為了確保我們的努力取得實(shí)效，就不得不需要事先制定方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。寫(xiě)方案的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。
美容院新產(chǎn)品活動(dòng)方案篇一
美容院店長(zhǎng)每天要負(fù)責(zé)美容院的日常工作，留住老客戶招攬新客戶是店長(zhǎng)的必要職責(zé)之一。如果美容院的老客戶不能留住，又沒(méi)有新的客戶來(lái)源，那美容院就缺少業(yè)績(jī)來(lái)源，美容院沒(méi)有生機(jī)，必然是不長(zhǎng)久的，那店長(zhǎng)要怎么做才能留住老客戶招攬新客戶？ 一、顧客管理的方法
a.匯集資料：對(duì)于初次上門(mén)的顧客應(yīng)借聊天和表格的填寫(xiě)，匯集顧客的基本資料。在匯集資料時(shí)要避免涉及個(gè)人隱私，還應(yīng)妥善保管其資料，讓顧客產(chǎn)生信賴感。
b.建檔：匯集起來(lái)的顧客資料，應(yīng)通過(guò)電腦建立顧客檔案，如此一來(lái)，不但自己在使用客戶資料時(shí)會(huì)更有效率，顧客也會(huì)對(duì)店內(nèi)的專業(yè)能力加以肯定。
c.聯(lián)絡(luò)：在顧客生日或節(jié)日時(shí)可以寄張賀卡表示關(guān)懷，并定期寄發(fā)最新美容資訊和店里的活動(dòng)內(nèi)容。另外，在特殊的節(jié)日可贈(zèng)送小禮品，像耳環(huán)、印有店名的小皮包、精美小巧的化妝用品等。接到禮的顧客會(huì)備感溫馨，無(wú)形中也就增強(qiáng)對(duì)美容院的感情。二、掌握顧客心理
要掌握顧客的心理，必須對(duì)其有所了解，除了在工作中與顧客閑聊，還可以通過(guò)散發(fā)意見(jiàn)卡來(lái)調(diào)查。一般顧客都希望能在相同的價(jià)格下，得到最好的服務(wù)，尤其是在消費(fèi)文化成熟之后，人們的觀念已由“為了將來(lái)而儲(chǔ)蓄”變成了“享受每天的生活”。
顧客對(duì)于美的追求，已不再局限于以往接受單純的技術(shù)服務(wù)，她們更希望能獲得美容美發(fā)方面的一些實(shí)用知識(shí)。再者，年輕女性追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)有日漸提高的趨勢(shì)。對(duì)于年齡較大的女性顧客，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供不同的方案來(lái)加以迎合顧客。
如果你對(duì)顧客的動(dòng)機(jī)不甚了解，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，找出自家美容院之所以吸引顧客之處和今后應(yīng)努力的方向。
例如，設(shè)置這樣的問(wèn)題：您光臨本店的動(dòng)機(jī)？(請(qǐng)任選3種)a.價(jià)格合理
b.裝璜設(shè)計(jì)別出心裁 c.老板為人親善 d.員工服務(wù)態(tài)度好 e.親友介紹 f.被廣告吸引 g.交通方便
h.有很好的美容師 i.促銷(xiāo)活動(dòng)
j.名氣響亮，想試試看 k.流行信息獲得較易
三、
開(kāi)發(fā)顧客a.創(chuàng)造吸引顧客的魅力。美容業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果只是被動(dòng)地等待顧客上門(mén)，可能會(huì)被其他積極開(kāi)拓客源的同行瓜分市場(chǎng)。
因此，最好的辦法就是主動(dòng)出擊，營(yíng)造自家用店堂的風(fēng)格，以抓住更多的顧客。美容院要開(kāi)發(fā)顧客，必須根據(jù)美容技術(shù)、顧客服務(wù)和店面形象三要素來(lái)制定計(jì)劃。
b.以店面活動(dòng)招徠顧客。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)由親友介紹而得知某家美容院的顧客比率遠(yuǎn)高過(guò)于由廣告、報(bào)紙得知的。
由此可見(jiàn)，口耳相傳的效果實(shí)在大得驚人。經(jīng)營(yíng)者可以借日?；顒?dòng)，以服務(wù)、技術(shù)來(lái)號(hào)召、宣傳。此外，要盡量適應(yīng)顧客的要求，讓其感受到產(chǎn)品效能的優(yōu)良和員工親切的服務(wù)。
c.組織顧客。現(xiàn)在有不少美容院采用會(huì)員制建立起龐大的顧客組織，對(duì)于會(huì)員顧客，除了改良店內(nèi)的技術(shù)服務(wù)之外，還要舉辦各種美容、服務(wù)咨詢活動(dòng)，以使顧客能定期獲得新的專業(yè)資訊這是很不錯(cuò)的方法。至于組織顧客的方法可以分為：(1)一般會(huì)員制(2)憑證會(huì)員制(3)介紹會(huì)員制(4)美容研習(xí)會(huì)員制
經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)店的需要，靈活采用適合自己的組織形式。
d.利用介紹卡。開(kāi)發(fā)顧客的另一個(gè)方法是利用介紹卡分發(fā)給店里的顧客，對(duì)于介紹來(lái)新顧客者給予優(yōu)惠或小禮物，這樣不但可以增加客源，同時(shí)有助于口碑的建立。
e.充分利用顧客地圖，因?yàn)轭櫩蛠?lái)自四面八方，所以，我們要清楚地了解和掌握自己的顧客多從哪個(gè)地方來(lái)。
有時(shí)會(huì)出現(xiàn)在距離相同的兩地，顧客數(shù)量卻相差懸殊的現(xiàn)象，這時(shí)我們就可以利用“顧客地圖”找出其中的原因。在制作顧客地圖時(shí)，首先要準(zhǔn)備一張以自己店鋪為中心的地圖。
在地圖上要先以體店為中心畫(huà)出一個(gè)半徑為150、300、450、600、1000米的圓圈，然后在地圖上標(biāo)出顧客住所的位置。對(duì)于較特別的會(huì)員，同樣要以不同的顏色在地圖上標(biāo)繪其位置。最后再標(biāo)示出其它美容院。如此，一張顧客地圖就完成了。
由顧客地圖，可以清楚地看出顧客分布的大致情形，在店面設(shè)計(jì)和服務(wù)方面就要多下功夫。
此外，顧客來(lái)源較少的地區(qū)，原因可能在于廣告宣傳不夠，或者交通不便，附近競(jìng)爭(zhēng)店太多等，這就必須研究對(duì)策，有針對(duì)性地加強(qiáng)廣告宣傳工作。
f.可以考慮先以低價(jià)位吸引客人。美容院就像餐館一樣，做的是人氣。對(duì)于生意較為冷清的美容院來(lái)講，不妨先以低價(jià)的方式，即在門(mén)口擺放宣傳低價(jià)位服務(wù)內(nèi)容的廣告牌。采取這種方式一定要注意以下幾個(gè)問(wèn)題
1.護(hù)理產(chǎn)品可以是低價(jià)位的，但一定要使用正規(guī)廠家生產(chǎn)的三證齊全的未過(guò)期產(chǎn)品，否則美容院的可信度就要大打折后。
2.為每個(gè)顧客設(shè)計(jì)一套優(yōu)惠活動(dòng)中的詳細(xì)護(hù)理步驟，并要記錄護(hù)理次數(shù)，目的是向顧客表明：雖然每次護(hù)理費(fèi)用很便宜，但是護(hù)理程度卻沒(méi)有省略，以此向顧客證明優(yōu)惠活動(dòng)并不是噱頭。
3.把顧客吸引進(jìn)來(lái)以后，美容師不要因?yàn)槠湎硎艿氖堑蛢r(jià)護(hù)理而對(duì)之冷淡，美容師一定要認(rèn)真細(xì)致地完成每一個(gè)護(hù)理步驟。
4.因?yàn)槭菐?dòng)人氣的低價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，并無(wú)多少利潤(rùn)可言，切記周期不可過(guò)長(zhǎng)，否則就會(huì)影響其它收費(fèi)較高的護(hù)理服務(wù)的推廣。
5.關(guān)于優(yōu)惠活動(dòng)的截止時(shí)間一定要和顧客說(shuō)清楚，目的是讓客人覺(jué)得在這段時(shí)間內(nèi)，他確實(shí)是很劃算的。 但是這種店家不賺錢(qián)的優(yōu)惠服務(wù)不可能無(wú)限期地延長(zhǎng)下去，要盡可能地避免優(yōu)惠時(shí)間過(guò)后顧客帶來(lái)的客人再次消費(fèi)此種低價(jià)位的服務(wù)。
6.不要放過(guò)和每個(gè)顧客交朋友的機(jī)會(huì)。推廣優(yōu)惠卡的目的一來(lái)是帶動(dòng)人氣，二來(lái)是讓來(lái)的顧客了解美容院，了解美容院里的其它產(chǎn)品，最重要的是讓其了解美容師，了解老板為人，進(jìn)而讓其充分地信賴這里，在這方面真誠(chéng)是最為重要的。
美容院新產(chǎn)品活動(dòng)方案篇二
沉睡顧客激活方案
沉睡顧客激活方案
一、沉睡顧客分類
把店內(nèi)沉睡顧客首先進(jìn)行分類，平均分類并且責(zé)任到每一位員工；
分類標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)月未到店的顧客
二個(gè)月未到店的顧客
平均分給每一位美容師
三個(gè)月未到店的顧客
三個(gè)月以上未到店的顧客
前臺(tái)
二、分析顧客未到店的原因
1、哪些是還有產(chǎn)品在，但是很久沒(méi)有來(lái)的顧客，原因是什么？
2、哪些是搬家或者換了工作環(huán)境，不是很方便的顧客？
3、哪些是由于我們的服務(wù)不到位或者沒(méi)有得到效果（即顧客滿意度）所導(dǎo)致的？
4、被銷(xiāo)售所傷？
5、其他原因
三、解決顧客憑什么到店
1、產(chǎn)品或項(xiàng)目沒(méi)有耗完的顧客怎么解決讓她們到店
① 提醒顧客還有什么產(chǎn)品或項(xiàng)目沒(méi)有耗完，這些產(chǎn)品或項(xiàng)目對(duì)于她有什么用？
② 如果顧客不愿意再來(lái)耗，告知我們有上新項(xiàng)目（適合本季節(jié)的，順天守時(shí)是中醫(yī)養(yǎng)生的最高準(zhǔn)則），可以不用出錢(qián)來(lái)置換；
③ 本月（季節(jié)）推出主打項(xiàng)目，因?yàn)槟闶俏覀兊睦项櫩?，所以享有?yōu)先體驗(yàn)的特權(quán)；
2、現(xiàn)在過(guò)來(lái)不方便的顧客
① 現(xiàn)實(shí)版----報(bào)銷(xiāo)來(lái)回的打車(chē)費(fèi)；
② 感動(dòng)版----約個(gè)時(shí)間段我們可以上門(mén)服務(wù)（此時(shí)間段必須是店內(nèi)比較閑的時(shí)間段）
③ 實(shí)在是搬家很遠(yuǎn)的，可以保持聯(lián)絡(luò)（交給前臺(tái)定時(shí)的發(fā)信息、不間斷的打問(wèn)候、關(guān)心、節(jié)日祝福的電話），不要主動(dòng)放棄任何一個(gè)顧客；
3、顧客滿意度不夠所導(dǎo)致的顧客沉睡激活
① 得到顧客不滿意的消息后真誠(chéng)的邀請(qǐng)說(shuō)讓顧客再給我們一次機(jī)會(huì)，本月為了表示我們的歉意特意送給顧客2個(gè)項(xiàng)目免費(fèi)體驗(yàn)； ② 找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用其他服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)；如不滿意上次的美容師，可以給你換一個(gè)，房間的空氣不好，可以換一個(gè)通風(fēng)好一點(diǎn)的房間；
四、顧客到店體驗(yàn)的準(zhǔn)備工作
1、服務(wù)的準(zhǔn)備（專業(yè)和手法），專業(yè)每個(gè)人都要按照統(tǒng)一的話術(shù)來(lái)講，背，過(guò)；手法和操作流程必須每個(gè)人都要統(tǒng)一，考核，過(guò)關(guān)，而且熟練度有一定的要求；
2、銷(xiāo)售的準(zhǔn)備，針對(duì)沉睡顧客進(jìn)店后，根據(jù)季節(jié)及店內(nèi)實(shí)際情況主推套盒要統(tǒng)一，而且要給到平時(shí)沒(méi)有的優(yōu)惠和特權(quán)；比如體驗(yàn)頭療，就銷(xiāo)售頭療套盒980元，送200元自選家居產(chǎn)品（為什么要送家居產(chǎn)品？），另送下個(gè)月2次免費(fèi)主打項(xiàng)目體驗(yàn)特權(quán)；
3、客情關(guān)系，沉睡顧客到店體驗(yàn)或者耗卡后，一定要做好床前預(yù)約和回訪工作；
五、執(zhí)行要求
1、統(tǒng)一發(fā)送信息，信息統(tǒng)一內(nèi)容
2、統(tǒng)一打電話的話術(shù)，每個(gè)人都要背，過(guò)；
3、統(tǒng)一解決激活過(guò)程中顧客有可能問(wèn)到的問(wèn)題，統(tǒng)一話術(shù)；
4、體驗(yàn)項(xiàng)目的手法和專業(yè)必須是所有員工最熟練的；
六、獎(jiǎng)勵(lì)
1、凡沉睡顧客經(jīng)回訪進(jìn)店體驗(yàn)或者耗卡每人次獎(jiǎng)勵(lì)5元；
2、耗卡及成交按店內(nèi)常規(guī)業(yè)績(jī)計(jì)算提成或獎(jiǎng)勵(lì)；
3、體驗(yàn)項(xiàng)目面部一次手工費(fèi)2元，身體一次手工費(fèi)4元；
七、話術(shù)
話術(shù)有用嗎？為什么要做話術(shù)？為什么要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？
恭喜您成為xxx“夏不為利”抽獎(jiǎng)活動(dòng)的幸運(yùn)嘉賓，獲得價(jià)值xx元套餐，請(qǐng)憑信息在10天內(nèi)到店激活領(lǐng)取，詳詢8888888！電話：你好，姐，請(qǐng)問(wèn)您最近有無(wú)收到公司的獲獎(jiǎng)信息，有，那么非常恭喜你，是這樣的，在這個(gè)炎炎的夏日，為了回饋老顧客長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于公司理解與支持，伴您度過(guò)一個(gè)清爽的夏日，公司特推出“夏不為利”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，恭喜您獲得由公司提供的價(jià)值xx元的套餐，麻煩您到店激活領(lǐng)取，另外本月我們還將有好禮相送，價(jià)值395的xx免費(fèi)送，姐，我?guī)湍慵s個(gè)時(shí)間吧，你看x月x日上午10點(diǎn)可以不，我?guī)湍惆才?，，具體內(nèi)容呢，電話里面也講不清楚，因?yàn)樽罱@獎(jiǎng)的顧客也比較多，所以姐，盡量約個(gè)早一點(diǎn)的時(shí)間，不確定？沒(méi)關(guān)系，我會(huì)提前提醒你的。
美容師手法大比拼
目的：① 促進(jìn)美容師對(duì)于手法的提升，從而提升店內(nèi)的整體服務(wù)水平；
② 讓顧客充分參與體驗(yàn)活動(dòng)，增加顧客對(duì)于產(chǎn)品、專業(yè)的了解及滿意度；
③ 在淡季的時(shí)間推出新品，增加業(yè)績(jī)收入； 主題：清涼一夏主題沙龍暨美容師手法大比拼 時(shí)間：
第一階段：店內(nèi)宣傳——時(shí)間為1個(gè)月； 第二階段：海選——時(shí)間為2周；
第三階段：評(píng)選——時(shí)間為下午2點(diǎn)至5點(diǎn)；
參賽人員：美容師
評(píng)委團(tuán)：店老板、導(dǎo)師、顧客
獎(jiǎng)勵(lì)政策：手法第一名的美容師將得到 活動(dòng)地點(diǎn)：店內(nèi)
活動(dòng)概況及執(zhí)行要求：
第一階段：店內(nèi)宣傳——時(shí)間為1個(gè)月；
概況：活動(dòng)開(kāi)始前主要進(jìn)行宣傳，突出店內(nèi)服務(wù)要進(jìn)行升級(jí)，希望顧客參與并監(jiān)督，同時(shí)為了配合服務(wù)升級(jí)，公司特推出新品，只要參與沙龍會(huì)評(píng)選即可享受免費(fèi)體驗(yàn)新品的特權(quán)；
準(zhǔn)備活動(dòng)物料：海報(bào)5張、活動(dòng)插卡2張；
新品七白套海報(bào)、實(shí)物展示、備貨；
執(zhí)行要求：只布置氛圍和宣傳，描述效果，不進(jìn)行直接銷(xiāo)售，如果顧客想試用請(qǐng)預(yù)約參與； 話術(shù)：顧客問(wèn)起活動(dòng)時(shí)美容師介紹的話術(shù)及相關(guān)問(wèn)題的答疑話術(shù)；
第二階段：海選——時(shí)間為2周；
概況：在宣傳造勢(shì)進(jìn)行2周后，開(kāi)始進(jìn)行手法大比拼的海選，海選的標(biāo)準(zhǔn)為至少有10位及以上的顧客的推崇某位美容師，該美容師才具有參賽資格； 準(zhǔn)備活動(dòng)物料：投票箱、票 執(zhí)行要求：① 顧客在進(jìn)店的時(shí)間前臺(tái)把票發(fā)給顧客，顧客寫(xiě)完后不留名直接投進(jìn)投票箱中，在活動(dòng)開(kāi)始前一天統(tǒng)計(jì)公布；
② 每位顧客最多可以寫(xiě)2張票，也可以棄權(quán)； 話術(shù)：美容師介紹活動(dòng)及為自己拉票的話術(shù)
第三階段：評(píng)選——時(shí)間為下午2點(diǎn)至5點(diǎn)（閉店）；
概況：在活動(dòng)的最后展現(xiàn)形式為一個(gè)小型的沙龍會(huì)，首先是參賽的美容師手法及相關(guān)專業(yè)的展示環(huán)節(jié)，然后為投票和頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，最后為新品的推介及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)成交環(huán)節(jié)；
準(zhǔn)備物料：電腦、音響、飲料、紅酒、果盤(pán)、甜點(diǎn)、干果、筆、紙、主持人（導(dǎo)師）、美容床、床單、水、毛巾、套盒、收據(jù)、pose機(jī)、新品展架、小禮品； 執(zhí)行要求：① 提前要彩排，把手法展示的流程清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化；
② 到場(chǎng)的顧客均要體驗(yàn)新品；
③ 新品套盒優(yōu)惠方案及銷(xiāo)售跟進(jìn)話術(shù)提前做好并過(guò)關(guān)； 話術(shù)：服務(wù)和手法展示時(shí)的話術(shù)、新品專業(yè)、方案的話術(shù)；
美容院新產(chǎn)品活動(dòng)方案篇三
美容院店長(zhǎng)如何留住老客戶招攬新客戶
美容院店長(zhǎng)每天要負(fù)責(zé)美容院的日常工作，留住老客戶招攬新客戶是店長(zhǎng)的必要職責(zé)之一。如果美容院的老客戶不能留住，又沒(méi)有新的客戶來(lái)源，那美容院就缺少業(yè)績(jī)來(lái)源，美容院沒(méi)有生機(jī)，必然是不長(zhǎng)久的，那店長(zhǎng)要怎么做才能留住老客戶招攬新客戶？
一、顧客管理的方法
a.匯集資料：對(duì)于初次上門(mén)的顧客應(yīng)借聊天和表格的填寫(xiě)，匯集顧客的基本資料。在匯集資料時(shí)要避免涉及個(gè)人隱私，還應(yīng)妥善保管其資料，讓顧客產(chǎn)生信賴感。
b.建檔：匯集起來(lái)的顧客資料，應(yīng)通過(guò)電腦建立顧客檔案，如此一來(lái)，不但自己在使用客戶資料時(shí)會(huì)更有效率，顧客也會(huì)對(duì)店內(nèi)的專業(yè)能力加以肯定。
c.聯(lián)絡(luò)：在顧客生日或節(jié)日時(shí)可以寄張賀卡表示關(guān)懷，并定期寄發(fā)最新美容資訊和店里的活動(dòng)內(nèi)容。另外，在特殊的節(jié)日可贈(zèng)送小禮品，像耳環(huán)、印有店名的小皮包、精美小巧的化妝用品等。接到禮的顧客會(huì)備感溫馨，無(wú)形中也就增強(qiáng)對(duì)美容院的感情。
二、掌握顧客心理
要掌握顧客的心理，必須對(duì)其有所了解，除了在工作中與顧客閑聊，還可以通過(guò)散發(fā)意見(jiàn)卡來(lái)調(diào)查。一般顧客都希望能在相同的價(jià)格下，得到最好的服務(wù)，尤其是在消費(fèi)文化成熟之后，人們的觀念已由“為了將來(lái)而儲(chǔ)蓄”變成了“享受每天的生活”。
顧客對(duì)于美的追求，已不再局限于以往接受單純的技術(shù)服務(wù)，她們更希望能獲得美容美發(fā)方面的一些實(shí)用知識(shí)。再者，年輕女性追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)有日漸提高的趨勢(shì)。對(duì)于年齡較大的女性顧客，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供不同的方案來(lái)加以迎合顧客。
如果你對(duì)顧客的動(dòng)機(jī)不甚了解，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，找出自家美容院之所以吸引顧客之處和今后應(yīng)努力的方向。
例如，設(shè)置這樣的問(wèn)題：您光臨本店的動(dòng)機(jī)？(請(qǐng)任選3種)a.價(jià)格合理
b.裝璜設(shè)計(jì)別出心裁 c.老板為人親善 d.員工服務(wù)態(tài)度好 e.親友介紹 f.被廣告吸引 g.交通方便
h.有很好的美容師 i.促銷(xiāo)活動(dòng)
j.名氣響亮，想試試看 k.流行信息獲得較易
三、開(kāi)發(fā)顧客
a.創(chuàng)造吸引顧客的魅力。美容業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果只是被動(dòng)地等待顧客上門(mén)，可能會(huì)被其他積極開(kāi)拓客源的同行瓜分市場(chǎng)。
因此，最好的辦法就是主動(dòng)出擊，營(yíng)造自家用店堂的風(fēng)格，以抓住更多的顧客。美容院要開(kāi)發(fā)顧客，必須根據(jù)美容技術(shù)、顧客服務(wù)和店面形象三要素來(lái)制定計(jì)劃。
b.以店面活動(dòng)招徠顧客。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)由親友介紹而得知某家美容院的顧客比率遠(yuǎn)高過(guò)于由廣告、報(bào)紙得知的。
由此可見(jiàn)，口耳相傳的效果實(shí)在大得驚人。經(jīng)營(yíng)者可以借日?；顒?dòng)，以服務(wù)、技術(shù)來(lái)號(hào)召、宣傳。此外，要盡量適應(yīng)顧客的要求，讓其感受到產(chǎn)品效能的優(yōu)良和員工親切的服務(wù)。
c.組織顧客?，F(xiàn)在有不少美容院采用會(huì)員制建立起龐大的顧客組織，對(duì)于會(huì)員顧客，除了改良店內(nèi)的技術(shù)服務(wù)之外，還要舉辦各種美容、服務(wù)咨詢活動(dòng)，以使顧客能定期獲得新的專業(yè)資訊這是很不錯(cuò)的方法。至于組織顧客的方法可以分為：(1)一般會(huì)員制(2)憑證會(huì)員制(3)介紹會(huì)員制(4)美容研習(xí)會(huì)員制
經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)店的需要，靈活采用適合自己的組織形式。
d.利用介紹卡。開(kāi)發(fā)顧客的另一個(gè)方法是利用介紹卡分發(fā)給店里的顧客，對(duì)于介紹來(lái)新顧客者給予優(yōu)惠或小禮物，這樣不但可以增加客源，同時(shí)有助于口碑的建立。
e.充分利用顧客地圖，因?yàn)轭櫩蛠?lái)自四面八方，所以，我們要清楚地了解和掌握自己的顧客多從哪個(gè)地方來(lái)。
有時(shí)會(huì)出現(xiàn)在距離相同的兩地，顧客數(shù)量卻相差懸殊的現(xiàn)象，這時(shí)我們就可以利用“顧客地圖”找出其中的原因。在制作顧客地圖時(shí)，首先要準(zhǔn)備一張以自己店鋪為中心的地圖。
在地圖上要先以體店為中心畫(huà)出一個(gè)半徑為150、300、450、600、1000米的圓圈，然后在地圖上標(biāo)出顧客住所的位置。對(duì)于較特別的會(huì)員，同樣要以不同的顏色在地圖上標(biāo)繪其位置。最后再標(biāo)示出其它美容院。如此，一張顧客地圖就完成了。
由顧客地圖，可以清楚地看出顧客分布的大致情形，在店面設(shè)計(jì)和服務(wù)方面就要多下功夫。
此外，顧客來(lái)源較少的地區(qū)，原因可能在于廣告宣傳不夠，或者交通不便，附近競(jìng)爭(zhēng)店太多等，這就必須研究對(duì)策，有針對(duì)性地加強(qiáng)廣告宣傳工作。
f.可以考慮先以低價(jià)位吸引客人。美容院就像餐館一樣，做的是人氣。對(duì)于生意較為冷清的美容院來(lái)講，不妨先以低價(jià)的方式，即在門(mén)口擺放宣傳低價(jià)位服務(wù)內(nèi)容的廣告牌。采取這種方式一定要注意以下幾個(gè)問(wèn)題
1.護(hù)理產(chǎn)品可以是低價(jià)位的，但一定要使用正規(guī)廠家生產(chǎn)的三證齊全的未過(guò)期產(chǎn)品，否則美容院的可信度就要大打折后。
2.為每個(gè)顧客設(shè)計(jì)一套優(yōu)惠活動(dòng)中的詳細(xì)護(hù)理步驟，并要記錄護(hù)理次數(shù)，目的是向顧客表明：雖然每次護(hù)理費(fèi)用很便宜，但是護(hù)理程度卻沒(méi)有省略，以此向顧客證明優(yōu)惠活動(dòng)并不是噱頭。
3.把顧客吸引進(jìn)來(lái)以后，美容師不要因?yàn)槠湎硎艿氖堑蛢r(jià)護(hù)理而對(duì)之冷淡，美容師一定要認(rèn)真細(xì)致地完成每一個(gè)護(hù)理步驟。
4.因?yàn)槭菐?dòng)人氣的低價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，并無(wú)多少利潤(rùn)可言，切記周期不可過(guò)長(zhǎng)，否則就會(huì)影響其它收費(fèi)較高的護(hù)理服務(wù)的推廣。
5.關(guān)于優(yōu)惠活動(dòng)的截止時(shí)間一定要和顧客說(shuō)清楚，目的是讓客人覺(jué)得在這段時(shí)間內(nèi)，他確實(shí)是很劃算的。 但是這種店家不賺錢(qián)的優(yōu)惠服務(wù)不可能無(wú)限期地延長(zhǎng)下去，要盡可能地避免優(yōu)惠時(shí)間過(guò)后顧客帶來(lái)的客人再次消費(fèi)此種低價(jià)位的服務(wù)。
6.不要放過(guò)和每個(gè)顧客交朋友的機(jī)會(huì)。推廣優(yōu)惠卡的目的一來(lái)是帶動(dòng)人氣，二來(lái)是讓來(lái)的顧客了解美容院，了解美容院里的其它產(chǎn)品，最重要的是讓其了解美容師，了解老板為人，進(jìn)而讓其充分地信賴這里，在這方面真誠(chéng)是最為重要的。
美容院新產(chǎn)品活動(dòng)方案篇四
美容院如何通過(guò)顧客管理迎來(lái)新顧客
鄭州海源營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營(yíng)銷(xiāo)策劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)首先實(shí)現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃的公司理念。我們所有的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作都能達(dá)到或超過(guò)中國(guó)一流水準(zhǔn)，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營(yíng)銷(xiāo)策劃費(fèi)用10-100倍的經(jīng)濟(jì)效益，是海源營(yíng)銷(xiāo)策劃公司永遠(yuǎn)不變的鄭重承諾。
美容院的老板們都知道顧客是美容院生存和發(fā)展的根本，但在實(shí)際的管理工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)顧客和老板之間脫節(jié)的情況，筆者前段時(shí)間就曾經(jīng)遇到這樣一個(gè)案例。
該美容院位于廣州市某寫(xiě)字樓，主要經(jīng)營(yíng)中高檔產(chǎn)品，開(kāi)業(yè)一年多以來(lái)，生意勉強(qiáng)維持，固定顧客只有50多人，有三個(gè)美容師，在與美容院老板聊天的時(shí)候，老板的焦點(diǎn)始終是在如何搞好促銷(xiāo)，吸引客源上（這也難怪，促銷(xiāo)幾乎已經(jīng)成為大多數(shù)美容院老板日思夜想的事情，總想通過(guò)促銷(xiāo)吸引更多客源，賣(mài)出更多產(chǎn)品）。但隨著談話的深入，我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)美容院最可怕的問(wèn)題不是促銷(xiāo)，而是在顧客管理。第一，老板不能全部叫出自己美容院顧客的名字，第二，老板對(duì)顧客的護(hù)理項(xiàng)目 和檔案資料幾乎不能說(shuō)出，第三，大多數(shù)檔案資料竟然不在美容院老板的控制范圍，而由她的店長(zhǎng)掌握，第四，顧客與店長(zhǎng)的關(guān)系非同一般，有時(shí)店長(zhǎng)不在的時(shí)候，顧客竟然不上門(mén)。我問(wèn)，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？該老板說(shuō)，這個(gè)店她是接手別人的，店長(zhǎng)是以前的那個(gè)老板走的時(shí)候留下來(lái)的，這其中的一些顧客已經(jīng)和店長(zhǎng)有 幾年的聯(lián)系。為了表示對(duì)店長(zhǎng)的信任，她從未主動(dòng)向店長(zhǎng)要求要老顧客的顧客檔案，也沒(méi)有插手這些顧客的管理和聯(lián)系。我又問(wèn)，如果有一天你的店長(zhǎng)走了，你怎么 辦？她說(shuō)，她一直就擔(dān)心這樣的問(wèn)題，而且，前不久，店長(zhǎng)提出要回家一段時(shí)間，她很擔(dān)心店長(zhǎng)走后會(huì)流失一些顧客。
這種美容院老板被店長(zhǎng)或美容師架空的現(xiàn)象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老板頭疼。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)或美容師流失的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)相應(yīng)流失一批顧客。但店 長(zhǎng)和美容師這個(gè)環(huán)節(jié)又是美容院必不可少的，因?yàn)樽鳛槔习瀹吘怪挥幸粋€(gè)人，很多顧客必須靠你的員工去服務(wù)，而服務(wù)的過(guò)程是建立感情聯(lián)系的一個(gè)重要途徑。因 此，也難怪顧客和員工的關(guān)系會(huì)好過(guò)顧客和老板的關(guān)系。
那么，究竟如何解決這種情況呢？針對(duì)該美容院的問(wèn)題，我提出如下建議：
1、鑒于顧客開(kāi)發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問(wèn)題，應(yīng)遵循以老顧客為主，新客戶開(kāi)發(fā)為輔的原則。
2、由筆者出面，利用給美容院進(jìn)行顧客分析的理由，向店長(zhǎng)索取顧客檔案，然后全部備份。根據(jù)店長(zhǎng)的情況，決定由美容院老板出面，就如何加強(qiáng)顧客和美容院的感情聯(lián)系同店長(zhǎng)進(jìn)行面談溝通，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。
3、設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷，由美容院老板利用顧客檔案進(jìn)行電話回訪和調(diào)查，必要時(shí)上門(mén)拜訪，完善顧客檔案，建立個(gè)人感情聯(lián)系。
4、從即日起，每一個(gè)來(lái)的客人，都要充分利用機(jī)會(huì)與顧客進(jìn)行感情溝通，每一個(gè)新顧客的資料都要由美容院保管。
5、美容院老板進(jìn)一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時(shí)叫出每一個(gè)顧客的名字；能說(shuō)出顧客的護(hù)理項(xiàng)目和時(shí)間；能說(shuō)出顧客的興趣愛(ài)好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點(diǎn)。
6、在合適的時(shí)候，利用一個(gè)合理的理由搞一次聯(lián)歡，對(duì)老顧客進(jìn)行答謝。
7、以美容院的名義在周末搞一些小型講座（穿插一些游戲），不斷拉近客情關(guān)系，也可以作為顧客開(kāi)發(fā)的常用手段。
8、強(qiáng)化美容師培訓(xùn)，將顧客點(diǎn)名服務(wù)改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個(gè)人的感情。
通過(guò)以上步驟的逐漸實(shí)施到位，兩個(gè)月后，該老板高興的說(shuō)，現(xiàn)在她和顧客的關(guān)系已經(jīng)改善很多了，經(jīng)常有顧客會(huì)打電話或到美容院來(lái)聊幾句。顧客的月平均消費(fèi)也有了明顯提高，而且又通過(guò)老顧客新增了十幾個(gè)新顧客……
通常而言，美容院要想避免顧客與員工關(guān)系過(guò)分密切而引起顧客流失的潛在危險(xiǎn)，只有兩種方法，一種是加強(qiáng)顧客對(duì)美容院的歸屬感，（這種情況一般適用于高 檔美容院、技術(shù)產(chǎn)品獨(dú)特的美容院），一種是加強(qiáng)顧客與美容院老板的感情聯(lián)系（這種情況一般適用于中小美容院、技術(shù)產(chǎn)品缺乏獨(dú)特性的美容院）。而兩種不同情 況的對(duì)應(yīng)處理措施也不近相同，需要具體情況具體對(duì)待。
美容院新產(chǎn)品活動(dòng)方案篇五
---大提升頂尚美容院的知名度、美譽(yù)度和顧客的忠誠(chéng)度，從而塑造良好的社會(huì)形象。
二、活動(dòng)主題：愛(ài)心分享 炫彩元旦新年
主題闡述：在本次活動(dòng)中，愛(ài)心的分享和傳遞將貫穿始終，每一項(xiàng)的優(yōu)惠活動(dòng)都不是庸俗的買(mǎi)贈(zèng)而是有一種愛(ài)的感覺(jué)在里面，最終讓大家在新的一年都有一份美好的心情。
三、活動(dòng)內(nèi)容
1、向賣(mài)火柴的小女孩獻(xiàn)愛(ài)心 萬(wàn)人簽名大行動(dòng)
ⅰ，飛雪圣誕平安夜，我們?cè)跉g慶平安、幸福的時(shí)刻，可曾想到在我們的同一星球、同一個(gè)城市、在我們的周?chē)?，還有靠拾煤渣、“賣(mài)火柴”和靠乞討換取一塊面包維持生計(jì)的孩子，在飄雪中、寒風(fēng)里瑟瑟發(fā)抖的孩子…，讓饑餓、寒冷遠(yuǎn)離平安夜，我們共同伸出雙手獻(xiàn)一份愛(ài)心給“賣(mài)火柴的小女孩”。
ⅱ，如果您有一份愛(ài)心，只需付出2
2---勢(shì)，即：制造新聞，讓社會(huì)各界都知道頂尚美容院是一個(gè)充滿責(zé)任感和愛(ài)心的美容院。同時(shí)，也為下一步的促銷(xiāo)作好鋪墊。
2、回報(bào)貴賓顧客 豪禮大滿罐
凡是活動(dòng)之前的所有老顧客，只要累計(jì)消費(fèi)達(dá)3000元以上者，均視為貴賓顧客，通知她們統(tǒng)一來(lái)領(lǐng)禮品，禮品為零售價(jià)為500元左右的三件套妝和一張價(jià)值200元消費(fèi)卡。組織她們現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)品，然后合影留念。在活動(dòng)當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)滿3000元者，也將視為貴賓顧客，享受貴賓待遇，即可參加領(lǐng)禮品與合影留念活動(dòng)。
舉辦此項(xiàng)活動(dòng)的目的是，在老顧客當(dāng)中形成極好的口碑，通過(guò)口碑相傳來(lái)吸引新顧客。
3、白白美一回
選中新款美白套裝，在活動(dòng)當(dāng)天限100名，購(gòu)買(mǎi)新款美白套裝者，一年后可以贈(zèng)送價(jià)值相同的套裝產(chǎn)品。此項(xiàng)活動(dòng)一方面為了推廣新款美白套裝產(chǎn)品，另
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美容院新產(chǎn)品活動(dòng)方案篇六
美容院新年活動(dòng)方案
元旦快來(lái)了，美容院現(xiàn)在就可以提前準(zhǔn)備好元旦的促銷(xiāo)方案。那么美容院如何做好元旦促銷(xiāo)活動(dòng)呢下面白麗人品牌化妝品為大家整理了一個(gè)實(shí)際案例，希望能對(duì)大家有所啟示。
一、活動(dòng)背景
xx美容院位于鄭州市農(nóng)業(yè)路，開(kāi)店時(shí)間有兩年多，營(yíng)業(yè)面積100平方米左右，15張美容床位，員工20人左右?，F(xiàn)有固定顧客500人左右，平均月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)10萬(wàn)元左右。從規(guī)模上講，頂尚屬于中檔，但從顧客群來(lái)講，所輻射的家屬區(qū)范圍分別是河南電視臺(tái)家屬區(qū)、河南財(cái)政廳家屬區(qū)、河南農(nóng)科院家屬區(qū)及河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)家屬區(qū)，都屬于高素質(zhì)群體，比較側(cè)重檔次和品位。希望通過(guò)世紀(jì)良謀營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的幫助，元旦促銷(xiāo)活動(dòng)用一萬(wàn)元左右的開(kāi)支來(lái)增加新顧客 300人，營(yíng)業(yè)額突破15萬(wàn)元，并且大大提升頂尚美容院的知名度、美譽(yù)度和顧客的忠誠(chéng)度，從而塑造良好的社會(huì)形象。
二、活動(dòng)主題：愛(ài)心分享 炫彩元旦新年
主題闡述：在本次活動(dòng)中，愛(ài)心的分享和傳遞將貫穿始終，每一項(xiàng)的優(yōu)惠活動(dòng)都不是庸俗的買(mǎi)贈(zèng)而是有一種愛(ài)的感覺(jué)在里面，最終讓大家在新的一年都有一份美好的心情。
三、活動(dòng)內(nèi)容
1、向賣(mài)火柴的小女孩獻(xiàn)愛(ài)心 萬(wàn)人簽名大行動(dòng)
ⅰ，飛雪圣誕平安夜，我們?cè)跉g慶平安、幸福的時(shí)刻，可曾想到在我們的同一星球、同一個(gè)城市、在我們的周?chē)?，還有靠拾煤渣、“賣(mài)火柴”和靠乞討換取一塊面包維持生計(jì)的孩子，在飄雪中、寒風(fēng)里瑟瑟發(fā)抖的孩子…，讓饑餓、寒冷遠(yuǎn)離平安夜，我們共同伸出雙手獻(xiàn)一份愛(ài)心給“賣(mài)火柴的小女孩”。
ⅱ，如果您有一份愛(ài)心，只需付出2元錢(qián)，即可在頂尚美容院領(lǐng)取小禮品(免費(fèi)美容護(hù)理卡)一份，您付出的2元錢(qián)將捐獻(xiàn)給市福利院的被遺棄無(wú)父無(wú)母兒童和救助站其他急待救助的孩子們。讓他們過(guò)上一個(gè)遠(yuǎn)離饑餓寒冷遠(yuǎn)離平安夜，在頂尚美容院設(shè)點(diǎn)，動(dòng)員購(gòu)顧客或其他社會(huì)群體參與，動(dòng)員捐款，同 時(shí)由市婦聯(lián)出面，聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，在小區(qū)家庭，小孩不再穿的衣服、用品捐獻(xiàn)，社區(qū)設(shè)點(diǎn)，捐衣服、用品，留姓名，送給捐獻(xiàn)者金伯利鉆石xx店臺(tái)歷，收集捐物。
ⅲ，時(shí)間： 12月24日前
主辦：市婦聯(lián)
協(xié)辦：頂尚美容院 當(dāng)?shù)刂髁髅襟w
公證：市公證處
ⅳ，安排捐助儀式活動(dòng)，實(shí)施捐贈(zèng)和愛(ài)心簽名儀式，時(shí)間：12月24日
ⅴ，捐助人員全部留名媒體統(tǒng)一刊登(《鄭州晚報(bào)》或《大河報(bào)》或《東方今報(bào)》或《河南商報(bào)》等)舉辦此活動(dòng)的目的一方面是為了造勢(shì)，即：制造新聞，讓社會(huì)各界都知道頂尚美容院是一個(gè)充滿責(zé)任感和愛(ài)心的美容院。同時(shí)，也為下一步的促銷(xiāo)作好鋪墊。
2、回報(bào)貴賓顧客 豪禮大滿罐
凡是活動(dòng)之前的所有老顧客，只要累計(jì)消費(fèi)達(dá)3000元以上者，均視為貴賓顧客，通知她們統(tǒng)一來(lái)領(lǐng)禮品，禮品為零售價(jià)為500元左右的三件套妝和一張價(jià)值200元消費(fèi)卡。組織她們現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)品，然后合影留念。在活動(dòng)當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)滿3000元者，也將視為貴賓顧客，享受貴賓待遇，即可參加領(lǐng)禮品與合影留念活動(dòng)。
舉辦此項(xiàng)活動(dòng)的目的是，在老顧客當(dāng)中形成極好的口碑，通過(guò)口碑相傳來(lái)吸引新顧客。
3、白白美一回
選中新款美白套裝，在活動(dòng)當(dāng)天限100名，購(gòu)買(mǎi)新款美白套裝者，一年后可以贈(zèng)送價(jià)值相同的套裝產(chǎn)品。此項(xiàng)活動(dòng)一方面為了推廣新款美白套裝產(chǎn)品，另一方面也是為了促進(jìn)新顧客購(gòu)買(mǎi)。
4、你結(jié)婚我送花 濃濃祝福進(jìn)萬(wàn)家 凡是今年要結(jié)婚的準(zhǔn)新娘，只要來(lái)頂尚美容院登記，頂尚美容院就會(huì)在結(jié)婚當(dāng)天送鮮花過(guò)去和試用套裝。此項(xiàng)活動(dòng)主要為了拉近與潛在顧客的距離，吸引新客源。
四、活動(dòng)執(zhí)行及活動(dòng)進(jìn)度
本活動(dòng)共分為四個(gè)階段：
第一個(gè)階段：制造新聞，迅速出名
主要措施就是通過(guò)舉辦“向賣(mài)火柴的小女孩獻(xiàn)愛(ài)心 萬(wàn)人簽名大行動(dòng)”;在12月24日之前一周內(nèi)在媒體投放廣告3次，告知活動(dòng)內(nèi)容;12月24日當(dāng)天舉
行儀式，地點(diǎn)：頂尚美容院向前20米聯(lián)通廣場(chǎng)。同時(shí)組織店內(nèi)員工10人向現(xiàn)場(chǎng)觀眾散發(fā)關(guān)于后邊三項(xiàng)活動(dòng)的宣傳單頁(yè)。
第二個(gè)階段：傳播口碑，贏得信任
實(shí)施第二個(gè)活動(dòng)，即：回報(bào)貴賓顧客 豪禮大滿罐!在元月1日前3天，通過(guò)利用手機(jī)短信群發(fā)功能告知老顧客，屬于有針對(duì)性的傳播，不必做廣告。在元月1日當(dāng)天，讓顧客在美容院門(mén)前排隊(duì)等候領(lǐng)禮品，然后分批合影留念，形成一道靚麗的風(fēng)景!第三個(gè)階段：趁熱打鐵，出擊銷(xiāo)售
實(shí)施第三個(gè)活動(dòng)：白白美一回!在元月7日前投放3——5日的報(bào)紙硬廣告或者報(bào)紙夾頁(yè)廣告。在活動(dòng)當(dāng)天(元月8日)同時(shí)把100套新款美白套裝擺在美容院外邊以惹人注目。5個(gè)人負(fù)責(zé)接待，5個(gè)人負(fù)責(zé)溝通談判。
第四個(gè)階段：抓住結(jié)婚高潮期，鎖定潛在消費(fèi)者
一般來(lái)講，陰歷臘月和陽(yáng)歷元月是結(jié)婚的高潮期，可以把送鮮花和使用裝作為對(duì)新娘的一個(gè)切入口，尤其是家在美容院附近的。一方面可以每隔兩三天投放一次報(bào)紙硬廣告，在元月20日前投放3——5次即可。通過(guò)電話咨詢進(jìn)行登記，店里可以專門(mén)抽出2——3人負(fù)責(zé)送花。
五、注意事項(xiàng) 1、這四次活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，銷(xiāo)售行為實(shí)際上貫穿始終，只是在不同的階段重心不一樣而已。
2、進(jìn)行每一項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，首先要對(duì)美容院全體員工進(jìn)行培訓(xùn)達(dá)到能夠正確領(lǐng)會(huì)活動(dòng)意圖。
3、活動(dòng)準(zhǔn)備工作最好都要提前進(jìn)行。
4、提前準(zhǔn)備好營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，以便應(yīng)對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題。
六、附件
(一)美容店內(nèi)、外的銷(xiāo)售氣氛創(chuàng)造
店內(nèi)道具：
吊旗、掛軸pop、x架、圣誕樹(shù)、小禮品、吉祥物(小圣誕老人)、下載專題圣誕mp3音樂(lè)，圣誕flash小影碟等。
店外道具：
條幅、易拉寶、卡通造型、圣誕老人服裝、圣誕樹(shù)、門(mén)窗、櫥窗處理、dm、捐款箱及捐助pop等。
店外活動(dòng)(門(mén)口)：
圣誕mp3音樂(lè)、
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