為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,預(yù)先制定方案是必不可少的,方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編幫大家整理的方案范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
美容院店長(zhǎng)工資方案篇一
1、美容院店長(zhǎng)每日常規(guī)工作 (1)衛(wèi)生清掃與檢查.(2)早會(huì).(3)顧客意見處理.(4)當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理.(5)設(shè)備與衛(wèi)生整理
2、美容院店長(zhǎng)每周例行工作 (1)總結(jié)、分析前一周工作(2)了解、掌握顧客動(dòng)態(tài)
(3)對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)估(4)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析(5)進(jìn)行物流分析(6)進(jìn)行一次大掃除
(7)每周搞一次小型活動(dòng),如召開內(nèi)部小型演講故事比賽(8)召開每周工作總結(jié)、研討會(huì)(9)與個(gè)別員工深入談心
3、美容院店長(zhǎng)每月例行工作 (1)進(jìn)行當(dāng)月工作分析(2)對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估(3)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估(4)審核財(cái)務(wù)報(bào)表(5)薪資發(fā)放(6)作客流動(dòng)態(tài)分析(7)作物流動(dòng)分析(8)作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析(9)家訪
美容院店長(zhǎng)的職務(wù)描述
(1)解釋美容院的服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神,合理使用人才(2)制定工作計(jì)劃,分工明確,協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo),美容師的技術(shù)和銷售能力(3)分析顧客的意見,解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn),與同事共同指定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾
(4)定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),并分析形勢(shì),制定對(duì)策
(5)訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度,協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系,維持良好的紀(jì)律
6)督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)
(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值(8)合理布置院內(nèi)設(shè)施,盡可能方便顧客(9)定期培訓(xùn)員工,以提高服務(wù)素質(zhì)(10)依照市場(chǎng)情況,制定合理的收費(fèi)價(jià)格
(11)明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品),樹立良好的口碑(12)播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛
(13)負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理,包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督
美容院店長(zhǎng)每日工作流程
(1)每日進(jìn)入店內(nèi),應(yīng)定時(shí)組織召開早會(huì),開會(huì)時(shí),宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及當(dāng)日各項(xiàng)事宜
(2)于每日11:00前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”
(3)于每日11:00點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表“并至銀行存款(4)美容院店長(zhǎng)于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章(5)于每日21:00在店長(zhǎng)群內(nèi)通報(bào)匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額
(6)每日了解顧客反饋的意見與建議,作出適當(dāng)溝通,并向美容師了解每個(gè)顧客的大體情況
(7)每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢(8)每日下班前檢查所有儀器。
(9)每月或每周召開全店會(huì)議,會(huì)議內(nèi)容在開會(huì)前一星期公布,相關(guān)美容師作好準(zhǔn)備
如何做好一名美容院店長(zhǎng)
店長(zhǎng)即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭,但是想要做好一個(gè)店長(zhǎng)卻不是一件容易的事情。
第一,不管是不是自己的事業(yè),都要愛業(yè)、樂(lè)業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它,打心眼里想要去為之努力,才會(huì)體會(huì)到其中的樂(lè)趣,才能夠?qū)P闹轮厩蟀l(fā)展。
第二,必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷,并能迅速解決。能夠從全局出發(fā),根據(jù)員工的自身能力分工和嚴(yán)格督導(dǎo),靈活、冷靜的處理突發(fā)事件,這是店長(zhǎng)必須具備的基本能力。
第三,在管理方面要處事公平,無(wú)論對(duì)已對(duì)人都要嚴(yán)格要求,重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵(lì)員工。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源,經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感,做好銷售數(shù)據(jù)分析,調(diào)整商品結(jié)構(gòu),顧客服務(wù)等等。除此之外,還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。
第四,作為店長(zhǎng),必須擁有一定的組織能力和凝聚力,以及掌握員工的能力。你所管理的店面,必須有盈利才能證明你的價(jià)值與工作能力,而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中,你的管理和以身作則,將是極其重要的。所以,營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長(zhǎng)不但要發(fā)揮自己的才能,還有負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——使每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。同時(shí)需要用自己的行動(dòng)和思想來(lái)影響員工,而不是讓員工影響你的判斷和思維。
倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處,要及時(shí)幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì)。
想要做好一名店長(zhǎng),還要適時(shí)扭轉(zhuǎn)陳舊觀念,并使其發(fā)揮最大的才能,從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。掌握并且學(xué)會(huì)制作分析報(bào)表以及收集各項(xiàng)數(shù)據(jù),從而掌握店面的績(jī)效。那么店長(zhǎng)需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢?
1.新老顧客的基本信息;2.各項(xiàng)交易信息,如訂單、咨詢、投訴等;3.產(chǎn)品信息,如顧客購(gòu)買什么產(chǎn)品、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買頻率和購(gòu)買數(shù)量等;4.顧客對(duì)促銷信息的接受及反應(yīng)情況等;5.市場(chǎng)信息,同類店面的商品對(duì)于顧客的吸引力,產(chǎn)品的購(gòu)買頻率等;
第五,要具備一定的專業(yè)與銷售的知識(shí)。干哪行懂哪行,如若什么都不懂,那么店面的經(jīng)營(yíng)將面臨很大的生存危機(jī)。店長(zhǎng)是整個(gè)營(yíng)業(yè)店的中流砥柱,如果店長(zhǎng)的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾,那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心,那么銷售量將會(huì)是相當(dāng)?shù)脑愀?,店長(zhǎng)銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長(zhǎng),對(duì)外可以招攬更多的顧客,對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。
第六,要懂得適時(shí)改善服務(wù)品質(zhì)。任何時(shí)候,消費(fèi)者都是營(yíng)業(yè)點(diǎn)的金錢來(lái)源,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略,改善服務(wù)質(zhì)量,增加服務(wù)功能,都是一種親民行為,為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ)。當(dāng)服務(wù)更加合理化,當(dāng)顧客對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)有親切感,方便感、信任感和舒適感,那么將會(huì)帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)體的欣賞與認(rèn)可,這便是營(yíng)銷成功的一方面。比如很多營(yíng)業(yè)點(diǎn),都會(huì)有各種充滿新意的優(yōu)惠活動(dòng)與上門服務(wù)活動(dòng)。
市場(chǎng)上,同宗的店面很多,不同宗的店面更多,服務(wù)不好,直接導(dǎo)致營(yíng)業(yè)額下降,對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),除了硬件必須過(guò)硬外,軟件首推服務(wù),店長(zhǎng)必須牢固服務(wù)至上的思想,從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平,服務(wù)是另外一個(gè)門面,一個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量出問(wèn)題,可能會(huì)影響
整個(gè)店面的形象。現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù),當(dāng)你的服務(wù)不新穎,大眾化,那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。
還有一點(diǎn)需要注意的是,店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象,店長(zhǎng)要時(shí)時(shí)刻刻統(tǒng)計(jì)商品的缺貨率,督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點(diǎn)數(shù),配合商品的促銷活動(dòng)以及季節(jié)性商品陳列,把握商品補(bǔ)發(fā)周期,有計(jì)劃地控制商品庫(kù)存,加強(qiáng)門店續(xù)貨工作,及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系,把缺貨率降到最低。同時(shí),根據(jù)門店銷售計(jì)劃以及門店銷售實(shí)績(jī)進(jìn)行合理補(bǔ)貨,不能造成商品嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全,讓顧客買的開心,用的放心,再加之前的服務(wù),生意不火才怪呢。
溫馨提示:店長(zhǎng)在每天營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物,填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,營(yíng)業(yè)款核對(duì)好并妥善保存。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患?!苯袢帐陆袢债叀笔且粋€(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必備的品質(zhì)!美容師工作守則及行為規(guī)范
1、提前10分鐘到崗自檢(包括淡妝、工作服、工作鞋等)
2、事假及小時(shí)假必須提前一天書面請(qǐng)假,店長(zhǎng)簽字后方可生效,病假必須于當(dāng)天8:30(早班)或11:30(中班)前通知店長(zhǎng)?;謴?fù)上班后憑醫(yī)院或藥房就診記錄正式請(qǐng)假。
3、進(jìn)入會(huì)所必須將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)。
4、工作時(shí)間必須化淡妝(眉毛、眼線、口紅、唇彩),著工作服,帶工作帽、穿工作鞋。
5、值班店長(zhǎng)必須負(fù)責(zé)督促迎賓站門,并保持前臺(tái)有人,如有顧客或其他工作,必須及時(shí)安排其他人員代崗。
6、店內(nèi)交談控制在兩人聽見即可,禁止在店內(nèi)嬉笑打鬧。
7、美容師在工作中出現(xiàn)物品損毀,必須及時(shí)通報(bào)店長(zhǎng),如發(fā)現(xiàn)物品損毀無(wú)責(zé)任人情況,則全體人員市價(jià)賠償。
8、美容師護(hù)理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜,自行保管鑰
匙,不允許美容師代為保管,如有違規(guī),出現(xiàn)糾紛,由美容師自行賠償。
9、美容師禁止使用店內(nèi)電腦做自己的事。
10、美容師不允許離開客人超過(guò)5分鐘,如有事必須離開,必須請(qǐng)顧問(wèn)或店長(zhǎng)代為照顧,不要讓客人獨(dú)自等待。
11、服務(wù)客人時(shí)一定要輕拿輕放,愛惜產(chǎn)品,換水關(guān)燈都盡量控制音量,如有客人為此投訴,則罰款50元/次。
12、護(hù)理過(guò)程中要耐心詢問(wèn)顧客需求,如空調(diào)溫度,是否喝水等。
13、使用儀器必須登記,每臺(tái)儀器必須附有使用表格。使用后清潔歸位簽字。每臺(tái)儀器必須落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé),每日消毒,出現(xiàn)任何問(wèn)題都要追究責(zé)任。
14、美容師店內(nèi)交談盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,互用敬語(yǔ),互稱職務(wù)或老師,給客人創(chuàng)造專業(yè)氛圍.
美容院店長(zhǎng)工資方案篇二
誠(chéng)信第一 品質(zhì)至上 憑服務(wù)取勝 用效果說(shuō)話 店長(zhǎng)部門職責(zé)
(一)應(yīng)盡忠職守,遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
(二)服從領(lǐng)導(dǎo),努力工作,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
(三)維護(hù)永康的品牌形象;
(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能,樹立專家形象;
(五)牢記崗位職責(zé),堅(jiān)守職業(yè)操守;
(六)熟練崗位服務(wù)流程,嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);
(七)誠(chéng)信為本,做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù);
(八)愛惜公物、減少浪費(fèi)。
(九)積極配合其他部門工作。 店長(zhǎng)崗位職責(zé)
總職責(zé)要求:對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng),人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任,確保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。1 銷售任務(wù)
(1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售和服務(wù)任務(wù)。(2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售和服務(wù)任務(wù),合理分配到各顧問(wèn),并協(xié)助顧問(wèn)將任務(wù)合理分配到各美容師。(3)每月底制定本店月銷售及服務(wù)計(jì)劃。
(4)每月底將本店上月工作總結(jié)上報(bào)總務(wù)部。2 業(yè)務(wù)工作
(1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī),制定出不同的促銷策略,報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施。(2)熟練掌握全店產(chǎn)品,項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配件、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理。3 人員管理
(1)對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的,應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。(2)合理安排員工班次。
(3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場(chǎng)打分,如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。(4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,每月、每周、每天定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的銷售清單進(jìn)行審核。(5)及時(shí)處理客戶投訴,避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議,上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。4 業(yè)務(wù)培訓(xùn)
(1)協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品,新項(xiàng)目員工講義。
(2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見,提供建議。(3)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),在保證質(zhì)量的前提
下,縮短新員工上崗時(shí)間。
(4)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,成績(jī)的評(píng)估。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部,為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。5 日常管理
(1)主持店內(nèi)每周例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做一個(gè)總結(jié),并對(duì)本周工作提出要求。(2)定期參加公司的相關(guān)會(huì)議,了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向,并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的規(guī)章制度。(3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。(4)上級(jí)臨時(shí)交付的其他工作。店長(zhǎng)日常工作流程
1、到店與同事打招呼
2、早操:
(1)準(zhǔn)備集合:整理服裝、儀容、儀表.(2)問(wèn)候:“早上好”,要貫注精神,大聲喊出.要求:精力充沛、有始有終
3、早會(huì):
(1)公司方針及營(yíng)運(yùn)安排的布達(dá)(2)精神教育
(3)前一天店內(nèi)情況匯報(bào): a.昨天現(xiàn)金收入 b、昨日實(shí)操量 c、昨日客流量 d、昨日新客數(shù) e、未赴約顧客的原因分析。
(4)布置當(dāng)天工作,進(jìn)行工作調(diào)配,專業(yè)知識(shí)、技巧(教育訓(xùn)練),新產(chǎn)品或課程公布。
4、店內(nèi)督導(dǎo):
⑴ 顧客狀況:檢查顧客預(yù)約:(全天督促顧問(wèn)做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù))
⑵ 員工狀況:待客禮節(jié)是否正確?客人是否等待過(guò)久?客人情緒是否良好?溝通是否順暢?客人是否不滿或抱怨?技術(shù)提供是否細(xì)心?
5、店內(nèi)秩序:
(1)顧客休息是否舒適?有無(wú)顧客無(wú)人接待?顧客安排是否順暢?接待是否按流程進(jìn)行?(2)員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利,有條不紊?
6、高峰時(shí)段的調(diào)配: ⑴ 店長(zhǎng)必須親臨指揮
⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒
⑸ 注意客人接待,免受冷落 ⑹ 抱怨處理,安撫客人 ⑺待客用語(yǔ)是否運(yùn)用自如。
7、非高峰階段的調(diào)度 (1)員工整理儀表
(2)講解高峰時(shí)段的對(duì)策(3)個(gè)人溝通(4)與顧問(wèn)溝通、檢討
8、行政業(yè)務(wù):
(1)當(dāng)值顧問(wèn)工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱.(2)有關(guān)報(bào)表的檢查(如:當(dāng)值顧問(wèn)每日工作匯報(bào)單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺(tái)日?qǐng)?bào)表、月計(jì)劃等)
(3)與當(dāng)值顧問(wèn)溝通: a:美容師各項(xiàng)工作的檢查確認(rèn) b:各項(xiàng)安排執(zhí)行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問(wèn)題處理; a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶意見情況
9、匯報(bào)、匯總
10、業(yè)績(jī)分析會(huì)議(月會(huì)、周會(huì)、早會(huì))
11、批閱員工每日工作日記。
美容院店長(zhǎng)工資方案篇三
《德麗注射美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)》客戶寶典知識(shí)講義之七十一
美容院店長(zhǎng)職責(zé)及工作內(nèi)容
一般來(lái)說(shuō),作為一名美容院店長(zhǎng),既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者,有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任。美容院店長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著美容院領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,對(duì)美容院的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用。
1、美容院店長(zhǎng)在美容院經(jīng)營(yíng)中的作用
一般來(lái)說(shuō),作為一名美容院店長(zhǎng),既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者,有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任。美容院店長(zhǎng)是美容院內(nèi)典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣,用一個(gè)比較形象的比喻來(lái)說(shuō),倘若美容院是一列火車,美容院店長(zhǎng)就是火車頭,正所謂”火車跑得快,全靠車頭帶”。所以,在美容院的經(jīng)營(yíng)管理中,美容院店長(zhǎng)起著舉足輕重的作用。
美容院店長(zhǎng)就像交響樂(lè)團(tuán)的指揮一樣,既要正確指揮一樣,又要調(diào)和所有聲音,從而演奏出和諧優(yōu)美的樂(lè)章。也就是說(shuō),要實(shí)際工作中,美容院店長(zhǎng)既要對(duì)美容院作出總體要求,又要協(xié)調(diào)各部門的工作,并激發(fā)所有員工的工作熱情。
美容院店長(zhǎng)是美容院的靈魂,可以通過(guò)富有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo),賦予美容院生命力,利用團(tuán)隊(duì)精神塑造美容院的特色。同時(shí),美容院店長(zhǎng)本身也可在困難的環(huán)境中,鍛煉自己的工作能力,體現(xiàn)自身的價(jià)值,使自己過(guò)得更加充實(shí)。
2、美容院店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 《德麗注射美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)》客戶寶典知識(shí)講義之七十一
a、美容院店長(zhǎng)每日常規(guī)工作
(1)衛(wèi)生清掃與檢查;(2)早會(huì);(3)顧客意見處理;(4)當(dāng)日業(yè)務(wù)
總結(jié)
,信息整理;(5)設(shè)備與衛(wèi)生整理。b、美容院店長(zhǎng)每周例行工作
(1)總結(jié)、分析前一周工作;(2)了解、掌握顧客動(dòng)態(tài);(3)對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)估;(4)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析;(5)進(jìn)行物流分析;(6)進(jìn)行一次大掃除;(7)每周搞一次小型活動(dòng),如召開內(nèi)部小型演講故事比賽;(8)召開每周工作總結(jié)、研討會(huì);(9)與個(gè)別員工深入談心。
c、美容院店長(zhǎng)每月例行工作
(1)進(jìn)行當(dāng)月工作分析;(2)對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估;(3)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估;(4)審核財(cái)務(wù)報(bào)表;(5)薪資發(fā)放;(6)作客流動(dòng)態(tài)分析;(7)作物流動(dòng)分析;(8)作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析;(9)家訪。
3、美容院店長(zhǎng)的職務(wù)描述
(1)解釋美容院的服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神,合理使用人才;
(2)制定工作計(jì)劃,分工明確,協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo),美容師的技術(shù)和銷售能力; 《德麗注射美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)》客戶寶典知識(shí)講義之七十一
(3)分析顧客的意見,解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn),與同事共同指定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾;
(4)定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),并分析形勢(shì),制定對(duì)策;
(5)訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度,協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系,維持良好的紀(jì)律;
(6)督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù);
(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值;
(8)合理布置院內(nèi)設(shè)施,盡可能方便顧客;
(9)定期培訓(xùn)員工,以提高服務(wù)素質(zhì);
(10)依照市場(chǎng)情況,制定合理的收費(fèi)價(jià)格;
(11)明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品),樹立良好的口碑;
(12)播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛;
(13)負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理,包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督?!兜蔓愖⑸涿廊菖嘤?xùn)機(jī)構(gòu)》客戶寶典知識(shí)講義之七十一
4、美容院店長(zhǎng)每日工作流程
(1)每日進(jìn)入店內(nèi),應(yīng)定時(shí)組織召開早會(huì),開會(huì)時(shí),宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及當(dāng)日各項(xiàng)事宜;
(2)于每日11:00前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”;
(3)于每日11:00點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表“并至銀行存款;
(4)美容院店長(zhǎng)于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章;
(5)于每日11:00前向老板匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額;
(6)每日了解顧客反饋的意見與建議,作出適當(dāng)溝通,并向美容師了解每個(gè)顧客的大體情況;
(7)每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢;
(8)每月或每周召開全店會(huì)議,會(huì)議內(nèi)容在開會(huì)前一星期分布,相關(guān)售貨員作好準(zhǔn)備。
美容院店長(zhǎng)工資方案篇四
美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、事務(wù)、貨品、財(cái)務(wù)和銷售管理,確保店面的正常運(yùn)營(yíng)并完成銷售任務(wù);
2、制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針,包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定各部門員工的工作職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;
3、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),并分析形勢(shì),拿出對(duì)策;
4、健全本店的財(cái)務(wù)制度,閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表,檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況,做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作并檢查收支情況;
5、巡視公共場(chǎng)所及員工的工作情況,檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決;
6、加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作;
7、選聘、任免本店各部門人員,負(fù)責(zé)本店各部門人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲,晉升等;
8、制定店面營(yíng)銷計(jì)劃,并有效落實(shí)、跟進(jìn)和指導(dǎo);
9、定期開展培訓(xùn),豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷技巧;
10、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí),充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力;
11、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
12、處理顧客投訴并及時(shí)征詢客人的意見;
13、定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題,并提出解決的參考建議。 美容院店長(zhǎng)任職要求:
1、女性,25-40歲,大專以上學(xué)歷;
2、體態(tài)輕盈,膚質(zhì)好;
3、有兩年以上大型美容院或spa會(huì)館同職位工作經(jīng)驗(yàn);
4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行和管理能力;
5、具有醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先錄用。
薪資;底薪4000-5000+提成職業(yè)發(fā)展方向→店總(運(yùn)營(yíng)總監(jiān))→區(qū)總(區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān))
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