuàng)”活動的作法和成果。通過宣傳，使社會充分了解林業(yè)機關(guān)“兩創(chuàng)”活動的情況，促進兩創(chuàng)活動更加深入、扎實、有效地開展。
4、“兩創(chuàng)”活動學(xué)習(xí)內(nèi)容。
(1)、學(xué)習(xí)法律知識，提高法律素質(zhì)和行政執(zhí)法水平。按照全國“四五”普法規(guī)劃和有關(guān)文件要求，深入開展“四五”普法學(xué)習(xí)活動，特別要學(xué)習(xí)《中華人民共和國森林法》等林業(yè)法律法規(guī)和規(guī)范性文件。
(2)、學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技知識，提高科學(xué)文化素質(zhì)。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識，提高網(wǎng)絡(luò)信息的應(yīng)用水平。局機關(guān)干部要學(xué)習(xí)掌握計算機文字處理技術(shù)，充分利用委計算機網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相關(guān)知識，加大信息吸取量，開闊視野，擴大知識面，大力提高科學(xué)文化素質(zhì)，不被時代淘汰。
(3)、立足崗位學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。根據(jù)各科室工作性質(zhì)和自身發(fā)展需要，干部職工立足崗位學(xué)習(xí)專業(yè)理論、業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的政策法規(guī)，提升專業(yè)素養(yǎng)，提高辦事能力、寫作能力、工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)水平和創(chuàng)新能力，使干部職工力求達到“三能”，即能說、能寫、能干；做到“三會”，即會電腦、會普通話（45歲以上干部職工除外）、會專業(yè)文件的草擬。
(4)、學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟知識，增強競爭能力。局機關(guān)干部要學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟理論，掌握市場經(jīng)濟規(guī)則，增強發(fā)展市場經(jīng)濟的能力。要根據(jù)實施大開放戰(zhàn)略形勢的要求，學(xué)習(xí)國際經(jīng)貿(mào)知識，了解世貿(mào)組織規(guī)則和運作方式。學(xué)習(xí)與市場經(jīng)濟相關(guān)的金融和管理等方面的知識。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇十四
各縣（區(qū)）國土資源局，市局機關(guān)各科室、局屬事業(yè)單位、分局。
“以人為本、真心為民”為宗旨的“金牌服務(wù)機關(guān)”。設(shè)置“服務(wù)指示牌”，做到“三亮”、“兩告知”、“四標示”?！叭痢奔戳谅氊?、亮工作人員身份、亮服務(wù)承諾；“兩告知”即告知科室辦公電話和服務(wù)熱線、告知服務(wù)監(jiān)督電話；“四標示”即對工作人員在崗、開會、公出、請假等四種去向狀態(tài)做出標示。
建立工作機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求，廣泛宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識開展創(chuàng)建活動的重大意義，嚴格按照“金牌服務(wù)機關(guān)”創(chuàng)建標準，扎實開展創(chuàng)建活動。
結(jié)合各自實際，積極開展創(chuàng)建創(chuàng)新活動，推出具有自己行業(yè)特色的惠民、便民、利民、親民服務(wù)品牌。
把制度建設(shè)貫穿活動始終，探索建立機關(guān)建設(shè)長效機制，加強隊伍建設(shè)，強化內(nèi)部管理，規(guī)范從政行為，深化源頭治理。各單位認真總結(jié)活動開展情況，肯定取得的成效，查找存在的問題，明確進一步優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)效能的措施，并于
12。
月中旬寫出創(chuàng)建活動總結(jié)材料。
開展
“金牌服務(wù)機關(guān)”創(chuàng)建活動是踐行黨的群眾路線、優(yōu)化營商環(huán)境、治理“庸散懶”的一項重要舉措。為加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，市局成立由局領(lǐng)導(dǎo)任組長、副組長，相關(guān)科室負責同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，設(shè)在機關(guān)黨總支，具體負責創(chuàng)建活動的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查等工作。各單位要充分認識創(chuàng)建活動的重要意義，積極投身創(chuàng)建活動，不斷強化工作責任，確保活動扎實有效開展。
要進一步加大活動宣傳力度，及時反映創(chuàng)建活動動態(tài)、工作亮點、創(chuàng)新舉措等，大力推廣典型經(jīng)驗和好的做法，對反面典型進行公開批評曝光。要發(fā)動機關(guān)干部職工和社會各界積極參與，主動建言獻策，自覺改進服務(wù)，自覺接受社會各方面的評判，為創(chuàng)建活動營造良好輿論氛圍。
要把創(chuàng)建活動與開展黨的群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來，與深化
“庸懶散”專項治理結(jié)合起來，對違反有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度、不履行或不正確履行職責，造成不良影響和后果的行為，嚴格責任追究。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇十五
2019年3月5日，是學(xué)雷鋒日。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、制度化，進一步培育和踐行社會主義核心價值觀，不斷提升公民道德素質(zhì)和社會文明程度，市文明辦決定，從3月1日起在全市全面開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動?，F(xiàn)將活動的有關(guān)事項通知如下：
弘揚雷鋒精神傳承人間大愛。
結(jié)合本地實際，圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體，號召廣大群眾參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，在全社會積極實踐“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，推動全市志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。重點開展好“六項”活動。
1、開展鄰里守望志愿服務(wù)活動。以社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人作為服務(wù)重點，圍繞家政服務(wù)、文體活動、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、法律服務(wù)等內(nèi)容，充分發(fā)揮社區(qū)居民的主體作用，相互搭把手，把志愿服務(wù)活動做進城鄉(xiāng)基層、做進社區(qū)、做進家庭。
2、開展奉獻愛心志愿服務(wù)活動。針對空巢老人、殘疾人、農(nóng)民工子女等社會困難群眾和特殊群眾，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈五個方面內(nèi)容，開展“奉獻愛心”志愿服務(wù)活動，使空巢老人、殘疾人、農(nóng)民工子女等社會困難群眾和特殊群眾真切感受到人間的真情和社會的溫暖，積極面對人生、融入社會。
3、開展結(jié)對幫扶志愿服務(wù)活動。民政、衛(wèi)計、農(nóng)辦、工會、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門要深入城鄉(xiāng)基層開展結(jié)對幫扶活動。要立足職能，通過多種渠道為困難家庭提供救助，幫助解決實際困難，努力營造理解、尊重、關(guān)心、幫助困難群體的良好社會氛圍。
4、開展黨員志愿者志愿服務(wù)活動。落實機關(guān)、企事業(yè)單位黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進行實名注冊；落實黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務(wù)項目的對接，鼓勵和引導(dǎo)廣大黨員立足本職、結(jié)合實際、多方位參與社會救助、文化、醫(yī)療等志愿服務(wù)活動，進一步了解基層需求，密切黨群干群關(guān)系。今年，市文明辦要表彰一批優(yōu)秀黨員志愿者和優(yōu)秀黨員志愿者團體。
5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)志愿服務(wù)活動。醫(yī)院、銀行、交通、通信、電力、稅務(wù)、工商等窗口單位，要結(jié)合職業(yè)實際，對“雷鋒崗”志愿者進行文明禮儀、文明服務(wù)等專項培訓(xùn)，通過讓志愿者介紹業(yè)務(wù)、說明程序、文明引導(dǎo)等方式，為辦事群眾開展知識講解、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動，傳播文明理念和雷鋒精神。
6.開展網(wǎng)上學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。通過官方微博、微信發(fā)布“學(xué)雷鋒”志愿者榜樣等志愿者或志愿服務(wù)團體典型事跡，發(fā)布微心愿和群眾需求，拓展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動形式。通過官方微博、微信直播學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動照片、開展微訪談和“曬一曬我們的志愿生活”等系列學(xué)雷鋒志愿服務(wù)微活動，進一步提升活動的影響力。
1、發(fā)揮“文明使者”志愿服務(wù)站作用。利用“文明使者”志愿服務(wù)站平臺積極開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動，確保建一個成一個，建成一個發(fā)揮作用一個，不建形式站、無用站。各級各單位要定期組織“文明使者”志愿服務(wù)站的考察和抽查，加強日常指導(dǎo)和動態(tài)管理。
2、加強對志愿者的培訓(xùn)。用好全國志愿服務(wù)信息管理平臺，按照分級分類、按需培訓(xùn)、注重實效的原則，抓好志愿者培訓(xùn)。各級各單位要有效整合各類培訓(xùn)資源，積極構(gòu)建布局合理、運轉(zhuǎn)順暢的志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，加強志愿者培訓(xùn)基地建設(shè)，加強對志愿者的專業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。
3、做好學(xué)雷鋒志愿服務(wù)登記工作。參照民政部門關(guān)于志愿服務(wù)記錄時長和星級評定的標準，做好志愿者志愿服務(wù)登記工作。依據(jù)志愿者服務(wù)時間和質(zhì)量給予志愿者相應(yīng)的星級認定和激勵回饋。要逐步完善我市志愿服務(wù)記錄系統(tǒng)，推動志愿服務(wù)信息平臺有效運轉(zhuǎn)。
（一）提高認識。開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體，是促進學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動常態(tài)化、制度化的重要抓手，是推動文明xx建設(shè)、提升公民道德水平的重要途徑，有利于營造“做文明人、辦文明事”的良好氛圍。各級各單位一定要高度重視，精心組織，扭住關(guān)鍵抓手，出實招求實效，努力推動全市志愿服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展。
（二）加強宣傳。各級各單位要隨時上報重大活動信息，每月要向市文明辦書面報告活動開展情況。在學(xué)雷鋒日、國際志愿者日等重要時間節(jié)點，市屬主流媒體和網(wǎng)站要通過開辟專欄專題、組織新聞宣傳、刊播公益廣告等多種方式，對全市涌現(xiàn)出來的學(xué)雷鋒先進人物、優(yōu)秀志愿者、道德模范、身邊好人等進行大力宣傳報道，傳播志愿文化，講好志愿故事，營造社會主義核心價值觀的濃厚氛圍。
（三）創(chuàng)新方法。積極搭建拓展各類平臺、陣地，為學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動扎實開展暢通渠道。教育、民政、文化、衛(wèi)計、工會、團委、婦聯(lián)等職能部門要有效對接，密切聯(lián)系群眾需求，為廣大志愿者提供活動平臺。加強培育和孵化社會公益組織，穿針引線，強化項目對接，提高后期保障，使廣大志愿服務(wù)社會組織有用武之地，實現(xiàn)良性發(fā)展。
（四）務(wù)求實效。堅持從嚴、從小、從實、從細的標準和要求，扎扎實實抓好志愿服務(wù)活動，使志愿服務(wù)更好地惠及百姓生活。要立足實際，著眼長遠，不盲目求全求大，用“釘釘子”的精神一個問題一個問題地解決。要把部署和督導(dǎo)結(jié)合起來，注重問效和落實。要善于總結(jié)群眾的好做法好經(jīng)驗，把集中活動、分散活動和常年活動有機結(jié)合起來，探索學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動常態(tài)化經(jīng)驗，為文明xx建設(shè)提供堅實的載體支撐。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇十六
為了進一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)水平，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，持續(xù)保持縣域金融機構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢，認真開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動顯得尤為重要。通過活動，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為，樹立全新的服務(wù)理念，加強學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范。
一、開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的意義
服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，是樹立形象、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動，增強銀行文明規(guī)范服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，打造銀行業(yè)核心競爭力。
二、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的總體目標
以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標準為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
活動需在銀行基層網(wǎng)點范圍內(nèi)開展，圍繞員工服務(wù)行為 1
規(guī)范、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工服務(wù)技能規(guī)范、員工服務(wù)紀律規(guī)范、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制優(yōu)化、投訴處理機制完善、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進行推進，豐富活動內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過系列活動使我行服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
三、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的內(nèi)容
在推廣活動中堅持以行為規(guī)范為基礎(chǔ)，以行業(yè)規(guī)范為目標，從小事抓起，從細微入手，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實。
（一）員工服務(wù)行為規(guī)范：員工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝上崗，儀表端莊，準時開門營業(yè)；每個柜員營業(yè)期間機具定位，操作定型，桌面整齊，嚴格按照銀行bi服務(wù)要求，做到“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”十八字服務(wù)標準辦理業(yè)務(wù)，一律實行普通話服務(wù)、微笑服務(wù)。
準，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風(fēng)采和文明素質(zhì)。
（三）員工服務(wù)技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，并達到規(guī)定的技術(shù)等級，達不到規(guī)定技術(shù)等級或崗位標準者，一律不準上崗。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶，做到“四個站立”、“四個關(guān)照”、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準”。
（四）員工服務(wù)紀律規(guī)范：嚴格按照各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，通過每周一次的集體學(xué)習(xí)，每月集中一個晚上的時間進行服務(wù)理念和內(nèi)控意識等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。
（五）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量的總體要求是：認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。保證做到賬款安全，確保賬賬、賬表、賬款、賬實、賬據(jù)、內(nèi)外帳完全相符。
（六）服務(wù)效率規(guī)范：嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格進行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。服從分配，不推托，不挑剔，積極主動；明確工作內(nèi)容，完成限時工作要求；按客戶要求的時間和內(nèi)容，按時提供服務(wù)，不拖沓；上崗精力集中，選用正確的工作方法，操作熟練，按時完成工作。
四、活動要求
極響應(yīng)深入開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的倡議，切實加強對文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo)。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要履行職責，精心安排，落實人員，明確任務(wù)，抓好落實。要有專人負責，指定聯(lián)絡(luò)員，負責督促、實時按步驟開展活動，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。
（二）加強學(xué)習(xí)，提高認識
要認真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農(nóng)村合作金融機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《銀行員工行為守則》等資料。通過學(xué)習(xí)，充分認識開展文明規(guī)范服務(wù)活動的必要性和緊迫性，進一步增強政治責任感和歷史使命感。同時，隨著縣域經(jīng)濟的高速發(fā)展和多家同業(yè)機構(gòu)的入駐，社會公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈，對服務(wù)的要求更高更嚴，所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式，以充分適應(yīng)現(xiàn)階段金融市場的需求。希望各網(wǎng)點在此次活動中，采取各種有效措施，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范窗口服務(wù)，盡可能縮小提供的服務(wù)水準與客戶期望的服務(wù)水準之間的差距，進一步提高整體服務(wù)水平。
（三）突出重點，狠抓落實
責任制，特別是領(lǐng)導(dǎo)責任制的落實，工作能不能落實，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要一級抓一級，一級帶一級，一級做給一級看，把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊、抓好、抓出實效。
做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，既要從嚴治標，切實解決群眾反映的突出問題，又要著力治本，與時俱進，不斷改進金融服務(wù)的內(nèi)容和方式；必須堅持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗服務(wù)工作成效的根本標準；必須常抓不懈，通過建立健全、修訂完善文明服務(wù)考核制度，建立文明規(guī)范服務(wù)長效機制。各個網(wǎng)點都要結(jié)合客戶反映的熱點、難點問題，確定整改目標，一段時間集中抓好一兩件事，有始有終，抓出成果，積小勝為大勝。
（四）大力宣傳，造足氛圍
各網(wǎng)點要加大宣傳力度，充分發(fā)揮面廣點多的優(yōu)勢，積極面向社會公眾進行宣傳，做到“三個結(jié)合”，即：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與和諧社會宣傳相結(jié)合。各網(wǎng)點要在宣傳中要注意烘托氣氛、營造氛圍，宣傳活動要轟轟烈烈，具體工作要扎扎實實。要使活動內(nèi)涵豐富，使客戶得到實惠，努力營造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動的轟動效應(yīng)，使之具有一定的社會影響力。
（五）各負其責，齊抓共管
文明規(guī)范服務(wù)推廣活動是一項重大系統(tǒng)工作，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，部門各負其責，主管部門協(xié)調(diào)，群眾積極支持參與的工作格局。要建立責任機制，按照權(quán)責分明的原則，落實責任分工，明確工作規(guī)范。要建立督查機制，進行檢查、推動工作。要建立測評機制，經(jīng)常分析，對工作進行評估。要建立保障機制，在人員、經(jīng)費等方面給予保證。要建立獎懲機制，實行獎優(yōu)罰劣。對由于組織領(lǐng)導(dǎo)不力，在推廣活動中出現(xiàn)重大服務(wù)問題和糾紛，引發(fā)社會公眾關(guān)注，特別是被媒體曝光批評的，要進行問責。
（六）堅持統(tǒng)籌兼顧，部署好各項工作
各網(wǎng)點要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營工作與開展文明規(guī)范服務(wù)活動的關(guān)系，把開展活動作為促進各項工作的重要保障，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗活動的成效，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進。
為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細則，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的各項工作，提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，特制定本實施方案。
一、開展活動的目的和意義
1、通過開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，推動我社工作作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，提高我社整體服務(wù)水平，樹立我社良好的社會形象。
2、進一步增強工作人員的社會責任感，規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營行為，促使服務(wù)向規(guī)范化、標準化發(fā)展。
3、增強銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識和敬業(yè)精神，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。
二、系列活動的內(nèi)容和具體要求
（一）召開社員規(guī)范服務(wù)工作座談會，制定制度加強服務(wù)工作的意見
由上級聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與社主任等分管服務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和部門負責人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題，圍繞如何進一步改進銀行服務(wù)，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面，提出我社當前銀行服務(wù)工作的重點和改進措施，達成共識。
（二）召開單位動員會,安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動 1
組織召開單位分管服務(wù)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動的各項工作，啟動以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動和文明規(guī)范服務(wù)系列活動。
（三）組織開展全體社員學(xué)習(xí)、教育、踐行三項活動 文明規(guī)范服務(wù)系列活動期間,各會員行要組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動。
1、組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵、業(yè)務(wù)比賽活動
要采取專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在員工中掀起學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的熱潮。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標準》
2、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動
全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織從業(yè)人員認真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準。
3、服務(wù)踐行活動
2
要采取積極措施完善服務(wù)工作機制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容：
（1）改進和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，搞好網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整治，保障全部窗口開放，加強客戶疏導(dǎo)分流工作，客戶流量大的網(wǎng)點要下力氣減少客戶排隊等候時間。
（2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過學(xué)習(xí)交流、競賽、檢查、評比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為，提高客戶滿意度。
（3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當或誤導(dǎo)行為，增加理財?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險提示流程。
（4）倡導(dǎo)職工即時推出創(chuàng)新服務(wù)措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務(wù)。
三、活動的組織與領(lǐng)導(dǎo)
為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動工作的有序、有效開展，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：振
副組長：琳
成員：李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長負責活動的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動，具體負責“活動”的日常工作。
四、有關(guān)要求
1、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，積極行動，發(fā)揮表率作用，把各項工作落到實處。在活動中均要有切實改進服務(wù)工作的具體措施和先進典型事例。
2、加強領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，精心組織落實，保證活動的順利開展。
開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，是我社實施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項重要內(nèi)容，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競賽活動”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負責領(lǐng)導(dǎo)同志要親自抓好活動部署，主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作，要做到上下聯(lián)動，統(tǒng)一動作，形成合力，創(chuàng)出特色，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動團結(jié)協(xié)作的局面。通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動的開展，在我聯(lián)社掀起進一步加強文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮。
信用社
泰銀信用社
二00九年一月一日
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇十七
遼陽市婦女聯(lián)合會。
為深入貫徹黨的十六大、十六屆三中全會精神，在全市婦女中廣泛開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，引領(lǐng)廣大婦女為遼陽物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)做貢獻，根據(jù)市委《關(guān)于在全市廣泛開展創(chuàng)建“誠信型社會、學(xué)習(xí)型城市、服務(wù)型機關(guān)”活動的實施意見》中市婦聯(lián)工作重點，制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十六大、十六屆三中全會和中國婦女九大精神，著眼于鞏固馬克思主義婦女觀在婦聯(lián)工作的指導(dǎo)地位，著眼于服務(wù)全市經(jīng)濟建設(shè)和遼陽崛起這一工作大局，著眼于促進婦聯(lián)工作全面進步和婦女兒童事業(yè)全面發(fā)展，堅持“一手抓發(fā)展，一手抓維權(quán)”，動員組織全市婦女和廣大家庭成員積極投身到創(chuàng)建活動中來，為遼陽振興、崛起，全面建設(shè)小康社會，提供強大的精神動力、智力支持和思想保證。
二、工作思路。
創(chuàng)出亮點，突出特色，打造品牌，多出經(jīng)驗。
三、工作內(nèi)容。
組織、引導(dǎo)全市廣大婦女和家庭成員廣泛開展創(chuàng)建“誠信型社會、學(xué)習(xí)型城市、服務(wù)型機關(guān)”活動是一項涉及面廣、工作量大的系統(tǒng)工程。各級婦聯(lián)組織要提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確工作目標，抓住工作重點、難點，落實工作責任。
（一）加強社會誠信建設(shè)。
積極引導(dǎo)婦女和家庭成員在社會交往、人際交往中講誠信，維護自身的誠信形象，從不說謊、不作弊、不制假、不售假、不欺詐等一言一行、一點一滴做起。
．講誠信從家開始。把“美好家庭”創(chuàng)建活動作為家庭美德建設(shè)的重點來抓。引導(dǎo)廣大家庭成員明禮誠信，從家做起，從親人做起，從朋友做起，守時守約守規(guī)矩，說誠信話、辦誠信事、做誠信人。
．講誠信從工作開始。積極開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)評活動。拓寬傳統(tǒng)的“巾幗文明示范崗”創(chuàng)評活動內(nèi)容和領(lǐng)域，擴大到外資、合資、民營、私營企業(yè)和個體勞動者等領(lǐng)域，加強創(chuàng)評管理，促進“巾幗文明示范崗”創(chuàng)評工作上層次、上水平。在示范崗創(chuàng)評中，大力提倡遵守職業(yè)道德，從不制假、不販假、不售假、不欺詐、不發(fā)不義財做起，從遵守行規(guī)做起，從學(xué)法守法做起。
．講誠信從少年兒童開始。積極開展“爭做文明小公民”活動。引導(dǎo)少年兒童從小養(yǎng)成良好的品德情操，教育少年兒童，不向長輩、老師和同學(xué)撒慌，考試不作弊，遵守校規(guī)校紀，做一個全面成長的好孩子，家長、老師要以身作則，成為孩子講誠信的楷模。
（二）加強婦女文化知識和勞動技能學(xué)習(xí)。
在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型城市”活動中，積極引導(dǎo)和組織廣大婦女努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識、信息網(wǎng)絡(luò)知識和高新技術(shù)知識，通過開展形式生動的各種活動，激勵廣大婦女為遼陽崛起而學(xué)習(xí)，為提高素質(zhì)而學(xué)習(xí)，為適應(yīng)發(fā)展而學(xué)習(xí)，為改善生活質(zhì)量而學(xué)習(xí)，使“上網(wǎng)去、上學(xué)去、讀書去”成為婦女群眾的新時尚。
．開展“巾幗建功”活動。在廣大女職工中開展以“學(xué)理論、學(xué)科學(xué)、學(xué)技術(shù)、學(xué)文化”為主題的`自我達標、崗位成才、技術(shù)大比武活動。
．開展“巾幗創(chuàng)新業(yè)”活動。在失業(yè)婦女中開展以提高就業(yè)、創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)為主題的“巾幗創(chuàng)新業(yè)”活動，引導(dǎo)廣大失業(yè)婦女通過學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，掌握謀生本領(lǐng)，進而改善生活質(zhì)量。做好農(nóng)村婦女剩余勞動力向城市轉(zhuǎn)移工作，為農(nóng)村婦女進城打工，提供力所能及的技術(shù)培訓(xùn)、信息咨詢和組織指導(dǎo)。
．開展“雙學(xué)雙比”活動。擴大農(nóng)村婦女科技培訓(xùn)工程的范圍和內(nèi)容，引導(dǎo)廣大農(nóng)村婦女通過學(xué)科學(xué)、學(xué)經(jīng)營，上新品種、用新技術(shù)、擴新市場，走項目致富之路。要注意發(fā)揮好科技女能手領(lǐng)頭雁作用，帶動婦女群眾集體致富。
（三）加強家庭美德建設(shè)活動。
以“美好家庭”創(chuàng)建活動為依托，組織城鄉(xiāng)家庭圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭，加強子女教育，提高家庭成員綜合素質(zhì)和生活質(zhì)量，形成科學(xué)文明健康的生活方式。
“美好家庭”創(chuàng)建活動，旨在優(yōu)化社會細胞，全面提高家庭成員思想道德、科學(xué)文化、身心健康等綜合素質(zhì)和生活質(zhì)量，促進社會的文明進步和安定團結(jié)，為振興遼陽老工業(yè)基地、全面建設(shè)小康社會提供精神動力、智力支持和身心保障。在全市創(chuàng)建“誠信型社會、學(xué)習(xí)型城市、服務(wù)型機關(guān)”活動中，“美好家庭”創(chuàng)建活動要圍繞社會公德好、職業(yè)道德好、就業(yè)本領(lǐng)好、科技致富好、晚年好、家庭和睦好、全面成長好、身體好、形象好、愛心好等方面展開。要使學(xué)習(xí)型家庭、環(huán)保家庭、家庭才藝展示、家庭體育鍛煉、家庭助廉活動不斷深入，把學(xué)法用法、遠離邪教黃賭毒、科普知識、項目致富、扶貧助困、做合格小公民、代理家長、巾幗志愿者等項工作溶入到“美好家庭”創(chuàng)建活動中來，力爭把“美好家庭”創(chuàng)建活動打造成我市家庭文。
明建設(shè)的精品。
明建設(shè)的精品。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇十八
一、指導(dǎo)思想。
開展“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型、和諧型機關(guān)機關(guān)”創(chuàng)建活動，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞我院改革發(fā)展服務(wù)大局，從提高黨員、干部素質(zhì)入手，努力創(chuàng)建“行動規(guī)范、依法辦案、公正執(zhí)法、廉潔高效、服務(wù)優(yōu)良”的文明機關(guān)，全面加強機關(guān)黨的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)，不斷增強機關(guān)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為我院依法監(jiān)督、維護公平正義提供有力的思想和組織保證。
二、工作目標。
（1）增強學(xué)習(xí)意識，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)習(xí)成為機關(guān)干部的基本生存狀態(tài)和行為準則，成為提高執(zhí)政能力的首要任務(wù)。
明確學(xué)習(xí)任務(wù)，組織黨員和干部職工深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十六屆五中全會精神，深入鉆研本職工作要求的專業(yè)知識。
端正學(xué)風(fēng)，抓學(xué)習(xí)要堅持理論聯(lián)系實際，要在學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度上下功夫，在武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作上出成果，解決好學(xué)用脫節(jié)問題。把理論素養(yǎng)和知識水平轉(zhuǎn)化為執(zhí)政為民的能力，體現(xiàn)在促進工作的各個方面。
完善學(xué)習(xí)制度，健全和完善學(xué)習(xí)檔案制度，建立我院學(xué)習(xí)的考評和激勵約束機制，把學(xué)習(xí)考評情況列入黨員目標管理考核的重要內(nèi)容。要充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，促進各項學(xué)習(xí)措施的落實。
（2）增強服務(wù)意識，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，牢固樹立“群眾第一、基層第一”的服務(wù)理念，一切工作以人民滿意為標準，站在穩(wěn)定大局的高度，把服務(wù)意識貫穿各項工作始終。
改進機關(guān)作風(fēng)，轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的要求，不斷加強我院的思想作風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，糾正“吃拿卡要”等不良現(xiàn)象，促進我院各項工作圓滿完成。
提高服務(wù)能力，要從提高黨員和干部思想、政治及業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，大力組織黨員和干部比學(xué)習(xí)、比素質(zhì)、比本領(lǐng)、比工作、比紀律、比貢獻，在機關(guān)中形成爭優(yōu)創(chuàng)先、比學(xué)趕幫的良好氛圍。努力培養(yǎng)一支思想作風(fēng)好、理論素養(yǎng)高業(yè)務(wù)能力強的干部隊伍，從根本上提高機關(guān)的`整體服務(wù)水平。
主要任務(wù)。
（一）開展主題教育。今后每年都要根據(jù)新形勢和新任務(wù)的要求，采取多種形式，切實開展好各項主題教育。今年要認真開展黨員先進性教育活動，切實組織好“新時期共產(chǎn)黨員先進性標準”大討論，以“學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高執(zhí)法能力”和“重溫入黨志愿書，與時俱進跟黨走”為主題，組織專題報告會、英模事跡報告會、理論研討會及優(yōu)秀論文的評選工作。
（二）開展以“法律監(jiān)督、服務(wù)群眾”為主題的實踐活動。要深入基層、深入群眾，聽取群眾意見，了解群眾所想，特別是要認真研究和妥善解決好人民群眾反映強烈、影響穩(wěn)定的問題，切實為人民群眾謀利益，辦實事，以實際行動取信于民。要在鞏固“三創(chuàng)兩幫”工作成果的基礎(chǔ)上，組織全體黨員繼續(xù)搞好“兩幫”、“兩帶”，實施好對口扶貧、送溫暖、助殘行動、春蕾行動、助學(xué)行動等活動，不斷密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。
（三）開展紀律作風(fēng)教育整頓，要通過組織學(xué)習(xí)教育、開展自查自糾、開門納諫、制定和落實整改措施等有效途徑和方法，不斷改進機關(guān)作風(fēng)。要把紀律作風(fēng)教育整頓作一項經(jīng)黨性工作，常抓不懈，每年抓住1―2個作風(fēng)方面的突出問題，認真加以解決。，要針對黨政機關(guān)不同程度存在的不思進取、紀律松馳、會風(fēng)散漫、“三難”等問題，緊密結(jié)合先進性教育活動，以落實我院《規(guī)范機關(guān)管理考核辦法》，提高隊伍素質(zhì)為主題，進行一次作風(fēng)紀律教育整頓，力爭使機關(guān)作風(fēng)有明顯轉(zhuǎn)變。實行共產(chǎn)黨員亮（掛）牌上崗。
（四）深入開展“先進科室”、“人民滿意檢察干警”評選活動。要進一步改進和完善評選范圍、條件、程序和表彰辦法，加強宣傳，擴大影響，發(fā)揮其內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、促進各項工作的典型示范作用。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市人民檢察院創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型、和諧型機關(guān)機關(guān)”領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由院領(lǐng)導(dǎo)、政治處、黨委和各支部書記組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公設(shè)在機關(guān)黨委，主任由專職組織員楊麗萍擔任。領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要切實擔負起組織、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督的責任，做好評比、督查考核等工作。
五、檢查考評。按照市委要求，要把開展“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型、和諧型機關(guān)機關(guān)”創(chuàng)建活動列為對市直部門共性目標考核的重要內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)小組成員要充分發(fā)揮各自職能職責，加強對創(chuàng)建活動的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。機關(guān)黨委要結(jié)合機關(guān)黨建工作“雙項”目標管理，全面負責“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型、和諧型機關(guān)機關(guān)”創(chuàng)建活動的日常監(jiān)控和年終考評工作。
我院把創(chuàng)建活動與黨支部建設(shè)和黨員目標管理緊密結(jié)合起來，認真研究制定黨員教育計劃和干部培訓(xùn)規(guī)劃，通過主題教育使機關(guān)黨員和干部不斷提高學(xué)習(xí)能力、取得學(xué)習(xí)成果。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇十九
為進一步提升小微支行的品牌形象，加強小微支行服務(wù)標準化、流程化建設(shè)，提高小微支行標準化服務(wù)管理水平，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合總行對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求以及小微支行自身的實際情況提出以下實施方案：
一、方案內(nèi)容。
本次活動開展周期為一年，從2021年1月1日至2021年12月31日止，方案內(nèi)容將圍繞網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境、員工服務(wù)形象、員工服務(wù)禮儀、員工被投訴環(huán)節(jié)進行提升，每個環(huán)節(jié)的具體要求如下：
（一）、網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境。
營業(yè)廳內(nèi)外地面應(yīng)保持整潔，墻壁干凈，玻璃明亮無污跡，墻邊角落無污漬：營業(yè)廳內(nèi)需整齊擺放宣傳展架、易拉寶和填單資料，宣傳海報、宣傳折頁無破損或涂抹，各種宣傳資料都未過期。營業(yè)廳內(nèi)沒有在顧客視野范圍內(nèi)堆放有礙整潔要求的公、私物品，物品放置應(yīng)符合安全、合理原則，不能出現(xiàn)雜物堆放的現(xiàn)象，如廳堂內(nèi)有包裹，桌子上擺放有私人水杯等。營業(yè)廳內(nèi)的多媒體終端、led、電視機等多媒體顯示屏應(yīng)保持正常開啟使用。自助區(qū)域包括玻璃門、墻表面、地面、通道環(huán)境整潔無垃圾，不能出現(xiàn)紙屑，煙頭或打印憑條等；自助設(shè)備若出現(xiàn)故障，需及時張貼故障告知書并及時通知維修人員前來進行維護。
（二）、員工服務(wù)形象。
（1）員工著裝規(guī)范。
柜員及廳堂人員（不含信貸經(jīng)理）需穿著行服，服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷。西服外套必須系扣，襯衣下擺和內(nèi)衣不得外露。不允許戴袖套。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，女員工應(yīng)佩戴領(lǐng)花，并保持網(wǎng)點領(lǐng)花系法一致。所有出現(xiàn)在客戶面前的營業(yè)網(wǎng)點人員，均需佩戴統(tǒng)一的新版工牌，實習(xí)生也應(yīng)佩戴實習(xí)生胸牌。
（2）站姿和坐姿。
網(wǎng)點員工應(yīng)時刻保持規(guī)范的站姿或坐姿，不能出現(xiàn)不雅的舉止，如站立時出現(xiàn)：雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、背靠其他物體、背手等不雅動作；坐立時斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。
（3）員工行為紀律。
網(wǎng)點員工在營業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，如嬉笑聊天、大聲喧嘩、看報紙雜志、睡覺、與同事互稱別名、外號以及在客戶面前耍手機等。
（三）、員工服務(wù)禮儀。
柜員在柜面進行服務(wù)時，需要堅持進行柜員“七步曲”服務(wù)禮儀，時刻做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”的三聲服務(wù)；“笑相迎，禮貌接，巧營銷”等文明用語，真切的讓客戶感受到“時刻相伴，遂您心愿”的服務(wù)理念。廳堂人員和大堂經(jīng)理在接待客戶時應(yīng)主動上前問好，堅持首問普通話；遇到等候的客戶應(yīng)上前主動進行營銷并發(fā)放宣傳折頁；客戶離開時大堂服務(wù)人員應(yīng)主動向客戶道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經(jīng)理空閑時應(yīng)在網(wǎng)點進行巡視。第三方安保人員在廳堂內(nèi)的形象要求應(yīng)與網(wǎng)點人員保持一致。
（四）、員工被投訴。
網(wǎng)點員工要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，努力學(xué)習(xí)本行新的金融產(chǎn)品知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以確保能夠處理各種特殊復(fù)雜的問題。時刻以“客戶需求”為中心，努力做好各種準備工作，遇到突發(fā)情況能夠隨機應(yīng)變，巧妙處理，保持克制，杜絕被投訴情況的發(fā)生。
二、考核內(nèi)容。
（一）考核對象和方式。
（1）考核對象。
本次考核對象為網(wǎng)點所有人員，包括保安和實習(xí)生，但保安只做監(jiān)督考核，暫不納入考核積分表內(nèi)（保安由網(wǎng)點負責人監(jiān)督）；積分表實行百分制，根據(jù)各個環(huán)節(jié)的加減情況進行統(tǒng)計，每個月末的最后一天通報一次，遇節(jié)假日則順延至工作日的第一天；每個季度末將對積分最高的員工進行獎勵，暫定為三百元；獎勵后所有員工積分在下一季度重新恢復(fù)到一百分，但上一季度的積分仍將歸檔保存，年末網(wǎng)點服務(wù)明星將由四個季度積分累計最高者獲得。
（2）考核方式。
本次考核主要由個金專員負責，其他員工協(xié)助，每周考核時間為周一至周五，節(jié)假日采取互相監(jiān)督不計分方式；考核采取晨會檢查和調(diào)閱監(jiān)控方式，晨會檢查主要對員工著裝進行檢查計分，調(diào)閱監(jiān)控由兩名員工參與，對當天上班的所有人員在各個環(huán)節(jié)進行打分統(tǒng)計。在此需要說明一點，網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境和中午坐班大堂經(jīng)理由當天晨會主持人負責。
（二）、環(huán)節(jié)分類與評分細則。
網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境分為衛(wèi)生與桌面整潔、多媒體終端與自助柜員機四項，每項分值分別為2分、1。5分、1分、1分；員工服務(wù)形象分為員工著裝、員工站姿和坐姿以及行為紀律三項，每項分值分別為3分、3分、2分；員工服務(wù)禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客、第三方安保人員三項，每項分值分別為3。5分、2。5分、1分；員工被有效投訴分值為5分；各個環(huán)節(jié)具體細分項可以列成表格所示。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇二十
通過開展金融知識進社區(qū)活動，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知識，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民和普通百姓，豐富百姓的金融知識和理財方式，普及公眾的金融知識，提高公眾的風(fēng)險識別和防范能力；另一方面，開展金融知識進社區(qū)活動，通過在現(xiàn)場對光大銀行文化的介紹、優(yōu)勢服務(wù)、特色產(chǎn)品等的展示，讓群眾逐漸認識到光大銀行，從心底奠定對光大銀行的品牌好感度，熟知度，從根本上提升光大銀行的品牌形象，達到光大銀行品牌形象與經(jīng)濟效益的雙豐收。
通過對光大銀行金融知識進社區(qū)的宣傳、營銷工作，擴大光大銀行的知名度和影響力，極大地拓展新客戶開戶并帶動存款、理財?shù)绕渌囗棙I(yè)務(wù)的發(fā)展。
使光大銀行的產(chǎn)品成為人們投資理財?shù)氖走x產(chǎn)品，得到金融行業(yè)的認可，在金融理財行業(yè)中占取有利的市場地位。
宣傳金融知識，共建和諧社區(qū)。
工作人員與社區(qū)居民互動。
1、與小區(qū)聯(lián)系，確定場地，設(shè)計場地的布置。
2、所需用具：桌椅、音響、話筒、vcd、功放、金融知識宣傳材料、光大紀念品等。
3、確定參加活動的銀行工作人員。
4、邀請社區(qū)居委會人員參加。
1、選擇十個優(yōu)質(zhì)小區(qū)，逢周六或周日舉行。
2、利用led媒體，分早中晚播放光大銀行的相關(guān)信息，提升活動的影響力。
3、散發(fā)宣傳海報、宣傳橫幅、擺放易拉寶等進行前期的宣傳造勢，并可邀請部分媒體進行現(xiàn)場采訪及后期宣傳。
4、活動開始前半個小時左右，燃放禮炮，吸引人群聚集，同時告知居民活動即將開始。
5、通過音響設(shè)備對金融知識進社區(qū)活動進行震撼性的鼓動。
分節(jié)目表演區(qū)和活動咨詢區(qū)兩大區(qū)節(jié)目表演區(qū)。
游戲規(guī)則：
（1）你猜我演活動。
現(xiàn)場的觀眾自由組合，兩人一組，一人根據(jù)展板上給出的詞語進行描述，但絕對不能涉及題板上給出的字，另一方根據(jù)提示來猜，猜出詞語最多者勝出。贈送由光大銀行提供的禮品一份。
（2）理財知識知多少。
主持人提出一些與金融理財有關(guān)的問題，嘉賓最快搶答并回答正確的給予物質(zhì)獎勵，沒有回答正確的給予紀念獎一份。
2、爾后，再由第一位獲獎?wù)叱槌龅诙猾@獎?wù)?，以此類推，一共抽?0位幸運者，每人均獲得光大銀行的答謝禮品一份。
（4）組織社區(qū)關(guān)愛活動。
針對社區(qū)開展捐贈書籍、送溫暖等青年愿志者活動，深入社區(qū)開展金融服務(wù)活動和金融支持弱勢群體調(diào)研活動，增進金融系統(tǒng)廣大青年對社區(qū)弱勢群體的了解和關(guān)愛，倡導(dǎo)服務(wù)社會、服務(wù)公眾的奉獻精神。
備注：形成良好的社會氛圍，擴大活動的社會影響力。做好活動資料、圖片的采集和宣傳工作，通過團刊、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等形式，及時發(fā)布、上報有關(guān)活動的動態(tài)信息，交流活動經(jīng)驗，深化活動效果。
活動咨詢區(qū)。
1、光大銀行企業(yè)形象展示。
集中展示光大銀行的發(fā)展歷程、企業(yè)文化，通過展板的形式，讓廣大公眾從心底奠定對光大品牌的好感度、認知度。
2、舉辦金融知識現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。
備注：宣傳內(nèi)容主要是與居民緊密相關(guān)的各類理財產(chǎn)品、金融服務(wù)項目等內(nèi)容。
備注：人員安排。
負責引路以及活動禮品的發(fā)放等相關(guān)事宜。
1．擬出問卷內(nèi)容。
2．對參加活動的居民發(fā)放問卷，進行問卷調(diào)查。
3．現(xiàn)場采訪參加活動的居民，請居民談?wù)剬Υ隧椈顒拥捏w會。
銀行機關(guān)服務(wù)活動方案篇二十一
并指導(dǎo)與推動工作。把學(xué)習(xí)體會和成果轉(zhuǎn)化為工作能力和工作動力，堅持學(xué)以致用。用“xx大”精神武裝頭腦。一同部署、檢查和組織推進。
結(jié)合我局工作實際情況，按照《市直機關(guān)黨工委伊直發(fā)2號》文件中的要求。為搞好以服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會為主要內(nèi)容的創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)的活動，特制定實施工作方案如下：
一、創(chuàng)建指導(dǎo)思想。
貫徹落實市委全委（擴大）會議精神，木材生產(chǎn)機械戰(zhàn)線以xx大”精神為指導(dǎo)。圍繞又好又快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會兩大主題，深入開展學(xué)習(xí)、實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，動員組織廣大黨員干部積極參加以服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會為主要內(nèi)容，以科學(xué)管理提質(zhì)達標為重點，以提升黨員干部整體素質(zhì)為目的以學(xué)習(xí)調(diào)研促進實踐科學(xué)發(fā)展觀的各項工作活動，努力為完成全年工作目標提供精神動力和組織保證。
二、創(chuàng)建目標。
二）正確引導(dǎo)各林業(yè)局與俄方合作。力爭達到俄境內(nèi)采伐木材55萬立方米；加工木材20萬立方米；輸出勞務(wù)人員3000人；培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員200人的目標。
三）把重大生產(chǎn)傷亡事故控制在規(guī)定范圍內(nèi)。
四）堅持持證上崗制度。為機關(guān)、企事業(yè)單位搞好設(shè)備技術(shù)鑒定和報廢設(shè)備鑒定、審核、審批工作。
五）積極參與上級舉辦的各項助殘、助學(xué)、扶貧解困捐助的'活動。積極參與“五五普法”學(xué)習(xí)教育活動。
六）努力打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型、廉潔型、服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)班子，抓好局黨組、局黨支部的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)。力爭達到全年無違紀黨員，無違紀干部，無違紀領(lǐng)導(dǎo)的目標。
三、創(chuàng)建的推進措施。
二）明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)要求，每人制定個人學(xué)習(xí)規(guī)劃。學(xué)習(xí)目標。統(tǒng)一發(fā)放學(xué)習(xí)筆記本，每半年檢查一次學(xué)習(xí)筆記的質(zhì)量。堅持周五集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合的方法，每半年測試一次學(xué)習(xí)效果，努力把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)變成工作能力，轉(zhuǎn)變成推動部門工作的動力。
三）并用其成果推動創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)活動的深入開展。落實節(jié)約型機關(guān)的各項要求，開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。形成節(jié)儉風(fēng)氣。
四）堅持服務(wù)大局的原則、從實際出發(fā)的原則、分級負責的原則、邊實踐邊創(chuàng)新的原則、統(tǒng)籌兼顧的原則。創(chuàng)建活動中。
五）服務(wù)措施及服務(wù)方式并在工作中創(chuàng)新服務(wù)載體，年初確定服務(wù)方向。組織全體黨員在創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)活動中發(fā)揮先鋒模范作用。
六）堅持質(zhì)量標準。依法管理，獎優(yōu)罰劣。
七）明確主責領(lǐng)導(dǎo)、主責科長、主責科員，按局長分工。將責任分解到各科室，落實到人頭，逐級負責。半年自查，全年總結(jié)，對工作突出者給予表彰獎勵。
八）加強局機關(guān)的建設(shè)。服務(wù)中實施管理。把服務(wù)工作送到生產(chǎn)一線的林場（所）作業(yè)林班，面對面督導(dǎo)，現(xiàn)場辦公，果斷地把問題解決在基層，解決在萌芽中。按照確定的制度，通過采取不同形式的強業(yè)務(wù)素質(zhì)、強工作作風(fēng)、強政策理論的學(xué)習(xí)教育，堅持開展各項工作和活動，努力促使機關(guān)形成團結(jié)、想實事、干實事、能干成實事、思想健康氛圍的團隊集體。
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