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會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目的篇一
一、會(huì)前服務(wù)
1.根據(jù)會(huì)議主辦單位的要求，明確會(huì)議服務(wù)要求，并提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及會(huì)議主席臺(tái)、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅（會(huì)標(biāo)）、背景音樂(lè)、鮮花、水果、香煙擺放等，并提前檢查音響、話筒等設(shè)備及會(huì)議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。
2.做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生工作，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查會(huì)議用品等物品的配備情況。
3.在會(huì)場(chǎng)入口醒目位置安放會(huì)議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。
4.會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)場(chǎng)整體效果，對(duì)會(huì)場(chǎng)人數(shù)、臺(tái)型及要求進(jìn)行最后確認(rèn)，也可根據(jù)會(huì)議方要求現(xiàn)場(chǎng)改動(dòng)。會(huì)議方現(xiàn)場(chǎng)布置提出合理改動(dòng)要求時(shí)，服務(wù)人員要積極主動(dòng)配合。
5.備好茶水，打開(kāi)音響，播放輕音樂(lè)。打開(kāi)照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。
二、會(huì)中服務(wù)
1.會(huì)議服務(wù)人員在與會(huì)人員入場(chǎng)前，以親切的微笑、飽滿的姿態(tài)在門口站立迎候，并說(shuō)“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語(yǔ)。
2.對(duì)已入座的賓客，及時(shí)做好茶水服務(wù)，服務(wù)員左手拿手壺，側(cè)身在前，進(jìn)入兩張坐椅間，腰略彎曲，用右手小指和無(wú)名指夾起杯蓋，然后用大拇指、食指、中指拿起杯把，將茶杯端起，轉(zhuǎn)到客人身后續(xù)水，蓋上杯蓋后將茶杯放回原位置。茶水量一般控制在八分為宜。服務(wù)中，動(dòng)作要輕盈，不要擋住參會(huì)者的視線。
3.會(huì)議開(kāi)始時(shí)，服務(wù)員要站在會(huì)場(chǎng)的后面或側(cè)面注意觀察全場(chǎng)并及時(shí)提供服務(wù)，如果賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外面值班，以備客人需要。會(huì)議場(chǎng)內(nèi)15分鐘應(yīng)視一遍。
4.會(huì)議中原則上每15-20分鐘添加茶水一次，煙缸內(nèi)不得超過(guò)三個(gè)煙蒂，特殊情況按客人要求服務(wù)。
5.根據(jù)會(huì)議要求，進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)，確保燈光達(dá)到會(huì)議要求；根據(jù)會(huì)議需要主動(dòng)提供話筒傳遞服務(wù)。
6.會(huì)議過(guò)程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察參會(huì)人員有無(wú)服務(wù)要求，要保證會(huì)場(chǎng)安靜，注意室內(nèi)溫度，合理調(diào)節(jié)空調(diào)。
7.會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)（如：臺(tái)椅、桌面等），添補(bǔ)和更換各種用品（如：蓋杯/茶葉、水杯/礦水、紙等）。
三、會(huì)后服務(wù)
1.會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開(kāi)通道門，站立門口，禮貌送客，向賓客微笑點(diǎn)頭，并說(shuō)“請(qǐng)慢走、再見(jiàn)”。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系或上交。
2.嚴(yán)格做好保密工作，不詢問(wèn)、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容。
3.清潔會(huì)議室，關(guān)閉會(huì)議室：包括空調(diào)、燈光、門。
會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目的篇二
會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、會(huì)前的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)場(chǎng)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)
（1）會(huì)議桌擺放位置要正，椅子擺放在會(huì)議桌前并與會(huì)議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。
（2）根據(jù)椅子的位置在會(huì)議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個(gè)椅子的正中間位置，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，鉛筆成45度斜角放在稿紙右側(cè)，筆尖朝上，標(biāo)簽外漏。
（3）稿紙定位后，茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊保持約為一指的距離，杯把朝右，茶杯左側(cè)擺放香巾碟，香巾碟與杯子的距離約為一指，杯子與香巾碟的中心在一條水平線上。
（4）話筒固定在桌面上，話筒麥克方向角度一致擺在同一側(cè)方向。
（5）水果、干果、礦泉水及香煙統(tǒng)一是兩人一份，水果擺放在兩人中間位置，水果上方擺放兩瓶礦泉水，水果兩側(cè)對(duì)稱擺放干果，水果下方中間位置擺放香煙碟，香煙碟下方擺放煙灰缸，每份物品擺放標(biāo)準(zhǔn)一致側(cè)看成一條直線。
（6）桌花根據(jù)會(huì)議桌長(zhǎng)度，擺放2-3個(gè)，桌花一般選用鮮花，并且不易太高影響客人雙方說(shuō)話，擺放在會(huì)議桌的中心位置即可。
二、會(huì)議服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)
1、會(huì)前準(zhǔn)備程序
（1）接到經(jīng)理辦通知后，根據(jù)會(huì)場(chǎng)人數(shù)、會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)及會(huì)議性質(zhì)來(lái)擺放所需物品，并按具體準(zhǔn)備規(guī)定進(jìn)行。
（2）由經(jīng)理辦安排掛會(huì)議所需會(huì)標(biāo)及擺放座簽，并確認(rèn)會(huì)標(biāo)內(nèi)容是否準(zhǔn)確無(wú)誤，座簽是否擺放正確。
（3）安排部署好會(huì)議服務(wù)人員和具體分工，會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)提水并打開(kāi)空調(diào)。
（4）在會(huì)議前半小時(shí)，所有工作準(zhǔn)備到位人員到位，迎接客人的到來(lái)。
2、會(huì)議服務(wù)程序
（1）客人到達(dá)后，迎賓人員應(yīng)面帶微笑，對(duì)所有來(lái)開(kāi)會(huì)的客人都使用禮貌用語(yǔ)“您好”“上午好”“下午好”。
（2）主要領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)后，有專人引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)座位，并進(jìn)行拉椅服務(wù)。
（3）客人到達(dá)后，進(jìn)行第一次的倒水，倒水時(shí)動(dòng)作要輕，不要發(fā)出太大的聲響，一般都由兩人在會(huì)議桌兩邊同時(shí)倒水，倒完水后立即返回，并在會(huì)議室門口處站立觀察會(huì)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，盯會(huì)者必須大腦精神集中，觀察領(lǐng)導(dǎo)及每一位客人的動(dòng)態(tài)，從客人眼神或動(dòng)作中領(lǐng)會(huì)客人需求并及時(shí)上前詢問(wèn)解決。
（4）會(huì)議進(jìn)行中，盯會(huì)人員根據(jù)會(huì)議議程，提前將要講話人的話筒打開(kāi)，并將話筒對(duì)準(zhǔn)講話人。
（3）客人離開(kāi)會(huì)議室后，要立即查看會(huì)議室有無(wú)客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經(jīng)理辦聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。
（4）會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)場(chǎng)物品，打掃會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施是否全部關(guān)閉，鎖好會(huì)議室門。
三、會(huì)議各項(xiàng)服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)
1、拉椅服務(wù)：
將客人帶到座位前，雙手分別放于椅背兩側(cè)，用膝蓋抵住椅背，輕輕拉椅，椅面稍轉(zhuǎn)向客人，待客人走到座位前，再將椅子向前推，右手手勢(shì)示意客人請(qǐng)就座。
2、衣帽服務(wù)：
會(huì)議中若有客人要脫掉外套，會(huì)議服務(wù)人員要幫客人將衣服掛在椅背上，切記拿衣服時(shí)不能大幅度甩動(dòng)，避免將客人衣服內(nèi)的物品甩掉或弄壞。
3、倒水服務(wù)
（1）倒水方法：左手提壺，站在客人右側(cè)（若右側(cè)太擠也可在左側(cè)倒水），右手拇指和食指捏住杯蓋，右手中指、無(wú)名指、小指握住杯把將茶杯端起，側(cè)身在客人身后倒水。倒水時(shí)胳膊彎曲，將水徐徐倒進(jìn)杯中，不要過(guò)快，避免熱水噴出燙到客人，水倒入杯中不要太滿，七分滿即可，倒完水后將水杯輕輕的放回原
67（4）會(huì)議進(jìn)行中，盯會(huì)人員根據(jù)會(huì)議議程，提前將要講話人的話筒打開(kāi)，并將話筒對(duì)準(zhǔn)講話人。
（5）開(kāi)始使用投影匯報(bào)時(shí)，要關(guān)閉投影幕布前的燈，使會(huì)場(chǎng)的燈光變?yōu)橥队澳Ｊ?，回?bào)結(jié)束后，要立即開(kāi)開(kāi)所有的燈，改為正常模式。（6）根據(jù)客人大部分喝水情況，約為20分鐘添一次茶水，若主要領(lǐng)導(dǎo)喝水較快還不到倒水時(shí)間，可根據(jù)情況先給領(lǐng)導(dǎo)添水，若大部分客人剛進(jìn)會(huì)場(chǎng)喝水較快，可以根據(jù)情況全場(chǎng)提前倒水。
（7）煙灰缸有2個(gè)及2個(gè)以上煙頭或者有水果干果皮，要及時(shí)更換煙灰缸，主要領(lǐng)導(dǎo)香巾若使用要及時(shí)更換，所有更換的物品都以主要領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，然后依次進(jìn)行。
（8）會(huì)議期間可根據(jù)會(huì)場(chǎng)情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)空調(diào)溫度，會(huì)場(chǎng)溫度不能過(guò)低或過(guò)高，若抽煙人數(shù)多，煙味大，可將窗戶打開(kāi)1-2扇通風(fēng)，使會(huì)議室內(nèi)空氣保持流通。
3、會(huì)議結(jié)束服務(wù)
（1）會(huì)議快結(jié)束時(shí)，提前安排部屬送客人員站門，通知客房值班室將客人房間準(zhǔn)備好，若會(huì)議結(jié)束后客人去餐廳用餐，要與餐廳及時(shí)溝通，提前做好工作。
（2）會(huì)議結(jié)束后，立即將所有會(huì)議室的門打開(kāi)，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)慢走”，盯會(huì)人員要給領(lǐng)導(dǎo)拉椅，由專人引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及客人去房間休息或用餐。
（3）客人離開(kāi)會(huì)議室后，要立即查看會(huì)議室有無(wú)客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經(jīng)理辦聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。
（4）會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)場(chǎng)物品，打掃會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，關(guān)閉設(shè)備設(shè)施，鎖好會(huì)議室門。
（三）會(huì)議各項(xiàng)服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范
1、引領(lǐng)服務(wù)：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動(dòng)作幅度不要過(guò)猛。引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)走在客人的側(cè)前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松
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會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目的篇三
會(huì)議接待的范圍
一、【接待會(huì)議類別】：
各科研機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、學(xué)校，各培訓(xùn)中心的學(xué)術(shù)研討會(huì)、筆會(huì)、論文發(fā)布會(huì)、各類培訓(xùn)班企業(yè)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)、行業(yè)研討會(huì)等各類型會(huì)議等
二、【接待會(huì)議人數(shù)】：不限。
三、【會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)參考】：
（1）會(huì)議酒店范圍：二星級(jí)酒店（★★），三星級(jí)酒店（★★★），四星級(jí)酒店（★★★★）,五星級(jí)酒店（★★★★★）
（2）會(huì)議室范圍：根據(jù)需要可提供5人至30000人的會(huì)展中心、會(huì)議室或報(bào)告大廳。
（3）會(huì)議用餐范圍：25元/人/天--180元/人/天，多種標(biāo)準(zhǔn)供選擇。
（4）會(huì)議用車范圍：商務(wù)車、面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國(guó)現(xiàn)代（桂林大宇）、德國(guó)凱斯鮑爾等進(jìn)口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。
（5）會(huì)議接站及用車：專車全天接站；優(yōu)惠價(jià)格提供會(huì)議期間用車服務(wù)。
（6）會(huì)議票務(wù)：免費(fèi)代訂往返程飛機(jī)票，代訂返程火車臥鋪票。
（7）旅游考察安排：提供多條考察線路，優(yōu)惠價(jià)格安排參會(huì)代表的會(huì)后考察活動(dòng)。
（8）會(huì)議娛樂(lè)及活動(dòng)：協(xié)助會(huì)議期間的各項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)，回答客戶的咨詢并提供實(shí)惠選擇的建議！
（9）會(huì)議接待：向開(kāi)會(huì)客戶調(diào)配優(yōu)秀國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游或優(yōu)秀外語(yǔ)導(dǎo)游、翻譯等。
（10））根據(jù)客戶要求，做好會(huì)議禮品。
（以上為一般性的會(huì)議范圍，具體的會(huì)議、會(huì)展、活動(dòng)，具體建議，具體策劃、具體協(xié)商。）
會(huì)議接待指南
一、根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會(huì)議的各項(xiàng)接待工作，讓會(huì)議客戶放心、滿意最大化；讓會(huì)議接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)最大化。
二、免費(fèi)代訂各星級(jí)酒店、各級(jí)餐廳、各種會(huì)議室并給予客戶最優(yōu)惠內(nèi)部協(xié)議價(jià)，做好會(huì)議用房、會(huì)議用餐、會(huì)議室的使用等各項(xiàng)工作。
三、會(huì)議期間免費(fèi)提供1-2名經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)議工作（包括辦理代表簽到、解釋、資料整理分發(fā)、分房、展臺(tái)規(guī)劃及會(huì)場(chǎng)布置等工作），做好會(huì)議期間的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
四、按要求安排會(huì)議接站工作，指派專車到機(jī)場(chǎng)、火車站接送參會(huì)代表，免費(fèi)代訂返程飛機(jī)票。
五、按要求為其提供相關(guān)的外語(yǔ)翻譯、攝像、禮儀、公關(guān)、文秘等服務(wù)。
六、按照要求及會(huì)議的具體需要，提供白板、紙筆、音像設(shè)備、投影儀等各種會(huì)議設(shè)備。
七、我公司可根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、課題等，邀請(qǐng)相關(guān)課題的專家授課，為客戶提供相關(guān)的建議、邀請(qǐng)安排及其相關(guān)的具體工作。
八、按要求為會(huì)議期間的重要客人(vip)提供特殊照顧、服務(wù)(如提供高檔豪華專車、娛樂(lè)建議等)。
九、以最優(yōu)惠價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，組織、安排參會(huì)代表的會(huì)后觀光、考察活動(dòng)，做好觀光、考察期間的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的各項(xiàng)觀光考察安排，讓參會(huì)代表充分了解、認(rèn)識(shí)風(fēng)光秀麗的桂林。
十、按要求提供會(huì)議或會(huì)展期間的后勤保障和外圍協(xié)調(diào)服務(wù)，代辦會(huì)展用品的航空、鐵路托運(yùn)和廣西土特產(chǎn)及會(huì)議禮品。
我們的會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
單項(xiàng)或指定服務(wù)：
1、會(huì)議接送、票務(wù)服務(wù)、特產(chǎn)介紹
2、代訂酒店、vip服務(wù)、游覽用車
3、會(huì)議用餐、會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)、娛樂(lè)安排
整體會(huì)務(wù)服務(wù)：
1、會(huì)議整體策劃、設(shè)計(jì)。
2、全程會(huì)議操作、跟蹤。
3、會(huì)后總結(jié)、會(huì)后整體安排。
服務(wù)流程： 會(huì)前準(zhǔn)備：
1、專人協(xié)助您的實(shí)地考察工作。吃、住、行、游、購(gòu)、娛。
2、及時(shí)準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車票、酒店信息。
3、代訂會(huì)所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備。
4、提供平面立體、av設(shè)計(jì)。 會(huì)中服務(wù)：
1、提供專業(yè)外語(yǔ)翻譯,攝像,禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。
2、免費(fèi)提供經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)務(wù)工作。
3、會(huì)議期間可為vip客人提供特殊照顧和服務(wù)。
4、向參會(huì)人員提供全市范圍內(nèi)機(jī)場(chǎng)、火車站接送服務(wù)。
5、提供會(huì)議期間后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù)。 會(huì)后總結(jié)：
1、對(duì)參會(huì)代表的會(huì)后旅游考察工作進(jìn)行合理安排。
2、協(xié)助會(huì)議人員處理會(huì)后事宜，進(jìn)行會(huì)議期間的工作總結(jié)。
我們的服務(wù)宗旨：“賓客至上 服務(wù)第一”。
會(huì)議接待的流程
一.會(huì)前：
與我公司洽談
提供會(huì)議所需要的機(jī)票、車票、住宿酒店、會(huì)議場(chǎng)所、交通等信息。并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方
確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。
二.會(huì)中
會(huì)議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)，車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。
會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。
會(huì)議場(chǎng)所：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
會(huì)議住宿：房間樓層及房間號(hào)確認(rèn)，詢問(wèn)是否有特殊要求。
會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)。
會(huì)議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。
會(huì)議娛樂(lè)：娛樂(lè)消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)地點(diǎn)的確認(rèn)。
會(huì)議服務(wù)：會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
三.會(huì)后
結(jié)帳：提供會(huì)議過(guò)程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說(shuō)明，專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳。
我們的會(huì)議接待宗旨
1、及時(shí)準(zhǔn)確提供酒店、大小交通（機(jī)票、火車票）、旅游信息，根據(jù)您所需的服務(wù)項(xiàng)目第一時(shí)間策劃與報(bào)價(jià)。
2、執(zhí)行雙方確認(rèn)的協(xié)議條款，在保證您所需的服務(wù)的前提下，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。
3、提供會(huì)議簽到臺(tái)，并有專人協(xié)助會(huì)務(wù)組分發(fā)資料，辦理相關(guān)入住手續(xù)。
4、會(huì)議期間及時(shí)叫早、叫醒服務(wù)使參會(huì)代表安心休息。
5、免費(fèi)為會(huì)議提供會(huì)議提示牌、水牌和席位卡。
6、根據(jù)實(shí)際情況，提供收費(fèi)機(jī)場(chǎng)、火車站接送服務(wù)，如有參會(huì)者需提前返程，可在會(huì)堂一角設(shè)返程機(jī)票預(yù)定。
7、如果您在會(huì)后需要為參會(huì)嘉賓提供一份具有當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品，我們會(huì)提供必要的服務(wù)及信息，并協(xié)助您采購(gòu)。
8、如果您在會(huì)后需要為參會(huì)嘉賓提供一次難得的旅游活動(dòng)，我們會(huì)為您提供最優(yōu)質(zhì)的旅游行程、游覽到最好景區(qū)景點(diǎn)、安排最佳時(shí)間段飛機(jī)航班、品嘗到當(dāng)?shù)刈罹叽硇缘娘L(fēng)味餐、最好的導(dǎo)游、駕駛技術(shù)一流的師傅和車況良好的旅游車輛，同時(shí)報(bào)給您一個(gè)合適公道的價(jià)格。
9、訂票服務(wù)：代訂各大航空公司及相應(yīng)各大航線優(yōu)惠折扣機(jī)票；代訂全國(guó)各地返程火車硬（座）臥鋪車票。
10、我公司根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會(huì)議的各項(xiàng)接待工作，讓會(huì)議客戶放心、滿意最大化；讓會(huì)議接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)最大化。
會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)
1、為會(huì)方砍價(jià)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，代訂各地優(yōu)惠客房；
2、提供會(huì)議所需的白板、紙筆、音像設(shè)備、投影儀、互聯(lián)網(wǎng)、普通多媒體及其它相應(yīng)的服務(wù)；
3、為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)；
4、代表展品的托運(yùn)代辦（航空、鐵路、公路）；
5、為會(huì)議組織者提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)方便。
吉林省煤炭工業(yè)局網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議管理規(guī)定
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范省局網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作，增強(qiáng)各直屬單位網(wǎng)絡(luò)管理人員的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，保證我局網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行的安全、高效、暢通，更好地服務(wù)于煤炭工業(yè)發(fā)展的大局，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于安裝視頻會(huì)議系統(tǒng)的所有省局直屬單位。
第三條 省局視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)行管理根據(jù)需要設(shè)置相應(yīng)的專管人員，并規(guī)定各單位專管人員的工作職責(zé)。各單位專管人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，參加相應(yīng)的專業(yè)和崗位培訓(xùn)，方可上崗。
第四條 視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行管理實(shí)行“故障定期排查制”、“會(huì)前測(cè)試匯報(bào)制”及“領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制”。
第五條 視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行管理所需費(fèi)用（含軟件服務(wù)費(fèi)）納入各單位的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算予以保障。
第六條 全部視頻設(shè)備必須專管專用，不得擅自挪用。
第二章 運(yùn)行管理
第七條 視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行管理是指網(wǎng)絡(luò)管理，各單位網(wǎng)絡(luò)和信息管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行進(jìn)行檢測(cè)、監(jiān)督、維護(hù)等日常管理工作。
第八條 視頻會(huì)議系統(tǒng)采取省局集中管理和各單位分級(jí)管理的體制。省局負(fù)責(zé)指導(dǎo)各單位管理員的運(yùn)行管理工作。各單位的網(wǎng)絡(luò)信息管理員負(fù)責(zé)本單位設(shè)備的運(yùn)行管理和安全防范，并接受省局辦公室的指導(dǎo)。
第九條 視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)行全天（24小時(shí)）運(yùn)行。確需中斷運(yùn)行時(shí)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)省局主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提前一個(gè)工作日在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)中斷的通告。
第十條 視頻會(huì)議系統(tǒng)的專管員根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并定期發(fā)布設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)安全和病毒預(yù)告等相關(guān)信息。
第十一條 視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)置安全保護(hù)工作崗位，其主要工作是做好安全管理、安全監(jiān)測(cè)等。
安全管理：由省局指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各單位加強(qiáng)安全防范工作。負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)的安全保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行管理；制定網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)制度，落實(shí)相關(guān)技術(shù)措施。
安全監(jiān)測(cè)：負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)測(cè)，檢查、處置安全隱患和漏洞，查殺計(jì)算機(jī)病毒。
第十二條 視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行管理應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等相關(guān)法規(guī)，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)制度。
第三章 視頻會(huì)議業(yè)務(wù)規(guī)范
第十三條 建立視頻會(huì)議管理制度，落實(shí)視頻會(huì)議設(shè)備和視頻會(huì)議室管理責(zé)任人。第十四條 本局調(diào)度視頻會(huì)議由調(diào)度室負(fù)責(zé)通知和組織。
第十五條 接到國(guó)家局視頻會(huì)議或本局召開(kāi)視頻會(huì)議通知，辦公室擬定參加人員名單。
第十六條 視頻頻會(huì)議召開(kāi)前，至少提前一個(gè)工作日（周一召開(kāi)的在上周五）通知參加視頻會(huì)議人員，并做好通知記錄。第十七條 按照會(huì)議要求，提前1天進(jìn)行調(diào)試，調(diào)試中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。同時(shí)做好視頻會(huì)議室的衛(wèi)生、擺簽、桌椅排列等工作。
第十八條 每次視頻會(huì)議召開(kāi)均有會(huì)議記錄，主要內(nèi)容包括：會(huì)議名稱、發(fā)起人、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、主持人、參加人員（人數(shù)），是否錄像等。
第十九條 視頻會(huì)議召開(kāi)時(shí)，要隨時(shí)監(jiān)控聲音視頻情況，根據(jù)要求做好錄像錄音工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
第二十條 會(huì)后及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)，打掃衛(wèi)生，檢查設(shè)備情況，關(guān)閉視頻設(shè)備和其它設(shè)備電源，做到人走停電、燈滅、鎖門。
第四章 網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)流程
第二十一條 建立網(wǎng)絡(luò)管理的各項(xiàng)制度，包括機(jī)房管理、設(shè)備管理、數(shù)據(jù)安全、保密管理、人員崗位責(zé)任制等。由領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)程序。
第二十二條 定期對(duì)機(jī)房、交換機(jī)柜、保密傳輸系統(tǒng)等核心部位進(jìn)行巡查。由服務(wù)對(duì)像負(fù)責(zé)辦理。
第二十三條 定期備份網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，做好登記。
第二十四條 認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行記錄、網(wǎng)絡(luò)故障記錄、設(shè)備維護(hù)記錄、設(shè)備修理記錄等。
第二十五條 定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、視頻會(huì)議設(shè)備、辦公服務(wù)器、網(wǎng)站系統(tǒng)等，做好維護(hù)。由服務(wù)對(duì)像負(fù)責(zé)辦理。
第二十六條 網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)管人員應(yīng)及時(shí)解決，提高管理服務(wù)質(zhì)量。由領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)程序，服務(wù)對(duì)象配合辦理。
第五章 附 則
第二十七條 本規(guī)定由省煤炭局辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目的篇四
會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.0目的為了規(guī)范會(huì)議接待行為，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、穩(wěn)定的為用戶提供良好會(huì)議接待服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于大廈各類會(huì)議接待工作。
3.0職責(zé)
3.1客戶部負(fù)責(zé)會(huì)議接待的具體實(shí)施。
3.2客戶員負(fù)責(zé)會(huì)議登記和提前確認(rèn)工作，確保會(huì)議如期召開(kāi)；并記錄好會(huì)議召開(kāi)的單位、出席人數(shù)和召集的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來(lái)決定會(huì)議的大小，采取相應(yīng)的服務(wù)措施；
3.3客戶部負(fù)責(zé)安排工作人員對(duì)會(huì)議室進(jìn)行布置，保障會(huì)議室整潔舒適；
3.4會(huì)議接待員負(fù)責(zé)在會(huì)議進(jìn)行期間巡查，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保會(huì)議順利進(jìn)行；
4、程序
4.1會(huì)議的分類
根據(jù)現(xiàn)時(shí)會(huì)議接待工作實(shí)際情況，將會(huì)議接待分為日常接待（二類會(huì)議接待）、一類會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議。
4.2會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1）每天安排一名會(huì)議接待員于早上8：00上班，于8：00-8：15分時(shí)段完成以下工作：將所有會(huì)議室的門及部分燈打開(kāi)；將開(kāi)水器的燒水閥打開(kāi)及18f會(huì)議室內(nèi)的電熱水瓶注滿水后插上電源，保證當(dāng)會(huì)議開(kāi)始時(shí)有足夠的開(kāi)水。
2）每天的工作由會(huì)議負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。
3）會(huì)議接待員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，于會(huì)議開(kāi)始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位。
4）到崗后首先檢查會(huì)議室內(nèi)的燈是否打開(kāi)、空調(diào)溫度是否舒適、設(shè)備、會(huì)議物資是否到位、煙灰盅是否清潔，發(fā)現(xiàn)異常無(wú)法處理時(shí)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；
5）參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水，當(dāng)會(huì)議開(kāi)始時(shí)會(huì)議接待員應(yīng)在自己管理區(qū)輪流巡查，以便能及時(shí)給新到的客人送上茶水，直至與會(huì)人員基本到位。
6）與會(huì)人員基本到齊后，會(huì)議接待員將自己管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)議室內(nèi)茶水添加一遍后，每隔20-25分鐘到會(huì)議室加茶水，直至?xí)h結(jié)束（如有特殊情況可自己把握）。
7）在加茶水過(guò)程中，會(huì)議接待員應(yīng)及時(shí)更換煙灰盅、留意會(huì)議室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常、空調(diào)溫度是否舒適。服務(wù)工作要細(xì)致周到，服務(wù)中要做到三輕（走路輕、講話輕、動(dòng)作輕）；
8）會(huì)議接待領(lǐng)班必須到場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)員工作，巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況，以便有突發(fā)事情時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì)；
9）接到熱線人員通知，會(huì)議臨時(shí)需要的物資，應(yīng)5分鐘內(nèi)送到，如無(wú)法滿足，會(huì)議接待員亦應(yīng)5分鐘內(nèi)到會(huì)議室向客人解釋，如客人不滿意或不接受，會(huì)議接待員應(yīng)通知會(huì)議負(fù)責(zé)人到場(chǎng)解決。
10）會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待員應(yīng)簡(jiǎn)單將會(huì)議室收拾一遍，包括將桌椅擺放整齊；煙灰盅、盒紙鎖回茶水柜；所有設(shè)備恢復(fù)原狀；會(huì)議臨時(shí)用品（插線板、銘牌、臨時(shí)增加的椅子、白板等）還到倉(cāng)庫(kù)，如果桌面及地面較臟，應(yīng)通知清潔
員到場(chǎng)清潔，清潔后會(huì)議接待員將燈、空調(diào)、窗關(guān)好，以便迎接下一個(gè)會(huì)議。
11）每天下班前，會(huì)議接待員還應(yīng)對(duì)自己管理區(qū)域的會(huì)議室檢查一遍門、窗、空調(diào)、燈、設(shè)備是否關(guān)好才能離開(kāi)。
4.2.2一類會(huì)議（專指服務(wù)區(qū)域在主樓內(nèi)的會(huì)議室）：
1)會(huì)議接待負(fù)責(zé)人接到熱線人員中、大型及重要會(huì)議通知后，與預(yù)訂會(huì)議人員聯(lián)系，了解會(huì)議的需求，并要求對(duì)方在《會(huì)議物資需求表》、《會(huì)議費(fèi)用結(jié)算表》中簽字確認(rèn)。
2)按客戶要求申購(gòu)會(huì)議物資。
3)申購(gòu)物資到位后，提前一天準(zhǔn)備好橫幅，擺放好鮮花；并對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查，與會(huì)議主辦單位（部門）保持聯(lián)系，對(duì)座位數(shù)、名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)應(yīng)對(duì)影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行封閉管理，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室）；一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，可要求客戶到現(xiàn)場(chǎng)觀看。
4)會(huì)議接待員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分鐘到崗，并于會(huì)議開(kāi)始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位，在會(huì)議室門外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員。
5)按4.2.1第5）條款到第11）條款的程序開(kāi)展工作。
6)會(huì)議快結(jié)束時(shí)，服務(wù)員在會(huì)議室門外站好準(zhǔn)備歡送參會(huì)人員；
7)客戶部主任或客戶服務(wù)經(jīng)理，必須到場(chǎng)監(jiān)督會(huì)務(wù)工作人員的情況，巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況，以便有突發(fā)事情時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì)；
8)如會(huì)議有需要，在會(huì)議期間應(yīng)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)擾亂會(huì)；機(jī)電設(shè)備部人員應(yīng)注意會(huì)議期間用電設(shè)備的工作情況，防止事故產(chǎn)生，應(yīng)保證走火通道的暢通，緊急情況下，應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)。
9)會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待負(fù)責(zé)人持客戶確認(rèn)的《會(huì)議物資需求表》、《會(huì)議費(fèi)用結(jié)算表》到我部收費(fèi)員處開(kāi)發(fā)票。
10)將發(fā)票交客戶時(shí)一定要求客戶簽收，會(huì)議接待負(fù)責(zé)人一直跟進(jìn)，直到我司收到該費(fèi)用為止。
4.2.3臨時(shí)會(huì)議：
1)接到熱線人員的通知后，該區(qū)域會(huì)議接待人員應(yīng)5分鐘內(nèi)到場(chǎng)按4.2.1第5）條款到第11）條款的程序開(kāi)展工作。
4.3會(huì)議工作流程
4.3.1服務(wù)熱線值班人員下班前將oa網(wǎng)上收集會(huì)議的信息填寫在《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》上交會(huì)議接待負(fù)責(zé)人員，并在第二天一上班重新收集新的信息，涉及到語(yǔ)音、投影系統(tǒng)的會(huì)議及其他部門配合的接待工作，應(yīng)將會(huì)議情況記錄在《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》中交弱電組及其他部門進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備。
4.3.2服務(wù)熱線值班人員每20分鐘對(duì)oa網(wǎng)進(jìn)行臨時(shí)會(huì)議信息的收集，并將新信息及時(shí)通知會(huì)議接待負(fù)責(zé)人員，由其安排工作并將新信息登記在《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》中。會(huì)議接待人員在會(huì)議前15分鐘完成對(duì)會(huì)議室的檢查及準(zhǔn)備工作，檢查結(jié)果記錄在《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》上。無(wú)語(yǔ)音、投影系統(tǒng)的會(huì)議不用填《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》。
4.3.3會(huì)議接待負(fù)責(zé)人員在領(lǐng)取當(dāng)天《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》時(shí)，應(yīng)將前一天的《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》、《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》交服務(wù)熱線值班人員統(tǒng)一歸檔。
4.3.4服務(wù)熱線值班人員收到語(yǔ)音、投影會(huì)議室預(yù)定信息后，5分鐘內(nèi)將《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》交給弱電組指定的技術(shù)員，由其在會(huì)議前15分鐘內(nèi)做好準(zhǔn)備工作。
4.3.5參觀接待、二類會(huì)議、電視電話會(huì)議的會(huì)議接待工作，應(yīng)在管理中心發(fā)出通知后進(jìn)行。客戶部對(duì)接會(huì)議使用方，確定會(huì)議議程，轉(zhuǎn)交弱電組、嚴(yán)格按議程準(zhǔn)備及配合。
4.3.6領(lǐng)導(dǎo)日常辦公會(huì)議、參觀接待、二類會(huì)議及4電視電話會(huì)議，由服務(wù)熱線值班人員通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)向客服中心負(fù)責(zé)人及公司直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布信息。
備注：參觀接待、二類會(huì)議、多功能會(huì)議廳及4樓電視電話會(huì)議的工作流程均應(yīng)按上述內(nèi)容實(shí)施，以保證商務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一性及各項(xiàng)質(zhì)量記錄表格的有效性。
4.4弱電技術(shù)員的日常維護(hù)及會(huì)前準(zhǔn)備
4.4.1原則：保證會(huì)議系統(tǒng)的設(shè)備正常運(yùn)行
4.4.2措施：
1)每周維護(hù)、檢查會(huì)議室的會(huì)議設(shè)備（語(yǔ)音、投影），做好維護(hù)、檢查工作的記錄，每月進(jìn)行會(huì)議室會(huì)議設(shè)備功能性的評(píng)估。
2）會(huì)議前半小時(shí)按照服務(wù)熱線提供的《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》，對(duì)會(huì)議室會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，并將完成情況記錄在《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》上，由會(huì)議接待人員進(jìn)行復(fù)核。
3）領(lǐng)導(dǎo)以上重要會(huì)議，完成檢測(cè)后應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)會(huì)議全程跟進(jìn)。
4）會(huì)議開(kāi)始前5分鐘，會(huì)議接待人員用禮貌語(yǔ)言“各位領(lǐng)導(dǎo)早上好（下午好），進(jìn)行最后一次試音”，驗(yàn)證會(huì)議系統(tǒng)
會(huì)議服務(wù)規(guī)范
（1）會(huì)議服務(wù)人員的儀容儀表、語(yǔ)言、態(tài)度、紀(jì)律、服務(wù)衛(wèi)生
1、儀容儀表
a)著裝統(tǒng)一整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋，響釘鞋。
b)服務(wù)人員長(zhǎng)發(fā)不遮眼、后發(fā)不披肩、要求畫淡妝，不濃妝艷抹，不佩戴首飾。
c)坐站規(guī)范端莊，不翹腿。
2）語(yǔ)言
a)語(yǔ)言溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。
b)語(yǔ)言文明禮貌，使用禮貌用語(yǔ)。
c)對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語(yǔ)，不大聲喧嘩。
3)態(tài)度
a)敬業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。
b)微笑服務(wù)，態(tài)度勤懇、熱情、周到。
c)工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉。
d)解釋問(wèn)題有禮有節(jié)。
e)想服務(wù)對(duì)象之所想，及服務(wù)對(duì)象之所急，盡服務(wù)對(duì)象之所需。
4)紀(jì)律
a)上班前不飲酒，不吃異味食物。
c)不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場(chǎng)所使用電話。
d)服務(wù)過(guò)程中不打哈欠，噴嚏，挖耳鼻。
e)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。
a)工作服固定、整潔、干凈。
b)定期體檢，健康合格，持證上崗。
c)用品用具分類管理，及時(shí)清潔消毒，擺放整齊。
（2）會(huì)議服務(wù)的程序
會(huì)議服務(wù)三步走:
準(zhǔn) 備跟蹤收尾
一、會(huì)前準(zhǔn)備
1、會(huì)議服務(wù)員在接會(huì)議通知單后，須了解：
1）會(huì)議單位名稱、與會(huì)人數(shù)、重要領(lǐng)導(dǎo)。
2）了解會(huì)議使用場(chǎng)地。
3）了解會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間、場(chǎng)次。
4）了解會(huì)議中需要注意的事項(xiàng)及布置。
2、根據(jù)要求將所需的各種用具準(zhǔn)備好。
如：會(huì)議桌、會(huì)議椅、演講臺(tái)、白板、幕布、紙杯、礦泉水、茶葉、煙缸、抽紙、白板筆、橫幅、鮮花等綠色植樹、人名牌、指示牌等。
負(fù)責(zé)人員：會(huì)議服務(wù)員
完成時(shí)間：會(huì)議開(kāi)始前一天
3、按要求將會(huì)議需用的設(shè)備準(zhǔn)備到位。
需在大中劇院舉行的會(huì)議，工程部人員須調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、幻燈機(jī)、投影儀等，并確保其正常使用。負(fù)責(zé)人員：工作人員
完成時(shí)間：會(huì)前1小時(shí)
4、服務(wù)員需在會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)內(nèi)將各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做到位。
如：開(kāi)窗通風(fēng)、開(kāi)啟燈、根據(jù)溫度開(kāi)啟空調(diào)或風(fēng)機(jī)、備好充足開(kāi)水；針對(duì)大中劇院，須調(diào)試音響，靈活控制。
5、根據(jù)要求，將會(huì)議指示牌放在特定位置。
負(fù)責(zé)人員：會(huì)議服務(wù)員
完成時(shí)間：會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)
6、檢查會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)是否符合要求。
如：桌面,地面要整潔，照明燈正常開(kāi)啟,各種用具干凈、齊全，會(huì)議使用物件擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)人員：經(jīng)理助理/保潔部主管
完成時(shí)間：會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)
7、對(duì)于一級(jí)會(huì)議，服務(wù)員需在會(huì)議開(kāi)始提前十分鐘,精神飽滿地在門中迎候.并安排人員在會(huì)議區(qū)通口等位置進(jìn)行指引。
會(huì)前準(zhǔn)備時(shí)的注意事項(xiàng)
1、注意個(gè)人儀容儀表
1）服務(wù)員不得留長(zhǎng)指甲
2）女服務(wù)員應(yīng)畫淡妝
2、注意會(huì)議室衛(wèi)生：會(huì)議室桌椅上不得有灰塵
3、注意會(huì)議使用餐具的衛(wèi)生：
1）有無(wú)破損
2）有無(wú)污垢、灰塵
4、擺臺(tái)時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)（以方 便 客 人使用為宗旨）：
1）杯子的擺放：杯子需擺放在桌子中間客人右側(cè)，杯柄與桌面約成45度角。
2）紙張和筆的擺放：將干凈的紙平鋪于客人正前方，筆與紙右下方成45度角，筆頭向外。
3）餐巾紙盒的擺放：應(yīng)擺放在兩位客人中間，以方面兩人使用。
1)為客人沖泡的茶葉平時(shí)應(yīng)密封保存，添加茶葉時(shí)以兩個(gè)咖啡勺為準(zhǔn)。
2)提前五分鐘將沖泡好的茶水杯（八成滿）擺放到位。
二、會(huì)議跟蹤
1、當(dāng)客人來(lái)到會(huì)議室時(shí)，禮貌熱情地向客人問(wèn)好，請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。
2、會(huì)議前30分鐘內(nèi)，每10分鐘為客人添加一次茶水，30分鐘以后，添水頻率降低，但需根據(jù)具體情況（即用戶用水量）靈活變通。
注意事項(xiàng)：
1）服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室服務(wù)時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸、大方得體；
2）會(huì)議服務(wù)員在添加茶水時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)禮儀；
如：服務(wù)員一般于客人右后側(cè)添加茶水，左手拿杯、右手拿壺，不得觸碰杯口。
3）主要客人發(fā)言時(shí)，服務(wù)員停止一切服務(wù)，以免影響其發(fā)言；
4）加水一般從中間按順時(shí)針?lè)较蛞来翁砑?，遵循先主后次的原則。
3、需及時(shí)用鑷子清理雜物，如果皮紙屑等。（一般先添水再清雜物）
4、如發(fā)現(xiàn)有客人吸煙，應(yīng)主動(dòng)將煙灰缸放置于客人右側(cè)，以便其使用。
5、一般情況下，對(duì)于重要會(huì)議，服務(wù)員需站在會(huì)議室角落，觀察會(huì)場(chǎng)情況，以便隨時(shí)提供服務(wù)。
6、會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。
如客人因用餐暫將貴重物品（如公文包、手提電腦等）暫放于會(huì)場(chǎng)，會(huì)議服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒其妥善保管，并聯(lián)系保安部安排人員看管會(huì)場(chǎng)。
三、會(huì)議收尾
1、會(huì)議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)站在門口，微笑著向客人道別。（即送客）
2、會(huì)議結(jié)束，仔細(xì)地檢查一遍會(huì)場(chǎng)，看是否有遺忘的東西和文件等，做好記錄。查看設(shè)備設(shè)施是否有損壞，做好記錄，如發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，須及時(shí)請(qǐng)會(huì)議主辦負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
如有客人遺留了物品，則應(yīng)及時(shí)聯(lián)系會(huì)議組織方負(fù)責(zé)人，聯(lián)系不到的，則應(yīng)及時(shí)聯(lián)系部門主管。
3、將會(huì)議用具、設(shè)備整理好，關(guān)閉空調(diào)、照明燈，窗，鎖好會(huì)議室門。
會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目的篇五
會(huì)議室工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
一、上班時(shí)間：會(huì)議室的上班時(shí)間是根據(jù)會(huì)議的時(shí)間，提前一個(gè)小時(shí)到崗。
二、換好工裝，化好淡妝，整理好儀容儀表，認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)安排的工作內(nèi)容并及時(shí)完成。
三、會(huì)前準(zhǔn)備：
客桌式、u字型、回字型
（1）：會(huì)場(chǎng)檢查（檢查室內(nèi)空氣溫度是否宜人20℃-22℃）；檢查地面、臺(tái)面衛(wèi)生，檢查燈光、檢查音響；檢查臺(tái)面是否整齊統(tǒng)一；檢查指示牌、橫幅、席巾卡是否有錯(cuò)別字；檢查會(huì)議室內(nèi)其它物品的擺放。
（2）茶水服務(wù)：提前15分鐘倒茶水，每隔十分鐘進(jìn)行對(duì)開(kāi)一次，左手拿對(duì)開(kāi)壺，站在客人后面，右腳叉在客人右邊，做手勢(shì)，輕聲說(shuō)“打擾一下，給你對(duì)水”，右手小指和無(wú)名指夾起杯蓋拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂側(cè)身，將杯子拿到客人的身后對(duì)水，8分滿，將茶杯從原路放回桌上蓋好杯蓋，杯蓋上印花對(duì)準(zhǔn)客人，杯柄對(duì)著右邊，做“請(qǐng)”的手勢(shì)。
（3）手巾服務(wù)：提前5分鐘把毛巾擺好，在客人的右方更換毛巾。
（4）會(huì)場(chǎng)音響的服務(wù)：提前準(zhǔn)備相應(yīng)的音響，設(shè)施設(shè)備并調(diào)試好，控制會(huì)議中話筒的音量用音質(zhì)；提供不同的背
景音樂(lè)；及時(shí)為客人遞送話筒。
（5）煙灰盅的服務(wù)。
當(dāng)服務(wù)人員看到煙灰盅2-3個(gè)煙頭時(shí)，及時(shí)更換煙灰盅。
（6）會(huì)后收?qǐng)觯?/p>
當(dāng)組織人說(shuō)散會(huì)時(shí)，及時(shí)將正門打開(kāi)，引導(dǎo)疏散客人：站在門中送客，提醒客人帶好隨身物品；及時(shí)檢查客人是否有遺留物品，檢查會(huì)場(chǎng)物品是否有損壞或遺失：關(guān)閉空調(diào)、話筒、主燈；對(duì)好桌椅，后收臺(tái)。及時(shí)清洗會(huì)議所用的各類物品。
劇院式：
（1）茶水臺(tái)服務(wù)：
準(zhǔn)備好充足的杯具，按1:1擺放，服務(wù)員站在茶水臺(tái)及時(shí)為客人倒茶水；及時(shí)整理臺(tái)面，收好臟的茶具并及時(shí)清洗。
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