最新品質(zhì)部試用期工作總結(jié)(16篇)

工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇一

2010年，品管部工作在上級領(lǐng)導和各部門的支持配合下，通過本部門全體成員的共同努力，中間取得了一些成績，同時也暴露出了明顯的問題。下面，我代表品管部就過去一年的工作情況作一個較為全面的總結(jié)：

一、在產(chǎn)品檢驗方面，2010年全年生產(chǎn)一次檢驗合格率為72.1%，其中試壓合格率為90.8%，毛坯及原材料進貨檢驗合格率為96.1%，外協(xié)件進貨檢驗合格率為93.1%。

1、根據(jù)進貨檢驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在毛坯及原材料供應商中評選出3位品質(zhì)控制較優(yōu)秀的供應商，他們分別是永中、繁榮和金象，建議增加采購量；還有一家龍灣機械被列為品質(zhì)需重點改進的供應商，建議減少采購或考慮備選廠家。

a、按各供應商類別對比（6~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出，6~12月份金象來貨數(shù)量最多，在排前面的7家主要供應商中合格率99.6%也是最高的，質(zhì)量最差的當屬中月合格率只有94.6%。我們下一步只要重點控制這幾個主要的廠家來料，就可大大減少品質(zhì)問題的發(fā)生。

b、按品質(zhì)問題類別對比（6~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，供應商來料品質(zhì)問題主要集中在變形、砂孔、尺寸等方面，占整個來料品質(zhì)問題的77.9%，只要控制了這三個方面的主要問題，合格率就可大幅提升。

2、在外協(xié)加工方面，林育、謝祥榮、施世備整體加工質(zhì)量較好，建議進行重點合作；而李孝柱和葉建火下一階段需重點進行品質(zhì)整改，爭取加工質(zhì)量提升，制造部也應考慮作好備選外協(xié)方的尋找；其余鄧傳成、鄭阿蘭還遠遠無法滿足我司的質(zhì)量要求，應直接取消外協(xié)資格，白直棟也應限期要求其改進。

a、按外協(xié)方類別對比（3~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出，主要的外協(xié)生產(chǎn)廠家集中在林育、張志華、李孝柱、周秀早、李云明等5家，只要能控制這5家的質(zhì)量就可大幅提升質(zhì)量水平，而這5家中又以李孝柱的合格率最低，就是我們控制的重點，張志華和李云明也須加強管控。

b、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月不合格統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上可以看出，外協(xié)加工產(chǎn)生的問題主要還是尺寸問題，只要外協(xié)方采取一定的措施在加工中加以控制，外協(xié)問題就可大大減少。

3、2010年本廠整個生產(chǎn)過程平均合格率為95.5%，從數(shù)據(jù)分析來看，主要問題還是出在執(zhí)行器和閥門的裝配環(huán)節(jié)，所以如何更有效地提供裝配的質(zhì)量應是我們下一階段的重點。

a、按生產(chǎn)段別對比（3~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出，裝配段的合格明顯比平均合格率低，車配段也稍偏低，今后應想辦法努力加強這兩個過程的品質(zhì)控制，方能較好地提升整個生產(chǎn)過程的合格率水平。

b、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月除閥門泄漏外的不合格統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可看出，只要能想辦法解決外觀、尺寸及人為操作報廢等前3項的主要問題，品質(zhì)不良率就可大大降低。

二、在外部顧客投訴方面，全年已明確責任部門的投訴就達155次之多，還有約1/3的是已明確是公司內(nèi)部造成的，但未明確具體責任部門，整體的顧客投訴量還是嚴重偏多的。

a、按公司原因造成的顧客投訴的品質(zhì)問題點分類（3~12月客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上可以看出，顧客投訴的問題主要集中在人員疏忽、泄漏、結(jié)構(gòu)和前期的溝通問題，而在這些問題中又以人員疏忽大意出現(xiàn)的比例最大。

b、按公司原因造成的顧客投訴的責任部門分類（3~12月客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)）從以上可以看出，顧客投訴的品質(zhì)問題主要集中在制造、銷售和檢驗部門，而這中間又以制造部的責任最多，制造部問題中僅包裝調(diào)試就出現(xiàn)24次之多，占了整個部門的48%。

三、

1、根據(jù)標準要求及公司的動作實際，5月和6月分別對質(zhì)量手冊和程序文件進行了全面修訂，并將iso900

1、api q1和ce三種體系整合在一起，使其在不違背標準要求的前提下盡可能做到簡裝化；7月份以后，還對ts質(zhì)量保證手冊、檢驗規(guī)范、操作規(guī)程、部分管理制度、表單記錄進行了較為系統(tǒng)的評審、修訂和統(tǒng)一。目前，質(zhì)量管理體系涵蓋的所有文件已可以適應公司現(xiàn)階段的運作要求，只需各部門加以日常運作控制就可以了。

2、在內(nèi)外審方面，全年完成正式的內(nèi)審2次，外審（含認證、監(jiān)審和復審）達5次之多。內(nèi)審分4月和12月各按計劃進行一次，中間在6月份應api整改重新補做了一次非正式的內(nèi)審，全年內(nèi)審共開立不符合項整改項達10項，各部門都配合做了不同程度的整改；外審有iso900

1、ce、ts各進行一次，api進行兩次，總共開出不符合整改項25項，其中iso9001一項已整改完成，ts九項已及時整改到位，ce兩項暫未落實整改，api不符合整改項11項已提交，復審兩項現(xiàn)在正在整改當中。全年審核共產(chǎn)生35項不符合整改項，具體的分布情況見下表：

以上項目雖都按要求作了整改，但終因認識上的差距未作深層次整改或整改無持續(xù)，使體系正常運作的效果大打折扣。

3、在管理評審方面，2010年4月和6月由我補做了部分管理評審的資料，但其實沒有進行管理評審，計劃在2月份提請總經(jīng)理組織一次正式的管理管理（2010年度）。

四、品質(zhì)工作面臨的問題及建議

1、現(xiàn)有檢驗人員的能力整體上還處于一個比較低的水平，他們大多時間還是在做一些簡單的外觀檢查和尺寸測量工作，還談不上能夠指導生產(chǎn)進行品質(zhì)控制。

2、現(xiàn)有人員的品質(zhì)改善意識較差，解決問題的能力也不足。比如裝配發(fā)現(xiàn)閥桿尺寸大了不能正常組裝，檢驗員只會簡單地把有問題的拿去全面返工，但這樣只是暫時把問題處理了，其實沒有把問題解決，因為倉庫里的同批次產(chǎn)品一定還會有問題，下次或再下次一定還會有同樣的出現(xiàn)。

3、生產(chǎn)為了趕貨的需要，經(jīng)常會隨意改變原先的加工工序，使部分產(chǎn)品不可避免地出現(xiàn)漏檢或漏試壓，經(jīng)常還會出現(xiàn)不流入檢驗區(qū)就直接送去裝配的情況發(fā)生。

4、技術(shù)部特殊用圖的分發(fā)未加以嚴格控制，導致幾個使用場所的圖紙經(jīng)常發(fā)生不一致的事件，今后有關(guān)特殊用圖最好只分發(fā)一份至生管并隨計劃一起下傳，最后做完入庫統(tǒng)一由倉庫收回銷毀。這樣一有利于技術(shù)部對圖紙的控制，二有利于減輕其他部門重復管理圖紙的工作量，三可確實降低質(zhì)量成本損失。

5、目前的產(chǎn)品出貨以后只能追蹤到出貨檢驗，可追溯性太差，建議對訂單的編號方法作簡化規(guī)范，并與產(chǎn)品編號作對應；同時，裝配應設(shè)置專門人員負責在產(chǎn)品指定的法蘭位置敲上永久性的產(chǎn)品編號。

品管部：龔松華 2011年1月15日

品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇二

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henan yuancheng electric co.,ltd.品質(zhì)部2012年度工作總結(jié)及2013年工作計劃

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間2012年已接近尾聲，借此機會祝愿公司領(lǐng)導和全體同仁：新年愉快！工作順利！

我擔任品質(zhì)部副部長一職也快一年了，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。質(zhì)量就是企業(yè)的生命，質(zhì)量決定企業(yè)的命運，身為質(zhì)量最后一道工序的把關(guān)人深感責任重大，非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中學到更多的東西，但也知道自己存在諸多不足。師傅對我的支持與關(guān)愛，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到遠程公司的溫情無處不在，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能使公司的發(fā)展更上一個臺階。

2012年品質(zhì)部在公司的正確領(lǐng)導下確立了品質(zhì)部組織構(gòu)架圖，總結(jié)出了我們的工作流程，給我們以后的工作重心指明了方向。

產(chǎn)品檢驗是最后一道工序，往往我們的時間比較緊湊，為了不耽誤交貨日期和確保產(chǎn)品質(zhì)量，我們的檢驗人員報著對客戶負責的態(tài)度，不放過每一個可能存在的問題，積極主動的和其它部門結(jié)合溝通，直到問題解決。

2012年我們的工作重點有一下幾個方面 ：

一、產(chǎn)品檢驗規(guī)程的學習

電氣工程的檢驗與試驗工作是電氣工程的重要工作之一，新發(fā)布的建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范，更加強調(diào)了檢驗與試驗工作的重要性，做好檢驗與試驗工作是我們專業(yè)技術(shù)人員的重要職責。為了適應社會的發(fā)展，使公司的產(chǎn)品滿足3c的要求，我們品質(zhì)部所有人員只有不斷地去學習檢驗標準和實驗要求才能夠勝任檢驗工作。

二、部門之間的協(xié)調(diào)溝通問題

做好與相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)和溝通，配合車間做好品質(zhì)工作，并針對發(fā)生的不良情況及時開具《整改通知單》，通知當班負責人及時調(diào)整并跟蹤驗證，直到問題最終得到解決，與銷售、技術(shù)等隨時做好溝通，為產(chǎn)品產(chǎn)品的售后服務工作打下基礎(chǔ)。

三、產(chǎn)品的售后服務工作

市場的競爭歸根到底是對顧客的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。2012年截止到現(xiàn)在我們共售后60次，售后工作也得到了客戶的滿意，比如：邁科冶金印度項目、溫縣人民醫(yī)院、博愛人民

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henan yuancheng electric co.,ltd.醫(yī)院、金陵陶瓷、山西沁秀龍灣礦、山西桂名園、武陟第四人民醫(yī)院等等，只有把售后工作做好，企業(yè)才能根據(jù)顧客的需求與時俱進，所以售后服務對一個企業(yè)的市場發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。也只有給顧客一個全程優(yōu)質(zhì)的服務，才能換取顧客對公司產(chǎn)品的忠誠度和口碑宣傳。

四、安全知識的學習

電氣安全是我們一直不敢放松的話題，無論是出去售后還是在家實驗我們都把人身安全放在第一位，時刻做到“沒電當有電、有電當沒電”。

2012年內(nèi)部人才培養(yǎng)方面：

在人才培養(yǎng)方面，2012年有計劃的對張健予以監(jiān)督考核，一年下來，該名員工已具備高級技術(shù)員的工作能力。能夠靈活解決檢驗工作和售后工作中遇到的問題，2013年我們會加大對張健的培養(yǎng)，使他能夠獨攬一面，成為質(zhì)檢部最優(yōu)秀的質(zhì)檢工程師。

2012年我們的工作不足有以下幾個方面 ：

一、公司內(nèi)及部門內(nèi)溝通不足,相關(guān)技能有待提高。

二、書面文件及電子檔資料，沒有做到定期整理，定期建檔，一套標準化的文件管理規(guī)范形同虛設(shè)。

三、“質(zhì)量第一”在公司員工思想內(nèi)得不到重視，沒有做好質(zhì)量第一的思想灌輸工作。

四、進貨檢驗沒有抓起來

展望2013，我們的工作重點作如下計劃：

一、iso質(zhì)量管理體系學習和貫徹執(zhí)行

二、“三標”管理體系的學習和執(zhí)行

三、3c認證的學習和執(zhí)行

四、技術(shù)水平的學習

五、檢驗人員的培訓

六、進貨檢驗工作

七、加大車間產(chǎn)品質(zhì)量的檢查制度

八、在品質(zhì)部掌握大量的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,不斷深化,開出月度質(zhì)量報告,深入對 質(zhì)量管理的全過程,生產(chǎn)流程,服務流程進行分析和比對,形成改善的基礎(chǔ)。

九、對工作的改進和質(zhì)量管理部分,工作方法上采取目標管理,設(shè)定時限,要求,河南遠程電氣有限公司

henan yuancheng electric co.,ltd.資源和檢查點,并在此過程中發(fā)掘鍛煉人才。

十、部門管理制度的完善，內(nèi)部存在問題的解決，按照公司發(fā)展要求，循序漸進，調(diào)整結(jié)構(gòu)與流程，適應公司發(fā)展的需要，進貨檢驗，出廠檢驗，售后三分天下，實現(xiàn)相互監(jiān)督，制衡。

十一、與采購，技術(shù)，生產(chǎn)、銷售做好供應鏈與市場鏈的質(zhì)量保證。

十二、與行政部結(jié)合增加對員工的培訓，2013年度準備自主新開一些講座，包括tqm（全面質(zhì)量管理）活動、現(xiàn)場管理等，提高員工意識和工作技能。

公司的發(fā)展任重而道遠，很榮幸能和各位在一起共同走過艱難的2012年度，我們也深知，我們還有很多不足的地方，在新的一年里我們會更加努力的工作改正自身的缺點，堅持產(chǎn)品的品質(zhì)是企業(yè)命脈的的理念，我們會不懈努力，一如既往地做好公司的品質(zhì)控制工作，支持生產(chǎn)，更好地控制生產(chǎn)源頭及過程品質(zhì)，和公司的所有員工一起為公司的發(fā)展和騰飛貢獻出我們的聰明才智！我們堅信，在公司領(lǐng)導的正確指導下，遠程的明天一定會更加輝煌。

品質(zhì)部：黃來全

2012年11月16日

品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇三

品質(zhì)部2012度工作總結(jié)報告

2012年已成為過去，這是不尋常的一年，也記載著我們過去的一點一滴。在迎接2013年新任務、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結(jié)過去一年質(zhì)檢部的工作，2012年在公司“以優(yōu)質(zhì)取勝，堅持自我完善、開發(fā)新品的戰(zhàn)略思想”的引導下，公司的經(jīng)營運作走上了健康車道。作為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門，我們?nèi)w成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心，并且堅持貫徹iso質(zhì)量管理體系，一年來,部門各項工作有條不紊的進行,主要有以下方面的工作：

1.加強學習，統(tǒng)一思想統(tǒng)一認識，圍繞公司目標開展質(zhì)檢工作,加強了部門各工作崗位的管理和培訓工作：部門今年在人員趨勢于穩(wěn)定的時候，適當加強思想溝通工作，使人員的工作態(tài)度向做實做細轉(zhuǎn)變，以前很多工作只注重產(chǎn)品整體運行質(zhì)量而疏忽了細節(jié)上的監(jiān)督檢驗，特別在油漆質(zhì)量驗收只停留在表面，遺漏很多角落、反面沒有油漆，甚至連底漆都沒有，引起用戶對雪桃產(chǎn)品有不少意見，今后要將這項細致工作抓起來并做扎實，繼續(xù)發(fā)揚工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好。同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種技能，在鍋爐射線探傷人員離職的情況下，發(fā)展和動員在職人員主動學習，請外聘技術(shù)人員教導，從學習到掌握獨立操作，完成全年37臺鍋爐制造及安裝和10臺危化品制造的拍片工作，同時配合焊接工藝及外工地管道安裝驗收做好拍片工作，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。2.在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控，逐步完善產(chǎn)品檢驗項目標準與入庫部件檢驗標準，做到制造與入庫均為合格品。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,加強與生產(chǎn)部、供應部等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗記錄，出現(xiàn)較大無法現(xiàn)場修正或需外購部門修正的錯誤，會開出檢驗報告，組織人員分析及制定有效整改方案處理，檢驗記錄及報告收集存檔，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務工作打下了良好的基礎(chǔ)；在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過程、而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、儲存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

3.認真做好各項年審及申報工作：完成年度iso900

1、1400

1、18001質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標體系審核工作，完成年度3c、?；贰⒂嬃科骶呱a(chǎn)許可證及企業(yè)執(zhí)行標準審核工作，完成年度鍋爐產(chǎn)品市、省兩級監(jiān)督檢驗審核工作，完成申領(lǐng)通用帶式輸送機生產(chǎn)許可證所需的，檢測要求編制及記錄，并通過托輥及輸送機的型式驗收，確保公司在用檢測計量器具合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內(nèi)。

產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗。作為為生產(chǎn)服務、為產(chǎn)品服務的部門，為適應快速發(fā)展和全球化競爭的時代,以及不斷變化的外部環(huán)境，我們必須及時更新日益增加的、更復雜的檢測技術(shù)，來適應產(chǎn)品多樣性、復雜性和創(chuàng)造綜合的管理系統(tǒng)，需要極其應變的意識和應能力的人才隊伍，而且這種變化在以持續(xù)增長的速度發(fā)生，作為質(zhì)檢部門，隊伍的持續(xù)的個體發(fā)展的需求應該得到企業(yè)的充分認識，創(chuàng)建學習型隊伍已成為我部門的戰(zhàn)略決策；為適應激烈的競爭環(huán)境，需要建立一種全新的、現(xiàn)代化的核心。在進行流程再造和技術(shù)創(chuàng)新的時候，需要通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿意度，這些也成為我部門明年的計劃和相關(guān)培訓的目標。

質(zhì)檢部今年的目標是：顧客滿意度95%以上，在用檢測儀器合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內(nèi)。在今年的質(zhì)量體系運作中,將嚴格按照相關(guān)體系文件做好各項工作,對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴格按相關(guān)文件做到嚴格把關(guān),對出現(xiàn)的不合格項及時通知生產(chǎn)部,分析原因,并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，對產(chǎn)品質(zhì)量每月進行統(tǒng)計，再針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預防措施；對客戶的投拆的處理要求有糾正預防措施，而且這些措施均得到了有效的實施。因此確保雪桃產(chǎn)品質(zhì)量更加穩(wěn)定,更具有競爭力，讓客戶用的滿意、用的放心。

展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導工作，開展質(zhì)量意識教育以及培訓工作，繼續(xù)制定和完善質(zhì)量管理文件，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；及時學習更新，以使應用的管理方法更加科學化、合理化。并堅持以iso為目標的質(zhì)量管理方法和政策，繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。新的一年，質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神。為了目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。

最后，在新年來臨之際，祝大家身體健康，合家幸福！

品質(zhì)部

2012.12.27

品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇四

品質(zhì)部2017 年工作總結(jié)

時間過得真快，2017年就這么過了，在這一年中的工作大體就下列幾大方面：

一、部門組織架構(gòu)和人員狀況

品質(zhì)部目前實際人力配置為16人，其中主管1人，實習qe 1人，實驗 室1人，文員1人，iqc 2人，pqc 7人，oqc 3人。人員能力評估

實習qe ：對于日常的工作安排，指令傳達、部門溝通、服從性等方面做得比較到位;在對于異常處理、工作技能、方法、經(jīng)驗方面上還需要有所提升!

qc：在服從性、工作態(tài)度、團隊建設(shè)、部門溝通、工作執(zhí)行力等方面還可以;在工作質(zhì)量、標準掌握、工作技能、方法、經(jīng)驗方面還有非常大的提升空間!

在目前的qc中，很多qc在經(jīng)驗上顯得很不專業(yè)、在技能上不足，對于品質(zhì)的理解不夠透徹、在某些流程上不懂、完全要靠上級的指導和培訓才能夠上手!特別是異常的界定方面尤顯不足!對于檢驗依據(jù)還不能完全掌握和清楚!在檢驗標準的執(zhí)行上還沒有完全體現(xiàn)出品質(zhì)的作用和價值!

二、體系方面

2017年公司質(zhì)量體系驗廠共 13次，3月份飛科電吹風3c驗廠、5月份國家廚電產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查、4 個季度美國 ul驗廠、10 月份法國 bv驗廠，11月份英格爾iso體系年度審核均未提出不符合項。4 月份3c年度審核，7 月.10月 sqp(cvs)驗廠，經(jīng)過整改也已經(jīng)順利通過。從外部審核情況來看，公司質(zhì)量管理體系運行情況良好。

三、產(chǎn)品認證

2017年公司完成產(chǎn)品認證 ？起，.........四、產(chǎn)品質(zhì)量

2017年 迄今為止，6968批次，合格6037批次，不合格931批次，合格率86.64% 供應商來料共 注塑部驗貨共9594批次，合格9480批次，不合格114批次，合格率98.8% 涂裝部驗貨共1396批次，合格1321批次，不合格75批次，合格率94.6% 成品驗貨共1697批次，合格1523批次，不合格174批次，合格率89.75% 客戶驗貨共80批次，合格75批次，不合格5批次，合格率93.75% 飛科理發(fā)剪客戶驗貨共216批次，合格201批次，不合格15批次，合格率93.06% 客戶投訴共10次（包括飛科理發(fā)剪7次）

以上數(shù)據(jù)都有詳細明細

五、重大失誤

2017年kmart客戶hd9901 hd9902 ph5304 電源線搖擺測試通不過,導致客戶退貨，產(chǎn)品召回，對公司造成重大損失。

六、存在的不足

不良問題發(fā)現(xiàn)晚，來料、注塑、涂裝的不良往往到產(chǎn)線才發(fā)現(xiàn)；

訂單交期時間緊，部分發(fā)現(xiàn)的問題來不及改善，特采上線或特采出貨；

品質(zhì)人員技能不足，對于易發(fā)生的異常問題沒有單獨解決能力；

人員不足，沒人制定檢驗標準，檢驗標準不完善，檢驗無依據(jù)；

品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇五

工作總結(jié)/計劃

2016年品質(zhì)部在公司領(lǐng)導的指導下及各部門的通力配合下，順利的完成年度部門各項工作任務，并取得了一些成績，也積累了經(jīng)驗教訓。在此，品質(zhì)部就2016年的主要工作及2017年工作計劃進行匯報如下。

第一部分2016年工作總結(jié)

一、管理體系發(fā)布實施并順利通過認證

1、年初品質(zhì)部編寫完成三標一體管理文件文件，并由總經(jīng)理召開了質(zhì)量管理體系發(fā)布會，它標志著公司服務質(zhì)量提升的開始，開啟了公司規(guī)范化、標準化發(fā)展的新階段，使其在以后的工作中按照三標一體管理文件進行標準化、規(guī)范化服務管理，同時三標一體管理文件的實施受到總經(jīng)理的高度關(guān)注，隨著公司公司的不斷發(fā)展，項目類型日趨多樣，接管面積也在不斷增加，在公司高速發(fā)展的同時，規(guī)范服務標準和強化制度建設(shè)，保障基礎(chǔ)業(yè)務的穩(wěn)定并有效控制風險尤為重要，通過這次管理體系文件發(fā)布與實施，標志著公司的管理體系進入更加標準化、規(guī)范化的階段，并要求各部門一定要重視學習與應用體系文件。

2、品質(zhì)部組織了由認證中心老師的指導下進行了公司在認證工作前的首次內(nèi)審工作，首次會議并對公司總經(jīng)辦、秩序維護部、品質(zhì)部、財務部、領(lǐng)導層及服務中心等職能部門進行了審核，審核過程中共發(fā)現(xiàn)9個問題，并對出現(xiàn)的問題均提出了改善方法。本次內(nèi)審工作是自公司建立三體系以來，第一次進行內(nèi)部審核，審核過程中各部門都積極的配合并給予了大力支持，但在審核過程中也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。各部門還需要加大對文件內(nèi)容的學習及執(zhí)行力度，達到所有人員都能夠滲透到體系內(nèi)，體現(xiàn)體系運行中發(fā)揮的效用。

3、公司順利取得由標志認證集團有限公司頒發(fā)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證證書。公司“三標”貫標認證工作從正式發(fā)布實施以來，經(jīng)過嚴格的內(nèi)審和管理評審，接受了方圓標志認證公司審核組對我公司“三標 ”管理體系為期二天的現(xiàn)場認證審核。審核組老師通過抽樣和現(xiàn)場審核方式進行審核，最終確定公司的三標一體，符合國家的質(zhì)量、安全和環(huán)境政策，符合國家和行業(yè)適用的質(zhì)量、安全和環(huán)境法律法規(guī)的要求，具有可操作性，現(xiàn)場認證管理績效明顯。“三標”管理體系認證證書的取得，凝聚了公司領(lǐng)導、公司職能部門、各服務中心的辛勤努力，是公司團結(jié)協(xié)作、共同努力的結(jié)果。同時，證書的取得標志著我公司在標準化、制度化、規(guī)范化方面得到認可。對公司在今后工作中強化標準化管理工作，提升精細化服務水平，提升服務品質(zhì)起到了作用。

二、做好品質(zhì)管理、提升服務質(zhì)量

7月20日，品質(zhì)部組織召開了二季度管理評審工作會議，會議就各服務中心工作整體完成情況、項目滿意度調(diào)查情況、客戶投訴情況、分包管理情況、體系文件適宜性、公司整體質(zhì)量目標完成情況等多方面進行了評定。通過此次評審會議報告，各項目針對目標達成狀況進行了總結(jié)并提出在日常工作中有關(guān)管理體系疑難問題的討論及提出了處理的解決方法。

三、圍繞管理體系，開展績效考核工作

為鞏固績效考核工作成果，按照管理體系要求，并結(jié)合各部門星級服務標準，全面提升公司整體服務質(zhì)量，提高公司整體服務水平，年初品質(zhì)部修訂了績效考核評分標準，并組織公司人員及抽調(diào)各服務中心相關(guān)人員進行績效考核11次。發(fā)現(xiàn)存在問題561余件，已解決問題553件，未解決問題8件，整改處理率98.5%。經(jīng)過全年績效考核考評成績來看，各部門成績均在95分以上，達到績效考核標準要求，績效考核具體體現(xiàn)于工作質(zhì)量記錄、環(huán)境管理、秩序管理、設(shè)施管理、空置房屋、供暖運行情況等方面，績效考核檢查不僅使各項目確保了現(xiàn)場管理井然有序，設(shè)備設(shè)施良好運行，并有效的避免安全事故的發(fā)生，而且保障了各項目質(zhì)量記錄的準確性和有效性。此工作在2017年還會繼續(xù)進行，從而完善工作細節(jié)，使工作項目達到規(guī)范化、標準化、程序化。

四、強化員工服務意識，提供內(nèi)部交流平臺

今年品質(zhì)部進一步加強對《品質(zhì)簡報》的發(fā)行，今年共發(fā)布簡報11期（7、8月份為合訂版），供各項目人員參考學習主要為公司內(nèi)部創(chuàng)建交流學習的平臺，加強公司與部門、部門與部門之間的溝通，加強員工對物業(yè)管理知識的學習與運用，提高工作效率及服務意識，活躍員工思想，陶冶員工情操。同時為各服務中心能夠及時了解公司動態(tài)，不斷提高各級人員的法律意識和服務水平，品質(zhì)部收集行業(yè)新發(fā)布法律法規(guī)及各類案例，使各服務中心員工整體熟悉法律法規(guī)文件，并逐步掌握政府相關(guān)物業(yè)管理文件。從而有效的結(jié)合實際工作提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量，保障公司的合法權(quán)利。

五、開展基層物業(yè)知識問答工作，有效提高綜合服務水平

9月19日至20日，公司組織開展安全生產(chǎn)知識問答活動。此次活動采用書面筆答試卷形式進行，圍繞管理體系、服務標準、消防安全等重點考察員工對相關(guān)知識點的了解及掌握情況。此次知識問答公司共有66名基層管理人員參與了此次活動，通過此次答題，發(fā)現(xiàn)員工對管理體系、服務標準、消防安全情況等還需進一步提高，各服務中心應針對自身情況進行相關(guān)知識的系統(tǒng)培訓，以提高項目整體工作處理能力，同時品質(zhì)部下一步也會就管理體系、行業(yè)標準等重點進行培訓。

七、新接管項目順利辦理入住

新一批業(yè)主的入住，是對我們員工隊伍服務水平的考驗，更是一個我們樹立物業(yè)形象的良好時機，品質(zhì)部今年就項目的自身特點，配合服務中心提前做好入住前的充分準備工作，從資料準備、員工培訓，模擬現(xiàn)場等入手，保證了入住工作的順利進行。在辦理入住期間公司各部室及兄弟部門也予以大力的協(xié)助，積極配新接管項目入住的辦理，后續(xù)各服務中心在確保新接管項目為已入住業(yè)主正常服務的同時，保證了新業(yè)主井然有序的辦理入住，在業(yè)主中樹立了良好的服務形象。品質(zhì)部在小區(qū)驗收工作中，按照公司接管驗收程序標準全程參與了各項驗收程序，并從物業(yè)管理服務的角度對項目提出建議，同時品質(zhì)部按公司要求加強對新接管項目日常物業(yè)管理的監(jiān)督力度，協(xié)助服務中心進行內(nèi)業(yè)的完善，并將新接管項目納入到績效考核范圍之內(nèi)。

八、市場拓展，擴大公司發(fā)展經(jīng)營

業(yè)務拓展工作是公司今年對外發(fā)展的開局之年，品質(zhì)部在做好日常工作的同時，按照公司要求，就豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線，自去年實現(xiàn)項目的物業(yè)管理后，今年參與的投標工作，截止目前已取得了項目的物業(yè)管理中標，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。

第二部分2017年工作計劃

一、組織公司管理評審，接受外部審核

2017年，由品質(zhì)部組織公司各部門、服務中心及內(nèi)部審核員，對公司管理體系進行外審前的內(nèi)審級管理評審工作，評價公司質(zhì)量管理體系是否需要改進，改進的機遇是否已出現(xiàn)；評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標有無更改的需要，如有需要，公司應適當?shù)恼{(diào)整質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以達到市場競爭的需要和滿足業(yè)主的要求，通過評審過程確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性。

二、組織管理人員外出的培訓，提高綜合管理水平

2017年公司的培訓工作，將參加對公司發(fā)展需求的專業(yè)的系統(tǒng)培訓，更好地加深對知識的了解與掌握，拓寬思路，提高工作能力。同時，品質(zhì)部在內(nèi)部培訓方面進一步加強，結(jié)合公司與項目實際情況組織各類專業(yè)對口培訓，并對新的物業(yè)管理法規(guī)等文件要經(jīng)常性的組織學習，以此來提高整體的專業(yè)服務水平，提升服務品質(zhì)，實現(xiàn)管理效益。

三、推進績效考核，加強服務質(zhì)量監(jiān)控

2016年各服務中心進行績效考核后，項目整體工作有了逐步提高，不僅促進了項目管理的規(guī)范化、標準化，而且使項目間能夠相互的學習、逐步的完善各項工作。既指出并糾正了項目運行中存在的問題，又能使之學習和發(fā)現(xiàn)到自身管理部門急需完善的工作內(nèi)容。2017年績效考核仍會繼續(xù)進行，品質(zhì)部將會結(jié)合新標準進行修訂績效考核辦法及績效考核標準落實實施此項工作，及時的將考核情況向公司進行匯報，并幫助項目向公司領(lǐng)導匯報工作中的困難，協(xié)助解決相關(guān)問題。

四、開展設(shè)備普查工作，確保項目安全生產(chǎn)

2016年公司整體在安全生產(chǎn)上，未發(fā)生重大責任事故，各項目均按照公司要求提高了員工安全防范意識。2017年，品質(zhì)部將按照管理體系要求和各項管理制度，開展設(shè)備普查工作，督促安全生產(chǎn)文件有效運行，全面推行安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。

五、結(jié)合實際工作情況，做好質(zhì)量體系文件換版及運行監(jiān)督工作。 根據(jù)審核公司相關(guān)通知及公司工作精神，質(zhì)量體系換版再認證工作將于2017年后進行。品質(zhì)管理部根據(jù)文件控制程序?qū)鸩介_展換版文件的傳閱、修訂、審批、發(fā)布、培訓工作，監(jiān)督各部門文件換版落實實施情況，以保證體系正常運行。

2016年，品質(zhì)管理部按照計劃和要求，順利完成了各項工作。2017年，將在繼續(xù)做好各項日常工作的基礎(chǔ)上，迎接新任務的挑戰(zhàn)。我們相信，只要大家繼續(xù)共同努力、加強溝通、通力合作，我們定會取得新的成績，為公司發(fā)展做出新的貢獻！

公司品質(zhì)部

品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇六

2011年品管部工作總結(jié)與2012年工作計劃

隨著2012年新年鐘聲的敲響和到來，我們又該對2011年的工作總結(jié)了，2011年是我到xx的第一年，其實也就半年時間，在公司這半年里我接手了xx品質(zhì)部的所有質(zhì)量工作，有改進也的遺憾，工作并未能如期盼的那樣做好做全面，但也在這半年時間里在公司上級的領(lǐng)導下配合著開展了品質(zhì)部的質(zhì)量工作，以下幾點是我在公司經(jīng)歷過的歷程和總結(jié)。

1、由于公司客戶下的訂單品種繁雜、訂單量小、所有產(chǎn)品的共用

材料多給予我質(zhì)量部門的的來料檢驗工作量非常大，由于人員配套不齊，責任重大，一不小心就有可能收到供應商送來的不良物料，極有可能造成訂單交期的廷誤，在工程部與本部門的人員積極配合下，2011年雖然未達到進料檢驗目標管理效果的達成，但亦做到不從質(zhì)量部門放過一種不合格物料。

2、制程質(zhì)量控制，由于產(chǎn)品種類多單量小跟蹤工作量也非常在，在監(jiān)督生產(chǎn)對產(chǎn)品作業(yè)的同時，本部人員也在大量的收集各種在制程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題數(shù)據(jù)并出《糾正預防措施單》進行改善，也積極地配合著生產(chǎn)與工程開展各種產(chǎn)品的生產(chǎn)與改進工作，并將各過程記錄跟蹤。

3、本部的流程與iso體系標準化作業(yè)，由于上任品管并未對本部

門的一些程序文件、作業(yè)文件、不良程序記錄表、作業(yè)指導書、物料承認書資料歸類整理，給我接手后的工作中帶來了極大不便，雖然2011年的時間已經(jīng)成為過去，但我們已對此類隱患問題著手

解決，雖然進度和收效不是很大，但給予了我們接下來的工作很大的幫助，給品質(zhì)部留下了可追蹤可查閱的不可缺少的豐富資源。已往也就成了過去，2011已經(jīng)成為過去,我們總結(jié)了以往經(jīng)驗，并在2012年訂下了以下目標，在2012年品質(zhì)部圍繞著以下幾點開展新歷程：

1、來料檢驗加嚴把關(guān)，將以前未達到我司收貨標準的供應商和來料三批不良或未達到驗收標準的供應商重新評審，并對供應商發(fā)出《品質(zhì)異常聯(lián)絡單》要求改進，并對其所供料重新打樣確認承認，我品質(zhì)部門做好相關(guān)質(zhì)量記錄與監(jiān)督控制工作，保證每種材料質(zhì)量在我司的可控范圍內(nèi)，并能隨時由品質(zhì)部對供應商來料加強管控。

2、加強對生產(chǎn)的制造制程監(jiān)督，實施對每個客戶的每種產(chǎn)品從材料的發(fā)放到生產(chǎn)到出貨的全程跟蹤監(jiān)控與把關(guān)，保證好每種產(chǎn)品的不良率不超標、制程不出錯，以做到?jīng)]不良沒客訴為目標。并將每種產(chǎn)品制造的質(zhì)量過程全程記錄，對發(fā)生不良品超標或質(zhì)量異常及時對相關(guān)部門發(fā)出《糾正預防措施單》進行跟蹤改良，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場標準化作業(yè)，以保生產(chǎn)順暢產(chǎn)品保質(zhì)。

3、逐一落實各項體系文件的執(zhí)行，針對主要客戶對其產(chǎn)品的生產(chǎn)，要求標準化作業(yè)及過程監(jiān)督以及質(zhì)量記錄完善必須說到做到，這樣才能給予我們的客戶對我們有更大的信心才能放心將他們的產(chǎn)品交由我們生產(chǎn)，所以我們必須做到說、寫、做一致。

4、堅持iso體系的本質(zhì)精神和基礎(chǔ)，建立更加全面的品檢流程和

制度，品質(zhì)人員的標準化作業(yè)指導，保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量，以做到產(chǎn)品質(zhì)量〈三不：不接受不良、不制造不良、不流出不良〉的效果為目標，這樣才能讓我們led照明產(chǎn)品在此照明界立足和開拓。

2012年我們的希望是公司能真正實施起所有成功公司之路的目標，即目標化管理、工廠化管理、標準化管理、流程式實施，將公司推向輝煌的顛峰。在我們互相祝賀新年的同時我也祝我們的公司在新的一年里雄鷹展翅，鵬程萬里。

品質(zhì)部

2012年1月5日星期四

品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇七

2013年度品質(zhì)部工作總結(jié)報告

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間2013年已經(jīng)過去2014到來，借此機會祝愿公司領(lǐng)導和全體同仁：新年愉快！工作順利！

回想過去的一年，擔任品質(zhì)主管一職，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中，學習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到在唐巨龍公司的溫情無處不在，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階。

在公司領(lǐng)導及各部門同事的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，品質(zhì)工作著重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點展開工作，主要開展以下工作：

1、嚴格按照《進料檢驗規(guī)程》做好對原材料的檢驗工作，并配合好采購部對供應商原材料質(zhì)量的評價和跟蹤。對原材料及時檢驗試驗，發(fā)現(xiàn)不符合要求予以退貨并開出《原材料品質(zhì)異常聯(lián)絡單》，同時要求供應商分析不亮原因及改善品質(zhì)，滿足我司的供貨要求。

2、做好與相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)和溝通，配合車間做好品質(zhì)工作，并針對發(fā)生的不良情況，通知當班負責人及時調(diào)整并跟蹤驗證，直到問題最終得到解決。認真做好客戶反饋的質(zhì)量信息和退貨統(tǒng)計工作，做好一月一次的《品質(zhì)月報工作》。

3、建立更加全面的品檢檢驗流程和作業(yè)要求，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。

4、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量問題還是存在很多的因素，主要是生產(chǎn)部及品質(zhì)部人員的自檢能力不足，致使在相關(guān)作業(yè)過程中未做到細微處；個人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患。

5、加強對生產(chǎn)及品質(zhì)人員相關(guān)知識、操作技能的培訓，早會的督導以及客戶投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質(zhì)水平，打造一個工作經(jīng)驗豐富，工作熱情高漲的團隊。

作為品質(zhì)部主管，我感到壓力、責任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。

2014年工作重點：

1、做好對原材料質(zhì)量的評價和跟蹤，確保來料合格，也要做好制程中的品質(zhì)跟進工作，吸取客戶投訴及退貨教訓。

2、貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識，我們采取加大培訓的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導。

品質(zhì)部工作的困擾：

1、供應商來料不及時，不能滿足生產(chǎn)，經(jīng)過溝通后還總是三番五次出問題，有時好不容易送來了，但檢驗有問題，產(chǎn)線急等著要用，不得不要耗費人工進行挑選或再加工，這就違背了品質(zhì)原則，使品管人員心里好痛苦。

2.、員工隨意性強，沒有強化作業(yè)操作要領(lǐng)，不良品多導致返工，后續(xù)檢驗測試沒有充分的時間進行。

3、供應商拖欠物料，導致無法生產(chǎn)，將計劃交期延后，給后段品質(zhì)檢驗造成時間恐慌，沒有足夠的時間進行某些可靠性測試，總是急急慌慌在出貨。

2013年來料統(tǒng)計率：

2013年生產(chǎn)組裝統(tǒng)計率：

總結(jié)人：

品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇八

2010年度品質(zhì)部部門工作總結(jié)

尊敬的周董、張副總：

這一年，我重新接觸新的工作，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我另外一個成長的平臺，令我在工作中學習到更多的知識，也知道自己在工作中還存在許多的不足。上級領(lǐng)導對我的支持與栽培，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到旺鑫公司的溫情無處不在，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有領(lǐng)導們的教導才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有大家的努力，使公司的發(fā)展更上一個臺階。今年以來，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質(zhì)部順利完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！

一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品質(zhì)部工作流程： 今年品管部人員狀況是:品管部人力少：僅有6人（其中一人專門負責工程）?？刂品秶鷱V：包括了主/輔料進料控制、制程生產(chǎn)品質(zhì)控制，成品品質(zhì)控制、工程控制，供應商異常品質(zhì)處理，售后客訴處理，還包括協(xié)助質(zhì)量體系建立完成、7s管理等工作。加之公司在今年加強了品質(zhì)隊伍檢驗力度和范圍，品質(zhì)部同時也加強了品質(zhì)控制的力度和范圍，工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化。對此采取了以下措施：

1.采用日工作報表（原來就有）對當天的工作進行記錄，采用周會和月結(jié)報告對當周或當月工作進行總結(jié)并制定下周或下月的工作計劃。各責任人按計劃實行，我主要做督促跟進，保證總體任務的改善與完成。2.對各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按程序文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料和制程檢驗、成品檢驗方法和判定標準太過抽象和不全面，現(xiàn)場檢驗員認識比較含糊，哪種情況以什么為標準并不明確。親自查找產(chǎn)品各工序品質(zhì)檢驗標準并做相應功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料進料檢驗和制程、成品檢驗程序和標準多份文件，為現(xiàn)場檢驗員提供判定準則。詳見：（各工序檢驗作業(yè)指導書和檢驗標準）。3.建全了品管部部門質(zhì)量目標，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率，并將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。4.加強專業(yè)知識培訓，除理論知識培訓外加強現(xiàn)場實際檢驗技巧。品質(zhì)部每一個檢驗人員都已熟悉整套運作流程中各個工序檢驗要點。以便于在部門人力緊張時，其它工序檢驗人員隨時可調(diào)動協(xié)助工作，確保部門工作任務的完成。

二、部門工作任務嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段： 1.進料品質(zhì)控制： 1>.擬制了“來料檢驗作業(yè)指導書”、“來料檢驗標準”文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。2>.嚴格進料檢驗，全年從5月份到11月份統(tǒng)計紙板來料檢驗10333批，發(fā)現(xiàn)47批不合格。全年

紙板進料質(zhì)量狀況如下圖所示： 2010年紙板來料品質(zhì)狀況月推移圖： 3>.由于受公司采購批量和其它因素的影響，大部份主要生產(chǎn)輔料來料質(zhì)量無法從全面保證，只能加

強iqc檢驗和生產(chǎn)試用檢測。所以能要求生產(chǎn)部協(xié)助配合做好其品質(zhì)跟蹤檢驗，防止量產(chǎn)后出現(xiàn)不良。4>.從7月份開始加強了與供應商溝通。特別是針對紙板供應商（大寶）

8、9、10月份頻繁出現(xiàn)不

良問題，多次與供應商溝通，要求其改善。會知采購部采購生產(chǎn)品質(zhì)要求相對較為嚴格的客戶紙板時，優(yōu)先不考慮該供應商紙板，待其質(zhì)量穩(wěn)定后再做考慮。5>.針供應商品質(zhì)問題出現(xiàn)后其未能改善的，建議采購部對多次發(fā)出問題且未能改善的供應商做相

應扣款處理。嚴格控制供應商來料質(zhì)量管理。2.制程、成品質(zhì)量控制： 1>.擬制了“制程檢驗作業(yè)指導書”、“制程檢驗標準”、“成品檢驗作業(yè)指導書”、“成品檢驗標準”

文件，規(guī)范了制程、成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。2>.加強了制程和成品質(zhì)量控制，從印刷首件檢驗抓起嚴格把關(guān)各個制程環(huán)節(jié)要檢驗。每月統(tǒng)計

品質(zhì)狀況報表提供給生產(chǎn)部加強制程與成品質(zhì)量的控制。并針對制程和成品檢驗到不合格項及客戶投訴/退貨的不良現(xiàn)象要求生產(chǎn)部加以改善，從

今年的成品檢驗結(jié)果來看，質(zhì)量控制得到進一步的提升，從7月份的37單不良下降到11月份的17單不良，不良率下降54%。3>.全年從6月份到11月份共檢驗15212單，不合格146批，不良率為0.96%。具體如下圖所示： 2010年生產(chǎn)品質(zhì)狀況月推移圖： 3.品質(zhì)異常處理方面： 1>.品質(zhì)部持續(xù)按“顧客投訴處理程序”和“不合品控制程序”對品質(zhì)異常及不良品的處理。對顧客投訴或退貨及品管部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量異常由品質(zhì)部提出、跟蹤處理。由責任單位進行原因分析和糾正。即時對各部門發(fā)生的品質(zhì)異常進行立案和跟蹤分析處理。針對客戶對我司品質(zhì)異?，F(xiàn)象的投訴，品質(zhì)部及時知會各相關(guān)部門及時改善，品質(zhì)管控得到很大的改善。對供應商品質(zhì)控制，供應商來料不良及時的與供方聯(lián)系，且要求供應商業(yè)務員同品質(zhì)負責人一起到我司來針對來料品質(zhì)異常處理意見商討，要求供應商后續(xù)加以實踐改善，來料不良現(xiàn)象得到逐步改善。2>生產(chǎn)品質(zhì)異常從7月份全年最高37單下降到11月份17單，不良率下降54.05%。紙板來料品質(zhì)

異常從全年最低6月份2單上升到全年最高9月份14單，不良率上升85.71%，從10月份我接手來由全年最高9月份14單下降到11月份10單，不良率下降28.75%。具體如下圖所示： 品質(zhì)異常散布圖：

三、品質(zhì)部工作存在的問題： 1．品質(zhì)部門現(xiàn)有的4位現(xiàn)場檢人員，只有一位是對該紙箱生產(chǎn)工藝要求較為熟悉外，其它三位都是第一次接觸紙箱行業(yè)且都未有過品質(zhì)檢驗經(jīng)驗。其紙箱檢驗專業(yè)知識較淺，未能真正撐握住一些檢驗技巧，對品質(zhì)異常發(fā)生的警惕性還不夠高；還有少部份問題未能夠做到及時的發(fā)現(xiàn)和處理。需要

更多的現(xiàn)場檢驗技巧輔導和專業(yè)知識的培訓。因人員緊張，對內(nèi)對外品質(zhì)處理及日常辦公工作事務由我一人完成，培訓方面未能得到合理實施。2．供應商的管理缺乏有效的評審及管理機制，供應商來料還存有很異常。其次紙板來料品質(zhì)控制還存在很多漏洞，多車來料同時卸貨的和晚上來料無加班的情況下，加上紙板來料本身只能做抽樣檢驗。導致有部分不良品流入生產(chǎn)線上生產(chǎn)加工后才在制程檢驗中發(fā)現(xiàn)該不良品。且生產(chǎn)部操作人員在分紙和印刷生產(chǎn)前未能對紙板進行品質(zhì)自檢，從而造成不良紙板混入合格紙板中生產(chǎn)，在品質(zhì)部制程檢中才得發(fā)現(xiàn)。至此紙板來料不良未能得到很好控制。

3．制程、成品檢驗存在的問題： a.制程檢驗：品質(zhì)部只有一位ipqc在印刷工序檢驗，其它分紙、啤切工序無人員檢驗。我司印刷工序現(xiàn)共有5臺印刷機，正常生產(chǎn)情況下至少有4臺印刷機器在生產(chǎn)印刷。ipqc在檢驗上十分吃力，在目前的狀況下一位ipqc只能全面控制首件檢驗，在散單較多的情況下印刷過程抽檢未能得到充分檢查。印刷過程中出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象未能得到及時的發(fā)現(xiàn)改善，不良品流入到成品工序生產(chǎn)檢驗時才得已發(fā)現(xiàn)糾正處理。分紙、啤切工序首件檢驗和生產(chǎn)過程檢驗未有ipqc檢驗，只有待到成品序生產(chǎn)檢驗。b.成品檢驗：品質(zhì)部成品檢驗有兩位oqc管控成品質(zhì)量，成品檢驗只能在成品生產(chǎn)工序生產(chǎn)過程中做巡檢檢驗。由于oqc每日要書寫相關(guān)客戶的測試報告和出貨檢驗報告還有出貨相關(guān)物料標簽，一天真 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份

間生產(chǎn)進度和客戶交期推遲。4．品質(zhì)部工作管理見意： 1．品質(zhì)部需增加一名員工，要品質(zhì)檢驗經(jīng)驗豐富能夠有一定單獨處理問題能力的。協(xié)助內(nèi)部品質(zhì)和對供應商來料品質(zhì)管控，同時要完成品質(zhì)部日常辦公工作事務，對供應商紙板來料和內(nèi)部制程檢驗更加深入全面地檢驗。同也希望生產(chǎn)一線上的員工多一份責任心發(fā)現(xiàn)有異常能夠及時的反饋到品質(zhì)部及時處理。一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制光靠品質(zhì)檢驗人員把關(guān)那是遠遠不夠的，只有靠所有生產(chǎn)一線上的每一位員工一起對品質(zhì)的控制才能把質(zhì)量控制到最佳成效。每一位員工都應做到每接到一批生產(chǎn)物料都要是合格的，后一工序就是前一工序的客戶要的就是合格的產(chǎn)品。這樣品質(zhì)才能更有效率地協(xié)同各部門努力把不良品控制在成品入庫前，才能做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正改善預防不良品的產(chǎn)出。2．更新供應商評審程序，凡有新的供應商加入前均需要品質(zhì)、采購、業(yè)務三個部門同時對供應商相關(guān)資格進行認可，如有一個部門不認可都不可歸為合格供應商;建立完善一個供應商具體嚴厲的處罰方案，促使供應商嚴格控制來料產(chǎn)品質(zhì)量。另公司指定或客戶指定供應商需采購需有書面或郵件說明知會各部門，便于采取相應的監(jiān)管措施；采購部更新合格供應商名錄時，目前正在合作的較核心供應商需重新評審。3．成品出貨物料標簽的真寫和粘貼不應由品質(zhì)部完，這樣oqc才能更有多的時間和精力放在實際檢驗上，更好的控制成品的質(zhì)量把關(guān)。把不良品限制在車間內(nèi)，避免客戶因不良品對我司進行投訴影響我司的聲譽。4．見意各相關(guān)部門在相關(guān)信息傳達前要有相應的審核后再進行傳達到相關(guān)部門。以免信息存在漏洞造成不必要的損失。

新年將致，品管部全體同仁謹祝兩位領(lǐng)導：

新春愉快！萬事如意！

祝公司： 玉兔拱門吉祥至，八方財源滾滾來！

報告單位：品質(zhì)部 報告人：品質(zhì)主管 2010-12-23篇二：質(zhì)量管理工作總結(jié) 2010年質(zhì)量管理工作總結(jié)

一、質(zhì)量管理工作情況

1、建立健全的質(zhì)量管理體系和各項質(zhì)量管理制度

機構(gòu)調(diào)整后根據(jù)公司標準化體系建設(shè)要求，積極推進了公司標準化體系建設(shè)相關(guān)工作。編制質(zhì)量管理程序3項，質(zhì)量管理制度14項。并組織各單位開展了質(zhì)量管理標準的學習和宣貫工作。

2、有效運行公司的質(zhì)量管理體系

按照一體化運行要求，今年5月中旬，配合企業(yè)管理部組合開展了質(zhì)量、職業(yè)健康、環(huán)境三體系的內(nèi)部審核，6月下旬，順利通過了中經(jīng)科環(huán)認證公司的第三方審核，三體系運行符合體系要求，審核組專家對體系運行情況給予了高度的評價。3.強化施工過程質(zhì)量控制，提高工程質(zhì)量

通過月度安全質(zhì)量考核、專項檢查督導等方式，對施工現(xiàn)場工程質(zhì)量進行監(jiān)控，提高了工程質(zhì)量。一是規(guī)范了施工組織設(shè)計和施工方案審查，對項目部上報的施工組織設(shè)計安全、質(zhì)量措施進行審核，確保安全、質(zhì)量保證措施有效。二是嚴格技術(shù)交底制度，對技術(shù)交底的內(nèi)容、要求、方式等進行檢查，使每個工序開工前進行技術(shù)交底，科學組織施工，避免安全、質(zhì)量事故的發(fā)生。三是嚴格質(zhì)量監(jiān)督檢查程序及“三檢制”，通過對現(xiàn)場檢查記錄和每道工序施工過程監(jiān)視測量記錄進行檢查，確保工程實施質(zhì)量達到既定的質(zhì)量目標。四是加強質(zhì)量通病的防治，針對對工程中易出質(zhì)量通病，工程中的質(zhì)量管理難點以及過去的或在其他工程中已多次出現(xiàn)的不合格，檢查項目部制定的糾正和預防措施，確保保證措施有效執(zhí)行，加強了工程質(zhì)量的控制。五是加強材料、物資設(shè)備質(zhì)量管理，根據(jù)公司制定的材料、物資設(shè)備質(zhì)量管理規(guī)定，在物資采購過程中，嚴把材料質(zhì)量關(guān)，進一步規(guī)范了材料的出入庫管理，嚴格對采購物資進行檢驗、驗證，加強了對物資設(shè)備的現(xiàn)場管理。

4、加強現(xiàn)場質(zhì)量檢查制度

依據(jù)工程質(zhì)量檢查管理制度，對各個分公司加強了質(zhì)量管理的日常監(jiān)督檢查工作，保證公司駐地分公司每月一次全面檢查，外地分公司每個季度一次全面檢查，并每次檢查結(jié)果在全公司范圍內(nèi)進行通報。全年共進行質(zhì)量檢查18次，認真檢查糾正了現(xiàn)場質(zhì)量問題和隱患。通過檢查，促進了施工現(xiàn)場質(zhì)量管理工作的有序開展，較好的發(fā)揮了質(zhì)量管理系統(tǒng)的綜合管理職能。

5、積極開展質(zhì)量月活動

根據(jù)集團公司的統(tǒng)一部署，以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實建筑施工質(zhì)量法律法規(guī)、標準、規(guī)范和質(zhì)量管理制度要求，圍繞“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”2010年全國“質(zhì)量月”活動主題，結(jié)合公司的具體情況安排部署了“質(zhì)量月”活動，強化了各級質(zhì)量管理意識，提高了員工質(zhì)量管理素質(zhì)，促進了公司質(zhì)量管理水平的穩(wěn)步提高。

6、強化質(zhì)量人員培訓 根據(jù)日照市關(guān)鍵崗位人員證實到期人員繼續(xù)教育培訓工作的安排，組織了公司關(guān)鍵崗位人員52人進行證書延期培訓工作，滿足了公司經(jīng)營投標和現(xiàn)場管理的需要。

7、加強qc小組活動

組織開展了2010年度qc小組活動成果申報工作，組織申報了2項優(yōu)秀qc小組活動成果。2010年公司共注冊了10個qc小組，公司通過月度安全質(zhì)量考核、專項檢查督導等方式，指導各小組積極開展活動，各小組根據(jù)公司制定的管理辦法，堅持活動，制定了相應的活動方案，運用科學工具，取得了一些成果。

8、堅持工程滿意度調(diào)查和質(zhì)量回訪制度 根據(jù)質(zhì)量管理體系運行要求，定期對分公司在建項目進行了顧客滿意度調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計滿意度均在80%以上，滿足一體化質(zhì)量目標要求。

工程完工后，在業(yè)主要求的保修期限內(nèi)，根據(jù)制定的質(zhì)量回訪計劃及時進行質(zhì)量回訪。業(yè)主質(zhì)量投訴由公司統(tǒng)一辦受理，根據(jù)業(yè)主意見，提出處理建議，并通知項目部進行處理。2009年全年共回訪5個工程項目。該5個工程項目在使用過程中未發(fā)生任何因施工原因的引起的質(zhì)量事故，業(yè)主評價滿意。

二、2011質(zhì)量管理工作重點

1、組織做好標準化體系和各項管理程序、管理標準的宣貫學習。嚴格按照標準化體系要求開展各項管理工作，組織做好標準化體系的試運行工作，確保標準化體系的有效運行。

2、協(xié)助各分公司、項目部的做好制定質(zhì)量管理制度工作，根據(jù)公司的質(zhì)量管理規(guī)定建立適合該單位的質(zhì)量管理制度，建立現(xiàn)場質(zhì)量保證體系。

3、加強質(zhì)量教育培訓工作，制定公司年度質(zhì)量教育培訓計劃，并組織實施質(zhì)量教育培訓工作。根據(jù)國家、省建筑業(yè)關(guān)鍵崗位持證上崗標準，制定培訓計劃，組織做好關(guān)鍵崗位人員教育培訓，確保達到要求持證上崗率。

4、強化現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控，認真組織開展定期、季節(jié)性等質(zhì)量檢查，及時消除質(zhì)量隱患。

5、加強qc小組管理，及時總結(jié)好的成果和新技術(shù)、新工藝的應用，提高公司的綜合能力。 2010年質(zhì)量部工作總結(jié)及2011年規(guī)劃

在質(zhì)量崗位工作近一年，現(xiàn)結(jié)合自身參與的實際工作將2010年質(zhì)量部工作總結(jié)如下：

首先現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作要從幾個方面開展：人，機，料，法，環(huán)，測。

人要全員參與質(zhì)量管理 主要重點放在現(xiàn)場員工質(zhì)量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業(yè)指導書的要求。主要體現(xiàn)在員工是否意識到本工序質(zhì)量特性對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發(fā)生不良情況下的應對，是否能夠?qū)Ρ竟ば虺善穼嵭惺讬z，自檢，互檢保證檢測頻度與準確性。加強對員工的宣傳教育和培訓。

機械設(shè)備保持完好 現(xiàn)場的設(shè)備狀態(tài)如何，能否保證我們的質(zhì)量要求。設(shè)備精度，設(shè)備的調(diào)整頻度及保養(yǎng)情況。保持設(shè)備在最適合的工況下工作。溫度計、量具、臺稱、自動計量設(shè)備等計量精度要符合要求。原料把關(guān)要嚴格 確認我們現(xiàn)場使用的原材料是否符合我們的加工要求，有無質(zhì)量問題，一些原料本身有缺陷（比如包裝袋質(zhì)量）對我們生產(chǎn)造成什么后果，也就是說發(fā)生批量不良后通過分析確認是外協(xié)原因還是我們自己的原因，如果是外協(xié)的原因就要讓外協(xié)來挑選，返工或返修?？傊η笫宫F(xiàn)場外購原料零缺陷，杜絕不合格原料投入使用。

法即制度要求是否合理 生產(chǎn)過程的工藝方法，工藝參數(shù)是否合理，控制富裕系數(shù)是否合理。比如有機-無機復混肥料產(chǎn)品單一養(yǎng)分允許偏差為正負1個含量，操作控制上可按正負0.6個含量設(shè)定。在實踐中逐步對其優(yōu)化，并提出建議性措施。檢測要可控 化驗檢測人員業(yè)務能力要勝任崗位需求，現(xiàn)場測量系統(tǒng)精度，能力如何，是否在受控狀態(tài)下。測量系統(tǒng)校準周期與頻度是否合理及現(xiàn)場員工是否正確使用。

以上所有內(nèi)容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內(nèi)容是主要關(guān)注點巡檢

是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質(zhì)量問題的不符合與體系，程序文件，指導書等規(guī)定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項不符合所能引起的后果。這其實就是質(zhì)量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發(fā)現(xiàn)問題及時的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發(fā)現(xiàn)，在還沒有發(fā)生時就能采取有效的措施避免它。其次，質(zhì)量問題的調(diào)查與整改建議也是一項工作任務。通過參與了幾次現(xiàn)場產(chǎn)品，客戶返品質(zhì)量問題的調(diào)查工作，理順了調(diào)查質(zhì)量問題的方法與步驟。對各個因素進行總體分析排查，確定關(guān)鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進行后續(xù)的跟蹤驗證以防止其再發(fā)生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在扎實過硬的產(chǎn)品工藝知識，制造流程工藝知識及產(chǎn)品的性能構(gòu)造知識基礎(chǔ)之上的并能熟練運用質(zhì)量工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，抓住關(guān)鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。此外，在日常工作中我認識到作為一名質(zhì)量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關(guān)工作時，要就客觀如實反映問題、以數(shù)據(jù)為依據(jù)處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結(jié)論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些不符合合同的原料的處理，不符合質(zhì)量要求的配件等，拋開壓力等外界因素理想情況下應該以質(zhì)量為重，判定不符合的問題就不能妥協(xié)。因為我的工作就是與不符合要求的產(chǎn)品，現(xiàn)象打交道，如果不能堅持原則，則問題難于得到糾正、我們就無法樹立應有的威信，進而使我們的監(jiān)督形同虛設(shè)。從另個角度來說，堅持自己的原則，就能為以后的質(zhì)量控制，質(zhì)量改善工作打下了基礎(chǔ)。除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協(xié)調(diào)的及時性也是相當必要的。通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質(zhì)量管理工作似乎依附在其他工作之上而側(cè)重于有效溝通的管理工作，質(zhì)量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關(guān)鍵的就是“人與人之間的信息交流”。

如果沒有有效的溝通與協(xié)調(diào)，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質(zhì)量問題點失去控制，現(xiàn)場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質(zhì)量成本損失。

工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向： 1，有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。2，一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認等。這也是溝通能力的體現(xiàn)雖然認識到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。3，工作沒有了創(chuàng)新性，創(chuàng)新上其實就是主觀能動的體現(xiàn)。也許是經(jīng)驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。4，產(chǎn)品工藝知識了解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經(jīng)驗但需要要加強的還很多，產(chǎn)品工藝的學習也是我以后工作的重點只有這樣才能準確的分析問題所在。5，一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結(jié)合自身的實際工作來理解與完善 6，體系，程序文件等標準化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內(nèi)容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規(guī)定等。

在質(zhì)量崗位工作近一年，經(jīng)歷了從陌生到獨立工作思路形成階段，現(xiàn)結(jié)合自身參與的實際工作將這階段的得與失總結(jié)如下：

首先現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作要從幾個方面開展：人，機，料，法，環(huán)，測。

人 主要重點放在現(xiàn)場員工質(zhì)量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業(yè)指導書的要求。主要體現(xiàn)在員工是否意識到本工序質(zhì)量特性對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發(fā)生不良情況下的應對，是否能夠?qū)Ρ竟ば虺善穼嵭惺讬z，自檢，互檢保證檢測頻度與準確性。

機 現(xiàn)場的設(shè)備狀態(tài)如何，能否保證我們的質(zhì)量要求。設(shè)備精度，模具精度，刀具精度，設(shè)備的調(diào)整頻度及保養(yǎng)情況。保持設(shè)備在最適合的工況下工作。

料 確認我們現(xiàn)場使用的原材料是否符合我們的加工要求，一些委外加工有缺陷的零部件對我們后續(xù)生產(chǎn)造成什么后果，也就是說發(fā)生批量不良后通過分析確認是外協(xié)原因還是我們自己的原因，如果是外協(xié)的原因就要讓外協(xié)來挑選，返工或返修?？傊η笫宫F(xiàn)場外協(xié)零部件零缺陷。法 生產(chǎn)過程的工藝方法，工藝參數(shù)是否合理，在實踐中逐步對其優(yōu)化，并提出建議性措施。測 現(xiàn)場測量系統(tǒng)精度，能力如何，是否在受控狀態(tài)下。測量系統(tǒng)校準周期與頻度是否合理及現(xiàn)場員工是否正確使用。

以上5m1e所涵蓋的所有內(nèi)容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內(nèi)容是主要關(guān)注點

巡檢是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質(zhì)量問題的不符合與體系，程序文件，指導書等規(guī)定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項不符合所能引起的后果。這其實就是質(zhì)量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發(fā)現(xiàn)問題及時的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發(fā)現(xiàn)，在還沒有發(fā)生時就能采取有效的措施避免它。（預防）

其次，質(zhì)量問題的調(diào)查與整改建議也是我的一項工作任務。通過參與了幾次現(xiàn)場產(chǎn)品，客戶返品質(zhì)量問題的調(diào)查工作，理順了調(diào)查質(zhì)量問題的方法與步驟。運用qc7手法等質(zhì)量工具對各個因素進行總體分析排查，確定關(guān)鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進行后續(xù)的跟蹤驗證以防止其再發(fā)生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在扎實過硬的產(chǎn)品工藝知識，制造流程工藝知識及產(chǎn)品的性能構(gòu)造知識基礎(chǔ)之上的并能熟練運用質(zhì)量工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，抓住關(guān)鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。（糾正，改善）

此外，在日常工作中我認識到作為一名質(zhì)量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關(guān)工作時，要就實反應問題、以數(shù)據(jù)為依據(jù)處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結(jié)論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些由于外協(xié)不良而判廢的處理，生產(chǎn)線不符合而停產(chǎn)判定等，拋開壓力等外界因素理想情況下應該以質(zhì)量為重，判定不符合的問題就不能妥協(xié)。因為我的工作就是與不符合要求的產(chǎn)品，現(xiàn)象打交道，如果不能堅持原則，則問題難于得到糾正、我們就無法樹立應有的威信，進而使我們的監(jiān)督形同虛設(shè)。從另個角度來說，堅持自己的原則，就能為以后的質(zhì)量控制，質(zhì)量改善工作打下了基礎(chǔ)。除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協(xié)調(diào)的及時性也是相當必要的。通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質(zhì)量管理工作似乎依附在其他工作之上而側(cè)重于有效溝通的管理工作，質(zhì)量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關(guān)鍵的就是“人與人之間的信息交流”

。如果沒有有效的溝通與協(xié)調(diào)，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質(zhì)量問題點失去控制，現(xiàn)場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質(zhì)量成本損失。上述是我對工作的認識與完成工作所需的必要能力的闡述，以下是工作中存在的不足和未來一年工作規(guī)劃： 1，有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。2，一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認等。這也是溝通能力的體現(xiàn)雖然認識到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。3，工作沒有了創(chuàng)新性，創(chuàng)新上其實就是主觀能動的體現(xiàn)。也許是經(jīng)驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。4，產(chǎn)品工藝知識了解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經(jīng)驗但需要要加強的還很多，產(chǎn)品工藝的學習也是我以后工作的重點只有這樣才能準確的分析問題所在。5，一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結(jié)合自身的實際工作來理解與完善 6，體系，程序文件等標準化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內(nèi)容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規(guī)定等。7，質(zhì)量管理理論知識強化，因為只有強有力的理論做為依據(jù)才能順暢的完成工作，準備報考質(zhì)量工程師考試來強化自己的理論知識。8，現(xiàn)有工作積累的鞏固與完善，繼續(xù)加強前面所述能力的鍛煉讓自己逐步的完善提高。篇三：2013年品質(zhì)部工作總結(jié)及2014年品質(zhì)部的工作計劃及重點 2013年品質(zhì)部工作總結(jié)及2014年品質(zhì)部的工作計劃及重點 目 錄

一．部門組織架構(gòu)和人員狀況

二．部門的工作職責

三．2014年度的主要工作內(nèi)容

四．2013年存在的不足和改善的方案

五：2014年的成本控制計劃

六．總結(jié)和本年度的目標

一．部門組織架構(gòu)和人員狀況

品質(zhì)部目前人力配置滿員編制為人數(shù):43人

副經(jīng)理：1人、科長：1人

工程師:8人(包括sqe體系工程師高級工程師qepqe);文員:2人(dcc和品質(zhì))組長:7人(包括iqcoqc注塑噴涂絲印 ab班)qc:24人(包括iqcoqc注塑噴涂絲印ab班2名駐廠人員)目前品質(zhì)部組織架構(gòu)

新的一年品質(zhì)部將對公司內(nèi)部的品質(zhì)管控系統(tǒng)進行重新調(diào)整，品質(zhì)部門的組織架構(gòu)也要進行重新規(guī)劃，預計的補足現(xiàn)有的組織架構(gòu)人員外，因2014年客戶群的提升，所以供應商管理與客戶維護是我們的工作重點，所以在組織架構(gòu)上面加入廠商及客戶駐廠技術(shù)員職位。

新的組織架構(gòu)：

目前由于生產(chǎn)人員的不穩(wěn)定，導致生產(chǎn)過程中不良產(chǎn)生較多，流入客戶處的不良也較多，還有外發(fā)加工廠品質(zhì)不穩(wěn)定給公司造成了巨大的損失，外發(fā)加工廠的品質(zhì)控制工作成為了重中之重，而品質(zhì)部職責范圍甚廣，包括：進料，產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，供應商輔導，還要包括體系完善，部門建立等，所以人員的合理利用和調(diào)配成為了工作的重心。

二.部門職責

為貫徹質(zhì)量管理體系，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責： 1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9001：2008質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行； 2，根據(jù)公司質(zhì)量目標，督導各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標，負責對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃； 3，負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動。4，建立質(zhì)量管理責任制，落實到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”； 5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合公司對各部門績效考核過程進行監(jiān)督； 7，制定質(zhì)量管理培訓計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平； 8，加強對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標準及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行； 9，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計評估，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃； 10，負責樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件； 11，落實供應商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應商的評定；對供應商進行有效的管控及輔導監(jiān)督。

12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門； 13，配合業(yè)務課進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度； 14，負責編制月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。15，負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期招開品質(zhì)檢討會議，在會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。16，嚴格控制員工編制、儀器設(shè)備維修費和檢測用化學用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業(yè)班次，不斷降低檢測費用及加班費用，控制品質(zhì)運做成本。17，負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性 18，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理 19，完成上級臨時交辦的各項任務

三、本年度的主要工作 1．推行公司的iso9001：2008質(zhì)量管理體系，年度內(nèi)進行二次內(nèi)部審核，主導比亞迪客戶的審核與中興客戶的審核，并對公司的iso系統(tǒng)文件進行修訂與發(fā)行。2．制定與作成相關(guān)品質(zhì)標準發(fā)行到相關(guān)單位，以便標準有標準可以參考，避免出現(xiàn)誤判錯判 3.作成各相關(guān)品質(zhì)控制環(huán)節(jié)的流程圖和相關(guān)管理辦法等三級文件，將所有流程圖掛于車間，讓員工了解工作運作流程。4.與供應商簽定質(zhì)量保證協(xié)議，必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)，與供應商攜手加強來料品質(zhì)狀況并進行改進，跟進供應商質(zhì)量改善行動，供應商審核與評價一定要落實到位。5.定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報，定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改 善效果 6.嚴格進行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點是對包裝的檢驗，減少客戶的投訴。7.降低檢驗成本，包括儀器設(shè)備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用，根據(jù)人員工作的實際情況合理安排加班。8.客訴問題的及時處理，跟進改善進度。9.根據(jù)公司業(yè)務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質(zhì)量報表，常用手法有：qc七大工具，spc統(tǒng)計過程控制等 10.為了促進產(chǎn)品實現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務的需要，經(jīng)常會與其他部門和嘉豐廠有業(yè)務往來，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責。11.完善公司質(zhì)量目標，根據(jù)公司實際生產(chǎn)狀況制定2014年度公司質(zhì)量目標。督促各部門分解公司質(zhì)量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。12.建立績效考核機制，對品質(zhì)部全體人員進行績效考評。13.建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進行品質(zhì)意識培訓。

四．存在的不足 方面：各部門的管理辦法和工作流程圖，作業(yè)指導書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對iso認知不到位，工作中存在隨心所欲，按經(jīng)驗作事，未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生。

對策：

1)制定教育培訓計劃對相關(guān)人員進行培訓，指導相關(guān)人員

二、三階文件的編寫方法，監(jiān)督各

部門完成各部門的文件編制，使iso系統(tǒng)更加健全和完善；建立定期稽查制度，對公司各部門的iso執(zhí)行情況進行定期稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并根蹤結(jié)果。2)對公司文控中心管理系統(tǒng)化提高工作效率，對公司的系統(tǒng)文件進行管控和監(jiān)督。2.我們現(xiàn)在的工作都在強調(diào) “檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 p-d-c-a循環(huán)來實施.針對以上問題我們要做到以下幾點： 1)訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考

2)隨時關(guān)注客戶變化，及時將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門 3)檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)

實施改善 4)所有異常調(diào)查出原因后，除進行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落

實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性 5)嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

現(xiàn)場管理的主要工作事項： ? 按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導書的標準要求作業(yè) ? 將以往的經(jīng)驗，教訓記錄整理，交流，反饋 ? 杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為 ? 杜絕各種浪費

? 對新人的操作指導，培訓，溝通 ? 各種指令，信息是否能傳遞到位 ? 要有強烈的問題意識

? 要經(jīng)常巡檢，目前強調(diào)ipqc的頻度是2小時一次 ? 要有強烈的服務意識，品質(zhì)意識，下工序就是我的客戶 ? 現(xiàn)場物料管理要能追溯

? 生產(chǎn)設(shè)備，檢驗設(shè)備要周期性維護 ? 現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注意再發(fā)防止 ? 工作環(huán)境要勤5s（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）? 會議要簡短，記錄要追蹤 3.品質(zhì)部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。我公司目前在初選供應商時，沒有考慮到供應商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力，造成現(xiàn)在材料不能及時入庫，而入庫進來的又是不良品，對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響。

對策：

1)對供應商進行審核評估，并簽定質(zhì)量保證協(xié)議 2)必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn) 3)與供應商攜手加強來料狀況的確認 4)供應商在生產(chǎn)前一定要經(jīng)公司培訓后方可生產(chǎn)，生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部 5)作成供應商質(zhì)量月報表，定期召開供應商質(zhì)量會議 6)跟進供應商質(zhì)量改善行動 7)增加專業(yè)的sqe工程師，對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體系的審核和質(zhì)

量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。4.生產(chǎn)管理人員和基層品質(zhì)檢驗員對公司的產(chǎn)品品質(zhì)重識度不足，加上我公司的人員流動性大，作業(yè)員專業(yè)技能不高，造成我生產(chǎn)產(chǎn)品的不良率和返修率高。

對策：

鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，導入生產(chǎn)部自檢 +品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認）相結(jié)合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行： 4.1看板管理

●將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

●將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產(chǎn)

●將訂單要求及相應標準作成直觀文件（做業(yè)指導書及檢驗指導書中），便于操作員查看 4.2品質(zhì)意識教育培訓

●各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員 ●對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報

●定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果

●作好上崗培訓，設(shè)備的操作培訓

員工基本質(zhì)量觀念十條

●材料確認：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。

●人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。

●報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長報告。

●規(guī)范作業(yè)：嚴格按作業(yè)指導書作業(yè)，并熟悉作業(yè)指導書。

●檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。

●統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領(lǐng)班同意后再做。

●3s行動：材料的合理擺放，操作臺面，設(shè)備上注意清潔。

●挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標記。

●不懂就問:作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教班組。

●寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，5.開發(fā)設(shè)計時未充考慮到對品質(zhì)的影響，對產(chǎn)品開發(fā)階段的檢驗和驗證工作未執(zhí)行到位，造成產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)出后品質(zhì)問題頻繁。

對策： 1)產(chǎn)品在設(shè)計定案之前要進行新產(chǎn)品專案檢討會，確認產(chǎn)品方案和相關(guān)品質(zhì)隱患后再進行開

發(fā) 2)產(chǎn)品在開發(fā)過程中要嚴格按照新產(chǎn)品的開發(fā)要求進行設(shè)計開發(fā)，并分階段進行設(shè)計開發(fā)檢

討會議，分析產(chǎn)品在設(shè)計開發(fā)過程在存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題及時更正。3)新產(chǎn)品開發(fā)材料在承認時要定義好產(chǎn)品的重要性能參數(shù)（如重點尺寸、材質(zhì)），以便后續(xù)的管控。4)新產(chǎn)品打樣完成嚴格安照設(shè)計要求進行相關(guān)的試驗(如環(huán)境測試、性能測試等)，、確保設(shè)計的產(chǎn)品的可靠性。5)新產(chǎn)品量產(chǎn)前要進行最少1次的試產(chǎn)（試產(chǎn)時相關(guān)單位人員一定到現(xiàn)場進行跟蹤并進行檢

討，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，整改完成后再生產(chǎn)。6)新產(chǎn)品量產(chǎn)后的前3批工程部要有相關(guān)的專案工程師進行跟蹤新產(chǎn)品在生產(chǎn)中的狀況，發(fā)

現(xiàn)問題及時變更。6.工程在設(shè)計開發(fā)相關(guān)的檢測治工具/工裝夾具和定義測試方法及操作方法未充分考慮到對產(chǎn)品品質(zhì)的影響。

對策： 1)對公司的相關(guān)的檢測治具及工裝裝具進行重新評做確認，并在設(shè)計定型前要在生產(chǎn)線實際

試用合格后方可定案 2)提升ie技術(shù)人員的專業(yè)水平，在定義產(chǎn)品的作業(yè)指導書時要充分考慮對產(chǎn)品品質(zhì)的影響，其它相關(guān)部門如有更好的作業(yè)方法，可以通過正常方式與工程部檢討驗證，驗證后推行，建立制程改善獎勵制度

3)作成治具檢測要求，每日對產(chǎn)線所使用的治具進行檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時送修。4)對我公司的相關(guān)技術(shù)文件進行重新編制按冊發(fā)行（把產(chǎn)品圖紙，承認書，設(shè)計參數(shù)，測試

方法，作業(yè)要求裝訂成冊），方便管理和參考。篇四：2013年終總結(jié)(品質(zhì)部)2103年度工作總結(jié)暨2014年度工作規(guī)劃報告

——品質(zhì)部 回首2013展望2014，時間轉(zhuǎn)瞬間已進入新的一年，在過往的2013年里，在公司各級領(lǐng)導及各部門同事的大力支持和配合下，品管部基本完成了上年度各項工作，在此我僅代表品管部全體員工對各位領(lǐng)導和同仁表示衷心的感謝！

我司正處于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，在當下電氣行業(yè)白日化經(jīng)濟的時代，企業(yè)想要在變化莫測的市場占一席之地，那么企業(yè)必須具備核心競爭力，而核心競爭力的構(gòu)建與公司的指導方針、企業(yè)文化、管理團隊是密不可分的，所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競爭力構(gòu)成的基礎(chǔ)，同時也是先決條件。品管部作為公司管理團隊的一份子，工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行各類檢驗標準，擔負著公司三體系運行，原材料入廠檢驗、外協(xié)加工檢驗，生產(chǎn)過程巡檢、成品檢驗、退貨檢驗、常規(guī)試驗，計量器具管理，售后服務，等質(zhì)量監(jiān)控及廠內(nèi)電氣維修工作，思想上不敢有半點松懈。大家都知道“經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展命脈，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本”，因此質(zhì)量管理工作是公司正常運作的關(guān)鍵所在。

2013年度在公司高層的正確領(lǐng)導下，全年生產(chǎn)產(chǎn)量及銷售情況呈明顯增加趨勢，同時產(chǎn)品質(zhì)量也在穩(wěn)步提升，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視，認識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合品管部的工作，在保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定中起到了至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)結(jié)合本部實際情況，將2013年度本部門工作做一總結(jié)，具體如下： 1.三體系： 三合一體系審核：（內(nèi)審）：一次

三合一體系審核：（外審）：一次 ccc體系審核：（外審）：一次

三體系審核通過，但還存在若干問題，2014年要做出整改 2.原材料：

原材料入廠都要經(jīng)過我部進行一一檢驗，做到了合格入庫。對不合格品及時處理，不合格挑選使用的并與生產(chǎn)部門、倉庫等及時溝通、協(xié)商處理。在出廠前對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關(guān)，盡管如此，在出廠的產(chǎn)品中還是出現(xiàn)了一些本應該可以避免的問題，因此我司的檢驗方法和

檢查項目還需要進一步增加完善，如對可通電試驗的電器元件進行通電抽檢試驗（如：漏電

開關(guān)，多功能表等），對結(jié)構(gòu)拼裝件進行抽檢試裝等。3.外協(xié)加工

箱體和橋架圖質(zhì)量方面，相比上半年有所改善，但改善的力度不夠，上半年長青項目橋架

問題，導致批量性返工，箱體因噴涂質(zhì)量，噴涂顏色返工，(兩起扣外協(xié)款800元整)原因分析，4月到7月間，雨水多，空氣濕度大，噴涂前期處理不徹底，造成噴涂后返銹，起鼓爆皮現(xiàn)象。2014年重點把控這幾個月噴涂質(zhì)量。4.生產(chǎn)過程巡檢

現(xiàn)狀：.生產(chǎn)和質(zhì)檢不能做到緊密相連，不能做到人人都是質(zhì)檢員。.生產(chǎn)員工讀圖，識圖不清，造成加工錯誤至返工

改進方向：加大過程控制，可有效預先發(fā)現(xiàn)錯誤及不良，減少完工后的返工工時；針對質(zhì)量

意識，識圖能力，檢驗標準，工藝標準，處罰標準等進行宣貫培訓，加大處罰力度，和風險的宣傳，提高員工的質(zhì)量意識.（見培訓計劃）5.成品檢驗：

需要進一步完善、維修、保養(yǎng)檢驗設(shè)備，做到檢驗全面不錯檢不漏檢。由于erp的限制產(chǎn)品遲遲不能報驗，甚至產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，報驗手續(xù)還沒有.應嚴格按體系規(guī)定執(zhí)行.6.售后服務： 2013年一年來一直堅持在維護公司利益的基礎(chǔ)上，以營銷為龍頭，以滿足客戶為目的的原則實施開展工作，致使個別的工作盲從營銷中心.總結(jié)：在新的2014年初開始，嚴格執(zhí)行售后服務管理制度.不能偏聽業(yè)務部門的信息，每件事情要做到以事實為根據(jù)、有據(jù)可查、有法可依.7.其他工作

年初焊機車間動力、照明線纜的敷設(shè)安裝送電。出租廠房、宿舍和工程庫的電源切改。門衛(wèi)變壓器恢復供電和后來的撤銷供電.更換門衛(wèi)室的供電電纜.新大門的電源切改供電。各個辦公室的照明維修.2014年部門努力的方向計劃綱要（該部新一年的工作重心安排指引）針對過去一年的品質(zhì)工作總結(jié)，從以下幾個方面來提升品質(zhì)水平。

一.貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識： 1.貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識，我們采取加大培訓的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文

件和品質(zhì)理念的宣導。

2．提升品質(zhì)專業(yè)技能能力：

培訓qa內(nèi)部員工，提升整體的品質(zhì)知識水平，以及分析問題和解決問題的能力。培養(yǎng)有潛質(zhì)的qe成為好的幫手，提升他們的知識層面，以及各種管理及事物處理技巧。3．主抓品質(zhì)目標的達成情況以及對策的有效性： 過程品質(zhì)目標的達成情況是體現(xiàn)一個工廠制程能力的重要衡量標準，所以過程能力提升

是諸多工作中的重點。今年的實際戰(zhàn)果是92.2%，本年度計劃達成93% 4．提升領(lǐng)導力和團隊協(xié)作能力：

通過培訓，學習，以及組織業(yè)余興趣小組及活動等來增進同事間彼此了解，二.部門職責

為貫徹質(zhì)量管理體力，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責： 1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9001：質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行； 2，根據(jù)公司質(zhì)量目標，督導各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標，負責對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃； 3，負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動。4，建立質(zhì)量管理責任制，落實到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行

“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”； 5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督； 7，制定質(zhì)量管理培訓計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平； 8，加強對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標準及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行； 9，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃； 10，負責樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件；

11，落實供應商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應商的評定； 12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門； 13，配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度； 14，負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。15，負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。16，依照質(zhì)量事故處理條例負責公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理 17，嚴格控制員工編制，合理安作業(yè)班次，不斷降低檢測費用，控制成本 18，負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性 19，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理 20，完成上級臨時交辦的各項任務

三、本年度的主要工作 1．推行公司的iso質(zhì)量管理體系，年度內(nèi)進行二次內(nèi)部審核，主導了一次毛腿的第三方評審，并對公司的iso系統(tǒng)文件進行和重新制定和發(fā)行。2．制定和作成相關(guān)品質(zhì)標準發(fā)行到相關(guān)單位，以便標準有標準可以參考，避免出現(xiàn)誤判和錯判

3.作成各相關(guān)品質(zhì)控制環(huán)節(jié)的流程圖和相關(guān)管理辦法等三級文件 4.與供應商簽定質(zhì)量保證協(xié)議，必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)，與供應商攜手加強 來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等改進，跟進供應商質(zhì)量改善行動，供應商審核與評價 5.定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報，定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達到操作員，作好

改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果 6.嚴格進行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標識等無錯，漏混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點是對包裝的檢驗。7.降低檢驗成本，包括儀器設(shè)備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用，根據(jù)人員工作的實際情況合理安排加班。8.客訴問題的及時處理，跟進改善進度。9.根據(jù)公司業(yè)務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質(zhì)量報表，常用軟件：word，execl，point等，常用手法有： qc七大工具，spc統(tǒng)計過程控制等 10.為了促進產(chǎn)品實現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務的需要，經(jīng)常會與其他部門和分廠有業(yè)務往來，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責。11.完善公司質(zhì)量目標，根據(jù)公司實際生產(chǎn)狀況制定2014年度公司質(zhì)量目標。督促各部門分解公司質(zhì)量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。12.建立績效考核機制，對品質(zhì)部全體人員進行績效考評。13.建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進行品質(zhì)意識培訓。

四．存在的不足 方面：各單位的管理辦法和工作流程圖，作業(yè)指導書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對iso認知不到位，工作中存在隨心所欲，按經(jīng)驗作事，未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生。

對策：

1）制定教育培訓計劃對相關(guān)人員進行培訓，指導相關(guān)人員

二、三階文件的編寫方法，監(jiān)督各部門完成各部門的文件編制，使iso系統(tǒng)更加健全和完善；建立定期稽查制度，對公司各部門的iso執(zhí)行情況進行定期稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并根蹤結(jié)果。2）建立公司文控中心，對公司的系統(tǒng)文件進行管控和監(jiān)督。2.我們現(xiàn)在的工作都在強調(diào) “檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 p-d-c-a循環(huán)來實施針對以上問題我們要做到以下幾點： 1)對經(jīng)營業(yè)務部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時間 2)訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做考

3)隨時關(guān)注客戶變化，及時將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門 4)檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善 5)所有異常調(diào)查出原因后，除進行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性 6)嚴格做到計劃–實施–確認–維持與改善的程序。3.現(xiàn)場管理的主要工作事項： 1.按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導書的標準要求作業(yè) 2.將以往的經(jīng)驗，教訓記錄整理，交流，反饋 3.杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為 4.杜絕各種浪費

5.對新人的操作指導，培訓，溝通 6.各種指令，信息是否能傳遞到位 7.要有強烈的問題意識

8.要經(jīng)常巡視，目前強調(diào)ipqc的頻度是2小時一次 9.要有強烈的服務意識，品質(zhì)意識，下工序就是我的客戶 10現(xiàn)場物料管理要能追溯

11.生產(chǎn)設(shè)備，檢驗設(shè)備要周期性維護 12.現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注意再發(fā)防止 13.工作環(huán)境要勤5s（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）14.會議要簡短，記錄要追蹤 4.生產(chǎn)管理人員和基層品質(zhì)檢驗員對公司的產(chǎn)品品質(zhì)重識度不足，加上我公司的人員流動性大，作業(yè)員專業(yè)技能不高，造成我生產(chǎn)產(chǎn)品的不良率和返修率高。

對策：鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，導入生產(chǎn)部自檢 +品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢 + 成品全檢 + 出貨確認）相結(jié)合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行： 4.1看板管理

●將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

●將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產(chǎn)

●將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于操作員查看 4.2品質(zhì)意識教育培訓

●各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員

●對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報

●定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果

●作好上崗培訓，設(shè)備的操作培訓員工基本質(zhì)量觀念十條

●材料確認：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。

●人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。

●報告異常：發(fā)現(xiàn)不良異常向班組長報告。

●規(guī)范作業(yè)：嚴格按作業(yè)指導書作業(yè)，并熟悉作業(yè)指導書。

●檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。

●統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領(lǐng)班同意后再做。

●5s行動：材料的合理擺放，操作臺面，設(shè)備上注意清潔。●挑出不良：把上工序本工序的不良品挑出來，作好標記。

●不懂就問作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教班組。

●寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，篇五：質(zhì)量部2013年度工作總結(jié)

2013年度工作總結(jié)--質(zhì)量技術(shù)部

回首2013展望2014，時間轉(zhuǎn)瞬間已進入新的一年，在過往的2013年里，在公司各級領(lǐng)導及各部門同事的大力支持和配合下，質(zhì)量技術(shù)部基本完成了上年度各項工作。

質(zhì)量技術(shù)部作為公司管理團隊的一份子，工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行各類檢驗標準，擔負著公司原材料入廠檢驗、生產(chǎn)過程巡檢、成品出入庫檢驗、退貨檢驗、常規(guī)試驗等質(zhì)量監(jiān)控工作，思想上不敢有半點松懈。大家都知道“經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展命脈，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本”，因此質(zhì)量管理工作是公司正常運作的關(guān)鍵所在。

2013年度在公司高層的正確領(lǐng)導下，產(chǎn)品質(zhì)量在穩(wěn)步提升，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視，認識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合質(zhì)量部的工作，在保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定中起到了至關(guān)重要的作用。現(xiàn)結(jié)合本部門實際情況，先將2013年度本部門主要工作做一總結(jié)，具體如下：

一、質(zhì)量體系完善情況：

結(jié)合以往我們在質(zhì)量管理上的經(jīng)驗和教訓，2013年，我們根據(jù)公司領(lǐng)導要求，同時結(jié)合產(chǎn)品技術(shù)指標，對本部門編制和完善了各項作業(yè)文件，產(chǎn)品質(zhì)量標準和各項目的配套表格，使質(zhì)量管理工作得以規(guī)范和標準化，避免無據(jù)可查。

1、為確保體系的正常運作，對iso900

1、iso14000、ohsas18000管

理體系，3月份在公司總經(jīng)理的正確指導下以內(nèi)部審核作為切入點，利用有效工作日基本審查出了公司管理體系的運行情況及存在的問題，共查出43項問題，發(fā)出6份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內(nèi)部審核報告》，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了內(nèi)部審核程序的正常關(guān)閉。通過此項工作的開展，不僅使部分管理人員動了起來，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過于繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行全面修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善?？傮w來說，共修改了46個文件和增加了相關(guān)表單。

2、持續(xù)改進公司管理體系，于4月17日由質(zhì)量部牽頭進行了管理評審和合規(guī)性評價工作，對方針、目標指標及方案、管理體系和文件的適宜性進行了修改，對評審出的問題予以關(guān)閉。

3、按照新的組織框架圖更改了適合公司現(xiàn)狀的三體系文件及管理手冊和程序文件。

4、編制了各部門的三級文件（操作規(guī)程、作業(yè)指導書、管理流程等），檢驗檢測標準的編制、評審及下發(fā)試行。

二、質(zhì)量管控方面

1、原材料入廠檢驗： 原材料作為產(chǎn)品的關(guān)鍵組成部分，合格與否直接影響產(chǎn)品的品質(zhì)，質(zhì)量部擔任來料檢驗，嚴格按照各類原材料《檢驗規(guī)范》做好對原料的檢驗工作，對材料進行質(zhì)量管控，確保來料合格才能入庫。對

原材料檢驗及相關(guān)的型試試驗中，發(fā)現(xiàn)的不符合要求的予以退貨的同時并開具《檢驗報告》，同時要求供應商改限期，滿足我司供貨及質(zhì)量要求。全年3月份到8月份工檢測原材料35批共1062.85噸，再生料24批共572噸均檢驗和合格，接收和讓步接收。

2、產(chǎn)品制程檢驗方面： 2013年度為提高生產(chǎn)車間的產(chǎn)品質(zhì)量，保障合格率，提到生產(chǎn)產(chǎn)量，質(zhì)量部安排專職檢驗員對車間每一條生產(chǎn)線的質(zhì)量進行抽檢及監(jiān)督，檢驗員檢驗及封樣確認、生產(chǎn)過程的巡檢、出廠檢驗確認等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成了公司質(zhì)量體系要求的目標任務，質(zhì)量目標全部達標。

3、產(chǎn)品取樣存放和試驗方面：

嚴格按照公司的管理要求，做到不漏取、不少取、不誤取。并對所取樣品進行合理的存放和管理，以便檢測的準確和及時。

試驗過程是一個精細的過程，對每批產(chǎn)品進行性能試驗，嚴格記錄每項實驗數(shù)據(jù)，及時給相關(guān)部門反饋，2013年共做大小試驗200余次。

4、其他輔料和產(chǎn)品出廠檢驗方面：

根據(jù)入廠和出廠檢驗規(guī)定規(guī)范，對所有進廠和出廠的產(chǎn)品進行檢驗，達到公司制定的目標指標，達到產(chǎn)品入廠和出廠合格率100%。

5、成品調(diào)貨檢驗方面：

嚴格檢驗對兄弟公司的調(diào)貨產(chǎn)品，對發(fā)生的不合格品及時溝通處理，對屢次出現(xiàn)的問題進行分析，減少不合格的發(fā)生。產(chǎn)品合理安排

發(fā)貨，避免產(chǎn)品質(zhì)量投訴。

6、計量管理

編制了計量器具和檢測設(shè)備管理制度、量具自校規(guī)程相關(guān)規(guī)定。計量器具檢定工作，對于外校的計量器具按計劃請甘肅省計量研究院進行了外校。部分檢測設(shè)備按公司的自校規(guī)程進行周期內(nèi)校，有效降低成本。公司已將計量器具檔案規(guī)劃到質(zhì)量部進行同意歸檔，并按要求作好相關(guān)對外工作。

三、實驗室的建設(shè)

1、根據(jù)實際需要，使實驗室集中整齊統(tǒng)一規(guī)劃，方便試驗的操作，將力學試驗檢測設(shè)備搬移至大實驗室?？罩脤嶒炇腋臑闃悠分谱魇?。6月份對實驗室搬遷整合后，購買了管材耐壓爆破試驗機及夾具、懸臂吊、烘箱、空調(diào)、冰箱等檢測設(shè)備和輔助設(shè)備，健全實驗室功能，確保材料質(zhì)量控制，逐步走向規(guī)范化。

2、建立健全了相關(guān)的檢驗規(guī)程和檢驗方法。

3、完成常規(guī)試驗如下，為產(chǎn)品質(zhì)量提供有利的試驗數(shù)據(jù)及性能保障 a電子萬能試驗機,拉力，彎曲，環(huán)剛度測試，環(huán)柔性測試； b熔融指數(shù)測定儀,測原料的

品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇九

2010年度工作總結(jié)

報告主要內(nèi)容組成部分

一.主要工作管理

二.現(xiàn)場管理

三.工作流程與協(xié)作管理

四.員工管理與人才培養(yǎng)

五.2011年度工作規(guī)劃與目標

一.主要工作管理

1.以iso9000為框架，不斷深化質(zhì)量管理體系功能，實現(xiàn)過程的增值，擴展體系的范疇。不斷強化在線控制功能,將監(jiān)控前移,降低不合格損失的代價。

2.在品保部掌握大量的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,不斷深化,開出月度質(zhì)量報告,深入對質(zhì)量管理的全過程,生產(chǎn)流程,服務流程進行分析和比對,形成改善的基礎(chǔ)。

3.建立內(nèi)部稽核機制,以sos為基礎(chǔ),不斷提高檢測的可靠性和精確度。

4.質(zhì)量管理職能不斷擴展以及深化,為此,增加文控是有必要的。

5.在部門內(nèi)明確提出,品保部的產(chǎn)品是數(shù)據(jù),增值部分是服務,需加強對檢測過程的管理與控制。

6.不斷強化在線控制,減少必要的損失,將控制點前移,對關(guān)鍵零部件提高質(zhì)量標準,并建立fmea表,構(gòu)建良好的供應系統(tǒng)。

7.現(xiàn)場管理采取6s模式,實行每周現(xiàn)場檢查,并公布成績,作為員工日常的考評指標之一。

8.建立品保部員工職業(yè)化教育體系,除了sos具體內(nèi)容外,還給員工進行職業(yè)化培訓,涵蓋質(zhì)量文化,能動性管理,商務禮儀,時間管理,商務技能,客服技能等內(nèi)容,借此提高員工知識水平,拓展知識架構(gòu),激勵員工的創(chuàng)造力。

9.對工作的改進和質(zhì)量管理部分,工作方法上采取目標管理,設(shè)定時限,要求,資源和檢查點,并在此過程中發(fā)掘鍛煉人才。

本期工作期間存在的問題和不足:

1.公司內(nèi)及部門內(nèi)溝通不足,相關(guān)技能有待提高。

2.變革管理對各方面的利益考慮不到位，所以造成執(zhí)行力弱。

3.部門管理做了很多宏觀調(diào)整的工作，微觀管理經(jīng)驗不足。

4.由于公司發(fā)展較快，質(zhì)量體系文件需不斷及時更新完善。

5.書面文件及電子檔資料，沒有做到定期整理，定期建檔，一套標準化的文件管理規(guī)范形同虛設(shè)。

二． 現(xiàn)場管理

1.現(xiàn)場管理中，相關(guān)檢測儀器分類存放，每臺儀器均指定保管人，同時采用標識方法，用 以區(qū)別并實施現(xiàn)場管理。

2.品保部內(nèi)部建立一個完善的標識體系，做到清晰準確，一目了然。

3.分批組織現(xiàn)場管理培訓，提高員工的現(xiàn)場管理意識。

本期工作期間存在的問題：

1.公司內(nèi)整體對現(xiàn)場管理不夠重視,導致部門內(nèi)員工參與的積極性不高。建議由管理部為首,帶領(lǐng)各部門實施現(xiàn)場管理,并采用浮動獎金制，可以有效地激勵員工。

三． 工作流程與協(xié)作管理

1.部門管理制度的完善，內(nèi)部存在問題的解決，按照公司發(fā)展要求，循序漸進，調(diào)整結(jié)構(gòu) 與流程，適應公司發(fā)展的需要，進料，制程，售后三分天下，實現(xiàn)相互監(jiān)督，制衡。

2.部門主要職責的履行管理，這是質(zhì)量管理的基本工作，同時尋求發(fā)展工作的經(jīng)濟效益和社會效益。

3.工作流程的制定及改善，部門工作流程按照技術(shù)流程和事物流程分類，圖釋及標注全部統(tǒng)一格

式，用visio軟件統(tǒng)一版面，途中設(shè)定關(guān)鍵控制點，方便員工的執(zhí)行與操作。

4.制度流程的執(zhí)行與監(jiān)管，首先確定制度建設(shè)目標和要達到的效果，由相關(guān)崗位負責人提交內(nèi)容，審核后整合，讓員工廣泛討論，提出修改意見，最后發(fā)布實施，并不斷檢查實施效果和聽取運行中的意見。

5.與資材，工程，生產(chǎn)做好供應鏈與市場鏈的質(zhì)量保證。

現(xiàn)存在的問題和不足：

1.質(zhì)量數(shù)據(jù)在公司內(nèi)流轉(zhuǎn)效率不高，沒有達到最優(yōu)利用率。

2.跨部門流程也需要標準化和實施考評。

四． 員工管理與人才培養(yǎng)

1.員工管理與效率管理

1.1團隊工作制度與紀律建設(shè)與遵守，建立品保部管理細則，在此基礎(chǔ)上加入質(zhì)量文化及行事指引。

1.2工作計劃與效率，倡導時間價值，利用wbs進行工作分解，繪制甘特圖，管理工作進度和質(zhì)量。

1.3工作秩序，擴充質(zhì)量管理職能，按照控制要素進行細分，更專業(yè)化。

1.4績效管理，考評激勵，對不適應部門文化的員工進行整理，對工作優(yōu)秀的人員列入種子計劃，建立技術(shù)與管理的升遷路線。

2.人才培養(yǎng)

2.1自己設(shè)計教材，輔導員工的職業(yè)化，質(zhì)量管理工具，思維方法，部門發(fā)展規(guī)劃等。

2.2在部門內(nèi)實現(xiàn)輪換崗位和新增崗位競爭上崗，給予更多機會施展才華。

2.3個人自我知識培養(yǎng)與工作需求的一致性評價（swot分析）

優(yōu)點：部門員工大部分為第一次接觸冰沙調(diào)理機行業(yè)，可塑性強，容易培養(yǎng)忠誠度。

缺點：投入精力較大，成才成本偏高，對管理人員的要求相對來講會高。

機遇：公司最近幾年一直處于告訴增長，發(fā)展空間和機遇還是可以期待的，質(zhì)量管理人

才在各相關(guān)運作部門適用性強，跨部門流動帶來新的機會。

風險：一旦公司運作進入平穩(wěn)期，將面臨組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員素質(zhì)要求的變化，可能會

造成人才流失。

五．2011年度工作規(guī)劃與目標

1.以iso 9000為框架，整合各專業(yè)質(zhì)量子系統(tǒng)，不斷深化質(zhì)量管理體系功能，實現(xiàn)過程的增值。完善和擴展在線控制范圍，運作流程實施定期驗證并深入人心。

1.1以上均是或大或小的變革項目，計劃執(zhí)行按照項目方式來管理，成型后再做成sos指南，成為日常操作指示，在部門內(nèi)自主運行。

1.2增加對員工的培訓，2011年度準備自主新開一些講座，包括tqm活動、現(xiàn)場管理等，提高員工意識和工作技能。

2.需要的支持和幫助

2.1對改進成果進行獎勵，并積極分享，以激勵員工工作主動性和創(chuàng)造性。

2.2在變革過程中需要第三方部門進行需求調(diào)查，以便掌握進展和采用適當?shù)耐七M方法。

2.3建議管理部制定并明確公司員工升遷及發(fā)展規(guī)劃,可有效的提高員工的積極性。

2.4建議在全公司內(nèi)形成人才流動機制。

品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇十

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2011年度工作總結(jié)報告

――――2011工作總結(jié)和2012工作計劃 品質(zhì)部

我2011年3月回到公司后，被任命繼續(xù)接任品質(zhì)管理工作，對此我心存感激。

任職后，經(jīng)過培訓和學習，我逐步熟悉汽車項目及在ts16949標準要求下的運作，也按職責要求在老工作項目繼承后進行了規(guī)范和改進，并嘗試開展了一些新品質(zhì)工作項。工作雖逐步完成，但也有很多問題待解決，我將在不斷提高自己能力的同時充分使用體系管理的方法，在領(lǐng)導和同事的協(xié)助下，讓品質(zhì)部發(fā)揮更多的作用，妥善解決各種問題，逐步推進體系的持續(xù)改進。

回顧2011年的主要工作情況，總結(jié)如下：

體系維護和改進（iso9001 iso14001 ts16949）

?

? 家電項目2011年全年質(zhì)量較穩(wěn)定，月質(zhì)量會議數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示達標，客戶投訴及時處理。家電項目體系內(nèi)審、管理評審工作完成后，5月份順利通過了iso9001監(jiān)督審核與iso14001

換證審核。

汽車項目2011年月度質(zhì)量ftq波動較大，1到12月汽車項目平均ftq經(jīng)統(tǒng)計約為12000 ppm，雖經(jīng)過各部門努力，從7月到12月ftq呈穩(wěn)定趨勢，但離目標值仍有較大距離。

10月底修訂了新版本ts16949體系手冊，重新整理修訂了過程指標管理、顧客滿意度統(tǒng)計分析、持續(xù)改進項目運行、以及計量檢定等，完成體系內(nèi)審、管理評審工作后，在11月中旬順利通過了ts16949監(jiān)督審核。? ?

? 10月和12月開展生產(chǎn)現(xiàn)場5s全面整改及考核不符合點共78項。目前在與生產(chǎn)主管一同

努力改善現(xiàn)場環(huán)境、布局、紀律問題，目的是通過周期現(xiàn)場檢查考評來樹立領(lǐng)班和員工的 5s意識，維持現(xiàn)場環(huán)境整潔，減少質(zhì)量隱患。

? 1月到12月期間。統(tǒng)計廣州審核，客戶審核，內(nèi)部檢查等問題改進點共217項，均基本得

到了對應改善關(guān)閉。

質(zhì)量人員管理

? 完善qc員管理辦法，以便及時查閱qc員的在職狀態(tài)、評審情況、履歷，以及離職情況。

目前1 2車間配置qc員約33人，3 4車間配置qc員約46人

任命qc領(lǐng)班一名，qc領(lǐng)班助理兩名以應對cutting區(qū)、總裝區(qū)qc白晚班管理

組織多次培訓，擬定相應文件指導以提高檢驗效率，對qc員心態(tài)進行糾正，指導做好份內(nèi)工作。

對cutting區(qū)qc端子檢驗能力進行爬坡考評，督促做到檢出快、辨別準。

調(diào)配1 2 3 4車間檢驗人員，在滿足生產(chǎn)的前提下，做好合理調(diào)配。

協(xié)助各項目質(zhì)量、工藝、生產(chǎn)負責人、進行質(zhì)量控制工作。? ? ? ? ?

bdapz.46報告日期lx2011 12 29page1－3

質(zhì)量統(tǒng)計分析

?

? 對總裝發(fā)現(xiàn)的各種不良進行研究和分類，合計53種不良，規(guī)范了對不良類別的定義。依據(jù)汽車項目月ftqdpm統(tǒng)計，以數(shù)據(jù)為基準協(xié)助生產(chǎn)進行改善。統(tǒng)計每天的不良情況，按績效考核規(guī)定對超標工序進行直接責任人考核。

依據(jù)5步分析法對內(nèi)部批質(zhì)量紅牌問題及客戶投訴進行處理，合計共18項。?

對供應商的考核

? 對外包方貨運公司造成的客戶投訴以及貨物遺失執(zhí)行罰款考核，合計17295￥

項目責任區(qū)域質(zhì)量管理

?

? 對n300區(qū)域各班組進行質(zhì)量管控工作。對gp50 eng區(qū)域各班組進行質(zhì)量管控工作。

對2012年的品質(zhì)工作開展，計劃如下：

質(zhì)量人員管理

? 元旦節(jié)后，及時開展1 2 3 4車間全體qc員的紀律培訓，紀律整頓會議，對問題人員進行

教育培訓，對屢教不改的進行考核或更換，協(xié)助家電質(zhì)量主管建立檢驗指標考評機制，設(shè)定檢能爬坡并提高檢出數(shù)量，并統(tǒng)一對各個車間的qc員進行調(diào)配，減少質(zhì)量成本浪費。

協(xié)助現(xiàn)場管控

? 與生產(chǎn)主管一同持續(xù)開展生產(chǎn)線整理整頓及5s工作，每月現(xiàn)場計劃檢查一次并考核一次。

然后由生產(chǎn)科安排各班組領(lǐng)班進行每周小自查。

計劃每個月進行一次全面檢查整改，每次安排3-4小時，由品質(zhì)、生產(chǎn)、工藝、計劃、必要時工程、物料，一同按控制計劃要求對3 4車間進行現(xiàn)場審核。同時協(xié)助1 2車間家電項目質(zhì)量負責人與技術(shù)部開展現(xiàn)場審核。?

? 協(xié)助生產(chǎn)科、物料科，解決長期膠帶未用完丟棄問題，減少或杜絕物料丟棄造成的公司損

失。對屢教不改的責任人進行考核。

培訓體系標準

? 除了按培訓計劃，由品質(zhì)部安排對一線員工進行質(zhì)量意識培訓外，計劃再申請并組織對各

部門負責人進行ts16949 iso14001等標準的學習，增強對標準的理解和實際運用。

體系、流程改進

? 完善工程更改工作流程，主要擬定目前工程更改工作會議后各部門的必要工作項目，并定

義合理的流程。如：1 對工程更改進行詳細的賬目登記，以便能及時準確的查閱目前工程

更改的階段情況、實施情況。2 工程更改下達時，各個部門進行的必要工作進行詳細的定義。3工程更改各階段的工作流程。3 以此基礎(chǔ)上對流程進行試用、再完善。

?

? 協(xié)助網(wǎng)絡工程師對服務器平臺進行優(yōu)化，對各部門信息數(shù)據(jù)進行5s管理。逐步優(yōu)化體系文件，程序文件，并對三階文件，表單文件進行歸類管理。

一些建議：

? 優(yōu)化質(zhì)量成本建議1：由于人員配置是一項 “資源配置”工作，涉及產(chǎn)品成本、因此對于

什么項目配給多少qc人員，并不應該完全由品質(zhì)部定義，應該由工藝科主持定義(如：項目前期，產(chǎn)品必須全檢并ptc的情況下，該型號產(chǎn)品多少生產(chǎn)人員應該配置多少qc。應該有標準數(shù)量參考)，由品質(zhì)審核、再由管代或經(jīng)理批準后交人事行政部安排人員。

? 降低質(zhì)量成本建議2：若ftq等質(zhì)量數(shù)據(jù)直接反應該型號產(chǎn)品該班組的質(zhì)量已經(jīng)良好并穩(wěn)

定（即連續(xù)3個月低于指標3000ppm），而且經(jīng)過各部門確定該型號暫無4m變更（人、機、料、法變更）時，品質(zhì)部會及時將全檢降級為逐級抽檢、直到逐步撤銷qc員，多余的qc員可以及時轉(zhuǎn)職給生產(chǎn)部進行生產(chǎn)。我認為這樣才可以做到質(zhì)量成本最小化。

? 目前車間主任召集職工現(xiàn)場開會基本靠吼，建議給車間主任配備喇叭，用于現(xiàn)場開會和人

員召集，提高會議效率和傳達準確信息，同時也保護了健康，減少咽喉病的發(fā)生。

以上總結(jié)和計劃以及一點建議，望領(lǐng)導參閱。

祝：新年愉快

公司業(yè)績蒸蒸日上

樂星電子有限公司

品質(zhì)部

張亮

2012-1-3

品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇十一

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2011年度工作總結(jié)報告

――――2011工作總結(jié)和2012工作計劃 品質(zhì)部

我2011年3月回到公司后，被任命繼續(xù)接任品質(zhì)管理工作，對此我心存感激。任職后，經(jīng)過培訓和學習，我逐步熟悉汽車項目及在ts16949標準要求下的運作，也按職責要求在老工作項目繼承后進行了規(guī)范和改進，并嘗試開展了一些新品質(zhì)工作項。工作雖逐步完成，但也有很多問題待解決，我將在不斷提高自己能力的同時充分使用體系管理的方法，在領(lǐng)導和同事的協(xié)助下，讓品質(zhì)部發(fā)揮更多的作用，妥善解決各種問題，逐步推進體系的持續(xù)改進。

回顧2011年的主要工作情況，總結(jié)如下：

體系維護和改進（iso9001 iso14001 ts16949）

? ? 家電項目2011年全年質(zhì)量較穩(wěn)定，月質(zhì)量會議數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示達標，客戶投訴及時處理。家電項目體系內(nèi)審、管理評審工作完成后，5月份順利通過了iso9001監(jiān)督審核與iso14001換證審核。

汽車項目2011年月度質(zhì)量ftq波動較大，1到12月汽車項目平均ftq經(jīng)統(tǒng)計約為12000 ppm，雖經(jīng)過各部門努力，從7月到12月ftq呈穩(wěn)定趨勢，但離目標值仍有較大距離。10月底修訂了新版本ts16949體系手冊，重新整理修訂了過程指標管理、顧客滿意度統(tǒng)計分析、持續(xù)改進項目運行、以及計量檢定等，完成體系內(nèi)審、管理評審工作后，在11月中旬順利通過了ts16949監(jiān)督審核。?

?

? 10月和12月開展生產(chǎn)現(xiàn)場5s全面整改及考核不符合點共78項。目前在與生產(chǎn)主管一同努力改善現(xiàn)場環(huán)境、布局、紀律問題，目的是通過周期現(xiàn)場檢查考評來樹立領(lǐng)班和員工的 5s意識，維持現(xiàn)場環(huán)境整潔，減少質(zhì)量隱患。

? 1月到12月期間。統(tǒng)計廣州審核，客戶審核，內(nèi)部檢查等問題改進點共217項，均基本得到了對應改善關(guān)閉。

質(zhì)量人員管理

? 完善qc員管理辦法，以便及時查閱qc員的在職狀態(tài)、評審情況、履歷，以及離職情況。目前1 2車間配置qc員約33人，3 4車間配置qc員約46人

任命qc領(lǐng)班一名，qc領(lǐng)班助理兩名以應對cutting區(qū)、總裝區(qū)qc白晚班管理 組織多次培訓，擬定相應文件指導以提高檢驗效率，對qc員心態(tài)進行糾正，指導做好份內(nèi)工作。

對cutting區(qū)qc端子檢驗能力進行爬坡考評，督促做到檢出快、辨別準。調(diào)配1 2 3 4車間檢驗人員，在滿足生產(chǎn)的前提下，做好合理調(diào)配。協(xié)助各項目質(zhì)量、工藝、生產(chǎn)負責人、進行質(zhì)量控制工作。? ?

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質(zhì)量統(tǒng)計分析

? ? 對總裝發(fā)現(xiàn)的各種不良進行研究和分類，合計53種不良，規(guī)范了對不良類別的定義。依據(jù)汽車項目月ftq dpm統(tǒng)計，以數(shù)據(jù)為基準協(xié)助生產(chǎn)進行改善。統(tǒng)計每天的不良情況，按績效考核規(guī)定對超標工序進行直接責任人考核。

依據(jù)5步分析法對內(nèi)部批質(zhì)量紅牌問題及客戶投訴進行處理，合計共18項。?

對供應商的考核

? 對外包方貨運公司造成的客戶投訴以及貨物遺失執(zhí)行罰款考核，合計17295￥

項目責任區(qū)域質(zhì)量管理

? ? 對n300區(qū)域各班組進行質(zhì)量管控工作。對gp50 eng區(qū)域各班組進行質(zhì)量管控工作。

對2012年的品質(zhì)工作開展，計劃如下：

質(zhì)量人員管理

? 元旦節(jié)后，及時開展1 2 3 4車間全體qc員的紀律培訓，紀律整頓會議，對問題人員進行教育培訓，對屢教不改的進行考核或更換，協(xié)助家電質(zhì)量主管建立檢驗指標考評機制，設(shè)定檢能爬坡并提高檢出數(shù)量，并統(tǒng)一對各個車間的qc員進行調(diào)配，減少質(zhì)量成本浪費。

協(xié)助現(xiàn)場管控

? 與生產(chǎn)主管一同持續(xù)開展生產(chǎn)線整理整頓及5s工作，每月現(xiàn)場計劃檢查一次并考核一次。然后由生產(chǎn)科安排各班組領(lǐng)班進行每周小自查。

計劃每個月進行一次全面檢查整改，每次安排3-4小時，由品質(zhì)、生產(chǎn)、工藝、計劃、必要時工程、物料，一同按控制計劃要求對3 4車間進行現(xiàn)場審核。同時協(xié)助1 2車間家電項目質(zhì)量負責人與技術(shù)部開展現(xiàn)場審核。?

? 協(xié)助生產(chǎn)科、物料科，解決長期膠帶未用完丟棄問題，減少或杜絕物料丟棄造成的公司損失。對屢教不改的責任人進行考核。

培訓體系標準

? 除了按培訓計劃，由品質(zhì)部安排對一線員工進行質(zhì)量意識培訓外，計劃再申請并組織對各部門負責人進行ts16949 iso14001等標準的學習，增強對標準的理解和實際運用。

體系、流程改進

? 完善工程更改工作流程，主要擬定目前工程更改工作會議后各部門的必要工作項目，并定義合理的流程。如：1 對工程更改進行詳細的賬目登記，以便能及時準確的查閱目前工程bdapz.46

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更改的階段情況、實施情況。2 工程更改下達時，各個部門進行的必要工作進行詳細的定義。3工程更改各階段的工作流程。3 以此基礎(chǔ)上對流程進行試用、再完善。

? ? 協(xié)助網(wǎng)絡工程師對服務器平臺進行優(yōu)化，對各部門信息數(shù)據(jù)進行5s管理。逐步優(yōu)化體系文件，程序文件，并對三階文件，表單文件進行歸類管理。

一些建議：

? 優(yōu)化質(zhì)量成本建議1：由于人員配置是一項 “資源配置”工作，涉及產(chǎn)品成本、因此對于什么項目配給多少qc人員，并不應該完全由品質(zhì)部定義，應該由工藝科主持定義(如：項目前期，產(chǎn)品必須全檢并ptc的情況下，該型號產(chǎn)品多少生產(chǎn)人員應該配置多少qc。應該有標準數(shù)量參考)，由品質(zhì)審核、再由管代或經(jīng)理批準后交人事行政部安排人員。

? 降低質(zhì)量成本建議2：若ftq等質(zhì)量數(shù)據(jù)直接反應該型號產(chǎn)品該班組的質(zhì)量已經(jīng)良好并穩(wěn)定（即連續(xù)3個月低于指標3000ppm），而且經(jīng)過各部門確定該型號暫無4m變更（人、機、料、法變更）時，品質(zhì)部會及時將全檢降級為逐級抽檢、直到逐步撤銷qc員，多余的qc員可以及時轉(zhuǎn)職給生產(chǎn)部進行生產(chǎn)。我認為這樣才可以做到質(zhì)量成本最小化。

? 目前車間主任召集職工現(xiàn)場開會基本靠吼，建議給車間主任配備喇叭，用于現(xiàn)場開會和人員召集，提高會議效率和傳達準確信息，同時也保護了健康，減少咽喉病的發(fā)生。

以上總結(jié)和計劃以及一點建議，望領(lǐng)導參閱。

祝：新年愉快 公司業(yè)績蒸蒸日上

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2012-1-3 bdapz.46

報告日期lx2011 12 29

page 3－3

品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇十二

品質(zhì)部2010年之品質(zhì)總結(jié)

品質(zhì)部在公司成立至今6個月的工作回顧總結(jié)如下：

從品質(zhì)管理或控制的立場,品質(zhì)部在成立以來人員配置現(xiàn)狀情況下工作任務是相對繁重的, 從品質(zhì)控制的檢查層面理解是達至一定要求，有按計劃完成預期目標檢驗;但從管理控制的角度是沒有達到預期效果,總體還是距品質(zhì)控制要求有一定差距;

具體工作:

一、品質(zhì)管理文件及相關(guān)文件方面的制定及完善:

1.作成:相關(guān)品質(zhì)管理文件依iso條款要求及公司實況進行了制訂，共完成文件59份，;

2.內(nèi)容: 其中包括質(zhì)量手冊1份，程序及流程文件20份，檢驗標準及作業(yè)指導書38份，同時參與其他各部門文件制訂；

3.實施: 對相關(guān)制程檢查控制的對應實施比較允分,能及時真實反應檢驗過程中的問題點及比率;進料檢驗控制實施相對欠缺，與檢驗員的素質(zhì)、技能有很大關(guān)系，后續(xù)對人員特別是基層管理人員的招聘考核將需納入重點；

二、品質(zhì)部現(xiàn)有職能分配方面:

1.品質(zhì)部在來料、制程、成品入庫、出貨各階段均設(shè)立了檢驗點，后續(xù)工作主要為加大實施力度，及時發(fā)現(xiàn)問題并完善；

2.從檢查的角度基本達到要求,但品質(zhì)控制注重的是延續(xù)性,相關(guān)人員的流動和不穩(wěn)定特別是不能得到及時的補充給品質(zhì)工作帶來了困難,此問題直接影響到品質(zhì)控制的結(jié)果,后續(xù)隨著公司的規(guī)?；蛿U張,訂單和產(chǎn)品類型的增多,不但需要加強產(chǎn)品檢驗人員,而且還需要增強產(chǎn)品前期設(shè)計各項檢驗驗證活動。

三、儀器及測量、檢驗依據(jù)方面:

1.品質(zhì)部對測量儀器的控制文件進行制訂,已規(guī)定了公司統(tǒng)一安排對測量儀器進行外校,儀器使用部門必須對儀器的使用按規(guī)定進行保養(yǎng)維護,以確保儀器使用精度和延長儀器使用壽命，這需要部門管理人員跟進實施;

2.品質(zhì)定其對校驗儀器通知使用部門進行送校,同時并按要求校正和記錄;建立了儀器校正一覽表及儀器設(shè)備清單;

3.現(xiàn)有主要檢測設(shè)備配置為產(chǎn)品最基礎(chǔ)的功能測試、測量儀器，如：功率表，耐壓機、卡尺等，后續(xù)產(chǎn)品類型及種類增多時，將根據(jù)需要購進相應的專用儀器、設(shè)備；

4.現(xiàn)大部份產(chǎn)品測量檢驗原始依據(jù)空白，例如：零件承認書不全（或圖紙標注尺寸不規(guī)范、不全；要求不清晰，如：5003電機沒要求壽命測試及時間，1013中座蓋鎖合后高出，查閱圖紙時，部份關(guān)鍵尺寸沒有標注）、產(chǎn)品規(guī)格書不全（或內(nèi)容不夠詳細，產(chǎn)品各項功能及其他指標沒體現(xiàn)，如玻璃缸最大水位線時的儲水量？）、樣品放發(fā)制度混亂（產(chǎn)品已到進料檢驗區(qū)，相關(guān)資料及樣品還沒有，均要找工程師確認）；

四、品質(zhì)控制成本方面:

1.品質(zhì)部實際支出主要是兩大塊,一是人工成本支出,這方面不論從市場行情還是從品質(zhì)部現(xiàn)有人員實際情況,均控制在范圍之內(nèi)，但由于供應商來料品質(zhì)的不穩(wěn)定，造成品質(zhì)人員在檢驗過程中存在較大的壓力，而品質(zhì)人員比普通工人職位只高出2.5元/天，所以出現(xiàn)品質(zhì)人員無法及時補充的現(xiàn)象，建議將品質(zhì)人員的職位獎提升至200元/月（6.5元/日）；

第1頁/共4頁

2.另一方面為用于維護公司整體運作之體系維護費用,認證費用和為確保品質(zhì)之測量設(shè)備之購置、校驗費用,此部分費用是必須的;

五、品質(zhì)檢查控制所提供改善依據(jù):

以便各部門管理人員從宏觀上了解品質(zhì)現(xiàn)狀,提供改善有針對性，品質(zhì)部制訂了一系列品質(zhì)統(tǒng)計，對各階段檢驗進行分類匯總, 但針對數(shù)據(jù)的處理應用,需要相關(guān)部門能夠有自主進行改善提高，否則此類數(shù)據(jù)僅體現(xiàn)的在文件上,沒有發(fā)揮應有的作用，詳見每月品質(zhì)月報;

六、品質(zhì)部各項目標之完成情況:

品質(zhì)部對檢測能力及數(shù)據(jù)分析及質(zhì)量目標達標率評估:

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a.來料的品質(zhì)合格率低（實際統(tǒng)計數(shù)據(jù)偏高）；成熟產(chǎn)品的質(zhì)量依賴于物料質(zhì)量情況；

因公司的某些特殊性質(zhì)，造成交期緊，備料、生產(chǎn)周期極度壓縮

及供應商品質(zhì)控制的不穩(wěn)定，造成來料品質(zhì)合格率低，應此供應商品質(zhì)控制將列入重點控制項目：

1.同類物料的供應商數(shù)量最好保持在2~3家，有主次供應商之分，這樣可以降低管理成本和提高管理效果，保證供應的穩(wěn)定性； 2.可有效利用第三方工具iso對供應商管理，確保供應商有最基本的質(zhì)量控制能力，滿足產(chǎn)品要求；

3.對供應商加強輔導：a.提供物料在進料及制程中不良數(shù)據(jù)、原因分析，協(xié)助供應商尋找對策并追蹤改善效果、確認；

b.供應商生產(chǎn)時，提醒以往發(fā)生之異常（必要時委派人員進行現(xiàn)場指導），并要求建立產(chǎn)品履歷表，記錄產(chǎn)品發(fā)生過之異常，； c.提前驗貨，及時發(fā)現(xiàn)不良；

d.協(xié)助供應商進行質(zhì)量管理體系的診斷及建立，并協(xié)助進行品質(zhì)培訓；

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b.制程一次性成品率偏低：主要原因體現(xiàn)在物料異常及人員意識；

針對制程控制需加強：在物料控制不理想的情況下，應加強各崗位作業(yè)人員的自檢、互檢能力，防止不良品流出，降低不良率；

c.客戶投訴：形成書面的客戶投訴在10月以來并未接到，但客戶口頭反饋之問題時有發(fā)生，主要體現(xiàn)在包裝材料損壞現(xiàn)象；在物料控制不理想情況下，需加強力度杜絕不良品流出；

對質(zhì)量管理體系運行之看法:

iso9001品質(zhì)管理體系本身就是為品質(zhì)控制等而建立,其運行的有效與否直接關(guān)系品質(zhì)成敗,現(xiàn)階段由于趕貨原因，顧問師已經(jīng)兩周沒有到公司進行輔導，明年開年后將會迎來另一個工作高峰期，對此相關(guān)的iso運作不應受此影響，反而應更徹底的落實執(zhí)行，服務于公司提高效率，規(guī)范作業(yè)避免出錯，同時亦可發(fā)現(xiàn)公司體系中存在的問題便于及時改善。

iso不是口號,而是實際的付出,行動的配合!

品質(zhì)部后續(xù)相關(guān)配置要求:

1.人員建設(shè)跟不上公司發(fā)展需要,公司的不斷拓展需要不同的人才,僅有高層并不能完成所有工作,基層人員編制也是特別重要,而且直接關(guān)系成本/品質(zhì)和交

期；所以基層人員的狀態(tài)也決定成敗。后續(xù)對人力資源作好長期規(guī)劃，將增加5~6名qc檢驗人員。

2.根據(jù)公司生產(chǎn)發(fā)展規(guī)模和公司對品質(zhì)控制的成本劃分,來決定對品質(zhì)部人員需求配置;這樣利于品質(zhì)控制相關(guān)措施的實施,如果人員配置跟不上,具體控制

措施也是無法實施的；

3.從品質(zhì)管理的角度出發(fā),品質(zhì)部需要將品質(zhì)檢測和品質(zhì)控制分開,所以品質(zhì)部需配置相應人員來處理相關(guān)品質(zhì)技術(shù)的導入應用和相關(guān)品質(zhì)管理跟進.4.品質(zhì)部是為生產(chǎn)部門服務的,品質(zhì)部的存在就是為了在控制品質(zhì)的同時,生產(chǎn)部門能夠降低成本,但這并不意味著只要是生產(chǎn)出的產(chǎn)品就能交貨客戶;從公

司的角度出發(fā),降低成本費用擴大利潤空間是根本目的,但達到此目的前提是優(yōu)良的品質(zhì)、客戶滿意度和客戶的忠誠度即持續(xù)合作的前景;所以從此角度出發(fā),當產(chǎn)品在我公司生產(chǎn)開始,每個生產(chǎn)部門及品質(zhì)控制部門,必須全力以赴考慮的是在現(xiàn)有生產(chǎn)及資源條件下如何最大可能的達到客戶滿意,而并非找各種原因降低接收標準,這樣產(chǎn)品即使合格也只能是勉強達到客戶要求,如果客戶要求提高則基本全是不合格品,并造成品質(zhì)的持續(xù)不穩(wěn)定.5.品質(zhì)控制并不只是品質(zhì)部的職責，是全公司每個部門、每個人員的共同職責。

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品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇十三

工作總結(jié)

部門：質(zhì)控科

工作評價時段： 2009 年 12 月

第一部分：主要工作目標完成情況

以下填寫本部門工作目標完成情況（本 月制定的目標明細，完成率有多少？本月計劃的重點工作項目有哪些？完成的進度如何？

序號

1 2 3 4 5 6

本月的主要工作內(nèi)容 目標完成進度

7 第二部分：部門的工作概況

包括來料驗收情況統(tǒng)計分析、生產(chǎn)制程 統(tǒng)計分析、客訴統(tǒng)計分析、質(zhì)量糾正預防報告等）

一、來料檢驗方面

⒈總結(jié)當月來料進料批數(shù)，合格批次、合格比率等。

附數(shù)據(jù)圖表說明。（列表細化分材料類型、分供應商等形式反映來料的品質(zhì)情況）

⒉針對當月來料不良數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)主要不良的原因，分析對比材料種類、供應商之間的品質(zhì)差異。

二、制程品質(zhì)方面

⒈總結(jié)生產(chǎn)車間總體的制程合格率、抽檢合格率等總?cè)笜说耐瓿汕闆r。附數(shù)據(jù)圖表說明。

（列表細化分車間、班組形式反映情況）

⒉針對當月制程合格率、抽檢合格率數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)車間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異。

⒊針對當月制程返修不良項目進行柏拉圖分析，總結(jié)車間、或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異，對于主要的不良原因進行分析，提出改善建議。

三、客戶反饋方面

⒈總結(jié)當月客戶設(shè)訴情況。（列表細化分客戶、分產(chǎn)品、分投訴不良項目形式反映情況）

⒉客戶對產(chǎn)品使用意見或建議的提報。（部分問題雖未接到客戶的正式投訴，但客戶提出相應的建議可列入以引起重視）

四、car運行方面

總結(jié)當月car的發(fā)起次數(shù)，主要反映的典型問題，car的執(zhí)行效果等。附圖表說明。

五、質(zhì)量目標方面

⒈匯總當月各部門的質(zhì)量目標達到狀況，附“質(zhì)量目標達成狀況一覽表”說明。

⒉分析目標未達成主要項目，提出改善建議等。

六、其他新開展工作情況（創(chuàng)新）

本月部門創(chuàng)新工作（提出了哪些有建設(shè)性和可操作性的報告，并解釋報告的落實情況如何？能給公司帶來哪些方面的益處和好處？）

第三部分：存在工作難點

在工作開展中遇到哪些困難需要上級幫

助解決？需要公司提供哪些資源？

第四部分：不足分析和改善措施

檢討部門本月工作中的不足，并提出下 階段的改善措施。

第五部分：下月工作計劃/目標

綜合以上情況，提出下月的工作計劃/ 目標。

序號

計劃工作內(nèi)容1 2 3 4 5

計劃完成目標

6 7

品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇十四

2010年度品質(zhì)部工作總結(jié)

一、2010年度質(zhì)量目標完成情況簡析：

1、2010年公司總生產(chǎn)入庫面積63806.52㎡，總報廢面積771.232㎡，總報廢率1.2%，產(chǎn)品合格率98.8%（目標≥98.8%，達標），較09年產(chǎn)品合格率98.17%提高0.63個百分點。其中s/d pcb入庫面積：48165.23m2，報廢面積： 600.594m2，合格率：98.75%（目標≥98.3%，達標）；rf pcb入庫面積：15645.54 m2 ,報廢面積：170.638m2，合格率：98.9 %（目標≥98.5%，達標）。全年產(chǎn)品質(zhì)量狀況具體詳見圖

1、圖2：

圖1：fr4/rfpcb合格率逐月走勢圖

10099.59998.59897.59796.

51月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份

圖2：fr4/rfpcb報廢面積逐月統(tǒng)計表

2、2010年總計出貨11645批次，補料629批次，補料批次比為：5%，較09年批次比7.75%下降了2.75個百分點；2010年共計出貨63806.52m2，補料面積579.62m2，補料面積比為：1.0%，較09年面積比1.7%下降了0.7個百分點。全年補料狀況具體詳見圖

3、圖4：

圖3：補料款數(shù)逐月統(tǒng)計表

圖4：補料面積逐月統(tǒng)計表

3、2010年各主要部門報廢面積統(tǒng)計：

圖5：2010年各主要部門報廢面積比

1.50%2.30%1%0.20%2%

93%

4、2010年生產(chǎn)部各班組報廢面積統(tǒng)計：

圖6：2010年生產(chǎn)部各班組報廢面積比

1%

4%

5、客戶投訴方面：

2010年共計收到客戶投訴177批次，投訴率為1.52%（目標≤2.0%，達標），較09年1.96%下降了0.4

4個百分點。

6、內(nèi)部質(zhì)量報廢經(jīng)濟損失情況：

經(jīng)統(tǒng)計，2010年內(nèi)部質(zhì)量報廢經(jīng)濟損失共計369752.35元（不包括客戶質(zhì)量扣款損失），全年經(jīng)濟損

失額及比率詳見下表：

圖7：2010年報廢經(jīng)濟損失額逐月統(tǒng)計表（單位：元）

6.1、圖8：生產(chǎn)各班組報廢經(jīng)濟損失比率

2%

4%

7、cpar分發(fā)狀況：

2010年共計發(fā)出：128份糾正預防措施單，回收了128份，對所有的問題點均進行了原因分析，并制訂了相應的糾正預防方案，并已實施驗證，本年度的糾正預防措施的問題點主要集中在：v割深淺不一，漏v割，不看單生產(chǎn)做錯，不做首件批量報廢，單面板未鏡像，槽孔銑大銑小問題，下錯單，濕膜入孔，孔無銅等。

8、2010年度重大質(zhì)量事故統(tǒng)計如下：

9、2010年度工作小結(jié)：品管方面：

1、來料缺乏管控，受人員因素的影響，品管部一直缺一位在崗iqc，來料工作僅對板材進

行了檢驗，其它物料，如：化工類原材料、輔助用料、及外加工產(chǎn)品均未進行檢驗，對產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性方面存在極大的隱患。

2、過程監(jiān)控力度不夠，品管人員對糾正預防執(zhí)行情況監(jiān)控力度不夠，故較多的質(zhì)量事故重

復再發(fā)生。如：漏v割問題、v割深淺不一，不做首件導致批量報廢等問題。

3、專業(yè)水平有限，品管人員的專業(yè)水平有限，處理問題及發(fā)現(xiàn)問題能力不強，對質(zhì)量問題

常處于被動狀態(tài)，以致有部分生產(chǎn)人員有相信品質(zhì)技術(shù)人員還不如相信的自己的觀念。

4、體系運行和維護方面，具體表現(xiàn)在質(zhì)量記錄不完整，填寫不規(guī)范等問題。產(chǎn)線品質(zhì)方面：

1、產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的責任心存在嚴重不足，個

人自檢能力缺乏，致使在作業(yè)過程中未做到細微處，個人行為的隨意性造成產(chǎn)品報廢的問題比比皆是。

2、對規(guī)范操作及要求的執(zhí)行力不強，實際我們的員工接受崗位培訓后也知道質(zhì)量的重要

性，稍欠缺的就是“強烈”的質(zhì)量意識，從而造成較多的產(chǎn)品非技術(shù)因素報廢。

3、班組長的監(jiān)控管理力度不夠，班組長作為一線管理人員，最重要的就是以身作則、帶

頭落實，對員工進行指導培訓，質(zhì)量意識只有在不斷的強調(diào)重復中強化。

報告人：劉小紅2011年1月7日

品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇十五

工作報告

本人于2011年7月進入偉聚，快一年時間，看著公司逐漸成長，逐漸變強、變大。作為裝配的一名ipqc，我深深地感到自豪。

本人至入職以來，主要負責裝配制程的巡檢，能及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題。由于部門領(lǐng)導對我工作的信任，于今年4月提升為ipqc組長。在此，感謝部門領(lǐng)導對我的信任與支持，讓我擔任ipqc組長一職，讓我有這個機會在這個平臺上成長。

在這兩個月來，由于人員的不足，生產(chǎn)效率地提升，我身兼ipqc、fqc、制程異常的處理及新進人員的培養(yǎng)等數(shù)職，工作很辛苦、很累，壓力很大，但也很慶幸這種壓力讓我學到更多的東西，使我逐漸在成長。在這兩個月來雖然沒有做出很大的成績來，但還是有很多的地方得到了改善，主要有以下幾個:、1、品保與裝配工作配合得到了改善，雙方工作上能很好的溝通，配合辦事效率有所提高。

2、裝配之前反映ipqc檢驗產(chǎn)品速度慢，產(chǎn)品堆積，qc相互推托的現(xiàn)象，已得到改善。

3、能對車間的問題進行簡單分析處理，及時處理制程的異常，糾正產(chǎn)線人員作業(yè)手法（人、機、料、法、環(huán)）造成的品質(zhì)異常，對裝配反應的問題能及時地解決。

4、產(chǎn)線反應異常能及時處理，改善了之前裝配一有問題 就直接找主管、副理的工作局面。

通過二個月代理組長，對于品質(zhì)全面的了解，我認為員工整體品質(zhì)意識不強，員工只注重數(shù)量，而不重視質(zhì)量。品保與線長的巡檢工作力度不夠完善，巡

查工作力度不夠，主要原因我認為在于細節(jié)方面做得不夠完善，員工的責任心也有待于培養(yǎng)。主要的問題點，本人進行整理建議如下:

1、上級與下級之間信息傳達不到位。

2、發(fā)生異常時未及時處理，等做到大批量時才引進重視。、3、新產(chǎn)品試做時，工程人員需跟進，如尺寸和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有問題時需及時改進，多次試做，把在試做的過程中存在的問題分析解決后，才真正量產(chǎn)，而不是等到量產(chǎn)時有問題了，把所有的問題都丟給品保，品保并非設(shè)計人員。

4、品質(zhì)并不是只靠品保來確保，需要公司全員都參與，我希望在后續(xù)的生產(chǎn)中，線長也要經(jīng)常不定時的巡檢，監(jiān)督作業(yè)員的作業(yè)手法，是否按sop作業(yè);現(xiàn)在產(chǎn)線主要存在的問題是:線長從來不去管作業(yè)員的作業(yè)手法，只要做出產(chǎn)量，如：7pin系列的產(chǎn)品，我只要過板過得下去，高低pin相差多少，那不管我的事了，心情好嘛你讓我調(diào)機臺我調(diào)下，心情不好就另當回事了！過板緊你抽到，我就重工，都抱著僥幸的心理。品質(zhì)是公司的命脈，品保只是起到監(jiān)督的作用。

5、制程發(fā)生異常時，我希望工程人員能協(xié)助分析原因，找出異常真正原因，這樣問題才能真正得到解決。

6、公司人員招聘非常的慢，經(jīng)常出現(xiàn)離職人員快到期，增補人員還未到位，不利于工作交接及調(diào)配。

7、要求調(diào)機或修模時，經(jīng)常以調(diào)不好為由；有異常時發(fā)《品質(zhì)異常單》不簽字，不敢承擔責任。

在此，我要特別感謝部門領(lǐng)導和同事對我工作中的指導和幫助，在工作中難免出現(xiàn)一些小差錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷地成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。當然我還有很多

不足，在溝通協(xié)調(diào)能力不足，在后續(xù)的工作中不斷地充實自我，提高自己對產(chǎn)品不良分析能力，后續(xù)的主要工作：

1、對新進人員進行培養(yǎng)，讓其對產(chǎn)品有更深地了解及制程經(jīng)常出現(xiàn)的異常和問題點，提高員工的制程異常處理能力。

2、要不斷地提升自己，學習有關(guān)專業(yè)技能的知識，充實提高自身能力。

3、與生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，跟產(chǎn)線線長或副理經(jīng)常溝通，了解制程中存在的問題及我部門存在的問題點，傾聽他們的意見或建議，從中改善。

5、加強員工的巡檢力度。經(jīng)常不定時巡檢，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)線存在的問題時，立即跟產(chǎn)線ipqc知會，并教其去分析原因、如何去預防類似問題再發(fā)生。

6、學會簡單使用cad軟件，能獨立制作檢驗標準，產(chǎn)品工程圖。

7、爭取6月份把裝配品保的技能/工作方法整體提升。7月份開始接管沖壓/注塑品保，保證生產(chǎn)制程 三個單位能正常運作管理。

本人進公司快一年了，對公司的運作流程和生產(chǎn)流程都比較熟悉。希望能在這個崗位中發(fā)揮自己的能力，與公司共同成長，為公司做一些貢獻。在此，提出轉(zhuǎn)正，望上級領(lǐng)導能給予批準。謝謝！

品保部：韋春暖

2012年6月1日

品質(zhì)部試用期工作總結(jié)篇十六

品質(zhì)部2011年工作總結(jié)

2011年對品質(zhì)來說是特別的一年，品質(zhì)部經(jīng)歷了一系列的人事變動，但這并不能改變品質(zhì)人一如既往的工作態(tài)度，也不能降低品質(zhì)人一貫優(yōu)異的工作質(zhì)量 品質(zhì)部負責建立健全公司的規(guī)章制度和考核體系，負責公司員工的公司制度培訓，負責組織公司月度、年度的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀部門的考評，負責受理業(yè)主的投訴，并對被投訴員工進行相應的行政處理，負責公司的品質(zhì)考核。品質(zhì)部主要完成以下幾方面的工作：

一、在公司領(lǐng)導的組織下，對公司各部門職能范圍及各崗位職責的進行重新劃分。 針對以前一因某些部門之間職能劃分不清而出現(xiàn)的工作推諉、拖拉、延誤進度等情況，在公司領(lǐng)導的指示下，參考楊總制定的各部門職能，結(jié)合工作中的實際情況，重新劃分各部門的職能范圍，明確各崗位職責，責任劃分清楚，落實到人。避免再次出現(xiàn)因部門職能、崗位職責劃分不清而出現(xiàn)的延誤工作情況，進一步推進了物業(yè)公司的工作。

二、重新系統(tǒng)制定公司各部門考核細則及考評辦法。

公司的部門職能及崗位職責重新劃分，那么相應的公司各部門的考核細則也會出現(xiàn)相應的變化。制定考評辦法和考核細則針對各部門不同情況，管理處基層員工最多，其他部門辦公人員較多，不同的部門情況針對不同的考核細則，考核不同工作崗位的工作執(zhí)行情況。比如就儀容儀表一項，客服中心、財務部因涉及考核項目較少，同時又是窗口單位，違反儀容儀表一項規(guī)定所扣分值為1分，而管理處基層員工多，涉及考核項目也較多，違反儀容儀表一項所扣分值為0.2分。考核細則的制定是品質(zhì)工作一項重要的制度依據(jù)。

三、組織公司電子巡更系統(tǒng)投入使用并納入品質(zhì)考核。

首先針對公司現(xiàn)有的的新舊兩套電子巡更設(shè)施不能兼容的情況，再結(jié)合小區(qū)現(xiàn)狀。按照一級物業(yè)服務收費管理辦法上的要求，兼顧不同管理處所轄區(qū)域的具

體情況，制定電子巡更預案。還拿出了電子巡更棒的使用管理規(guī)定及電子巡邏管理制度的初步方案，為小區(qū)正式啟用電子巡更系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。

制定出一系列初步方案后，品質(zhì)部與安全資產(chǎn)保障部及管理處相互配合，安裝了電子巡更的電腦系統(tǒng)及電子巡更棒、電子巡更點的信息采集錄入，為電子巡更系統(tǒng)的正式啟用提供了軟件保障。

在電子巡更系統(tǒng)正式啟用后，品質(zhì)部還負責電子巡更工作的考核，進一步加強對秩序維護員的考核，也是對小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理進行側(cè)面監(jiān)管。

四、建議并組織制定實施公共區(qū)域維修確認單制度。

在復查設(shè)備設(shè)施維修情況時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施依然是損壞狀態(tài)，是沒修還是二次損壞？在工作中發(fā)現(xiàn)問題并想辦法解決問題，這是品質(zhì)部每一個員工最基本的工作意識。業(yè)主報修有派工單，業(yè)主要在派工單上簽字，那么公區(qū)維修誰來確認呢？自然就是管理處了。經(jīng)品質(zhì)部的提議和組織，工程維修部及管理處溝通協(xié)調(diào)后，在公司領(lǐng)導的大力支持下，工程公區(qū)維修確認單制度出臺了。這樣就可以劃分清楚責任，是修了后又損壞還是根本就沒修，避免出現(xiàn)頻繁的修了壞、壞了修，即相應減少工程員工的工作量，也對于小區(qū)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護及管理工作推進了一步

五、為提高秩序維護員的工作水平做了大量工作

小區(qū)秩序維護員是物業(yè)公司與業(yè)主的第一接觸人，秩序維護員的工作質(zhì)量如何，直接影響著小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司工作的質(zhì)量評價。如何提高秩序維護員的工作水平？首先是制定并下發(fā)了秩序維護員工作要求。要求各管理處進行學習、培訓并統(tǒng)一組織考試，對于考試不合格者進行補考。秩序維護員月考嚴肅考場紀律，發(fā)現(xiàn)考試作弊馬上沒收試卷，將作弊人員清出考場，帶入考場的參考資料在考試之前一律上交。這一舉措強制性要求秩序維護員必須認真學習公司要求并按照公司要求規(guī)范工作。每月的月考內(nèi)容都會，針對一段時期的秩序維護員工作狀態(tài)進行相應的更改，考試內(nèi)容也動靜結(jié)合，除了筆試之外，專業(yè)技能比賽、滅火器的使用、企業(yè)文化客戶服務96字訣均成為月考的形式。

尤其是8月20日的秩序維護員大比武。從比武方案的制定、組織到正式比武全過程，品質(zhì)人貫穿始終。不僅是對秩序維護員的考核，也是對管理處安全防范工作的測評，更是小區(qū)風貌的一次展示。

六、出品質(zhì)簡報

品質(zhì)工作是在不斷的工作中一點點完善的，6月份，通過對奧林國際小區(qū)物業(yè)管理的考察，決定自6月13日起，品質(zhì)每15天出一期品質(zhì)簡報，匯總匯報15日內(nèi)的品質(zhì)工作，也是對15日的物業(yè)工作的一個小結(jié)。至今品質(zhì)簡報已經(jīng)出了十一期，每期簡報不僅有15日內(nèi)的品質(zhì)工作，也有15日的物業(yè)工作小結(jié)，同時還有品質(zhì)檢查照片作為憑證，做到有憑有據(jù)有真相。

七、投訴、督辦、獎勵

投訴的受理，工作的督辦都是物業(yè)公司的一項重要工作，通過投訴受理流程的捋順，工作督辦流程的制定，品質(zhì)部共受理有效投訴38項，督辦工作304項，這些工作有效的改進了服務質(zhì)量，推動了領(lǐng)導安排各項工作的落實。

品質(zhì)考核有罰就有獎，通過獎勵細則的制定，共進行獎勵12項，不僅提高了員工的工作積極性，而且也更加提高了員工的主動工作意識。

八、品質(zhì)檢查

說起品質(zhì)日常工作檢查，好像很簡單，其實涵蓋面很廣。既包括人員，又包括設(shè)備設(shè)施。既包括秩序維護員、保潔員等基層員工的工作情況，也包括管理層的員工著裝、領(lǐng)導交辦的工作落實等工作情況，小區(qū)這么大，每周三一次全面檢查，每天都有日常抽查。公司進行全面大檢查的時候，往往是還沒有走到一半，好些其他部門的同事們就累了，但是品質(zhì)人每天都在走，將發(fā)現(xiàn)的問題及時下整改聯(lián)系單到相關(guān)部門并督促進行整改。整改聯(lián)系單2925項，這不光是一個數(shù)字，更是品質(zhì)人一步一個腳印走出來的。

在日常品質(zhì)檢查中，嚴格按照品質(zhì)考核細則，具體問題具體分析，既不失原

則又兼顧實際。巡邏不應該騎自行車，但是針對第二管理處面積大，人員不足，為了加快反應，全面巡查小區(qū)，二處的女保們騎車巡邏也成為一道風景；門禁不應該敞開，但是針對上學、放學期間，第三管理處大量的業(yè)主流動，那么

12、13號崗亭限時開放門禁也方便了業(yè)主。

九、裝修認證

裝修認證方面，今年共受理裝修認證90戶。

十、工作中貫徹公司企業(yè)文化理念、企業(yè)文化精神

公司全新的企業(yè)文化理念“崇尚一流、敢于擔當、關(guān)注細節(jié)、矢志創(chuàng)新”，與企業(yè)文化精神“工作是快樂的，服務是多彩的，生活是陽光的”，成為了品質(zhì)人的工作動力，同時在秩序維護員的月考中也有所體現(xiàn)，企業(yè)文化貫穿工作的始終。在九月份的“人人都撿一片紙”活動和十月份的“秩序整頓月”活動中，品質(zhì)人不僅是自我要求做到，而且還要對其他員工進行考核，在機關(guān)部門中，品質(zhì)人是撿紙撿得最多的，兩個活動中參與最好的。

十一、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

除了上述工作之外，品質(zhì)部還完成了領(lǐng)導交辦的其他工作。制定了秩序維護員11月至4月的立崗時間、員工著裝管理規(guī)定、消防器材丟失相關(guān)責任人處罰方案、品質(zhì)部安全崗位職責、集體巡邏方案等制度；每月匯總各部門的當月工作計劃完成情況和下月工作計劃并納入考核、收集物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、撰寫物業(yè)工作150個怎么辦、關(guān)注網(wǎng)上小區(qū)及時了解業(yè)主動態(tài)、7月4日之前負責全公司的員工轉(zhuǎn)正工作、進行物業(yè)商改民和民改商的認定、檢查車庫車位停放是否有違規(guī)情況等

對明年工作的打算

今年的品質(zhì)工作主要是初步建立、健全品質(zhì)考核體系，但是未對考評體系進行全面完善和實行；主要對日常的品質(zhì)檢查進行了強化，但是未對公司的員工培訓體系進行建立、健全。明年打算將考評體系和培訓體系建立、健全。

2011-12-5

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