總結(jié)是一種思維方式，可以幫助我們更好地組織和整理我們的想法和經(jīng)驗(yàn)。要注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，盡量避免出現(xiàn)模糊、含混的表達(dá)，使讀者能夠準(zhǔn)確理解你的意圖。這些總結(jié)范文可以幫助你更好地理解總結(jié)的寫(xiě)作要領(lǐng)和技巧。
導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇一
現(xiàn)代隨著科技的發(fā)展，人們生活的腳步越來(lái)越緊張，因此，也越來(lái)越多人選擇假期出行旅游，旅游業(yè)的發(fā)展下勢(shì)必也需要更多專業(yè)的導(dǎo)游人員，以下是小編為大家搜集整理提供到的導(dǎo)游的個(gè)人。
希望對(duì)您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！
我的名字是，在大學(xué)學(xué)的是旅游服務(wù)和導(dǎo)游專業(yè)，是一名應(yīng)屆畢業(yè)生。我覺(jué)得我樂(lè)觀開(kāi)朗的性格和適合導(dǎo)游這份工作，我自己也很喜歡，只希望您能給我這次機(jī)會(huì)。
在校期間，經(jīng)過(guò)自己的努力，取得了普通話二級(jí)乙，初級(jí)計(jì)算機(jī).餐廳等證書(shū).在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員.期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷.
實(shí)習(xí)期間8月至今在義烏海洋世界擔(dān)任務(wù)講解員一職工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚(yú)表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)能力.
雖然我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最盡力的!!如果我獲得了這份工作，我將會(huì)很努力去做它，我希望能給我一次機(jī)會(huì)讓我去做好它!不求做的最好,只求做的更好!有一顆執(zhí)著的心面對(duì)和挑戰(zhàn)未來(lái)，我相信我可以創(chuàng)造美好的未來(lái)。
大家好，我是，所學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè),四年。
校園生活。
教會(huì)我懂得怎樣去體諒別人和關(guān)心別人，也使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立。塑造了一個(gè)健康，充滿自信的我.
在校期間，經(jīng)過(guò)自己的努力，取得了普通話二級(jí)乙，初級(jí)計(jì)算機(jī).餐廳等證書(shū).在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員.期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷.
養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)能力.
四年學(xué)校的學(xué)習(xí)生活和社會(huì)經(jīng)歷,養(yǎng)成我自信的性格和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。然而，所學(xué)知識(shí)是有限的，因此，我將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷鉆研，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。
你好考官，我叫李云，在吉林大學(xué)學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè)。于20xx年8月份畢業(yè)，今天來(lái)面試貴公司的導(dǎo)游一職。
在校期間，經(jīng)過(guò)自己的努力，取得了普通話二級(jí)乙，初級(jí)計(jì)算機(jī).餐廳等證書(shū).
在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員.期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷，實(shí)習(xí)期間8月至今在義烏海洋世界擔(dān)任務(wù)講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚(yú)表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)能力。雖然我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最盡力的!
如果我獲得了這份工作，我將會(huì)很努力去做它，我希望能給我一次機(jī)會(huì)讓我去做好它!不求做的最好，只求做的更好!
導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇二
只有回首，才能感覺(jué)時(shí)間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。
這是一個(gè)特殊的年份，從《xx》上映以來(lái)，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來(lái)的震憾籠罩下來(lái)了。誰(shuí)能清楚的知道，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過(guò)呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽(yáng)普照大地，新的一個(gè)紀(jì)年輪回又在這一天的到來(lái)獲得了重生，一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來(lái)。
今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說(shuō)，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量。
接到計(jì)劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買(mǎi)的高興!
對(duì)于那些個(gè)不聽(tīng)話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說(shuō)，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)意見(jiàn)單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面子，或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的。五花八門(mén)的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛?lè)畛?，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字，這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等?？傊?，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn)，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問(wèn)客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來(lái);特意留一張意見(jiàn)單給你認(rèn)為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì)影響團(tuán)款回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來(lái)。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng)!
導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇三
我叫x，學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè)。于去年6月份畢業(yè)于x學(xué)校，今天來(lái)面試貴公司的導(dǎo)游一職。
在校期間，經(jīng)過(guò)自己的努力，取得了普通話二級(jí)乙，初級(jí)計(jì)算機(jī)。餐廳等證書(shū)。在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員。期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷。
實(shí)習(xí)期間8月至今在義烏海洋世界擔(dān)任務(wù)講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚(yú)表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)能力。
以上便是我自我介紹基本內(nèi)容，您所看到的并不是我的全部。雖然我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最盡力的?。∪绻耀@得了這份工作，我將會(huì)很努力去做它，我希望能給我一次機(jī)會(huì)讓我去做好它！不求做的最好，只求做的更好！
導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇四
大家好，我是一個(gè)剛剛上初中的孩子，我的名字叫柱子，我真的很開(kāi)心把自己介紹給大家。
再介紹一下我的性格，我在外面比較內(nèi)向，遇見(jiàn)生人面部肌肉總會(huì)十分緊張，有時(shí)連平常最熟悉的打招呼也變得吞吞吐吐。可在家里，我威風(fēng)八面，總會(huì)滔滔不絕地與家人交談，與姐姐弟弟瘋狂的玩耍，偶爾也會(huì)發(fā)一點(diǎn)小脾氣。但我相信，我終有一天碰見(jiàn)生人，能夠像在家里那樣從容不迫，跟他們談笑風(fēng)生。
介紹完我的性格，接下來(lái)就介紹一下我的興趣愛(ài)好。我是一個(gè)極愛(ài)看書(shū)的超級(jí)書(shū)粉，家里的書(shū)我都翻了個(gè)遍。漸漸地，家里的書(shū)已經(jīng)不足夠我的閱讀量，我就常常跑去書(shū)店，有時(shí)心急，連錢(qián)都忘了帶，又怕好書(shū)被買(mǎi)完，只好捧起書(shū)，倚靠在書(shū)柜上，有時(shí)看得眼睛酸疼，腳無(wú)力支撐也不舍放下，只好抱緊書(shū)，蹲在地上，微閉雙眼，以求暫時(shí)的休息，但總是迫不及待的想去看完。有時(shí)厚厚的一本書(shū)也被我在幾十分鐘內(nèi)迅速秒殺，然后把智慧吸入腦子中，在回家的路上不斷地去體會(huì)這本書(shū)的內(nèi)容，腦子中的疑問(wèn)慢慢地一個(gè)一個(gè)解答出來(lái)。我不僅愛(ài)看書(shū)，而且對(duì)畫(huà)畫(huà)有一定的興趣。不論在草稿紙上，還是在白紙上，凡是我碰過(guò)的，都被畫(huà)個(gè)目不慘睹一整張紙連一個(gè)角落也不肯放過(guò)。正是這種堅(jiān)持不懈的作畫(huà)，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠把人畫(huà)得栩栩如生。
我就是個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)，懂事聽(tīng)話的好孩子。初中自我介紹300字范文二：大家好，
我叫xx，原是xx小學(xué)的一名同學(xué)，很高興來(lái)到這個(gè)班級(jí)，從小學(xué)到初中，我結(jié)識(shí)了很多朋友，現(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)新班級(jí)，這無(wú)疑又給我提供了一次廣交良友的機(jī)會(huì)，希望我和大家能夠和諧相處。雖然暫時(shí)還不熟，但我這個(gè)人很好相處，正所謂“有緣千里來(lái)相會(huì)”，也許我們來(lái)自不同的學(xué)校，但既然我們現(xiàn)在能夠分在一個(gè)班，我感到很榮幸，也很興奮。
初次面對(duì)大家可能會(huì)有點(diǎn)不好意思，但我一定會(huì)和大家認(rèn)識(shí)的很好的，希望你們給我提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，也給你們自己一個(gè)機(jī)會(huì)。初中三年，相信我們大家能夠互相幫助，和諧共進(jìn)！初中自我介紹300字范文三：尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們，大家好！
我叫吳佳宜，今年十二歲，生日是四月十七日，可愛(ài)的白羊座，萬(wàn)能的o型血，我畢業(yè)于利辛縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)。
我是那種“靜如處女，動(dòng)如脫兔”的類型，鼻梁上架著一副眼鏡，哎！都是電腦惹的禍?。∥覀€(gè)子不算高，不過(guò)短小精悍，濃縮就是精華嘛！我的成績(jī)嘛，小學(xué)在班上還不錯(cuò)嘍，多次獲得各科獎(jiǎng)項(xiàng)，曾任班長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)委和副大隊(duì)長(zhǎng)，也是老師的得意弟子，然而這都已成為過(guò)去。在現(xiàn)今這個(gè)高手云集的班級(jí)里，我已感到了壓力。不過(guò)我相信，壓力就是動(dòng)力，我一定會(huì)努力加油的！
我喜歡體育，愛(ài)跑步、跳繩和乒乓球，小學(xué)還多次在運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲獎(jiǎng)；我經(jīng)常參加學(xué)校組織的各類活動(dòng)，表現(xiàn)也比較好，很多時(shí)候，都被當(dāng)成榜樣。
以前班上的同學(xué)和朋友都上了各自不同的'中學(xué)，到水二中的很少。所以，在新的環(huán)境中，我相信我會(huì)認(rèn)識(shí)更多的新朋友，希望大家也能愿意和我交朋友。
通過(guò)我的描述，相信大家對(duì)我有所了解了吧，在接下來(lái)的三年的學(xué)習(xí)期間，希望我們愉快相處。初中自我介紹300字范文四：我叫劉曉雪，一個(gè)中等個(gè)子長(zhǎng)相還說(shuō)的過(guò)去的小女孩兒。
一頭烏黑的頭發(fā)下，有一對(duì)清秀水靈的眉眼，小小的酒窩，即使不笑的時(shí)候，也總是清晰地掛在嘴角上。一張小嘴是一刻不停的，常愛(ài)插話。媽媽說(shuō)是養(yǎng)我時(shí)雞下巴吃多了。我表面上看起來(lái)挺文靜的，可骨子里是調(diào)皮。這就讓爸爸鉆了空子，給我取了個(gè)“小頑童”的外號(hào)。我有不少毛病，其中嘴不好的就是經(jīng)常耍小公主脾氣。我飯來(lái)張口衣來(lái)伸手，所以媽媽總把我跟隔壁的玲玲比，把我羞得無(wú)地自容。不過(guò)現(xiàn)在我可好多了，因?yàn)槲议_(kāi)始用一句話來(lái)自勉――“自己的事情自己做，靠天靠地靠父母，不算英雄好漢。這就是我，我會(huì)做的更好的!初中自我介紹300字范文五：我叫xx，今年十三歲，剛上初二。
我個(gè)子中等，1，66，再班里排第十個(gè)，長(zhǎng)臉短鼻子，手大腳也大，一雙眼睛不大也不小，眼珠子特別有神，一張大嘴巴特別能說(shuō)，只要一說(shuō)起來(lái)，說(shuō)上一個(gè)小時(shí)也沒(méi)問(wèn)題，個(gè)子不高不矮，身體不胖不瘦?？偟膩?lái)說(shuō)還是比較帥的。
我在北京市xx中上學(xué)，我們的校服不好看，全是蘭色，所以特別好認(rèn)，一看就是中學(xué)生。
我的優(yōu)點(diǎn)就是愛(ài)動(dòng)，每天早上我都到外面鍛煉，跑跑步，玩玩單杠等，所以，我在學(xué)校的體育特別好，我的學(xué)習(xí)也是不可質(zhì)疑的，數(shù)學(xué)考試從來(lái)沒(méi)下過(guò)90分，我的英語(yǔ)也不錯(cuò)。所以，我的臉上總是洋溢者喜悅的表情。
導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇五
xxxx-xxxx年我的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃如下：
1、初步積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。希望在這一年里，不論通過(guò)帶國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)還是出境團(tuán)隊(duì)，我能夠開(kāi)始接觸帶團(tuán)，并初步積累經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。對(duì)于國(guó)外的旅游資源、線路等有細(xì)致而精確的了解。從點(diǎn)滴做起，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。我計(jì)劃讀大量的關(guān)于客源國(guó)歷史、地理、文化、風(fēng)俗等的書(shū)籍，豐富自己的知識(shí)。這樣，帶團(tuán)去異國(guó)他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國(guó)的風(fēng)土人情，旅行的常識(shí)等等，這樣就會(huì)更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應(yīng)該做到，當(dāng)客人問(wèn)我法國(guó)有什么景點(diǎn)時(shí)，我可以繪聲繪色地娓娓道來(lái)，從容地回答客人的疑問(wèn)。這樣，客人就會(huì)記得山旅員工過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)。
3、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語(yǔ)。在工作以外的時(shí)間練習(xí)口語(yǔ)，以及聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的基本功，把英語(yǔ)水平提高一個(gè)檔次。我還記得來(lái)公司面試的時(shí)候，中國(guó)日?qǐng)?bào)我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動(dòng)力。年底把英語(yǔ)和法語(yǔ)的導(dǎo)游證拿到手。
我曾經(jīng)看到過(guò)一張公司員工實(shí)地考察時(shí)的留影，橫幅上寫(xiě)著八個(gè)大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是激勵(lì)自己的響亮的口號(hào)。我很喜歡。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在剛剛踏進(jìn)*大門(mén)的時(shí)候就有動(dòng)力確定今后的目標(biāo)。我相信全體員工都有把*做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會(huì)努力，使自己真正地放射出光彩。
導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇六
你們帶來(lái)，在家千日好、出門(mén)也不難的感覺(jué)`````。
現(xiàn)在我以一首歌來(lái)開(kāi)始我們的行程啦。大家請(qǐng)鼓起您的金掌、銀掌、仙人掌、為我小x鼓鼓掌。
（唱歌）介紹行程。
這事非常簡(jiǎn)單的一個(gè)導(dǎo)游的自我介紹，一個(gè)好的導(dǎo)游不僅僅能向游客介紹沿途的風(fēng)土人情，更重要的是能帶給游客一份愉悅的心情，最后祝所有導(dǎo)游都是一個(gè)好導(dǎo)游，不要成為黑心宰客的壞導(dǎo)游。
各位游客，大家好，歡迎大家來(lái)到有著“江濱花園城市”之稱的魅力望旅游，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表x國(guó)際旅行社對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈的歡迎，我是大家此行的導(dǎo)游員小x，本人長(zhǎng)得個(gè)子不高，體型微胖，干了導(dǎo)游多年皮膚沒(méi)有保養(yǎng)好，人送外號(hào)“x黑導(dǎo)”，給開(kāi)個(gè)玩笑，但是小x我雖然人長(zhǎng)得黑了些，但是我接下來(lái)幾天一定會(huì)工作周到，讓您在望城吃好，喝好，游好，心情好；這位是我們的司機(jī)王師傅，王師傅對(duì)秦皇島的交通狀況非常熟悉，人稱“望城的活地圖”，王師傅接下來(lái)幾天的辛勤工作將是我們愉快旅途的重要保證，現(xiàn)在，我提議大家把我們的雙手伸出來(lái)，把我們的掌聲獻(xiàn)給我們的王師傅，好謝謝大家。我們今天的行程是這樣的，上午我們將會(huì)去xxx；接著呢，我們將會(huì)去xxx，感受xxx！下午呢，我們將會(huì)去xxx，去體會(huì)那xxx的別樣心情！為大家講解的望城歷史文化，讓大家絕對(duì)是不虛此行?。ū頉Q心）。
導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇七
各位朋友:。
大家好!
有一首歌曲叫《?；丶铱纯础?，有一種渴望叫常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，說(shuō)白了就是旅游。
在城里呆久了，天天聽(tīng)噪音，吸尾氣，忙家務(wù)，搞工作，每日里柴米油鹽，吃喝拉撒，真可以說(shuō)操碎了心，磨破了嘴，身板差點(diǎn)沒(méi)累毀呀!
出去旅游，一定要找旅行社，跟旅行社出門(mén)方便快捷，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠呀。
找旅行社一定要找家浩的旅行社，像我們無(wú)錫____旅行社多好啊，全國(guó)百?gòu)?qiáng)，信譽(yù)第一。
但找一個(gè)好的旅行社，不如碰到一個(gè)好導(dǎo)游，一個(gè)好導(dǎo)游能給您帶來(lái)一次開(kāi)心快樂(lè)的旅行。大家同意吧!
但找一個(gè)好導(dǎo)游，不如找一個(gè)女導(dǎo)游，在青山綠水之中，還有一位紅顏知已開(kāi)伴，那種感覺(jué)何其美妙呀!大家同意吧!
但找一個(gè)女導(dǎo)游，不如找一個(gè)男導(dǎo)游，男導(dǎo)游身強(qiáng)力壯，不但能給您導(dǎo)游，而且還是半個(gè)保鏢，碰到緊急情況，咱背起來(lái)就走人了。
我呢?我就那個(gè)男導(dǎo)游。我姓袁，叫______。袁呢?是袁世凱的袁，開(kāi)呢?是開(kāi)心打開(kāi)，亮呢?是光亮的亮，首先我先用自己的名字，祝在座的各位，家庭團(tuán)團(tuán)“袁袁”，生活“開(kāi)開(kāi)”心心。學(xué)習(xí)，前途工作一片光“亮”
導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇八
下面是本站小編為大家整理的個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。
個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)
xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。
作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。
也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。
在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。
旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。
口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。
如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游工作總結(jié)
我是導(dǎo)游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的.向往，更有我 對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。
細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí) 踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖 游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來(lái) 到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作
8 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后，同 城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。
今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)
我 樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū) 畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇九
民族：漢族。
出生年月：19_年5月。
婚姻狀況：未婚。
身高：158cm。
體重：46kg。
戶籍：福建廈門(mén)。
現(xiàn)所在地：福建廈門(mén)。
畢業(yè)學(xué)校：廈門(mén)_x中專。
學(xué)歷：中專。
專業(yè)名稱：公關(guān)導(dǎo)游。
畢業(yè)年份：20_年。
工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上。
求職意向。
職位性質(zhì)：全職。
職位類別：餐飲/娛樂(lè)。
職位名稱：接待，助理。
工作地區(qū)：福建廈門(mén);。
待遇要求：-3000元/月;不需要提供住房。
到職時(shí)間：可隨時(shí)到崗。
技能專長(zhǎng)。
語(yǔ)言能力：普通話流利英文:三級(jí)。
電腦水平：熟練操作office軟件。
教育背景：
時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷。
20_年9月-20_年7月廈門(mén)_x中專中專。
工作經(jīng)歷。
所在公司：_公司。
時(shí)間范圍：20_年3月-20_年8月。
公司性質(zhì)：其他。
所屬行業(yè)：旅游業(yè)。
擔(dān)任職位：餐飲/娛樂(lè)-餐飲/娛樂(lè)領(lǐng)班。
工作描述：訂票/客服務(wù)解答客人的疑問(wèn)。
自我評(píng)價(jià)：
通過(guò)導(dǎo)游工作讓我認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游在旅游過(guò)程中的重要性，導(dǎo)游是位居前線的人員，如果導(dǎo)游能處理好突發(fā)事件，會(huì)給旅行社及其客人減少很多損失和不必要的麻煩。導(dǎo)游必須加強(qiáng)道德修養(yǎng)、提升自身素質(zhì)、提高知識(shí)素養(yǎng)等來(lái)服務(wù)于客人，解答客人的疑問(wèn)。通過(guò)計(jì)調(diào)工作的鍛煉，讓我認(rèn)識(shí)到了計(jì)調(diào)工作的認(rèn)真性、嚴(yán)謹(jǐn)性、敏捷性、機(jī)智性。
導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇十
我叫xxxx，專業(yè)旅游管理，很榮幸今天能來(lái)面試貴公司的導(dǎo)游一職。我是一個(gè)性格開(kāi)朗，充滿自信的陽(yáng)光女孩。開(kāi)朗的性格使我充滿活力，善于與人交往；從容自信使我勇于挑戰(zhàn)自我去嘗試學(xué)習(xí)新的'事物。
在大學(xué)期間我不斷地完善自己，提高自身素質(zhì)。在學(xué)好專業(yè)課和公共課的基礎(chǔ)上，我博覽群書(shū)，為自己打下了堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。我閱讀了大量課外書(shū)籍，不斷增加新知識(shí)，陶冶情操，開(kāi)拓視野。不僅如此，我經(jīng)常參加學(xué)校舉辦的英語(yǔ)角活動(dòng)，鍛煉英語(yǔ)口語(yǔ)能力，也結(jié)交了許多外國(guó)朋友。
在校期間，我取得了普通話二級(jí)甲等、計(jì)算機(jī)二級(jí)、導(dǎo)游資格證書(shū)等。在節(jié)假日期間，為提高自身的工作能力及業(yè)務(wù)水平，曾在紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員，期間不僅鍛煉了自己的口才，提高了自己的工作能力，更是增加了社會(huì)經(jīng)歷。
自去年8月在義烏海洋世界實(shí)習(xí)擔(dān)任講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚(yú)表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心，具有較強(qiáng)的溝通能力及客戶服務(wù)能力。
以上是我的自我介紹，希望能加入貴公司成為導(dǎo)游，用我的實(shí)際行動(dòng)證明我會(huì)做好這份工作?！?/p>
導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇十一
我的名字是xxx，我是xxxx學(xué)校旅游管理專業(yè)的學(xué)生。我的性格很開(kāi)朗，是一個(gè)陽(yáng)光型女孩，同時(shí)我也是一個(gè)充慢活力的女孩，感覺(jué)自己總是有用不完的經(jīng)歷，有一種積極向上的感覺(jué)，我善于和人交往，用一顆自信的'心面對(duì)生活，敢于挑戰(zhàn)自己。在大學(xué)期間我不斷地完善自己，提高自身素質(zhì)。在學(xué)好專業(yè)課和公共課的基礎(chǔ)上，我博覽群書(shū)，為自己打下了堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。我閱讀了大量課外書(shū)籍，不斷增加新知識(shí)，陶冶情操，開(kāi)拓視野。不僅如此，我經(jīng)常參加學(xué)校舉辦的英語(yǔ)角活動(dòng)，鍛煉英語(yǔ)口語(yǔ)能力，也結(jié)交了許多外國(guó)朋友。
在校期間我積極參加學(xué)校組織的社團(tuán)活動(dòng)，鍛煉了一定的溝通組織能力。我曾任xxxx大學(xué)公共關(guān)系協(xié)會(huì)干事和xxxx文學(xué)社組織部長(zhǎng)。由于特別擅長(zhǎng)文藝和體育，我曾任系文藝部長(zhǎng)、院文藝干事和校舞蹈協(xié)會(huì)拉丁舞教練和系足球隊(duì)拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，組織并參加了校內(nèi)外舉辦的多場(chǎng)文藝演出活動(dòng)，和體育比賽活動(dòng)。也是海口金海岸羅頓大酒店和文華大酒店的婚宴慶典專屬舞蹈藝員。在校期間我還積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提高我的社會(huì)適應(yīng)能力，擴(kuò)展我的知識(shí)面。由于在xxxx大學(xué)公共關(guān)系協(xié)會(huì)受過(guò)禮儀培訓(xùn)，我參加了多家公司開(kāi)業(yè)慶典的禮儀接待工作，做過(guò)汽車展銷模特。20xx年xx月還參加了xxxx亞洲經(jīng)濟(jì)論壇首屆年會(huì)的接待工作，并獲得xxxx溫泉大酒店xx總經(jīng)理親自頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)。
我性格開(kāi)朗、大方，有較強(qiáng)的溝通組織能力和實(shí)際動(dòng)手能力，善于人際交往。掌握良好的禮儀知識(shí)和接待工作經(jīng)驗(yàn)，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我的應(yīng)變能力很強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，是一個(gè)讓人放心的人。
導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇十二
hello!各位游客朋友，大家好!歡迎各位來(lái)到風(fēng)景秀美，氣候宜人，美食成堆，美女如云，帥哥成林的歷史文化名城長(zhǎng)沙，俗話說(shuō)的好：“百年修的同船渡，千年修的共枕眠”現(xiàn)在流行的說(shuō)法呢就是百年修的同車行，我們大家今天在同一輛車?yán)锟墒前倌瓴判迊?lái)的緣分吶，小_真是深感榮幸啊。
中國(guó)有句話說(shuō)要活到老學(xué)到老。
那來(lái)到了長(zhǎng)沙呢，首先我們也要學(xué)習(xí)一下三個(gè)代表?。?/p>
第一：我謹(jǐn)代表長(zhǎng)沙人民對(duì)各位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人表示熱烈的歡迎;。
第三：我代表我本人和司機(jī)師傅，做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。
我是來(lái)自_旅游公司的一名導(dǎo)游員，也是大家這次長(zhǎng)沙之行的地接導(dǎo)游，我的名字是__，大家可以叫我小_或者_(dá)導(dǎo)。只要讓我知道你們是在叫我就可以了啊。
還是我來(lái)接開(kāi)謎底吧，我們長(zhǎng)沙的師傅呢，比較特殊，他們呢是在黑白兩道都能開(kāi)，為什么這樣說(shuō)呢，那就要說(shuō)到我們長(zhǎng)沙的氣候了，“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪”，這就是我們長(zhǎng)沙的氣候特征，四季分明，春夏秋三季的道路呢一般是黑色的，到了冬季一下雪，道路就變成白色了，所以呢我們的師傅是黑百兩道都混的很熟的，所以大家對(duì)我們這幾天的行車安全呢盡可以放心了。
那現(xiàn)在呢我想請(qǐng)我們車上的女士朋友呢，把你們的目光全部集中到我們師傅這里來(lái)，有這樣一個(gè)說(shuō)法：一等男人家外有家，二等男人家外有花，三等男人花中尋家，四等男人下了班回家。
呵呵，那大家看看我們師傅屬于幾等男人呢?
開(kāi)動(dòng)您的大腦，好好的想一想，哦，去掉一個(gè)錯(cuò)誤答案，d，想我們這樣，師傅一出團(tuán)就是4、5天是不可能下班就回家的啊。
師傅呢可是一等一的好男人啊，為什么這樣說(shuō)呢，大家可別瞎想啊，我可沒(méi)有說(shuō)我們師傅花心啊。
那大家看看此時(shí)此刻為我們遮風(fēng)擋雨的旅游車，它呢就是我們師傅一個(gè)流動(dòng)的家啊，當(dāng)然師傅也很愛(ài)它，那現(xiàn)在不是很流行房車嗎?我們姑且把我們的旅游車也看作新款的房車，我想說(shuō)的是，在大家每天離開(kāi)這個(gè)流動(dòng)的家時(shí)一定要做他個(gè)瀟灑狀：揮一揮衣袖，不留下一片云彩!
好!在這里呢，請(qǐng)大家把你們最熱烈的掌聲送給我們一等一的好男人。
導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇十三
自我介紹。
是一種重要的推銷自我的方式，作為一名導(dǎo)游，帶團(tuán)的時(shí)候需要用幽默的自我介紹給游客留下好的印象。下面是本站小編為您整理的導(dǎo)游幽默自我介紹內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。
來(lái)自某某地的朋友們：
大家好!大家辛苦了!
首先請(qǐng)?jiān)试S我代表我們××旅行社歡迎各位朋友來(lái)我市觀光旅游。我姓桂，是××旅行社的一名導(dǎo)游，大家叫我“桂導(dǎo)”好了。這位是我們的司機(jī)×師傅。在我市旅游期間就由×師傅和我為大家提供服務(wù)，我們十分榮幸!
大家在此旅游，可以把兩顆心交給我們：一顆是“放心”，交給×師傅，因?yàn)樗能嚰紜故欤?0xx年的駕齡，從未出過(guò)任何事故;另一顆是“開(kāi)心”，就交給桂導(dǎo)我好了。旅游期間，請(qǐng)大家認(rèn)清導(dǎo)游旗的標(biāo)志，以免跟錯(cuò)隊(duì)伍。請(qǐng)大家記清集中和游覽時(shí)間，以免因一人遲到而影響大家的活動(dòng)。大家有什么問(wèn)題和要求請(qǐng)盡量提出來(lái)，我將盡力解決。最后祝大家這次旅游玩得開(kāi)心、吃得滿意、住得舒適。謝謝!
大家好!
現(xiàn)在我以一首歌來(lái)開(kāi)始我們的行程啦。大家請(qǐng)鼓起您的金掌、銀掌、仙人掌、為我小x鼓鼓掌。
(唱歌)介紹行程。
這事非常簡(jiǎn)單的一個(gè)導(dǎo)游的自我介紹，一個(gè)好的導(dǎo)游不僅僅能向游客介紹沿途的風(fēng)土人情，更重要的是能帶給游客一份愉悅的心情，最后祝所有導(dǎo)游都是一個(gè)好導(dǎo)游，不要成為黑心宰客的壞導(dǎo)游。
各位游客，大家好，歡迎大家來(lái)到有著“海濱花園城市”之稱的魅力港城秦皇島旅游，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表國(guó)際旅行社對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈的歡迎，我是大家此行的導(dǎo)游員小x，本人長(zhǎng)得個(gè)子不高，體型微胖，干了導(dǎo)游多年皮膚沒(méi)有保養(yǎng)好，人送外號(hào)“x黑導(dǎo)”，給開(kāi)個(gè)玩笑，但是小x我雖然人長(zhǎng)得黑了些，但是我接下來(lái)幾天一定會(huì)工作周到，讓您在秦皇島吃好，喝好，游好，心情好;這位是我們的司機(jī)王師傅，王師傅對(duì)秦皇島的交通狀況非常熟悉，人稱“秦皇島的活地圖”，王師傅接下來(lái)幾天的辛勤工作將是我們愉快旅途的重要保證，現(xiàn)在，我提議大家把我們的雙手伸出來(lái)，把我們的掌聲獻(xiàn)給我們的王師傅，好謝謝大家。
我們今天的行程是這樣的，上午我們將會(huì)去孟姜女廟找尋愛(ài)情的真諦，去看看孟姜女千里尋夫哭倒八百里長(zhǎng)城的故事;接著呢，我們將會(huì)去天下第一關(guān)，感受那“兩京鎖鑰無(wú)雙地，萬(wàn)里長(zhǎng)城第一關(guān)”，感受那闖關(guān)東豪邁!下午呢，我們將會(huì)去老龍頭，去體會(huì)那“長(zhǎng)城連海水連天，人上高樓百尺巔”的別樣心情!
基本的套路雖然如此，但是偶然會(huì)出現(xiàn)意外的情況，前兩天接的一個(gè)唐山團(tuán)，本來(lái)車應(yīng)該8點(diǎn)到山海關(guān)，但是因?yàn)槁飞隙萝嚕?2點(diǎn)的時(shí)候才到，我想現(xiàn)在游客的心情一定不是很好，我上車后是這樣是致。
歡迎詞。
的：
咱們各位唐山的哥，姐，大家中午好，大家是從早上6點(diǎn)坐車，現(xiàn)在已經(jīng)做了近6個(gè)小時(shí)了吧?(先看看大家反映，還好，不是很壞，有幾個(gè)人搭理了我)，大家一路周車勞頓，確實(shí)辛苦了，本來(lái)咱們車應(yīng)該8點(diǎn)就到山海關(guān)了，我也是從7：30從外面開(kāi)始等大家,外面塵土飛揚(yáng)，我也是有些灰頭土臉，但是我為大家服務(wù)的心卻未曾有一點(diǎn)塵埃(先把自己和他們拉到一個(gè)水平線上來(lái)，征得同情，這事后情況基本好些了)，都說(shuō)旅游看在山海關(guān)，咱們今天下午呢就會(huì)有一個(gè)景點(diǎn)參觀孟姜女廟，佛說(shuō)人世間有108種苦惱，我想我們下午在那里踏過(guò)那108階臺(tái)階，定會(huì)掃除這些不愉快，我們也會(huì)在那里找尋愛(ài)情的真諦，也真誠(chéng)的希望各位愛(ài)情之花常開(kāi)，愛(ài)情的道路一番坦途!(表達(dá)祝福，情況很大有改觀了)，導(dǎo)游小杜我也會(huì)竭盡我所知，竭盡我所能，為大家講解山海關(guān)的歷史，山海關(guān)的文化，讓大家絕對(duì)是不虛此行!(表決心，情況基本沒(méi)問(wèn)題了)。
我，姓蕭，單名一個(gè)曹字。因?yàn)槲业拿帜钇饋?lái)跟“小草”很像，所以很多人都叫我“小草”。
之所以我會(huì)有這個(gè)名字，就是因?yàn)槲矣H愛(ài)的爸爸姓蕭，我可愛(ài)的媽媽姓曹，為了讓全世界都知道我就是他們的愛(ài)結(jié)晶，在我還沒(méi)出世時(shí)就取了這個(gè)名字。
說(shuō)實(shí)話，我并不排斥別人這么叫我，就連帶團(tuán)時(shí)我也這么介紹自己。小草雖然平凡，但它卻堅(jiān)強(qiáng)無(wú)比!
介紹一下我的工作，我是一名導(dǎo)游。很多人說(shuō)導(dǎo)游能把樹(shù)上的鳥(niǎo)哄下來(lái)，我沒(méi)有這種本事，就連最基本的油腔滑調(diào)我都沒(méi)學(xué)會(huì)。
我大學(xué)剛畢業(yè)，剛到公司還不到兩個(gè)月，帶的團(tuán)也不多，但卻被投訴過(guò)兩次，就是我不太會(huì)說(shuō)。不是我肚子里沒(méi)料，而是有料倒不出來(lái)。唉!
我知道自己不屬于美女的行列，加上不會(huì)化裝，不會(huì)穿裙子...在我記憶中，好像只有小學(xué)四年級(jí)有穿過(guò)，還是因?yàn)閷W(xué)校唱歌比賽。不過(guò)只穿了一次就再也沒(méi)穿過(guò)了。
哪個(gè)女生喜歡別人說(shuō)自己是美女，但每個(gè)對(duì)我的評(píng)價(jià)都是，看著讓人覺(jué)得舒服，每次我聽(tīng)到這樣的評(píng)價(jià)，腦海里就會(huì)想到一個(gè)人，那就是坐在寺廟入門(mén)的那個(gè)大肚笑佛。
我不怨天，不怨地，只怨我的爹娘，誰(shuí)叫他們沒(méi)有遺傳給我他們的優(yōu)良基因呢，不然到現(xiàn)在就不會(huì)孤身一人了。
我的同和異朋友都喜歡向我傾述，有時(shí)候我都覺(jué)得自己像個(gè)垃圾桶。但我可不是一個(gè)很會(huì)保守秘密的人，別人跟我說(shuō)完，我會(huì)轉(zhuǎn)個(gè)身跟另外一個(gè)人說(shuō)(但答應(yīng)過(guò)朋友的事還是不會(huì)說(shuō)的)，誰(shuí)叫我不是一個(gè)會(huì)保守秘密的人呢!
別看我長(zhǎng)得一副那么善良的樣子，但我卻非常的固執(zhí)，只要我認(rèn)定的東西我就不會(huì)變，套用我媽的話就是用九頭牛都拉不回來(lái)，說(shuō)不好聽(tīng)那就是頑固，呵呵...這可是我的優(yōu)點(diǎn)，也是我致命的缺點(diǎn)!
我在高中的時(shí)候暗戀過(guò)一個(gè)男生，他長(zhǎng)得很帥而且有才華，再加上他是學(xué)音樂(lè)的，從他身上散發(fā)出的藝術(shù)后魅力，迷倒了幾乎整個(gè)學(xué)校的女生。
可他卻牽起了我那個(gè)時(shí)候最好朋友的手——她也是學(xué)音樂(lè)的，長(zhǎng)得很漂亮。
那時(shí)候我雖然很傷心，但是覺(jué)得他就是應(yīng)該跟她配。
不過(guò)后來(lái)我的。
日記。
被他看到了，我的好朋友就沒(méi)怎么理過(guò)我了。說(shuō)真的我真的沒(méi)想過(guò)要去搶，而且我也有自知之明。朋友對(duì)我的冷漠讓我明白，愛(ài)情是一丁點(diǎn)都不能跟別人分享的。
那段時(shí)間我傷心了很久，但我卻從來(lái)沒(méi)有哭過(guò)。因?yàn)槲艺J(rèn)為眼淚只是拿來(lái)對(duì)會(huì)男人的武器，這是懦弱人的表現(xiàn)。我可是一棵堅(jiān)強(qiáng)的“小草”，我不能表現(xiàn)出一點(diǎn)懦弱!
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導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇十四
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入某某旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。
到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)、
1、熟悉線路、團(tuán)前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心、非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注重要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3、注重協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或碰到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要碰到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心）
細(xì)心、旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心、在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家布滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心、帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇十五
導(dǎo)游個(gè)人2023總結(jié)要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的導(dǎo)游個(gè)人2023總結(jié)樣本能讓你事半功倍，下面分享【導(dǎo)游個(gè)人2023總結(jié)(通用10篇)】，供你選擇借鑒。
回顧今年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺(jué)。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：
1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感。
2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半。
4、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。
5、團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。
7、講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等。
8、開(kāi)場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō)：導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開(kāi)句玩笑，來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。
9、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。
10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅_程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去，這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了。
最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō)：像對(duì)待親人那樣?我做不到!但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長(zhǎng)沙的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以，在20__年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí)，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，接下來(lái)20__年5月的時(shí)候帶了一次長(zhǎng)韶團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)。
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
2021年即將結(jié)束，只有在回首，導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。2021年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))。
b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)。
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬(wàn)變。
出現(xiàn)問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
2021年，對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
2021年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)。
很多人說(shuō)，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。
時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來(lái)，好好寫(xiě)一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這1年來(lái)的成敗史。
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛(ài)好，看過(guò)《__瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛(ài)一行”，其實(shí)此話一點(diǎn)不假，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的興趣愛(ài)好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺(jué)導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無(wú)論遇到什么艱辛與磨難，我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想，自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來(lái)我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書(shū)，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《__漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《__心理學(xué)》、《__公共關(guān)系學(xué)》、《__政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上內(nèi)容就是我這這年來(lái)的工作總結(jié)，雖然寫(xiě)到的并不是很多，但是我覺(jué)得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
我是導(dǎo)游部的成員__。今年_月_日，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的一年，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。
回顧2021年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年_月_日，_旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，_月_日，_游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“__明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來(lái)到_，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為_(kāi)后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員。
自_月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)_個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游_次，地陪導(dǎo)游_次)。
計(jì)_個(gè)工作日。其中的政府類接待團(tuán)_個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)_個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，_批次客人中，包括_書(shū)記、_區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待_次，_單位以及旅行社老總參觀團(tuán)_次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作。
_月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年_月，_站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年_月，_站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“__市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)。
我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)_講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)!
時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快，轉(zhuǎn)眼__年已經(jīng)飛逝，我們迎來(lái)了嶄新的__年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過(guò)三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。因此三年來(lái)我一直嚴(yán)格要求自己，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。
根據(jù)旅行社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這三年來(lái)，帶過(guò)的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是——忙和樂(lè)。剛從云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車的汽笛聲，又聞見(jiàn)汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)持”賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持”為大家服務(wù)“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)，本著實(shí)事求是的原則，細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
回顧__，展望__，我會(huì)繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭(zhēng)取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!
__年是不平凡的一年，____年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。在這幾個(gè)月導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。有人說(shuō)，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣(mài)拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。要做好導(dǎo)游工作是非常不容易的，總結(jié)起來(lái)一個(gè)導(dǎo)游員要有以下的素質(zhì)：
一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。
三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。
五、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)法不同，意思一樣。就是說(shuō)導(dǎo)游要有能力。
要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。
要有說(shuō)話能力：說(shuō)話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。
要有組織能力，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。
實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。
在做導(dǎo)游，帶領(lǐng)他人游覽是由許多方面需要注意。比如在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。而在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。
在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門(mén)權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。
長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。這幾個(gè)月的導(dǎo)游工作讓我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門(mén)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：
不盲目自大，也不過(guò)分自卑。
20__年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了__這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。20__年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
1、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))。
2、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)。
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬(wàn)變。
出現(xiàn)問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán)，在講到__集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是__本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
20__年，對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20__年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)。
很多人說(shuō)，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。
一、實(shí)習(xí)目的。
為了更好地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用，我參加了本專業(yè)為期六天的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的實(shí)習(xí)，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程我們以游客的身份體驗(yàn)著旅行社為我們策劃好的行程、導(dǎo)游的全程服務(wù)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們應(yīng)該站在游客的角度充分去思考怎樣做好導(dǎo)游員的本質(zhì)工作，提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)。
1.時(shí)間安排。
(1)前期準(zhǔn)備階段(5月5日—11日)：重點(diǎn)在網(wǎng)上查閱相關(guān)的景點(diǎn)信息包含景點(diǎn)地理位置、導(dǎo)游詞、當(dāng)?shù)氐奈锂a(chǎn)和民俗文化，專家對(duì)景點(diǎn)的解讀，還觀看了相關(guān)的外景拍攝視頻，對(duì)景點(diǎn)有了初步的了解。
(2)野外考察階段(12日—16日)：以游客的身份享受著旅行社及導(dǎo)游提供的服務(wù)，隨時(shí)記錄地接導(dǎo)游的工作情況，思考怎樣使自己盡快適應(yīng)旅游行業(yè)，成為一名合格的導(dǎo)游。
2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
景德鎮(zhèn)—婺源、三清山、南昌。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
1.地接導(dǎo)游的素質(zhì)與修養(yǎng)。
(1)文化修養(yǎng)。
文化修養(yǎng)是對(duì)人文文化、科技文化中的部分學(xué)科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨(dú)立思考、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價(jià)值觀的一種能力。地接導(dǎo)游的文化修養(yǎng)涉及到對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解、當(dāng)?shù)匚幕?、客源地文化的掌握，以及?duì)新聞等熱點(diǎn)知識(shí)的了解。所謂：江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴。當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景，除了看得見(jiàn)的山水自然景觀，還有當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、文化積淀以及自然資源的審美特征等，都是要通過(guò)導(dǎo)游的講解才能領(lǐng)略到的美。那么要成為一名合格的導(dǎo)游，首先要做到的就是要對(duì)文化的了解以及解讀一地文化的技巧。另外，文化會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷地更新，那么合格的導(dǎo)游會(huì)不斷地更新自己掌握的知識(shí)以及在積淀的歷史文化中取其精華，棄其糟粕，從而提煉出屬于自己的講解詞。
在符合游客的旅游需求的同時(shí)，也能更好地凸顯自己的文化素養(yǎng)和氣質(zhì)。
作為一名導(dǎo)游除了具備專業(yè)的知識(shí)以外，還需要有強(qiáng)大的心理承受能力和協(xié)作能力、較好的身體素質(zhì)，這些都屬于導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)。所以要求每一個(gè)有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的心。而這份工作要處理多方面的人際關(guān)系，要具備豐富的知識(shí)，導(dǎo)游作為向?qū)?，面?duì)最多的還是游客，游客是客人，對(duì)當(dāng)?shù)氐暮芏鄸|西都不了解，這就導(dǎo)游要有耐心、愛(ài)心以及誠(chéng)信服務(wù)，因?yàn)閷?dǎo)游是游客來(lái)到這個(gè)城市最值得信賴的人。導(dǎo)游的工作性質(zhì)決定了導(dǎo)游的工作內(nèi)容。因此，每個(gè)導(dǎo)游都要有職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)好自己、企業(yè)以及城市乃至行業(yè)的形象。
2.地接導(dǎo)游的帶團(tuán)技巧。
(1)學(xué)會(huì)分析游客的旅游心理。
要想處理好與游客之間的關(guān)系，最重要的就是能掌握游客在行程中各階段產(chǎn)生的心理需求。在這可以總結(jié)為三階段：
初期的安全心理和新奇心理。
游客初到某個(gè)旅游地,往往都會(huì)顯得比較興奮激動(dòng),并且會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐娜魏问挛锒几械叫缕?什么都想看，想要問(wèn)，都想知道,一些當(dāng)?shù)厝怂究找?jiàn)慣的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事,有強(qiáng)烈的追求新奇，增長(zhǎng)知識(shí)的心理需求。這就要求導(dǎo)游要注意塑造自己給他人第一的形象，注重禮儀禮節(jié)。在接到旅游團(tuán)先來(lái)一段歡迎詞表達(dá)自己想要做好本職工作的決心，接著重點(diǎn)介紹城市的文化以以及耐心解答游客提出的問(wèn)題，讓游客覺(jué)得有了自己真的能夠在無(wú)形中學(xué)到很多知識(shí)，不虛此行，而且還能讓游客對(duì)自己產(chǎn)生一定程度的信任和依賴，從而使接下來(lái)的工作更好地開(kāi)展。
中期的放松心理和求全心理。
游客的性格開(kāi)始逐漸暴露,如自行其事，個(gè)性解放,沒(méi)有時(shí)間概念,集體意識(shí)差,在一系列的參觀游覽活動(dòng)中自由散漫,比較懶散，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的矛盾也會(huì)日益顯現(xiàn)。此外,游客在這一階段提出的問(wèn)題范圍更廣泛也更深刻,甚至還會(huì)有一些不友好以及帶有挑釁性質(zhì)的問(wèn)題。這一階段是最能考驗(yàn)導(dǎo)游的組織能力以及處理突發(fā)問(wèn)題的能力。在這一階段，導(dǎo)游作為團(tuán)隊(duì)的核心力量，在處理問(wèn)題的時(shí)候要有耐心，要一視同仁，更重要的是要維護(hù)好每位游客的自尊心。能夠盡自己最大的能力為游客提供最好的服務(wù)，留下美好的旅游回憶。
后期的忙亂心理和回顧心理。
一般來(lái)說(shuō),在旅游活動(dòng)的后期階段,游客的心理是既興奮又緊張的。興奮的是在整個(gè)旅游過(guò)程中自己增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),放松了心情,另外旅游活動(dòng)結(jié)束后,馬上就可以返回自己的家鄉(xiāng),見(jiàn)到自己的親人和朋友。但是在這一階段游客也會(huì)出現(xiàn)緊張和忙亂心理,如覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太快,還有部分紀(jì)念品未買(mǎi),擔(dān)心行李超重等等,此外有些游客還覺(jué)得意猶未盡,甚至對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生依戀之情。在旅游活動(dòng)的后期階段,導(dǎo)游應(yīng)留出相對(duì)來(lái)說(shuō)較為充分的時(shí)間讓游客來(lái)處理自己的各種事務(wù),本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,盡力解決游客在這一階段的困難,滿足其要求，并利用行程的最后階段致歡送詞，向游客送上最真摯的感謝以及懇請(qǐng)游客對(duì)自己的不足，可以起到降低游客內(nèi)心的抱怨的效果。
(2)掌握工作技能。
講解技能：每個(gè)導(dǎo)游都有自己的講解特點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵是看自己平時(shí)的知識(shí)積累，講解的方法可以是風(fēng)趣幽默，可以借助客源地的文化知識(shí)利用類比的方法使得游客更好地理解當(dāng)?shù)氐奈幕?。?duì)于不同的游客也有不同的講解方式，如在給老年團(tuán)講解時(shí)要放慢語(yǔ)速，可以多次說(shuō)明;青年團(tuán)可以適時(shí)激發(fā)他們的好奇心。
提醒服務(wù)：游客來(lái)一個(gè)地區(qū)旅游，可能很大程度的不了解本地的情況，所以很多事情需要導(dǎo)游提醒到位，，提醒的主要內(nèi)容包括：
本地的住宿情況，要保護(hù)好自身的財(cái)產(chǎn)，出門(mén)要記得關(guān)窗，房卡不隨便外借;團(tuán)餐的情況，幾菜幾湯，說(shuō)明團(tuán)餐的情況，表明我們盡力在做到最好的決心。行程中注意的本地的風(fēng)土人情的情況，避免自己團(tuán)的游客和當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突，如江西的交通規(guī)則與廣東的不一樣，司機(jī)駕駛速度較快，提醒游客要注意安全。本地的購(gòu)物情況，基本的驗(yàn)別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以買(mǎi)，什么建議別買(mǎi)，怎樣討價(jià)還價(jià)。在人多的地方要保護(hù)好自己的錢(qián)財(cái)物品。
服務(wù)技巧：每位游客都希望自己能夠享受到自己期望達(dá)到的服務(wù)效果，這就要導(dǎo)游要做到心細(xì)膽大，用心發(fā)現(xiàn)游客的需求，注意細(xì)節(jié)，為游客提供超前服務(wù)。導(dǎo)游在提供服務(wù)的過(guò)程中要誠(chéng)信，不能帶有欺騙色彩，比如：游客對(duì)當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物店和餐廳不了解，希望能得到導(dǎo)游的幫助與指引，這時(shí)導(dǎo)游一定要做到誠(chéng)實(shí)，不能利用游客對(duì)自己的信賴給予游客錯(cuò)誤的指引，而是要按游客的需求為他們提供最合適又有保障的消費(fèi)場(chǎng)所，從而贏得游客的尊重。
說(shuō)話技巧:說(shuō)話的方式直接影響游客對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)以及工作的開(kāi)展，所以導(dǎo)游掌握語(yǔ)言交流技巧顯得尤為重要。作為普通人一般都不喜歡與說(shuō)話很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人交流，導(dǎo)游要做到能夠與游客成為朋友就要掌握一定的說(shuō)話技巧。很多時(shí)候在介紹游玩方式或是說(shuō)明注意事項(xiàng)，我們要達(dá)到的目的就是讓要讓游客禁不住按照我們說(shuō)的話去做，所以我們要培養(yǎng)自己說(shuō)話的魄力以及熱情。當(dāng)然也要有邏輯性、誠(chéng)意，能夠撥動(dòng)游客的心弦。在與游客交談的過(guò)程中音量保持適中，語(yǔ)速適中，要溫和，以冷靜的心邊觀察對(duì)方的反應(yīng)，邊進(jìn)行對(duì)話。說(shuō)話除要擁有豐富的詞匯量，還要懂得隨機(jī)應(yīng)變，觀察游客的反應(yīng)，依情況適時(shí)調(diào)整說(shuō)話的內(nèi)容。我們?cè)谧鲋v解的時(shí)候要深入淺出，要考慮游客的感受，要讓游客覺(jué)得真的能夠輕松學(xué)到知識(shí)。
人際關(guān)系協(xié)調(diào)：導(dǎo)游的工作內(nèi)容決定了導(dǎo)游的工作要與多方人員進(jìn)行協(xié)作。首先是旅行社，旅行社將安排好的旅游行程交給導(dǎo)游去落實(shí)，所以導(dǎo)游在接到行程單時(shí)，一定要認(rèn)真看清楚單上的每一個(gè)點(diǎn)，確保執(zhí)行的工作與旅行社的要求一致。接著就是司機(jī)，導(dǎo)游的全程工作都離不開(kāi)司機(jī)，這就要求導(dǎo)游要主動(dòng)聯(lián)系司機(jī)，報(bào)告時(shí)間安排以及線路安排，提醒游客維護(hù)車輛衛(wèi)生，得到司機(jī)的認(rèn)可。對(duì)于游客——導(dǎo)游工作的主要對(duì)象，要始終保持一顆誠(chéng)摯的心。全陪是旅游團(tuán)的核心力量，地接導(dǎo)游要與全陪核對(duì)好行程，共同為整個(gè)旅游團(tuán)服務(wù)。
3.地接導(dǎo)游處理突發(fā)問(wèn)題的能力。
旅游團(tuán)在下榻賓館后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、設(shè)施有損壞。作為地接導(dǎo)游一定要聯(lián)系賓館服務(wù)員在第一時(shí)間解決問(wèn)題，并要學(xué)會(huì)安撫游客的情緒。實(shí)在得不到解決就要尋求旅行社的幫助，決不可草率了事，不顧游客的感受。
游客在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票中出現(xiàn)的特殊情況的處理方法。排隊(duì)買(mǎi)票最大的問(wèn)題就是人多，排隊(duì)時(shí)間漫長(zhǎng)，另外有部分游客擁有免票的待遇，遇到這種情況，導(dǎo)游導(dǎo)游一定要提前向旅行社核對(duì)好實(shí)況，并提醒旅行社事先與景區(qū)協(xié)商好，盡量避免將游客寶貴的旅游時(shí)間花在買(mǎi)票的問(wèn)題上。
團(tuán)餐不衛(wèi)生遭客人投訴的處理方法。出門(mén)在外，餐飲是一項(xiàng)很重要的活動(dòng)，大家出來(lái)玩，都想吃好玩好，那么好的標(biāo)準(zhǔn)是什么其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)是因人而異的，標(biāo)餐要做到的基本要求就是干凈衛(wèi)生、能吃飽，讓游客覺(jué)得雖然不是美味但是還算滿意。餐飲并不是一個(gè)地接導(dǎo)游可以決定的，但是導(dǎo)游要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，督促餐飲部門(mén)的工作以及將存在的問(wèn)題向旅行社反映。對(duì)于游客的不滿，我們要做好安撫工作和盡自己最大的努力幫助游客完善所提供的飲食。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)。
1.導(dǎo)游應(yīng)該思考的問(wèn)題：作為一名導(dǎo)游對(duì)外是游客和合作部門(mén)，對(duì)內(nèi)是旅行社及同事，如同一座溝通的橋梁。作為這座橋梁，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽(tīng)到心聲，為把旅游行業(yè)做得更好。我們應(yīng)該思考的是怎樣使得兩邊的利益平衡，使得一切服務(wù)都恰到好處。
2.做真正的“城市文化宣傳形象大使”：導(dǎo)游的工作是宣傳旅游地的文化，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。要做好自己的工作，首先要熱愛(ài)自己的職業(yè)，熱愛(ài)自己所在的城市，要學(xué)會(huì)不斷地更新自己的知識(shí)。
3.看到導(dǎo)游的發(fā)展前景：做好一名導(dǎo)游，我們?cè)诟冻龅倪^(guò)程中也在收獲成果?！白x萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)”，這句話經(jīng)常被用來(lái)激勵(lì)導(dǎo)游要堅(jiān)信自己的工作意義。所以要相信從事導(dǎo)游行業(yè)可以歷練出一個(gè)全新的自己。
4.扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游的名聲：導(dǎo)游人員要有自己辦事做人的原則，在做好本職工作的同時(shí)也要注意提升行業(yè)的形象。
5.導(dǎo)游人員要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識(shí)，鍛煉自己的口才，提高自身的修養(yǎng)。
五、結(jié)語(yǔ)。
“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)”,要想加入旅游行業(yè)，我們需要不斷地豐富自己的知識(shí)以及學(xué)習(xí)怎樣更好地為人處世。經(jīng)過(guò)此次的實(shí)習(xí)，我感受頗多。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中有過(guò)不愉快，也有很多的歡笑，我想這就是游客普遍的旅游感受吧!
導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié)和介紹篇十六
工作(學(xué)習(xí))了一年，我們應(yīng)該怎么寫(xiě)好自我總結(jié)，總結(jié)一年的收獲!以下是自我介紹個(gè)人總結(jié)范文，歡迎大家參考!
我于年月通過(guò)競(jìng)聘上崗的方式，擔(dān)任了學(xué)工處副處長(zhǎng)，分管學(xué)生寢室管理工作。
面對(duì)新環(huán)境、新角色，就要有新起點(diǎn)、新目標(biāo)。
在一年的工作中保持了一貫的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)勇于吃苦，在總結(jié)提煉中有所創(chuàng)新的養(yǎng)成性工作習(xí)慣，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)合作、踏實(shí)做事、正真做人、相互合作的做人做事原則，半年來(lái)基本完成了工作目標(biāo)和交辦的工作，無(wú)貪腐的行為。
主要工作完成情況：
1、協(xié)助學(xué)工處處長(zhǎng)完成了原后勤集團(tuán)公寓中心劃歸學(xué)工處的機(jī)構(gòu)調(diào)整工作，成立了學(xué)工處公寓管理中心，負(fù)責(zé)整個(gè)學(xué)生寢室管理中作。
2、協(xié)助學(xué)工處處長(zhǎng)完成了整個(gè)學(xué)生寢室物業(yè)公司托管招標(biāo)書(shū)的起草及招標(biāo)工作。
在8月8日順利完成了學(xué)生公寓物業(yè)托管工作。
最終南區(qū)公寓由襄樊市江山新苑物業(yè)公司托管 ，北區(qū)由襄樊市國(guó)錦物業(yè)公司托管，協(xié)助物業(yè)公司進(jìn)行了管理制度的修訂及員工的崗前培訓(xùn)工作。
3、配合原國(guó)資處對(duì)學(xué)生公寓區(qū)資產(chǎn)清查工作及順利跟物業(yè)公司進(jìn)行資產(chǎn)移交工作。
4、檢查、督促、配合發(fā)規(guī)處完成了北區(qū)13#、15#、17#、桔園公寓23#、24#、25#、26#、30#、建華路2#單元樓、老干部活動(dòng)中心等學(xué)生公寓的改建工程。
5、檢查、督促、配合后勤處完成了南區(qū)6#、北區(qū)20#、桔園公寓23#、24#、25#、26#、30#、建華路校區(qū)2#單元樓的家具、窗簾安裝工作及各樓棟的維修工作。
6、完成了學(xué)工處公寓相關(guān)制度的修定，學(xué)生自治組織第四屆襄樊學(xué)院學(xué)生社區(qū)管理委員會(huì)改選、組建工作。
7、檢查、督促、物業(yè)公司做好晚歸、在外住宿、安全檢查做到每周一匯報(bào)，并把匯總結(jié)果及時(shí)反饋給各系院。
8、指導(dǎo)物業(yè)公司開(kāi)展了學(xué)生公寓優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
指導(dǎo)學(xué)生社區(qū)管理委員會(huì)開(kāi)展了襄樊學(xué)院第四屆學(xué)生公寓文化建設(shè)月活動(dòng)。
9、聯(lián)合保衛(wèi)處，物業(yè)公司定期對(duì)學(xué)生公寓區(qū)進(jìn)行安全檢查，對(duì)不安全因素及時(shí)整改。
多次開(kāi)辦安全講座，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。
10、對(duì)學(xué)生反映的情況，做到了第一時(shí)間處理。
廉潔紀(jì)律方面：
本著對(duì)學(xué)校、個(gè)人負(fù)責(zé)的精神，做到始終執(zhí)行黨的各項(xiàng)廉政制度、嚴(yán)格要求自己、堅(jiān)持原則、克己奉公、嚴(yán)格辦事程序、以學(xué)校的利益于一切，做到自重、自省、自勉、堂堂正正做人、人人真真做事。
在汶川地震中共繳納了元特殊黨費(fèi)，在校慶捐款中共向?qū)W校捐款元，永葆了共產(chǎn)黨的先進(jìn)性。
年12月入圍市教育人物名候選人之一。
存在不足：
1、現(xiàn)在作為部門(mén)的負(fù)責(zé)人，對(duì)部門(mén)工作考慮的不夠細(xì)致全面。
2、本人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)常規(guī)管理工作的學(xué)習(xí)與研究。
最近,我自己深刻學(xué)習(xí)了有關(guān)于黨性的知識(shí)，感悟到了許多曾未思考透徹的問(wèn)題。
一、加強(qiáng)政治修養(yǎng)，樹(shù)立遠(yuǎn)大理想。
我們應(yīng)該繼繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀.在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我充分了解了我黨的歷史，學(xué)習(xí)了黨的各項(xiàng)方針政策，深刻領(lǐng)悟到中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是人民利益的忠實(shí)代表。
中國(guó)共產(chǎn)黨員要起到先鋒模范作用，體現(xiàn)自身價(jià)值，就要有先進(jìn)的思想，堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，嚴(yán)守黨紀(jì)國(guó)法，維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，并樹(shù)立為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終生的志向。
我們處在一個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中,我們要有較強(qiáng)的適應(yīng)性，只有平時(shí)注意修養(yǎng)素質(zhì)的培養(yǎng)，在面對(duì)各種誘惑的時(shí)候才能堅(jiān)定不移地保持先進(jìn)性。
在校學(xué)習(xí)的同時(shí)，我經(jīng)常閱讀一些報(bào)紙雜志、上網(wǎng)或看電視新聞，隨時(shí)關(guān)注政治，關(guān)心國(guó)家大事。
在重大事件上應(yīng)時(shí)刻與黨中央保持統(tǒng)一思想陣線，并要及時(shí)地學(xué)習(xí)并宣傳黨和國(guó)家的方針與政策。
二、加強(qiáng)專業(yè)課學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)能力。
學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職，學(xué)生黨員和積極分子作為學(xué)習(xí)中的先進(jìn)群體，學(xué)習(xí)上更要走在前邊。
所以只有加強(qiáng)專業(yè)課的學(xué)習(xí)，才能具備扎實(shí)的專業(yè)功底。
另外，還要注意個(gè)人文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，拓寬自己的知識(shí)面，豐富自己的文化底蘊(yùn)，以一個(gè)高素質(zhì)的大學(xué)生的面貌面對(duì)社會(huì)。
活到老學(xué)到老，在學(xué)校學(xué)習(xí)只是其中一個(gè)階段。
學(xué)海無(wú)涯，因此要學(xué)習(xí)“如何學(xué)習(xí)”，就是要提高學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效率，這樣才能在更短的時(shí)間掌握更多的知識(shí)，學(xué)以致用，掌握學(xué)習(xí)的方法，提高自己的學(xué)習(xí)能力。
三、把個(gè)人價(jià)值置于社會(huì)價(jià)值中。
在建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義、貫徹科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過(guò)程中，我們大學(xué)生應(yīng)該把個(gè)人價(jià)值的.實(shí)現(xiàn)同我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)的發(fā)展相統(tǒng)一。
把自己的人生價(jià)值目標(biāo)建立在把握當(dāng)今中國(guó)社會(huì)發(fā)展所提供的條件的基礎(chǔ)上，努力、充分地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
四、要端正生活態(tài)度。
健康和文明的生活態(tài)度越來(lái)越受到人們的關(guān)注和重視。
作為一名積極分子，我們的生活態(tài)度應(yīng)該是更積極的，意志是更加堅(jiān)定，要正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，并對(duì)自己和社會(huì)要有高度的責(zé)任感。
五、處理好人際關(guān)系，關(guān)心愛(ài)護(hù)身邊的每一個(gè)人。
良好的人際關(guān)系是我們前進(jìn)和發(fā)展的重要條件。
因此作為一名入黨積極分子不僅要處理好自己的人際關(guān)系，還要協(xié)助、引導(dǎo)身邊的大學(xué)生奮發(fā)有為、積極進(jìn)取。
在今后的學(xué)習(xí)和生活中我會(huì)不斷努力,提高自己的覺(jué)悟，使自己盡快的成為一名合格的共產(chǎn)黨員。
在活動(dòng)中，盡力展現(xiàn)自己的才華，取得進(jìn)步?jīng)Q不高傲，以謙卑的心態(tài)去面對(duì)事物，辯證地看待解決問(wèn)題。
同時(shí)，我也要積極的汲取新知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。
相信在以后的學(xué)習(xí)中我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)會(huì)更加深刻，盡管那是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，但是我堅(jiān)定的為黨堅(jiān)守陣地，高舉共產(chǎn)主義旗幟，為黨的事業(yè)奮斗，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義而奮斗。
希望黨組織繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)自己的監(jiān)督培養(yǎng)和教育，讓我在思想認(rèn)識(shí)中取得更大的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，成長(zhǎng)為一名合格的共產(chǎn)黨員。
我也定會(huì)以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，汲取知識(shí)，取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。
我會(huì)做得更好!
從警半年來(lái)，在縣委、縣政府和局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨中央的有關(guān)會(huì)議精神，嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度，政治堅(jiān)定、執(zhí)法公正，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護(hù)社會(huì)長(zhǎng)治久安，保障人民安居樂(lè)業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將我半年來(lái)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、思想政治方面
作為一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，我堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺(jué)悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭(zhēng)做一名政治思想過(guò)硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的新世__紀(jì)、新階段的公安民警。
二、公安業(yè)務(wù)工作方面
由于對(duì)于公安工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都還不熟悉，為了更好的做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱?，做到廉潔奉公、?ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。
在工作、學(xué)習(xí)和生活中，始終想著自己所做的每一件事，都事關(guān)警察的形象，時(shí)刻約束自己。
在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
半年來(lái)，在所領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下，打擊處理了一批違法犯罪嫌疑人，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為派出所轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力的凈化了轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣。
三、組織紀(jì)律方面
今年以來(lái)，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。
不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。
更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一個(gè)案件辦理，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬。
四、廉政建設(shè)方面
在廉政建設(shè)中，我堅(jiān)持做到廉潔自律，嚴(yán)格按照上級(jí)黨委、政府的要求約束自己的一言一行。
在工作學(xué)習(xí)生活中，牢記自己是黨員和人民警察的雙重身份，不把自己混同于普通的老百姓，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定參加社交圈、生活圈、娛樂(lè)圈，自覺(jué)維護(hù)黨和警察在群眾中的良好形象。
五、存在問(wèn)題及下一步打算
回顧半年的工作、學(xué)習(xí)和生活，我發(fā)現(xiàn)自身還存在以下問(wèn)題：一是學(xué)習(xí)不夠。
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。
面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性將不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作壓力大的時(shí)候，有過(guò)畏難情緒。
這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)上述問(wèn)題，我為明年確定的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，必須要通過(guò)對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、理解問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際能力;二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好;三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。
時(shí)刻用周部長(zhǎng)的四句話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。
綜上所述，在半年的工作中我有得也有失，但是我相信只要找準(zhǔn)了自身的差距和不足，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們幫助下，就一定能創(chuàng)造性地開(kāi)展公安執(zhí)法工作，切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂(lè)業(yè)的合格警察。
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