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會展企業(yè)服務(wù)的實效性篇一
內(nèi)容摘要：會展業(yè)，包括會議業(yè)、展覽業(yè)和會展旅游業(yè)，是世界上一個非常巨大的產(chǎn)業(yè)，根據(jù)國際展覽業(yè)權(quán)威人士估算，國際展覽業(yè)的產(chǎn)值約占全世界各國gdp總和的1%，如果加上相關(guān)行業(yè)從展覽中的獲益，展覽業(yè)對全球經(jīng)濟的貢獻則達到8%的水平。國際會議同樣是一個巨大的市場，根據(jù)國際會議協(xié)會（icca）統(tǒng)計，每年國際會議的產(chǎn)值約為2800億美元。在香港、德國等會展業(yè)發(fā)達的國家和地區(qū)，會展業(yè)對經(jīng)濟的帶動作用達到1：9的水平。從目前情況來看，會展業(yè)已經(jīng)成為帶動經(jīng)濟發(fā)展的新的增長點。
緒論??????????????????????????????2
一、會展業(yè)市場概述???????????????????????2
二、中國會展業(yè)中存在的問題???????????????????2
1．市場化不夠?????????????????????????2
2．外部條件不健全???????????????????????3
3．重硬件輕軟件，重展輕會???????????????????3
4．國際品牌的會展少??????????????????????3
5．對會展業(yè)缺乏科學研究????????????????????3
三、中國會展業(yè)的未來發(fā)展趨勢??????????????????3
四、中國會展業(yè)進一步發(fā)展的對策?????????????????4
1．總體上要構(gòu)建會展旅游發(fā)展優(yōu)化模式??????????????4
2．管理上要完善行業(yè)管理機制??????????????????4
3．培育會展專業(yè)人才，不斷提高行業(yè)服務(wù)和管理水平????????4
結(jié)論??????????????????????????????5
參考文獻????????????????????????????5
致謝詞?????????????????????????????
5緒論
國際會展是集政治、經(jīng)濟、科技、商業(yè)于一身的活動場所。自展覽會與博覽會問世以來，國際展覽業(yè)有了極大的發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前世界上定期舉行的大型展覽會與博覽會達4000多個。這些展覽會、博覽會涉及社會各個領(lǐng)域，與經(jīng)濟生活息息相關(guān)，為促進世界經(jīng)濟、科技的發(fā)展和人民的相互了解起到了積極的作用。國際展覽業(yè)作為世界經(jīng)濟的一個組成部分，每年不僅直接創(chuàng)經(jīng)濟效益2800億美元，還對其它行業(yè)（旅游、交通等）的著強大的拉動作用。正是這種對世界經(jīng)濟的推動作用，使國際展覽業(yè)受到世界各國的高度重視。
一、會展業(yè)市場概述
自展覽會與博覽會問世以來，國際展覽業(yè)有了極大的發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前世界上定期舉行的大型展覽會與博覽會達4000多個。這些展覽會、博覽會涉及社會各個領(lǐng)域，與經(jīng)濟生活息息相關(guān)，為促進世界經(jīng)濟、科技的發(fā)展和人民的相互了解起到了積極的作用。國際展覽業(yè)作為世界經(jīng)濟的一個組成部分，每年不僅直接創(chuàng)經(jīng)濟效益2800億美元，還對其它行業(yè)(旅游、交通等)的著強大的拉動作用。正是這種對世界經(jīng)濟的推動作用，使國際展覽業(yè)受到世界各國的高度重視。
會展所帶來的巨大收益還遠不止這些，它給相關(guān)行業(yè)帶來的影響也不容忽視。會展活動具有組團規(guī)模大、消費檔次高、客人停留時間長、涉及相關(guān)行業(yè)多等特點，它能將交通、住宿、餐飲、購物、娛樂、觀光等串成一條旅游消費鏈，經(jīng)濟社會效益十分顯著。對此項產(chǎn)業(yè)，國際上有1比9之說，即如果會展本身賺一元的話，拉動相關(guān)行業(yè)可賺9元錢，會展經(jīng)濟已經(jīng)成為當今全球最有前途的十大產(chǎn)業(yè)中的“老大”，會展帶來的市場潛力和豐厚的回報，使得越來越多的國家和政府部門及民間組織加入到國際會展的原因就在于這之中蘊含著巨大的商機。
會展經(jīng)濟被認為是高收入、高贏利的行業(yè)，其利潤率大約20％至25％以上。據(jù)專家測算，國際會議的產(chǎn)業(yè)帶動系數(shù)大約為1：9，即會議展覽場館的收入如果是1，相關(guān)的社會收入為9。正因為其盈利且又是無煙的綠色產(chǎn)業(yè)，不僅可以培育新興產(chǎn)業(yè)群，而且可以帶動服務(wù)、交通、旅游、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正因為如此，國內(nèi)許多城市都盯上了這塊誘人的“蛋糕”，北京、上海、大連等城市都把會展業(yè)列為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展新的增長點。
會展帶來的社會效益也被世人所共睹。昆明世界園藝博覽會僅投資場館建設(shè)就達16億元，而相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境治理的投資多達200余億元，新建和擴建城市街道690條，建成20多座立交橋和10座行人天橋，超前10年至20年完成了昆明市城市網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。至于城市居民所受的潛移默化的精神陶冶，增進文明素養(yǎng)，更是無法計算。
據(jù)上海會展行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2005年在上海舉辦的國際展覽項目達到276個，與2004年相比，項目數(shù)量雖然減少了2.8%，但總展出面積達到376萬平方米，比2004年增長了22.8%。
二、中國會展業(yè)中存在的問題
1．市場化不夠
在我國會展旅游業(yè)的發(fā)展中，最重要的問題是市場化程度過低。主要表現(xiàn)在：沒有形成pco、dmc完整的接待服務(wù)體系、政府主導(dǎo)會展旅游業(yè)發(fā)展中行政干預(yù)過多、我國的會展市場目前還是單一買家市場、會展業(yè)還沒有獨立成為一個產(chǎn)業(yè)、外部環(huán)境亟待改善。
2．外部條件不健全
會展旅游業(yè)作為都市旅游的重要組成部分，其發(fā)展尤其依賴外部條件的完善，但目前我國會展旅游業(yè)發(fā)展的外部條件還不健全。主要表現(xiàn)在：法律、法規(guī)不健全、審批手續(xù)復(fù)雜、城市環(huán)境有待改善。
3．重硬件輕軟件，重展輕會
目前我國省會城市和大型城市幾乎都將會展業(yè)作為其經(jīng)濟發(fā)展的增長點，并將重點放在場館等硬件設(shè)施的建設(shè)上。但會展旅游業(yè)的發(fā)展，絕不僅僅依賴場館的建設(shè)，其發(fā)展更依賴于軟環(huán)境的規(guī)范化、國際化等。按照國際上對會展及獎勵旅游業(yè)的認識，包括了mice的四個方面。我們且先不提獎勵旅游，會展旅游業(yè)至少應(yīng)是會議和展覽并重，但是目前各地在開展會展旅游業(yè)研究的過程中非常重視展覽而忽視會議。
4．國際品牌的會展少
世界上會展業(yè)發(fā)達的國家或地區(qū)，舉辦的大都是世界著名會展，如米蘭國際博覽會、巴黎博覽會等等，但在我國除廣交會等會展有一定的世界性影響外，絕大多數(shù)會展都是臨時的、國內(nèi)的。
5．對會展業(yè)缺乏科學研究
當前，我國對會展旅游業(yè)的研究還處于初級階段，對會展旅游業(yè)各方面還沒有形成統(tǒng)一的認識。最大的問題是沒有建立一套科學的統(tǒng)計指標體系，導(dǎo)致統(tǒng)計口徑混亂，無從分析會展業(yè)的范圍、效益等。比如，會展業(yè)對經(jīng)濟的貢獻程度從1：4到1：10各種說法不一。這嚴重阻礙了會展旅游業(yè)的健康發(fā)展。
三、中國會展業(yè)的未來發(fā)展趨勢
1．舉辦會展的法律將進一步規(guī)范，并逐步向國際通行的登記制轉(zhuǎn)化
目前，國家已經(jīng)開始制訂有關(guān)會展的法律、法規(guī)，今后幾年有關(guān)會展業(yè)的法律、法規(guī)將相繼出臺，會展業(yè)的市場將進一步規(guī)范化。今后舉辦會展審批手續(xù)將會更為簡單，并將按照國際慣例逐步過度到登記制慣例辦法。這將促使會展業(yè)真正成為一個規(guī)范的市場。
2．自率性的協(xié)會將進一步規(guī)范會展行業(yè)的行為
2002年上海組建了國際會展業(yè)協(xié)會，制訂了國際展覽業(yè)協(xié)會章程，旨在支持公平、平等的競爭，反對不正當競爭及欺詐行為，改善、優(yōu)化展覽業(yè)市場環(huán)境，更好地協(xié)調(diào)、管理、規(guī)范會展業(yè)的市場秩序。
3．會展業(yè)將向幾個大城市集中
通過對國際會展業(yè)發(fā)展的分析，會展業(yè)在特定城市的發(fā)展有“通吃”效應(yīng)，即，會展業(yè)的發(fā)展會自身加速，形成更大的規(guī)模，而不可能全國遍地開花。今后北京、上海、廣州等重點城市將成為我國會展業(yè)的中心。
4．會展旅游中介組織將大批出現(xiàn)，會展業(yè)將形成獨立的產(chǎn)業(yè)
今后隨著國際會展的增加，會展業(yè)培訓(xùn)體系的建立和國際會展人才的引進，專門從事會展的專業(yè)化中介公司將大批出現(xiàn)。此外，我國的很多大型會展還壟斷在一些非市場化的組織手中，這些組織自己舉辦國際會展，自己聯(lián)系接待服務(wù)等一系列工作，還沒有完全市場化。今后隨著會展中介組織的完善，會展業(yè)必將成為一個專門的行業(yè)，并從那些部門壟斷中獨立出來，成為市場經(jīng)濟中的獨立產(chǎn)業(yè)。
5．會展旅游市場將專業(yè)化細分
目前國際會展業(yè)已經(jīng)形成了非常細致的市場分工，比如icca的市場范圍包括50人以上的國際會議，而uia則在300人以上等。目前我國的會展公司還處于發(fā)展初期，只要有會展就接待服務(wù)，沒有形成細分化的市場。今后隨著市場的發(fā)展必將形成專業(yè)化的分工，形成專門經(jīng)營展覽業(yè)、會議業(yè)及其中更細分市場的格局。
6．大型旅游企業(yè)將大批進入會展旅游市場
目前我國的大型旅游集團如上海錦江、中青旅、春秋旅行社等已經(jīng)加入了國際會展組織，開發(fā)會展旅游市場，可以預(yù)見，今后幾年我國的大型旅游集團將以其規(guī)模大、服務(wù)全、無形資產(chǎn)高、資金雄厚等優(yōu)勢進入會展旅游市場。
7．國際會展組織和會展中介公司將大批進入中國會展旅游市場
隨著中國加入wto，國際會展組織和經(jīng)營會展的大型公司將大批涌進我國，會展旅游業(yè)將形成更加激烈的競爭局面。今后國際會展公司將從會議、展覽，組織、接待等方面全方位地進入中國市場。
8．展覽場館將可能全面過剩
國際會展業(yè)是社會經(jīng)濟發(fā)展推動的結(jié)果，絕不是簡單建幾個會展場館的問題。此外，從國際會展業(yè)向大城市集中的發(fā)展趨勢上看，今后幾年除北京、上海等國際大都市的會展場館效益穩(wěn)定以及一些具有獨特資源的中等城市發(fā)展特種會展外，相當一些小城市的大型國際會展中心將面臨生存危機。從總體上看（非從結(jié)構(gòu)上看），我國的會展場館將會全面過剩。
四、中國會展業(yè)進一步發(fā)展的思路
1．總體上要構(gòu)建會展旅游發(fā)展優(yōu)化模式
目前我國的會展旅游在空間發(fā)展模式上呈現(xiàn)出“小集中，大分散”的集散發(fā)展模式格局。這種模式的直接結(jié)果是廣種薄收，最終使會展旅游會旅游業(yè)貢獻不理想。而在宏觀上，我國的會展發(fā)展模式還表現(xiàn)出無序化運作模式。體現(xiàn)在“行業(yè)管理機構(gòu)不健全，政府行為明顯，市場營銷明顯滯后，行業(yè)分工協(xié)作差”四個方面。為迅速實現(xiàn)會展旅游發(fā)展的“規(guī)范化、市場化、集約化、品牌化、合作化”，我國會展界和旅游界之間應(yīng)相互促進、相互協(xié)作、共同構(gòu)建中國會展旅游發(fā)展的優(yōu)化模式。
2．管理上要完善行業(yè)管理機制
包括外部管理和內(nèi)部管理兩部分。外部管理要淡化政府管理色彩，結(jié)合國際通行做法，建立規(guī)范的會展行業(yè)服務(wù)管理標準體系，以市場化的運作手段對會展旅游做指導(dǎo)和約束；而行業(yè)內(nèi)部則要加強行業(yè)自律機制，盡快建立全國性的會展行業(yè)協(xié)會。通過制定行規(guī)、進行行業(yè)間的協(xié)調(diào)、對會展旅游業(yè)進行資質(zhì)評估、提高會展組織回平等，促使會展旅游業(yè)健康發(fā)展。
3．培育會展專業(yè)人才，不斷提高行業(yè)服務(wù)和管理水平
經(jīng)會展業(yè)發(fā)達的國家實踐證明，發(fā)展會展行業(yè)的關(guān)鍵是要有一支訓(xùn)練有素、善于開拓市場、強于組織管理的會展專業(yè)隊伍。一方面，要盡快培養(yǎng)一批熟悉國際會展業(yè)慣例、精于會展市場開拓、善于會展市場組織和管理的專門人才隊伍，促進會展業(yè)的發(fā)展；另一方面，要加大對會展產(chǎn)業(yè)的各種翻譯、導(dǎo)游、會展服務(wù)接待人才的培養(yǎng)力度，不斷提高會展業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，使會展實現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
結(jié)論
而作為全國經(jīng)濟中心的上海，各方面條件也趨于成熟，目前已有德國漢諾威展覽、法蘭克福展覽、意大利米蘭展覽等十多家外國知名展覽公司通過合資、合建展覽場館等方式進入上海，將許多國際品牌展引入我國展覽市場。同時，在長江三角洲經(jīng)濟一體化和2010年上海世界博覽會“大趨勢”帶動之下，上海有實力的展覽公司開始向周邊地區(qū)輸出管理、人才和品牌，在更廣范圍內(nèi)開展錯位競爭協(xié)作，做大會展業(yè)“蛋糕”。
各種信息表明，上海憑借巨大的經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿?、區(qū)位優(yōu)勢以及便利的交通運輸和配套服務(wù)，正在快步向國際會展中心邁進。
會展企業(yè)服務(wù)的實效性篇二
is09001管理咨詢增值服務(wù)合同書
甲方：(以下簡稱甲方)乙方：徐州市方圓企業(yè)質(zhì)量管理咨詢事務(wù)所(以下簡稱乙方)
鑒于：乙方體系建立輔導(dǎo)上具有豐富的輔導(dǎo)工作經(jīng)驗和專業(yè)的技術(shù)水平。因此，甲乙雙方本著互利互惠的原則，達成以下合作協(xié)議：
1、協(xié)議內(nèi)容與雙方之職責
1.1乙方負責輔導(dǎo)甲方建立并逐步完善正規(guī)的管理體系.1.2乙方在體系建立過程中,必須為甲方進行系統(tǒng)有效的培訓(xùn),使其能維持體系的持續(xù)有效運行。一年不低于2次系統(tǒng)全員培訓(xùn).1.3甲方應(yīng)為乙方輔導(dǎo)人員提供必要的工作條件（如：高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力支持，員工的緊密配合、中午安排工作餐等），并按要求支付乙方輔導(dǎo)費用。
1.4雙方須共同努力，緊密配合。乙方應(yīng)負責申請指導(dǎo)設(shè)備及檢測設(shè)備操作規(guī)程編寫;指導(dǎo)工藝文件及檢測文件的編寫;指導(dǎo)人力資源建設(shè)和改進;指導(dǎo)組織機構(gòu)優(yōu)化;指導(dǎo)現(xiàn)場整理;協(xié)助關(guān)閉認證不合格項.1.5一年內(nèi)派出兩人進行全面的企業(yè)至少內(nèi)審一次,管理評審至少一次.1.6協(xié)議雙方在未經(jīng)任何另一方同意的情況下，不得以任何方式泄露雙方的情報和資料，即使本工作結(jié)束或合同終止后亦同。
2.服務(wù)費用與支付方式
2.1 項目咨詢費 千元人民幣。3.合同爭議的解決：
1、甲乙雙方在履行合同的過程中出現(xiàn)爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決。
2、甲乙雙方不能協(xié)商解決的，可向甲方所在地法院起訴。
3、本合同的有效性、解釋、執(zhí)行及履行和爭議解決應(yīng)適用中華人民共和國的法律和地方法規(guī)。
4、本合同為一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有相同法律效力。5本協(xié)議只有在雙方簽署書面文件同意的情況下才能修改。
鑒于此，甲乙雙方簽字或者蓋章后本合同生效。
甲方蓋章處： 乙方蓋章： 日期： 日期：
會展企業(yè)服務(wù)的實效性篇三
淺談會展行業(yè)增值服務(wù)的戰(zhàn)略意義
摘 要：會展作為一種特殊的營銷工具，在現(xiàn)代社會中已經(jīng)越來越突顯出了其不可取代的地位。本文針對我國會展業(yè)存在的如重復(fù)辦展，效率低下等問題，結(jié)合一些國際展覽業(yè)的成功案例。提出通過提供會展增值服務(wù)，塑造會展品牌，從而構(gòu)筑企業(yè)的核心競爭力。
關(guān)鍵詞：會展；增值服務(wù)；客戶需求
從1851年英國“萬國工業(yè)大展覽會”到1951年新中國展覽業(yè)起步，我國現(xiàn)代展覽業(yè)滯后于世界展覽業(yè)整整一個世紀。伴隨著78年改革開放，經(jīng)濟體制改革不斷深入，中國會展業(yè)取得了長足的進步，以年均近20％的速度增長并在短短20年中成長為一個新興產(chǎn)業(yè)，在貿(mào)易往來，技術(shù)交流，信息溝通，經(jīng)濟合作等諸多方面都發(fā)揮著日益重要的作用。
隨著會展業(yè)的全球化，海外跨國展覽公司也紛紛進入中國，國際知名展會品牌的中國移植也會隨之加劇，面臨著經(jīng)濟全球化的沖擊，有機遇，也有挑戰(zhàn)，如何融入世界范圍的競爭，在吸取西方先進的管理經(jīng)營模式的同時，發(fā)揮本土化的優(yōu)勢，這已經(jīng)成為一個值得會展人深思并有待于解決的問題。
一、我國會展業(yè)引入增值服務(wù)必要性分析
首先，不可否認目前我國會展仍處于“粗放式”經(jīng)營階段，存在不少問題，突出表現(xiàn)在展覽會數(shù)量迅猛增長，規(guī)模上不去，質(zhì)量沒保證，效益欠佳。尤其低層次重復(fù)辦展嚴重，既浪費了資源，又使我國會展業(yè)整體缺乏國際競爭力。相比之下，海外跨國展覽公司經(jīng)過多年的發(fā)展，積累了豐富的辦展經(jīng)驗。他們擁有較完整的營銷網(wǎng)絡(luò)，充足的資金，人才以及先進的經(jīng)營管理理念。假設(shè)國內(nèi)的會展業(yè)在基礎(chǔ)硬件設(shè)施上與海外品牌具有同等競爭力，接下來競爭的焦點就集中在服務(wù)上，具體說應(yīng)該是服務(wù)的創(chuàng)新上。會展企業(yè)核心競爭力是會展品牌形成的基礎(chǔ)，而會展核心競爭力的形成是以會展服務(wù)為依托的，因此會展品牌實質(zhì)上是一種服務(wù)品牌。
二、會展增值服務(wù)的內(nèi)涵解讀
我們知道會展業(yè)屬于服務(wù)業(yè)的范疇，其所提供的核心產(chǎn)品是服務(wù)，但如何讓會展參與者切身感受到這種無形產(chǎn)品的存在呢？這就需要會展經(jīng)營者改換思維模式，遵從新的經(jīng)營理念,從展會消費者的角度來組織運營項目，考慮他們的實際需求及會展活動所能帶給他們的親身體驗。
那么，到底何為會展增值服務(wù)呢？
有定義指出增值服務(wù)是給客戶帶來附加價值,因而能為企業(yè)帶來利潤的作業(yè).如各種銀行個人理財服務(wù)、咨詢顧問服務(wù)等.非增值服務(wù)是為產(chǎn)品正常運行提供的作業(yè)。當然，作為會展業(yè)中的增值項目具有其特殊性：增值服務(wù)是指一般展會運營者能夠提供的服務(wù)之外的服務(wù).對具體的顧客進行獨特的服務(wù),是超出基本服務(wù)方案的各種延伸服務(wù)。
三、會展增值服務(wù)的開發(fā)途徑
首先，我們可以先看看眾多會展組織者所采用的增值服務(wù)，通過對這些常規(guī)項目的了解，也許會有助于激發(fā)靈感，開發(fā)新增值項目。
常見的增值方法有：網(wǎng)站/虛擬商貿(mào)會展、展臺培訓(xùn)項目、新產(chǎn)品展示臺、首次參展商陳列柜、航線預(yù)留座位、展前時事通訊、同步視頻會議、產(chǎn)品專用展廳、進出口研討會、行李托運服務(wù)、展商休息室/餐廳、運費補貼、合作伙伴項目、光盤宣傳資料、旅游項目、安排競賽項目、評獎競爭等等。
環(huán)球資源global sources是在美國納斯達克上市的國際貿(mào)易媒介機構(gòu)，與國內(nèi)眾多展會不同的是：環(huán)球資源擁有一個專業(yè)的市場推廣網(wǎng)絡(luò)，包括9個行業(yè)網(wǎng)站，13個地區(qū)入口網(wǎng)站雜志，專業(yè)光盤，專用目錄及技術(shù)展覽活動。環(huán)球資源一直很強調(diào)“增值服務(wù)”這個概念，以其所提供的專業(yè)的買家見面會為例，公司以其龐大的客戶資源，對行業(yè)內(nèi)的供應(yīng)商和買家進行專業(yè)化細分，并且根據(jù)供求雙方不同的需求和相應(yīng)的級別，事先幫助買賣雙方進行書面的溝通，為買賣上訪牽線搭橋，最后通過會展期間的“買家高峰會議”，讓具備基礎(chǔ)條件的買賣雙方相親，從而讓買賣上訪的貿(mào)易成功率大大提升；是對供應(yīng)商做“與買家如何溝通”的培訓(xùn)，比如給參展商制作《參展商公共關(guān)系手冊》，協(xié)助供應(yīng)商總結(jié)并提升自身的賣點；同時也對買家進行溝通方面的培訓(xùn)。此外，幫助客戶解決一些突發(fā)事件，為客戶提供其預(yù)期之外的服務(wù)，常常會給客戶帶來驚喜。
綜上所述，我們可以把會展組織者開發(fā)增值項目的途徑大致分為兩種：一是開發(fā)一些新的增值服務(wù)項目，永遠走在競爭者的前面，例如前文所提到的利用高新技術(shù)為客戶提供網(wǎng)上展會；還有就是可以通過常規(guī)項目的升級，提供個性化細節(jié)服務(wù)，從而獲得顧客的認同，培養(yǎng)其忠誠度,如環(huán)球資源以其龐大的客戶資源為支撐，為買賣雙方提供更為深入的交流與合作。無論哪種方法，組織方都是以創(chuàng)造差異化，最終樹立會展品牌，獲得競爭對手無可比擬的競爭優(yōu)勢為目的。并且在為顧客增加價值同時也為自身創(chuàng)造價值。
國內(nèi)的展會，特別是有國際影響的大型會展，都已經(jīng)走上了一站式的服務(wù)的軌道，食宿的安排，交通運輸還有展臺搭建，已經(jīng)越來越規(guī)范化了。當然會展組織者應(yīng)該把注意力集中在服務(wù)的主要環(huán)節(jié)和主要方面，但是會展活動不僅僅式為買賣雙方提供一個可以見面的交流平臺，同時也為會展的參加者和觀眾提供一種增值服務(wù)。因此，會展活動就要大處著眼，小處服務(wù)，通過點點滴滴的細節(jié)服務(wù)體現(xiàn)個性化的“貼身”服務(wù)，把參展商的利益放在第一位，通過貼切的服務(wù)和深切的體驗保證了參展商的利益，那樣在展商和主辦者之間就會形成良好的客戶關(guān)系，利于會展活動的連續(xù)性，定期性的舉辦。
參考文獻
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作者簡介：祝涵潔（1984-），女，助教，研究方向：會展信息管理，會展英語。
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