為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
美容院營銷方案書籍篇一
香格里拉縣是一個(gè)旅游資源富集而又品位較高的旅游地，并且擁有舉世聞名的香格里拉品牌，但是，香格里拉縣旅游業(yè)發(fā)展起步較晚，而且受到了一些“瓶頸”的制約。
從某種角度上講，旅游地的形象傳播即是旅游地的市場營銷，因此，形象傳播策劃和旅游地的市場營銷策劃不能分割開來。香格里拉縣處在旅游形象的強(qiáng)化階段，根據(jù)香格里拉縣旅游發(fā)展的總體目標(biāo)、旅游資源和文脈的特點(diǎn)以及客源市場的細(xì)分，應(yīng)采取整體品牌形象策劃和精品旅游項(xiàng)目策劃相結(jié)合的旅游形象驅(qū)動(dòng)模式，全方位的市場營銷戰(zhàn)略，來推動(dòng)香格里拉縣旅游業(yè)的總體發(fā)展。
關(guān)鍵詞：地脈，文脈，主脈絡(luò)，旅游形象創(chuàng)意，旅游形象設(shè)計(jì)，旅游服務(wù)形象設(shè)計(jì)，旅游地形象傳播和市場營銷，整體營銷，專門營銷，高價(jià)營銷
一．地脈和文脈
對旅游地地脈和文脈進(jìn)行分析是進(jìn)行形象策劃和市場促銷的前提和條件
1.地脈和文脈分析。地脈主要包括：⑴地理位置：滇、川、藏大三角的交匯地帶，屬青藏高原東南部的橫斷山脈高山峽谷地帶，中國。⑵地貌與氣候：屬南北向構(gòu)造體系，位于三江褶皺地帶，雪山林立，峽谷縱橫，坡陡谷深，海拔在1503～5545m；因而形成了從河谷亞熱帶氣候到高山冰原氣候并存的立體式氣候，形成地質(zhì)地貌景觀和氣候景觀的多樣性。⑶生物資源：與立體式的氣候相對應(yīng)，物種極為豐富，為多種生物的基因庫，有多種珍稀動(dòng)植物，為世界生物多樣性重要地區(qū)之一。⑷自然風(fēng)光：藍(lán)天白云、林海草原、雪域高原、高山冰川、湖泊、奇峽異谷、大扛大河。文脈主要包括：①文化區(qū)位：茶馬古道重要中心和驛站之一，為滇、川、藏茶馬互市之通衢，為茶馬古道上最重要的商品物資的集散地和途經(jīng)地之一。②以藏族文化為主的多元文化特征顯著：為中原文化、南詔文化、印度文化及少數(shù)民族文化等相互碰撞之地，形成了以藏族文化為主的多姿多態(tài)的文化形態(tài)，同時(shí)其他少數(shù)民族文化并存，為世界文化多樣性地區(qū)之一。③以藏傳佛教為主的多種宗教相融并存：有藏傳佛教、苯教、汗規(guī)教、基督教及原始宗教等，也是宗教文化多樣性重要地區(qū)之一藏區(qū)的重要組成部分。④歷史文化：吐蕃王國與大理南詔交匯之地，漢藏民族文化交融之地，近代二戰(zhàn)時(shí)期盟軍通道，紅軍長征途經(jīng)崗曲河，中心鎮(zhèn)古城紅軍長征紀(jì)念堂等。
2.主脈絡(luò)
滇川藏金三角旅游區(qū)和香格里拉腹地；
青藏高原東南部和三江并流區(qū)地質(zhì)、地貌及生物多樣性的重要區(qū)域；
以藏族風(fēng)情和藏傳佛教為主體的多文化匯集區(qū)，滇川藏文化走廊的重要地區(qū)；中國藏區(qū)交通區(qū)位優(yōu)良的地區(qū)；
人與自然和諧發(fā)展的典范地區(qū)之一。
二．旅游形象創(chuàng)意
香格里拉縣是迪慶州香格里拉的腹地，根據(jù)對香格里拉縣旅游資源、歷史文化發(fā)展、客源市場感應(yīng)等因素的綜合分析，其旅游總體形象感召詞為：走進(jìn)永遠(yuǎn)的香格里拉。圍繞香格里拉旅游主導(dǎo)產(chǎn)品的定位，形象策劃的中心主題是：香格里拉腹地，人與自然和諧游。有關(guān)的宣傳口號(hào)為：在這里，一個(gè)世紀(jì)一個(gè)年壽。花不多的錢，得到一個(gè)世紀(jì)的享受。重點(diǎn)景區(qū)形象定位與宣傳口號(hào)有：攬虎跳之雄風(fēng)，探峽谷之險(xiǎn)峻(虎跳峽)；納東巴之源，聚神田之絕(白水臺(tái))；綠滴藍(lán)飄碧塔海，生態(tài)體驗(yàn)怡情地(碧塔海)；納帕之神韻，草原之風(fēng)采(納帕海)；雪山森林草甸湖泊之神韻，盡在滇藏公路小中甸(小中甸)；西藏布達(dá)拉，香格里拉松贊林(松贊林寺)；幽秀奇絕之大觀，盡在尼汝秘境地(尼汝)；玉潔冰灣巴拉絕，神奇峽谷游客夢（香格里拉大峽谷，巴拉格宗景區(qū)）；遠(yuǎn)塵世，近天廳，屬都、迪吉盡可以(迪吉草原)。
三.旅游形象視覺設(shè)計(jì)
1.基本部分：香格里拉縣旅游標(biāo)識(shí)；香格里拉縣旅游顏色；規(guī)定采用的色系列；香格里拉縣旅游標(biāo)準(zhǔn)文字（香格里拉縣旅游標(biāo)識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)字的組合，標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字的印刷制作，紙張規(guī)定，油墨規(guī)定立體形象的制作等）。
2.實(shí)施部分：⑴旅游地象征性吉祥物：選擇適當(dāng)?shù)膭?dòng)物作為旅游吉祥物，應(yīng)具有親和力和可愛性，而且要有地方代表性，并以卡通的形式來設(shè)計(jì)。⑵旅游形象大使：香格里拉縣的資源和品牌都具有世界意義，因而香格里拉是全世界人們的。香格里拉縣旅游形象大使可在全國范圍內(nèi)，通過廣泛發(fā)布消息，征求意見，在具國際知名度、外在形象好而又氣質(zhì)佳、廣為大眾所喜愛、愿為香格里拉縣作旅游形象宣傳的中國(包括香港、澳門和臺(tái)灣地區(qū))明星(最好是女性)當(dāng)中選擇，建議邀請才旦卓瑪作為香格里拉縣旅游形象大使。③戶外廣告：鑒于整個(gè)香格里拉縣都是香格里拉的核心地區(qū)，因而建議香格里拉縣嚴(yán)格控制戶外廣告的數(shù)量，同時(shí)要嚴(yán)格把好廣告質(zhì)量關(guān)，使之不破壞香格里拉縣的整體形象。
⑶旅游區(qū)旗、旅游地圖、旅游指南、旅游宣傳圖冊等宣傳品的設(shè)計(jì)和制作，有關(guān)香格里拉縣、香格里拉和康巴地區(qū)的歌曲、舞蹈及文學(xué)作品，如詹姆斯·希爾頓的《失去的地平線》，有關(guān)香格里拉縣、香格里拉、康巴地區(qū)乃至藏區(qū)的光碟、錄像帶、磁帶等現(xiàn)代視聽媒介，也是旅
游地在發(fā)展旅游的過程中必須予以充分關(guān)注的。
四．旅游服務(wù)形象設(shè)計(jì)
1．旅游服務(wù)行為。旅游服務(wù)質(zhì)量第一，是旅游的生命之源。因此必須花大力氣提高旅游從業(yè)人員的自身素質(zhì)，從而提高旅游服務(wù)質(zhì)量。提高旅游服務(wù)者素質(zhì)需要從以下幾個(gè)方面去培養(yǎng)：文化及藝術(shù)修養(yǎng)。從業(yè)人員必須有較高的知識(shí)水準(zhǔn)，一定的文化修養(yǎng)和藝術(shù)修養(yǎng)，要談吐大方，舉止文明，不卑不亢，對外能體現(xiàn)香格里拉的形象和風(fēng)采；導(dǎo)游的文化和藝術(shù)修養(yǎng)尤為重要。熱情服務(wù)、真誠待人與以身作則。旅游從業(yè)人員必須做到熱情、周到、禮貌和真誠，員工的一切服務(wù)行為，要有章可循，辦事高效。
2.行為符號(hào)設(shè)計(jì)。北京的出租汽車司機(jī)為了支持申辦奧運(yùn)，發(fā)明了自己獨(dú)特的行為符號(hào)(將右手放到左胸前，伸出大拇指，意味著“北京申奧，有我一個(gè)”)。作為香格里拉縣這樣一個(gè)世界頂級(jí)旅游區(qū)，建議設(shè)計(jì)一個(gè)共同的行為符號(hào)，以此來強(qiáng)化旅游區(qū)的旅游形象，也體現(xiàn)香格里拉縣旅游特色。
3.旅游地居民行為形象設(shè)。當(dāng)?shù)鼐用竦男袨槭怯绊懧糜螀^(qū)形象的重要因素之一，建議香格里拉縣政府一定要采取切實(shí)可行的方式來引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用駥τ慰偷膽B(tài)度與行為。
4.游客之間相互行為形象設(shè)計(jì)。旅游景點(diǎn)景區(qū)管理人員應(yīng)設(shè)計(jì)一些讓游客共同參與的旅游項(xiàng)目，使游客能夠共同參與輕松愉快的旅游項(xiàng)目，增進(jìn)相互了解與溝通，從而使互不相識(shí)的游客之間能建立良好的友誼，結(jié)伴而來的家庭、朋友和親友能更加和睦、友好。
五．市場營銷和旅游地形象傳播
1．傳播和營銷理念。(1)市場主導(dǎo)。在進(jìn)行香格里拉縣旅游地市場營銷時(shí)，一定要調(diào)查市場，分析客源市場并尊重市場需求，向市場投放適銷對路的旅游產(chǎn)品；同時(shí)，要把握好香格里拉縣特有的品牌和資源，有選擇地、有重點(diǎn)地進(jìn)行市場營銷。(2)整體晶牌營銷。在制定市場營銷策略時(shí)，要緊緊把握好香格里拉這一舉世矚目的旅游品牌，營造香格里拉縣人與自然和諧的旅游形象。(3)綠色營銷。由于香格里拉縣位于滇西北生態(tài)脆弱區(qū)，同時(shí)又是三江并流的核心區(qū)域，對其他地區(qū)(主要是三江的下游地區(qū))的生態(tài)環(huán)境有著極為重要的影響；滇西北目前正在申報(bào)世界自然遺產(chǎn)，而香格里拉縣正好位于滇西北的核心地段；目前國內(nèi)外正在興起一股生態(tài)旅游的熱潮，即在開展旅游的同時(shí)，積極保護(hù)旅游地的生態(tài)環(huán)境、協(xié)調(diào)同當(dāng)?shù)鼐用裰g的利益關(guān)系；在這樣一個(gè)背景之下，香格里拉縣旅游的市場營銷必須大力提倡“綠色營銷”，重點(diǎn)建設(shè)成為云南省內(nèi)甚至是國內(nèi)著名的生態(tài)旅游示范基地。
2．旅游地形象傳播策略。(1)媒體廣告策略。香格里拉旅游形象傳播的重點(diǎn)在于進(jìn)一步宣傳：香格里拉縣是香格里拉的腹心地帶，強(qiáng)化人們香格里拉縣即代表香格里拉這一感知形象。具體辦法為：第一，在因特網(wǎng)上建立中文和英文網(wǎng)頁，詳細(xì)介紹香格里拉縣旅游資源、旅游產(chǎn)品和旅游形象的基本情況；第二，在云南衛(wèi)視、中國中央電視臺(tái)、香港鳳凰衛(wèi)視、中央人民廣播電臺(tái)、《中國旅游報(bào)》、《西部旅游》等重要媒體上制作并發(fā)布有關(guān)香格里拉縣旅游產(chǎn)品的廣告，使海內(nèi)外旅游者了解香格里拉縣，并激發(fā)其出游的動(dòng)機(jī)。第三，制造和發(fā)布新聞，邀請國內(nèi)外主要媒體如中央電視臺(tái)、《人民日報(bào)》等媒體記者來作報(bào)道；第四，舉辦有影響力的各類節(jié)事活動(dòng)及學(xué)術(shù)研討會(huì)，如舉辦國際生態(tài)旅游研討會(huì)、中國藏文化研討會(huì)、中國藏文化藝術(shù)節(jié)、香格里拉文化藝術(shù)節(jié)、香格里拉生物保健商品會(huì)等，邀請各大媒體記者參加，并大力進(jìn)行新聞宣傳。(2)公共關(guān)系策略。旅游地的公共關(guān)系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要旅游地各級(jí)政府部門、旅游地各級(jí)管理部門、各旅游企業(yè)、各景點(diǎn)景區(qū)和旅游從業(yè)人員及當(dāng)?shù)鼐用駚砉餐S護(hù)，共同努力，從而樹立香格里拉縣良好的旅游形象。建議采取如下具體措施：第一，積極與東部沿海(重點(diǎn)為珠江三角洲地區(qū)、滬寧杭地區(qū)和京津唐地區(qū))及海外(重點(diǎn)為我國港澳臺(tái)地區(qū)、日本、韓國、東南亞和歐美地區(qū))的旅游批發(fā)商、旅游零售商及有關(guān)組織建立和發(fā)展廣泛而又固定的業(yè)務(wù)關(guān)系；第二，建立同各旅行社、各探險(xiǎn)俱樂部、各學(xué)術(shù)研究會(huì)及各社會(huì)團(tuán)體等的牢固、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系；第三，向來我國尤其是來云南省進(jìn)行旅游活動(dòng)、商貿(mào)活動(dòng)的海外客人推薦香格里拉縣旅游，使得這些旅行者進(jìn)一步認(rèn)識(shí)并購買香格里拉旅游產(chǎn)品；第四，邀請國內(nèi)外社會(huì)各界名流到香格里拉縣訪問并予以大力宣傳，如請著名的作家余秋雨來香格里拉縣采風(fēng)，并寫作有關(guān)香格里拉的散文，又如請我國著名的畫家黃賓虹來香格里拉縣采風(fēng)并創(chuàng)作有關(guān)國畫等；第五，積極參與國內(nèi)外有影響的旅游活動(dòng)。如昆明中國國際旅游交易會(huì)、上海中國國際旅游交易會(huì)、新加坡、東京、紐約及巴黎有關(guān)世界性的旅游博覽會(huì)等；第六，注意廣泛同社會(huì)各界，包括同各級(jí)政府、國內(nèi)外各旅游者及媒體記者等方面搞好關(guān)系等；(3)設(shè)計(jì)生動(dòng)而又富有個(gè)性的宣傳口號(hào)。利用這些口號(hào)在客源市場的城鎮(zhèn)居民中進(jìn)行廣泛的廣告宣傳，在城市主要交通路口、電視、廣播、畫冊及因特網(wǎng)上使用統(tǒng)一的宣傳口號(hào)，形成宣傳的合力效應(yīng)。要根據(jù)已有的香格里拉旅游品牌和香格里拉縣特有的優(yōu)勢旅游資源，既要在所有的廣告宣傳上自覺地統(tǒng)一使用“香格里拉”這一品牌，又要在細(xì)化的宣傳口號(hào)、圖片、旅游商品、景點(diǎn)門票、導(dǎo)游手冊等媒介上有側(cè)重地突出各旅游景點(diǎn)景區(qū)自身的個(gè)性形象。另外，諸如導(dǎo)游手冊、文學(xué)作品、民間傳說、影視作品、新聞、賓館內(nèi)印刷品等等，都會(huì)在客觀上對旅游形象傳播起到作用。因此，也要注意這些方面的宣傳效果。
3．市場營銷及傳播策略
香格里拉縣的旅游市場營銷必須切合香格里拉縣的實(shí)際情況、分階段、有步驟地進(jìn)行。在不同的發(fā)展時(shí)期，由于旅游業(yè)的接待狀況不同，旅游產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)不同和目標(biāo)市場的不同，因而應(yīng)采取不同的市場營銷策略?，F(xiàn)建議將香格里拉縣的旅游市場營銷分為兩大階段進(jìn)行，具體如下：(1)第一階段(2013～2016年)：“香格里拉”形象工程建設(shè)旅游形象的功能，對內(nèi)
是形成目標(biāo)共識(shí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)規(guī)范、戰(zhàn)略認(rèn)同；對外是擴(kuò)大知名度、提升美譽(yù)度，增進(jìn)與社會(huì)更廣泛的溝通了解。根據(jù)香格里拉縣的實(shí)際情況，建議從現(xiàn)在起到2016年采取“香格里拉”形象工程建設(shè)的策略，具體為香格里拉發(fā)展工程建設(shè)、香格里拉環(huán)境保護(hù)工程建設(shè)、香格里拉行為工程建設(shè)和香格里拉形象推廣工程建設(shè)。(2)第二階段(2017～2027年)：品牌營銷、專門營銷及高價(jià)營銷策略。加強(qiáng)對香格里拉品牌的整體營銷力度：香格里拉縣的旅游資源類型多樣，品位高，多樣性突出，人與自然和諧，而且擁有香格里拉這一良好的品牌。①整體營銷策略：在香格里拉品牌的整體營銷下，各種廣告宣傳手段要相互配合，相互補(bǔ)充，統(tǒng)一進(jìn)行，采用統(tǒng)一的標(biāo)志、圖案、字體等，并統(tǒng)一宣傳口徑(即統(tǒng)一使用“人夢人幻：走進(jìn)香格里拉”)，以便能給予潛在游客最強(qiáng)烈的感官和心理刺激，使香格里拉在其心中留下最深刻的印象。②專門營銷策略：香格里拉縣旅游專門目標(biāo)客源市場重點(diǎn)為政界、科技及藝術(shù)人員市場、城鎮(zhèn)居民市場、青年旅行者市場、黃金周(如春節(jié)、“五一”和“十一”等節(jié)日)假日旅游市場和企事業(yè)單位獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場。③高價(jià)營銷策略：由于香格里拉縣不同凡響的旅游資源、突出的多樣性、人與自然和諧的特點(diǎn)、世人矚目的旅游晶牌及其高目標(biāo)的客源市場，在旅游市場營銷的客源消費(fèi)水平定位上，應(yīng)采取高消費(fèi)為主、兼顧中低游客的策略，同時(shí)這也符合把香格里拉縣建設(shè)成為全國生態(tài)旅游示范點(diǎn)和有中國特色的重要生態(tài)旅游地的目標(biāo)。高價(jià)策略也就是向游客收取較高的門票費(fèi)，較高的交通費(fèi)用，較高的餐飲、住宿費(fèi)用等，以有利于旅游區(qū)向游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，從而使得游客的旅游體驗(yàn)與香格里拉的良好品牌相適應(yīng)。高價(jià)策略有利于提高香格里拉縣旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使之成為效益型的產(chǎn)業(yè)，有利于保證更多的資金投入到旅游景點(diǎn)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)、旅游服務(wù)質(zhì)量的提高等方面中去。高價(jià)策略還可以有效地控制游客量，避免旅游區(qū)出現(xiàn)超載現(xiàn)象，從而有利于旅游景區(qū)的環(huán)境保護(hù)。
美容院營銷方案書籍篇二
醫(yī)院形象策劃流程
一、策劃前期準(zhǔn)備口建立醫(yī)院形
象委員會(huì)
醫(yī)院形象策劃工作要想整體推進(jìn)，并得到真正落實(shí)，必須成立以醫(yī)院院長或至少一名副院長為主任的醫(yī)院形象委員會(huì)。委員會(huì)的組成人員一般包括三個(gè)方面：一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，二是醫(yī)院管理人員，三是相關(guān)的業(yè)務(wù)技術(shù)人員，必要時(shí)也可吸收專業(yè)公司人員。這個(gè)委員會(huì)的主要職能是：
1、確定開展醫(yī)院形象工作（或者說導(dǎo)入(^)的方針、目標(biāo)與計(jì)劃。
2、組織開展醫(yī)院形象調(diào)研。
3、對員工進(jìn)行與醫(yī)院形象相關(guān)的(：〗知識(shí)的教育與培訓(xùn)。
4、與
有關(guān)方面進(jìn)行溝通與宣傳。
5、審批醫(yī)院形象策劃方案。
6、組織
實(shí)施醫(yī)院形象工程。
7、監(jiān)測與評(píng)估工作效果。
由于醫(yī)院形象委員會(huì)的成員大多為兼職，因此，一般還應(yīng)在醫(yī)院形象委員會(huì)下設(shè)立專門的策劃部或醫(yī)院形象辦公室，負(fù)責(zé)日常的具體工作?？谥贫ㄡt(yī)院形象策劃工作流程
醫(yī)院形象策劃工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要想圓滿實(shí)施此項(xiàng)工程，必須在策劃前期的準(zhǔn)備階段制定工作流程，這樣才能提高醫(yī)院形象策劃活動(dòng)的效率與效果。下面是一個(gè)醫(yī)院形象策劃活動(dòng)的一般性工作流程，可供借鑒與參考。
1策劃前期準(zhǔn)備階段
〔0醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)對開展醫(yī)院形象策劃形成共識(shí)，認(rèn)同(：〗相關(guān)理論，并就醫(yī)院開展此項(xiàng)工作形成正式?jīng)Q議。
成立醫(yī)院形象委員會(huì)，建立相應(yīng)的日常機(jī)構(gòu)和工作制度。^制定具體的工作流程，作出經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。醫(yī)院形象策劃調(diào)研階段
〔0對醫(yī)院的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，確定具體的調(diào)研內(nèi)容、方法和 實(shí)施步驟。
0組織人員訪談、問卷調(diào)查，搜集有關(guān)資料，對所有調(diào)研資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分 析。
0撰寫調(diào)研報(bào)告和制定醫(yī)院形象策劃的實(shí)施方案。
3醫(yī)院形象策劃運(yùn)作階段
〔0根據(jù)醫(yī)院發(fā)展歷史和現(xiàn)實(shí)狀況，提煉醫(yī)院理念，比如核心理念、經(jīng)營理 念、管理理念、人才理念以及醫(yī)院精神、醫(yī)院目標(biāo)等，并進(jìn)行高度的濃縮概括。對醫(yī)院的各項(xiàng)制度進(jìn)行整合，在充分體現(xiàn)和適合醫(yī)院理念的情況下，使之更加條理化和清晰化。0對醫(yī)院整個(gè)視覺識(shí)別體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。
編制醫(yī)院形象手冊。4 醫(yī)院
形象管理階段
〔
識(shí)。0以醫(yī)院形象手冊為藍(lán)本，對全院員工進(jìn)行形象理念的教育，樹立形象意
0對醫(yī)院形象工程的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分部門落實(shí)，并督促執(zhí)行。0向社會(huì)發(fā)布醫(yī)院形象工程實(shí)施情況。對實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并反饋糾正。
二、醫(yī)院形象策劃調(diào)研
口確定調(diào)研步驟
醫(yī)院形象策劃調(diào)研是通過對醫(yī)院形象狀況的調(diào)查，對醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)形象現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，以確定形象戰(zhàn)略，實(shí)施形象策劃計(jì)劃。醫(yī)院形象策劃調(diào)研是醫(yī)院形象策劃活動(dòng)中一項(xiàng)十分重要的工作，只有對醫(yī)院形象狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中，策劃出切實(shí)可行的“點(diǎn)子”，并通過有效實(shí)施來獲得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院形象策劃的調(diào)研步驟主要包括：
1、確定調(diào)研目的醫(yī)院形象調(diào)研的范圍非常廣泛，在具體的調(diào)研工作中，其側(cè)重點(diǎn)也有所不同，因此，在調(diào)研工作實(shí)施以前，首先應(yīng)根據(jù)形象工作的需要，確定調(diào)研的目的。2確定調(diào)查的選題
選題是醫(yī)院形象策劃調(diào)查的起點(diǎn)，它為整個(gè)調(diào)查指明了總的方向和目的。選題首先面臨的任務(wù)是確定調(diào)研范圍。具體的工作包括下達(dá)任務(wù)、查閱文件、召開小型座談會(huì)、訪問專家、分析公眾等，最后確定調(diào)研課題。在進(jìn)行醫(yī)院調(diào)研中，任何一個(gè)問題都存在著許許多多可以調(diào)研的事情。除非對該問題做出清晰的定義，否則搜集信息的成本可能會(huì)超過調(diào)研得出的結(jié)果價(jià)值。因此，在選題時(shí)，應(yīng)該盡量使所選題目具體化。另外，在選題時(shí)還必須注意常規(guī)形象調(diào)研課題與針對性調(diào)研課題的關(guān)
系。一般的常規(guī)形象調(diào)研是必要的，但也要依醫(yī)院情況，作針對性的調(diào)研，這種針對性的調(diào)研更為有用。選題應(yīng)該包括對針對性課題的確定。3 調(diào)研對象的確定
醫(yī)院形象策劃調(diào)研，其對象是非常廣泛的，可以說，大凡與醫(yī)院有關(guān)系者，都屬于調(diào)研對象范圍。因此，在進(jìn)行醫(yī)院形象調(diào)研時(shí)，必須界定清楚醫(yī)院的關(guān)系者邊界，并把這些關(guān)系者分別列舉出來。一般情況下，醫(yī)院的關(guān)系者就是“服務(wù)的對象”、“就醫(yī)顧客”、“競爭者”等。具體地說，可以分成醫(yī)院內(nèi)部與醫(yī)院兩方面，調(diào)研的內(nèi)部對象有：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人、醫(yī)院職工；調(diào)研的外部對象有：就醫(yī)顧客、供應(yīng)商、社區(qū)公眾、新聞機(jī)構(gòu)與有關(guān)人員等。
對關(guān)系者下定義時(shí)，需要注意的是，不僅要針對目前的關(guān)系者，同時(shí)也要對將來的關(guān)系者考慮周詳，如現(xiàn)在已有競爭關(guān)系的競爭者可以定義為關(guān)系者，對于將來很有可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁庩P(guān)系的競爭對手也不容忽視。同時(shí)，醫(yī)院形象策劃調(diào)研對象雖以為醫(yī)院的“關(guān)系者的定義”為基礎(chǔ)而確定，但也并非所有的關(guān)系者都成為調(diào)研對象，這要依體制歸納的結(jié)果而決定。4 制定調(diào)研計(jì)劃
調(diào)研計(jì)劃是醫(yī)院形象策劃調(diào)研的行動(dòng)綱領(lǐng)。它應(yīng)該包括以下內(nèi)容：調(diào)研課題，調(diào)研重點(diǎn)、調(diào)研方法、樣本數(shù)，調(diào)研執(zhí)行者，調(diào)研日期，調(diào)研費(fèi)用預(yù)算，調(diào)研重點(diǎn)等。在進(jìn)行調(diào)研之前，可以做一調(diào)研計(jì)劃表。在設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃時(shí)，要求做出決定的有：數(shù)據(jù)來源，調(diào)研方法，調(diào)研工具，抽樣計(jì)劃、接觸方法。
資料來源包括第一手資料和第二手資料。通常從搜集第二手資料開始調(diào)研工作，并據(jù)以判斷調(diào)研項(xiàng)目或問題的解決情況。第二手資料為調(diào)研提供了一個(gè)起點(diǎn)，但所需要的資料可能不存在，或現(xiàn)有資料可能過時(shí)、不正確、不完全或不可靠。在這種情況下，醫(yī)院形象策劃人員就必須花費(fèi)較多的費(fèi)用和較長的時(shí)間，去搜集第一手的資料。搜集第一手的資料的方法很多，有定量的方法，也有定性的方法，要根據(jù)所調(diào)研的項(xiàng)目的具體情況加以選擇。調(diào)研表或問卷是用于搜集第一手資料的最普遍的工具。調(diào)研表或問卷需要認(rèn)真仔細(xì)的設(shè)計(jì)、測試和調(diào)整，然后才可大規(guī)模的使用。醫(yī)院形象策劃人員在制定調(diào)研計(jì)劃時(shí)還必須設(shè)計(jì)一個(gè)抽樣計(jì)劃，包括抽樣單位、樣本大小和抽樣程序等，以明確應(yīng)該向什么人調(diào)查，應(yīng)該向多少人進(jìn)行調(diào)查和應(yīng)該怎樣選擇被調(diào)查者的問題。此外，還要決定如何接觸被調(diào)查對象，是問卷調(diào)查，還是直接訪問等。5確定調(diào)研方法
根據(jù)不同的調(diào)查目的和調(diào)查的難易程度，可選擇不同的調(diào)研方法?！?普查
普查也稱全面調(diào)查，就是將人口總體的所有研究對象全部加以調(diào)查。如要了解社區(qū)群眾的滿意度，就要以整個(gè)社區(qū)群眾為對象；要了解所有醫(yī)生對醫(yī)院開展形象工作的認(rèn)識(shí)，就應(yīng)以醫(yī)院的全部醫(yī)生為調(diào)查對象。
〔2〉典型調(diào)查
典型調(diào)查也稱案例調(diào)查，是在對事物作全面分析的基礎(chǔ)上，有目的地選擇典型的人、典型的單位進(jìn)行調(diào)查。比如，要調(diào)查某單位或某個(gè)人對醫(yī)院服務(wù)方式的意見，就可以以某單位或某個(gè)人為調(diào)查對象。
0抽樣調(diào)查
抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，它是從總體中抽取一定數(shù)量的研究對象組成樣本，然后對樣本中的調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查，用樣本結(jié)論推斷總體情況。比如，我們要了解社區(qū)群眾對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的需求，由于要耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)支出，我們就不必對所有的社區(qū)群眾進(jìn)行調(diào)查，而是抽取部分社區(qū)群眾進(jìn)行調(diào)查，通過對這部分群眾的醫(yī)療服務(wù)需求調(diào)查來了解和判斷整個(gè)社區(qū)群眾的醫(yī)療服務(wù)需求。
〔4〉擬定調(diào)查表
調(diào)查表是調(diào)查的主要工具。擬定調(diào)查表（調(diào)查問卷）主要是圍繞調(diào)查目的提出問題，來了解調(diào)查對象的情況、認(rèn)識(shí)和態(tài)度。提問的方式如下：
〔0兩項(xiàng)選擇提問：在所出問題的下邊，列出兩項(xiàng)備選答案，請調(diào)查對象
選擇一項(xiàng)符合自己情況的。如：你所在的醫(yī)院是否全面導(dǎo)入了(^：
八有8沒有
(^)多項(xiàng)選擇提問：在所提問題的下邊，列出多項(xiàng)備選答案，請調(diào)查對象選擇一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)。如：你認(rèn)為通過哪些途徑可以樹立醫(yī)院的美好形象：
八良好的就醫(yī)環(huán)境8高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
0精湛的醫(yī)療技術(shù)水平0便捷的醫(yī)療服務(wù)方式
2便宜的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格
〔3〉開放式提問：也稱自由式提問。由被調(diào)查者在提問下留出空白處，做出回答。如：
八你認(rèn)為醫(yī)院導(dǎo)入0：1的意義在于什么？
答：
8你認(rèn)為競爭對手與自己的醫(yī)院比起來，有哪些優(yōu)勢？
答：
〔5〉確定訪問方式
在醫(yī)院形象調(diào)研中，訪問方式一般可分為深度訪問、問卷訪問和網(wǎng)絡(luò)訪問三種訪問方式。
〔0深度訪問：在深度訪問中，調(diào)查對象不受給定問題的限制，可以暢所欲言，訪問雙方亦可互相啟發(fā)，共同探討。這種調(diào)查一般不用調(diào)查表，而是事先準(zhǔn)備訪問重點(diǎn)，訪問中可隨時(shí)發(fā)問。此種訪問方式的缺點(diǎn)是調(diào)查對象不宜太多。
〔2〉問卷訪問方式：問卷訪問可以采用面對面訪問、信函訪問、電話訪問等形式，這種訪問方式一般是先列好訪問的提綱，然后由被調(diào)查者按照提綱回答訪 問的問題。
〔3〉網(wǎng)絡(luò)訪問：現(xiàn)在大部分醫(yī)院都建有自己的網(wǎng)站，需要調(diào)查和了解什么事項(xiàng)，都可以在網(wǎng)站上建立電子問卷，登陸者只需在所調(diào)查的問題下點(diǎn)擊選項(xiàng)即可。6調(diào)研結(jié)果處理階段調(diào)研結(jié)果的處理是對調(diào)研資料的分析和總結(jié)。它是醫(yī)院形象策劃調(diào)研能否充分發(fā)揮作用的關(guān)鍵一環(huán)。因?yàn)檫@一階段的工作如果草率從事，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)調(diào)研工作功虧一簣，甚至前功盡棄。這個(gè)階段的工作大體可以分為以下幾個(gè)步驟： 〔1〉資料的整理與分析資料的整理與分析主要是對調(diào)研所得的原始資料進(jìn)行分類、編校、統(tǒng)計(jì)、分析。分類要詳細(xì)、科學(xué)，編校要消除資料中的錯(cuò)誤和不準(zhǔn)確因素，統(tǒng)計(jì)與分析要運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法，并用統(tǒng)計(jì)圖表等形式把分析結(jié)果表達(dá)出來。通過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的整理分析過程，做出合乎實(shí)際的結(jié)論。撰寫調(diào)研報(bào)告 實(shí)際調(diào)研結(jié)束后，要把結(jié)果寫成調(diào)研報(bào)告。在調(diào)研報(bào)告中要把所了解到的有關(guān)醫(yī)院形象的狀況、問題都闡述清楚。一般情況下，醫(yī)院形象策劃調(diào)研報(bào)告應(yīng)該回答如下問題：
八目前醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度如何？ 關(guān)于知名
度與美譽(yù)度的概念：
① 知名度
醫(yī)院的知名度主要是指醫(yī)院社區(qū)居民、政府、各種團(tuán)體、同行業(yè)中的知曉程度。知名度主要受傳播媒介對醫(yī)院的宣傳報(bào)道以及醫(yī)院自身的廣告宣傳，醫(yī)院發(fā)起或參與各類有影響的社會(huì)公益活動(dòng)所產(chǎn)生的效果等因素的影響。
醫(yī)院知名度的公式為：
醫(yī)院知名度^對醫(yī)院認(rèn)知的人數(shù)乂1007。
被調(diào)查的總?cè)藬?shù)
② 美譽(yù)度
美譽(yù)度是指公眾對醫(yī)院的認(rèn)同與贊美程度。醫(yī)院之所以能獲得好的美譽(yù)度，其核心是為就醫(yī)顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院美譽(yù)度的公式為：
醫(yī)院美譽(yù)度^對醫(yī)院贊譽(yù)的人數(shù)乂1007。
對醫(yī)院認(rèn)知的人數(shù)
8目前醫(yī)院形象的要素如何？ 0
醫(yī)院在哪些方面工作不妥？ 0
公眾對醫(yī)院有哪些要求？
如果醫(yī)院實(shí)態(tài)形象不盡如人意時(shí)，調(diào)研報(bào)告應(yīng)該回答以下問題：
八目前醫(yī)院面臨的最主要的形象危機(jī)是什么？
8形象危機(jī)中有哪些利害關(guān)系？
0形象危機(jī)產(chǎn)生的原因是什么？
0問題發(fā)生在醫(yī)院工作的哪一個(gè)環(huán)節(jié)？
2發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)？ ？
誰是主要責(zé)任者？
0哪些公眾受到影響？其影響程度如何？
8問題發(fā)生的過程是怎樣的？ i問題的發(fā)生對醫(yī)院自身有哪些影
響？其影響程度如何？ 3〉編寫調(diào)研報(bào)告書
調(diào)研報(bào)告書是有關(guān)醫(yī)院形象的企劃書，它以充分調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，重新考察，估醫(yī)院理念內(nèi)容，確定新的經(jīng)營戰(zhàn)略，為日后的醫(yī)院發(fā)展與實(shí)施管理指定了方向 評(píng)
美容院營銷方案書籍篇三
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1.相關(guān)書籍推薦 《市場營銷原理》（科特勒版，第13版或14版皆可，中文版英文版不拘）
關(guān)系到你的整個(gè)營銷思維體系，能買實(shí)體書絕不要下載電子書。筆者的“品牌既是產(chǎn)品”謬論也源自第$$$次重讀，本書可謂市場營銷與品牌塑造根本法門。
你也許會(huì)質(zhì)疑為什么首先推薦的不是科特勒的《營銷管理》。《管理》一書，其實(shí)筆者也從是第4版追到第14版，營銷部分固然經(jīng)典，管理部分對于國內(nèi)企業(yè)則或多或少有“用管理駱駝的方法管理兔子”之嫌疑，故此推薦干凈純粹的《原理》作為營銷與品牌的入門書。另外推薦本書幾個(gè)插件。
a、給里面外面全是新的新人的插件：《商業(yè)的奧秘》
如果覺得自己對商業(yè)是什么完全不感冒，也不知道營銷、品牌對于企業(yè)的重要意義可以輔助閱讀閱讀sasha galbraith《商業(yè)的奧秘》，建立全局觀。b、給里面是新的的新人的插件：《科特勒說》，《營銷管理》，《定位》
若閱讀中遇到障礙也可參閱《科特勒說》，一本《原理》的tips小手冊。也可反復(fù)比較《原理》與《管理》二書的思維框架，也可以比較《原理》中stp與《定位》中的定位以格物致知。c、給里面外面都不新的老人的插件：peter fisk“天才三部曲”：《商業(yè)天才》、《客戶天才》、《營銷天才》。
名字就很霸氣，內(nèi)容更是天馬行空。如果你是個(gè)不走尋常路的新人，或?qū)鹘y(tǒng)營銷思維框架膩味了的老人，完全可以用這一系列代替《市場營銷原理》。
d、給自認(rèn)為里面外面都不新的市場營銷專業(yè)新人（別左顧右盼，也許就是你了）的插件：《營銷紅皮書》
很多市場營銷專業(yè)的同學(xué)認(rèn)為自己學(xué)過且學(xué)通了市場營銷。truth hurts!你學(xué)的一直是“國外市場營銷”，即使你不是在國外學(xué)市場營銷，國內(nèi)大多數(shù)營銷教材的編寫者做的都是或翻譯、或偽原創(chuàng)國外教材的求名求利勾當(dāng)；無論如何都沒有通過本土的營銷實(shí)踐真正接地氣。truth hurts hurts!你學(xué)的一直是“曾經(jīng)的國外市場營銷”，且別提你在國內(nèi)學(xué)的專家學(xué)者們搗鼓出來的過時(shí)教材，即使你是在國外學(xué)市場營銷，你知道什么是inbound marketing，什么是mlm，什么是loyalty marketing，什么是viral marketing，什么是social influence marketing，什么是experiential marketing，什么是agile marketing，什么是attraction marketing，什么是article marketing，什么是content marketing，什么是quantitative marketing，什么是guerrilla marketing，什么又是permission marketing？市場營銷實(shí)踐就是這么日新月異，理論永遠(yuǎn)追趕不上它的步伐。truth hurts hurts hurts!真相是你費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢求學(xué)，有可能學(xué)到的卻是人家撇脂之后沒營養(yǎng)的玩意！薩繆爾森的合成謬誤是這么說的：一個(gè)農(nóng)民的豐收是豐收，很多農(nóng)民的豐收是豐產(chǎn)不豐收！想想多少人學(xué)的是和你一樣的教材，想想“市場營銷專業(yè)學(xué)生做不好市場營銷”的行業(yè)潛規(guī)則，你還敢高枕無憂嗎？
要想在市場營銷的競爭中勝出，你有三種策略：全面成本領(lǐng)先（學(xué)習(xí)巨量理論，進(jìn)行巨量實(shí)踐）；差異化（讀人所未讀，做人所不做）；聚焦（只讀一方面的書，只做一方面的事）。
《營銷紅皮書》，可以說是中國版的《市場營銷原理》，敢在推薦中將其提升到這一高度，因?yàn)樗凇盃I銷理論”上全面成本領(lǐng)先，在“中國本土”上差異化，在“中國式營銷實(shí)踐”上聚焦，對于塑造中國本土品牌的指導(dǎo)意義自然非同一般。
意猶未盡可以繼續(xù)閱讀推薦部分的第五條。
e、給沒有多少時(shí)間學(xué)習(xí)市場營銷的創(chuàng)業(yè)者的插件：《企業(yè)成長之痛》
實(shí)在沒想好怎么寫這個(gè)小標(biāo)題，暫且先叫這名吧……
彼得·德魯克說過：一家企業(yè)只有兩個(gè)基本職能：創(chuàng)新和營銷。
如果你是創(chuàng)業(yè)者，或創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管理者，一手抓創(chuàng)新一手抓營銷兩手都要硬，你的結(jié)局不會(huì)太差。
用埃里克的《企業(yè)成長之痛》解決創(chuàng)新問題，用《市場營銷原理》解決營銷問題，將營銷與創(chuàng)新結(jié)合塑造品牌綽綽有余，也許其他書籍對于日理萬機(jī)的你就是過剩信息了。
f、給根本不想通過“學(xué)”營銷而掌握營銷的人的插件：simon sinek的《從“為什么”開始》
不是吧，還有這種人……
不是吧，這書名聽起來真的好遜哦……
喬布斯“學(xué)”過營銷嗎？或者，喬布斯需要“學(xué)”營銷嗎？
操縱不如感召，營銷不如不營自銷，如果喬布斯“學(xué)”并學(xué)會(huì)了營銷，“蘋果”就只能成為“蘋果電腦”或“蘋果手機(jī)”了。
重點(diǎn)推薦這本書的起因是與@汪慧蓉的一次思維碰撞的思維結(jié)晶：“在摒棄廣告、公關(guān)、品牌傳播和營銷的雜念后，運(yùn)營又是一個(gè)巨大的理想化單位，其實(shí)也真的不考慮那么多。我的一切快樂都來源于讓別人產(chǎn)生幸福感，不管是交流看法也好、回答問題也好、分享知識(shí)也好、我希望我的言論可以幫助有需要的人，多分享一點(diǎn)點(diǎn)看法，這面的，或者那面的?！?/p>
營銷可以如此簡單，營銷原本應(yīng)該如此簡單。
2.《定位》（里斯與特勞特版）
要想理解品牌、塑造品牌，你可以不看本書但不得懂定位。如果想快速瀏覽定位的要旨詳見筆者的另一個(gè)回答：
http:///question/20006197/answer/1363752）
3.《整合營銷傳播》（唐·舒爾茨版。很古老的書了，操作方法早已過時(shí)，但思維模式及思維框架永遠(yuǎn)經(jīng)典。無論你做的是廣告，是公關(guān)，是市場推廣，是品牌策劃，你做的都是整合營銷傳播。）
4.《中小企業(yè)營銷完美指導(dǎo)手冊》（整合營銷傳播中的奇葩：游擊營銷體系的集大成之作。用低成本的方法達(dá)到高傳播，進(jìn)而塑造品牌。
例如知乎的邀請碼策略，也歸類于游擊營銷體系的饑渴營銷，相關(guān)書籍還有萊文森的《游擊營銷》。《手冊》重實(shí)操，《游擊》則重理論框架，看個(gè)人愛好了。）
5.《中國式營銷》（1、劉春雄，金煥民版）（2、詹志方，薛金福版）；銷量三部曲（《銷量為王》、《持續(xù)增長》、《讓增長改變命
運(yùn)》）；《中國式管理》（曾仕強(qiáng)版）
如果確定了是在“中國”做品牌（而非國外），如果確定了是在中國“做”品牌（而非忽悠），如果確定了是在中國做“品牌”（而非其他似是而非的以市場營銷或品牌之名進(jìn)行的勾當(dāng)），接地氣很重要。
筆者曾購買并研究過市面上能買到所有版本的《中國式營銷》，很多都是文抄公文剪公的手藝活；唯獨(dú)上述兩個(gè)版本的《中國式營銷》，有真知灼見，理論與實(shí)踐結(jié)合地告訴你中國式營銷的全貌，幫助你接地氣，幫助你的品牌接地氣。
另一種更有效接地氣的方法是從銷售代表做起。當(dāng)你歷任基層銷售代表與主管，大小區(qū)域銷售經(jīng)理，全國銷售經(jīng)理之后，你已經(jīng)不僅是接地氣了，地氣甚至成為可以你運(yùn)用之妙存乎一心的力量。當(dāng)然，上述步驟即使你是天才也需要5年以上的時(shí)間完成，速成的方法就是閱讀《銷量為王》、《持續(xù)增長》、《讓增長改變命運(yùn)》系列。“銷量就是品牌”的方法略有偏激，在一次劉春雄的談話中他也有提到，但看到品牌是銷量的結(jié)果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大多數(shù)營銷人為品牌而品牌的作法。
《中國式管理》，談管理少而系統(tǒng)，談人性多而全面，可以作為理解中國人性的輔助教材。上文提到，品牌滿足欲望，欲望就是源于人性。在中國做品牌，你值得了解中國式人性。
6.大致推薦這些，如果有其他方面的需求，可以評(píng)論或站內(nèi)信我，量身定制也許更好。
美容院營銷方案書籍篇四
作者：寧昌會(huì)
教材
1、菲利普·科特勒：營銷管理——分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制，第九版
2、菲利普·科特勒：營銷管理，英文版，中國人民大學(xué)出版社
參考書籍
1． 菲利普·科特勒：營銷管理——分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制，第九版或第十版
2． 邁克爾·波特：競爭優(yōu)勢，競爭戰(zhàn)略
3． 卡爾夏皮羅，哈爾瓦里安：信息規(guī)則
4． 若依曼等：博奕論與經(jīng)濟(jì)行為
5． 波拉特等：信息經(jīng)濟(jì)論
6． 托夫勒等：第三次浪潮，未來的沖擊，力量的轉(zhuǎn)移
7． 德魯克（杜拉克）：管理實(shí)踐，有效的管理者
8． 迪爾·特雷斯：企業(yè)文化
9． 丹尼斯等：現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)組織
10、彼得圣吉：第五項(xiàng)修煉
10．艾·里斯和屈·特勞特：定位——攻心之戰(zhàn)，新定位
11．美國楷模——福特史詩等企業(yè)和企業(yè)家傳記
12．有關(guān)公司理論的書籍
13．菲利普·科特勒：營銷管理第十版，英文版，中國人民大學(xué)出版社
14．湯定那：中國企業(yè)營銷案例
15．（美）m·恩尼斯等編，鄭琦等譯，《營銷學(xué)經(jīng)典——權(quán)威論文集》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
16．消費(fèi)者行為、廣告、銷售、市場研究方面的書籍
17、科特勒營銷新論，2002年哈佛商學(xué)院出版
18、張文彤：spss11統(tǒng)計(jì)分析教程，北京希望電子出版社
19、亨利·阿塞爾，消費(fèi)者行為和營銷策略，機(jī)械工業(yè)出版社
20、納雷?！·馬爾霍特拉：市場營銷研究應(yīng)用導(dǎo)向，電子工業(yè)出版社
參考期刊
1、中國經(jīng)營報(bào)
2、銷售與市場
3、市場營銷導(dǎo)刊
4、管理世界
5、工業(yè)經(jīng)濟(jì)
6、journal of marketing7、journal of marketing research8、harvard business review
美容院營銷方案書籍篇五
醫(yī)院形象，是醫(yī)院在患者及社會(huì)中形成的總體印象和評(píng)價(jià)，是病人及社會(huì)公眾對醫(yī)院的一種認(rèn)定；是醫(yī)院所獨(dú)有的文化特征，通過對病人的服務(wù)和向社會(huì)公眾宣傳，使醫(yī)院的存在得到了一種普遍的認(rèn)可。醫(yī)院形象通常用知名度和美譽(yù)度兩個(gè)基本指標(biāo)來衡量。知名度是指一個(gè)醫(yī)院被社會(huì)認(rèn)識(shí)、了解的程度，它是評(píng)價(jià)醫(yī)院“名氣大小”的客觀尺度。美譽(yù)度反映一個(gè)醫(yī)院獲得社會(huì)信任、贊許的程度，它是評(píng)價(jià)醫(yī)院影響“好與不好”的基本指標(biāo)。知名度和美譽(yù)度分別從公眾輿論評(píng)價(jià)的“量”的大小和“質(zhì)”的好壞兩個(gè)方面綜合反映了一個(gè)醫(yī)院在社會(huì)公眾心目中的形象狀況。醫(yī)院的良好形象應(yīng)該是高知名度和高美譽(yù)度的統(tǒng)一。
隨著我們面對的病人更為廣泛、復(fù)雜，社會(huì)對我們的服務(wù)提出更高的要求，醫(yī)療市場面臨更加激烈的競爭，打造醫(yī)院形象，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，顯得尤為必要。
當(dāng)今企業(yè)界將“形象力”同人力、物力、財(cái)力相提并論。良好的醫(yī)院形象，是醫(yī)院無形卻十分寶貴的財(cái)富資源。好的醫(yī)院形象一旦被社會(huì)公眾認(rèn)可，便能釋放出巨大能量，是種潛在的生產(chǎn)力，對醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)具有極為重要和廣泛的作用。醫(yī)院形象的塑造具有多方面的意義。
1、凝聚職工，吸引和留住人才
良好的醫(yī)院形象如同磁鐵，能把職工分散的力量凝聚為一種合力。良好的醫(yī)院形象可以賦予職工一種榮譽(yù)感，使職工感到無尚榮耀、無限自豪、無比稱心，從而獲得心理上的滿足。良好的醫(yī)院形象可以賦予職工一種信心，堅(jiān)信醫(yī)院和個(gè)人的前途，促使職工把自己的命運(yùn)同醫(yī)院的命運(yùn)連在一起，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，自然形成醫(yī)院的凝聚力、向心力。
2、吸引患者，拓展醫(yī)療市場
醫(yī)院形象本身是一種“自我展示”,發(fā)揮著宣傳醫(yī)院，增加醫(yī)院知名度的作用，它既能向社會(huì)展示白衣天使的精神風(fēng)貌，也能向社會(huì)展示醫(yī)院的辦院宗旨，向外界提供信賴的精神文明的信息，增強(qiáng)對患者的吸引力，影響病人的擇醫(yī)行為。
3、正確的醫(yī)院行為導(dǎo)向
醫(yī)院行為和醫(yī)院形象是互為因果的，好的醫(yī)院行為塑造了好的醫(yī)院形象，好的醫(yī)院形象引發(fā)了好的行為。實(shí)踐證明良好的醫(yī)院形象是引導(dǎo)全院職工前進(jìn)的航標(biāo)，它反映了醫(yī)院所提供的崇高的最有代表性的價(jià)值取向，是一種非制度化的“文化定勢”,它從根本觀念和價(jià)值取
向上為醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院和職工的醫(yī)療行為導(dǎo)向，使醫(yī)院始終堅(jiān)持“以病人為中心，讓病人滿意”的根本宗旨，努力實(shí)踐救死扶傷的人道主義。
4、營造醫(yī)院發(fā)展環(huán)境
醫(yī)院的生存和發(fā)展既依賴受制于環(huán)境，又可反過來對環(huán)境施加影響。醫(yī)院在群眾心目中留有美好的形象，是取之不盡的無形資源，將受益無窮，它能刺激群眾，使其對醫(yī)院產(chǎn)生有益的行為，使醫(yī)院比較容易得到社會(huì)及人民群眾的理解、信任和支持，從而促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。
5、保證醫(yī)院醫(yī)護(hù)質(zhì)量
良好的醫(yī)院形象能使醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境產(chǎn)生一種“小氣候”,這種看似無形的“小氣候”所營造的文化氛圍，能對職工發(fā)揮持久的潛移默化的作用，能有效地規(guī)范職工的醫(yī)療行為，能促進(jìn)“心系病人、奉獻(xiàn)愛心、質(zhì)量第一、患者至上、全方位為病人服務(wù)”的行業(yè)新風(fēng)的形成，能使職工意識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)院形象的血肉關(guān)系，懂得自己一旦在質(zhì)量上出了問題，會(huì)對醫(yī)院形象造成多大危害，進(jìn)而增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，自覺地把質(zhì)量監(jiān)控貫穿在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)當(dāng)中。
6、增強(qiáng)醫(yī)院競爭能力
當(dāng)今醫(yī)療服務(wù)市場的競爭，其實(shí)質(zhì)是醫(yī)院對病人的競爭。在競爭中不是建筑、設(shè)備的競爭，而是醫(yī)院形象工程構(gòu)筑的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象、優(yōu)質(zhì)員工形象、優(yōu)良服務(wù)形象、優(yōu)美環(huán)境形象，與建筑、設(shè)備等形象要素，在質(zhì)與量兩個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化組合，在群眾心目中產(chǎn)生的良好整體形象的競爭。醫(yī)院形象越好，就越能贏得患者的信任，通過群眾口碑宣傳，服務(wù)市場不斷拓寬，市場占有份額日益增大。
醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的重要內(nèi)容，是醫(yī)院精神的外在表現(xiàn)，美好的社會(huì)形象是一個(gè)醫(yī)院最重要的無形資產(chǎn)。為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，更好地密切醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)院在嚴(yán)峻的醫(yī)療市場中贏得主動(dòng)權(quán)，打造醫(yī)院新形象勢在必行。
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