來自各行各業(yè)的人們都需要寫總結，以便對自己的工作和發(fā)展有一個全面的了解。在寫總結的過程中，我們可以運用一些數(shù)據(jù)和例證來支持我們的觀點和結論。6.下面是一些成功的總結寫作范例，相信對大家提升寫作水平會有很大幫助。
工作總結提升服務水平篇一
黨政辦公室參謀服務“三要素”
參謀服務是辦公室的重要工作職責。從一定意義上說，參謀服務的質量直接關系到領導的執(zhí)政能力和水平。黨政辦公室要適應新形勢新任務的要求，增強參謀服務意識，把握參謀服務重點，提高參謀服務能力，真正做到參謀到點子上、調(diào)研到關鍵處、服務到?jīng)Q策中。一、握緊“方向盤”
方向比速度更重要。參謀服務工作政策性、方向性強，黨政辦公室要有強烈的政治敏銳感，善于宏觀分析問題，具有前瞻視野。一是站高位。在參謀服務中，要著眼宏觀大勢，緊扣工作主題，既要善于觀察分析宏觀形勢，把握大的發(fā)展方向，又要善于觀察分析某方面、某領域的微觀形勢，掌握盡可能多的情況，尋找工作的切入點。要順勢而為、因勢利導，善于把事關本地發(fā)展的問題放在國際國內(nèi)的宏觀大背景下來思考和謀劃，提出既符合時代要求又符合本地實際的發(fā)展建議；善于在紛繁復雜的事務中把握關鍵，找準主要矛盾，及時為黨委、政府提供各類評估建議、工作預案和對策措施，做到應對新情況有新思路，解決新問題有新對策，為領導決策“引路導航”。二是站位準。參謀服務要善于站在領導位置上分析、思考問題，在思想上與領導同心，工作上與領導同步，努力實現(xiàn)與領導“同頻共振”，真正成為領導的“外腦”和“智囊”。三是站前位。凡事預則立，不預則廢。如果工作缺乏預見性、超前性，就會影響參謀服務效果。黨政辦公室要在服務中把握主動，提前介入，早做準備，無論是辦文還是辦會，都要有超前洞察的眼力，預見事物發(fā)展的眼光，盡可能做到“雨前送傘”、“雪中送炭”，不做“事后諸葛亮”。二、學會“彈鋼琴”
調(diào)查研究是成事之基、謀事之道，更是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要手段。調(diào)查研究不能大而化之，不能面面俱到，要突出重點，關注難點，發(fā)掘亮點。
一要牽住牛鼻子。參謀服務要分清輕重緩急，找準“主攻點”，才能取得勢如破竹的成效。黨政辦公室要圍繞中心工作，對帶有全局性的重大政策、重大戰(zhàn)略、重大決策及重大經(jīng)濟社會問題，開展深入及時、富有前瞻性和可操作性的調(diào)查研究，為黨委、政府議大事、謀大事、抓大事提出有重要參考價值的決策建議。對安仁來說，當前關鍵是要圍繞縣委、縣政府提出的“對接珠三角，融入長株潭，建設湘東南區(qū)域中心”戰(zhàn)略，搶抓國家實施中部大崛起、湘南大開放的機遇，千方百計調(diào)結構，堅定不移促轉型，咬定目標擴總量，實現(xiàn)安仁后發(fā)趕超。那么，如何對接珠三角、融入長株潭？首先要分析對接的優(yōu)勢在哪里，其次要思考對接要求是什么，其三要研究對接的重點領域有哪些，最后要謀劃對接的舉措靠什么，為領導決策提供智力支持。
二要善思金點子。調(diào)查研究工作要善于捕捉新的“調(diào)研點”和“醒目點”。對一些新的典型、新的經(jīng)驗，要善于發(fā)現(xiàn)和抓住其實質，把那些符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，具有發(fā)展活力的新生事物挖掘出來，加以總結和推廣，發(fā)揮典型示范作用，以點帶面，推動全局。比如針對我縣打造“萬畝煙?！钡漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，就應思考如何破解前期發(fā)展的資金瓶頸，在實際操作中，開發(fā)辦、農(nóng)業(yè)局、農(nóng)經(jīng)局、_等都有涉農(nóng)資金，如何合理使用，最好的辦法是整合涉農(nóng)資金，集中財力辦大事?！拔目奢d道，以用為貴?！币盐母宸兆鳛闆Q策參謀服務的主要抓手和載體，多出一些創(chuàng)新的、有質量、高水平的調(diào)研成果，確保研究成果“恰逢其時”“研當其用”，更好地為經(jīng)濟社會發(fā)展服務。
三要敢拔硬釘子。發(fā)展中的熱點難點問題，是領導關注的焦點和工作的重點。黨政辦公室要圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局的難點問題、事關群眾切身利益的熱點問題、全社會普遍關心的焦點問題，認真開展調(diào)查研究，透過事物的表面現(xiàn)象，從內(nèi)部和本質上剖析原因、尋找規(guī)律、預測趨勢、探索對策，提出真知灼見，為維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧出謀劃策。三、當好“幕后人”
參謀之本，集中于參謀人員的基本素質。沒有良好的素質，自然力不從心，多謀善斷更無從談起。一是胸能容之。要注意圍繞本地改革發(fā)展穩(wěn)定大局，對一些重點領域、熱點問題和難點工作進行知識儲備。只有各方面的情況和信息了如指掌，才能避免出現(xiàn)知識“盲點”和思維“斷電”。二是心能謀之。參謀服務成果不是數(shù)據(jù)、事例等材料的簡單堆砌。要善于歸納提煉，對調(diào)查得來的材料進行科學分析、判斷、歸納、綜合，通過多層次、多方位的思考，去粗取精，去偽存真，提高決策建議“含金量”。要堅持用事實說話，用數(shù)據(jù)說話，不斷提高政策建議的針對性和操作性。三是口能言之。作為領導的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領導決策的參謀思路準確無誤地表達出來，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來。要講究口才，講究語言藝術，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。
督辦工作是落實決策部署的重要保障和有效途徑，是辦公系統(tǒng)的重要職責。在新常態(tài)下積極探索督辦工作的內(nèi)涵和規(guī)律特點、重要意義、主要任務、規(guī)范程序，加強督辦工作創(chuàng)新，對于確保政令暢通、完善領導決策、推動工作落實、促進作風轉變具有重要意義。
一、準確把握督辦工作的內(nèi)涵。
督辦，《說文解字》中解釋：“督，察也”，“辦，致力也”。即監(jiān)督，督查;辦理，治理。督辦，顧名思義，即督促辦理，督察辦理。即對工作任務執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，并督促執(zhí)行，提高完成質量。督辦是領導工作運行機制的一個重要組成部分，是保證大政方針和重大決策、重要工作部署貫徹實施的重要手段，是提高執(zhí)行力的有效途徑。
督辦工作的發(fā)展史可謂由來已久，從先秦時期的萌芽發(fā)展到明清時期逐漸完善。自秦朝開始設立承擔朝廷督查職能的專職官員御史大夫，到春秋、戰(zhàn)國、秦漢、三國、南北朝時期設置專門督查督辦機構御史府、御史臺;從唐宋元時期由御史臺和臺院、殿院和察院組成的“一臺三院制”，到明清時期中央監(jiān)察機關設都察院、具有獨立檢察權的“六科”督查貫徹政令、地方設置“督撫、按察司、巡道”三級督查系統(tǒng);從最高統(tǒng)治者親自到各地巡視督查，到監(jiān)御史、刺史、巡按等督查官員奉旨出巡督查;從始于唐代建立以法規(guī)形式頒布的、具有很強嚴肅性、權威性、強制性的辦文時限制度，到進行催辦催報督查。如唐代明確規(guī)定，辦文時限“小事五日程，中事十日程，大事二十日程”，宋代規(guī)定對收文辦理應“當日受，次日付”，對發(fā)文辦理“小事限五日，中事給十日，大事二十日”，元代規(guī)定緊急公文必須隨到隨辦，并建立公文定期催辦制度，明代規(guī)定官員公事文件上必須注明完成時限和進度，時限一到還沒有辦完就要問罪……從中可以看出，歷朝歷代均對行政監(jiān)督及政務督查十分重視，為使統(tǒng)治者的意圖和朝廷的決策得到貫徹執(zhí)行，均設置了相應的督辦機構，配備了相應的督辦官職，建立了相應的督辦制度，對行政系統(tǒng)內(nèi)的衙署和官員進行督促檢查，督辦范圍不斷延展，督辦內(nèi)容不斷拓展，監(jiān)督體系不斷充實。這些通過不斷發(fā)展和完善的行政督查督辦形式，對保證政令的有效貫徹、維護行政系統(tǒng)的穩(wěn)定有序起到了積極作用，對做好今天的督查督辦具有重要的借鑒意義。
二、充分認識督辦工作的重要意義。
督辦工作作為辦公系統(tǒng)工作的重要組成部分和全面履行職責的重要環(huán)節(jié)，是落實重大決策部署的重要保障和有效途徑。能否通過有效督辦，把決策部署高效率地傳達貫徹到有關單位和部門，及時收集和反饋決策的執(zhí)行情況，并及時對執(zhí)行情況進行督導檢查，加快決策貫徹落實的步伐，關系到?jīng)Q策部署能否又好又快落到實處。綜合部（辦公室）作為服務最直接、聯(lián)系各方最廣泛、保障工作最關鍵的辦公系統(tǒng)，在企事業(yè)單位的機構運轉中處于核心地位，居于承上啟下、協(xié)調(diào)左右的中樞位置。“督查”是辦公系統(tǒng)“文稿、信息、督查”三大核心業(yè)務之一，事務繁多，千頭萬緒，“督辦”的運行質量和處理效率，事關科學決策和重要部署的貫徹能否落到實處，責任重大，任務艱巨。在工作落實過程中，會出現(xiàn)決策部署有時在某些地方和部門出現(xiàn)“梗阻”現(xiàn)象，有的對上級的決策、部署滿足于以文件貫徹文件、以會議貫徹會議，照搬照抄敷衍了事，有的遇到問題能壓就壓、能拖就拖、能推就推，有的遇到問題推諉扯皮，最后不了了之，收效甚微。這就需要行使督辦職能，及時發(fā)現(xiàn)問題、傳達上級部署和要求、指出存在問題和差距、提出督辦要求和時限，使重大決策部署和重要工作安排能迅速地、不打折扣地落實到位。
決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋是領導工作的四個重要環(huán)節(jié)。__要求中辦要“身在兵位，胸為帥謀”，“要圍繞大局加強督辦、促進落實，對_作出的重大決策、提出的原則性要求，對來自_的重要批示指示，通過建章立制、督促檢查等手段，一個一個跟蹤問效，推動各項工作部署落到實處”。加強督辦工作，消除真空地帶，做到重大決策、重要文件、重要會議、重要批示、重點工作、交辦事項的全覆蓋，做到“不留盲區(qū)，應督盡督”，對于確保政令暢通、完善領導決策、改進工作作風、推進工作落實、實現(xiàn)工作目標具有十分重要的意義。
三、深刻認識新常態(tài)下督辦工作面臨的新要求。
新常態(tài)是__在我國改革和發(fā)展的關鍵時期提出的重大戰(zhàn)略判斷。深刻揭示了當前經(jīng)濟發(fā)展的轉折性變化。新常態(tài)下，我國經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)了速度變化、結構優(yōu)化、動力轉換等重要特點，發(fā)展方式從規(guī)模速度型向質量效益型轉變，必須著力實現(xiàn)有質量、有效益、沒水分、可持續(xù)的增長。要實現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展，必須用科學的正確的發(fā)展理念引領發(fā)展行動。黨的十八屆五中全會提出，實現(xiàn)“十三五”時期發(fā)展目標，必須牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念。這是改革開放30多年來我國發(fā)展經(jīng)驗的集中體現(xiàn)和發(fā)展實踐的理論總結，是當代中國馬克思主義政治經(jīng)濟學的最新成果，為實現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展，提供了科學指南。把思想和行動統(tǒng)一到_對新常態(tài)的分析和判斷上來，主動適應新常態(tài)下的新變化，積極探索督辦工作在新形勢下的創(chuàng)新發(fā)展，是做好督辦工作面臨的新任務新要求。
在新形勢下，督辦工作呈現(xiàn)出督辦領域多元化、督查層次縱深化、督查手段現(xiàn)代化、督查行為法制化的特點。需要督辦的重大決策和重要工作部署往往帶有全局性、長遠性、方向性和持續(xù)性的特點，涉及面廣、協(xié)調(diào)難度大，難免會影響到少數(shù)單位和部門的局部利益或執(zhí)行有難度，就可能出現(xiàn)承辦單位、部門畏難情緒或相互推諉、扯皮，難以落到實處的情況。過去的一些陳舊的督辦方式、方法有的已經(jīng)跟不上形勢的發(fā)展，在督辦過程中要改變以往遙控督辦、電話督辦、文件督辦的單一方式，克服因循守舊、墨守成規(guī)的觀念，在實踐中實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。對此，要深刻認識和把握新形勢新變化對做好督辦工作提出的新要求，切實強化督辦超前思維。要主動將督查視角前移，主動研判分析新問題、新情況，及時提出督查建議，有效抓好督辦落實，由被動督辦向積極主動督辦轉變，由一次性督辦向跟蹤式督辦轉變，由面面俱到向突出重點、各個擊破轉變，不斷提高工作的前瞻性和主動性。只有不斷豐富督查內(nèi)涵，創(chuàng)新督查形式，在工作思路、制度建設、管理措施、工作方法等方面加大力度，在做好足夠準備、超前謀劃、積極應對上做文章，才能全面落實決策部署，狠抓問題解決、確保政令暢通、推動貫徹落實，不斷促進督辦工作科學化、規(guī)范化。
四、督什么――明確和找準督辦工作的主要任務。
督辦工作不能眉毛胡子一把抓，要結合單位的性質和特點分析判斷，抓住重點。對于京滬高速鐵路股份有限公司來說，新常態(tài)下，督辦工作就是要抓好_、_、總公司有關決策部署貫徹落實情況的督促檢查;要推動總公司重要決策部署及公司重點工作的貫徹落實;要圍繞_、_、總公司關于鐵路工作部署的貫徹落實情況抓好督辦;要抓好_、_、總公司領導同志重要批示的辦理情況的督辦;要抓好公司董事會、股東會、黨政聯(lián)席會議、總經(jīng)理辦公會議決定事項的落實情況的督辦;要抓好公司領導重要批示辦理情況的督辦;要抓好公司全局性工作會議部署重點工作的推進落實情況的督辦;要抓好公司領導在基層檢查調(diào)研現(xiàn)場辦公等活動中確定的重要事項的督辦;要對公司領導交辦的其他事項等方面開展督辦。
督辦工作兼具有多重職責，不僅有對工作落實情況進行督查辦理的“指揮員”職責、對工作落實情況進行分析判斷的“觀察員”職責，深入基層一線進行實地調(diào)研、監(jiān)督檢查的“運動員”職責，同時還肩負著解讀政策、理順情緒、化解矛盾的“調(diào)解員”職責。在新常態(tài)下，做好督辦工作要找準切入點。
一是要發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。將_、_、總公司關于鐵路工作的重大決策部署和新論斷、新要求及時傳導到各級落實部門，及時宣講上級的最新精神和要求，做好溝通的橋梁。
二是要發(fā)揮“參謀”作用。將貫徹落實決策部署和重點工作中遇到的新變化、新問題及時地向公司報告，圍繞大局收集信息，加強綜合分析和研判，為科學決策、更好地推動工作落實提供依據(jù)。
三是要發(fā)揮“運動員”作用，抓好重點工作的分解和督辦落實，強化監(jiān)督檢查，調(diào)動各方力量做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成落實工作的整體合力。
五、怎么督――規(guī)范操作、建立科學的督辦工作機制。
督辦工作的效果如何，與督辦工作的規(guī)范化、制度化、科學化密切相關。為此，建立健全督辦工作制度，形成一套完善、科學、制度化、程序化、規(guī)范化的督辦機制尤為重要。京滬高速鐵路股份有限公司的督辦工作由綜合部負責，在近些年的工作實踐中形成了固定的工作程序。
（一）立項，確定督辦事項。圍繞督辦工作的主要任務，認真學習好_、_和總公司各層面的大政方針、重大決策、重要會議、重要文件、重要批示，切實把上級精神學深悟透;及時對總公司、公司的重點工作和重要會議要求進行細化分解，敏銳抓住事關全局工作的重點、焦點和難點，提出辦理事項、承辦單位、部門、完成時限，根據(jù)要求確定督辦事項;及時了解總公司及公司領導檢查調(diào)研、現(xiàn)場辦公等重要活動和重要會議中確定和部署的重點事項，隨時列入督辦范圍，進行立項登記。
（二）交辦，移交督辦事項。綜合部在對重大決策、重要部署、重點工作、重要會議進行準確把握和深入分析研判的基礎上，納入重點督查工作計劃。就督辦的重點內(nèi)容、責任部門、相關配合部門、進度計劃、完成時限等進行細化分解后，擬定督辦事項。經(jīng)部門領導審定，必要時報請公司領導批準，以《重點工作推進計劃表》或《督辦事項通知書》的形式移交有關單位或部門辦理。在此期間，督辦部門就即將下達的督辦任務和確定牽頭承辦部門、完成時限等具體環(huán)節(jié)做好與有關職能部門的溝通和交流，確保督辦通知書下達后能與落實承辦部門一一對應對接，便于工作的落實。
（三）催辦，動態(tài)跟蹤督查。將督辦事項交辦承辦部門后，綜合部動態(tài)掌握辦理進度，采用電話催辦、《督辦事項催辦單》等方式，及時跟蹤督辦。對需較長工作周期的督辦事項，以月度督辦計劃的形式進行持續(xù)督辦。
（四）反饋，及時反饋互通。承辦部門和單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結督辦事項，并進行自查。在時限要求內(nèi)不能辦結的，及時說明原因并抓緊辦理，向督辦部門反饋辦理進展情況。對涉及多個單位或部門辦理的問題，由主辦部門牽頭組織協(xié)辦配合部門共同推進，確保按時完成督辦任務。綜合部每月整理歸納辦理情況，按周或月定期以《督辦情況通報》方式向各單位通報督辦事項辦理情況，重要督辦事項通過《督辦情況專報》向領導報告。
（五）調(diào)研，深入一線督查。突出調(diào)研選題的針對性、參與的廣泛性和成果的實效性，緊密結合形勢任務、中心工作和重點要求，圍繞重要決策部署的貫徹落實以及改革發(fā)展中的重點、難點問題，積極開展調(diào)研。深入基層，深入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，提出解決問題的對策、建議，形成推進工作的思路和辦法，為完善決策提供依據(jù)和參考。
（六）總結，做好立卷歸檔。建立完善的督辦工作臺賬，對督辦事項及時立項登記，進展情況隨時做好記錄。對督辦工作形成的文件、資料定期歸檔，并建立電子數(shù)據(jù)庫專盤儲存。綜合部每月對督辦事項落實情況進行匯總分析，每年對督辦工作進行總結和通報，推動督辦工作落實。
六、做好督辦工作的實踐探索。
京滬高速鐵路股份有限公司在督辦工作實踐中，健全完善以安全運營、運輸效益、重點工作為主的績效考核體系，不斷強化部門和員工目標責任意識，強化督辦管理。綜合部牽頭負責對各部門、辦事處月度工作完成、履職盡責和公司要求重點工作落實情況進行動態(tài)跟蹤、督辦落實、整改和推進。在督辦工作中根據(jù)形勢變化推陳出新，積極思考，不斷完善督辦流程，強化督辦效果，深化督辦職能落實。
一是做好過程督辦。根據(jù)公司年度工作部署和黨政聯(lián)席會、總經(jīng)理辦公會、經(jīng)濟活動分析會、安委會、公司行政工作例會等和公司研究確定的重點工作，確立督辦工作任務。
以做好月度重點工作督辦表的收集、整理、更新、匯總為載體，對公司各部門、各辦事處月度重點工作進行督辦，抓好三個節(jié)點。月初督促各部門、各辦事處編制本部門的月度重點工作推進計劃。各部門根據(jù)公司階段重點工作安排，制定部門月度重點工作計劃，經(jīng)公司主管領導簽字后報綜合部，綜合部匯總下發(fā);綜合部月中在月度重點工作計劃中添加行政例會和公司重要會議中領導布置的重點工作，并更新督辦事項，對公司各部門履職盡責情況、工作落實情況和執(zhí)行公司要求落實情況進行動態(tài)跟蹤、督辦落實、整改和推進，對重要事項、關鍵環(huán)節(jié)實行重點盯控，督促公司領導要求的重點任務和重要事項落實到位;月末各部門按照月度重點工作完成情況對部門重點工作進行自評，填寫自查和完成情況考評表，經(jīng)公司主管領導考評，報綜合部匯總核實，對其中尚未完成的工作列入未完成行列，并每月編發(fā)重點工作督辦完成情況，為公司績效考核提供直接依據(jù)。
如2014年公司綜合部共下發(fā)34次督辦工作表，對公司年度、季度、月度的1213項重點工作進行了督辦，對31項未按期完成的工作提報公司薪酬委員會作為績效考核依據(jù)。
二是形成對重點工作進行重點督辦和大調(diào)研的工作機制。對照公司年度工作要點及部門分工、年度經(jīng)營目標任務分解及增收節(jié)支措施等公司重點工作部署，共梳理出7大類135項重點工作進行重點督辦，確保“應督盡督”。
組織開展大調(diào)研活動，圍繞安全管理、經(jīng)營管理、設備管理、風險管理和公司治理等內(nèi)容，由公司領導帶隊，全員參與，分別赴相關鐵路局、客專公司、機場、地鐵、高鐵車站、維管段等單位和基層站段、工區(qū)展開調(diào)研，廣泛學習借鑒相關單位的先進經(jīng)驗，全面系統(tǒng)摸底京滬高鐵的設備狀況、安全狀況和運營狀況，建立了具有公司特點的調(diào)研基本思路和工作流程?；顒忧罢J真策劃、選定主題、制定計劃、明確分工，活動中深入調(diào)研、摸清現(xiàn)狀、找出問題、提出建議，活動后認真總結、精心匯編、形成調(diào)研成果集。大調(diào)研活動不僅形成了“帶著問題去調(diào)研，解決問題出成果”的基本思路，而且把調(diào)研成果轉化成工作成果，促進了重點工作督辦，解決了公司發(fā)展中存在的問題，成為公司推進工作落實的重要載體。
三是堅持督辦考核，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用。公司建立《績效考核管理辦法》，以績效考核為導向進行薪酬分配，突出目標管理，實行量化考核，落實部門、崗位職能職責，建立健全企業(yè)職工收入與企業(yè)效益、安全生產(chǎn)相結合的激勵約束機制。每月5日前，綜合部組織召開績效考核評價工作會，對月度績效指標、重點工作完成等進行考評，確定考核結果，發(fā)放績效工資?？冃ЧべY考核與公司安全質量、生產(chǎn)任務和部門重點工作質量情況進行掛鉤考核，實行增減浮動按月考核。對重點工作督辦實行月度考核，各部門根據(jù)工作完成情況進行自評，權重30%;主管領導考評，權重30%;公司績效考評會考評，權重40%。部門重點工作績效工資按照部門分值考核。通過重點工作考核，使員工更為關注公司的整體經(jīng)營業(yè)績和重點工作督辦完成情況。一年來，公司共對未完成工作督辦任務計劃的26部門次進行考核，有效提高了職工完成重點工作部署的主動性。
從公司全年的督辦工作效果看，督辦工作確保了重要工作部署和公司領導要求及時有效落實，在加強公司執(zhí)行力建設、凝聚團隊力量、推進重點工作、確保公司政令暢通、促進公司總體績效提高方面起到了重要作用。
七、新常態(tài)下做好督辦工作的建議與思考。
督辦工作無小事。準確把握督辦工作的規(guī)律特點、關鍵環(huán)節(jié)，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮中樞作用，調(diào)動各方力量，提供優(yōu)質服務，形成整體合力，如此，才能提高督辦實效。
一是堅持實事求是的原則，當好督辦“信息處理器”。督辦不是找茬，反饋不是告狀，重在了解實際，獲得全面、深入、真實的進展情況。因此督辦要從實際出發(fā)，督辦的問題要以事實為依據(jù)，特別是在涉及一些重大方針、政策、制度等方面問題的決策上，要把問題考慮得更周到、更細致，更富操作性，切忌形式主義，走過場;報告落實情況要客觀全面，要對相關信息進行必要的篩選、識別、整理和加工，不夸大，不縮小，既要報喜，更要報憂。要從不同的角度協(xié)助查找問題，以協(xié)商的態(tài)度尋找解決問題的辦法，提高承辦單位部門配合做好督辦工作的積極性和主動性。
二是要吃透“兩情”，積極發(fā)揮“督辦助推器”作用。做好督辦工作要有超前思維意識，綜合部作為領導決策的重要參謀部門之一，開展工作重要的基礎就是吃透“兩情”。吃透“上情”就是要認真學習、深刻領會黨和國家的路線、方針、政策、法律、法規(guī)和總公司的一系列重要指示和戰(zhàn)略部署，深刻領會公司決策層的工作思路和決策意圖;吃透“下情”就是要對管轄范圍內(nèi)的一切涉及決策的動態(tài)要素做到了如指掌，為領導決策提供真實準確的客觀依據(jù)，使領導層的決策既同_、_、總公司保持一致，又不脫離公司管理實際，在實事求是的基礎上推進督辦工作的健康發(fā)展。
三是注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和聯(lián)動配合，當好“矛盾緩沖器”。督辦工作涉及面廣、涉及部門多，在督辦工作部署和承辦過程中發(fā)生一些意見分歧是正常的，但是如果處理不當，就會使矛盾變得尖銳甚至激化，影響部門團結、降低工作效率，甚至造成工作失誤。因此要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立公司統(tǒng)一領導、綜合部綜合協(xié)調(diào)、各部門組織實施的督辦工作體系，綜合部牽頭抓好總協(xié)調(diào)、承辦部門主動承擔責任、協(xié)作部門積極配合，形成左右聯(lián)合、上下聯(lián)動的督辦工作格局。當有矛盾分歧時，綜合部要當好防止矛盾激化的“緩沖器”，充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，幫助承辦部門認清矛盾產(chǎn)生的根源，達到溝通信息、化解矛盾的目的。
四是要發(fā)揮鍥而不舍的“釘子精神”，當好提高督辦工作效率的“加速器”。對公司部署的中心工作和牽動全局的大事，對領導交辦、批示或重要會議確定的督查內(nèi)容，要立即按要求抓緊立項落實，制定方案，層層分解，明確責任人及完成時限，由面面俱到向重點突破轉變，并按規(guī)定時限反饋落實情況。對于比較復雜、牽涉面廣、工作量大，規(guī)定時限內(nèi)難以解決的問題，要及時報告進展情況，并說明原因，做到不壓、不拖、不誤、快辦、快結、快反饋，件件有著落，實現(xiàn)督辦工作期到必成。
五是要加強調(diào)研，做“千里眼、順風耳”。要深入基層一線，圍繞大局反映情況、報送信息，不斷拓寬督辦視野。調(diào)研選題要突出針對性，緊密圍繞中心工作、重點任務確定調(diào)研主題，破解改革發(fā)展中的難題，開拓新思路，提出新對策;調(diào)研內(nèi)容要突出科學性，資料翔實，論據(jù)充分，符合科學發(fā)展規(guī)律，既調(diào)研和分析真實情況，掌握第一手資料，又要認識和把握規(guī)律，做到明晰思路指導工作;調(diào)研過程要突出廣泛性，領導班子成員領題調(diào)研、課題部門負責人牽頭參與，做到日常專題調(diào)研與重點工作集中大調(diào)研相結合;調(diào)研成果要突出實效性和對實踐的指導性，第一時間把各方面的新情況新問題、貫徹落實決策部署的意見和建議、一線職工關注的熱點、難點、焦點問題及時收集上來，歸納綜合，形成有內(nèi)容、有價值、有份量的調(diào)研成果，強化調(diào)研成果的轉化，為科學決策提供可靠的依據(jù)。
工作總結提升服務水平篇二
對客戶的訴求及時處理，并一一做回訪；相關信息及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務部及it部等相關部門的支持下對vip客服中心的相關硬件設施進行定期維護，為客戶在享受vip客服中心提供的相關服務時，設備能正常運轉。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務客戶，耐心細致的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。
相信通過一段時間的整改，服務質量會有更好的提升。當然，vip客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學習、不斷總結。建立長效機制。
工作總結提升服務水平篇三
近年來，我們公路管理段辦公室不斷樹立創(chuàng)新意識，扎實有序地開展工作，努力提高服務水平，對創(chuàng)新辦公室工作方法進行了一系列積極有效的探索和實踐?，F(xiàn)結合自身實際，談幾點看法。
一、強化六種意識，提高辦公室整體服務功能。
1.大局意識。當前，公路工程建設和管理進入新的戰(zhàn)略機遇期，面臨著新的考驗和挑戰(zhàn)。在此情況下，公路管理部門的辦公室所承擔的任務日益繁多，所管理的事務更加繁雜，所提供服務的范圍也越來越廣。對此，辦公室工作人員一定要保持清醒的頭腦，把圍繞中心，服務大局作為辦公室工作的靈魂，真正把辦公室工作，融會到大局之中，在維護大局、服務大局的過程中，確實做到與工作大局在思想上同心，工作上同步，目標上同向，做好辦公室的各項工作。2.創(chuàng)新意識?！皠?chuàng)新，是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力”。辦公室人員必須進一步解放思想、更新觀念、增強創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新能力、謀求創(chuàng)新實效。努力從辦公室封閉的小圈子中跳出來，學習同行單位各種做好辦公室工作行之有效的經(jīng)驗，逐步掌握先進的辦公室科技知識和現(xiàn)代管理知識，為公路工程建養(yǎng)、安全管理、運營發(fā)展出謀劃策。3.責任意識。辦公室人員處于特殊的工作崗位，辦公室工作具有事務性和重復性的特點，因而辦公室人員在工作中要不斷提高其工作質量和水平，為領導提供高質量的服務，要善于抓大事，謀全局，當高參。要建立嚴格的崗位目標責任制，做到遇到困難矛盾不繞道走，不上推下卸，要采取積極有效的方法和措施，化解矛盾，戰(zhàn)勝困難，把工作做好。4.時效意識。辦公室在整體工作運行中承上啟下，起著工作調(diào)節(jié)器的作用，在一定程度上，影響著領導決策的效率。因此，辦公室要適應公路工程建養(yǎng)和管理的特點，建立信息靈敏，反應快速，優(yōu)質高效的辦公室運行機制，要增強工作的預見性，針對性和時效性，保證領導在面對紛繁復雜的情況時做到運籌帷幄，決勝千里，充分發(fā)揮好辦公室快節(jié)，高效運行的作用。
5.服務意識。辦公室工作歸結起來就是“服務”二字，離開服務，工作就無從談起。為此，辦公室人員要樹立全心全意服務的意識，圍繞服務開展好工作。特別要在服務過程中，處理好重點與一般、主動與被動、上級與下級的關系，抓好部門之間的“共同點”，內(nèi)外之間的“切入點”，輕重之間的“著力點”，切實提高服務質量、服務水平和服務效果。6.學習意識。隨著科技的不斷進步，辦公室的工作內(nèi)容、方法在不斷地發(fā)生變化。為此，辦公室人員要樹立“學習終身、終身學習”的理念，使學習成為自身的內(nèi)在要求、要廣學、博學，不斷抓好政治理論和業(yè)務知識的學習，努力改善知識結構，成為高素質安全型人才，要注重學習的業(yè)務性、全面性、結構性、系統(tǒng)性和實效性，使辦公室工作更加科學化、規(guī)范化、高效化和信息化。
二、強化四種職能，創(chuàng)新辦公室工作方式方法。
1.強化參謀助手職能。把輔助領導決策，發(fā)揮參謀助手作用作為辦公室服務的最高層次，要求所有人員樹立“高起點”意識，站在領導角度進行思考做到超前思維、主動進步、爭取主動權、增強預見性、力求想在領導之先、謀在領導之前，為領導提供切實可行的參考意見和建議，參到關鍵處、謀到重點上，履行好參謀助手職責。
2.強化綜合協(xié)調(diào)職能。綜合協(xié)調(diào)是辦公室重要工作職能之一，在實際工作中，辦公室把抓好日常工作協(xié)調(diào)、管理全局重大決策協(xié)調(diào)、全局性重大活動協(xié)調(diào)、文秘和會議的協(xié)調(diào)、突出問題和突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)為工作重點，注重提高協(xié)調(diào)工作的效率和質量，從而把方方面面的思想統(tǒng)一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調(diào)動起來，確保各項工作同步化、高效化、和諧化運行。
3.強化督查檢查職能。目前，辦公室的督查工作已由過去的“專批專查專報告”的“小督查”轉向“著力抓大事、善于抓重點、敢于破難點的“大督查”轉變。在具體實踐中，堅持實行“五抓四結合”，即領導帶頭親自抓、重點工作突出抓，難點問題反復抓，熱點問題及時抓，把督查工作同深入基層調(diào)查研究結合起來，同工作目標責任制結合起來，同信息工作結合起來，同提高工作人員的素質和能力結合起來，保證質量發(fā)揮監(jiān)督檢查的職能作用。
4.強化信息反饋職能。任何一項決策的正確與否，都需通過實踐來檢驗，從基層反饋上來的信息，特別是廣大職工對決策實施的反映是對決策正確與否最真實的檢驗，信息管理工作是辦公室整體功能的集中體現(xiàn)，為此，辦公室把由個別人辦信息轉變?yōu)槿w人員辦信息、靠信息反饋的真實性、時效性促進全面工作展開。
三、強化四項建設，重塑辦公室的窗口形象。
1.強化思想建設。狠抓以“科學發(fā)展觀”為主要內(nèi)容的思想建設，不斷加強理論和政策的學習，提高辦公室人員的政治素質和理論修養(yǎng)，以理論高水平、政治高素質推進思想大開放。
2.強化業(yè)務建設。要著力提高辦公室人員的業(yè)務素質，辦公室通過多種形式有針對性地進行培訓、組織學習公路工程建養(yǎng)管理知識、文秘、公文寫作和公文處理、檔案升級等業(yè)務知識，不斷拓寬和建立知識面。同時，要求辦公室人員熟悉各個時期全局工作情況，對全局工作的熱點、難點問題做到心中有數(shù)，在實際工作中，著力提高辦公室人員的綜合能力、協(xié)調(diào)能力和辦事能力。
3.強化作風建設。公路工程建養(yǎng)與管理是公路部門全面工作的宗旨，辦公室人員要牢固樹立“勤政為民、廉政奉公”的公仆意識，加強黨員和干部廉潔自律和遵紀守法的教育，使絕大多數(shù)同志能夠耐得住清苦、抗得住誘惑、管得住小節(jié)、頂?shù)米⊥犸L，同時強化“辦公室無小事”的意識，倡導“忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻、爭創(chuàng)一流”的工作作風，增強工作人員的責任心和事業(yè)心。
4.強化制度建設。辦公室要按照“程序化、規(guī)范化、科學化”的原則，實行無漏洞的工作管理，從理順辦公室內(nèi)部管理及工作業(yè)務管理兩方面入手，修復和完善整套規(guī)章制度，進一步明確個人職責，以制度化推動辦公室快節(jié)奏、高效率運作。
山西省中陽公路管理段。
張瑞紅。
工作總結提升服務水平篇四
以創(chuàng)建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務質量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領導到位，二是宣傳發(fā)動到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動中，窗口服務水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現(xiàn)出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可?；顒与m告一段落，但在全站掀起了比服務、賽業(yè)務、強素質、樹形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務質量提升月”活動的精神發(fā)揚下去。
會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負責人對本科室開展“服務質量提升月”情況進行匯報，評委根據(jù)活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務流程上墻情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分，鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進一步創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式，將開展優(yōu)質服務活動作為一項長期工作堅持開展下去，真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。
本次“服務質量提升月”活動作為五月份的重點工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務形式，豐富優(yōu)質服務內(nèi)涵。要以客戶滿意為最高獎勵，不斷提高質監(jiān)服務質量，提升服務檔次，展示良好形象。
認真總結，形成優(yōu)質服務長效機制，牢固樹立服務品牌。
意識。及時把“服務質量提升月”活動中好的做法、好的經(jīng)驗常規(guī)化，制度化，建設優(yōu)質服務長效機制，形成優(yōu)質服務的文化體系，使之轉化為規(guī)范質監(jiān)站管理、推動質監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動力。
這次總結評比會議也給全站窗口提供了學習的平臺，總結不是結束，而是新的優(yōu)質服務的開始。各位職工要以此為契機，對活動開展過程中成功的經(jīng)驗及時進行總結、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優(yōu)質服務內(nèi)化于心、外化于行。
***醫(yī)院。
醫(yī)療服務質量提升年活動階段總結。
2015年1-6月，我院業(yè)務工作在各級領導和醫(yī)務人員的共同努力下，堅持以病人為中心，以全面提高醫(yī)療質量為主題，以創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系為目標，嚴抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實，使得各項工作有序進行，現(xiàn)總結如下：
一、落實各項規(guī)章制度。
按照分級管理，不斷加強了醫(yī)療質量、醫(yī)療安全及患者安全管理，全面落實醫(yī)療核心制度、22項制度。通過每月對各臨床科室首診負責制、三級查房、疑難危重病人討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、中醫(yī)師查房、病歷書寫、知情告知、住院病人病情評估、病歷歸檔、技術準入、臨床用血、交接班等制度及各項化驗、檢查單開寫，入院、出院、轉科、轉院流程執(zhí)行情況的檢查考核，使上述各項工作逐步規(guī)范化。
二、加強醫(yī)療質量管理。
1、加強組織領導，提升管理能力，堅持醫(yī)療質量及醫(yī)療安全管理，加強重點環(huán)節(jié)質量控制。按照《2015年醫(yī)療質量及持續(xù)改進工作計劃》進一步完善醫(yī)療制度、流程、預案等，對照制度自查自糾，完善整改，持續(xù)改進。
歷質量檢查，半年病歷評閱一次，6月份抽取全院1-5月病歷147份，組織進行質量評閱，醫(yī)療組病歷書寫者平均成績?yōu)?2-96分，科室得分為分；甲級病歷率大于100%。
規(guī)范了門診病歷書寫及門診病人就診登記，提高了門診病歷書寫率，門診35歲患者以上測血壓率達85%以上。
3、加強臨床路徑、分級診療病種管理，1-6月份進入臨床路徑病種數(shù)54種（其中四肢骨折14個病種），入徑病例1474例，入徑率98%，變異數(shù)46例，退出數(shù)52例，入徑后完成率。
4、加強抗菌藥物的合理使用的監(jiān)管，按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《抗菌藥物分級管理制度》，嚴格執(zhí)行抗菌藥物三級管理，切實采取措施推進合理用藥工作。以嚴格控制i類切口手術預防用藥為重點，進一步加強了圍手術期抗菌藥物預防性應用的管理。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監(jiān)測工作，建立了抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥預警機制；建立健全了毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認真落實；5月份對抗菌藥物臨床應用監(jiān)測情況進行統(tǒng)計：住院病人抗菌藥物使用百分率，門診病人抗菌素使用率38%，急診病人50%。抗菌藥物預防性使用百分率為95%。
5、6月份對臨床用血進行專項檢查考核，同時制作《鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院臨床輸血前評估輸血過程記錄及輸血后評價表》，進一步規(guī)范了臨床用血醫(yī)療文書的書寫。
每周一次，及時總結反饋存在問題，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院綜合服務能力。年初簽定了醫(yī)療安全管理責任書，定期組織醫(yī)務人員學習醫(yī)療法律、法規(guī)，加強醫(yī)患溝通，推行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處，全年發(fā)生醫(yī)療糾紛1起，已協(xié)調(diào)解決，無醫(yī)療事故發(fā)生。
7、加強急診急救工作，制定下發(fā)了急診科各項工作制度、崗位職責、工作流程，完善了類組織及各類預案，同時狠抓落實，確保綠色生命通道的暢通。“120”調(diào)度中心實行24小時值班制，負責轄區(qū)內(nèi)急救醫(yī)療救援的現(xiàn)場搶救、監(jiān)護、轉運等院前急救調(diào)度任務。2015年1-6月進行急救演練3次，參加全縣防汛、抗震演練各1次，醫(yī)院組織急救演練1次，接急救電話421次，出車77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急診科總接診人數(shù)2337人，搶救病人48人，搶救成功率100%。
三、加強中醫(yī)工作管理。
二、普外科、婦產(chǎn)科一、骨科一設立了中醫(yī)綜合治療室，開展了產(chǎn)后康復治療、脈沖治療、足浴、拔火罐、牽引、按摩等10余項中醫(yī)適宜技術，同時開展藥膳服務及中醫(yī)師到西醫(yī)科室會診、查房、參與危重病人搶救等工作。組織“西學中”培訓1次，中醫(yī)適宜技術培訓1次。1-6月開展針灸、拔火罐、紅外線、微波、直流電泳治療等共計11417人次。
工作總結提升服務水平篇五
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標責任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動計劃，擬定了創(chuàng)建目標。
思想進步，政治過硬。辦公室是一個綜合辦公室，具體負責勞動工資、編制、人事調(diào)配、宣傳、婦聯(lián)、計生、文明創(chuàng)建考核考績、機關股室、下屬單位協(xié)調(diào)等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項活動，近年來，在婦聯(lián)、計生、老干部、宣傳報道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項各類榮譽。
工作扎實，不辭辛苦該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔嚴重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時多而急，緊而嚴，每每此時她們均能加班加點，無私奉獻，幾乎沒有節(jié)假日和休息日，以自己的實際行動證明巾幗不讓須眉。
志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實踐活動中，積極走上街頭、深入運輸市場進行義務維護交通秩序、義務宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學校進行家庭教育、學生心理健康教育等心理學方面的講座，受到社會各界一致好評。
扶貧濟困，奉獻愛心。在踐行群眾路線教育實踐活動中，經(jīng)常深入到遠離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開展扶貧濟困活動，幫助貧困戶解決生產(chǎn)、生活、致富技術方面的一些實際困難，給該村11個困難戶送去了關愛慰問金、幫助解決子女入學等問題，同時還協(xié)調(diào)農(nóng)路管理部門，幫助該村鋪設了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚。
豐富活動，關愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎、“步調(diào)一致”、“拔河”一等獎，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。
工作總結提升服務水平篇六
人事部給客服中心全體人員進行培訓，培訓內(nèi)容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。
工作總結提升服務水平篇七
新形勢下，如何更好地提高黨委辦公室服務質量和水平，是很值得思考和研究的問題。為此，昌樂縣委辦公室以全縣開展“固基礎、創(chuàng)先進、保穩(wěn)定、促發(fā)展”主題實踐活動為契機，組織開展“思想作風大整頓”活動，加強辦公室人員思想作風建設，提升辦公室工作效能和服務水平，取得了良好成效，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。
抓好思想建設。思想建設屬于根本性、內(nèi)在性、深層次的范疇，是加強人員建設的基礎和必要條件。抓好辦公室人員思想建設，重點強化三種意識。
一是政治意識。講政治是辦公室人員的立業(yè)之本，是做好辦公室工作的重要保證。辦公室人員始終保持較高的政治覺悟，任何時候、任何情況都要同上級黨委保持高度一致，做到大是大非面前站穩(wěn)腳跟、負起責任。始終堅持堅定的政治方向，認真學習_理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學發(fā)展觀指導工作，在事關政治方向、政治原則的重大問題上立場堅定、旗幟鮮明。
1下身子，主動服務、超前服務，全面提升服務水平。認真踐行縣委“三個第一”的群眾工作理念，深入開展爭創(chuàng)“機關服務品牌”活動，多為群眾辦實事、辦好事，最大限度地滿足群眾訴求。
三是奉獻意識。奉獻是辦公室工作的基本要求。切實增強事業(yè)心和責任感，吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。辦公室人員想的最多的是如何更好地履行職責，如何更好地為領導分憂，如何更好地為基層服務，自覺把個人追求與崗位奉獻聯(lián)系起來，個人進退與事業(yè)發(fā)展一致起來，在勤奮工作中實現(xiàn)人生價值。抓好作風建設。作風建設是從人的外在表現(xiàn)入手，著力塑造一種良好態(tài)度和行為，這對于加強辦公室人員思想建設、樹立辦公室良好形象具有重要作用。
一是求實。求實就是求真務實、實事求是。輔助決策時，緊緊圍繞縣委確定的任務目標，及時跟進組織專題調(diào)研，摸透實情，為縣委提出有價值的決策建議，提升決策服務水平。督查落實時，緊緊圍繞縣委決策部署抓落實，實施全程跟蹤、即時督查、督促落實，特別是對縣委、縣政府確定的重點項目全程跟蹤、即時督查、定期通報，督促各方面全力推進項目加快建設。綜合服務時，充分發(fā)揮辦公室“中心樞紐”作用，協(xié)調(diào)上級、領導和各級各部門之間的關系，使各大班子、各部門之間聯(lián)結成一個有機整體，齊心協(xié)力服務全縣發(fā)展。
二是細致。細致就是把工作做細、精益求精，認真對待和處理每件事情。對將要開展的工作，比如公務接待、會議安排等事項，謀劃在先、超前準備，制定切實可行的計劃和推進措施，明確完成時限，爭取贏得主動；對正在進行的工作，比如綜合協(xié)調(diào)、后勤保障等事項，舉輕若重、認真對待，做到精細做事、一絲不茍，努力實現(xiàn)工作的“零失誤”、“無差錯”。
三是高效。高效就是快速，做到立說立行、馬上就辦。文字工作做到領會領導意圖快、把握政策快、擬定提綱快、寫作成文快。督查落實做到掌握情況快、撰寫督查報告快、督促整改快。參謀決策做到發(fā)現(xiàn)問題快、聽到基層反應快、提煉梳理成觀點快。會務接待做到通知聯(lián)絡快、會場布置快、會后整理快。同時，快中要注意不急、不亂，在保證質量的前提下，提高工作效率。
四是規(guī)范?！盁o規(guī)矩不成方圓”，堅持制度管事，進一步健全完善辦公室工作規(guī)范。不斷完善辦公室日常工作制度，嚴格辦事程序，該建立的建立、該修改的修改、該完善的完善，做到用制度的高標準推動工作完成的高標準。增強日常服務規(guī)范性、程序性，提高辦文、辦會、辦事水平，保障縣委日常工作順利開展。細化分解辦公室工作任務目標，把日常工作分解到每個科室和單位，細化、量化到每個崗位、每個人員，明確每個人應該干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有準則、人人有職責。
樹立排頭兵的良好形象。思想作風建設為樹立辦公室良好形象奠定了基礎，樹立辦公室良好形象，是加強思想作風建設、提升辦公室服務水平的重要保障。辦公室通過開展“思想作風大整頓”活動，內(nèi)練素質、外樹形象，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。
一是樹立“忠誠第一”的形象。忠誠于黨，時刻維護黨的利益，不折不扣地把黨的路線、方針、政策落到實處。忠誠于群眾，堅持群眾觀點和群眾路線，為群眾利益的忠實代表而努力。忠誠于事業(yè)，以“圍繞中心、服務大局”為己任，愛崗敬業(yè)，敢抓敢管，做到干一行、愛一行、鉆一行。比如，縣委常委值班室是辦公室的窗口，代表辦公室形象，有些人可能一輩子就來一次辦公室，這一次印象對他來說是深刻的，接待好了，他會說辦公室如何好，黨委如何好，接待不好，就會給黨委和辦公室抹黑，待人接物的幾句話、什么態(tài)度都關乎辦公室形象。
“七一”重要講話、中央省市有關文件政策和理論業(yè)務知識，提高工作本領，不斷增強服務大局的針對性和實效性。學習期間，每名黨員干部認真撰寫學習筆記，堅持每月撰寫心得體會文章，邀請司法、計生、公安、財政等部門和單位負責同志到辦公室授課，增進對相關知識的了解和把握。辦公室人員注重苦練內(nèi)功，攻堅克難，努力把各項工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基礎上，求得思考問題有深度，思路建議有分量；督查工作做出精品，按照對組織、對領導、對人民高度負責的精神，確保督查實效；接待工作做出精品，以無可挑剔為目標，認真思考謀劃、從細安排處理；上報信息做出精品，務求真實、及時、準確；后勤保障工作做出精品，實現(xiàn)熱情、節(jié)儉、優(yōu)質、高效。
三是樹立“團結第一”的形象。作為辦公室人員，不僅要有實干的精神和本領，更要有共事的意識和水平。樹立團隊意識，增強對辦公室這個團隊的認同感和榮譽感，齊心協(xié)力做好工作。樹立“一盤棋”思想，辦公室領導與普通工作人員之間，都相互理解尊重，相互信任包容。具體工作中，堅持分工不分家，相互配合、主動協(xié)作，決不事不關己高高掛起，不出現(xiàn)斷檔、空檔、脫節(jié)現(xiàn)象。發(fā)揮辦公室整體效能，無論以文輔政、督促檢查，還是協(xié)調(diào)服務、公務接待，都互相通氣、相互提醒，實現(xiàn)取長補短、資源共享。
四是樹立“廉潔第一”的形象。時刻繃緊廉潔自律這根弦，老實做人，干凈做事，真正經(jīng)受住各種考驗。自覺加強黨性修養(yǎng)，認真履行廉政承諾，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，切實筑牢思想防線。嚴格遵守換屆紀律，圓滿完成辦公室聯(lián)系鎮(zhèn)的村“兩委”換屆選舉工作。自覺遵守其他紀律，特別是工作環(huán)境整潔有序、按時上下班等工作紀律、生活紀律，做到率先垂范、成為表率。
工作總結提升服務水平篇八
每周可進行例會總結，總結上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗以及存在的問題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學習。真正做到服務創(chuàng)新，打造品牌，樹立口碑。
工作總結提升服務水平篇九
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務質量，提升客戶滿意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
工作總結提升服務水平篇十
為了進一步完善規(guī)范課后服務工作，保障課后服務安全，提高課后服務質量，尤其是第二時段的課后服務質量，經(jīng)過充分調(diào)研和學校黨支部、領導班子集體研討，形成如下完善課后服務第二課時的意見：
一、細化體育鍛煉，杜絕安全隱患。
一是明確責任。
負責當天體育鍛煉服務的教師就是責任人。二是明確鍛煉區(qū)域。明確規(guī)劃體育鍛煉區(qū)域，采取分年級分區(qū)域上體育鍛煉活動。先規(guī)劃校級社團的活動場地，將低年級段和高年級段分開，將班級活動區(qū)域細化。三是逐步研討確立鍛煉內(nèi)容。體育組負責提供統(tǒng)一教學素材以及分解教程，以便于老師們更專業(yè)地開展好課后服務第二課時。通過集中教師培訓，由體育組教授第二課時服務的老師，使我們的體育課后服務更加專業(yè)化。體育鍛煉內(nèi)容可以優(yōu)先考慮教師自身專長和學生興趣，然后考慮學校體育特色如武術操、啦啦操等，體質監(jiān)測鍛煉內(nèi)容也可以適當考慮。同時也要考慮到天氣的問題，可以引進室內(nèi)體育活動，手指操，手勢舞等活動，具體內(nèi)容可以根據(jù)年級段劃分，統(tǒng)一組織安排。責任人：xxx。
二、鼓勵發(fā)展教師特長，多元化開展藝術活動。
術，美術組負責提供統(tǒng)一教程和培訓。責任人：xxx。
三、充分利用現(xiàn)有設施資源，打造課后服務亮點。
充分利用圖書館，安排專人負責，按班級順序合理安排日程表，各班輪流進入圖書館進行閱覽活動。責任人：xxx。
其他有些學校優(yōu)質資源設備，也要盡量做到資源效用擴大化，盡最大可能地發(fā)揮作用，打造課后服務的亮點。下一步要再進行調(diào)研和討論。
四、規(guī)范開展校級社團活動，提高課后服務質量。
五、強化督導檢查，確保課后服務安全。
保安隊要負責警戒大門外放學安全。責任人：xxx。
工作總結提升服務水平篇十一
文昌街道黨政辦公室。
（2005年4月1日）。
各位領導、同志們：
近年來，我們文昌街道黨政辦公室在區(qū)委區(qū)政府“兩辦”的關心指導下，在街道黨工委、辦事處的正確領導下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的決策部署和工作大局，著力搞好“三為服務”，認真履行“三大職能，與時俱進，開拓創(chuàng)新，服務大局，扎實工作，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調(diào)服務、督查樞紐職能作用，贏得了黨工委、辦事處領導的一致的好評。連續(xù)五年被評為全街道“全方位目標管理標兵單位”，多次榮獲“全區(qū)社會穩(wěn)定工作先進單位”。我們的主要做法是：
一、強化服務意識，實現(xiàn)思想認識的新突破。
如果比喻鄉(xiāng)鎮(zhèn)是“上面千條線，下面一根針”的話，那么黨政辦公室就是溝通上下，協(xié)調(diào)左右的穿針引線之人。其特殊的地位和所屬的工作性質，決定著辦公室的實質就是一個單位的服務中樞，工作的核心就是服務。工作實踐中，我們通過學習教育促，健全制度保等措施，使辦公室工作人員深深地認識到：服務是辦公室的立身之本、輔政之基，是天職，也是靈魂。因此，我們要求辦公室工作人員要把服務作為一切工作的出發(fā)點，自覺準確定位，真正把服務作為自己的情感所系、職責所在、事業(yè)所求，寓服務于工作，寓工作于服務，不斷提高服務水平。
二、創(chuàng)新服務理念，實現(xiàn)工作方式的新突破。
創(chuàng)新是辦公室服務水平提高的不竭動力。近年來我們根據(jù)新的形勢任務要求，致力于創(chuàng)新服務理念，大力推行“三個轉變”，實現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務服務向服務發(fā)展大局轉變。發(fā)展是第一要務，也是辦公室服務的主題。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務和文山會海中走出來，把主要精力和時間放在為領導決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上，放在黨工委、辦事處重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平。二是由被動服務向主動服務轉變。近年來我們充分發(fā)揮主觀能動性，努力超前思考，未雨綢繆，緊貼領導求主動，圍繞大局謀主動，尊重規(guī)律贏主動，做到領導未思有所思，領導未聞有所知，領導未示有所為，牢牢掌握了工作的主動權，逐步實現(xiàn)了由被動服務向主動服務的轉變。三是由務虛服務向務實服務轉變。我們從精減文件、會議入手，力改過去務虛多、務實少的工作方式，多抓工作落實，多潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創(chuàng)造性地開展工作。
三、把握服務重心，實現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破。
辦公室是綜合部門，工作紛繁復雜。要提高服務水平，必須抓住關鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。在實際工作中，我們著重把握了四個方面：
工作總結提升服務水平篇十二
農(nóng)村銀行卡業(yè)務存在風險與收益的不對稱性。部分偏遠農(nóng)村地區(qū)的基礎設施建設還比較落后，農(nóng)村地區(qū)銀行卡市場的基礎較為復雜與脆弱，維護運行的成本與實際收益不匹配，嚴重制約了銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的應用與發(fā)展。目前，農(nóng)民工銀行卡等結算服務所耗費的計算機系統(tǒng)改造、升級等成本大，但是銀行收益并沒有顯著增加。農(nóng)村金融機構在資金、人員、配套系統(tǒng)與基礎設施建設上缺口大，業(yè)務開發(fā)能力不足，缺乏專業(yè)人才。大型商業(yè)銀行不乏技術和人才，但對農(nóng)村銀行卡業(yè)務積極性并不高。農(nóng)村客戶的存貸份額在其業(yè)務中比重很小，涉農(nóng)業(yè)務甚至成本利潤倒掛，所以大多數(shù)商業(yè)銀行也沒有積極性來提升農(nóng)村未來結算發(fā)展水平。
（三）缺乏必要的配套政策和政府扶持措施。
銀行卡業(yè)務是一項系統(tǒng)性工程，除銀行業(yè)外，還涉及商務、稅務、電信等相關部門或行業(yè)及社會整體信用環(huán)境，需要相關的配套政策和措施的支持。不少農(nóng)村地區(qū)各種支付網(wǎng)絡的缺乏、征信體系的缺失、社會治安的復雜性都是制約銀行卡業(yè)務進一步發(fā)展的外部因素。
（四）農(nóng)民對現(xiàn)金支付的觀念較深。
提升農(nóng)村金融支付水平離不開農(nóng)民對信用卡業(yè)務的支持，存折等傳統(tǒng)現(xiàn)金存取媒介直觀，便于查詢，農(nóng)民比較偏好。據(jù)統(tǒng)計，安徽省年上半年縣域銀行網(wǎng)點現(xiàn)金存取交易筆數(shù)是票據(jù)、銀行卡等非現(xiàn)金支付交易筆數(shù)總和的3.32倍。即使作為非現(xiàn)金業(yè)務載體的銀行卡，也主要用來存、取現(xiàn)，消費和轉賬業(yè)務量很低。安徽省縣域銀行網(wǎng)點2008年上半年銀行卡存取現(xiàn)業(yè)務筆數(shù)、金額占銀行卡業(yè)務量的80%以上，而持卡消費的筆數(shù)、金額僅占4%和2%，pos的刷卡交易甚至四五天才有1筆。銀行卡取現(xiàn)以柜面為主，atm取現(xiàn)筆數(shù)僅占取現(xiàn)筆數(shù)的33%。
（五）農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一。
農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一、產(chǎn)品創(chuàng)新不足也是制約銀行卡業(yè)務發(fā)展的主要原因。目前針對農(nóng)民發(fā)行的銀行卡主要是借記卡，具有消費透支、循環(huán)信用功能的信用卡服務不足。農(nóng)民臨時性小額資金需求恰恰需要銀行卡具有一定的融資功能，將銀行卡透支功能和小額信貸融資功能結合，在一定程度上可以解決農(nóng)民小額融資之急。其他針對各類客戶群體量身定做的銀行卡品種更是少見。其次，銀行卡交易終端缺乏。atm、pos等傳統(tǒng)交易終端在農(nóng)村區(qū)域很少見，網(wǎng)上支付、電話支付、手機支付等新興支付渠道更是缺乏。
（六）農(nóng)村清算渠道不暢。
目前，非現(xiàn)金業(yè)務在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展比較慢，鄉(xiāng)村地區(qū)使用結算支付系統(tǒng)不廣泛，縣域金融機構的跨行支付清算仍存在渠道不暢通、速度慢的問題。雖然各家銀行機構行業(yè)內(nèi)支付結算已比較完善快捷，但是跨金融機構結算，特別是基層農(nóng)村的跨金融機構結算相對遲滯。
雖然農(nóng)村支付服務還存在很多不足，支付服務水平還處在初級階段，但總體上看，我國面臨改善農(nóng)村支付服務良好的發(fā)展機遇。國家出臺了一系列推進城鎮(zhèn)化進程、加快農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的措施，農(nóng)村支付服務市場前景良好。我國農(nóng)村金融機構信用卡業(yè)務系統(tǒng)的建成運行和聯(lián)行結算的不斷完善，中國銀聯(lián)網(wǎng)絡在農(nóng)村地區(qū)的不斷延伸，為改善農(nóng)村地區(qū)支付服務提供了良好的網(wǎng)絡基礎設施。未來“三網(wǎng)”融合在農(nóng)村地區(qū)的實現(xiàn)和擴展，農(nóng)村居民向主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中，也方便了信用卡拓展農(nóng)村客戶。
（二）農(nóng)民工推動了農(nóng)村銀行卡業(yè)務擴展。
外出務工農(nóng)民已經(jīng)成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要部分，并且數(shù)量有增加趨勢。推出的農(nóng)民工銀行卡特色服務業(yè)務潛力巨大，前景廣闊。農(nóng)民工通過全國各地金融機構與家鄉(xiāng)農(nóng)村信用社等基層金融機構的資金匯劃，推動農(nóng)村資金運轉，并進一步培養(yǎng)農(nóng)民非現(xiàn)金結算習慣。
（三）金融業(yè)發(fā)展延伸的必然。
各家銀行在城市信用卡業(yè)務擴展上過渡競爭，必然降低信用卡運行的效率與效益。而滁州市廣大的農(nóng)村地區(qū)人口達258萬，占全市人口的58%，仍蘊含巨大的消費潛力。商業(yè)銀行如果根據(jù)經(jīng)濟結構特點和金融市場需求，向農(nóng)村市場拓展信用卡業(yè)務，將有利于農(nóng)民資金運轉和擴大農(nóng)村市場消費。
三、路徑探討。
（一）加強對農(nóng)村的資源配置。
將先進生產(chǎn)要素通過市場、經(jīng)濟、行政等手段，向農(nóng)村進行有效配置。利用多種現(xiàn)代化金融工具，將先進的金融基礎設施、新型的資金清算模式等部署到廣大農(nóng)村地區(qū)，架構與農(nóng)村經(jīng)濟社會持久發(fā)展相稱的資金流、信息流、商品流。這些將為農(nóng)村支付服務市場的發(fā)展提供新的機遇，促使農(nóng)村支付服務市場步入提高、整合和創(chuàng)新的發(fā)展階段，充分發(fā)揮農(nóng)村支付服務刺激消費、擴大內(nèi)需、支持經(jīng)濟增長的功能。
（二）拓展銀行卡應用范圍。
在穩(wěn)固信用卡農(nóng)村結算功能的前提下，如何使信用卡成為惠農(nóng)的金融服務模式值得進一步研究。要出臺相關扶持政策和規(guī)范措施使信用卡成為農(nóng)民小額信用貸款發(fā)放的載體，兼具存取現(xiàn)金、匯兌、消費、理財、財政補貼發(fā)放、信貸透支等多種功能，切實滿足農(nóng)戶金融需求。賦予信用卡在農(nóng)村社會多種職能身份，不僅能暢通農(nóng)村資金結算，而且可以豐富和規(guī)范農(nóng)村資金流動。
（三）加強農(nóng)村支付結算知識宣傳。
由于缺乏有針對性的金融知識、支付結算知識，農(nóng)民對自助銀行、網(wǎng)上銀行等新型非現(xiàn)金支付方式尤顯陌生。今后要進一步加大對農(nóng)民的信用卡使用宣傳，普及非現(xiàn)金結算知識。
工作總結提升服務水平篇十三
公共服務是政府為民眾提供的基本服務，能夠保障公民權利、維護社會穩(wěn)定。公共服務水平的提升能夠增加公共資源的利用效率，提高民眾的福利水平，提升政府的形象和信譽度。目前，我國的公共服務水平相對落后，比如醫(yī)療、教育、交通、環(huán)境等方面還存在許多短板。因此，提升公共服務水平迫在眉睫。
提升公共服務水平的過程中，關鍵問題在于因地制宜地建立全面、高效、便捷的服務體系。要想達到這一目標，需要從以下方面入手。首先，加大基礎設施建設力度，尤其是在交通、環(huán)境方面，應首要考慮市民實際需求。其次，全面優(yōu)化政府服務流程，提高政府的服務效率和質量。再次，加強政府與民間機構和組織的合作，充分利用社會資源，提升公共服務覆蓋面。最后，深化公共服務體制機制改革，完善公共服務的監(jiān)管和評估機制。
醫(yī)療服務是公眾普遍關注的焦點，提升醫(yī)療服務水平是保障民眾安全健康的關鍵。應該加大醫(yī)療資源的投入，建立互聯(lián)互通的醫(yī)療信息化體系，提高醫(yī)療服務的質量。此外，還應該加強醫(yī)療機構的質量管理和標準化建設，為群眾提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務。
教育惠及國家民生，其提升在于公共教育的可及性和公平性：全民教育要有保障，弱勢群體的教育福利要有優(yōu)化。在教育資源的投入上，應該擴大普通教育資源的供給，加大教育經(jīng)費投入，強化對民辦教育的監(jiān)管，提高教育服務水平。此外，還應堅持教育公平，助力弱勢群體的就業(yè)和生活質量提升。
3.交通服務水平的提升。
交通服務是保障出行的基礎，發(fā)展創(chuàng)新、智能化的交通服務是提升城市綜合競爭力的重要手段之一。應加大對主干路和交通樞紐的公共交通拓展，增加公共自行車、共享汽車等多樣化出行方式，實現(xiàn)交通資源的合理優(yōu)化。當然，重要的是提高公共交通車輛的服務質量，建立服務熱線和投訴機制等服務管理體系，增強交通服務的滿意度。
在我國，提升公共服務水平是一項漸進式的工程，需要大力突破諸多困難和障礙。在提升公共服務水平的過程中，我認為政府應該注重以下幾點：保證公共服務的質量，提供更好的公共服務手段；加強服務規(guī)范，利用科技增強服務治理模式；提高服務便捷度，營造市民參與的良好氛圍。
第五段：總結全文并展望未來。
提升公共服務水平不僅僅是簡單的配備更多的公共設施或提高公共機構服務的效率，更是需要在多方面的協(xié)同下合力推進。公共服務水平的提升也不只是提高公共服務的質量，還要為市民提供更多的服務選擇渠道，以便市民對公共服務可持續(xù)發(fā)展的參與。未來，我們應積極營造全民關注公共服務水平提升的氛圍，加強對公共服務監(jiān)管和評估機制的建設，為公共服務水平的提升創(chuàng)造良好條件。
工作總結提升服務水平篇十四
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，人社局社保所堅持以人為本、服務至上，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務流程，用“三步走”的方式，全力提升服務水平。
第一步是走學習道路，不斷夯實理論基礎。在活動中，定期開展支部學習，嚴格制定方案，提出明確要求，通過集體學習和個人學習的方式，貫徹落實黨的方針、路線、政策，法律法規(guī)和有關文件精神，每人撰寫學習筆記2萬字。第二步是走業(yè)務道路，大力提升服務能力。以“理論與實踐相結合”為立足點，開展“四做”活動，即：做到責任落實。健全考勤制度，制定崗位責任制，制作工作人員示范牌，標明姓名、職務、監(jiān)督電話，各項工作落實到人，科室間相互監(jiān)督、相互制約、相互促進；做細報銷審核。通過加強醫(yī)療機構和定點藥店的制約機制，按照藥品目錄、診療項目、服務項目的規(guī)定項目為參保人員報銷藥費，保證醫(yī)保待遇在參保人員中充分體現(xiàn)；做簡投保流程，方便群眾政策咨詢，增加經(jīng)辦業(yè)務透明度；做好政策宣傳。發(fā)放宣傳單3000張，20次到社區(qū)、企業(yè)、校園進行政策解讀，讓群眾了解參保流程和待遇。
第三步是走模范道路，發(fā)揮黨員示范作用。簽寫黨員公開承諾書，明確承諾內(nèi)容、細化承諾標準、設定承諾時限，進一步增強黨員的責任意識和服務意識，在工作中率先垂范，發(fā)揮帶頭作用，使職工整體素質得到較大提高。
左正帥。
2011-8-12。
工作總結提升服務水平篇十五
隨著國家發(fā)展的迅速進步，教育、醫(yī)療、社保等公共服務水平也在不斷提高。這些服務直接關系著人民的福利和幸福感，提升公共服務水平成為必要的工作。在這個背景下，我們需要認真思考如何提升服務水平，使人民群眾更加感受到優(yōu)質、便利的服務。
第二段：加強公共服務意識，培養(yǎng)服務文化。
提升服務水平的核心是加強公共服務意識，培養(yǎng)服務文化，引導服務人員把服務對象視為自己的家人。服務人員應該隨時維護服務對象的尊嚴與權利，傾聽他們的需求和意見，關注他們的情況與生活，用心溫暖每一個人。
提升公共服務水平還需要完善公共服務機制。政府應該加強對公共服務的規(guī)劃和管理。建立健全公共服務的信息平臺，方便群眾查閱信息。完善公共服務設施，提供更加優(yōu)質、便捷的服務。增加公共服務的投入，提高服務質量。
第四段：提高服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務技能。
公共服務人員的工作是關系到社會公共利益的重要職業(yè)，在從業(yè)之初，要注重專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和服務技能的提高。服務人員應該將“服務創(chuàng)造價值”理念內(nèi)化于心、外化于行，多學習、多思考，不斷提升專業(yè)水平，豐富服務理念，提高服務技能，保證公共服務水平的提高。
第五段：積極推動公共服務創(chuàng)新，織密服務網(wǎng)。
織密的服務網(wǎng)能夠更好的提高公共服務水平，同時服務創(chuàng)新也可以提高群眾的服務體驗。相關部門要思考如何借助科技手段，推動服務效率的提升，讓服務有更多樣化、智能化的體驗。加強與社區(qū)協(xié)作，推廣服務標準化，讓服務在更廣泛領域內(nèi)深入推行和運用。
通過以上幾個方面，我們不斷提升公共服務水平，讓人們感受到優(yōu)質、便捷的服務。公共服務不斷提高的同時，也讓政府與社會更加密切聯(lián)系，并且?guī)砹烁嗟娜嗣裥腋８泻涂鞓飞?。公共服務水平就像深水藏寶，只需要不斷探索，努力開采，就能給人們帶來更多的幸福和安全。
工作總結提升服務水平篇十六
實踐服務是大學生學習生活中不可或缺的一環(huán)，它不僅可以幫助學生鞏固所學知識，還可以培養(yǎng)學生實際應用能力和社會責任感。在進行實踐服務中，如何提升服務水平是我們必須認真思考和探討的問題。本文將從我個人的實踐服務中心得體會出發(fā)，探討如何提升實踐服務水平。
第二段：創(chuàng)新服務方式。
提升實踐服務水平的一個關鍵是要不斷創(chuàng)新服務方式。在我實踐服務的過程中，我發(fā)現(xiàn)宣傳和推廣服務項目的方式能夠影響服務授課的成功率。因此，我們可以通過使用在線宣傳、社交媒體等新媒體手段來增加服務項目的曝光率，吸引更多有意向的學生參與到實踐服務中來。
第三段：提高服務質量。
在實踐服務中，服務質量是影響服務效果的重要因素。如何提高服務質量，增強服務吸引力？我認為服務人員要著眼于學習生活上的點滴小事，并根據(jù)學生需求增加相關服務課程，不斷提高服務質量。同時，我們還可以通過定期進行客戶滿意度調(diào)查，及時了解服務對象的訴求和反饋，從而優(yōu)化服務策略、改進服務流程。
第四段：建設專業(yè)團隊。
建設一支專業(yè)的服務團隊也是提升實踐服務水平的重要手段之一。團隊成員要具備專業(yè)知識、工作責任心和團隊協(xié)作能力，能夠為服務對象提供更專業(yè)的服務。此外，我們還可以通過人才引進、培訓等方式不斷加強服務團隊的專業(yè)能力和團隊合作意識，確保服務質量得到不斷提高。
第五段：加強社會責任感。
提升實踐服務水平的最終目的是要培養(yǎng)學生的社會責任感。在服務過程中，我們應當時刻牢記自己的使命和責任，不斷努力為服務對象提供更貼心、更專業(yè)的服務，真正體現(xiàn)實踐服務的價值和影響力。同時，我們還應該引導學生思考、理解社會各種現(xiàn)實問題，通過實踐服務的過程了解和關注社會問題，進一步拓展社會責任感。
結語：
在提升實踐服務水平的過程中，我們可以從創(chuàng)新服務方式、提高服務質量、建設專業(yè)團隊、加強社會責任感等方面進行努力。只有不斷完善和提升服務水平，才能夠深入推動實踐服務的發(fā)展，為學生提供更為全面、具有實際意義的學習環(huán)境和服務體系。
工作總結提升服務水平篇十七
在當前社會發(fā)展的大背景下，實踐服務是當今國家發(fā)展的重要組成部分之一，其重要性不言而喻。提升實踐服務水平，能夠更好地滿足人們對優(yōu)質服務的需求，助力國家經(jīng)濟的發(fā)展。然而，實際在實踐服務領域工作時，人們往往只著眼于業(yè)務技能的熟練掌握，忽略了對服務過程中的細節(jié)、質量、效率等方面的重視。提高實踐服務水平應該是一個全面、系統(tǒng)性的過程，下面將闡述我的個人心得體會，旨在給服務水平提升的同行們提供參考。
第二段：技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升。
作為一個實踐服務從業(yè)人員，要想提升自己的服務水平，首先要做的就是提升自己的技能和職業(yè)素養(yǎng)。在實踐服務行業(yè)，不僅要掌握專業(yè)知識和技能，還需要具備寬廣的人文與社會知識，增強自己的親和力、溝通力和服務意識等。在不斷實踐的過程中，更應該不斷地總結經(jīng)驗，不斷地提高自己的技能和素養(yǎng)。
第三段：服務流程管理的完善。
提升實踐服務水平，除了個人素養(yǎng)的提升以外，服務流程的管理也是很重要的一部分。在服務流程的構建中，可以通過科學的組織架構、配備齊全的設備和工具，優(yōu)化服務流程，提高服務效率，提供更加完善的服務體驗。同時，加強服務過程的監(jiān)控和運營管理，涉及人員的培訓、責任的分配、流程的監(jiān)控等方面，不斷探索改進服務過程，力求不斷完善服務體系，提升服務水平。
第四段：服務質量控制的要點。
提高實踐服務水平，不僅要從流程上制定好計劃，更要從實際操作的過程中把控好服務質量。服務質量好不好，反映了服務機構的整體信譽度。在具體實踐中，要在服務質量控制上重點注入力量。加強服務過程中的質量檢驗，保證服務的的務實性、安全性和精準性。在服務中，我們還需要注重細節(jié)，盡可能地滿足客戶需求，在服務體驗上更加專注于細節(jié)上的提升，深度體驗服務。
第五段：服務創(chuàng)新。
提升實踐服務水平，還需要不斷地創(chuàng)建創(chuàng)新。創(chuàng)新可以是服務應用上的修改，計劃上的調(diào)整，也可以是用戶需求的創(chuàng)新。通過科學的方法，推動企業(yè)流程、工作方式、服務內(nèi)容、服務體驗的全面升級，強化服務中的創(chuàng)新意識，不斷提高服務的滿意度，實現(xiàn)真正意義上的提高服務水平。
第六段：總結。
提高實踐服務水平，需要大家共同來努力。我們不僅需要掌握好專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，還需要完善服務流程和質量控制，創(chuàng)新服務方式。只有這樣，在服務行業(yè)中我們才能得到更多的發(fā)展，為社會貢獻更多價值。
工作總結提升服務水平篇十八
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，積極打造為民服務新模式，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，注重分類指導、豐富活動載體、堅持統(tǒng)籌推進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各窗口單位和服務行業(yè)實際工作緊密結合起來，提升服務質量，改善服務水平，讓群眾滿意。
一是結合實際情況，加強分類指導。針對轄區(qū)內(nèi)窗口服務單位多且集中的情況，該街道引導各窗口單位和服務行業(yè)的黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并針對各窗口單位和服務行業(yè)服務對象、服務范圍、服務內(nèi)容而制定不同的爭創(chuàng)標準、活動載體。
二是突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。該街道轄區(qū)各窗口單位緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動公開、政策宣傳欄等方式方式，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。同時，讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位、服務行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結合行風評議，組織窗口單位和服務行業(yè)黨員和其他工作人員結合自身實際定期進行相互評議，查找差距和不足。
三是豐富活動載體，營造活動氛圍。為集中推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，該街道在“窗口服務集中宣傳月”中，開展了“百名黨員爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，爭創(chuàng)黨員先鋒崗、示范崗”簽名活動，開展了多次窗口部門與群眾的“面對面”交流溝通活動，與市職工廣場文藝協(xié)會聯(lián)合舉辦了主題為“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的文藝匯演，營造了濃厚的創(chuàng)爭氛圍。
四是扎實開展黨員先鋒活動，打造服務群眾平臺。堅持開展“黨員星級榜”活動，將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進行星級評定，以達到“先進的有榮譽感、中間的有緊迫感、后進的有危機感”的目的。針對街道無人管小區(qū)比例大的現(xiàn)狀，經(jīng)該街道領導班子研究決定，成立了街道自己的物業(yè)公司，集中解決小區(qū)居民遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾的心病，深受群眾好評，充分體現(xiàn)了黨員的先鋒模范帶頭作用。
工作總結提升服務水平篇十九
公共服務是國家和政府向人民提供的基礎服務，如醫(yī)療、教育、交通等。提升公共服務水平是意義重大，它可以確保人民生活質量的提高和國家的發(fā)展。在這篇文章中，我將分享我在提升公共服務水平方面的經(jīng)驗和體會。
第二段：改善公共基礎設施。
公共基礎設施是公共服務的中心，它包括道路、橋梁、公共交通、自來水、電力和通訊等。政府應該在全國范圍內(nèi)投資建設高質量的公共基礎設施。今年我所在的城市展開了大規(guī)模的城市維護和建設計劃，包括更新道路和橋梁、修建公園和商業(yè)中心、優(yōu)化公共交通等。這些改善舉措帶來了顯著的變化，在交通流暢性和環(huán)境舒適程度等方面都有所提高。
第三段：提高教育水平。
教育是人類進步和發(fā)展的基礎。為了提升公共服務水平，各級政府需要重視教育領域的重要性，鼓勵學生獲取全面、高質量、多元化的教育資源。為此，政府需要著力提高教育質量、推動教育公平以及加強教育科技應用等方面的工作。相應地，城市的公立和私立學校需要提供的現(xiàn)代化的教學設施和物質條件，如實驗室、音樂室、圖書館、網(wǎng)絡連接和食品服務。在我的城市，強有力的民間組織和政府部門聯(lián)合開業(yè)了一個免費的公共圖書館，為居民提供了最新的教育資源。
第四段：改進醫(yī)療保健。
健康是幸福的來源之一。在提升公共服務水平過程中，改進醫(yī)療衛(wèi)生保健也是重要的一環(huán)。為此，政府需要加強公共醫(yī)療機構的基礎設施、人員配置和設備供應。同時，公民和企業(yè)還應該承擔自己的健康責任，定期進行體檢和注重生活習慣。在我的城市，社區(qū)醫(yī)院引入了新設備、改進服務標準，提升了病人診治體驗，并且在規(guī)劃和管理上積極與居民互動、收集反饋意見。
第五段：結論。
總之，在提升公共服務水平方面，需要貫穿基礎設施建設、教育衛(wèi)生、政策制定等多個方面的工作，才能夠真正的改善和提升公共服務水平。此外，市民們也需要積極參與和感知改變，并幫助政府發(fā)現(xiàn)存在的問題和解決方案。明智的投資、政府支持和公民參與一體的發(fā)展模式，可以為我們每個人創(chuàng)造更美好的生活和更大的機會。
工作總結提升服務水平篇二十
1、要服務經(jīng)濟發(fā)展。稅務機關要一改過去發(fā)展經(jīng)濟與己無關的錯誤思想，樹立稅收經(jīng)濟觀。要以服務經(jīng)濟發(fā)展為第一要務，圍繞地方經(jīng)濟建設大局，充分利用稅務機關的社會良好形象和信譽，借鑒外地的先進經(jīng)驗，找準符合地方的發(fā)展新路，積極開展招商引資、培植稅源活動，把民營經(jīng)濟做大做強；要充分利用現(xiàn)行的稅收優(yōu)惠政策，如出口退稅政策、綜合利用政策、下崗職工再就業(yè)政策、西部大開發(fā)政策等發(fā)展培植壯大地方經(jīng)濟；利用信息優(yōu)勢支持和配合地方政府出臺引資辦法，實行“零收費”、“無償服務”，“重獎引資功臣”，發(fā)展地方經(jīng)濟，培植壯大稅源；利用稅務機關的職能支持配合企業(yè)改組改制，做好“活老”、“強大”、“扶新”，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。
2、要正確執(zhí)行政策。稅收政策執(zhí)行正確與否直接影響稅收服務的質量。要落實各項稅收優(yōu)惠政策；要公平納稅人稅負，要統(tǒng)一核定稅額的方法，全面推行公開定稅、集體議稅評稅，讓納稅人參與定稅；要嚴厲打擊涉稅犯罪，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，建立公平、誠信稅收環(huán)境；要提高稅務干部執(zhí)法素質，堅決執(zhí)行稅收執(zhí)法責任及過錯追究。以規(guī)范準確、公正嚴明的稅收執(zhí)法體現(xiàn)稅收政策服務。
3、要維護納稅人權益。要大力宣傳納稅人應享受的合法權益，讓納稅人明白自己的合法權益有哪些；要加強對納稅人稅法知識的培訓，重點加強稅收征管法及細則、行政復議、行政賠償、行政處罰等法律知識的培訓，增強納稅人自身維權意識；要開展法律援助活動，當納稅人合法權益受到損害時，知道如何求助；要在電視媒體增設“稅法在線”、“稅案評析”等納稅人欄目，讓納稅人很直觀的掌握、理解稅法，從而知道如何維護自身的合法權益。
4、要實行便利辦稅。要簡化辦稅程序，實行稅務登記、納稅申報、發(fā)票領購、一般納稅人認定、年審等“一站式”服務或“一窗式”服務，提高辦稅效率和辦稅服務質量；要推行“首問責任制”、“局長接待日”、“12366熱線電話”、“文明用語”等服務形式，尊重和維護納稅人的知情權、監(jiān)督權、平等權，消除納稅服務在“時間”、“空間”、“關系”上的距離，實現(xiàn)“零距離”服務，為納稅人創(chuàng)造一個文明高效、公正廉明的納稅環(huán)境；實施“三個一”服務，即：進一個門，辦完所有的事；找一個人，辦完所有的事；限一個時，辦完所有事。
總之，稅務機關要從納稅人最關心的問題入手，從納稅人最需要的服務做起，最大限度地采用一切方便納稅人的服務方法和手段，不斷追求納稅人的滿意度，不斷提升服務的層次，服務于我市的經(jīng)濟發(fā)展。
工作總結提升服務水平篇二十一
20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經(jīng)營理念，積極配合分行開展提升服務質量專項活動，努力提高網(wǎng)點工作人員服務的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質量工作中，我行主要抓了以下幾項：
從年初開始，根據(jù)分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。
按照分行提升服務質量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。
1、自查。我行對照總行的各項服務規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質服務。
2、培訓。優(yōu)質高效的服務，是軟件環(huán)境和硬件設施的有效結合。硬件設施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務質量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環(huán)境建設。對于員工的業(yè)務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學易懂。培訓內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結合分行的業(yè)務競賽，充分調(diào)動員工學習的積極性，積極打造自身素質過硬的員工隊伍。四是業(yè)務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現(xiàn)在準備什么。
3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據(jù)分行的排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
在提升服務質量活動中，我支行堅持總結與創(chuàng)新相結合。每一階段認真總結不足，借鑒他行經(jīng)驗，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進，理論在創(chuàng)新，金融領域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養(yǎng)成學習的自覺性，善于總結，善于創(chuàng)新，掌握服務規(guī)范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發(fā)展趨勢。
工作總結提升服務水平篇二十二
提升實踐服務水平是一個持續(xù)不斷的過程，它需要我們樹立正確的服務態(tài)度，不斷提高自身素質和技能水平，以更好地滿足人民群眾的日益增長的需求。在我一直以來的工作實踐中，我有幸遇到過很多優(yōu)秀的同事和領導，從他們身上我學到了很多東西，也深刻感受到了實踐服務水平提升所帶來的好處。在這里，我想分享一些我個人對于如何提升服務水平的心得體會。
段落二：樹立正確的服務態(tài)度。
作為一個服務人員，首先必須樹立正確的服務態(tài)度。我們要始終以“為人民服務”為宗旨，積極主動地回應客戶的需求和訴求。多關注客戶的感受和反饋，積極傾聽客戶的意見和建議。從“客戶第一”的角度出發(fā)，不斷改進服務，提高服務的質量和效率，使客戶對我們的服務滿意度不斷提升。
段落三：提高自身素質和技能水平。
提升服務水平的另一個重點是提高自身的素質和技能水平。一個優(yōu)秀的服務人員必須具備深厚的業(yè)務知識和技能，以便能夠更好地解決客戶的問題。同時，我們也不能忽視軟實力的培養(yǎng)，如溝通能力、人際關系處理能力等。只有不斷提高自己的素質和技能，才能更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，才能在服務行業(yè)中獲得更廣闊的發(fā)展空間。
段落四：推行科技化服務。
現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，為提升服務水平帶來了新的機遇。推行科技化服務，不僅能夠提高服務的效率和質量，還能夠增強服務的智能化、便民化和個性化。例如，采用智能化客服系統(tǒng)和語音識別技術，可以大大縮短客戶等待時間，提高服務效率；借助數(shù)據(jù)分析和挖掘技術，可以更好地挖掘客戶需求，為客戶提供更加定制化的服務。在現(xiàn)代科技的全面發(fā)展下，推行科技化服務已成為服務行業(yè)不可或缺的一部分。
段落五：維護服務品牌形象。
作為一個服務企業(yè)或者服務人員，維護服務品牌形象非常重要。一個優(yōu)秀的服務品牌形象可以獲得客戶的信任和認可，為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。在維護品牌形象時，我們除了要保持良好的服務態(tài)度和質量，還需要注重形象營造。營造形象需要從多個方面著手，如標志設計、宣傳推廣等。如果能夠把所有的因素結合起來，就可以打造出一個具有較高競爭力的服務品牌形象，提升整個團隊的服務水平。
結論。
綜合以上幾點，提升實踐服務水平需要我們在自身素質、服務態(tài)度、科技化服務以及品牌形象等多個方面進行全面提升。服務行業(yè)的競爭越來越激烈，只有在不斷前進、不斷提升的道路上，才能保證我們持續(xù)地提高服務水平，贏得客戶的信任和支持，從而在服務行業(yè)里立于不敗之地。
工作總結提升服務水平篇二十三
xx年開年以來，農(nóng)業(yè)銀行全面提升行業(yè)服務質量，二季度起狠抓服務升溫落實情況，農(nóng)行豐南支行錢家營分理處深入貫徹落實上級行領導方針，不斷提升客戶服務質量，拉近網(wǎng)點與客戶關系，努力做到最好。
每日晨會學習“服務升溫”相關規(guī)章制度，從儀容儀表，到談吐禮節(jié)，從網(wǎng)點主任到高低柜柜員，嚴格按照制度規(guī)定。將責任落實到個人，力爭做到大堂一號位不空崗，客戶問話有回應。視線范圍內(nèi)垃圾紙屑捆鈔帶等雜物及時清理、單據(jù)票據(jù)擺放整齊，都成了我們網(wǎng)點員工自身的行為習慣，從環(huán)境上給客戶以干凈舒適的感覺，讓客戶感到溫暖的辦事氛圍。
從一號位抓起，大堂經(jīng)理等大堂人員，做到客戶進門有人迎接、客戶咨詢專業(yè)回復、辦理業(yè)務帶領引導、客戶出門笑臉相送。每位員工相互監(jiān)督，大堂值守絕不空崗，建立了中午高低柜大堂交替休息排班制度。秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，為客戶提供高效專業(yè)的文明服務。經(jīng)常組織網(wǎng)點員工學習優(yōu)秀網(wǎng)點服務態(tài)度，組織員工參加培訓。對于實在有行動困難的客戶第一時間趕赴客戶家中，在合規(guī)的前提下，完成受援委托書等資料的收集，第一時間解決客戶困難，“一條龍”服務，風雨無阻。在客戶群體中樹立起高效、服務態(tài)度好的形象。
支行統(tǒng)一組織學習培訓，提高自身專業(yè)素質能力的同時，提升服務質量。讓客戶感受到效率越來越高，服務越來越好！保證網(wǎng)點配套設施完善，老花鏡雨傘等，客戶有困難第一時間解決，有急事第一時間協(xié)調(diào)處理，努力讓每一位客戶滿意而去。在上年紀的客戶需求中有很多甚至與行內(nèi)業(yè)務關系不大，但錢家營分理處秉承“客戶至上”的理念，努力為客戶想法子，出力解決問題。讓老年人群體、特殊群體深切感受到人文關懷和照顧，做完這一切最開心的.不過是他們臉上洋溢的笑容和那一句“真的非常感謝農(nóng)行，感謝你們”。
錢營分理處未來將繼續(xù)跟隨農(nóng)行和豐南支行的領導方針及政策，一步一個腳印，樹立起大行有擔當有作為的可靠形象，對待客戶始終如一，大行德廣！
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/10892315.html】
