為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
美容院新產(chǎn)品活動方案篇一
美容院店長每天要負(fù)責(zé)美容院的日常工作，留住老客戶招攬新客戶是店長的必要職責(zé)之一。如果美容院的老客戶不能留住，又沒有新的客戶來源，那美容院就缺少業(yè)績來源，美容院沒有生機(jī)，必然是不長久的，那店長要怎么做才能留住老客戶招攬新客戶？ 一、顧客管理的方法
a.匯集資料：對于初次上門的顧客應(yīng)借聊天和表格的填寫，匯集顧客的基本資料。在匯集資料時要避免涉及個人隱私，還應(yīng)妥善保管其資料，讓顧客產(chǎn)生信賴感。
b.建檔：匯集起來的顧客資料，應(yīng)通過電腦建立顧客檔案，如此一來，不但自己在使用客戶資料時會更有效率，顧客也會對店內(nèi)的專業(yè)能力加以肯定。
c.聯(lián)絡(luò)：在顧客生日或節(jié)日時可以寄張賀卡表示關(guān)懷，并定期寄發(fā)最新美容資訊和店里的活動內(nèi)容。另外，在特殊的節(jié)日可贈送小禮品，像耳環(huán)、印有店名的小皮包、精美小巧的化妝用品等。接到禮的顧客會備感溫馨，無形中也就增強(qiáng)對美容院的感情。二、掌握顧客心理
要掌握顧客的心理，必須對其有所了解，除了在工作中與顧客閑聊，還可以通過散發(fā)意見卡來調(diào)查。一般顧客都希望能在相同的價格下，得到最好的服務(wù)，尤其是在消費文化成熟之后，人們的觀念已由“為了將來而儲蓄”變成了“享受每天的生活”。
顧客對于美的追求，已不再局限于以往接受單純的技術(shù)服務(wù)，她們更希望能獲得美容美發(fā)方面的一些實用知識。再者，年輕女性追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)有日漸提高的趨勢。對于年齡較大的女性顧客，經(jīng)營者應(yīng)提供不同的方案來加以迎合顧客。
如果你對顧客的動機(jī)不甚了解，可通過問卷調(diào)查的方式，找出自家美容院之所以吸引顧客之處和今后應(yīng)努力的方向。
例如，設(shè)置這樣的問題：您光臨本店的動機(jī)？(請任選3種)a.價格合理
b.裝璜設(shè)計別出心裁 c.老板為人親善 d.員工服務(wù)態(tài)度好 e.親友介紹 f.被廣告吸引 g.交通方便
h.有很好的美容師 i.促銷活動
j.名氣響亮，想試試看 k.流行信息獲得較易
三、
開發(fā)顧客a.創(chuàng)造吸引顧客的魅力。美容業(yè)市場競爭激烈，如果只是被動地等待顧客上門，可能會被其他積極開拓客源的同行瓜分市場。
因此，最好的辦法就是主動出擊，營造自家用店堂的風(fēng)格，以抓住更多的顧客。美容院要開發(fā)顧客，必須根據(jù)美容技術(shù)、顧客服務(wù)和店面形象三要素來制定計劃。
b.以店面活動招徠顧客。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)由親友介紹而得知某家美容院的顧客比率遠(yuǎn)高過于由廣告、報紙得知的。
由此可見，口耳相傳的效果實在大得驚人。經(jīng)營者可以借日常活動，以服務(wù)、技術(shù)來號召、宣傳。此外，要盡量適應(yīng)顧客的要求，讓其感受到產(chǎn)品效能的優(yōu)良和員工親切的服務(wù)。
c.組織顧客。現(xiàn)在有不少美容院采用會員制建立起龐大的顧客組織，對于會員顧客，除了改良店內(nèi)的技術(shù)服務(wù)之外，還要舉辦各種美容、服務(wù)咨詢活動，以使顧客能定期獲得新的專業(yè)資訊這是很不錯的方法。至于組織顧客的方法可以分為：(1)一般會員制(2)憑證會員制(3)介紹會員制(4)美容研習(xí)會員制
經(jīng)營者可以根據(jù)店的需要，靈活采用適合自己的組織形式。
d.利用介紹卡。開發(fā)顧客的另一個方法是利用介紹卡分發(fā)給店里的顧客，對于介紹來新顧客者給予優(yōu)惠或小禮物，這樣不但可以增加客源，同時有助于口碑的建立。
e.充分利用顧客地圖，因為顧客來自四面八方，所以，我們要清楚地了解和掌握自己的顧客多從哪個地方來。
有時會出現(xiàn)在距離相同的兩地，顧客數(shù)量卻相差懸殊的現(xiàn)象，這時我們就可以利用“顧客地圖”找出其中的原因。在制作顧客地圖時，首先要準(zhǔn)備一張以自己店鋪為中心的地圖。
在地圖上要先以體店為中心畫出一個半徑為150、300、450、600、1000米的圓圈，然后在地圖上標(biāo)出顧客住所的位置。對于較特別的會員，同樣要以不同的顏色在地圖上標(biāo)繪其位置。最后再標(biāo)示出其它美容院。如此，一張顧客地圖就完成了。
由顧客地圖，可以清楚地看出顧客分布的大致情形，在店面設(shè)計和服務(wù)方面就要多下功夫。
此外，顧客來源較少的地區(qū)，原因可能在于廣告宣傳不夠，或者交通不便，附近競爭店太多等，這就必須研究對策，有針對性地加強(qiáng)廣告宣傳工作。
f.可以考慮先以低價位吸引客人。美容院就像餐館一樣，做的是人氣。對于生意較為冷清的美容院來講，不妨先以低價的方式，即在門口擺放宣傳低價位服務(wù)內(nèi)容的廣告牌。采取這種方式一定要注意以下幾個問題
1.護(hù)理產(chǎn)品可以是低價位的，但一定要使用正規(guī)廠家生產(chǎn)的三證齊全的未過期產(chǎn)品，否則美容院的可信度就要大打折后。
2.為每個顧客設(shè)計一套優(yōu)惠活動中的詳細(xì)護(hù)理步驟，并要記錄護(hù)理次數(shù)，目的是向顧客表明：雖然每次護(hù)理費用很便宜，但是護(hù)理程度卻沒有省略，以此向顧客證明優(yōu)惠活動并不是噱頭。
3.把顧客吸引進(jìn)來以后，美容師不要因為其享受的是低價護(hù)理而對之冷淡，美容師一定要認(rèn)真細(xì)致地完成每一個護(hù)理步驟。
4.因為是帶動人氣的低價優(yōu)惠活動，并無多少利潤可言，切記周期不可過長，否則就會影響其它收費較高的護(hù)理服務(wù)的推廣。
5.關(guān)于優(yōu)惠活動的截止時間一定要和顧客說清楚，目的是讓客人覺得在這段時間內(nèi)，他確實是很劃算的。 但是這種店家不賺錢的優(yōu)惠服務(wù)不可能無限期地延長下去，要盡可能地避免優(yōu)惠時間過后顧客帶來的客人再次消費此種低價位的服務(wù)。
6.不要放過和每個顧客交朋友的機(jī)會。推廣優(yōu)惠卡的目的一來是帶動人氣，二來是讓來的顧客了解美容院，了解美容院里的其它產(chǎn)品，最重要的是讓其了解美容師，了解老板為人，進(jìn)而讓其充分地信賴這里，在這方面真誠是最為重要的。
美容院新產(chǎn)品活動方案篇二
沉睡顧客激活方案
沉睡顧客激活方案
一、沉睡顧客分類
把店內(nèi)沉睡顧客首先進(jìn)行分類，平均分類并且責(zé)任到每一位員工；
分類標(biāo)準(zhǔn)：一個月未到店的顧客
二個月未到店的顧客
平均分給每一位美容師
三個月未到店的顧客
三個月以上未到店的顧客
前臺
二、分析顧客未到店的原因
1、哪些是還有產(chǎn)品在，但是很久沒有來的顧客，原因是什么？
2、哪些是搬家或者換了工作環(huán)境，不是很方便的顧客？
3、哪些是由于我們的服務(wù)不到位或者沒有得到效果（即顧客滿意度）所導(dǎo)致的？
4、被銷售所傷？
5、其他原因
三、解決顧客憑什么到店
1、產(chǎn)品或項目沒有耗完的顧客怎么解決讓她們到店
① 提醒顧客還有什么產(chǎn)品或項目沒有耗完，這些產(chǎn)品或項目對于她有什么用？
② 如果顧客不愿意再來耗，告知我們有上新項目（適合本季節(jié)的，順天守時是中醫(yī)養(yǎng)生的最高準(zhǔn)則），可以不用出錢來置換；
③ 本月（季節(jié)）推出主打項目，因為你是我們的老顧客，所以享有優(yōu)先體驗的特權(quán)；
2、現(xiàn)在過來不方便的顧客
① 現(xiàn)實版----報銷來回的打車費；
② 感動版----約個時間段我們可以上門服務(wù)（此時間段必須是店內(nèi)比較閑的時間段）
③ 實在是搬家很遠(yuǎn)的，可以保持聯(lián)絡(luò)（交給前臺定時的發(fā)信息、不間斷的打問候、關(guān)心、節(jié)日祝福的電話），不要主動放棄任何一個顧客；
3、顧客滿意度不夠所導(dǎo)致的顧客沉睡激活
① 得到顧客不滿意的消息后真誠的邀請說讓顧客再給我們一次機(jī)會，本月為了表示我們的歉意特意送給顧客2個項目免費體驗； ② 找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用其他服務(wù)來彌補；如不滿意上次的美容師，可以給你換一個，房間的空氣不好，可以換一個通風(fēng)好一點的房間；
四、顧客到店體驗的準(zhǔn)備工作
1、服務(wù)的準(zhǔn)備（專業(yè)和手法），專業(yè)每個人都要按照統(tǒng)一的話術(shù)來講，背，過；手法和操作流程必須每個人都要統(tǒng)一，考核，過關(guān)，而且熟練度有一定的要求；
2、銷售的準(zhǔn)備，針對沉睡顧客進(jìn)店后，根據(jù)季節(jié)及店內(nèi)實際情況主推套盒要統(tǒng)一，而且要給到平時沒有的優(yōu)惠和特權(quán)；比如體驗頭療，就銷售頭療套盒980元，送200元自選家居產(chǎn)品（為什么要送家居產(chǎn)品？），另送下個月2次免費主打項目體驗特權(quán)；
3、客情關(guān)系，沉睡顧客到店體驗或者耗卡后，一定要做好床前預(yù)約和回訪工作；
五、執(zhí)行要求
1、統(tǒng)一發(fā)送信息，信息統(tǒng)一內(nèi)容
2、統(tǒng)一打電話的話術(shù)，每個人都要背，過；
3、統(tǒng)一解決激活過程中顧客有可能問到的問題，統(tǒng)一話術(shù)；
4、體驗項目的手法和專業(yè)必須是所有員工最熟練的；
六、獎勵
1、凡沉睡顧客經(jīng)回訪進(jìn)店體驗或者耗卡每人次獎勵5元；
2、耗卡及成交按店內(nèi)常規(guī)業(yè)績計算提成或獎勵；
3、體驗項目面部一次手工費2元，身體一次手工費4元；
七、話術(shù)
話術(shù)有用嗎？為什么要做話術(shù)？為什么要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？
恭喜您成為xxx“夏不為利”抽獎活動的幸運嘉賓，獲得價值xx元套餐，請憑信息在10天內(nèi)到店激活領(lǐng)取，詳詢8888888！電話：你好，姐，請問您最近有無收到公司的獲獎信息，有，那么非常恭喜你，是這樣的，在這個炎炎的夏日，為了回饋老顧客長期以來對于公司理解與支持，伴您度過一個清爽的夏日，公司特推出“夏不為利”抽獎活動，恭喜您獲得由公司提供的價值xx元的套餐，麻煩您到店激活領(lǐng)取，另外本月我們還將有好禮相送，價值395的xx免費送，姐，我?guī)湍慵s個時間吧，你看x月x日上午10點可以不，我?guī)湍惆才?，，具體內(nèi)容呢，電話里面也講不清楚，因為最近獲獎的顧客也比較多，所以姐，盡量約個早一點的時間，不確定？沒關(guān)系，我會提前提醒你的。
美容師手法大比拼
目的：① 促進(jìn)美容師對于手法的提升，從而提升店內(nèi)的整體服務(wù)水平；
② 讓顧客充分參與體驗活動，增加顧客對于產(chǎn)品、專業(yè)的了解及滿意度；
③ 在淡季的時間推出新品，增加業(yè)績收入； 主題：清涼一夏主題沙龍暨美容師手法大比拼 時間：
第一階段：店內(nèi)宣傳——時間為1個月； 第二階段：海選——時間為2周；
第三階段：評選——時間為下午2點至5點；
參賽人員：美容師
評委團(tuán)：店老板、導(dǎo)師、顧客
獎勵政策：手法第一名的美容師將得到 活動地點：店內(nèi)
活動概況及執(zhí)行要求：
第一階段：店內(nèi)宣傳——時間為1個月；
概況：活動開始前主要進(jìn)行宣傳，突出店內(nèi)服務(wù)要進(jìn)行升級，希望顧客參與并監(jiān)督，同時為了配合服務(wù)升級，公司特推出新品，只要參與沙龍會評選即可享受免費體驗新品的特權(quán)；
準(zhǔn)備活動物料：海報5張、活動插卡2張；
新品七白套海報、實物展示、備貨；
執(zhí)行要求：只布置氛圍和宣傳，描述效果，不進(jìn)行直接銷售，如果顧客想試用請預(yù)約參與； 話術(shù)：顧客問起活動時美容師介紹的話術(shù)及相關(guān)問題的答疑話術(shù)；
第二階段：海選——時間為2周；
概況：在宣傳造勢進(jìn)行2周后，開始進(jìn)行手法大比拼的海選，海選的標(biāo)準(zhǔn)為至少有10位及以上的顧客的推崇某位美容師，該美容師才具有參賽資格； 準(zhǔn)備活動物料：投票箱、票 執(zhí)行要求：① 顧客在進(jìn)店的時間前臺把票發(fā)給顧客，顧客寫完后不留名直接投進(jìn)投票箱中，在活動開始前一天統(tǒng)計公布；
② 每位顧客最多可以寫2張票，也可以棄權(quán)； 話術(shù)：美容師介紹活動及為自己拉票的話術(shù)
第三階段：評選——時間為下午2點至5點（閉店）；
概況：在活動的最后展現(xiàn)形式為一個小型的沙龍會，首先是參賽的美容師手法及相關(guān)專業(yè)的展示環(huán)節(jié)，然后為投票和頒獎環(huán)節(jié)，最后為新品的推介及現(xiàn)場體驗成交環(huán)節(jié)；
準(zhǔn)備物料：電腦、音響、飲料、紅酒、果盤、甜點、干果、筆、紙、主持人（導(dǎo)師）、美容床、床單、水、毛巾、套盒、收據(jù)、pose機(jī)、新品展架、小禮品； 執(zhí)行要求：① 提前要彩排，把手法展示的流程清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化；
② 到場的顧客均要體驗新品；
③ 新品套盒優(yōu)惠方案及銷售跟進(jìn)話術(shù)提前做好并過關(guān)； 話術(shù)：服務(wù)和手法展示時的話術(shù)、新品專業(yè)、方案的話術(shù)；
美容院新產(chǎn)品活動方案篇三
美容院店長如何留住老客戶招攬新客戶
美容院店長每天要負(fù)責(zé)美容院的日常工作，留住老客戶招攬新客戶是店長的必要職責(zé)之一。如果美容院的老客戶不能留住，又沒有新的客戶來源，那美容院就缺少業(yè)績來源，美容院沒有生機(jī)，必然是不長久的，那店長要怎么做才能留住老客戶招攬新客戶？
一、顧客管理的方法
a.匯集資料：對于初次上門的顧客應(yīng)借聊天和表格的填寫，匯集顧客的基本資料。在匯集資料時要避免涉及個人隱私，還應(yīng)妥善保管其資料，讓顧客產(chǎn)生信賴感。
b.建檔：匯集起來的顧客資料，應(yīng)通過電腦建立顧客檔案，如此一來，不但自己在使用客戶資料時會更有效率，顧客也會對店內(nèi)的專業(yè)能力加以肯定。
c.聯(lián)絡(luò)：在顧客生日或節(jié)日時可以寄張賀卡表示關(guān)懷，并定期寄發(fā)最新美容資訊和店里的活動內(nèi)容。另外，在特殊的節(jié)日可贈送小禮品，像耳環(huán)、印有店名的小皮包、精美小巧的化妝用品等。接到禮的顧客會備感溫馨，無形中也就增強(qiáng)對美容院的感情。
二、掌握顧客心理
要掌握顧客的心理，必須對其有所了解，除了在工作中與顧客閑聊，還可以通過散發(fā)意見卡來調(diào)查。一般顧客都希望能在相同的價格下，得到最好的服務(wù)，尤其是在消費文化成熟之后，人們的觀念已由“為了將來而儲蓄”變成了“享受每天的生活”。
顧客對于美的追求，已不再局限于以往接受單純的技術(shù)服務(wù)，她們更希望能獲得美容美發(fā)方面的一些實用知識。再者，年輕女性追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)有日漸提高的趨勢。對于年齡較大的女性顧客，經(jīng)營者應(yīng)提供不同的方案來加以迎合顧客。
如果你對顧客的動機(jī)不甚了解，可通過問卷調(diào)查的方式，找出自家美容院之所以吸引顧客之處和今后應(yīng)努力的方向。
例如，設(shè)置這樣的問題：您光臨本店的動機(jī)？(請任選3種)a.價格合理
b.裝璜設(shè)計別出心裁 c.老板為人親善 d.員工服務(wù)態(tài)度好 e.親友介紹 f.被廣告吸引 g.交通方便
h.有很好的美容師 i.促銷活動
j.名氣響亮，想試試看 k.流行信息獲得較易
三、開發(fā)顧客
a.創(chuàng)造吸引顧客的魅力。美容業(yè)市場競爭激烈，如果只是被動地等待顧客上門，可能會被其他積極開拓客源的同行瓜分市場。
因此，最好的辦法就是主動出擊，營造自家用店堂的風(fēng)格，以抓住更多的顧客。美容院要開發(fā)顧客，必須根據(jù)美容技術(shù)、顧客服務(wù)和店面形象三要素來制定計劃。
b.以店面活動招徠顧客。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)由親友介紹而得知某家美容院的顧客比率遠(yuǎn)高過于由廣告、報紙得知的。
由此可見，口耳相傳的效果實在大得驚人。經(jīng)營者可以借日?；顒?，以服務(wù)、技術(shù)來號召、宣傳。此外，要盡量適應(yīng)顧客的要求，讓其感受到產(chǎn)品效能的優(yōu)良和員工親切的服務(wù)。
c.組織顧客?，F(xiàn)在有不少美容院采用會員制建立起龐大的顧客組織，對于會員顧客，除了改良店內(nèi)的技術(shù)服務(wù)之外，還要舉辦各種美容、服務(wù)咨詢活動，以使顧客能定期獲得新的專業(yè)資訊這是很不錯的方法。至于組織顧客的方法可以分為：(1)一般會員制(2)憑證會員制(3)介紹會員制(4)美容研習(xí)會員制
經(jīng)營者可以根據(jù)店的需要，靈活采用適合自己的組織形式。
d.利用介紹卡。開發(fā)顧客的另一個方法是利用介紹卡分發(fā)給店里的顧客，對于介紹來新顧客者給予優(yōu)惠或小禮物，這樣不但可以增加客源，同時有助于口碑的建立。
e.充分利用顧客地圖，因為顧客來自四面八方，所以，我們要清楚地了解和掌握自己的顧客多從哪個地方來。
有時會出現(xiàn)在距離相同的兩地，顧客數(shù)量卻相差懸殊的現(xiàn)象，這時我們就可以利用“顧客地圖”找出其中的原因。在制作顧客地圖時，首先要準(zhǔn)備一張以自己店鋪為中心的地圖。
在地圖上要先以體店為中心畫出一個半徑為150、300、450、600、1000米的圓圈，然后在地圖上標(biāo)出顧客住所的位置。對于較特別的會員，同樣要以不同的顏色在地圖上標(biāo)繪其位置。最后再標(biāo)示出其它美容院。如此，一張顧客地圖就完成了。
由顧客地圖，可以清楚地看出顧客分布的大致情形，在店面設(shè)計和服務(wù)方面就要多下功夫。
此外，顧客來源較少的地區(qū)，原因可能在于廣告宣傳不夠，或者交通不便，附近競爭店太多等，這就必須研究對策，有針對性地加強(qiáng)廣告宣傳工作。
f.可以考慮先以低價位吸引客人。美容院就像餐館一樣，做的是人氣。對于生意較為冷清的美容院來講，不妨先以低價的方式，即在門口擺放宣傳低價位服務(wù)內(nèi)容的廣告牌。采取這種方式一定要注意以下幾個問題
1.護(hù)理產(chǎn)品可以是低價位的，但一定要使用正規(guī)廠家生產(chǎn)的三證齊全的未過期產(chǎn)品，否則美容院的可信度就要大打折后。
2.為每個顧客設(shè)計一套優(yōu)惠活動中的詳細(xì)護(hù)理步驟，并要記錄護(hù)理次數(shù)，目的是向顧客表明：雖然每次護(hù)理費用很便宜，但是護(hù)理程度卻沒有省略，以此向顧客證明優(yōu)惠活動并不是噱頭。
3.把顧客吸引進(jìn)來以后，美容師不要因為其享受的是低價護(hù)理而對之冷淡，美容師一定要認(rèn)真細(xì)致地完成每一個護(hù)理步驟。
4.因為是帶動人氣的低價優(yōu)惠活動，并無多少利潤可言，切記周期不可過長，否則就會影響其它收費較高的護(hù)理服務(wù)的推廣。
5.關(guān)于優(yōu)惠活動的截止時間一定要和顧客說清楚，目的是讓客人覺得在這段時間內(nèi)，他確實是很劃算的。 但是這種店家不賺錢的優(yōu)惠服務(wù)不可能無限期地延長下去，要盡可能地避免優(yōu)惠時間過后顧客帶來的客人再次消費此種低價位的服務(wù)。
6.不要放過和每個顧客交朋友的機(jī)會。推廣優(yōu)惠卡的目的一來是帶動人氣，二來是讓來的顧客了解美容院，了解美容院里的其它產(chǎn)品，最重要的是讓其了解美容師，了解老板為人，進(jìn)而讓其充分地信賴這里，在這方面真誠是最為重要的。
美容院新產(chǎn)品活動方案篇四
美容院如何通過顧客管理迎來新顧客
鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在中國首先實現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風(fēng)險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達(dá)到或超過中國一流水準(zhǔn)，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營銷策劃費用10-100倍的經(jīng)濟(jì)效益，是海源營銷策劃公司永遠(yuǎn)不變的鄭重承諾。
美容院的老板們都知道顧客是美容院生存和發(fā)展的根本，但在實際的管理工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)顧客和老板之間脫節(jié)的情況，筆者前段時間就曾經(jīng)遇到這樣一個案例。
該美容院位于廣州市某寫字樓，主要經(jīng)營中高檔產(chǎn)品，開業(yè)一年多以來，生意勉強(qiáng)維持，固定顧客只有50多人，有三個美容師，在與美容院老板聊天的時候，老板的焦點始終是在如何搞好促銷，吸引客源上（這也難怪，促銷幾乎已經(jīng)成為大多數(shù)美容院老板日思夜想的事情，總想通過促銷吸引更多客源，賣出更多產(chǎn)品）。但隨著談話的深入，我發(fā)現(xiàn)，這個美容院最可怕的問題不是促銷，而是在顧客管理。第一，老板不能全部叫出自己美容院顧客的名字，第二，老板對顧客的護(hù)理項目 和檔案資料幾乎不能說出，第三，大多數(shù)檔案資料竟然不在美容院老板的控制范圍，而由她的店長掌握，第四，顧客與店長的關(guān)系非同一般，有時店長不在的時候，顧客竟然不上門。我問，為什么會出現(xiàn)這樣的情況？該老板說，這個店她是接手別人的，店長是以前的那個老板走的時候留下來的，這其中的一些顧客已經(jīng)和店長有 幾年的聯(lián)系。為了表示對店長的信任，她從未主動向店長要求要老顧客的顧客檔案，也沒有插手這些顧客的管理和聯(lián)系。我又問，如果有一天你的店長走了，你怎么 辦？她說，她一直就擔(dān)心這樣的問題，而且，前不久，店長提出要回家一段時間，她很擔(dān)心店長走后會流失一些顧客。
這種美容院老板被店長或美容師架空的現(xiàn)象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老板頭疼。當(dāng)?shù)觊L或美容師流失的時候，經(jīng)常會相應(yīng)流失一批顧客。但店 長和美容師這個環(huán)節(jié)又是美容院必不可少的，因為作為老板畢竟只有一個人，很多顧客必須靠你的員工去服務(wù)，而服務(wù)的過程是建立感情聯(lián)系的一個重要途徑。因 此，也難怪顧客和員工的關(guān)系會好過顧客和老板的關(guān)系。
那么，究竟如何解決這種情況呢？針對該美容院的問題，我提出如下建議：
1、鑒于顧客開發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應(yīng)遵循以老顧客為主，新客戶開發(fā)為輔的原則。
2、由筆者出面，利用給美容院進(jìn)行顧客分析的理由，向店長索取顧客檔案，然后全部備份。根據(jù)店長的情況，決定由美容院老板出面，就如何加強(qiáng)顧客和美容院的感情聯(lián)系同店長進(jìn)行面談溝通，爭取達(dá)成共識。
3、設(shè)計一份調(diào)查問卷，由美容院老板利用顧客檔案進(jìn)行電話回訪和調(diào)查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯(lián)系。
4、從即日起，每一個來的客人，都要充分利用機(jī)會與顧客進(jìn)行感情溝通，每一個新顧客的資料都要由美容院保管。
5、美容院老板進(jìn)一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字；能說出顧客的護(hù)理項目和時間；能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。
6、在合適的時候，利用一個合理的理由搞一次聯(lián)歡，對老顧客進(jìn)行答謝。
7、以美容院的名義在周末搞一些小型講座（穿插一些游戲），不斷拉近客情關(guān)系，也可以作為顧客開發(fā)的常用手段。
8、強(qiáng)化美容師培訓(xùn)，將顧客點名服務(wù)改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情。
通過以上步驟的逐漸實施到位，兩個月后，該老板高興的說，現(xiàn)在她和顧客的關(guān)系已經(jīng)改善很多了，經(jīng)常有顧客會打電話或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費也有了明顯提高，而且又通過老顧客新增了十幾個新顧客……
通常而言，美容院要想避免顧客與員工關(guān)系過分密切而引起顧客流失的潛在危險，只有兩種方法，一種是加強(qiáng)顧客對美容院的歸屬感，（這種情況一般適用于高 檔美容院、技術(shù)產(chǎn)品獨特的美容院），一種是加強(qiáng)顧客與美容院老板的感情聯(lián)系（這種情況一般適用于中小美容院、技術(shù)產(chǎn)品缺乏獨特性的美容院）。而兩種不同情 況的對應(yīng)處理措施也不近相同，需要具體情況具體對待。
美容院新產(chǎn)品活動方案篇五
---大提升頂尚美容院的知名度、美譽度和顧客的忠誠度，從而塑造良好的社會形象。
二、活動主題：愛心分享 炫彩元旦新年
主題闡述：在本次活動中，愛心的分享和傳遞將貫穿始終，每一項的優(yōu)惠活動都不是庸俗的買贈而是有一種愛的感覺在里面，最終讓大家在新的一年都有一份美好的心情。
三、活動內(nèi)容
1、向賣火柴的小女孩獻(xiàn)愛心 萬人簽名大行動
ⅰ，飛雪圣誕平安夜，我們在歡慶平安、幸福的時刻，可曾想到在我們的同一星球、同一個城市、在我們的周圍，還有靠拾煤渣、“賣火柴”和靠乞討換取一塊面包維持生計的孩子，在飄雪中、寒風(fēng)里瑟瑟發(fā)抖的孩子…，讓饑餓、寒冷遠(yuǎn)離平安夜，我們共同伸出雙手獻(xiàn)一份愛心給“賣火柴的小女孩”。
ⅱ，如果您有一份愛心，只需付出2
2---勢，即：制造新聞，讓社會各界都知道頂尚美容院是一個充滿責(zé)任感和愛心的美容院。同時，也為下一步的促銷作好鋪墊。
2、回報貴賓顧客 豪禮大滿罐
凡是活動之前的所有老顧客，只要累計消費達(dá)3000元以上者，均視為貴賓顧客，通知她們統(tǒng)一來領(lǐng)禮品，禮品為零售價為500元左右的三件套妝和一張價值200元消費卡。組織她們現(xiàn)場排隊領(lǐng)獎品，然后合影留念。在活動當(dāng)天購買滿3000元者，也將視為貴賓顧客，享受貴賓待遇，即可參加領(lǐng)禮品與合影留念活動。
舉辦此項活動的目的是，在老顧客當(dāng)中形成極好的口碑，通過口碑相傳來吸引新顧客。
3、白白美一回
選中新款美白套裝，在活動當(dāng)天限100名，購買新款美白套裝者，一年后可以贈送價值相同的套裝產(chǎn)品。此項活動一方面為了推廣新款美白套裝產(chǎn)品，另
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美容院新產(chǎn)品活動方案篇六
美容院新年活動方案
元旦快來了，美容院現(xiàn)在就可以提前準(zhǔn)備好元旦的促銷方案。那么美容院如何做好元旦促銷活動呢下面白麗人品牌化妝品為大家整理了一個實際案例，希望能對大家有所啟示。
一、活動背景
xx美容院位于鄭州市農(nóng)業(yè)路，開店時間有兩年多，營業(yè)面積100平方米左右，15張美容床位，員工20人左右?，F(xiàn)有固定顧客500人左右，平均月營業(yè)額達(dá)10萬元左右。從規(guī)模上講，頂尚屬于中檔，但從顧客群來講，所輻射的家屬區(qū)范圍分別是河南電視臺家屬區(qū)、河南財政廳家屬區(qū)、河南農(nóng)科院家屬區(qū)及河南日報報業(yè)集團(tuán)家屬區(qū)，都屬于高素質(zhì)群體，比較側(cè)重檔次和品位。希望通過世紀(jì)良謀營銷策劃機(jī)構(gòu)的幫助，元旦促銷活動用一萬元左右的開支來增加新顧客 300人，營業(yè)額突破15萬元，并且大大提升頂尚美容院的知名度、美譽度和顧客的忠誠度，從而塑造良好的社會形象。
二、活動主題：愛心分享 炫彩元旦新年
主題闡述：在本次活動中，愛心的分享和傳遞將貫穿始終，每一項的優(yōu)惠活動都不是庸俗的買贈而是有一種愛的感覺在里面，最終讓大家在新的一年都有一份美好的心情。
三、活動內(nèi)容
1、向賣火柴的小女孩獻(xiàn)愛心 萬人簽名大行動
ⅰ，飛雪圣誕平安夜，我們在歡慶平安、幸福的時刻，可曾想到在我們的同一星球、同一個城市、在我們的周圍，還有靠拾煤渣、“賣火柴”和靠乞討換取一塊面包維持生計的孩子，在飄雪中、寒風(fēng)里瑟瑟發(fā)抖的孩子…，讓饑餓、寒冷遠(yuǎn)離平安夜，我們共同伸出雙手獻(xiàn)一份愛心給“賣火柴的小女孩”。
ⅱ，如果您有一份愛心，只需付出2元錢，即可在頂尚美容院領(lǐng)取小禮品(免費美容護(hù)理卡)一份，您付出的2元錢將捐獻(xiàn)給市福利院的被遺棄無父無母兒童和救助站其他急待救助的孩子們。讓他們過上一個遠(yuǎn)離饑餓寒冷遠(yuǎn)離平安夜，在頂尚美容院設(shè)點，動員購顧客或其他社會群體參與，動員捐款，同 時由市婦聯(lián)出面，聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，在小區(qū)家庭，小孩不再穿的衣服、用品捐獻(xiàn)，社區(qū)設(shè)點，捐衣服、用品，留姓名，送給捐獻(xiàn)者金伯利鉆石xx店臺歷，收集捐物。
ⅲ，時間： 12月24日前
主辦：市婦聯(lián)
協(xié)辦：頂尚美容院 當(dāng)?shù)刂髁髅襟w
公證：市公證處
ⅳ，安排捐助儀式活動，實施捐贈和愛心簽名儀式，時間：12月24日
ⅴ，捐助人員全部留名媒體統(tǒng)一刊登(《鄭州晚報》或《大河報》或《東方今報》或《河南商報》等)舉辦此活動的目的一方面是為了造勢，即：制造新聞，讓社會各界都知道頂尚美容院是一個充滿責(zé)任感和愛心的美容院。同時，也為下一步的促銷作好鋪墊。
2、回報貴賓顧客 豪禮大滿罐
凡是活動之前的所有老顧客，只要累計消費達(dá)3000元以上者，均視為貴賓顧客，通知她們統(tǒng)一來領(lǐng)禮品，禮品為零售價為500元左右的三件套妝和一張價值200元消費卡。組織她們現(xiàn)場排隊領(lǐng)獎品，然后合影留念。在活動當(dāng)天購買滿3000元者，也將視為貴賓顧客，享受貴賓待遇，即可參加領(lǐng)禮品與合影留念活動。
舉辦此項活動的目的是，在老顧客當(dāng)中形成極好的口碑，通過口碑相傳來吸引新顧客。
3、白白美一回
選中新款美白套裝，在活動當(dāng)天限100名，購買新款美白套裝者，一年后可以贈送價值相同的套裝產(chǎn)品。此項活動一方面為了推廣新款美白套裝產(chǎn)品，另一方面也是為了促進(jìn)新顧客購買。
4、你結(jié)婚我送花 濃濃祝福進(jìn)萬家 凡是今年要結(jié)婚的準(zhǔn)新娘，只要來頂尚美容院登記，頂尚美容院就會在結(jié)婚當(dāng)天送鮮花過去和試用套裝。此項活動主要為了拉近與潛在顧客的距離，吸引新客源。
四、活動執(zhí)行及活動進(jìn)度
本活動共分為四個階段：
第一個階段：制造新聞，迅速出名
主要措施就是通過舉辦“向賣火柴的小女孩獻(xiàn)愛心 萬人簽名大行動”;在12月24日之前一周內(nèi)在媒體投放廣告3次，告知活動內(nèi)容;12月24日當(dāng)天舉
行儀式，地點：頂尚美容院向前20米聯(lián)通廣場。同時組織店內(nèi)員工10人向現(xiàn)場觀眾散發(fā)關(guān)于后邊三項活動的宣傳單頁。
第二個階段：傳播口碑，贏得信任
實施第二個活動，即：回報貴賓顧客 豪禮大滿罐!在元月1日前3天，通過利用手機(jī)短信群發(fā)功能告知老顧客，屬于有針對性的傳播，不必做廣告。在元月1日當(dāng)天，讓顧客在美容院門前排隊等候領(lǐng)禮品，然后分批合影留念，形成一道靚麗的風(fēng)景!第三個階段：趁熱打鐵，出擊銷售
實施第三個活動：白白美一回!在元月7日前投放3——5日的報紙硬廣告或者報紙夾頁廣告。在活動當(dāng)天(元月8日)同時把100套新款美白套裝擺在美容院外邊以惹人注目。5個人負(fù)責(zé)接待，5個人負(fù)責(zé)溝通談判。
第四個階段：抓住結(jié)婚高潮期，鎖定潛在消費者
一般來講，陰歷臘月和陽歷元月是結(jié)婚的高潮期，可以把送鮮花和使用裝作為對新娘的一個切入口，尤其是家在美容院附近的。一方面可以每隔兩三天投放一次報紙硬廣告，在元月20日前投放3——5次即可。通過電話咨詢進(jìn)行登記，店里可以專門抽出2——3人負(fù)責(zé)送花。
五、注意事項 1、這四次活動進(jìn)行時，銷售行為實際上貫穿始終，只是在不同的階段重心不一樣而已。
2、進(jìn)行每一項活動時，首先要對美容院全體員工進(jìn)行培訓(xùn)達(dá)到能夠正確領(lǐng)會活動意圖。
3、活動準(zhǔn)備工作最好都要提前進(jìn)行。
4、提前準(zhǔn)備好營銷話術(shù)，以便應(yīng)對顧客提出的各種問題。
六、附件
(一)美容店內(nèi)、外的銷售氣氛創(chuàng)造
店內(nèi)道具：
吊旗、掛軸pop、x架、圣誕樹、小禮品、吉祥物(小圣誕老人)、下載專題圣誕mp3音樂，圣誕flash小影碟等。
店外道具：
條幅、易拉寶、卡通造型、圣誕老人服裝、圣誕樹、門窗、櫥窗處理、dm、捐款箱及捐助pop等。
店外活動(門口)：
圣誕mp3音樂、
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