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美容行業(yè)發(fā)展趨勢走向如何篇一
第一部分、基礎(chǔ)培訓
一、美容行業(yè)
1、行業(yè)發(fā)展歷史
2、行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀
3、行業(yè)入市機遇
4、行業(yè)未來前景
1、新員工入職
2、連鎖企業(yè)流程化培訓
3、即將進入企業(yè)服務(wù)的員工。
4、所有美容行業(yè)從業(yè)者
二、美容師職業(yè)
1、什么是職業(yè)？
2、美容師的職業(yè)是什么？
3、你為什么選擇“美容師”這個職業(yè)
4、美容師的職業(yè)與個人成就
三、美容師崗位與人
1、崗位說明
2、崗位職責
3、崗位與個人的匹配
4、如何調(diào)整匹配度
5、平凡崗位上的不凡事跡
四、了解企業(yè)
1、企業(yè)歷史榮譽
2、企業(yè)經(jīng)營理念
3、企業(yè)現(xiàn)狀
4、企業(yè)未來愿景
5、企業(yè)發(fā)展&個人發(fā)展
備注：此項根據(jù)企業(yè)實際需求制作相關(guān)課程
五、禮儀規(guī)范
1、為什么學習禮儀
2、禮節(jié)、禮貌、禮儀的概念
3、服務(wù)禮儀的基本概念
4、禮儀在古代和現(xiàn)代
5、禮儀的五大特點
6、禮儀的基本原則
7、禮儀的三大場景
8、禮儀的七大分類
9、禮儀的標準距離
10、接待禮儀（禮遇客人、引領(lǐng)客人、引領(lǐng)手勢、主陪客人、超越客人、遞送物品）
11、電話禮儀（一般禮儀、通話基本要求、接聽禮儀、移動電話使用禮儀）
12、送別禮儀（常見送別形式、電梯送客禮）
有“禮”之人的通用法則
六、職業(yè)形象
1、塑造良好職業(yè)形象的重要性
2、職業(yè)形象的基本概念
3、職業(yè)形象的基本標準
4、重要的第一印象
5、職業(yè)形象的四個方面
服飾（儀表）：職場著裝的基本要求，儀容：職場化妝修飾、儀容的注意事項
儀態(tài)：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、表情、傾聽、鞠躬、語言：交談的藝術(shù)、談話的幾大注意、與客戶閑談不可隨意
七、樹立優(yōu)秀的服務(wù)理念
1、企業(yè)的四個“現(xiàn)代化”
2、服務(wù)是本難念的經(jīng)
3、服務(wù)就像單相思
4、文化的差異帶來服務(wù)的差異
5、服務(wù)的“蝴蝶效應”
6、服務(wù)的重要性
7、什么是服務(wù)？
8、什么是服務(wù)理念？
9、服務(wù)的現(xiàn)狀
10、培訓服務(wù)的意義？
11、如何正確認識服務(wù)？
12、服務(wù)理念如何培訓？
13、我們服務(wù)的戰(zhàn)略定位
14、服務(wù)的基本元素
15、全心全意的服務(wù)理念
16、服務(wù)提升的方式
17、服務(wù)的技巧
18、服務(wù)是永遠可以競爭下去的八、專業(yè)技術(shù)
1、美容、美體基礎(chǔ)知識（皮膚基礎(chǔ)、彩妝基礎(chǔ)、減肥基礎(chǔ)、豐胸基礎(chǔ)等）
2、專業(yè)技術(shù)手法（西式安撫手法、中式穴位按摩手法、淋巴排毒手法、豐胸手法、減肥手法等）
3、常用儀器操作指導
備注：此項根據(jù)企業(yè)實際需求制作相關(guān)課程
第二部分、店長培訓
店長的角色認知 店長是什么？
1、好“太太”—做好本職樹榜樣
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
店長做什么？
1、經(jīng)營管理：人員管理，日常運營管理，銷售管理，滯銷產(chǎn)品管理
2、銷售技巧：銷售促進方法，3、行政能力
營業(yè)活動的統(tǒng)籌管理
店內(nèi)人員的安排與管理
員工的考核及培訓
銷售業(yè)績目標管理
賬務(wù)管理
銷售動態(tài)掌握與信息的反饋
其他非固定模式的作業(yè)管理
各種信息的書面匯總
店長應具備的能力
1、領(lǐng)導能力
2、教育指導能力
3、計算管理能力(客戶消費管理)
4、目標責任達成的能力
5、判斷能力(顧客消費和員工心態(tài))
6、獲得職務(wù)知識的能力
7、企劃能力(促銷)
8、服務(wù)顧客的能力
9、改善業(yè)務(wù)的能力
10、改善自我成長的能力
一、店長的素質(zhì)要求
1、熱愛生活，極富生活情趣
2、具備豐富的生活體驗
3、敏銳的商業(yè)眼光具備一定的分析能力
4、具有誠實的品德，豐富的愛心和同情心
5、具有一定的組織領(lǐng)導能力
6、具有很強的自學能力和人際溝通能力
7、具備一定的知識水平
8、具有良好的身體素質(zhì)
二、店長營運四大目標
1、銷售
2、盈利（老板滿意）
3、員工滿意
4、客戶滿意
三、店長應具備的領(lǐng)導力
1、嘴不歪
2、眼不斜
3、耳不偏
4、手不長
5、腿不短
四、優(yōu)秀店長必備的高效運營提高績效的秘密武器
1、激情四射的早會儀式
2、店面客戶滿意度評價表
3、員工崗位歸法檢查表
4、貨品及店鋪物品陳列的原則
5、銷售周目標檢查表
6、vip客戶維護系統(tǒng)
7、工作待辦事項清單
五、團隊管理
1、破冰游戲：
面對面（初次相識、自我介紹）
賓果（團隊成員的深入認識及了解）
2、什么是團隊？
3、優(yōu)秀團隊應具備的特征
4、團隊的力量有多大？（游戲：同心協(xié)力）
5、團隊組建（組建的基本要求、發(fā)展周期、角色構(gòu)成、對號入座、找出領(lǐng)導者、團隊展示）
第三部分、綜合學習
一、多元能力助力職場
1、認識多元能力
2、人盡其才、才盡其用
3、多元能力的類別
4、詳解多元能力（社交、溝通、口才）
二、職業(yè)素養(yǎng)軟實力提升
1、職業(yè)素養(yǎng)概論
2、職業(yè)道德
職業(yè)道德的定義
職業(yè)道德的主要內(nèi)容
職業(yè)道德的特點
職業(yè)道德的作用
3、職業(yè)行為
職業(yè)行為分類：社會行為（市場經(jīng)濟、社會規(guī)范、目的任務(wù)）、個人行為（自我約束、自我表現(xiàn)）職業(yè)行為的動機：馬斯洛需求理論
職業(yè)行為的選擇（客觀存在的選擇性、主觀選擇的能力、道德義務(wù)選擇的行為）
4、職業(yè)意識
職業(yè)意識的概念
職業(yè)意識的表現(xiàn)
職業(yè)意識對個人的影響
職業(yè)意識的構(gòu)成職業(yè)意識的類別（誠信、顧客、團隊、自律、學習、）（責任、服務(wù)、創(chuàng)新、競爭、協(xié)作、奉獻等）
三、陽光心態(tài) 快樂生活
1、認識我們的工作？
你在為誰工作？｛為什么要努力工作？你珍惜目前的機會了嗎？｝
2、工作成敗的原則
參與商業(yè)游戲的基本要求
價值百萬法郎的 秘訣
解決困難的維他命
等車定律的啟示
設(shè)定目標付諸行動
拿出150%的努力
專注做好一件事
做黃蜂還是做螞蟻
生命不過是許多分鐘的組合堅持到底就有報酬
3、情緒管理
情緒管理的認知（情緒的概念，情緒的種類，情緒的特征，情緒的表現(xiàn)方式，情緒abc理論）情緒管理的重要性
如何對情緒進行管理（如何調(diào)整工作中的負面情緒？不同層次的情緒管理？情緒處理的鐘擺效應，員工情緒管理需要掌握的基本理念【先處理心情再處理事情，活在當下，保持好心態(tài)】）
了解你的情緒：（我現(xiàn)在有什么情緒？如何有效的處理情緒？認識自我情緒的方法？）
4、從工作態(tài)度聯(lián)想到的。。。（生命的意義）
繁華不過是一掬細沙
生與死之間的思考
為什么活著？
發(fā)現(xiàn)你的生命價值
四、經(jīng)營你的老板——職業(yè)行為的良性互動
1、老板的價值在哪里？
2、把老板作為可以經(jīng)營的客戶
3、尊重你的老板
4、理解你的老板
5、服務(wù)你的老板
6、維護你的老板
7、你應該記住的一些老板心態(tài)
8、經(jīng)營你的老板
第四部分、銷售上路
一、推銷準備
1、塑造自我2、研究產(chǎn)品
3、把握顧客
二、訪問顧客
1、擬定訪問計劃
2、約見顧客
3、開場的方法
4、引起顧客興趣
5、激發(fā)購買的欲望
三、處理異議
1、處理異議的態(tài)度
2、處理異議的策略
四、顧客消費心理學
1、人性的六大本能
2、顧客購買心理階段與應對動作的關(guān)系
3、顧客類型的判別技巧
五、成交八關(guān)
1、啟動關(guān)
2、服務(wù)關(guān)
3、熟人關(guān)
4、大夫關(guān)
5、項目關(guān)
6、銷售關(guān)
7、美容師關(guān)
8、顧客檔案關(guān)
六、誰偷走了銷售人員的時間？
1、拖延 不斷的拖延
2、無意義的拜訪
3、一問三不知
4、生理的疲憊
七、如何成為銷售精英
1、明白素質(zhì)要求 提高自身實力
2、進行系統(tǒng)培訓 熟悉業(yè)務(wù)流程
3、推行導師制 實行傳幫帶
4、掌握銷售技巧 積極進入角色
5、走出銷售誤區(qū)八、一分鐘打動客戶的技巧
1、如何選擇演示產(chǎn)品？（效果明顯、賣點獨特）
2、如何設(shè)計演示方法？（突出演示、趣味性強）
3、創(chuàng)造良好的現(xiàn)場氣氛
4、綜合考慮演示的規(guī)范性、安全性
5、實操的一個中心 兩個基本點（以主要賣點為中心，兩個基本點：演示要點，顧客關(guān)心點）
九、銷售人員必備素質(zhì)
1、知識素質(zhì)
2、身體素質(zhì)
3、心理素質(zhì)
4、道德素質(zhì)
美容行業(yè)發(fā)展趨勢走向如何篇二
中國美容化妝品行業(yè)發(fā)展趨勢預測
1、中國美容業(yè)目前正處于市場發(fā)展的較快增長期，僅最近無年的新開店數(shù)就占了總數(shù)的 78%，其營業(yè)收入的增 長幅度也高于全國 gdp 增長速度。美容業(yè)在 gdp 和第三產(chǎn)業(yè)中所占比重，以及就業(yè)認輸在第三產(chǎn)業(yè)中所占比重 均呈增長態(tài)勢。這種快速發(fā)展態(tài)勢表明：該產(chǎn)業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)的延伸內(nèi)涵豐富，供求的彈性空間較大。
2、美容業(yè)是投入少、進入門檻低、民營資本占絕對比例的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。美容業(yè)必然將是國家下一步啟動 和激勵民間投資的重要領(lǐng)域之一。
3、美容業(yè)是典型的青春產(chǎn)業(yè)，是吸納新生勞動力就業(yè)和下崗失業(yè)人員再就業(yè)的最可觀的就業(yè)門路。
4、中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的差異性，使整個美容業(yè)目前的發(fā)展水平及不平衡，除一、二級城市之外，三、四級城市的美 容業(yè)發(fā)展還相對遲緩，或說是方興未艾。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，以及城市化程度的提高，中國美容業(yè)還 將有更長遠的市場前景。
5、作為從傳統(tǒng)服務(wù)項目中生發(fā)而來的新興美容產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)的深度和附加價值具有極大的拓展和想象空間。
6、消費水平不斷增長、社會文明程度日益提高，美容意識越加明確。與此對應，美容消費在家庭消費中所 占的比重必將逐年提升。
7、將對社會就業(yè)具更強的吸納能力，并將為相對弱勢的女性勞動力和受教育程度便低的農(nóng)村與城鎮(zhèn)低端勞 動力群體提供更多的就業(yè)機會。
8、國家擴大就業(yè)的重點擺放在第三產(chǎn)業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)中新興的美容業(yè)如果順乎邏輯地獲得更多的政策傾斜和扶持，這 將給中國美容業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供更大和全新的行業(yè)機會?，F(xiàn)階段美容院的市場定位 美容行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一個以“服務(wù)性”為主導的行業(yè)。因此，美容院必須突出服務(wù)的重要性，而非淪 落為單一銷售產(chǎn)品的戰(zhàn)場。目前，行業(yè)內(nèi)各大美容化妝品品牌相互之間競爭激烈，導致市場可操作性空間越來越 狹窄。美容院作為終端資源，成了專業(yè)美容化妝品品牌爭奪的對象。美容院的經(jīng)營者和從業(yè)者在這種市場的夾縫 中求生存，單店投資盈利的增長性越來越差。現(xiàn)階段美容院在市場中的定位應著重于兩個方面的努力 第一，美容院應以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升單店的銷售力和平均銷售額。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是美容延續(xù)生存的資本，服務(wù)質(zhì)量的提升可以帶動單店的銷售額，服務(wù)質(zhì)量的提升同時也可以提高美 容師的銷售力。服務(wù)與銷售是一個相互促動的孿生兄弟，缺一不可。但是，目前行業(yè)內(nèi)能夠同時做到這一點的美 容院不多。相當一部分美容院在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，并沒有促動美容師的銷售力。為了
牟取暴利，他們把化妝 品的單價提得很高，脫離了實際市場價值。在這樣的情況下，消費者會有一種上當受騙的感覺。另一部分美容院 在經(jīng)營過程中，服務(wù)質(zhì)量也相當不錯，但不愿意強化銷售力，消費者的消費潛力無法有效地開發(fā)，致使單店的營 業(yè)額始終無法有效地提升，這樣的美容院在經(jīng)營一段時間之后，苦于無法完成贏利，因而早早地退出了市場。強化服務(wù)質(zhì)量，也要強化銷售力，這是美容院決勝市場的不二法寶！第二，美容院應以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升單店的品牌知名度。一個企業(yè)的品牌知名度是通過在市場的實際操作中自然滋生出來的（當然也可以通過人為地炒作來快速提升），尤其是對美容院而言，更是如此。美容院的品牌知名度靠的是在長期為顧客提供服務(wù)的過程中，由顧客口碑相傳，積累下來的市場基礎(chǔ)。美容院在經(jīng)營過程中，特別應注意企業(yè)的品牌建設(shè)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升美容院在當?shù)貐^(qū)域市場的知名 度。通過上述的分析，我們可以看到，美容院在市場成功經(jīng)營過程中的公式如下：
下，國內(nèi)美容連 鎖市場，在短短的幾年內(nèi)，發(fā)生了質(zhì)的變化：從無到有，從高檔到中低檔，流行之風日益盛行。以前人們選購化 妝品都要到百貨店或商場購買，現(xiàn)在遍布街頭巷尾的美容連鎖店，為他們提供了購物便利，而且可以享受美容師 專業(yè)指導，或特殊護理服務(wù)。以上海的美容市場為例。上海的連鎖美容機構(gòu)消費群體，主要集中于收入中檔偏上的女性、以及部分追求時 尚的年輕白領(lǐng)女性。因而專業(yè)美容的服務(wù)品牌林立，市場競爭日趨激烈，相當多的美容機構(gòu)不斷謀劃招商擴張，一些美容護膚品亦逐步走向多元化策略路線，如自然美、潘蘇、美素、雅芳、如新正大力擴展其專業(yè)的美容連鎖 機構(gòu)，國內(nèi)一線品牌的競爭氣候正日趨升溫。加盟美容連鎖店可以在高素質(zhì)的大品牌效應下推廣業(yè)務(wù)求取發(fā)展，享受規(guī)模利潤。其產(chǎn)品的固定消費追隨者 則會使新加盟店迅速穩(wěn)定基礎(chǔ)，發(fā)展壯大。連鎖機構(gòu)從信息價格、售后服務(wù)、廣告推廣、產(chǎn)品銷售形象展示及客 戶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展諸多方面給予支持，能引來穩(wěn)固客源，從而使加盟者的經(jīng)營風險降到最低，獲得最大的回報，無須再 顧慮瞬息萬變的市場環(huán)境。消費者能在各地吃到同樣的麥當勞食品，同樣，她（他）亦能享受到連鎖店提供的標 準服務(wù)。在由人才流、客流、資金流、物流、技術(shù)流、信息流編織的龐大網(wǎng)絡(luò)中成為網(wǎng)絡(luò)中一分子，分享網(wǎng)絡(luò)中 的各種資源，無“網(wǎng)”而不利，不必為創(chuàng)業(yè)、管理、沒有產(chǎn)品、沒有顧客及保持顧客而頭痛。在此時代大潮的感召下，許多企業(yè)正在由正規(guī)直營連鎖經(jīng)營向特許加盟連鎖經(jīng)營方式轉(zhuǎn)化。目標是使公司成 為一個集生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、加盟于一體，以服務(wù)、加盟為先導，生產(chǎn)、銷售為后盾的復合型的連鎖經(jīng)營公司。運用加盟連鎖這一國內(nèi)美容界最新的營銷策略，尋求代理商，尋求加盟店，尋求每一位支持美容業(yè)和愛美之士成 為會員，可以把連鎖機構(gòu)發(fā)展壯大，逐步推廣。專業(yè)的美容連鎖機構(gòu)登高而跳，從無到有，很快將會掀起了化妝美容品市場的一股浪潮。無論從廠家的投資 魄力，還是經(jīng)銷商的經(jīng)營眼光，以及顧客的熱情享受，均可以感覺出，在未來十年內(nèi)，國內(nèi)美容化妝品市場很可 能將是連鎖美容的競爭天下！傳統(tǒng)終端依然是市場的重要銷售通道，但專業(yè)美容機構(gòu)勢不可擋。在未來的時日里，其銷售總量極有可能超過傳統(tǒng)，原因如下：
美容行業(yè)發(fā)展趨勢走向如何篇三
美容行業(yè)發(fā)展趨勢走向
來源：成都美容人才網(wǎng) 閱讀數(shù)：3423 [導讀]目前的中國美容業(yè)市場的不規(guī)范導致美容院的經(jīng)營門檻低，管理缺乏力度，行業(yè)競爭處于無序狀態(tài)，美容院經(jīng)營尚未形成規(guī)模，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等。諸多因素的匯集造成整個
目前的中國美容業(yè)市場的不規(guī)范導致美容院的經(jīng)營門檻低，管理缺乏力度，行業(yè)競爭處于無序狀態(tài)，美容院經(jīng)營尚未形成規(guī)模，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等。諸多因素的匯集造成整個行業(yè)再社會中的信譽難以達到一定的高度，持續(xù)經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營難以擴大、品牌難以深入人心。因此，美容業(yè)推廣和實行連鎖經(jīng)營理念，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好的運作程序，形成良好的口碑和品牌效應的經(jīng)營運作模式勢再必行，亞太地區(qū)唯一的國際美容保健產(chǎn)業(yè)認證的國際組織――亞太過保健美容協(xié)會（asia-pacificinternationalhealthcosmetologyassociation）公司某高層近透露了今后美容院的走勢趨向：
1.行業(yè)標準化
任何事物的生存發(fā)展如果脫離了正常生長發(fā)展規(guī)律和環(huán)境，都將無法存活。國內(nèi)目前美容行業(yè)不斷爆出的美容意外事件，都在無形中毀壞了美容行業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境和前景，在一分調(diào)查報告中顯示，38%的消費者對美容院的整體經(jīng)營規(guī)范性都抱有懷疑態(tài)度，而這或許就是過去的幾年中，美容行業(yè)所交給消費者的一份答卷。面對這樣一份答卷，能改變現(xiàn)狀的也非凡夫俗子之所能，局部影響全局，全局反映局部，相信大多數(shù)消費者還是靠主觀印象判斷來斷定是否接受你，為此，亞太國際保健美容協(xié)會也積極奔走在中國各個美容行業(yè)機構(gòu)之間，尋求美容院改革之良冊。
2、資源整合一體化戰(zhàn)略
近年來，很多美容從業(yè)者都開始考慮打破常規(guī)，變相經(jīng)營，將美容美發(fā)、健身、心理咨詢、形象設(shè)計、娛樂、購物、餐飲等服務(wù)項目有機的融合、整合到了一處，形成互補，亞太國際保健美容協(xié)會稱：這種戰(zhàn)略調(diào)整從某種意義上是對美容保健行業(yè)做了一定程度的洗新革面工作，它一方面提高了美容院的服務(wù)品位檔次，另一方面弱化了目前美容行業(yè)的種種弊端，人們在走進這樣的一種氛圍的場所，都有不同的需求，無論是來購物的、娛樂的還是健身的，在選擇美容保健服務(wù)的時候，都只會想到，這是商家的周到之處，而沒去鉆牛角尖的去翻美容院這本“詞典”，這種全方位的一體化經(jīng)營服務(wù)策略不失為目前美容行業(yè)的一個新亮點，而且有繼續(xù)發(fā)展提高的廣闊空間。
3.產(chǎn)品質(zhì)量
業(yè)內(nèi)人士都知道，日化線企業(yè)年銷售額5000萬不及專業(yè)線企業(yè)年銷售額1000萬，原因就是專業(yè)線產(chǎn)品利潤率遠高于日化線產(chǎn)品利潤，在這個誘惑面前，就不難想像有很多商人開始走斜徑去通往他們的羅馬大道，然而，隨著市場逐步的透明化，消費者消費的逐步理性化，開始要求商家重新端正態(tài)度，真正注重產(chǎn)品質(zhì)量，只有這樣，才能永遠獲得消費者的信任與青睞。
4.品牌包裝形象化
“在包裝的重要性這一點上，我已經(jīng)不需要做過多的闡釋，這已經(jīng)是常識”，亞太過保健美容協(xié)會某高層如是說。雖然美容院的產(chǎn)品包裝不同于商場里的產(chǎn)品包裝要求具有極具吸引眼球的力量，但從另一方面對美容院來說，品牌的整體包裝范疇要遠遠大于日化線產(chǎn)品，它不僅要求在產(chǎn)品外包裝這塊要體現(xiàn)出品牌的訴求點，而且在門店的專修，店內(nèi)的裝潢設(shè)計，服務(wù)人員的服務(wù)理念等等都要做系統(tǒng)的考慮，通俗的說，就是要讓人在百米外到零距離接觸產(chǎn)品的過程中，充分的感受到品牌的內(nèi)涵表達，除此之外，美容院的美譽程度也反映在相關(guān)認證機構(gòu)對他的認可，“權(quán)威機構(gòu)一句話勝君千萬言”。
5.品牌文化流動化
在萬科和sohu把企業(yè)內(nèi)刊創(chuàng)辦的比大眾報刊還要精彩時，部分具有遠見的美容老板開始利用內(nèi)刊在企業(yè)文化傳播上下功夫。2008年，少數(shù)有實力的美容企業(yè)內(nèi)刊將嘗試與大眾出版物合作，以客戶位目標受眾，為樹立品牌、宣傳企業(yè)文化打下堅實基礎(chǔ)。在此，對于那些有實力有遠見的連鎖美容院經(jīng)營者來說，這樣的方法是不凡可以考慮借鑒的，要知道，品牌是要靠傳播的。
美容行業(yè)發(fā)展趨勢走向如何篇四
美容行業(yè)發(fā)展趨勢
一個發(fā)展速度比房地產(chǎn)、it業(yè)還快的產(chǎn)業(yè)，一個和我們生活密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，一個整體經(jīng)濟效益保持良好的產(chǎn)業(yè)，一個知名品牌寥寥無幾的產(chǎn)業(yè)，一個蘊涵巨大商機而門檻較底的產(chǎn)業(yè)——這就是美容業(yè)，和改革開放同時起步，卻很少被經(jīng)濟學家關(guān)注的產(chǎn)業(yè)。
中國美容業(yè)的第一份學術(shù)報告——《中國美容經(jīng)濟報告》近日在北京推出，作者是4位經(jīng)濟學家何帆、巴曙松、鐘偉、趙曉。在這份212頁的報告里，他們對中國美容業(yè)進行了第一次全景式觀照，首次確立了中國美容業(yè)的“經(jīng)濟學地位”。
報告指出，2004年，中國的美容服務(wù)業(yè)就業(yè)者達到800萬人，營業(yè)總收入將達到1762億元?，F(xiàn)在，美容消費已經(jīng)成為中國居民繼房地產(chǎn)、汽車、旅游之后的另一大消費熱點；在未來5年，這個數(shù)字還要再翻一番。
國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長巴曙松在接受記者采訪時說，我們之所以推出該報告，就是因為美容業(yè)在高速增長，而一些產(chǎn)業(yè)問題值得研究。他認為，和國外的美容公司相比，中國的美容公司在管理、人才、品牌等方面，缺乏明顯的競爭優(yōu)勢，即使在全國240家上規(guī)模美容連鎖品牌中，為人們所熟知的品牌也很少。
專門從事美容教育和美容服務(wù)的北京綠柏偉業(yè)科技公司，在全國已經(jīng)有400多家加盟店，應該說是該行業(yè)內(nèi)的一家知名企業(yè)，但其品牌消費者知之甚少。報告指出，美容業(yè)行業(yè)歸口不明確、市場管理法制化、規(guī)范化及美容業(yè)統(tǒng)計指標體系還是空白等4大問題，亟待政府有關(guān)部門關(guān)注?！懊廊莓a(chǎn)業(yè)在中國是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是幼稚產(chǎn)業(yè)，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起飛階段，政府給予必要的政策扶持至關(guān)重要。”巴曙松說，對運用什么手段鼓勵社會興辦美容業(yè)和引導、擴大美容消費，目前尚無明確的政策可循。
“在各種不同的經(jīng)濟類型中，民營經(jīng)濟所占比重最大，達87.13%。”北京大學中國經(jīng)濟研究中心博士后趙曉就中國美容業(yè)的經(jīng)濟屬性分析說，中國美容業(yè)以中小型店的經(jīng)營模式占主流，其中50平方米以下的小型美容店占總量的65.04%，100平方米以上的美容店僅占美容店總量的10.84%；投資額低，投資額在3～5萬元的占27.1%，投資額在2萬元以下的占24.3%。
現(xiàn)在也有不少從事房地產(chǎn)、it業(yè)的正在涉足美容業(yè)。在北京的幾萬家美容店中，約有70%是從其他行業(yè)進入美容業(yè)的，大部分投資在30萬元到50萬元，超過500萬元的投資很少。
市場需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復雜、實驗性比較強和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當前中國美容業(yè)的4大特點。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進入成熟期，整個行業(yè)由于長期處于無序發(fā)展狀態(tài)，尋找一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運作模式迫在眉睫。
巴曙松說：“對于美容產(chǎn)業(yè)模式的關(guān)注和探討，雖然在今天還看不出什么重要性來，但隨著美容產(chǎn)業(yè)的進一步細化和分化，我們將會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)模式的調(diào)整將成為美容產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中最關(guān)鍵的問題?！?/p>
“美容業(yè)太需要有實力的企業(yè)進入了，而一些長期在美容業(yè)發(fā)展的企業(yè)也到了該提升品牌的時候了?！边@幾位經(jīng)濟學家一致認為，盡管中國美容產(chǎn)業(yè)正在從單項經(jīng)營走向綜合經(jīng)營，形式也日趨多樣，但其產(chǎn)業(yè)模式的提升和改造還遠遠沒有完成；而從
所有制模式來看，目前主要是家族式，職業(yè)經(jīng)理人制和股份制的形式很少，這顯然不利于美容業(yè)的成熟和發(fā)展。但正是這種狀況，給外來資本和新生企業(yè)提供了進入的契機。
《中國美容經(jīng)濟報告》指出，從世界范圍來看，美容產(chǎn)業(yè)的技術(shù)發(fā)展正在向新的領(lǐng)域挺進，這對進入該行業(yè)的企業(yè)尤其重要。
提起美容與化妝品，很多人的第一反應是這是女性的專利。其實，男士化妝品的消費需求一直存在，而法國香水業(yè)的新目標是兒童市場。北京師范大學金融研究中心主任鐘偉指出，美容業(yè)向男性美容市場與兒童美容市場作深度開拓，可以引發(fā)中國美容業(yè)的專業(yè)化路線。
鐘偉認為，隨著精細化工、生物科學、材料科學的發(fā)展，以及細胞科學在皮膚醫(yī)學中的深入，美容產(chǎn)業(yè)正在從深度和廣度兩方面快速進展，并將成為科技應用的熱點行業(yè)。對于中草藥美容，在未來5～10年，將會主宰美容市場。目前，中草藥在國際美容市場上的份額不大，主要是因為中草藥的科技含量不高，對美容有效成分的定性定量缺乏科學數(shù)據(jù)，精制提純工藝還不盡如人意。
此外，一些健康防護性化妝品要在防曬、抗氧化、防污染上下功夫。而根據(jù)北京、上海、廣州、成都、武漢等5大城市目前的消費熱點，spa、低溫光波瘦身、石頭按摩、排毒、瑜伽、足療、美甲等項目備受消費者喜愛。
商務(wù)部公布的統(tǒng)計資料表明，獨立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。對此，中國社科院世界經(jīng)濟與政治研究所所長助理何帆認為，特許加盟連鎖經(jīng)營方式具有突出優(yōu)勢，但目前在國內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預計未來這一營銷方式將成為主流。但他同時指出，特許加盟連鎖經(jīng)營雖然是一種先進的營銷方式，但它并不能適用于所有的美容營業(yè)機構(gòu)。除了特許加盟連鎖經(jīng)營外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機構(gòu)，也是未來的發(fā)展趨勢之一。
《2005中國美容經(jīng)濟報告》，報告預測了中國未來幾年美容消費熱點流行趨勢。香熏世界將大放異彩
未來，芳香療法具有較大的發(fā)展空間。很多植物芳香精油都具有殺菌、抗病毒、增強人體免疫力的功能，符合人們的健康需要。芳香療法主要是使用純天然植物精油作為美容材料，同時芳香療法是一種健康、時尚與品位的象征。
形象設(shè)計日漸升溫
我國的形象設(shè)計雖然起步晚，但由于形象設(shè)計不但有消費者構(gòu)成市場需求，而且化妝美容用品以及服飾廠商都可以借用它作為促銷手段，因此發(fā)展很快。未來的形象設(shè)計將以人為本，以創(chuàng)造新生活方式和適應人的個性需要為目的，并對人的思想和行為作深入研究，將從被少數(shù)人接受向被普通消費者接受滲透。
銀發(fā)世界大有作為
美容不僅僅屬于年輕人，老年人的美容需求將隨著中國人口老齡化巨潮的到來越來越大?？梢灶A見，未來受老年人市場歡迎的主要美容項目有：適合老年人使用的抗衰老產(chǎn)品；為老年人專門研發(fā)的染發(fā)、護發(fā)產(chǎn)品；適合老年人體質(zhì)的美容整形術(shù)等；另外，由于未來老年人數(shù)量的激增，遺體美容、遺體化妝業(yè)將成為一項發(fā)展迅速的美容產(chǎn)業(yè)。男士美容初現(xiàn)端倪
據(jù)有關(guān)資料顯示，男士美容早已成為國際流行趨勢之一。在國內(nèi)，男性美容業(yè)一直是女性美容業(yè)的附屬品，傳統(tǒng)的社會風氣使得男士不能堂而皇之地站在化妝品柜臺前選擇適合自己使用的化妝品。未來美容化妝品企業(yè)將瞄準這一潛在市場，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)適合男士使用的美容產(chǎn)品，各個美容機構(gòu)也將借此東風，吸引更多的男士走進美容院。我們有理由相信，在不遠的將來，男士美容將成為美容業(yè)發(fā)展的一大熱點。
二十一世紀中國美容院經(jīng)營大趨勢
市場在變化，美容院的經(jīng)營再也不像前些年那樣一帆風順了。經(jīng)營方面遭遇的問題困擾著美容業(yè)一百多萬個體經(jīng)營者。美容院究竟如何經(jīng)營？美容院經(jīng)營的方向在哪里？美容院還有希望嗎？
一般來講，美容院的日常項目經(jīng)營主要包括這樣三個方面內(nèi)容：治、養(yǎng)、護，俗稱金三角。
治，是指治療，譬如針對顧客的皮膚問題、肥胖問題、頭發(fā)問題、面部形容問題等展開專業(yè)的治療方案，并根據(jù)相應的療程做出較好治療效果；養(yǎng)，是指專業(yè)保養(yǎng)，譬如針對顧客的身體、皮膚及相關(guān)具體部位進行專業(yè)保養(yǎng)；護，是指日常護理，針對顧客的身體、皮膚及相關(guān)具體部位進行專業(yè)護理，并輔之以專業(yè)的美容手法和美容儀器設(shè)備等技能，以達到相應的護理效果。
由于傳統(tǒng)的美容觀主導著消費者的消費習慣，所以大多數(shù)消費者均把來美容院接受美容變成了以治療為主的美容觀。甚至錯誤地認為美容院可以包治百病，代替了醫(yī)院的角色。這些錯誤的美容觀過分地夸大了美容院的功能，以至于一旦美容院滿足不了消費者的需求，則美容院的信譽危機就直接體現(xiàn)出來。
現(xiàn)在上海、北京、廣州等地已經(jīng)從過去的身體美容演變?yōu)橄蛏砻廊莺托睦砻廊葸^渡。但無論如何演變，經(jīng)營金三角的格局還是不會變的，美容院最終或必須還是仍然圍繞在以治、養(yǎng)、護為三角支點的經(jīng)營原則中。
項目篇：美容、保健二合一
這里所指的保健是指營養(yǎng)保健食品，或稱可以吃的化妝品。保健營養(yǎng)食品在國外已經(jīng)發(fā)展并流行了近20余年，美國市場的保健營養(yǎng)食品年均銷量達2000億美元。而我國13億多人口，近3億多女性消費者在美容院接受專業(yè)美容護理服務(wù)，市場容量至少是美國的兩倍。腦白金的年均銷量為20億元，而安利公司的紐崔萊營養(yǎng)保健食品在去年的銷量為50億元人民幣，占安利公司中國產(chǎn)品總銷量的60%！營養(yǎng)保健食品已越來越為廣大消費者所接受！
在美容院內(nèi)銷售營養(yǎng)保健食品將是美容業(yè)的一大趨勢，這是因為美容院在目前所做的美容服務(wù)是治標不治本?；瘖y品作用在皮膚表面，并不能通過改善消費者內(nèi)部的生理機能來達到美容的效果。所以，盡管美容院有這樣那樣優(yōu)質(zhì)的化妝品，但還是無法有效地解決消費者的皮膚與身體問題。而一般的消費者是絕不會進醫(yī)院通過手術(shù)或吃藥來改善這一點，因此，就必須通過美容院以標本兼治的方式來為消費者服務(wù)。
國際醫(yī)學和食品營養(yǎng)學證明，優(yōu)秀的營養(yǎng)保健食品是純粹利用天然的生物和植物提純技術(shù)，根據(jù)人體的生理機能原理來進行科學的配方設(shè)計和生產(chǎn)。所以，優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)保健食品能夠在較長的時期內(nèi)保養(yǎng)和改良人體的生理機能，并促進人體的健康。營養(yǎng)保健食品作用于人體的健康，與美容院專業(yè)的化妝品護理相結(jié)合，能達到事半功倍的效果。服用營養(yǎng)保健食品目前已經(jīng)成為國內(nèi)如廣州、上海、北京、重慶等一線大城市成功女性的生活品味與時尚潮流，就像一般的穿衣吃飯一樣簡單。要想永葆青春，永葆健康，單純通過化妝品或長期大量的運動是很難達到這一效果的，尤其是城市生活節(jié)奏緊張，時間就是金錢，大部分消費者把大量的時間花費在運動上也不現(xiàn)實，因此，服用營養(yǎng)保健食品則成為這些優(yōu)秀女性消費者的首選！
策略篇：網(wǎng)絡(luò)營銷致勝
這里的網(wǎng)絡(luò)營銷是指以通過銷售產(chǎn)品的方式將美容院的顧客資源有機整合，顧客資源以網(wǎng)絡(luò)的形式有效地凝聚在美容院周圍，顧客消費與美容院的銷售形成互動，同時促進客我雙方的雙蠃局面。
通常一個顧客在美容院接受服務(wù)并產(chǎn)生了良好的效果之后，大多數(shù)人會把這種效果直接告訴她的親人、朋友或同事們，并在一定的時機帶動這些人來美容院嘗試消費。這種情況，一般是在非意識狀態(tài)下完成的，也就是說，無意識地幫助美容院完成了一次銷售與推廣的工作。
但是，相當一部分顧客是不會干這種與自己利益無關(guān)的事！
美容院沒有相應的經(jīng)營機制和政策，顧客也就沒有必要具備相應的積極性來做這一項工作！這也就是許多美容院缺乏新客源的重要因素！老顧客不幫助帶新顧客，美容院在社會上沒有一定的口碑所造成的美譽度和知名度，因此，其經(jīng)營狀況就可想而知了。
解決這個問題的關(guān)鍵就是：如何充分調(diào)動顧客的積極性來為美容院進行口碑宣傳，并帶動自己的人脈關(guān)系來照顧美容院的生意呢？
可以預見，上述兩大趨勢將在2004年之后成為中國美容業(yè)最主流的銷售模式和發(fā)展趨勢，在美容院銷售營養(yǎng)保健品直接整合了保健品行業(yè)，改變了以往的行業(yè)區(qū)隔，引發(fā)行業(yè)革命；同時，在美容院引入網(wǎng)絡(luò)營銷模式將徹底改變傳統(tǒng)的營銷觀、消費觀和價值觀，對推動行業(yè)的發(fā)展作出重大的貢獻。
從男性最愛的美容項目分析市場前景
男性美容淵源久遠，長期以來曲高和寡未能形成氣候，然而近兩年的情形已大相徑庭。中國美發(fā)美容協(xié)會有關(guān)人士在接受本報記者采訪時表示，包括隆鼻、去疤、割雙眼皮、去眼袋等整形美容項目，男性顧客已占美容總?cè)藬?shù)的三成左右。目前北京、上海、杭州男士護理用品銷售額約占整個化妝品市場的10％。
近年來，國內(nèi)許多大中城市的美容院都開始為男士提供專業(yè)的美容服務(wù)。在廣州、上海、北京、成都等白領(lǐng)聚集較多的城市，男士美容院以及許多為男士服務(wù)的美容休閑中心從儀器設(shè)備等硬件設(shè)施到產(chǎn)品、環(huán)境等軟件包裝，其價位檔次都普遍高于女性美容院，而且經(jīng)營情況十分穩(wěn)定。男性整容的熱點集中在隆鼻、祛眼袋、割雙眼皮和做彩光等幾個項目，選擇這些項目的人占男性美容者總數(shù)的７５％左右。隆鼻、祛眼袋可以使面部輪廓看起來更有立體感；在皮膚護理上，由于男性皮膚比較粗糙，毛孔大，油脂分泌旺盛，再加上他們不像女性經(jīng)常注意潔面護膚，臉部的臟東西越積越多，很多男性都喜歡做集調(diào)節(jié)油脂、祛斑、美白等作用為一體的彩光美容。
據(jù)中國美發(fā)美容協(xié)會有關(guān)人士介紹，做美容整形的男性主要有兩種人：一類是年輕的美發(fā)師、演員、模特等從事藝術(shù)類職業(yè)的男性和需要面試的大學生；另一種則是40歲左右的成功人士。男性美容年平均消費額最低在1200元左右，一般在4000元左右。目前上海美容美發(fā)市場年營業(yè)收入達到20多億元，男女顧客消費金額的比例為3：7。而男性所占的三成市場份額中，又有約20％至30％被用于皮膚保養(yǎng)、按摩護理等美容項目，并以每年20％的速度增長。
業(yè)內(nèi)人士分析認為，由于男士美容意識的覺醒，越來越多的男性加入到美容消費中來，目前已凸顯出供求矛盾。對于商家而言，男性美容市場就像一個有待開發(fā)的“金礦”，蘊藏著無限商機。商家應該從男性消費心理及消費特點入手，積極開發(fā)針對性產(chǎn)品，完善配套服務(wù)，滿足男士美容時尚的需求。相對女性美容來說，目前男士品牌和產(chǎn)品品種都較為稀缺，僅限于少數(shù)商場有銷售，大多數(shù)零售店缺乏男士化妝品，即使有也只有洗面
奶、面霜等極少數(shù)的幾個品種，至于專業(yè)美容院更是鳳毛麟角。事實上男性除了在防曬、收縮毛孔、祛痘消炎、滋潤抗皺、運動護理等功能上有很大的需求外，對面部、眼部、手部、足部等身體不同部位的護理需求同樣很大。
中國的男士美容市場無論從市場容量還是目前的實際情形看，很像10年前的女性美容市場，還存在著巨大的潛在發(fā)展空間。有關(guān)資料顯示，在歐美國家，男士護理用品的市場份額已占到整個化妝品市場的30％以上。近年來，法國有約４成男人使用高檔護膚品，有1/3的男人在美容方面投資，男性在美容上的花費占全部美容市場份額的10％以上。英國男性每年化妝品的消費額達１億英鎊，美國男士化妝品年消費額高達23億美元。而中國男士化妝品的市場剛剛起步，是一個非常具有潛力的巨大市場。中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會預計，今年男士化妝品的市場份額將達到４億元，到2010年將發(fā)展到40億元。
清華大學社會學院李強教授在接受本報記者采訪時表示，男性美容業(yè)的發(fā)展反映出男性更加注重儀表，折射出他們對待生活的態(tài)度更加積極，是社會進步的體現(xiàn)，也是社會文明程度提高的標志。
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