每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
如何做好物業(yè)服務工作小論文 寫字樓物業(yè)管理的工作思路篇一
乙方（受委托方）：＿＿＿＿＿物業(yè)管理公司 為加強＿＿＿＿＿小區(qū)（大廈）的物業(yè)管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)＿＿＿＿＿市物業(yè)管理方面的法規(guī)和政策，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以便共同遵守。
第一條 物業(yè)管理內容
１．甲方將位于＿＿＿＿＿區(qū)＿＿＿＿＿路的＿＿＿＿＿范圍內的物業(yè)委托給乙方實行統(tǒng)一管理，綜合服務。
２．管理事項包括：
（１）房屋的使用、維修、養(yǎng)護；
（２）物業(yè)范圍的公用設施、設備及場所（地）（消防、電梯、機電設備、路燈、走廊、自行車、房、棚、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等）的使用、維修、養(yǎng)護和管理；
（３）清潔衛(wèi)生（不含垃圾運到中轉站后的工作）；
（４）公共生活秩序；
（５）文娛活動場所；
（６）便民服務網(wǎng)點及物業(yè)范圍內所有營業(yè)場所；
（７）車輛行使及停泊；
（８）物業(yè)檔案管理；
（９）授權由物業(yè)管理公司管理的其他事項。
第二條 委托物業(yè)管理形式
承包經(jīng)營、自負盈虧。
第三條 物業(yè)管理期限
委托管理期限為＿＿＿＿＿年，自＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日起到＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日止。
第四條 雙方權利、義務
１．甲方權利、義務：
（１）根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實行物業(yè)管理；
（２）監(jiān)督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法撥付給乙方。
（３）按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房（總建設面積的＿＿％）＿＿平方米給乙方，按月租金＿元租用，并負責辦理使用手續(xù)；
（４）給乙方提供管理用房＿＿平方米（其中辦公用房＿＿平方米，員工宿舍＿＿平方米），按月租金＿＿元租用；
（５）負責向乙方提供本住宅區(qū)工程建設竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回；
（６）不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內容所進行的管理和經(jīng)營活動；
（７）對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方完不成第六條規(guī)定的目標和指標或管理不善造成重大經(jīng)濟損失，有權終止合同；（８）負責確定本住宅區(qū)管理服務費收費標準；
（９）委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章制度以及業(yè)主公約的行為進行處理：包括予以罰款、責令停工、責令賠償經(jīng)濟損失，以停水、停電等措施對無故不繳有關費用或拒不改正違章行業(yè)責任人進行催交、催改；
（１０）協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動，協(xié)調乙方與行政管理部門、業(yè)主間的關系；
（１１）政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。
２．乙方責任、權利、義務：
（１）根據(jù)有關法律、法規(guī)，結合實際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度；
（２）遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的責任要求，根據(jù)甲方授權，對本住宅區(qū)物業(yè)實施綜合管理，確保實現(xiàn)管理目標、經(jīng)濟指標，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督；3．其他事項
1．雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
2．合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在該合同期滿六個月前向對方提出書面意見。
3．本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。
4．本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請物業(yè)管理主管部門調解，調解不成的，提交深圳市仲裁委員會依法裁決。
5．本合同之附件均為合同有效組成部分；本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。
6．本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
7．本合同自簽訂之日起生效。
甲方簽章：
乙方簽章：
法人代表：
法人代表：
****年**月**日
如何做好物業(yè)服務工作小論文 寫字樓物業(yè)管理的工作思路篇二
寫字樓前期物業(yè)管理服務協(xié)議
第一章總則
第一條本協(xié)議當事人
甲方：z市z物業(yè)管理有限公司
乙方：（購房人）
甲乙雙方依據(jù)法律、法規(guī)以及乙方與z市南城區(qū)華凱豪庭開發(fā)建造有限所屬華凱·活力中心公司簽訂的《商品房買賣合同》（編號：）內的有關物業(yè)管理服務的約定，雙方在自愿、平等、友好協(xié)商的基礎上，就前期物業(yè)管理服務達成如下協(xié)議： 前期物業(yè)管理服務時間是指：自接到z市華凱豪庭開發(fā)建造有限公司所屬華凱·活力中心〈〈入伙通知書〉〉之日（以發(fā)出通知書的郵件郵戳及通知書存根業(yè)主簽名為準）起至業(yè)主委員會成立并確定物業(yè)管理服務公司時止。
第二條乙方所購物業(yè)基本情況
物業(yè)名稱：z市華凱豪庭之華凱·活力中心
乙方所購房屋位置：z市華凱豪庭之華凱·活力中心棟號建筑面積：㎡；套內面積：㎡
第三條甲方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對本協(xié)議履行相應的責任。
第二章物業(yè)管理服務內容
第四條房屋建筑共用部位的維護、養(yǎng)護和管理
共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻、樓梯間、走廊通道等。
第五條共用設施、設備的運行、維護和管理
共用設施設備是指共用的上下水管、落水管、公共供電線路、公共照明、消防設施、電梯、綠地、道路、溝、井和共用設施設備使用的房屋等。
第六條園藝及環(huán)境衛(wèi)生
一、大樓周邊及樓內共用綠化帶、配套裝飾、園林區(qū)的管理保養(yǎng)；
二、公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、生活垃圾清運。
第七條安全及消防
一、配合、協(xié)助公安部門進行安全監(jiān)控和巡視，維護本物業(yè)區(qū)域的公共秩序（按國家、廣東省現(xiàn)行有關規(guī)定執(zhí)行）；
二、做好消防宣傳工作，加強消防培訓及演練，做好消防安全的防范工作。
第八條交通秩序與車輛停放
對本物業(yè)區(qū)域內的交通狀況進和預測和安排，確保本物業(yè)區(qū)域內車輛停放有序、交通順暢（按國家、廣東省現(xiàn)行的有關規(guī)定執(zhí)行）。
第九條檔案資料
一、本物業(yè)的房屋竣工、設施設備及接管驗收檔案、圖紙、資料的管理；
二、業(yè)主及非業(yè)主使用人的檔案資料的管理。
第十條房屋裝飾裝修管理服務
按建設部、廣東省、http:///z市相關法律法規(guī)和z市z物業(yè)管理有限公司制定的華凱豪庭之華凱·活力中心有關裝修管理規(guī)定對本物業(yè)的裝修進行管理服務。第十一條其他管理服務事項
一、對業(yè)主委托的房屋自用部位、自用設備的有償維修、養(yǎng)護；
二、向業(yè)主和其他物業(yè)使用人提供積各類特約有償服務；
三、根據(jù)本物業(yè)內的情況和特點，開展形式多樣的有償商務服務；
四、法律政策及協(xié)議規(guī)定的其他事項。
第十二條協(xié)議期限
前期物業(yè)管理自年月日起至業(yè)主委員會成立并確定物業(yè)管理公司時止。
第三章雙方的權利和義務
第十三條甲方的權利和義務
一、本物業(yè)共用部位、共用設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理；
二、在本物業(yè)設立管理機構，對本物業(yè)進行專業(yè)化物業(yè)管理；
三、根據(jù)有關法規(guī)和政策，結合實際情況，制訂本物業(yè)管理制度；
四、建立健全本物業(yè)的管理檔案資料；
五、制止違反本協(xié)議、《業(yè)主公約》和華凱豪庭之華凱·活力中心物業(yè)管理制度的行為；對乙方違規(guī)行為依據(jù)協(xié)議收取違約金；
六、可委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務業(yè)務，但不得將本物業(yè)的整體管理責任轉讓給第三方；
七、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費用及其它費用；
八、編制物業(yè)管理服務計劃及財務計劃；
九、每6個月向乙方在華凱豪庭之華凱·活力中心宣傳欄中或顯眼處公布物業(yè)管理費用帳目；
十、自本協(xié)議終止時間5日內，與業(yè)主委員會選聘的物業(yè)管理服務公司辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會確認。
十一、法律法規(guī)規(guī)定的其他權利義務。
第十四條乙方的權利及義務
一、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理行為，就物業(yè)管理服務的有關問題向甲方提出合理性意見和建議；
二、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權、被選舉權和監(jiān)督權；
三、遵守《業(yè)主公約》、本協(xié)議及華凱豪庭之華凱·活力中心的其它管理規(guī)定；
四、裝飾裝修時，必須辦理裝修許可手續(xù)，并遵守z市z物業(yè)管理有限公司制定的華凱豪庭之華凱·活力中心管理處房屋裝飾裝修方面的管理規(guī)定；
五、依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費用和其他相關費用；
六、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能；
七、支持并協(xié)助甲方依法進行物業(yè)管理服務和經(jīng)營活動；
八、乙方對所屬物業(yè)出租時，必須攜同承租人到管理處登記備案，并須明確界定承租人租用期間的管理服務費、水、電費等應繳費用的承擔方以及交納方式；
九、轉讓物業(yè)時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議；
十、轉讓物業(yè)必須交清轉讓前的物業(yè)管理費及代收繳費用；
十一、法律法規(guī)規(guī)定的其它權利義務。
第四章物業(yè)管理服務標準
第十五條物業(yè)管理服務標準
參照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀服務考評標準》、《國家物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》、z市有關規(guī)定及本協(xié)議的有關條款http:///。（附物業(yè)管理服務標準）
第五章物業(yè)管理服務費用及其他費用
第十六條物業(yè)管理服務費
一、本物業(yè)管理服務費3.5元/平方米·月，商鋪按 4 元/平方米·月（包括：公共秩序維護、公共區(qū)域保潔、公共綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域水電、照明費用、大廈日常管理、電梯日常運作費用、房屋的共用部位設備設施及大廈共用部份設施設備小修等）；
二、車位的管理服務費按：
1、已購買固定車位50元/月；
2、未購買車位按a：地面300元/月·個，b：地下400元/月·個收取租金；
三、入伙時甲方按建筑面積預收三個月管理費作為周轉儲備金，三個月后按月收取，收樓后的空置單元管理費用按全額收取。
四、收水電費周轉儲備金（按建筑面積收?。?，細則如下：
收費項目收費標準單位金額（元）
預收水電費周轉儲備金100-199㎡1500
200-299㎡2500
300-399㎡3500
400-799㎡5000
800-1999㎡10000
2000以上㎡18000
注：此周轉金使用于管理公司每月要提前向供水、供電公司替業(yè)主/租戶代繳費用的周轉流動資金，三年后無息退還，不屬于物業(yè)直接收費，如業(yè)主/租戶遷移本大廈，此費用可憑收據(jù)無息退還。
五、費用交納時間：每月5日前交納；管理服務費按《商品房買賣合同》約定的建筑面積計收費用，具體收費辦法如下：
a：按時直接向華凱豪庭之華凱·活力中心物業(yè)服務中心繳交；
b：按時向甲方委托的代收銀行z市商業(yè)銀行轉賬或代扣。
六、以上費用自開發(fā)商（售樓部）通知收樓日期為準15天后開始計費，因客觀原因變更的，須提前一個月通知乙方。
第十七條代收代繳費用（此項費用不屬于物業(yè)管理服務費，收費標準按政府相關規(guī)定執(zhí)行）
一、受有關部門或單位委托，甲方可提供水費、電費、電話費等代收代繳費用的服務（不屬于物業(yè)管理費）；
二、其它各項費用統(tǒng)收；
三、費用交納時間：與物業(yè)管理費同時交納或按使用情況交納。
第十八條其他有償服務費用（此項費用不屬于物業(yè)管理服務費，收費標準按政府相關規(guī)定執(zhí)行）
一、摩托車停車費；
二、臨時停放車輛停車費；
三、與業(yè)主約定的特約有償服務費用；
四、符合相關法規(guī)、政策的其他有償服務費用。
第十九條維修基金
一、根據(jù)政府有關規(guī)定，業(yè)主有義務按時交納維修基金；維修基金取自于民、用之于民；
二、維修基金的使用由甲方根據(jù)實際情況，按照有關文件的規(guī)定提出使用計劃，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核同意后劃撥；
三、維修基金增值部分不敷使用時，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準后，按乙方占有整棟房屋建筑面積的比例續(xù)籌；
四、乙方轉讓物業(yè)時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。
第二十條本章收費項目及標準，按照z市物價局、z市房產管理局文件關于貫徹實施國家發(fā)展改革委、建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》的通知、關于公布z市住宅物業(yè)管理服務收費政府指導價的通知制定后報政府部門批準實施，如市政府另有規(guī)定，按規(guī)定執(zhí)行。
第六章保險
一、房屋共用部位、共用設施設備的保險由甲方代行辦理，保險費用由全體業(yè)主按各自所占有的房屋建筑面積比例分攤；
二、乙方的家庭財產與人身安全的保險由乙方自行處理。
第七章廣告牌設置及權益
一、廣告牌設置按管理服務中心統(tǒng)一規(guī)定制作，必要時需報城管部門審批。
第八章違約責任
第二十一條違約責任
一、甲方違反本協(xié)議，未達到管理服務質量約定標準，乙方有權要求甲方改正，未改正造成損失的，甲方承擔相應的責任；
二、乙方違反本協(xié)議，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正造成損失的，乙方承擔相應的責任；
三、甲方違反本協(xié)議，擅自提高收費標準或亂收費的，乙方有權要求甲方清退所多收費用及退還利息；
四、乙方違反本協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權要求乙方補交費用，并從逾期之日起每日按欠費總額的1%交納滯納金。
第九章其它約定
第二十二條在本協(xié)議執(zhí)行期間若因不可抗力因素致使本協(xié)議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第二十三條在本協(xié)議執(zhí)行期間若有全國性物業(yè)法律法規(guī)出臺，本協(xié)議內容與之沖突時以全國性物業(yè)法律法規(guī)為準并作出調整。
第二十四條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭執(zhí)，由雙方友好協(xié)商解決；若協(xié)商無效，可向本物業(yè)所在地屬轄區(qū)的人民法院提起訴訟。
第二十五條本協(xié)議內容部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力，本協(xié)議內容遇修改時必須加蓋修改章?！稑I(yè)主公約》（參考廣東省、z市標準文本制定報市主管部門審批，入伙時簽署）作為本協(xié)議的附件。
第二十六條本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第二十七條本協(xié)議自簽訂之日起生效。
甲方：z市z物業(yè)管理有限公司
乙方（蓋章）：
代表簽字：代表簽字：
如何做好物業(yè)服務工作小論文 寫字樓物業(yè)管理的工作思路篇三
寫字樓物業(yè)管理服務要求
一、科學化、制度化、規(guī)范化、高起點
現(xiàn)代寫字樓技術含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善 一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務走上科學化、制度化、規(guī)范化的軌道；要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要 求。只有這樣，才能達到好的管理效果。
二、加強治安防范，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案
寫字樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產與生命安全，還涉及 大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于寫字樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制 度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應全面建立客戶檔案，熟 悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財產的安全。
三、加強消防管理，做好防火工作
由于寫字樓規(guī)模大、功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風力 大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，寫字樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本 知識，掌握防火、救火基本技能；加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是寫字樓管理服務水平的重要體現(xiàn)，關乎大廈的形象。由于寫字樓一般都采用 大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經(jīng)常性巡視保 潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強化設備管理設施的維修保養(yǎng)
設備、設施的正常運行是寫字樓運作的核心。應重視對寫字樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水 供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶的設備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98％，應急發(fā)電率達到100％，消防設備完好率達到100％。
六、設立服務中心，完善配套服務
管理就是服務。為方便客人，滿足客人需要，寫字樓應有配套的服務，設立服務中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關問題；提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協(xié)助接待來訪客人，回復電話問訊，提供打字、傳真、復印及訂票服 務等；提供其他可能的委托服務，如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協(xié)調，不斷改進工作
要加強與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真 接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協(xié)調好各方關系，協(xié)調配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業(yè) 先進水平。
如何做好物業(yè)服務工作小論文 寫字樓物業(yè)管理的工作思路篇四
如何做好寫字樓物業(yè)管理服務工作
編者：周建榮
如何做好寫字樓物業(yè)管理服務工作，是許多物業(yè)管理企業(yè)一直在研究和探討的一個問題。我公司長期從事寫字樓物業(yè)管理工作，經(jīng)過一段時間的摸索，總結出做好寫字樓物業(yè)管理工作的幾個要點：緊抓內部服務管理；搞好日常服務工作；根據(jù)客戶不斷變化的需求調整服務內容；注重細節(jié)。
一、內部服務管理
物業(yè)管理的本質是服務，要想使物業(yè)管理達到高水平，就必須強調服務的規(guī)範化和標準化，寫字樓物業(yè)管理更應如此，必須堅持高標準、高起點、高質量的服務塬則。?
公司在實施寫字樓物業(yè)管理工作中，結合自己的實際，制定出了各項目的服務標準，這其中既有量的規(guī)定，又有質的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有“度”的概念，而且在實施中有“量”的目標。
此外，公司還堅持不斷完善服務標準，實行嚴格的監(jiān)督檢查制度，做到每周、每天、每時對各類服務質量進行監(jiān)督檢查，使服務質量始終緊貼客戶的需要，確保服務的質量。同時，公司在服務工作中還將其中循環(huán)往復、行之有效的操作行爲，用標準化的形式固定下來，編成服務管理手冊，而且根據(jù)各崗位的實際情況，編制相應的工作手冊和安全知識手冊，并做到人手一冊。
做好內部服務管理，還應不斷提高員工的素質。公司根據(jù)人員情況定期對其進行崗位技能培訓、案例培訓和部門內輪崗培訓，以提高員工的業(yè)務技能，同時開展“6s”標準化建設活動，使員工素質得到進一步提高。
二、服務工作
把寫字樓物業(yè)管理中的保潔、保安等日常服務工作做到位，爲客戶營造一個安全、舒適、便捷的環(huán)境，是物業(yè)管理服務中的基本工作。
保潔工作看似一項簡單工作，不過是讓寫字樓內外環(huán)境干凈整潔，但實質上是對寫字樓內的各類建材進行日常養(yǎng)護，并以此來延緩寫字樓內各類建材的磨損和自然老化，從而延長物業(yè)的使用壽命，使該物業(yè)産生更多的經(jīng)濟效益。保潔工作也是向業(yè)主展現(xiàn)物業(yè)管理公司的管理能力和管理水平的一個窗口，爲做好保潔工作，公司制定了《保潔作業(yè)指導書》等規(guī)章制度，對保潔人員堅持做到上崗前進行培訓，上崗后定期培訓，并嚴格檢查考核保潔工作，保障業(yè)主在一個干凈、整潔、舒適的環(huán)境中工作生活。
保安是寫字樓物業(yè)管理日常服務的另一項重要工作。寫字樓物業(yè)主要是爲各類公司、企事業(yè)單位、辦事處等提供的辦公場所。加強治安防衛(wèi)，做好保安工作不僅關系到客戶的生命和財産安全，而且關系到物業(yè)管理公司的聲譽。辦公單位集中，人流密度大是寫字樓物業(yè)的主要特點之一，這給物業(yè)管理公司做好保安工作帶來了一定的難度。所以工作上采取了以下措施：首先，制定嚴密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責；其次，加強治安防範。主要是加強保安措施，配備專門保安人員和保安設備(報警裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強寫字樓內部及外圍保安巡邏，加強對停車場的保安及交通指揮，防止人爲破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故；同時，公司還成立了女子保安隊，將帶有迎賓接待性質的值勤崗位交由女子保安隊負責，使進入寫字樓的人既能感到親切、熱情、舒適，又能感到安全、便捷。
搞好寫字樓設施設備的維修養(yǎng)護工作是保障業(yè)主和使用人正常工作的基礎，公司非常重視此項工作。對于在日常報修和檢查過程中所出現(xiàn)的問題，公司及時派維修人員進行修理，確保損失最小化；對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到、隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意；同時，公司的客服中心每天都要對報修的客戶按一定比例進行電話回訪，聽取客戶對維修人員和維修工作的評價和意見。通過回訪隨時監(jiān)督維修人員是否按時、按規(guī)章、按操作程序爲客戶做好維修工作。
以客戶爲中心依據(jù)不斷變化的客戶需求調整服務內容
對于寫字樓物業(yè)管理工作來說，搞好服務是第一位的。因此，寫字樓物業(yè)管理應該堅持“一切圍繞客戶轉”，不斷提高客戶滿意度，這是衡量物業(yè)管理質量的最高標準。?
目前，我國對寫字樓物業(yè)管理還沒有一個統(tǒng)一、完整的管理標準，服務內容基本都是根據(jù)客戶的具體需求情況來制定的。經(jīng)濟越發(fā)展，客戶的需求就越多樣性、個性化。所以，物業(yè)管理服務的內容并不是始終如一、一成不變的，物業(yè)管理公司必須根據(jù)客戶自身不斷變化的需求隨時增加服務內容。如：公司服務的寫字樓衛(wèi)生間在塬先裝修時，由于衛(wèi)生間面積比較狹小，因此未在小便池兩側安裝隔闆，樓內客戶對此提出意見，希望能在小便池兩側安裝上隔闆，我們當即接受了這條意見，并在一周之內將全樓衛(wèi)生間小便池兩側都安裝了隔闆。另外，公司服務的寫字樓衛(wèi)生間在裝修時都掛了一些趣味漫畫，隨著時間的推移，客戶對漫畫的內容失去了興趣，他們非常希望能夠看到有新內容的漫畫，了解到這些需求后，公司組織人員去市場尋找購買了大量內容幽默風趣的漫畫書籍回來，將衛(wèi)生間內的漫畫全部更換，同時還制定出了衛(wèi)生間漫畫更換時間表，定期更換衛(wèi)生間內的漫畫。
注重細節(jié)
寫字樓物業(yè)管理服務工作除了爲客戶提供日常的管理服務和維護之外，還應該注重細節(jié)。對于很多在寫字樓內工作的人來說，除了門口的保安以及部分保潔人員以外，很少與物業(yè)管理人員有過多的接觸，與物業(yè)管理公司的交流相對較少。所以，物業(yè)管理公司要與在寫字樓內工作的人們建立起和諧、友好的關系，就必須加強對細節(jié)的關注。
如每當在大風降溫、大雨天氣來臨之前，公司都會提醒客戶關好門窗；每逢節(jié)假日放假前一天，公司都會在寫字樓各入口處立上告示牌，提醒客戶休假前不要忘記關燈、切斷屋內電源、關好門窗、鎖好抽屜柜子等，以防可能造成的損失；同時，公司還制定了防汛、掃雪鏟冰等緊急預案，每次下雪時，公司都會按照緊急處理預案及時調動人員、物資做好掃雪鏟冰工作，保證客戶在來上班之前已經(jīng)將廣場、主要道路的積雪清掃完畢，方便客戶行走。
品牌是企業(yè)的無形資産，物業(yè)管理品牌的塑造必須以管理規(guī)模的擴大和服務品質的提高爲保證。隻有貼近客戶才能贏得客戶，隻要物業(yè)管理公司能在服務中注重細節(jié)，關注客戶的感受，堅持執(zhí)行規(guī)章制度，做到規(guī)範化、標準化服務，就一定可以做好寫字樓物業(yè)管理服務工作。
物業(yè)管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業(yè),也是聯(lián)系千家萬戶，提供服務產品的服務企業(yè)。物管企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服務理念與技巧的創(chuàng)新。當前要重點把握好以下12個服務理念與技巧：
1、先人后已。這是“顧客至上”服務理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應用。大家知道，業(yè)主是服務企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應主動幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當業(yè)主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。
2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務的同時，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調、高品位的藝術享受。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導致行動上的**。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時代的先進性要求，適應廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。
3、務實求細。物業(yè)服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作。或許有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與“首問責任制”、“小區(qū)主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考評”結合起來。要建立起一整套以業(yè)主為關注焦點的規(guī)范內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。
4、能言巧語。這是由物業(yè)服務的特性所決定的。因為，物業(yè)服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經(jīng)常就有關事項與人溝通。實際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業(yè)主產生心理上的一種共鳴和滿足感。同時，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學會一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發(fā)自內心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產生共鳴。比如，當遇到業(yè)主時，應主動熱情地打招呼，而且要簡明扼要、言簡意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語無倫次，羅羅嗦嗦。其實，主動熱情地打招呼，會像春風拂柳、柳絲輕蕩一般，給業(yè)主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會像數(shù)九寒天、冰天雪地一般，給業(yè)主以十分的厭惡。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而為我們的物業(yè)服務插上翅膀，獲取業(yè)主對我們更高的滿意度。
5、急人所急。物管企業(yè)應多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實 幫助他們解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟、便民的服務。而要做到這一點，小區(qū)應設立24小時的服務電話，及時受理業(yè)主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業(yè)主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。
6、誠信守諾。就是要認認真真遵守和履行物業(yè)服務合同，做到言行一致、重質量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責任和品牌，還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路。為做到這一點，我們公司主動導入iso9001：2000國際質量管理體系，將“每天
前進一步，永遠微笑服務”作為公司質量方針，將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨內容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業(yè)主投訴的及時率達100%，服務承諾兌現(xiàn)率達100％，反饋率達100％。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調查，及時、準確地了解業(yè)主的滿意程度，重點關注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進，不斷提高了顧客的滿意度。
7、安全第一。安全是當代社會文明和進步的重要標志，關系著千家萬戶業(yè)主的安危，牽動著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。講安全，重點是消防安全，尤其是防火、防盜；難點是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜；熱點是業(yè)主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業(yè)服務費等。因此，作為物管企業(yè)要十分關注社區(qū)安全，堅持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關系、安全與生產的關系、檢查與整改的關系、偶然與必然的關系、突擊與持久的關系、硬件與軟件的關系，努力關注業(yè)主對安全的訴求，保一方平安。
8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務內容，而是以人為本理念在物業(yè)服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業(yè)服務上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。
9、群策群力。物管企業(yè)專業(yè)復雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業(yè)的盛衰轉換，關鍵在有沒有團隊精神。假如一個企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。
10、專業(yè)要專。物業(yè)服務看似簡單，因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業(yè)性要求。其實，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發(fā)現(xiàn)應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術力量，應鉆研相關的維修技術，學會電腦，成為本行業(yè)的行家里手。
11、拴心留人。物業(yè)管理是勞動密集型企業(yè)，勞務人員中外來工多、農民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓，難以形成義利結合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀，所以，流動性特別大，有時甚至像牧民一樣，說走就走。物管企業(yè)應下力氣針對這些特點，開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實的介紹公司的情況，選準適合企業(yè)需要的人；第二，認真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導他們忠于職守，忠誠企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實行環(huán)境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動，實行感情留人。
12、先禮后兵。物業(yè)管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費是物業(yè)管理最敏感的一個話題，而服務收費又是物管企業(yè)的生存根本，對于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費，我們首先要主動檢討自己工作中的不足，堅持耐心說服解釋。但是，當我們依約提供了質價相符的服務后，對于仍不交物業(yè)服務費的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應該先禮后兵，該出手時就出手。即：首先是采取主動協(xié)商的策略來解決；其次是通過發(fā)律師函，甚至停水停電來解決；再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費的，該打管司的就打官司，直至達到追回物業(yè)服務費之目的。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/1086478.html】
