人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分幾個(gè)等級(jí)篇一
甲方：xxxxxxxx（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）
乙方：xxxxxx（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）
甲乙雙方在平等協(xié)商的前提下，就甲方位于乙方管理的xxx辦公樓。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一事達(dá)成協(xié)議如下：
一、辦公樓位于乙方管理小區(qū)撫江二期內(nèi)，甲方支付乙方物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用10000元/年（大寫(xiě)人民幣壹萬(wàn)元整每年）。
二、乙方提供甲方相關(guān)物業(yè)服務(wù)及車(chē)位服務(wù)。
三、協(xié)議期限：本協(xié)議自2012年6月25日起至甲方辦公樓搬遷出撫江二期或乙方撤出撫江二期物業(yè)時(shí)止。
四、本協(xié)議初次計(jì)費(fèi)時(shí)間從2011年6月1日起記算。
五、支付方式：按年支付。甲方于每年5月20日至30日支付該費(fèi)用給乙方。乙方提供正式發(fā)票。
六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各一份。自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方簽字：乙方簽字：
蓋章：蓋章：
年月日年月日
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分幾個(gè)等級(jí)篇二
星級(jí)酒店門(mén)童的職責(zé)一
1、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候；
2、為上下車(chē)客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，下雨天要為上下車(chē)客人撐傘，并派傘套給客人；
3、協(xié)助行李員裝運(yùn)行李；
4、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人合理的要求；
5、配合保安員確保酒店前交通暢通，做好門(mén)前的安全保衛(wèi)工作。
6、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹(shù)立良好的形象。
7、迎送客人；
8、運(yùn)送抵離店行李或有關(guān)物品；
9、指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)；
10、為客人提供叫車(chē)服務(wù)；
11、為客人提供購(gòu)買(mǎi)物品服務(wù)；
星級(jí)酒店門(mén)童的職責(zé)二
1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證班組員工能認(rèn)真執(zhí)行飯店各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)門(mén)廳、大堂及行李房的一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度的為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，確保大廳服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)集體主義精神，為達(dá)到飯店預(yù)定的目標(biāo)而努力；
4、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人投訴；
5、與出租汽車(chē)公司保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
6、督促迎賓員、行李員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到酒店的要求；
7、負(fù)責(zé)對(duì)班組員工進(jìn)行考核和評(píng)估；
8、按計(jì)劃對(duì)班組員工開(kāi)展業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)培訓(xùn)；
9、確?？腿说泥]件傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)；
10、編排禮賓部員工班次表并呈報(bào)經(jīng)理審批；
11、定期安排檢修所屬設(shè)備，保持完好的工作狀態(tài)；
12、主持召開(kāi)班組領(lǐng)班會(huì)議和每月全體員工例會(huì)；
13、根據(jù)考核情況和員工具體表現(xiàn)安排班組員工的獎(jiǎng)金分配；
14、根據(jù)客情訂購(gòu)每月報(bào)紙；
15、定期檢查并清理客人的傳真及郵件；
16、加強(qiáng)與其他班組的溝通，保證行李員在為進(jìn)出店客人提供服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)班組的工作；
17、定期整理飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容及長(zhǎng)住房資料，每半個(gè)月整理近期飯店各種活動(dòng)計(jì)劃,復(fù)印發(fā)前廳部各班組；
18、及時(shí)收集全市餐飲、旅游、、娛樂(lè)、購(gòu)物活動(dòng)的最新信息；
19、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它任務(wù)；
20、參加部門(mén)經(jīng)理主持召開(kāi)的每周例會(huì)和每日晨會(huì)并負(fù)責(zé)將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)到班組員工；
21、了解飯店活動(dòng)的最新信息和vip信息，并進(jìn)行檢查落實(shí)；
22、每日工作檢查：
門(mén)童工作行為要求
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇到有緊急事件需離開(kāi)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和增派人員后方可離開(kāi)，并按規(guī)定的時(shí)間返回。
2、在當(dāng)班期間，必須樹(shù)立良好的精神面貌，站姿端正。主動(dòng)、熱情地接待客人，不得在非休息時(shí)間內(nèi)坐、依靠、擅離崗位，不得和別的工作人員閑聊、打鬧、怠慢客人,不得在崗位上吃東西、吸煙、看書(shū)報(bào)、打私人電話，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、嚴(yán)格控制進(jìn)入樣板房的施工維修人員，施工維修人員進(jìn)入樣板房必須經(jīng)工程部與物業(yè)管理處協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工，并作好記錄。
4、監(jiān)督好本崗周邊的公共衛(wèi)生，物品擺放整齊，用過(guò)的鞋套和干凈的鞋套要按求歸類(lèi)放好。
5、熟悉展示中心的配套設(shè)施和項(xiàng)目，了解公司的發(fā)展現(xiàn)狀及有關(guān)銷(xiāo)售工作的基本常識(shí)。
6、做好樣板房物品的安全保衛(wèi)工作，對(duì)損壞或丟失的物品要及時(shí)上報(bào)。如有當(dāng)事人的要注意區(qū)別對(duì)待：如是客人的，要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，不得擅自作主，粗暴地批評(píng)客人或?qū)腿擞胁晃拿鞯难孕?；?duì)入內(nèi)盜竊者應(yīng)立即抓獲，送至保安部門(mén)處置。
7、對(duì)客人的提問(wèn)應(yīng)及時(shí)客觀、委婉的回答，態(tài)度要熱情，不清楚的問(wèn)題不能信口開(kāi)河。對(duì)如房?jī)r(jià)等問(wèn)題，應(yīng)禮貌地讓客人到售房部
咨詢(xún)，如客人有不文明的行為，應(yīng)禮貌制止，不得和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
8、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和客人提出的合理要求，應(yīng)迅速、圓滿(mǎn)地做到，并將完成情況及時(shí)反饋給該領(lǐng)導(dǎo)和客人，征詢(xún)其的意見(jiàn)。處理不了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。門(mén)童言行規(guī)范
1、銷(xiāo)售大廳門(mén)童言行規(guī)范：
動(dòng)
作：拉門(mén)、微笑點(diǎn)頭、禮貌語(yǔ)：您好！歡迎光臨！（客人進(jìn)門(mén)）
您慢走！歡迎再來(lái)?。腿穗x開(kāi)）
注
意：須對(duì)進(jìn)門(mén)的每一個(gè)人點(diǎn)頭致意并打招呼，如果是員工都必須說(shuō)：您好！
禮貌語(yǔ)：a、稱(chēng)呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士；
b、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、早、早上好；
c、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您參觀示范單位；
d、10個(gè)基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)；
2、樣板房門(mén)童言行規(guī)范：
動(dòng)
作：遞上鞋套
禮貌語(yǔ)：您好！歡迎參觀示范單位?。ㄎ⑿ΑⅫc(diǎn)頭）
請(qǐng)您換上鞋套?。腿诉M(jìn)入時(shí)）
謝謝參觀！（客人離開(kāi)時(shí)）
注
意：必要時(shí)要為貴賓親自換上鞋套。
門(mén)童崗位職責(zé)
1、堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)出客人致意問(wèn)候。
2、為上下車(chē)客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，雨天要為上下車(chē)客人撐傘，并派傘套給客人。
3、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)。
4、負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作及寄存工作。
5、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。
7、負(fù)責(zé)將客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言及通知發(fā)送的物品分送到客房、樓面或其它部門(mén)。
8、負(fù)機(jī)接送機(jī)、穿梭巴士服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。
10、與保安部人員互相配合，及時(shí)疏導(dǎo)門(mén)前車(chē)輛，確保門(mén)前交通暢通。
門(mén)童工作制度
①、上班前整理儀容儀表，提前十分鐘進(jìn)入工作崗位，檢查區(qū)域衛(wèi)生狀況，做好班前交接，對(duì)遺留問(wèn)題做好記錄。
②、門(mén)童為客人引座、發(fā)放手牌、毛巾、介紹公司的消費(fèi)項(xiàng)目、指路，對(duì)于咨詢(xún)的賓客要耐心、細(xì)致地回答客人提出的合理性問(wèn)題，并積極為賓客推銷(xiāo)酒店的優(yōu)惠項(xiàng)目和有價(jià)卡。
③、配合收銀員、鞋童及時(shí)為結(jié)帳賓客找零、取鞋、共同做好前廳部服務(wù)的及時(shí)性服務(wù)。
④、酒店門(mén)迎、門(mén)童工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)、離店客人致意，問(wèn)候，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹(shù)立良好的形象。
⑤、細(xì)心詢(xún)問(wèn)客人對(duì)本店消費(fèi)的意見(jiàn)，對(duì)賓客提出的合理化建議要耐心聽(tīng)取，必要時(shí)做好記錄，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
⑥、酒店門(mén)迎、門(mén)童服從上級(jí)安排，努力完成交辦的沒(méi)一項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作，力求保質(zhì)、保量，提供各種服務(wù)。
⑦、酒店門(mén)迎、門(mén)童主動(dòng)問(wèn)候在前廳等待結(jié)帳的賓客，為客人提供飲用水，關(guān)心、關(guān)注每一位入店賓客，做到親情化服務(wù)。
⑧、門(mén)童下班前檢查區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，對(duì)留給下一班次的問(wèn)題要交代明了，并且消除一切工作不安全隱患。
一）門(mén)童的崗位職責(zé) １、迎賓
首先，客人抵達(dá)時(shí)，向客人點(diǎn)頭致意，表示歡迎?；疽笫牵簳r(shí)時(shí)刻刻都以標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)站在自己的崗位上;細(xì)心觀察自己視野中即將要通過(guò)門(mén)庭的客人;當(dāng)客人距手拉門(mén)5米內(nèi)，面帶微笑并用眼神關(guān)注客人;在客人距離手拉門(mén)1·5米時(shí)，迅速用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的動(dòng)作打開(kāi)門(mén)，在客人通過(guò)門(mén)童面前時(shí)，面帶微笑示意，并用得體的語(yǔ)言問(wèn)侯客人。
如遇客人乘坐小汽車(chē)，則應(yīng)替客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，將右手放在車(chē)門(mén)上方，并提醒客人“小心碰頭”，同時(shí)，要注意扶老攜幼。其次，門(mén)童要協(xié)助行李員卸下行李，查看車(chē)內(nèi)在無(wú)遺留物品。對(duì)于重要客人及常
客的迎送工作，門(mén)童要根據(jù)通知，做好充分準(zhǔn)備，向客人致意時(shí)，能禮貌、正確地稱(chēng)呼客人的姓名。此外，住店客人進(jìn)出酒店時(shí)，門(mén)童同樣要熱情地招呼致意，如遇雨天，門(mén)童還應(yīng)打傘為客人服務(wù)。
２、指揮門(mén)前交通
門(mén)童要掌握酒店門(mén)前交通、車(chē)輛出入以及停車(chē)場(chǎng)的情況，準(zhǔn)確迅速地指示車(chē)輛停靠地點(diǎn)。大型車(chē)輛會(huì)阻擋門(mén)口，故應(yīng)讓其停在稍離酒店正門(mén)口的位置。
３、做好門(mén)前保安工作
門(mén)童應(yīng)利用其特殊的工作崗位，做好酒店門(mén)前的安全保衛(wèi)工作。注意門(mén)前來(lái)往行人，可疑分子，照看好客人的行李物品，確保酒店安全。另外，對(duì)于衣冠不整，有損酒店形象的人或物，門(mén)童可拒絕其入內(nèi)。
４、回答客人問(wèn)訊
因其工作崗位的特殊位置，經(jīng)常會(huì)遇到客人有關(guān)店內(nèi)、外情況的問(wèn)訊，如酒店內(nèi)有關(guān)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目、有關(guān)會(huì)議、宴會(huì)、展覽會(huì)、及文藝活動(dòng)舉辦的地點(diǎn)、時(shí)間等，以及市區(qū)的交通、游覽點(diǎn)和主要商業(yè)區(qū)情況，對(duì)此，門(mén)童均應(yīng)以熱情的態(tài)度，給予客人以正確、肯定的答復(fù)。
５、送客
客人離店時(shí)，首先協(xié)助行李員裝好行李，并請(qǐng)客人清點(diǎn)過(guò)目。當(dāng)客人上車(chē)時(shí)，預(yù)?？腿寺猛居淇?，并感謝客人的光臨，同時(shí)，目送客人離開(kāi)視線，以防客人有其他需求，以便及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)
保潔崗位職責(zé)
1．對(duì)所屬部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，開(kāi)展各板房的清潔工作。
2．負(fù)責(zé)日常板房工作安排，巡查及督導(dǎo)板房員的工作，做好自己分管板房清潔，起到應(yīng)有帶頭作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并填寫(xiě)巡查表，確保板房良好、潔凈的示范環(huán)境。
3．熟悉各清潔用品及工具的使用及各項(xiàng)清潔工作的操作規(guī)程。4．指導(dǎo)板房員正確使用清潔材料和清潔工具，并教導(dǎo)有關(guān)的解說(shuō)工作。
5．負(fù)責(zé)清潔工具、材料及鞋套的發(fā)放、保管工作，合理控制清潔工具、材料的消耗。
6．以身作則、帶頭工作，調(diào)動(dòng)板房員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成板房的清潔、管理工作。
7．定期對(duì)板房?jī)?nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)、檢查，并做好檢查記錄。8．帶領(lǐng)板房員按計(jì)劃對(duì)各板房進(jìn)行循環(huán)細(xì)做及高位保潔，對(duì)新接管的板房進(jìn)行“開(kāi)荒”保潔。
9．及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向上級(jí)匯報(bào)工作。10．完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。樣板房保潔員崗位職責(zé)
保潔崗位職責(zé)
1．負(fù)責(zé)轄區(qū)樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。
2．熟悉各類(lèi)清潔劑和各種清潔工具的使用，并按操作規(guī)程完成板房的保潔工作。
3．熟悉樣板房的裝修、面積及售價(jià)等有關(guān)情況，了解小區(qū)的整體慨況及有關(guān)配套，以便向看樓客人進(jìn)行必要的解說(shuō)工作。4．清楚樣板房?jī)?nèi)擺放的各類(lèi)傢俬物品，定期檢查清點(diǎn)。
5．留意樣板房?jī)?nèi)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備是否完好，照明是否合理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知上級(jí)及有關(guān)部門(mén)。
6．負(fù)責(zé)新接樣板房的“開(kāi)荒”清潔及板房?jī)?nèi)外的定期清潔。7．負(fù)責(zé)樣板房鞋套的擺放、整理工作。
酒店大廳女保潔員的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
1、檢查區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。打掃正門(mén)口花崗石地面,臺(tái)階及停車(chē)場(chǎng)地面和花槽周?chē)孛?、西餐露天茶座地?要求地面無(wú)水漬、污漬、沙粒、垃圾等雜物,掃干凈正門(mén)口及西餐露天茶座高空蜘蛛網(wǎng)。
2、對(duì)大廳地面及通道地面進(jìn)行全面推塵,掃干凈邊角位置,要求無(wú)塵埃、蚊蟲(chóng)等,地面無(wú)水漬,無(wú)污漬。掃干凈旋轉(zhuǎn)樓梯及西餐大堂吧,西餐露天茶座各角地面,要求干凈衛(wèi)生死角,清潔干凈大廳通道及vip接待室茶幾上的煙盅。要求煙灰盅無(wú)煙、痰等雜物,客用洗手間干爽無(wú)異味,正門(mén)口地毯干凈,無(wú)沙粒蚊蟲(chóng)等雜物(夏天先注意空調(diào)風(fēng)口有無(wú)滴水),并及時(shí)跟進(jìn)各角落。
3、視客用洗手間客人使用情況每隔三十分鐘清潔一次,要求洗手間地面干爽無(wú)異味,馬桶、鏡面無(wú)污漬、無(wú)水漬,云石臺(tái)面、水龍頭及
洗手盆無(wú)污漬、無(wú)水漬。紙巾、擦手紙疊好,紙巾架無(wú)污漬、無(wú)塵埃。馬桶堵塞要立即關(guān)門(mén)進(jìn)行疏通。煙灰盅無(wú)煙頭、煙灰。垃圾筒、洗手液、煙盅統(tǒng)一規(guī)范擺放,垃圾筒垃圾不得超過(guò)垃圾筒的1/3,要及時(shí)清理,梳子、洗手盆活塞無(wú)頭發(fā)。
4、抹干凈各玻璃門(mén)把手,各茶幾、臺(tái)面、標(biāo)志牌等所有設(shè)施。要求抹過(guò)的設(shè)施無(wú)塵埃、無(wú)污漬、無(wú)水漬。不銹鋼、鏡面等無(wú)塵埃、無(wú)水印等。抹干凈正門(mén)口兩邊的小壁燈及四個(gè)柱子。大堂推塵和客用洗手間清潔視客流量,每小時(shí)或每半小時(shí)清潔一次。
5、抹干凈商務(wù)中心及vip臺(tái)面、茶幾、木格等。要求抹過(guò)的地方無(wú)塵埃、無(wú)水漬。抹干凈大堂吧扶手及大堂吧木格、西餐露天茶座壁燈、露燈及扶手。抹干凈旋轉(zhuǎn)樓梯扶手及扶手玻璃。(用半干抹布抹干凈旋轉(zhuǎn)樓梯,注意一定要在上下入口處各放一個(gè)“小心地滑”牌)。
6、清潔底層員工洗手間及更衣室,以后每隔一小時(shí)清潔一次。
7、刮洗正門(mén)口及殘疾人通道玻璃,洗刮西餐廳玻璃、大堂吧玻璃、員工樓梯玻璃、vip接待室里外玻璃,通道里外玻璃等定期清潔。
8、整個(gè)區(qū)域的全面維護(hù)注意正門(mén)口地面,地毯與煙盅的衛(wèi)生。抹干凈大堂中央圓桌及正門(mén)口花崗石及臺(tái)階。大堂中央及正門(mén)口地毯、大堂吧地毯和vip接待室地毯吸塵。
9、大堂副理辦公室清潔。要求收拾干凈垃圾筒垃圾,套好垃圾袋,抹干凈臺(tái)面及地面?？陀孟词珠g高位部分或大堂通道墻身,木格等定期清潔。
10、放“工作進(jìn)行中”牌在洗手間門(mén)口對(duì)洗手間進(jìn)行全面清洗,用潔
廁凈按兌水比例稀釋后對(duì)馬桶進(jìn)行全面清洗和沖洗。用玻璃水洗刮玻璃鏡面。用海綿、潔而亮清洗干凈洗手盆、水龍頭。注意清潔干凈洗手盆活塞及梳子上的頭發(fā),把地面刮干凈用干地拖拖干地面。要求地面干爽無(wú)水漬,鏡面、臺(tái)面、水龍頭無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)塵埃。馬桶表面干爽無(wú)異味、無(wú)水漬、污漬。用干布抹干凈紙巾架、壁畫(huà)、墻身、擦手紙架等,要求無(wú)水漬、無(wú)塵埃。
11、檢查并補(bǔ)充物品(洗手液、盒紙、擦手紙、香球等),按要求擺放好各物品及垃圾筒。
12、用1:100的比例稀釋清潔劑后濕拖大廳或負(fù)一層走廊通道打封閉部分的地面,注意放置“小心地滑”牌,檢查區(qū)域衛(wèi)生,收拾整齊工具同領(lǐng)班打招呼下班。
來(lái)自物業(yè)管理 資料下載 保潔員工作職責(zé)
保潔崗位職責(zé)
（1）對(duì)大堂地面、桌面、沙發(fā)、煙筒、煙缸、書(shū)架、客梯、推拉門(mén)、旋轉(zhuǎn)門(mén)、地角線進(jìn)行清潔，在抹塵過(guò)程中，隨時(shí)關(guān)注大堂地面衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)有臟污立即清潔，煙缸內(nèi)煙頭不能超過(guò)二個(gè)；立式煙筒外表保持無(wú)污跡；客梯內(nèi)光亮、無(wú)塵、無(wú)污跡；玻璃窗、門(mén)、墻面，確保干凈無(wú)塵、無(wú)手印。
（2）清潔公用衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生間干凈、無(wú)異味，并對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒；
（3）對(duì)外圍進(jìn)行清潔，確保酒店周?chē)鸁o(wú)垃圾；
（4）對(duì)樓層立式煙桶、植物、樓道、窗臺(tái)進(jìn)行清潔，防火通道內(nèi)不得堆放其他物品，時(shí)刻保持暢通；
（5）保持工作間的干凈、整潔，下班前需將抹布、拖把清洗干凈，垃圾帶出扔到指定的位置。
（6）員工如在酒店公共區(qū)域工作遇見(jiàn)客人應(yīng)先停下工作，向客人先問(wèn)好，側(cè)身讓路，隨時(shí)有為客人提供服務(wù)的意識(shí)。
保安崗位職責(zé)
1、保安員務(wù)必敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，奉獻(xiàn)，守時(shí)，在崗在位；執(zhí)勤認(rèn)真負(fù)責(zé)；秉公辦事；不徇私情；時(shí)刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。
2、賓客至上，服務(wù)第一；值崗期間，精神飽滿(mǎn)，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運(yùn)用禮貌敬語(yǔ)，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)；規(guī)定：07:30～08:30；11:30～13:30；17:30～19:30時(shí)間內(nèi)，門(mén)崗行“舉手禮”。在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將鑫源大酒店的服務(wù)風(fēng)格在保安員身上形象化具體體現(xiàn)――虔誠(chéng)服務(wù)。
3、堅(jiān)決服從上級(jí)指令，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求；自覺(jué)鉆研保安業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能，熟練準(zhǔn)確使用防火消防器械，緊急情況下的應(yīng)變指揮（例：迅速組織客人疏散，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等）；值崗務(wù)
必保持精力旺盛，發(fā)現(xiàn)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人，務(wù)必勸其交保安部代為安全保管，確保酒店安全。
4、務(wù)必熟悉崗位分布（內(nèi)巡、外巡）。a ：停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)入本場(chǎng)的車(chē)輛，準(zhǔn)確指明停車(chē)位，驗(yàn)明車(chē)況是否完好（該填表記錄的，必須認(rèn)真仔細(xì)）；旅游團(tuán)體、會(huì)議車(chē)輛，務(wù)必疏通好停車(chē)道，備好停車(chē)位。夜間23:00時(shí)后，倘若有出門(mén)的車(chē)輛，嚴(yán)格驗(yàn)證（出入證），如發(fā)現(xiàn)異常（務(wù)必阻攔）；要認(rèn)真記錄、報(bào)告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在停車(chē)場(chǎng)滯留。附注：ａ、:對(duì)于出入酒店載物車(chē)輛必須有相關(guān)部門(mén)簽發(fā)“放行證”。b、酒店各部（前廳部、客房部、餐飲部、桑那部、康樂(lè)部、工程動(dòng)力部??）定期檢查消防系統(tǒng)（滅火器具），報(bào)警系統(tǒng)，建筑物門(mén)、窗及服務(wù)區(qū)域（員工宿舍）的安全防范；重點(diǎn)部位（儲(chǔ)存大量錢(qián)物、倉(cāng)庫(kù)等）尤為重視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)報(bào)告。c、在規(guī)定時(shí)間督導(dǎo)空調(diào)、照明客廳（大堂）、休閑區(qū)域、客用衛(wèi)生間、客房樓層過(guò)道及結(jié)合間、餐廳部、廚房部、廣場(chǎng)景觀照明??，燈光有效調(diào)節(jié)。
5、保衛(wèi)重要賓客進(jìn)入酒店的人身、財(cái)物安全；做好各類(lèi)會(huì)議的安全保衛(wèi)工作。對(duì)違反鑫源大酒店店規(guī)店章在樓層或客房或餐廳鬧事、斗毆。
6、巡檢（巡查）務(wù)必簽到；上、下班具體事項(xiàng)一一交待清楚（簽時(shí)間）
7、責(zé)任到人；值班日記、記錄完整；各種出門(mén)簽證。
8、保安有權(quán)行使安全檢查（員工務(wù)必主動(dòng)配合保安例行值勤）；保
安員務(wù)必對(duì)駐店宿舍
9、員工嚴(yán)格按部門(mén)簽發(fā)外出回歸酒店有效時(shí)間“查驗(yàn)”；保安員在巡檢中對(duì)發(fā)生的違紀(jì)違規(guī)行為。
10、保安員務(wù)必加強(qiáng)素質(zhì)的培養(yǎng)，嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；特別是認(rèn)真不折不扣執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；嚴(yán)守鑫源大酒店商業(yè)機(jī)密；認(rèn)真執(zhí)行面對(duì)面交接班制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)禁索賄；務(wù)必公私分明，確實(shí)履行一個(gè)合格的保安員職責(zé)――確保酒店安全。
11、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。
12、保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。
13、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。
14、熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。
15、熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶(hù)型等，能初步回答客人的詢(xún)問(wèn)，對(duì)于不確定的問(wèn)題，可指引客戶(hù)通過(guò)售樓部了解。
16、樣板房擺放的物品，不準(zhǔn)私自動(dòng)用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持 品擺放整齊，床單、臺(tái)布必須保持平整。
20、若有客人看房時(shí)當(dāng)值應(yīng)熱情、主動(dòng)上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。
樣板房保安員崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。2.保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。
3.熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。
4.熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。
5.熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶(hù)型等，能初步回答客人的詢(xún)問(wèn)，對(duì)于不確定的問(wèn)題，可指引客戶(hù)通過(guò)售樓部了解。6.樣板房擺放的物品，不準(zhǔn)私自動(dòng)用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持樣板房物品擺放整齊，床單、臺(tái)布必須保持平整。
7.樣板房始終保持衛(wèi)生整潔，在清潔人員不在的情況下，當(dāng)值及時(shí)清掃衛(wèi)生；
8.不準(zhǔn)在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。
9.不準(zhǔn)使用樣板房冼手間及廚房，不準(zhǔn)動(dòng)用樣板房的冰箱、冼衣機(jī)等物品。
10.若有客人看房時(shí)當(dāng)值應(yīng)熱情、主動(dòng)上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。
11.客人有問(wèn)必答，必須熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向，面積，套數(shù)，戶(hù)型等情況。
酒店保安崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)酒店大堂、會(huì)議室等公共場(chǎng)所的保安和秩序，對(duì)無(wú)證或證件不全的客人，要協(xié)助總服務(wù)臺(tái)問(wèn)明情況后，填表報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鷾?zhǔn)后，安排入住。
2.負(fù)責(zé)餐廳客人就餐時(shí)的安全，防止被盜。
3.負(fù)責(zé)長(zhǎng)住客戶(hù)在店期間的安全，根據(jù)情況，建立常住客戶(hù)檔案
4.協(xié)助客房值班員，負(fù)責(zé)住客安全，防止和處理突發(fā)事件。
5.對(duì)本店員工的儀容不整給予糾正。
6.制定突發(fā)事件的應(yīng)急計(jì)劃。
7.管好消防監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保證監(jiān)視中心正常工作。8.定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持他們的靈敏度。
9.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、酒店制定的有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，自覺(jué)做好酒店消防管理工作。
10.負(fù)責(zé)制定酒店防火安全管理措施并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
11.上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿(mǎn)，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁大人，罵人，侵犯他人，人身權(quán)利，不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智速度果斷，按章辦事。
12.積極主動(dòng)維護(hù)酒店的院內(nèi)的治安交談秩序，做好“五妨”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災(zāi)害事故）工作。
13.維護(hù)好大門(mén)的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車(chē)輛和行人安全，使門(mén)前疏通無(wú)阻。
14.高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其他入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。
15.對(duì)來(lái)店的顧客要彬彬有禮，無(wú)論是行車(chē)還是乘客來(lái)的賓客都表示歡迎，對(duì)乘車(chē)來(lái)的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車(chē)，若客人要將車(chē)停放在停車(chē)場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?chē)，若沒(méi)有車(chē)位要向客人或協(xié)同解釋清楚，并向客人將車(chē)在附近的公共停車(chē)場(chǎng)。
16.有旅游團(tuán)人店時(shí)，若需疏通車(chē)道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人低到前17.對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品，易爆品人酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０脖Ｙ|(zhì)。18.對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對(duì)帶大件店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢(xún)，對(duì)實(shí)屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車(chē)。
19.保護(hù)酒店花圃的花草樹(shù)木，園林建筑不槽損壞，對(duì)花折的人要進(jìn)行干涉，制作和處理
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分幾個(gè)等級(jí)篇三
淺談物業(yè)服務(wù)
居住是一種文化，一種生活方式，它包含了許多人文內(nèi)涵，沒(méi)有文化內(nèi)涵和沒(méi)有良好的物業(yè)管理服務(wù)的建筑產(chǎn)品，猶如一堆冰冷的水泥加鋼筋的堆砌物，而優(yōu)質(zhì)的、與時(shí)俱進(jìn)的物業(yè)服務(wù)會(huì)給予業(yè)主物超所值的感受。過(guò)去，一套房產(chǎn)是否能夠升值，主要是看地段及位置，而隨著業(yè)主對(duì)居住環(huán)境要求的提高，物業(yè)服務(wù)水平也成為人們?cè)u(píng)定樓盤(pán)質(zhì)量的一個(gè)重要因素，成為購(gòu)房者的關(guān)注點(diǎn)。
一、物業(yè)的定義和發(fā)展史
定義上物業(yè)管理是指，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
在2007年10月1日公布施行的《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉的決定》中，根據(jù)《物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，將條例中所涉“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。稱(chēng)呼上的改變，意味著新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》更強(qiáng)調(diào)了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
改革開(kāi)放初期，物業(yè)管理由深圳等沿海發(fā)達(dá)城市逐步進(jìn)入內(nèi)地?！氨０部创箝T(mén)，阿姨做衛(wèi)生”是人們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于物業(yè)行業(yè)所從事工作的思維定勢(shì)，這樣簡(jiǎn)單重復(fù)的工作往往以中年人群為主要從事者，也因此物業(yè)一直被視為低端行業(yè)。由于物業(yè)管理行業(yè)起步晚，市場(chǎng)化程度較低，行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)不少問(wèn)題。在行業(yè)初創(chuàng)的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平良莠不齊，物業(yè)公司收錢(qián)不辦事，投訴率居高不下，各類(lèi)業(yè)主與物業(yè)公司糾紛屢見(jiàn)報(bào)端。
近年來(lái)伴隨著商品房本身的投資增值價(jià)值逐漸被人們所接納認(rèn)可，除了房屋本體建筑的優(yōu)良與否、周邊配套的完善程度等因素，一個(gè)合格的物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)也會(huì)影響到房屋的保值增值。
聊城市區(qū)的物業(yè)企業(yè)在經(jīng)歷了初創(chuàng)時(shí)期的粗放經(jīng)營(yíng)后，以星光、當(dāng)代、金柱為代表的一批大型房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始注重自身品牌形象建設(shè)，走品牌路線，在小區(qū)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中更加關(guān)注業(yè)主滿(mǎn)意度，進(jìn)而成立地產(chǎn)公司直屬的物業(yè)公司，提供專(zhuān)業(yè)規(guī)范物業(yè)服務(wù)，提升小區(qū)整體品質(zhì)。
二、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)及其作用
前面提到的“保安看大門(mén)，阿姨做衛(wèi)生”，這是物業(yè)公司提供給業(yè)主的最基本的服務(wù)。其實(shí)物業(yè)公司的服務(wù)遠(yuǎn)不止這些，在房屋設(shè)計(jì)階段有遠(yuǎn)見(jiàn)的地產(chǎn)公司就會(huì)引入物業(yè)公司，根據(jù)物業(yè)公司的后期管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)于房屋設(shè)計(jì)中可能會(huì)影響后期管理的部分甚至設(shè)計(jì)缺陷提出他們的合理化建議。這類(lèi)被稱(chēng)為前期介入的管理行為，集中體現(xiàn)在房屋交付前物業(yè)公司對(duì)于房屋承接查驗(yàn)的過(guò)程中。對(duì)于房屋滲水漏水、管道堵塞、墻壁開(kāi)裂空鼓、門(mén)窗變形等問(wèn)題可以提前發(fā)現(xiàn)和解決，這也是合格物業(yè)公司的職責(zé)?？梢哉f(shuō)，物業(yè)公司是替業(yè)主把好房屋質(zhì)量的第一關(guān)。
在日常管理過(guò)程中，除了保潔、綠化、秩序維護(hù)、房屋維修等最基本的服務(wù)之外，物業(yè)公司代收快遞包裹也是常見(jiàn)的服務(wù)，但代收并不是簡(jiǎn)單的對(duì)包裹進(jìn)行收攬。而是通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證信息確認(rèn)等手續(xù)，這是對(duì)業(yè)主的負(fù)責(zé)，更是服務(wù)的體現(xiàn)。中通時(shí)代物業(yè)在領(lǐng)秀城引進(jìn)了聊城首個(gè)日日順智能快遞柜，快遞員只需把快件放到柜子里，輸入業(yè)主的手機(jī)號(hào)碼，快遞柜的后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送帶有密碼的收件信息，業(yè)主憑發(fā)送到手機(jī)上的密碼可以直接打開(kāi)柜門(mén)取走郵件，很方便也很安全，體現(xiàn)了物業(yè)公司與時(shí)俱進(jìn)、細(xì)心周到的智能化服務(wù)。
小區(qū)即是一個(gè)小社會(huì)，物業(yè)作為管理者可為業(yè)主居民帶來(lái)的服務(wù)多種多樣：家政服務(wù)、凈水配送、建材團(tuán)購(gòu)、兒童看護(hù)等便民服務(wù)能拉近業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系；文化活動(dòng)、休閑旅游這些社區(qū)活動(dòng)更能拉近鄰里關(guān)系，活躍小區(qū)氛圍。今年6月星海物業(yè)在東昌麗都小區(qū)籃球場(chǎng)成功舉辦了首期業(yè)主籃球賽，12支參賽隊(duì)伍基本上都是由業(yè)主組成，比賽期間，小區(qū)籃球場(chǎng)每天至少有200人參賽和觀戰(zhàn)，場(chǎng)面十分壯觀。一場(chǎng)看似普通的籃球賽，卻無(wú)形中拉近了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，贏得大家紛紛點(diǎn)贊。
物業(yè)服務(wù)是房產(chǎn)的隱形價(jià)值，好物業(yè)可以帶來(lái)房產(chǎn)保值與增值。良好的物業(yè)服務(wù)能夠延長(zhǎng)房屋的物理壽命，降低物業(yè)的物理?yè)p耗速度，避免了物業(yè)使用價(jià)值的超前損耗，還能使得物業(yè)的設(shè)備及功能等始終保持著與社會(huì)發(fā)展的同步性，延長(zhǎng)房屋的經(jīng)濟(jì)壽命，起到保值、增值的作用。市區(qū)的山水文園小區(qū)憑借自身優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，同等面積的公寓比周邊普通住宅租金高出一半。而房主提價(jià)的理由很簡(jiǎn)單：“我們這兒的物業(yè)公司好！”這無(wú)疑透露著一個(gè)訊息——買(mǎi)房居住、保值增值，選擇物業(yè)很重要！
三、物業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
二十多年前,中國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)被認(rèn)為是朝陽(yáng)企業(yè),現(xiàn)在卻困難重重，為什么？成本上漲是物企面臨的最大生存難題。10年前在聊城市區(qū)，一名保安每月工資是500元，現(xiàn)在要近2000元；保潔員每月300元，現(xiàn)在是1100元，還要包吃包住和五險(xiǎn)一金。而目前我市物企收入單一，主要來(lái)源是物業(yè)管理費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，價(jià)格確定后調(diào)整幅度較小。成倍增長(zhǎng)的成本和幾乎原地踏步的單一的收入，使得目前不少物企處于微利和保本經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，一些物企甚至出現(xiàn)了虧損。
由于企業(yè)自身發(fā)展的需要和市場(chǎng)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不再適應(yīng)市場(chǎng)需求，亟需轉(zhuǎn)型。未來(lái)，物業(yè)服務(wù)的作用不僅僅能夠?yàn)榫幼∪颂峁┣鍧崱?yōu)美、舒適、安全的生活和工作環(huán)境，還應(yīng)圍繞健康、安全、商務(wù)、定制等主題開(kāi)展便民利民的多方向服務(wù)。
1)
便民服務(wù)
在接待大廳區(qū)域放置辦公、生活常用的雨傘、氣筒、針線、紫藥水等，提供業(yè)戶(hù)的生活方便；接待處作為與業(yè)主信息溝通的窗口，提供代訂、代叫、代送等便捷服務(wù)；服務(wù)臺(tái)提供小件物品的臨時(shí)寄存服務(wù)；增設(shè)冷熱飲品、簡(jiǎn)餐服務(wù)。
2）安全服務(wù)
晚歸的業(yè)主可以要求保安夜間私人隨護(hù)服務(wù)；業(yè)主外出多日時(shí)可以選擇寵物托管服務(wù)；安排專(zhuān)人進(jìn)行四點(diǎn)鐘學(xué)校兒童接送服務(wù)，讓家長(zhǎng)省心、放心。
3）商務(wù)服務(wù)
開(kāi)展家居綠化，房屋、汽車(chē)代租賃，文件傳真、打印、復(fù)印，汽車(chē)清洗，個(gè)人保險(xiǎn)箱等增值服務(wù)，為物業(yè)企業(yè)創(chuàng)收的同時(shí)，讓業(yè)主生活得更加舒心，沒(méi)有后顧之憂。
專(zhuān)業(yè)化和人性化的物業(yè)服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的高端物業(yè)服務(wù)，它并不是策劃和推廣很多個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，而是在物業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中融入自己的文化和精細(xì)化，在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中融入快樂(lè)、親情、尊重、體貼等人性化內(nèi)涵，通過(guò)制度和體系確保業(yè)主的生活細(xì)節(jié)得到關(guān)注和幫助。業(yè)主在消費(fèi)商品房和物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中體驗(yàn)到的是愉悅、體貼、舒服和尊重，這無(wú)疑對(duì)物業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展皆為一個(gè)巨大的推動(dòng)。
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分幾個(gè)等級(jí)篇四
*****物業(yè)服務(wù)、管理公示欄
根據(jù)***政府()規(guī)定，*****與***物業(yè)公司，在雙方自愿、平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，經(jīng)***小區(qū)業(yè)主委員會(huì)大會(huì)通過(guò)將***物業(yè)服務(wù)管理工作，委托給***物業(yè)公司。雙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理范圍予以公示。
一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
1、住宅月收費(fèi)1平米×0.35元非住宅月收費(fèi)每平方米×0.34元。
2、空置房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、房屋產(chǎn)權(quán)變更后，新房主要繳納前業(yè)主拖欠的物業(yè)費(fèi)。
4、業(yè)主未及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)企業(yè)可以限期催繳，逾期不繳納，物業(yè)公司可按合同向人民法院訴訟。
二、物業(yè)服務(wù)范圍
1、維護(hù)管理
樓梯面、消防通道設(shè)施，樓道聲控?zé)?、小區(qū)公共照明設(shè)施、自行車(chē)棚、單元門(mén)、道路、綠地。
2、衛(wèi)生保潔服務(wù)
小區(qū)公共場(chǎng)所，樓道衛(wèi)生無(wú)死角無(wú)灰網(wǎng)。垃圾及時(shí)收集做到無(wú)散垃圾日產(chǎn)日清。公共環(huán)境部位要清潔養(yǎng)護(hù)及時(shí)清運(yùn)。裝修垃圾業(yè)主自負(fù)，小區(qū)內(nèi)道路保持整潔干凈。
3、化糞池、下水井定時(shí)清掏保證排污水通暢。
4、落雪停后48小時(shí)內(nèi)清理，72小時(shí)內(nèi)清理完畢。
5、公共綠地適時(shí)栽種花草，及時(shí)修剪，草坪無(wú)雜草，樹(shù)木花草成活率達(dá)到95%以上。
6、樓梯間院區(qū)公共照明發(fā)現(xiàn)損壞二日內(nèi)修復(fù)。
7、其它設(shè)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。
三、業(yè)主責(zé)任化分
1、異戶(hù)因此連部位、室內(nèi)滲漏由造成責(zé)任的承擔(dān)責(zé)任。
2、室內(nèi)管道發(fā)生堵塞由被堵塞部位以上業(yè)戶(hù)承擔(dān)疏通維修責(zé)任及費(fèi)用。
13、自用部分室內(nèi)裝修所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。
4、物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，只用于房屋共用部位和公用設(shè)施的小型維修。小區(qū)配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)按下列分工劃分責(zé)任 以據(jù)***政發(fā)***號(hào)文件
一、共電設(shè)施：進(jìn)戶(hù)內(nèi)線由物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)，維修費(fèi)用成本由業(yè)主承擔(dān)。進(jìn)戶(hù)外線（含電表箱）由電業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)。
二、自來(lái)水管線：室內(nèi)管線由物業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，室外供水管線由二次供水負(fù)責(zé)，一次供水由供水企業(yè)負(fù)責(zé)。
三、電話、電視、網(wǎng)線，室內(nèi)由業(yè)主負(fù)責(zé)，室外由電信、電視單位負(fù)責(zé)。
四、供熱網(wǎng)線：室內(nèi)供熱管線由供熱單位負(fù)責(zé)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)樓內(nèi)共用和樓外地下管線由供熱單位負(fù)責(zé)。
小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定
1、要求各業(yè)主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前將垃圾堆到指定地點(diǎn)，不得亂倒亂放。
2、不準(zhǔn)在公共建筑、住宅外、墻面及樓梯間亂寫(xiě)亂畫(huà)，如有小孩所為由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)清理。
3、不準(zhǔn)在陽(yáng)臺(tái)窗口堆放箱柜雜物等物品嚴(yán)禁在樓道內(nèi)停放自行車(chē)、摩托車(chē)。
4、小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽家畜及犬類(lèi)。
5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)如損壞建筑物、公共設(shè)施、硬鋪蓋及花草必須照價(jià)償。
6、小區(qū)地面、綠地及花草樹(shù)木，任何人都不得隨意侵占損壞、踩踏花草。
7、不準(zhǔn)在樹(shù)木、綠地上掛曬衣物堆放物品。
8、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私搭亂建違章建筑。
凡違反上述規(guī)定造成損失，損壞者根據(jù)情節(jié)給與批評(píng)教育賠償損失或處以罰款。
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