最新阿里巴巴內(nèi)控部門(四篇)

每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

阿里巴巴內(nèi)控部門篇一

需要大家?guī)椭氖? 熱情的參與 主動的分享和學(xué)習(xí)積極的發(fā)問 手機(jī)震動狀態(tài) 分組推選組長,取組名

學(xué)習(xí)目標(biāo)

清晰掌握電話銷售流程

理解電話銷售三部曲的概念和作用 銷售概念升華到實戰(zhàn)演練,學(xué)以致用 銷售是需要不斷總結(jié),提煉與創(chuàng)新

電話銷售（callcener）概況: 阿里巴巴電話銷售概況:

阿里巴巴電話銷售的特點: 銷售三部曲: 售前: 客戶的性格分類: 孔雀:和諧型 受歡迎的人,被別人欣賞,人緣好,人際開創(chuàng)合格,做”大事”的人,喜歡群體工作---pmp,告知利益,能維持形象,引導(dǎo),誘惑

老虎:行動型 風(fēng)風(fēng)火火,有權(quán)利的人,控制能力很強(qiáng),比較直接,喜歡挑戰(zhàn),嘗試新鮮事務(wù)---幫他授權(quán),分工,專業(yè)pmp.給建議,由他定奪

貓頭鷹:理智型 分析能力強(qiáng),理性,客觀合理,維持現(xiàn)狀,建立未來,討厭被突發(fā)時間打亂安排,處事謹(jǐn)慎---成功案例,第三方求證,擺事實,講道理

無尾熊:親和型 追求卓越,被人看做有價值,有回應(yīng),行動力慢,優(yōu)柔寡斷,不善于表達(dá)---需要幫助做決定,引導(dǎo),壓力銷售

案例：

你答應(yīng)對方請客吃飯，走到樓梯說：“哎呀！忘記帶錢了！！怎么辦？” 4種人是怎樣說的？ －－請大家發(fā)言！

１．無尾熊：你沒帶，吃我的！２．老虎：我等你，回去拿！

３．貓頭鷹：沒帶錢是吧，沒事沒事，走，我先借給你！

４．孔雀：錢無所謂，吃我的，走走走！（吃完之后發(fā)現(xiàn)他也沒有帶錢?）客戶的規(guī)模分類: 大型企業(yè):標(biāo)竿,明星,舍我其誰 中型企業(yè):超越,夢想,后來者居上

小型企業(yè)和個體企業(yè):開發(fā)市場,維持老客戶

服務(wù)業(yè):品牌周邊影響力,行業(yè)帶動 售中: 銷售五步法 一 開場白: 開場白設(shè)計:

二 話天地: 話天地是什么: 談天說地，閑聊 侃大山 拉家常 破冰 盤道 話天地的目的建立客戶和我，客戶和我們公司3方的的信任，以便： 判斷目標(biāo)客戶:滿足 條件+意愿(背景 需求)通過沒有防范的溝通掌握到客戶端最全面的信息,掌握主動權(quán).掌握對方信息越多，越主動 了解到對方的個性，以便采取針對性溝通方法 …………..話天地的技巧和方法

贊美

準(zhǔn)確贊美對方的強(qiáng)項!先給出一個結(jié)論 再對結(jié)果做解釋

先說出一些細(xì)節(jié) 再對細(xì)節(jié)進(jìn)行總結(jié) 謙虛謹(jǐn)慎 抬高對方 對比性贊美

先設(shè)一個懸念 再解開懸念 請求對方幫助 給予成就感 否定一個理論，來肯定一個對方的理論 通過對第三方的贊美來肯定(提高)對方 借物贊美

給對方榮譽感（馬云）

找話題,讓彼此互動(找出和客戶之間的共鳴點)man法則: man法則 m： money，代表“金錢”。所選擇的銷售對象必須有一定的購買能力。a： authority，代表購買“決定權(quán)”。該對象對購買行為有決定、建議或反對的權(quán)力。n： need，代表“需求”。該對象是否有產(chǎn)品或服務(wù)的需求 ?m+a+n：是有望客戶，理想的銷售對象。?m+a+n：可以接觸，配上熟練的銷售技術(shù)，有成功的希望。?m+a+n：可以接觸，并設(shè)法找到具有a之人(有決定權(quán)的人)。?m+a+n：可以接觸，需調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給予方案。?m+a+n：可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。?m+a+n：可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。

阿里巴巴內(nèi)控部門篇二

5月21日，阿里巴巴集團(tuán)與雅虎聯(lián)合宣布，雙方已就股權(quán)回購一事簽署最終協(xié)議。阿里巴巴集團(tuán)將動用63億美金現(xiàn)金和不超過8億美元的新增阿里集團(tuán)優(yōu)先股，回購雅虎手中持有阿里集團(tuán)20%的股權(quán)。

2005年8月，雅虎以10億美元+雅虎中國，換取了阿里巴巴集團(tuán)40%的股權(quán)。此后的7年長跑，雙方的關(guān)系波瀾起伏。從支付寶內(nèi)資化引發(fā)的道德審判，到阿里巴巴b2b私有化，馬云背負(fù)著違反商業(yè)契約的精神，在飽受爭議著帶領(lǐng)阿里巴巴前行。互聯(lián)網(wǎng)專家胡延平認(rèn)為，從此越來越多的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠既借力國際資本，又不被國際資本尤其是國外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)控制和束縛，“做自己的主人”。

最直觀的數(shù)據(jù)顯示，2011年，阿里巴巴營業(yè)收入同比增長15.5%至人民幣64.2億元，凈利潤同比增長16.6%至人民幣17.1億元，阿里巴巴兩個網(wǎng)上交易市場合計新增1450萬名注冊用戶及超過140萬個企業(yè)商鋪?！鞍⒗锶恕苯怀隽艘环萘羁蛻?、員工和股東都滿意的答卷。

**過后，馬云依舊，阿里巴巴依舊，那句“讓天下人沒有難做的生意”的宣言依舊。在這背后，又是什么讓阿里巴巴站在電子商務(wù)帝國的巔峰呢？

可持續(xù)發(fā)展

今年3月初淘寶“聚劃算”的貪腐**過后，阿里的內(nèi)部監(jiān)管話題再次被放到媒體的聚光燈下。阿里意識到了問題的嚴(yán)重性。在公布舉報郵箱的當(dāng)日，阿里向社會發(fā)布了致商家的公開信，呼吁網(wǎng)商共同監(jiān)督和打擊不正當(dāng)利益收受行為，捍衛(wèi)淘寶的誠信體系。與此同時，阿里也公布了首批被關(guān)店與進(jìn)入司法程序的網(wǎng)商名單——其中包括五喜旗艦店、檸檬家居專營店等9家店鋪。數(shù)名涉嫌腐敗的小二，也被批捕和刑拘。

“淘寶再往下做，社會上的所有問題都會不可避免地在淘寶上出現(xiàn)，因為它本身就是一個小社會?！卑⒗锛瘓F(tuán)秘書長邵曉峰表示。

這并不是阿里解決的個案。近年來，阿里巴巴一直秉承著“企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于企業(yè)的商業(yè)模式”的理念，不斷探究并實踐著社會責(zé)任與商業(yè)模式的結(jié)合，以此建立起可持續(xù)發(fā)展的社會責(zé)任模式。

截至2011年10月，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了217.2萬個直接且充分就業(yè)機(jī)會(每月收入2000元以上)，較去年同期增長47.8%。根據(jù)全球咨詢機(jī)構(gòu)idc測算，每一人在淘寶開店實現(xiàn)就業(yè)，就將帶動2.85個相關(guān)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)機(jī)會，也就是說，截至今年10月，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造了619萬個就業(yè)崗位。

邵曉峰表示，“2009年后的格局就變了，今年淘寶做1萬億的交易額不在話下，這相當(dāng)于整個中國零售總額的5%。當(dāng)整個社會對淘寶平臺的追逐到了狂熱的地步，可持續(xù)發(fā)展的模式才是生存的根本?！眹@淘寶，阿里巴巴展開了一系列的措施。

從為殘障賣家設(shè)立了創(chuàng)業(yè)公益通道，到為幫助自強(qiáng)自立的困難母親通過搭建淘寶網(wǎng)店實現(xiàn)再就業(yè)的“魔豆寶寶愛心工程”，再到打造“聚蕉行動”為創(chuàng)新草根公益新模式的團(tuán)購，阿里巴巴秉承著企業(yè)社會責(zé)任的基礎(chǔ)上打造一個承載著各種商業(yè)個體的生態(tài)系統(tǒng)。而這個生態(tài)系統(tǒng)是健康的、綠色的、開放的。員工“第二”

馬云多次對外強(qiáng)調(diào)阿里巴巴奉行“客戶第一、員工第二、股東第三”的理念。事實上，除了為員工提供具備競爭力的薪酬福利及良好的工作環(huán)境外，阿里巴巴還鼓勵員工能夠積極參與社會公益，回報社會。從2009年開始，幾乎每個月都有一批員工志愿者自己承擔(dān)往返機(jī)票、請年假前往青川開展志愿者服務(wù)，截至目前，約有200多人次前赴青川，與十多所學(xué)校的孩子親密互動，并與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、農(nóng)戶、種植戶、網(wǎng)商交流慰問，開展各類活動。2010年，樂橙志愿者在杭州開設(shè)了針對本地農(nóng)民工子弟學(xué)校的項目，使志愿者的行列進(jìn)一步壯大。

在房價高、銀行限貸的政策環(huán)境下，為了幫助部分員工緩解初次置業(yè)時首付上的壓力，讓員工在工作地安居樂業(yè)，阿里集團(tuán)在2011年9月發(fā)起ihome置業(yè)計劃，將提供30億元人民幣創(chuàng)建為員工提供無息置業(yè)貸款，資助普通員工解決家庭置業(yè)問題。滿足條件的員工，可以享受到20萬~30萬的無息貸款。同時聯(lián)合多家房產(chǎn)商，開展置業(yè)優(yōu)惠活動。

與此同時，阿里巴巴集團(tuán)計劃投入5億元人民幣創(chuàng)立“阿里巴巴教育基金”，這部分資金將主要用于教育環(huán)境的硬件設(shè)施建設(shè)，和相關(guān)教育機(jī)構(gòu)共同辦學(xué)，以及和杭州已有學(xué)校進(jìn)行合作，幫助普通員工解決子女的學(xué)前和小學(xué)教育的問題，消除員工的后顧之憂。

為了鼓勵阿里集團(tuán)內(nèi)部員工自主進(jìn)行公益創(chuàng)業(yè)的項目，阿里巴巴推出內(nèi)部公益項目“幸福抱團(tuán)”：任何員工可以選擇自己感興趣的公益方向，通過方案策劃、團(tuán)隊組建、試運營階段，即可獲得每年5萬元的公益“創(chuàng)業(yè)”經(jīng)費，用于項目運營。

目前有近15個“幸福團(tuán)”員工公益組織穩(wěn)定運作，近萬人次參與活動，覆蓋聾啞兒童、孤寡老人、環(huán)境保護(hù)等多個領(lǐng)域。

社會公益

“我們希望通過多種努力，回饋社會，改善環(huán)境。也希望通過自身的平臺力量，鼓勵更多的用戶參與公益，關(guān)注社會發(fā)展?！鄙蹠苑逭f。

在環(huán)境保護(hù)、災(zāi)害救助以及助力ngo發(fā)展方面，阿里集團(tuán)進(jìn)行了多種嘗試。

從2010年開始，阿里集團(tuán)每年都會將營業(yè)收入的0.3%納入公益基金，主要用于環(huán)境保護(hù)工作。除了和數(shù)家知名企業(yè)聯(lián)合成立四川西部自然保護(hù)基金會，在四川當(dāng)?shù)亻_展保護(hù)區(qū)相關(guān)工作，更身體力行，扎根浙江當(dāng)?shù)?，?lián)合ngo實地開展水保護(hù)行動。

2011年7月22日，阿里巴巴集團(tuán)正式發(fā)布了《電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境影響報告》，這是國內(nèi)第一份從環(huán)境保護(hù)角度研究電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的報告。在節(jié)能減排上，探索低碳經(jīng)濟(jì)。

11月，經(jīng)國家林業(yè)局同意，華東林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易所與中國綠色碳匯基金會開展合作，在浙江先行開展林業(yè)碳匯交易試點，阿里集團(tuán)是首批認(rèn)購企業(yè)之一。阿里集團(tuán)希望通過購買碳匯指標(biāo)，起到帶頭作用，喚醒更多的企業(yè)和個人增加認(rèn)識，為自己的排放盡責(zé)。

雖然環(huán)境保護(hù)是阿里集團(tuán)社會公益中的重點方向，但公益組織的發(fā)展是社會進(jìn)步不可或缺的力量。2011年，支付寶公益頻道正式開放ngo進(jìn)駐，具備公募資質(zhì)的基金會在成功登陸支付寶后，可以在公益平臺上自助發(fā)布公益項目，面向數(shù)以億計的用戶進(jìn)行募款及公益項目的宣導(dǎo)。目前，已有28家公募基金會進(jìn)駐公益平臺，發(fā)布公益項目近百個。

為了幫助ngo更多的了解淘寶，應(yīng)用淘寶，通過商業(yè)運作增加資金、管理以及與公眾交流的能力，淘寶網(wǎng)于2010年11月啟動“ngo淘寶開店公益培訓(xùn)班”項目。到目前為止共有140家ngo在淘寶開店。與此同時，由中國社會福利教育基金會免費午餐基金、鳳凰周刊和新浪微博聯(lián)合發(fā)起的“免費午餐”淘寶商城公益店正式上線。用戶可以直接購買“免費午餐”虛擬產(chǎn)品，通過淘寶商城交易系統(tǒng)及支付寶直接進(jìn)入中國社會福利教育基金會免費午餐基金。同時，過程中淘寶商城免除了所有傭金，保證每一分善款都能直接用于鄉(xiāng)村小朋友。

在未來的十年，阿里集團(tuán)希望通過自身平臺，為1000萬的中企業(yè)提供生存、成長和發(fā)展的服務(wù)，創(chuàng)造1億的就業(yè)機(jī)會，為10億的消費者提供讓他們滿意的消費服務(wù)。同時阿里集團(tuán)也積極籌備成立獨立基金會，讓公益事業(yè)向更加透明、開放、規(guī)范的方向發(fā)展。

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報道，阿里巴巴集團(tuán)21日宣布，公司將以大約71億美元的價格回購雅虎手中持有阿里集團(tuán)股份的一半，即阿里巴巴集團(tuán)股權(quán)的20%。日前，阿里集團(tuán)回復(fù)經(jīng)濟(jì)之聲稱，滿意本次交易的結(jié)果，而對當(dāng)下坊間熱議ipo傳言，則明確表示“目前沒有上市計劃和時間表”。阿里巴巴和雅虎的緣分糾葛要追溯到2005年，當(dāng)時楊致遠(yuǎn)以10億美元和雅虎中國所有權(quán)，換取了阿里巴巴集團(tuán)近40%股權(quán)，并成為最大股東。近幾年兩家公司出現(xiàn)了此消彼長的態(tài)勢。阿里巴巴集團(tuán)雖然沒有上市，但被公認(rèn)為中國互聯(lián)網(wǎng)三強(qiáng)之一，這次和雅虎談判中估值為350億美金。但此前業(yè)界普遍認(rèn)為，阿里集團(tuán)一旦整體上市，估值超過500億美金。雅虎雖能盈利，但在盈利能力和創(chuàng)新動力上的頹勢已經(jīng)持續(xù)多年。多年來，阿里巴巴雖然自主運營，但名義和法理上仍受制于雅虎。這也是阿里多年的心病，而雅虎對于手中像阿里這樣的優(yōu)質(zhì)籌碼，不可能輕易放棄。雙方一致就這個問題進(jìn)行反復(fù)拉鋸，這次“七年之癢”終于塵埃落定。雙方協(xié)議公告中，交易將在六個月之內(nèi)結(jié)束。阿里巴巴將作價71億美元給雅虎回購20%股份，雅虎讓出阿里集團(tuán)董事會一個席位，軟銀和雅虎的投票權(quán)將降至50%以下，這意味著馬云重新掌握阿里集團(tuán)控股權(quán)。針對本次收購后阿里將在未來18個月ipo上市的傳言，阿里集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱：雙方協(xié)議中不存在對阿里巴巴集團(tuán)必須要上市的法律約束;但是一旦ipo，阿里巴巴就有權(quán)購買更多雅虎手中的股權(quán)。到目前為止，阿里巴巴集團(tuán)并無ipo具體計劃，更沒有上市時間表。而對于這次交易結(jié)果，阿里集團(tuán)的評價是：交易協(xié)調(diào)了雙方利益，也為雙方創(chuàng)造了最大價值和最佳途徑。雙方在過去曾探討了多種方案，但均認(rèn)為目前這一方案交易結(jié)構(gòu)最為合理。這次雅虎和阿里集團(tuán)的交易可謂是“七年糾葛一朝泯恩仇”。而交易本身也引起了業(yè)界的極大關(guān)注。2012對于阿里集團(tuán)來說是調(diào)整年，完成b2b私有化和回購雅虎手中的集團(tuán)股權(quán)成了最重要的兩大任務(wù)。前雅虎中國總裁、it評論人謝文說，隨著漫長博弈畫上句號，阿里集團(tuán)集團(tuán)的身份也終于“名正言順”。謝文：阿里終于可以理直氣壯地說，自己是中國公司。而不是像過去，法理上是雅虎子公司的地位。解決了很多潛在的，和我們已經(jīng)看到曾多次出現(xiàn)的股東間的爭執(zhí)摩擦。當(dāng)年雅虎為阿里40%股權(quán)，支付了10億美元加雅虎中國所有權(quán)。按照這次的出價計算，這部分股權(quán)價值約142億。目前雅虎并不缺現(xiàn)金流，手中阿里巴巴這樣的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)也屈指可數(shù)。這讓人想起了去年的“支付寶事件”，馬云在沒有通知大股東的情況下強(qiáng)行拆分支付寶，引起業(yè)界震動。謝文同時認(rèn)為：雅虎這兩年內(nèi)部頻繁換帥，“甩包袱”的心態(tài)逐漸明顯。謝文：(雅虎)眼花繚亂不斷換帥，越后來的帥，越跟當(dāng)年阿里戰(zhàn)略合作交易越?jīng)]關(guān)系越?jīng)]感情，所以我覺得更多是甩包袱的心理。雖然營收還能保持增長，但雅虎當(dāng)下最大的問題是缺少盈利能力和創(chuàng)新動力，公司士氣短期難以恢復(fù)。楊偉慶認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)無法扛起雅虎復(fù)興的大旗，眼下雅虎急需找到一位掌舵人。

阿里巴巴與雅虎21日達(dá)成股權(quán)回購協(xié)議，對于這一結(jié)果，阿里巴巴和雅虎都表示這是符合雙方利益的最佳方案，馬云也說：“這項交易開辟了雅虎和阿里巴巴關(guān)系的新篇章，將幫助阿里巴巴建立一個平衡的所有權(quán)結(jié)構(gòu)。”不可否認(rèn)的是，這紙回購協(xié)議事實上是雙方的一紙“離婚協(xié)議”，雙方關(guān)系未來的“新篇章”，只不過是在各自的生活里不再有對方的存在。

兩個人“離婚”了，雙方都表示“感覺很好”，這本身就很怪異。一直關(guān)注雅虎和阿里巴巴恩怨情仇的人都知道，阿里巴巴回購雅虎持有的股份，這是雙方無奈的選擇，也是唯一的選擇。早在2005年8月，雅虎以10億美元加上雅虎中國業(yè)務(wù)作價，換取了阿里巴巴集團(tuán)39％的股權(quán)。這樁交易當(dāng)時震驚了全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，業(yè)界普遍認(rèn)為馬云做了一筆非常劃算的買賣，包括馬云自己。但是，7年之后，不僅這筆當(dāng)年只有10億美元的投資，估值最少已在150億美元；更重要的是，雅虎已經(jīng)不復(fù)當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)老大之勇，其最值錢的資產(chǎn)，也就是持有的阿里巴巴股權(quán)。

2010年10月，雙方因為股東地位的變化，關(guān)系開始走向微妙。按照2005年的入資協(xié)議，雅虎的投票權(quán)從當(dāng)時條款約定的35％增加至39％，并有權(quán)從2010年10月起，在阿里巴巴集團(tuán)董事會增加一名董事，而馬云等管理層的投票權(quán)將從35.7％降為31.7％，軟銀保持29.3％的經(jīng)濟(jì)權(quán)益及投票權(quán)不變。這意味著，雅虎將成為阿里巴巴名副其實的第一大股東。這筆10億美元的收購在5年后威力大顯，不僅使阿里巴巴的管理團(tuán)隊失去了第一大股東的地位，而且協(xié)議也不保證不解聘馬云等管理團(tuán)隊，這讓阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云及其管理團(tuán)隊如坐針氈。要么回購雅虎持有的股份，要么等著被雅虎掃地出門，這種困局成了馬云重新奪回阿里巴巴第一大股東的最直接誘因，也成了馬云必須完成的任務(wù)。

然而，在雅虎的創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)因為錯誤拒絕谷歌的高價收購而被迫辭職之后，新上臺的ceo巴茨對阿里巴巴執(zhí)行了強(qiáng)硬的政策。巴茨不僅多次拒絕馬云及其管理團(tuán)隊試圖購回阿里巴巴股份的建議，在阿里巴

巴未來發(fā)展的戰(zhàn)略上，雅虎也不再甘心做一個純粹的財務(wù)投資者，而是開始提出自己的想法和建議。很顯然，這是阿里巴巴創(chuàng)始人馬云最忌諱的。因此，“離婚”對于雙方而言，只是時間問題。

作為阿里巴巴的創(chuàng)始人，馬云為了避免被雅虎掃地出門的尷尬，其有三大選擇：一是回購雅虎持有的股份；二是聯(lián)合軟銀的孫正義對抗雅虎；三是阿里巴巴反過來收購雅虎。馬云最終選擇了回購股份。當(dāng)初的10億美元，贖身高達(dá)150億美元，自由的代價不可謂不昂貴。

事實上，這筆回購對于馬云而言，仍然是一個非常理想的結(jié)果。首先，從財務(wù)上看，目前阿里巴巴的估值遠(yuǎn)不止350億美元，而且未來隨著阿里巴巴整體上市戰(zhàn)略的實施，增值的空間還很大，馬云以350億美元的最低估值為標(biāo)桿回購股份，在財務(wù)上就占了很大的便宜；其次，通過回購股份，馬云團(tuán)隊持有阿里巴巴51％的股份，獲得了絕對的控制權(quán)，在董事會的構(gòu)成上，雅虎也放棄了委任一名董事的權(quán)利，阿里巴巴重新成了馬云的私人公司；第三，在獲得阿里巴巴的控制權(quán)之后，馬云未來在實施任何戰(zhàn)略時，都將不受股東的制約，這為阿里巴巴未來整體上市創(chuàng)造了很好的條件。

正因為如此，筆者不解的是，為何雅虎董事會如此爽快地與馬云達(dá)成股權(quán)回購協(xié)議？在雙方談判中，雅虎占有絕對的主動，奇怪的是他們不僅沒有獅子大開口，甚至沒有要求“控制權(quán)”轉(zhuǎn)移的溢價，只是以正常的價格出售股權(quán)。雅虎為何如此配合馬云的“離婚”要求？這讓筆者想起了雅虎歷史上最致命的錯誤——拒絕谷歌460億美元的高價收購要求，這次又如此慷慨地成全馬云，也許他們又在犯另一個更致命的錯誤。馬云勝利了。然而，天下沒有免費的午餐，阿里巴巴在崛起的同時，一些過程也充滿了爭議，支付寶股權(quán)的離奇變更，淘寶商城客戶的對峙事件，都讓馬云個人的聲譽備受爭議。對于馬云而言，與雅虎“離婚”容易，但修復(fù)個人在資本市場的聲譽，恐怕比與雅虎的“離婚”談判更需要時間。特別是在馬云完全獲得阿里巴巴的控制權(quán)之后，阿里巴巴又成為一個股權(quán)過于集中的封閉公司，在馬云個人的聲譽受損的情況下，這種回歸私人公司的做法，對阿里巴巴未來的上市之路和國際化之路是一種負(fù)資產(chǎn)。上帝不會把所有的好事都給一個人，馬云也不會例外。

在時隔7年之后，馬云重新獲得了理論上對阿里巴巴集團(tuán)的控制權(quán)，盡管在實際操作上，馬云一直牢牢的掌控著這個帝國。5月21日，一直備受矚目的阿里巴巴集團(tuán)回購股權(quán)一事終于塵埃落定，阿里巴巴集團(tuán)與雅虎聯(lián)合宣布，雙方已就股權(quán)回購一事簽署最終協(xié)議。阿里巴巴集團(tuán)將動用63億美金現(xiàn)金和不超過8億美元的新增阿里集團(tuán)優(yōu)先股，回購雅虎手中持有阿里集團(tuán)股份的一半，即阿里巴巴集團(tuán)股權(quán)的20%。如果阿里集團(tuán)在2015年12月前進(jìn)行ipo，阿里巴巴集團(tuán)有權(quán)在ipo之際回購雅虎持有的剩余股份中的50%即10%阿里集團(tuán)股份。在ipo禁售期后，阿里巴巴集團(tuán)在雅虎認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r機(jī)協(xié)助其處置所持有的剩余股權(quán)。交易完成后，軟銀和雅虎在阿里巴巴集團(tuán)的投票權(quán)將降至50%以下。同時，作為交易的一部分，雅虎將放棄委任第二名董事會成員的權(quán)力，同時也放棄一系列對阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略和經(jīng)營決策相關(guān)的否決權(quán)。阿里巴巴集團(tuán)公司董事會將維持2:1:1(阿里巴巴集團(tuán)、雅虎、軟銀)的比例。在雙方的聯(lián)合聲明中，雅虎和阿里巴巴集團(tuán)表示，雙方相信此次交易不但協(xié)調(diào)了雙方利益，為雙方股東創(chuàng)造了最大價值的最佳途徑。雅虎方面表示，計劃將出售股權(quán)獲得的幾乎全部稅后收益返還股東。阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然接受《證券日報》采訪時表示，“盡管雙方約定了如果阿里集團(tuán)在2015年12月前進(jìn)行ipo，阿里集團(tuán)有權(quán)在ipo之際回購雅虎持有的剩余股份的50%，但是目前阿里巴巴集團(tuán)沒有上市計劃，也沒有上市時間表，因此也談不上在哪里上市的問題。上述協(xié)議的前提僅僅是"如果"。”

雅虎10億美元投資

7年升為140億 按照此次回購價格，雅虎20%的股權(quán)價值71億美元，也就意味著阿里巴巴集團(tuán)的整體估值為350億美元。未來如果阿里巴巴集團(tuán)上市，則剩余的20%股權(quán)的價值肯定要高于71億美元，換言之，截止目前，雅虎所持有的阿里巴巴集團(tuán)的40%的股權(quán)價值至少為142億美元。而在7年前，阿里巴巴收購雅虎中國時，雅虎用10億美金換得了阿里集團(tuán)40%的股權(quán)。以此計算，7年之后，雅虎當(dāng)年投入的10億美元變?yōu)?41億，升值超過14倍。此外，根據(jù)雙方協(xié)議，2010年10月，雅虎在阿里巴巴集團(tuán)的投票權(quán)上升至39%，馬云等阿里巴巴團(tuán)隊為37.1%，雅虎成為阿里巴巴集團(tuán)第一大股東。理論上而言，馬云從老板變成了職業(yè)經(jīng)理人。因此，這也導(dǎo)致了馬云加快股票回購的決心和步伐。在被問及此次阿里集團(tuán)的回購價格是否太高時，陶然表示：“這是雙方協(xié)商一致的結(jié)果，350億美元的整體估值是與雅虎協(xié)商好的最低價格?！奔僭O(shè)以350億美元市值計算，目前騰訊的市值是515億美元，百度的市值是402億美元。阿里巴巴集團(tuán)成為中國第三大互聯(lián)網(wǎng)公司。阿里集團(tuán) 將自籌30億美元資金

對于協(xié)議簽訂之后的后續(xù)工作，陶然表示：“后續(xù)工作就是流程問題了，不會有什么大的"關(guān)口"?！毕旅婢褪侨谫Y了。據(jù)悉，阿里集團(tuán)將動用部分現(xiàn)金儲備，同時計劃通過借貸、股權(quán)和股權(quán)關(guān)聯(lián)融資相結(jié)合的方式籌措回購資金。根據(jù)協(xié)議，阿里集團(tuán)動用63億美元現(xiàn)金，和不超過8億美元的新增阿里集團(tuán)優(yōu)先股，回購雅虎持有阿里集團(tuán)股份的一半，不論阿里集團(tuán)是否融資成功，都必須在6個月內(nèi)完成該交易。那么，阿里集團(tuán)是否有如此多的現(xiàn)金支撐回購? 根據(jù)雅虎2012年2月發(fā)布的年報，截止2011年9月30日，阿里巴巴集團(tuán)流動資產(chǎn)為34億美元。根據(jù)上述計算，阿里回購雅虎面臨約30億美元的資金缺口。據(jù)悉，阿里集團(tuán)正與淡馬錫等進(jìn)行談判，為回購雅虎所持股份進(jìn)行融資。如果融資成功，如何償還這筆巨額債務(wù)?根據(jù)此前披露的信息，阿里巴巴集團(tuán)2011年開始盈利，年利潤為23.4億美元，凈利潤2.7億美元，近三年收入復(fù)合增長率為80%左右。由此可見，通過凈利潤所獲償還債務(wù)的可能性不大。盡管阿里巴巴集團(tuán)否認(rèn)存在ipo計劃，但目前最好也最可行的償債方式就是ipo。此外，因為阿里巴巴在上市時向雅虎進(jìn)一步回購10%股份的權(quán)利，到2015年12月就會過期。而且上市之后，阿里巴巴將不再需要向雅虎支付每年至少5000萬美元的技術(shù)轉(zhuǎn)讓費

阿里巴巴內(nèi)控部門篇三

阿里巴巴的發(fā)展史

1999年，本為英語教師的馬云與另外17人在中國杭州市創(chuàng)辦了阿里巴巴網(wǎng)站，為中小型制造商提供了一個銷售產(chǎn)品的貿(mào)易平臺。

1999年6月 阿里巴巴集團(tuán)成立。

2000年10月 推出“中國供應(yīng)商”服務(wù)以促進(jìn)中國賣家出口貿(mào)易。

2001年8月 為國際賣家推出國際站“誠信通”會員服務(wù)。

2002年3月 為從事中國國內(nèi)貿(mào)易的賣家和買家推出中國站“誠信通”服務(wù)。

2002年7月 國際交易市場推出“關(guān)鍵詞”服務(wù)。

2003年11月 推出通訊軟件“貿(mào)易通”，讓買方和賣方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實時溝通交流。2005年3月 中國交易市場推出“關(guān)鍵詞競價”服務(wù)。

2007年3月 中國交易市場推出客戶品牌推廣展位服務(wù)。

2007年4月 在香港推出“中國供應(yīng)商”會員服務(wù)。

2007年9月 在中國市場推出黃金展位服務(wù)。

2007年10月 與中國的幾家主要銀行合作為中小企業(yè)提供商業(yè)貸款。

2007年11月 阿里巴巴成功于港交所主板上市。

2007年12月 推出更新版阿里巴巴日本網(wǎng)站。

2008年3月 阿里巴巴成為恒生綜合指數(shù)及恒生流通指數(shù)成份股。

2008年4月 中國交易市場推出“winport旺鋪”服務(wù)，為中小企業(yè)提供企業(yè)建站，幫助中小企業(yè)邁開網(wǎng)上生意第一步。

2008年5月 與軟銀在日本成立合資公司（），經(jīng)營阿里巴巴在日本市場的業(yè)務(wù)。2008年6月 “誠信通個人會員”服務(wù)正式上線。幫助企業(yè)發(fā)展中國國內(nèi)貿(mào)易。

2008年8月 中國交易市場推出“出口到中國（etc）”服務(wù)。幫助國外中小企業(yè)出口到中國2008年11月 國際交易市場推出新一代出口產(chǎn)品——“出口通”。

2009年3月 在中國市場推出按效果付費關(guān)鍵詞競價系統(tǒng)“網(wǎng)銷寶”。

2010年8月25日，阿里巴巴收購一家美國電子商務(wù)服務(wù)提供商auctiva，是阿里巴巴成立10年來的首起海外收購案。

2010年，五月：阿里巴巴集團(tuán)宣布，從2010年起將年度收入的0.3%撥作環(huán)?；?，以促進(jìn)全社會對環(huán)境問題的認(rèn)識。

十一月：淘寶商城啟動獨立域名

2011年，六月：阿里巴巴集團(tuán)將淘寶網(wǎng)分拆為三個獨立的公司：淘寶網(wǎng)，淘寶商城和一淘，以更精準(zhǔn)和有效的服務(wù)客戶。

2012年，一月：淘寶商城宣布更改中文名為天貓，加強(qiáng)其平臺的定位

七月：阿里巴巴集團(tuán)宣布將現(xiàn)有子公司的業(yè)務(wù)升級為阿里國際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)、淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、一淘和阿里云七個事業(yè)群

2013年1月10日，阿里巴巴宣布對集團(tuán)現(xiàn)有業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織將進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，成立25個事業(yè)部，具體事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展將由各事業(yè)部總裁(總經(jīng)理)負(fù)責(zé)。從戰(zhàn)略到運營層面為阿里巴巴集團(tuán)的健康、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展提供保障。[3]

2013年3月11日，阿里巴巴集團(tuán)董事局宣布，任命陸兆禧為阿里巴巴集團(tuán)ceo，從2013年5月10日生效。屆時現(xiàn)阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼ceo馬云將辭去ceo職位，專任董事局主席。[4]

2013年4月29日，阿里巴巴通過其全資子公司阿里巴巴（中國），以5.86億美元購入新浪微博公司發(fā)行的優(yōu)先股和普通股，占新浪微博公司全稀釋攤薄后總股份的約18%。

阿里巴巴其與yahoo的斗爭

2010年10月后

按照2005年協(xié)議，雅虎在阿里巴巴集團(tuán)的董事會席位數(shù)將增加到兩個席位，與馬云等阿里巴巴集團(tuán)管理層席位數(shù)相同。除此，雅虎投票權(quán)增至39%，而馬云等管理層的投票權(quán)卻降至31.7%?！榜R云不被辭退”條款亦到期。10月份，之與阿里巴巴，將是不同尋常的月份。2010年9月

阿里巴巴欲回購雅虎所持股份，雅虎緊握不放手，雙方矛盾激烈化。

2010年9月

阿里巴巴集團(tuán)十一周年慶典，雅虎宣布進(jìn)軍中國內(nèi)地市場，吸引內(nèi)地中小企業(yè)客戶投放廣告，直接與阿里巴巴競爭。

2009年8月

阿里巴巴集團(tuán)十周年慶典，雅虎拋售了持有阿里巴巴b2b的股份。

2009年8月

阿里巴巴集團(tuán)宣布了旗下中國雅虎業(yè)務(wù)的新重組計劃，將剝離2008年加入中國雅虎的分類信息業(yè)務(wù)，這是中國雅虎2005年前與阿里巴巴高調(diào)合作后遭遇的又一次挫折。

2009年8月

阿里巴巴將旗下口碑網(wǎng)從中國雅虎剝離，再次并入淘寶。

2009年1月

卡羅爾巴茨接掌雅虎之后，雅虎同阿里巴巴的關(guān)系逐漸緊張。

2008年12月

楊致遠(yuǎn)從雅虎公司職位退位，至今他在阿里巴巴的董事會仍由一席之位。

2008年12月

阿里巴巴3億美元投資雅虎口碑，淡化雅虎門戶業(yè)務(wù)。

2007年11月

阿里巴巴創(chuàng)下了中國互聯(lián)網(wǎng)公司ipo最大融資金額15億美元的紀(jì)錄，雅虎收益最大。2005年8月

雅虎與阿里巴巴簽署合作協(xié)議，雅虎以10億美元加上雅虎中國的全部資產(chǎn)，獲得阿里巴巴集團(tuán)40%的股權(quán)，阿里巴巴同意成立雅虎中國運營部。

taobao對于中國市場的影響

淘寶網(wǎng)是電子商務(wù)的一種形式，淘寶網(wǎng)的出現(xiàn)，給人們

在網(wǎng)上開店和網(wǎng)上購物提供了一個平臺，與傳統(tǒng)的實體店最

大的區(qū)別就是消費者不需要出門，只要上網(wǎng)動動手，就可以

買到商品。淘寶網(wǎng)掀起了網(wǎng)上購物的浪潮，改變了人們的消

費方式，同時網(wǎng)上開店也為人們自主創(chuàng)業(yè)提供了一種選擇。

伴隨著淘寶網(wǎng)出現(xiàn)的新的經(jīng)營模式也逐漸影響著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（一）網(wǎng)上購物成為了一種新的消費方式

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和人們生活方式的改變，網(wǎng)上購物已經(jīng)

成為了一種趨勢。網(wǎng)上購物是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并

通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票賬號或信

用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司

送貨上門。網(wǎng)上購物對于消費者而言，可以不受時間和地點的限制，獲得較為全面的商品信息，還可以買到所在地沒有的商品。由于網(wǎng)上的商品省去租店費、招雇員以及儲存保管

費等一系列費用，總的來說價格較一般商場的同類商品要便 宜，因此吸引了很多網(wǎng)民的關(guān)注和參與。

由于上網(wǎng)人數(shù)的迅猛增加和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，越來越多的人們習(xí)慣并依賴于網(wǎng)上購物。上網(wǎng)已經(jīng)成為了人們生活中 一個不可或缺的程序。不論是工作所需，還是娛樂消遣，人 們花費在網(wǎng)絡(luò)上的時間是不可低估的。很多人在工作閑暇之 余，就會選擇在網(wǎng)上商店里瀏覽各類服裝或是其他商品，如 果遇到了喜歡的、價格也可以接受的東東（東東是淘寶網(wǎng)里 商家對于商品的一種稱號），那么只要輕輕一點鼠標(biāo)，就會交 易成功。之所以很多人在網(wǎng)上購物，還有一個原因就是買家 沒有現(xiàn)場支付現(xiàn)金的心里痛感，也就是說，他們感覺不到錢 已經(jīng)花出去了。因為錢是從他們的支付寶或是銀行卡里直接 扣除，所以心里上會比現(xiàn)場支付現(xiàn)金舒服一些，或者說是他 們感覺好像不是在花自己的錢一樣，很多人在網(wǎng)上買起東西來，一般會比在實體店里購買的數(shù)量要多。可以看出，網(wǎng)上 購物已經(jīng)成為了一種新的消費方式。

（二）淘寶網(wǎng)為人們自主創(chuàng)業(yè)提供了一個平臺

淘寶網(wǎng)提供的個人網(wǎng)上開店服務(wù)以其低成本、低啟動資

金以及快捷靈活的交易方式得到了很多創(chuàng)業(yè)者的青睞。網(wǎng)店 是一個虛擬商店，不需要支付昂貴的店面租金，不需要店主 自己或雇傭營業(yè)員站柜臺，只需有空上網(wǎng)查看訂單就可以了?？梢哉f，只要具備網(wǎng)上開店的最基本條件，任何人都是可以 在網(wǎng)上開店的。這種平臺為很多大學(xué)畢業(yè)生提供了一種創(chuàng)業(yè) 選擇。

淘寶網(wǎng)最大的特色就是免費，這對于資金不多的網(wǎng)上創(chuàng)

業(yè)者來說，是非常有誘惑力的。另外，淘寶網(wǎng)還提供非常貼 心的服務(wù)，如旺旺聊天、支付寶付賬、社區(qū)交流等。旺旺聊 天可以讓買家與賣家直接進(jìn)行對話，這樣就彌補了虛擬商店 的缺陷，買家可以得到商品的具體信息，賣家也可以根據(jù)買 家的要求為其提供商品，這樣的聊天記錄還可以為一些日后 的申訴提供證明。支付寶付賬則消除了人們害怕付過錢拿不 到商品的層層顧慮，畢竟不是一手交錢一手交貨，買家的心 里難免會有一種擔(dān)心。支付寶就很好的解決了這個問題。隨 著網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)制的不斷完善，網(wǎng)上開店會越來越受到人們的 重視。

（三）淘寶“秒殺”成為一種促銷新招數(shù)

經(jīng)?；焯詫毜娜硕贾罆r下的一句網(wǎng)絡(luò)流行語“我秒到

了”，意思是指從淘寶“秒殺”活動中搶到了超值的寶貝?！懊?殺”活動本來是淘寶為慶祝其成立 6 周年所做的一次促銷活 動。淘寶網(wǎng)在首頁上開設(shè)了“秒殺”的入口，商家拿出自己店 里的商品進(jìn)行超低價促銷，并規(guī)定商品必須以“6”來定價。比 如 6 元的服裝、鞋子，60 元的手機(jī)、電飯煲，600 元的筆記 本電腦等。

由于所有參與“秒殺”的商品價格都低的不可思議，因此

一到“秒殺”時段，全國數(shù)以萬計的顧客就會守在電腦前不斷 點擊和刷新，進(jìn)行搶拍。從各大相關(guān)論壇和眾多交流“秒殺” 經(jīng)驗的 qq 群來看，“秒殺”讓許多人為之癡迷，一是其超值 的產(chǎn)品，二是從中體驗到的樂趣。據(jù)說還有這樣的買家，因 為“秒殺”成癮，配置了高性能的電腦，增加了寬帶，改短了 支付密碼，而且還天天在鍵盤上練指法，以保證瞬間輸完密 碼。甚至還有人在qq簽名里這樣寫道：“逢6別理我，我要 去‘秒殺’！”

[2]可見，“秒殺”已經(jīng)走進(jìn)并影響著人們的生活。

對于商家來說，投入“秒殺”的商品肯定是賠錢的，但是 卻能賠本賺吆喝。是網(wǎng)絡(luò)上的一種新廣告促銷形式。一般在 “秒殺”活動前后的一段時間內(nèi)，店鋪由于眾多買家的關(guān)注而 流量陡增，流量也會因為買家的持續(xù)關(guān)注而得到一定的保持。參與“秒殺”活動，會使很多買家了解這個店鋪，有的買家甚 至?xí)训赇伿詹仄饋恚蔀槠錆撛诘念櫩?。可見，“秒殺”?動在無形中給商家?guī)砹撕芎玫膹V告效益，成為了商家的一 種新的促銷新招數(shù)。

三、

隨著淘寶網(wǎng)的不斷發(fā)展，“淘寶”一詞廣為人知。一些由 淘寶派生出的新鮮詞匯以及生活方式，已經(jīng)對人們的日常生 活產(chǎn)生了深深的影響。

（一）上網(wǎng)逛淘寶成為了人們的一種生活習(xí)慣

對于那些在網(wǎng)上開店的人來說，只要一打開電腦，必定

是先上淘寶看看自己的店鋪有沒有訂單，看看自己的店鋪還 需要哪些完善，看看其他人的店鋪有哪些優(yōu)勢等。對于經(jīng)常 上網(wǎng)購物的買家來說，上網(wǎng)逛淘寶已然是一種生活習(xí)慣了。在網(wǎng)上買過東西的人，都會有這樣的感覺，就是你會不經(jīng)意 的打開淘寶網(wǎng)，關(guān)注下自己收藏的店鋪或是搜索下當(dāng)下流行 的服裝等，淘寶網(wǎng)上無盡的商品種類讓你在暢游的同時不禁 會產(chǎn)生一種購買的欲望，這種感覺雖說很奇妙，卻是存在的。這樣的感覺更是會吸引你上網(wǎng)逛淘寶，像是一種虛擬的滿足，即使不購買，心里上也是開心的。

還有一些人，是需要什么東西了，比如女孩子需要買幾

件夏天的衣服，她會先上淘寶看看都有哪些新樣式，當(dāng)下最 為流行的款式是什么，大概的價格是多少，然后再去實體店 挑選并購買。這樣的一些人，可能是出于對網(wǎng)絡(luò)的一種不信 任，其實他們是網(wǎng)上購物的一種潛在客戶。他們每天也會上 網(wǎng)逛淘寶，只要有一次成功購物而沒有上當(dāng)受騙的經(jīng)歷，他 們就會在無意識中慢慢的喜歡上網(wǎng)上購物?？梢?，上網(wǎng)逛淘 寶已經(jīng)成為了人們的一種生活習(xí)慣。

（二）簽收快遞成為了人們的一種生活樂趣

只要是在網(wǎng)上購物，那么簽收快遞就是不可避免的事情。很多人在一次次地簽寫自己的姓名后，竟然漸漸地喜歡上了 簽收快遞。那種心情，其實是可以理解的。即使是你付錢購

買的，但是在你簽收快遞的時候，你只需簽個名字，就可以 得到一份快遞禮物。這樣的送貨方式，受到了更多人的喜歡，也成為了人們的一種生活樂趣。

（三）淘寶旺旺為人們結(jié)交朋友提供了一個平臺

淘寶網(wǎng)提供的淘寶旺旺聊天服務(wù)，為很多在網(wǎng)上開店以

及網(wǎng)上購物的人們提供了一個交流平臺。淘寶旺旺是一個類 似于qq或msn的聊天軟件，你可以加好友并和好友分享開 店或購物的心得。一些剛剛在網(wǎng)上開店的新手會向一些有經(jīng) 驗的店主咨詢開店的經(jīng)驗，旺旺好友們也會就一些買家的無 理要求進(jìn)行討論，找出解決的辦法。只要有這么一個群體存 在，那么這個群體里的人就可以通過淘寶旺旺進(jìn)行聊天并結(jié) 交朋友。淘寶網(wǎng)作為電子商務(wù)的一種形式，代表著未來貿(mào)易 方式的發(fā)展方向。其應(yīng)用和推廣將會給社會經(jīng)濟(jì)和人們生活 帶來極大的效益和便利。2009年，阿里巴巴ceo馬云說道：

“中國互聯(lián)網(wǎng)將從‘網(wǎng)民時代’、‘網(wǎng)友時代’提升到‘網(wǎng)商時代’，五年后人們都將上網(wǎng)做生意?！?/p>

阿里巴巴內(nèi)控部門篇四

以阿里巴巴論文化與內(nèi)控

從海爾張瑞敏的“自以為非”到阿里巴巴馬云的“莫稱英雄”；從聯(lián)想柳傳志的“貿(mào)工技”路徑到華為任正非的“競合伙伴”；??然而，終有一天，他們會離開海爾、阿里巴巴、聯(lián)想、華為。會不會給這些知名企業(yè)帶來震動呢？而這些企業(yè)走到今天，靠什么？是他們個人的英明領(lǐng)導(dǎo)把持著企業(yè)方向，還是他們所在的優(yōu)秀團(tuán)隊支持著企業(yè)進(jìn)步，抑或......我想，最為重要的實為企業(yè)文化。

企業(yè)文化真的有用嗎？這是很多企業(yè)家心中的一個困惑，如果不排除這一困惑，那么是很難做好企業(yè)文化工作的。事實上，企業(yè)文化的作用早已被證明，比如當(dāng)年日本企業(yè)對美國企業(yè)的競爭力，就體現(xiàn)了日本企業(yè)在文化塑造上的成功。管理大師約翰·科特的《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》、威廉·大內(nèi)的《z理論》、湯姆·彼得斯的《追求卓越》、吉姆·柯林斯在《基業(yè)長青》等一系列著作都證明了文化對提升經(jīng)營業(yè)績、造就偉大公司的巨大作用，......企業(yè)文化對內(nèi)部控制有著極其重要影響。1962年，ibm公司董事會主席小湯姆.沃森在訪問哥倫比亞大學(xué)時說：“就企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)績來說，企業(yè)的基本經(jīng)營思想、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)資源或經(jīng)濟(jì)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨機(jī)決策要重要得多。當(dāng)然，所有這些因素都極大地影響著企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績。但我認(rèn)為，它們無一不是源自企業(yè)員工對企業(yè)基本價值觀念的信仰程度，同時源自他們在實際經(jīng)營中貫徹這些觀念的可信程度?！痹趇bm公司的發(fā)展史上，不乏導(dǎo)致企業(yè)滅亡的生存危機(jī)因素，而每一次它都能夠生存下來并成為當(dāng)今世界的500強(qiáng)，依靠的就是公司全體員工對企業(yè)文化的高度認(rèn)同，并以此為基礎(chǔ)，強(qiáng)化內(nèi)部控制，優(yōu)化各種資源，使其能夠基業(yè)長青、生機(jī)勃勃。

在中國的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，很少有人不知道阿里巴巴或淘寶網(wǎng)。自馬云于1999年創(chuàng)立阿里巴巴，至今已有9年的時間，集團(tuán)體系下已擁有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽等幾大網(wǎng)上交易與服務(wù)平臺，并成功收購中國雅虎與口碑網(wǎng)，員工數(shù)已經(jīng)超過了1萬。中國的互聯(lián)網(wǎng)不乏紅極一時的成功者，但大多卻都像螃蟹一樣，一紅便死。而阿里巴巴的持續(xù)成功，除了其獨特的贏利模式和定位以外，最核心的還是其高管團(tuán)隊抓住了企業(yè)經(jīng)營的核心――人。

以馬云為首的高管團(tuán)隊，從阿里巴巴創(chuàng)立的第一天起，就非常注重激發(fā)和保持員工的工作激情，馬云更是親自投入大量精力在企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理方面。阿里巴巴的內(nèi)部員工說，馬云不懂財務(wù)與技術(shù)，也很少花精力于財務(wù)和技術(shù)方面，更傾向于與人力資源部的溝通與交流。

馬云認(rèn)為，企業(yè)文化要從“小”做起，有了文化公司才可能做大。

對如何留住人才，馬云有著自己的理解。馬云用“換位思考”的邏輯指出，員工工作懈怠、要求漲薪等情況的背后，并非代表不珍惜工作，領(lǐng)導(dǎo)者首先要學(xué)會從自身找原因。馬云認(rèn)為，設(shè)身處地為員工的基本需求和難處著想，員工才會熱愛企業(yè)并努力工作。企業(yè)文化只有以人性為本，員工的積極性與創(chuàng)造力才會被激發(fā)出來，從而與領(lǐng)導(dǎo)者形成良性互動，推動企業(yè)向前發(fā)展。

阿里巴巴的文化特征。

第一，充滿激情。馬云本人極富激情，從創(chuàng)業(yè)第一天起就以宏偉目標(biāo)和遠(yuǎn)景激發(fā)大家。并且通過一系列活動和制度，將這種激情傳遞給每位員工。其政委制度能隨時了解員工的工作狀態(tài)、及時傳達(dá)公司的各項活動及政策。其人力資源管理團(tuán)隊非常認(rèn)同馬云，充滿激情，而且非?；钴S。其內(nèi)部雜志《阿里人》也透著激情與生活化。

第二，武俠情結(jié)。在阿里巴巴內(nèi)部，比較鐘情于武俠小說，曾按對武俠的理解將內(nèi)部員工水平劃分小學(xué)、初中、高中及本科水平。其價值觀被稱為“六脈神劍”，對高管的行為評價從“獨孤九劍”逐漸過渡到“九陽真經(jīng)”。曾連續(xù)主持過五屆互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的 “西湖論劍”。

第三，俗文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息，很“俗氣”。如在“九陽真經(jīng)”中對“激情”的闡釋是：“追求理想，使命驅(qū)動，很傻很天真”，“在誘惑下堅持使命，在壓力下又猛又持久。”為了適應(yīng)淘寶網(wǎng)個人交易的特點，還在內(nèi)部塑造了“店小二”文化。員工模仿古代店小二，自已當(dāng)掌柜并經(jīng)營自己的一些“主業(yè)”。

實施企業(yè)文化建設(shè)是加強(qiáng)和完善企業(yè)內(nèi)部控制、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)競爭力的重要途徑。阿里巴巴的文化建設(shè)也做得很好。

第一，高層重視，注重

總結(jié)

第二，講故事。為了重現(xiàn)昨日的激情歲月，以文字、圖片、影音等形式客觀展現(xiàn)公司的歷史。經(jīng)典的故事有“宏觀”的背景、有鮮活的人物、有生動的情節(jié)、有深入的細(xì)節(jié)，能讓人有旁觀之感，如親身經(jīng)歷、能借鑒效仿。

第三，事業(yè)成長路線。阿里巴巴新發(fā)展的業(yè)務(wù)，都必須重走“長征路”――在湖畔花園創(chuàng)業(yè)、在華星大廈成長，在新的地方發(fā)展。

第四，活動與紀(jì)念日。阿里開展豐富的多彩的活動來傳遞文化與價值觀，如“百年系列”――新員工2周文化培訓(xùn)等。每年5月10日的危機(jī)教育，每年9月10日公司紀(jì)念日等，都是很好地傳遞公司文化的途徑。

第五，價值觀行為化。阿里巴巴的“六脈神劍”及“九陽真經(jīng)”的每一“劍”每一“經(jīng)”，都有三個不同層次的行為要求，并且與關(guān)鍵事件相結(jié)合。納入績效評價體系，占個人績效評價50%的權(quán)重。

第六，溝通。阿里巴巴有制度化的溝通交流機(jī)制。如組織部員工與新人的定期溝通、各序列定期的交流會等。

第七，核心與個性化。隨著公司的成長，不同業(yè)務(wù)在經(jīng)營模式及文化表現(xiàn)上的差異也很大。如何保持文化的統(tǒng)一性是需面對和解決的重大問題，阿里巴巴的解決辦法是以“六脈神劍”為核心，子公司或其它業(yè)領(lǐng)域在此基礎(chǔ)上去豐富。結(jié)合阿里巴巴的logo色――橙色，提出了阿里橙的文化模型，即核心不能變，只能在核心的基礎(chǔ)上去豐富和發(fā)展。

可見，企業(yè)文化代表著一個企業(yè)的風(fēng)范，表現(xiàn)為企業(yè)的追求與理想，良好的企業(yè)文化有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)內(nèi)部控制的有效性。

1.內(nèi)部控制制度的設(shè)計和建立應(yīng)以良好的企業(yè)文化為基礎(chǔ)。企業(yè)文化是將企業(yè)員工的思想觀念、思維方式、行為方式進(jìn)行統(tǒng)一和融合，使員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)達(dá)到有機(jī)的結(jié)合。它是一個企業(yè)的中樞神經(jīng)，它所支配的是人們的思維方式、行為方式。只有當(dāng)企業(yè)中的每一個員工目標(biāo)明確、觀念趨同，內(nèi)部控制才更有實效。企業(yè)內(nèi)部控制的邏輯起點應(yīng)當(dāng)是“修己安人”，“修己”就是自我管理，而自我管理是企業(yè)文化的一個基本內(nèi)容。因此，在良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)上所建立的內(nèi)部控制制度，必然會成為人們行為規(guī)范，得到很好的貫徹執(zhí)行，能有效地解決公司治理和會計信息失真的問題。

2.企業(yè)內(nèi)部控制制度的貫徹執(zhí)行有賴于企業(yè)文化建設(shè)的支持和維護(hù)。因為企業(yè)文化是一種企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營制度，是依存于企業(yè)而存在的共同價值觀念的組合，是培養(yǎng)誠信、忠于職守、樂于助人、刻苦鉆研、勤勉盡責(zé)的一種制度約束。而內(nèi)部控制要發(fā)揮作用，需要企業(yè)內(nèi)部各方面人員的支持、協(xié)調(diào)和配合。如果沒有部門和員工的支持與配合，內(nèi)部控制制度就很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用。良好的企業(yè)文化氛圍能為內(nèi)部控制程序的執(zhí)行創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

3.有效的內(nèi)部控制能有力地促進(jìn)企業(yè)文化的提升。內(nèi)部控制是通過對每項經(jīng)濟(jì)活動都必須經(jīng)過“授權(quán)”、“執(zhí)行”、“審核”、“記錄”等控制程序來實現(xiàn)的，各項業(yè)務(wù)控制的有機(jī)結(jié)合就構(gòu)成了企業(yè)的內(nèi)部控制?？梢姡瑑?nèi)部控制過程就是人與人溝通的過程，就是企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一的過程，有效的內(nèi)部控制在實施過程中就會推動企業(yè)文化的進(jìn)一步發(fā)展。

4.科學(xué)合理的內(nèi)部控制和良好的企業(yè)文化必須相互促進(jìn)、有效結(jié)合，才能更好地提高企業(yè)管理水平。內(nèi)部控制制度是企業(yè)正常運營的行為標(biāo)準(zhǔn)，而企業(yè)文化則是統(tǒng)一員工思想和價值觀念的黏合劑。通過二者的有效結(jié)合，能夠從根本上解決企業(yè)經(jīng)營中的不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一的問題，能夠有效地提升企業(yè)的管理水平，提高企業(yè)的經(jīng)營效益和效率。

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