工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
基層服務(wù)公眾號運營總結(jié)篇一
微信5.0上線后，公眾賬號分成了訂閱號與服務(wù)號，不少人問：服務(wù)號在一個月只能群發(fā)一條消息前提下，該如何運營服務(wù)號才好？
“微信5.0上線，公眾號被分為訂閱號和服務(wù)號，訂閱號每天可群發(fā)一條消息，但是會被折疊；服務(wù)號每月只能群發(fā)一條消息，但是不會被折疊。balabala??”這估計是微信5.0上線以來圈內(nèi)重復(fù)得最多的一句話。
就在普通蘋果用戶的注意力都集中在“打飛機(jī)”上以及安卓用戶埋怨著“屌絲是否有資格打飛機(jī)”的愉快命題同時，眾多公眾號運營者們可沒這么淡定，大多都是糾結(jié)究竟選訂閱號還是服務(wù)號？服務(wù)號每個月只能群發(fā)一條消息之后該如何運營？
一、究竟選擇訂閱號還是服務(wù)號？
這個問題其實可以直觀的理解為——公眾號需不需要每天進(jìn)行微信群發(fā)？
1、訂閱號的優(yōu)缺點：大家必須接受的一點事實，就是微信對訂閱號消息的折疊的優(yōu)點是降低了用戶的打擾，缺點是降低了訂閱號群發(fā)消息被閱讀的可能。不過，不需要發(fā)那么多信息或發(fā)出去的消息粉絲根本就沒有閱讀，又有什么意義？（注：這里所指賬號一般為企業(yè)類公眾賬號）
2、服務(wù)號的用途：相對而言，一般餐飲行業(yè)、快銷行業(yè)、數(shù)碼電子企業(yè)、酒店、汽車等等行業(yè)的微信賬號需要群發(fā)的消息無非為促銷優(yōu)惠活動、新品上市等信息，一月一次的頻率通常已經(jīng)可以滿足需求了，真的需要每天群發(fā)一條的頻率嗎？你必須在信息發(fā)送頻率與用戶體驗之間做出平衡。
3、既要用服務(wù)號又想群發(fā)更多信息怎么辦？如果一月一次的群發(fā)消息頻率真的無法滿足要求需要增加群發(fā)頻率，事實上還可以退而求其次，尋求其他的解決途徑。不少朋友最關(guān)心的就是：有沒有兩全其美的解決途徑？依我看，一方面，可以充分利用自定義回復(fù)與自定義菜單，讓用戶自助查詢許多信息；另一方面，可以利用第三方的應(yīng)用，反正開兩個賬號沒有必要。
二、微信5.0服務(wù)號運營之三部曲
微信服務(wù)號幾乎被砍掉了群發(fā)功能著實是不小的損失，但是上帝關(guān)上一扇門的同時也會為你打開一扇窗，更何況這次騰訊很厚道的為服務(wù)號打開了幾扇窗：第一，升級后的服務(wù)號開放了自定義菜單的申請；第二，安卓用戶還可以將指定公眾號添加至桌面圖標(biāo)；第三，利用微信第三方服務(wù)平臺還可彌補(bǔ)服務(wù)號群發(fā)被限制的不足。
微信5.0的一系列動作以及微信第三方平臺的輔助，其實為服務(wù)號開啟了獨立服務(wù)號app化的大門，為服務(wù)號開拓了一條更為寬廣的大道。
1、做一個不被粉絲遺忘的服務(wù)號
第一步要思考的是：服務(wù)號怎樣才不被粉絲遺忘？對于安卓用戶，要感謝微信5.0給予將公眾號添加到桌面的功能，給了微信公眾號“app化外衣”，用戶每天都可以在桌面看到你的圖標(biāo)自然不易被遺忘。
對于蘋果用戶，可以通過比“打飛機(jī)”還好玩的小東東讓粉絲記得你。這里，第三方平臺提供了一個不錯的解決辦法，例如微盟平臺上的小游戲。這些小游戲不僅提供一種娛樂，且游戲平臺給予了每一個使用微盟的賬號一套獨立的積分系統(tǒng)，每一局游戲都將獲得相應(yīng)的積分并能累積，累積的積分可以用于在其積分商城兌換禮品，這才是吸引粉絲的關(guān)鍵所在。
同時，此類游戲中的一些規(guī)則、元素或道具可以調(diào)整，企業(yè)可以替換成自己的商品或商標(biāo)。例如，微盟的游戲平臺已經(jīng)開放了一款對對碰的游戲：
上圖左邊是此游戲模塊的設(shè)置界面，右邊是微信游戲結(jié)束的手機(jī)截圖。游戲可以設(shè)置粉絲每天進(jìn)來玩多少次、游戲的得分機(jī)制以及游戲得分與積分的兌換比例等。最重要的一個特點是游戲中的六種水果元素也可以自定義，比如上傳自己的六款產(chǎn)品圖片作為游戲元素，相信這樣玩起來變得更有自己的品牌特色，增加粉絲對自身的記憶度。
2、做一個一目了然的服務(wù)號
第二步要做的是：時刻向粉絲展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最顯眼的位置。這時候微信5.0為服務(wù)號開放的自定義菜單給了我們最好的選擇。粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號都能在最顯眼的位置看到每個服務(wù)號的特色功能導(dǎo)航，我們再也不用擔(dān)心粉絲不知道如何獲取相應(yīng)服務(wù)，so easy！
那么如何設(shè)置自定義菜單呢？這個既可以通過微信的標(biāo)準(zhǔn)步驟進(jìn)行，基嫌麻煩也可以使用第三方服務(wù)。據(jù)筆者所知，上文提到的微盟是目前第一個能夠快速進(jìn)行自定義菜單設(shè)置的第三方服務(wù)平臺。登陸微盟平臺后，在賬號設(shè)置自定義菜單設(shè)置模塊就能快速對自定義菜單進(jìn)行設(shè)置：
首先，先將在公眾平臺申請到的相應(yīng)資料填寫到上圖①處完成授權(quán)設(shè)置；其次，在上圖②處添加菜單并管理菜單列表；第三，在上圖③處對相應(yīng)菜單項進(jìn)行編輯。
下圖服務(wù)號即為使用微盟平臺管理的自定義菜單，一級菜單即所標(biāo)示的頁面最底部直接顯示主菜單，二級菜單即點擊相應(yīng)一級菜單后彈出的子菜單中的項。上圖③處所指綁定規(guī)則即為原有已經(jīng)設(shè)置好的互動規(guī)則中希望與該菜單項對應(yīng)的規(guī)則，綁定后點擊該菜單項或者輸入該規(guī)則都將得到相同的互動反饋內(nèi)容。
自定義菜單的優(yōu)勢不僅在于可以在最顯眼的地方最直接的展示特色功能，而且還可以讓粉絲無論過多久才回到服務(wù)號來仍然知道要如何與服務(wù)號進(jìn)行有效互動。如果沒有自定義菜單，很多運營的公眾賬號又不注重互動的邏輯引導(dǎo)，一旦關(guān)注了很久之后再與公眾號互動時，關(guān)注時自動回復(fù)的功能引導(dǎo)消息早已被其他消息覆蓋，粉絲也早已忘記了相應(yīng)的規(guī)則，這時自定義菜單的重要性就顯現(xiàn)出來了。
3、消息中心vs微信群發(fā)？這個可以有！
經(jīng)過前兩步，可以促使粉絲盡可能頻繁的與服務(wù)號保持互動，且粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號都能在最顯眼的地方看到我們最希望展示的內(nèi)容，并了解如何正確獲取相應(yīng)信息，因此不必再依賴于群發(fā)微信的方式進(jìn)行推廣。
當(dāng)然，對于部分對微信群需求很大的運營者而言，雖然不能進(jìn)行每月超過一次微信群發(fā)，但還是可以尋求一些替代解決辦法。前述微盟似乎就有先見之明，在微信5.0上線之前便開放出了個人中心這一功能，這一功能使得粉絲不但可以隨時查看自己的積分累積情況、活動獲獎情況、積分商城禮品兌換等等之外，還擁有獨立的消息中心。
在消息中心，可以與公眾號進(jìn)行對話留言，還可以收到系統(tǒng)發(fā)出的系統(tǒng)消息，目前可以收到系統(tǒng)自動回復(fù)的獲獎情況等等系統(tǒng)消息，將來還可能可以自定義發(fā)送系統(tǒng)消息。而與公眾號的對話也可以在微盟后臺主動進(jìn)行操作，并且可以根據(jù)粉絲的活躍度等情況進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。這一點其實與微信5.0對公眾賬號權(quán)限調(diào)整的立場不謀而合，即在盡量減少對粉絲騷擾的前提下，盡可能的將所需要傳達(dá)的信息送達(dá)給粉絲。
三、微信5.0以后的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
微信5.0對公眾號的限制確實是一場大動作，分成訂閱號和服務(wù)號之后，要么消息要被折疊，要么就只能一月發(fā)一次，這是騰訊特意設(shè)置的一個艱難的選擇題，總之就是魚與熊掌不可兼得。
然而，細(xì)細(xì)分析下來，其實對一般企業(yè)運營者來說，這更應(yīng)該算是一次升級，而不是改變。只要用心，所運營服務(wù)號就能變成一種更犀利的企業(yè)門戶，就是一種app的替代者。所以，在筆者看來，微信5.0是一次極好的契機(jī)，能否與競爭對手間拉開差距，成敗在此一舉。
接下去，在微信公眾賬號分成訂閱號與服務(wù)號后，各企業(yè)微信服務(wù)號運營方要面臨的挑戰(zhàn)主要在于：第一，如何讓粉絲記住你；第二，如果利用好自定義回復(fù)與自定義菜單讓用戶自助查詢各種信息；第三，如何通過更有吸引力的東西吸引用戶；第四，如何管理好用戶及對話；第五，如何利用微信積累的數(shù)據(jù)做好精準(zhǔn)營銷。
基層服務(wù)公眾號運營總結(jié)篇二
個人運營公眾號經(jīng)驗分享
現(xiàn)在說起微信，上到七老八十的老爺爺老奶奶，下到會玩手機(jī)的七八歲的小孩，沒有一個人說不知道是什么的。微信火了，沾親帶故的微信很多的產(chǎn)品都慢慢的跟著火了起來，比如說公眾號。相信很多玩微信的人都會關(guān)注一下公眾號，同時很多人也慢慢的申請了一個公眾號來玩玩?；蛟S我就是抱著這樣的心態(tài)，開始運營我的個人公眾號的吧。
剛開始，當(dāng)然就是去申請一個微信公眾號了。在百度就能搜索到怎樣去申請一個微信公眾號，然后再搜搜申請了之后需要做些什么，有什么規(guī)則需要注意的，就是要弄清楚什么能做什么不能做了，再去申請公眾號。
申請公眾號的步驟其實不難，很簡單，難就難在那個公眾號的名字上。要取個什么的名字呢？這，是個世紀(jì)大難題啊。最好是取個有個性的，很獨特的，又很朗朗上口的。總之，名字是最重要的第一步，希望大家都慎重！
名字取好了，接下來就是寫簡介，還有考慮怎么寫文章了。簡介也是要寫得夠吸引才能代表出自己的特性來，當(dāng)然啦，也不能太夸大，符合自己形象的就好了，還有就是也要跟你以后發(fā)的文章要想匹配。簡介很容易但也不簡單，這也相當(dāng)于一篇小文章，而且每個人去看你的公眾號的時候，都會先看到你的簡介，這可就相當(dāng)于你自己的臉啊，所以說呢，要把它當(dāng)成你的成名作來寫！
以上都是一些前期的很重要的事情，把它做好了，做細(xì)致了，接下來就好辦了。沒錯，接下來就是說說文章怎么寫了。
寫好文章，個人建議寫幽默風(fēng)趣或者是用一些通俗易懂的句子來寫文章。為什么呢？因為現(xiàn)在很多人去關(guān)注公眾號除了是獲取一些資訊外還有就是看一些有趣的來調(diào)節(jié)一下生活。有些東西能引起共鳴不一定是一本正經(jīng)的，偶爾幽默點，或許更能讓別人感同身受的同時，偶然間說不定就幫別人緩解了一些負(fù)能量吧。
除此之外，我覺得公眾號寫文章可以跟之前在學(xué)生時代寫文章的風(fēng)格區(qū)別開來，畢竟以前是看標(biāo)題或命題來寫固定文章，現(xiàn)在只要不違反規(guī)則，你可以寫自己想要寫的東西，這相對自由很多，所以可以不用每句每段都要字字珠璣，甚至出現(xiàn)一些同音“錯別字”也是可以的，但希望不要低俗。
文章寫好了，接下來就是選時段來發(fā)文章了。為什么要選時段？舉個例子吧，如果有一個新出的電視劇，但是它是在你上課或者上班的時候播的，最重要的是它沒有做任何的宣傳，那么，你會知道它要什么時候播嗎？但是，如果它剛好就是在你打開電視看電視的時候播呢？你是不是就可以知道它的播出時間呢？沒錯，你發(fā)文章也是一樣，要看準(zhǔn)時間來發(fā)，最好就是挑一些上下班，或者是大部分人都有空的時間來發(fā)文章，雖然不能保證他們都會去看你的文章，但至少提高了別人能看到你的文章的幾率。
剛開始的公眾號還沒有留言功能，但是難保關(guān)注你的人不會直接找你聊天，所以，即使你沒有發(fā)文章，也要偶爾的去登陸一下你的公眾號，看看有沒有人給你發(fā)信息。如果有人找你聊天了，你也要注意回答的方式。這個時候，你的回答既要不能埋沒了你個性，但也不能“得罪”了找你聊的人，所以說這是個技術(shù)活，需要時間來積累經(jīng)驗。
當(dāng)你的公眾號有了粉絲，你寫文章的風(fēng)格也就回慢慢的定下來了，接下來就是要去了解你的粉絲想要看你寫什么內(nèi)容的文章了。這不又變成命題文章了嗎？不，不是的，粉絲關(guān)注你，肯定是喜歡你之前寫的文章，但是并不是每一篇都會這么討喜，所以要盡量少寫不討喜的，多寫討喜的，慢慢的你的寫作能力也會提升的，文章內(nèi)容也有了一個大致的方向，就不用老是煩惱要寫什么文章了。當(dāng)看著你的粉絲越來越喜歡你寫的東西，難道你就不會很有成就感嗎？
好了，說了那么多，希望對大家有幫助。不過我個人覺得，他人的經(jīng)驗可以借鑒，但還是要跟自己的做事風(fēng)格區(qū)別開來，畢竟，別人的經(jīng)驗帶有很強(qiáng)的主觀性，而且每個人的辦事風(fēng)格不同，得到的經(jīng)驗自然就不一樣了。
基層服務(wù)公眾號運營總結(jié)篇三
2018年公眾號應(yīng)該如何運營
要運營一個公眾號很簡單，然而想運營好公眾號卻很難。因為好與壞的評判關(guān)鍵在于內(nèi)容，很多人覺得我的公眾號可能并不好，索性直接買一個公眾號來運營就好，粉絲多變現(xiàn)也很容易。這種想法是錯誤的，其實公眾號轉(zhuǎn)讓并不代表你就能運營好公眾號僅僅是起點更高而已。后期還是要看運營效果。
公眾號內(nèi)容如果越優(yōu)質(zhì)，用戶的粘性就會越強(qiáng)，擴(kuò)被自然會越好，傳播率高。那么我們應(yīng)該如何從內(nèi)容上面下手呢？
一、在選題上
選擇是要有針對性，對于不同的人群選擇不同內(nèi)容來對癥下藥，微信公眾號定位就能很好說明此點，比如說5118的公眾號，關(guān)注用戶的大多數(shù)是seo們，想要了解seo資訊的，那么在選擇內(nèi)容的選題上，大多數(shù)的事“優(yōu)化干貨分享”、“百度規(guī)則”這類的題材。直白的說，你的粉絲需要哪類型的知識，那么你的公眾號就要提供相關(guān)的。
二、在內(nèi)容上
內(nèi)容更新有很大的講究，通常運營者們都喜歡去研究那些易于傳播的圖文，內(nèi)容更像是圍繞觀點不斷交流形成的邏輯思考的過程，用戶可以伴隨著邏輯投入
思考。觀點都是隨著閱讀來完善的，閱讀流程能為粉絲們帶來一些“爽感”，當(dāng)所有人對某一主題進(jìn)行說明或輪速的時候，各種想法和論點會涌現(xiàn)出來。所以一定要將你邏輯先表達(dá)清楚，否則讀者根本不知道你想表達(dá)什么意思。
三、在編輯上
內(nèi)容文案是令很多人頭痛的問題，總感覺自己寫得不夠好，是文筆太差導(dǎo)致的，這其實是一種很大的誤解和偏見，為什么會造成這樣的問題？因為文章不實際，用一些辭藻華麗的去填充，表面看起來真的很高大尚，然而粉絲并不知道你寫的什么。所以在編輯內(nèi)容上，不一定你的文筆要有多好，但是一定要表達(dá)清晰，讓人明白你在說什么表達(dá)什么。
四、在目的上
公眾號內(nèi)容運營的目的在于留存率和轉(zhuǎn)化率。這是現(xiàn)在很多企業(yè)或個人在達(dá)到一定粉絲數(shù)量以后的目的。的確很多文章發(fā)人深省，但是運營公眾號也需要吃飯。我們?yōu)槭裁匆龉娞杻?nèi)容？是為了提升自我還是造福社會？
當(dāng)然并不是，企業(yè)現(xiàn)在都是要以盈利為目的的，就算粉絲上百萬的娛樂性質(zhì)公眾號也是要盈利的，羊毛出在羊身上，粉絲才是流量的源頭。
不管是內(nèi)容運營、社區(qū)運營還是產(chǎn)品運營，其目的還是為了留存和轉(zhuǎn)化，只是采取的運營方式不同而已。如果你發(fā)現(xiàn)你發(fā)了推文以后微信根本沒人添加，可以試試在每一篇內(nèi)容的文末都會添加一些轉(zhuǎn)化的話語或圖片，來近一步提高添加微信人數(shù)，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化和付費的目的。
五、在傳播上
內(nèi)容制作好了，如果沒人看也沒用。除了公眾號、朋友圈等自媒體渠道可以傳播，像知乎、微博、頭條號也可以用來為我們推廣引流。當(dāng)然個別的網(wǎng)站投稿也是好的方式。
在制作內(nèi)容前，一定要思考什么樣的內(nèi)容用戶更容易接受和愿意傳播，然后再根據(jù)產(chǎn)品定位來制作。
基層服務(wù)公眾號運營總結(jié)篇四
一、服務(wù)號、訂閱號的介紹（區(qū)別）
微信公眾號現(xiàn)在已分成訂閱公眾號和服務(wù)公眾號兩種類型。公眾號在新注冊的時候選擇成為服務(wù)號或訂閱號。之前注冊的公眾號默認(rèn)為訂閱號，可升級為服務(wù)號。服務(wù)號訂閱號均可以申請自定義菜單。群發(fā)消息可以同步到騰訊微博。訂閱號和服務(wù)號可以根據(jù)自身的不同屬性，提供不同的內(nèi)容和服務(wù)。服務(wù)號消息依然會顯示在消息列表中，而訂閱號消息將會收至訂閱號文件夾。
微信公眾平臺現(xiàn)在已分成訂閱公眾號和服務(wù)公眾號兩種類型。
公眾平臺服務(wù)號，是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務(wù)。特點：每月可群發(fā)一條信息給粉絲、群發(fā)的消息乃顯示在聊天列表、下發(fā)消息即時通知粉絲。適用用戶：主要是給粉絲提供服務(wù)。一般銀行和企業(yè)用戶比較適合（招商銀行、中國南方航空）。
公眾平臺訂閱號，是公眾平臺的一種帳號類型，為用戶提供信息和資訊。
適用用戶：主要是提供信息和資訊。一般媒體用戶比較適合（如：騎行西藏、央視新聞）。特點：每天可群發(fā)一條消息給粉絲、群發(fā)消息收至訂閱號文件夾、群發(fā)消息不會提示推送。
二、服務(wù)號的功能
公眾平臺服務(wù)號，是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務(wù)。如：招商銀行、中國南方航空。1、1個月（30天）內(nèi)僅可以發(fā)送1條群發(fā)消息。
2、發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，會顯示在對方的聊天列表中。
3、服務(wù)號會在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中。
4、服務(wù)號可申請自定義菜單。
三、訂閱號的功能
公眾平臺訂閱號，是公眾平臺的一種帳號類型，為用戶提供信息和資訊。如：騎行西藏、央視新聞。
1、每天可以發(fā)送1條群發(fā)消息（每天0點更新，次數(shù)不會累加）。
2、發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，將會顯示在對方的“訂閱號”文件夾中。
3、在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。
4、訂閱號認(rèn)證后可申請自定義菜單。
四、訂閱號、服務(wù)號設(shè)置方法
設(shè)置方法：進(jìn)入公眾平臺=》設(shè)置=》帳號信息=》類型=》升為服務(wù)號/訂閱號=》選擇確定即可。溫馨提示：
1、公眾號只有1次機(jī)會可以選擇成為服務(wù)號/訂閱號，類型選擇之后不可修改，請慎重選擇。
2、選擇“服務(wù)號”時，若您之前公眾號選擇的是“個人類型”，需要您選擇企業(yè)、媒體、政府、其他組織類型重新登記相關(guān)信息。
3、目前注冊新的微信公眾號，進(jìn)行信息登記選擇“個人”類型時，默認(rèn)為訂閱號，無法選擇服務(wù)號。
五、如何在服務(wù)號與訂閱號之間選擇
那么我們究竟該如何來選擇呢？下面是三種可以選擇的模式，僅供參考。（1）以宣傳為主的模式
這種模式是指企業(yè)想利用微信公眾賬號與客戶進(jìn)行溝通，從而宣傳企業(yè)的文化、品牌及最新動向。如果你選擇了這種模式，就意味著你的公眾號的定位是為訂閱用戶提供新聞資訊。在這里通常我們可以將其劃分為兩類，一種是類似于企業(yè)的內(nèi)刊模式，企業(yè)可以把自己的內(nèi)刊內(nèi)容搬到微信上，通過微信來宣傳自己的品牌，企業(yè)的賬號內(nèi)容、素材可以圍繞企業(yè)的品牌價值觀、品牌倡導(dǎo)的理念進(jìn)行。這對企業(yè)來說，投入的成本相比傳統(tǒng)媒體要低廉得多，而且更為精準(zhǔn)，主要原因是關(guān)注企業(yè)的公眾號說明訂閱用戶在一定程度上對企業(yè)品牌是認(rèn)同的。因此，想通過微信公眾賬號宣傳企業(yè)品牌的企業(yè)可以選擇訂閱號。
另外一種就是每天想為客戶提供新聞資訊的企業(yè)，尤其是媒體，他們也可以選擇訂閱號。（2）以分享與交流為主的模式
這種模式是指企業(yè)的目的主要是跟客戶分享或者交流最新的產(chǎn)品、要聞或者新鮮的資訊，或者討論某個用戶關(guān)注的話題。舉例來說，我們通常去逛商場或超市的目的不僅僅是購物，還有娛樂、交流與分享。所以商場或超市的微信公眾賬號除了讓訂閱用戶獲得信息，還要讓他進(jìn)行購物，促進(jìn)銷售。而在用戶買完之后，他們還會跟家人分享和交流。這種情況下，你必須選擇訂閱號，因為你必須每天向客戶提供各種消息，從而增加商場的人氣。
（3）知名品牌模式
知名品牌是指知名企業(yè)，也可以理解為用戶多、專業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)和企業(yè)。眾所周知的招商銀行、南方航空這樣的企業(yè)，他們之所以選擇服務(wù)號，是因為首先他們本身就是知名品牌；其次，他們有無數(shù)種渠道來增加自己的微信公眾賬號的訂閱用戶；再次，他們沒有必要以推送信息來獲取自己的微信用戶，他們每天的客服電話就非常多。服務(wù)號是這樣的企業(yè)的必然選擇。
接下來是一個口訣，可以幫你更好地從服務(wù)號與訂閱號中作出選擇。服務(wù)號，訂閱號，分開選擇真重要，服務(wù)要，訂閱要，客戶騷擾要減少。業(yè)務(wù)多，客戶多，選擇服務(wù)多美好，初來到，想引導(dǎo)，選擇訂閱剛剛好，客圍繞，人不少，選擇服務(wù)是正道。有提醒，有查詢，想想服務(wù)真周到，有客服，有在線，實實服務(wù)才可靠。有目標(biāo)，不急躁，品牌形象好創(chuàng)造，不心焦，有技巧，品牌傳播才有效。
基層服務(wù)公眾號運營總結(jié)篇五
基層微信公眾號運營
2017年年終總結(jié)以及2018年工作計劃
時光飛逝，年終來臨，收獲與總結(jié)的時刻到了?；厥走^去，汲取教訓(xùn)，及時總結(jié)經(jīng)驗，并運用到以后的工作中，不斷實踐，對于工作的提高是非常重要且有必要的一件事?，F(xiàn)將本年度微信公眾平臺運營情況做以總結(jié)。
社區(qū)微信平臺主要面向居民群眾，充分利用互聯(lián)網(wǎng)微信優(yōu)勢，使發(fā)布信息、服務(wù)居民便捷化、及時、高效?？v觀全年信息發(fā)布及運營情況如下，月平均更新動態(tài)15次，月平均發(fā)布信息45條，點贊數(shù)、粉絲數(shù)逐步增長。截止目前粉絲數(shù)近一千人有余。在以下幾方面做了主要工作并取得了一些成績：
一、消息發(fā)布設(shè)置貼近居民生活
消息發(fā)布類別設(shè)置3類，主要分為社區(qū)重要通知發(fā)布類，黨政要聞、惠民政策類宣傳，居民健康生活類。欄目設(shè)置主要面向全體居民，方便居民及時接收重要通知辦理各類事項，做好思想宣傳引導(dǎo)，生活健康知識普及以提高居民衛(wèi)生保健意識。在文字組織方面，用于通知發(fā)布的文字編輯盡量淺顯易懂，全面考慮細(xì)節(jié)，將政策解釋清楚，不遺漏，讓居民看一條通知跑一次路就能夠辦成事。
二、開設(shè)了菜單自動回復(fù)功能
將一些常見業(yè)務(wù)口的辦理流程、所需相關(guān)資料和常見問題解答開設(shè)自動回復(fù)功能，居民只需要在手機(jī)客戶端打開公眾號輸入相關(guān)關(guān)鍵字就可以查詢，極大地方便了群眾辦理事項。將近期重點辦理的居民事項公開以便群眾及時獲取消息。
三、留言功能已開通 基于前期努力更新公眾號，留言功能已被騰訊開通，群眾還可以通過留言公眾號，及時獲得相關(guān)幫助。以上是社區(qū)公眾號取得的一些進(jìn)展，但離我們的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)。在社區(qū)這個服務(wù)平臺上，公眾號的定位應(yīng)該是宣傳好、服務(wù)好群眾，增加群眾粉絲和社區(qū)的互動和粘性，在這一方面我們還需要大量工作要做，目前還存在一些困難。首先，綜合來社區(qū)辦理事項的群眾多以弱勢群體為主，在使用手機(jī)和公眾號方面的意識還欠缺，雖然工作人員引導(dǎo)、宣傳但基于客觀因素的阻礙，距離大眾普及還有一段距離。其次，各窗口引導(dǎo)居民掃碼關(guān)注公眾號的意識不夠強(qiáng)，粉絲數(shù)增加還是太慢。再次，公眾平臺消息發(fā)布方面，生活類信息不夠多，社區(qū)活動類消息由于銜接不好、運營人員工作排不開導(dǎo)致部分未能及時發(fā)布、參與活動群體受眾面太小。
針對以上存在的困難和問題，在后期的工作中，主要從以下幾方面努力。一是做好宣傳引導(dǎo)，鼓勵居民多使用社區(qū)公眾號。二是將各項群體納入粉絲群體，不僅僅限于有社區(qū)辦理事項需求的居民，比如各駐地單位、學(xué)生群體、社區(qū)青壯年等，擴(kuò)大粉絲基礎(chǔ)和類別。這樣在后期的運營中，可以通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢提高全體組織和群眾共建共筑社區(qū)的意識。三是運營公眾號人員和時間方面，由于社區(qū)事項繁雜，運營人員有時無法顧及，在后期工作中，盡力保障和協(xié)調(diào)好各項工作沖突。
在新的一年，做好戰(zhàn)略規(guī)劃，從細(xì)節(jié)處著手，將社區(qū)微信公眾號真正打造成方便居民辦事的利器、社區(qū)宣傳教育的好幫手、服務(wù)群眾和增加黨群關(guān)系互動緊密的潤滑劑。
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