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服裝店管理制度篇一
開店要賺錢,關(guān)鍵看店員!對于現(xiàn)代服裝銷售來講,店員的主角更就應(yīng)是一位流行情報的帶給者和顧客的形象顧問。在當(dāng)今競爭日益激烈的服裝銷售市場中,店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風(fēng)景,只有讓這道風(fēng)景大放光彩,小店才能煥發(fā)勃勃生機(jī),屹立于強(qiáng)手之林。
雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關(guān),但是我們強(qiáng)調(diào)的是后天的努力鍛煉與修飾,即一方面透過增強(qiáng)體質(zhì),促進(jìn)健美體態(tài)的構(gòu)成,另一方面講究容貌修飾,給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。
此外,還要養(yǎng)成良好的。個人衛(wèi)生習(xí)慣,要做到勤洗手,勤剪指甲,勤洗澡,勤理發(fā),男性勤刮胡須,勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強(qiáng)烈異味的食物,不隨地吐痰,不用手挖鼻孔、抓頭發(fā)。
所謂裝扮得體,就是要求店員在上崗時,服飾穿著要整潔合體、美觀大方,與工作環(huán)境、工作特點,個人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一。
店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然,能給顧客一個清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象,從而產(chǎn)生必須程度的信任感,促進(jìn)購買活動的進(jìn)行。反過來,如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的`工作服,就會給顧客一個極不雅觀的印象,導(dǎo)致顧客不愿與她交談,不愿請她幫忙選購商品,從而抑制顧客的購買欲望,損壞商店的聲譽(yù)。
店員的服飾穿著要貼合衛(wèi)生要求,清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等干凈、整潔;工作服穿著合體,色調(diào)一致;工號牌佩戴整齊規(guī)范;耳環(huán)、戒指、項鏈要貼合要求,不能戴有色眼鏡,不準(zhǔn)穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。
所謂舉止文雅,就是要求店員在經(jīng)營服務(wù)過程中,在體態(tài)、動作、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)好的形象。
店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放,以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為。
店員舉止文雅的具體要求是:
站立,要有一種挺、直、高而自然的感覺;
行走,要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙;
拿遞商品要準(zhǔn)確、敏捷、方法正確、輕拿輕放;
招呼顧客,要面帶微笑,聲音清晰;
為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況,或要求同事提點。
服裝店管理制度篇二
公司全體保安員。
2.1保安員服裝由公司按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一配置,服裝所有權(quán)歸屬公司,保安員辦理入職手續(xù)時交納保證金500元(有本市有效擔(dān)保人的可在三個月內(nèi)交齊)。
2.2保安員服裝使用年限一般為2年。
2.3保安員在公司服務(wù)滿2年的,公司承擔(dān)服裝費用,并為其配備新服裝。
2.4保安員在本公司服務(wù)未滿2年離職或除名的,公司不完全承擔(dān)其服裝費用。
a、在公司服務(wù)3個月以內(nèi)(含3個月),扣除服裝總費用30%;
b、在公司服務(wù)3—6個月(含6個月),扣除服裝總費用25%;
c、在公司服務(wù)6—9個月(含9個月),扣除服裝總費用20%;
e、在公司服務(wù)9—12個月(含12個月),扣除服裝總費用15%;
f、在公司服務(wù)12—24個月(含24個月),扣除服裝總費用10%。
2、6服裝折舊費用計算說明。
a、保安入職后配備新購服裝的,以其正式入職時間起算。
b、保安入職后配備非新購服裝的.,以此套服裝使用時間起算。
c、特殊情況下協(xié)議解聘的,經(jīng)核實,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后不按以上條款執(zhí)行。
3.1在服務(wù)期間,保安員自己所配備服裝,應(yīng)保持干凈、整潔、完好。
3.2服裝非正常損毀、丟失,由保安員自行承擔(dān)制服更新費用。
服裝店管理制度篇三
為加強(qiáng)本公司倉庫管理規(guī)范化,提高公司的基礎(chǔ)管理工作水平,進(jìn)一步規(guī)范物資和成品流通、保管和控制程序,維護(hù)公司資產(chǎn)的安全完整,結(jié)合我公司具體情景,特制訂本制度。
(一)做好貨品出庫和入庫工作;
(二)做好貨品的保管工作;
(三)做好各種防患工作,確保貨品的安全保管,不出事故;
(四)保障各客戶所需貨品的供給;
(五)做到日事日清。
(一)做好各類物品和產(chǎn)品的.日常核查工作,倉庫主管必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查監(jiān)督,并做到賬、物一致。倉庫的所有賬目必須做到:真實、準(zhǔn)確、及時、清晰。
(二)倉庫主管必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理,對存放期限較長、損壞等不良存貨,要按月編制報表,報送公司領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員。
(三)倉庫的物資分類必須清晰明確,貨架必須牢固整潔。倉庫應(yīng)做到無灰塵、無蛛網(wǎng)、堅持地面的整潔以及倉庫的清晰。
(四)結(jié)合倉庫條件,做到貨品定置擺放,合理有序,保證貨品的進(jìn)出和盤點的方便。
(一)到貨數(shù)量明細(xì)審核;
經(jīng)過掃條形碼確認(rèn)實際到貨單與實貨有無差異;
(1)貨品入庫要清點數(shù)量、核對款號、顏色、尺碼、查驗質(zhì)量、吊牌無誤后方可入庫;
(2)貨品入庫如發(fā)現(xiàn)問題請及時匯報領(lǐng)導(dǎo)到庫房檢驗本次新到貨品的標(biāo)示和貨品質(zhì)量;
(3)貨品入庫后,需按不一樣類別、性能、特點和用途分類分區(qū)碼放,做到二齊、三清、四號定位:
1.二齊:物資擺放整齊、庫容干凈整齊;
2.三清:物品清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識清;
3.四號定位:按區(qū)、按排、按架、按位定位;
(4)庫存信息及時呈報。須對數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對,確保報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。
出庫、配貨、發(fā)貨經(jīng)過erp系統(tǒng)審核完畢后,倉庫根據(jù)配貨單揀貨,并裝箱,倉庫發(fā)貨必須按照款式、顏色分類捆綁進(jìn)行發(fā)貨。最終核對無誤后方可出庫、發(fā)貨。
店鋪收貨貨品到店,在erp系統(tǒng)[收貨單]請及時跟蹤店鋪驗收入庫,如發(fā)現(xiàn)差異,及時進(jìn)行處理溝通,并將差異提并公司解決。
當(dāng)有殘次品或換貨率要求退貨時,需先向客服部申請退貨,客服部根據(jù)實際情景處理退貨通知單,erp系統(tǒng)會自動根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的退換貨率(可分別設(shè)定期貨、補(bǔ)貨、鋪貨換貨率)確定是否允許退貨,如果允許,審核退貨通知單,退貨。
(一)盤點前整理物料,清掃倉庫。
(二)盤點分以下兩種類型:
(1)大盤:在一個時間段內(nèi),貨品全部盤點;
(2)抽盤:經(jīng)過盤點,抽檢某部分貨品的實際庫存與帳面庫存情景。
每年需對庫房進(jìn)行盤點、整理,對帳實不符及時上報,不得隱瞞。
庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯,應(yīng)及時查明原因,并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺急需報廢處理的,必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理,否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)貨品失少或質(zhì)量上的問題(如超期、受潮、損壞等),應(yīng)及時的用書面的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(一)倉庫儲存管理三原則:
1.防火、防水、防壓;
2.定點、定位、定量;
3.先進(jìn)先出。
(二)貨品管理:
1.庫房物資未經(jīng)允許不得外借,特殊情景須由總經(jīng)理批準(zhǔn),并辦理外借手續(xù);
5.搬動貨品時,要注意輕拿罷放,注意不能弄臟有清潔要求的貨品。
(三)安全管理:
1.倉庫所有員工,要有安全防范意識。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫;
4.每一天下班前檢查倉庫是否安全,關(guān)好電源、窗戶,鎖好門。
(五)倉庫工作紀(jì)律:
1.倉庫各級員工必須服從上司的工作安排,要做到令行禁止。
2.工作認(rèn)真,仔細(xì);
3.每一天堅持良好的工作心態(tài),不曠工、不遲到、不早退,進(jìn)取工作;
4.不得與上司頂撞,惡言惡語。同事間團(tuán)結(jié)互助,不得斗毆打架;
5.嚴(yán)禁在倉庫吸煙,動用明火;
6.嚴(yán)禁赤膊、穿拖鞋,酒后上班;
7.嚴(yán)禁在倉庫大聲喧嘩、追追打打、吃零食、看無關(guān)的報紙書籍、私自上網(wǎng)、玩游戲;
8.嚴(yán)禁隨意動用倉庫消防器材,嚴(yán)禁亂接電線;
9.嚴(yán)禁監(jiān)守自盜、私自動用公司任何財物;
10.倉庫所有人員,有職責(zé)保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密。
本制度自頒布之日起實施。
服裝店管理制度篇四
一、更新服裝及安全隊員服裝使用年限為:
(一)冬季服裝,每套使用年限為四年,大衣使用四年,大沿帽,使用四年。
(二)春秋服裝及大沿帽使用三年。
(三)夏季制服及大沿帽使用三年。
二、安全隊員自動辭職或解除合同離隊,無論服裝是否到使用年限,均應(yīng)交齊服裝和標(biāo)志,否則按規(guī)定付款。
三、服裝丟失或人為損壞,照原價按下列比例收取服裝費:
(一)新服裝未穿滿半年者,按原價的100%收費,半年以上至一年者按原價的80%收費,一年以上至二年者,按原價的60%收費,二年至三年者按原價的40%,冬裝和大衣三年以上至四年,按原價的20%收費。
(二)半新服裝,按收回時作價和使用年限起算,仍按上述比例收費,凡穿滿年限的制服、大衣交回時丟失,均按原價的20%收費。
(三)凡因公(如搶險救災(zāi),制止打架斗毆,追捕罪犯等)損壞服裝,經(jīng)隊領(lǐng)導(dǎo)核實,確認(rèn)可免除賠償。
四、服裝的'使用和保管。
(一)服裝使用者應(yīng)愛惜所發(fā)服裝,平時應(yīng)保持服裝整潔,無論舊裝還是半新舊服裝上交時均應(yīng)洗凈。未洗凈的服裝每套收10元洗滌費,大衣20元洗滌費。
(二)服裝換季,由安全隊負(fù)責(zé)人確定時間,統(tǒng)一換發(fā),換下的服裝,為避免丟失,由安全隊集中統(tǒng)一保管。
(三)服裝由管理中心安全隊長負(fù)責(zé)發(fā)放和保管;
(四)由安全隊對各管理中心隊長進(jìn)行監(jiān)督檢查,按照誰負(fù)責(zé)誰落實的原則進(jìn)行管理;
(五)有損壞服裝的由各管理中心負(fù)責(zé)收取賠償費用,交安全隊統(tǒng)一管理;
(六)新購買的制服所發(fā)生的費用由公司和使用者各自承擔(dān)一半;
(七)安全隊員辭職或被辭退,公司收回其中一套制服,另一套歸使用者所有。
服裝店管理制度篇五
為了保護(hù)員工的安全與健康,我們堅持貫徹“安全第一”、“生產(chǎn)必須安全”的工作方針,建立健全生產(chǎn)安全操作規(guī)程制度,改善勞動條件,采取預(yù)防措施,減少和杜絕工傷事故的發(fā)生,一旦發(fā)生工傷事故要遵守本報告制度。
1、對每件工傷事故都應(yīng)該才與“三不放過”的態(tài)度,即事故原因沒有調(diào)查清不放過,有關(guān)人員和當(dāng)事人沒有吸取教訓(xùn)不放過,沒有防范措施不放過。
2、對違反生產(chǎn)安全操作規(guī)程,違反勞動紀(jì)律如酗酒、打架斗毆等造成的工傷事故,按情節(jié)輕重給予警告、除名或賠償經(jīng)濟(jì)損失。
3、如出現(xiàn)工傷事故,班長及當(dāng)事人因該認(rèn)真填寫工傷事故申報單,必須在8至11個小時內(nèi)填報,報告生產(chǎn)部。
4、根據(jù)工傷事故的.情況,工廠要妥善處理好事故者受傷醫(yī)療問題。
5、生產(chǎn)部堅持“三不放過”的原則,按照報告程序,根據(jù)申報的內(nèi)容及調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審批,并將處理意見上報總經(jīng)理,將處理結(jié)果存檔。
服裝店管理制度篇六
確保與質(zhì)量有關(guān)的員工具備質(zhì)量意識和必需的知識、技能,勝任本崗位工作。
2.適用范圍。
適用于本公司從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)。
3.職責(zé)。
3.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)編制《定員編制表》;
3.2人事行政部負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門編制《崗位職責(zé)》說明書,人員招聘;
3.3企管培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并組織落實;
3.4各部門根據(jù)崗位要求草擬崗位職責(zé)說明書,負(fù)責(zé)崗位培訓(xùn)計劃的實施。
4.工作程序。
4.1人力資源需求的確定。
4.1.1總經(jīng)辦于每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表,作為人力資源的總依據(jù)。
4.1.2人事行政部組織編制并審核各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn),即《崗位職責(zé)說明書》。
4.2人事行政部負(fù)責(zé)人員的配置。
4.2.1公開招聘貼合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人員,經(jīng)培訓(xùn)、試用和考核合格后,準(zhǔn)予上崗。
4.2.2在職員工可經(jīng)公司考查或自行申請調(diào)整崗位,經(jīng)試用和考核合格后準(zhǔn)予換崗。
4.2.3實施在職培訓(xùn),考核到達(dá)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求,準(zhǔn)予留崗。
4.2.3對上崗人員進(jìn)行追蹤管理,定期公布員工綜合水平,對不貼合崗位要求的予以下崗培訓(xùn)或淘汰。
4.3教育和培訓(xùn)。
4.3.1新進(jìn)人員培訓(xùn)。
a.新進(jìn)人員報到時,人事行政部應(yīng)就實際人數(shù)研究給予集中或個別培訓(xùn),其資料包括:公司簡介、管理制度、安全禮貌、質(zhì)量要求、福利待遇等,并保留記錄。
b.新進(jìn)人員送交用人部門后,部門主管應(yīng)指派干部或資深人員指導(dǎo)各項作業(yè),必要時可安排至相關(guān)部門實習(xí),使其盡快進(jìn)入狀態(tài)并熟悉必要的知識技能,并且要按照跟蹤考察制度的要求,分別落實跟蹤考察表的填報。
c.試用期間用人部門從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、業(yè)務(wù)知識、提高速度等方應(yīng)對其進(jìn)行考核,并記錄于“試用期員工考核表”中。試用期滿后,交人事行政部登記存檔。
d.新進(jìn)干部試用考核,必須經(jīng)總經(jīng)理或其指定的代理人核準(zhǔn)。
4.3.2在職員工培訓(xùn)。
a.人事行政部每年12月20日前,須擬訂出“年度培訓(xùn)計劃提綱”,呈總經(jīng)理審核后,發(fā)企管培訓(xùn)制訂“培訓(xùn)分月實施計劃”并組織實施。
b.送外培訓(xùn)(稱稱外訓(xùn))。
按計劃外訓(xùn)或臨時性外訓(xùn),受訓(xùn)人員應(yīng)填寫“外訓(xùn)申請表”,經(jīng)部門主管審核后,逐級簽核,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)企管培訓(xùn)部,按《外訓(xùn)管理規(guī)范》辦理。
c.內(nèi)部培訓(xùn)(簡稱內(nèi)訓(xùn))。
內(nèi)訓(xùn)為廠內(nèi)開課,講師以內(nèi)部管理干部兼職為主,外聘為輔。具體事項依《內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)范實施》。
4.4特殊工種(電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等)需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書;質(zhì)量檢驗人員及相關(guān)的特殊崗位人員必須經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后方可上崗,并建立《特殊工種人員名冊》。4.5在職員工受訓(xùn)記錄由企管培訓(xùn)將其登記于“員工培訓(xùn)卡”內(nèi),并將所有受訓(xùn)記錄表單存檔。
4.6培訓(xùn)結(jié)束后,企管培訓(xùn)部應(yīng)利用“培訓(xùn)意見調(diào)查表”做調(diào)查,總結(jié)出原因、采取對策,在下一輪培訓(xùn)中改善。
服裝店管理制度篇七
1、上班時統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片,馬上制作),穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。(可選擇庫存較程序多的款式作為樣衣穿版)(特殊性除外)。
2、隨時保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況,隨時對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放(做到清潔整齊,美觀大方,便于選購)。
3、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。
4、顧客進(jìn)入商店,營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時,說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。
5、在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠.
6、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(如沒扣眼,斷線,線頭過多,破洞等),能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實不能修復(fù)的.嚴(yán)重問題產(chǎn)品,需隔離放置,由店長統(tǒng)一處理。
7、注意辯認(rèn)假幣,如收取假幣將自行承擔(dān).
8、店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機(jī)短信,qq短信聊天.
9、收銀差錯時,應(yīng)及時改正,并說明原因,無理由差錯(數(shù)額多與少同等計賠)。
10、填寫報表,每賣出1件物品都要在報表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時,總結(jié)報表內(nèi)。
當(dāng)日總銷售額,各人銷售額及各自的總銷售額。
11、下班前做好安全檢查工作,注意切斷音響燈光電源,關(guān)好門窗及水源,杜絕隱患,確保店鋪一切安全。
12、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。
13、顧客進(jìn)入商店,營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時,說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。
14、在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠.
15、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(如沒扣眼,斷線,線頭過多,破洞等),能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實不能修復(fù)的嚴(yán)重問題產(chǎn)品,需隔離放置,由公司統(tǒng)一處理。
16、注意辯認(rèn)假幣,如收取假幣將自行承擔(dān).
17、店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機(jī)短信,qq短信聊天.
服裝店管理制度篇八
1、工作時間堅持愉快精神,和氣待人。
2、不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。
3、堅持店面衛(wèi)生整潔,堅持天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日下班前需拖地,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4、收銀結(jié)算收款時注意辨認(rèn)假{和諧}錢,如收取假{和諧}錢將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。
6、作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班,吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予理解,需要向客人解釋清楚:物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不理解退換。
9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。
10、上班時間盡量不要異性朋友探訪,異常是不要逗留在店鋪內(nèi),影響工作情緒及客人選購商品。
1、店員試用期定為1個月,薪酬為底薪xxxxx%銷售額提成。
2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補(bǔ)貼指標(biāo)分紅。
1)基本工資在半年內(nèi)定為xxxx元,每半年調(diào)整一次。
2)每月提成為當(dāng)月銷售額的x%。
3)浮動補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼,醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得xxx元的電話補(bǔ)貼,而醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的`銷售總額設(shè)立一個目標(biāo),若年度結(jié)束核算的年銷售總額到達(dá)了設(shè)定的目標(biāo),則店員能夠得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。
4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月x號到下月x號,工資分兩次發(fā)放,每月xx號發(fā)放基本工資,x號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的xx月至下年的xx月,計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。
1、店員每月能夠享受x天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主。
2、無特殊情景不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假,所請事假將在下月假期中扣除。
3、當(dāng)月假期休完后若還請x天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過x天,將扣除當(dāng)月提成。
4、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。
服裝店管理制度篇九
1工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,帶給優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2務(wù)必遵守勞動紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料,否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5工作時,要持續(xù)口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,務(wù)必尊重上司。
8工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。
13工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。
服裝店店員培訓(xùn)和管理一每個企業(yè)都有自己的一套管理方式,但也有共同點就是要體現(xiàn)出品牌形象,店員要團(tuán)結(jié),服裝要統(tǒng)一,品牌形象不僅僅要體現(xiàn),還要有待提高,,從店員的思想,文化和素質(zhì)去管理。
二為了促進(jìn)店員的工作熱情,能夠采取提成分割法,首先是個人提成,以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%,兩萬以下的提成是1、5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組,來一個團(tuán)體提成,這樣能促進(jìn)員工團(tuán)結(jié),增強(qiáng)團(tuán)隊精神。
服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn),一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案,但因為忽視了店員管理,在零售方案實施的過程中并不能到達(dá)預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本,吸引好的員工就顯得死對頭重要。
身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點,對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面就應(yīng)有個性要求。
個性。主要從應(yīng)聘人員的一般潛力、氣質(zhì)、性格等方面考察,對店員的基本要求包括好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察潛力強(qiáng)、溝通潛力強(qiáng)、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細(xì)心和而心。
工作潛力。對工作潛力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。
員工是店鋪的生命力,一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工就應(yīng)具備良好的身體素質(zhì),較強(qiáng)的工作潛力以及完美的個性。
服裝店管理制度篇十
一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理。
二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn):
1、與顧客爭吵,辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。處罰:第一次:罰款五十元。第二次:開除。
三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元,超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元,超過2次予以開除。
四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊,并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)。
五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。(違者罰兩元)。
六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗,不得聊天和看報刊雜志,不得吃零食(違者罰兩元),工作時間不得擅自離崗(違者罰五元),有顧客時在賣場聊天者罰五元。
七、上班期間不得接打私人電話,不得會客。(違者罰兩元)。
八、賣場上員工盡量講普通話。
九、在賣場內(nèi)確保正確站姿,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止、(違者罰兩元)。
十、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔,每月末掃除一次(違者罰二元)。
十一、員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。
1、做全天班的員工早?前簽到一次,晚后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的,則本人來后必須先簽到,然后代班者方能簽退。
2、遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。
3、一個月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。
4、因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。
十二、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
十三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先。
1、針扎應(yīng):見到顧客,應(yīng)及時為其提供服務(wù)。
2、小跑服務(wù)。
3、顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼。(違者罰二元)。
十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進(jìn)行記錄的,則與該員工承擔(dān)相同處罰,超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排,否則店組長可上報負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理,行為嚴(yán)重的可由店組長向負(fù)責(zé)人建議辭退。
十五、員工之間要有團(tuán)隊意識,要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān)、風(fēng)雨同行、店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬,不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和助店內(nèi)每一位員工。
十六、半班員工不得請假,員工每月?lián)Q班不能超過3次,店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》,經(jīng)店組長同意并簽字,否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班,員工無特殊原因不得拒絕。
十七、收銀臺與倉庫除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi)、發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告。(違者罰五元)。
十八、每天進(jìn)行貨品核對,、如有失貨,按失物正常銷售價在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場盤,如有責(zé)任不明失物,按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價賠償。
十九、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結(jié)。
二十、如屢次違規(guī)定者從嚴(yán)處罰,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
二十一、辭職:試用工應(yīng)提前二天、正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個月向負(fù)責(zé)人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違則保證金不予退還),并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(xx元,收銀員xx元):
1、歸還員工牌;。
2、歸還所領(lǐng)道具;。
3、做好交接工作;。
4、工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除xx元)。
二十二、店鋪于每天分準(zhǔn)時營業(yè),晚打烊。
二十三、正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠,具體如下:
1、工作時間滿1個月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo),工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo)。
2、指標(biāo)只限本人使用,不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人,否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標(biāo)購物時需通知組長,并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季,但最多累積不超過二套。
3、特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。
細(xì)則:招聘,上崗,離職,休假,晉升等等內(nèi)容。
細(xì)則:盤點流程,盤點數(shù)據(jù),盤點日期,貨品進(jìn)出流程,新品學(xué)習(xí)內(nèi)容,滯銷分析內(nèi)容。
細(xì)則:文件的負(fù)責(zé)人,交接制度,財物的管理流程(營業(yè)款收取),店鋪物品申請(需求)。
服裝店管理制度篇十一
確保與質(zhì)量有關(guān)的員工具備質(zhì)量意識和必需的知識、技能,勝任本崗位工作。
適用于本公司從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)。
3.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)編制《定員編制表》;
3.2人事行政部負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門編制《崗位職責(zé)》說明書,人員招聘;
3.3企管培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并組織落實;
3.4各部門根據(jù)崗位要求草擬崗位職責(zé)說明書,負(fù)責(zé)崗位培訓(xùn)計劃的實施。
4.1人力資源需求的確定。
4.1.1總經(jīng)辦于每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表,作為人力資源的總依據(jù)。
4.1.2人事行政部組織編制并審核各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn),即《崗位職責(zé)說明書》。
4.2人事行政部負(fù)責(zé)人員的配置。
4.2.1公開招聘貼合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人員,經(jīng)培訓(xùn)、試用和考核合格后,準(zhǔn)予上崗。
4.2.2在職員工可經(jīng)公司考查或自行申請調(diào)整崗位,經(jīng)試用和考核合格后準(zhǔn)予換崗。
4.2.3實施在職培訓(xùn),考核到達(dá)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求,準(zhǔn)予留崗。
4.2.3對上崗人員進(jìn)行追蹤管理,定期公布員工綜合水平,對不貼合崗位要求的予以下崗培訓(xùn)或淘汰。
4.3教育和培訓(xùn)。
4.3.1新進(jìn)人員培訓(xùn)。
a.新進(jìn)人員報到時,人事行政部應(yīng)就實際人數(shù)研究給予集中或個別培訓(xùn),其資料包括:公司簡介、管理制度、安全禮貌、質(zhì)量要求、福利待遇等,并保留記錄。
b.新進(jìn)人員送交用人部門后,部門主管應(yīng)指派干部或資深人員指導(dǎo)各項作業(yè),必要時可安排至相關(guān)部門實習(xí),使其盡快進(jìn)入狀態(tài)并熟悉必要的知識技能,并且要按照跟蹤考察制度的要求,分別落實跟蹤考察表的填報。
c.試用期間用人部門從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、業(yè)務(wù)知識、提高速度等方應(yīng)對其進(jìn)行考核,并記錄于“試用期員工考核表”中。試用期滿后,交人事行政部登記存檔。
d.新進(jìn)干部試用考核,必須經(jīng)總經(jīng)理或其指定的代理人核準(zhǔn)。
4.3.2在職員工培訓(xùn)。
a.人事行政部每年12月20日前,須擬訂出“年度培訓(xùn)計劃提綱”,呈總經(jīng)理審核后,發(fā)企管培訓(xùn)制訂“培訓(xùn)分月實施計劃”并組織實施。
b.送外培訓(xùn)(稱稱外訓(xùn))。
按計劃外訓(xùn)或臨時性外訓(xùn),受訓(xùn)人員應(yīng)填寫“外訓(xùn)申請表”,經(jīng)部門主管審核后,逐級簽核,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)企管培訓(xùn)部,按《外訓(xùn)管理規(guī)范》辦理。
c.內(nèi)部培訓(xùn)(簡稱內(nèi)訓(xùn))。
內(nèi)訓(xùn)為廠內(nèi)開課,講師以內(nèi)部管理干部兼職為主,外聘為輔。具體事項依《內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)范實施》。
4.4特殊工種(電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等)需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書;質(zhì)量檢驗人員及相關(guān)的特殊崗位人員必須經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后方可上崗,并建立《特殊工種人員名冊》。
4.5在職員工受訓(xùn)記錄由企管培訓(xùn)將其登記于“員工培訓(xùn)卡”內(nèi),并將所有受訓(xùn)記錄表單存檔。
4.6培訓(xùn)結(jié)束后,企管培訓(xùn)部應(yīng)利用“培訓(xùn)意見調(diào)查表”做調(diào)查,總結(jié)出原因、采取對策,在下一輪培訓(xùn)中改善。
服裝店管理制度篇十二
一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理。
二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn):
1、與顧客爭吵,辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。處罰:第一次:罰款五十元。第二次:開除
三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元,超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元,超過2次予以開除。
四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊,并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)
五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。(違者罰兩元)
六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗,不得聊天和看報刊雜志,不得吃零食(違者罰兩元),工作時間不得擅自離崗(違者罰五元),有顧客時在賣場聊天者罰五元。
七、上班期間不得接打私人電話,不得會客。(違者罰兩元)
八、賣場上員工盡量講普通話,
九、在賣場內(nèi)確保正確站姿,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止。(違者罰兩元)
十、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔,。每月末掃除一次(違者罰二元。)。
十一、員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。
1:做全天班的員工早?前簽到一次,晚后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的,則本人來后必須先簽到,然后代班者方能簽退。
2:遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。
3:一個月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。
4:因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。
十二、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
十三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先。
1、針扎應(yīng):見到顧客,應(yīng)及時為其提供服務(wù)。
2、小跑服務(wù)。
3、顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼。(違者罰二元)
十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進(jìn)行記錄的,則與該員工承擔(dān)相同處罰,超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排,否則店組長可上報負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理,行為嚴(yán)重的可由店組長向負(fù)責(zé)人建議辭退。
十五、員工之間要有團(tuán)隊意識,要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān)。風(fēng)雨同行。店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬,不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和助店內(nèi)每一位員工。
十六、半班員工不得請假,員工每月?lián)Q班不能超過3次,店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》,經(jīng)店組長同意并簽字,否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班,員工無特殊原因不得拒絕。
十七、收銀臺與倉庫除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi)。發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告。(違者罰五元。)
十八、每天進(jìn)行貨品核對,。如有失貨,按失物正常銷售價在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場盤,如有責(zé)任不明失物,按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價賠償。
十九、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結(jié)。
二十、如屢次違規(guī)定者從嚴(yán)處罰,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
二十一、辭職:試用工應(yīng)提前二天。正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個月向負(fù)責(zé)人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違則保證金不予退還),并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(xx元,收銀員xx元):
1、歸還員工牌;
2、歸還所領(lǐng)道具;
3、做好交接工作;
4。工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除xx元)。
二十二、店鋪于每天分準(zhǔn)時營業(yè),晚打烊。
二十三、正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠,具體如下:
1、工作時間滿1個月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo),工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo)。
2、指標(biāo)只限本人使用,不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人,否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標(biāo)購物時需通知組長,并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季,但最多累積不超過二套。
3、特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。
4、服裝店員工規(guī)章制度
1、服裝店人事制度
細(xì)則:招聘,上崗,離職,休假,晉升等等內(nèi)容
2、服裝店貨物制度
3、服裝店執(zhí)倉制度
細(xì)則:盤點流程,盤點數(shù)據(jù),盤點日期,貨品進(jìn)出流程,新品學(xué)習(xí)內(nèi)容,滯銷分析內(nèi)容。
4、服裝店賬物制度
細(xì)則:文件的負(fù)責(zé)人,交接制度,財物的管理流程(營業(yè)款收?。赇佄锲飞暾垼ㄐ枨螅?/p>
服裝店管理制度篇十三
1、上班時統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片,立刻制作),穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。(可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著)
2、隨時堅持店內(nèi)外衛(wèi)生情景(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外),隨時對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放(做到清潔整齊,美觀大方,便于選購)。
3、上班時堅持精神飽滿,不允許無精打采。
4、顧客進(jìn)入商店,營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時,說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。
5、在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
6、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(如沒扣眼,斷線,線頭過多,破洞等),能自行修復(fù)的能夠自行修復(fù)。若確實不能修復(fù)的嚴(yán)重問題產(chǎn)品,需隔離放置,由公司統(tǒng)一處理。
7、注意辯認(rèn)假幣,如收取假幣將自行承擔(dān)。
8、店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機(jī)信息,qq信息聊天。
9、收銀差錯時,應(yīng)及時改正,并說明原因,無理由差錯(數(shù)額多與少同等計賠)。
10、填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時,總結(jié)報表內(nèi)當(dāng)日總銷售額,各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷量及總銷售額。
11、下班前做好安全檢查工作,注意切斷音響燈光電源,關(guān)好門窗,杜絕隱患,確保商店及貨品安全。
12、店長在每一天xx點之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢
14、店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo),嚴(yán)格同營業(yè)員一齊完成每日銷售目標(biāo)。對于未能完成當(dāng)日銷售計劃的,需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營業(yè)額,達(dá)成率,今日營業(yè)指標(biāo)。
店長還有哪些更多的權(quán)責(zé)?
作息時間:各連鎖店每一天早8:00準(zhǔn)時營業(yè),晚22:00打佯、
時間上的輪休設(shè)定:由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情景確定好和店內(nèi)店員的時間輪休情景。將確認(rèn)后的輪休時間上報備案,并依此嚴(yán)格做好考勤工作。特殊情景提前報告。
各連鎖店每人每月規(guī)定休息xx天(需休息時應(yīng)提前說明,以便排班),如放棄休息,則另獎xx元天,如超過xx天,則扣xx元天,超過xx天須提前申請、因個人原因辭職的,應(yīng)提前xx天說明原因,本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放,對xx天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,當(dāng)月提成獎作自動放棄。
衛(wèi)生要求:由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情景。(各店長安排店內(nèi)值班情景,各店店內(nèi)清掃工具不全的,將由公司統(tǒng)一購買)
服裝店管理制度篇十四
解決:。
立即制止盜竊行為,并向直屬上級反饋信息,情節(jié)嚴(yán)重的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼T诮鉀Q內(nèi)竊行為時懲罰不是目的,主要是解決問題。
2、如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊。
解決:。
最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度,從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時在員工上崗時將此作為重要的培訓(xùn)資料。
3、遇到顧客被偷竊怎樣辦。
解決:。
及時安慰顧客,主動向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?,并讓顧客留下?lián)系方式,以便破案后及時通知顧客。
4、顧客喝著飲料進(jìn)店怎樣辦。
解決:。
個性留意顧客的動態(tài),并且要求導(dǎo)購員隨時準(zhǔn)備紙手帕,當(dāng)顧客有需要的時候地一時間為顧客服務(wù),切記不要對顧客說“抱歉,我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂,謝謝合作”等話。
5、發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎樣辦。
解決:。
導(dǎo)購員要第一時間走到顧客的身邊,微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務(wù),保證會讓您滿意”,避免說“不能夠調(diào)換和更換”等話。
6、發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎樣辦。
解決:。
應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客,她已經(jīng)將商品弄臟,請她再次試穿的時候要留意點。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法,避免表達(dá)不情愿和冷落的情緒,更不能說“不能夠再試穿”等話。
7、發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品價格產(chǎn)生疑問時怎樣辦。
解決:。
耐心地介紹商品的使用價值,并重點突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價格。例如:你看的這件衣服雖然是400元,此刻是感覺價格高了點,但化這個價錢買件自己個性稱心的服裝,我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的,不是嗎況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一,如果這件服裝能穿有年,每一天的投資才1元多一點啊!很劃算的,您說呢!每一天省一元錢能得到一件十分稱心的服裝,多劃算呀!
8、發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問時怎樣辦。
解決:。
不要直接否定顧客,用微笑代替否定的語言,應(yīng)多向顧客請教,以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品帶給推薦,為我們搜集競爭對手的信息建立來源。
9、發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問時怎樣辦。
解決:。
耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì),如果公司帶給此類產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳,同時要求導(dǎo)購員平時多積累產(chǎn)品知識。在介紹產(chǎn)品的時候不能死記硬背,要用自己的語言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá),讓顧客感覺你很專業(yè),對你產(chǎn)生信任感,并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感,到達(dá)解除疑義的效果。
10、導(dǎo)購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎樣辦。
解決:。
首先向顧客道歉,由于收銀員疏忽,請顧客再次回收銀臺交款。切記態(tài)度要誠懇,避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語言。
11、顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎樣辦。
解決:。
請顧客在收銀臺索取小票,并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好,可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達(dá)意思的時候態(tài)度要誠懇,讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去思考問題的,給來店的顧客留下好的印象,為顧客再度光臨做鋪墊。
服裝店管理制度篇十五
1、本廠實行獎勤罰懶,如能遵守本廠管理制度的員工年終有獎,本廠負(fù)責(zé)人實施監(jiān)督和檢查。
2、所有員工入廠前務(wù)必仔細(xì)閱讀廠部制定的各項制度,入廠工作后視為自然理解制度之規(guī)范,廠部將按照獎罰條例嚴(yán)格執(zhí)行處罰措施。
3、全體員工務(wù)必愛護(hù)公共財產(chǎn)設(shè)施,不得有盜竊行為。下班時務(wù)必關(guān)機(jī)關(guān)燈關(guān)風(fēng)扇,記數(shù)。
4、生產(chǎn)現(xiàn)場的過道要持續(xù)暢通,在向下一道工序傳遞流程中,裁片或半成品上方務(wù)必有菲紙,按要求順序擺放整齊,不得隨意挪動不亂發(fā)不錯號,不得在裁片半成品和成品上坐臥踩踏。
5、員工前一個月工資作為信譽(yù)保證金到年底結(jié)算,每個月月底發(fā)放工資。所有員工須做滿個月后方可辭工,貼合辭工條件的須提前天向廠部提出書面申請,經(jīng)廠長同意方可離職,否則作自動離廠處理。每個月最大限度休假天,休假未超天發(fā)放全勤獎元/月。工作時間滿個月,加元/月工齡工資,滿一年加元/月工齡工資。
6、嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū),按照操作規(guī)程安全生產(chǎn),否則引起的意外傷害,由當(dāng)事人負(fù)全部職責(zé)。
7、員工務(wù)必養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,全體員工無特殊狀況務(wù)必按時上下班,不遲到不早退,不得無故曠工,有要事需請假者,務(wù)必經(jīng)廠部負(fù)責(zé)人同意后才方可準(zhǔn)假;在外面要請假者務(wù)必本人打電話給本廠負(fù)責(zé)人。
8、全體員工務(wù)必服從本廠負(fù)責(zé)人的工作安排,在等候安排時不得借機(jī)爭吵影響他人工作,對生產(chǎn)過程中的疑難問題應(yīng)及時向本廠負(fù)責(zé)人反映。
9、全體員工要按工藝要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn),不得擅自改動,如有造成廢品次品和需要返工的,務(wù)必向師傅補(bǔ)貨和返修或向本廠負(fù)責(zé)人反映問題,不得延拖藏匿和丟棄。
10、員工入廠第一個月為試用期,試用期滿廠部和員工自愿建立勞務(wù)關(guān)系后轉(zhuǎn)為正式員工,從第二個月起計算工齡。
服裝店管理制度篇十六
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對待。
4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪盡職守,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
2、服裝店員工的儀容儀表。
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者,要適當(dāng)涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔,不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。
3)員工在離職時必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?,將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰。
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,嚴(yán)重者處以書面警告。
服裝店管理制度篇十七
1.上班時統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片,立刻制作),穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。(可選取庫存較多的款式作為樣衣穿著)。
2.隨時持續(xù)店內(nèi)外衛(wèi)生狀況(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外),隨時對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放(做到清潔整齊,美觀大方,便于選購)。
3.上班時持續(xù)精神飽滿,不允許無精打采。
4.顧客進(jìn)入商店,營業(yè)員務(wù)必主動招呼客人。顧客離開時,說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。
5.在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠.
6.工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(如沒扣眼,斷線,線頭過多,破洞等),能自行修復(fù)的能夠自行修復(fù)。若確實不能修復(fù)的嚴(yán)重問題產(chǎn)品,需隔離放置,由公司統(tǒng)一處理。
5.注意辯認(rèn)假幣,如收取假幣將自行承擔(dān).
6.店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機(jī)信息,qq信息聊天.
7.收銀差錯時,應(yīng)及時改正,并說明原因,無理由差錯(數(shù)額多與少同等計賠)。
8.填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時,總結(jié)報表內(nèi)當(dāng)日總銷售額,各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。
9.下班前做好安全檢查工作,注意切斷音響燈光電源,關(guān)好門窗,杜絕隱患,確保商店及貨品安全。
店長工作職責(zé)。
2.店長要對店鋪的行勢進(jìn)行分析,并同員工共同查找不利因素,及時做出每一天店內(nèi)工作心得和月總結(jié).
各連鎖店每一天早8:30準(zhǔn)時營業(yè),晚21:00打佯.
時間上的.輪休設(shè)定:由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售狀況確定好和店內(nèi)店員的時間輪休狀況。將確認(rèn)后的輪休時間上報備案,并依此嚴(yán)格做好考勤工作。特殊狀況提前報告。
各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天(需休息時應(yīng)提前說明,以便排班),如放下休息,則另獎10元/天,如超過2天,則扣10元/天,超過5天須提前申請.因個人原因辭職的,應(yīng)提前10天說明原因,本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放,對10天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,當(dāng)月提成獎作自動放下.
衛(wèi)生要求。
由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生狀況。(各店長安排店內(nèi)值班狀況,各店店內(nèi)清掃工具不全的,將由公司統(tǒng)一購買)。
服裝店管理制度篇十八
在當(dāng)今社會生活中,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機(jī)制三個部分構(gòu)成。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?以下是小編幫大家整理的服裝店管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
1:服裝店員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對待。
4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪盡職守,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
2、服裝店員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者,要適當(dāng)涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔,不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3、服裝店工牌與工服
1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。
3)員工在離職時必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?,將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,嚴(yán)重者處以書面警告。
4:服裝店店鋪制度
1)工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,供給優(yōu)良的.服務(wù),以客為先。
2)必須遵守勞動紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時,要堅持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
8)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。
13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。
服裝店管理制度篇十九
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對待。
4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪盡職守,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
2、服裝店員工的儀容儀表。
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者,要適當(dāng)涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔,不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。
3)員工在離職時必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?,將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰。
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,嚴(yán)重者處以書面警告。
1)工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,供給優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)必須遵守勞動紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
8)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。
13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。
一、營業(yè)員工作職責(zé)。
營業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈爾服務(wù)形象的代表。
1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識,掌握銷售技巧,熱情報務(wù)、禮貌待人;注意銷售動態(tài),及時反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷售。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。
二、營業(yè)員的儀容儀表。
1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。
2、化妝:宜淡雅。
3、指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油。
4、著裝:工作時須穿制服,堅持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋:上班時穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。
三、
營業(yè)員的行為規(guī)范。
1、站。
營業(yè)員應(yīng)時刻堅持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點頭示意,在征詢顧客購買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒有顧客時,應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口,時刻堅持迎接顧客。
2、說。
營業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話,掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠,語調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢。
3、做。
每一天早班營業(yè)員要求提前半小時到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑。
微笑是一種不出聲的語言,營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自我的親友去對待。
熟練每項促銷技巧,在顧客很多圍在柜臺前的時候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
四、銷售過程中的日常用語。
“您好,歡迎光臨雅戈爾專賣店!”
“多謝您的光臨,再見!”
“對不起,這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,此刻缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您?!?/p>
五、營業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定。
1、營業(yè)場所“五不要”
1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;
2)不要著工作服從正門進(jìn)出;
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;
4)不要在工作時間內(nèi),在本店內(nèi)購買私人商品;
5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。
2、營業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”
1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;
2)不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;
3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;
4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;
5)與準(zhǔn)與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;
6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;
7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;
8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購買本柜商品;
9)不準(zhǔn)徇私舞弊,損公肥私,收取好處;
10)不準(zhǔn)挪用營業(yè)款和套用票卷。
一、目的:為加強(qiáng)本公司倉庫管理規(guī)范化,提高公司的基礎(chǔ)管理工作水平,進(jìn)一步規(guī)范物資和成品流通、保管和控制程序,維護(hù)公司資產(chǎn)的安全完整,結(jié)合我公司具體情景,特制訂本制度。
二、適用范圍:適用于本公司物流部倉庫日常事務(wù)處理,及對物料,帳目,人員的管理。
三、倉庫管理工作的任務(wù)。
(一)做好貨品出庫和入庫工作;
(二)做好貨品的保管工作;
(三)做好各種防患工作,確保貨品的安全保管,不出事故;
(四)保障各客戶所需貨品的供給;
(五)做到日事日清。
四、倉庫日常管理。
(一)做好各類物品和產(chǎn)品的日常核查工作,倉庫主管必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查監(jiān)督,并做到賬、物一致。倉庫的所有賬目必須做到:真實、準(zhǔn)確、及時、清晰。
(二)倉庫主管必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理,對存放期限較長、損壞等不良存貨,要按月編制報表,報送公司領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員。
(三)倉庫的物資分類必須清晰明確,貨架必須牢固整潔。倉庫應(yīng)做到無灰塵、無蛛網(wǎng)、堅持地面的整潔以及倉庫的清晰。
(四)結(jié)合倉庫條件,做到貨品定置擺放,合理有序,保證貨品的進(jìn)出和盤點的方便。
(一)到貨數(shù)量明細(xì)審核;
經(jīng)過掃條形碼確認(rèn)實際到貨單與實貨有無差異;
(1)貨品入庫要清點數(shù)量、核對款號、顏色、尺碼、查驗質(zhì)量、吊牌無誤后方可入庫;
(2)貨品入庫如發(fā)現(xiàn)問題請及時匯報領(lǐng)導(dǎo)到庫房檢驗本次新到貨品的標(biāo)示和貨品質(zhì)量;
(3)貨品入庫后,需按不一樣類別、性能、特點和用途分類分區(qū)碼放,做到"二齊、三清、四號定位":
1.二齊:物資擺放整齊、庫容干凈整齊;
2.三清:物品清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識清;
3.四號定位:按區(qū)、按排、按架、按位定位;
(4)庫存信息及時呈報。須對數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對,確保報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。
出庫、配貨、發(fā)貨經(jīng)過erp系統(tǒng)審核完畢后,倉庫根據(jù)配貨單揀貨,并裝箱,倉庫發(fā)貨必須按照款式、顏色分類捆綁進(jìn)行發(fā)貨。最終核對無誤后方可出庫、發(fā)貨。
七、收退貨。
店鋪收貨貨品到店,在erp系統(tǒng)[收貨單]請及時跟蹤店鋪驗收入庫,如發(fā)現(xiàn)差異,及時進(jìn)行處理溝通,并將差異提并公司解決。
當(dāng)有殘次品或換貨率要求退貨時,需先向客服部申請退貨,客服部根據(jù)實際情景處理退貨通知單,erp系統(tǒng)會自動根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的退換貨率(可分別設(shè)定期貨、補(bǔ)貨、鋪貨換貨率)確定是否允許退貨,如果允許,審核退貨通知單,退貨。
八、倉庫盤點。
(一)盤點前整理物料,清掃倉庫。
(二)盤點分以下兩種類型:
(1)大盤:在一個時間段內(nèi),貨品全部盤點;
(2)抽盤:經(jīng)過盤點,抽檢某部分貨品的實際庫存與帳面庫存情景。
每年需對庫房進(jìn)行盤點、整理,對帳實不符及時上報,不得隱瞞。
庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯,應(yīng)及時查明原因,并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺急需報廢處理的,必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理,否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)貨品失少或質(zhì)量上的問題(如超期、受潮、損壞等),應(yīng)及時的用書面的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
九、倉庫儲存管理。
(一)倉庫儲存管理三原則:
1.防火、防水、防壓;
2.定點、定位、定量;
3.先進(jìn)先出。
(二)貨品管理:
1.庫房物資未經(jīng)允許不得外借,特殊情景須由總經(jīng)理批準(zhǔn),并辦理外借手續(xù);
5.搬動貨品時,要注意輕拿罷放,注意不能弄臟有清潔要求的貨品。
(三)安全管理:
1.倉庫所有員工,要有安全防范意識。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫;
4.每一天下班前檢查倉庫是否安全,關(guān)好電源、窗戶,鎖好門。
(五)倉庫工作紀(jì)律:
1.倉庫各級員工必須服從上司的工作安排,要做到令行禁止。
2.工作認(rèn)真,仔細(xì);
3.每一天堅持良好的工作心態(tài),不曠工、不遲到、不早退,進(jìn)取工作;
4.不得與上司頂撞,惡言惡語。同事間團(tuán)結(jié)互助,不得斗毆打架;
5.嚴(yán)禁在倉庫吸煙,動用明火;
6.嚴(yán)禁赤膊、穿拖鞋,酒后上班;
7.嚴(yán)禁在倉庫大聲喧嘩、追追打打、吃零食、看無關(guān)的報紙書籍、私自上網(wǎng)、玩游戲;
8.嚴(yán)禁隨意動用倉庫消防器材,嚴(yán)禁亂接電線;
9.嚴(yán)禁監(jiān)守自盜、私自動用公司任何財物;
10.倉庫所有人員,有職責(zé)保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密。
本制度自頒布之日起實施。
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對待。
4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪盡職守,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
2.服裝店員工的儀容儀表。
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者,要適當(dāng)涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔,不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。
3)員工在離職時必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?,將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰。
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,嚴(yán)重者處以書面警告。
1.工作時間堅持愉快精神,和氣待人。
2.不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。
3.堅持店面衛(wèi)生整潔,堅持天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日下班前需拖地,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4.收銀結(jié)算收款時注意辨認(rèn)假{和諧}錢,如收取假{和諧}錢將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。
6.作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時上班,吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予理解,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不理解退換?!?/p>
9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。
10.上班時間盡量不要異性朋友探訪,異常是不要逗留在店鋪內(nèi),影響工作情緒及客人選購商品。
1.店員試用期定為1個月,薪酬為底薪xxxxx%銷售額提成。
2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補(bǔ)貼指標(biāo)分紅。
1)基本工資在半年內(nèi)定為xxxx元,每半年調(diào)整一次。
2)每月提成為當(dāng)月銷售額的x%。
3)浮動補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼,醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得xxx元的電話補(bǔ)貼,而醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo),若年度結(jié)束核算的年銷售總額到達(dá)了設(shè)定的目標(biāo),則店員能夠得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。
4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月x號到下月x號,工資分兩次發(fā)放,每月xx號發(fā)放基本工資,x號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的xx月至下年的xx月,計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。
三、服裝店工作日及假期安排。
1.店員每月能夠享受x天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主。
2.無特殊情景不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假,所請事假將在下月假期中扣除。
3.當(dāng)月假期休完后若還請x天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過x天,將扣除當(dāng)月提成。
4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。
1.目的確保與質(zhì)量有關(guān)的員工具備質(zhì)量意識和必需的知識、技能,勝任本崗位工作。
2.適用范圍。
適用于本公司從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)。
3.職責(zé)。
3.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)編制《定員編制表》;
3.2人事行政部負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門編制《崗位職責(zé)》說明書,人員招聘;
3.3企管培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并組織落實;
3.4各部門根據(jù)崗位要求草擬崗位職責(zé)說明書,負(fù)責(zé)崗位培訓(xùn)計劃的實施。
4.工作程序。
4.1人力資源需求的確定。
4.1.1總經(jīng)辦于每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表,作為人力資源的總依據(jù)。
4.1.2人事行政部組織編制并審核各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn),即《崗位職責(zé)說明書》。
4.2人事行政部負(fù)責(zé)人員的配置。
4.2.1公開招聘貼合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人員,經(jīng)培訓(xùn)、試用和考核合格后,準(zhǔn)予上崗。
4.2.2在職員工可經(jīng)公司考查或自行申請調(diào)整崗位,經(jīng)試用和考核合格后準(zhǔn)予換崗。
4.2.3實施在職培訓(xùn),考核到達(dá)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求,準(zhǔn)予留崗。
4.2.3對上崗人員進(jìn)行追蹤管理,定期公布員工綜合水平,對不貼合崗位要求的予以下崗培訓(xùn)或淘汰。
4.3教育和培訓(xùn)。
4.3.1新進(jìn)人員培訓(xùn)。
a.新進(jìn)人員報到時,人事行政部應(yīng)就實際人數(shù)研究給予集中或個別培訓(xùn),其資料包括:公司簡介、管理制度、安全禮貌、質(zhì)量要求、福利待遇等,并保留記錄。
b.新進(jìn)人員送交用人部門后,部門主管應(yīng)指派干部或資深人員指導(dǎo)各項作業(yè),必要時可安排至相關(guān)部門實習(xí),使其盡快進(jìn)入狀態(tài)并熟悉必要的知識技能,并且要按照跟蹤考察制度的要求,分別落實跟蹤考察表的填報。
c.試用期間用人部門從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、業(yè)務(wù)知識、提高速度等方應(yīng)對其進(jìn)行考核,并記錄于“試用期員工考核表”中。試用期滿后,交人事行政部登記存檔。
d.新進(jìn)干部試用考核,必須經(jīng)總經(jīng)理或其指定的代理人核準(zhǔn)。
4.3.2在職員工培訓(xùn)。
a.人事行政部每年12月20日前,須擬訂出“年度培訓(xùn)計劃提綱”,呈總經(jīng)理審核后,發(fā)企管培訓(xùn)制訂“培訓(xùn)分月實施計劃”并組織實施。
b.送外培訓(xùn)(稱稱外訓(xùn))。
按計劃外訓(xùn)或臨時性外訓(xùn),受訓(xùn)人員應(yīng)填寫“外訓(xùn)申請表”,經(jīng)部門主管審核后,逐級簽核,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)企管培訓(xùn)部,按《外訓(xùn)管理規(guī)范》辦理。
c.內(nèi)部培訓(xùn)(簡稱內(nèi)訓(xùn))。
內(nèi)訓(xùn)為廠內(nèi)開課,講師以內(nèi)部管理干部兼職為主,外聘為輔。具體事項依《內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)范實施》。
4.4特殊工種(電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等)需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書;質(zhì)量檢驗人員及相關(guān)的特殊崗位人員必須經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后方可上崗,并建立《特殊工種人員名冊》。4.5在職員工受訓(xùn)記錄由企管培訓(xùn)將其登記于“員工培訓(xùn)卡”內(nèi),并將所有受訓(xùn)記錄表單存檔。
4.6培訓(xùn)結(jié)束后,企管培訓(xùn)部應(yīng)利用“培訓(xùn)意見調(diào)查表”做調(diào)查,
總結(jié)。
出原因、采取對策,在下一輪培訓(xùn)中改善。
考勤制度。
1、遲到早退:遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣除5元;遲到或早退(含請假)10分鐘以上60分鐘以內(nèi)的每次按扣除10元計算;盤點缺勤扣發(fā)半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。
2、用餐時間:用餐時間由店長或助店視實際情景安排(錯開營業(yè)高峰期),用餐時間不得超過半小時,全天班員工可適當(dāng)延長。
3、休息或調(diào)班:一般安排在周一到周四,調(diào)換班需提前一天向店長申請,由店長同意并簽字,否則視曠工處理。員工不得無故調(diào)班,每月調(diào)班不得超過3次。
4、請假:病、事假要填寫假條(事假提前一天),待工作安排好后方可進(jìn)行請假,否則繼續(xù)上班。1—2天由店長批準(zhǔn),3天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),因急事請假須電告相關(guān)負(fù)責(zé)人,事后補(bǔ)假單,無假單視為曠工,員工不可連續(xù)請假3天。員工請病假需供給當(dāng)日的醫(yī)療證明,病假不計發(fā)當(dāng)天工資。不得在周末和節(jié)假日請假。
5、曠工:未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,做曠工處理。曠工1天扣除當(dāng)月基本工資和銷售提成的10%,并記錄紀(jì)律處分。連續(xù)3天曠工,公司有權(quán)對其解聘處理,不計發(fā)當(dāng)月工資及提成等,若所以給公司帶來損失的,需對公司進(jìn)行補(bǔ)償。
6、員工離職,應(yīng)提前30天向公司以書面形式提出申請,違者扣發(fā)一月工資。
內(nèi)購制度。
員工購買店內(nèi)衣服用付現(xiàn)金,原則上不能刷卡,必須刷卡時,刷卡要付手續(xù)費。普通貨品六折推廣七折的待遇僅限于工作滿三個月以上的老員工,工作未滿三個月的新員工可享受普通貨品七折推廣八折的優(yōu)惠,已經(jīng)離職的員工適用于新員工的待遇。一般親朋享受會員價,至親可比會員價再優(yōu)惠,但要高于普通貨品七折推廣貨品八折的員工價。
另外,試用員工試用時要遞交身份證復(fù)印件并原件,正式聘用后試用期計算工資。
基本工作事項及權(quán)責(zé)。
1.上班時統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片,立刻制作),穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。(可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著)。
2.隨時堅持店內(nèi)外衛(wèi)生情景(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外),隨時對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放(做到清潔整齊,美觀大方,便于選購)。
3.上班時堅持精神飽滿,不允許無精打采。
4.顧客進(jìn)入商店,營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時,說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。
5.在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
6.工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(如沒扣眼,斷線,線頭過多,破洞等),能自行修復(fù)的能夠自行修復(fù)。若確實不能修復(fù)的嚴(yán)重問題產(chǎn)品,需隔離放置,由公司統(tǒng)一處理。
7.注意辯認(rèn)假幣,如收取假幣將自行承擔(dān)。
8.店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機(jī)信息,qq信息聊天。
9.收銀差錯時,應(yīng)及時改正,并說明原因,無理由差錯(數(shù)額多與少同等計賠)。
10.填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時,總結(jié)報表內(nèi)當(dāng)日總銷售額,各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷量及總銷售額。
11.下班前做好安全檢查工作,注意切斷音響燈光電源,關(guān)好門窗,杜絕隱患,確保商店及貨品安全。
店長工作職責(zé)。
13.店長要對店鋪的行勢進(jìn)行分析,并同員工共同查找不利因素,及時做出每一天店內(nèi)工作心得和月總結(jié).14.店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo),嚴(yán)格同營業(yè)員一齊完成每日銷售目標(biāo)。對于未能完成當(dāng)日銷售計劃的,需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營業(yè)額,達(dá)成率,今日營業(yè)指標(biāo)。
店長還有哪些更多的權(quán)責(zé)??
作息時間:各連鎖店每一天早8:00準(zhǔn)時營業(yè),晚22:00打佯.時間上的輪休設(shè)定:由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情景確定好和店內(nèi)店員的時間輪休情景。將確認(rèn)后的輪休時間上報備案,并依此嚴(yán)格做好考勤工作。特殊情景提前報告。
各連鎖店每人每月規(guī)定休息____天(需休息時應(yīng)提前說明,以便排班),如放棄休息,則另獎____元天,如超過____天,則扣____元天,超過____天須提前申請.因個人原因辭職的,應(yīng)提前____天說明原因,本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放,對____天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,當(dāng)月提成獎作自動放棄。
衛(wèi)生要求:由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情景。(各店長安排店內(nèi)值班情景,各店店內(nèi)清掃工具不全的,將由公司統(tǒng)一購買)。
1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處),嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。
4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上,每次不能超過15分鐘。
5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。
6、員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息,調(diào)班休息時必須提前申請,與同事做好工作的交接。
7、員工請假休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。
二、儀容儀表。
1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。
2、畫淡妝,頭發(fā)后不蓋耳,女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長指甲;
4、口腔堅持清新,班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳,不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作,需對顧客需使用禮貌用語。
三、日常行為規(guī)范。
1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管,方可銷售。
2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情景。
3、員工在上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食,不準(zhǔn)看報紙、雜志、寫信或打盹等。
4、員工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。
5、員工上班時間嚴(yán)禁私自外出。
6、員工工作時間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。
7、員工要及時整理和維護(hù)賣場的貨品陳列,各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。
9、員工未接到店長同意私自出貨,將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。
11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情景。
12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。
14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊,如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)查實,個人需承擔(dān)相關(guān)電話費用。
15、員工要注意堅持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,做好店面及倉庫衛(wèi)生,開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報紙等),倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋,私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛護(hù)專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝,如出現(xiàn)故障須即時申請維修,嚴(yán)禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客,供給給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級的工作安排,嚴(yán)禁頂撞上級。
19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時反饋,要執(zhí)行及反饋。
20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。
四、會議、培訓(xùn)管理。
1、員工在參加會議及培訓(xùn)前,一律不準(zhǔn)遲到,早退或缺席,否則曠工處理。
2、員工在會議及培訓(xùn)期間一律實行簽到制度,一律不允私下低聲交談(自由討論除外),不允許看報紙、雜志,不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場等其它與會議資料無關(guān)的,不允許擾亂會議秩序。
3、員工在會議中對工作安排有意見時,請直接將意見或提議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映,嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé),嚴(yán)禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情景,情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。
其他。
1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。
2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。
3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失,丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。
4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。
5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密,嚴(yán)禁向他人透露,凡違規(guī)者直接開除。
6、員工聘用時供給或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的,可直接給予辭退處理。
7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請,正式人員須提前1個月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外,不給予退還押金。
8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者,承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失,并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律職責(zé)。
9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度,維持正常的工作秩序,打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊,特制定本制度。
二、請假程序和方法。
1、員工請假,必須先填寫《請假單》,經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假,否則以曠工論處;請1天以內(nèi)的假(含1天),必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天),必須提前二天申請;3天以上的假,必須提前三天申請,否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者,應(yīng)使用電話方式請假(不得利用信息留言),并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假)。
3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。
三、請假的注意事項:。
1、員工及領(lǐng)班平時請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。
2、不準(zhǔn)許連請休5天以上,凡超5天以上屬于自動離職,無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計達(dá)3次者屬于自動離職,無工資。
3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼,不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。
1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處),嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。
4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上,每次不能超過15分鐘。
5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。
6、員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息,調(diào)班休息時必須提前申請,與同事做好工作的交接。
7、員工請假休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。
二、儀容儀表。
1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。
2、畫淡妝,頭發(fā)后不蓋耳,女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長指甲;。
4、口腔堅持清新,班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳,不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作,需對顧客需使用禮貌用語。
三、日常行為規(guī)范。
2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情景。
3、員工在上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食,不準(zhǔn)看報紙、雜志、寫信或打盹等。
4、員工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。
5、員工上班時間嚴(yán)禁私自外出。
6、員工工作時間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。
7、員工要及時整理和維護(hù)賣場的貨品陳列,各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。
9、員工未接到店長同意私自出貨,將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。
11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情景。
12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。
14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊,如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)查實,個人需承擔(dān)相關(guān)電話費用。
15、員工要注意堅持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,做好店面及倉庫衛(wèi)生,開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報紙等),倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋,私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛護(hù)專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝,如出現(xiàn)故障須即時申請維修,嚴(yán)禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客,供給給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級的工作安排,嚴(yán)禁頂撞上級。
19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時反饋,要執(zhí)行及反饋。
20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。
四、會議、培訓(xùn)管理。
1、員工在參加會議及培訓(xùn)前,一律不準(zhǔn)遲到,早退或缺席,否則曠工處理。
2、員工在會議及培訓(xùn)期間一律實行簽到制度,一律不允私下低聲交談(自由討論除外),不允許看報紙、雜志,不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場等其它與會議資料無關(guān)的,不允許擾亂會議秩序。
3、員工在會議中對工作安排有意見時,請直接將意見或提議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映,嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé),嚴(yán)禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情景,情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。
其他。
1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。
2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。
3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失,丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。
4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。
5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密,嚴(yán)禁向他人透露,凡違規(guī)者直接開除。
6、員工聘用時供給或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的,可直接給予辭退處理。
7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請,正式人員須提前1個月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外,不給予退還押金。
8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者,承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失,并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律職責(zé)。
9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度,維持正常的工作秩序,打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊,特制定本制度。
五、請假程序和方法。
1、員工請假,必須先填寫《請假單》,經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假,否則以曠工論處;請1天以內(nèi)的假(含1天),必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天),必須提前二天申請;3天以上的假,必須提前三天申請,否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者,應(yīng)使用電話方式請假(不得利用信息留言),并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假)。
3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。
六、請假的注意事項:。
1、員工及領(lǐng)班平時請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。
2、不準(zhǔn)許連請休5天以上,凡超5天以上屬于自動離職,無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計達(dá)3次者屬于自動離職,無工資。
3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼,不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。
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