最新客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn) 客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容(3篇)

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客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn) 客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇一

【篇1：客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)】

3、客戶(hù)主任

【篇2：客戶(hù)服務(wù)工作職責(zé)】

1.收取及審閱小區(qū)的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

2.具體負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提出的工作做出安排并進(jìn)行工作；

4.遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作； 5.督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作；

6.接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 7.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作； 8.配合物業(yè)管理人員收繳費(fèi)用； 9.協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件；

10.定期整理小區(qū)的客戶(hù)資料； 11.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；

12.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù)情況； 13.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及相關(guān)的手續(xù)；

【篇3：客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)】

客戶(hù)服務(wù)部各崗位工作職責(zé)

客戶(hù)維系中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)維系原則與客戶(hù)維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)維系工作流程規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)管理客戶(hù)維系中心各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)維系中心進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。 4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。

5、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)。

6、負(fù)責(zé)按客戶(hù)服務(wù)部的有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。 7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

8、負(fù)責(zé)大客戶(hù)的接待管理工作，維護(hù)與大客戶(hù)長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。 9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的關(guān)系。10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

11、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。

（二）前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待、來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證、協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納、來(lái)客分流和引導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

4、負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對(duì)號(hào)粘貼好條形碼，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù)。

6、負(fù)責(zé)體檢客戶(hù)體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。

7、負(fù)責(zé)發(fā)放體檢報(bào)告，預(yù)約客戶(hù)領(lǐng)取健康評(píng)估報(bào)告等其它報(bào)告單據(jù)。 8、負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。

9、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

（三）售（檢）后服務(wù)主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理制定售（檢）后服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)售（檢）后各部門(mén)服務(wù)協(xié)議履行情況。

3、負(fù)責(zé)不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等工作。

4、負(fù)責(zé)受理各種客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，并對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息檔案管理，對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行立檔，并對(duì)客戶(hù)檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見(jiàn)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策。 7、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶(hù)的定期跟蹤與回訪工作。

8、負(fù)責(zé)對(duì)售（檢）后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

（四）、呼叫中心主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程 與規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理客戶(hù)預(yù)訂、體檢排期、客戶(hù)查詢(xún)等工作。 3、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)、投訴熱線(xiàn)。

4、負(fù)責(zé)電話(huà)調(diào)查、收集市場(chǎng)信息及服務(wù)滿(mǎn)意度回訪。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)信息資料確認(rèn)更新、服務(wù)升級(jí)、優(yōu)惠推介等服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

二、客戶(hù)服務(wù)部各崗位人員職責(zé)

（一）客戶(hù)關(guān)系管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，包括拜訪客戶(hù)、客戶(hù)關(guān)系評(píng)價(jià)和提案管理等。 2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)日常交往管理，包括客戶(hù)拜訪工作、客戶(hù)接待工作等，協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。

（二）客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部每日不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 2、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理工作。

3、負(fù)責(zé)依據(jù)每日服務(wù)質(zhì)量記錄結(jié)果，定期編制《質(zhì)量異常分析日?qǐng)?bào)表》，并匯總編制后上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員針對(duì)主要發(fā)生異常的服務(wù)項(xiàng)目、發(fā)生原因及措施檢查進(jìn)行討論。

5、負(fù)責(zé)在主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的指示下，擬定改善措施。

（三）客戶(hù)信息檔案管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定客戶(hù)信息調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查目的、對(duì)象以及調(diào)查的數(shù)量，統(tǒng)一調(diào)查方法，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的工作。

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息分析工作，對(duì)各種客戶(hù)調(diào)查資料的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出分析判斷，得出結(jié)果后提交上級(jí)有關(guān)部門(mén)，作為決策依據(jù)。

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理，對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行立檔，并對(duì)客戶(hù)檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見(jiàn)。

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)信用調(diào)查、客戶(hù)信用度評(píng)估，并對(duì)客戶(hù)信用進(jìn)行分級(jí)管理。

（四）大客戶(hù)服務(wù)人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶(hù)的定期回訪工作。

2、負(fù)責(zé)保證企業(yè)與大客戶(hù)之間信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確、把握市場(chǎng)脈搏。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)常性地征求大客戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整客戶(hù)服務(wù)人員，保證溝通渠道暢通。 4、負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶(hù)的不同情況，和每個(gè)大客戶(hù)一起設(shè)計(jì)服務(wù)方案以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

5、負(fù)責(zé)提議對(duì)大客戶(hù)制定適當(dāng)?shù)姆?wù)優(yōu)惠政策和激勵(lì)策略。

（五）售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策。 2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定售后服務(wù)人員的規(guī)范用語(yǔ)、崗位職責(zé)、服務(wù)流程的制定與培訓(xùn)等工作，不斷提高客服人員售后服務(wù)水平和工作效率。3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋?zhuān)訌?qiáng)與客戶(hù)的溝通，協(xié)助裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜。

（六）客戶(hù)投訴管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴案件進(jìn)行登記、移交和督辦病協(xié)助檢查和審核投訴處理通知。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴的原因進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助開(kāi)展對(duì)客戶(hù)投訴案件的分析和處理工作，負(fù)責(zé)填制投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4、負(fù)責(zé)提交客戶(hù)投訴調(diào)查報(bào)告，分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門(mén)。 5、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)辦理退換手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)提交投訴處理中客戶(hù)反映的意見(jiàn)和跟蹤處理結(jié)構(gòu)提交相關(guān)部門(mén)。

7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶(hù)投訴管理工作情況。

8、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，跟蹤投訴處理過(guò)程，及時(shí)回饋客戶(hù)，并協(xié)助做好客戶(hù)回訪工作。

（七）客戶(hù)預(yù)定排檢管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂、電話(huà)預(yù)訂、體檢排期等服務(wù)、并協(xié)助制定其排流程與規(guī)范，并按其執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)及時(shí)核實(shí)各部門(mén)服務(wù)接待量情況，以便合理受理預(yù)約與排期服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)核實(shí)客戶(hù)預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容和客戶(hù)性質(zhì)，并做好客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)解答。

3、負(fù)責(zé)填寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)預(yù)訂單和下發(fā)各部門(mén)預(yù)訂服務(wù)任務(wù)。 4、負(fù)責(zé)客戶(hù)健檢資料袋的遞送，和檢前提醒服務(wù)管理。5、負(fù)責(zé)根據(jù)排期情況協(xié)調(diào)銷(xiāo)售預(yù)訂受理工作。6、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)預(yù)定排期系統(tǒng)的及時(shí)維護(hù)。

（八）前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待、來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證、協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納、來(lái)客分流和引導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

4、負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對(duì)號(hào)粘貼好條形碼，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù)。

6、負(fù)責(zé)體檢客戶(hù)體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。

客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn) 客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇二

客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策，堅(jiān)持原則、秉公辦事，貫徹公司的服務(wù)質(zhì)量方針，做好本職工作。

二、熟悉大廈各類(lèi)與業(yè)主簽定文件的服務(wù)要求，善于和業(yè)主溝通并做好相應(yīng)的書(shū)面記錄，全面掌握大廈區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)業(yè)戶(hù)基本情況等。

三、

四、負(fù)責(zé)受理業(yè)主二次裝修的申請(qǐng)，同時(shí)做好裝修前的宣傳工作，并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對(duì)業(yè)戶(hù)二次裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗(yàn)收合格。

五、對(duì)公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日檢查驗(yàn)證。及時(shí)催交和收取各項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)處理各類(lèi)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪投訴建議，定期對(duì)已入住的業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪抽查。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。配合小區(qū)經(jīng)理、主管做好工程維修人員、保安員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)工作。

七、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案及重要事項(xiàng)的記錄、補(bǔ)充、歸檔。

客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn) 客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇三

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)了解公司及部門(mén)各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。

2、收集項(xiàng)目客戶(hù)檔案，為現(xiàn)有客戶(hù)建立完整的分類(lèi)電子檔案。

3、建立并管理客服qq、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話(huà)等信息輸入平臺(tái)。

4、維護(hù)已有客戶(hù)的客情關(guān)系，通過(guò)客服qq、項(xiàng)目微博、短信平臺(tái)等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)、最新促銷(xiāo)信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布。

5、建立qq、微博、電話(huà)、面訴等投訴通道，對(duì)繳納誠(chéng)意金后至交房時(shí)間段的客戶(hù)投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。

6、對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢(xún)和投訴，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶(hù)投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶(hù)。

7、對(duì)需要相關(guān)部門(mén)支持的客戶(hù)投訴處理，并督促相關(guān)部門(mén)按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù)。

8、每月匯總客戶(hù)投訴情況與督查處理情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布《客戶(hù)投訴情況及處理月報(bào)》。

9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

10、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)組織活動(dòng)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

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