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群策自動化有限責(zé)任公司篇一
外貿(mào)行業(yè)背景
中國經(jīng)濟繼續(xù)保持較快增長，對外貿(mào)易持續(xù)快速增長。2004年中國外貿(mào)出口和進口增長雙雙超過30%，貿(mào)易總規(guī)模首次突破1萬億美元大關(guān)，成為世界第三大貿(mào)易國。在4月30日閉幕第97屆中國出口商品交易會有20萬海外采購商參展，總額累計達 292.3 億美元，比上一屆增長近2成。對于數(shù)十萬中國外貿(mào)企業(yè)來說，在銷售收入屢創(chuàng)新高的同時，根據(jù)wto協(xié)定的市場開放進程，中國企業(yè)也面臨著全球化競爭的嚴峻考驗。一貫處于觀念領(lǐng)先地位的外貿(mào)行業(yè)對業(yè)務(wù)管理軟件的需求也日趨迫切，但是目前外貿(mào)企業(yè)的信息化水平還較低，中國企業(yè)如果不利用先進的信息技術(shù)來進行管理和運作，就無法立足于市場。外貿(mào)企業(yè)對系統(tǒng)的要求不再滿足于早期的以外貿(mào)單證制作為主的數(shù)據(jù)收集和整理，而是需要更加完善的管理企業(yè)市場銷售服務(wù)的前臺解決方案，“開源甚于節(jié)流”，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，重點是對于客戶資源的保持和爭奪。外貿(mào)行業(yè)營銷管理的業(yè)務(wù)問題
外貿(mào)行業(yè)有著跟其他行業(yè)不同的顯著特點:貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化、業(yè)務(wù)流程多樣化。這些特點增加了對外貿(mào)軟件進行標(biāo)準(zhǔn)化提煉的難度。
純貿(mào)易、來料加工、加工，不論您屬于哪類外貿(mào)企業(yè)，有幾個問題是公認的: 大量來往郵件無法有效整理和分析，詢價和報價歷史信息沒有統(tǒng)一管理，僅靠outlook無法做到按客戶、聯(lián)系人甚至按項目、報價、合同、服務(wù)請求分別歸檔，浪費客戶資源;通過參會，外貿(mào)推廣獲取的大量詢盤和客戶資料缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機會的流失;業(yè)務(wù)人員每天將大量的時間用于處理單據(jù)和重復(fù)性工作，歷史數(shù)據(jù)不能方便的被業(yè)務(wù)人員檢索和調(diào)用，日常操作停留在手工勞動，無法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價值;業(yè)務(wù)逐年增長，報價、訂單流程通過email發(fā)送卻缺乏有效合理的內(nèi)部控制手段，業(yè)務(wù)風(fēng)險不言而喻;歷史沉淀下許多有用的銷售數(shù)據(jù)卻不能利用為決策參考信息，為下一年的產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營方向參考;人員流失造成客戶資源流失和新員工接手原有工作的緩慢，有用的銷售經(jīng)驗不能有效的內(nèi)部傳遞;針對于純外貿(mào)企業(yè)，還有對于供應(yīng)商產(chǎn)品、歷史報價、歷史合同、交往記錄、服務(wù)記錄等的綜合管理;??
由于外貿(mào)行業(yè)大部分銷售活動基于郵件的特殊性，對于外貿(mào)企業(yè)來說，最好的解決辦法是在處理日常郵件同時實現(xiàn)客戶相關(guān)信息的自動歸檔，由于客戶使用的微軟outlook不具備企業(yè)級的業(yè)務(wù)管理功能，而使眾多企業(yè)使用以下的解決辦法: 1，僅僅依靠outlook管理個人的郵件，聯(lián)系人，日程和任務(wù)，卻無法集成，不能形成公司層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和共享;2.使用客戶化的郵件管理系統(tǒng)并加上小型通用的crm系統(tǒng)，但業(yè)務(wù)人員同時使用2-3個系統(tǒng)(outlook,郵件管理系統(tǒng)，crm系統(tǒng))增加了操作人員大量的工作負擔(dān)，并不是一個有效的解決辦法，也很難進行系統(tǒng)的升級和擴展;都不能很好的解決根本問題。
微軟crm方案的功能描述
microsoft crm是微軟公司在2003年1月發(fā)布的中端市場crm解決方案，一經(jīng)面世就迅速被市場接受。目前，全球crm市場的增長率在10-15%之間，而微軟crm目前的增長率在80%。在全球已有4000多家客戶近百萬用戶在使用微軟客戶關(guān)系管理解決方案。
微軟crm設(shè)計原則的重點之一即卓越的集成性，憑借微軟crm和微軟郵件服務(wù)器exchage間的集成，microsoft crm將電子郵件，聯(lián)系方式，約會安排，計劃任務(wù)功能與outlook集成在一起。通過自動識別和關(guān)聯(lián)客戶相關(guān)的各類型的郵件，而將郵件自動歸檔。
結(jié)合了瑞泰開發(fā)經(jīng)驗和實施外貿(mào)行業(yè)客戶crm項目的實施經(jīng)驗，瑞泰針對于中國市場推出的微軟crm外貿(mào)行業(yè)解決方案，作為最適合中國外貿(mào)行業(yè)客戶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括: 1)客戶/聯(lián)系人管理(多重分類，關(guān)聯(lián)相關(guān)的銷售、產(chǎn)品和歷史紀(jì)錄)
2)銷售線索管理(詢盤郵件的自動轉(zhuǎn)化成線索)
3)商機管理(銷售過程跟蹤)
4)活動管理
5)郵件管理(郵件按客戶和各主題的自動歸檔、審批、合并)6)報價管理(工廠原始報價，出口報價預(yù)算單，報價單)
7)訂單管理
8)產(chǎn)品管理(產(chǎn)品多層目錄，價格列表，折扣列表)
9)資料庫管理(目錄結(jié)構(gòu)，主題檢索)
10)供應(yīng)商/采購管理
11)報表(開放性報表結(jié)構(gòu))
12)服務(wù)管理
商業(yè)價值
同時處理郵件并按要求自動歸檔，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理;
內(nèi)部流程實現(xiàn)自動管理，極大的提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率;
統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)作為企業(yè)決策的重要信息，供統(tǒng)計分析;
銷售管理者能夠更好的了解并指導(dǎo)銷售人員日常的銷售進展;
有效地衡量市場活動所帶來的收益;及時跟蹤客戶的服務(wù)請求，提高客戶滿意度;瑞泰微軟crm外貿(mào)行業(yè)解決方案特色
微軟crm和微軟outlook是目前市場上唯一的在服務(wù)器端無縫集成crm系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)，并幫助外貿(mào)行業(yè)實現(xiàn)市場銷售服務(wù)的業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一管理的解決方案;外貿(mào)銷售人員只需在同一系統(tǒng)(微軟crm系統(tǒng))中就可實現(xiàn)對于郵件處理和客戶信息歸檔全部功能，而無需在不同的系統(tǒng)間切換，極大的提高工作效率;客戶對于微軟和微軟crm的發(fā)展前景的巨大信心，并可以得到微軟crm升級和服務(wù)充分的保證;微軟crm和outlook都是運行在微軟windows操作系統(tǒng)的平臺之上，不論是前臺的業(yè)務(wù)人員還是后臺的it維護人員都易學(xué)習(xí)使用和維護，極大的降低了項目風(fēng)險和投資成本.本文來源于http:/// 轉(zhuǎn)載請聲明！
群策自動化有限責(zé)任公司篇二
群策crm的解決方案-----廣告會展行業(yè) 群策crm為期刊雜志公司提供解決方案
1、建立健全作者稿件數(shù)據(jù)庫
通過群策crm，期刊雜志公司可以建立自己的稿件數(shù)據(jù)庫，用來篩選作者稿件。發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀稿件，對作者進行分類分級管理，進一步維護公司跟優(yōu)秀作者之間的關(guān)系。對稿件被引用次數(shù)管理，為作者計算稿費。
2、發(fā)行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
提升和把控整體的發(fā)行業(yè)務(wù)只是crm的一部分，更重要的是為期刊雜志行業(yè)梳理出一個合理高效的工作流程和管理標(biāo)準(zhǔn)，從前端的期刊雜志銷售到末端的服務(wù)支持，環(huán)環(huán)相扣。為發(fā)行形成了一個統(tǒng)一的管理體系和發(fā)行數(shù)量監(jiān)控系統(tǒng)，為每一次新的挑戰(zhàn)而準(zhǔn)備。
3、實時獲取多層級決策分析數(shù)據(jù)
期刊雜志會涉及不同的行業(yè)及不同的地域，這對期刊雜志的制作及發(fā)行帶來困難。為實現(xiàn)合理安排發(fā)行布局，通過報表和統(tǒng)計報表制定嚴格的數(shù)據(jù)共享規(guī)則，使總部和分部之間數(shù)據(jù)溝通無障礙，無時差，無距離。讓最終客戶的意見及時反饋到責(zé)任編輯，使雜志更貼近讀者。
4、構(gòu)建高效的期刊雜志公司運營平臺
群策crm具有高度的可定制性和靈活性，讓自定義深入至字段。最多一周的時間便可搭建一個屬于您自己機構(gòu)特殊的crm系統(tǒng)。豐富的api接口讓crm可對接其他系統(tǒng)。360度滿足了您不同發(fā)展階段的需要。從而提升整體的核心競爭力。
群策crm為會展公司提供解決方案
1、管理潛在客戶
群策crm支持多渠道潛在客戶獲取，客戶查重避免撞單，記錄客戶發(fā)展軌跡，為會展公司建立客戶共享庫，為業(yè)務(wù)員設(shè)定客戶發(fā)展保護時間，潛在客戶自動分配，按不同權(quán)限管理潛在客戶不同層面的信息。
2、為客戶建立全景視圖
群策crm為會展公司客戶建立客戶全景視圖，讓客戶關(guān)系維護具備連續(xù)性，支持集團型客戶，為集團不同的子公司設(shè)定統(tǒng)一的父客戶，客戶聯(lián)系人分角色管理，設(shè)定客戶主要聯(lián)系人，及某一個參展項目的主要聯(lián)系人。
3、管理商業(yè)機會，銷售漏斗
會展公司，可以使用群策crm商機管理功能，管理參展客戶的商業(yè)機會，業(yè)務(wù)員與客戶之間的聯(lián)系紀(jì)要，商業(yè)機會的進度及階段管理。
4、業(yè)務(wù)分析，制定策略
群策crm具備完全自定義報表功能，支持會展公司從多角度統(tǒng)計業(yè)務(wù)開展情況，為展會開展的策略制定，提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
群策自動化有限責(zé)任公司篇三
醫(yī)藥行業(yè)crm解決方案
醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀分析
醫(yī)藥行業(yè)中的企業(yè)類型較多，大致可分為：醫(yī)藥制造業(yè)企業(yè)、醫(yī)藥保健品及消費品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)等等。各類型企業(yè)在經(jīng)營模式上有各自的特點，在生產(chǎn)和銷售模式上也不盡相同，但不管哪種類型的企業(yè)都同樣要面臨劇烈的市場競爭，都要在競爭中生存和開展。
目前醫(yī)藥企業(yè)主要有以下問題亟待解決：
＊客戶資料不能及時收集，信息難以共享，甚至造成客戶信息流失；
＊難以對客戶進行有效分類和篩選，以致無法進行有針對性的客戶關(guān)心活動；
＊分銷體系〔商業(yè)客戶〕管理不完善，信息反應(yīng)不及時，極易導(dǎo)致分銷體系出現(xiàn)漏洞；
＊客戶歷史交易數(shù)據(jù)記錄不詳細，難以進行客戶交易分析；
＊藥品質(zhì)量跟蹤不到最終客戶，導(dǎo)致質(zhì)量投訴與質(zhì)量反查處理不及時，造成公司聲譽的損害；
＊投訴信息傳遞不暢，導(dǎo)致客戶投訴處理不及時，嚴重影響同客戶的關(guān)系；
＊銷售流程煩瑣、不標(biāo)準(zhǔn)，人為因素影響管理效率，造成管理上的漏洞系統(tǒng)管理不完善，造成管理人員成為救火隊員；
＊銷售合同簽定不標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行情況和狀態(tài)無法及時了解和跟蹤市場營銷活動不統(tǒng)一，無法有效樹立品牌形象；
＊營銷效果難以準(zhǔn)確評估，造成資源浪費；
＊銷售隊伍管理不完善，無法準(zhǔn)確地對銷售員進行客觀、及時的績效考核，導(dǎo)致銷售隊伍不穩(wěn)定。
醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
對于醫(yī)藥企業(yè)，變革管理思想、并利用it手段固化先進的管理理念，無疑是應(yīng)對劇烈競爭并制勝的有效途徑。醫(yī)藥行業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是：挖掘潛在客戶價值、提高利潤、降低本錢、擴大市場份額。該目標(biāo)的實現(xiàn)主要反映在以下幾個方面：
系統(tǒng)地管理客戶信息，對客戶進行準(zhǔn)確分類，并將客戶信息作為企
業(yè)重要戰(zhàn)略資源進行管理和維護提供有針對性的客戶關(guān)心，提高客
戶滿意度，挖掘潛在客戶
有效管理分銷體系，提高企業(yè)運作效率，提升利潤和銷售能力
sunecrm醫(yī)藥行業(yè)功能設(shè)計
１、系統(tǒng)收集客戶資料，有效管理潛在客戶信息
通過sunecrm中的客戶管理功能模塊，企業(yè)能夠及時有效地收集客戶
信息、聯(lián)系人信息，合理分配并及時共享信息資源，防止企業(yè)醫(yī)藥代表或銷售代表掌握的客戶信息無法集成，杜絕信息流失的隱患。
根據(jù)系統(tǒng)收集的客觀數(shù)據(jù)進行客戶細分，針對不同類型的客戶進行一對一的關(guān)心，突出對企業(yè)大客戶的重點管理，以保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系，并在此根底上開發(fā)潛在客戶資源、進一步挖掘老客戶的潛在價值。
２、有效管理分支機構(gòu)及分銷體系
通過sunecrm中的渠道管理功能模塊，企業(yè)能夠及時有效地管理其分布在外地的分支機構(gòu)，掌控其在各地的銷售渠道〔商業(yè)客戶〕，及時了解、匯總分銷信息及區(qū)域覆蓋情況，從而獲取較為完整的最終客戶信息，分析、預(yù)測分銷體系的銷售潛力，合理進行資源配置，增加企業(yè)贏利。
３、統(tǒng)一管理市場營銷，準(zhǔn)確評估營銷效果
藥品的品牌效應(yīng)在當(dāng)前醫(yī)藥市場的競爭中至關(guān)重要，醫(yī)藥企業(yè)可以通過sunecrm系統(tǒng)提供的營銷管理功能套件進行符合企業(yè)vi宣傳標(biāo)準(zhǔn)的、多層面的、有針對性的市場營銷活動。
對于分支機構(gòu)眾多、分銷體系較為復(fù)雜的醫(yī)藥企業(yè)，如何保證其下屬機構(gòu)、分銷商、代理商及時了解企業(yè)當(dāng)前的營銷政策、宣傳重點，并開展標(biāo)準(zhǔn)的市場營銷活動，從而確保品牌宣傳活動的統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)性、及時性和有效性，單憑傳統(tǒng)的手段是難以管理的。sunecrm可以根據(jù)企業(yè)的要求，定制活動方案及活動模板，并通過基于web的現(xiàn)代信息傳遞手段及時向下屬機構(gòu)傳達相關(guān)信息和指令，并且通過各機構(gòu)的反應(yīng)了解活動情況并進行管理和監(jiān)控。
sunecrm還可以對市場活動預(yù)算、媒體、促銷方式、廣告、宣傳資料進行統(tǒng)一管理。醫(yī)藥企業(yè)的市場宣傳活動一般有電視媒體廣告、平面媒體廣告、投遞廣告促銷、聯(lián)合門診促銷、專家研討會或講座促銷、藥品推廣會、專家義診等形式，針對每次促銷活動，制定效果評估指標(biāo)，根據(jù)客觀數(shù)據(jù)，對市場活動進行較為準(zhǔn)確的效果評估，為下一步市場方案的制定提供參考依據(jù)，從而有效控制市場活動的投入并增強宣傳活動的針對性。
４、促進銷售過程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，工作流程自動化
sunecrm可以根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的銷售業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合國內(nèi)、國際可借鑒的先進管理經(jīng)驗，通過統(tǒng)一定制的銷售流程和個性化的工作流程，標(biāo)準(zhǔn)銷售過程中各個環(huán)節(jié)，并根據(jù)制定的工作流自動傳遞各個環(huán)節(jié)的信息，使信息及時共享，如：銷售時機的產(chǎn)生、銷售時機的分派、客戶跟蹤情況、銷售工作方案制定、銷售合同以及分銷協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)及管理等等。
銷售活動、市場活動以及效勞根據(jù)制定的工作流程生成代辦事宜，隨時提醒相關(guān)崗位人員及時處理，并及時反應(yīng)處理結(jié)果。
５、有效進行銷售隊伍管理、銷售員績效考核
通過對銷售數(shù)據(jù)的及時收集、共享，以及對銷售員日常工作方案的管理，對不同崗位的人員制定不同的績效考核機制，對銷售團隊、銷售人員、市場人員以及渠道人員進行客觀的績效考核，并且保證考核結(jié)果的公平、合理，為公司選拔優(yōu)秀人才、形成梯隊建設(shè)奠定根底，從而保證銷售隊伍的進取精神和穩(wěn)定性。
群策自動化有限責(zé)任公司篇四
煙草行業(yè)crm解決方案
一、概述
中國加入wto，全球經(jīng)濟一體化進程不可逆轉(zhuǎn)，市場競爭環(huán)境正在發(fā)生巨大變化，企業(yè)將不得不面對以“客戶”、“競爭”和“變化”為特征的時代背景。隨著internet技術(shù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類社會已從工業(yè)經(jīng)濟時代進入到“電子商務(wù)”時代，大規(guī)模生產(chǎn)(mass production)模式將被迫向大規(guī)模定制(mass customization)模式轉(zhuǎn)變；但由于國家?？?，煙草行業(yè)一直是比較特殊的行業(yè)，較之其他行業(yè)競爭壓力相對較小，但近年來企業(yè)感受到越來越大的生存危機。國內(nèi)香煙企業(yè)數(shù)量龐大，但占領(lǐng)全國市場的大企業(yè)屈指可數(shù)，絕大部分中小企業(yè)受區(qū)域政策保護維持發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式和方法是企業(yè)進一步發(fā)展的掣肘，如果煙草行業(yè)企業(yè)能抓住有利時機，把握時代企業(yè)競爭核心，建立一套以客戶為中心的信息管理系統(tǒng)，將為企業(yè)的生存與發(fā)展帶來不可估量的價值！企業(yè)可以利用計算機信息技術(shù)手段來提升企業(yè)管理水平，以適應(yīng)全球一體化的經(jīng)濟發(fā)展，同時利用internet技術(shù)將企業(yè)業(yè)務(wù)進一步向海外擴展。
二、uf/crm系統(tǒng)功能目標(biāo)
根據(jù)煙草行業(yè)用戶營銷與服務(wù)特點，用友uf/crm主要從市場營銷、銷售管理、服務(wù)管理和管理拓展4個方向和層面對企業(yè)管理起著促進作用，詳細功能目標(biāo)如下：
(1)市場營銷
★提供企業(yè)產(chǎn)品市場分析，為企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)和市場推廣提供參考
包括：產(chǎn)品銷售構(gòu)成分析；
產(chǎn)品特性分析
產(chǎn)品購買周期分析；
客戶購買習(xí)性分析等
★提供全面、實時、深入的競爭信息管理、分析
包括：競爭廠商、競爭產(chǎn)品、競爭策略、競爭力度信息管理與分析預(yù)測
★提供靈活、強大的渠道管理功能
包括：渠道廠商及產(chǎn)品與服務(wù)信息管理
渠道產(chǎn)品庫存管理
渠道銷售機會跟蹤、業(yè)務(wù)進程干預(yù)
渠道支持、渠道信息交換等
★提供功能強大的價格、折扣管理
針對不同級別客戶的靈活的價格與折扣管理
★統(tǒng)一管理、責(zé)任到人-加強市場活動管理
qq群：
對產(chǎn)品或服務(wù)制定的市場活動方案的形成、規(guī)劃、管理和評估分析
(2)銷售管理：
★通過對客戶檔案信息、交往記錄、報價記錄、交易記錄、反饋記錄等信息的動態(tài)獲取和分析，使企業(yè)多角度的了解客戶需求，把握銷售機會；
★對銷售、服務(wù)等具體業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的歷史信息進行統(tǒng)計、匯總與分析，挖掘出最有價值的20%的客戶；通過采取區(qū)別對待措施，為金牌客戶提供金牌服務(wù)，以最大限度的鞏固與金牌客戶的關(guān)系，保證企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?！镒屗袠I(yè)務(wù)員對客戶每次報價的內(nèi)容和過程一目了然，避免了由于溝通渠道不暢造成的報價混亂。
★縮短產(chǎn)品銷售周期，提高銷售效率
增加有效銷售時間、降低銷售成本、控制更多的客戶信息、提高銷售的可預(yù)測性、業(yè)務(wù)流程和員工職責(zé)的實時控制。
★提供周密完備的銷售計劃評估體系
為銷售人員或經(jīng)理提供個人或部門銷售任務(wù)的計劃制定和分派，通過與計劃界定的時期內(nèi)發(fā)生的實際業(yè)務(wù)，統(tǒng)計匯總并分析計劃完成情況
★科學(xué)預(yù)測未來銷售情況
通過對機會的預(yù)測和結(jié)果的反饋，對正在進行的銷售任務(wù)的預(yù)期收入和進展?fàn)顩r，以及訂單中的應(yīng)收款進行分析，科學(xué)的預(yù)測近期的銷售收入
★提供對客戶信用的管理，在實際業(yè)務(wù)中實時檢查、管理，控制客戶的信用額度，幫助企業(yè)實現(xiàn)信用管理、監(jiān)控
★傳統(tǒng)銷售方式的拓展-提供銷售電子商務(wù)化通過客戶自助、公共信息發(fā)布等，將產(chǎn)品與服務(wù)信息迅速發(fā)給大量潛在客戶，對于國家限制宣傳的特種產(chǎn)品特別有利，并降低銷售成本，提高了銷售效率
★針對銷售成本進行控制
無論“億元”還是“一元”，均與實際業(yè)務(wù)密切相關(guān)，嚴格控制業(yè)務(wù)人員/部門的費用與成本，并與員工業(yè)績考核接口。
★針對業(yè)務(wù)進程跟蹤管理從銷售機會開始，跟蹤銷售任務(wù)的競爭、進展情況，及時分析成功與失敗的各種原因，幫助企業(yè)找到關(guān)鍵所在，調(diào)整營銷策略等；
(3)服務(wù)管理
★加強服務(wù)質(zhì)量管理，提高企業(yè)整體形象
uf/crm從收到客戶的服務(wù)請求開始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過程，保證服務(wù)的及時性和完成質(zhì)量
★引入“一對一個性化服務(wù)”概念
滿足客戶個性化的需求，才能真正得到客戶認同，根據(jù)客戶請求，提供個性化的服務(wù)，并在每一時段均分配專人負責(zé)。
★技術(shù)經(jīng)驗積累、提升服務(wù)水平
建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識庫，幫助所有服務(wù)人員及時共享服務(wù)經(jīng)驗，迅速提升新員工服務(wù)水準(zhǔn)。
★公關(guān)先行，提供客戶關(guān)懷功能
客戶關(guān)懷管理包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的關(guān)懷，并可自主進行設(shè)置、管理、實施和評估及任務(wù)的日程分配管理等，提升銷售、服務(wù)效果直至客戶滿意度和企業(yè)形象。
★提供極強的客戶反饋管理
及時響應(yīng)客戶反饋信息，提供相應(yīng)服務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。
★提升整體滿意度
對反饋信息及時的收集、整理和分析，并提供相應(yīng)的個性化服務(wù)以滿足不滿意的客戶，從而提高整體客戶滿意度，提高客戶忠誠度，減少客戶流失。
★引入整體銷售概念-服務(wù)的銷售機會
服務(wù)過程中接觸的客戶需求信息和潛在購買意向信息，包括對服務(wù)的需求機會及時提交給相應(yīng)部門，由相應(yīng)人員進行跟蹤管理，做到不遺漏任何銷售機會。
(4)管理拓展
★加強市場、銷售、服務(wù)和支持的協(xié)同
可以提供以客戶為中心的資源共享的統(tǒng)一的工作平臺，為各部門的協(xié)同運作提供了保障
★針對業(yè)務(wù)進程的管理與控制
系統(tǒng)對市場、銷售、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)進程進行細致的跟蹤管理，可以實時控制業(yè)務(wù)進程狀況；
★加強業(yè)務(wù)人員的管理與控制
系統(tǒng)能夠掌握每家客戶的歷史交往記錄和銷售進展情況以及所有業(yè)務(wù)員工作的詳細信息，可避免因人員的離職，造成信息的殘缺，影響其他人員的順利接手；
★提供科學(xué)理性的分析決策
系統(tǒng)以圖表的形式對企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品等各種業(yè)務(wù)狀況進行統(tǒng)計分析，提供相應(yīng)的簡潔、明了、準(zhǔn)確的報表體系，便于管理者能隨時的做出相關(guān)決策；
三、項目總體方案設(shè)計
以下是用友實施的xx卷煙廠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案：
1、xx卷煙廠組織結(jié)構(gòu)圖：
2、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)
根據(jù)xx卷煙廠的組織結(jié)構(gòu)，在內(nèi)部局域網(wǎng)硬件條件具備的前提下，內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)系統(tǒng)將遍布以上部門。
內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)可實現(xiàn)的功能：
1、郵件系統(tǒng)：廠區(qū)所有人均擁有一個唯一的電子郵箱，可以在廠區(qū)內(nèi)部自由收發(fā)郵件；提供郵箱列表及查詢系統(tǒng)，便于查詢郵箱所屬；支持有選擇性的群發(fā)功能，便于向全部或部分人員發(fā)布通知、公告；在外部網(wǎng)具備的條件下，支持與外部internet通信功能，可以自由收發(fā)外部郵件。控制：收發(fā)的信件可根據(jù)要求在服務(wù)器留取備份，計算機中心控制。性能指標(biāo)：郵箱可控制在5-10m之間，速度快，穩(wěn)定。
2、公告板系統(tǒng)：建立分部門的公告板系統(tǒng)，各部門可以發(fā)布屬于部門權(quán)限的通知、公告、文件等，各部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)限進行公告板的發(fā)布,領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)不同時期的情況，設(shè)定不同的論題供廣大職工不網(wǎng)上展開討論，獻計獻策，使職工廣泛參與到日常管理與決策當(dāng)中，從而體現(xiàn)民主與集中的有機統(tǒng)一。
控制：以部門為單位，部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)發(fā)布，密碼區(qū)分權(quán)限。網(wǎng)管進行即時維護。
性能：穩(wěn)定、大存儲量、便于查詢。
3、論壇系統(tǒng)：為職員發(fā)布自己的信息提供條件，各職員可以發(fā)布任意信息，加強職工之間的交流，也利于領(lǐng)導(dǎo)及時、真實的了解職工的想法?？刂疲涸谡搲习l(fā)布信息必須用統(tǒng)一分配的用戶名和口令登錄網(wǎng)絡(luò)后，再登錄論壇(可以匿名)，以防止責(zé)任不清。網(wǎng)管即時維護。性能：穩(wěn)定、大存儲量，便于查詢。
4、知識庫系統(tǒng)：內(nèi)部網(wǎng)的知識庫系統(tǒng)主要是對內(nèi)，分部門或知識類型，如可以將原材料品質(zhì)辨別、存儲、產(chǎn)品質(zhì)量控制、設(shè)備維護等知識、經(jīng)驗分門別類的加入系統(tǒng)，以利于經(jīng)驗的積累和共享。
控制：信息來源由相應(yīng)部門負責(zé)搜集整理，并通過網(wǎng)管上傳。
性能：大存儲量。
5、產(chǎn)品信息、庫存信息查詢系統(tǒng)：可以根據(jù)需要和權(quán)限將本廠產(chǎn)品的規(guī)格型號、存儲信息、銷售政策等共享給全部和具有權(quán)限的對象查看。
6、新聞系統(tǒng)：可以將市場公開信息，政府部門政策、法規(guī)，行業(yè)規(guī)章制度即時公布，以使職工即時了解外部信息，掌握市場情況，增加職工的凝聚力。
7、公司發(fā)文及政策制度管理系統(tǒng)
系統(tǒng)可以根據(jù)不同的級別不同查看要求，對各級文件或制度進行發(fā)布與查詢，可以對不同年限不部門或類別的制度進行綜合管理。系統(tǒng)可由專人管理與發(fā)布文件，同時由主管領(lǐng)導(dǎo)對相應(yīng)查看人員進行授權(quán)查看范圍。根據(jù)需求還可以實現(xiàn)以下信息的網(wǎng)上信息交換：
1、銷售計劃(crm功能)，來源：銷售部門；去向：綜合計劃科
2、物資需求計劃，來源：生產(chǎn)部門；去向：綜合計劃科
3、下達采購計劃，來源：綜合計劃科；去向：采購部門
4、每月的計劃執(zhí)行情況，來源：綜合計劃科；去向：廠長
5、價格申報表與審核通知單，綜合計劃科審計科
6、質(zhì)檢報告，來源：質(zhì)檢科，去向：倉儲部門、審計科
7、每月的主要原材料最高價格控制價格，來源：采購部門；去向：廠長
8、價格控制情況，來源：審計科，去向：廠長
9、提報采購考核依據(jù)，來源：財務(wù)科，去向：審計科
10、提交采購考核依據(jù)，來源：審計科，去向：企管辦
11、考核結(jié)果報批，來源：企管辦，去向：廠長
12、批復(fù)考核結(jié)果，來源：廠長，去向：企管辦
13、反饋采購物資情況等
14、其他
外部網(wǎng)可實現(xiàn)功能：
1、產(chǎn)品信息查詢系統(tǒng)(crm功能)
2、網(wǎng)上訂單系統(tǒng)(crm功能)
3、網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)
4、市場信息的網(wǎng)上報批系統(tǒng)
5、市場調(diào)查與分析系統(tǒng)
6、客戶反饋系統(tǒng)
7、知識庫系統(tǒng)(對外)
crm系統(tǒng)：因crm系統(tǒng)主要在管理部門實現(xiàn)，圖示如下：
crm系統(tǒng)主要是對企業(yè)產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)流程的管理，以提高市場投入收益率、降低銷售成本與銷售機會成本。crm系統(tǒng)借助internet技術(shù)，實現(xiàn)的主要功能包括：
市場管理、銷售管理、服務(wù)管理各部門詳細需求待進行詳細調(diào)研后進行業(yè)務(wù)流程描述。
四、項目實施方案
總結(jié)
用友crm系統(tǒng)不僅是一套軟件系統(tǒng)，它更多的代表了一種管理的思維或模式，crm系統(tǒng)的目的即是管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，通過快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；通過對業(yè)務(wù)流程科學(xué)有效的管理，縮短企業(yè)的銷售周期和銷售成本；幫助企業(yè)搜集、跟蹤和分析每一個客戶，充分了解并滿足客戶的個性化需求，以達到客戶價值最大化和企業(yè)利潤最大化。用友crm產(chǎn)品集成了用友公司多年在管理軟件領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗，陣容強大的開發(fā)隊伍歷時23個月的調(diào)研與開發(fā)保證了產(chǎn)品的穩(wěn)定性與易用性，我們堅信，用友crm軟件的應(yīng)用必將為我們的客戶帶來管理水平的提升以及經(jīng)營業(yè)績的改善，希望客戶能夠在合作過程中提出寶貴意見，最終使企業(yè)與客戶的關(guān)系以及企業(yè)的贏利達到最優(yōu)化。
群策自動化有限責(zé)任公司篇五
平面及展覽設(shè)計師崗位職責(zé)
1.負責(zé)公司的平面及3d設(shè)計，宣傳品、印刷品、展覽展示、會場背景、舞美的設(shè)計和制作。2.負責(zé)平面及3d項目的規(guī)劃和提案。
設(shè)計總監(jiān)崗位職責(zé)
1.負責(zé)大型會展項目的設(shè)計、構(gòu)圖、修改、完稿。2.負責(zé)會展項目的設(shè)計創(chuàng)意、設(shè)計質(zhì)量把關(guān)、監(jiān)督和管理。3.負責(zé)本部門各展覽設(shè)計小組及平面設(shè)計組的日常管理及團隊建設(shè)。
會務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.負責(zé)制訂會展服務(wù)計劃。2.組織落實會展服務(wù)需求。3.督促會展服務(wù)質(zhì)量。4.會展業(yè)務(wù)客戶管理。
業(yè)務(wù)執(zhí)行部工作職責(zé)
?接洽階段
1.獲取參展客戶信息。2.上門拜訪客戶。3.取得客戶參展相關(guān)資料。4.明確設(shè)計圖交付日期。?設(shè)計階段
1.與設(shè)計師溝通并即時同客戶進行展位設(shè)計的交流。2.向客戶交付設(shè)計初稿、設(shè)計說明、工程報價。3.研究客戶反饋意見并再次修改。4.交付最后定稿之設(shè)計圖及工程報價。?簽約階段
1.同客戶確定工程價格。2.明確同客戶的相互配合要求。3.簽訂合同。?制作階段
1.根據(jù)部門工作單完成制作及準(zhǔn)備工作。2.安排客戶到工廠實地察看制作及準(zhǔn)備情況。3.完成主辦、主場、展館等各項手續(xù)。?現(xiàn)場施工階段 1.現(xiàn)場展位搭建。
2.處理現(xiàn)場追加、變更項目。3.配合客戶展品進場。4.客戶驗收。?展會期間及撤場階段
1.安排展會期間現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)和增值服務(wù)。2.配合客戶展品離場。3.現(xiàn)場拆除。?后續(xù)跟蹤服務(wù)
1.展會的后續(xù)總結(jié)報告。
2.為客戶提供行業(yè)會展信息和分析。3.邀請客戶參觀公司其他服務(wù)案例。4.延伸客戶的其他項目。
1.協(xié)調(diào)市場部和項目部與客戶溝通完成方案的策劃和創(chuàng)意。2.主持項目分析創(chuàng)意會，為策劃和設(shè)計提供創(chuàng)意點。3.開拓豐富活動資源，為策劃創(chuàng)意實施提供各種保障。
媒體合作與活動策劃專員崗位職責(zé)
1.負責(zé)實施本公司各方信息與新聞的采編工作。2.制訂本公司媒體合作工作計劃與目標(biāo)。3.檢查媒體合作與發(fā)布效果，并作出正確評價。4.確定信息采集議題，組織、協(xié)調(diào)、落實信息發(fā)布。5.建立全國性的信息采集網(wǎng)絡(luò)體系。6.負責(zé)大型活動策劃。
一般會展工作流程
一．與客戶前期工作接洽
１．了解會議所需要素：背景，目的，目標(biāo)受眾，時間，地點，餐飲，燈光，設(shè)備.資料等方面的要求以及禮品和預(yù)算的要求． 二．項目分析
１．了解項目背景及客戶目的展開調(diào)研工作
２．分析與會人員的特征和與會人員的期望，決定采取何種會議形式． 三．項目策劃
１．策劃原則：根據(jù)會議特點設(shè)計；采用先進設(shè)備及裝飾；推陳出新的表現(xiàn)形式．
２．策劃內(nèi)容：會議形式，會場布置，傳播媒體與人員配置，器材設(shè)備和現(xiàn)場安排以及客戶特殊要求的策劃． 四．項目實施
１．對會議場地進行審核，對所用供應(yīng)商認真考核，２．對會議所需場地，餐飲等費用價格的確定． ３．確定會議登記接待，住房接待，餐飲接待，及現(xiàn)場接待的程序． ４．對會議主要客戶，及vip客人的特殊安排．
５．針對此次會議制定會議工作表；會議標(biāo)語及口號確定會議形象；印刷品的品種和數(shù)量；燈光音響視頻及裝飾方案．
６．與客戶溝通確定人員名單． ７．成立項目小組布置會議場地． ８．為會議安排禮儀小姐及接待工作． ９．保證會議進行時設(shè)備能完善且及時的配合 １０．燈光視頻音頻都由專人負責(zé)．
１１．會議召開之前公司內(nèi)部進行預(yù)演，聽取客戶意見后進行修改完善． １２．接待設(shè)備和物資方面的準(zhǔn)備工作． １３．專人負責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)服務(wù)，處理臨時情況． １４．應(yīng)客戶要求適當(dāng)安排娛樂活動烘托會場氣氛．
１５．安排查詢，預(yù)定，更換票務(wù)的服務(wù)并推薦當(dāng)?shù)孛麆僖怨┥贁?shù)客人會后游覽． １６．會后幫助客戶收集來賓反饋表，來賓名片，收取簽到簿，發(fā)放禮品． １７．總結(jié)會議過程，編寫會議報告，反饋給客戶．詢問客戶對此次會議的感受． 五．會議形式
1．新聞發(fā)布會 ２．簽字儀式 ３．產(chǎn)品上市推廣會 ４．全國巡展 ５．聯(lián)誼酒會 ６．專題論壇，研討會 ７．用戶，代理商大會 ８．展覽會 六．總體安排
１．印刷品：會議簡介，邀請函，歡迎信，日程安排，請柬，信封，講義，紙袋產(chǎn)品介紹，反饋表，海報掛旗，胸卡等．
２．裝飾品：特制接待臺，會議日程展板，會議形象背板，會議形象展架，搭建屏幕，平面背景板以及立體背景板．
３．a(chǎn)v器材：多媒體投影儀，專用屏幕180寸 200寸等.有線，無線，及領(lǐng)夾麥克風(fēng)，攝影機，攝像機，全套音視頻控制系統(tǒng)，調(diào)音臺，專業(yè)音箱同聲傳譯設(shè)備等．
４．燈效器材：電腦燈，舞臺燈，頻閃燈，追光燈，成像燈，造煙燈等． ５．旅游安排：一般旅游，vip旅游，特色旅游． ６．其他服務(wù)項目：文字同聲翻譯人員，名人邀請，文藝表演，禮品設(shè)計制作專業(yè)攝影，攝像．
展會策劃操作流程
所有策劃行為都要以市場為導(dǎo)向，策劃應(yīng)考慮從兩方面入手，一是：營造勢力，這里是指利用各種宣傳、廣告手段，營造商業(yè)氛圍，形成市場聲勢，并利用各種關(guān)系和途徑，建立起龐大的展覽營銷網(wǎng)絡(luò)，進行廣泛的市場推廣和招展，最終令目標(biāo)客戶紛紛前來報名參展；二是：以專業(yè)的展覽服務(wù)，贏得買家和賣家的支持和信賴；原則上是應(yīng)該使80%以上的參展商都達到參展目的，使70%以上的參觀商都達到參觀效果為標(biāo)準(zhǔn)。
一、策劃階段
（一）項目的選定
1． 執(zhí)行項目市場調(diào)查。根據(jù)本地、本區(qū)域的教育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地理位置、交通狀況和展覽設(shè)施條件等特點，首先考慮本區(qū)域的優(yōu)勢學(xué)科和主導(dǎo)學(xué)科，其次考慮重點發(fā)展中的學(xué)科，再次考慮政府扶持的學(xué)科。2． 辦展資源的整合。辦展資源包括：資金、人力、物力（辦公設(shè)備和通訊工具）以及信息資源和社會資源。信息資源指目標(biāo)客戶的信息量、合作單位的信息量，還有關(guān)于該項目的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的信息量；如：該行業(yè)發(fā)展趨勢、該行業(yè)的熱門話題、行業(yè)的亮點等；社會關(guān)系指與該展覽所屬行業(yè)的主辦單位、主管部門的關(guān)系；與全國及海外合作伙伴、招展組團代理的關(guān)系；還有與各大專業(yè)媒體和公眾媒體的關(guān)系等； 3． 同行對此項目的反應(yīng)。同行業(yè)是否經(jīng)營同類的展覽項目，特別是本地、本區(qū)域，如果有同類項目的話，就須慎重考慮；
4． 該項目舉辦的時間選定。原則上要避開國內(nèi)外同類展覽項目的舉辦時間，避免沖突。
5． 創(chuàng)意命題。項目確定后，展覽名稱命題需要有創(chuàng)意，而且要抓住行業(yè)的亮點和市場的特點，而進行命題。
（二）尋求支持單位
尋求的目標(biāo)--行業(yè)的政府主管部門、行業(yè)的權(quán)威協(xié)會、具有廣泛影響力的行業(yè)媒體等。目的是提高展覽會的檔次、規(guī)格和權(quán)威性；擴大展覽會的影響力，吸引媒體的廣泛關(guān)注，便于展開新聞宣傳和炒作；提高行業(yè)號召力，利于組織目標(biāo)客戶參展和目標(biāo)買家參觀； 能代表行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢； 能有效地形成項目的品牌效應(yīng)，最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；
（三）尋求合作單位
尋求的目標(biāo)--媒體支持單位：專業(yè)性、大眾性、權(quán)威性等。合作招展（組團）單位：當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會、主辦單位的分支機構(gòu)、行業(yè)權(quán)威機構(gòu)、辦展機構(gòu)（公司），還有海外的代理機構(gòu)（國際展）的建立。目的是提高展覽會的影響力，加快信息的有效快速傳遞；善用資源，優(yōu)勢互補，加快資源整合；最大限度挖掘新客戶，壯大參展隊伍；最大限度地降低招展成本。
二、實施階段
（一）廣告攻勢
宣傳的主要方式包括：媒體廣告和戶外廣告。媒體廣告 ：圍繞展覽不同的賣點和亮點來進行宣傳，按區(qū)域、分行業(yè)地設(shè)計制作不同的軟廣告和硬廣告；除此之外，還可以通過新聞發(fā)布會、行業(yè)研討會等形式制造新聞題材，或?qū)款^參展的行業(yè)代表（企業(yè)）進行新聞專訪，從側(cè)面?zhèn)鞑フ褂[會信息，來進行新聞炒作。戶外廣告：利用人流量較大的公共場所，如：機場、車站、碼頭、商業(yè)街道和廣場等地點，以海報、燈箱、廣告牌、宣傳布幅、彩旗等形式，進行廣泛宣傳。其目的是營造展覽會的聲勢，形成廣告宣傳攻勢。廣告宣傳的效果，是展覽會成功與否的最關(guān)鍵因素，打造品牌的最有效方法。
（二）招展和組團工作
如果說宣傳廣告是展覽會的戰(zhàn)略性武器，那么招展和組團工作就起到陸戰(zhàn)隊的作用--攻城略地。主辦單位與潛在客戶和目標(biāo)客戶之間雙向交流信息。它的優(yōu)勢是信息可以滲透的很深入，能清楚地了解情況，掌握第一手資料。招展和組團工作必須要堅持：一個中心、兩個基本點的原則。一個中心是：以優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)得到應(yīng)有的濟經(jīng)效益；兩個基本點是：一是著眼于買家（參觀商），二是著眼于賣家（參展商）。我們所有的工作都要圍繞以上原則來開展： 1.尋求支持及協(xié)助單位--建立展覽營銷網(wǎng)絡(luò)； 2.組織實施的具體工作項目；（１）認真做好項目預(yù)算。
（２）收集可能參展的客戶名錄，建立信息庫。
（３）宣傳資料的ｃｉ設(shè)計、制作，及發(fā)送調(diào)查表、征詢表。（４）主辦單位打印文件下發(fā)。
（５）利用新聞發(fā)布會、酒會，介紹及配合市場的宣傳文章（軟廣告）。（６）利用各種媒體做宣傳廣告（硬廣告）。
（７）電話聯(lián)系或發(fā)送傳真件，并通過因特網(wǎng)發(fā)布信息。（８）印刷宣傳資料一般有： a.招展邀請函、征詢函、調(diào)查表等 b.展商須知（或參展手冊）c.招商邀請函 d.門票 e.會刊 f.紙袋
g.展覽會進展報告、挖掘--潛在的參展企業(yè)、大的參展商。
（９）對展商目標(biāo)名錄的分析研究、篩選和甄別，發(fā)送招展邀請函、征詢函、調(diào)查表等。（１０）上門拜訪一些主要的牽頭參展企業(yè)。（１１）聯(lián)合可能合作的同行，采取讓利的辦法，合作招展。（１２）展位的銷售安排及布置。
（１３）收集盡范圍可能的參觀商名錄，有計劃地發(fā)送登記表和門票。（１４）與展覽會有關(guān)的各項廣告征集工作。（１５）展覽工程業(yè)務(wù)和展具租賃的預(yù)定工作。
（１６）展覽現(xiàn)場的氣氛營造（現(xiàn)場的布置、開幕式安排、開幕廣告等）。
（１７）展覽現(xiàn)場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（工程、廣告、會務(wù)、清潔、保安、交通等協(xié)調(diào)工作）。（１８）主辦、協(xié)辦單位及開幕嘉賓人員的會務(wù)及禮品安排。（１９）展覽會有關(guān)數(shù)據(jù)、信息的統(tǒng)計和收集。（２０）著眼于第二屆的預(yù)告宣傳工作。3.組織實施過程的階段劃分： 從展商的角度劃分：（１）初步認識展覽會階段。（２）進一步了解展覽會階段。（３）被展覽會吸引階段。（４）拍板決定參展階段。（５）展覽實施階段。從主辦單位工作劃分：（１）信息發(fā)布階段： a.發(fā)送調(diào)查表； b.發(fā)送征詢表； c.發(fā)送邀請函。（２）營造氣氛階段： a.媒體廣告、文章宣傳； b.新聞發(fā)布會、酒會及研討會； c.主辦單位文件下發(fā)對口企業(yè)； d.電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)廣泛宣傳； e.第二次發(fā)邀請函； f.合作單位發(fā)邀請函。（３）與展商直接聯(lián)系階段： a.電話、傳真、電子郵件； b.拜訪重點客戶；
c.合作單位同時開始招展工作。（４）與展商洽談階段：.電話； b.約見； c.拜訪； d.傳真；
e.發(fā)送籌備進度報告； f.發(fā)送門票。
（５）展覽服務(wù)階段： a.廣告征集；
b.工程預(yù)定展具工作； c.招商廣告安排； d.招商邀請函； e.招商門票發(fā)放； f.現(xiàn)場營造氣氛；
g.發(fā)送各種類型的調(diào)查表； h.著眼于第二屆的宣傳； i.現(xiàn)場的專業(yè)服務(wù)。
三、展后階段
展后工作一般分三個階段進行：展后跟蹤階段、總結(jié)階段和評估階段。
（一）展后跟蹤階段；
（三）評估階段；
評估工作在展覽會開展前一個月進行，主辦單位成立專門的評估小組，并指定專人負責(zé)操作，收集展覽會各種資料，然后作出預(yù)測和統(tǒng)計，系統(tǒng)地評估，如：對成本效益的評估、宣傳質(zhì)量效果的評估、招展代理完成目標(biāo)任務(wù)的評估、主辦單位是否具有預(yù)計的號召力的評估等，將有利于我們發(fā)現(xiàn)問題、改進工作和提高效率。
一、計劃立項
1、工作時段安排；包括可行性報告分析、實施的具體方案、宣傳費用計劃表。（1）包括可行性報告分析立項的條件；進行市場調(diào)查 對行業(yè)而言項目的利潤增長點是否夠大
地域性的考慮。要結(jié)合本地的實際特點，立項要符合當(dāng)?shù)氐牡貐^(qū)性。
時間性或者季節(jié)性的考慮。項目內(nèi)容要符合季節(jié)特征，比如不能在冬天搞風(fēng)扇展之類的。同時時間上要考慮避免國內(nèi)知名展會的沖突。（2）實施的具體方案（3）宣傳費用計劃表 a、廣告時間段的投入
以4-6個月為例，一般的廣告投入時間段為：項目開始（前兩個月）為總宣傳費用的10%~20%[在專業(yè)媒體上投入]；三個月左右，重點投入為總宣傳費用的30%~40%[主要在專業(yè)媒體上投入，少量在大眾媒體上投入]；開展前一個月，為總宣傳費用的40%[主要在大眾媒體上投入，以20%的大眾媒體，20%的專業(yè)媒體]
b、廣告投放的形式
戶外廣告（主要是pop板、車身廣告、道路兩邊條幅廣告等，這些廣告主要用在展會之前一段時間以及展會期間）
雜志報紙媒體廣告（主要是專業(yè)雜志媒體和大眾雜志媒體等，這些廣告主要是在招展之前和招展期間進行）
2、尋找主辦單位。
（1）主辦單位的條件：在當(dāng)?shù)匾袡?quán)威性、知名度等
（2）合作方式：一種合作方式為對方單位為我們提供一些服務(wù)，費用形式為展會利潤的百分之幾；另一種形式為對方單位只是掛名形式，采用一次性付款。
3、申請各種批文
4、場地聯(lián)系
以成都為例，四川省展覽館主要是進行大眾性的展會,主要是引起百姓關(guān)注的;而國際會展中心主要進行專業(yè)性的展會.5、聯(lián)系宣傳媒體
（1）對象：專業(yè)媒體和大眾媒體（2）方式：直接付款；用展位交換和我們會刊廣告交換。
6、制作邀請函（已經(jīng)附）
7、建立客戶名錄（通過會刊收集和雜志、網(wǎng)站等）
二、實施招展
1、招展方式：主要是電話聯(lián)系，其次可以郵寄信封、e-mail、上門拜訪、朋友介紹等
2、招展的步驟：
（1）發(fā)布信息（主要通過電話傳真、郵件等方式把項目邀請函發(fā)給客戶名錄中的單位）（2）跟蹤拜訪（找準(zhǔn)負責(zé)人）
a、在對方收到邀請函后進行第一次跟蹤拜訪，這一次拜訪會產(chǎn)生三種客戶：即時決定型、斷然拒絕型、提出異議型（分別以5%、10%、75%的比例分布）； 針對第一種客戶： 問清客戶需求 要求進一步促成購買 愉快地答應(yīng)客戶的 針對第二種客戶： 了解客戶拒絕的原因 為面談作好準(zhǔn)備 二次面談
向客戶推薦下一屆展覽會 要求客戶介紹其它客戶 保持關(guān)系，待以后聯(lián)系 針對第三種客戶： 問清客戶需求和異議 進行第二次拜訪 消除顧客顧慮
3、招展中用到的文書：項目邀請函、展位確認書、參展商指南
三、實施招商
（1）在招展過程中，可以把拒絕型客戶轉(zhuǎn)換成參觀商（2）通過媒體可以間接招來一些參觀商
（3）主要的招商工作還是在開展前1~2周，承辦單位組織招商工作，比如出差到二級市場進行專業(yè)觀眾的組織；發(fā)短信息邀請；打電話邀請。（4）組辦單位為展會提供的工作
四、相關(guān)活動
展覽會的相關(guān)活動，是指研討會、技術(shù)交流等。舉辦這些活動的目的，是為參展商和貿(mào)易觀眾提供附加服務(wù)，從而提高展覽會的形象與檔次。
五、展會現(xiàn)場
（1）布展：參展商提前兩天進行布展工作。展臺的搭建、展位的協(xié)調(diào)、后期款的收付、物品的運輸?shù)龋?）開展：現(xiàn)場的協(xié)調(diào)；觀眾的組織；配套的服務(wù)等
六、展會后的控制工作
包括參觀參展的意見反饋等，后期了解工作
展后的跟蹤服務(wù)主要是針對參展商和重要的參觀商而進行的，其目的是加深目標(biāo)客戶的印象；樹立展覽會品牌形象；為下一屆展覽會作預(yù)告宣傳。
1.感謝工作--對象是所有的參展企業(yè)、重要的參觀商和支持單位、合作單位以及曾給予展覽會大力支持的媒體。對于重要的客戶，我們可以采取登門致謝，甚至通過宴請方式表示謝意。
2.媒體跟蹤報道--主要是對展覽會進行一個回顧性的報道，將有關(guān)情況、有關(guān)的統(tǒng)計資料數(shù)據(jù)，提供給新聞界炒作，進一步擴大展覽會的影響；展覽會的各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括展覽環(huán)境如參觀人數(shù)、專業(yè)含量、平均參觀時間等；展覽效果如展位布局、成交額、展商和觀眾的反饋意見等； 3.發(fā)布下屆展覽信息;4.給展商發(fā)放展后意見調(diào)查表、征詢表。
（二）總結(jié)階段； 一般展后總結(jié)分三部分：1.從籌備到開展中的各項工作總結(jié)；2.效益分析和成本核算；3.項目市場調(diào)查--本展覽會在市場同類項目中所占的市場分額、優(yōu)劣勢比較、競爭情況等。
廣告業(yè)務(wù)員工作職責(zé) 一,業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé): 1,在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)地區(qū)的銷售管理工作;完成上級下達的業(yè)務(wù)回款與工作目標(biāo) 2,按要求建立客戶檔案,并保持良好的客情關(guān)系;3,詳細了解所轄區(qū)域市場.收集市場動態(tài)與競品信息,及時上報上級領(lǐng)導(dǎo);通過相關(guān)的市場調(diào)查(通過網(wǎng)絡(luò),走訪客戶,文本資料等),熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況,包括物業(yè),產(chǎn)品消費水平,目標(biāo)及差距,現(xiàn)有的客戶數(shù)量,各公司在當(dāng)?shù)氐姆诸~及主要競爭對手信息等,掌握區(qū)域市場動態(tài),特點和趨勢,并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門以便作為決策參考資料.根據(jù)以上基本狀況,確定在當(dāng)?shù)氐氖袌瞿繕?biāo)
.4,按計劃及要求拜訪客戶,并填報拜訪表;挖掘客戶信息,進行有效過濾;與客戶溝通,建立客戶關(guān)系;對有意向客戶進行跟蹤,以便完成業(yè)務(wù)任務(wù)定額;并在合同執(zhí)行過程中認真跟進,同營管部及設(shè)計師進行有效的信息溝通,隨時了解合同完成的進度及效果,以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并跟蹤合同完成后的回款.5,結(jié)合公司安排,提出市場,時間安排及推廣業(yè)務(wù)建設(shè)計劃.6,結(jié)合具體市場,逐步規(guī)劃銷售網(wǎng)絡(luò),并逐步提升業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量.7,執(zhí)行公司規(guī)定的業(yè)務(wù)政策,并根據(jù)市場反饋,提出合理改進
意見.9,不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),以便完成各項任務(wù)指標(biāo),擴公司市場影響,增強國內(nèi)市場競爭能力,提高企業(yè)的知名度..10,每天下午做好第二天的工作計劃,以方便第二天工作計劃的安排.每個星期要作出一份總結(jié)報告.總結(jié)上一星期的工作情況.每個月底要做一份本月份報告,總結(jié)本月的工作情況.11,處理好與各部門的關(guān)系,并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài) 12,遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)機密.13,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1、在部門負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)規(guī)定區(qū)域的銷售管理工作，并完成每月下達的銷售任務(wù)。
2、熱情主動、禮貌待客、公平合理的接洽業(yè)務(wù)。
3、進行市場調(diào)查，挖掘有市場潛力的地域和客戶。
4、每月末制定次月的銷售計劃并實施完成。
5、收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報。
6、結(jié)合具體市場，逐步規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，并逐步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
7、執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進意見。
8、收集區(qū)域市場信息，掌握區(qū)域市場動態(tài)、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門以便作為決策參考資料。
9、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
10、遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機密。
11、完成上級引導(dǎo)交給的其他的工作、任務(wù)。
（二）客戶部職能職責(zé)
部門職能：負責(zé)公司日常的業(yè)務(wù)管理工作；公司業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)管理具體制度的擬訂和實施；進行市場、客戶的信息搜集、整理以及關(guān)系維護；公司項目的對客接洽、策劃與實施。
客戶部組織結(jié)構(gòu)圖
客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全名負責(zé)公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和項目實施的組織工作。定
期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制訂市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。
2、根據(jù)公司的近期和遠期目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原
則、依據(jù)，組織人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出、季度任務(wù)指標(biāo)，下達銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。
3、掌握市場動態(tài)，分析項目動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提 出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。
4、協(xié)調(diào)客戶部和各相關(guān)客戶及供應(yīng)商的關(guān)系，經(jīng)常保持同客戶的密切聯(lián)系，并同客戶建立 長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
5、經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，掌握客戶意向和需求，并提出簽約原則的價格標(biāo)準(zhǔn)。
6、定期檢查項目計劃實施結(jié)果，提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。
7、定期走訪客戶，征求客戶意見。掌握其他公司銷售情況和價格水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào) 整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。
8、及時與財務(wù)及客戶經(jīng)理溝通，對重點客戶信用風(fēng)險進行評估，掌握客戶拖欠款情況，分
析原因，負責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，防止長期拖欠。
9、培訓(xùn)下屬員工，評估員工工作。
10、制定部門工作計劃、管理制度、工作流程，并監(jiān)督貫徹實施。嚴格控制銷售費用開 支，規(guī)定開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費用的使用。
11、總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。客戶部經(jīng)理 客戶a組組長 客戶b組組長 客戶c組組長 客戶d組組長 客戶a組副組長 客戶b組副組長 客戶c組副組長 客戶d組副組長 組員 組員 組員 組員 組員 組員 組員 組員
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、開拓市場，開發(fā)新客戶，并維護長期良好的客戶關(guān)系。
2、跟進項目信息，及時與客戶溝通并適時反饋，根據(jù)客戶需求提出合理方案及預(yù)算。
3、接洽項目，并在實施項目過程中根據(jù)項目需求進行合理安排，協(xié)調(diào)各部門以及各供應(yīng)商 的關(guān)系。
4、把握項目資金流動情況，及時收款保證項目資金回籠。
5、嚴格執(zhí)行公司內(nèi)部工作流程，積極配合各部門的工作。
6、項目結(jié)束后適時回訪客戶，客觀審視項目接洽實施過程中的問題及亮點，及時與相關(guān)部
門溝通，以確保日后工作開展更順暢。
7、培訓(xùn)下屬員工，評估員工工作。
8、客戶部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。客戶主任崗位職責(zé)
1、配合客戶經(jīng)理進行客戶關(guān)系維護，協(xié)助客戶經(jīng)理完成項目實施執(zhí)行過程。
2、嚴格執(zhí)行公司內(nèi)部工作流程，積極配合各部門的工作。
3、及時與各類供應(yīng)商聯(lián)系，定期或不定期更新項目相關(guān)價格及內(nèi)容等信息，適時更新資料 庫。
4、負責(zé)客戶檔案的建立及日常維護。
5、負責(zé)案例更新及資料庫管理。
6、自覺提高自身素質(zhì)，加強各項業(yè)務(wù)能力，以得到不斷提升。
7、客戶經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
（三）行政部職能職責(zé)
部門職能：負責(zé)公司日常的行政、人事及財務(wù)管理工作；公司人事、行政及財務(wù)制度的制訂與實施；成為其他部門的日常供應(yīng)保障系統(tǒng)及督導(dǎo)系統(tǒng)；公司資金管理、稅收管理、財務(wù)檢查、審計等。
行政部組織結(jié)構(gòu)圖 行政部經(jīng)理
人事主管 辦公室主任 財務(wù)主管 人事 培訓(xùn) 會計 出納 后勤 采購 倉管
行政部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負責(zé)本部門日常工作的組織實施，完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)；
2、主持制訂公司各項管理規(guī)章制度；
3、負責(zé)具體組織質(zhì)量監(jiān)督體系的實施、位置和改進工作；
4、協(xié)調(diào)平衡各部門的關(guān)系；
5、負責(zé)公司人事、行政、后勤、財務(wù)管理；
6、負責(zé)組織員工崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)工作；
7、負責(zé)公司對外行政、接待工作；
8、負責(zé)制訂公司發(fā)展計劃；
9、總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。辦公室主任崗位職責(zé)
1、辦公室日常工作的組織實施；
2、公司資料文檔的管理工作；
3、公司內(nèi)部制度及辦公室規(guī)章制度的制定；
4、公司對外聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、組織工作；
5、公司內(nèi)部會議的安排、主持、記錄工作；
6、公司物品采購、倉庫管理及日常后勤工作；
7、行政部經(jīng)理交辦的其他工作。人事主管崗位職責(zé)
1、據(jù)上級有關(guān)文件精神和公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖起草和修改公司人事管理的有關(guān)規(guī)定；
2、根據(jù)人事規(guī)定負責(zé)辦理干部、員工、臨時工的調(diào)入、招聘、招收、試用、簽訂合同、調(diào) 出、辭退的各項手續(xù)；
3、入住申報暫住員工暫住戶口的申辦暫住證工作；
4、按上級要求做好各種人事統(tǒng)計報表，及時準(zhǔn)確掌握干部、職工的變化情況；
5、負責(zé)公司管理人員的績效考核，并定期向行政部經(jīng)理及和總經(jīng)理報告；
6、負責(zé)人事檔案資料的充實歸檔和轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的傳遞工作；
7、行政部經(jīng)理交辦的其他工作。財務(wù)主管崗位職責(zé)
1、制報表及財務(wù)報表說明，對各項業(yè)務(wù)波動較大的項目要加以分析，提出建議；
2、按照全國統(tǒng)一會計科目，進行會計的賬務(wù)處理；
3、按照財務(wù)制度，每十五天為一期編制會計記賬憑證；
4、根據(jù)各部門考勤表、考核表等，計發(fā)當(dāng)月工資、獎金；
5、按照國家稅收規(guī)定，負責(zé)管理接收工作；
6、嚴格按照財務(wù)制度的要求，認真做好記賬憑證的稽核，組織會統(tǒng)表的編審工作，保證財 務(wù)決算的正確、及時、真實，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的經(jīng)營管理資料；
7、及時掌握流動資金使用和周轉(zhuǎn)的情況，定期向行政部經(jīng)理匯報工作；
8、行政部經(jīng)理交辦的其他工作。
（四）活動部職能職責(zé)
部門職能：負責(zé)公司日常的行政、人事及財務(wù)管理工作；公司人事、行政及財務(wù)制度的制訂與實施；成為其他部門的日常供應(yīng)保障系統(tǒng)及督導(dǎo)系統(tǒng)；公司資金管理、稅收管理、財務(wù)檢查、審計等。
活動部組織結(jié)構(gòu)圖
活動部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、組織安排下屬員工配合客戶部進行項目實施及方案提供，并將工作細分化。
2、與各級供應(yīng)商保持穩(wěn)固良好的長期合作關(guān)系，并及時采購更新相關(guān)價格及信息。
3、根據(jù)市場需求，定期或不定期提出新的方案及產(chǎn)品，報總經(jīng)理審批后組織推廣實施。
4、配合各部門，嚴格控制成本，督導(dǎo)下屬員工進行策劃以及項目實施。
5、培訓(xùn)下屬員工，評估員工工作。
6、制定部門工作計劃、管理制度、工作流程，并監(jiān)督貫徹實施。嚴格控制銷售費用開支，規(guī)定開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費用的使用。
7、總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
設(shè)計組崗位職責(zé)
1、負責(zé)公司日常宣傳、策劃設(shè)計制作、公司展覽會議布置；
2、廣告平面設(shè)計、制作及其它圖文處理；企業(yè)宣傳資料的設(shè)計、制作與創(chuàng)新。
3、協(xié)助其他部門人員對設(shè)計及美學(xué)方面的工作順利完成；
4、協(xié)助網(wǎng)頁設(shè)計人員對公司網(wǎng)站風(fēng)格的把握，色調(diào)搭配，布局合理性，圖片整理、企業(yè)徽 標(biāo)處理等等；
5、公司其他pc及mac設(shè)計文件的使用，修改、數(shù)碼照相處理、公司市場活動宣傳品配 合；
6、建立規(guī)范以保持設(shè)計執(zhí)行高品質(zhì)、高可靠性和高安全性標(biāo)準(zhǔn)；
7、按照現(xiàn)有規(guī)范及組織實際狀況，確定并執(zhí)行質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)；
8、與協(xié)作方溝通，保證各類平面項目的質(zhì)量極其時間的把握，成功的驗收。
9、負責(zé)設(shè)計控制的執(zhí)行和維護，不斷改進設(shè)計水平，以達到公司日益發(fā)展的要求。
10、利用自身的行業(yè)背景和知識，在設(shè)計和制作上有效的控制成本。
11、活動部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)?；顒硬拷?jīng)理
設(shè)計組組長 執(zhí)行組組長 商旅組組長 設(shè)計 制作 訂房 旅游 燈光音響 舞美 廣告展 商旅組崗位職責(zé)
1、負責(zé)對外接待、安排旅游散客、收報計劃、旅游安排等。
2、廣泛收集不斷變化的旅游市場信息和同行相關(guān)動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅 游線路認真分析，更好的策劃出本公司旅游方案。
3、不斷的修改、制定和完善本公司的旅游線路及行程安排，制定適合當(dāng)前旅游市場需求和 滿足客人需求的旅游線路和適當(dāng)?shù)膬r位。
4、對相關(guān)的交通、導(dǎo)游服務(wù)、住宿、餐飲、購物、娛樂等活動，要盡可能考慮周到，確保 接待的質(zhì)量，提高公司的聲譽。
5、對每次的酒店預(yù)訂信息要確保準(zhǔn)確無誤，及時下單與財務(wù)部確認。
6、每個旅游行程結(jié)束后，對司機和導(dǎo)游的報賬要嚴格把關(guān)，與財務(wù)部仔細核對每一項賬目，確保準(zhǔn)確無誤。
7、要及時與供應(yīng)商溝通，按日、月、季掌握成本及報價，同時通知公司其他同事，確保對 外報價的統(tǒng)一性、可靠性、及時性和準(zhǔn)確性。
8、要時刻與其他業(yè)務(wù)部門加強聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收和落實。
二、公司內(nèi)部流程
（一）業(yè)務(wù)的流程管理
1、在項目信息獲取初期，由客戶部人員與客戶聯(lián)系洽談相關(guān)業(yè)務(wù)合作事宜。通常就工作內(nèi)容，公關(guān)創(chuàng)意方向，活動制作項目，項目選擇、價格、付款方式等內(nèi)容進行商討。
2、客戶部人員再將客戶談判的結(jié)果向客戶部經(jīng)理及總經(jīng)理匯報后進行提案工作。
3、活動部人員根據(jù)客戶部提案的需要，向客戶部提供提案需要的相關(guān)資料數(shù)據(jù)。
4、客戶部人員向客戶提交提案，并經(jīng)過與客戶的商討，對提案進行再三修改后，得到客戶 的確認。
5、客戶部人員再與客戶聯(lián)系，商討簽訂合同的具體事宜并經(jīng)客戶部經(jīng)理及總經(jīng)理同意并授 權(quán)后簽訂合同，內(nèi)容報相關(guān)部門后執(zhí)行。
6、簽訂合同后，將合同文本交由財務(wù)登記、存檔，并通知財會主管。
7、財務(wù)負責(zé)應(yīng)收應(yīng)付款項的落實，客戶部人員負責(zé)催款、落實合同規(guī)定合作事宜，并將情 況反饋給客戶。
8、項目執(zhí)行前期，項目負責(zé)人應(yīng)根據(jù)合同內(nèi)容，制作執(zhí)行表等一系列相關(guān)項目信息表格，并分派給相應(yīng)部門及人員，進行統(tǒng)籌安排。
9、項目執(zhí)行前期，由項目負責(zé)人根據(jù)項目預(yù)算向財務(wù)填寫借款單支取備用金，并根據(jù)實際
情況分派到各個分項負責(zé)人。
10、項目執(zhí)行中期，所有參與執(zhí)行的人員在執(zhí)行期間，每日活動結(jié)束后由項目負責(zé)人主
持召開總結(jié)小會，匯總當(dāng)日項目進展及費用收支明細情況，并及時安排調(diào)整次日工作。
11、項目負責(zé)人在項目執(zhí)行過程中，須每日與客戶對清當(dāng)日賬單，并以書面形式讓客戶
簽字確認賬單。
12、項目執(zhí)行結(jié)束后，所有參與執(zhí)行人員將賬目匯總至項目負責(zé)人，由項目負責(zé)人負責(zé)
整理賬單與客戶再次核對確認，并催收尾款。
13、項目負責(zé)人在與財務(wù)報賬的同時，將項目相關(guān)的所有電子版及打印版等資料匯總，并轉(zhuǎn)交辦公室主任歸類存檔備案。
14、客戶部負責(zé)人在合同執(zhí)行完畢后對客戶進行追蹤服務(wù)，了解客戶的滿意成都及其它
需求，并將結(jié)果以書面形式上報總經(jīng)理。
15、定期或不定期召開項目總結(jié)會，各相關(guān)人員結(jié)合自身情況做總結(jié)，并匯總成文存檔。
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