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中國的ict與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)別篇一
一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念、內(nèi)涵、分類和特點(diǎn)
1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)初步發(fā)展于工業(yè)革命到第二次世界大戰(zhàn)期間，確立于20世紀(jì)80年代?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的提出在我國最早在1997年9月黨的十五大報告中，2000年中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出：“既要改造和提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，又要發(fā)展旅游、信息、會計、咨詢、法律服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)”?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指在工業(yè)化較發(fā)達(dá)階段產(chǎn)生的，主要依托電子信息等高技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營方式和組織形式而發(fā)展起來的服務(wù)部門。它有別于商貿(mào)、住宿、餐飲、倉儲、交通運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)，以金融保險業(yè)、信息傳輸和計算機(jī)軟件業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、科研技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)、文化體育和娛樂業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)及居民社區(qū)服務(wù)業(yè)等為代表。
2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵
伴隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上來自于社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會分工的專業(yè)化等需求。具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點(diǎn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級，其本質(zhì)是實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。
3.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類
對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類目前尚且沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以下是目前比較常用的幾種分類：
（1）服務(wù)的作用領(lǐng)域分類法
基礎(chǔ)服務(wù)（包括通信服務(wù)和信息服務(wù)）
生產(chǎn)和市場服務(wù)（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)）
個人消費(fèi)服務(wù)（包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等）
公共服務(wù)（包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等）。
（2）世貿(mào)組織的列舉分類法
世貿(mào)組織的服務(wù)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)界定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的九大分類，即：商業(yè)服務(wù)，電訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指那些不生產(chǎn)商品和貨物的產(chǎn)業(yè)，主要有信息、物流、金融、會計、咨詢、法律服務(wù)等行業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)大體相當(dāng)于現(xiàn)代第三產(chǎn)業(yè)。國家統(tǒng)計局在1（3）第三次產(chǎn)業(yè)分類法
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大體相當(dāng)于現(xiàn)代第三產(chǎn)業(yè)。1985年《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的報告》中，將第三產(chǎn)業(yè)分為四個層次：第一層次是流通部門，包括交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)；第二個層次是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門，包括金融業(yè)、保險業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、咨詢信息服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)等；第三個層次是為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門，包括教育、文化、廣播電視事業(yè)，科研事業(yè)，生活福利事業(yè)等；第四個層次是為社會公共需要服務(wù)的部門，包括國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體以及軍隊和警察等。
4.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)
（1）新服務(wù)領(lǐng)域——適應(yīng)現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費(fèi)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。
（2）新服務(wù)模式——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是通過服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新而產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)態(tài)。
（3）高文化品位和高技術(shù)含量；高增值服務(wù)；高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)；高感情體驗、高精神享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
（4）集群性?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中呈現(xiàn)集群性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在行業(yè)集群和空間上的集群。
二、中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)學(xué)界研究的熱點(diǎn)和世界各國的共識。黨中心、國務(wù)院歷來重視服務(wù)業(yè)發(fā)展。黨的十七大報告明確要求“發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平”；國家“十一五”規(guī)劃提出要“大力發(fā)展金融、保險、物流、信息和法律服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”；國務(wù)院也出臺了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》。改革開放以來，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，隨著開放程度不斷深入，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)和質(zhì)量逐步改善。我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮越來越重要作用。一是服務(wù)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2007年，全國服務(wù)業(yè)增加值達(dá)10萬億元，占gdp的40.1%。一些大中城市第三產(chǎn)業(yè)比重已超過第二產(chǎn)業(yè)，成為地方經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。二是服務(wù)業(yè)就業(yè)迅速增加。2007年，全國服務(wù)業(yè)從業(yè)人員2.49億人，占全部從業(yè)人數(shù)的32.4%；過去七年凈增5100萬人。三是服務(wù)業(yè)領(lǐng)域不斷拓寬，面向生活的服務(wù)業(yè)門類增加，面向生產(chǎn)的服務(wù)業(yè)快速拓展，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)改造加快，新興服務(wù)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。四是服務(wù)業(yè)水平逐步提高，服務(wù)產(chǎn)品不斷豐富，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，企業(yè)競爭力逐步增強(qiáng)。服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。長期以來由商務(wù)部門為主治理的商貿(mào)服務(wù)業(yè)在其中發(fā)揮了積極的作用，先導(dǎo)作用日益顯現(xiàn)，對于吸納城鄉(xiāng)新增就業(yè)、解決民生問題、促進(jìn)社會和諧、實現(xiàn)小康社會建設(shè)目標(biāo)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級發(fā)揮了不可替代的作用。我國服務(wù)業(yè)每三個業(yè)態(tài)中，至少就有一個是商貿(mào)服務(wù)
業(yè)。至2004年年底，作為商貿(mào)服務(wù)業(yè)主體的批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)四大門類營業(yè)總規(guī)模也占全國所有第三產(chǎn)業(yè)營業(yè)總額的30%。服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展。我國已經(jīng)開放了《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》12個服務(wù)大類中的10個，涉及總共160個小類中的100個，占服務(wù)部門總數(shù)的62.5%。服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額從1982年的44億美元增長到2007年的2509億美元，25年間增幅超過56倍。服務(wù)貿(mào)易出口的世界排名由1982年的第28位上升到了2007年的第7位，進(jìn)口的世界排名由第40位上升到第5位。
服務(wù)業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的歷史機(jī)遇。目前，我國服務(wù)業(yè)的總體發(fā)展水平仍然偏低。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.服務(wù)支撐體系不完善，結(jié)構(gòu)不合理。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對工業(yè)的支持是綜合的、配套的、快速的，是為有效滿足制造業(yè)的需求而服務(wù)的。但是，目前我國服務(wù)支撐系統(tǒng)還不完善，效率不高，從根本上制約了工業(yè)部門的發(fā)展。我國產(chǎn)前、產(chǎn)后的服務(wù)業(yè)發(fā)展不充分，沒有形成完善的服務(wù)體系，嚴(yán)重影響了我國企業(yè)的競爭。我國的服務(wù)業(yè)數(shù)量總體上較少，而且內(nèi)部結(jié)構(gòu)也很不合理。行業(yè)和產(chǎn)品不合理：當(dāng)前我國服務(wù)業(yè)主要集中在商貿(mào)、餐飲、倉儲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)上，而真正代表現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的金融、電信、房地產(chǎn)、研發(fā)、信息服務(wù)、現(xiàn)代物流等卻發(fā)育不足，導(dǎo)致我國服務(wù)業(yè)仍處于低層次結(jié)構(gòu)水平。2.技術(shù)含量低，缺乏國際競爭力。我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中內(nèi)部結(jié)構(gòu)以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主，勞動密集型行業(yè)所占比重較大。中國服務(wù)業(yè)一直未能得到較好發(fā)展，服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)沒有得到足夠的重視。我國的高新技術(shù)應(yīng)用不足，科技含量低，信息化程度不足，缺乏現(xiàn)代科技平臺的有效支撐，網(wǎng)絡(luò)化相對不完善，從而成為限制我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約因素。3.勞動力要素在服務(wù)產(chǎn)業(yè)中重視度不足。大部分發(fā)展中國家該比重在1999年已經(jīng)達(dá)到40%以上，而中國目前還不到30%?，F(xiàn)階段農(nóng)村人口的生產(chǎn)和生活方式對服務(wù)業(yè)的需求較小，中國服務(wù)業(yè)總量規(guī)模不大，這也是由長期以來農(nóng)村人口占絕大多數(shù)，城市化水平低的中國特殊國情決定的。4.服務(wù)業(yè)對外開放程度還不高，服務(wù)業(yè)外資占我國每年吸收外資的比重不到1/3，遠(yuǎn)低于制造業(yè)。
三、大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
加快發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是我國在新時期面臨的重要戰(zhàn)略選擇。促進(jìn)服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，是落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的必然要求，是減少經(jīng)濟(jì)增長中資源能源消耗、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的迫切需要，是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升我國產(chǎn)業(yè)整體競爭力的有效途徑，是增強(qiáng)就業(yè)吸納能力、滿足人們?nèi)罕姴粩嘣鲩L的物質(zhì)文化需求的重要方面。要促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與生活性服務(wù)業(yè)、城市服務(wù)業(yè)與農(nóng)村服務(wù)業(yè)相結(jié)合，創(chuàng)造良好的體制環(huán)境、政策環(huán)境和市場環(huán)境，推動服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域
大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，主要發(fā)展面向生產(chǎn)者的服務(wù)業(yè)和滿足人們?nèi)罕姸鄻踊€性化和多元化服務(wù)需求的消費(fèi)性服務(wù)業(yè)。
1.發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)
在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展中，一是大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。加快建立社會化物流體系，形成供應(yīng)鏈體系，通過存量資源的有效整合，降低流通總成本，提高信息共享水平，加快培育專業(yè)化物流企業(yè)，積極發(fā)展第三方物流服務(wù)。抓緊推廣現(xiàn)代物流知識和技術(shù)，以信息化為先導(dǎo)，改造傳統(tǒng)的物流方式和流程設(shè)計。建設(shè)大型物流樞紐，發(fā)展區(qū)域性物流中心，加快形成社會化物流平臺。二是有序發(fā)展金融服務(wù)業(yè)。培育金融市場服務(wù)主體，健全金融體系。推進(jìn)商業(yè)銀行改革，發(fā)展以股份制和合作制為主的中小銀行，發(fā)展證券公司、財務(wù)公司、金融租賃公司、投資基金管理公司、創(chuàng)業(yè)投資公司等非金融機(jī)構(gòu)。創(chuàng)新金融服務(wù)品種，拓寬金融服務(wù)領(lǐng)域。發(fā)展保險服務(wù)，特別是養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，發(fā)揮商業(yè)保險在健全社會保障體系中的重要作用。三是積極發(fā)展信息服務(wù)業(yè)。積極發(fā)展電子商務(wù)，建立健全電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、安全認(rèn)證體系、法律法規(guī)體系和安全便捷的在線支付體系。加快推進(jìn)電子政府，提高公共服務(wù)水平。改善郵政服務(wù)和電信基礎(chǔ)服務(wù)，擴(kuò)大競爭性增值服務(wù)，建立普遍服務(wù)保障體系，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)新興業(yè)務(wù)和服務(wù)品種。四是大力發(fā)展圍繞發(fā)揮市場機(jī)制基礎(chǔ)性作用提供服務(wù)的商務(wù)服務(wù)業(yè)。如咨詢服務(wù)、科技服務(wù)、法律服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、廣告服務(wù)、會展服務(wù)、會計審計稅收服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、專業(yè)化的工業(yè)設(shè)計服務(wù)等行業(yè)。在豐富消費(fèi)性服務(wù)業(yè)中，一是繼續(xù)發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)。合理規(guī)劃和布局城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，鼓勵城市流通企業(yè)向農(nóng)村延伸，整合提升農(nóng)村存量資源，建立商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)。繼續(xù)大力發(fā)展連鎖經(jīng)營、倉儲式超市、特許經(jīng)營、物流配送等現(xiàn)代流通方式和組織形式，努力實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)態(tài)多樣化和營銷手段現(xiàn)代化。
2.發(fā)展消費(fèi)型服務(wù)業(yè)
加快發(fā)展市場需求潛力大的服務(wù)業(yè)。穩(wěn)步發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)。進(jìn)一步調(diào)整住房供給結(jié)構(gòu)，提高普通商品房和廉租房比重，促進(jìn)住房梯次消費(fèi)。搞活住房二級市場，規(guī)范發(fā)展房屋租賃市場，整頓規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。大力發(fā)展市場需求增長最快、需求潛力最大的旅游、文化和體育產(chǎn)業(yè)等，形成一批旅游文化精品和體育健身服務(wù)能力。注重發(fā)展社區(qū)服務(wù)。重點(diǎn)發(fā)展為社區(qū)居民提供便利的社區(qū)醫(yī)療、家政服務(wù)、社區(qū)保安服務(wù)、托幼服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、修理服務(wù)和廢舊物品回收服務(wù)等行業(yè)。積極發(fā)展提供公共品服務(wù)的公用服務(wù)業(yè)。提高醫(yī)療、教育、衛(wèi)生、供水、供氣、供熱、污水處理、垃圾處理、供電、通信、郵政等公用服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。
（二）發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的具體措施
一是放寬服務(wù)業(yè)市場準(zhǔn)入。區(qū)分壟斷行業(yè)中的自然壟斷業(yè)務(wù)和非自然壟斷業(yè)務(wù)，分離非自然壟斷業(yè)務(wù)中的服務(wù)環(huán)節(jié)，對金融、保險、證券、鐵路、公路、民航、水運(yùn)、管道等行業(yè)，分離后勤服務(wù)、維護(hù)維修、廣告等運(yùn)營中可以市場化服務(wù)的業(yè)務(wù)，引進(jìn)各類企業(yè)實行平等競爭，實現(xiàn)投資和經(jīng)營主體多元化。二是加快政府和社會事業(yè)單位改革。繼續(xù)推進(jìn)政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位后勤服務(wù)社會化改革，把社會事業(yè)中適于社會化服務(wù)的部分和環(huán)節(jié)，交給市場化經(jīng)營的機(jī)構(gòu)或企業(yè)經(jīng)營。加快改革經(jīng)營和管理體制，重點(diǎn)做好科技、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化、體育等行業(yè)的體制改革，按照營利性與非營利性分開的原則加快產(chǎn)業(yè)化改組。三是抓緊服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體水平。特別是加快制定物流、金融、電信、商貿(mào)、餐飲、運(yùn)輸、旅游、維修等新興服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。擴(kuò)大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋范圍。積極引進(jìn)、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。四是抓緊培養(yǎng)各類服務(wù)人才。培養(yǎng)社會急需的信息咨詢、金融保險、現(xiàn)代物流、中介服務(wù)及熟悉國際服務(wù)貿(mào)易規(guī)則的人才。支持金融、物流、法律、貿(mào)易等方面人才的引進(jìn)。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)職業(yè)教育，鼓勵社會力量投資興辦專業(yè)化的就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)實體，特別是對農(nóng)民工、下崗工人和在崗人員的服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn)。五是鼓勵民營資本進(jìn)入服務(wù)業(yè)。加快清理、修訂有關(guān)法律法規(guī)和政策，允許民營資本進(jìn)入法律法規(guī)未禁止的服務(wù)行業(yè)和領(lǐng)域，鼓勵參與國有等服務(wù)企業(yè)的改組、改造、兼并和重組。六是加快建立健全圍繞現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的支持體系。支持各類創(chuàng)業(yè)就業(yè)輔導(dǎo)、信息技術(shù)咨詢、科技創(chuàng)新等服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，支持和鼓勵大學(xué)畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員、退役官兵等創(chuàng)辦服務(wù)企業(yè)。擴(kuò)大國家中小企業(yè)發(fā)展基金對中小服務(wù)企業(yè)的支持，加大財稅支持力度，實行公平合理的稅賦政策。七是努力擴(kuò)大我國的服務(wù)出口。支持具有國際比較優(yōu)勢的基礎(chǔ)教育、漢語培訓(xùn)、旅游、交通運(yùn)輸、對外工程承包、國際勞務(wù)合作、傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)、民族文化等行業(yè)擴(kuò)大服務(wù)出口。支持有能力的服務(wù)企業(yè)到境外投資創(chuàng)業(yè)，通過在國外設(shè)立采購、分銷、物流、金融、旅游等服務(wù)機(jī)構(gòu)，為國內(nèi)企業(yè)開拓國際市場提供支撐。八是擴(kuò)大市場對服務(wù)品的需求。制定鼓勵服務(wù)消費(fèi)的政策，拓寬消費(fèi)領(lǐng)域，優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)。引導(dǎo)城鄉(xiāng)居民擴(kuò)大對信息、保險、旅游、教育、文化、體育、休閑、娛樂等服務(wù)品的消費(fèi)需求。完善信用消費(fèi)制度，擴(kuò)大信用消費(fèi)范圍，提高服務(wù)消費(fèi)能力。九是鼓勵發(fā)展服務(wù)外包。鼓勵工業(yè)企業(yè)將產(chǎn)品設(shè)計、營銷、員工培訓(xùn)、后勤等內(nèi)部服務(wù)實行外包。鼓勵我國企業(yè)積極承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移。鼓勵我國企業(yè)開展跨國經(jīng)營，參與國際項目外包市場，對外進(jìn)行設(shè)計咨詢、工程和技術(shù)承包、勞務(wù)合作等。十是加強(qiáng)服務(wù)業(yè)市場監(jiān)管，規(guī)范市場秩序。完善公用事業(yè)、社會事業(yè)等自然壟斷服務(wù)產(chǎn)品價格聽證、審議、征求意見等形成機(jī)制。加強(qiáng)對教育、醫(yī)療、文化、旅游等服務(wù)產(chǎn)品價格的監(jiān)管。（
中國的ict與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)別篇二
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：發(fā)力在新的起跑線上 8月25日上午，在亭湖區(qū)黃尖鎮(zhèn)涵洞小島，江蘇沿海開發(fā)60個重大產(chǎn)業(yè)項目之一——江蘇奧威斯樂園項目開工。這個總投資達(dá)129億元的“巨人”項目將被打造成鹽城濕地生態(tài)旅游和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展龍頭。就在同一天，我市的另一個重大服務(wù)業(yè)項目——建軍路地下人防商業(yè)街工程也舉行了隆重的開工典禮。
當(dāng)前，鹽城正處于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展期，面臨著江蘇沿海發(fā)展和長三角一體化發(fā)展兩大國家戰(zhàn)略優(yōu)勢疊加的機(jī)遇，我市按照“雙輪驅(qū)動、融合發(fā)展”的思路，堅持把加快培育新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重大舉措，著力構(gòu)建鹽城經(jīng)濟(jì)發(fā)展新優(yōu)勢。新機(jī)遇成就新發(fā)展
新開工的江蘇奧威斯樂園項目是我市迄今投資體量最大、建設(shè)水平最高的旅游項目，建成后對提升我市沿海開發(fā)和服務(wù)業(yè)發(fā)展水平、加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級具有很好的促進(jìn)作用。它與丹頂鶴國家珍禽保護(hù)區(qū)，在331省道以北布點(diǎn)的市動物園和兒童樂園，以及在建的千鶴灣國際養(yǎng)老社區(qū)、環(huán)保小鎮(zhèn)、大洋灣生態(tài)運(yùn)動園聯(lián)成一串，形成我市東向出海一條靚麗的生態(tài)旅游和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展綠色軸線。
建軍路地下人防商業(yè)街是市委、市政府為滿足市區(qū)人防和商業(yè)需要而規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)城建項目。項目總投資12億元，實行市場化運(yùn)作，全部由開發(fā)企業(yè)上海輕紡集團(tuán)投資建設(shè)。該項目建成后將成為全國體量最大、標(biāo)準(zhǔn)最高的地下人防商業(yè)街，它標(biāo)志著鹽城建軍路核心商圈由此向立體化發(fā)展。
這兩年，全市服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。2010年，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值862億元，“十一五”期間，鹽城服務(wù)業(yè)年均增長15.2%，超過gdp增幅1個百分點(diǎn)，占gdp的比重達(dá)到36.95%，服務(wù)業(yè)增加值總量排名位居全省第八，蘇北第二。今年以來，市區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展總體上呈現(xiàn)“高開穩(wěn)走”的1格局，上半年實現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值107.66億元，同比增長15.4%。
隨著城市化進(jìn)程加快，鹽城城市化率將以每年2個百分點(diǎn)的速度遞增，到2015年戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)將占到全市工業(yè)比重的65%。這些發(fā)展條件和基礎(chǔ)，不僅為我市服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間，也為我市服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了新的平臺。根據(jù)鹽城所處的發(fā)展階段和區(qū)域特點(diǎn)，今后一段時期，我市將突出中心城市、沿海港區(qū)、制造業(yè)集中區(qū)三大區(qū)域，重點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)代物流、科技、金融、商貿(mào)、房地產(chǎn)、軟件和服務(wù)外包、商務(wù)、旅游、文化創(chuàng)意、家庭服務(wù)等十大產(chǎn)業(yè)，全力打造現(xiàn)代物流、金融保險、科技信息、商務(wù)商貿(mào)、專業(yè)市場、文化旅游等六大類23個服務(wù)業(yè)集聚區(qū)?！昂隈R群”搶占聚焦點(diǎn)
提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭力，不能只靠一兩家龍頭企業(yè)，而要靠一批以龍頭企業(yè)為核心、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、科技含量高的企業(yè)集群。我市以重點(diǎn)園區(qū)為依托，推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚化發(fā)展。今年1至7月份，23個市級以上服務(wù)業(yè)集聚區(qū)151個項目已開工101個，完成投資106.7億元，實現(xiàn)營業(yè)收入179.6億元，實現(xiàn)稅收8.2億元，同比分別增長34.1%、56%和216%。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)役中及時釋放潛力，成為一匹“黑馬”，奮然躍起，發(fā)力在新的起跑線上。
今年7月19日，鹽城國際軟件園和服務(wù)外包基地舉行了隆重的開園儀式，這標(biāo)志著鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)已具備承接軟件及服務(wù)外包重大項目的良好條件。軟件園堅持“以快補(bǔ)晚、以特取勝”，大力實施“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提升、打造功能平臺”戰(zhàn)略，圍繞“物聯(lián)網(wǎng)、汽車電子信息、服務(wù)外包”三大產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)，加大資金投入。目前入園企業(yè)已達(dá)26家，產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、專業(yè)化和集聚化發(fā)展態(tài)勢初現(xiàn)端倪。今年1至6月份，園區(qū)完成主營收入2.45億元，各項業(yè)務(wù)收入1750萬元。省商務(wù)廳分管領(lǐng)導(dǎo)在該園區(qū)實地考察后認(rèn)為，鹽城服務(wù)外包“雖然起步較晚，但起點(diǎn)高”。
中國的ict與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)別篇三
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大體相當(dāng)于現(xiàn)代第三產(chǎn)業(yè)。國家統(tǒng)計局在1985年《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的報告》中，將第三產(chǎn)業(yè)分為四個層次：第一層次是流通部門，包括交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)；第二個層次是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門，包括金融業(yè)、保險業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、咨詢信息服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)等；第三個層次是為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門，包括教育、文化、廣播電視事業(yè)，科研事業(yè)，生活福利事業(yè)等；第四個層次是為社會公共需要服務(wù)的部門，包括國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體以及軍隊和警察等。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念
根據(jù)2012年2月22日，國家科技部發(fā)布的第70號文件，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。
它有別于商貿(mào)、住宿、餐飲、倉儲、交通運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)，以金融保險業(yè)、信息傳輸和計算機(jī)軟件業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、科研技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)、文化體育和娛樂業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)及居民社區(qū)服務(wù)業(yè)等為代表。“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的提法最早在1997年9月黨的十五大報告中，2000年中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出：“既要改造和提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，又要發(fā)展旅游、信息、會計、咨詢、法律服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)”。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵
伴隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上來自于社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會分工的專業(yè)化等需求。具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點(diǎn)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級，其本質(zhì)是實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類
1.基礎(chǔ)服務(wù)（包括通信服務(wù)和信息服務(wù)）
2.生產(chǎn)和市場服務(wù)（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)）
3.個人消費(fèi)服務(wù)（包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等）
4.公共服務(wù)（包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等）。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代城市發(fā)展的需求，而產(chǎn)生和發(fā)展起來的具有高技術(shù)含量和高文化含量的服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的時代特征
一新：新服務(wù)領(lǐng)域——適應(yīng)現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費(fèi)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。
二新：新服務(wù)模式——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是通過服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新而產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)態(tài)。
三高：高文化品位和高技術(shù)含量；高增值服務(wù)；高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)；高感情體驗、高精神享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
四是集群性?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中呈現(xiàn)集群性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在行業(yè)集群和空間上的集群。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)初步發(fā)展于工業(yè)革命到第二次世界大戰(zhàn)期間，確立于20世紀(jì)80年代。
關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，使用較多的一種定義是：“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)?！?/p>
世貿(mào)組織的服務(wù)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)界定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的九大分類，即：商業(yè)服務(wù)，電訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)。我國“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的提法最早出現(xiàn)于1997年9月黨的十五大報告上。2007年，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見（國發(fā)[2007]7號），對加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)起到了政策支持和促進(jìn)作用。當(dāng)前，國內(nèi)許多城市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正蓄勢待發(fā)，沈陽市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也正在迅速崛起，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值占全市第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重持續(xù)提高，到2006年達(dá)到47.3%。
第三產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè)
第三產(chǎn)業(yè)是指除第一、二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)包括：交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)，教育，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理和社會組織，國際組織。
服務(wù)業(yè)是指農(nóng)業(yè)、工業(yè)和建筑業(yè)以外的其他各行業(yè)，即國際通行的產(chǎn)業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)的第三產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展水平是衡量生產(chǎn)社會化和經(jīng)濟(jì)市場化程度的重要標(biāo)志。服務(wù)業(yè)按服務(wù)對象一般可分類為：一是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，指交通運(yùn)輸、批發(fā)、信息傳輸、金融、租賃和商務(wù)服務(wù)、科研等，具有較高的人力資本和技術(shù)知識含量；二是生活（消費(fèi)）性服務(wù)業(yè)，指零售、住餐、房地產(chǎn)、文體娛樂、居民服務(wù)等，屬勞動密集型與居民生活相關(guān)；三是公益性服務(wù)業(yè)，主要是衛(wèi)生、教育、水利和公共管理組織等。
服務(wù)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律
根據(jù)英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家克拉克和美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家?guī)炱澞牡难芯砍晒?，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變大致可以分為三個階段：第一階段，生產(chǎn)活動以單一的農(nóng)業(yè)為主的階段，農(nóng)業(yè)勞動力在就業(yè)總數(shù)中占絕對優(yōu)勢；第二階段是工業(yè)化階段，其標(biāo)志是第二產(chǎn)業(yè)大規(guī)模發(fā)展，工業(yè)實現(xiàn)的收入在整個國民經(jīng)濟(jì)中的比重不斷上升，勞動力逐步從第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移；第三階段是后工業(yè)化階段，其標(biāo)志是工業(yè)特別是制造業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位由快速上升逐步轉(zhuǎn)為下降，第三產(chǎn)業(yè)則經(jīng)歷上升、徘徊、再上升的發(fā)展過程，最終將成為國民經(jīng)濟(jì)中最大的產(chǎn)業(yè)。
對照工業(yè)化階段規(guī)律，服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)演變同樣具有規(guī)律性。一般來講，在初級產(chǎn)品生產(chǎn)階段，以發(fā)展住宿、餐飲等個人和家庭服務(wù)等傳統(tǒng)生活性服務(wù)業(yè)為主；在工業(yè)化社會，與商品生產(chǎn)有關(guān)的生產(chǎn)性服務(wù)迅速發(fā)展，其中在工業(yè)化初期，以發(fā)展商業(yè)、交通運(yùn)輸、通信業(yè)為主，在工業(yè)化中期，金融、保險和流通服務(wù)業(yè)得到發(fā)展，在工業(yè)化后期，服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，新型業(yè)態(tài)開始出現(xiàn)，廣告、咨詢等中介服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)、旅游、娛樂等服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，生產(chǎn)和生活服務(wù)業(yè)互動發(fā)展。在后工業(yè)化社會，金融、保險、商務(wù)服務(wù)業(yè)等進(jìn)一步發(fā)展，科研、信息、教育等現(xiàn)代知識型服務(wù)業(yè)崛起為主流業(yè)態(tài)，而且發(fā)展前景廣闊、潛力巨大。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)融合的三種形態(tài)
結(jié)合型融合結(jié)合型融合，是指在制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，中間投入品中服務(wù)投入所占的比例越來越大，如在產(chǎn)品中市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、員工培訓(xùn)、管理咨詢和銷售服務(wù)的投入日益增加；同時，在服務(wù)業(yè)最終產(chǎn)品的提供過程中，中間投入品中制造業(yè)產(chǎn)品投入所占比重也是越來越大，如在移動通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融等服務(wù)提供過程中無不依賴于大量的制造業(yè)“硬件”投入。這些作為中間投入的制造業(yè)或制造業(yè)產(chǎn)品，往往不出現(xiàn)在最終的服務(wù)或產(chǎn)品中，而是在服務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中與之結(jié)合為一體。近年來發(fā)展迅猛的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，正是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)“結(jié)合型“融合的產(chǎn)物，服務(wù)作為一種軟性生產(chǎn)資料正越來越多進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域，導(dǎo)致制造業(yè)生產(chǎn)過程的”軟化“，并對提高經(jīng)濟(jì)效率和競爭力產(chǎn)生重要影響。
綁定型融合綁定型融合，是指越來越多的制造業(yè)實體產(chǎn)品必須與相應(yīng)的服務(wù)業(yè)產(chǎn)品綁定在一起使用，才能使消費(fèi)者獲得完整的功能體驗。消費(fèi)者對制造業(yè)的需求一不僅僅是有形產(chǎn)品，而是從產(chǎn)品購買、使用、維修到報廢、回收全生命周期的服務(wù)保證，產(chǎn)品的內(nèi)涵已經(jīng)從單一的實體，擴(kuò)展到提供全面解決方案。很多制造業(yè)的產(chǎn)品就是為了提供某種服務(wù)而生產(chǎn)，如通信產(chǎn)品與家電等；部分制造業(yè)企業(yè)還將技術(shù)服務(wù)等與產(chǎn)品一同出售，如電腦與操作系統(tǒng)軟件等。在綁定型融合過程中，服務(wù)正在引導(dǎo)制造業(yè)部門的技術(shù)變革和產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)的需求與供給指引著制造業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品開發(fā)方向，如對拍照、發(fā)電
郵、聽音樂等服務(wù)的需求，推動了由功能單一的普通手機(jī)向功能更強(qiáng)的的多媒體手機(jī)的升級。
延伸型融合延伸型融合，是指以體育文化產(chǎn)業(yè)、娛樂產(chǎn)業(yè)為代表的服務(wù)業(yè)引致周邊衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)需求，從而帶動相關(guān)制造產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展。電影、動漫、體育賽事等能夠帶來大量的衍生品消費(fèi)，包括服裝、食品、玩具、裝飾品、音像制品、工藝紀(jì)念品等實體產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在文化、體育和娛樂產(chǎn)業(yè)周圍構(gòu)成一個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，這個產(chǎn)業(yè)鏈在為服務(wù)業(yè)供應(yīng)上帶來豐厚利潤的同時，也給相關(guān)制造產(chǎn)業(yè)帶來了巨大商機(jī)，從而把服務(wù)業(yè)同制造業(yè)緊密結(jié)合在一起，推動著整個連帶產(chǎn)業(yè)共同向前發(fā)展。有資料顯示，美國等電影產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá)的國家，票房一般只占到電影收入的三分之一，其余則來自相關(guān)的電影衍生產(chǎn)品。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗表明，在整個動漫游戲的龐大產(chǎn)業(yè)鏈中，有百分之七十到八十的利潤是靠周邊產(chǎn)品來實現(xiàn)的。
中國的ict與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)別篇四
中國的ict與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
宋俊德(北京郵電大學(xué)教授)一.為何要討論這樣一個題目？(一)從國內(nèi)和國外兩方面看：
先看國外：近幾十年來，全球多數(shù)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，如美國、歐盟、日本等，已經(jīng)或正在把開展服務(wù)科學(xué)管理與工程(service science management and engineering—ssme)的研究與實施當(dāng)成長期計劃與戰(zhàn)略部署，并且正在穩(wěn)步地推進(jìn)。這些國家在服務(wù)業(yè)的若干領(lǐng)域里，已取得了令人鼓舞的成績，其中不少國際巨型企業(yè)如ibm、ericsson、wal-mart 在這一領(lǐng)域里都處于國際領(lǐng)先的地位。
再看國內(nèi)：我國工業(yè)化需要向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型：改革開放三十年以來，我們在制造業(yè)方面取得了舉世矚目的進(jìn)步，事實上已成為世界頂級制造大國。但目前我國國際競爭力下滑，關(guān)鍵是具有創(chuàng)新性的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)落后，具有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和服務(wù)少，我們獲利主要來自廉價的勞動力成本，以及用環(huán)境污染、能源或原材料大量消耗換取市場上的競爭力。因此，當(dāng)全球原材料包括糧油價格上升，而對污染產(chǎn)業(yè)的環(huán)境控制造成的成本提高，以及我國勞動力成本的提高，致使沿海地區(qū)不少中、小企業(yè)大幅度虧損甚至破產(chǎn)。黨和政府正在采取措施，盡快為這些中、小企業(yè)(也有不少大型企業(yè))的繼續(xù)發(fā)展制定出新的政策給予扶持、同時進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，既要保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長，又要優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增加就業(yè)機(jī)會，尋求新的發(fā)展領(lǐng)域。從國內(nèi)外的多方面經(jīng)驗看，發(fā)展我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)勢在必行【1】【2】【3】。(二)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是ict發(fā)展的藍(lán)海：三十年來,我國ict(informationcommunicationtechnology)業(yè)取得了飛速發(fā)展，但是近幾年來，運(yùn)營商、制造商、內(nèi)容提供商等已出現(xiàn)利潤逐年下滑現(xiàn)象。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、ip技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)的電信業(yè)帶來了巨大沖擊，而至今尚未找到一種很好的商業(yè)模式，以求得用戶利益和企業(yè)利益的平衡。運(yùn)營商利潤大幅下降，直接影響了再投資熱情，實際上這將會影響ict長期穩(wěn)步增長。ict產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對人類的工作、學(xué)習(xí)、生活等極為重要，而對改造推進(jìn)其它行業(yè)的進(jìn)步也是重要的技術(shù)基礎(chǔ)和推動力。大家公認(rèn)，ict業(yè)的下一個藍(lán)海是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。因為ict業(yè)不僅本身就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之一，而且各種傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)或新產(chǎn)生的新型服務(wù)業(yè)，都要依靠ict的全面支撐才會得到飛速發(fā)展，才會成為現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)。因此ict業(yè)要努力沿產(chǎn)業(yè)鏈向上、向下延伸，走進(jìn)豐富多彩的服務(wù)業(yè)。推進(jìn)農(nóng)業(yè)、工業(yè)的信息化。推動和改造這些產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)延伸和發(fā)展，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)、工業(yè)與信息服務(wù)業(yè)的融合，并形成各種新型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這是我國繼續(xù)發(fā)展ict的必經(jīng)之路。
由圖1可見，ict不僅本身就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的成員和支柱，而且它又要用本身技術(shù)支撐其它服務(wù)業(yè)，才會讓所有服務(wù)業(yè)(含新型服務(wù))成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(一)何為ssme？
ssme是英文servicesciencemanagementand engineering的英文縮寫，中文譯成‘服務(wù)科學(xué)、管理與工程’，最早提出服務(wù)科學(xué)的是ibm公司，由于服務(wù)科學(xué)需要有現(xiàn)代管理理論的指導(dǎo)，才會有創(chuàng)新的服務(wù)業(yè)或服務(wù)工程【4】。ssme正在不斷完善自己的理論，并在理論與實踐兩個方面展開了深入的研究，并創(chuàng)建了一些高水平的國際刊物和創(chuàng)辦了若干國際會議，成為當(dāng)代科學(xué)和技術(shù)最熱門的研究領(lǐng)域之一。
為了深入地研究ssme，我們先來討論一下何為服務(wù)業(yè)【5】。
人們曾俗稱服務(wù)業(yè)為第三產(chǎn)業(yè)，首先提出第三產(chǎn)業(yè)概念的是經(jīng)濟(jì)學(xué)家希爾，他將全部產(chǎn)業(yè)劃分成三類，按他的劃分：
第一產(chǎn)業(yè)是指通過人類勞動直接從自然界獲取的產(chǎn)品如農(nóng)業(yè)、采掘業(yè)。
第二產(chǎn)業(yè)是指對第一產(chǎn)業(yè)以及第二產(chǎn)業(yè)本身提供的原材料和產(chǎn)品進(jìn)行加工的產(chǎn)業(yè)，它應(yīng)包括經(jīng)第一、二產(chǎn)業(yè)加工后的產(chǎn)品和材料的再加工。最早主要指工業(yè)(制造業(yè))。
第三產(chǎn)業(yè)：對消費(fèi)者最終提供的服務(wù)或?qū)ιa(chǎn)者提供的中間服務(wù)如：交通運(yùn)輸、信息通信、金融、餐飲、咨詢等服務(wù)。
2002年我國國家統(tǒng)計局出于對產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計需求給出了一個簡而明的分類方法【6】：
第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)、牧業(yè)、漁業(yè)、獵業(yè)。
第二產(chǎn)業(yè)：采礦、制造、電力、燃?xì)?、水、建筑等?/p>
第三產(chǎn)業(yè)：所有第一、第二產(chǎn)業(yè)不包括的產(chǎn)業(yè)如：交通運(yùn)輸、信息通信、郵政、金融、證券、批發(fā)零售、住宿餐飲、咨詢、文化教育、醫(yī)療保健、保險、旅游觀光等。
上述兩種分類的方法不同，僅僅在于前者是偏重理論和物業(yè)性質(zhì)劃分，后者是出于行政管理和統(tǒng)計需求。其它不同則是因為科學(xué)技術(shù)進(jìn)步以及工業(yè)自動化的進(jìn)展、信息化和自動化融入采掘業(yè)，因此不能再把后者放在第一產(chǎn)業(yè)中?？梢姮F(xiàn)包含在第一產(chǎn)業(yè)中的農(nóng)、林、牧、漁、獵等純屬從自然界索取得東西。當(dāng)然對這些產(chǎn)品的深加工和創(chuàng)新品要劃到第二產(chǎn)業(yè)了。(二)什么是服務(wù)業(yè)，它的特征是什么：
服務(wù)業(yè)的特征：它涵蓋的內(nèi)容十分廣泛，凡不涉及有形產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)活動都是服務(wù)型業(yè)務(wù)，但只有生成可交易的服務(wù)型業(yè)務(wù)才構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)業(yè)。相對有形產(chǎn)品(工業(yè)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)品)而言它的特征是【7】【8】： 1.它是無形無質(zhì)的產(chǎn)品，物理上無法觸摸，精神感官可以感知享受。具體價值體現(xiàn)在人的勞動價值：如咨詢，中介，教育，娛樂，醫(yī)療，保健，咨詢等，當(dāng)獲得服務(wù)后，最終會感覺出利益的存在和所得。屬知識獲得、精神享受與感知等。
2.由于是無形產(chǎn)品，故無法存儲。生產(chǎn)與消費(fèi)過程同時存在，有時也同地同網(wǎng)的進(jìn)行。如電話服務(wù)：雙方或多方對話結(jié)束，服務(wù)即同時結(jié)束，除無形信息獲得外不存在任何實物形提供服務(wù)。而有形產(chǎn)品的“產(chǎn)，銷，存”在時間空間上均可分離。而無形產(chǎn)品是不可分離的。3.服務(wù)業(yè)有完善的基礎(chǔ)設(shè)施(如互聯(lián)網(wǎng)，電信網(wǎng)，廣電網(wǎng)和終端等)，但服務(wù)系統(tǒng)有相對獨(dú)立性，服務(wù)質(zhì)量和水平好壞與基礎(chǔ)設(shè)施不是線性關(guān)系。即同樣技術(shù)同樣網(wǎng)絡(luò)，由于管理水平、人員技能、服務(wù)理念不同，顧客獲得的服務(wù)感受級別和深度也不同。4.服務(wù)業(yè)消耗資源少，對環(huán)境的污染也小甚至沒有。
5.服務(wù)品質(zhì)和水平經(jīng)常變化，服務(wù)主體和對象均為人，可以因人而異。很多服務(wù)要求服務(wù)方與顧客互動。
6.所有權(quán)不可改變性，服務(wù)具有描述性，如存款服務(wù)，僅提供存取或其它理財服務(wù)，但所有權(quán)不變。
根據(jù)上述這些特征，可采用法國tebaul博士提出的前后臺理論，對后臺進(jìn)入的服務(wù)業(yè)作一說明：圖2的左方是說明第一、二產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是實體(物理)，它可直接供人類使用或消費(fèi)。如集成電路，它可以組裝成計算機(jī)或其它整機(jī)，組裝是在前臺加工完成的，而后臺則要把一個完整產(chǎn)品交付用戶使用。再如農(nóng)產(chǎn)品小麥，加工后成為面粉，作成面包是前臺的事情，然后交給人們作為食品消費(fèi)是后臺的事情?？梢娗芭_和后臺加工的都是物理上可見的實體，它可以搬運(yùn)，可以存儲，也可以把物理實體再加工等。圖2的右半部分說明的是服務(wù)業(yè)：服務(wù)方根據(jù)顧客需求，經(jīng)雙方對話和互動過程(這是前臺)服務(wù)方給出滿足需求的答復(fù)，讓顧客方獲得知識和精神上收獲和解決方案。如問診(但不指取藥)，健康咨詢、技術(shù)咨詢、文化教育、信息與通信等均可解決問題，這是服務(wù)的后臺，可見服務(wù)是同時產(chǎn)生并在完成后又同時消失，只有顧客在獲得純粹服務(wù)后自己對所獲得信息進(jìn)一步思考加工并變成實際操作和行動，才會生成純粹產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品，這已是服務(wù)產(chǎn)品鏈的后延續(xù)。
法國teboul博士提出了前后臺理論圖解中明確地說明第一、二產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè)的不同。
由上可知，隨著人類社會的進(jìn)步，第二產(chǎn)業(yè)或服務(wù)業(yè)內(nèi)容會愈來愈豐富，而所囊括的范圍愈來愈廣。對人類生活、學(xué)習(xí)、工作影響愈來愈大，這也證明了三個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的是連續(xù)的、相互融合的。
對人類發(fā)展史的研究發(fā)現(xiàn)：隨著人類從農(nóng)業(yè)社會到工業(yè)社會的進(jìn)化，勞動力首先由第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，當(dāng)工業(yè)發(fā)達(dá)到一定程度，勞動力又會向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，如圖3所示。到目前：由于世界各國一、二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展并不平衡，因此上述曲線形狀也會大不相同，但目前第一、二、三產(chǎn)業(yè)均已存于社會中，僅比例不同而已。而三個產(chǎn)業(yè)分別對應(yīng)的農(nóng)學(xué)，工學(xué)將繼續(xù)發(fā)展。唯服務(wù)學(xué)(服務(wù)科學(xué)管理和工程)屬剛剛起步，進(jìn)展迅速，前景誘人。
由圖3可見，人類的進(jìn)步是由農(nóng)業(yè)社會到工業(yè)社會，并逐步發(fā)展到服務(wù)型社會。對于服務(wù)型社會，可以從兩個方面理解：不少人把它稱為信息社會，隨所謂信息高速公路的建設(shè)和發(fā)展，一個信息與網(wǎng)絡(luò)無處不在的社會正在形成。信息服務(wù)就是基于這樣一個基礎(chǔ)：當(dāng)一個國家農(nóng)業(yè)和工業(yè)發(fā)展到一定水平之后，它要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。而多數(shù)國家早在二、三十年前已摸索到了這條繼續(xù)發(fā)展的康莊大道，即走向以信息通信為主要技術(shù)支撐的服務(wù)型社會，而這一產(chǎn)業(yè)總稱為服務(wù)業(yè)。在若干發(fā)達(dá)國家，服務(wù)產(chǎn)業(yè)在gdp中所占比例為工、農(nóng)業(yè)之和的兩倍以上。而我國僅為前二者之和的四分之三。
人類社會不同階段發(fā)展了不同產(chǎn)業(yè)，而不同產(chǎn)業(yè)又對應(yīng)著不同的科學(xué)與技術(shù)。在農(nóng)業(yè)社會產(chǎn)生了農(nóng)業(yè)科學(xué)，又稱農(nóng)學(xué)，至少包括(農(nóng)業(yè)、畜牧、水產(chǎn)、林學(xué)、植物學(xué)、動物學(xué))，到工業(yè)社會則產(chǎn)生了工業(yè)學(xué)或稱工學(xué)。它的門類包括了：材料科學(xué)與工程、機(jī)械工程、動力工程、土建、化學(xué)工程、船舶工程、輕工業(yè)、重工業(yè)、航空工業(yè)等。總的說它是以工業(yè)制造及其工程為主。當(dāng)世界進(jìn)入上世紀(jì)七十年代后，隨著電子科學(xué)技術(shù)(特別是微電子技術(shù))、計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、光電子技術(shù)飛速發(fā)展，人們逐步建成了電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等。并進(jìn)入三網(wǎng)鼎立后又要相融合的階段。集成電路技術(shù)遵循莫爾(moore)定律，每十八個月把集成度提高一倍，而成本下降一倍。而光纜的傳輸速率和數(shù)據(jù)容量遵循gilder定律每一年翻一翻，大大降低了通信傳輸?shù)某杀荆瑐鬏斔俾室惭杆偬岣?。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生的信息網(wǎng)絡(luò)，它們的用戶數(shù)則成指數(shù)增長，按照麥特卡爾(metcalfe)定律，它們的價值將按照用戶數(shù)增長速率的平方增長，因此全球的寬帶固定網(wǎng)和移動網(wǎng)(無線和移動網(wǎng))獲得了迅猛的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的用戶數(shù)，電信網(wǎng)的用戶數(shù)增長率為工業(yè)、農(nóng)業(yè)增長的幾倍甚至幾十倍。并使信息通信技術(shù)(ict)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)得到迅猛發(fā)展。ict與其它產(chǎn)業(yè)不同的是：它的產(chǎn)業(yè)本身不僅增長速度快，而且它們又以各種方式，從不同角度滲透到工業(yè)和農(nóng)業(yè)乃至其它第三產(chǎn)業(yè)中去，不僅推進(jìn)了這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而且與之融合又創(chuàng)造出若干新的業(yè)態(tài)。幾十年來ict業(yè)“一家獨(dú)秀”的美好時期過去了，隨著ip技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使電信運(yùn)營商、制造商、內(nèi)容提供商、軟件提供商之間及其內(nèi)部之間相互競爭更加激烈了，利潤大幅下降，迫使這個朝陽產(chǎn)業(yè)去尋求新的商業(yè)模式，以便找到新的藍(lán)海。以ibm公司為先導(dǎo)，首先提出了用創(chuàng)新精神，以信息通信技術(shù)大力發(fā)展服務(wù)業(yè)。為信息通信業(yè)的未來發(fā)展展現(xiàn)出一片藍(lán)色海洋。幾十年來，特別是近十年來，在理論和實踐多方面讓人們相信這一發(fā)展方向是正確的，隨著農(nóng)業(yè)、工業(yè)兩個發(fā)展高潮的過去，隨之而來的是第三次浪潮——服務(wù)業(yè)(也有稱信息服務(wù)業(yè)等)。作為服務(wù)業(yè)指導(dǎo)理論——服務(wù)科學(xué)也應(yīng)運(yùn)而生。一方面服務(wù)理論來自于服務(wù)業(yè)的實踐，另一方面這些總結(jié)了實踐而上升為理論的服務(wù)科學(xué)又返回去指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。對應(yīng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)工程則是強(qiáng)調(diào)研究服務(wù)的系統(tǒng)性、技術(shù)性、共用性及標(biāo)準(zhǔn)化。因此服務(wù)工程屬系統(tǒng)工程范圍。通過后面討論和舉例，讀者會更深刻理解，服務(wù)科學(xué)是側(cè)重理論的研究和發(fā)現(xiàn)，而服務(wù)工程則是在其理論指導(dǎo)下，對那些具有新型業(yè)態(tài)從系統(tǒng)工程的角度予以完善和提高。當(dāng)然服務(wù)工程也包涵了用信息通信技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造、升級、推廣、應(yīng)用一系列的屬于系統(tǒng)性工程。并以創(chuàng)新的理論與實踐創(chuàng)造出新型業(yè)態(tài)的服務(wù)。如阿里巴巴、亞馬遜等公司所作的，它不是信息通信技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的硬性結(jié)合，而是在注入若干新的元素之后的融合，成為用戶可信的網(wǎng)上可獲得的各種服務(wù)。這些新的元素會包括誠信、認(rèn)證、安全、交易、交付、展示、物流等。因此，只有形成一個系統(tǒng)的服務(wù)才能稱得起服務(wù)工程。應(yīng)該說明的是服務(wù)業(yè)的研究范圍不僅包括服務(wù)理論還應(yīng)包括服務(wù)工程設(shè)計及其標(biāo)準(zhǔn)化等。此外服務(wù)業(yè)也必須引入現(xiàn)代管理理念，可見服務(wù)科學(xué)、管理和工程才是對當(dāng)代和未來服務(wù)業(yè)的全面概括。而我國更喜歡用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)這個詞來描述它。(第二部分)三.為何要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
在前面我曾舉了當(dāng)前我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中面臨的問題，它從側(cè)面說明了我國發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的必要性，其實就國民經(jīng)濟(jì)全面觀察，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必要性至少包括：
(1)目前我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)急需在農(nóng)業(yè)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間進(jìn)行調(diào)整，我們已是世界制造大國，“但不是制造強(qiáng)國”，國民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值已居世界第四，但相應(yīng)的服務(wù)業(yè)沒有跟上，目前僅占gdp的40%左右，發(fā)達(dá)國家在70%左右。我國的制造業(yè)在利用信息通信技術(shù)和現(xiàn)代管理理論以及技術(shù)創(chuàng)新方面落后于發(fā)達(dá)國家，所以在國民經(jīng)濟(jì)中提高它在gdp中所占比例就必須大力向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)傾斜。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展為我國制造業(yè)(工業(yè))與ict的融合找到一個新的藍(lán)海。同時也會帶動國民經(jīng)濟(jì)其它部門向前發(fā)展，是今后經(jīng)濟(jì)的主要增長點(diǎn)。有利于我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。工業(yè)和信息化部的成立說明我國發(fā)展服務(wù)業(yè)的決心。
(2)大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，會產(chǎn)生一些新興的業(yè)態(tài)(產(chǎn)業(yè))，并促使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級換代，這會需要大量不同層次不同水平的人才，有利于解決我國勞動力就業(yè)問題，由于它是知識高密集型產(chǎn)業(yè)，因此它需要大量高水平人才，有利于緩解我國日益嚴(yán)重的大學(xué)生和研究生就業(yè)的壓力，同時也緩解整個社會就業(yè)壓力。
(3)有利于提高政府為公民服務(wù)的能力和質(zhì)量：要轉(zhuǎn)變政府職能，成為服務(wù)型政府，只有發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如電子政務(wù)等才會拉近政府與百姓的距離，有利于建設(shè)和諧社會。(4)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一種高技術(shù)、高知識密集型產(chǎn)業(yè)，它的特點(diǎn)是低能耗、低污染、創(chuàng)新知識型綠色產(chǎn)業(yè)，有利于人類的生活和健康環(huán)境改善。
(5)我國是一個文明大國，有幾千年的文化產(chǎn)業(yè)的積累，開展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有利于將我國幾千年文明、創(chuàng)意融于現(xiàn)代技術(shù)之中，為全人類創(chuàng)造出高檔的文化享受。北京2008年奧運(yùn)會開幕式的成功，說明中國在文化創(chuàng)意方面的具備深厚的文化底蘊(yùn)，如果用這種創(chuàng)新型精神，我們會在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中特別是文化感受方面創(chuàng)出豐富的新的業(yè)態(tài)來。以提供全人類享受。
下面就國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的情況作一比較：以美國為例：2007年知識密集型產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值為4萬億美金，服務(wù)業(yè)人員人均產(chǎn)值6萬美元。
我國長江三角洲地區(qū)：人均年產(chǎn)值(gdp)已達(dá)到4247美元，但是到2006年服務(wù)業(yè)僅占41.3%。
我國服務(wù)業(yè)人均產(chǎn)值僅為2000美元，是美國的1/30。
由上可見，我國要在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方面追趕上先進(jìn)國家，首先就要按照國務(wù)院及科技部統(tǒng)一部署和規(guī)劃，全面啟動國家發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的規(guī)劃和計劃。(第四部分)四.我們正在做什么？
十一五期間科技部通過相關(guān)國家科技計劃，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行了部署，國家十一五科技支撐計劃重大項目“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性技術(shù)支撐體系與應(yīng)用示范工程”已啟動兩年。
圍繞國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展中的重大服務(wù)領(lǐng)域，突破現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)技術(shù)與領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)；研究制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與模式，初步形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)體系；建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)體系，提高自主創(chuàng)新能力；實施一批示范工程、強(qiáng)化推廣應(yīng)用并取得明顯的社會經(jīng)濟(jì)效益；培育一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)，打造新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈；推動傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)的成長，支撐和引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重。以上說明了我們發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)、內(nèi)容和措施。
我們研究梯隊承擔(dān)并負(fù)責(zé)了“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)集成化技術(shù)研究”，也正在完成“支撐智能切換的移動接入平臺子系統(tǒng)”和“支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)融合多種接入的應(yīng)用示范環(huán)境”。
具體說，我們的研究工作【12】【13】，主要在以下兩個方面展開：(一)關(guān)于多接入網(wǎng)絡(luò)及其適配器
眾所周知，任何依靠信息通信技術(shù)(ict)實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的，首先要有一個多種電信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的接入網(wǎng)絡(luò)，為用戶實現(xiàn)方便、快捷、廉價、多功能的接入。它應(yīng)包括對互聯(lián)網(wǎng)的接入，對無線、移動通信系統(tǒng)的接入，對固網(wǎng)的接入等。而且這些接入可以根據(jù)用戶需求提供窄帶和寬帶的服務(wù)，或者按服務(wù)種類提供語音、數(shù)據(jù)、視頻的接入。所以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)支撐系統(tǒng)的接入也必須作到完全現(xiàn)代技術(shù)的、無時不在的、無處不在的全方位的服務(wù)。具體的通信手段要包括pstn、phs、isdn、gsm、cdma、3g(wcdma、cdma2000、td-scdma)、wifi、wimax、集群通信、cable、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)的各種接入(pc與固網(wǎng)、移動網(wǎng)和無線網(wǎng)各種接入)等。
由于對互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)的不同，所以要求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性支撐平臺要具有全面的適應(yīng)千差萬別接入網(wǎng)的適配能力，同時，目前由于國內(nèi)運(yùn)營商的核心網(wǎng)狀況各異，復(fù)雜的底層網(wǎng)絡(luò)、繁瑣的信令交互、異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會給支撐平臺的運(yùn)轉(zhuǎn)帶來許多不可預(yù)知的困難?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性支撐平臺將采用基于webservice來實現(xiàn)面向服務(wù)的架構(gòu)soa(service-orientedarchitectures)。分析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對底層通信網(wǎng)絡(luò)的共性需求，抽象并封裝其所需的特殊底層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力，匯聚各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的資源，屏蔽下層網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié)，生成符合需求的融合通信網(wǎng)絡(luò)適配服務(wù)接口(圖4)，將會使支撐平臺與通信網(wǎng)絡(luò)可以有效的結(jié)合，從而架設(shè)起一座連接現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性支持平臺與異構(gòu)通信核心網(wǎng)絡(luò)的橋梁。為享受新一代服務(wù)的廣大用戶提供全面的、高質(zhì)量的服務(wù)。
具體說這一部分研究重點(diǎn)包括兩方面：
1)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)適配標(biāo)準(zhǔn)化接口的研究和實現(xiàn)
它包括從數(shù)據(jù)、控制、管理三個平面并結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)支撐條件以及異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)特征來合理、高效、靈活地使用信息通信網(wǎng)絡(luò)的能力，支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)構(gòu)架及應(yīng)用。通過將底層通信網(wǎng)絡(luò)的基本業(yè)務(wù)能力抽象為通信網(wǎng)絡(luò)適配制定出標(biāo)準(zhǔn)化的接口，并在此接口上對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的各種需求與通信網(wǎng)絡(luò)能力加以適配，解決異構(gòu)信息通信網(wǎng)的融合與多種接入方式的統(tǒng)一。以便方便地與支撐系統(tǒng)平滑接入。2)支持智能切換的移動接入平臺子系統(tǒng)
這方面主要就支持智能切換的移動接入技術(shù)進(jìn)行了研究。通過相關(guān)適配層控制機(jī)制的設(shè)計，使得系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的需求和當(dāng)前可用網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的狀態(tài)參數(shù)、實現(xiàn)智能并自動的挑選最優(yōu)的接入手段和路由路徑選擇(這一部分將在未來研究中實現(xiàn))，并支持在不同的移動計算環(huán)境下自適應(yīng)的在多種接入手段之間進(jìn)行動態(tài)切換。
具體的研究內(nèi)容包括：研制支持智能切換的服務(wù)端代理技術(shù)、研制支持智能切換的客戶端用戶代理技術(shù)、支持智能切換的協(xié)議工程。
其具體的研究內(nèi)容還應(yīng)滿足各種現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求如：電子商務(wù)、數(shù)字教育、數(shù)字媒體、數(shù)字旅游、數(shù)字醫(yī)療、數(shù)字社區(qū)、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域應(yīng)用對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需求分析、建立支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)融合與多種接入的應(yīng)用示范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、示范環(huán)境中各種服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制的研究和分步實現(xiàn)。由于上面涉及的各種技術(shù)、協(xié)議、接口十分復(fù)雜，而且屬多種標(biāo)準(zhǔn)體系甚至屬非標(biāo)準(zhǔn)體系。因此完美的實現(xiàn)理想的適配是不可能的。我們要經(jīng)過長期努力、創(chuàng)新和應(yīng)用集成技術(shù)，才能實現(xiàn)上述宏偉目標(biāo)。(第五部分)(二)關(guān)于共性服務(wù)集成技術(shù)的研究
何為共性服務(wù)技術(shù)？
共性服務(wù)技術(shù)及相關(guān)理論在國際上已經(jīng)有較深入和廣泛的研究，關(guān)于共性服務(wù)技術(shù)人們基本認(rèn)定為：它存在于潛在機(jī)會之中，它在產(chǎn)業(yè)中將被廣泛應(yīng)用。而主要應(yīng)用于眾多產(chǎn)品或工業(yè)流程正式構(gòu)成過程中?；?qū)τ写柽M(jìn)一步研究的眾多共同需要的技術(shù)。也有的學(xué)者認(rèn)為共性技術(shù)是技術(shù)研究的第一階段，為后期眾多細(xì)分應(yīng)用作準(zhǔn)備，以降低風(fēng)險，它始于基礎(chǔ)研究而止于實驗室原型。通俗地說，共性技術(shù)關(guān)鍵在于抽取若干不同系統(tǒng)中尋求那些相同或基本相同功能模塊。首先集中研究開發(fā)并保證開發(fā)結(jié)果又可被不同系統(tǒng)所采用，這些具有共性可提供不同系統(tǒng)的服務(wù)模塊可稱作共性服務(wù)模塊，這樣作避免了大量的重復(fù)性開發(fā)，降低成本，贏得時間，提高了質(zhì)量和效率，我們的研究和開發(fā)工作主要是用于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的共性服務(wù)技術(shù)這一部分。
這樣作既提高了構(gòu)件的水平和質(zhì)量，又節(jié)約了成本和贏得了時間，為我們又好又快完成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)支撐體系和應(yīng)用示范工程起到了又好又快的作用。
上世紀(jì)七十年代，關(guān)于共性服務(wù)技術(shù)的研究與開發(fā)，首先在美國而后在歐洲和日本展開，是這些國家政府推動其發(fā)展。并對那些私營公司不愿意投資的基礎(chǔ)技術(shù)和共性技術(shù)領(lǐng)域給予極大的資助。
我國于“六五”期間開始了共性技術(shù)研究。到“十一五”明確提出了“現(xiàn)代服務(wù)共性技術(shù)支持體系和應(yīng)用示范工程”重大項目，并把可能為各行各業(yè)所需要的共性服務(wù)技術(shù)集中研究和開發(fā)，靠標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和開放性構(gòu)件，不同系統(tǒng)按不同需要靈活構(gòu)成完整的系統(tǒng)。通過我們兩年來的實踐，已經(jīng)看到共性服務(wù)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用的潛力，現(xiàn)在已有不少不同行業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系統(tǒng)采用了我們的共性技術(shù)方案，為它們?nèi)到y(tǒng)開發(fā)節(jié)省了成本，贏得了時間。人們認(rèn)識到共性技術(shù)是存在潛在的機(jī)會。
因此有的學(xué)者定義它為“共性技術(shù)研究是技術(shù)研究開發(fā)的第一階段?為后期應(yīng)用中降低技術(shù)風(fēng)險，它始于基礎(chǔ)技術(shù)研究，止于實驗室原型，它被其它若干系統(tǒng)采用，是正式產(chǎn)品投入前的重要構(gòu)成過程。
共性技術(shù)在我國已有不少的研究和應(yīng)用，但目前存在主要問題是：
1)共性服務(wù)資源不能共享；2)共性服務(wù)提供商分散經(jīng)營、提供的服務(wù)功能單一，“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)集成化技術(shù)研究”課題針對上述問題提出要完成一系列標(biāo)準(zhǔn)化的、開放的共性服務(wù)構(gòu)件，并形成可運(yùn)營的第三方單項共性服務(wù)；研發(fā)集成服務(wù)鏈生成與管理環(huán)境，形成一個可運(yùn)營的、支持共性服務(wù)集成的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)集成與支撐系統(tǒng)。從而將服務(wù)資源由封閉轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的、標(biāo)準(zhǔn)化的，并通過集成技術(shù)將零散的服務(wù)資源匯聚集成為共性服務(wù)資源群，為“一站式”服務(wù)提供基于第三方的共性服務(wù)支撐。
我們所作的研究工作包括：1)服務(wù)抽象與服務(wù)管理。針對共性服務(wù)的特點(diǎn)，對實時服務(wù)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控與管理，并可動態(tài)的為上層用戶提供最優(yōu)的共性服務(wù)提供商，從而保障服務(wù)質(zhì)量。2)流程運(yùn)行與流程管理。研究并封裝了一套基于xml的可視化流程設(shè)計語言，重點(diǎn)實現(xiàn)了基礎(chǔ)功能構(gòu)件和共性服務(wù)構(gòu)件的靈活組合；同時研究了基于此業(yè)務(wù)流程語言的流程運(yùn)行引擎技術(shù)，重點(diǎn)研究并實現(xiàn)了高并發(fā)量以及長時間處理狀況下流程實例的運(yùn)行、掛起和喚醒等狀態(tài)轉(zhuǎn)換;研究了流程實例的實時監(jiān)控和管理技術(shù)，重點(diǎn)研究了對流程實例生命周期的管理和維護(hù)。
結(jié)合電信的業(yè)務(wù)管理思想，參考tmf論壇提出的ngoss(nextgenerationoperating system and software)中簡化的e-tom(enhanced-telecom operation map)模型，提出了一種基于soa的現(xiàn)代服務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)moss(modern service operation support system)，為共性服務(wù)提供商和上層用戶提供自服務(wù)系統(tǒng)、認(rèn)證授權(quán)管理、計費(fèi)管理和信息管理等功能，有效地提高共性服務(wù)運(yùn)營商的服務(wù)品質(zhì)和用戶滿意度。詳見圖5。
圖5現(xiàn)代服務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)moss(三)共性服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用舉例
目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的共性服務(wù)支撐平臺基本正常運(yùn)作，為了從實踐中證明它的可行性和可用性，我們與中國食品網(wǎng)進(jìn)行了技術(shù)與應(yīng)用方面的合作。中國食品網(wǎng)目前是一個日訪問量在幾百萬次到千萬次的規(guī)模宏大的信息網(wǎng)，雖然用戶從上面可以獲得全面的即時的可靠的信息，盡管這些信息潛在著巨大商機(jī)，但由于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不完整，特別是在電子認(rèn)證、信息安全、計費(fèi)管理以及呈現(xiàn)、金融、物流等方面功能尚不具備，因此它目前只能是一個信息服務(wù)網(wǎng)，共性服務(wù)系統(tǒng)與它的結(jié)合，將會把一個僅僅提供信息服務(wù)的網(wǎng)有望成為直接作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的可作實時交易的可信的安全的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)。它的鏈結(jié)構(gòu)如圖6，目前正在開發(fā)和實驗中。
圖6.共性服務(wù)支撐平臺與食品鏈接圖 參考文獻(xiàn)
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